ESTUDIO DE PREFACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA TIENDA DE

PRODUCTOS PARA MASCOTAS Y PRODUCTOS PERSONALIZADOS PARA SUS

PROPIETARIOS EN LOS ESTRATOS 2, 3, 4 Y 5 DEL MUNICIPIO DE JAMUNDÍ

JULIAN ESTEBAN DÍAZ DIAZ

STEFANIA OTERO ÁLVAREZ

ERIKA DORI LAY TOBÓN RINCÓN

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA UNICATÓLICA LUMEN GENTIUM

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

SANTIAGO DE CALI

2021
 ESTUDIO DE PREFACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA TIENDA DE
PRODUCTOS PARA MASCOTAS Y PRODUCTOS PERSONALIZADOS PARA SUS
PROPIETARIOS EN LOS ESTRATOS 2, 3, 4 Y 5 DEL MUNICIPIO DE JAMUNDÍ

JULIAN ESTEBAN DÍAZ DIAZ

STEFANIA OTERO ÁLVAREZ

ERIKA DORI LAY TOBÓN RINCÓN

Proyecto presentado para optar al título de Administradores de Empresas

Director de trabajo de grado

Jorge Eduardo Melo Molina

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA UNICATÓLICA LUMEN GENTIUM

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

SANTIAGO DE CALI

2021
 CONTENIDO

1. CONTEXTUALIZACIÓN DEL PLANTEAMIENTO DE INVESTIGACIÓN 14

1.1 TÍTULO DEL PROYECTO 14

1.2 LÍNEA DE INVESTIGACIÓN 14

1.3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 14

1.4 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 15

1.5 JUSTIFICACIÓN 16

1.6 MARCO DE REFERENCIA 17

1.7 ASPECTOS METODOLÓGICOS 25

2. ANÁLISIS DE MERCADO 28

2.1 ANÁLISIS DEL SECTOR 28

2.2 ESTRUCTURA DEL MERCADO 32

2.3 CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO 36

2.4 PLAN DE MERCADEO 66

2.5. PRONÓSTICO DE VENTAS Y PRESUPUESTO PARA EL PRIMER AÑO 71

3. ESTUDIO TÉCNICO 73

3.1 INTRODUCCIÓN 73

3.2 INGENIERÍA DE PROYECTOS 73

3.3 LOCALIZACIÓN DEL PROYECTO 84

4. ORGANIZACIÓN Y LEGAL 90

4.1 DESCRIPCIÓN DE LA IDEA DE NEGOCIO 90

4.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 91

4.3 MODELO DE RECLUTAMIENTO DE PERSONAL 96

4.4 PROCESO DE SELECCIÓN DE PERSONAL 96

4.5 PROCESO DE CONTRATACIÓN 99

4.6 PROCESO DE CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO DEL PERSONAL 99

4.7 FUNDAMENTACIÓN CARGOS Y FUNCIONES ESTRATÉGICAS 102

4.8 NÓMINA MENSUAL PARA EL PRIMER AÑO 111

4.9 ESTUDIO ADMINISTRATIVO Y LEGAL 112

5. ESTUDIO FINANCIERO 115

5.1 PROYECCIONES A CINCO AÑOS 115

5.2 INVERSIÓN INICIAL 115

5.3 DEPRECIACIÓN 117

5.4 BALANCE INICIAL CON FINANCIACIÓN 118

5.5 AMORTIZACIÓN DEL PRÉSTAMO 120

5.6 PARÁMETROS GENERALES 121

5.7 GASTOS 123

5.8 RELACIÓN VENTAS Y COSTOS POR AÑO 125

5.9 PUNTO DE EQUILIBRIO 126

5.10 ESTADO DE RESULTADOS CON FINANCIACIÓN 129

5.11 FLUJO DE CAJA CON FINANCIACIÓN 131

5.12 BALANCE GENERAL PROYECTADO CON FINANCIACIÓN 133

6. CONCLUSIONES 135

7. RECOMENDACIONES 140
 LISTA DE CUADROS

Cuadro 1. Valores Corporativos 90

Cuadro 2. Descripción Cargo Administrador 92
Cuadro 3. Descripción Cargo Asesor Comercial 93
Cuadro 4. Descripción Cargo Mensajero 94
Cuadro 5. Descripción Cargo Estilista Canino 95
Cuadro 6. Modelo de Reclutamiento 96
Cuadro 7. Identificación y Naturaleza del Cargo Administrador 105
Cuadro 8. Identificación y Naturaleza del Cargo Asesor Comercial 105
Cuadro 9. Identificación y Naturaleza del Cargo Mensajero 106
Cuadro 10. Identificación y Naturaleza del Cargo Estilista Canino 106
Cuadro 11. Funciones Estratégicas del Cargo 110
 LISTA DE FIGURAS

Figura 1. Diagrama de flujo de servicio de estética canina y felina 76

Figura 2. Diagrama de flujo de venta de productos personalizados 77
Figura 3. Diagrama de flujo de venta de productos 79
Figura 4. Organigrama 91
 LISTA DE FOTOS

Foto 1. Barrió Condados del Sur 46

Foto 2. Clínica veterinaria Zooland 46
Foto 3. Clínica veterinaria El Bosque 47
Foto 4. Famianimal 48
Foto 5. Almacén La Granja 49
Foto 6. Clínica Veterinaria Tu Mascota 50
 LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico 1. Género 55
Gráfico 2. Estrato Socioeconómico 56
Gráfico 3. Rango de edad 56
Gráfico 4. ¿Tiene mascotas? 57
Gráfico 5. ¿Qué tipo de mascota tiene? 57
Gráfico 6. ¿Normalmente donde adquiere los productos para su mascota? 58
Gráfico 7. A la hora de adquirir un producto o servicio, ¿Cuál es el factor al que más
relevancia le da? 59
Gráfico 8. ¿Con que frecuencia lleva a su mascota a la peluquería? 60
Gráfico 9. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por el servicio de peluquería para su
mascota? 60
Gráfico 10. ¿Qué marca de concentrado consume su mascota? 61
Gráfico 11. ¿Qué le gustaría encontrar en una tienda para mascotas? 62
Gráfico 12. ¿Con qué frecuencia compra productos para su mascota? 63
Gráfico 13. ¿Qué clase de productos son los que más compra para su mascota? Elige
máximo 3 opciones. 64
Gráfico 14. ¿Le parece interesante la idea de que en una tienda para mascotas pueda
encontrar productos personalizados para su uso? 64
Gráfico 15. . ¿Qué tipo de productos personalizados le gustaría encontrar? 65
Gráfico 16. ¿Por qué medio le gustaría recibir publicidad de una tienda para
mascotas? 66
Gráfico 17. Punto de equilibrio 129
 LISTA DE IMÁGENES

Imagen 1. Mercado de Mascotas en Colombia 33

Imagen 2. Líneas Económicas de Concentrados 37
Imagen 3. Líneas Económicas de Concentrados 37
Imagen 4. Línea Premium de Concentrado 38
Imagen 5. Línea Súper Premium de Concentrados 39
Imagen 6. Línea Alimentos Medicados 40
Imagen 7. Medicamentos 41
Imagen 8. Productos para el Cuidado y Aseo 41
Imagen 9. Accesorios 42
Imagen 10. Productos Personalizados 43
Imagen 11. Estética Canina y Felina 44
 LISTA DE TABLAS

Tabla 1. Población por área de residencia municipio de Jamundí 2018 33

Tabla 2. Proporción de la Población por ciclo vital, municipio de Jamundí 2005,
2018,2020 34
Tabla 3. Pronóstico de ventas y presupuesto para el primer año 72
Tabla 4. Selección de Equipo 82
Tabla 5. Cálculos de cantidades de Materia Prima e Insumos 84
Tabla 6. Nómina mensual para el primer año 111
Tabla 7. Inversión Inicial 116
Tabla 8. Depreciación 118
Tabla 9. Balance Inicial Con Financiación 119
Tabla 10. Amortización del Préstamo 121
Tabla 11. Parámetros Económicos 122
Tabla 12. Parámetros Laborales 123
Tabla [Link] y pagos 123
Tabla 14. Gastos Mensuales 124
Tabla 15. Gastos por año 124
Tabla 16. Relación ventas y costos anuales 125
Tabla 17. Ponderación y unidades punto de equilibrio 127
Tabla 18. Proyección ventas punto de equilibrio 128
Tabla 19. Estado de resultado con financiación mensual 130
Tabla 20. Estado de resultado con financiación anual 131
Tabla 21Flujo de caja con financiación mensual 132
Tabla 22. Flujo de caja con financiación mensual 133
Tabla 23. Balance general proyectado con financiación 134
 RESUMEN

El proyecto de grado presentado bajo la línea de investigación de emprendimiento se

centrándose en la creación de un establecimiento comercial que llevará como nombre
Tienda para Mascotas Juaco. Esta investigación parte del planteamiento del problema
tratándose de la poca satisfacción por parte de los clientes pertenecientes al municipio
de Jamundí al no encontrar todo lo necesario para sus mascotas en una sola tienda de
mascotas. A partir de ello se lleva a cabo el desarrollo de distintas metodologías de
investigación para el estudio de mercado teniendo en cuenta oferta y demanda,
segmentación de mercado, nicho de mercado ubicación del establecimiento,
competidores, entre otros factores que influyen en la toma de decisiones. Adicional a ello
el análisis financiero permitirá verificar si la puesta en marcha de la Tienda para Mascotas
Juaco es factible estratégica y financieramente posible.

Palabras Clave: Emprendimiento, satisfacción, investigación, estudio, competidores.

ABSTRACT

The degree project presented under the entrepreneurship research line focusing on the
creation of a commercial establishment that will be called Tienda para Pets Juaco. This
research starts from the approach to the problem in the case of the low satisfaction on
the part of customers belonging to the municipality of Jamundí because they cannot find
everything they need for their pets in a single pet store. From this, the development of
different research methodologies for market study is carried out, taking into account
supply and demand, market segmentation, market niche, location of the establishment,
competitors, among other factors that influence decision-making. In addition to this, the
financial analysis will allow to verify if the start-up of the Juaco Pet Store is strategically
feasible and financially possible.

Keywords: Entrepreneurship, satisfaction, research, study, competitors.

 INTRODUCCIÓN

El siguiente proyecto de grado de la línea de investigación de emprendimiento

corresponde a la realización de un estudio de factibilidad para la creación de un
establecimiento comercial en el municipio de Jamundí llamado Tienda para Mascotas
Juaco. El propósito de la apertura de la empresa es poder comercializar productos para
mascotas con el objetivo principal de brindar todo lo requerido por una mascota. Los
productos que se comercializaran son; alimentos concentrados, medicamentos,
accesorios y productos de aseo e higiene animal. Adicional a ello se tendrá el servicio de
baño y estética canica. Como factor diferenciador se tendrá al servicio productos
personalizados como; camisetas, vasos, termos, cuadros, pañoletas, entre otros
artículos que se puedan estampar o realizar diseños únicos que el cliente desee adquirir.

Durante el trabajo investigativo se presenta como problemática la falta de satisfacción

por parte de las personas propietarias de perros y gatos, ya que en el municipio de
Jamundí es posible encontrar numerosas tiendas para mascotas pero con el problema
de no contar con todo lo debidamente necesario para una mascota en un solo
establecimiento comercial, por esta razón se plantea llevar a cabo el estudio de viabilidad
de la creación de la tienda para ofrecer a las personas una alternativa de compra más
eficiente y completa.

Para llevar a cabo el trabajo de investigación, en primera instancia como marco de

referencia se tuvo en cuenta distintas referencias históricas de trabajos investigativos
relacionados con el tema presentado. Seguido de ello se plantearon tres referentes
teóricos como lo es la teoría de la administración estratégica, la teoría del
comportamiento humano y el modelo de las 5 fuerzas competitivas. Sumado a ello se
tuvo en cuenta referente conceptual y legal que refuerzan y apoyan el emprendimiento
de las Mipymes en Colombia.

12
Para dar inicio al estudio de mercado se realiza un análisis del sector teniendo en cuenta
la oferta y demanda del mercado, se define el tipo de cliente que se espera tener por
medio de distintas variables de segmentación, se especifica el de nicho de mercado y
nivel socio económico al que se desea prestar los servicios de comercialización y para
poder obtener datos más específicos, se realiza una encuesta el cual suma un total de
167 encuestados lo que le permite al grupo de investigación tener un vistazo más preciso
de la demanda de los clientes.

Se mencionan los aspectos laborales especificando el tipo de contratación y

descripciones de cargos, tratándose de los objetivos del puesto de trabajo, funciones
generales, habilidades y conocimientos que debe tener el candidato. Se habla acerca de
las condiciones laborales, incentivos, procesos de selección y contratación, indicadores
y evaluaciones de desempeño.

Por último, se realiza el estudio financiero tratándose de la inversión inicial, balances,

financiación, nómina, costos de producción, proyecciones, punto de equilibrio, entre otros
procedimientos que darán a conocer si el proyecto financieramente es factible o no para
su ejecución.

13
 1. CONTEXTUALIZACIÓN DEL PLANTEAMIENTO DE INVESTIGACIÓN

1.1 TÍTULO DEL PROYECTO

Estudio de pre factibilidad para la creación de una tienda de productos para mascotas y
productos personalizados para sus propietarios en los estratos 2, 3, 4 y 5 del municipio
de Jamundí.

1.2 LÍNEA DE INVESTIGACIÓN

Emprendimiento.

1.3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1.3.1 Planteamiento del problema. Las líneas de productos para mascotas son
variadas ya que, en su mayoría, cada producto, medicamento, alimento y accesorio viene
de acuerdo a su tamaño, peso, raza e incluso su edad por lo que se presenta cantidad
de referencias por un solo producto. En el municipio de Jamundí existen cantidad de
tiendas físicas para mascotas las cuales no logran satisfacer esta necesidad ya que
presentan bajo nivel de inventarios, la variedad de productos es escaza y solo presentan
las referencias de mayor movimiento, además los domicilios son limitados en ciertos
horarios por lo que propietarios de mascotas deben desplazarse hacia la ciudad de Cali
para conseguir estos productos.

En las tiendas de mascotas, peluquerías caninas y veterinarias que actualmente hay en

el sector se presenta la problemática que hay poca relación entre empresa-cliente, las
empresas que tienen una misión similar no cuentan con bases de datos de las mascotas
ni realizan un seguimiento post venta o post servicio, lo que hace que exista un bajo nivel
de fidelización de los clientes.

Sumado a esto encontramos que todas las tiendas de mascotas ofrecen única y
exclusivamente productos para perros y gatos como su nombre lo indica, la tienda para
mascotas Juaco crea una propuesta de valor diferenciadora en la que los propietarios de
las mascotas pueden comprar y llevar algo para ellos.

14
1.3.2 Formulación del problema. ¿Es viable la creación de una tienda de productos
para mascotas y productos personalizados para sus propietarios de los estratos 2, 3, 4,
y 5 del municipio de Jamundí?

1.3.3 Sistematización del problema.

 ¿Cómo elaborar un estudio de mercado que permita conocer las necesidades y

gustos de la población con mascotas en el municipio de Jamundí de los estrados
2, 3, 4 y 5?
 ¿Qué requisitos y/o documentos legales se necesitan para constituir una
empresa?
 ¿Cómo elaborar un estudio financiero que permita conocer los costos, ventas y
producción, para así determinar la viabilidad de la creación de la empresa?
 ¿Cómo crear un portafolio de productos y servicios que satisfagan las
necesidades encontradas en el estudio de mercado?

1.4 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

1.4.1 Objetivo general. Determinar la viabilidad de la creación de una empresa
dedicada a la venta de productos para mascotas y variedad de productos personalizados
para clientes en los estratos 2, 3, 4 y 5 del municipio de Jamundí.

1.4.2 Objetivos específicos.

 Elaborar un estudio de mercado para conocer las necesidades y gustos de la

población con mascotas de los estratos 2, 3, 4 y 5 del municipio de Jamundí.
 Conocer los requisitos legales para su adecuado funcionamiento.
 Realizar un estudio financiero que permita el análisis de viabilidad y rentabilidad
de la empresa.
 Crear un portafolio de productos y servicios que satisfagan las necesidades
encontradas en el estudio de mercado.

15
1.5 JUSTIFICACIÓN
En la actualidad una mascota es considerada como un miembro más de la familia por lo
que sus propietarios no ponen en duda la importancia de brindarles productos de calidad
que garanticen su bienestar. Este proyecto busca suplir esos requerimientos,
específicamente la tienda de mascotas está proyectada en el Municipio de Jamundí en
unos estratos socioeconómicos medio y altos, en los que propietarios de mascotas
tienen el poder adquisitivo para comprar variedad de productos que en su mayoría son
un poco elevado de precio, además no solo el hecho de comprar productos para tratar
enfermedades y problemas ya generados sino también productos de cuidado que eviten
riesgos para la vida de las mascotas de compañía.

Jamundí hoy en día es conocido como el dormitorio de Cali, en este municipio habitan
gran cantidad de personas provenientes de la ciudad que decidieron alejarse un poco
del ruido y vivir en espacios más tranquilos. La mayoría de estas familias cuentan con
una mascota o incluso dos y hasta tres. El objetivo es que estas personas no tengan que
esperar o dirigirse hasta Cali para conseguir lo que necesitan para sus perros y/o gatos.

Teniendo en cuenta la importancia que hoy en día tiene una mascota en un hogar y el
amor y cariño que estas despiertan en muchas personas vemos la viabilidad de este tipo
de negocio, en el que no solo se ofrecerán los productos para mascotas. También se
busca que las personas puedan expresar o ver reflejados sus sentimientos en productos
que puedan ser usados para ellos, como lo son termos, camisetas, llaveros, cojines,
entre otros.

Se busca crear una conexión fuerte entre la empresa y el consumidor, demostrándole a

través del servicio prestado que la mascota es importante para la empresa y que sus
sentimientos y gustos como cliente también lo son, por lo que podrán diseñar accesorios
a su gusto y con la temática animal que ellos deseen.

1.5.1 Practica. En la realización de la investigación que se lleva a cabo para el proyecto

de emprendimiento de la Tienda para mascotas Juaco, tiene una amplia relevancia ya
que los conocimientos administrativos y metodologías aplicadas que se están ejecutando

16
para desarrollar un completo análisis empresarial, son procesos que deben ser
realizados de forma práctica para el respectivo análisis de los resultados.

1.6 MARCO DE REFERENCIA

1.6.1 Referente Histórico. El trabajo realizado por Guerra (2020), acerca de la
factibilidad de la creación de una comercializadora de alimentos y accesorios para
mascotas en la ciudad de Quito, cuyo principal objetivo fue determinar la viabilidad de la
creación de una empresa comercializadora de alimento y accesorios para mascotas en
la ciudad de Quito.

Utilizando la metodología de tipo descriptiva y cuantitativa, a través de una encuesta

realizada a 381 personas de la parroquia la concepción (barrio en el cual basaron su
investigación) las cuales hacen parte del público objetivo al que se quería llegar, la
encuesta contiene once preguntas de selección múltiple con única respuesta
demostrando que el 43.68% de los encuestados tiene una o más mascotas, el 59% no
adquiere los productos para su mascota en la zona y el 51.11% no lo hace porque en el
sector no encuentra los productos que desea y no hay variedad, de igual forma el 61.84%
de los encuestados estuvo de acuerdo con que la calidad es uno de los aspectos más
importantes al momento de adquirir productos para sus mascotas.

Por lo tanto, el autor concluyó que mediante el estudio de mercado se puede conocer el
número de personas que cuentan con al menos una mascota en su hogar, sus
preferencias al momento de alimentarlos y niveles de consumo. Permite determinar la
demanda insatisfecha por lo cual puede definir que existe gran aceptación de los
productos que la tienda comercializaría (Guerrera, 2020).

Este trabajo permite conocer la importancia de realizar un análisis de mercado en donde

el segmentar el público objetivo, sus necesidades, preferencias y gustos, sirve como
base para la investigación.

El trabajo realizado por Rodríguez y Sánchez (2018), acerca un plan de negocio para la
creación de la “Tienda de Mascotas San Francisco”, en la ciudad de Santa Marta, cuyo

17
principal objetivo fue realizar un plan de negocio para la creación de la tienda de
mascotas San Francisco, en el Centro Comercial Ocean Mall, de la ciudad de Santa
Marta.

Utilizando la metodología de estudio de tipo descriptivo de corte transversal dado que

pretende analizar el comportamiento del mercado y la competencia en el sector de la
tienda de mascotas veterinario, a través de una encuesta realizada a 150 personas, de
los cuales 70% eran mujeres y 30% hombres, demostraron que 80.66% de los
encuestados prefieren como mascota perro y gatos, el 80% afirmó tener disposición para
dirigirse al lugar de compra a adquirir productos para sus mascotas, el 59.9% tiene como
preferencia productos de aseo, medicamento y comida. Adicional realizaron un estudio
de la competencia que permitió conocer sus debilidades y fortalezas, para
posteriormente elaborar el estudio financiero del plan de negocio.

Por lo tanto, los autores concluyeron que, a través del estudio de mercado, se obtuvo la
información requerida para la puesta en marcha del plan de negocio, ya que la respuesta
del público objetivo encuestado fue positiva. Además, con la elaboración y análisis del
de los estados financieros se pudo apreciar un crecimiento en un periodo corto, lo que
conllevaría a un incremento de las utilidades de la compañía. (Rodríguez y Sánchez,
2018)

Este trabajo permite ratificar la importancia de realizar un análisis del mercado al que se
desea ingresar, de igual forma estudiar la competencia ya existente facilita generar
estrategias que permitan ser innovadores y llamativos para el público objetivo, adicional
el análisis del estudio financiero de la investigación determina la viabilidad y rentabilidad
que puede llegar a tener el emprendimiento una vez se encuentre en marcha.

El trabajo realizado por Benítez (2018) trata acerca de la apertura de una sucursal
llamada Sabuesos Tienda para Macotas cuyo objetivo general se basa en analizar la
posibilidad de incorporar una nueva sucursal de venta de la empresa dentro de la ciudad,
para poder maximizar las utilidades y generar mayores beneficios y nuevos puestos de
trabajo. Este análisis se hace por medio de los establecimientos ya constituidas con el
propósito de ver la factibilidad de la nueva apertura.

18
Para poder realizar una recopilación de datos sobre los consumidores de este tipo de
productos y servicios, se realizaron entrevistas a diferentes empresarios, proveedores y
consumidores del sector, adicional a ello fueron encuestados 60 clientes con el propósito
obtener información relevante acerca de lo que piensa el cliente respecto a la imagen de
la empresa, su conformidad con los productos que compra, la atención que se le brinda
y los precios de los productos.
En el análisis de los resultados de la encuesta se percibe en cuanto a la atención al
público que el 58% de los encuestados se refirió a una muy buena atención, esto indica
que los clientes se sientes cómodos al momento de dirigirse a la empresa para hacer sus
compras. Respecto a los productos ofrecidos, se puede notar que los clientes no están
del todo satisfechos ya que solo el 17% de los encuestados se refirió a que el surtido de
la empresa es muy bueno. A demás de esto también se puede remarcar que los
productos que se comercializan son de buena calidad ya que el 95% de los encuestados
no ha tenido problemas con los productos adquiridos. Por el lado de los precios, los
clientes ven una buena cartera de precios en relación a la competencia, ya que el 82%
considera que los precios de la empresa son acordes al mercado. Por la actual situación
económica, la inestabilidad de precios y la falta de fidelización de clientes por parte de la
empresa, en la última pregunta de la encuesta se puede ver que frente a diferencias
considerables de precios los clientes optan por adquirir sus productos en otros lugares.
Se deberá analizar una estrategia para poder retener a los clientes frente a este tipo de
situaciones.
Sumado a las encuestas el autor desarrolla un estudio económico y financiero que
proporciona información sostenible y plantea estrategias de marketing para la nueva
sucursal.
Por lo tanto, el autor concluye que a partir del análisis de los diferentes conceptos
nombrados anteriormente puede decir que es factible la realización de un plan para abrir
una sucursal de Sabuesos – tienda de mascotas, ya que esta se encuentra con buenos
indicadores económicos y sus estrategias de aplicación para el marketing logran alcanzar
la demanda de los clientes. (Benitez, 2018).
El desarrollo de este trabajo permite identificar que llevar a cabo el desarrollo de las
encuestas a los clientes, aportará información acerca de sus hábitos de consumo,

19
gustos, preferencias y productos demandados siendo este el método más probable de
obtener datos precisos.

1.6.2 Referente Teórico. La teoría de La Administración Estratégica trata sobre la

planeación como el proceso de decidir de antemano, que se hará y de qué manera. Los
representantes más importantes de esta teoría son Alfred Chandler, Igor Ansoff y Michael
Porter.

Los principales planteamientos de esta teoría son calcular el porvenir y prepararlo, e

incluye, determinar las misiones globales, identificar los resultados claves y fijar objetivos
específicos, así como políticas para el desarrollo, programas y procedimientos para
alcanzarlos. Su aplicación práctica en el contexto empresarial consiste en selección y
relación de hechos, así como la formulación, suposiciones respecto al futuro en la
visualización y formulación de las actividades propuestas, que se crean necesarias para
alcanzar los resultados deseados. (Torres, 2014)

Para la realización del presente trabajo de investigación el conocimiento de la teoría de

la Administración Estratégica ha contribuido para entender que es necesario conocer la
misión del negocio, efectuar el análisis interno y externo, para realizar la formulación
estratégica que permita una ventaja competitiva teniendo en cuenta recursos,
presupuesto e implementación de una política de gestión.

La teoría del Comportamiento Humano trata sobre lo que el Administrador necesita

conocer acerca de las necesidades humanas para comprender mejor la conducta
humana, el enfoque de esta escuela consiste básicamente en considerar a las relaciones
en el ámbito organizacional como el factor relevante para administrar las organizaciones.

Los representantes más importantes de esta teoría son Abraham Maslow, Douglas Mc
Gregor, Herbert Simon y Chester Barnard.

Los principales pensamientos son buscar aumentar la eficiencia a través de una mayor
productividad de la fuerza de trabajo, segundo el trabajador participa en los objetivos de
la empresa y por ultimo predomina la comunicación.

20
Su aplicación práctica en el contexto empresarial consiste en que mediante el manejo
de la motivación, el administrador puede operar a fin de que su organización funcione
adecuadamente y los miembros de esta se sientan más satisfechos y logren su
realización en tanto se controlen las otras variables de la producción. (Ardila, 2013)

Para la realización del presente trabajo de investigación el conocimiento de la teoría del

Comportamiento Humano ha contribuido para entender que se puede utilizar la
motivación del empleado como un medio poderoso para la productividad de la empresa
una vez esté en marcha.

La teoría o modelo de las 5 fuerzas competitivas de Porter trata sobre el hecho de que
la competencia va más allá de los simples competidores o empresas que se dedican a
ofrecer los mismos productos y/o servicios. El representante más importante de esta
teoría es Michael Porter y los principales planteamientos son: la rivalidad entre los
competidores existentes, la amenaza de productos o servicios sustitutos que puedan
reemplazar lo que la empresa ofrece, la amenaza de nuevos competidores en el sector,
el poder negociador de los clientes y poder negociador de los proveedores. Su aplicación
práctica en el contexto empresarial consiste en conocer todo lo que sea considerado
competencia para así generar estrategias y toma de decisiones que respondan y ataquen
estas fuerzas. ([Link], 1997)

Para la realización del presente trabajo de investigación el conocimiento de la teoría de

las 5 fuerzas de Porter ha contribuido para entender que al momento de crear una
empresa y cuando ya está funcionando en el mercado se deben generar estrategias que
le permitan tener cierto grado de control sobre estas 5 fuerzas externas para que no
produzca problemas como por ejemplo la disminución de ingresos en la empresa.

La teoría de la administración estratégica trata sobre el arte de formular, implantar y

evaluar las decisiones a través de las funciones que permitan a una empresa lograr sus
objetivos. Los representantes más importantes son Michael E. Porter, Henry Mintzberg e
Igor Ansoff. Los principales planteamientos son: la adaptación al cambio, conocer las
oportunidades y amenazas externas, conocer fortalezas y debilidades internas,
establecer objetivos a largo plazo y crear, evaluar y seleccionar estrategias para la

21
empresa. Su aplicación práctica en el contexto empresarial consiste en: ayudar a las
empresas a plantear mejores estrategias por medio del uso de un abordaje más
sistémico, lógico y racional a la elección de la estrategia. La dirección estratégica permite
a una empresa ser más proactiva que reactiva al definir su propio futuro. (Fred, 2003)

Para la realización del presente trabajo de investigación el conocimiento de la teoría de

la administración estratégica ha contribuido para entender que, es necesario que las
empresas generen estrategias y decisiones que le permitan el alcance de los objetivos
definidos inicialmente, para así responder a las necesidades y condiciones del mercado.

1.6.3 Referente Conceptual. Según Evans y Lindsay en su libro Administración y

Control de Calidad es importante la satisfacción y lealtad de clientes, lo que significa que
los deseos y necesidades de los clientes son la base de la ventaja competitiva y las
estadísticas demuestran que el aumento de la participación en el mercado tiene elevada
correlación con la satisfacción de los clientes. Esto quiere decir, que la satisfacción del
cliente es un factor importante para generar utilidad neta y los que se encuentran
insatisfechos comunican sus experiencias negativas con más facilidad que sus
experiencias positivas. (Evans y Lindsay, 2008, p.156)

Dess identifica tres procesos continuos que son análisis, decisión y acción que son
centrales para la dirección estratégica. En la práctica no se desarrollan puramente lineal,
significa que los directivos toman apropiadas decisiones estratégicas y después
emprenden varias acciones necesarias para implementar las estrategias seleccionadas.
Esto quiere decir que estos tres procesos a menudo designados como análisis
estratégico, formulación de estrategias e implementación estratégica son altamente
interdependientes. (Dess, 2003)

Según Michael Porter en su publicación las 5 fuerzas competitivas que le dan forma a la
estrategia en la que habla que la competencia va más allá de los competidores actuales
significa que existen otro tipo de competencias para las empresas en las que se incluye
a otras fuerzas competitivas: los clientes, los proveedores, los posibles entrantes y los
productos sustitutos. Esto quiere decir, que cada una de estas fuerzas se puede
considerar competencia para la empresa y puede ser entendida como una amenaza o

22
considerando su lado benigno una oportunidad. Tomar conciencia de estas cinco fuerzas
puede ayudar a una empresa a comprender la estructura del sector en el cual compite y
elaborar una posición que sea más rentable y menos vulnerable a los ataques.

Para Porter en esta publicación, el trabajo del estratega es comprender y enfrentar la

competencia, sin embargo, esto define la competencia de una manera estrecha, lo que
quiere decir que, solo tienen en cuenta la competencia directa, es decir aquellas
empresas que ofrecen los mismos productos y/o servicios. Para Porter la competencia
no es solo esto, son otras fuerzas de las cuales es necesario defender a la empresa y
moldearlas para su propio beneficio, es crucial para la estrategia. (Porter, 2008)

Según Goodstein, Nolan y Pfeiffer en el libro planeación estratégica aplicada a la

organización, en el enunciado de su misión como ingrediente final se debe identificar la
ventaja o ventajas competitivas distintivas de la organización ¿qué calidad o atributo de
la organización la separa de sus competidores? ¿En qué medida es o será diferente del
resto del conjunto? Esto quiere decir, que la organización debe establecer factores que
la diferencien de la competencia y lleven al consumidor a elegirla como primera opción.
Su habilidad distintiva puede estar en función de su nicho de mercado, o directamente
con los productos o servicios ofrecidos, o con el hecho de brindar un producto a más
bajo costo o brindar un mejor servicio que el de la competencia. (Goodstein et al, 1998).

Para Vargas, en su libro investigación de mercados hace referencia a que esta es una
herramienta que aporta respuestas sobre los problemas que están ocurriendo en el
mercado, lo cual permite identificar y definir oportunidades y debilidades del marketing
que está aplicando la empresa. Esto quiere decir que para las empresas es de suma
importancia realizar este proceso, porque permite analizar la situación del entorno y
evaluar las estrategias que se deben implementar según los resultados obtenidos.
(Vargas, 2017)

Por lo anterior citado, las definiciones y conceptos expuestos por estos autores han sido
indispensables para comprender mejor el contexto general del presente trabajo
investigativo.

23
Para este trabajo es necesario aclarar que, a partir de la información obtenida de los
conceptos planteados por los autores, se despliegan varios puntos a tener en cuenta
para el desarrollo de la investigación de la viabilidad de la creación de empresa.

Se debe tener unas bases como lo es la misión, hacia donde se quiere llegar y establecer
objetivos, es de vital importancia saber con qué se cuenta para tener un punto de partida
como lo es un capital inicial, infraestructura, proveedores y conocer el mercado, estos
primeros puntos son piezas claves y fuente de sustento para poner en marcha el
emprendimiento.

Con la ayuda de trabajo investigativo realizado, se podrá identificar no solo a la

competencia y sus actividades mercantiles similares como una amenaza, sino también,
fuerzas externas que puedan ser difíciles de controlar, creando factores distintivos que
mitiguen estas adversidades ayudando a que en el momento en el que se cree la
empresa, esta se adapte al mercado actual e incentive al consumidor a ser su primera
opción en la adquisición de productos para mascotas y productos personalizados.

Es de gran importancia comprender al consumidor final ya que es el sustento y generador

de utilidad de toda organización. En la actualidad los métodos de compra del consumidor
son cambiantes, buscan variedad de marcas, productos y distintos canales de
distribución en el mercado, los artículos varían dependiendo del segmento y que
productos están dirigidos a ciertos nichos de mercado, es necesario lograr identificar
cuáles son las necesidades del cliente y que es lo que desean, logrando su satisfacción
y fidelidad con la empresa.

1.6.4 Referente Legal. Como soporte y bases legales para realizar y llevar a cabo el
proyecto de emprendimiento se logra encontrar diversos artículos y leyes que facilitan y
apoyan positivamente el desarrollo de las ideas de negocios colombianas. Las normas
que se mencionaran a continuación tienen relación con el objeto del proyecto
emprendimiento y son:

 Artículo 57: La ley podrá establecer los estímulos y los medios para que los
trabajadores participen en la gestión de las empresas.
 Artículo 60: El estado promoverá, de acuerdo con la ley, el acceso a la propiedad.

24
  Artículo 333: Establece la libertad económica y considera la empresa como base
para el desarrollo.
 Ley 590 de 2000: Por el cual se dictan disposiciones para promover el desarrollo
de las micro, pequeñas y medianas empresas.
 Ley 1258 de 2008: Por medio de la cual se crea la sociedad por acciones
simplificadas.
 Ley 1780 de 2016: Por medio de la cual se promueve el empleo y el
emprendimiento juvenil, se generan medidas para superar barreras de acceso al
mercado de trabajo y se dictan otras disposiciones.
 Ley 2060 de 2020: Por la cual se modifica el programa de apoyo al empleo formal
- PAEF y el programa de apoyo para el pago de la prima de servicios - PAP. Esta
ley tiene 5 objetivos principales para los proyectos de emprendimiento que son:
tarifas diferenciales, acceso para las pymes a las compras públicas, financiación,
institucionalidad y educación para el emprendedor.

1.7 ASPECTOS METODOLÓGICOS

1.7.1 Tipo de Estudio. El tipo de estudio con el que se llevó a cabo la investigación y
estudio sobre la viabilidad de la creación de una empresa dedica a la comercialización
de productos para mascotas y productos para sus propietarios en el municipio de
Jamundí es descriptivo.

[Link] Estudio Descriptivo. Según la profundidad del objeto de estudio, la

investigación sobre la viabilidad de la creación de una empresa en el municipio de
Jamundí dedicada a la comercialización de productos veterinarios para mascotas y
productos para sus propietarios es de tipo descriptica ya que se encarga de la
recopilación de toda la información suministrada ya sea por medio de encuestas,
documentos, proyectos, tesis o fuentes externas, permitiendo la debida medición,
descripción y análisis. A partir de esta investigación descriptiva se visualizará y analizará
toda la información con el fin de seguir realizando el estudio de forma correcta.

25
1.7.2 Método de investigación. Durante la investigación se utilizaron los métodos el de
observación y encuesta, con los cuales se obtuvieron datos importantes que permitieron
el óptimo desarrollo del estudio.

[Link] Método de Observación. Las mascotas se han convertido en un ser importante

en la vida de las personas, para unos es su única compañía, para otros es una manera
de alegrar la vida de un niño y para otros tener una mascota es establecer un vínculo
fuerte de amor y sinceridad. La costumbre de tener mascotas de compañía existe desde
hace muchos años, pero la realidad es que la generación conocida como millennials o
generación Y tiene una fuerte afinidad con esta práctica. Este grupo de personas tienen
una nueva forma de ver a las mascotas, ya que un perro no es aquel que solo cuida la
finca, sino que llega a ser como un hijo.

Además, en el análisis del comportamiento del segmento de mercado al que va dirigida

esta investigación, permite tener información clara de las necesidades y gustos de estas
personas amantes de las mascotas, para así continuar con la orientación del
emprendimiento.

[Link] Método de Encuesta. Para lograr obtener información más acertada acerca del
tipo de mercado que se desea incursionar, se llevó a cabo una investigación de fuente
primaria por medio de una encuesta con preguntas cerradas y abiertas con opciones de
respuesta de selección múltiple. Esta encuesta se desarrolló con una muestra de 165
participantes pertenecientes al municipio de Jamundí con el propósito de conocer cuáles
son los habíamos de consumos de dicha población.

1.7.3 Fuentes y Técnicas para la Recolección de Información. Para la investigación

se utilizaron fuentes de información primaria y secundaria, que permite llevar acabo el
cumplimiento de los objetivos planteados a través de la obtención de información clara y
precisa.

[Link] Fuentes de información Primaria. Para llevar a cabo el estudio se utilizó fuente
de información primaria a través de una encuesta que contenía preguntas puntuales y
de selección múltiple al público objetivo, con el fin de analizar y conocer a profundidad el
mercado.

26
[Link] Fuentes de Información Secundaria. Para la realización del presente trabajo
se utilizó las fuentes de información secundaria realizando investigación en páginas de
internet que contienen libros, artículos, revistas, entes gubernamentales, repositorios
universitarios digitales que permitió analizar, tesis, proyectos e informes que contienen
una línea de investigación y objetivo similar.

1.7.4. Tratamiento de la Información. Para la investigación se decide como forma de

tratamiento de información utilizar el método estadístico por medio de encuestas
realizadas en el municipio de Jamundí al público objetivo, proveedores y competencia,
para así obtener información clara y precisa del mercado al cual se espera ingresar.

[Link] Técnicas Estadísticas. La representación de la encuesta y la investigación

realizada, se hará a través de gráficos como barras, círculos, entre otros, con el fin de
que sea clara su visualización, análisis e interpretación.

[Link] Resultados Esperados. Después de realizar el estudio de mercado, se espera

obtener datos claros y precisos, que permitan analizar a profundidad el segmento al que
se espera llegar y con esta información continuar investigando la viabilidad y rentabilidad
de la creación de la empresa. Además, se esperará obtener información clara de las
necesidades del público objetivo del municipio de Jamundí y sus preferencias.

27
 2. ANÁLISIS DE MERCADO

2.1 ANÁLISIS DEL SECTOR

En los últimos años se ha establecido una conexión fuerte entre las mascotas
especialmente perros y gatos con el ser humano. Esta conexión especial hace que las
personas consideren a estos animales de 4 patas como un miembro más de su familia,
por lo tanto, invertir en su cuidado y bienestar en la actualidad hace parte del presupuesto
de gastos de muchos hogares. Según el DANE el tamaño de los hogares colombianos
se ha reducido y a su vez ha estimulado a la tenencia de mascotas, son muchas las
parejas que hoy en día deciden no tener hijos recurriendo a métodos de planificación e
incluso a cirugías para evitar que esto suceda, pero a su vez los ha motivado a adoptar
o a comprar una mascota para brindar todo ese amor y protección con un perro y/o un
gato.

Es un mercado que se encuentra en auge, ya que en la actualidad las personas están

mayormente enfocadas en un crecimiento a nivel profesional y laboral, buscan tener
tiempo para disfrutar la vida, hacer ejercicio, salir con amigos, entre otras actividades y
por lo tanto evitan que algo o alguien les quite su libertad. Por eso, aunque una mascota
requiere de tiempo y de cuidados, es mucho menor a la cantidad de tiempo, dinero y
atención que un bebe puede quitarle a una persona. Es por esto que cada vez son más
las personas que deciden no procrear, pero si tener una mascota como si fuera un hijo.
Por lo que se presenta un proceso de humanización de las mascotas, sus propietarios
están dispuestos a brindarles calidad de vida y todo lo necesario para su bienestar.

El mercado de las mascotas es un mercado en crecimiento, que ha tomado fuerza en los

últimos años tanto así que en el año 2019 los productos para mascotas ingresaron a la
medición de la canasta familiar que realiza el DANE.

Es un mercado que se encuentra en expansión y cada vez es más amplio el catálogo de

servicios para las mascotas, se pueden encontrar clínicas veterinarias, laboratorios, pets
shops, guarderías, spa, zonas de descanso, escuelas de adiestramiento, centros de

28
estética, gimnasios e inclusive ya se encuentran empresas que ofrecen los servicios
fúnebres para ellos.

Estos son algunos de los factores que influyen en el crecimiento del sector veterinario y
todo lo relacionado con las mascotas:

 Según el Estudio Nielsen 2018, las categorías que han impulsado el crecimiento
de la industria de mascotas en Colombia son principalmente los alimentos, que
crece en un 3%, y los cuidados médicos veterinarios, con la categoría de fármacos
que crece un 15% (Fuente CEESA).
 Según el DANE el tamaño de los hogares colombianos se ha reducido, y eso a su
vez ha estimulado la tenencia de mascotas.
 Según una encuesta de Fenalco, el 43% de hogares colombianos dicen que
poseer mascota y de acuerdo con la Revista Pet Industry, para la firma Kantar
Worldpanel, hay cerca de 3 millones y medio de mascotas en Colombia. De ellas,
67% son perros, 18% gatos y 16% de los hogares tienen uno y otro.
 De los hogares con mascota según Fenalco, el 39% son de estrato medio y el
47% del alto, contrario a la creencia de algunas personas de que las mascotas
son más populares en la base de la pirámide social.
 Es tanta la importancia que han adquirido las mascotas en la sociedad que ha
llevado a aumentar los lugares “Pet Friendly” que aceptan mascotas y tienen
espacios adecuados para ellas, como centros comerciales, almacenes de cadena
y restaurantes.
 Han aumentado los eventos dirigidos al público que es amante a los animales.
 Las mascotas se han apoderado de las redes sociales y del mundo digital. Es
común encontrar perfiles en Instagram y Facebook de mascotas que se han vuelto
populares ya sea por su belleza o por su habilidad haciendo alguna tarea.
También es común que las personas compartan su mascota constantemente en
las redes sociales y que soliciten apoyos económicos o donaciones para ayudar
alguna fundación de mascotas o para poner su granito de arena en la salud de un
amigo de 4 patas.

29
  Las ventas de comida para mascotas superarán las de bebés en 2019, así lo
señala un informe de Statista y Merca.
 En 2018 Colombia alcanzó cifras históricas en materia de adopción de animales
de compañía. De acuerdo con el Instituto de Bienestar y Protección Animal de
Bogotá (IDBYPA), a través del Distrito unos 828 animalitos encontraron un hogar
que les brindó bienestar y calidad de vida en la capital, esto sumado a los animales
que encontraron familias por medio de organizaciones sin ánimo de lucro.
 Incrementó el nivel de sensibilización de protección y convivencia con mascotas.
Gracias a los programas del IDBYPA de Bogotá el año pasado se atendieron a
más de 150.000 animales y sensibilizaron a más de 30.000 personas, según
indicó a los medios Clara Lucía Sandoval, directora del instituto. (Gabrica, 2021)

A continuación, se presenta algunos datos de crecimiento del mercado de mascotas en

Colombia en el año 2021:

 Cuarto país en Latinoamérica que lidera el sector de mascotas con crecimiento

anual del 13%. Según Euromonitor.
 3 millones de hogares gastan actualmente en alimentación y cuidado de las
mascotas según el DANE.
 63% ha crecido el gasto en pet care que incluye productos (accesorios, salud y
bienestar, suplementos y otros) según Euromonitor.
 84.9% ha crecido este mercado en Colombia en los últimos 5 años.
 Bogotá (25%), Cali (18%) y Medellín (17%) son las ciudades que más se destacan
en la tenencia de mascotas, según un estudio de Brandstrat y Offerwise en 8
ciudades principales en 2018.

Según Euromonitor, Dane y Fenalco, los hogares con hijos son los más susceptibles a
tener mascotas. Estos son algunos de los datos clave del estudio:

 67% de los hogares encuestados tienen hijos y mascotas.

 45% de los hogares sin hijos, aseguraron tener una mascota. (Bancolombia, 2021)

Estas son algunas de las empresas en torno a las mascotas que presentaron un
crecimiento fuerte por lo que tuvieron que tomar decisiones frente a su forma de

30
comercializacion y producción. La empresa Nestlé tuvo un crecimiento del 13.9% de
estos productos para hogares, y fue uno de los que tuvo mayor crecimiento y que
apalancó de manera más importante el crecimiento orgánico de la compañía en el
período entre enero y marzo de 2020. Alimentos Polar una compañía venezolana con
presencia en Colombia desde hace 20 años explicó que se han visto en la necesidad de
ampliar la capacidad de su planta de Facatativá para satisfacer el creciente apetito por
la comida para gatos y perros en el país y Laika una plataforma colombiana de ventas
de productos y servicios para mascotas afirma que los servicios que más solicitan a diario
son: visitas domiciliarias, baño en casa y entrenador canino.

Sin duda alguna el sector veterinario y relacionado con la comercializacion de productos

y servicios para las mascotas es un sector en crecimiento, va en expansion y no en
decadencia. En la actualidad se cuenta con una amplia cantidad de empresas que
producen y distribuyen alimentos concentrados y productos para mascotas. Dento de las
principales empresas se encuentra Nestle que ofrece marcas como Proplan, Dog chow,
Felix, entre otras, empresas como Alimentos polar, Italcol, Gabrica, Royal Cannin, Virbac.
Un gran número de empresas que distribuyen medicamentos y productos de aseo
encontramos empresas como: Agropecuaria La Hacienda, Red agroveterinaria, CentraL
pecuaria, Agropets, entre muchas otras.

Se puede decir que es un sector que no se encuentra monopolizado por unos pocos
provedores sino que se encuentra una variada cantidad de empresas productoras de
productos para las mascotas, ademas de varios proveedores que distribuyen a muy
buenos precios no solo en la ciudad de Cali sino en todo el pais y su distribuccuion llega
facilmente o en tiempos no muy largos al Valle del Cauca.

En cuanto a la competencia es un sector competitivo, en la actualidad se encuentran

muchas empresas que ofrecen diferentes productos y servicios para las mascotas, unas
cuentan con un catalogo de servicios mas amplio que otras lo que les genera una ventaja
competitiva fuerte. Otras realizan tareas mas especificas y especializadas en las
mascotas como por ejemplo ofrecer unica y exclusivamente el servicio estetico para
perros y gatos.

31
La rivalidad entre los competidores en este sector se da principalmente por la variedad
de los productos y servicios y tambien se presenta competencia fuerte por el precio ya
que no hay una estandarizacion en los productos.

Un factor que puede afectar negativamente a la tienda para mascotas Juaco es el hecho
de no contar con la presencia de un medico veterinario debido a que los propietarios
buscan el consejo de un profesional, situacion que se busca contrarestar capacitando
muy bien a los asesores comerciales y con un excelente servicio al cliente.

Los consumidores tienen un alto grado de negociacion ya que le es muy sencillo escoger
entre diferentes clinicas veterinarias, centros medicos, tiendas, almacenes
agropecuarias, centros esteticas y cantidad de plataformas digitales que ofrecen
productos y servicios para las mascotas.

2.2 ESTRUCTURA DEL MERCADO

2.2.1 Análisis de la Demanda. Según el periódico La República, la demanda de
productos para mascotas ha ido aumentando con el pasar de los años, y la importancia
que tienen estos animales en los hogares colombianos hizo que los productos que
consumen ingresaran en la medición de la canasta familiar que realiza el DANE.
(Becerra, 2020).

32
Imagen 1. Mercado de Mascotas en Colombia

Fuente: La Republica (2020)

El mercado de mascotas en Colombia ha crecido significativamente en los últimos 5 años

como se evidencia en la gráfica anterior, el aumento ha sido del 62.8% en cuidado de
mascotas, 62.8% en comida para mascotas y 65.7% en productos para mascotas.

A continuación, se exponen algunos datos estadísticos del municipio de Jamundí, que

permiten conocer la demanda.

Tabla 1. Población por área de residencia municipio de Jamundí 2018

Población Cabecera Población Población Grado de
Municipio % %
Municipal resto Total Urbanización
Jamundí 86,803 68,2 40,425 31,8 127,228 68,20%

Fuente: (“Alcaldía municipal Jamundí”, 2018 p.25)

Para el año 2018 la población total del municipio de Jamundí era de 127.228 habitantes,
divididos entre la población de la cabecera municipal con un 68.2% equivalentes a 26.803
personas y resto de la población 31.8% equivalente a 40.425 personas.

33
Tabla 2. Proporción de la Población por ciclo vital, municipio de Jamundí 2005, 2018,2020
2005 2018 2020
Grupo de edades No Frecuencia No Frecuencia No Frecuencia
Absoluto relativa Absoluto relativa Absoluto relativa
Primera infancia 0-5 años 10,917 11% 12,521 10% 12,904 10%
Infancia 6-11 años 12,174 13% 12,148 10% 12,511 9%
Adolescencia 12-18 años 13,627 14% 14,51 11% 14,746 11%
Juventud 19-26 años 13,255 14% 17,772 14% 17,881 13%
Adultez 27-59 años 38,37 40% 55,222 43% 27,851 44%
Persona mayor 60 y mas años 8,506 9% 15,055 12% 16,679 13%

Fuente: (“Alcaldía municipal Jamundí”, 2018 p.28)

El cuadro anteriormente descrito demuestra un panorama llamativo, debido a que la

población del municipio de Jamundí ha venido en aumento con el pasar de los años, en
gran parte esto se debe al incremento de proyecto de viviendas llevado a cabo por
distintas constructoras, lo que ha generado que muchas personas de otros municipios
como por ejemplo Cali migren a Jamundí. Además, se evidencia que el 57% de los
habitantes corresponde a los rangos de esas de 19 a 59 años de edad.

Tener conocimiento de toda esta información estadística, así como saber que la
tendencia actual en los hogares colombianos es tener una mascota, sirve como punto de
partida para analizar el mercado al que va dirigido la idea de negocio.

2.2.2 Análisis de la Oferta. La tienda para mascotas Juaco está ubicada en la cuidad
de Jamundí, pero gran parte de sus proveedores se encuentra en la ciudad de Cali por
lo tanto no existen inconvenientes para el traslado de la mercancía. De igual forma
existen diversos proveedores a nivel nacional que debido a sus políticas y estrategias de
ventas cuentan con entrega de mercancía no superior a 5 días después de realizado el
pedido por lo que la capacidad de oferta de productos y alimentos concentrados es
buena.

Debido a que la demanda del sector veterinario está en crecimiento, los proveedores
cada vez aumentan con más fuerza su catálogo, incorporando nuevas marcas y nuevos
productos buscando siempre innovar y traer marcas extranjeras, esto es muy notorio
principalmente en los alimentos concentrados.

34
Los proveedores más importantes con los que cuenta la Tienda para mascotas Juaco
son:

 Distribuciones Veterinarias: Ubicada en la ciudad de Manizales, empresa

reconocida en el centro y sur del país como una de las más grandes en la
distribución de medicamentos veterinarios.
 Servicampo del Valle S.A: Empresa caleña con experiencia en la distribución de
diferentes marcas de productos veterinarios.
 Agropecuaria La Hacienda: Empresa líder en la distribución de medicamentos y
productos para el aseo de las mascotas con sede en la Ciudad de Cali.
 Gabrica S.A: Empresa ubicada al sur de la ciudad de Cali, cuenta con numerosas
marcas reconocidas en el mercado de los pequeños animales Hill's Pet Nutrition,
también comercializan la marca Equilibrio, Max y Guaumor.
 Distrimascotas del Valle Ltda. Proveedor de accesorios para mascotas.
 Jaramillo pets sas: Empresa paisa que distribuye variedad de accesorios, arenas,
guacales y maletines para perros y gatos.
 Grupo Cadaya: Empresa ubicada en la Ciudad de Cali que distribuye marcas de
alimentos de la empresa Nestle.
 Royal Canin: Empresa ubicada en la Ciudad de Bogotá con comercialización en
las principales ciudades de Colombia, maneja está reconocida línea de alimentos
premium.
 Teva: La empresa Teva está ubicada en la Ciudad de Cali y es la encargada de
realizar los productos personalizados en un plazo máximo de 3 días según el
artículo.

Dado a que la demanda de productos es alta, la capacidad de oferta de los proveedores

hacia la Tienda de mascotas es buena debido a que tienen la capacidad instalada,
plantas de producción no solo en la ciudad de Cali sino en diferentes ciudades de
Colombia, cuentan con varios canales de distribución, diferentes sistemas de pago,
carteras semanales y hasta con plazos de 3 meses, además tienen convenios con
empresas extranjeras para importar los diferentes alimentos Premium.

35
2.3 CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO
La Tienda para mascotas “Juaco” ofrece una variedad de productos para el cuidado,
mantenimiento y bienestar de las mascotas, además de ciertos servicios para su
asistencia técnica específicamente para perros y gatos.

En el mercado existen gran cantidad de centros veterinarios, peluquerías y tiendas para

mascotas, la diferencia de esta tienda con la de la competencia es que ofrece una línea
completa de marcas de alimentos, medicamentos, arenas y accesorios que satisfacen
las necesidades de las mascotas, la venta de estos productos cuenta con una excelente
asesoría que garantiza que el producto elegido es el más indicado para la mascota de
acuerdo a ciertas características como lo son peso, edad, raza, sexo, entre otras.

Otro tipo de productos que se ofrecen en la tienda Juaco y hace que se diferencie de las
otras es la venta de productos personalizados que plasman las ideas y sentimientos de
los clientes

Además, la tienda Juaco ofrece un servicio de peluquería para perros y gatos, de calidad,
donde se garantiza no solo el aseo y la belleza de las mascotas sino el amor, buen trato
y bienestar para las mismas.

Descripción de los productos y servicios:

Venta de alimentos concentrados: la tienda para mascotas Juaco ofrece una amplia línea
de concentrados para perros y gatos, ofrece alimentos de marcas nacionales y también
alimentos importados, líneas económicas y líneas súper Premium, además se ofrecen
alimentos concentrados medicados es decir que su tabla nutricional sirve como
coadyuvante en ciertos tratamientos médicos como lo son problemas renales y urinarios
que en la actualidad son muy comunes en perros y gatos.

La Tienda de mascotas Juaco además de ofrecer variedad en calidad y marcas de

concentrados tiene como principio ofrecer variedad en tamaños y presentaciones,
contando en su catálogo con presentaciones desde 500 gramos hasta concentrados que
vengan en presentaciones de 8, 15 y hasta 30 kilogramos.

36
Lineas económicas y marcas nacionales:

Los concentrados para mascotas que se encuentran en la línea económica se

caracterizan por ser alimentos que tienen alto contenido de granos (maíz, trigo y soya) y
contienen sub productos de origen animal (plumas, picos, patas, vísceras).

Sus fuentes de proteína y nutrientes no tienen la más alta calidad, pero son alimentos
que llenan más fácilmente a la mascota por un menor precio. (Compañia, 2021)

Imagen 2. Líneas Económicas de Concentrados

Fuente: Pagina De Pelos Compañía

Imagen 3. Líneas Económicas de Concentrados

Fuente: Pagina Mercado libre

37
Concentrados Premium:

La línea de alimentos Premium se caracteriza por tener concentrados que contienen

como ingrediente principal sub productos de origen animal e incluyen un porcentaje de
granos, pero en menor proporción a las comidas económicas, además sus procesos de
producción son mucho más estrictos. En estos concentrados la proteína es de mayor
calidad, es mucho más digerible y aprovechable para la alimentación de las mascotas.
(Compañia, 2021)

Imagen 4. Línea Premium de Concentrado

Fuente: Pagina De Pelos Compañía

Marcas Súper Premium:

Son aquellos concentrados con un alto contenido de proteína animal y vegetal de alta
calidad, suelen tener como ingrediente de proteína: pechuga, lomo, cordero y también
ciertos granos deshidratados, son alimentos de buena calidad que requieren una porción
menor diaria para los perros y gatos pero que hacen el aporte nutricional necesario.
(Compañia, 2021)

38
Imagen 5. Línea Súper Premium de Concentrados

Fuente: Pagina De Pelos Compañía

Alimentos medicados:

Son alimentos formulados para ser administrados bajo supervisión médica y los cuales
son destinados para el manejo dietético específico de una enfermedad o afección para
la cual los requerimientos nutricionales distintivos, basados en principios científicos
reconocidos son establecidos por evaluación médica.

39
Imagen 6. Línea Alimentos Medicados

Fuente: Pagina De Pelos Compañía

Venta de medicamentos:

La tienda para mascotas Juaco cuenta con un variado catálogo de productos como lo
son medicamentos para el tratamiento del dolor y de enfermedades renales, cardiacas,
urinarias, infecciones, problemas de piel, entre otras afecciones que pueden sufrir las
mascotas. La tienda cuenta con variedad de marcas reconocidas en el mercado y
variedad en las presentaciones ya que algunos medicamentos pueden venir en tabletas,
suspensiones, spray, cremas, entre otros.

Aunque la tienda para mascotas Juaco no ofrece el servicio médico veterinario cuenta
con asesores con conocimiento de los medicamentos y productos que se manejan, de
igual forma se respetaran las formulas médicas que los clientes coticen en la tienda.

40
Imagen 7. Medicamentos

Fuente: Pagina Mercado libre

Venta de productos para el cuidado y aseo:

Esta línea ofrece productos para la higiene de las mascotas, se ofrecen variedad de
jabones, shampoos, talcos, lociones, enjuagues bucales, cremas de dientes, entre otros.

Imagen 8. Productos para el Cuidado y Aseo

Fuente: Pagina Mercado libre

41
Venta de accesorios:

En esta linea el catalogo de productos es variado, cuenta con ropa, collares, correas,
maletines, jaulas, rascadores para gatos, juguetes, cepillos y guantes para peinar, corta
uñas, bozales, moñas, pañoletas, entre otros.

Imagen 9. Accesorios

Fuente: Paginas Web

Venta de productos personalizados para clientes:

En la actualidad cada vez es más grande el gusto por los animales y la tendencia de que
en los hogares tengan una mascota y la consideren como un miembro más de la familia,
es por esto que con la tienda Juaco se desarrolló la idea de ofrecer productos que se
enfoquen en plasmar todo ese amor que los propietarios y las personas tienen por los
animales.

42
La idea consiste no solo en vender productos para las mascotas sino en ofrecer
productos para sus propietarios, es una variada cantidad de artículos que contengan
imágenes y/o frases alusivas a las mascotas, donde se enfoque el amor, respeto y
cuidado por las mismas.

Se trabajarán unos diseños propios y generales de la marca que hablan sobre el

bienestar y pasión por las mascotas y además se trabajarán diseños personalizados en
las que los clientes pueden crear el articulo a su gusto como por ejemplo plasmar el
nombre y la foto de su mascota en un vaso o diseñar una camiseta con imágenes de
diferentes razas de gatos, entre muchas otras ideas que a los clientes se les puedan
ocurrir.

Imagen 10. Productos Personalizados

Fuente: Paginas Web

Estética canina y felina:

Adicional a la comercialización de productos para mascotas y productos personalizados

con temática de animales para los clientes, la Tienda “Juaco” ofrece el servicio de
Estética canina y felina, este servicio se caracterizará por dos puntos importantes que
marcan la diferencia con la competencia. El primero es que se manejará el servicio
únicamente con cita previa y se recibirá un total de máximo 8 mascotas por día para
garantizar así una atención de calidad a los caninos y felinos.

La segunda característica del servicio de peluquería en la tienda es que se garantizará

a los clientes que sus mascotas no tardaran más de 3 horas por fuera de la casa, es
decir que todo el servicio (recogida de mascota en su casa, servicio de peluquería en la

43
tienda y entrega de la mascota) no tardara más de 3 horas, en caso contrario la tienda
no cobrara el servicio. Esto se hace con el fin de que los propietarios de las mascotas
puedan tener la tranquilidad de que al llevar su mascota a la tienda “Juaco” esta no
pasara situaciones de estrés ya sea por no tener a su familia o cerca, por no estar en su
casa o por no poder alimentarse durante este tiempo.

La estética canina y felina de la tienda busca ofrecer un servicio ágil, profesional, de

calidad y que cuente con todas las medidas para que las mascotas lleguen hermosas,
alegres y en perfectas condiciones a sus hogares.

Se ofrecerá peluquería tradicional y adicional a esto peluquerías con tratamientos

especiales para el cuidado del pelo de las mascotas.

Imagen 11. Estética Canina y Felina

Fuente: Paginas Web

2.3.1 Clientes. Para logra encontrar el cliente idóneo para Tienda para mascotas Juaco
es necesario especificar cuál será el nicho de mercado al que se quiere llegar con el
propósito de establecer el mercado objetivo. Por esta razón se realizará un análisis de
distintas variables para la segmentación de mercado.

 Variables Demográficas

Edad: Personas mayores de edad que se encuentren entre los 18 a 39 años.

Sexo: es indiferente el tipo de sexo ya que ser propietario de una mascota no distingue
sexo, raza o color.

44
Nivel socio económico: El nivel socio económico al que será dirigida la
comercialización de los productos serán estratos 2, 3, 4 y 5 de Jamundí.

Variables Geográficas

Unidad geográfica: Los productos comercializados son indiferentes al departamento,

ciudad o estado. Pero su principal enfoque estará dirigido en el municipio de Jamundí.

 Variable Psicográfica

Grupos de referencia: Familias y personas amantes a los animales.

Clase Social: la clase social no es un carácter distintivo para la adquisición de los

productos comercializados, ya que una persona que cuente con un ingreso económico
mayor o menor al salario mínimo puede comprar cualquier artículo distribuido.

Motivos de compra: el principal motivo de compra de los clientes de los artículos

distribuidos por la Tienda para mascotas Juaco es por mantener la salud y bien estar de
las mascotas en las mejores condiciones. Según investigaciones la generación de los
Millennials y Centennials se destacan por cuidar adecuadamente sus animales de
compañía, no solo gastan dinero cuando la mascota está enferma, sino que toman
acciones preventivas al comprar productos de cuidado para estas.

2.3.2 Competencia. Para especificar la competencia de la Tienda para mascotas Juaco

es importante resaltar la zona en donde la tienda va a estar ubicada, la cual es un barrio
estrato 4 del municipio de Jamundi llamado Condados del sur, construido atrás del centro
comercial Alfaguara (uno de los mas reconocidos en este municipio).

Este barrio se caracteriza por ser agradable, es una zona que aunque es residencial se
ha tomado toda la carrera principal para el sector comercial, es de casas amplias, con
buen espacio de parqueo y a sus alrededores se encuentran amplias zonas verdes.

45
Foto 1. Barrió Condados del Sur

Fuente: Pagina Finca Raíz

Cabe resaltar que Juaco es una tienda para mascotas y no presta servicios médicos
veterinarios de ningún tipo, pero debido a que muchas clínicas veterinarias prestan el
servicio estético canino y felino y ofrecen la comercialización de productos para las
mascotas, dentro del estudio de la competencia de este sector de la economía,
encontramos las siguientes empresas como las más reconocidas y fuertes dentro del
mercado en el municipio de Jamundí:

1. Clínica veterinaria Zooland:

Foto 2. Clínica veterinaria Zooland

Fuente: Autores
Dentro de los principales competidores encontramos la clínica Zooland debido a su
reconocimiento en el mercado, principalmente en los estratos 4 y 5 del municipio de
Jamundí. Es una empresa con más de 4 años caracterizando por tener una buena
imagen ante los clientes y por ofrecer un servicio muy completo para las mascotas de
lunes a domingo.

46
Una de sus principales ventajas es su ubicación estratégica dentro del centro comercial
alfaguara lo que permite brindarle parqueadero gratis y seguridad a sus clientes además
los clientes pueden dejar a sus mascotas en alguno de los servicios que ellos prestan
mientras pueden ir realizando otras diligencias como lo son pagos, compras, entre otros,
dentro del centro comercial. Cuentan con un amplio portafolio de servicios para mascotas
los cuales son: servicio de consulta médica veterinaria, cirugía medica veterinaria,
laboratorio clínico y guardería canina y felina, servicios con los cuales la tienda de
mascotas Juaco no cuenta lo que hace a la empresa Zooland una clínica muy completa
para el bienestar de las mascotas.

Dentro de sus desventajas se encuentra que el servicio de estética canina y felina es

bastante demorado, las mascotas pueden tardar alrededor de 8 horas en la clínica, ya
que tienen una ruta a primera hora del día para recoger las mascotas que van a este
servicio y tienen una segunda ruta en la tarde para la entrega de las mismas, situación
que es bastante molesta para algunos clientes.

En cuanto a la comercialización de alimentos y productos para mascotas, aunque si lo

manejan el portafolio no es tan amplio ya que su enfoque es más fuerte en la prestación
de servicios, haciendo esto una ventaja para la Tienda de mascotas Juaco.

2. Clínica veterinaria El bosque

Foto 3. Clínica veterinaria El Bosque

Fuente: Pagina Clínica Veterinaria el Bosque

47
Esta clínica se encuentra dentro de los principales competidores debido que, aunque su
enfoque es la parte clínica para las mascotas presta el servicio estético canino y felino y
Pet shop. Se encuentra ubicada en el mismo barrio que estará la tienda de Mascotas
Juaco convirtiéndola en su competencia más cercana, sus instalaciones físicas son
agradables y llamativas para los clientes.

Dentro de sus desventajas encontramos que es una clínica relativamente nueva en el

mercado, lleva alrededor de 2 años, se encontró que no tienen fuerza en redes sociales
y su publicidad es baja por lo que sus principales clientes son personas del sector y
clientes fidelizados al médico veterinario de la clínica.

3. Famianimal

Foto 4. Famianimal

Fuente: Instragram Famianimal

Famianimal es una tienda en la cual sus propietarios promocionan la idea de ser un lugar
donde clientes pueden encontrar todo lo relacionado con sus mascotas. Ofrecen algunos
servicios básicos médicos veterinarios como lo es consulta y vacunación, prestan
servicio estético canino y felino en el cual se encuentra una ventaja debido a que es un
servicio de calidad, cuentan con estilistas con experiencia por lo que hacen muy bien su
trabajo además de ser un servicio bastante ágil.

Esta tienda se enfoca mucho en la parte de pet shop y su catálogo de productos es

bastante variado, manejan diferentes tipos de marcas de alimentos concentrados y
variedad en accesorios, tienen trayectoria en el mercado, buena atención y buen manejo

48
de redes sociales, se encuentra bastante promoción de esta tienda en las redes y
contenido constante de todo lo que ellos realizan.

Como desventaja encontramos su ubicación principalmente para que los clientes puedan
parquear sus vehículos, debido a que se encuentra sobre una carrera principal del
municipio de Jamundí y parquear no es una tarea sencilla en esta zona.

Además, se encontró que no tienen una base de datos de sus clientes. A este punto no
se le brinda la debida importancia, lo cual genera disgusto por parte de los clientes y que
no se sienten bien atendidos al desconocer el estado de sus mascotas.

Este lugar tiene un objetivo de mercado más amplio ya que va dirigido también a estratos
1, 2 y 3 del municipio debido a que su fuerte es el servicio estético y manejan un precio
dentro de los rangos normales que se cobra este servicio.

4. Almacén La Granja

Foto 5. Almacén La Granja

Fuente: Autores

Dentro de los principales competidores encontramos este almacén agropecuario el cual

está dirigido a estratos 1, 2 y 3 del municipio de Jamundí, a pesar de que no se tiene el
mismo mercado objetivo es una tienda que se encuentra bien ubicada en el municipio,
esta sobre una de las vías principales que es la carrera 11, que lleva hacia lugares como
lo es el hospital, potrerito y conduce a una de las entradas hacia alfaguara por lo que se
considera competencia.

49
Además, esta tienda agropecuaria es reconocida por sus precios bajos, en redes sociales
se pueden ver constantemente como las personas la promocionan en comentarios de
anuncios de rescate de mascotas o mascotas en adopción señalando esta tienda como
un lugar donde pueden encontrar gran cantidad de productos a precios bajos para las
mascotas.

Como desventajas se encuentra su apariencia física, es un establecimiento un poco

desorganizado, no es un lugar para hacer compras de forma tranquila, en la zona se
encuentra ruido y hay mucho movimiento todo el tiempo. Su ventaja competitiva está
enfocada en el precio.

5. Clínica veterinaria Tu mascota

Foto 6. Clínica Veterinaria Tu Mascota

Fuente: Facebook Tu Mascota

Las clínicas están enfocadas en el bienestar de la salud de las mascotas, pero ofrecen
el servicio estético y almacén dentro de sus servicios. Esta empresa es considerada
competencia fuerte debido a que su imagen física es agradable para la compra de
productos, el lugar es organizado y visualmente el almacén es llamativo, la atención al
cliente es de calidad, se caracterizan por la amabilidad y excelente asesoría en los
productos.

50
Es un lugar de buena referencia principalmente por su médico veterinario, ya que muchas
personas lo recomiendan, lo que hace que los clientes acudan a este lugar y adquieran
no solo el servicio médico sino todos los demás servicios y productos que el médico
veterinario le recomiende.

Como desventaja se encuentra en una calle escondida del municipio de Jamundí cerca
al hospital.

2.3.1 Diseño de la Investigación. Para continuar con el estudio de mercado y poder

obtener información más precisa acerca de la opinión del público e identificar cuáles son
sus preferencias acerca de los productos y servicios que ofrecerá la Tienda para
Mascotas Juaco. Se realiza una encuesta la cual está dirigida a los habitantes del
municipio de Jamundí. La suma total de encuestados es de 165 personas y a partir de
los resultados obtenidos se llegan a las siguientes conclusiones.

A continuación, se relaciona el Link y el cuestionario realizado:

[Link]
hw/edit#%C3%A7responses

ENCUESTA

1. Género

 Mujer
 Hombre

2. Estrato socioeconómico

 Estrato 1 y 2
 Estrato 3 y 4
 Estrato 5 y 6

3. Rango de edad

 De 18 a 24 años
 De 25 a 31 años

51
  De 32 a 38 años
 De 39 a 45 años
 Mayor de 46 años

4. ¿Tiene mascotas?

 Sí
 No

5. ¿Qué tipo de mascotas tiene?

 Perro
 Gato
 Ambos
 Otra…

6. ¿Normalmente donde adquiere los productos para su mascota?

 Tienda de mascotas
 Clínica Veterinaria
 Tienda de barrio
 Almacenes de Cadena
 Plataformas digitales
 Otra…

7. A la hora de adquirir un producto o servicio, ¿Cuál es el factor al que más

relevancia le da?

 Buena atención
 Rapidez en el servicio
 Calidad de los productos y servicios
 Asesoría
 Precios Justos
 Ubicación

8. ¿Con que frecuencia lleva a su mascota a la peluquería?

52
  Quincenal
 Mensual
 Trimestral
 Semestral
 Anual
 Nunca

9. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por el servicio de peluquería para su

mascota?

 Entre $20.000 y $25.000

 Entre $26.000 y $35.000
 Entre $36.000 y $45.000
 Más de $46.000

10. ¿Qué marca de concentrado consume su mascota?

 Dog chow
 Max
 Chunky
 Nutre can
 Proplan
 Hill´s
 Royal Canin
 Qida cat
 Equilibrio
 Nutra Nuggets
 Cat chow
 Nutre cat
 Otra…

11. ¿Qué le gustaría encontrar en una tienda para mascotas?

 Accesorios

53
  Medicamentos
 Alimentos concentrados
 Servicio de estética Canina
 Servicios veterinarios
 Guardería
 Adiestramiento
 Servicios fúnebres
 Otra…

12. ¿Con que frecuencia compra productos para su mascota?

 Diario
 Semanal
 Quincenal
 Mensual
 Otra…

13. ¿Qué clase de productos son los que más compra para su mascota? Elige
máximo 3 opciones

 Alimento concentrado
 Arena para gatos
 Desparasitante
 Productos de control de pulgas y garrapatas
 Productos de higiene y aseo
 Accesorios
 Ropa
 Dulces y snacks
 Medicamentos
 Juguetes

14. ¿Le parece interesante la idea de que en una tienda para mascotas pueda
encontrar productos personalizados para su uso?

54
  Sí
 No
 Tal vez

15. ¿Qué tipo de productos personalizados le gustaría encontrar?

 Camisetas
 Llaveros
 Vasos
 Tablones
 Otra…

16. ¿Porque medio le gustaría recibir publicidad de una tienda para mascotas?

 Redes sociales
 Volantes
 Vía telefónica
 Perifoneo

RESPUESTAS Y CONCLUSIONES DE LA ENCUESTA

1. Género

Gráfico 1. Género

Fuente: Autores

55
Se evidencia que el 55,2% de los participantes de la encuesta son de género masculino,
mientras que el 44,8% restante son de género femenino.

2. Estrato Socioeconómico

Gráfico 2. Estrato Socioeconómico

Fuente: Autores

De acuerdo con la gráfica el segmento de mercado socioeconómico que más se tendrá

en cuenta para la comercialización de los productos y servicios será los estratos 3 y 4 ya
que el 68,5% de las personas encuestadas pertenecen a este estrato, seguido de los
estratos 1 y 2 con 27,3% y estratos 5 y 6 con 4,2%. Estos resultados permitirán evaluar
distintos factores como lo son los precios y marcas de los productos y ubicación del
establecimiento.

3. Rango de edad

Gráfico 3. Rango de edad

Fuente: Autores

56
En la segmentación de rango de edad, el 47,9% de los encuestados están en el rango
de 25 a 31 años de edad, esto quiere decir que será el nicho de mercado con mayor
relevancia para la tienda, seguido de los rangos de 18 a 24 años con el 15,8% de
participación, mayores de 46 años con 14,5% y de 32 a 38 años con el 13,3%. El rango
de 39 a 45 de edad que equivale al 8,5% será un nicho de mercado que aun siendo poco
se tendrá encuentra para la oferta de los productos.

4. ¿Tiene mascotas?

Gráfico 4. ¿Tiene mascotas?

Fuente: Autores

El 92,1% que equivale a 152 personas encuestadas dieron como respuesta que si tienen
mascota lo cual es un dato prometedor para llevar a cabo el proyecto de emprendimiento
de la tienda, mientras que el 7,9% que equivale a 13 personas no tienen mascotas.

5. ¿Qué tipo de mascota tiene?

Gráfico 5. ¿Qué tipo de mascota tiene?

Fuente: Autores

57
Según los resultados obtenidos por la gráfica se evidencia que el 50% de los
participantes tienen como mascota perros, seguido del 24,4% que son propietarios de
ambas mascotas (perros y gatos) y el 21,2% corresponde a propietarios de gatos. Esto
quiere decir que casi en su totalidad los productos comercializados como alimentos,
medicamentos, accesorios y servicios de baño estarán dirigidos a personas que tengan
como mascotas perros y gatos.

En la opción de respuesta que de otras mascotas tienen mencionan peces, loro, conejo,
canario y hámster pero su porcentaje de participación es del 0,6% lo cual no es un dato
relevante a tener en cuenta.

6. ¿Normalmente donde adquiere los productos para su mascota?

Gráfico 6. ¿Normalmente donde adquiere los productos para su mascota?

Fuente: Autores

Según el grafico de torta el 47,5% que equivale a 75 personas de la encuesta mencionan

que los productos son adquiridos en tiendas de mascotas, esto puede traer ventajas
como desventajas ya que de cierto modo es positivo que las personas opten por comprar
en tiendas de mascotas, pero a su vez, la participación de los competidores puede ser
muy competitiva. El 22,8% lo ocupan los almacenes de cadena y el 18,4% corresponde
a tiendas de barrio, estos porcentajes permitirán plantear métodos de atracción y
fidelización de los clientes para aumentar el porcentaje de participación en la Tienda para
Mascotas Juaco.

58
Seguido de ello se encuentra las clínicas veterinarias con el 6,3% lo cual es un
establecimiento poco visitado por los clientes para realizar sus compras. En otras
respuestas se encuentran plataformas digitales, supermercados, graneros, entre otras,
pero su porcentaje de participación no es relevante para la tienda.

7. A la hora de adquirir un producto o servicio, ¿Cuál es el factor al que más

relevancia le da?

Gráfico 7. A la hora de adquirir un producto o servicio, ¿Cuál es el factor al que más relevancia le
da?

Fuente: Autores

De acuerdo a la anterior grafica el factor con mayor relevancia es la calidad de los

productos y servicios ocupando el 54,4% de la población encuestada, seguido precios
justos correspondiente al 15,2% y buena atención con 13,9%. Estos tres factores
permitieran evaluar cuál será la calidad de los productos que se ofrecerán, que precios
se deben manejar y realizar jornadas de capacitación a los colabores de la tienda en
temas como técnicas de servicio y empatía hacia los clientes.

El factor de asesoría ocupa el 4,2% de participación al igual que rapidez en el servicio y

ubicación ocupa un 3% como factor de relevancia de los encuestados.

8. ¿Con qué frecuencia lleva a su mascota a la peluquería?

59
Gráfico 8. ¿Con que frecuencia lleva a su mascota a la peluquería?

Fuente: Autores

Se evidencia que el 31,8% de los encuestados mencionan que nunca llevan sus
mascotas a la peluquería, es un dato importante ya que se debe evaluar si la inversión y
la puesta en marcha de este servicio de peluquería es viable para la tienda
financieramente. Por otro lado, la frecuencia con que llevan a las mascotas a la
peluquería mensualmente es del 26,8% y trimestral del 23,6% lo cual suman un total de
79 propietarios de mascotas que utilizar el servicio haciendo rentable el servicio de baño
y estética canina.

Otros resultados arrojados por la gráfica muestra que el 7% de los encuestados visitan
una peluquería de mascotas cada año, el 5,7% semestral y el 5,1% quincenal.

9. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por el servicio de peluquería para su

mascota?

Gráfico 9. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por el servicio de peluquería para su mascota?

Fuente: Autores

60
El anterior gráfico evidencia que las personas encuestadas están dispuestas a pagar por
el servicio de peluquería entre $20.000 y $25.000 pesos y de $26.000 y $35.000 pesos,
ambos resultados tienen un porcentaje de 42,4% que equivalen a 140 personas de la
encuesta. Este dato permitirá establecer los precios de dicho servicio lo cual también
está ligado al tipo de mascota que se le prestará el servicio.

El rango de precios entre $36.000 y $45.000 pesos con el 10,9% de participación y más
de $46.000 pesos con un porcentaje de 4,2% serán casos puntuales de mascotas que
requieran algún tipo de cuidado especial.

10. ¿Qué marca de concentrado consume su mascota?

Gráfico 10. ¿Qué marca de concentrado consume su mascota?

61
Fuente: Autores

De acuerdo a la anterior tabla se identifica que el consumo de ciertas marcas de

alimentos concentrados tiene más rotación que otras como la marca Dog chow que le
corresponde el 26,5% seguido de Chunky y Nutre Can ocupando cada una un porcentaje
del 19,9%, Cat Chow con el 11,9% y Qida Cat con el 9,9%. En otras respuestas los
participantes de la encuesta mencionan distintas marcas de alimentos concentrados,
pero con poca rotación o consumo por el público en general, aun así no se descarta la
idea de ofrecer la mayor cantidad de marcas posibles con el propósito de tener un vasto
portafolio de productos.
Es de suma importancia los resultados otorgados por esta tabla ya que permitirá definir
cuáles serán las marcas que más se deben comercializar asegurando una rotación de
mercancía efectiva.

11. ¿Qué le gustaría encontrar en una tienda para mascotas?

Gráfico 11. ¿Qué le gustaría encontrar en una tienda para mascotas?

Fuente: Autores

Según las respuestas otorgadas por los encuestados, esperan encontrar variedad de
productos y artículos en la tienda, se percibe también que los resultados se ajustan a lo
que en un principio se había contemplado distribuir con la apertura de la tienda como lo
son los accesorios con el 54,5% de los participantes, medicamentos con 47,9%,
alimentos concentrados con 46,7% y servicios de estética canina con el 30,9%. También
se mencionaron otros tipos de servicios que no se ofrecen con el propósito de conocer
que tan factible seria la idea de incluirlos en el plan de servicios como lo son servicios

62
veterinarios con el 55,8% de ocupación, servicios de guardería con 27,3%,
adiestramiento con 21,8% y servicios fúnebres con 25,5%. A partir de estos resultados
se contemplará si financieramente se puede realizar la inversión para ofrecer estos
servicios y su factibilidad en el mercado.

12. ¿Con que frecuencia compra productos para su mascota?

Gráfico 12. ¿Con qué frecuencia compra productos para su mascota?

Fuente: Autores

Según el gráfico se percibe que la comercialización de los productos tendrá rotación en

un lapso de tiempo de un mes. El 38,7% de los encuestados realizan sus compras de
forma mensual, el 32,3% hacen sus comprar quincenal y el 25,8% compran
semanalmente. Estos datos no solo ayudan a saber con qué frecuencia los clientes
visitaran la tienda sino también para establecer fechas de compra de productos, pagos
a proveedores, programas de inventarios, entre otros procesos administrativos de la
tienda.

13. ¿Qué clase de productos son los que más compra para su mascota? Elige
máximo 3 opciones.

63
Gráfico 13. ¿Qué clase de productos son los que más compra para su mascota? Elige máximo 3
opciones.

Fuente: Autores

Es evidente que uno de los puntos más fuertes que debe tener la tienda, es la
comercialización de alimentos concentrados ya que tendrá la mayor participación
ocupando el 93% como producto más vendido, seguido de los productos de control de
pulgas y garrapatas con el 35,7%, productos de higiene y aseo 33,8%, arena para gatos
31,8% y desparasitaste con el 28,7% siendo los productos más relevantes de la tabla
anterior. También se mencionan otros tipos de productos menor participación pero que
aun así se tendrán en cuenta para su comercialización.

14. ¿Le parece interesante la idea de que en una tienda para mascotas pueda
encontrar productos personalizados para su uso?

Gráfico 14. ¿Le parece interesante la idea de que en una tienda para mascotas pueda encontrar
productos personalizados para su uso?

Fuente: Autores

64
La reacción de los encuestados de poder encontrar productos personalizados en una
tienda para mascotas es del 84,3% indicando que, si les parece interesante la idea, esto
resulta de manera positiva para el proyecto ya que el valor agregado es poder
comercializar este tipo de productos bajo las indicaciones de cada cliente. Seguido de
ello se evidencia que al 13,2% de los participantes tal vez les parezca bueno idea y por
último el 2,5% dan como respuesta que no lo es.

15. ¿Qué tipo de productos personalizados le gustaría encontrar?

Gráfico 15. . ¿Qué tipo de productos personalizados le gustaría encontrar?

Fuente: Autores

Según la anterior tabla, se identifica que uno de los productos personalizados con más
interés por obtener son las camisetas correspondiéndole el 61,2% de participación, los
llaveros cuentan con el 48%, vasos con el 32,2% y tablones (cuadros) el 13,2%. Estos
resultados determinaran que tipo de producto tendrá más rotación así mismo evaluar
costos y mano de obra.

En otras respuestas los encuestados dan otras opciones de productos que se pueden
ofrecer como estuches para celulares, pañoletas, relojes, collares, entre otros artículos
que se tendrán en cuenta para tu comercialización.

16. ¿Por qué medio le gustaría recibir publicidad de una tienda para mascotas?

65
Gráfico 16. ¿Por qué medio le gustaría recibir publicidad de una tienda para mascotas?

Fuente: Autores

El 92,8% de los encuestados mencionan que el medio por el cual quieren estar al tanto
de las actividades de la tienda es por redes sociales. Es claro que las plataformas
digitales abarcan casi que en su totalidad la forma de hacer publicidad para una empresa,
por ello es fundamental que los sitios web que se manejen para llevar a cabo las tareas
de marketing se les realicen el seguimiento adecuado.

2.4 PLAN DE MERCADEO

2.4.1 Estrategias de Precios. Teniendo en cuenta que la gran mayoría de los productos
que se comercializaran en la Tienda para Mascotas Juaco son productos terminados que
se adquieren con proveedores mayoristas, los márgenes de ganancia estarán
aproximadamente el 35% en los alimentos concentrados, 25% en medicamentos, 60%
en accesorios y baño y estética canina 150%. Estos porcentajes pueden tener
variaciones según las promociones de venta que maneje cada proveedor y la cantidad
de productos que se adquieran. En cuanto a los productos personalizados tendrán un
margen de ganancia del 100% esto se debe a que son productos que salen a un precio
bajo y aumentando el margen rentabilidad de igual forma tendrían un precio justo.

Al tratarse de un mayor porcentaje de rentabilidad en los productos personalizados para

la empresa, esto permitirá manejar estrategias de descuentos más altos para su
comercialización lo cual será más atractivo para los clientes a la hora de realizar
compras.

66
Como primer estrategia de precio se establecerá descuentos en días de quincena de
cada mes del 20% en productos personalizados y el 10% en los demás productos que
comercializara la tienda, este descuento solo aplicara para los dueños de mascotas de
razas específicas para cada fecha, es decir en una quincena serán descuentos para
razas labradores y pitbulls, otra de pugs y bulldogs, en otro para gatos, en otra para
perros criollos, etc. con esto se espera incentivar la compra de los productos innovadores
de la empresa. Cabe resaltar que se mantendrá actualizadas la página por medio de post
y videos.

Otro aspecto a tener en cuenta es que existen meses del año con mayor participación
en el mercado, es el caso del mes de amor y amistad ya que muchos de sus dueños
crean un vínculo fraternal con sus mascotas y tienden a darles regalos como accesorios,
croquetas, huesos, alimentos especiales, entre otros. Así mismo el mes de Halloween es
muy comercial a la hora de vender accesorios y disfraces para algunas mascotas, al igual
que el mes de diciembre muchos propietarios optan por dar obsequios a sus mascotas,
el 4 de octubre se celebra el día mundial de la mascota, 21 de julio día internacional del
perro, entre otras fechas especiales.

La estrategia que se llevara a cabo para incrementar las ventas en estas fechas
especiales es por la compra de un accesorio podrá llevar un segundo artículo con el 30%
de descuento en productos personalizados, otra estrategia asociada es que para estas
fechas específicas se tendrá en cuenta las últimas tendencias en artículos para
mascotas.

Otra estrategia de precio será presentando el Carnet de vacunas verificando fecha de

nacimiento, si la mascota se encuentra cumpliendo años obtendrá un descuento del 10%
en todos los productos y accesorios de la tienda.

La estrategia de precio más importante a las anteriormente nombradas es lograr

posicionar los precios de la tienda de Mascotas Juaco, con productos de prestigio a
precios similares a los de los competidores y con garantía de servicio. Ganar el margen
de rentabilidad presupuestado sin superar los precios de la competencia.

67
2.4.2 Estrategias de Ventas. Teniendo en cuenta que la comercialización de los
productos es de forma presencial y virtual como estrategia de venta se manejara un
excelente servicio al cliente, asesoramiento, rápida entrega, calidad y garantía en los
productos que se venden con esto se busca fidelizar a cada cliente que compre en la
tienda para Mascotas Juaco y crear una experiencia agradable para cada uno de ellos.

La fuerza de Venta estará basada en un personal caracterizado por su alto nivel de

conocimiento en el área, con facilidad para negociar y llamar la atención al cliente.

Este será capacitado para llevar a cabo el proceso de venta de productos o servicios de
la forma correcta, caracterizando por ser una venta eficaz y eficiente, con un claro sentido
de servicio al cliente, que le permita realizar la operación en forma exitosa.

Una de las razones del porque se crea la empresa es proporcionar todos los productos
requeridos por una mascota en un solo lugar. Como estrategia de venta es disponer de
un vasto portafolio de productos y que sea de fácil alcance para los clientes y en dado
caso que no se tenga en el inventario algún producto requerido es buscar alternativas de
compra con otros proveedores para la obtención del producto y darle cumplimiento a la
solicitud de los clientes, en estos casos no se dirá al cliente no como respuesta, sino que
se llegara a un acuerdo en tiempo de entrega de esos productos que no estén en el stop
de la Tienda.

Teniendo en cuenta que una de las estrategias de venta es a través de las redes sociales
es de vital importancia que las plataformas digitales estén en constante actualización,
como estrategia de venta es estar al día con el contenido publicitario, postear nuevos
productos, variedades de imágenes de los productos personalizados, opiniones de los
clientes, tips de cuidado hacia los animales, calificaciones de satisfacción y videos cortos
promocionando el catálogo de productos y servicios.

2.4.3 Estrategias Promocional.

68
  Realizar alianzas con diferentes empresas de Jamundí y juntas promocionar
concursos con el fin de obtener reconocimiento y seguidores. La idea es que el
usuario deba seguir la página, etiquetar a sus amigos en las publicaciones de los
productos y comenzar a participar en sorteos y descuento en la tienda.
 Como medio de promoción ofrece la posibilidad de que los clientes obtengan un
5% de descuento en su próxima compra si somos mencionados en sus historias,
con esto se espera que los clientes apoyen la publicidad y por medio de la voz a
voz, estados o historias obtener reconocimiento en el mercado.
 Ubicar un Stan de los productos ofrecidos en la tienda en zonas públicas más
concurridas de Jamundí como por ejemplo en el parque de barrios como
alfaguara, Condados del sur y la pradera, que son lugares en los que fácilmente
pueden llegar los propietarios y sus mascotas.
 Es importante que el domiciliario que es la persona que se transportara por todo
el municipio llevando los pedidos, lleve prendas y accesorios alusivos a la tienda
y un guacal que proporcione toda la información de contacto con la empresa.
 Distribución de volantes en los sectores cercanos otorgando un 10 % de
descuento.

2.4.4 Estrategias de Distribución. Tienda para Mascotas Juaco maneja un canal de

distribución directo en donde no abra un intermediario entre el cliente y la empresa es
decir que se comunicara y venderán los productos al consumidor final. Las ventas se
realizarán de forma presencial, telefónica o virtual, además se contará con servicio a
domicilio.

Como estrategia de distribución la tienda para mascotas Juaco ofrece el servicio de

domicilio de una forma rápida, cumpliendo los tiempos que haya pactado con los clientes
en el momento de la venta. Como estrategia está el hecho de ser más rápidos que la
competencia, lograr la entrega ya sea de los productos o de las mascotas en los tiempos
estipulados y en caso de incumplir otorgar un 10% de descuento en el servicio de
peluquería.

2.4.5 Políticas de Servicio. Teniendo en cuenta que una política de servicio en una
empresa es la herramienta o guía de procedimiento que la caracteriza a la hora de

69
satisfacer las necesidades a sus clientes, la Tienda para Mascotas Juaco tendrá como
objetivo principal fidelizar a sus clientes a través de un excelente servicio, que incluye
asesoramiento al momento de compra, seguimiento pos-venta por medio de encuestas
de satisfacción y llamadas telefónicas.

Como estrategia se ofrecerá a los clientes la posibilidad de hacerle un seguimiento a los

productos que compran y recordar las fechas en que deberían volver a adquirirlos. Esto
se hace por medio de la creación de una base de datos de los clientes la cual incluiría
nombre del dueño y de la mascota, fecha de cumpleaños de ambos, dirección, correo
numero celular y productos que ha comprado. Con esta base de datos se espera poder
realizar el seguimiento de las compras del cliente y los servicios utilizados por la mascota
para así poder brindar el servicio de una llamada que le recuerde las compras que
próximamente deba realizar. Existen muchos productos que deben ser adquiridos
constantemente como por ejemplo un cliente que le suministre a su mascota una pasta
anti pulgas, debe de repetir la dosis después de determinado tiempo ya que esta va
perdiendo efectividad. Con esta estrategia se espera crear un vínculo y acompañamiento
con el cliente en todo lo que tiene que ver con el cuidado y bienestar de sus mascotas.

2.4.6 Técnicas de Venta. Lo primero es realizar una capacitación de los productos y

servicios con los que cuenta la empresa, el equipo de ventas tendrá que estar en la
capacidad de asesorar de la mejor forma a un cliente de que producto, alimento,
accesorio, etc. debe de usar el perro o el gato según ciertas indicaciones e información
que el cliente le suministre. Para hacer de forma exitosa la venta los asesores
comerciales deben determinar los beneficios para el cliente, dárselos a conocer,
seleccionar las características a enfatizar, descubrir las objeciones que el cliente pueda
tener y solucionarlas.

Para el cumplimiento de las ventas: los asesores comerciales deberán tener

conocimiento de cuáles son los objetivos de la organización, deben conocer cuál es el
presupuesto mensual de las ventas que deben alcanzar para así mismo fijar un programa
de las metas parciales que deben ir cumpliendo, como por ejemplo que cantidad de
dinero se debe vender por día.

70
Los asesores comerciales deben tener técnicas de ventas como por ejemplo el
telemercadeo, estados en redes sociales, fidelización de clientes con bonos que la
empresa otorgue como una forma de promoción para aumentar sus ventas y lograr los
presupuestos proyectados.

2.5. PRONÓSTICO DE VENTAS Y PRESUPUESTO PARA EL PRIMER AÑO

A continuación se presenta la proyección en ventas para el primer año de forma mensual.
Se realizó una ponderación de precios y costos con las diferentes líneas de productos,
para que los valores fueran claros y fáciles de entender al momento de analizar. En la
tabla se observa los valores unitarios de costos y precios de venta, así como los costos
y ventas totales.

71
Tabla 3. Pronóstico de ventas y presupuesto para el primer año

Fuente Autores

72
 3. ESTUDIO TÉCNICO

3.1 INTRODUCCIÓN
Tienda para Mascotas Juaco, será una empresa comercializadora de productos para
mascotas y productos personalizados para sus dueños, que tiene como propósito suplir
las necesidades de sus clientes de encontrar todo lo que se requiere en un solo lugar,
con la mejor atención, productos de calidad y precios competitivos en el mercado.

En el siguiente estudio se dará a conocer todos los elementos necesarios para llevar a
cabo la misión de la empresa. A continuación, se nombran las tecnologías, materia prima,
equipos y costos de producción que la Tienda de Mascotas Juaco requiere para la
comercialización de los productos.

3.2 INGENIERÍA DE PROYECTOS

3.2.1 Producto.

Alimentos concentrados:

La tienda de mascotas Juaco se encarga de la comercialización de este tipo de productos

por lo que no necesita de insumos ni de materia prima para su elaboración,
específicamente se encarga de tener todas las condiciones físicas y ambientales para
que estos se conserven en un excelente estado. Es deber de la Tienda hacer controles
de roedores y plagas, y control de humedad para entregar los alimentos en perfectas
condiciones.

Medicamentos y productos para el cuidado y bienestar de las mascotas:

Al igual que los alimentos concentrados, los medicamentos y productos de cuidado solo
se comercializan en la tienda Juaco por lo que la empresa requiere específicamente de

73
revisar que estos se encuentren en buen estado, debidamente sellados según sea el
caso y debe hacer una constante revisión de las fechas de vencimiento.

Accesorios:

No se requiere de insumos ni de materias primas, estos productos se compran a los

proveedores y se venden al consumidor final.

Servicio de peluquería:

Para el servicio de peluquería se hace necesario contar con disponibilidad de diferentes

insumos para que se lleve a cabo este proceso, es de vital importancia contar con el
servicio hidráulico dentro de las instalaciones al igual que el servicio de energía eléctrica.
Se requiere de diferentes equipos e insumos como los son la bañera, productos de aseo
(jabón, shampoo, acondicionador) para el lavado de las mascotas, toallas y soplete para
su secado, además de contar con herramientas como la máquina, cuchillas, tijeras, corta
nudos, cortaúñas para realizar la peluquería y pulir las uñas de las mascotas.

Además, se requieren de insumos decorativos como lo son cintas, pañoletas, moños y

apliques los cuales se les coloca a las mascotas cuando ya estén listas para ser llevadas
a su casa. Otro insumo que se requiere es la loción, la cual es el último producto que se
le aplica a la mascota.

Productos personalizados:

Estos productos se van a realizar con dos empresas de publicidad aliadas, una llamada
“Teva” y otra llamada “Things”, las cuales manejan unos precios especiales para cada
producto. Ellos son los encargados de tener los insumos, la materia prima y los equipos
para realizar los personalizados.

La tienda Juaco es la encargada de promocionar las ideas de los productos, de tomar

los requerimientos del cliente y de solicitar la pieza a la empresa publicista.

3.2.2 Metodología para el Estudio de la Ingeniería del Proyecto. El trabajo

investigativo se realiza teniendo en cuenta donde estará la ubicación de la empresa
Tienda para Mascotas Juaco, la cual estará en el municipio de Jamundí específicamente

74
en el barrio Condados del Sur donde se llevarán a cabo las tareas de comercialización
de los productos y servicios, teniendo en cuenta de que es una zona comercial. La
maquinaria y equipo para el funcionamiento de la empresa buscan suplir las necesidades
de los clientes, a través de equipos e insumos de calidad.

3.2.3 Diagramas y planes de Desarrollo

Diagrama de flujo de servicio de estética canina y felina:

 Recepción de la solicitud del cliente para el servicio de peluquería, datos de la

mascota, datos del propietario y especificaciones del servicio ya sea por línea
telefónica, redes sociales o de forma física.
 Se presenta una decisión si es necesario realizar servicio de domicilio o no. En
caso de que si sea necesario el mensajero deberá recoger la mascota en el lugar
y hora acordada, una vez recogida deberá ingresarla a la zona de peluquería. En
caso de que no se requiera del servicio a domicilio, el estilista será el encargado
de ingresar a la mascota a la zona estética.
 Ya con la mascota en esta zona se lleva a cabo el proceso de drenaje de glándulas
anales, baño de mascota, secado, corte de pelo, corte de uñas, limpieza de oídos,
pulir corte, colocar aplicativo decorativo y aplicar loción.
 El estilista deberá guardar la mascota en la jaula.
 Se presenta una nueva decisión, si la mascota debe ser llevada a domicilio el
mensajero deberá recoger la factura y la mascota, llevarla a su casa, entregarla y
cobrar el servicio y posterior a ello hacer entrega del dinero al asesor comercial
encargado de la caja ese día.
 Si la mascota no debe ser llevada a domicilio el asesor comercial deberá llamar a
sus propietarios para avisar que ya está lista. Una vez llegue el propietario el
asesor comercial hace cobro de la factura y entrega de la mascota.

75
Figura 1. Diagrama de flujo de servicio de estética canina y felina

Fuente: Autores

76
Figura 2. Diagrama de flujo de venta de productos personalizados

Fuente: Autores

77
Diagrama de flujo de venta de productos personalizados:
 Atención al cliente vía telefónica, por redes sociales o en la planta física.
 Recepción de solicitud del cliente, especificar de forma clara lo que el cliente
desea. solicitar fotos o ilustraciones que hagan más claro el mensaje.
 Facturación del pedido y cobro al cliente.
 Verificar disponibilidad del producto y tiempos de entrega.
 El asesor comercial deberá comunicar la solicitud del cliente con los encargados
de la elaboración de los productos personalizados
 El mensajero tendrá que recoger el producto en las empresas de publicidad y
realizar el pago.
 Entrega del producto al cliente.

78
Figura [Link] de flujo de venta de productos

Fuente: Autores

79
Diagrama de flujo de venta de productos:

 Atención al cliente en la planta física, vía telefónica o por redes sociales.

 Recepción de la solicitud del cliente
 Verificar la disponibilidad del producto
 Se presenta una decisión: en caso de no contar con el producto que el cliente
requiere el asesor deberá intentar contactar el proveedor para obtener información
de cuando se puede tener disponibilidad del producto o puede brindar una
asesoría al cliente enseñándole que productos cumplan la misma función que el
solicitado. En caso de si tener el producto se lleva a cabo la respectiva facturación
del pedido con los datos del cliente y se empaca acorde a como se halla facturado.
 Se realiza el cobro de la factura y se entrega el pedido.

3.2.4 Tecnología. Para dar inicio a las actividades de la tienda es indispensable

establecer qué tipo de tecnología se requerirá ya que esto constituirá la manera de cómo
se llevarán a cabo las tareas de comercialización y los procesos administrativos internos
de la empresa. Teniendo en cuenta que se habla de un proyecto de emprendimiento, es
importante priorizar gastos analizando detalladamente en que se va invertir e identificar
cual será la tecnología más adecuada para la ejecución de dichas actividades.

Para la ejecución de las tareas administrativas como procesos contables, pago de

nómina, inventarios de mercancía, base de datos de clientes, entre otros procesos se
realiza por medio del paquete de Microsoft office 365 el cual tiene un valor $220.000
pesos anuales que incluye la licencia para un solo ordenador PC/MAC y acceso a las
versiones completas de Word, Excel y PowerPoint. También incluye Publisher y Access
para PC, 1 TB de almacenamiento en la nube y acceso permanente a actualizaciones.
Se elige el paquete de Microsoft office 365 ya que las herramientas con las que cuenta
se ajustan a los requerimientos tecnológicos que necesita la tienda.
Adicional a ello, para los procesos de mercadeo y comercialización del portafolio de
productos y publicidad de la tienda, se realiza la apertura de perfiles empresariales en
las redes sociales como (Facebook, Instagram y WhatsApp). Se eligen principalmente

80
estas plataformas digitales ya que son los sitios web con mayor participación por los
usuarios lo que es igual a mayor alcance de clientes prospecto, también son plataformas
de fácil análisis de resultados ya que por medio de estadísticas se puede evaluar el
movimiento de la red social, visitas, comentarios, flujo de participación y más. Sumado a
ello son redes sociales de uso gratuito y es opcional si se desea pagar o no por una
mayor publicidad lo cual puede ser contemplado cuando se comience a ejecutar las
actividades de ventas.

3.2.5 Selección de equipo. En la siguiente tabla se mencionará toda la maquinaria y

equipos que se requieren para llevar a cabo los procesos administrativos, comerciales y
de baño para mascotas especificando tipos de herramientas, características, cantidades
y precios.

81
Tabla 4. Selección de Equipo
Valor
ITEM Equipo Cantidad Descripción Valor Total
Unitario

Xiaomi Note 8 Pantalla 6.3¨, Procesador Snap Dragon,

Xiaomi
4gb ram, cámara trasera cuadruplete de 48 Mp, cámara
Redmi Note 1 686.720 686.720
frontal de 13 Mp, Batería de 4000 mAh, almacenamiento
8
interno 128 Gb
Fuente: Mercado Libre

Portátil
hewlett
Portátil Hp 245 G7 Amd 3020e 8gb de RAM, 1tb Disco
packard 1 1.349.900 1.349.900
duro, 14 PuLG Radeon Vega 8
(HP)

Fuente: Mercado Libre

Estanterías Estantería metálica de 6 niveles, Medidas: 29 cm ancho x

2 150.000 300.000
metálicas 85 cm largo x 2 mt alto, capacidad 25 kg por bandeja,

Fuente: Mercado Libre

Material de aluminio y vidrio. Medidas: Altura - Ancho -

Vitrinas 2 200.000 400.000
Profundidad: 180 cm - 60 cm - 38 cm. Dos puertas.

Fuente: Mercado Libre

Estiba de madera (ancho: 80 cm, alto: 23cm,

Estiaba de
2 profundidad: 120cm) Ruedas con goma que no raya el 80.000 160.000
madera
piso.
Fuente: cotización
ebanistería
Maquina registradora para negocio pequeño o mediano,
con hasta 1200 productos o referencias en inventario.
Maquina
Dimensiones 33 de ancho, 36 de largo, 19 alto. Uso de
registradora 1 697.700 697.700
papel térmico. Doble pantalla, una para el cajero y otra
CASIO
para el cliente. Cajón monedero con 4 compartimientos
Fuente: Mercado Libre para billetes y 5 para monedas.

Mesa acero Mesa de acero inoxidable con capacidad de 227 km

1 495.000 495.000
inoxidable (altura 90 cms, largo 120 cms, ancho 60 cms)

Fuente: Mercado Libre

Acero inoxidable dimensiones altura total de arriba a

abajo 15 ancho general, de lado a lado 48 profundidad
Bañera 1 2.084.000 2.084.000
total delante a atrás 12 en general peso del producto
2805 libras
Fuente: Mercado Libre
Medidas 80 largo x 59 ancho x 60 alto. Fabricado en
plástico rígido biodegradable. Puerta metálica doble
Guacal cierre, tornillos metálicos, tapete sanitario, rejillas de
1 250.000 250.000
(jaula) ventilación laterales y trasera para una mayor oxigenación
de su perrito, manija en tapa superior para fácil manejo.
Fuente: Mercado Libre Cumple requisitos IATA para viajes en aerolínea.

Conjunto de jaulas de internamiento fabricadas en acero

inoxidable. Arriba: 3 jaulas superiores de 60 x 72 x 60
Jaulas
cm. Abajo: dos jaulas inferiores de 90 cm x 72 cm x 95
metálicas 5 1 3.000.000 3.000.000
cm. Dimensión total de conjunto: frente 180 cm – fondo
puestos
72 cm – alto 170 cm. Jaulas con bandeja recoge fluidos.
Fuente: Cotización a Puertas en acrílico. Con ruedas. Cierre de seguridad
herrero

82
 Secador 1 Secador De Pelo Mascota Perro Gato Profesional Xpower 336.900 336.900

Fuente: Mercado Libre

Contiene 4 Tijeras en diferentes tamaños + Peine:
Tijera de adelgazamiento con longitud total: 16,8 CM,
longitud del borde de corte 6CM. Tijera lisa con Longitud
total: 16,8 CM, longitud del borde de corte 6,3 CM. Tijera
usada para recortar el pelo alrededor de los ojos y de las
Kit de Tijeras 1 orejas del perro, para evitar que el pelo cubra los ojos y 29.995 29.995
las orejas con Longitud total: 11,5 CM, longitud de la hoja
de corte 2,6 CM. Tijera se utiliza para cortar las uñas de
las mascotas (apto para mascotas pequeñas) Longitud
total: 10,3 CM, longitud del borde de corte 3CM. Peine
Fuente: Mercado Libre de Acero de 19 cm largo.

Maquina de Tipo de Motor: giratorio, magnético, permanente. 2

1 700.000 700.000
corte (Andis) velocidades. Peso: 1,10 lb. Longitud del cable: 14 pies.
Fuente: Mercado Libre

Juego de El juego contiene 9 tamaños (1/16 in, 1/8 in, 3/16 in, 1/4
1 91.900 91.900
maquinas in, 5/16 in, 3/8 in, 7/16 in, 1/2 in y 9/16 in).

Fuente: Mercado Libre

Cepillo ideal para perros o gatos con pelo medio o largo,

Cepillo
1 ayuda a evitar y eliminar nudos y ayuda a eliminar pelo 21.900 21.900
Corta nudos
muerto.
Fuente: Tienda purpura

Peineta pelo
1 Peineta para uso de pelo bajo 12.000 12.000
corto

Fuente: Mercado Libre

Peineta pelo
1 Peineta doble cara para uso de pelo largo y piel delicada 15.000 15.000
largo

Fuente: Mercado Libre

Corta uñas 1 Cortaúñas grande para perros gatos mascotas 16.965 16.965

Fuente: Mercado Libre

TOTAL 10.647.980

Fuente: Autores

83
3.2.6 Cálculos de cantidades de Materia Prima e Insumos.

Tabla 5. Cálculos de cantidades de Materia Prima e Insumos

Producto Descripción Cantidad Precio Total Fuente
Shampoo Splend Shampoo insecticida para perros y gatos * 2 litros 1 95.000 95.000 Mercado libre
Jabon Coco Jabón de glicerina neutro * 300 gramos 12 1.800 21.600 Jumbo
Esponja Esponja de baño para perros y gatos 2 12.450 24.900 Pepe ganga
Toalla Toalla para cuerpo marca cannon de 100% algodón 3 22.000 66.000 Mercado libre
Cool Care plus Spray refrigerante para cuchillas *15.5 onz 1 35.000 35.000 Mercado libre
Ceruline Limpiador auricular para perros y gatos * 120 ml 1 27.200 27.200 Mercado libre
Algodón Mk Rollo de algodón quirúrgico *500 gr 1 15.000 15.000 Mercado libre
Perfume Can amor Perfume para mascotas* 1000 ml aroma de bebe perdurable 1 115.000 115.000 Mercado libre
Denty Farm Crema de dientes para perros *30 gr incluye cepillo 1 17.600 17.600 Mercado libre
Cintas Rollo de cinta de tela de 25m*3.5 cm de ancho, color azul y rosa 2 29.000 58.000 Mercado libre
Apliques Figuras en pasta para decorar corbatines 100 247 24.700 Romulo montes
Total 370.297 500.000

Fuente: Autores

3.3 LOCALIZACIÓN DEL PROYECTO

La tienda de mascotas Juaco se encuentra en un sector comercial del municipio de
Jamundí donde a sus alrededores existen varios establecimientos comerciales en su
mayoría restaurantes. Además, se encuentra una clínica veterinaria, un centro de
acondicionamiento físico, consultorios odontológicos, peluquerías y algunos estancos.
Este barrio se encuentra en la zona trasera del centro comercial Alfaguara.
3.3.1 Macro Localización. La tienda para mascotas Juaco estará ubicada en el barrio
Condados del sur en el municipio de Jamundí, un barrio estrato 4 ubicado en el casco
urbano el cual cuenta con disponibilidad de carreteras en buen estado, tiene fácil acceso
a transporte publico municipal, cerca de vías principales del municipio y a pocos
kilómetros de barrios estrato 4 y 5 del municipio. Es fácil tomar un medio de transporte
en este sector para movilizarse dentro del municipio o incluso para tomar un transporte
hacia la ciudad de Cali.

La tienda requerirá de mano de obra y personal calificado en el que se tiene en cuenta

que sean personas del mismo municipio esto con el objetivo de generar empleo y facilitar
el ejercicio de las actividades por la cercanía. En el municipio de Jamundí hay una alta
tasa de desempleo, lo cual facilita que se pueda contratar personal con conocimiento
respecto al tema de servicio al cliente, manejo de redes y conocimientos básicos en
formulación veterinaria además de jóvenes emprendedores con características
calificadas para la entrega de domicilios.

84
La empresa cuenta con un amplio portafolio de productos, para la elaboración de los
artículos personalizados que se comercializaran estará a cargo de terceros, tendrá que
ver con todo lo que es estampados, ilustraciones, cuadros, placas para mascotas entre
otras.
El municipio de Jamundí cuenta con buen servicio de energía eléctrica y alumbrado
público proporcionado por la empresa EPSA. Empresa que genera buen servicio ya que
rara vez se presentan problemáticas como por ejemplo cortos eléctricos o apagones. El
servicio de acueducto es proporcionado por la empresa ACUAVALLE, la cual garantiza
el suministro de agua potable y de calidad al ser Jamundí un municipio hídrico.
Los problemas que se pueden llegar a presentar es la suspensión del servicio por motivos
de mantenimientos de la planta, pero no son suspensiones que se realicen por largos
periodos de tiempo.
En este sector es fácil tener acceso a bombas de gasolina o gas vehicular, ya que a sus
alrededores se encuentran 2 estaciones de gasolina.
Es un terreno urbanizado, a sus alrededores se encuentran diferentes establecimientos
comerciales y zonas de vivienda debido a su ubicación y al encontrarse en el casco
urbano del municipio se facilita la distribución y comercialización de los productos. No es
una zona dura para desplazarse por que las vías facilitan la movilidad.
El municipio de Jamundí cuenta con antenas telefónicas, disponibilidad del servicio de
internet en la cabecera municipal, cabe resaltar que este servicio no lo tienen en gran
parte de la zona rural, zona en que la empresa no se va a enfocar. Dentro de la cabecera
municipal es fácil lograr la comunicación entre personas y el acceso al contar con buenas
vías.
El municipio de Jamundí se caracteriza por tener un clima tropical seco, de bajo nivel de
lluvias. Este es un lugar donde se cuidan los ríos, y se protege la biodiversidad
principalmente con las aves que habitan el terreno. Es un lugar donde se ha creado la
cultura de cuidar los ríos al ser estos uno de los atractivos turísticos de la zona.
Teniendo en cuenta que la ubicación de la tienda estará en un barrio del casco urbano
de Jamundí no hay a sus alrededores una zona franca. Solo se encuentra una que fue
creada en el año 2018 en la vía Jamundí-Cali la cual es una zona franca de servicios,
tecnologías y recursos humanos.

85
Como condición social encontramos que Jamundí se ha convertido en un dormitorio de
Cali, ya que muchos de sus habitantes son personas que sus jornadas laborales son en
la ciudad de Cali y en la noche vienen a descansar en Jamundí, esto tal vez se deba al
bajo nivel empresarial que se encuentra en este lugar por lo que se presenta demasiado
desempleo. Además, se debe al sin números de construcciones de apartamentos y casas
que se han venido realizando en los últimos años.
Jamundí es un municipio en el que se encuentra diferentes estratos sociales económicos,
desde el estrato 1 hasta el estrato 5, se encuentran personas desplazadas que han sido
beneficiadas con viviendas de interés social como por ejemplo en el barrio El rodeo,
también habitan personas con un alto nivel adquisitivo que viven en zonas campestres,
casa fincas y condominios del municipio.
Como punto negativo un comercio que se presenta fuertemente en la zona rural del
municipio es la siembra y comercialización de la coca, el cual es un negocio que genera
empleo en esta zona. En cuanto a las condiciones sociales y culturales, la población de
este municipio se caracteriza por ser de gente cálida, con un gran gusto hacia la diversión
nocturna en bares y discotecas, además es un municipio donde la industria licorera tiene
mucha fuerza. Así mismo se caracteriza por ser una población con una gran afinidad
hacia el turismo en ríos y balnearios.
La actitud de la comunidad es buena, aunque si se puede presentar la problemática de
parqueo de carros grandes, lo que puede molestar a los vecinos más cercanos en el
momento en que se descargue mercancía pesada como los son los bultos de alimentos
de concentrados.
En cuanto a las leyes y reglamentos se debe verificar que la empresa no cuente con un
nombre ya existente en la cámara y comercio, presentar el acta de constitución donde
se especifican todas las condiciones laborales, realizar la firma de escritura, inscribir la
sociedad y el establecimiento comercial en el registro mercantil. La tienda para mascotas
Juaco como actividad económica se rige por las condiciones contempladas en la
actividad 7500 que se refiere a actividades veterinarias, será una sociedad SAS en la
que sus accionistas responden hasta el monto de sus aportes. Estas empresas son
conformadas por mínimo una persona, sin límite máximo de accionistas y se constituye

86
mediante un documento privado registrado en el Registro Mercantil de la Cámara de
Comercio.
Su capital se divide en acciones libremente negociadas y es muy común que sea usada
en empresas familiares.
3.3.2 Micro Localización. La localización de la tienda para mascotas Juaco está
ubicada en zona urbana del municipio de Jamundí, el cual se encuentra a 17 km del sur
de Cali, el municipio se caracteriza por tener una topografía en gran parte plana, aunque
con algunos terrenos montañosos al occidente, rica en zonas verdes y fuentes hídricas
y minerales gracias que colinda por el occidente con el parque nacional natural los
Farallones. La bodega quedara en zona plana a una distancia de 2.6 km del centro de la
ciudad que en este caso es el parque central de Jamundí.

El municipio de Jamundí cuenta con una Estación de Policía y una estación de bomberos,
ambas se encuentran cerca de las instalaciones de la tienda, se tiene información de su
dirección y números de contacto.
La tienda para mascotas contará con personal del territorio por lo que su movilización
será fácil, los empleados podrán desplazarse en diferentes medios de transporte y de
bajo costo. Podrán realizar su movilización en bicicleta, moto, carro o transporte público
como lo son taxis o las busetas municipales. Actualmente todas las vías del municipio se
encuentran pavimentadas, aunque algunas de sus carreteras se encuentran
deterioradas.
Debido a que el lugar donde está ubicada la tienda no es un terreno propio, el valor del
terreno en el momento estaría fijado sobre el alquiler del establecimiento y su costo sería
aproximadamente de $850.000.
El municipio cuenta con 2 vías principales de acceso, una es la vía panamericana y otra
es la vía cañas gordas ambas se encuentran en muy buen estado y con buena
iluminación, la primera es una vía principal de Colombia y la segunda es una vía en las
que sus alrededores se encuentran condominio de estratos altos de la ciudad de Cali,
varios colegios, universidades y escuelas. Jamundí limita al norte con Santiago de Cali,
al sur con el departamento del Cauca, Buenos Aires y Santander de Quilichao. Al oriente
con el departamento del Cauca, Municipios de Puerto Tejada y Villa Rica. Al Occidente
con Buenaventura y el parque nacional natural los farallones.

87
Jamundí no cuenta con aeropuerto, el más cercano es el aeropuerto Alfonso Bonilla
Aragón ubicado en la ciudad de Palmira a 35.5 km, Jamundí tampoco cuenta con vías
férreas que estén en funcionamiento.
Esta zona cuenta con disponibilidad de todos los servicios públicos como lo son
acueducto, energía eléctrica, energía publica, recolección de residuos y basuras,
telefonía e internet. Uno de los principales problemas que se encuentran en la zona es
que su red de alcantarillado no es buena, suelen taponarse cuando se presentan fuertes
lluvias por lo que se generan inundaciones en las vías de sus alrededores.
La tienda de mascotas está ubicada en una zona residencial de Jamundí en la que
además de viviendas se en cuentan un gran número de restaurantes y sitios de comida
rápida.
En cuanto a las condiciones del suelo Jamundí cuenta con suelos estables. Si tenemos
en cuenta el ph de sus suelos, que determina la cantidad de nutrientes que estos puedan
tener. Jamundí se caracteriza por tener un ph por debajo de 7 el cual es acido. El rango
de pH óptimo para la mayoría de las plantas oscila entre 5,5 y 7,0, sin embargo muchas
plantas se han adaptado para crecer a valores de pH fuera de este rango esta situación
realmente no es determinante para nuestro negocio ya que es usado principalmente para
sistemas agropecuarios.
La tienda para mascotas Juaco para realizar las labores de entrega de domicilios como
medio de transporte hará uso de una motocicleta, medio de transporte por el cual se
trasladarían los productos que se comercialicen y las mascotas que ingresen al servicio
de estética.
En cuanto a las personas encargadas de ejercer las actividades de la empresa, se
requiere de dos asesores comerciales encargados de responder las líneas telefónicas,
manejo de las redes sociales y atención en el punto de venta. Estas personas también
serán las encargadas de despachar los domicilios, allí se hace indispensable de otra
persona y es el domiciliario que es el encargado de llevar los domicilios, esta persona es
quien tendrá contacto físico con los clientes.
En cuanto a las restricciones locales, este tipo de negocio no tiene mayores condiciones.
Una de las restricciones a nivel municipal es que su funcionamiento no debe superar las
10 de la noche. Otra restricción local que se encuentra es el manejo adecuado de los

88
residuos, en la que se obliga a estas empresas a reciclar el material de residuo que
pueda ser aprovechable.
Frente a los impuestos que debe de cancelar la empresa se encuentra industria y
comercio, además dentro de los requisitos debe de contar con certificado de bomberos,
certificado de fumigaciones y control de roedores. Otro aspecto que se debe tener en
cuenta es el PGIR (Programa de gestión ambiental) en el que se hace el adecuado uso
de los residuos.
3.4 TAMAÑO DEL PROYECTO

Para el funcionamiento de la Tienda para mascotas Juaco, se realizó una estructura de

los diferentes gastos, necesidades y requerimientos que esta empresa requiere para el
ejercicio de su actividad. Además, se realizó una proyección inicial en la que se tuvo en
cuenta todo el capital necesario para poner en marcha esta idea de negocio. Teniendo
en una cuenta no solo esta inversión sino también una proyección mensual para cubrir
los diferentes gastos.

Se realizó un margen de rentabilidad deseado por parte del creador de la idea de negocio
pero que además estuviera ajustado a los márgenes de rentabilidad que maneja la
competencia. Buscando un equilibrio entre el margen deseado y las políticas de precio
manejadas en este sector económico.

89
 4. ORGANIZACIÓN Y LEGAL

4.1 DESCRIPCIÓN DE LA IDEA DE NEGOCIO

4.1.1 Misión. Ser reconocidos como una tienda para mascotas que busca brindar
soluciones que garanticen el mantenimiento, cuidado y bienestar de las mascotas
ofreciendo productos de calidad y una adecuada asesoría en el uso de los mismos, al
tiempo que transmitir emociones en los clientes a través de un variado catálogo de
productos personalizados.

4.1.2 Visión. Para el año 2026 ser una empresa líder en el municipio de Jamundí por
ofrecer variedad y exclusividad de productos para mascotas, además de lograr generar
valor para los clientes plasmando sus ideas y emociones en productos personalizados.

4.1.3 Valores Corporativos. Los valores corporativos de Tienda para Mascotas Juaco
se representarán en el siguiente cuadro:

Cuadro 1. Valores Corporativos

VALORES CORPORATIVOS
Para la empresa este valor es fundamental tanto entre
compañeros de trabajo como en el trato que se les da a
Respeto
los clientes, ya que permite una sana y efectiva
comunicación.
Este valor permitirá que exista confianza entre el equipo
de trabajo, de igual forma cuando los clientes sientan
Honestidad
que la empresa es honesta confían en adquirir nuestros
productos y servicios.
Para la empresa la satisfacción de sus clientes es
Calidad de servicio primordial, por lo cual los servicios que a ellos se les
brinde serán con productos y asesoramiento de calidad.
La empresa será transparente en cada uno de los
Transparencia procesos administrativos y operativos que realice,
siguiendo los lineamientos exigidos por la ley.
El equipo de trabajo de Tienda para Mascotas Juaco
Compromiso estará comprometido con generar experiencias
agradables con los clientes.
Fuente: Autores

90
4.1.4 Filosofía de trabajo. Tienda para Mascotas Juaco se caracterizará por tener una
filosofía de trabajo en equipo y constante aprendizaje, que permita cumplir su misión y
ser eficientes al momento de atender las necesidades y cumplir con todo lo requerido por
un cliente para sus mascotas.

4.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

En la siguiente figura se expone el organigrama de la empresa:

Figura 4. Organigrama

Fuente: Autores

4.2.1 Procesos Operativos. Los procesos operativos son todas las actividades y
funciones que se desarrollan diariamente en la organización con el fin de cumplir con la
misión y visión de Tienda para mascotas Juaco. Para lo cual se han establecido
funciones y tareas para cada una de las áreas y cargos con las que contara la
organización, las cuales serán evaluadas continuamente para garantizar el buen
funcionamiento y cumplimiento de objetivos.

4.2.2 Descripción de puestos.

91
Cuadro 2. Descripción Cargo Administrador

DESCRIPCIÓN DE CARGO

Cargo: Administrador Personas a cargo: 4

Jefe Inmediato: Propietario Nombre:
Objetivo del puesto de trabajo
Toma de decisiones que garanticen el adecuado funcionamiento de la
organización desde el área comercial, financiera y del recurso humano en
búsqueda del cumplimiento de los objetivos, la misión y la visión de la empresa.

Funciones Generales
• Manejo de personal, revisión del cumplimiento de sus funciones, derechos y
deberes.
• Gestionar todos los documentos de ley necesarios para la adecuada operación
de la actividad económica, velar por el cumplimiento de las normas.
• Elaboración de presupuestos mensuales e incentivos.
• Recibir dinero y papelería entregada por el mensajero y asesor comercial,
elaboración de cuadres de caja y análisis de los mismos.
• Pago de proveedores , pago de nomina empleados, pago de aportes
seguridad social.
• Gestión de capacitaciones de productos.
• Atención de peticiones, quejas y reclamos.
Relación con otras Áreas
El administrador tiene relación con todas las áreas de la compañía, con el área
comercial se encargara de la máxima obtención de ingresos, con el área de
compras se buscara un inventario optimo y con el área de mensajería se busca
el adecuado despacho de productos de forma ágil.
Habilidades y conocimientos
Tener capacidad de planificación y negociación, ser analítico y critico frente a las
situaciones, excelente comunicación, debe tener iniciativa, excelente respuesta a
los problemas, liderazgo y trabajo en equipo. Conocimiento alto en Excel y en
análisis financieros y contables.
Condiciones Medio Ambientales
El administrador desempeñará todas sus funciones dentro de la empresa, no
tendrá que desplazarse hacia ninguna dirección. Realizara el manejo de
personal y pago de empleados y proveedores dentro de las instalaciones de la
tienda, la cual se adecuará de tal forma que cumpla con todos los requisitos que
garanticen la seguridad del empleado,. brindando todas las herramientas
necesarias para cumplir su labor satisfactoriamente.
Condiciones Físicas
El cargo de adminitador no requiere esfuerzo fisico.
Requisitos Generales Experienci
M F Edad: a:
Género:
X Entres 30 y 40 años 2 años
Formación Académica: Administrador de empresas-contador
Vehículo SÍ NO SÍ NO
Licencia de Moto
propio X X
Asignación Salarial
El administrador tendrá un sueldo fijo mensual de $1.500.000

Fuente: Autores

92
Cuadro 3. Descripción Cargo Asesor Comercial

DESCRIPCIÓN DE CARGO

Organización: Tienda para Mascotas Juaco Área: Ventas Fecha:

Cargo: Asesor Comercial Personas a cargo: 0
Jefe Inmediato: Administrador Nombre:
Objetivo del Puesto de Trabajo
Brindar asesoramiento personalizado a los clientes de los diferentes productos
y servicios que ofrece la empresa buscando siempre satisfacer sus
necesidades con un servicio de calidad.
Funciones Generales

• Consolidar la base de datos de los clientes, tanto de propietarios como de

mascotas, además el registro de los productos que con mayor frecuencia
solicitan.
• Tomar los pedidos de compras por parte de los clientes y encargarse de la
adecuada selección y empaque para su domicilio, regirse siempre por la
calidad, eficacia y transparencia en el proceso de la venta.
• Asesorar de manera eficiente a los clientes, de tal forma que se cumplan con
sus expectativas de compra.
• Realizar telemercadeo.
• Generar a la administración propuestas de mercadeo, promoción y publicidad.
• Participar activamente de las capacitaciones de los diferentes productos y
demás temáticas organizadas por la empresa.
Relación con otras Áreas
Este cargo tiene relación con el área de compras, domicilios y área
administrativa. Se busca que exista buena comunicación entre ellos para que
los inventarios, tiempos de entrega y atención al cliente sean eficientes.
Habilidades y Conocimientos
Habilidades para relacionarse con las personas, comunicación asertiva, auto
gestión, vinculación con los clientes desde sus necesidades y excelente
relación con ellos, capacidad de trabajar en equipo, positivismo y dinamismo.
Conocimiento medio en manejo de plataformas digitales, office y productos
veterinarios.
Condiciones Medio Ambientales
El asesor comerciales desempeñaran todas sus funciones dentro de la
empresa, no tendrá que desplazarse hacia ninguna dirección. Atenderá a todos
los clientes que se acerquen a la tienda y además atenderá líneas telefónicas,
líneas móviles y aplicaciones como WhatsApp, Facebook e Instagram.
Condiciones Físicas
El cargo de asesor comercial no requiere esfuerzo físico.
Requisitos Generales Experienci
M F Edad: a:
Género:
X Entre 20 y 35 años 2 años
Formación Académica: Técnico-Tecnólogo en carreras Administrativas
SÍ NO SÍ NO
Vehículo propio Licencia de Moto
X X
Asignación Salarial
El asesor comerciales tendrán un sueldo básico que corresponde al salario
mínimo legal vigente $908.526 más auxilio de transporte $106.454.

Fuente: Autores

93
Cuadro 4. Descripción Cargo Mensajero

DESCRIPCIÓN DE CARGO

Organización: Tienda para Mascotas Juaco Área: Domicilios Fecha:

Cargo: Mensajero Personas a cargo: 0
Jefe Inmediato: Administrador Nombre:
Objetivo del puesto de trabajo

Entregar los productos adquiridos por los clientes de forma ágil y rápida
cumpliendo con los tiempos de entrega estipulados. Trasladar a las mascotas
desde sus hogares y brindando un excelente servicio al cliente.
Funciones Generales
• Realizar la entrega de los domicilios que soliciten los clientes , recoger
devoluciones o cambios cuando se presenten.
•Trasladar a las mascotas desde sus hogares.
• Diseñar la ruta que realizara para la entrega de los productos.
• Verificar los datos de las facturas y los paquetes que le entregan antes de iniciar
las rutas.
• Recibir el pago por parte de los clientes que cancelan en efectivo y con datafono.
• Hacer entrega del dinero y comprobantes de pago al cajero cada vez que
ingrese a la tienda.
• Revisar que la moto se encuentre en óptimas condiciones.
• Portar siempre el datafono y la base suministrada por la empresa.
Relación con otras Áreas
Relación directa con el área de ventas. Comunicación asertiva entre ambas
partes en cuanto a la información y datos de localización del cliente como
dirección y teléfono, que permita realizar la entrega en el tiempo requerido.

Habilidades y conocimientos
Tener sentido de orientación, experiencia en direcciones y conocimiento del
municipio. Buen manejo de dinero y datafono. Debe ser proactivo, excelente
servicio al cliente, amabilidad y respeto .
Condiciones medioambientales
El mensajero desempeñara sus funciones dentro del casco urbano del
municipio de Jamundí, no podrá desplazarse ni realizar domicilios en la zona
rural. En la tienda para mascotas recogerá los diferentes productos por entregar y
hará la respectiva entrega de dineros y comprobantes de pago, al igual que
trasladara a las mascotas. Condiciones físicas
El cargo de mensajero solo podrá desempeñarlo un hombre y podrá exponerse a
cargar bultos de alimentos de hasta 25 kilos.

Requisitos Generales Experiencia

Edad: :
Género:
Entre 20 y 40 años 1 a 2 años
Formación Académica: Bachiller
SÍ NO
Vehículo propio Licencia de Moto
X
Asignación Salarial

El mensajero tendrá un sueldo básico que corresponde al salario mínimo legal

vigente $908.526 más auxilio de transporte $106.454. Adicional recibirá $100.000
por auxilio de rodamiento.

Fuente: Autores

94
Cuadro 5. Descripción Cargo Estilista Canino

DESCRIPCIÓN DE CARGO

Organización: Tienda para Mascotas Juaco Área: Peluquería Fecha:

Cargo: Estilista Canino Personas a cargo: 0
Jefe Inmediato: Administrador Nombre:
Objetivo del Puesto de Trabajo
Realizar labores de baño, higiene y aseo a mascotas (perros y gatos)
además de realizar la parte estética incluyendo cortes de pelo.

Funciones Generales
• Realizar baño e higiene de las mascotas, corte de pelo, cepillado, corte de
uñas, limpieza del canal auditivo, entre otras, cumpliendo requerimientos de
los clientes.
• En tiempos muertos realizar apoyo en tele mercadeo.
• Realizar aseo de su área de trabajo.
• Apoyo en recepción de llamada en tiempos libres.
• Realizar inventario de insumos y pasar informe de lo que se requiera.
Relación con otras Áreas
Este cargo tiene relación con el área de ventas, domicilios y área administrativa.
Se busca que exista buena comunicación entre ellos para que los servicios que
se realicen, los insumos y tiempos de atención por mascota sean eficientes y
satisfactorios para los clientes.
Habilidades y Conocimientos
Para este cargo se debe contar con habilidades y conocimientos en manejo de
mascotas, al igual que debe de ser una persona con paciencia y tener
destrezas con los animales; así mismo conocer las diferentes tipos de cabellos
y cortes.
Condiciones Medio Ambientales
El estilista desempeñaran todas sus funciones dentro de la empresa, no tendrá
que desplazarse hacia ninguna dirección. Atenderá a todas las mascotas de los
clientes y adicional brindara apoyo al área comercial sin salir de las
instalaciones.
Condiciones Físicas

El cargo de estilista canino no requiere esfuerzo físico.

Requisitos Generales
M F Edad: Experiencia:
Género:
X Entre 25 y 35 años 3 años
Formación Académica: Bachiller
SÍ NO SÍ NO
Vehículo propio Licencia de Moto
X X
Asignación Salarial
El estilista canino tendrán un sueldo básico que corresponde al salario mínimo
legal vigente $908.526 más auxilio de transporte $106.454.

Fuente: Autores

95
4.3 MODELO DE RECLUTAMIENTO DE PERSONAL

El reclutamiento de personal es vital para el buen funcionamiento de la empresa, ya que

permite la contratación del personal más idóneo para desempeñar los cargos que se
requieran, lo que permite en cumplimiento de la misión de la Tienda para Mascotas
Juaco. A continuación, se representa en un cuadro el proceso:

Cuadro 6. Modelo de Reclutamiento

MODELO DE RECLUTAMIENTO
ACTIVIDAD ESPECIFICACION RESPONSABLE RECURSO NECESARIO
Detectar que requiere la empresa y elegir si es Tiempo, empleados,
Análisis de necesario el ingreso de un nuevo perfil o un presupuesto
Administrador
necesidades empleado que refuerce determinada área para Conocimiento de la
alcanzar los objetivos propuestos. empresa
Para realizar una contratación efectiva se
determinan las características físicas,
Perfil del
económicas,profesionales, recursos, Administrador Cocimiento de la empresa
cargo
habilidades, actitudes y aptitudes que el
empleado a contratar debe tener
Se realiza la oferta de la convocatoria a través
Oferta laboral de la pagina de la empresa y redes, Administrador Redes sociales, pagina
especificando web
Recepción de Selección de hojas de vida de los candidatos Hojas de vida, perfil del
Administrador
candidatos aptos para el cargo. cargo
Se determinan los candidatos mas cercanos al
Análisis de
perfil del cargo establecido, con el objetivo de Administrador Hojas de vida, perfil del
candidatos
filtrar y reducir la cantidad de candidatos. cargo

Fuente: Autores

4.4 PROCESO DE SELECCIÓN DE PERSONAL

El proceso de selección de personal es una parte fundamental en una organización, ya
que del resultado de dicho proceso garantizará que el recurso humano de la empresa
sea el idóneo para realizar sus labores de forma óptima, es por eso que el proceso de
reclutamiento debe llevarse a cabo bajo unos parámetros que den como resultado el
perfil específico para cada cargo basado en satisfacer las necesidades de la empresa,
con actitudes, aptitudes, conocimientos y habilidades definidas para cada cargo.

En la Tienda para mascotas Juaco se cuenta con unas fichas de perfil de descripción del
cargo donde se especifica en detalle las características como: formación profesional,

96
cursos, conocimientos, experiencias laborales, entre otros puntos importantes a conocer
del candidato.

4.4.1. Solicitud de empleo. Con la nueva apertura al mundo laboral que ofrecen los
medios virtuales, el número de aspirantes que puedan optar a un puesto de trabajo,
independientemente de su perfil profesional, es cada día más elevado, dando mayores
oportunidades a los candidatos. Las redes sociales permiten lanzar anuncios con
contenido específico en función de perfiles, ubicación, entre otros patrones, esto
posibilita un mayor alcance en las ofertas de empleo al público. Teniendo en cuenta esto
los canales de reclutamiento utilizados para la captación de personal en la Tienda serán
por medio de sus redes sociales (Facebook, WhatsApp e Instagram), donde se anunciará
las características más importantes para postularse a cada cargo, seguido del medio
virtual donde pueden enviar la información para su postulación.

4.4.2. Entrevista. La entrevista será llevada a cabo por el administrador, quien en

primera instancia será el encargado de recibir la solicitud de postulación y hojas de vida,
seguido de ellos se realizará la revisión de estas y la preselección de candidatos, donde
se debe elegir entre los postulantes aquellos que respondan al perfil ideal que fue
definido en un inicio. El administrador cuenta con el conocimiento específico de los
requerimientos y características que precisa la empresa para sus cargos, cuenta además
con las fichas de perfil del cargo y también la experiencia dentro de la empresa para
brindar información asertiva acerca de la misma a los posibles candidatos.

Una vez preseleccionados los candidatos se inicia la etapa de la evaluación por medio
de las entrevistas, estas se realizarán inicialmente por medio virtual y posteriormente
presencial, a la medida en que avance el proceso de contratación y se requiera un nivel
más próximo con el candidato.

La información que se busca obtener por medio de la entrevista es especifica por lo cual,
durante el proceso de selección, se realizará la entrevista inicial que es un espacio donde
se busca conocer en un aspecto general al postulante, y estudiar patrones como: su
manera de expresarse, su lenguaje, sus habilidades, conocimientos y sus experiencias
que puedan aportarle valor a la organización.

97
4.4.3. Exámenes. Los exámenes médicos son uno de los requisitos más importantes en
el proceso de selección, ya que estas valoraciones medicas facilitan la evaluación y
seguimiento a la salud y bienestar del colaborador, así mismo permite detectar
enfermedades o afecciones desencadenadas por cierta actividad laboral; permitiendo así
implementar mejoras desde el área de seguridad y salud en el trabajo para evitar
enfermedades, accidentes y así también potencializar la productividad del colaborador

Los exámenes médicos que se utilizaran en el proceso de selección de la tienda son

exámenes médicos pre ocupacionales básicos que tienen como objetivo evaluar si el
candidato será apto para el cargo ya no solo a nivel profesional sino desde sus
capacidades físicas, mentales y de su estado de salud en general. Para así definir la
incorporación a la organización de la persona con el perfil adecuado para desarrollar las
tareas requeridas.

Para esto la tienda deberá vincularse a un laboratorio clínico donde se puedan realizar
los exámenes médicos que se requieren para el ingreso del personal, los aspectos
evaluados en el paquete clínico incluyen la siguiente información médica:

 Antecedentes personales.
 Antecedentes familiares.
 Antecedentes laborales.
 Signos Vitales (Peso, Talla, Temperatura, Frecuencia Cardiaca, Frecuencia
Respiratoria).
 Examen físico Osteomuscular, enfocado al riesgo, Postura, Arcos de
movilidad.
 Valoración del sistema nervioso (reflejos osteotendinosos, sensibilidad,
marcha y coordinación).
 Examen de columna en su alineación, flexibilidad mediante el test de Wells y
Schober, y el test de Kendall para musculatura abdominal.
 Concepto de aptitud y Recomendaciones para la prevención de
enfermedades y de seguimiento a las presentes.

98
  Exámenes paraclínicos (Laboratorio, Espirometría, audiometría,
radiografías). (Laboratorio Clinico Martinez, s.f.)
Una vez realizada la etapa de selección y evaluación de candidatos, es momento de la
toma de decisiones basados en los resultados obtenidos en los procesos realizados
anteriormente, comprobando las referencias y documentación entregada por los
candidatos. esta investigación se llevará a cabo por el administrador por medio telefónico
donde procederá a validarse toda la información recolectada de cada postulante, una vez
finalizado este proceso de validación, los datos obtenidos en la fase serán utilizados para
tomar una decisión final sobre la idoneidad de los candidatos para cada perfil.

4.5 PROCESO DE CONTRATACIÓN

El proceso de contratación será realizado por el administrador, el cual se encargará de
realizar las entrevistas y seleccionar a la persona más idónea para el cargo. Realizara el
adecuado proceso de vinculación a la empresa prestadora de servicios de Salud (EPS),
a la empresa administradora de riesgos laborales (ARL), caja de compensación familiar
(CCF), al fondo de pensiones y de cesantías.

Cada colaborador tendrá una contratación a término fijo de 3 meses como periodo de
prueba, este contrato se renovará cada 3 meses hasta cumplir el primer año, después
de pasado este tiempo el contrato quedará a término indefinido.

4.5.1. Inducción del Personal. El proceso de inducción será realizado por el

administrador, una vez el personal se encuentre vinculado por la empresa. Se le dará a
conocer al colaborador sus funciones, horarios, misión, visión, valores corporativos y
filosofía de la empresa.

4.6 PROCESO DE CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO DEL PERSONAL

4.6.1. Capacitación

La capacitación dentro de las empresas es una herramienta de gran ayuda ya que le

permite al empleado adquirir conocimientos o fortalecer los ya existentes para mejorar
las competencias dentro de un puesto de trabajo. El proceso de capacitación es un
material de valor que la empresa proporciona a los empleados con el objetivo de que

99
estos mejoren la productividad y el rendimiento, lo cual se ve reflejado directamente en
el cumplimento de los objetivos de la empresa.

Para la tienda de mascotas Juaco la capacitación es un pilar para el mejoramiento y la

excelencia en los procesos que se realizan, por lo cual la empresa otorga capacitaciones
constantes con el fin de ofrecer servicios de calidad que lleven a un crecimiento de la
empresa.

La capacitación en la tienda para mascotas Juaco se realiza en cinco pasos:

1. Análisis situacional de la empresa:

Es necesario realizar un análisis de la empresa, conocer a profundidad sus objetivos y

metas, determinar si la forma en la que se están realizando los procesos es la correcta
o así mismo determinar los problemas o dificultades que tienen los empleados para
cumplir sus funciones.

2. Determinar las necesidades:

En este punto la administración determina cuales son las necesidades de capacitación

que requieren los empleados para el cumplimento de sus objetivos. Determina cuales
son los principales problemas y cuál es el área de la empresa que debe de ser atendida
con prontitud. Por ejemplo un vendedor que se le dificulta la venta de alimentos
concentrados medicados requiere de capacitaciones de estos alimentos que le permitan
conocer el mecanismo de acción, la porción diaria que una mascota necesita, el tiempo
que debe tener con este tipo dietas, entre otros. Esto le permite al vendedor tener las
herramientas para lograr ventas efectivas.

3. Diseño de un programa de capacitación:

La administración de la tienda para mascotas diseña un programa de capacitación para

reforzar las habilidades de los empleados el cual se enfoca en el análisis de los 2 puntos
anteriormente nombrados. Los principales programas de capacitación son:

 Capacitación en alimentos concentrados según la línea y marca para los

vendedores.

100
  Capacitación en medicamentos (funciones, dosificación, mecanismo de acción)
para los vendedores.
 Capacitación en inteligencia emocional para todos los empleados.
 Capacitación en técnicas de peluquería para mascotas para el estilista.
 Capacitación en atención al cliente para todos los empleados.

4. Operación del programa de capacitación:

En este punto se lleva a cabo el programa de capacitación en el que se definen fechas,

horario, lugar y modalidad de las capacitaciones.

5. Evaluación y seguimiento del programa de capacitación:

La empresa evalúa los logros alcanzados, las actitudes mejoradas en los trabajadores
y las habilidades adquiridas, lo que genera información para la elaboración de nuevos
procesos de capacitación.

4.6.2. Adiestramiento

El adiestramiento del personal consiste en proporcionar conocimientos a los empleados

referentes a los puestos de trabajo, es el entrenamiento que le permite a un empleado
saber cómo realizar las actividades y sus funciones de forma correcta.

El proceso de adiestramiento en la tienda para mascotas Juaco está dirigido por el

administrador el cual es el encargado de capacitar al personal en la ejecución de sus
tareas, utilización de ciertas herramientas y sistemas, explicación de los procesos y
métodos dentro de la empresa.

El administrador es el encargado de explicar detalladamente cada una de las funciones

que tiene un empleado según su puesto de trabajo, de forma detallada es el que
proporciona la información al colaborador de cuál es su zona de trabajo, las herramientas
y sistemas que tiene a su disposición, explica la adecuada forma de su uso, las reglas y
cuidados que se deben tener. El administrador podrá definir un compañero de trabajo
con funciones similares el cual apoye este proceso.

101
4.7 FUNDAMENTACIÓN CARGOS Y FUNCIONES ESTRATÉGICAS

El buen funcionamiento de la organización depende de que cada área y colaborador

desempeñen su función de la forma correcta, para lo cual se hace necesario que se
establezca puntos claro que defina funciones estrategias, descripciones de cada área y
perfiles de cada cargo, que permitan claridad para el empleado al momento de
desempeñar su función.

4.7.1. Descripción de Áreas. Cada área es pieza clave para el buen funcionamiento de
la organización y poder garantizar un excelente servicio al cliente que permita el
cumplimiento de la misión y visión de Tienda para Mascotas Juaco.

Administrador: es el encargado de planear, dirigir y controlar toda la organización. De

él dependen las compras y negociaciones que se realicen con los proveedores, los
cuadres de caja diarios, pago de nómina y a proveedores, atención a PQRS que reciba
la empresa, informes del funcionamiento a los socios y resolver los conflictos que se
presenten día a día.

Asesor Comercial: de ellos depende el buen asesoramiento que se les brinde a los
clientes al momento de la compra, al igual que el generar una gran experiencia que
permita culminar las ventas y fidelizar a los clientes, a través un servicio calidad y
excelente atención al cliente. Es el encargado de facturar y despachar la mercancía que
adquieran los clientes, al igual que organizar los pedidos que entreguen los proveedores.

Mensajero: es el encargado de garantizar el traslado de las mascotas desde su hogar

hasta la empresa y regresarlos cuando estén listos, así como también debe hacer
entrega de los domicilios que se generen diariamente en la empresa. De su labor
depende que los clientes queden satisfechos con los tiempos de entrega y amabilidad
del servicio, también debe encargarse del dinero que revisa como pago y verificar las
facturas y productos que entrega.

Estilista Canino: de su labor depende que los dueños de las mascotas queden felices
con el servicio que se les brinde a sus mascotas. Debe encargase del aseo de su punto
de trabajo y estar al día en insumos para no perder clientes en ningún momento. Su

102
función principal el brindarle servicio de baño e higiene a las mascotas cumpliendo los
deseos del dueño.

4.7.2. Fundamentación del Cargo.

Administrador:

• Manejo de personal, revisión del cumplimiento de sus funciones, derechos y

deberes.
• Proceso de selección, contratación y vinculación de personal.
• Gestionar todos los documentos de ley necesarios para la adecuada operación de
la actividad económica, velar por el cumplimiento de las normas.
• Elaboración de presupuestos mensuales e incentivos.
• Recibir dinero y papelería entregada por el mensajero y asesor comercial,
elaboración de cuadres de caja y análisis de los mismos.
• Pago de proveedores, pago de nómina empleados, pago de aportes seguridad
social.
• Gestión de capacitaciones de productos.
• Atención de peticiones, quejas y reclamos.
• Realizar las respectivas compras y recibir los pedidos a los proveedores.
• Buscar alianzas con los proveedores.

Asesor Comercial:

• Realizar una gestión de calidad basada en el cumplimiento de los objetivos

mensuales de la empresa.
• Liderar un servicio integral a los clientes que permita su fidelización y un vínculo
con la empresa.
• Consolidar la base de datos de los clientes, tanto de propietarios como de
mascotas, además el registro de los productos que con mayor frecuencia solicitan.
• Tomar los pedidos de compras por parte de los clientes y encargarse de la
adecuada selección y empaque para su domicilio, regirse siempre por la calidad,
eficacia y transparencia en el proceso de la venta.

103
 • Asesorar de manera eficiente a los clientes, de tal forma que se cumplan con sus
expectativas de compra.
• Realizar telemercadeo y publicidad a través de las redes sociales, publicación de
contenido, respuesta constante a los clientes por este medio.
• Generar a la administración propuestas de mercadeo, promoción y publicidad.
• Ordenar y almacenar las compras y digitar las facturas de compras en el sistema.
• Verificación de productos próximos a vencer.
• Participar activamente de las capacitaciones de los diferentes productos y demás
temáticas organizadas por la empresa.

Mensajero:

• Realizar la entrega de los domicilios que soliciten los clientes, recoger

devoluciones o cambios cuando se presenten.
• Recoger y entregar a las mascotas en sus domicilios.
• Diseñar la ruta que realizara para la entrega de los productos.
Verificar los datos de las facturas y los paquetes que le entregan antes de iniciar
las rutas.
• Recibir el pago por parte de los clientes que cancelan en efectivo y con datafono.
• Hacer entrega del dinero y comprobantes de pago al cajero cada vez que ingrese
a la tienda.
• Revisar que la moto se encuentre en óptimas condiciones.
• Portar siempre el datafono y la base suministrada por la empresa

Estilista Canino:

• Realizar aseo de su área de trabajo.

• Recepción de las mascotas.
• Corte de pelo a las mascotas indicado por el cliente.
• Realizar baño e higiene de las mascotas y drenaje de glándulas anales.
• Secado y cepillado de las mascotas, corte de uñas, limpieza del canal auditivo,
limpieza de lagrimales, pintar uñas, pulimiento del corte de cabello y si el cliente
lo desea poner moños o corbatines a las mascotas entre otros.

104
 • En tiempos muertos realizar apoyo en tele mercadeo.
• Apoyo en recepción de llamada en tiempos libres.
• Realizar inventario de insumos y pasar informe de lo que se requiera.

4.7.3. Identificación y Naturaleza del Cargo.

Cuadro 7. Identificación y Naturaleza del Cargo Administrador

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Denominación Administrador
Jefe Inmediato Socios
Personal a Cargo Asesores, Mensajero
y Estilista Canino
Dependencia Área Administrativa
NATURALEZA DEL CARGO
Realizar toma de decisiones que
garanticen el adecuado funcionamiento de
la organización desde el área comercial,
financiera y del recurso humano en
búsqueda del cumplimiento de los
objetivos, la misión y la visión de la
Fuente: Autores
Cuadro 8. Identificación y Naturaleza del Cargo Asesor Comercial
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Denominación Asesor Comercial
Jefe Inmediato Administrador
Personal a Cargo Ninguno
Dependencia Área Comercial
NATURALEZA DEL CARGO
Brindar asesoramiento personalizado a los
clientes de los diferentes productos y
servicios que ofrece la empresa buscando
siempre satisfacer sus necesidades con
un servicio de calidad.
Fuente: Autores

105
Cuadro 9. Identificación y Naturaleza del Cargo Mensajero
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Denominación Mensajero
Jefe Inmediato Administrador
Personal a Cargo Ninguno
Dependencia Área de Domicilios
NATURALEZA DEL CARGO
Trasladar las mascotas desde sus
hogares hacia la tienda y regresarlos
cuando se cumpla el servicio. Además
debe entregar los productos adquiridos por
los clientes de forma ágil y rápida,
Fuente: Autores

Cuadro 10. Identificación y Naturaleza del Cargo Estilista Canino

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
Denominación Estilista Canino
Jefe Inmediato Administrador
Personal a Cargo Ninguno
Área de Peluquería
Dependencia
Canina- Felina
NATURALEZA DEL CARGO
Realizar labores de baño, higiene y aseo
a mascotas (perros y gatos) además de
realizar la parte estética incluyendo cortes
de pelo.
Fuente: Autores

4.7.4. Perfil del Cargo.

Administrador

Nivel académico:

Administrador de empresas-contador público

Experiencia laboral:

Como minino 2 años de experiencia en supervisión de personal, manejo de nómina,

capacidad de planificación y negociación, ser analítico y crítico frente a las situaciones,

106
debe tener iniciativa y excelente respuesta a los problemas. Conocimiento alto en Excel
y en análisis financieros y contables.

Cualidades, destrezas y competencias:

 Liderazgo
 Trabajo en equipo.
 Proactivo
 Responsable
 Disciplinado
 Respetuoso
 Amable
 Excelente comunicación, oral y escrita

Asesor Comercial

Nivel académico:

Técnico-Tecnólogo en carreras Administrativas

Experiencia laboral:

Como mínimo dos años de experiencia en asesoramiento y ventas, capacidad de

vinculación con los clientes desde sus necesidades y excelente relación con ellos.
Conocimiento medio en manejo de plataformas digitales, office y productos veterinarios.

Cualidades, destrezas y competencias:

 Comunicación asertiva
 Trabajo en equipo
 Autogestión
 Responsable
 Disciplinado
 Honesto
 Positivismo
 Amable

107
  Respetuoso

Mensajero

Nivel académico:

Bachiller

Experiencia laboral:

Como mínimo dos años de experiencia en mensajería, contar con sentido de orientación,
manejo de direcciones y conocimiento del municipio. Capacidad de trabajar bajo presión,
buen manejo de dinero, datafono y excelente servicio al cliente.

Cualidades, destrezas y competencias:

 Comunicación asertiva
 Trabajo en equipo
 Proactivo
 Responsable
 Respetuoso
 Amable
 Disciplinado
 Honesto
 Dinámico
 Ágil

Estilista Canino

Nivel académico:

Bachiller

Experiencia laboral:

Como mínimo tres años de experiencia peluquería canina- felina y manejo de

Cualidades, destrezas y competencias:

108
  Comunicación asertiva
 Trabajo en equipo
 Ágil
 Responsable
 Respetuoso
 Amable
 Disciplinado
 Honesto
 Paciencia

4.7.5. Funciones Estratégicas del Cargo.

109
Cuadro 11. Funciones Estratégicas del Cargo
Administrador
Funciones Estratégicas
Realizar proceso de selección, contratación, afiliación y
1
capacitación a los colaboradores que ingresen a las organización.
Realizar cuadres de caja diarios e informe mensual a los socios
2
sobre el funcionamiento de la empresa.
3 Realizar pago de nomina, aportes sociales y proveedores.
4 Realizar compras y alianzas estrategias con los proveedores.
Supervisar las actividades que realicen los colaboradores y atender
5
PQRS de clientes, con el fin de tener una mejora continua.
Asesor Comercial
Funciones Estratégicas
Asesorar de manera eficiente a los clientes, de tal forma que se
1
cumplan con sus expectativas de compra.
Realizar el proceso de facturación en cada que compra o pago que
2
hagan los clientes.
Ordenar y surtir las estanterías con los productos que se compren a
3
los proveedores.
Consolidar la base de datos de los clientes, tanto de propietarios
4
como de mascotas.

5 Realizar tomar los pedidos de compras que sean a domicilio y

encargarse de la adecuada selección y empaque.
Mensajero
Funciones Estratégicas
1 Realizar entrega de compras a domicilios que se presenten en el día

2 Recoger y entregar a las mascotas en sus domicilios, cuando el

cliente lo solicite.
3 Revisar facturas y paquetes antes de salir en ruta.
Cuadrar con el asesor el dinero de los pedido que paguen contra
4
entrega.
5 Verificar diariamente el funcionamiento y gasolina de la moto.
Estilista Canino-Felino
Funciones Estratégicas
Realizar recepción de las mascotas y cortes de pelo que indicado
1
por cada cliente.
Realizar baño e higiene en general a cada mascota, cumpliendo con
2
los requerimientos de cada cliente
Tener su punto de trabajo limpio y solicitar insumos necesarios cada
3
semana
En tiempos muertos ayudar en telemercadeo y recepción de
4
llamadas
Fuente: Autores

110
4.8 NÓMINA MENSUAL PARA EL PRIMER AÑO

Tabla 6. Nómina mensual para el primer año

Tienda para Mascotas Juaco
Nomina Administracion
Cargos Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Año 1
Administrador 1.500.000 1.500.000 1.500.000 1.500.000 1.500.000 1.500.000 1.500.000 1.500.000 1.500.000 1.500.000 1.500.000 1.500.000 18.000.000
Estilista Canino 908.526 908.526 908.526 908.526 908.526 908.526 908.526 908.526 908.526 908.526 908.526 908.526 10.902.312
Asesor comercial (2) 1.817.052 1.817.052 1.817.052 1.817.052 1.817.052 1.817.052 1.817.052 1.817.052 1.817.052 1.817.052 1.817.052 1.817.052 21.804.624
Mensajero 908.526 908.526 908.526 908.526 908.526 908.526 908.526 908.526 908.526 908.526 908.526 908.526 10.902.312
Total 5.134.104 5.134.104 5.134.104 5.134.104 5.134.104 5.134.104 5.134.104 5.134.104 5.134.104 5.134.104 5.134.104 5.134.104 61.609.248

Personal con aux. trasnporte 4

Datos al estado de resultados
Salarios 5.134.104 5.134.104 5.134.104 5.134.104 5.134.104 5.134.104 5.134.104 5.134.104 5.134.104 5.134.104 5.134.104 5.134.104 61.609.248
Auxilio de transporte 425.816 425.816 425.816 425.816 425.816 425.816 425.816 425.816 425.816 425.816 425.816 425.816 5.109.792
Cesantias 463.327 463.327 463.327 463.327 463.327 463.327 463.327 463.327 463.327 463.327 463.327 463.327 5.559.920
Intereses de cesantias 55.599 55.599 55.599 55.599 55.599 55.599 55.599 55.599 55.599 55.599 55.599 55.599 667.190
Primas 463.327 463.327 463.327 463.327 463.327 463.327 463.327 463.327 463.327 463.327 463.327 463.327 5.559.920
Vacaciones 213.921 213.921 213.921 213.921 213.921 213.921 213.921 213.921 213.921 213.921 213.921 213.921 2.567.052
Salud 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Pension 616.092 616.092 616.092 616.092 616.092 616.092 616.092 616.092 616.092 616.092 616.092 616.092 7.393.110
ARL 26.831 26.831 26.831 26.831 26.831 26.831 26.831 26.831 26.831 26.831 26.831 26.831 321.970
Caja de compensacion 205.364 205.364 205.364 205.364 205.364 205.364 205.364 205.364 205.364 205.364 205.364 205.364 2.464.370
ICBF 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
SENA 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Total 7.604.381 7.604.381 7.604.381 7.604.381 7.604.381 7.604.381 7.604.381 7.604.381 7.604.381 7.604.381 7.604.381 7.604.381 91.252.572

Datos al flujo de caja

Salarios 5.134.104 5.134.104 5.134.104 5.134.104 5.134.104 5.134.104 5.134.104 5.134.104 5.134.104 5.134.104 5.134.104 5.134.104 61.609.248
Auxilio de transporte 425.816 425.816 425.816 425.816 425.816 425.816 425.816 425.816 425.816 425.816 425.816 425.816 5.109.792
Cesantias 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Intereses de cesantias 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Primas 0 0 0 0 0 2.779.960 0 0 0 0 0 2.779.960 5.559.920
Vacaciones 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2.567.052 2.567.052
Salud 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Pension 616.092 616.092 616.092 616.092 616.092 616.092 616.092 616.092 616.092 616.092 616.092 616.092 7.393.110
ARL 26.831 26.831 26.831 26.831 26.831 26.831 26.831 26.831 26.831 26.831 26.831 26.831 321.970
Caja de compensacion 205.364 205.364 205.364 205.364 205.364 205.364 205.364 205.364 205.364 205.364 205.364 205.364 2.464.370
ICBF 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
SENA 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Total 6.408.207 6.408.207 6.408.207 6.408.207 6.408.207 9.188.167 6.408.207 6.408.207 6.408.207 6.408.207 6.408.207 11.755.220 85.025.462

Fuente: Autores

111
En la tabla anterior se representan los gastos en nómina, la cual se calcula en un valor
mensual de $7.604.381 el cual cubre el salario de 5 empleados que en este caso son el
administrador, 2 asesores comerciales, 1 estilista canino y un mensajero. El primero
teniendo un salario de $1.500.000 y todos los demás con el salario mínimo legal vigente
más auxilio de transporte. Dentro del valor de nómina se calcula el promedio de valor
mensual que la empresa debe de realizar para el pago de primas, vacaciones, cesantías
e intereses de cesantías.

4.9 ESTUDIO ADMINISTRATIVO Y LEGAL

A continuación, se hablará acerca de la modalidad de sociedad que será elegida para la
Tienda para mascotas Juaco en la que se mencionaran las razones del porque se escoge
esta modalidad y los beneficios de esta sociedad. Seguido de ello se habla de la creación
de la empresa de forma legal cumpliendo con todas las normativas necesarias para la
apertura de la tienda y por último se menciona los aspectos laborales tratándose del tipo
de contratación que se maneja con los colaboradores y el porqué de su elección.

4.9.1 Modelo de sociedad. La sociedad que se define para la tienda para mascotas
Juaco es Sociedad por Acciones Simplificadas (S.A.S) por lo que lleva el nombre de:
¨Tienda para mascotas Juaco S.A.S ¨ este tipo de sociedad podrá constituirse mediante
contrato o acto unilateral.

Se decide elegir este tipo sociedad debido a su flexibilidad para adaptarse a las
particularidades de cada negocio. Su proceso de formación es muy ágil y los accionistas
tienen libertad para definir ciertas reglas de su funcionamiento.

La creación de esta sociedad no requiere de escritura pública, se constituye por

documento privado, con excepción de aquellos casos en los que se aporten bienes
inmuebles.

Principio de existencia de la sociedad: La existencia de la sociedad ocurre con la

inscripción del contrato o acto unilateral de creación en el Registro de Sociedades de la
Superintendencia de Compañías, Valores y Seguros. No se requiere inscribir en el
Registro Mercantil, lo cual simplifica el trámite y reduce costos.

112
La responsabilidad de esta sociedad es limitada debido a que esta se limita al monto de
sus aportes. El patrimonio personal de los accionistas nunca se podrá tocar a menos que
se utilice la sociedad para cometer fraude a la ley.

Otra razón por la que se decide este tipo de sociedad es porque esta no requiere precisar
el número de años que durara la sociedad ni tampoco determinar la actividad a la que
dedicara la empresa, condiciones que si requieren otras sociedades y que se deben
reformar mediante escritura pública.

Otra ventaja de las S.A.S es que el plazo máximo para el pago del capital suscrito es de
dos años y no de un año como en otras sociedades. (Carrera, 2020)

4.9.2 Creación de la empresa. Con el propósito de cumplir con toda la normatividad

para dar apertura de forma correcta del establecimiento comercial, se debe diligenciar
una serie de documentos, licencias y certificados que avalen la creación de Tienda para
mascotas Juaco de forma legal.

Primeramente, se establece el tipo de actividad económica la cual será de tipo terciario

ya que su misión es la distribución y consumo de bienes que buscan satisfacer las
necesidades de las personas a través de diversos servicios. Seguido de la elección del
código CIIU que será el cogido 7500 (Actividades Veterinaras) En la tienda para
mascotas Juaco se desarrollaran distintas actividades relacionadas como la
comercialización de medicamentos, alimentos concentrados, accesorios para mascotas,
servicio de baño para mascotas, entro otros.

Además de los procesos mencionados anteriormente, con el acompañamiento de una

Notaria se debe cumplir con una serie de requisitos para el desarrollo del informe de
estatus de la empresa. Algunos de los requisitos son; Seleccionar el Tipo de Empresa,
consulta de Homonimia, consulta de Logo, consulta de Actividad Económica, Consulta
de uso de Suelo, entre otros. Adicional a ello debe realizar la solicitud del Registro Único
Tributario (RUT). Si es necesario se deberá realizar la apertura de una cuenta bancaria
con las distintas entidades prestadoras del servicio, la Inscripción de la empresa en la
cámara de comercio y certificado de uso de suelo. Para el certificado de seguridad es
necesario solicitar la inspección técnica del cuerpo de Bomberos del municipio de

113
Jamundí siendo los encargados de proporcionar dicho certificado. Al momento de
solicitar el certificado de seguridad se deberá adjuntar copia del RUT con fecha de
generación del presente año, copia del certificado de existencia y representación legal
expedido por la Cámara de Comercio actualizado y realizar el pago parcial.

4.9.3 Aspectos laborales. La contratación que se implementará en Tienda para

mascotas Juaco se aplicará de forma general manejando el mismo tipo de contratación
para todos los cargos (administrador, asesor comercial, mensajero y estilista canino) y
será de la siguiente manera:

Se maneja contratos a término fijo con renovación cada tres meses, esto con el propósito
mantener una constante evaluación de los resultados de cada colaborador para así
mismo decidir si el contrato se le renovara o no al empleado. Otras de las razones del
porque se elige este método de contratación es para evitar alguna complicación de
manera legal con algún empleado en caso de despidos. Al cabo de un año de buena
gestión y desempeño de las tareas y funciones de cada cargo se cambiará el contrato a
término indefinido.

114
 5. ESTUDIO FINANCIERO

5.1 PROYECCIONES A CINCO AÑOS

La proyección estimada para este proyecto será a 5 años. En primera instancia la
inversión inicial será de $29.837.608 adicional a ello se debe tener en cuenta que los
gastos administrativos, nómina y ventas serán iguales en todos los años. Por
consiguiente, se plantea la estructura financiera para la Tienda para mascotas Juaco.

5.2 INVERSIÓN INICIAL

A continuación, se expone los valores necesarios para la creación y puesta en marcha
de la empresa Tienda para Mascotas Juaco. En ella se definen los costos y gastos que
se llevarán a cabo inicialmente, al igual que se estable que los socios realizarán un aporte
del 50.27% equivalente a $15.000.000 y el restante 49.73% equivale $14.837.608 será
financiado, para un total de $29.837.608 de inversión inicial.

Para la tienda se realizará una compra inicial de activos fijos de $10.210.300 entre
mueble y enseres, equipos y maquinaria necesarias para la operación, se tiene en cuenta
los activos diferidos entre los cuales está toda la documentación legal necesaria para
que la tienda pueda operar correctamente, los gastos no depreciables, los activos
intangibles y la publicidad pre operativa.
La tienda de mascotas cuenta con una inversión inicial de mercancía calculada en
$10.000.000 precio costo, que se encuentra debidamente inventariada.
La mercancía del inventario se compone de alimentos concentrados líneas Premium y
líneas económicas, medicamentos, juguetes, accesorios, arenas y productos
personalizados.

115
Tabla 7. Inversión Inicial
Tienda para Mascotas Juaco
Inversiones
Activos
Activos fijos Cantidad unitaria Valor unitario Valor total
Muebles y enseres
Estanterías 2 150.000 300.000
Vitrinas 2 200.000 400.000
Estivas 2 80.000 160.000
Mesa en acero inoxidable 1 495.000 495.000
Bañera 1 2.084.000 2.084.000
Jaula 1 3.000.000 3.000.000
Total muebles y enseres 6.439.000

Equipos
Computadores 1 1.349.900 1.349.900
Teléfono 1 686.800 686.800
Maquina registradora 1 697.700 697.700
Total equipos 2.734.400

Maquinaria
Maquina de corte (Andis) 1 700.000 700.000
Secador 1 336.900 336.900
Total maquinaria 1.036.900

Total activos fijos 10.210.300

Activos diferidos Cantidad unitaria Valor unitario Valor total

Gastos preoperativos
Cámara de comercio 1 272.558 272.558
Escrituras 1 41.850 41.850
Certificado de fumigación 2 80.000 160.000
Invima 1 394.000 394.000
Uso de suelos 1 200.000 200.000
Bomberos 1 55.300 55.300
Higiene y sanidad 1 500.000 500.000
Sayco y Acinpro 1 300.000 300.000
Total gastos preoperativos 1.923.708

116
No depreciables
Insumos Operativos 1 481.600 481.600
Insumos Peluqueria 1 500.000 500.000
Total no depreciables 981.600

Activos intangibles
Licencia software Office Microsoft 1 220.000 220.000
Antivirus kaspersky total security 1 166.000 166.000
Total intangibles 386.000

Publicidad preoperativa
Letrero para exterior 1 396.000 396.000
Tarjetas de presentación 1000 50 50.000
Volantes 1000 80 80.000
Total publicidad preoperativa 526.000
Total activos diferidos 3.817.308

Capital de trabajo
Nominas 4 1.015.000 4.060.000
Gastos de administración 1 1.500.000 1.500.000
Contador externo 1 250.000 250.000
Inventarios 1 10.000.000 10.000.000
Total capital de trabajo 15.810.000
Total inversiones 29.837.608
Aporte socio-contrapartida 15.000.000
Inversión a financiar 14.837.608
%Inversión a financiar 49,73%
Meses del año 12
valor mensual a diferir 318.109
Fuente: Autores

5.3 DEPRECIACIÓN
La depreciación es la desvalorización que van teniendo los activos fijos con el paso del
tiempo. En el caso de la Tienda para Mascotas Juaco se calculó bajo el modelo de línea
recta, perdiendo así el mismo valor por el tiempo a depreciar que son 5 años.

117
Tabla 8. Depreciación
Tienda para Mascotas Juaco
Depreciación en pesos
ITEM AÑOS Depreciación Mensual AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Muebles y enseres 5 107317 1.287.800 1.287.800 1.287.800 1.287.800 1.287.800
Equipos 5 45.573 546.880 546.880 546.880 546.880 546.880
Maquinaria 5 17.282 207.380 207.380 207.380 207.380 207.380
Total 170.172 2.042.060 2.042.060 2.042.060 2.042.060 2.042.060 10.210.300
Meses del año 12 10.210.300

Fuente: Autores

5.4 BALANCE INICIAL CON FINANCIACIÓN

A continuación, se desarrolla el balance inicial con financiación con el que la idea de
negocio de la Tienda para Macotas Juaco comenzaría Al estar en proceso de creación
tanto los pasivos como algunas otras cuentas se representan en cero. En una tabla se
muestra que el aporte total inicial de $29.837.608, de los cuales se financiaran
$14.837.608 y los socios aportaran $15.000.000 restantes.

118
Tabla 9. Balance Inicial Con Financiación
Tienda para Mascotas Juaco
Balance Inicial con Financiación
Activos
Activos Corrientes
Caja bancos 15.810.000
Cuentas por cobrar o deudores 0
Inventarios
Total activos corrientes 15.810.000

Activos No corrientes
Activos fijos
Muebles y enseres 6.439.000
Equipos 2.734.400
Maquinaria 1.036.900
Total activos fijos 10.210.300

Activos diferidos
Total activos diferidos 3.817.308
Total activos No corrientes 14.027.608
Total activos 29.837.608

Pasivos
Pasivos corrientes
Cuentas por pagar o acreedores 0
Cesantías por pagar 0
Intereses de cesantías por pagar 0
Impuesto de renta por pagar 0
IVA/INC por pagar 0
Total pasivos corrientes 0

Pasivos No corrientes
Obligaciones financieras 14.837.608
Leasing financiero 0
Total pasivos No corrientes 14.837.608
Total pasivos 14.837.608

Patrimonio
Capital socios 15.000.000
Utilidad acumulada 0
Reserva legal acumulada 0
Total patrimonio 15.000.000
Total pasivo+patrimonio 29.837.608
Fuente: Autores

119
5.5 AMORTIZACIÓN DEL PRÉSTAMO
En la siguiente tabla se refleja la amortización del crédito necesario a solicitar para la
creación de la empresa. En ella se evidencia el valor solicitado, la tasa de interés
mensual, el número cuotas a pagar y el interés a pagar por el crédito.

El préstamo bancario es de un total de $14.837.608, el cual tiene un plazo de 5 años, es

decir 60 cuotas mensuales con un valor promedio de $393.106, con una tasa mensual
de interés de 1.67%, esta cuota hace parte de los gastos mensuales de la tienda.

120
Tabla 10. Amortización del Préstamo
Tienda para Mascotas Juaco

Valor préstamo 14.837.608 Amortización

Cuota Interés Amortización Saldo
TEA (%) 20% N cuota
Tasa nominal mes 18,37% 0 $ 14.837.608
Tasa mensual 1,67% 1 $ 393.106 $ 247.293 $ 145.812 $ 14.691.796
Meses del año 12 2 $ 393.106 $ 244.863 $ 148.243 $ 14.543.553
Número de cuotas 60 3 $ 393.106 $ 242.393 $ 150.713 $ 14.392.840
4 $ 393.106 $ 239.881 $ 153.225 $ 14.239.614
5 $ 393.106 $ 237.327 $ 155.779 $ 14.083.836
6 $ 393.106 $ 234.731 $ 158.375 $ 13.925.460
7 $ 393.106 $ 232.091 $ 161.015 $ 13.764.445
8 $ 393.106 $ 229.407 $ 163.698 $ 13.600.747
9 $ 393.106 $ 226.679 $ 166.427 $ 13.434.320
10 $ 393.106 $ 223.905 $ 169.201 $ 13.265.120
11 $ 393.106 $ 221.085 $ 172.021 $ 13.093.099
12 $ 393.106 $ 218.218 $ 174.888 $ 12.918.212
13 $ 393.106 $ 215.304 $ 177.802 $ 12.740.409
14 $ 393.106 $ 212.340 $ 180.766 $ 12.559.644
15 $ 393.106 $ 209.327 $ 183.778 $ 12.375.865
16 $ 393.106 $ 206.264 $ 186.841 $ 12.189.024
17 $ 393.106 $ 203.150 $ 189.955 $ 11.999.068
18 $ 393.106 $ 199.984 $ 193.121 $ 11.805.947
19 $ 393.106 $ 196.766 $ 196.340 $ 11.609.607
20 $ 393.106 $ 193.493 $ 199.612 $ 11.409.994
21 $ 393.106 $ 190.167 $ 202.939 $ 11.207.055
22 $ 393.106 $ 186.784 $ 206.322 $ 11.000.733
23 $ 393.106 $ 183.346 $ 209.760 $ 10.790.973
24 $ 393.106 $ 179.850 $ 213.256 $ 10.577.717
25 $ 393.106 $ 176.295 $ 216.811 $ 10.360.906
26 $ 393.106 $ 172.682 $ 220.424 $ 10.140.482
27 $ 393.106 $ 169.008 $ 224.098 $ 9.916.384
28 $ 393.106 $ 165.273 $ 227.833 $ 9.688.552
29 $ 393.106 $ 161.476 $ 231.630 $ 9.456.922
30 $ 393.106 $ 157.615 $ 235.491 $ 9.221.431
31 $ 393.106 $ 153.691 $ 239.415 $ 8.982.016
32 $ 393.106 $ 149.700 $ 243.406 $ 8.738.610
33 $ 393.106 $ 145.644 $ 247.462 $ 8.491.148
34 $ 393.106 $ 141.519 $ 251.587 $ 8.239.561
35 $ 393.106 $ 137.326 $ 255.780 $ 7.983.781
36 $ 393.106 $ 133.063 $ 260.043 $ 7.723.738
37 $ 393.106 $ 128.729 $ 264.377 $ 7.459.361
38 $ 393.106 $ 124.323 $ 268.783 $ 7.190.578
39 $ 393.106 $ 119.843 $ 273.263 $ 6.917.315
40 $ 393.106 $ 115.289 $ 277.817 $ 6.639.498
41 $ 393.106 $ 110.658 $ 282.448 $ 6.357.051
42 $ 393.106 $ 105.951 $ 287.155 $ 6.069.896
43 $ 393.106 $ 101.165 $ 291.941 $ 5.777.955
44 $ 393.106 $ 96.299 $ 296.807 $ 5.481.148
45 $ 393.106 $ 91.352 $ 301.753 $ 5.179.395
46 $ 393.106 $ 86.323 $ 306.783 $ 4.872.612
47 $ 393.106 $ 81.210 $ 311.896 $ 4.560.716
48 $ 393.106 $ 76.012 $ 317.094 $ 4.243.622
49 $ 393.106 $ 70.727 $ 322.379 $ 3.921.244
50 $ 393.106 $ 65.354 $ 327.752 $ 3.593.492
51 $ 393.106 $ 59.892 $ 333.214 $ 3.260.277
52 $ 393.106 $ 54.338 $ 338.768 $ 2.921.510
53 $ 393.106 $ 48.692 $ 344.414 $ 2.577.095
54 $ 393.106 $ 42.952 $ 350.154 $ 2.226.941
55 $ 393.106 $ 37.116 $ 355.990 $ 1.870.951
56 $ 393.106 $ 31.183 $ 361.923 $ 1.509.028
57 $ 393.106 $ 25.150 $ 367.955 $ 1.141.072
58 $ 393.106 $ 19.018 $ 374.088 $ 766.984
59 $ 393.106 $ 12.783 $ 380.323 $ 386.662
60 $ 393.106 $ 6.444 $ 386.662 $0
$ 8.748.744 $ 14.837.608

Fuente: Autores

5.6 PARÁMETROS GENERALES

Los parámetros generales son los indicadores que permiten proyectar el mercado, para
así poder cuantificar aumento y disminuciones de ventas que podría tener la Tienda para
Mascotas Juaco.

121
5.6.1 Parámetros Económicos. A continuación, se muestran las proyecciones
económicas de Colombia en los siguientes 5 años, en variables como IPC, TRM, IVA,
ICA entre otros. Estos datos son adquiridos de fuentes como Banco de la Republica y el
DANE.

Tabla 11. Parámetros Económicos

Tienda para Mascotas Juaco
Parámetros Económicos
ITEM AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
IPC (%) 2,8% 3,0% 3,2% 3,2% 3,5%
TRM 3450 3500 3550 3520 3580
Variación TRM 0,52% 1,43% 1,41% -0,85% 1,68%
Incremento en precios 2,8% 3,0% 3,2% 3,2% 3,5%
Incremento en costos 2,8% 3,0% 3,2% 3,2% 3,5%
Incremento en unidades 2,32% 2,32% 2,32% 2,32% 2,32%
Impuesto de renta 32% 32% 32% 32% 32%
IVA% 19% 19% 19% 19% 19%
INC% 8% 8% 8% 8% 8%
ICAX1000 0,0077 0,0077 0,0077 0,0077 0,0077
Reserva legal 10% 10% 10% 10% 10%
TRM 2020 3432
Fuente: Autores
5.6.2 Parámetros Laborales. En la siguiente tabla se establece los parámetros
laborares, los cuales contienen datos mensuales para el pago de nómina, auxilio de
transporte y se estipulan los para fiscales en cesantías, intereses de cesantías, prima,
vacaciones, caja de compensación, pensión, ARL y salud.

122
Tabla 12. Parámetros Laborales
Tienda para Mascotas Juaco
Parámetros Laborales
SMMLV 908.526
Auxilio de transporte 106.454
Cesantías 8,33%
Intereses de cesantías 1%
Primas 8,33%
Vacaciones 4,17%
Salud 0,00%
Pensión 12%
ARL 0,52%
Caja de compensación 4%
ICBF 0%
SENA 0%
Fuente: Autores

5.6.3 Parámetros de Recaudo y Pagos. A continuación se especifica la forma en como

Tienda para Mascotas Juaco va a realizar todos sus recaudos y pagos.

Tabla [Link] y pagos

Tienda para Mascotas Juaco Tienda para Mascotas Juaco
Recaudos Pagos
Contado 100% Contado 100%
Crédito 0% Crédito 0%
Plazo (días) 0 Plazo (días) 0
Fuente: Autores

5.7 GASTOS
En las siguientes tablas se definen los gastos administrativos y de ventas que va a tener
la empresa de forma mensual y anual durante cinco años de estar en el mercado. En
las tablas se especifican los gastos de administración y ventas para que la empresa
pueda operar, se tienen en cuenta gastos como lo son arriendo, servicios públicos,
servicios de internet y telefonía, servicios contables, elementos de aseo y papelería,
licencias informáticas e insumos para la prestación del servicio de peluquería.

123
Tabla 14. Gastos Mensuales
Tienda para Mascotas Juaco
GASTOS
Administración y Ventas Enero febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Total Año 1
Arriendo 873.800 873.800 873.800 873.800 873.800 873.800 873.800 873.800 873.800 873.800 873.800 873.800 10.485.600
Servicios públicos 308.400 308.400 308.400 308.400 308.400 308.400 308.400 308.400 308.400 308.400 308.400 308.400 3.700.800
Internet 77.100 77.100 77.100 77.100 77.100 77.100 77.100 77.100 77.100 77.100 77.100 77.100 925.200
Teléfono celular 43.176 43.176 43.176 43.176 43.176 43.176 43.176 43.176 43.176 43.176 43.176 43.176 518.112
Honorarios contador 257.000 257.000 257.000 257.000 257.000 257.000 257.000 257.000 257.000 257.000 257.000 257.000 3.084.000
Implementos de aseo 13.364 13.364 13.364 13.364 13.364 13.364 13.364 13.364 13.364 13.364 13.364 13.364 160.368
Útiles de oficina y papelería 19.361 19.361 19.362 19.362 19.363 19.363 19.364 19.364 19.365 19.365 19.366 19.366 232.358
Insumos peluqueria 171.333 171.333 171.333 171.333 171.333 171.333 171.333 171.333 171.333 171.333 171.333 171.333 2.056.000
Licencias Informaticas 32.167 32.167 32.168 32.168 32.169 32.169 32.170 32.170 32.171 32.171 32.172 32.172 386.034
Total gastos de administración y ventas 1.795.701 1.795.701 1.795.703 1.795.703 1.795.705 1.795.705 1.795.707 1.795.707 1.795.709 1.795.709 1.795.711 1.795.711 21.548.472
Gastos de depreciación 170.172 170.172 170.172 170.172 170.172 170.172 170.172 170.172 170.172 170.172 170.172 170.172 2.042.060
Gastos diferidos 318.109 318.109 318.109 318.109 318.109 318.109 318.109 318.109 318.109 318.109 318.109 318.109 3.817.308
Gastos del estado de resultado 2.283.982 2.283.982 2.283.984 2.283.984 2.283.986 2.283.986 2.283.988 2.283.988 2.283.990 2.283.990 2.283.992 2.283.992 27.407.840
Gastos de flujo de caja 1.795.701 1.795.701 1.795.703 1.795.703 1.795.705 1.795.705 1.795.707 1.795.707 1.795.709 1.795.709 1.795.711 1.795.711 21.548.472

Fuente: Autores
Tabla 15. Gastos por año
Tienda para Mascotas Juaco
GASTOS
Administración y Ventas Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Arriendo 10.485.600 10.800.168 11.145.773 11.502.438 11.905.023
Servicios públicos 3.700.800 3.811.824 3.933.802 4.059.684 4.201.773
Internet 925.200 952.956 983.451 1.014.921 1.050.443
Teléfono celular 518.112 533.655 550.732 568.356 588.248
Honorarios contador 3.084.000 3.176.520 3.278.169 3.383.070 3.501.477
Implementos de aseo 160.368 165.179 170.465 175.920 182.077
Útiles de oficina y papelería 232.358 239.329 246.987 254.891 263.812
Insumos peluqueria 2.056.000 2.117.680 2.185.446 2.255.380 2.334.318
Licencias Informaticas 386.034 397.615 410.339 423.470 438.291
Total gastos de administración y ventas 21.548.472 22.194.926 22.905.164 23.638.129 24.465.463
Gastos de depreciación 2.042.060 2.103.322 2.170.628 2.240.088 2.318.491
Gastos diferidos 3.817.308 3.931.827 4.057.646 4.187.490 4.334.053
Gastos del estado de resultado 27.407.840 28.230.075 29.133.437 30.065.707 31.118.007
Gastos de flujo de caja 21.548.472 22.194.926 22.905.164 23.638.129 24.465.463
Fuente: Autores

124
5.8 RELACIÓN VENTAS Y COSTOS POR AÑO
Tabla 16. Relación ventas y costos anuales
Tienda para Mascotas Juaco
Ventas y Costos
Unidades
Productos Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Alimentos Concentrados 3528 3.610 3.694 4.396 5.802
Medicamentos 3936 4.027 4.121 4.904 6.473
Accesorios y Juguetes 1776 1.817 1.859 2.213 2.921
Peluqueria 2520 2.579 2.638 3.140 4.144
Productos Personalizados 504 516 528 628 829
Total 12264 12.549 12.840 13.139 13.444

Precio
Productos Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Alimentos Concentrados 30.203 31.109 32.104 33.131 34.291
Medicamentos 18.402 18.955 19.561 20.187 20.894
Accesorios y Juguetes 19.122 19.695 20.326 20.976 21.710
Peluqueria 29.457 30.341 31.312 32.314 33.445
Productos Personalizados 22.500 23.175 23.917 24.682 25.546

Costo Unitario
Productos Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Alimentos Concentrados 27.173 27.988 28.884 29.808 30.852
Medicamentos 12.667 13.047 13.465 13.896 14.382
Accesorios y Juguetes 9.950 10.248 10.576 10.915 11.297
Peluqueria 9.959 10.258 10.586 10.925 11.307
Productos Personalizados 8.910 9.177 9.471 9.774 10.116

Ventas Totales
Productos Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Alimentos Concentrados 106.554.702 112.300.777 118.586.535 145.633.751 198.964.831
Medicamentos 72.431.964 76.337.935 80.610.761 98.996.464 135.248.969
Accesorios y Juguetes 33.959.997 35.791.326 37.794.657 46.414.862 63.411.984
Peluqueria 74.231.998 78.235.037 82.614.049 101.456.661 138.610.091
Productos Personalizados 11.340.010 11.951.532 12.620.489 15.498.971 21.174.694
Total 298.518.672 314.616.607 332.226.491 408.000.709 557.410.569

Costos Totales
Productos Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Alimentos Concentrados 95.867.155 101.036.893 106.692.183 131.026.536 179.008.453
Medicamentos 49.858.560 52.547.235 55.488.436 68.144.239 93.098.659
Accesorios y Juguetes 17.670.958 18.623.884 19.666.309 24.151.801 32.996.191
Peluqueria 25.097.033 26.450.417 27.930.913 34.301.396 46.862.567
Productos Personalizados 4.490.640 4.732.803 4.997.709 6.137.587 8.385.171
Total 192.984.346 203.391.232 214.775.551 263.761.559 360.351.041

Promedio Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Precio Promedio 24.341 25.071 25.874 31.053 41.462
Costo Promedio 15.736 16.208 16.727 20.075 26.804

Fuente: Autores

125
En la anterior tabla se especifica el costo, cantidad y precio de venta promedio ponderado
de cada línea de productos. Este análisis se hace anualmente durante cinco años, esta
información permite conocer cifras exactas de los costos estudiados y la rentabilidad que
se obtendrá.

5.9 PUNTO DE EQUILIBRIO

En las siguientes tablas y gráfico se evidencia las cantidades de unidades que se deben
vender para alcanzar el punto de equilibrio, es decir el momento en el que la empresa
cubre todos sus costos fijos y variables sin generar rentabilidad. De igual forma se define
el porcentaje de participación de cada línea de productos, precios de costos variables y
venta unitarios ponderados, costos fijos y punto de equilibrio en pesos y unidades.
Además se define una proyección en ventas en las que se observa el aumento de los
ingresos a medida que aumentan las cantidades vendidas.

126
Tabla 17. Ponderación y unidades punto de equilibrio
Tienda para Mascotas Juaco
Productos Participación Precio de Venta
Alimentos Concentrados 25% 30.203 7.551
Medicamentos 25% 18.402 4.601
Accesorios y Juguetes 10% 19.122 1.912
Productos Personalizados 10% 22.500 2.250
Peluquería 30% 29.457 8.837
100% 25.151
Precio de Venta Unitario Ponderado

Productos Participación Costo Variable

Alimentos Concentrados 25% 27.173 6.793
Medicamentos 25% 12.667 3.167
Accesorios y Juguetes 10% 9.950 995
Productos Personalizados 10% 8.910 891
Peluquería 30% 9.959 2.988
100% 14.834
Costo Variable Unitario Pondero
Costos Fijos 9.400.081

Punto de Equilibrio en unidades

p= 25.151
b= 14.834
a= 9.400.081

PE (X) = 911
Distribución en unidades
Alimentos Concentrados 25% 228
Medicamentos 25% 228
Accesorios y Juguetes 10% 91
Productos Personalizados 10% 91
Peluquería 30% 273

Punto de equilibrio en pesos 22.915.994

Fuente Autores

127
Tabla 18. Proyección ventas punto de equilibrio
Tienda para Mascotas Juaco
Información
Unidades Ingresos Costos Utilidad
0 - 9.400.081 - 9.400.081
100 2.515.056 10.883.468 - 8.368.412
200 5.030.112 12.366.854 - 7.336.742
300 7.545.168 13.850.241 - 6.305.073
400 10.060.224 15.333.627 - 5.273.403
500 12.575.280 16.817.014 - 4.241.734
600 15.090.335 18.300.400 - 3.210.065
700 17.605.391 19.783.787 - 2.178.395
800 20.120.447 21.267.173 - 1.146.726
900 22.635.503 22.750.560 - 115.056
1000 25.150.559 24.233.946 916.613
1100 27.665.615 25.717.333 1.948.282
1200 30.180.671 27.200.719 2.979.952
1300 32.695.727 28.684.106 4.011.621
1400 35.210.783 30.167.492 5.043.291
1500 37.725.839 31.650.879 6.074.960
1600 40.240.895 33.134.265 7.106.629
1700 42.755.950 34.617.652 8.138.299
1800 45.271.006 36.101.038 9.169.968

p 25.151
b 14.834
a 9.400.081
Fuente Autores

128
Gráfico 17. Punto de equilibrio

Fuente Autores

5.10 ESTADO DE RESULTADOS CON FINANCIACIÓN

A continuación, se presenta el estado de resultado, donde se obtiene información de las ventas

totales durante los cinco años, así como las utilidades de cada año y los gatos administrativos y
de ventas, gastos diferidos, préstamo y reserva legal. Todos estos datos se muestran en una
tabla mensual y otra anual

129
Tabla 19. Estado de resultado con financiación mensual
Tienda para Mascotas Juaco
Estado de resultados con financiación
Ingresos Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Total Año 1
Ventas 27.299.000 27.299.000 27.299.000 27.299.000 27.299.000 27.299.000 27.299.000 27.299.000 27.299.000 27.299.000 27.299.000 27.299.000 327.588.000
Descuentos 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Devoluciones 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Ventas netas 27.299.000 27.299.000 27.299.000 27.299.000 27.299.000 27.299.000 27.299.000 27.299.000 27.299.000 27.299.000 27.299.000 27.299.000 327.588.000
CMV 16.077.980 16.077.980 16.077.980 16.077.980 16.077.980 16.077.980 16.077.980 16.077.980 16.077.980 16.077.980 16.077.980 16.077.980 192.935.760
Utilidad bruta en pesos 11.221.020 11.221.020 11.221.020 11.221.020 11.221.020 11.221.020 11.221.020 11.221.020 11.221.020 11.221.020 11.221.020 11.221.020 134.652.240

Egresos Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Año 1
Nomina 7.604.381 7.604.381 7.604.381 7.604.381 7.604.381 7.604.381 7.604.381 7.604.381 7.604.381 7.604.381 7.604.381 7.604.381 91.252.572
Gastos de administración y ventas 1.795.701 1.795.701 1.795.703 1.795.703 1.795.705 1.795.705 1.795.707 1.795.707 1.795.709 1.795.709 1.795.711 1.795.711 21.548.472
Gastos de depreciación 170.172 170.172 170.172 170.172 170.172 170.172 170.172 170.172 170.172 170.172 170.172 170.172 2.042.060
Gastos diferidos 318.109 318.109 318.109 318.109 318.109 318.109 318.109 318.109 318.109 318.109 318.109 318.109 3.817.308
ICA 210.202 210.202 210.202 210.202 210.202 210.202 210.202 210.202 210.202 210.202 210.202 210.202 2.522.428
Total egresos 10.098.565 10.098.565 10.098.567 10.098.567 10.098.569 10.098.569 10.098.571 10.098.571 10.098.573 10.098.573 10.098.575 10.098.575 121.182.840
Utilidad operacional 1.122.455 1.122.455 1.122.453 1.122.453 1.122.451 1.122.451 1.122.449 1.122.449 1.122.447 1.122.447 1.122.445 1.122.445 13.469.400
Otros egresos
Gastos financieros préstamo $ 247.293 $ 244.863 $ 242.393 $ 239.881 $ 237.327 $ 234.731 $ 232.091 $ 229.407 $ 226.679 $ 223.905 $ 221.085 $ 218.218 $ 2.797.874
Gastos financieros leasing 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Total otros egresos 247.293 244.863 242.393 239.881 237.327 234.731 232.091 229.407 226.679 223.905 221.085 218.218 2.797.874
utilidad antes de impuestos 875.162 877.592 880.060 882.572 885.124 887.720 890.358 893.042 895.768 898.542 901.360 904.227 10.671.526
Impuestos de renta 280.052 280.829 281.619 282.423 283.240 284.071 284.915 285.773 286.646 287.533 288.435 289.353 3.414.888
Utilidad neta después de impuestos 595.110 596.762 598.441 600.149 601.884 603.650 605.443 607.268 609.122 611.008 612.925 614.874 7.256.638
Reserva legal 59.511 59.676 59.844 60.015 60.188 60.365 60.544 60.727 60.912 61.101 61.292 61.487 725.664
Utilidad del ejercicio 535.599 537.086 538.597 540.134 541.696 543.285 544.899 546.541 548.210 549.908 551.632 553.387 6.530.974
Utilidad acumulada 6.530.974
Reserva legal acumulada 725.664

Fuente Autores

130
Tabla 20. Estado de resultado con financiación anual
Tienda para Mascotas Juaco
Estado de resultados con financiación
Ingresos Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Ventas 327.588.000 345.253.530 364.578.239 384.984.601 407.714.941
Descuentos 0 0 0 0 0
Devoluciones 0 0 0 0 0
Ventas netas 327.588.000 345.253.530 364.578.239 384.984.601 407.714.941
CMV 192.935.760 203.340.025 214.721.478 226.739.980 240.127.208
Utilidad bruta en pesos 134.652.240 141.913.505 149.856.761 158.244.621 167.587.732

Egresos Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Nomina 91.252.572 93.990.149 96.997.834 100.101.765 103.605.327
Gastos de administración y ventas 21.548.472 0 0 0 0
Gastos de depreciación 2.042.060 0 0 0 0
Gastos diferidos 3.817.308 0 0 0 0
ICA 2.522.428 2.658.452 2.807.252 2.964.381 3.139.405
Total egresos 121.182.840 96.648.602 99.805.087 103.066.146 106.744.732
Utilidad operacional 13.469.400 45.264.903 50.051.674 55.178.475 60.843.001
Otros egresos
Gastos financieros préstamo $ 2.797.874 $ 2.376.776 $ 1.863.292 $ 1.237.154 $ 473.648
Gastos financieros leasing 0 0 0 0 0
Total otros egresos 2.797.874 2.376.776 1.863.292 1.237.154 473.648
utilidad antes de impuestos 10.671.526 42.888.128 48.188.382 53.941.320 60.369.353
Impuestos de renta 3.414.888 13.724.201 15.420.282 17.261.223 19.318.193
Utilidad neta después de impuestos 7.256.638 29.163.927 32.768.100 36.680.098 41.051.160
Reserva legal 725.664 2.916.393 3.276.810 3.668.010 4.105.116
Utilidad del ejercicio 6.530.974 26.247.534 29.491.290 33.012.088 36.946.044
Utilidad acumulada 6.530.974 32.778.508 62.269.798 95.281.886 132.227.930
Reserva legal acumulada 725.664 33.504.172 95.773.970 191.055.857 323.283.787
Fuente Autores

5.11 FLUJO DE CAJA CON FINANCIACIÓN

En las siguientes tablas se presenta el flujo de caja que se proyecta para la empresa, el
cual permite observar los ingresos y egresos. Se representa en dos tablas una mensual
y otra anual.

131
Tabla 21Flujo de caja con financiación mensual
Tienda para Mascotas Juaco
Flujo de caja con financiación
Ingresos Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Total Año 1
Ventas 27.299.000 27.299.000 27.299.000 27.299.000 27.299.000 27.299.000 27.299.000 27.299.000 27.299.000 27.299.000 27.299.000 27.299.000 327.588.000
INC Cobrado 2.183.920 2.183.920 2.183.920 2.183.920 2.183.920 2.183.920 2.183.920 2.183.920 2.183.920 2.183.920 2.183.920 2.183.920 26.207.040
Total Ingresos 29.482.920 29.482.920 29.482.920 29.482.920 29.482.920 29.482.920 29.482.920 29.482.920 29.482.920 29.482.920 29.482.920 29.482.920 353.795.040

Egresos Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Año 1
Nomina Administración 6.408.207 6.408.207 6.408.207 6.408.207 6.408.207 9.188.167 6.408.207 6.408.207 6.408.207 6.408.207 6.408.207 11.755.220 85.025.462
Gastos de Administración y Ventas 1.795.701 1.795.701 1.795.703 1.795.703 1.795.705 1.795.705 1.795.707 1.795.707 1.795.709 1.795.709 1.795.711 1.795.711 21.548.472
INC al flujo de caja - - 4.367.840 - 4.367.840 - 4.367.840 - 4.367.840 - - - 17.471.360
seguros
impuestos de renta
ICA
Pagos 16.077.980 16.077.980 16.077.980 16.077.980 16.077.980 16.077.980 16.077.980 16.077.980 16.077.980 16.077.980 16.077.980 16.077.980 192.935.760
Total egresos 24.281.888 24.281.888 28.649.730 24.281.890 28.649.732 27.061.852 28.649.734 24.281.894 28.649.736 24.281.896 24.281.898 29.628.911 316.981.054
Flujo de caja operacional 5.201.032 5.201.032 833.190 5.201.030 833.188 2.421.068 833.186 5.201.026 833.184 5.201.024 5.201.022 - 145.991 36.813.986
flujo de caja financiero 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Gastos financieros del préstamo 247.293 244.863 242.393 239.881 237.327 234.731 232.091 229.407 226.679 223.905 221.085 218.218 2.797.874
Amortización préstamo 145.812 148.243 150.713 153.225 155.779 158.375 161.015 163.698 166.427 169.201 172.021 174.888 1.919.396
Gastos financieros del leasing 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
amortización leasing 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Total flujo de caja financiero 393.106 393.106 393.106 393.106 393.106 393.106 393.106 393.106 393.106 393.106 393.106 393.106 4.717.270
Flujo de caja neto 4.807.926 4.807.926 440.084 4.807.924 440.082 2.027.962 440.080 4.807.920 440.078 4.807.918 4.807.916 - 539.097 32.096.716
saldo inicial de caja 15.810.000 20.617.926 25.425.851 25.865.935 30.673.859 31.113.941 33.141.902 33.581.982 38.389.902 38.829.979 43.637.897 48.445.813 15.810.000
saldo final de caja 20.617.926 25.425.851 25.865.935 30.673.859 31.113.941 33.141.902 33.581.982 38.389.902 38.829.979 43.637.897 48.445.813 47.906.716 47.906.716

Fuente Autores

132
Tabla 22. Flujo de caja con financiación mensual
Tienda para Mascotas Juaco
Flujo de caja con financiación
Ingresos Diciembre Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Ventas 27.299.000 327.588.000 345.253.530 364.578.239 384.984.601 407.714.941
INC Cobrado 2.183.920 26.207.040 27.620.282 29.166.259 30.798.768 32.617.195
Total Ingresos 29.482.920 353.795.040 372.873.812 393.744.498 415.783.369 440.332.136

Egresos Diciembre Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Nomina Administración 11.755.220 85.025.462 87.576.226 90.378.665 93.270.782 96.535.260
Gastos de Administración y Ventas 1.795.711 21.548.472 - - - -
INC al flujo de caja - 17.471.360 23.016.902 24.305.216 25.665.640 27.180.996
seguros
impuestos de renta 13.724.201 15.420.282 17.261.223 19.318.193
ICA 2.658.452 2.807.252 2.964.381 3.139.405
Pagos 16.077.980 192.935.760 203.340.025 214.721.478 226.739.980 240.127.208
Total egresos 29.628.911 316.981.054 330.315.806 347.632.894 365.902.006 386.301.062
Flujo de caja operacional - 145.991 36.813.986 42.558.006 46.111.604 49.881.363 54.031.074
flujo de caja financiero 0 0 0 0 0 0
Gastos financieros del préstamo 218.218 2.797.874 2.376.776 1.863.292 1.237.154 473.648
Amortización préstamo 174.888 1.919.396 2.340.495 2.853.979 3.480.116 4.243.622
Gastos financieros del leasing 0 0 0 0 0 0
amortización leasing 0 0 0 0 0 0
Total flujo de caja financiero 393.106 4.717.270 4.717.270 4.717.270 4.717.270 4.717.270
Flujo de caja neto - 539.097 32.096.716 37.840.736 41.394.334 45.164.093 49.313.804
saldo inicial de caja 48.445.813 15.810.000 47.906.716 85.747.452 127.141.786 172.305.879
saldo final de caja 47.906.716 47.906.716 85.747.452 127.141.786 172.305.879 221.619.682

Fuente Autores

5.12 BALANCE GENERAL PROYECTADO CON FINANCIACIÓN

En la siguiente tabla se representa el balance general con financiación proyectado a

cinco años, el cual permite evidenciar la situación económica de la empresa durante
ese tiempo.

133
Tabla 23. Balance general proyectado con financiación

Fuente Autores

134
 6. CONCLUSIONES

A continuación, se dan a conocer las conclusiones que se lograron concretar a partir de

todo el trabajo investigativo que se realizó.

 El estudio de pre factibilidad para la creación de un establecimiento comercial

llamado Tienda para mascotas, ubicado en el municipio de Jamundí le compete
la línea de investigación de emprendimiento. Bajo la formulación del
planteamiento del problema y la sistematización del mismo, permitió establecer
distintas bases para dar inicio al proyecto investigativo identificando cual será el
mecanismo a utilizar para el estudio de mercado, precisar cuáles son los
requerimientos legales para la constitución del establecimiento, la elaboración de
un plan financiero y la construcción del portafolio de productos que se tendrá al
servicio. Adicional a ello dar a conocer por medio de la justificación la importancia
de la creación de la tienda e identificar que hay una demanda requerida por los
habitantes del municipio que no se cumple en su totalidad por razones valederas
para llevar a cabo el presente proyecto de emprendimiento el cual tiene un
desarrollo práctico en la investigación. Por otro lado, el desarrollo del marco de
referencia que tiene como punto de partida el marco histórico, son proyectos que
fueron citados de autores que realizaron investigaciones de factibilidad de negocio
similares al proyecto propio, lo cual permitieron direccionar y aplicar metodologías
de investigación para llevar a cabo la ejecución del mismo.

 La mención de las teorías administrativas en el referente teórico como la

administración estratégica, la teoría del comportamiento humano y las cinco
fuerzas competitivas, ofrecen la raíz del conocimiento en las metodologías de la

135
 gestión administrativa y la importante participación que han tenido por décadas en
el control de las organizaciones. Del mismo modo el referente conceptual otorga
bases confiables de información de los cuales se citaron libros como la
Administración y control de calidad y Planeación estratégica aplicada a la
organización, han sido conceptos indispensables para el desarrollo del proyecto
investigativo.

 En el marco legal se logró identificar que en la actualidad ser independiente y

tener ideas de emprendimiento de negocio cada vez es más frecuente ya sea por
la falta de oportunidades laborales o la situación que se vive por el COVID-19, es
por esto que los ciudadanos están siendo apoyados de distintas formas por medio
de leyes que facilitan e incentivan la creación de empresa, proyectos
gubernamentales que financian ideas de negocio potenciales y otorgan ayudas
como asesorías, seminarios, capacitación en pro del crecimiento de la economía
y el comercio.

 En el desarrollo de los aspectos metodológicos se concluyeron puntos claves para

dar inicio al proyecto como lo fue el tipo de estudio descriptivo encargado de
recopilación de información, en métodos de investigación se utilizó el método de
observación que logra identificar que el vínculo que se crea entre una persona y
su mascota va más allá de no solo tener un animal doméstico sino de crear lazos
sentimentales con ellos, además de la afinidad e interés de las nuevas
generaciones por darles un lugar en su núcleo familiar. En el método de encuesta
se planteó un modelo de encuesta que permitiera tener un acercamiento a los
intereses y hábitos de compra de los habitantes de Jamundí lo que permitió la
obtención de información más precisa y detallada de las necesidades de la
muestra encuestada. Esto se debe también a las técnicas de recopilación de
información primaria aplicando el método de encuesta y secundaria con la
búsqueda en plataformas digitales.

136
 La encuesta permitió conocer más a fondo los intereses y hábitos de consumos
de los habitantes del municipio de Jamundí. El resultado del cuestionario fue muy
enriquecedor ya que se conoce cuáles son las marcas de alimentos concentrados
más consumidas, que tipo de servicios buscan con más frecuencia, cuales son los
medios de comunicación más utilizados para las tareas de marketing, estrato
socioeconómico, rangos de edades, cuanto están dispuestos a pagar por un
producto o servicio, cuales son los productos que más compran, entro otros datos
recopilados que permiten ajustar y acercase a las necesidades de los clientes
teniendo al servicio lo requerido por ellos.

 Para dar inicio al estudio de mercado se planteó la elaboración del análisis del
sector en el cual se concluye que el interés de las nuevas generaciones en tener
mascotas en lugar de pensar en componer una familia con hijos como es habitual,
ha permitido que todo producto o servicio que esté relacionado con mascotas este
creciendo de forma positiva en el mercado. El interés de las personas de tener
una o varias mascotas ha hecho que la industria productora y distribuidora de
alimentos concentrados aumente, así mismo los medicamentos, accesorios,
productos de aseo y más. No solo la comercialización de productos se ha visto en
aumento, también las cifras de adopción de perros y gatos ha tenido un
crecimiento lo que significa que cada vez son más las personas que se vuelven
futuros clientes de este mercado.

 Como resultado de la investigación realizada se concluye que el mayor porcentaje

de la población que tiene mascotas son estratos medios con un valor aproximado
a los 3 millones de mascotas, y a través de la encuesta que se realizó se encontró
que los posibles clientes potenciales corresponden a los estratos 2, 3 y 4, también
indica que la ubicación del establecimiento podría desempeñar mejor sus labores
comerciales en estas zonas del municipio de Jamundí. Los niveles
socioeconómicos más altos se proyectan como clientes por captar para la

137
 búsqueda del crecimiento de la empresa. Para estos niveles socioeconómicos se
planea un trabajo fuerte de mercadeo.
Para llevar a cabo la estructura de mercado se inicia con el análisis de la demanda
logrando identificar que la comercialización de productos de consumo para
mascotas ha ido aumentando en gran proporción en los últimos años lo que hizo
que se incluyera en la medición de la canasta familiar realizado por el DANE. De
acuerdo con las cifras impuestas por la Alcaldía municipal de Jamundí, el
crecimiento de la población está en constante aumento, esto debido a las múltiples
constructoras que han llevado a cabo proyectos de vivienda en todo el municipio,
lo que se verá reflejado en el aumento en la comercialización y distribución de
productos para mascotas.
Debido al continuo crecimiento de la demanda de servicios veterinarios y
productos para mascotas en general, del mismo modo se encuentra en aumento
el número de proveedores que proporcionan todo lo requerido para un
establecimiento comercial. La cercanía con la ciudad de Cali ofrece grandes
beneficios para la oferta ya que cuenta con proveedores importantes con
portafolios de venta robustos que permite fácilmente ir consolidando un stock de
productos para el establecimiento comercial, además de la facilidad de
desplazamiento de mercancía por medio de canales de distribución terrestre.

 La tienda para mascotas Juaco se establece como un proyecto financieramente

viable ya que según el estudio realizado en el Municipio de Jamundí hay una alta
demanda de este tipo de productos y servicios para mascotas, y además se
encuentra que el porcentaje de oferta no es muy alto situación que llega a
satisfacer la empresa.
Se proyecta un promedio de ventas mensuales de $26.894.000 es decir que se
calcula una venta diaria de $1.034.384 teniendo como base 26 días laborales. Se
proyecta una venta mensual de 1004 productos mensuales que equivalen en
promedio a 39 productos por día entre alimentos, accesorios, medicamentos,
juguetes, productos personalizados y estéticas. Para la prestación de servicios

138
que en este caso es el servicio de estética canina y felina se proyecta un promedio
de 210 perros mensuales los cuales representan a 8 perros y/o gatos por día. Este
análisis financiero en cuanto al cálculo promedio de ventas e ingresos se
considera viable con una fuerte promoción de los productos y servicios, además
garantiza la política de un buen servicio para cada mascota, ya que se promedia
una atención de 1 hora por mascota.

En cuanto al punto de equilibrio la tienda determina que debe de vender un total

de $22.915.994 para cubrir sus costos fijos y variables de los cuales la venta de
alimentos concentrados tiene una participación del 25%, la venta de
medicamentos el 25%, accesorios, juguetes y productos personalizados el 20% y
peluquería un 30%. El proyecto es viable financieramente ya que haciendo el
análisis a 5 años, el recaudo generado por ventas en la tienda y por el servicio de
estética suple todos los gastos realizados en este estudio además permite que
mensualmente se reintegre al inventario la mercancía comprada para mantener
un stock de productos constante.
También se concluyó que es necesario establecer un margen de rentabilidad
promedio para cada línea de productos, el cual se establece de acuerdo al estudio
de precio de venta de la competencia, precio sugerido por proveedores y además
de la decisión de porcentaje de utilidades esperadas por la empresa, es
importante no entrar al mercado con precios elevados o por el contrario precios
bajos y desleales. Para la línea de alimentos concentrados súper Premium y
Premium el margen de rentabilidad es del 35%, para alimentos concentrados de
líneas económicas es el 25%, para medicamentos es del 60%, para juguetes,
accesorios y productos personalizados es del 100% y para los servicios de
estética canina y felina es de un 150% a 200%.
La idea de negocio Juaco es un proyecto que con esfuerzo en todas las áreas
puede cumplir con todos estos presupuestos de ventas para sí alcanzar el punto
de equilibrio e incluso obtener las utilidades planeadas.

139
 7. RECOMENDACIONES

A continuación, se mencionan una serie de recomendaciones para la elaboración de

futuros trabajos de este tipo con el objetivo de mejorar los resultados.

 Es de vital importancia para la elaboración de un proyecto definir el problema, es

necesario determinar con exactitud qué es lo que se desea solucionar y de qué
forma se va a hacer. En gran parte el éxito de un proyecto se basa en la
formulación de este problema ya que, si se realiza de forma incorrecta, no se tiene
claro la forma en la que se van a realizar los siguientes pasos.

 Cuando se trata de emprendimientos los proyectos deben de diseñar sus políticas

de funcionamiento en base a la ley que lo acobije, es indispensable que para la
elaboración del proyecto se estudie las normas y leyes que tiene una empresa,
proyecto o idea de negocio según su actividad económica permitiendo así su
correcto y licito funcionamiento. Muchos errores que se comenten en el ámbito
legal en las empresas se deben a la ignorancia y al desconocimiento de la norma.

 Actualmente el gobierno ofrece una serie de apoyos económicos para micros,

pequeñas y medianas empresas en las que se premian investigaciones
realizadas, emprendimientos e introducción de nuevos procesos o productos en
las empresas como por ejemple el Premio innova. Estos incentivos, que son
apoyos tanto técnicos como económicos pueden ser recibidos por cualquier
colombiano que tenga en su mente diseñado un proyecto ya sea de innovación o
de mejoramiento y que cumpla con ciertos requisitos y desarrolle ciertas tareas.

140
 En cuanto al estudio de mercadeo se recomienda que a la hora de realizar
investigaciones en el que se haga uso de herramientas como lo son las encuestas
es necesario definir un lugar de distribución el cual debe de basarse en el público
objetivo ya que, de no hacerse así, la información obtenida puede ser insuficiente
o incluso inútil para sacar conclusiones respecto al proyecto que se desea poner
en marcha, además es necesario sacar una muestra considerable de la población
de estudio.
A pesar de que no existe una fórmula matemática exacta que defina cuál es el
porcentaje de la población que se debe tomar como muestra mientras más
recursos tenga el investigador y mayor sea su porcentaje de muestra podrá
disminuir el margen de error, de no contar con los recursos necesarios los cuales
abarquen a un gran número de personas, se debe tener en cuenta una lógica
matemática que defina que cierto porcentaje de muestra es suficiente para la
elaboración del estudio.

 Es de vital importancia la realización del estudio financiero para poder poner en

marcha el proyecto, no se debe dar paso a la improvisación sino por el contrario
se deben determinar todas las posibles situaciones económicas que se puedan
presentar.
Las empresas deben realizar un estudio de todos los gastos fijos y todos los
gastos variables que se pueden llegar a dar, determinar un promedio de ventas
esperadas, establecer el margen de rentabilidad que como empresa se desea
obtener y cuál es la propuesta de valor que tiene la empresa para establecer sus
precios. Además, es indispensable verificar cual es el punto de equilibrio de la
empresa, definir cuál es el mínimo de cantidades que se deben vender o el mínimo
de servicios que se deben prestar para lograr cubrir los gastos y costos. También
es importante presupuestar todos los aspectos legales , ya que muchas
empresas no tienen en cuenta estos gastos operativos, los cuales pueden ser de
un altor valor en ciertos meses del año.

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