RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
¿QUÉ ES UN CONFLICTO?
Circunstancia en la cual dos o más personas
perciben tener intereses mutuamente
incompatibles, ya sea total o parcial contrapuestos y
excluyentes, generando un contexto confrontativo
de permanente oposición.
Los conflictos son parte de nuestra
vida y una gran fuente de
aprendizaje. Tener conflictos
significa estar vivo, y lo saludable
es aprender a manejarlos,
principalmente porque algunos son
inevitables.
Lo que si es evitable son las
consecuencias negativas de los
mismos, todos tenemos recursos
internos e innatos que nos dotan de
capacidad para abordarlos, ( el ser
humano sobrevive gracias a ellos) si
bien es cierto que las estrategias útiles
“ se aprenden “.
NATURALEZA DEL CONFLICTO
Es de naturaleza humana, cuyos puntos en
controversia para cada persona son distintos,
ya que el ser humano es conflictivo.
VALOR POSITIVO DEL CONFLICTO
El conflicto debe ser visto como un desafío,
como un proceso en la cual se alcanza nuevas
posiciones para lograr las necesidades
y objetivos.
Nos permite hacer las cosas de una
manera diferente en el futuro, superar
nuestras relaciones personales y con
los demás, debiendo considerarse
desde un punto de vista constructivo
como el resultado de diversidad de
perspectivas.
SURGIMIENTO DEL CONFLICTO
En una situación conflictiva tenemos:
[Link] primarias o secundarias.
[Link] que se manifiestan
generalmente en posiciones
[Link] conflictivos.
[Link] o intermediarios.
[Link], necesidades y valores.
ESCALADA DEL CONFLICTO
Mecanismo de acción-reacción, pero
con de intensidad progresivo. A
una amenaza pequeña se responde
con una amenaza ligeramente
superior, así indefinidamente hasta
que llegar a una confrontación
COMPORTAMIENTO DE LOS ACTORES
EN LA ESCALADA DEL CONFLICTO
A. CAMBIOS PSICOLOGICOS QUE SE DAN EN LA
ESCALADA DEL CONFLICTO:
1. Formación de Actitudes y percepciones negativas.
2. Emociones dominantes, enojo, miedo, orgullo, etc.
3. Desarrollo de pensamiento “ ganancia mía implica
perdida tuya”
4. Posiciones se vuelven rígidas. Escases de
imaginación y creatividad
ACTITUD
CONFLICTO
(Desconfianza)
CONDUCTA CONTRADICCION
(Violencia) (Problema)
CLASIFICACIÓN DEL CONFLICTO
CONFLICTO MICRO: Los que se presentan
dentro y entre personas, familias, asociaciones,
organizaciones.
CONFLICTO MESO:
Los que se presentan dentro de una sociedad,
comunidad o estado y pueden darse entre
sexos, generaciones etnias/razas y clases.
CONFLICTOS MACRO
Los cuales se presentan entre Estados y Regiones,
entre naciones y civilizaciones.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
La resolución de conflictos es el conjunto de
conocimientos y habilidades para comprender e
intervenir en la resolución pacífica y no violenta de
los conflictos.
La resolución de problemas se ha definido
como un enfoque no jerárquico, no
directivo y que no hace juicios, que da lugar
a un proceso de participación en el que
todas las partes en un litigio determinan
juntas en qué consiste éste, con ayuda de
técnicas de apoyo, y llegan a su resolución,
de modo que todas ellas se encuentren en
una situación en la que puedan aprovechar
al máximo la totalidad de sus valores.
La finalidad de la resolución de conflictos es
llegar a una solución válida de un conflicto sin
pasar por la coerción.
A nivel global las herramientas necesarias
para afrontar las diferencias con los otros
serian : confianza en uno mismo y en los
demás, lo que se traduce en creer que se
puede hacer algo y asertividad o lo que es lo
mismo, conocimiento de las habilidades
sociales eficaces y adecuadas para cubrir tus
necesidades desde el respeto hacia ti mismo y
hacia el otro.
Las emociones básicas que se experimentan
cuando se vive un conflicto son la rabia, la
tristeza y el miedo. A veces de forma
independiente y otras todas a la vez. El camino
de la resolución de conflictos no es otra cosa
que la expresión adecuada de estas
emociones, la escucha de las y de los demás y
la búsqueda de alternativas válidas para los
miembros que experimentan el conflicto.
LOS PASOS A SEGUIR SON:
En primer lugar:
• Reconocer y aceptar las propias emociones
• Identificar y respetar las emociones de los demás.
RECUERDA:
El ser humano tenemos todos las mismas
necesidades “ no lo olvides”
TODOS POSEEMOS EL ESPIRITU DE COMPETENCIA
Segundo paso:
• Identificar los pensamientos que genero ante los
problemas, aquí podremos destacar o analizar
dos vertientes:
• yo tengo la culpa
• la culpa la tiene el otro
MEDITAR, ANALIZAR, COMPRENDER Y ACEPTAR
Tercer paso:
Dejar de buscar culpables y describir :
• Expresar lo que yo he vivido
• Expresar como lo he interpretado
• Expresar como me he sentido
• Expresar que me hubiera gustado que pasara,
proponiendo cambios para el futuro
Escuchar al otro:
• Lo que vivió
• Cómo lo interpretó, sus intenciones reales.
• Cómo se sintió.
• Que le hubiera gustado que sucediera , y sus
propuestas para el futuro
SIGUIENDO LOS TRES PASOS:
Probablemente esto nos ayude a ver aspectos que
no mirábamos desde nuestra posición y postura y
nos ayuden a cambiar la interpretación de los
hechos o por lo menos a ver otras vertientes y con
ello a cambiar nuestra emoción y nuestro
comportamiento.
A la hora de hablar para resolver
el conflicto ten encuentra lo siguiente:
• Cuida la comunicación no verbal: mira a los ojos
cuando hables, muéstrate próximo.
• Haz una petición no una exigencia a la hora de
cubrir tus necesidades.. Piensa que tienes respeto
por el otro y empuja a la cooperación.
• Haz preguntas y sugerencias, no acusaciones. con
esto solo se consiguen actitudes de ataque y
defensa que impiden llegar a soluciones.
• No adivines el pensamiento del otro. Pregúntale
• Céntrate en el tema que se esté tratando
durante la discusión. No saques a relucir temas
pasados.
• Plantea los problemas, no los acumules. El
resentimiento tarde o temprano nos hace
explotar en el momento menos oportuno.
• Escucha al otro cuando habla, no lo
interrumpas.
• Acepta las responsabilidades propias. No le
eches toda la culpa al otro.
• Ofrece soluciones. Trata de llegar a un
acuerdo.
• Haz ver al otro que lo has entendido,
repitiéndole alguna frase del discurso que
refleje sus peticiones y sobre todo destaca
aquello en lo que estas de acuerdo o pensés
de la misma forma. Expresa también lo que
te agrada del otro.
• Evita la crítica inadecuada, comentarios
negativos, el sarcasmo o la ironía, esto solo
responde al deseo de castigar al otro o de
humillarlo, no se trata de una venganza, sino que
la búsqueda de soluciones.
• Pregunta al otro que puedes hacer para mejorar
las cosas.
• Interésate por las actividades del otro.
• Busca un ambiente adecuado que facilite el
hablar: tranquilidad, intimidad, y que sea un
espacio neutral.
¿QUE BUSCA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS?
Indica la necesidad de entender como el conflicto
empieza y termina, y busca una convergencia de los
intereses de los actores.
TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN
NEGOCIACIÓN: Es una relación de inter
dependencia en la que las partes en conflicto
acuerdan negociar sus demandas con y sin ayuda
de un tercero y utilizando técnicas competitivas o
cooperativas.
CONCILIACIÓN:
Es un procedimiento por el que una tercera persona
(conciliadora) trata de dar continuidad a una
negociación entre unas partes que hasta entonces
no han podido armonizar sus intereses.
ARBITRAJE:
Es un proceso parecido a un juicio, en el que las
partes en conflicto solicita la ayuda de una tercera
persona imparcial y neutral, que adopta una
decisión.
MEDIACIÓN:
Las partes en conflicto aceptan la intervención de un
tercero para que ayude a conducir el proceso de
consenso que pueda derivar en un acuerdo
aceptable para todas las partes.
TÉCNICAS MIXTAS:
Son procesos que combinan la mediación con
otras técnicas, como la consulta no vinculante a un
especialista imparcial, con el objeto de alentar a
las partes a conseguir un acuerdo.
ANALIZA Y COMENTA
EJERCICIO EN GRUPOS
Se cuenta con un problema en traslape de
parcelas de 10 metros lineales entre las
Aldeas La Gloria y El Triunfo donde afecta a
dos personas, el mismo lleva un tiempo de 5
años sin resolver. Y se pretende negociar por
medio de la técnica de mediación.
Hacer uso de los medios de resolución.
ANÁLISIS PERSONAL
