Unidad: 3
Herramientas de Mejora
Continua
DIAGRAMA DEL
ÁRBOL
LOGRO ESPECÍFICO DE
APRENDIZAJE:
Al terminar la unidad, el alumno será
capaz de aplicar las diferentes nuevas
herramientas de calidad y plantear
soluciones prioritarias en escenarios
complejos con la finalidad de mejorar el
desempeño en las organizaciones e
incrementar su productividad.
Objetivos de la sesión
Al terminar la sesión, el alumno será
capaz de aplicar el análisis con el árbol
de problemas para identificar los
problemas principales con sus causas y
efectos, permitiendo definir objetivos
claros y prácticos, así como también
plantear estrategias para poder
cumplirlos.
CONTENIDO:
• Concepto
• Objetivo
• ¿Para que es útil?
• Pasos para elaborar
• Cómo seleccionar un problema
• Taller
DIAGRAMA DE ARBOL
La herramienta se basa en la visión en conjunto de los
medios requeridos (las ramas del árbol) para resolver un
problema o alcanzar un objetivo (el tronco del árbol).
Parte de un elemento central (tronco) que se desagrega en
otros subelementos más pequeños (ramas de primer
nivel), que a su vez también se desagregan en otros
elementos; de ahí el nombre de árbol.
Así pues, en la medida en que vamos desagregando el
elemento central encontramos medios más detallados y
accionable
Datos/Observaciones
DIAGRAMA DE ARBOL
Es una herramienta gráfica que diagrama diversos
niveles de detalle, para representar acciones o tareas
que siguen rutas lógicas para implantar un objetivo
amplio.
UTILIDAD
◼ Es útil para buscar la forma más apropiada y eficaz de
alcanzar un objetivo específico
◼ Sirve para dividir un aspecto u objetivo más complejo.
Datos/Observaciones
Datos/Observaciones
El Árbol de Decisiones
Datos/Observaciones
Arbol de decisiones
• El diagrama del árbol es una excelente ayuda para la
elección entre varios cursos de acción.
• Provee una estructura sumamente efectiva dentro de la
cual se puede estimar cuales son las opciones e
investigar las posibles consecuencias de seleccionar
cada una de ellas.
• También ayuda a construir una imagen balanceada de
los riesgos y recompensas asociados con cada posible
curso de acción.
Datos/Observaciones
¿Qué es un árbol de decisiones?
Un árbol de decisiones, también llamados árbol de toma de
decisiones, árbol de decisión o árboles de decisiones es un
esquema que representa las alternativas disponibles para
quien va a tomar la decisión, además de las circunstancias y
consecuencias de cada elección.
Su nombre proviene del aspecto similar a un árbol y sus
ramificaciones que tiene este diagrama.
Datos/Observaciones
¿Qué es un árbol de decisiones?
El diagrama de árbol se puede definir como un esquema
que grafica cada una de las posibles soluciones de un
problema, o las diversas acciones mediante las cuales
probablemente se logre alcanzar una meta.
En este sentido, nos ayuda a cuantificar todas las
opciones para elegir las más efectivas, e ir descartando
las que impliquen un mayor rango de riesgo.
Datos/Observaciones
Arbol de decisiones
Los árboles de decisiones están conformados por una serie de nodos de
decisiones con ramas que llegan y salen de ellos. Estos nodos pueden ser:
Nodos Cuadrados o de decisión:
Se representan por medio de cuadros y, tal como su nombre sugiere,
ejercen la función de indicar las ocasiones en las que se ha de tomar
decisiones.
Representan los puntos de decisión donde se muestran las distintas
alternativas disponibles a elegir. Se escoge la alternativa que presenta el
mayor valor esperado.
Datos/Observaciones
Arbol de decisiones
Nodos de oportunidades, circulares o de probabilidad:
Se identifican mediante círculos para denotar conclusiones inciertas, o
aquellas acciones que llevan a otros resultados.
Donde salen las diferentes ramificaciones que muestran los hechos
fortuitos que tienen una probabilidad de ocurrencia. La suma de las
probabilidades de cada suceso (rama) que sale de un nodo circular debe
ser uno. El valor esperado del nodo se obtiene realizando un promedio
ponderado de las ramificaciones con sus probabilidades.
Nodo final, Nodo Terminal o nodo hoja:
Se simboliza con un triángulo cuando finiquitamos el diagrama, por tanto,
no se acostumbra a desprender más ramas después de dibujarlo.
Representan un resultado definitivo de una ramificación.
Datos/Observaciones
Arbol de decisiones
Las ramificaciones se representan de la siguiente forma:
Ramificaciones alternativas:
Son las líneas que unen cada uno de los nodos.
En ellas se pueden detallar las probabilidades de que sucedan los eventos.
Cada ramificación representa un resultado probable.
Alternativa rechazada:
Aunque no es tan común, aplica cuando se necesita señalar que las
opciones no deben continuar. Son dos líneas paralelas que interceptan a
una de las ramas.
Una vez desarrollado el árbol, las alternativas que no se seleccionan se
marcan con dos líneas.
Datos/Observaciones
Símbolos:
Datos/Observaciones
¿En qué tipo de decisiones se utiliza?
Este método se utiliza en una amplia gama
de decisiones empresariales como:
➢ Planificación de productos.
➢ Análisis de procesos.
➢ Capacidad de planta.
➢ Alternativas de localización, entre otros.
Datos/Observaciones
¿Cómo hacer un diagrama de Árbol de
decisiones?
Para crear un Árbol de Decisiones realizaremos los siguientes
pasos:
1. El nodo central (tronco): realiza un cuadro en el lado
izquierdo de la hoja, pizarra o pantalla, y escribe el
proyecto, problema o meta dentro de la figura.
Recuerda que la idea es regresar a este punto luego de
encontrar la mejor decisión.
Proyecto
Problema
Meta
Datos/Observaciones
¿Cómo hacer un diagrama de Árbol de
decisiones?
2. Coloca las primeras ramas: partiendo del tronco, traza un
líneas hacia la derecha en dirección a los próximos nodos
de oportunidades.
En este paso, considera resolver dudas como ¿qué debes
hacer para conseguir tu meta o solucionar el problema?
Proyecto
Problema
Meta
Datos/Observaciones
¿Cómo hacer un diagrama de Árbol de
decisiones?
3. Crea los nodos de probabilidad,
Colocar la probabilidad en cada rama, deberás dibujar más
nodos con criterios adicionales que se desprendan de
estos, y luego repetir el proceso.
Proyecto
Problema B
Meta
Datos/Observaciones
¿Cómo hacer un diagrama de Árbol de
decisiones?
4. Agrega valores a las ramas: coloca una cantidad a cada rama
para calcular las probabilidades.
Termina las ramas: una vez que realices todas las alternativas
posibles de alguna rama, ciérralas agregando un nodo final
Valor//
A
Proyecto valor
Problema B
Meta
valor
C
Datos/Observaciones
¿Cómo hacer un diagrama de Árbol de
decisiones?
5. Evalúa la precisión: discute con tu equipo cuáles decisiones tienen
una mayor probabilidad de llevarte con éxito hacia el nodo central.
Agrega valores a las ramas: coloca una cantidad a cada rama
para calcular las probabilidades. La suma de estas líneas debe
totalizar un 100 por ciento
valor
A
Proyecto valor
Problema B
Meta
valor
C
Datos/Observaciones
¿Cómo hacer un diagrama de Árbol de
decisiones?
6. Añade valores a los nodos finales: los triángulos que marcan el
final de cada rama, también deben tener un valor estimado a partir
de los cálculos anteriores.
Calcula los resultados: los números de las ramas continúas se
multiplican, mientras que los valores dispuestos sobre las líneas
separadas pero provenientes del mismo nodo, es decir, de arriba
hacia abajo, se suman.
valor
1
A
Proyecto valor
Problema B 2
Meta
valor
C 3
Datos/Observaciones
¿Cómo hacer un diagrama de Árbol
de decisiones?
7. Toma la decisión: Para el primer nodo (el de decisión),
se elegirá el valor esperado más conveniente
dependiendo de la decisión que se desea tomar.
valor
1
A
Proyecto valor
Problema B 2
Meta
valor
C 3
Datos/Observaciones
TALLER 1
El dueño de HCD Store analiza qué hará con su negocio en los
próximos cinco años.
El crecimiento de las ventas en años recientes ha sido bueno, pero
crecerían sustantivamente si, como se ha propuesto, se construye una
importante empresa electrónica en su zona.
El dueño de HCD Store ve tres opciones:
• La primera es ampliar su tienda actual,
• la segunda es ubicarla en otro lugar y
• la tercera es tan solo esperar y no hacer nada.
La expansión o la mudanza no tardaría mucho y, por lo mismo, la
tienda no perdería ingresos.
Si no hiciera nada en el primer año y hubiera un crecimiento notable,
entonces consideraría la decisión de expandirse.
Si espera más de un año, la competencia empezaría a llegar y
provocaría que la expansión ya no fuera viable.
Datos/Observaciones
TALLER 1
Los supuestos y circunstancias son:
1. Un crecimiento notable como consecuencia del incremento de la
población de entusiastas de computadoras procedentes de la
nueva empresa electrónica tiene una probabilidad de 55%.
2. Si crecimiento es notable en otro lugar, produciría un rendimiento
anual de 195 000 dólares al año. Si el crecimiento es flojo en otro
lugar significaría un rendimiento anual de 115 000 dólares.
3. Un crecimiento notable con una expansión produciría un rendimiento
anual de 190 000 dólares al año. Si el crecimiento es flojo con una
expansión significaría un rendimiento anual de 100 000 dólares.
.
Datos/Observaciones
TALLER 1
Los supuestos y circunstancias son:
4. En la tienda existente, sin cambio, el rendimiento anual sería de
170 000 dólares al año con un crecimiento notable y de 105 000
dólares con un crecimiento débil.
5. La expansión del local actual costaría 87 000 dólares.
6. Una mudanza costaría 210 000 dólares.
7. Si el crecimiento es notable y se amplía el local existente en el
segundo año, el costo aún sería de 87 000 dólares.
8. Los costos de operaciones son iguales en todas las opciones.
Datos/Observaciones
TALLER 1 - Solución
Para elaborar el árbol, se iniciará colocando un nodo
cuadrado (de decisión) de donde saldrán las alternativas
disponibles a elegir; que para este problema son 3:
1. Ubicarla en otro lugar (Mudanza).
2. Ampliar su tienda actual (Expansión).
3. Esperar y no hacer nada.
Datos/Observaciones
TALLER 1 - Solución
En cada una de
estas
decisiones se
presentan dos
HCD Store escenarios: un
crecimiento
notable y un
crecimiento
flojo; cada uno
con su
respectiva
probabilidad.
Datos/Observaciones
TALLER 1 - Solución
HCD Store
La empresa también tiene la opción de ampliar su local actual en el
segundo año; si el crecimiento es notable en el primero.
Por lo tanto, se debe tomar una decisión en la rama de no hacer nada y
crecimiento notable (Nodo E)
Datos/Observaciones
TALLER 1 - Solución
El árbol completo se vería de la siguiente forma:
HCD Store
Ahora se debe calcular los valores de cada una de las ramificaciones
posibles de nuestro árbol, según el siguiente cuadro
Datos/Observaciones
TALLER 1 - Solución
La columna de Valor Neto, representa el valor final de cada uno de los
nodos, los cuáles se calcularon restando los ingresos menos los costos que
nos detalla el problema.
Datos/Observaciones
TALLER 1 - Solución
El árbol completo se vería de la siguiente forma:
HCD Store
Ahora determinaremos los valores de los nodos intermedios evaluando las
ramificaciones que salen de cada uno de ellos, de derecha a izquierda:
Datos/Observaciones
TALLER 1 - Solución
Nodo B:
De este nodo tenemos dos ramificaciones con valores de $765 000 y $365
000. Al ser un nodo circular; su valor se determinará con el promedio
ponderado considerando las probabilidades respectivas:
$765 000 × 0.55 + $365 000 × 0.45 = $ 585 000
Datos/Observaciones
TALLER 1 - Solución
Nodo C:
Al ser también un nodo circular, se calcula como el caso anterior:
$863 000 × 0.55 + $413 000 × 0.45 = $ 660 500
Datos/Observaciones
TALLER 1 - Solución
Nodo E:
El nodo E es de decisión (cuadrado), por lo tanto se elegirá la alternativa
que tiene el mayor resultado para determinar su valor. La opción rechazada
se marca con dos líneas.
Datos/Observaciones
TALLER 1 - Solución
Nodo D:
Al ser nodo circular, se realiza el promedio ponderado:
$850 000 × 0.55 + $525 000 × 0.45 = $703 750
Datos/Observaciones
TALLER 1 - Solución
Nodo A:
El nodo A de donde parten todas las opciones, es de
decisión; por lo cuál su valor será el de la alternativa
mas alta.
Datos/Observaciones
TALLER 1 - Solución
Finalmente nuestro árbol quedaría de la
siguiente forma:
El análisis del árbol, nos indica que la mejor decisión es
no hacer nada por ahora ni el año entrante.
Datos/Observaciones
TALLER 2
Crece S.A.C., considera la posibilidad de construir una
fábrica adicional para su línea de productos.
En la actualidad, la compañía considera dos opciones:
La primera es una instalación pequeña cuya edificación
costaría 6 millones de dólares.
Si la demanda de los nuevos productos es floja, la
compañía espera recibir 10 millones de dólares en forma
de ingresos descontados (valor presente de ingresos
futuros) con la fábrica pequeña. Por otro lado, si la
demanda es mucha, espera 12 millones de dólares por
concepto de ingresos descontados con la fábrica pequeña.
Datos/Observaciones
TALLER 2
La segunda opción es construir una fábrica grande con un
costo de 9 millones de dólares.
Si la demanda fuera poca, la compañía esperaría 10
millones de dólares de ingresos descontados con la planta
grande. Si la demanda es mucha, la compañía estima que
los ingresos descontados sumarían 14 millones de dólares.
En los dos casos, la probabilidad de que la demanda sea
mucha es 0.40, y la probabilidad de que sea poca, 0.60.
Si no construye una nueva fábrica no se generarían
ingresos adicionales porque las fábricas existentes no
pueden producir estos nuevos productos.
Datos/Observaciones
TALLER 2
La segunda opción es construir una fábrica grande con un
costo de 9 millones de dólares.
Si la demanda fuera poca, la compañía esperaría 10 millones
de dólares de ingresos descontados con la planta grande. Si
la demanda es mucha, la compañía estima que los ingresos
descontados sumarían 14 millones de dólares.
En los dos casos, la probabilidad de que la demanda sea
mucha es 0.40, y la probabilidad de que sea poca, 0.60.
Si no construye una nueva fábrica no se generarían ingresos
adicionales porque las fábricas existentes no pueden producir
estos nuevos productos.
Elabore un árbol de decisión que ayude a Crece S.A.C., a
determinar la mejor opción.
Datos/Observaciones
El Árbol de Problemas
Datos/Observaciones
El Árbol de Problemas
Una herramienta para el análisis de
problemas
Datos/Observaciones
EL ÁRBOL DE PROBLEMAS
Una herramienta para el análisis de problemas
✓ Identifica y se relaciona con problemas reales
✓ El problema se puede desglosar para hacerlo más
manejable y definirlo de mejor manera
✓ Visualizar el problema en forma integral
Se le conoce también como:
➢ Análisis Situacional
➢ Análisis de Problemas
➢ Análisis Causal
Datos/Observaciones
Elaborar el Árbol de Problemas
Datos/Observaciones
Elaborar el Árbol de Problemas
Reunir en un mismo diagrama el árbol de Causas y el
árbol de Efectos
Efectos Indirectos
Efectos Directos
Problema Central
Causas Directas
Causas Indirectas
Datos/Observaciones
OBJETIVOS:
1. Utilizar la técnica Árbol de problemas para la
identificación del problema central de
investigación.
2. Analizar las causas y efectos del problema
central.
3. Seleccionar los aspectos a investigar.
Datos/Observaciones
¿PARA QUÉ ES ÚTIL EL ÁRBOL DE
PROBLEMAS?
✓Identifica y se relaciona con problemas reales
✓El problema se puede desglosar para hacerlo
más manejable y definirlo de mejor manera
✓Mejor comprensión del problema
✓Visualizar el problema en forma integral
✓Priorizar los problemas o temas según su
importancia
Datos/Observaciones
¿PARA QUÉ ES ÚTIL EL ÁRBOL DE
PROBLEMAS?
✓ Para definir el problema central
✓ Ayuda a establecer que información, evidencias
o recursos, se necesitan para fundamentar el
problema o construir una propuesta de solución
✓ Permite visualizar las relaciones causa-efecto
✓ Permite visualizar otras áreas de investigación
del problema
Datos/Observaciones
PASOS PARA ELABORAR EL
ÁRBOL DE PROBLEMAS
Paso 1: Definiendo el grupo de trabajo
Puedes hacerlo solo, pero según la complejidad de
la situación que se aborda es posible que no
obtengas los mejores resultados. De ahí que para
hacer un diagrama de árbol siempre sea mejor
definir un equipo de trabajo.
Deberá haber personas con conocimiento de la
situación que se aborda, también personal con
capacidad analítica y de diferentes áreas de
conocimiento si es aplicable
Datos/Observaciones
PASOS PARA ELABORAR EL
ÁRBOL DE PROBLEMAS
Paso 2: Definiendo el elemento central
Toda desagregación tiene un punto de partida
general, defínelo. Este será el problema, situación,
meta, proyecto o lo que sea que vamos a
desagregar. Puedes ubicarlo en la parte superior del
diagrama desde donde se empezará a desagregar,
o lo que es más común, a la izquierda de todo.
Datos/Observaciones
PASOS PARA ELABORAR EL
ÁRBOL DE PROBLEMAS
Análisis de Causas
Paso 3: Las ramas de primer nivel: Causas
Consideramos que al tener completos los medios o
ramas de primer nivel lograremos dar solución al
elemento central.
CAUSAS 1 CAUSAS 1 CAUSAS 1
CAUSAS 2 CAUSAS 2 CAUSAS 2
CAUSAS 3 CAUSAS 3 CAUSAS 3
Datos/Observaciones
PASOS PARA ELABORAR EL
ÁRBOL DE PROBLEMAS
Análisis de Efectos
Paso 4: Las ramas de primer nivel: Efectos
Consideramos que al tener completos los medios o
ramas de primer nivel lograremos dar solución al
elemento central, en relación a las causas definidas
EFECTO 3 EFECTO 3 EFECTO 3
EFECTO 2 EFECTO 2 EFECTO 2
EFECTO 1 EFECTO 1 EFECTO 1
Datos/Observaciones
PASOS PARA ELABORAR EL
ÁRBOL DE PROBLEMAS
Análisis de Efectos
5. Verificación:
Con esta verificación tomamos todos los elementos desde la parte
inferior del árbol y comenzamos a subir por cada nivel, hasta que
comprobar que en efecto, no sobran ni faltan elementos para
completar el elemento central.
Datos/Observaciones
Elaborar el Árbol de
Problemas
Datos/Observaciones
TALLER 3
La empresa Nova-Gas tiene un sistema de la calidad ISO
9001:2015 para el proceso de fabricación de balones de
gas de 4lb, 7lb, 10lb, 5kg y 19 libras, en el reporte final del
mes de octubre en el Tablero de Indicadores se ha
percatado que ha tenido un 15% de devoluciones de
productos vendidos en diferentes tiendas, debido a una
serie de quejas con referencia al contenido de gas en los
balones de 10 y 19 libras, este problema ha generado la
formación de un Grupo de Mejora Continua en el área de
producción, la cual definirá la (s) causas reales del
problema y sus respectivos efectos
Datos/Observaciones
Diagrama de árbol: Proponer soluciones
Datos/Observaciones
Diagrama de árbol: Proponer soluciones
Esta es una herramienta útil de planeación, cuyo objetivo
es anticiparse a las posibles contingencias de un plan y
tomar acciones preventivas, ya sea para evitarlas o para
retardar su aparición, o puedan efectuarse acciones
correctivas en caso de que se presenten las fallas.
Suele usarse antes de implementar un plan, en especial
si éste contiene muchas actividades o es complejo,
cuando es muy importante terminar a tiempo, o cuando
las fallas resultan muy costosas
Datos/Observaciones
¿Qué es un árbol de soluciones?
El diagrama de árbol, funciona muy bien para mantener un
enfoque claro durante la evaluación de las posibilidades, sin
desviarse del objetivo en cuestión.
Por otra parte, el diagrama de árbol tiene una característica
distintiva:
Su diseño presenta el problema o la meta en el “tronco”,
como eje central, mientras que todas las medidas
potenciales para llegar a él, se ubican en sus “ramas”, lo cual
explica de dónde proviene el nombre de esta herramienta..
Datos/Observaciones
Metodología
1. Hacer el diagrama de árbol del plan propuesto. Deberá
contener ramas hasta el grado de detalle que vaya a
manejarse.
Realiza un cuadro en el lado izquierdo de la hoja, pizarra o
pantalla, y escribe el proyecto, problema o meta dentro de
la figura.
Datos/Observaciones
Metodología
2. Enumerar las causas priorizadas del problema; definidas
en el diagrama del árbol de problemas, diagrama causa
efecto, diagrama de afinidades.
Causa 1
Causa 2
Causa 3
Datos/Observaciones
Metodología
3. Enumerar las Acciones correctivas propuestas por cada
Causa
Acción
Causa 1
Correctiva
Acción
Causa 2
Correctiva
Acción
Causa 3
Correctiva
Datos/Observaciones
Metodología
4. Enumerar las Acciones propuestas por cada Acción
correctiva
Acción 1
Acción
Causa 1
Correctiva
Acción 2
Acción 1
Acción
Causa 2
Correctiva
Acción 2
Acción Acción 1
Causa 3
Correctiva
Acción 2
Datos/Observaciones
Metodología
4. Enumerar las Actividades propuestas por cada Acción
Actividad 1
Acción 1
Actividad 2
Acción
Causa 1
Correctiva
Acción 2 Actividad 1
Actividad 2
Actividad 1
Acción 1
Acción Actividad 2
Causa 2
Correctiva
Actividad 1
Acción 2
Actividad 2
Actividad 1
Acción Acción 1
Causa 3 Actividad 2
Correctiva
Actividad 1
Acción 2
Datos/Observaciones Actividad 2
Resultado
Datos/Observaciones
2. POR CRITERIOS
¿Ayudará a ¿Se llenará
Criterios Relevancia Factibilidad Conveniencia resolver algún algún vacío del
Social problema conocimiento?
real ?
Problema
Problema
Problema
Problema
Datos/Observaciones
Datos/Observaciones
TALLER 4
En la empresa, para el área de producción de carne de pollo, se ha
verificado que según la secuencia actual del desarrollo del proceso se
deduce que el pollo está expuesto mayor tiempo del debido a temperatura
ambiente , lo cual lo hace más susceptible al crecimiento microbiano, por
consiguiente a su descomposición gracias a la contaminación ambiental y
al rango de temperatura al cual se expone.
En el diagrama de proceso actual, se ha verificado que no está provisto de
variables de control como lo son: tiempos, temperaturas y volúmenes, ya
que estas no están siendo cuantificadas ni registradas de manera regular,
por lo que se ha evidenciado un incremento de Producto No Conforme
con el Diagrama del árbol, presenta una propuesta de soluciones
Datos/Observaciones
RESUMEN:
El árbol de DECISIONES :
Es un esquema que representa las alternativas disponibles para
quien va a tomar la decisión, además de las circunstancias y
consecuencias de cada elección.
1. Planificación de productos.
2. Análisis de procesos.
3. Capacidad de planta.
4. Alternativas de localización, entre otros
Datos/Observaciones
RESUMEN:
Datos/Observaciones
RESUMEN:
El árbol de PROBLEMAS :
1. Tener una idea de la complejidad del problema. (Causas y
efectos).
2. Priorizar y seleccionar el aspecto del problema a investigar.
(No puede abarcarse todo lo relacionado al problema en una
sola investigación).
3. Proyectar futuras investigaciones sobre el problema.
Datos/Observaciones
RESUMEN:
Efectos Indirectos
Efectos Directos
Problema Central
Causas Directas
Causas Indirectas
Datos/Observaciones
RESUMEN:
El árbol de PROPUESTAS DE SOLUCIÓN :
1. Esta es una herramienta útil de planeación, cuyo objetivo es
anticiparse a las posibles contingencias de un plan y tomar
acciones preventivas, ya sea para evitarlas o para retardar su
aparición, o puedan efectuarse acciones correctivas en caso de
que se presenten las fallas.
2. Suele usarse antes de implementar un plan, en especial si éste
contiene muchas actividades o es complejo, cuando es muy
importante terminar a tiempo, o cuando las fallas resultan muy
costosas
Datos/Observaciones
Acciones
RESUMEN: Acción
Correctiva/
propuesta de Acciones
mejora
CAUSA 1
Acciones
Acción
Correctiva/
propuesta de
mejora
Acciones
Acción Acciones
Correctiva/
propuesta de
OPORTUNIDADE
mejora Acciones
MEJORA CAUSA 2
PROBLEMA
Acción Acciones
Correctiva/
propuesta de
mejora
Acciones
Acción
Correctiva/ Acciones
propuesta de
CAUSA 3 mejora
Acciones
Acción
Correctiva/ Acciones
propuesta de
mejora
Acciones
Datos/Observaciones
