INGENIERIA DE SERVICIOS
Alumno
Luis Felipe Vázquez Pérez
Actividad 4. Proyecto Integrador etapa 1
Docente
JORGE DOMINGUEZ BORJA
Campus
Villahermosa, Tabasco.
I. Reseña histórica
a) Redacta una breve reseña de la historia de la Aerolínea desde 1967, hasta
nuestros días.
Fundada en 1967 para atender destinos en Texas, Southwest Airlines inicialmente
los prohibió y vio vuelos de larga distancia desde su centro Dallas Love Field
inicialmente restringidos por la ley federal durante varias décadas. A pesar de estos
obstáculos, Southwest ha construido una historia de prácticas comerciales
innovadoras y se ha convertido en una de las aerolíneas más grandes de los
Estados Unidos y una de las aerolíneas de bajo costo más grandes del mundo.
Historia del suroeste.
II. Planeación estratégica
b) Realiza una descripción de la planeación estratégica de la aerolínea. Identifica
claramente Misión, visión, los 3 pilares de su modelo de negocio, fortalezas,
debilidades, oportunidades y amenazas identifiques (FODA).
Misión
Permitir que los viajes comerciales tengan los beneficios de aerolínea más
competitiva, con las tarifas más accesibles y bajas en el mercado, satisfaciendo a
nuestros clientes con los servicios de los más altos estándares de calidad
Visión
Ser la aerolínea líder con los servicios y equipos de la más alta tecnologías a la
vanguardia, que estamos constantemente enfocados en innovación en servicios.
“Valores”
Honestidad: Actuamos con apego a la verdad y respetando los valores
establecidos.
Orientación al Cliente: la satisfacción y prioridad son nuestros clientes actuando
con estrategias para detectar las áreas de oportunidad y darles una solución.
Responsabilidad: tenemos la responsabilidad de cumplir con nuestras
obligaciones, así como actuar positivamente con las personas y comprometernos
actuar correctamente.
Mejora continua: revisamos nuestros procesos y servicios regularmente, para
medirnos e identificar nuestras áreas de oportunidad y mejorarlas continuamente.
Los 3 pilares de su modelo de negocio
1 Liderazgo en costos bajos
Mantener los costos bajos en comparación con los competidores para lograr
grandes volúmenes de servicios de viaje para los clientes, ya que esto permite una
mayor demanda y, por lo tanto, precios más bajos, es una estrategia de bajo
costo.
2 Liderazgo en diferenciación
Desarrollar un servicio de cierta calidad que sea único en toda la aerolínea y, por
lo tanto, los consumidores estén dispuestos a pagar para que ese servicio único
sea mejor o iguale a la competencia para que sea apreciado por los clientes.
3 Liderazgo por enfoque o concentración
Desarrollar un servicio ultra enfocado a uno de tres aspectos:
o Un grupo específico de consumidores
o Línea de viaje como se anuncia
o Según la solicitud de transporte geográfico
III. Análisis del comportamiento del mercado
c) Realiza el análisis del comportamiento del mercado actual donde identifiques los
siguientes elementos, entre otros que consideres relevantes:
❖ Crecimiento y concentración del sector.
La industria del transporte aéreo, el segmento más dinámico del negocio de los
viajes, pionera en nuevos procesos, sistemas de gestión y tecnologías, ha
experimentado cambios cada vez más rápidos en los últimos cinco años, con la
aparición de nuevos modelos comerciales para adaptarse a las nuevas situaciones
y la seguridad y sostenibilidad de la aviación. Miedos
❖ .Precios
Mejorar o por lo menos igualar el precio de la competencia además de tener algún
presente durante los viajes de los clientes.
❖ Diferenciación de los servicios
esta estrategia se basa en dejar de ser un servicio más como cualquier otro; si los
servicios se parecen en muchos aspectos, el cliente le dará menor importancia y
podrá cambiar de marca, producto o servicio. Es por eso que se busca hacer la
diferencia para evitar que sean percibidas como una marca más de las que hay en
el mercado.
❖ Riesgos
Deficiencia de oxígeno
defecto del oído
males entrantes
efectos nocivos de la radiación
❖ Posibles nuevos operadores
Operación, dirección, coordinación y relativo control de los recursos aéreos del
Cuerpo Nacional de Policía, así como análisis y planificación de cursos de acción
conjuntos.
Mantenimiento de aeronaves y equipos. Formación de personal de los diferentes
grados y categorías de las fuerzas de la Guardia Nacional (pilotos y técnicos que
mantienen y operan sistemas especiales y equipos opcionales).
Supervisar y coordinar las instalaciones de la terminal. Supervisar y gestionar la
documentación de vuelo, personal y certificaciones de aeronaves.
Cooperación, apoyo y asesoramiento a policías de diferentes países. Extracción
de datos estadísticos y estudios para la gestión de recursos, evaluación y prueba
de nuevos equipos.
❖ Análisis de proveedores y consumidores
Dirigir la operación, control y mantenimiento de los medios de aviación, así como
la coordinación, control y vigilancia de las bases perimetrales, sin perjuicio de su
dependencia funcional de la jefatura respectiva, de la comisaría de distrito o de la
jefatura de la comisaría donde se encuentren. establecido. También es
responsable de la base de datos del departamento, así como de promover las
actividades relacionadas con la investigación y el desarrollo en las áreas de
competencia del departamento.
Proveedores:
Combustibles
Mecánicos
Azafatas
Pilotos
Clientes:
Turistas
Ejecutivos Estudiantes
trabajadores
❖ Productos sustitutos
Viajes en autobús de 1ra. Clase a menor costo
Viajes en barcos turísticos
❖ Estrategias que sustentan su modelo de negocios.
Después de la crisis, ha surgido una nueva tendencia en la industria de la
aviación: los modelos de negocios híbridos invaden las rutas cortas y medianas,
las aerolíneas de bajo costo agregan sus propias ofertas tradicionales y ellas y las
aerolíneas no ofrecen facilidades de servicio y equipaje. . Este nuevo concepto
mejora los costes de los servicios corporativos y aéreos tradicionales.
Análisis FODA:
ANÁLISIS FODA
Debilidades Amenazas
• No conecta con otras • Las agencias de viajes tienen que
aerolíneas llamar a la aerolínea en lugar de hacer
todo por computadora
• No quiere pagar para unirse a
nuestro sistema • El mayor obstáculo para la
Reservar un avión con prosperidad es la muerte de Keeler.
antelación
• • El período de capacitación es de 2 a 3
días y no aceptan la participación de
Al llegar a la terminal, el extraños en el curso de capacitación.
pasajero recibirá un boleto de
plástico que luego recogerá para
usar en el próximo vuelo.
•
Los pilotos y auxiliares de vuelo
ayudan a limpiar el avión
Fortalezas Oportunidades
• Mantenlo estable • Atrae la atención de los clientes
Estrategia y Operaciones a tu anuncio.
• Tu avión tiene buen consumo de • Use el cerebro y el software de
combustible, evita demoras en
la comunicación la computadora para obtener
mayores ingresos
Utilice tarifas económicas y
viaje más para aumentar el Southwest es selectivo en la
• número de pasajeros •
contratación (posición)
Referencias:
https://www.southwest.com/assets/pdfs/about-southwest/garys-greeting.pdf
Gary, Kelly. (2021). Lo mejor en el aire. Haga clic para ver más opciones [Archivo
PDF]. Recuperado de
https://www.southwest.com/assets/pdfs/aboutsouthwest/garys-greeting.pdf
Southwest. (2019). Compromiso de servicio al cliente de Southwest Airlines—
Versión en español Haga clic para ver más opciones [Archivo PDF]. Recuperado de
https://www.southwest.com/assets/pdfs/corporate-commitments/customerservice-
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Magretta, J. (2014). Para entender a Michael Porter: guía esencial hacia la
estrategia y la competencia.
