ESCUELA DE POSGRADO
PROGRAMA ACADÉMICO DE MAESTRÍA EN GESTIÓN DE
LOS SERVICIOS DE LA SALUD
ACTIVIDAD 2
CLIMA ORGANIZACIONAL Y DESEMPEÑO LABORAL EN
TRABAJADORES DE UNA CADENA DE BOTICA, CASA GRANDE,
2022
AUTORA:
REYES QUIROZ, LITA ESVERIT ([Link]/ Haga clic o pulse aquí para escribir
texto.)
ASESORA:
Doctora RAMIREZ LAU, SANDRA CECILIA ([Link]/ Haga clic o pulse aquí para
escribir texto.)
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
Calidad De Las Prestaciones Asistenciales Y Gestión Del Riesgo En Salud
LIMA — PERÚ
2022
i
CarátulaÍndice de contenidos
Pág.
Carátula i
Índice de contenidos ii
Índice de tablas iii
Índice de figuras iv
I. INTRODUCCIÓN 1
II. MARCO TEÓRICO 5
REFERENCIAS 8
ii
Índice de tablas
Pág.
iii
Índice de figuras
Pág.
iv
[Link]ÓN
Según la Organización Mundial de La Salud (2022), La potencia de trabajo en las
Américas representa cerca del 50% (460 millones) de la población total de la región,
siendo su principal fuente de producción y desarrollo. América Latina y el Caribe
contribuyen con 60% de la fuerza de trabajo y está presente en todos los sectores
económicos. Sin embargo, para asegurar su máximo rendimiento y productividad se
necesitan: condiciones de trabajo seguras, saludables y satisfactorias; y, condiciones de
empleo equitativas y justas. Solo así se logrará el trabajo decente, que contribuya al
(1)
desarrollo y la productividad individual, sectorial y regional.
Según la Organización Mundial de La Salud (2022), La potencia de trabajo en las
Américas representa cerca del 50% (460 millones) de la población total de la región,
siendo su principal fuente de producción y desarrollo. América Latina y el Caribe
contribuyen con 60% de la fuerza de trabajo y está presente en todos los sectores
económicos. Sin embargo, para asegurar su máximo rendimiento y productividad se
necesitan: condiciones de trabajo seguras, saludables y satisfactorias; y, condiciones de
empleo equitativas y justas. Solo así se logrará el trabajo decente, que contribuya al
(1)
desarrollo y la productividad individual, sectorial y regional.
Según la Organización Mundial de La Salud (2022), La potencia de trabajo en las
Américas representa cerca del 50% (460 millones) de la población total de la región,
siendo su principal fuente de producción y desarrollo. América Latina y el Caribe
contribuyen con 60% de la fuerza de trabajo y está presente en todos los sectores
económicos. Sin embargo, para asegurar su máximo rendimiento y productividad se
necesitan: condiciones de trabajo seguras, saludables y satisfactorias; y, condiciones de
empleo equitativas y justas. Solo así se logrará el trabajo decente, que contribuya al
(1)
desarrollo y la productividad individual, sectorial y regional.
Según la Organización Mundial de La Salud (2022), La potencia de trabajo en las
Américas representa cerca del 50% (460 millones) de la población total de la región,
siendo su principal fuente de producción y desarrollo. América Latina y el Caribe
contribuyen con 60% de la fuerza de trabajo y está presente en todos los sectores
económicos. Sin embargo, para asegurar su máximo rendimiento y productividad se
necesitan: condiciones de trabajo seguras, saludables y satisfactorias; y, condiciones de
empleo equitativas y justas. Solo así se logrará el trabajo decente, que contribuya al
(1)
desarrollo y la productividad individual, sectorial y regional.
1
Es así que la presente investigación pretende determinar si la gestión del clima
organizacional influye positivamente en la satisfacción laboral de la fuerza de ventas de
Boticas IP [Link]. en Casa Grande.
PROBLEMA:
Problema general
¿Qué relación existe entre clima organizacional y desempeño laboral en
trabajadores de una cadena de boticas, Casa Grande, 2022?
Problemas específicos
¿Qué relación existe entre clima organizacional y productividad laboral en
trabajadores de una cadena de boticas, Casa Grande, 2022?
¿Qué relación existe entre clima organizacional y eficacia laboral en trabajadores de
una cadena de boticas, Casa Grande, 2022?
¿Qué relación existe entre clima organizacional y trabajo en equipo en trabajadores
de una cadena de boticas, Casa Grande, 2022?
JUSTIFICACIÓN:
Social
actualmente, las empresas han enfocado sus miras hacia la verificación del nivel de
productividad logrado por sus trabajadores, dejando de lado aspectos importantes
como motivación y estímulo; lo cual indudablemente genera malestar e incomodidad
por parte del personal, fenómeno que influye negativamente sobre el clima
organizacional y por consiguiente sobre el logro de los objetivos fijados por la
empresa. por otro lado, los mismos empleados minimizan la importancia del clima
organizacional en su afán por priorizar su estabilidad laboral, aunque el ambiente
donde se desempeñen no sea el más adecuado. es así que emerge el incentivo para
la realización de esta investigación, ya que con ello se permitió revalorar este
aspecto al interior de las empresas.
Teórica
Esta investigación se justifica debido a la importancia del clima organizacional, dado
que esta es una condición primordial en el desarrollo de una empresa y su nivel de
producción; además, en la actualidad se observa cierta problemática que se ve
manifestada en el perfeccionamiento de su trabajo. Además, permitió conocer las
1
ventajas de alcanzar un adecuado clima organizacional dentro de la empresa y de
esta manera ampliar los conocimientos sobre esta temática en empresas ubicadas
en la provincia de Huancayo.
Metodológica
Se hizo uso de instrumentos que permitieron reunir información para valorar el
clima organizacional y el desempeño laboral al interior de una cadena de boticas
en la provincia de Huancayo, dichos instrumentos fueron validados y se midieron
su confiabilidad. En cuanto a los resultados del estudio se aplicaron pruebas
estadísticas para medir el grado de relación entre las variables de estudio, por
último, la investigación sirvió de referencia y motivación para la réplica de estudios
similares en otras empresas.
.OBJETIVOS
Objetivo general
Determinar la relación que existe entre el clima organizacional y nivel de
desempeño laboral de los trabajadores de una cadena de boticas, Casa Grande,
2022.
Objetivos específicos
Determinar la relación que existe entre clima organizacional y productividad
laboral en trabajadores de una cadena de boticas, Casa Grande, 2022.
Determinar la relación que existe entre clima organizacional y eficacia laboral
en trabajadores de una cadena de boticas, Casa Grande, 2022.
Determinar la relación que existe entre clima organizacional y trabajo en
equipo en trabajadores de una cadena de boticas, Casa Grande, 2022
HIPOTESIS:
Hipótesis general
H: Existe una relación positiva entre el clima organizacional y el desempeño
laboral de los trabajadores de una cadena de boticas, Casa Grande, 2022.
Hipótesis específica
H1: Existe una relación positiva entre el clima organizacional y productividad
laboral en trabajadores de una cadena de boticas, Casa Grande, 2022.
1
H2: Existe una relación positiva entre el clima organizacional y eficacia laboral en
trabajadores de una cadena de boticas, Casa Grande, 2022.
H3: Existe una relación positiva entre el clima organizacional y trabajo en equipo
en trabajadores de una cadena de boticas en, Casa Grande, 2022.
1
II. MARCO TEÓRICO
Fundamentación teórica
Antecedentes:
Datos del antecedente internacional 1:
factores que influyen en la
satisfacción laboral del personal de
Título Metodología
enfermería del hospital general del
IESS de “los ceibos”
Cuantitativa De Corte
Autor Mery Lisbeth Ibarra Garcia Enfoque
Transversa
Lugar: Guayaquil, Ecuador
Tipo aplicativa
Año 2022
Determinar cuáles son los factores
que influyen en el nivel de
satisfacción laboral del personal de
enfermería del Hospital General
Objetivo Diseño Descriptivo
IESS del Norte de Guayaquil “Los
Ceibos”, período 2019- 2020, para
el desarrollo de una propuesta de
mejoramiento.
Método
106 facultativos de
enfermería de las
Se pudo constatar que entre los Población diferentes áreas del
factores extrínsecos que influyen en Hospital del Norte
la satisfacción laboral son el
Resultados IESS Ceibos
desarrollo personal en un 27.36% y
las relaciones con sus superiores Muestra No consigna
en un 26.42% Las enfermería de las
Unidades diferentes áreas del
informantes Hospital del Norte
IESS Ceibos
Técnicas Encuesta
Instrumentos Cuestionario
Los datos generados
fueron analizados por
Es necesaria la revisión de la
distribución de atención de el programa SPSS
pacientes lo cual versión 15.00 para
Conclusione permitirá una mejor iteración entre analizar los datos,
s el personal y facilitará la Método de
utilice estadística
preparación para alcanzar el análisis de
datos descriptiva:
desarrollo profesional y personal
frecuencia,
que demandan.
porcentaje, medidas
de tendencia central:
media y desviación
estándar
Redacción Ibarra (2022) En un estudio realizado el 80,2 % (85 encuestados) laboran en
final al estilo jornada completa, mientras que el 19,8% (21 encuestados) tienen jornada
1
artículo (5 parcial. Esta particularidad demuestra que, al tener un mayor personal en
líneas) jornada completa, se puede tener control de las actividades asignadas al
personal. Obteniendo un nivel de significancia seleccionado fue p <0.05.
Ibarra, M. (2021). [Factores Que Influyen En La Satisfacción Laboral
Del Personal De Enfermería Del Hospital General Del Iess De Los
Referencia al Ceibos]. Retrieved July 22, 2022, from
estilo APA [Link]
[Link]
Datos del antecedente nacional 1:
Clima organizacional y desempeño
laboral en
Título Metodología
trabajadores de una cadena de
boticas – Huancayo, 2020
Autor Mariella Rocio Barra Flores Enfoque Cuantitativo
Lugar: Huancayo Aplicada, transversal y
Tipo
Año 2020 prospectiva
Determinar la relación que existe
entre clima organizacional y
Objetivo desempeño laboral en trabajadores Diseño Descriptivo
de una cadena de boticas en la
provincia de Huancayo, 2020.
La confiabilidad total de los Método
instrumentos que se aplicaron se Constituido por el
midió personal Técnico de
Población
mediante el alfa de Cronbach, que Farmacia de una
resultó 0.879 mostrando una buena Cadena de Farmacia
confiabilidad. Población muestral 20
Mediante el coeficiente de Spearman Muestra trabajadores de una
Resulta
se halló que existe una correlación
dos
modera
cadena de botica
entre el clima organizacional y el
desempeño laboral en una cadena de
boticas en Unidades Los trabajadores de
la provincia de Huancayo, este informantes una cadena de Botica
resultado obtuvo un p-valor menor a
0.05.
Técnicas Encuesta
Instrumentos Cuestionario
La información
Que la relación entre las variables en
Conclusi obtenida del
estudio fue estadísticamente Método de
ones cuestionario se
Significativa. análisis de
empleó el programa
datos
estadístico SPSS en su
versión 24
Redacci Barra (2020)en un estudio realizado en personal Técnico de Farmacia de una
ón final Cadena de Farmacia el 47% consideró que siempre logra realizar las actividades
al estilo que le han asignado teniendo una relación con un nivel de significancia de p-valor
artículo
menor a 0.05.
(5
líneas)
Referen
Barra ,R.(2021). [Clima organizacional y desempeño laboral en trabajadores de
cia al
1
una cadena de boticas–Huancayo, 2020]. Disponible en:
estilo
APA [Link]
T037_43696012_M.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Teorías
Bases teóricas
Teoría 1:
Autor Fuente Fundamentación
base
Méndez.(2006 Menciona que el ambiente propio de la
organización, producido y percibido por el
individuo de acuerdo a las condiciones que
encuentra en su proceso de interacción social y
en la estructura organizacional que se expresa
por variables (objetivos, motivación, liderazgo,
control, toma de decisiones, relaciones
interpersonales y cooperación)
Refere García, M.(2006). Diagnóstico de clima organizacional del departamento
ncia de educación de la universidad de guanajuato. 2006 [consultado 29 May
2015]:[aprox. 9 p.]. Disponible
en: [Link]
%20Clima%[Link] [ Links ]
Bases teóricas
Teoría 2:
Aut Fuente Fundamentación
or
bas
e
López, k. (2009) El autor considerar como un procedimiento estructural y
sistemático para medir, evaluar e incluir sobre los atributos,
comportamientos y resultados relacionados con el trabajo, así
como el grado de ausentismo, con el in de descubrir en qué
medida es productivo el empleado y si podrá mejorar su
rendimiento futuro
Refe López, k. (2009). Evaluación del Desempeño Laboral. Retrieved July 22, 2022,
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OA7oMPcBgUQIKvcrSRQOMe0U9O41FDAVkkfDjt3zvdk3rKa31xeXF~SqaRO9
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1
REFERENCIAS
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OV2Em72i9
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