FACULTAD DE HUMANIDADES
ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA
TÍTULO
“ANÁLISIS DE CASOS”
Autores:
ALVARADO MIRANDA, Conny Adela
ECHEVARRIA RAMOS, Luis Gabriel
ESCURRA MUÑOZ, Sven Emanuell
DIAZ MARTEL, Kiara Alexia
QUISPE CABRACANCHA, Maritza Lucia
SALDIVAR SALAS, Yvonne Ysabel Rubi
Asesora:
MEDINA NEYRA, María Paulina
Lima, Perú
2021 - II
CASO N°1: ¿TENEMOS UN PROBLEMA DE COMUNICACIÓN?
1. ¿Tiene Raúl un problema? Explique cuál.
Al analizar el caso se llegó a la conclusión:
● Raúl no tiene la capacidad de trabajar en equipo, ya que le resulta molesto la
idea de ver el trabajo de los otros sabiendo que ellos tienen conocimientos de
hacerlo adecuadamente sin errores.
● Raúl no verifica si el trabajo entregado por los trabajadores es el adecuado por
lo cual tienen resultados negativos para la empresa y los retrasa en los objetivos
planteados.
● Raúl es irrespetuoso y no mantiene una comunicación asertiva con sus
trabajadores ya que el trato que les brinda, incomoda al personal y no brinda
disculpas por ello.
● La situación ha convertido el ambiente laboral hostil y tenso, lo cual no motiva
a los trabajadores a realizar su trabajo adecuadamente.
● Raúl no tiene la habilidad de guiar a su personal a cargo en la realización de los
trabajos.
● La mala gestión de Raúl está afectando su reputación dentro de la empresa.
● Está generando como efecto un resentimiento y frustraciones en los
colaboradores a su cargo.
● El supervisor ocasiona mala productividad en el grupo en cuestión e incluso las
relaciones externas de la organización. Así mismo, las acciones de él causan una
disputa interna por mantenerse en una jerarquización.
2. ¿Qué sugerencias le daría a Raúl para mejorar su eficacia como supervisor?
En el caso sobre Raúl se le recomendaría lo siguiente:
Desarrollo de las habilidades sociales primaria y avanzadas como:
● Tener escucha activa: para que pueda ayudar y apoyar a los trabajadores que
están teniendo inconvenientes o dudas sobre el progreso de sus labores.
● Trabajo en equipo: para lograr resultados positivos que beneficien a la empresa
como el desarrollo personal.
● Relaciones intrapersonales e interpersonales: al trabajar las dos inteligencias
podrá conocerse asimismo como cuáles serían sus motivaciones y podrá mejorar
en sus relaciones con otras personas, en donde podrá mejorar su convivencia
laboral.
● Tolerancia bajo presión: podrá trabajar priorizando las actividades importantes
y podrá delegar funciones adecuadamente, para que no lo sature cuando se pida
un informe en tiempo determinado por sus superiores.
● Pedir ayuda: al ser un líder autoritario, le cuesta pedir ayuda a sus trabajadores,
ya que solo sabe mandar. Por lo que se le recomendaría cambiar su metodología
con respecto a su manera de expresar sus direcciones dentro de su rubro.
● Se le recomienda al supervisor realizar un seguimiento y repetición del mensaje
en sus colaboradores para que así quede claro y conciso sus funciones de ellos
en la organización.
● Convencer a los demás: La comunicación de Raúl se basa en dar direcciones y
sancionar a quien no las acate, por lo que se le recomendaría emplear un nuevo
modelo de comunicación que le permita llegar a sus empleados y así poder crear
identidad organizacional para con la empresa.
CASO N.º 2: EL EXPERTO
1. Analice el comportamiento de José ante las dificultades en el trabajo
● Persona impertinente: Resulta que José es una persona que se considera un experto en
la solución de problemas a pesar de tener muy poco tiempo en la empresa, siempre les
dice a sus compañeros de trabajo que lo que hacen está mal o que no se debió realizar
de esa manera.
● No trabaja en equipo: José es una persona que tiene toda la voluntad de realizar las
cosas que le asignaron pero no se pone en el lugar de sus compañeros que no todos
pueden trabajar al ritmo que él lo hace, es por ello que José siempre juzga a sus
compañeros que hacen un mal trabajo en vez de trabajar en conjunto.
2. ¿Cómo podría manejarse el comportamiento de José para que mantenga mejores
relaciones con sus compañeros y logren trabajar eficientemente?
● Ser una persona empática para así poder ponerse en los zapatos de sus compañeros que
no todos tienen el mismo ritmo de trabajo y comprender mejor de qué forma o manera
podría apoyarlos o caso contrario ayudarlos para que así puedan trabajar en un ambiente
mejor.
● Ser un colaborador asertivo, por lo que debería trabajar codo con codo para lograr los
objetivos de la empresa ya que con esta cualidad Jesús podría trabajar en equipo y sin
que sus compañeros puedan tener una objeción.
● José podría tratar de ser más empático con sus compañeros de trabajo, no ser tan
individualista sino por el contrario escuchar tanto las opiniones como las
incomodidades y solicitudes que requieren los demás como propuestas de alternativa
de solución ante problemas que se presenten en la empresa, para así garantizar una
mayor producción y un crecimiento de esta, al igual que un adecuado ambiente laboral.
