UNIVERSIDAD DEL VALLE
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y
SOCIALES
CARRERA DE CONTADURIA PUBLICA
PERFIL DE PROYECTO DE GRADO
PROPUESTA DE SISTEMA DE MARKETING DIGITAL PARA REDUCIR LOS
GASTOS EN PUBLICIDAD IMPRESA, EN LA EMPRESA DE ALIMENTOS DELIZIA
INTEGRANTES
Cristian Andres Alvarez Mamani
Vania Jhinelda Lopez Cruz
DOCENTE: Norah Villena Almendras
LA PAZ – BOLIVIA
2020
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION 1
INDICE TENTATIVO DEL PROYECTO
Contenido
INDICE TENTATIVO DEL PROYECTO........................................................................................2
CAPÍTULO I........................................................................................................................................4
MARCO INTRODUCTORIO.............................................................................................................4
1.1. INTRODUCCIÓN................................................................................................................4
1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA............................................................................4
1.3. JUSTIFICACIÓN......................................................................................................................5
1.3.1. Justificación del Proyecto...................................................................................................5
1.4. OBJETIVOS..............................................................................................................................5
1.4.1. OBJETIVO GENERAL.....................................................................................................5
1.4.2. OBJETIVO ESPECIFICO................................................................................................5
1.5. DELIMITACIONES.................................................................................................................6
1.5.1. DELIMITACION TEMATICA........................................................................................6
1.5.2. DELIMITACION ESPACIAL..........................................................................................6
1.5.3. DELIMITACION TEMPORAL.......................................................................................6
CAPÍTULO II.......................................................................................................................................6
MARCO TEÓRICO.............................................................................................................................6
2.1. MARKETING......................................................................................................................6
2.1.1. DEFINICION DE MARKETING...............................................................................6
2.1.2. MARKETING TRADICIONAL DEFINICION........................................................6
2.1.3. MARKETING DIGITAL DEFINICION....................................................................6
2.1.4. EVOLUCION DEL MARKETING............................................................................7
2.2. MARKETING EN BOLIVIA..............................................................................................8
2.2.1. MARKETING DIGITAL EN BOLIVIA....................................................................8
2.2.2. SITUACION DEL MARKETING EN BOLIVIA......................................................9
2.3. USO DE REDES SOCIALES..............................................................................................9
2.3.1. USO DE REDES SOCIALES EN BOLIVIA..............................................................9
CAPÍTULO III...................................................................................................................................11
MARCO REFERENCIAL................................................................................................................11
3.1. ANTECEDENTES..................................................................................................................11
3.1.1. FORTALEZA DE LA EMPRESA..................................................................................11
3.1.2. MISIÓN DE LA EMPRESA............................................................................................11
3.1.3. VISIÓN DE LA EMPRESA.............................................................................................11
3.2. HIPOTESIS.............................................................................................................................11
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION 2
3.3. SOLUCION PROPUESTA.....................................................................................................12
CAPÍTULO IV...................................................................................................................................12
MARCO METODOLÓGICO...........................................................................................................12
4.1 ENFOQUE................................................................................................................................12
4.1.1 PROCESO CUANTITATIVO..........................................................................................12
4.2 TIPO DE ESTUDIO ................................................................................................................13
4.3 DISEÑO DE INVESTIGACIÓN.............................................................................................13
4.3.1 DISEÑO NO EXPERIMENTAL......................................................................................13
4.3.2 TRANSVERSAL...............................................................................................................14
4.4 MÉTODO .................................................................................................................................14
4.4.1 MÉTODO INDUCTIVO...................................................................................................14
4.5 TÉCNICA ................................................................................................................................14
4.5.1 TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN CUANTITATIVAS...............................................14
4.6 POBLACIÓN Y MUESTRA ..................................................................................................14
4.6.1 POBLACIÓN.....................................................................................................................14
4.6.2 MUESTRA.........................................................................................................................15
5. INDICE TENTATIVO...............................................................................................................15
6. CRONOGRAMA........................................................................................................................18
7. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS......................................................................................19
8. FUENTES DE INTERNET.......................................................................................................19
9. APENDICE.................................................................................................................................20
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION 3
CAPÍTULO I
MARCO INTRODUCTORIO
1.1. INTRODUCCIÓN
El marketing con el pasar del tiempo va cambiando y evolucionando, por lo mismo las
empresas deben adaptarse a los cambios que se dan en este, y estar acorde a las exigencias del
mercado.
Muchas empresas de Bolivia no están completamente inmersas en el desarrollo del Marketing
digital, y continúan aplicando de manera errónea recursos digitales en conjunto con el
Marketing tradicional. De esta manera, es necesario actualizar ciertos aspectos dentro de las
empresas bolivianas, en este caso buscaremos cambiar la perspectiva que se tiene sobre el
Marketing Digital.
El cambio que plantearemos lo realizaremos en la empresa de alimentos Delizia, que en
conjunto con el nuevo sistema que se planteara, en conjunto, se generaran nuevas ventajas
como ser la disminución de gastos en Marketing tradicional, ya que estos generan egresos en
la empresa que son irrelevantes para el nuevo Sistema de Marketing Digital.
1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La tecnología en el mundo va desarrollándose constantemente, y de la misma manera las
nuevas tecnologías van globalizándose cada vez más rápido. En conjunto con la tecnología
encontramos nuevas estrategias para las empresas en base a la tecnología y a los medios
digitales de mayor afluencia en la población.
A medida que la digitalización se globaliza, las personas comienzan a reemplazar actividades
cotidianas, como ver la televisión, escribir, salir a pasear, etc. por el uso de las redes sociales,
como ser Facebook, Instagram, WhatsApp, etc. Y de este modo la vida de las personas va
girando en torno a las redes sociales y la tecnología.
Las redes sociales son parte del día a día de las nuevas generaciones, y es el medio principal
por el que estos interactúan, reemplazando medios de comunicación masivos como ser la
televisión, las llamadas telefónicas, los periódicos, etc. Los cuales eran usados por el
Marketing tradicional como medio para hacer conocer los productos de las empresas.
El marketing también fue desarrollándose, en conjunto con la tecnología y la digitalización
del siglo XXI, pasando desde el Marketing 1.0 que utilizaba los medios de comunicación
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION 4
masivos para promocionar productos de las empresas hasta el Marketing 4.0 que busca
adentrarse en las vidas de los potenciales clientes a través de las redes sociales.
De este modo el Marketing 1.0 se va haciendo cada vez más obsoleto por la digitalización de
la vida de las personas, y convirtiéndose en un medio de poca afluencia, en este sentido es
necesario desarrollar sistemas innovadores, que estén a la altura de las nuevas características
que el mercado exige a las empresas.
Por otro lado, uno de los distintivos del Marketing 1.0 es el uso de recursos materiales
excesivos para su correcto desarrollo, y por ende el uso de mayores recursos económicos para
sustentarlos, lo cual plantea un problema para las empresas ya que generan salidas de efectivo
para desarrollar un plan de marketing tradicional, que tiene poca trascendencia en el mercado
actual.
De este modo planteamos la pregunta:
¿Podrá un sistema de marketing digital reducir los gastos de comercialización de la empresa
de alimentos Delizia?
1.3. JUSTIFICACIÓN
1.3.1. Justificación del Proyecto
¿Por qué realizamos esta investigación?
La respuesta es muy sencilla, la principal razón de realizar esta investigación es la de generar
un ahorro en la empresa Delizia, habilitando un sistema más eficiente de Marketing Digital,
ya que la publicidad impresa, genera bastantes gastos en las empresas, porque se deben
diseñar los carteles, gigantografias, afiches, etc. por lo cual el implementar un sistema de
marketing disminuiría estos gastos, pudiendo de esta manera obtener un mejor resultado en la
gestión.
1.4. OBJETIVOS
1.4.1. OBJETIVO GENERAL
Reducir los gastos en publicidad impresa, en la empresa de alimentos Delizia,
mediante un sistema de Marketing Digital
1.4.2. OBJETIVO ESPECIFICO
Generar un sistema de Marketing Digital eficiente para la empresa Delizia.
Actualizar los sistemas de Marketing de la empresa Delizia.
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION 5
Generar resultados en el área de ventas más favorables para la empresa Delizia.
1.5. DELIMITACIONES
1.5.1. DELIMITACION TEMATICA
La presente investigación, busca generar un plan de marketing digital, para disminuir gastos
por concepto de Marketing tradicional.
1.5.2. DELIMITACION ESPACIAL
La presente investigación se realizará en la empresa de alimentos Delizia.
1.5.3. DELIMITACION TEMPORAL
La presente investigación será desarrollada durante el primer semestre de la gestión 2021.
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2.1. MARKETING
2.1.1. DEFINICION DE MARKETING
En este apartado conoceremos los fundamentos básicos que se fueron desarrollando a lo largo
de los años por diversos autores respecto del marketing digital, incluyendo la diferencia entre
este y el marketing tradicional. Conoceremos los conceptos que distintos autores desarrollaron
sobre este tema a lo largo del tiempo, y que desarrollaron en conjunto con los cambios
tecnológicos que se dieron en la nueva era.
2.1.2. MARKETING TRADICIONAL DEFINICION
Kotler y Armstrong definen el Marketing como “El marketing es un proceso social y
administrativo mediante el cual los individuos y las organizaciones obtienen lo que necesitan
y desean creando e intercambiando valor con otros”, (Kotler y Armstrong.2012:5) en este
sentido, notamos que el marketing es un proceso de comercialización, en el cual se puede
incurrir con gastos, para llegar a su fin que es el de intercambiar valor con otros agentes
económicos.
2.1.3. MARKETING DIGITAL DEFINICION
El marketing tradicional es aquel que se lleva utilizando cotidianamente, utilizado para captar
la atención de las grandes masas, sin la utilización de medios digitales. De este modo el
Marketing tradicional hace referencia a los folletos, carteles, televisión, etc. Este tipo de
marketing es utilizado generalmente en medios masivos, que tienen la posibilidad de llegar a
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION 6
grandes cantidades de personas, como ser los medios de comunicación, como ser la televisión,
los periódicos y otros.
2.1.4. EVOLUCION DEL MARKETING
El Marketing digital y el Marketing tradicional, formados en distintas épocas, son
mayormente denominados por el Padre del Marketing Philip Kotler, como Marketing 1.0
(tradicional) y Marketing 4.0 (digital), en este sentido el Marketing tradicional ha ido
evolucionando a lo largo de los años, es así como Philip Kotler escribe sus libros de
Marketing 1.0 ; Marketing 2.0 ; Marketing 3.0 ; Marketing 4.0, marcando en cada uno de
estos la evolución que ha tenido el Marketing a lo largo de los años, de este modo llegamos al
Marketing 4.0 (digital), que nos abre nuevas puertas para desarrollar el Marketing dentro de
las empresas, sin dejar de lado el Marketing tradicional.
2.1.4.1. Marketing 1.0
3. El Marketing 1.0 fue el primer tipo de Marketing que se desarrolló, este se produjo en la
época de la era industrial, en el que normalmente se consumía los productos que el
mercado ofrecía, sin darle demasiada importancia a las características (Suarez
T.2018:214)
2.1.4.2. Marketing 2.0
El Marketing 2.0 fue desarrollándose posteriormente, definiéndose por Kotler, Kartajaya y
Setianwan como:
El social media marketing (marketing 2.0) surge en la actual era de la información,
basada en las tecnologías de la información. La tarea del marketing ya no es tan
sencilla. Los compradores de hoy están bien documentados y pueden comprar
fácilmente diversas ofertas de productos similares. Es el consumidor quien define el
valor del producto. Las preferencias de los consumidores difieren mucho de unos a
otros. La empresa debe segmentar el mercado y desarrollar un producto superior
para un segmento objetivo específico dentro del mercado. La regla de oro de: el
cliente manda, funciona bien para casi todas las empresas. (Kotler, Kartajaya y
Setianwan.2013:19-20)
Así surgió la segunda ola del Marketing gracias a las nuevas tecnologías de la información, y
por lo mismo también surgieron nuevos aspectos que las empresas debieron tomar en cuenta
para asegurar el correcto funcionamiento del Marketing en las mismas.
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION 7
2.1.4.3. Marketing 3.0
El Marketing continuó desarrollándose, de manera que llegamos al Marketing 3.0, que fue
conceptualizado por Kotler, Kartajaya y Setiawan como:
El marketing 3.0 cree que los consumidores son seres humanos integrales, y que todas
sus necesidades y deseos deben ser siempre atendidos. Por lo tanto, el marketing 3.0
complementa el marketing emocional con uno espiritual. En el marketing 3.0 las
empresas se diferencian entre sí por sus valores. (Kotler, Kartajaya &
Setiawan.2012:11).
2.1.4.4. Marketing 4.0
De este modo Philip Kotler plantea en su libro Marketing 4.0 lo siguiente:
Creemos que la convergencia tecnológica finalmente conducirá a la convergencia
entre el marketing digital y el marketing tradicional. En un mundo de alta tecnología,
las personas anhelan un alto toque. Mientras más sociales seamos, más queremos
cosas hechas solo para nosotros. Respaldados por el análisis de big-data, los
productos se vuelven más personalizados y los servicios se vuelven más personales.
En la economía digital, la clave es aprovechar estas paradojas. (Kotler.2014.13)
De este modo, Kotler hace referencia a que podría llegar un momento en el que el Marketing
tradicional sea reemplazado por el Marketing tradicional, ya que las personas perciben mejor
un anuncio o publicidad cunado sienten que es personal, y no así cuando busca generalizar la
publicidad, como lo hace el marketing tradicional.
2.2. MARKETING EN BOLIVIA
Dentro de este apartado revisaremos información respecto de la situación del Marketing
(tradicional y digital) en Bolivia, y las distintas empresas que se desarrollan dentro de su
territorio.
2.2.1. MARKETING DIGITAL EN BOLIVIA
En un artículo del periódico Pagina Siete, se nos indica determinados aspectos acerca del uso
del Marketing Digital en Bolivia, entre estos menciona una opinión del especialista en
Marketing online Fernando0020Rivertt,” El marketing digital se está usando de forma
inadecuada en Bolivia, puesto que la gente piensa que puede usar el marketing tradicional en
lo que en realidad son canales de interacción.”(Fernando Rivertt.2015), de este modo Rivertt
hace referencia al uso que da el Marketing tradicional a los medios de comunicación masivos,
y que mediante estos trataban de llegar a la mayor cantidad de personas.
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION 8
Sin embargo, plantea el mal desarrollo que se da al Marketing Digital en Bolivia, al usar este
como medio de comunicación masiva en lugar de un medio de comunicación que genera
interacción con los usuarios de las distintas plataformas digitales.
2.2.2. SITUACION DEL MARKETING EN BOLIVIA
La situación del Marketing en Bolivia es variada, y al igual que en el resto del mundo fue
desarrollándose poco a poco con el pasar del tiempo, sin embargo, no lo hace con tanta
velocidad como lo hacen en otros lugares del mundo. De este modo encontramos la posición
de Grisel Gamarra a cerca de la situación del Marketing en Bolivia:
Bolivia, país inmerso en todos estos cambios y adaptándose al mercado actual, va
utilizando -cada vez más- el marketing y sus especialidades, aplicándolos dentro del
sector empresarial de las grandes, medianas y pequeñas empresas, de un país que se
esfuerza en ser competitivo en la esfera comercial y donde competir y conquistar
mercados se convierte en la regla del juego, instrumento de diferenciación en el
ámbito nacional y en los diversos rubros de la industria. (Gamarra.2017)
Así, el marketing digital en Bolivia continúa desarrollándose, generando nuevos retos para las
empresas nacionales, buscando que se genere mayor competitividad en estas con relación a
las empresas extranjeras e internacionales.
2.3. USO DE REDES SOCIALES
En este apartado veremos datos que muestran el crecimiento del uso de redes sociales en la
población boliviana. Esto tiene una íntima relación con el Marketing digital, ya que al este
buscar la interacción más directa posible con los clientes, mediante las redes sociales usadas
más frecuentemente será más sencillo interactuar con los clientes.
2.3.1. USO DE REDES SOCIALES EN BOLIVIA
En una publicación del diario página Siete donde nos menciona ciertas características de la
situación del Marketing digital en Bolivia, indica que, “De acuerdo con datos del Proyecto de
Opinión Pública de América Latina (LAPOP), el 40 % de la población boliviana urbana y
rural, mayor de 18 años, usa internet con frecuencia. Además, existen alrededor de tres
millones de cuentas bolivianas en Facebook y 100.000 en Twitter.” (Vargas.2015). Notamos
así que desde el año 2015, ya comienza a crecer el número de usuarios bolivianos en las redes
sociales populares, como ser Facebook o Twitter.
En la Revista Forbes Bolivia, el escritor Carlos Morales Peña muestra datos acerca del
crecimiento de uso de las redes sociales en Bolivia:
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION 9
Los datos sobre Bolivia son reveladores: 7,5 millones de bolivianos, un 65% de la
población, son usuarios de Internet. Unas 500.000 personas se insertaron en la red de
redes en el último año, lo que significa un incremento del 7,1% entre 2019 y 2020.
(Morales P.2020)
Los datos muestran crecimientos amplios en las redes sociales, en el último trimestre, lo cual
demuestra que los sistemas de Marketing 4.0 son más factibles que los sistemas de Marketing
tradicional.
También encontramos otros datos en la revista Forbes, que llaman la atención de los
estudiosos del Marketing digital:
Otro dato llamativo del trabajo de We Are Social al que tuvo acceso Forbes Bolivia
es que el número de conexiones a teléfonos celulares alcanzó los 11,4 millones (99%
de la población), con un incremento de 183.000 conexiones respecto del año pasado,
un 1,6% más que 2019. (Morales P.2020)
Notamos también que aparte del hecho de que el uso de redes sociales se va incrementando en
Bolivia, el número de personas que están conectadas a internet (lo cual también constituye
digitalización), son casi la totalidad de la población boliviana.
2.3.4.1. Facebook
El uso de la red social Fcebook en Bolivia es, “Facebook tiene una audiencia de 7,10 millones
de usuarios activos; es necesario que tomes en cuenta al momento de hacer anuncios pagados
que el 53,5% son hombres y el 46,5% son mujeres.” (Limachi.2020), así, es necesario
también analizar quienes ingresan a las redes sociales, para generar un contenido que pueda
atraer a la mayor cantidad de personas.
2.3.4.2. Instagram
El uso de la red social Instagram en Bolivia es, “la audiencia de Instagram es de 1,10 millones
de usuarios activos que representa el 13% de la población total de Bolivia (no es nada
pequeño); Se puede observar que la mayoría son mujeres con el 53,7% del total”
(Limachi.2020), en este caso notamos que son las mujeres quienes predominan en el uso de
esta red social, lo cual nos lleva a planear contenido mayormente llamativo a mujeres.
2.3.4.3. Twitter
La situacion de la red social Twitter en Bolivia es, “En twitter se nota un crecimiento del 28%
respecto del año anterior con una audiencia mayor de hombres que representa el 62,9%.”
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION 10
(Limachi.2020), esta es una red social poco frecuente en el área del Marketing, sin embargo
su correcta utilización y análisis puede ser utilizado de manera optima.
CAPÍTULO III
MARCO REFERENCIAL
3.1. ANTECEDENTES
3.1.1. FORTALEZA DE LA EMPRESA
"La empresa considera que su fortaleza es la innovación y valor añadido"
3.1.2. MISIÓN DE LA EMPRESA
o Contar con el personal mejor capacitado que permiten brindar calidad y el mejor
precio en nuestros productos.
o Producir y comercializar bebidas, helados, leche, derivados lácteos y otros alimentos
con los estándares de calidad que satisfagan a nuestros consumidores
3.1.3. VISIÓN DE LA EMPRESA
o Transmitir a todos los bolivianos el placer y nutrición de todos nuestros productos.
o Lograr ser una empresa líder en la fabricación de alimentos de alta calidad, con
crecimiento sostenido y reconocido a nivel nacional, con ética empresarial y humana,
contribuyendo al desarrollo de Bolivia.
3.2. HIPOTESIS (Hipótesis de trabajo)
- Al implementar un nuevo sistema de marketing Digital se disminuirán gastos en
publicidad como ser volantes, pagos a televisoras, gigantografías, etc.
- Si se aplica el Marketing Digital a la empresa Delizia se reducirá gastos de publicidad
Impresa, para que se incrementen los ingresos obtenidos por la venta de insumos o
productos de la empresa Delizia.
- Al implementar un sistema de marketing digital mejor elaborado, dará a la empresa
una imagen renovada, más visible para los jóvenes, y las nuevas generaciones
centradas en la tecnología.
3.3. SOLUCION PROPUESTA
Esta investigación busca disminuir los gastos en los que incurre la empresa de alimentos
Delizia, por concepto de Marketing tradicional o impreso, puesto que este se vuelve obsoleto
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION 11
con el pasar del tiempo y genera salidas de efectivo en la empresa que no están acordes a los
resultados que se obtiene.
En este sentido se busca implementar un nuevo sistema de Marketing Digital, acorde a las
circunstancias actuales del mercado, y en cumplimiento de las exigencias del mercado y de
los clientes potenciales. Dicha acción se realizará para disminuir los gastos en la empresa de
alimentos Delizia, puesto que para el establecimiento del Sistema de Marketing Digital se
requerirán recursos económicos en cantidades reducidas.
CAPÍTULO IV
MARCO METODOLÓGICO
4. METODOLOGIA
4.1 ENFOQUE (enfoque positivista, cuantitativo)
En el libro metodología de la investigación se define al enfoque cuantitativo como.
El enfoque cuantitativo (que representa, como dijimos, un conjunto de procesos) es
secuencial y probatorio. Cada etapa precede a la siguiente y no podemos “brincar” o
eludir pasos.3 El orden es riguroso, aunque desde luego, podemos redefinir alguna
fase. Parte de una idea que va acotándose y, una vez delimitada, se derivan objetivos
y preguntas de investigación, se revisa la literatura y se construye un marco o una
perspectiva teórica. De las preguntas se establecen hipótesis y determinan variables;
se traza un plan para probarlas (diseño); se miden las variables en un determinado
contexto; se analizan las mediciones obtenidas utilizando métodos estadísticos, y se
extrae una serie de conclusiones respecto de la o las hipótesis. (Hernández,
Fernández y Baptista.2014:4)
El plan constituye en reemplazar la gran mayoría de publicidad Impresa con publicidad digital
“Marketing Digital” para reducir los gastos. El marketing Digital es tendencia hoy en día
porque apuntan hacia un cambio en las relaciones entre marca y usuarios.
4.1.1 PROCESO CUANTITATIVO
Fase 1 Idea.
Fase 2 Planteamiento del Problema.
Fase 3 Revisión de la literatura y desarrollo del Marco Teórico.
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION 12
Fase 4 Visualización del Alcance del estudio.
Fase 5 Elaboración de Hipótesis y definición de Variables.
Fase 6 Desarrollo del Diseño de Investigación.
Fase 7 Definición y selección de la muestra.
Fase 8 Recolección de los datos.
Fase 9 Análisis de los datos.
Fase 10 Elaboración de reporte de resultados.
4.2 TIPO DE ESTUDIO (Investigación Descriptiva, Explicativa)
Estudio de Investigación Descriptiva y explicativa.
Según el libro Metodología de la Investigación, los estudios de alcance descriptivo consisten
en, “Medir o recoger información de manera independiente o conjunta sobre los conceptos o
las variables a las que se refieren, esto es, su objetivo no es indicar cómo se relacionan
éstas.”(Hernández, Fernández y Baptista.2014:92), bajo el mencionado concepto, se utiliza
este tipo de estudio, ya que se medirá la relación que existe entre los resultados del marketing
digital y los gastos de la empresa que se diferenciaran en la utilización de dicho sistema de
marketing, y el marketing tradicional.
4.3 DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
Según Hernández (2003), “el termino diseño se refiere al plan o estrategia concebida para
obtener la información que se desee”.
4.3.1 DISEÑO NO EXPERIMENTAL
Hernández, Fernández y Baptista definen a la investigación no experimental como, “La
investigación que se realiza sin manipular deliberadamente variables” (Hernández, Fernández
y Baptista.2014:152), desde este punto de vista nuestro proyecto no será aplicable en el
tiempo de su realización, por lo cual será una investigación no experimental.
4.3.2 TRANSVERSAL
En el libro Metodología de la investigación mención que el diseño de investigación no
experimental transversal, “su propósito es describir variables y analizar su incidencia e
interrelación en un momento dado” (Hernández, Fernández y Baptista.2014:154), en relación
a este se definió utilizar el sistema no experimental transversal, porque la investigación se
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION 13
realizara en un solo periodo de tiempo. Su propósito es describir variables en un debido
tiempo.
4.4 MÉTODO (HISTÓRICO, Inductivo, descriptiva)
4.4.1 MÉTODO INDUCTIVO
En el libro de Metodología de Investigación de Bernal define al método Inductivo como:
“Este método utiliza el razonamiento para obtener conclusiones que parten de hechos
particulares aceptados como válidos, para llegar a conclusiones cuya aplicación sea de
carácter general”. (Bernal, C. 2010: 59). Se utilizo este método Inductivo porque a través de
este método podemos analizar las situaciones particulares mediante un estudio individual para
la “Implementación de Marketing Digital para la empresa Delizia” cuyos hechos formularan
conclusiones generales de si es aceptada este tipo de publicidad en Bolivia, partiendo de la
observación sistemática de la realidad.
4.5 TÉCNICA
4.5.1 TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN CUANTITATIVAS
4.5.1.1ENCUESTAS
En el libro metodología de la investigación define a los cuestionarios que serán utilizados para
las encuestas como, “consiste en un conjunto de preguntas respecto de una o más variables a
medir.” (Chasteauneuf, 2009), por lo cual la técnica de recolección de datos que utilizaremos
será la encuesta (anexo 1), en la cual se implementaran los cuestionarios, para la recolección
de información.
4.6 POBLACIÓN Y MUESTRA (Muestra probabilística estratificada)
4.6.1 POBLACIÓN
Según el libro Metodología de la Investigación la población es, “Una población es el conjunto
de todos los casos que concuerdan con una serie de especificaciones”( Hernández, Fernández
y Baptista.2014:174), mediante datos estadísticos se determinó que las personas que los
jóvenes en edades entre 13 y 20 años, son los que utilizan con mayor frecuencia las redes
sociales, por lo cual se definió que la población de estudio serían los jóvenes estudiantes del
nivel secundario, de unidades educativas de la zona central de la ciudad de La Paz.
4.6.2 MUESTRA
El libro metodología de la investigación define la muestra cómo, “un subgrupo de la
población. Digamos que es un subconjunto de elementos que pertenecen a ese conjunto
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION 14
definido en sus características al que llamamos población” (Hernández, Fernández y
Baptista.2014:175), por lo cual, en función de la población, se definió que se utilizará una
muestra probabilística simple.
4.6.2.1 Probabilística
En el libro metodología de la investigación describe a la muestra probabilística cómo, “Las
muestras probabilísticas son esenciales en los diseños de investigación transeccionales, tanto
descriptivos como correlacionales-causales donde se pretende hacer estimaciones de variables
en la población.” (Hernández, Fernández y Baptista.2014:177), en este caso, al utilizar una
investigación transversal, y un tipo de estudio descriptivo, entonces se optó por tomar una
muestra probabilística.
4.6.2.2 Muestra probabilística simple
Se utilizará para esta investigación una fórmula de población finita, ya que se conoce la
cantidad de la población definida, y se delimitará un muestreo probabilístico simple, por lo
cual se utilizará la siguiente formula:
5. INDICE TENTATIVO
PORTADA
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTOS
RESUMEN
INDICE DE CONTENIDO
INDICE DE TABLAS
INDICE DE CUADROS
INDICE DE FIGURAS
CAPITULO I
MARCO INTRODUCTORIO
1.1. INTRODUCCIÓN
1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION 15
1.2.1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
1.2.2. ARBOL DE PROBLEMAS
1.2.3 PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN
1.3. JUSTIFICACIÓN
1.3.1. JUSTIFICACIÓN TEÓRICA
1.3.2. JUSTIFICACIÓN METODOLÓGICA
1.3.3. JUSTIFICACIÓN SOCIAL
1.3.4 JUSTIFICACIÓN PRÁCTICA
1.4. OBJETIVOS
1.4.1 OBJETIVO GENERAL
1.4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1.5. DEMITACIONES
1.5.1 DELIMITACIÓN TEMÁTICA
1.5.2 DELIMITACIÓN ESPACIAL
1.5.3 DELIMTACIÓN TEMPORAL
CAPITULO II
MARCO TEÓRICO
2.1. MARKETING
2.1.1. DEFINICION DE MARKETING
2.1.2. MARKETING TRADICIONAL DEFINICION
2.1.3. MARKETING DIGITAL DEFINICION
2.1.4. EVOLUCION DEL MARKETING
2.1.4.1. Marketing 1.0
2.1.4.2. Marketing 2.0
2.1.4.3. Marketing 3.0
2.1.4.4. Marketing 4.0
2.2. MARKETING EN BOLIVIA
2.2.1. MARKETING DIGITAL EN BOLIVIA
2.2.2. SITUACION DEL MARKETING EN BOLIVIA
2.3. USO DE REDES SOCIALES
2.3.1. USO DE REDES SOCIALES EN BOLIVIA
2.3.1.1. Facebook
2.3.1.2. Instagram
2.3.1.3. Twitter
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION 16
CAPITULO III
MARCO REFERENCIAL
CAPITULO IV
MARCO METODOLÓGICO
4.1. ENFOQUE
4.2. TIPO DE INVESTIGACIÓN
4.3 DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
4.4. MÉTODO
4.5. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
4.6. POBLACIÓN Y MUESTRA
4.7. FUENTES DE IMFORMACIÓN
CAPITULO V
MARCO PRÁCTICO
CAPITULO VI
MARCO PROPOSITIVO
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
APÉNDICES
ANEXOS
6. CRONOGRAMA
Enero Febrero Abril Marzo Mayo
TAREAS
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Validación de X
cuestionario
Implementación X X X
del cuestionario
Desglose de X
datos obtenidos
Análisis de X X
datos obtenidos
Análisis sistema X X X
de marketing
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION 17
actual
Diseño Sistema X X
de Marketing
Digital
Desarrollo X X X X
Sistema de
Marketing
digital
Elaboración de X X X
informe
preliminar
Socialización X
del informe
Presentación de X
borrador final
7. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Hernández R., Fernández, C. y Baptista, P. (2014). Metodología de la investigación. (6ª. Ed.).
México: McGraw- Hill/ Interamericana.
Kotler, P., Kartajaya, H., y Setiawan, I. (2010). Marketing 3.0: From products to
customers to the human spirit: John Wiley & Sons.
Kotler, P., Kartajaya, H., y Setiawan I. (2013). Marketing 3.0: cómo atraer a los
clientes con un marketing basado en valores. Madrid: LID Editorial Empresarial.
Kotler, P., Kartajaya, H., y Setiawan, I. (2017). Marketing 4.0. New Jersey,
USA: John Wiley & Sons.
Suárez, T. (2018). Evolución del marketing 1.0 al 4.0, Redmarka. Revista de Marketing
Aplicado
8. FUENTES DE INTERNET
Gamarra, G., (2017). Bolivia y el Marketing. Recuperado de https://gricelgamarra.com/el-
marketing-desde-bolivia/#:~:text=La%20incursi%C3%B3n%20del%20marketing
%20en,como%20una%20valiosa%20herramienta%20del 06/05/2017
Vargas, N. (2015). La era del Marketing se impone. Página Siete. Recuperado de
https://www.paginasiete.bo/inversion/2015/8/23/marketing-digital-impone-67493.html
Limachi, C. (2020). Redes Sociales en Bolivia 2020. Recuperado de
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METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION 18
Morales C. (2020). Se dispara el uso de redes sociales en Bolivia. Forbes Bolivia.
Recuperado de http://www.forbesbolivia.com/article/rrss-bol.html
9. APENDICE
INSTRUCCIONES PARA EL CUESTIONARIO
- No es necesario que el encuestado ponga su nombre o sus datos personales.
- El encuestado debe poner el dato de sexo salvo que el mismo se niegue a hacerlo.
ENCUESTA SOBRE EL CAMBIO DE PUBLICIDAD IMPRESA A PUBLICIDAD
DIGITAL “MARKETING DIGITAL”
Sexo:
Masculino ( ) Femenino ( )
Edad: ______ (no es obligatorio)
1) ¿Realizas compras por Internet?
SI □ NO □
2) ¿Qué tanto utilizas las Redes Sociales?
Mucho □ Poco □ Nada □
3) ¿Qué redes sociales usas? Selección múltiple.
Facebook □ YouTube □ Tik Tok □ Twiter □ Gmail □
4) ¿Te gustaría ganar premios que aparezcan como anuncios en tu celular?
SI □ NO □
5) ¿Te gustan los anuncios en las Redes Sociales?
SI □ NO □ ¿Por qué?.................
6) ¿Qué opinas de la Tecnología? es….
Malo □ Bueno □ Interesante □
7) ¿Qué tipo de “imágenes de anuncios” te gustan? Selección múltiple.
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION 19
Modernas () □ Rusticas (antiguo-moderno) □ Kawaii (tiernas) □
Divertidas (graciosas) □ Todas las Anteriores □
8) ¿Qué prefieres ver?
Videos □ Imágenes (memes) El periódico □
9) ¿Qué opinas de la publicidad Molesta en las Redes Sociales?
Me aburre □ No me gusta □ Casi ni lo Noto □ Me gusta□
10) ¿Cuál marca de Helado es tu favorita?
Delizia □ Pil □ Panda □ Helados Cabrera □
11) ¿Qué tipos de videos te gusta ver en las Redes Sociales?
- Graciosos □ Maquillaje □ Chismes □ Videojuegos (Stream) □ Datos Curiosos
□
12) ¿Qué considerarías aburrido en un video (Anuncio de publicidad)?
Que hablen Mucho □ que el video sea largo □ Que no llamen mi atención □
Que solo me den consejos □
13) ¿Notas que tipo de carteles hay en una tienda o supermercado?
Si □ No □ No me fijo en eso □
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION 20
