Nombre:
Diego
Diego es nuestro cliente ideal.
Situación laboral
y familiar:
•¿Está en activo, es desempleado/a o aún sigue estudiando?
Trabaja en una empresa y vende productos por internet en sus
ratos libres.
•¿Si trabaja, ¿qué tipo de actividad ejerce? Otras cuestiones importantes son las de índole familiar:
Empleado de oficina. •¿Tiene hijos y de qué edades?
•¿Cuánto gana mensual y anualmente? No tiene hijos.
Genera un ingreso de s/2.500. • ¿Está casado/a, separado/a, soltero/a?
•¿Qué trayectoria laboral ha tenido? Soltero.
Adquiriendo experiencia. • ¿Tiene padres mayores?
Sí, posee una familia nuclear.
Datos
demográficos:
•¿Edad? •¿sexo? •¿Ciudad?
23 años. Masculino. Callao - Lima
•¿clase social? •¿Ubicación geográfica?
Media. Callao-Bellavista
Comportamiento
en internet:
• ¿Es lector/a asiduo/a de blogs?
Sí, ya que se interactúa y debate con personas sobre los nuevos lanzamien-
tos de juegos y accesorios para las consolas.
• ¿Prefiere contenido multimedia?
Sí, contenido multimedia en videos (Twitch y Youtube).
• ¿Usa habitualmente el correo electrónico?
Sí, ya que es algo muy importante en su entorno social laboral y también
recibe Suscripciones sobre ofertas para juegos y accesorios .
• ¿Prefiere acciones más directas como llamadas telefónicas?
sí, de vez en cuando dependiendo la situación.
• ¿A qué redes sociales, grupos o comunidades pertenece?
Interactúa con más frecuencia en redes sociales y plataformas de transmis-
ción en vivo como Instagram, Tik tok, Twitch y You Tube.
Sí pertenece a grupos o comunidades ya que esto le permitirá compartir
ideas con diferentes personas sobre trucos tips para algún título.
Objetivos, retos y
sueños del Buyer
Person:
• ¿Qué persigue el buyer person?
Trabajar para conseguir sus metas y objetivos pero sin perder la di-
versión jugando videojuegos en sus ratos libres.
• ¿Qué objetivos pretende alcanzar?
Obtener su titulo de licenciado.
• ¿A qué retos ha de enfrentarse?
Ser un profesional exitoso.
• ¿Qué sueños no ha podido cumplir aún?
Formar una propia empresa.
• ¿Pueden los productos o servicios de la empresa hacerle la vida más
fácil?
Sí, puede obtener juegos digitales y adquirir nuestros productos en
cualquier parte..
Plan de acción:
• ¿Cómo puede la marca o empresa ayudar al cliente a conseguir sus
objetivos?
Brindando momentos gratos al jugar con la gran variedad de juegos
que brindamos.
• ¿Qué bloqueantes puede tener el potencial cliente a la hora de com-
prar tu producto o servicio?
Falta de stock de juegos de estreno.
• ¿Qué le puede ofrecer la competencia para que elija su producto o
servicio en lugar del tuyo?
Precios mas bajos o mejores promociones.
• ¿Cuál de los productos que ofrece es el que más se adapta al buyer
persona?
Calidad y diversidad de juegos teniendo la biblioteca mas grande de
videojuegos.
• ¿Se puede crear o adaptar un producto o servicio a las necesidades
del cliente?
Si realizando encuestas para identificas el tipo de producto que buscan
Nos ponemos en
la piel del cliente:
-Nuestros clientes buscan satisfacer sus ratos libres jugando en
su PlayStation.
-Refrescar un momento los ratos de estrés debido al trabajo.
-Recibir un producto en relación calidad – precio.
– Jugar entre amigos.
Expectativa sobre el producto
del buyer person:
Si el cliente ideal pudiera formular alguna duda o queja
sobre el producto.
Si el cliente ideal pudiera formular alguna duda o queja
sobre el producto.
¿Cuáles son los días donde se encuentra variedad de
promociones?
¿Qué métodos de pago aceptan? Ideamos un mensaje:
¿Cuál es el tiempo de espera para recibir mi pedido?
“Concretar una venta es importante, pero lograr la fidelidad de
nuestros clientes es vital”
Elevator pitch:
¿Estás en busca de la mejor gama de videojuegos y consolas?
Ofrecemos a nuestros clientes un buen servicio y productos de
excelente calidad, teniendo la biblioteca más grande de video-
juegos del mundo. Somos play station, tenemos más de 26 años
brindando los mejores servicios para videojuegos y multimedia.
Qué esperas para adquirir nuestros productos esperamos con
ansias tu pedido.
Nombre:
Julio.
Julio es nuestro cliente ideal.
Situación laboral
y familiar:
•¿Está en activo, es desempleado/a o aún sigue estudiando?
Es universitario y trabaja part-time.
•¿Si trabaja, ¿qué tipo de actividad ejerce?
Otras cuestiones importantes son las de índole familiar:
Call center.
•¿Tiene hijos y de qué edades?
•¿Cuánto gana mensual y anualmente?
No tiene hijos.
Genera un ingreso de s/450-600.
• ¿Está casado/a, separado/a, soltero/a?
•¿Qué trayectoria laboral ha tenido?
Soltero.
Primer trabajo.
• ¿Tiene padres mayores?
Sí, posee una familia nuclear.
Datos
demográficos:
•¿Edad? •¿sexo? •¿Ciudad?
18 años. Masculino. Lima
•¿clase social? •¿Ubicación geográfica?
Media. San Miguel
Comportamiento
en internet:
• ¿Es lector/a asiduo/a de blogs?
Sí, ya que se interactúa y debate con personas sobre los nuevos lanzamien-
tos de juegos y accesorios para las consolas.
• ¿Prefiere contenido multimedia?
Sí, contenido multimedia en videos (Twitch y Youtube).
• ¿Usa habitualmente el correo electrónico?
Sí, recibe Suscripciones sobre ofertas para juegos y accesorios .
• ¿Prefiere acciones más directas como llamadas telefónicas?
No.
• ¿A qué redes sociales, grupos o comunidades pertenece?
Interactúa con más frecuencia en redes sociales y plataformas de transmis-
ción en vivo como Instagram, Tik tok, Twitch y You Tube.
Sí pertenece a grupos o comunidades ya que esto le permitirá compartir
ideas con diferentes personas sobre trucos tips para algún título.
Objetivos, retos y
sueños del Buyer
Person:
• ¿Qué persigue el buyer person?
Estudiar y jugar en sus ratos libres.
• ¿Qué objetivos pretende alcanzar?
Culminar sus estudios universitarios.
• ¿A qué retos ha de enfrentarse?
Sacar buenas calificaciones.
• ¿Qué sueños no ha podido cumplir aún?
Quiere ser streammer.
• ¿Pueden los productos o servicios de la empresa hacerle la vida más
fácil?
Sí, puede obtener juegos digitales y adquirir nuestros productos en
cualquier parte..
Plan de acción:
• ¿Cómo puede la marca o empresa ayudar al cliente a conseguir sus
objetivos?
Brindando momentos gratos al jugar con la gran variedad de juegos
que brindamos.
• ¿Qué bloqueantes puede tener el potencial cliente a la hora de com-
prar tu producto o servicio?
Falta de stock de juegos de estreno.
• ¿Qué le puede ofrecer la competencia para que elija su producto o
servicio en lugar del tuyo?
Precios mas bajos o mejores promociones.
• ¿Cuál de los productos que ofrece es el que más se adapta al buyer
persona?
Calidad y diversidad de juegos teniendo la biblioteca mas grande de
videojuegos.
• ¿Se puede crear o adaptar un producto o servicio a las necesidades
del cliente?
Si realizando encuestas para identificas el tipo de producto que buscan
Nos ponemos en
la piel del cliente:
-Nuestros clientes buscan satisfacer sus ratos libres jugando en
su PlayStation.
-Refrescar un momento los ratos de estrés debido al trabajo.
-Recibir un producto en relación calidad – precio.
– Jugar entre amigos.
Expectativa sobre el producto
del buyer person:
Si el cliente ideal pudiera formular alguna duda o queja
sobre el producto.
Si el cliente ideal pudiera formular alguna duda o queja
sobre el producto.
¿Cuáles son los días donde se encuentra variedad de
promociones?
¿Qué métodos de pago aceptan? Ideamos un mensaje:
¿Cuál es el tiempo de espera para recibir mi pedido?
“Concretar una venta es importante, pero lograr la fidelidad de
nuestros clientes es vital”
Elevator pitch:
¿Estás en busca de la mejor gama de videojuegos y consolas?
Ofrecemos a nuestros clientes un buen servicio y productos de
excelente calidad, teniendo la biblioteca más grande de video-
juegos del mundo. Somos play station, tenemos más de 26 años
brindando los mejores servicios para videojuegos y multimedia.
Qué esperas para adquirir nuestros productos esperamos con
ansias tu pedido.
Prueba
Entrada al Elegir el Salida de
local
Atención
personalizada producto
del Caja Empaquetaría
la tienda
producto
Experiencias
positivas
Experiencias
negativas
Un descuento en su próxima o un
video juego de regalo
Línea de interacción
Variedad Diversos
Consolas
Visible
Desinfección Colaboradores
en todas de tipos de Despedida
en puerta de prueba
las secciones produtos pago
Línea de Visibilidad
Invisible
Limpieza y Buena Empacan tu
orden atención producto
