Scribd
Cargar
66 vistas2 páginas

Caso Dominos

Dos empleados de Domino's subieron un video a YouTube donde se mostraban preparando emparedados de forma antihigiénica. El video se volvió viral y dañó seriamente la percepción de la marca. Domino's despidió a los empleados pero tomó acciones agresivas en redes sociales para responder rápidamente y mejorar su imagen. El impacto de las redes sociales con respecto al caso de Domino's fue muy negativo. El video se descargó más de un millón de veces en pocos días y generó una ola de publicidad negativa

Cargado por

Ing. Bairon Guachun
Derechos de autor
© © All Rights Reserved
Nos tomamos en serio los derechos de los contenidos. Si sospechas que se trata de tu contenido, reclámalo aquí.
Formatos disponibles
Descarga como DOCX, PDF, TXT o lee en línea desde Scribd
66 vistas2 páginas

Caso Dominos

Dos empleados de Domino's subieron un video a YouTube donde se mostraban preparando emparedados de forma antihigiénica. El video se volvió viral y dañó seriamente la percepción de la marca. Domino's despidió a los empleados pero tomó acciones agresivas en redes sociales para responder rápidamente y mejorar su imagen. El impacto de las redes sociales con respecto al caso de Domino's fue muy negativo. El video se descargó más de un millón de veces en pocos días y generó una ola de publicidad negativa

Cargado por

Ing. Bairon Guachun
Derechos de autor
© © All Rights Reserved
Nos tomamos en serio los derechos de los contenidos. Si sospechas que se trata de tu contenido, reclámalo aquí.
Formatos disponibles
Descarga como DOCX, PDF, TXT o lee en línea desde Scribd

CASO DOMINO’S

Cuando dos empleados en Conover, Carolina del Norte, subieron un video a


YouTube que los mostraba preparando emparedados mientras se metían
queso en la nariz y violando los estándares de los códigos de salud, Domino’s
aprendió una importante lección sobre relaciones públicas y comunicaciones de
marca en la era moderna. Una vez que encontró a los empleados (que
alegaron que el video era solamente una broma y que los emparedados nunca
fueron entregados) los despidió.

Sin embargo, en tan sólo unos días, el video se había descargado más de un
millón de veces y existía una ola de publicidad negativa. Cuando las
investigaciones mostraron que la percepción de calidad de la marca había
cambiado de positiva a negativa en tan corto tiempo, la empresa tomó acciones
agresivas mediante los medios sociales como Twitter, YouTube y otros.

Como aprendió Domino’s, en la era de la conectividad es importante responder


rápida y decisivamente. Mientras los especialistas en marketing se enfrentaban
con este mundo cada vez más conectado, la recesión económica de 2008-2009
trajo consigo recortes presupuestarios y una intensa presión de la alta dirección
para que cada dólar invertido en marketing funcionara. Más que nunca, los
especialistas en marketing necesitan entender y adaptarse a los últimos
acontecimientos del mercado.
Se encuentran en mayor riesgo aquellas empresas que no vigilan
cuidadosamente a sus clientes y a sus competidores, que no mejoran
continuamente sus ofertas de valor y estrategias de marketing, o que no
satisfagan a sus empleados, a sus accionistas, a sus proveedores y sus socios
del canal de distribución en el proceso. El marketing habilidoso es una
búsqueda sin fin. Considere cómo algunas de las principales empresas
impulsan su negocio:

 OfficeMax promovió una nueva línea de productos del organizador


profesional Peter Walsh mediante videos en Internet y eventos en las
tiendas donde expertos locales hacían demostraciones de su sistema de
organización de la marca OfficeMax.

 eBay potenció su promoción de días festivos “Let’s Make a Daily Deal”


recreando aquel programa televisivo de concursos Let’s Make a Deal en
Times Square añadiendo un componente online para que la gente de
fuera de la ciudad de Nueva York pudiera participar.

 Johnson & Johnson lanzó BabyCenter.com para ayudar a los nuevos


padres. Se piensa que su éxito ha contribuido a las bajas en
suscripciones que han sufrido las revistas sobre la crianza de los niños.
Los buenos especialistas de marketing siempre buscan nuevas maneras de
satisfacer a los clientes y ganarle a la competencia.

Una vez realizado la lectura al documento realizar las siguientes actividades:

 Indique con sus palabras cual fue el impacto de las redes Sociales con
respecto a la marca DOMINO’S, luego del percance que se dio con sus
empleados.
 Si usted Fuera el CEO, de la empresa que estrategias plantearía para
minimizar el impacto negativo que este percance le dio a su imagen.

También podría gustarte