Facultad de Humanidades
Escuela de Comunicación Social
Técnica de Relaciones Publicas I
COM 521-I Sección 03
Profesor: Oscar Peña
Unidad 2. Reputación en las empresas
Sustentante:
Verónica Castro Balbi-100368561
12/03/2022
D.N
Investigar y realizar un reporte sobre el concepto de Reputación
Existen dos usos bien extendidos del término reputación, por un lado, se trata de la
opinión que se tiene de alguien o de algo y, por otra parte, la palabra se emplea para
designar la fama y el prestigio cosechado o ganado por un individuo como consecuencia
de la actividad que despliega o por haber protagonizado algún hecho impactante, entre
otros.
La reputación corporativa es un concepto complejo, pero sumamente importante para
las empresas hoy en día, puesto que puede suponer una ventaja competitiva frente a
otras compañías que se preocupan menos de su gestión.
Conceptualizando reputación en las empresas podemos decir que no es sencillo dar una
única definición de reputación corporativa, muchos autores han presentado propuestas
diferentes, aunque con elementos similares. Una definición aproximada sería entender la
reputación corporativa como la imagen que proyecta la empresa y la percepción de esta
que tienen sus grupos de interés o stakeholders (tanto internos como externos), en base a
las acciones internas y externas que realiza.
Es decir, la reputación corporativa de una empresa es la suma de los aspectos
intangibles que percibe la sociedad, como pueden ser la honestidad, los servicios que
brinda, la imagen corporativa, la ética empresarial o las relaciones laborales.
¿En qué consiste y como se aplica la reputación?
La reputación consiste en tener en tener como base la identidad y el punto de partida de
la construcción de la reputación. Es lograr que cada organización pueda definir qué es,
qué hace, hacia dónde se proyecta y cuál es su promesa de agregarle valor a la sociedad.
Cuando se responden estas preguntas de forma clara y concreta, la organización
encuentra su esencia y su razón de ser. La importancia que las organizaciones definan
su identidad radica en tener claridad para poder comunicarla y así dar certezas de lo que
pueden esperar de ellas, minimizando la incertidumbre y por ende aumentando la
confianza con sus públicos.
El otro componente base es la cultura organizacional. Teniendo claridad del propósito
común y su aporte a la sociedad, se puede avanzar en identificar los comportamientos
orientados por los valores, las habilidades direccionadas al que hacer de la organización
y los conocimientos ligados al rol que cada uno cumple, para alcanzar las metas
corporativas.
Para saber cómo gestionar la reputación corporativa de una empresa, antes debemos
saber de qué variables depende dicha reputación. Como ocurría con los indicadores para
medir la reputación, cada empresa tiene sus propios valores, que dependen de su
actividad, su visión y su cultura. Pero existen variables genéricas que emplean la
mayoría de monitores de reputación, al ser aplicables a todo tipo de organizaciones.
En esta entrada vamos a señalar los que emplea MERCO:
Resultados económicos financieros.
Calidad de la oferta comercial.
Reputación interna.
Ética y Responsabilidad Corporativa.
Dimensión internacional de la empresa.
Innovación.
Un buen gobierno corporativo mantendrá el equilibrio entre todas las variables,
especialmente aquellas que afectan directamente a su reputación, teniendo en cuenta que
debe cumplir las promesas hechas a sus diferentes grupos de interés.
¿En qué se diferencia la imagen de la reputación?
La diferencia entre la imagen y la reputación va más allá va más allá de la imagen, pues
su efecto es a largo plazo. Agrega valor a la organización y forma vínculos duraderos
con los públicos.
1. Se gana. La reputación no se puede gestionar directamente, sino que es resultado de
cómo el público valora a la organización a lo largo del tiempo y en base a la experiencia
que la marca le brinde. A diferencia de la imagen, que se puede formar en base a
publicidad o presencia mediática, la reputación se debe ganar en base a las acciones de
la organización.
2. Es la película. Mientras que la imagen se enfoca en momentos específicos, la
reputación considera el pasado y el presente, con los diferentes sucesos que forman
parte de la historia de la organización. Como en una película, la trama completa
significa mucho más que una solo escena. Por eso debemos tener en cuenta el largo
plazo, la reputación se puede dañar, pero también se puede reconstruir. Eso sí, no es
nada fácil.
3. Basada en la conducta. El público espera una coherencia entre lo que la empresa dice o
muestra (imagen) y lo que hace. La confianza y credibilidad que adquiere una marca se
basa en sus acciones a lo largo del tiempo y el impacto positivo o negativo que estas
puedan generar en sus diversos públicos.
¿Cuáles son los beneficios que aporta la reputación corporativa?
¿Por qué debemos invertir y trabajar en gestionar la reputación corporativa? Aquí
algunos argumentos:
Tiene injerencia en los resultados de crecimiento y facturación de la
organización.
Colabora en la retención o contratación del mejor personal posible.
Te abre la cartera de inversores en caso lo requieras.
Se hace más viable la boca a boca al momento de recomendar la empresa.
Es un buen diferencial al momento de ser comparado con la competencia.
Ante una crisis, una buena reputación es “un balón de oxígeno” que nos puede
dar tiempo para explicar o palear el problema.
Recordemos que la reputación empresarial no solo la deben trabajar las grandes
empresas, sino todas las instituciones, sin importar su tamaño, y como siempre
repetimos, busquen personal capacitado en estos temas, con un perfil adecuado, ya que
con la reputación nadie debe jugar.
Bibliografía y material de apoyo
-Definición ABC, 04/11/2011, Web:
[Link]
-Grupo Atico34, ¿Qué es la reputación corporativa y cómo gestionarla?, 2022, web:
[Link]
-Trend Agencia de PR y Reputacion, 5 principales diferencias entre imagen y
reputación, 4/06/2018, Web: [Link]
reputacion/#:~:text=Mientras%20que%20la%20imagen%20se,la%20historia%20de
%20la%20organizaci%C3%B3n.
-Villafañe&AsociadosConsultores, Estos 5 errores dañan la reputación de tu empresa,
28/05/2022, Web: [Link]
empresa/
-PGS, La reputación corporativa y los beneficios de gestionarla, 10/04/2019, Web:
[Link]
