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Flujo de Atención de Quejas Laborales

El resumen del diagrama de flujo es el siguiente: 1) Un cliente presenta una queja o reclamo que es recibida y registrada. 2) La queja o reclamo recibe tratamiento y se verifica su eficacia. 3) Se comunica al colaborador si el reclamo es procedente o no y se finaliza el proceso.

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Yesi Mandujano Franco
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Flujo de Atención de Quejas Laborales

El resumen del diagrama de flujo es el siguiente: 1) Un cliente presenta una queja o reclamo que es recibida y registrada. 2) La queja o reclamo recibe tratamiento y se verifica su eficacia. 3) Se comunica al colaborador si el reclamo es procedente o no y se finaliza el proceso.

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DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN DE QUEJAS DE LOS TRABAJADORES

CLIENTE/PARTE INTERESADA CSIG SIG

NICIO

Presentar queja o
reclamo

Registro de
Recepcionar queja o quejas y
reclamo servicios no
conformes

Dar tratamiento a la
queja o reclamo

Prodece el Verificar eficacia de


reclamo tratamiento

Revisa el
reporte de
tratamiento de
Comunicar al quejas y
Reporte de
colaborador la no reclamos
tratamiento de
procedencia de su
quejas y reclamos
queja
Función

NO
Prodece el
reclamo

SI
Fin

Evaluar la
eficacia de la
acción tomada

Revisar el
estadistico del
Evaluar necesidad SI registro y
de acciones Incumplimiento evaluar una
correctivas legal nueva acción
correctiva
NO

Reclamo SI Procedimiento de
Recibe respuesta a
recurrente acciones correctivas
su reclamo

NO

Fin

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