DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE

LA EMPRESA PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T.G UBICADA EN EL

BARRIO BRITALIA LOCALIDAD KENNEDY DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ

AUTORES GAES

YURANI STEFANIA BABATIVA MORENO

KAROL MARIANA CORZO BERNAL
ISABELA FIGUEROA SALAS
HAROLD JUSEP MENDIETA RODRIGUEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPITAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
FICHA 1825933RUTA No.3
BOGOTÁ
2019

1
DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE
LA EMPRESA PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T.G UBICADA EN EL
BARRIO BRITALIA LOCALIDAD KENNEDY DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ

AUTORES GAES

YURANI STEFANIA BABATIVA MORENO

KAROL MARIANA CORZO BERNAL
ISABELA FIGUEROA SALAS
HAROLD JUSEP MENDIETA RODRIGUEZ

Proyecto formativo para optar el título de Tecnólogo en Gestión empresarial

Emilia Inés Flórez Vera

Administrador de Empresas Esp. en mercadeo
Instructora para el proyecto formativo
Pilar Cruz
Técnico contable

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPITAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
FICHA 1825933RUTA No.3
BOGOTÁ
2019

2
 Nota de aceptación

____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________

___________________________
Firma del presidente del jurado

___________________________
Firma del jurado

___________________________
Firma del jurado

Bogotá, 11 de septiembre de 2020

3
 DEDICATORIA

En primera instancia, nos vemos en la grata necesidad de agradecer a cada

uno de los instructores que nos acompañaron en nuestro proceso de formación
como tecnólogos, pues gracias a esto nos brindan oportunidades laborales
como personales, profesionales que hemos de ser, contando también el apoyo
familiar y la constante exigencia hacia nosotros, su paciencia, así como su
profesionalidad.

Seguido, quiero agradecer a cada uno de mis compañeros, quienes hicieron de

este proceso una experiencia memorable dentro de nuestra memoria y vida,
convirtiéndolo así en uno de nuestros primeros pasos en la vida profesional
como laboral. Esto es apenas un comienzo, el deber nos ha de esperar, con
actitud y responsabilidad hemos de empezar a forjar nuestras vidas, sin olvidar
nuestros orígenes y quién hizo posible nuestra estancia como aprendices.

4
 AGRADECIMIENTOS

Agradezco a mi circulo social e instructivo, quienes además de acompañarnos,

nos orientaron en nuestro proceso formativo y amistoso, haciendo de cada uno
de los días y las situaciones un momento agradable. Ciertamente, hubo
algunos momentos de crisis, en los que parecía todo un ambiente
desagradable, sin embargo, quienes estuvieron allí con nosotros, son
merecedores de estar aquí.

Nada hubiera sido posible sin un apoyo incondicional, he aquí nuestras

familias, personas tan pacientes, tan tolerantes en todo sentido, sin importar las
situaciones por las que ellos mismo pasarán, fueron una permanente ayuda
para que todo lo necesario estuviera al alcance de nuestras manos. Ahora es
nuestra oportunidad para recompensarlo. Gracias a ustedes, familia.

5
 CONTENIDO

Pág.

INTRODUCCIÓN 17

1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA 18

2 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR 21

3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 22

3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 22

3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 24

4 OBJETIVOS 25

4.1 OBJETIVO GENERAL 29

4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 30

5 JUSTIFICACIÓN 30

6 MARCO REFERENCIAL 25

6.1 MARCO TEÓRICO 25

6.2 MARCO CONCEPTUAL 26

6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO 27

6.4 MARCO TEMPORAL 28

6.5 MARCO LEGAL 28

7 DISEÑO METODOLÓGICO 31

7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN 31

7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN 32

7.3 FUENTE:S DE INFORMACIÓN 32

7.3.1 Fuente:s primarias 32

6
7.3.2 Fuente:s secundarias 33

7.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO 33

7.5 VARIABLES 33

7.6 DISEÑO MUESTRAL 34

7.6.1 Población interna del estudio 34
7.6.2 Población externa del estudio 34
7.6.3 Cronograma de actividades de investigación 35
7.6.4 Presupuesto de la investigación 37

8 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS 39

8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN 39

8.1.1 Enfoque clásico de la administración. 39
8.1.2 Enfoque humanista de la administración 41
8.1.3 Enfoque Neoclásico de la administración 41
8.1.4 Enfoque estructuralista de la organización 43
8.1.5 Enfoque del comportamiento en la administración 45
8.1.6 Enfoque sistémico de la administración 46
8.1.7 Enfoque situacional 48

8.2 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES 49

9 GESTIÓN ADMINISTRATIVA 55

9.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO 55

9.1.1 Factor económico 55
9.1.2 Factor político- legal 56
9.1.3 Factor socio - cultural 57
9.1.4 Factor tecnológico 58
9.1.5 Factor ambiental 58

9.2 MICROENTORNO 61
9.2.1 Entidades reguladoras 61
9.2.2 Proveedores 62
9.2.3 Clientes 62
9.2.4 Competidores 63
9.2.4.1 Competidores directos 63
9.2.4.2 Competidores indirectos 64

9.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO 64

9.4 SISTEMA ABIETO 65

9.5 PROCESO ADMINISTRATIVO 66

9.6 PLATAFORMA ESTRATÉGICA 69

7
9.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 70

9.8 CADENA DE VALOR 72

10 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO 75

10.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 75

10.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 75

10.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO 91

11 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 102

11.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 102

11.2 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 102

11.3 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE INCENTIVOS 107

11.4 TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO 109

12 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO 110

12.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 110

12.2 MATRIZ DE PELIGROS 110

12.3 SG-SST 110

12.4 COPASST 126

12.5 INDICADORES DE SALUD OCUNIDAD PRODUCTIVAACIONAL 130

13 GESTIÓN DE MERCADOS 131

13.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 131

13.2 ANALISIS DE LA OFERTA 131

13.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR) 133

13.4 TIPOS DE MERCADO 141

13.5 ANÁLISIS SITUACIONAL 146

13.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO 153

13.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO 154

8
13.8 DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO 155

14 GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES 164

14.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL CLIENTE

EXTERNO 164

14.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE 173

14.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES 176

14.4 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD PRODUCTIVA: 176

15 GESTIÓN DE MERCADEO 180

15.1 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN 180

15.2 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO 180

15.3 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DEL PRECIO 182

15.4 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN 184

15.5 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PLAZA: 184

15.6 ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX) 186

15.7 PLAN DE MERCADEO 187

15.8 EVENTO 190

16 GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN 195

16.1 INSTRUMENTO DE INVESTIGACION DISEÑADO Y APLICADO A LA UNIDAD

PRODUCTIVA 195

16.2 DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LOS INVENTARIOS 195

16.3 PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS 195

16.3.1Tipo de inventario, sistema y método de valuación propuesto. 195
16.3.2Modelos de gestión propuestos: Modelo ABC y Modelo EOQ. 195
16.3.3Clasificación y codificación de inventarios 195

16.4 PLAN DE ACCIÓN 196

17 GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE 197

17.1 MARCO LEGAL 197

17.1.1Instrumento de recolección de información 197
17.1.2. Caracterización contable de la empresa 199

9
17.1.3Libros contables 202
17.1.3.1 Libros sujetos a registro obligatorio ante la cámara de comercio 202
17.1.3.2 Libros de contabilidad que maneja la Unidad productiva 203
17.1.4Documentos contables 205
17.1.5Políticas contables 210
17.1.6Ciclo contable 212
17.1.7Relación de activos y pasivos 215
17.1.8Análisis de reconocimiento y aplicación de conceptos 217

17.2 MATEMÁTICA FINANCIERA 220

17.2.1Instrumento de diagnóstico de matemática financiera 220
17.2.2Escenarios financieros 221
17.2.3Informe matemática financiera 226

17.3 PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO 228

17.3.1Instrumento diagnóstico de propiedad planta y equipo 228
17.3.2Política de depreciación 229
17.3.3Cálculo de la depreciación 230

17.4 RECONOCIMIENTO DE PASIVOS Y DE GASTOS 232

17.4.1Instrumento de recolección de información 232
17.4.2Contrato de trabajo 233
17.4.3Nómina 237
17.4.4Análisis de la nómina 238
17.4.5Administración del gasto 242

17.5 COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES ORDINARIAS 244

17.5.1Instrumento de recolección de información 244
17.5.2Kardex 245
17.5.3Reconocimiento del inventario 249
17.5.4Impuestos 251
17.5.5. Recomendación de impuestos 254
17.5.6Carga tributaria aproximada 260
17.5.7Análisis factura de venta 262

17.6 RETENCIÓN EN LA FUENTE 266

17.6.1Instrumento de recolección de información 266
17.6.2Responsabilidades frente a la retención en la fuente y reteica 266

17.7 ESTADOS FINANCIEROS. 273

17.7.1Estados financieros bajo NIIF vs COLGAAP 273
17.7.2Instrumento de recolección de información 278
17.7.2.1 Estados Financieros entregados por La Unidad Productiva 278
17.7.2.2 Estados Financieros de la Unidad Productiva construidos por el GAES 278
17.7.3Estado de resultados 280
17.7.3.1 Ingresos actividades ordinarias 281
17.7.3.2 Gastos de venta y Distribución 282
17.7.3.3 Gastos de administración 282
17.7.4Estado de la situación financiera 282
17.7.4.1 Activo Corriente 284
17.7.4.2 Activo No Corriente 284

10
17.7.4.3 Pasivo Corriente 285
17.7.4.4 Pasivo No Corriente 285
17.7.4.5 Patrimonio 285
17.7.5Estado de Flujo de Efectivo 286
17.7.5.1 Análisis de la Estructura del Flujo de Efectivo 287
17.7.5.2 Flujo de Efectivo de Actividad de Operación 288
17.7.5.3 Flujo de Efectivo de actividad de Inversión 288
17.7.5.4 Flujo de efectivo de Actividad de Financiación 289
17.7.6Flujo de Caja Descontado 289
17.7.7Informe de diferencias identificadas entre los informes como los presenta la unidad
productiva y como los requieren las NIIF 290

17.8 ANALISIS FINANCIERO 292

17.8.1Análisis vertical y horizontal de la situación financiera 293
17.8.2Análisis vertical y horizontal del estado de resultados 296
17.8.3Razones financieras 298

18 PRESUPUESTOS 300

18.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 300

18.2 PRESUPUESTOS DE VENTA Y COSTOS 301

18.3 GASTOS 303

18.3.1Instrumento de recolección de información de gastos. 303
18.3.2Presupuesto de gastos 304

18.4 PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS 305

19 GESTIÓN ESTRATÉGICA 308

19.1 MATRICES 308

19.1.1Matriz EFE 308
19.1.2Matriz EFI 308
19.1.3Matriz MPC 308
19.1.4Matriz DOFA 308
19.1.5Matriz PEYEA 308
19.1.6Perspectivas 308
19.1.7Mapa matricial diagnóstico 309
19.1.8Relación de estrategias, objetivos e iniciativas 309
19.1.9Indicadores 309
19.1.10 Mapa estratégico 309
19.1.11 Cuadro de mando integral 309

20. CONCLUSIONES 311

RECOMENDACIONES 312

BIBLIOGRAFÍA 313

11
WEBGRAFÍA 314

ANEXOS 319

12
 LISTA DE TABLAS

Pág.

TABLA 1. CARACTERIZACION DE LA UNIDAD PRODUCTIVA...................19

TABLA 2.MARCO LEGAL..................................................................................30
TABLA 3. CRONOGRAMA.................................................................................35
TABLA 4. PRESUPUESTO................................................................................38
TABLA 5. CIENTÍFICA.......................................................................................39
TABLA 6. CLÁSICA............................................................................................39
TABLA 7. RELACIONES HUMANAS.................................................................40
TABLA 8. NEOCLÁSICOS.................................................................................41
TABLA 9. ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS..............................................42
TABLA 10. MODELO BUROCRÁTICO..............................................................43
TABLA 11. TEORÍA ESTRUCTURALISTA........................................................44
TABLA 12. TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO................................................45
TABLA 13. TEORÍA DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL.........................45
TABLA 14. TEORÍA MATEMÁTICA...................................................................46
TABLA 15. TEORÍA DE SISTEMAS...................................................................47
TABLA 16. TEORÍA SITUACIONAL...................................................................48
TABLA 17. TENDENCIAS ORGANIZACIONALES............................................49
TABLA 18. PROVEEDORES.............................................................................62
TABLA 19. COMPETIDORES DIRECTOS........................................................63
TABLA 20. PROCESO ADMINISTRATIVO.......................................................66
TABLA 21. PRESUPUESTO PLAN DE CAPACITACIÓN.................................97
TABLA 22 CRONOGRAMA PLAN DE CAPACITACIÓN...................................97
TABLA 23. EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO....................................................98
TABLA 24. CRONOGRAMA EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO......................101
TABLA 25. TABLA DE INDICADORES TALENTO HUMANO.........................109
TABLA 26. INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN..........205
TABLA 27. CARACTERIZACIÓN CONTABLE DE LA EMPRESA..................207
TABLA 28.POLITICAS CONTABLES...............................................................219
TABLA 29.RELACION DE ACTIVOS Y PASIVOS...........................................223
TABLA 30. INSTRUMENTO DE DIAGNÓSTICO DE MATEMÁTICAS
FINANCIERAS...........................................................................................228
TABLA 31. INSTRUMENTO DIAGNÓSTICO DE PROPIEDAD PLANTA Y
EQUIPO.....................................................................................................236
TABLA 32. EQUIPOS QUE POSEE LA EMPRESA PARA DEPRECIAR.......237
TABLA 33. CÁLCULO DE LA DEPRECIACIÓN..............................................238
TABLA 34. CÁLCULO DE LA DEPRECIACIÓN POR GRUPOS ANUAL.......239
TABLA 35. CÁLCULO DE LA DEPRECIACIÓN POR GRUPOS ACUMULADA
...................................................................................................................239

13
TABLA 36. INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN SOBRE
CONTRATOS.............................................................................................240
TABLA 37. INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
ADMINISTRACIÓN DEL GASTO..............................................................251
TABLA 38. INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE COMPRAS Y VENTAS
EN ACTIVIDADES ORDINARIAS..............................................................252
TABLA 39. RECONOCIMIENTO DE INVENTARIO.........................................258
TABLA 40. INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN DE
IMPUESTOS..............................................................................................259
TABLA 41. IMPUESTOS..................................................................................260
TABLA 42. TABLA DE CEDULAR RETENCIÓN EN LA FUENTE..................266
TABLA 43. TABLA DE RETENCIONES...........................................................275
TABLA 44. LAS TARIFAS Y BASES................................................................276
TABLA 45. TABLA DE RETENCIÓN EN LA FUENTE BÁSICA......................277
TABLA 46. ESTADOS FINANCIEROS BAJO NIIF VS COLGAAP.................281
TABLA 47. INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN DE
PRESUPUESTOS......................................................................................308
TABLA 48. INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN DE
GASTOS....................................................................................................311

14
 LISTA DE FIGURAS

Pág.

FIGURA 1. ÁRBOL DE PROBLEMAS..................................................................................................24

FIGURA 2. MAPA DE LA LOCALIDAD DE KENNEDY......................................................................28
FIGURA 3. MAPA BARRIO BRITALIA..................................................................................................29
FIGURA 4. SISTEMA ABIERTO............................................................................................................65
FIGURA 5. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL................................................................................71
FIGURA 6. PROPUESTA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.......................................................72
FIGURA 7. CADENA DE VALOR...........................................................................................................72
FIGURA 8. POLÍTICAS DE GESTIÓN DE TALENTO HUMANO.....................................................76
FIGURA 9. ESQUEMA GRAFICO DE SUBPROCESOS DE GESTIÓN DE TALENTO HUMANO
.............................................................................................................................................................77
FIGURA 10.DIAGRAMA DE FLUJO DE RECLUTAMIENTO............................................................79
FIGURA 11. DIAGRAMA DE FLUJO DE SELECCIÓN......................................................................80
FIGURA 12. DIAGRAMA DE FLUJO DE INDUCCIÓN......................................................................82
FIGURA 13. DIAGRAMA DE FLUJO DE SOCIALIZACIÓN..............................................................83
FIGURA 14. DIAGRAMA DE FLUJO DE CONTRATACIÓN.............................................................84
FIGURA 15. DIAGRAMA DE FLUJO DE CAPACITACIÓN...............................................................85
FIGURA 16. FORMATO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN....................................................86
FIGURA 17. FORMATO DE INDUCCIÓN Y SOCIALIZACIÓN........................................................86
FIGURA 18. FORMATO DE CONTRATACIÓN...................................................................................87
FIGURA 19. FLUJOGRAMA DE LOS PROCESOS DE FORMACIÓN Y DESARROLLO...........91
FIGURA 20. FLUJOGRAMA DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO................................................92
FIGURA 21.IDENTIFICACION DE NECESIDADES DE FORMACIÓN...........................................93
FIGURA 22. PRINCIPALES RIESGOS...............................................................................................114
FIGURA 23. MODELO PROPUESTO ACTA DE NOMBRAMIENTO DEL VIGÍA DE
SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO................................................................................128
FIGURA 24. FACTURA VENTA...........................................................................................................214
FIGURA 25. PROPUESTA COMPROBANTE DE DIARIO..............................................................216
FIGURA 26. PROPUESTA RECIBO DE CAJA MENOR.................................................................216
FIGURA 27. PROPUESTA RECIBO DE PAGO................................................................................218
FIGURA 28. CICLO CONTABLE QUE LA EMPRESA ENTREGÓ................................................221
FIGURA 29. CICLO CONTABLE PROPUESTO...............................................................................222
FIGURA 30. INTERÉS...........................................................................................................................230
FIGURA 31. TASAS...............................................................................................................................232
FIGURA 32. AMORTIZACIÓN..............................................................................................................233
FIGURA 33. MODELO DE CONTRATO FACILITADO POR LA EMPRESA................................241
FIGURA 34. LIQUIDACIÓN NÓMINA..........................................................................................................245
FIGURA 35. KARDEX MÉTODO PEPS..............................................................................................254
FIGURA 36. KARDEX PROMEDIO PONDERADO..........................................................................255
FIGURA 37. RUT PARTE IMPUESTOS.............................................................................................260
FIGURA 38. CALENDARIO TRIBUTARIO PERSONA NATURAL.................................................262
FIGURA 39. CALENDARIO TRIBUTARIO PERSONA JURÍDICA.................................................263
FIGURA 40. FORMATO 210 DECLARACIÓN DE RENTA PERSONA NATURAL.....................265

15
FIGURA 41. CALENDARIO TRIBUTARIO.........................................................................................267
FIGURA 42. CALENDARIO SECRETARIA DE HACIENDA DISTRITAL 2019............................268
FIGURA 24. FACTURA VENTA...........................................................................................................272
FIGURA 43. INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN...........................................................286
FIGURA 44. VARIABLES MACRO ECONÓMICAS.........................................................................................288
FIGURA 45. ESTADO DE RESULTADO............................................................................................289
FIGURA 46. INGRESOS ACTIVIDADES ORDINARIAS..................................................................289
FIGURA 48. GASTOS DE VENTA Y DISTRIBUCIÓN.....................................................................290
FIGURA 49. GASTOS DE ADMINISTRACIÓN.................................................................................290
FIGURA 50. ESTADO DE LA SITUACIÓN FINANCIERA...............................................................291
FIGURA 51. ESTADO FLUJO DE EFECTIVO..................................................................................295
FIGURA 52. ANÁLISIS VERTICAL DE LA SITUACIÓN FINANCIERA.........................................301
FIGURA 53. ANÁLISIS HORIZONTAL DE LA SITUACIÓN FINANCIERA...................................302
FIGURA 54.ANÁLISIS VERTICAL DEL ESTADO DE RESULTADOS..........................................304
FIGURA 55. ANÁLISIS HORIZONTAL DEL ESTADO DE RESULTADOS..................................305
FIGURA 56. RAZONES FINANCIERAS.............................................................................................306
FIGURA 57. PRESUPUESTO DE VENTA.........................................................................................309
FIGURA 58. PRESUPUESTO DE COSTOS.....................................................................................311
FIGURA 59. PRESUPUESTO GASTOS ADMINISTRATIVOS.......................................................312
FIGURA 60. PRESUPUESTO DE GASTOS DE VENTAS..............................................................313
FIGURA 61. PRESUPUESTO DEL ESTADO DE RESULTADO....................................................313
FIGURA 62. PRESUPUESTO DEL ESTADO DE LA SITUACIÓN FINANCIERA.......................315

16
 LISTA DE ANEXOS

Pág.

ANEXO A. CÁMARA DE COMERCIO................................................................................................327

ANEXO B. REGISTRO ÚNICO TRIBUTARIO RUT..........................................................................331
ANEXO C. INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 1.....................................335
ANEXO D. INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 2.....................................336
ANEXOE. INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 3......................................337
ANEXO F. INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 4......................................338
ANEXO G. INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 5.....................................340
ANEXO H. INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 6.....................................341
ANEXO I. PLANTILLA DE MICROAMBIENTE..................................................................................342
ANEXO J. INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN.........................................343
ANEXO K. INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN.........................................344

17
 INTRODUCCIÓN

Proveedora de eléctricos T.G, es una empresa dedicada a la venta de

productos de construcción (tornillos, pintura, cinta, luces, tomas, interruptores,
etc.), que se encuentra ubicada en la Localidad de Kennedy barrio Britalia.

En el presente trabajo se da a conocer los datos generales de la empresa,

realizando un proyecto de unidad productiva, conociendo las problemáticas
para brindar una solución, diseñando procedimientos de gestión administrativa
con la aplicación de instrumentos de recolección de información que
contribuyan a la empresa a mejorar su desempeño, conociendo teorías
administrativas hiladas a los temas aplicados en el proyecto.

Se conoce la normatividad relacionada con la actividad económica de la

empresa, identificando los tipos de investigación y sus variables. Este trabajo
se realizó en 15 meses, cumpliendo cuatro fases, siendo estas Análisis,
planeación, ejecución y evaluación, donde se quiere beneficiar a la empresa
para fortalecerse en el mercado.

La metodología empleada en este trabajo fue cuantitativa utilizando una

entrevista aplicada al empresario con el fin de conocer si la empresa cumplía
con la normatividad establecida para dar cumplimiento al trabajo.

Una de las limitaciones encontradas son el tiempo en el desarrollo del proyecto,

ya que contamos con un plazo establecido para dar cumplimiento a los
objetivos, puede ser que este tiempo no sea suficiente, ya que son varias las
características que se encuentran en este y deben ser analizadas.

18
 1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA

La unidad productiva “PROVEEDORA DE ELECTRICOS T.G” aplica la

ejecución del proyecto de acuerdo con la ley 905 y 590 de 2000 y el código de
comercio.

Esta ley va en búsqueda de estimular la promoción y formación de mercados

altamente competitivos mediante el fomento a la permanente creación y
funcionamiento de la mayor cantidad de micro, pequeñas y medianas
empresas, Mi pymes.
PROVEEDORA DE ELECTRICOS T.G se encuentra bajo esta formativa ya que
está en el grupo de las Mi pymes, siendo una microempresa. 1

Tabla 1. CARACTERIZACION DE LA UNIDAD PRODUCTIVA

NOMBRE DE LA EMPRESA: Proveedora de eléctricos T. G
NOMBRE DEL PROPIETARIO: Pier Rodrigo Triviño Gamboa
NÚMERO DE NIT: 79904333-5
DIRECCIÓN: Calle 46 No. 82d – 19
SECTOR AL QUE PERTENECE: Sector terciario (Se encarga de la
actividad de comercio, ofrecer y
distribuir productos).
ACTIVIDAD DE LA EMPRESA: Comercio al por menor de artículos
de ferretería, pinturas y productos de
vidrio en establecimientos
especializados. CIIU 4752
NÚMERO DE EMPLEADOS: Cuatro (4)
LOCALIDAD: Kennedy
BARRIO: Britalia

1.1. Historia

PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T.G lleva 18 años defendiendo una buena

reputación no sólo dependiendo de los resultados financieros, sino también del
estilo de hacer negocios, de ser parte activa de una comunidad en prestación
de servicios en la retribución de esta. En 1997, fue una de las primeras
ferreterías del sector en aplicar normativas y modelos innovadores en
prestación de bienes y servicios con marcas reconocidas y de respaldo mundial
para el sector, ya que hoy en día están comprometidos con la responsabilidad
1
https://diario-oficial.vlex.com.co/vid/ley-905-43212574

19
medioambiental como premisa para la innovación, involucrando a los
empleados, clientes y proveedores en una iniciativa, generada por la
Multinacional 3M Colombia que ha sido modelo para otros.

Gracias a la comunidad tienen la certeza de contar con una excelente

reputación no sólo en responsabilidad corporativa, distribución de productos,
servicio al cliente, sino también a la hora de aprovechar las oportunidades de
negocio con mira al crecimiento de la comunidad. Están comprometidos
proactivamente tanto con un desarrollo sostenible del medio ambiente, como
con la responsabilidad social y el progreso económico de toda la comunidad.

El compromiso de PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T.G es contribuir

activamente a un desarrollo sustentable teniendo en cuenta la protección
ambiental, la responsabilidad social el progreso económico, y de la comunidad.
Para la empresa, ésta es la forma de alcanzar las necesidades de la sociedad
actual respetando la habilidad de futuras generaciones para que éstas
alcancen las suyas, de la mano con entidades gubernamentales, la iglesia y
otros estamentos que crean este tipo de empresa.

Todo lo que hace la empresa está impregnado de Valores Corporativos y las

acciones del día a día, donde se ajustan a la política de conducta en cada una
de las cosas que se hacen, siendo una bandera el liderazgo, la pasión y la
entrega por lo que hace.

Se cuenta con la colaboración de 4 personas en forma directa y se realizan

subcontrataciones de 3 personas especializadas en diferentes áreas:
Electricista, Técnico en arreglo de aparatos domésticos y una persona que
trabaja la fontanería (maestro Constructor).

Haciendo énfasis a los valores corporativos se incentiva a que la mujer como

eje principal del desarrollo de una sociedad en las tareas de asesoramiento y

20
venta de productos en el punto de venta obteniendo ingresos brutos en el
periodo fiscal 2014 de 283.000.000 millones de pesos.

21
 2 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR

Fue un acuerdo mutuo, gracias a la búsqueda de distintas empresas se llegó a

la conclusión de que esta era la empresa más completa en todo sentido, tanto
legal como presencialmente.

El sector fue recorrido en busca de una empresa interesante y completa,

gracias al método descriptivo en donde gracias a proceso como la observación,
se generaron dudas respecto al funcionamiento, en donde cada empleado y el
empleador se desenvolviera de manera eficaz en sus funciones laborales y en
el conocimiento sobre la empresa misma, su organización, entre otros que
permitieron llegar a generalidades y conclusiones acerca de la empresa
PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS TG. El ambiente y la profesionalidad se
vieron reflejados. Aunque algunas empresas cumplían con ciertos requisitos,
fue esta la más completa y la que más información necesaria nos suministró.

Las técnicas e instrumentos de información utilizadas para la recolección de

datos consisten en la realización de una entrevista al Administrador de la
empresa, mediante un cuestionario basado en preguntas fundamentales para
la investigación del proyecto. En cada visita se solicitó nueva y completa
información, con ayuda de medios virtuales como lo son los correos
electrónicos.

En las áreas funcionales encontramos la Administración a cargo de Pier

Rodrigo Triviño Gamboa, quien se encarga de la toma de decisiones en el
ámbito administrativo y gerencial, la subgerencia dirigida por Leónidas Triviño
Vega, quien reemplazaría al Gerente en caso de su ausencia o alguna
anomalía teniendo a cargo el área comercial, área contable por parte de
Sandra Marcela Lara Saiz, área de mercadeo con Marcela Peralta y Owen
Yesid Vanegas, quien se encarga de la ventas y el atención al cliente,

22
 3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El sector terciario de Colombia es uno de los más desarrollados. De acuerdo

con el Departamento Administrativo Nacional de Estadísticas de Colombia
(DANE), el sector terciario aloja más del 80 % de la fuerza laboral del país. El
sector terciario es aquel que se encarga de las actividades de comercio, a
pesar de que este sector no produce bienes, contribuye con el desarrollo de los
demás sectores, ya que es a través del sector terciario que se importa la
materia prima necesaria para la creación de muchos productos. Asimismo, el
sector terciario genera ingresos al país.

Al momento de la realización de la entrevista al Administrador, se evidencian

ciertas falencias que se presenta en el entorno de la empresa.

-La competencia desleal evidenciada en el sector.

La base principal del problema radica en la falta de acuerdos entre las

empresas que ejercen una misma actividad económica, generando así un
déficit y una notable baja en la demanda de productos que la empresa ofrece
gracias a la variedad y en su mayoría alteración de los precios, pues se
evidencia una fácil evasión de impuestos por parte de las empresas
competentes, lo que genera que los productos sean más accesibles para el
presupuesto del cliente.

AMENAZAS QUE ENCUENTRAN EN LA EMPRESA:

● Productos posicionados de otras marcas.
● Distribuidores que distorsionen la buena imagen de la marca.
● No tener productos.
● Llegada de mucho producto chino de mala calidad a precio muy bajo.
● No hay logística de entrega de productos.

23
DEBILIDADES QUE ENCUENTRA EN LA EMPRESA:
● Falta de algunos productos en las distribuidoras.
● No tenemos el cubrimiento necesario para llegar a más mercado.
● Falta publicidad de algunos productos.
● Entregas de pedidos solicitados son trocados o unidades no solicitadas.
● Atraer nuevos clientes (descubrir nuevos nichos de mercado).
● Acompañamiento de los fabricantes y/ distribuidoras.

Figura 1. Árbol de problemas

24
3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cómo contribuir a que la gestión administrativa de la empresa ELÉCTRICOS

T G ubicada en el barrio Britalia localidad Kennedy de la ciudad de Bogotá,
mejore su desempeño?

4 OBJETIVOS

4.1 OBJETIVO GENERAL

Diseñar procedimientos de gestión administrativa a partir de la aplicación de

instrumentos de recolección de información que contribuyan a que la empresa
PROVEEDORA DE ELECTRICOS T. G ubicada en el barrio Britalia localidad
Kennedy de la ciudad de Bogotá, mejore su desempeño.

4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

● Caracterizar la unidad productiva PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T.G,

teniendo en cuenta su naturaleza jurídica, tamaño, objeto social, actividad
económica y sector económico al que pertenece.

● Realizar el diagnóstico externo e interno de la unidad productiva objeto de

estudio, aplicando herramientas administrativas

● Elaborar las propuestas viables para las diferentes áreas de gestión

(Mercadeo, finanzas, contabilidad, talento humano, producción e inventarios) y
procesos de la unidad administrativa, que contribuyan a un desarrollo eficiente
de la misma.

● Establecer indicadores de gestión que contribuyan a la elaboración del

mapa estratégico y Cuadro de Mando integral de la empresa PROVEEDORA
DE ELÉCTRICOS T.G.

25
 5 JUSTIFICACIÓN
COMPLETAR

Con el propósito de cumplir con los objetivos del Proyecto de Formación de

Gestión Empresarial, ofertado en el Sena (Centro Servicios Financieros) con el
fin de obtener el título de Tecnólogo en Gestión Empresarial y poner en
práctica tanto los fundamentos administrativos, como los conceptos
metodológicos del aprendizaje empresarial, la investigación busca diseñar
estrategias que mejoren el modelo administrativo de la unidad productiva y a su
vez analizar la diversas condiciones que presenta el micro entorno y macro
entorno.

La importancia de este proyecto radica en querer dar a conocer cuán

importante puede parecer la empresa frente a las otras, pues al momento de un
círculo competente inadecuado, se encuentra en desventaja frente a las demás
empresas, generando así conflictos internos como posibles retrasos con el
pago de los empleados, empresarios o terceros, además de retrasos en la
obtención de inventario, incluyendo también asuntos legales como el pago de
impuestos. Gracias a ello, como partícipes de las actividades de la empresa,
hemos propuesto algunas posibles soluciones que se muestran en el presente
proyecto.
Involucrados, gerente colaboradores, clientes, sociedad, economía del pais
La participación en esta empresa brinda la posibilidad de nuevas estrategias y
horizontes tanto productivos como económicos, brindando así tanto aperturas
como estrategias para una expansión en las actividades de la empresa, pues
tendremos conocimientos técnicos y prácticos los cuales posiblemente
benefician, principalmente, la cuestión monetaria, analizando de manera
detallada las actividades de las empresas competentes en el sector, con la

26
ayuda de visitas, para saber así los puntos en contra de la empresa, estudiarlos
para posteriormente generar soluciones viables. Gracias al conocimiento del
representante de la empresa, podremos llevar a cabo las acciones que generen
un cambio en el desempeño interno de la empresa, incentivando así tanto a
empleados como empleadores, y a nosotros.

6 MARCO REFERENCIAL

6.1 MARCO TEÓRICO

El marco teórico comprende las teorías y estudios que se ven implicados en

este proyecto e investigación, los conocimientos, resultados y argumentos
acerca del objeto de estudio.

La teoría científica fue desarrollada por Frederick Taylor. Es una herramienta

que se enfoca en las tareas buscando aplicar los métodos de la ciencia a los
problemas del empleado hacia el cargo para obtener una elevada eficiencia
industrial. Esta teoría nos aporta en la empresa Proveedora de eléctricos T.G
para enfocarse en las tareas que el empleado tiene en la empresa utilizando el
método científico para mejorar.

El estudio de tiempos y movimientos fue desarrollado por Frederick Taylor. Es

una herramienta para la medición del trabajo; analizando el tiempo para realizar
un cargo determinado y como efectúa el empleado al ejecutar su trabajo. Esta
teoría nos aporta en la empresa Proveedora de eléctricos T.G para medir el
cargo y el tiempo en que realiza el empleado su función para mejorar la
producción.

La teoría clásica fue desarrollada por Henry Fayol. Esta teoría se basa en las
áreas funcionales de la empresa que se dan en una serie de funciones,
operaciones u actividades, de cuya interrelación y eficiencia para la empresa.
Esta teoría nos aporta en la empresa Proveedora de eléctricos T.G en el área
funcional, en nuestro caso es “administrativa, comercial, contable y de

27
mercadeo. “Como dice Henry Fayol donde podemos mejorar nuestra empresa
a partir del proceso administrativo planeación, organización, dirección, control.

6.2 MARCO CONCEPTUAL

AUTOMOTRIZ: Dícese del aparato que ejecuta ciertos movimientos sin

intervención exterior.

FERRETERÍA: Establecimiento en el que se venden herramientas y objetos

como clavos, tornillos, alambre, cerraduras, etc., y vasijas y recipientes de
metal u otra materia.

ADITIVOS: Sustancia que se agrega a otras para darles cualidades de que

carecen o para mejorar las que poseen.

SERVICIO: Conjunto de actividades que buscan satisfacer las necesidades de

un cliente.

PRODUCTOS: Cosa producida natural o artificialmente, o resultado de un

trabajo u operación.

PINTURA: Sustancia o producto de textura líquida o espesa con que se da

color a una cosa.

CLIENTES: Persona que compra en un establecimiento comercial o público,

especialmente la que lo hace regularmente.

CAPACITACIÓN: Se define como el conjunto de actividades didácticas,

orientadas a ampliar los conocimientos, habilidades y aptitudes del personal
que labora en una empresa.

CALIDAD: Conjunto de propiedades y características de un producto o

servicio, que confiere su aptitud para satisfacer las necesidades dadas.

La ferretería es el lugar establecido para la comercialización de productos

ferreteros y pintura automotriz con sus aditivos, la cual está ubicada en la

28
localidad de Kennedy para prestar un servicio a los clientes del sector con una
buena capacitación y calidad en el producto entregado.

6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO

Figura 2. Mapa de la Localidad de Kennedy

Fuente:google maps
Caracteristcas demograficas

Figura 3. Mapa Barrio Britalia

Fuente:google maps

29
La empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T. G se encuentra ubicada en
la ciudad de Bogotá D.C, en la localidad de Kennedy, en el barrio Britalia Calle
46 No. 82 d – 19 y en la UNIDAD PRODUCTIVAZ 81 gran Britalia. Tiene gran
importancia al tener productos ferreteros y de repintada automotriz en un
mismo establecimiento y al estar en una parte concurrida del sector, ésta
aporta a la mayoría de los clientes que buscan estos artículos, buena atención
y capacitación acerca de ellos.

6.4 MARCO TEMPORAL

El inicio del proyecto fue el 12 de diciembre de 2018 y termina el 11 de marzo

del 2020, con una duración de 15 meses, implementado cuatro fases: Análisis,
planeación, ejecución y evaluación, las cuales se irán desarrollando en el
transcurso de este tiempo.

6.5 MARCO LEGAL

Tabla 2.Marco legal

NORMA APLICACIÓN
Constitución política de Colombia Esta garantiza un orden político,
económico y social.
Artículo. 1. Ley 1 de 1980 de por Aplica ya que en esta empresa se
medio de la cual se crea el Código de realizan transacciones comerciales
Comercio Colombiano. de compra y venta de productos.
Decreto. Ley 2663 del 5 de agosto Tiene como finalidad lograr la justicia
de 1950 por medio de la cual se crea en las relaciones que surgen entre
el Código de Sustantivo del trabajo. empleados y empleadores.
Decreto 629 de 1989 Ley 75 de Se establecen las normas fiscales
1986 por medio de la cual se crea el que se deben cumplir, además de
Estatuto tributario. establecer las sanciones.
Ley 1562 del 11 de Julio de 2012 Se establece el conjunto de normas y
por medio de la cual se reforma la procedimientos, destinados a
salud ocupacional. prevenir y proteger a los accidentes
que puedan ocurrir como ocasión o
consecuencia en el ámbito laboral.
GTC 45 guía para la identificación de Es la implementación de la práctica
riesgos en seguridad y salud para la valoración de riesgos.
ocupacional.
GTC 34 guía de estructura básica Dar lineamientos para estructurar y

30
para la salud ocupacional. desarrollar el programa de salud
ocupacional en las empresas de
Colombia.
NTC 6018 criterios ambientales para El propósito general es promover la
pinturas y materiales de oferta y la demanda de productos
recubrimiento. que tengan un menor impacto
ambiental.

ENTIDADES RELACIONADAS CON LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

Cámara de Comercio de Bogotá Vigila los estatutos y normas de
funcionamiento de la empresa, se
implica desde la creación de ella ya
que es un registro legal.
DIAN Aplica los impuestos a la empresa,
ya que cumple con la normatividad y
concede el registro único tributario.

31
 7 DISEÑO METODOLÓGICO

7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN

Se utilizará la investigación descriptiva ya que consiste en llegar a conocer las

situaciones, costumbres y actitudes predominantes a través de la descripción
exacta de las actividades, objetos, procesos y personas dentro de la empresa.
Su meta no se limita a la recolección de datos, sino a la predicción e
identificación de las relaciones que existen entre dos o más variables. Esta
investigación aplica a la empresa ya que brinda información detallada acerca
de las actividades tanto de la empresa como de los empleados, los procesos
administrativos, el tipo de estructura organizacional, entre otras.

7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN

El método de investigación que se utilizó fue el método Inductivo –Deductivo,

se lleva a cabo cuando se desea obtener conclusiones generales a partir de la
observación, por cuanto se ocupa en conocer los aspectos administrativos, de
planeación estructural y de la información del actual diseño organizacional de la
empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T. G. También se mostrarán los
componentes de planeación, recursos como factores que justifican un diseño
antes mencionado. Estos aspectos también se analizan para determinar si son
adecuados para la situación de la empresa proveedora de eléctricos.
Por otra parte, el método cuantitativo permite tener pleno conocimiento del área
financiera dentro de la empresa, teniendo en cuenta sus variaciones, cómo

32
esta puede afectar a demás áreas, para así idear estrategias para el
crecimiento de esta.

7.3 FUENTES DE INFORMACIÓN

En la presente investigación se recurre a las Fuentes de información primaria y

secundaria.

7.3.1 Fuentes primarias

Las Fuentes primarias de investigación, fue concebida gracias a visitas

presenciales a la empresa por parte de los cuatro integrantes del GAES,
por el empresario Pier Rodrigo Triviño Gamboa quien conoce la parte
interna de la empresa, se entrevistaron a empleados y clientes para
saber acerca de la misma.

7.3.2 Fuentes secundarias

Las Fuentes secundarias de investigación fueron conseguidas por

páginas web tales como la cámara de comercio, Dane, El tiempo,
medios de comunicación, libros que permitan determinar los marcos de
referencias y las variables que se den de tener en cuenta para la
investigación.

7.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO

La técnica de recolección de información se trató de una entrevista al

Administrador de la empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T.G, utilizando
el cuestionario como instrumento para obtener la mayoría de información,
alguna expresada verbalmente y la mayoría expuesta en documentos escritos.

33
A partir de los elementos más relevantes que se observan en la empresa se
realizó una encuesta a través de un cuestionario para obtener información y las
opiniones de los clientes.

Para aplicar la encuesta se hizo una visita a la empresa objeto de estudio y

preguntamos a los clientes que habitualmente requieren de implementos de
ferretería y frecuentan el sitio para ver la perspectiva y las opiniones que tienen
acerca de la empresa, así mismo dando el conocimiento de los problemas que
se pueden encontrar.

7.5 VARIABLES

Variable cuantitativa: Pueden presentarse algunas

7.6 DISEÑO MUESTRAL

7.6.1 Población interna del estudio

En la empresa provedora de electricos cuenta con una población interna, la

cual esta compuesta por los empleados, que cuentan con diferentes funciones
dentro de la empresa

7.6.2 Población externa del estudio

CLIENTES:

SEGMENTO UNO: Ferretero.

Son todos aquellos con la necesidad de solventar problemas en su hogar con
características de construcción en general, ej.: plomería, electricidad, etc.

SEGMENTO DOS: Automotriz.

34
Sus principales clientes son talleres de repintada automotriz ofreciendo todos
los productos a las personas con características especializadas en el tema
(pintor automotriz).

COMPETENCIA DIRECTA:

Vía principal del barrio Britalia, catalogada como de alto comercio en la zona de
Kennedy, en donde se encuentran 2 ferreterías que prestan el mismo servicio
frente a plomería y arreglos en general para el hogar, no obstante existe un
plus en Ferre Eléctricos T. G quienes son especializados en todo lo relacionado
en electricidad para el hogar, por otra parte en el segmento automotriz se
tienen 3 almacenes de pintura en el barrio, quienes tienen preparación de color
automotriz, la cual no posee este almacén, esto hace que algunos clientes
prefieran preparar el color en estos almacenes y comprar el resto de productos
de una vez en estos establecimientos, disminuyendo las ventas para TG.

Para llevar a cabo la investigación y para saber el análisis de la población se

determinó la muestra a través de la siguiente formula:

n=N*Z2*p*q .
e2*(N-1) + Z2*p*q

En la fórmula se va a indicar a 125 clientes postulados, el nivel de confiabilidad

de esta fórmula es del 95%, y la muestra es de94 clientes.

n= 125*(1,96)2*0,5*0,5 .= 94
(0,05)2*(125-1) + (1,96)2*0,5*0,5

7.6.3 Cronograma de actividades de investigación

35
Tabla 3. Cronograma

CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE ANÁLISIS

MES MES MES MES
DE DE DE DE
ACTIVIDADES FEB MAR. ABR. MAY.
Plantear el proceso de investigación y
recolección de información necesaria para el
diagnóstico de la unidad productiva.
Realizar diagnóstico de la situación
organizacional de la unidad productiva.

En la primera fase de análisis se dan a conocer el cumplimiento de cada una

de las actividades propuestas en las guías 1,2, 3 y 4. Cada una de ellas tiene
actividades diferentes según la temática que se va a manejar, dando
cumplimiento en las fechas establecida, tratando temas como la estructura
organizacional, direccionamiento estratégico, etc.

CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE PLANEACIÓN

MES MES MES MES
ACTIVIDADES DE DE DE DE
MAY. JUN JUL. AGO.
Plantear el proceso de gestión de talento humano
teniendo en cuenta la estructura organizacional
en la unidad productiva.
Proponer alternativas de mejoramiento del clima
organizacional de acuerdo con el diagnostico
situacional de la unidad productiva.
Promover planes de acción del programa de
salud ocupacional para la unidad productiva de
acuerdo con los riesgos establecidos por la ARL.
Identificar el mercado potencial y objetivo para
los bienes y servicios que ofrece la unidad
productiva.
Elaborar el plan de mercadeo que permitan a la
unidad productiva incrementar sus ventas o
ampliar su mercado real.
Identificar sistemas de manejo y administración
de inventarios para la organización.

36
La segunda fase consiste en la planeación de manuales de procesos de talento
humano, donde se integran las políticas, los subprocesos de este mismo, la
contratación, la capacitación, clima organizacional, gestión de mercadeo e
inventarios.

CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE EJECUCIÓN

MES MES MES MES
ACTIVIDADES DE DE DE DE
ABR. MAY JUN. JUL.
Reconocer el ciclo contable para el registro de
las operaciones comerciales de la unidad
productiva.
Aplicar la política contable, tributaria y
presupuestal para la empresa.

La tercera fase consiste en la ejecución, donde se dan a conocer los temas

contables, como los son el marco legal, políticas contables, inventarios
manejados bajo la tarjeta Kárdex, impuestos, estados financieros, retención en
la Fuente: entre otros temas vistos desde la guía número 11 hasta la guía
número 20.

CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE EVALUACIÓN

MES MES MES MES
ACTIVIDADES DE DE DE DE
SEP OCT NOV DIC
Evaluar el planteamiento y la pertinencia de las
estrategias propuestas para la implementación
en la unidad productiva.
Formular el plan de negocio aplicable al
desarrollo de la unidad productiva.

La cuarta fase consiste en evaluar los temas de plan de negocios, perfil del
plan de negocios y gestión estratégica, que se encuentran de las guías 21 a la
23.

7.6.4 Presupuesto de la investigación

37
Tabla 4. Presupuesto
PRESUPUESTO DE LA INVESTIGACIÓN
DURACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN 15 MESES
TIEMPO EN VALOR VALOR
RECURSO CANTIDAD VALOR MES
MESES UNITARIO TOTAL
TECNOLÓGICO
Minutos 15 meses 50 $ 100 $ 5.000 $ 75.000
Internet (horas) 15 meses 40 $ 800 $ 32.000 $ 480.000
MATERIAL
Impresiones 15 meses 10 $ 100 $ 1.000 $ 15.000
Lapiceros 15 meses 1 $ 800 $ 800 $ 12.000
Papeleria (hojas) 15 meses 36 $ 100 $ 3.600 $ 54.000
GASTOS
Refrigerio 15 meses 20 $ 3.000 $ 60.000 $ 900.000
Transportes 15 meses 40 $ 2.400 $ 96.000 $ 1.440.000
HUMANO
Tiempo personal 15 meses 40 $ 3.000 $ 120.000 $ 1.800.000
TOTAL -
- $ 10.300 $ 318.400 $ 4.776.000
PRESUPUESTO

El presupuesto presentado anteriormente se diseña para los 15 meses de la

investigación donde se identifican los gastos que se van a adquirir durante el
periodo de tiempo estimado, evidenciando que se pueden buscar estrategias
para implementar una mejor economía siendo está más factible.

38
 8 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS

8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN

8.1.1 Enfoque clásico de la administración.

 Científica
Tabla 5. Científica

Teoría o Tendencia y postulados o principios Aplicabilidad a la unidad

Autores Principales productiva
La teoría científica fue Cuatro principios Esta teoría se aplica en
creada por Frederick 1. Principio de la empresa en los
Winston Taylor en 1903 planeamiento. métodos científicos al
con el enfoque típico de 2. Principio de problema global con el
la escuela de la preparación. fin de formular
administración científica 3. Principio de control. los empleados deben
es el énfasis en las 4. Principio de la ser entrenados
tareas. El nombre ejecución. científicamente para
administración científica Ventajas: perfeccionar sus
se debe al intento de - Se obtiene la más alta aptitudes
aplicar métodos de la eficiencia de cada Debe cultivarse una
ciencia a problemas de trabajador. atmósfera cordial de
la administración con el - La división del trabajo cooperación entre la
fin de alcanzar elevada es planeada. gerencia y los
eficiencia industrial. Desventajas trabajadores.
AUTORES: -Los intereses se fijan
Henry Ford en los desempeños,
(1863-1947) dejan de lado el talento
Gantt (1861- humano.
1919) -Dificultad de fijar
responsabilidades.

39
 Clásica

Tabla 6. Clásica

Teoría o Tendencia y postulados o principios Aplicabilidad a la unidad

Autores Principales productiva
La teoría clásica fue La teoría clásica está Esta teoría se aplica en
creada por Henry Fayol enmarcada en ciertos la empresa ya que
en 1916 esta teoría principios apunta a la eficiencia a
parte de un todo 1. División de trabajo. través de la
organizacional y de su 2. Autoridad. organización de la
estructura para 3. Disciplina. racionalización del
garantizar eficiencia en 4. Unidad de dirección. trabajo del obrero, se
todas las partes 5. Unidad de mando. caracterizó por el
involucradas, fuesen 6. Subordinación del énfasis y la importancia
ellas órgano o interés individual al bien dada de la estructura y
personas. Como lo común. la organización que
indica Chiavenato en su 7. Remuneración. debe tener una empresa
libro introducción a la 8. Centralización. para lograr la eficiencia.
teoría general de la 9. Cadenas escalares. Como es de notar en las
administración. 10. Orden. teorías administrativas
AUTORES: 11. Equidad. el objetivo común era el
James Mooney 12. Estabilidad del de lograr ¿la eficiencia y
Lindale Urwick personal. la productividad
Henry Niles 13. Iniciativa.
14. Espíritu de equipo.
Ventajas:
-Los intereses de los
empleados no se
antepondrán antes los
de la empresa.
-Cuestiones de
importancia por parte de
los gerentes.
Desventajas:
-Los principios no son
válidos si el ambiente
no es estable.
-Principios muy
generales.

40
8.1.2 Enfoque humanista de la administración

 Relaciones Humanas

Tabla 7. Relaciones humanas

Teoría o Tendencia y postulados o principios Aplicabilidad a la unidad

Autores Principales productiva
El autor de esta teoría La teoría de las Esta teoría se aplica en
fue Elton Mayo en 1930 relaciones humanas la empresa estudia la
se origina por la surgió de la necesidad organización como
necesidad de alcanzar de contrarrestar la fuerte grupo de personas,
una eficiencia completa tendencia a la hace énfasis en las
en la producción dentro deshumanización del personas, se inspira en
de una armonía laboral trabajo, iniciada con la sistemas de psicología,
entre el obrero y el aplicación de métodos delegación plena de
patrón en razón a las rigurosos, científicos y autoridad, autonomía
limitaciones que precisos, a los cuales del trabajador,
presenta la teoría los trabajadores debían confianza y apertura,
clásica, con el fin de someterse énfasis en las
aumentar la rentabilidad forzosamente relaciones humanas
del negocio, llegó al Ventajas: entre los empleados,
extremo de la -Plena autoridad. confianza en las
explotación de los -Hace énfasis a las personas, dinámica
trabajadores quienes se personas. grupal e interpersonal
vieron forzados a creer -Se preocupa por sus
sus propios sindicatos. colaboradores.
Desventajas:
-Resultados muy pobres
al poner esta teoría en
práctica.
-Impopular en las
empresas.

8.1.3 Enfoque Neoclásico de la administración

 Neoclásicos

Tabla 8. Neoclásicos

Teoría o Tendencia y postulados o principios Aplicabilidad a la unidad

Autores Principales productiva
La teoría neoclásica fue La teoría neoclásica Esta teoría se aplica en

41
 creada en 1925-1940 está enmarcada en la empresa ya que hace
por Peter Drucker. Se ciertos principios que la énfasis en la práctica de
enfoca en la división del identifican, a la administración,
trabajo, especialización, continuación, se reafirmación relativa de
jerarquización, especifican cuáles son los postulados clásicos,
distribución de la cada uno de ellos énfasis en los principios
autoridad y la 1. La organización debe generales de la
responsabilidad. Como ser formal. administración, énfasis
lo indica Chiavenato en 2. División de trabajo y en los objetivos y en los
su libro introducción a la unidad de mando (un resultados.
teoría general de la solo jefe por
administración. subordinado).
AUTORES: 3.Debe haber
Peter Drucker especialización, ya sea
William Stanley por finalidad, procesos,
Jevons por zonas y clientes
León Walras 4. Debe haber jerarquía
Carl Menger en la organización.
Alfred Marshall 5. Distribución y relación
entre la autoridad y la
responsabilidad.
Ventajas:
-Busca maximizar la
productividad.
-Mejorar el desempeño
de la empresa.
-Alternativa a empresas
pequeñas.
Desventajas:
-Recorte de personal.
-No hace foco al
individuo que pierde el
empleo.

 Administración por Objetivos

Tabla 9. Administración por objetivos

Teoría o Tendencia y postulados o principios Aplicabilidad a la unidad

Autores Principales productiva
Se basa en la iniciativa 1. Objetivos específicos. Esta teoría se aplica en
y responsabilidad de Se identifican las la empresa cuando el
cada persona sobre su llamadas áreas gerente crea un
trabajo buscando principales de objetivo, donde logra
integrar los objetivos resultados (o involucrar de manera
individuales y los desempeño) de un activa a los empleados

42
 grupales de la empresa. equipo o unidad de la en la fijación de los
Hace que los objetivos organización, haciendo objetivos y el
sean operativos que se definan objetivos cumplimiento de estos
mediante un proceso de forma específica. objetivos, donde se
que los lleva a bajar en 2. Tiempo definido. evalúan para que el
forma de cascada por Se define un plazo para mismo empleado pueda
toda la organización. la realización del mejorar a la hora de
Un objetivo debe ser objetivo, con plazos lograr un objetivo con el
cuantificable, complejo, intermedios para revisar fin de optimizar
compatible, etc. el desempeño del tiempos, minimizar
Es un sistema para que equipo. costos y disminuir
los empleados y 3. Retroalimentación operatividad para tener
superiores establezcan sobre el desempeño. más tiempo en analizar
objetivos de desempeño Se evalúa el y crear.
y revisen desempeño a la
periódicamente el realización de los
avance de estos. objetivos, mirando cómo
AUTORES: se puede mejorar para
Peter Drucker tomar medidas de
George Odiorne. mejoramiento.
Jhon Humble. Ventajas:
Harold Smiddy. -Estrategias para
Henry Mintzbert. alcanzar los objetivos.
-Compromiso por cada
individuo.
-Ayuda mancomunada.
Desventajas:
-Tiempo menor para
cumplir con las
actividades.
-Menos tiempo para
desempeñar las labores.

8.1.4 Enfoque estructuralista de la organización

 Modelo burocrático

Tabla 10. Modelo burocrático

Teoría o Tendencia y postulados o principiosAplicabilidad a la unidad

Autores Principales productiva
Es una forma de 1.Se basa en el Este modelo se aplica
organización humana, concepto de autoridad en la empresa para
basada en las normas racional-legal ayudar a organizar los
impersonales y la 2.Los papeles procesos, actividades,

43
 racionalidad, que organizacionales se funciones dentro de la
garantiza la máxima mantienen con base a la empresa, aumentando
eficiencia posible en el competencia técnica la eficiencia de esta y
logro de sus objetivos. 3. La organización de evitando la falta de
Max weber. papeles en una control en las diferentes
AUTORES: burocracia es tal que áreas laborales.
Max Weber cada cargo inferior en la
Robert Merton jerarquía se encuentra
Philp Selznick bajo el control y
Alvin Gouldner supervisión de un cargo
superior.
Ventajas:
-Adecuado desempeño
en la labor.
-Rapidez en las
decisiones.
-Selección por
capacidad y
competencia.
Desventajas:
-Apego a los
reglamentos.
-Decisiones jerárquicas.
-Resistencia en los
cargos.

 Teoría estructuralista

Tabla 11. Teoría estructuralista

Teoría o Tendencia y postulados o principios Aplicabilidad a la unidad

Autores Principales productiva
Enfoca su atención Necesidad de ver la Esta teoría aplica en la
hacia las organización como una empresa ya que tiene
organizaciones, desde unidad social grande y niveles organizacionales
su estructura de compleja, en donde internos (gerente,
funcionamiento y de los interactúan los grupos subgerente, área
medios que utiliza para sociales. comercial, etc.), que
lograr sus objetivos. -Analiza las sirven para dar un mejor
Se enfoca organizaciones. funcionamiento en la
principalmente en su -Estudia los problemas empresa y así tener
estructura interna y en de la empresa y sus estipuladas las
la interacción con otras causas prestando funciones cada miembro
organizaciones con el mucha atención a ellos. de esta, también tiene
fin de alcanzar Ventajas: objetivos y estos sirven
objetivos. -Actividad conjunta. para cumplir con las

44
 Su origen fue en 1950. -Coordenada de metas propuestas en un
AUTORES órganos. periodo de tiempo
Karl Marx -Órganos de Staff. determinado.
James Desventajas:
Thompson -Conflictos por órgano
Amitai Etzioni Staff y línea.
-Dificultad en el
equilibrio.

8.1.5 Enfoque del comportamiento en la administración

 Teoría del comportamiento

Tabla 12. Teoría del comportamiento

Teoría o Tendencia y postulados o principios Aplicabilidad a la

Autores Principales unidad productiva
Esta teoría trajo una -Es un desarrollo de la Esta teoría contribuye
nueva concepción y un teoría de las relaciones al crecimiento porque
nuevo enfoque dentro de humanas. se le da la importancia
la teoría administrativa; el -Incorporó la sociología al individuo
enfoque de las ciencias de la burocracia y contribuyendo con la
de la conducta. amplio el campo de la realización de su
El énfasis de esta teoría teoría administrativa. proyecto de vida,
permanece en las Ventajas: potencial y de su
personas, pero dentro del -El trabajador participa autodesarrollo
contexto organizacional. en los objetivos de la continuo. Esta continua
AUTORES: empresa. motivación les crea a
Kurt Lewin. -Aumenta la eficiencia. los empleados de
Herbert Simón. -Participación del proveedora de
McGregor. trabajador. eléctricos laborar con
Rensis Likert. Desventajas: eficiencia y eficacia
Chris Argyris. -Al brindar libertad se
AbrahamMaslow. puede perder el
FrederickHerzberg rendimiento de la
. empresa.

45
 Teoría del desarrollo organizacional

Tabla 13. Teoría del desarrollo organizacional

Teoría o Tendencia y postulados o principios Aplicabilidad a la unidad

Autores Principales productiva
La teoría del desarrollo 1. Enfocarse en la La teoría del desarrollo
organizacional organización como un organizacional se
profundiza la difusión de todo. evidencia en la unidad
estudios sobre la 2. Orientación productiva cuando se
motivación humana, la sistemática. ve en la necesidad de
pluralidad de cambios 3. Agentes de cambio. cambiar o cambiar los
que se suceden en el 4.Solución de aspectos formales de la
ámbito organizacional problemas organización, la mejora
según Chiavenato. 5.Aprendizaje de colaboración
AUTORES: experimental intergrupal y de esta
Herbert Shepard 6.Procesos de grupo y forma generar un
Richard desarrollo de equipos cambio.
Beckhard 7.Retroalimentación
Kurt Lewin 8.Orientación situacional
Edgar Schein 9.Desarrollo de equipos
10.Enfoque interactivo
Ventajas:
-Los empleados se
sientes comprometidos.
-Buscan soluciones.
-Espíritu de grupo
Desventajas:
-Modelo normativo no
específico.
-Modelo diverso según
las personas.

8.1.6 Enfoque sistémico de la administración

 Teoría matemática

Tabla 14. Teoría matemática

Teoría o Tendencia y postulados o principios Aplicabilidad a la unidad

Autores Principales productiva

46
 La teoría matemática 1. OPERACIONES: Ya La teoría matemática
está dirigida a la que está enfocado en aplica ya que es
solución de problemas los procesos fundamental para la
administrativos, se productivos. solución de problemas
preocupa por crear 2. CALIDAD: Involucra administrativos,
modelos matemáticos el tratamiento económica y
capaces de similares estadístico de la calidad estadísticamente para
situaciones reales en la ya sea programas de interpretar estudios que
empresa. calidad total y permiten tomar
Desarrollo la aplicación certificación ISO. decisiones para
de técnicas bastantes 3. ESTRATEGIA DE desarrollar nuevos
avanzadas para OPERACIONES: Define proyectos.
instrumentalizar la la naturaleza y la
administración de las alineación estratégica.
organizaciones y 4. TECNOLOGÍA: La
concede sobre todo un utilización de
formidable soporte en la computadoras en la
toma de decisiones ya administración.
que optimiza la Ventajas:
ejecución de trabajos y -Permite la comprensión
disminuye los riesgos de los hechos de una
envueltos en los planes forma mejor que la
que afectan el futuro a descripción verbal.
corto y largo plazo. Desventajas:
AUTORES: -La imposibilidad de
Russell Lincoln manejar la racionalidad
Von Neuman en procesos morales.

 Teoría de sistemas

Tabla 15. Teoría de sistemas

Teoría o Tendencia y postulados o principios Aplicabilidad a la unidad

Autores Principales productiva
La teoría de los 1.Existe una lógica de Aplica al momento de
sistemas fue creada, la los sistemas aplícale querer saber los
cual tenía como fin todo conjunto resultados de la
proporcionar un marco organizado empresa los cuales
teórico y práctico a las 2. Existen sistemas incluyen los productos,
ciencias sociales y mono mórficos esto servicios y utilidades
naturales. quiere decir que si dos además de la
La teoría surge como sistemas tienen una satisfacción de los
una interdisciplinar, parte de sus estructuras clientes y trabajadores,
cuyo propósito es idénticas son mono también aplica en los
integrar los mórficos. procesos de
conocimientos de todas 3. Los sistemas transformación que

47
 las ciencias en un pertenecientes a ocurren en ella.
mismo enfoque y que os diversos campos del
descubrimientos de saber tienen la misma
cada una sean estructura, debe ser
aplicados en las demás. posible expresar su
AUTORES: estructura en un
Ludwing Von lenguaje universal.
Norbert Wiener Ventajas:
Herbert Simón -Comunicación rápida.
-Supervisión en la toma
de decisiones.
-Control estricto.
Desventajas:
-Distancia entre el
superior y el empleado.
-Niveles jerárquicos.
-Peligro que los
superiores pierdan el
control.

8.1.7 Enfoque situacional

 Teoría situacional

Tabla 16. Teoría situacional

Teoría o Tendencia y postulados o principios Aplicabilidad a la unidad

Autores Principales productiva
La teoría situacional 1. Es situacional porque Se aplica en la
nace a partir de algunas depende de situaciones tecnología, ambiente y
investigaciones para y circunstancias agentes económicos al
verificar cuales son los diversas, no hay nada momento de
modelos de estructuras absoluto todo es implementar nuevas
organizacionales más relativo. tecnologías e innovar
eficaces dependiendo 2. Esta teoría admite para la seguridad de las
del tipo de empresa. que “no hay mejor personas al momento
Esta teoría destaca que manera “de administrar de sus compras y a los
la eficacia una situación dada y trabajadores al
organizacional no se que hay variables momento de interactuar
alcanza siguiendo un situacionales de con los productos.
modelo organizacional ambientes externos e
único. internos.
AUTORES: 3. La TS pone en relieve
Chandler Burns las relaciones lógicas
Stalker del tipo “si...entonces”.”

48
 Lawrence si” esta variable
Lorsch situacional existe,”
entonces” esta es la
acción que un
administrador deberá
tomar.
Ventajas:
-Reduce las barreras
entre departamentos.
-Costos administrativos
reducidos.
Desventajas:
-Aumento de tiempo.
-Dispendio en las
actividades.
-Descentralización no
planeada.

8.2 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES

Tabla 17. Tendencias organizacionales

TEORÍA O TENDENCIA POSTULADOS O APLICABILIDAD A LA

YAUTORES PRINCIPIOS UNIDAD PRODUCTIVA
PRINCIPALES
BENCHMARKING 1. Herramienta de Aplica al momento de
Es el proceso a través mejora para la creciente analizar los métodos
del cual se hace popular. aplicados en empresas
seguimiento a otras 2. Procesos y prácticas. similares y de un
empresas, ya sean 3. Identificar los tamaño mayor para
competidoras directas o procesos que requieren mejorar los procesos
pertenecientes a otro cambios. realizados en la
sector, con el fin de 4. Comparar los empresa y así mismo
evaluar sus productos, procesos con una resolver los problemas
servicios, procesos y compañía mejor. que se tenían ya sean
demás aspectos, 5. Encontrar el éxito, de proporción mayor o
compararlos con los adaptarlos y mejorarlos menor.
propios y con los de para la aplicación propia
otras empresas, en la empresa.
identificar lo mejor, y Ventajas:
adaptarlo a la propia -Objetivos apropiados
empresa agregándoles alcanzables.
mejoras. -Reduce los costos
AUTORES: necesarios.
Robert Camp -Explora la
Spendolini competitividad.

49
 David Kerns Desventajas:
-Incremento en la
dependencia.
-Resultados negativos
inesperados.
REINGENIERÍA 1. Organizar en torno a No aplica en la empresa
La reingeniería es un los objetivos y no a las ya que no se necesita
enfoque administrativo tareas. un rediseño de los
que consiste en 2. El proceso es procesos dentro de la
gestionar los procesos diseñado por los que organización.
en lugar de funciones, van a usar el producto.
rediseñando los 3. La tecnología lleva a
procesos de la automatizar y eliminar
organización por fases y vínculos.
completo para llevar 4. Considerar los
generar una mejora recursos
continua. geográficamente
Por definición, es el dispersos.
método mediante el 5. Eficiencia e
cual se aplica un innovación en las
cambio radical en comunicaciones.
continuidad a la 6. Forjar vínculos entre
operatividad de una funciones y coordinar
organización, con el fin mientras se realizan.
de alcanzar una mejora 7. Quienes realizan el
de su competitividad y trabajo deben tomar
rentabilidad, mediante decisiones.
la aplicación de técnicas Ventajas:
enfocadas al negocio y -Rediseño de los
al cliente. puestos de trabajo.
AUTORES: -Mejoramiento decisivo.
James Champy Desventajas:
Michael Hammer -Excusa para despedir
persona.
-Implica un alto riesgo
ya que los cambios son
radicales.
GESTIÓN DE 1. OBJETIVOS Y Si aplica dentro de la
PROYECTOS. METAS: El proyecto empresa ya que es una
La gestión de proyectos debe ser viable, parte primordial en el
es un conjunto de sustentable y medible aprendizaje de los
metodologías para con talentos y recursos trabajadores, ya que les
planificar y dirigir los asignados, sin estrés y ayuda a desarrollar la
procesos de un con buen clima laboral. creatividad y la
proyecto. Un proyecto 2. CALENDARIO DE seguridad en sus
comprende un cúmulo ACTIVIDADES: Debe capacidades.
específico de tener un programa
operaciones diseñadas detallado de actividades

50
para lograr un objetivo en función del tiempo o
con un alcance, plan de trabajo con
recursos, inicio y final alcances, metas, etc.
establecidos. 3. COMPLEJIDAD
La gestión del proyecto MANEJABLE: Hace
está esencialmente sencillo lo complejo,
dirigida a conseguir los interrelacionado con
objetivos visión de totalidad los
preestablecidos para múltiples elementos y
proporcionar un componentes.
beneficio a la 4. ADMINISTRAR
organización. Los RECURSOS: Específica
objetivos pueden y logra disponibilidad de
expresarse en términos talentos, conocimientos
de: resultados, y competencias.
consecuencias, 5. ORGANIZACIÓN
beneficios y objetivos MATRICIAL: Define
estratégicos. estructura, sistema,
AUTORES: valores, símbolos,
Henry Laurence personas y talentos,
Gantt asigna
responsabilidades y
recursos.
6. SISTEMA DE
COMUNICACIÓN Y
CONTROL: Sistema
manual o automatizado
de registro y difusión de
documentación en
formación sobre marcha
del proyecto,
precisando
desviaciones y
correcciones.
GERENCIA DEL 1. Debe responder a los En la empresa aplica al
CONOCIMIENTO objetivos estratégicos momento en el cual se
Es una disciplina que de la empresa. considera y utiliza la
promueve un enfoque 2. Se debe generar experiencia y la
integrado para confianza y capacidad propia para
identificar, capturar, transparencia al interior generar conocimiento o
evaluar, recuperar y de la empresa. una solución a un
compartir todos los 3. Las empresas no son problema determinado,
activos de información dueñas de los capitales para dar un crecimiento
de una empresa. humanos. a la empresa.
Estos activos pueden 4. La empresa debe
incluir bases de datos, fomentar el trabajo en
documentos, políticas, equipo, las
procedimientos, comunidades de

51
experiencia y práctica.
conocimientos Ventajas:
anteriormente no -Flexibilidad en horario
capturados. para los trabajadores.
Trabajadores -Formación empresarial
individuales. a medida, just in time.
AUTORES: Desventajas:
Drucker -Disminuye el trabajo en
Thomas Stewart equipo.
-El personal no se
adapta tan rápido a los
cambios.
JUSTO A TIEMPO 1. Igualar la oferta y la Si aplica en la empresa
La fabricación justo a demanda. ya que los inventarios
tiempo significa producir 2. El peor enemigo es el de los productos
el mínimo número de desperdicio. manejados por esta se
unidades en las 3. El proceso debe ser encuentran al día y a
menores cantidades continuo. disposición del cliente
posibles y en el último 4. Mejora continua. en el momento que lo
momento posible, 5. Las personas son el requiera, ya sea
eliminando la necesidad agente activo más personal o a domicilio,
de inventarios. importante. teniendo como objetivo
Es una filosofía que 6.La sobreproducción la satisfacción del
define la forma en que es sinónimo de mismo.
debería gestionarse el ineficiencia
sistema de producción. 7. No vender el futuro,
Es una filosofía las metas tienden a ser
industrial de eliminación a corto plazo.
de todo lo que implique Ventajas:
desperdicio o -Acortamiento del
despilfarro en el tiempo de entrega.
proceso de producción -Reduce los niveles de
desde las compras inventarios.
hasta la distribución. Desventajas:
Despilfarros, en este -Limitad la posibilidad
contexto, significa todo de reducción de precios
lo que no añada valor al de compra.
producto. -Gastos negativos por
Es una metodología no cumplir.
para alcanzar la
excelencia en una
empresa de
manufactura, basada en
la eliminación continua
de desperdicios como
inspecciones,
transportes entre
maquinas, almacenajes

52
o preparaciones.
AUTORES:
Taiichi Ohno
Herzberg

OUTSOURCING 1. Garantizar que el En la unidad productiva

Tercerización (también tiempo de respuesta el outsourcing no es
llamada sea acorde a las manejado, ya que no se
subcontratación) es una necesidades de la realiza ninguna
técnica innovadora de empresa. actividad que requiera
administración, que 2. Responder a los tercerización.
consiste en la requerimientos
transferencia a terceros acordados con la
de ciertos procesos compañía cliente.
complementarios que 3. Asegurar el resultado
no forman parte del giro de la operación en los
principal del negocio, tiempos acordados.
permitiendo la 4. Reducir los gastos
concentración de los operativos y
esfuerzos en las administrativos de la
actividades esenciales a compañía cliente.
fin de obtener Ventajas:
competitividad y -La inversión en planta
resultados tangibles. y equipo se reduce.
Esta técnica se -Ayuda a redefinir la
fundamenta en un empresa.
proceso de gestión que Desventajas:
implica cambios -Reducción de
estructurales de la beneficios.
empresa en aspectos -Pérdida de control
fundamentales tales sobre la producción.
como la cultura,
procedimientos,
sistemas, controles y
tecnología cuyo objetivo
es obtener mejores
resultados
concentrando todos los
esfuerzos y energía de
la empresa en la
actividad principal.
AUTORES:
Werther
Davis
Imanza Martínez
Derose
Archundia

53
 Fernández
CALIDAD TOTAL 1. Todo trabajo es un Aplica al momento de la
La calidad total es un proceso. compra de los insumos
concepto, una filosofía, 2. Cumplir los requisitos para que sean de buena
una estrategia, un del cliente. calidad y seleccionar de
modelo de hacer 3. Prevenir los forma correcta los
negocios y está incumplimientos. proveedores, en brindar
localizado hacia el 4. Encontrar o tratar una buena atención al
cliente. El concepto de cero defectos. cliente y que al
calidad, 5. Medir la calidad por momento de contratar
tradicionalmente el precio del los trabajadores darles
relacionado con la incumplimiento. una buena capacitación.
calidad del producto, se 6. La base principal es
identifica ahora como la gente.
aplicable a toda la Ventajas:
actividad empresarial y -Adaptación a los
a todo tipo de avances tecnológicos.
organización. -Elimina procesos
La calidad total no solo repetitivos.
se refiere al producto o -Evita gastos
servicio en sí, sino que innecesarios.
es la mejoría Desventajas:
permanente del aspecto -Cambio en toda la
organizacional; donde organización.
cada trabajador, desde -El mejoramiento
el gerente, hasta el continuo se hace un
empleado del más bajo proceso muy largo.
nivel jerárquico está
comprometido con los
objetivos empresariales.
La Calidad es total
porque comprende
todos y cada uno, de los
aspectos de la
organización, porque
involucra y compromete
a todas y cada una de
las personas de la
organización.
AUTORES:
William Ouchi
Joseph Juran
Armand
Phillip Crosby
Genichi Taguchi

54
 9 GESTIÓN ADMINISTRATIVA

9.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO

En este informe se darán a conocer los aspectos que se encuentran en el

entorno empresarial, ya sean micro o macroentorno en estos se encuentran las
variables económicas, las políticas, socio cultural, la tecnología utilizada, las
competencias a las que se enfrenta la empresa día a día, etc. analizaremos si
estas intervienen de manera positiva o negativa en la organización.

9.1.1 Factor económico

El comercio se puede definir como la “prestación del servicio de

distribución, canalización y venta de todo tipo de bienes y servicios tanto,
a nivel nacional como internacional”. El estudio del mercado sectorial las
estadísticas del DANE, indica un crecimiento para el 2.014 del 3,3% en
la participación de las empresas manufactureras. Según el tamaño del
mercado de la ciudad de Bogotá D. C y el desarrollo en infraestructura y
servicios de la región permite inferir que en el país y en el occidente
colombiano se cuenta con proveedores suficientes que cumplen los
aspectos técnicos mínimos de capacidad operativa para ofrecer los
elementos y servicios que se pretenden adquirir.

Sector Ferretero

Segmentar al 100% el sector ferretero de Colombia es un trabajo en

permanente desarrollo que funciona con la participación de entidades
públicas y privadas, al igual que con la formalización de la actividad de
los empresarios que lo componen, a través del registro de su desarrollo
comercial y de gestión.

Los datos varían según la información que se vaya obteniendo y, en ese

sentido, resulta arriesgado identificar a la actividad ferretera colombiana
como un sector empresarial con proyección nacional; situación que

55
 invisibilidad estadísticamente a quienes se desempeñan en esta
actividad dentro del segmento de otros en estudios formales, o, también
dispersa la Información en categorías ajenas a su esencia a partir de
asociaciones rápidas.

En ese aspecto, el sector ferretero de Colombia presenta un atraso

considerable en relación con países como Chile, Argentina y España,
por ejemplo, donde la actividad ferretera cuenta con un ordenamiento
atractivo que funciona para identificar el progreso de este grupo
económico empresarial y a su vez funcionar como una comunidad
integrada en el desarrollo de un quehacer específico con reconocimiento
económico y de mercado capaz de trascender barreras.

9.1.2 Factor político- legal

Constitución política de Colombia Esta garantiza un orden político,

económico y social.

Artículo. 1. Ley 1 de 1980 de por medio de la cual se crea el Código de

Comercio Colombiano. Aplica ya que en esta empresa se realizan
transacciones comerciales de compra y venta de productos.

Decreto. Ley 2663 del 5 de agosto de 1950 por medio de la cual se crea
el Código de Sustantivo del trabajo. Tiene como finalidad de lograr la
justicia en las relaciones que surgen entre empleados y empleadores.

Decreto 629 de 1989 Ley 75 de 1986 por medio de la cual se crea el

estatuto tributario. Se establecen las normas fiscales que se deben
cumplir además de establecer las sanciones.

Ley 1562 del 11 de Julio de 2012 por medio de la cual se reforma la

salud ocupacional. Se establece el conjunto de normas y
procedimientos, destinados a prevenir y proteger a los accidentes que
puedan ocurrir como ocasión o consecuencia en el ámbito laboral.

56
 GTC 45 guía para la identificación de riesgos en seguridad y salud
ocupacional. ES la implementación de la práctica para la valoración de
riesgos.

GTC 34 guía de estructura básica para la salud ocupacional. Dar

lineamientos para estructurar y desarrollar el programa de salud
ocupacional en las empresas de Colombia.

NTC 6018 criterios ambientales para pinturas y materiales de

recubrimiento. El propósito general es promover la oferta y la demanda
de productos que tengan un menor impacto ambiental.

9.1.3 Factor socio - cultural

Este entorno se refiere a las transformaciones que estamos viviendo

respecto a los acuerdos que se han realizado con los demás países y al
gran desarrollo que conlleva la globalización. De hecho, estamos
viviendo un momento histórico de profundas transformaciones del
aparato productivo internacional y nacional como resultado del fenómeno
de la globalización.

La cultura es el conjunto de todas las formas y expresiones de una

sociedad determinada. Como tal incluye costumbres, prácticas, códigos,
normas y reglas de la manera de ser, vestimenta, religión, rituales,
normas de comportamiento y sistemas de creencias. Desde otro punto
de vista se puede decir que la cultura es toda la información y
habilidades que posee el ser humano. El concepto de culturales
fundamental para las disciplinas que se encargan del estudio de la
sociedad, en especial para la antropología y la sociología.

57
9.1.4 Factor tecnológico

Las nuevas tecnologías han llevado a redefinir las estrategias de la

mayoría de los negocios, ya que estar a la vanguardia de lo que exige el
mercado es un llamado para la innovación.

El internet, favorece a las personas para acelerar el proceso de compra.

Tanto las grandes como medianas empresas ferreteras ofrecen
catálogos a través de sus páginas oficiales como 20 es el caso de
Sodimac, Maestro y Home center, entre otros. Lo cual le permite al
usuario verificar los productos que ofrecen además de ofertas y
promociones. Y así determinar donde se realizará su compra.

Otra de las aplicaciones que actualmente podemos encontrar

incorporadas como uso de la tecnología en el sector ferretero es el uso
de tarjetas de crédito, lo cual permite mayor poder de compra. Para las
grandes cadenas de Retril, es favorable que sus consumidores utilicen
tarjetas porque así compran más, y tienen acceso a todas las tiendas del
mismo grupo, como es el caso de Saga Falabella, las tarjetas, se puede
utilizar tanto en Saga como Tottus y Sodimac. Para el sector ferretero
cada vez es más necesario poder acompañar las técnicas de ventas
Tradicionales que utilizan los vendedores con la tecnología, porque
facilita y optimiza la relación con los clientes ofreciendo un valor
agregado al establecimiento. Cuando hablamos de tecnología en el
punto de venta, nos referimos a implementar un software empresarial
que sirva para gestionar su negocio.

9.1.5 Factor ambiental

El Sistema de Gestión ambiental según ISO 14001 del 2004, permite a

una organización desarrollar e implementar una política y unos objetivos,
teniendo en cuenta los requisitos legales y la información relacionada

58
con los aspectos ambientales. El SGA incluye la estructura organizativa,
las actividades de planificación los procedimientos, los procesos y los
recursos para desarrollar, implantar, lograr, revisar y mantener la política
ambiental

La Ferretería PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T.G tiene como

obligación cumplir con las normas ambientales vigentes y los
compromisos que estén relacionados con el Sistema de gestión
ambiental.

Ley 23 de 1973 el Código de Recursos Naturales y Protección al Medio

Ambiente. Reconoce el medio ambiente como un patrimonio común, por

lo tanto, su mejoramiento y conservación es de interés público y su
objetivo es defenderla salud y el bienestar de todos los habitantes del
territorio nacional por medio de la prevención y control de la
contaminación del medio ambiente.

Ley 9 de 1979 es el Código Sanitario Nacional. Estable las normas

generales que sirven de base la disposición y reglamentación necesario
para la preservación, restauración y mejorar las condiciones necesarias
en lo que se relaciona a la salud humana.

Decreto 2462 de 1989 Código de Minas. Define los materiales de

construcción y reglamenta los procedimientos de explotación de los
materiales.

La Constitución política de Colombia de 1991. Condensa y recoge la

legislación ambiental existente hasta ese momento y hace aportes
propios, los cuales quedan depositados en el Título II, Capítulo 3 en
donde menciona “Los derechos colectivos y del ambiente”.

Ley 99 de 1993. Por medio de la cual se crea el Ministerio del Medio

Ambiente y recoge el mandato constitucional, en lo referente al ambiente
y al manejo de los recursos naturales, reorganiza el sector público
encargado de la gestión ambiental y conservación de los recursos
naturales y reestructura el Sistema Nacional Ambiental (SINA).

59
Resolución 541 de 1994 por medio del cual regulan el cargue,
descargue, transporte, almacenamiento y disposición final de los
escombros.

Decreto 3102 de 1997 en relación con la instalación de equipos,

sistemas e implementos de bajo consumo de agua. Las obligaciones de
los usuarios son hacer un buen uso del servicio de agua potable y
reemplazar aquellos equipos y sistemas que causen fugas en las
instalaciones internas.

Resolución 1045 de 2003 Por la cual se adopta la metodología para la

Elaboración de los Planes de Gestión Integral de Residuos Sólidos,

PGIRS.

Resolución 627del 2006 Indican los máximos permisibles en la emisión

de ruido y los niveles permisibles de ruido ambiental según la zona
donde se genere el ruido.

Decreto 3930 del 2010 Uso del agua y residuos líquidos En él se

establece las disposiciones relacionadas con los usos del recurso
hídrico, el Ordenamiento del Recurso Hídrico y los vertimientos al
recurso hídrico, al suelo y a los alcantarillados.

Reglamento Colombiano de Construcción Sismo resistente NsR-10 su

objetivo es minimizar el riesgo de las pérdidas de vidas humanas y en lo
posible defender el patrimonio del estado y de los ciudadanos.

Se habla del grado de concientización ecológica de cada sociedad, las

normas protectoras del medio ambiente, el uso de tecnologías
respetuosas con el medio ambiente o el control de residuos peligrosos
que pueden afectar a la actividad de una empresa. En general incluye
los recursos naturales que afectan a las actividades de marketing.
1) Escasez de materias primas.
2) Incremento en los costes de energía.
3) Incremento en los niveles de contaminación.

60
 4) Intervención del gobierno en la administración de los recursos
naturales.

9.2 MICROENTORNO

9.2.1 Entidades reguladoras

la federación nacional de comerciantes (FENALCO), busca el desarrollar el

comercio modernizando los empresarios e impulsando e impulsando el
desarrollo económico, social e intelectual de las personas vinculadas en el
gremio, ofreciendo a sus afiliados una red de servicios para que las
operaciones sean más técnicas, seguras y rentables.

Asoferco es la entidad gremial que promueve el desarrollo ferretero colombiano

desde1990. Son la entidad con mayor prestigio, reconocimiento e historia del
sector, diseñando y ofreciendo herramientas que apoyen la competitividad, la
productividad, el crecimiento y el desarrollo de las micro, pequeñas, medianas
y grandes empresas ferreteras del país.

Dentro de sus gremios más representativos del sector se encuentra el

diagnostico automotor creado a finales del 2012, fortaleciéndose como canal de
interlocución valido, legítimos y autorizado ante las diferentes entidades
gubernamentales. Brindan apoyo a los afiliados defendiendo sus derechos y el
cumplimiento de sus deberes, generando beneficios legales, tributarios,
sociales y económicos.2

http://www.fenalco.com.co/node/191
2

61
 9.2.2 Proveedores

Tabla 18. Proveedores

VARIABLE/ PROVEEDOR PROVEEDOR PROVEEDOR PROVEEDOR

PROVEEDOR A B C D
Corona y
Nombre roberlo 3M Electricidad
ferretería
Cra 26 No.72 -  Cra 7 No.42-
Ubicación Ac. 26 #75-93 -
34 93 sur
Tiempo Que
Lleva Con La  2 años 10 años 18 años 17 años
Empresa
Complementario Bombilleria y
Productos Que Repintado Relacionados
s de repintado cableado
Le Vende Automotriz. Con el hogar.
Automotriz. Eléctrico.
Formas De Transacción Transacción Transacción Transacción
Pago Manejadas bancaria. bancaria. bancaria. bancaria.

La empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T. G, maneja cuatro

proveedores los cuales llevan vario tiempo trabajando con la empresa ya que
en la tabla se evidencia el tiempo que cada proveedor lleva con esta, brindando
productos de calidad para brindar a la clientela.

9.2.3 Clientes

SEGMENTO UNO: Ferretero.

Son todos aquellos con la necesidad de solventar problemas en su hogar con
Características de construcción en general, ej.: plomería, electricidad, etc.

SEGMENTO DOS: Automotriz.

Sus principales clientes son talleres de repintada automotriz ofreciendo todos
los
Productos a las personas con características especializadas en el tema (pintor
automotriz).

62
9.2.4 Competidores
9.2.4.1 Competidores directos
La competencia directa se encuentra en las empresas que brindan los mismos
productos se están ofreciendo en la organización, está también impide que los
clientes vuelvan a comprar ya que se trasladan a otras ferreterías cercanas a
comprar los mismos productos, esta se puede identificar por la participación
que tenga en el mercado relacionada con ferro eléctricos T. G.

Tabla 19. Competidores directos

VARIABLE/
COMPETIDOR A COMPETIDOR B COMPETIDOR C
COMPETIDOR
Calle 54 #80 i 56, Calle 46BS
Ubicación 87, Calle 46S #82
33 sur #81C
Tiempo Que Lleva 7 años 5 años 6 años
En El Mercado
-Vidriería -Eléctricos -Grifería
Productos Que -Plomería -Cementos -Cemento
Vende -Eléctricos -Tornillería -Bombilleria
Formas De Pago Efectivo Efectivo Efectivo
Manejadas
Tiene una buena Al momento de Al momento de
ubicación al estar vender vender cemento y
centrada en la vía cemento será ser una cerrajería
Ventajas principal. una de las será una de las
Competitivas. ferreterías a ferreterías a las que
las que los los clientes se
clientes se dirigen.
dirigen.
Entendedores del Entendedores Entendedores del
Tipo De Clientes tema del ferro del tema del tema del ferro
Que Atiende eléctricos. ferro eléctricos.
eléctricos.

Fotografía local

63
En los competidores directos se evidencian tres establecimientos, los cuales
están ubicados en el mismo barrio y brindan productos iguales o similares a los
manejados en la empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T. G.

9.2.4.2 Competidores indirectos

La competencia indirecta se encuentra al momento de ver otras ferreterías que

podrían vender los mismos productos y en este momento no lo están haciendo
aun, así en cualquier momento podrían llegar a adquirirlos.

Podríamos encontrar ferreterías cercanas que distribuyen marcas diferentes de

repintada automotriz como lo son masillas, barnices, aditivos, pinturas, etc. y
del sector ferretero como tornillos, puntillas, cintas, soportes, etc. Aparte de
esto se podría encontrar variedad de proveedores de productos ferreteros que
afecten la economía de la organización y ofrezcan a los clientes diferentes
promociones y también ofreciendo productos llamativos haciendo que estos se
inclinen a la compra de los materiales a estas personas.

9.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO

Asoferco ha diseñado variedad de instrumentos de apoyo para promover el

desarrollo empresarial para entender de forma integral a los ferreteros
colombianos en cada etapa de crecimiento, para ello ofrecen apoyo y liderazgo,
cuentan con programas especiales como capacitaciones en un centro de
información, eventos de conexión ferretera del país y convenios comerciales
para optimizar cantidades de recursos. Busca incrementar la productividad y
competitividad para mejorar las capacidades de las compañías evolucionando
con el fin de contribuir en el desarrollo del sector.

El sector ferretero aporta el 2,5% a la economía nacional, se tiene una

demanda nacional de 3.5 toneladas anuales, además de tener un aproximado
en ventas anuales de US $6,378.

64
En Colombia se encuentran 8775 establecimientos de comercio de ferretería y
materiales para construcción, genera una tasa de empleo alta en los barrios
dando trabajo a más de 4 personas por ferretería.

En el subsector de industria automotriz podemos encontrar que aporta el 1,5%

al PIB colombiano ya que este tiene una gran demanda dando así alrededor de
24.783 empleos por año.

Según Código internacional industrial uniforme PROVEEDORA DE

ELECTRICOS T. G pertenece a la actividad económica:

 (4752) Comercio al por menor de artículos de ferretería, pinturas y

productos de vidrio en establecimientos especializados.
 (4732) Comercio al por menor de lubricantes (aceites, grasas), aditivos y
productos de limpieza para vehículos automotores.
 (4661) Comercio al por mayor de combustibles sólidos, líquidos,
gaseosos y productos conexos.
 (4774) Comercio al por menor de otros productos nuevos en
establecimientos especializados.

9.4 SISTEMA ABIETO

FIGURA 4. Sistema abierto

65
 1. En la entrada llegan los recursos, materiales, insumos y la información.
2. En el proceso, la planeación sirve como recurso para almacenar y vender los
insumos, la organización es la ejecución de lo planeado o sea se organizan los
mismo para ser posteriormente vendidos. La dirección dirige los dos procesos
anteriormente nombrados, con el fin de obtener resultados efectivos, y por
último está el control, proceso encargado de corroborar si cada proceso se está
llevando a cabo correctamente y si estos aportan significativamente a la
empresa
3. En la salida, como su nombre lo indica, salen los productos y/o servicios
ofrecidos, un proceso el cual se logró gracias a una buena atención al cliente,
además de ser un paso más para el crecimiento de la empresa.
4. La retroalimentación es la acción que ejerce las salidas sobre las entradas
para mantener el equilibrio en el funcionamiento del sistema.

9.5 PROCESO ADMINISTRATIVO

Tabla 20. Proceso Administrativo

PROCESO LISTA DE EXPLICACION DE CADA ACCIÓN EN

ADMINISTRATIV ACCIONES UNIDAD PRODUCTIVA
O FASES QUE DEBE
REALIZAR

66
PLANEACION Objetivos Como primera medida se identifican las
necesidades de la empresa para llegar
a ser lo suficiente competitivos en el
sector empresarial y así crecer como
empresa.
Estrategias Tener definido los roles y funciones de
cada una de las personas integrantes
del plantel productivo, también definir
un sistema eficaz el cual verifique el
estado de cada uno de los trabajadores.
Programas Se establecen compromisos por parte
del empleador para con sus empleados.
Presupuestos En la medida del planteamiento de
nuevas estrategias y medidas, se
contará con un factor monetario
tangible y suficiente.
Procedimiento Se definen que tipo de herramientas y
s recursos (tecnológicos, físicos y
humanos), son indispensables para el
cumplimiento de los objetivos
propuestos por la empresa
PROVEEDORA DE ELECTRICOS T.
G.

ORGANIZACIÓN División del La división del trabajo se lleva a cabo

trabajo según las capacidades y experiencia de
cada persona para desempeñar el
determinado cargo; teniendo en cuenta
todos los recursos físicos y humanos
para obtener un mejor resultado.
Jerarquización En la empresa PROVEEDORA DE
ELÉCTRICOS T.G encontramos en la
jerarquización: Las áreas de
administración, mercadeo, finanzas y
de operaciones.
Descripción SERVICIO AL CLIENTE: Atender la
de funciones necesidad del cliente para efectuar la
presentación del portafolio de productos
y brindarle una asesoría inicial que
motive en un principio la cotización y
posteriormente el cierre la venta
contando.
ADMINISTRADO: Estar al día con
todas las actividades y pendientes que
se tengan dentro de la responsabilidad
del cargo; Cumplir a tiempo con todas
las tareas e informes que le sean
pedidos, haciendo un uso racional,

67
 mostrando buena disposición hacia la
labor y res el rango de cada cargo y
hacia los conductos regulares
establecidos. Un Asesor Comercial
debe estar preparado para dar
soluciones a las necesidades de los
clientes a los cuales asesore.
ASESRO COMERCIAL: Satisfacer las
necesidades del cliente, a través de un
saludo cordial, una atención,
preocupación y seguimiento constante
durante el proceso de venta. Al mismo
tiempo, debe fomentar el uso por parte
de los clientes. También ordenar,
limpiar, marcar los precios y responder
por la mercancía vendida.
VENDEDOR: Tiene la obligación de
recopilar información sobre la
competencia, los productos, las
necesidades del cliente y estrategias de
la competencia, la publicidad y
promoción de la competencia. Tener
información actualizada sobre los
clientes, mejorar la gestión de ventas
en general.
Coordinación Todo proceso administrativo debe tener
una organización que implica establecer
cargos, funciones, estructura
organizacional, procedimientos, líneas
de autoridad con sus
responsabilidades. Es importante tener
en cuenta que una buena organización
está muy ligada a la coordinación, pues
una, complementa la otra, basada en
los canales de comunicación claros,
precisos y funcionales lo cual permite
que cada uno ejerza sus funciones con
seguridad, autoridad y responsabilidad.
DIRECCION Toma de En esta fase es importante tener en
decisiones cuenta que cada integrante de la
empresa tiene de acuerdo con su
cargo, funciones y responsabilidades
específicas que deben cumplir para que
la ejecución del plan sea efectiva y
arroje los resultados esperados.
Integración El proceso administrativo en la unidad
productiva se refiere, a las personas
encargadas de dirigir en la empresa

68
 Proveedora de Eléctricos. y que
cuentan con cualidades para dar
instrucciones a los trabajadores.
Motivación  La motivación por parte de la
administración para con sus
trabajadores es una base fundamental
para que las funciones que cada uno se
cumplan con responsabilidad y con el
tiempo estipulado.
Comunicación Del buen accionar en esta fase y gran
parte de la comunicación depende en
buena parte el éxito de la gestión
administrativa, puesto que es la
materialización de programas,
proyectos y planes.
Supervisión El administrador junto con la
colaboración del representante legal
inspeccionara que los trabajadores de
cada área estructuren las diferentes
actividades a desarrollar durante el
periodo de trabajo establecido por el
ministerio del trabajo a través de los
estándares.
CONTROL Establecimient En la unidad productiva se llevaba un
o de control en cada una de las fases del
Estándares proceso administrativo, para cada uno
de los departamentos, corrigiendo cada
error que con llevaron a la
desorganización.
Medición Este proceso lo realiza la
administradora en conjunto con los
empleados, con el objetivo de tomar las
decisiones correspondientes e
identificar las acciones que se deben
mejorar cambiar para ser aplicadas,
proseguir con dar solución a los hechos
presentados.
Corrección La corrección se realiza cuando se ha
efectuado la evaluación del y se haya
elaborado el informe de desempeño.
Las deficiencias se identifican a través
de las evaluaciones e informes donde
están establecidos y se muestra los
problemas que representaron en la
empresa, para luego, corregir esos
defectos e insuficiencias que se dieron.
Retroalimenta El control debe ser permanente, debe
ción permitir la retroalimentación de lo

69
 planeado, por lo tanto, deben ser
registrados con la ayuda de
instrumentos de control. Todos estos
instrumentos deben propiciar la
información suficiente que permita la
toma de decisiones en cualquier evento
administrativo.

9.6 PLATAFORMA ESTRATÉGICA

La empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T.G, no cuenta con misión,

visión, objetivos y valores de la empresa, así que se plantea la siguiente
propuesta para la creación de su misión, visión, objetivos, políticas y valores ya
que es de suma importancia que la empresa cuente con ellos porque ayudara a
mejorar la organización de la misma; la misión es el propósito o razón de ser
una empresa, la visión indica hacia donde se dirige la empresa que pretende a
convertirse a largo plazo, los objetivos son los resultados que la empresa
pretende llegar o alcanzar en cierto periodo de tiempo, las políticas son los
principios que una empresa se compromete a cumplir y los valores son las
características que definen a la empresa y sirven para su crecimiento.

MISIÓN:
PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T.G que trabaja para brindar a sus clientes
la mayor diversidad en materiales deconstrucción, ferretería en general, y
repintadas automotrices bajo premisas de precio, calidad y servicio acorde a
las exigencias del mercado, comprometida con la capacitación constante del
recurso humano, para que este sea altamente calificado, productivo y
comprometido a mantenerla preferencia y satisfacción de los clientes; con la
finalidad de generar un crecimiento rentable, en beneficio de todos que nos
permita mantener y mejorar cada día la calidad y servicio prestado.

VISIÓN:
PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T.G en el 2021 pretende ser líder en el
mercado ferretero, construcción y repintada automotriz, ofreciendo un servicio

70
rápido, eficiente y de calidad basado en la innovación continua con un equipo
de trabajo capacitado, comprometido a brindar el mejor servicio al cliente,
siendo los mejores en el mercado.

OBJETIVOS:
1. LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES: Vendiendo productos de
excelente calidad y prestigio, brindando un servicio amable; e identificando las
necesidades del comprador para poder ofrecer servicios con alto valor
agregado
2. LA SATISFACCIÓN DE LOS PROVEEDORES: Sosteniendo relaciones
duraderas y confiables fundamentadas en la lealtad, compromiso, entrega,
dedicación y amor por la marca, sentimientos que se transmiten a nuestros
clientes de almacén y distribuidores.
3. LA SATISFACCIÓN DEL PERSONAL: estableciendo políticas que los hace
participes de nuestra empresa, lo que los convierte prácticamente en socios
de nuestra compañía, también brindándoles apoyo.

VALORES:

1. Honestidad.
2. Integridad.
3. Innovación.
4. Trabajo en equipo
5. Disciplina y compromiso.

9.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

FIGURA 5. Estructura organizacional

71
En primer lugar, podremos encontrar al gerente el cual está encargada de
planificar definiendo las responsabilidades y procesos que se llevaran a cabo,
organiza los materiales herramientas y equipos para aprovechar sus recursos y
tomar buenas decisiones sobre ellos, controla que todo marche de manera
correcta, contribuye al crecimiento de los empleados para potenciar su talento y
lidera a su círculo de trabajadores motivándolos y guiándolos.

Tenemos al subgerente el cual representa al gerente durante su ausencia,

teniendo control, conocimiento y coordinación en los avances que obtenga la
organización y controlando el buen uso de los recursos

El área jurídica está encargada de asesorar en la constitución y defiende los

intereses de la compañía en todo tipo de procedimientos judiciales

El área contable está encargada de llevar la contabilidad de la empresa como

los inventarios, deudas, registra y controla los recursos y estados financieros

El área de ventas está encargada de distribuir y vender los productos y dando

las rutas a los vendedores para garantizar el abastecimiento a los clientes

Y encontramos la línea de proveedores de eléctricos, latoneros y pintores e

instaladores quienes están encargados de abastecer a la organización con
productos de buna calidad y proporcionando una capacitación a los empleados
acerca de los productos que se entregan.

72
Por último, encontramos a los clientes quienes son lo más importante para la
empresa ya que gracias a estos se ve el crecimiento de la organización y son
quienes cubren las necesidades reales de la empresa.

La propuesta que se plantea del tipo de estructura es la siguiente:

FIGURA 6. Propuesta estructura organizacional

ESPECIALIZACIÓN DEL TRABAJO: Si cumple, ya que cada persona tiene el

conocimiento previo para realizar sus funciones y responsabilidades.
DEPARTAMENTALIZACIÓN: Si cumple, ya que existe una estructura
organizacional especificando los cargos y sus funciones.
CADENA DE MANDO: Si cumple, ya que hay una persona en el mando
controlando las funciones de los empleados
TRAMO DE CONTROL:
CENTRALIZACIÓN: No cumple con este criterio ya que en la toma de
decisiones no lo hace únicamente el gerente sino también el administrador
DESCENTRALIZACIÓN: Si cumple, ya que la toma de decisiones la hace el
gerente y el administrador
FORMALIZACIÓN: Cada integrante de la empresa sabe sus funciones y
responsabilidades en el puesto de trabajo.

9.8 CADENA DE VALOR

FIGURA 7. Cadena de valor

73
1. Actividades de apoyo:
 Infraestructura de la empresa: Mercadeo, operaciones y
administración.
 Recursos humanos: La capacitación, contratación, incentivos,
desempeño y objetivos.
 Desarrollo tecnológico: La empresa cuenta con computadores,
impresoras, cámaras y televisores.
 Compras, publicidad y servicios: La empresa compra y paga: Papel,
cartuchos, servicios, necesidades y papelería.
2. Actividades primarias:
 Logística interna: Almacenamiento de materiales, inventario y pedidos.
 Operaciones: Distribución.
 Logística externa: Pedido, despacho y manejo del almacén.
 Mercadeo: Tarjetas de presentación y ventas.
 Servicios: Garantías sobre el producto y llamar al cliente para saber la
satisfacción de este.

74
75
 10 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

10.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

La técnica utilizada en una entrevista al gerente Pier Rodrigo Triviño Gamboa

el cual se interrogo con un instrumento de recolección de información por
medio de un cuestionario, con el fin de conocer aspectos de talento humano de
la empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T.G, se evidencia que cuenta
con cuatro empleados los cuales tienen un contrato a término indefinido,
cumpliendo satisfactoriamente las labores asignadas por el gerente y
administrador teniendo como incentivo las bonificaciones y demás
motivaciones al empleado. (Ver ANEXO E.)

10.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

La empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T.G no cuenta con área de

talento humano, sin embargo, se desarrollan los procesos de reclutamiento,
selección, inducción y contratación, el encargo de realizar dichos procesos es
el gerente Pier Rodrigo Triviño Gamboa.

NECESIDADES:
 Persona especializada en área de talento humano.
 Brindar capacitación a los empleados en el área de mercadeo sobre los
productos que ofrece la empresa.
 En el proceso de reclutamiento y selección las personas deben cumplir
con los requisitos establecidos por la empresa.
DEBILIDADES:
 Al momento de manejar el área de talento humano y ventas esto genera
una carga laboral.
 En el proceso de reclutamiento no muchas personas aplican para este
empleo.
 No se da a conocer la necesidad de personal en el mercado laboral.

76
POLÍTICAS DE GESTIÓN DE TALENTO HUMANO:
A. POLÍTICA DE INCORPORACIÓN DE TALENTO HUMANO, B. POLÍTICA
DE FORMACIÓN O DESARROLLO, C. POLÍTICA DE EVALUACIÓN DE
TALENTO HUMANO.

FIGURA 8. Políticas de gestión de talento humano

ESQUEMA GRÁFICO DE SUBPROCESOS DE GESTIÓN DE TALENTO

HUMANO CON LA RESPECTIVA DESCRIPCIÓN.

77
FIGURA 9. Esquema grafico de subprocesos de gestión de talento humano

En el esquema grafico de subprocesos de gestión de talento humano

encontramos la admisión del personal la cual va dirigida al reclutamiento y
selección de este dónde se abre una convocatoria buscando un perfil en
específico según la necesidad de la empresa. En la aplicación de personal se
encuentra el diseño de cargos el cual es la estructura individual y como se
proyectan estos, se aplica una evaluación de desempeño al empleado para
identificar los conocimientos y falencias que este tenga. Compensación de
personal encontramos una remuneración que es el salario que se le va a pagar
al empleado por los servicios prestados, teniendo en cuenta el tipo de contrato
el cual es indefinido, brindando beneficios como lo son, bonificaciones y
servicios como vacaciones, prima de servicios y cesantías. Desarrollo del
personal se evidencia el entrenamiento donde el empleado adquiere
conocimientos, habilidades y actitudes acerca del cargo estipulado, en la
información se transmite los objetivos, valores estratégicos que promueva la
buena organización, mantenimiento al personal, busca satisfacer las
necesidades de los empleados y sus familias implementando herramientas de
motivación, prevención en la salud, crecimiento personal, etc. Monitoreo y
vigilancia al personal, datos básicos del empleado sistematizado.

78
INFORME DE DESCRIPCIÓN DE CARGOS

GERENTE: Esta persona es la autoridad máxima dentro de una empresa. Es la

encargada de coordinar y administrar todos los recursos que posee la empresa,
entre los cuales se encuentran los recursos financieros, humanos,
tecnológicos, entre otros, esto para que a través de distintos métodos se logren
los objetivos previamente establecidos. Dentro de las funciones más
importantes del gerente también se encuentran la ejecución de funciones
gerenciales o administrativas y establecer el proceso gerencial, lo cual quiere
decir a dónde quiere llegar él junto con su empresa.

ADMINISTRADOR: Su función radica en representar al gerente general

durante su ausencia por cualquier motivo, teniendo control, conocimiento y
coordinación con las gerencias y los avances de las áreas de la empresa,
además de controlar los recursos de esta.

CONTADOR: Esta área es el responsable del estado financiero y de los libros

contables de la empresa, su función se basa en velar por el cumplimiento por
parte de los trabajadores y clientes con la legislación establecida, además de
que haya registro de los ingresos y egresos dentro de la empresa.

VENDEDORES: Se encarga de la distribución y venta de los productos o

servicios, y dar seguimiento día a día de las diferentes rutas de vendedores
para garantizar la cobertura total y abastecimiento a los locales comerciales,
además de planear, ejecutar y controlar las actividades dentro de este campo.

DIAGRAMADE FLUJO Y DE PROCESOS DERECLUTAMIENTO

79
A continuación, se presenta la propuesta del diagrama de flujo de reclutamiento
que se plantea a la empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T.G ya que
maneja procesos para la búsqueda del personal, debido a que el gerente busca
personal externo a la empresa, con alto potencial y capas de ocuparar el
puesto requerido según las necesidades de la empresa.
FIGURA 10.Diagrama de flujo de reclutamiento

En el anterior
diagrama de flujo del proceso de reclutamiento se hace la propuesta de seguir
ordenadamente los seis pasos que se deben realizar durante el proceso
especificadamente, donde menciona los dos tipos de reclutamiento que son de
gran ayuda para establecer las opciones de postularse al cargo solicitado, es
decir, que no solo participen las personas que no hacen parte de la entidad,
sino que los empleados de esta misma puedan postularse, sUnidad

80
productivaerándose en sus desempeños laborales y a la vez al ascenso de su
cargo; lo que permite que el gerente evalúe a sus empleados frente al interés y
disposición al tomar la responsabilidad de otro cargo diferente o avanzado.

DIAGRAMA DE FLUJO Y DE PROCESOS DE SELECCIÓN

En la empresa Proveedora de eléctricos T.G no se maneja un proceso de

selección, dado que el personal que conforma a la empresa no es muy grande
para seleccionar personas en las pocas áreas que son manejadas, dando la
propuesta del diagrama de flujo adecuado que esta entidad debería de llevar.

FIGURA 11. Diagrama de flujo de selección

81
En el anterior flujograma se plasmó la sugerencia de aquellos pasos que la
empresa Proveedora de eléctrico T.G debería manejar durante este proceso,
observando que para realizar este proceso se debe de tener un criterio
evaluativo que permita identificar los aspectos para iniciar la selección y
analizar cuál será el fin al poner en práctica esos seguimientos. Además, es
una ventaja establecer pocos pasos para realizar el proceso mencionado
puesto que facilitará la decisión de establecer al candidato en el puesto o cargo
necesitado por la empresa.

DIAGRAMA DE FLUJO Y DE PROCESOS DEINDUCCIÓN

La empresa Proveedora de eléctricos T.G no cuenta con un proceso de
inducción formal, el gerente es el que se encarga de dicho proceso, por esto, a
continuación, se presenta una propuesta para que se lleve a cabo a través del
Diagrama de flujo de inducción.

82
FIGURA 12. Diagrama de flujo de inducción

En el anterior diagrama de flujo del proceso de inducción se hace la propuesta

de ocho actividades que se deben realizar durante dicho proceso, todas ellas
se proponen con el fin de que en elproceso de inducción de la empresa
Proveedora de eléctricos T.G con respecto a todos los cargos,se dé a conocer
la empresa al nuevo empleado, por otro lado que el empleado también
conozcasus derechos y deberes siguiendo las políticas internas de la empresa
en cuanto a todos losámbitos, conociendo también en un breve resumen las

83
funciones de su cargo, por último se realizauna calificación del nuevo empleado
a la persona que hace la inducción ya que también esimportante que dicha
persona realice una buena inducción en el personal para que no sepresenten
inconvenientes.

DIAGRAMA DE FLUJO Y DE PROCESO DE SOCIALIZACIÓN

Al igual que el proceso de inducción la empresa Proveedora de eléctricosT.G

tampoco cuenta conun diagrama de Socialización del Personal, porque en su
totalidad esto lo realiza el gerente, acontinuación, se presentan una propuesta
para que en la empresa se lleve a cabo el proceso desocialización a través del
diagrama de flujo para un manejo adecuado.
FIGURA 13. Diagrama de flujo de socialización

84
En el anterior diagrama se muestra la propuesta para la socialización, donde se
selecciona en elpersonal alguien que le dará la socialización al nuevo
empleado; donde se le presenta losobjetivos, proyectos de la empresa y la
presentación del equipo de trabajo para que sienta conconfianza.
DIAGRAMA DE FLUJO Y DE PROCESO DE CONTRATACIÓN

La empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T.G no cuenta con un proceso

decontratación, porque esto lo realiza el gerente teniendo en cuenta su criterio.
FIGURA 14. Diagrama de flujo de contratación

85
En este flujograma se define el perfil del puesto con las características que son
buscadas, donde se publica el cargo y perfil necesarios en el medio
decomunicación y se selecciona los candidatos bajo las características
buscadas, donde se toma la decisión de escoger el candidato correcto que
cumplió y preparar los papeles necesarios para para realizar la contratación.

DIAGRAMA DE FLUJO Y DE PROCESO DE CAPACITACIÓN

La empresa Proveedora de eléctricos no cuenta con un proceso de

capacitación, ya que esta empresa es muy pequeña y generalmente capacita el
gerente al nuevo trabajador.

FIGURA 15. Diagrama de flujo de capacitación

86
En el anterior flujograma se presenta la forma en cómo se debe de capacitar a
los empleados de la empresa Proveedora de eléctricos T.G, donde se busca
que los trabajadores que necesitan y requieren para el desarrollo de sus
labores, lo cual brinda consejos y herramientas que pueden ayudar a mejorar,
permitiendo mejorar sus habilidades y conocimientos que de cierta manera
contribuye con el crecimiento de la empresa.
FORMATOS NECESARIOS DE LOS PROCESOS DE RECLUTAMIENTO Y
SELECCIÓN.
FIGURA 16. Formato de reclutamiento y selección

RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN

PROCESOS DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN

¿Puede
evaluar el
¿Hay
¿Se ejecuta ¿Cuenta con desarrollo
oportunid ¿La actividad agrega
Nombre de la acción Descripción correctamen herramientas ¿Para que se hace? de la
ad de valor?
te? suficientes? actividad
mejora?
cuantitativa
mente?
Perfil del vacante Las competencias que debe cumplir el vacante para que Para ocupar el puesto de trabajo de la
1 pueda postular al puesto que estamos ofreciendo Si No Si empresa No No

Reclutamiento o convocatoria la búsqueda, reclutamiento o convocatoria de los La convocatoria para que los vacantes Si, porque para dar a
2 postulantes que cumplan con las competencias o Si No Si manden sus hojas de vida con sus conocer la convocatoria No
características que hemos definido en el paso anterior. competencias que pide la empresa cuesta de publicad
Evaluación la evaluación de los vacantes que hemos reclutado o Para saber entre todos los vacantes
3 convocado, con el fin de elegir entre todos ellos al más Si No Si escojidos, cúal es el mejor No Si
idóneo para el puesto que estamos ofreciendo. desempeñandose en el cargo
Selección y contratación Una vez que hemos evaluados a todos los vacantes, Se selecciona el vacante con el mejor
pasamos a seleccionar al que mejor desempeño haya desempeño en todo para cubrir el
4 tenido en las pruebas y entrevistas realizadas, es decir, Si Si Si puesto y pueda iniciar el proceso con la No Si
pasamos a seleccionar al candidato más idóneo para empresa
cubrir el puesto vacante.

FORMATOS NECESARIOS DE LOS PROCESOS DE INDUCCIÓN Y

SOCIALIZACIÓN
FIGURA 17. Formato de inducción y socialización

INDUCCIÓN Y SOCIALIZACIÓN

¿Se
¿La actividad
ejecuta
Nombre de la acción Descripción ¿Para que se hace? agrega
correcta
valor?
mente?
Se identifica los empleados nuevos para poder asignar el Para saber a quien se le aplica la induccion
1 Identificar los empleados nuevos Si No
proceso de induccion con su socialización
Se identifica quien va a capacitar al nuevo empleado, Para que el empleado tenga alguien que lo
2 Identificar quien va a capacitar Si No
puede ser un empleado antiguo con conocimiento. pueda capacitar bien
3 Citar al nuevo empleado Se cita al empleado para que pueda tener su induccion Si Para que empiece el proceso de induccion No
El capacitador le empieza a brindar la induccion, Ya empieza a tener mayor informacion sobre
enseñandole la empresa y mostrando el manual de su cargo y la empresa
4 El capacitador le enseña funciones del cargo y los conocimientos del derecho y Si No
deberes del empleado

El nuevo empleado califica al capacitador Para que la empresa se de cuenta si le

5 Calificacion del empleado Si No
quedo claro la capacitacion
Se certifica al nuevo empleado que se le brindo induccion Para que la empresa tenga presente que se
6 Certificado de induccion Si le brindo una induccion al nuevo empleado. No

87
FORMATOS NECESARIOS DE LOS PROCESOS DE CONTRATACIÓN.
FIGURA 18. Formato de contratación

CONTRATACIÓN

¿Se
ejecuta ¿La actividad
Nombre de la acción Descripción ¿Para que se hace?
correcta agrega valor?
mente?
Una vez aprobada la contratación se negocia con el Se empieza hablar de su contrato en la empresa
1 Negociación de contrato Si No
colaborador sus condiciones laborales
La empresa establece en el contrato su horario laboral Para que el empleado tenga presente cual es su horario
2 Horario laboral Si No
laboral
La empresa establece cuanto es su sueldo por el cargo Para que el empleado sepa cuanto es su salario y como Si, porque la empresa
3 Sueldo y metodo de pago Si
que tiene y como sera su metodo de pago se le paga tiene que pagar
La empresa le paga las prestaciones sociales al trabajador Para que el empleado sepa cuales son las prestaciones Si, porque la empresa
4 Prestaciones Si sociales que le brinda la empresa tiene que pagar las
prestaciones sociales
Integracion de documentacion Los documentacion que debera tener el expediente Para que la empresa tenga los dumentos de sus
5 Si No
a expediente de trabajo individual del trabajador empleados
La duracion de su contrato laboral y si es determinado o Para que el empleado sepa la duracion de su contrato
6 Duracion del contraro indeterminado Si laboral y definiendo si es determinado o indeterminado No

La empresa finaliza el contrato para que el empleado lo El empleado finaliza su contrato laboral.
7 Firma del contraro SI No
verifique y lo firme
Es la protección que brinda la empresa a todos sus El empleado quedará con sus protecciones
8 Alta ante seguridad social Si No
empleados correspondientes.
Inducción y capacitación una vez que hemos seleccionado y contratado al nuevo Para que el empleado tenga conocimiento sobre la
5 Si No
personal, debemos procurar que se adapte lo más pronto empresa y su cargo dentro de ella.

MODELO DE CONTRATO

CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO

A TÉRMINO INDEFINIDO
NOMBRE DEL EMPLEADOR
DIRECCIÓN DEL EMPLEADOR
PROVEEDORA DEELECTRICOS T. G
Calle 46 No. 82D – 19
NIT 79904333-5
NOMBRE DEL TRABAJADOR DIRECCION DEL TRABAJADOR
MARCELA PERALTA Calle 52 sur. No. 56 a 23
Bogotá D.C, 06 De marzo de 1993, CARGO PARA DESEMPEÑAR
nacionalidad COLOMBIANA Área de ventas

SALARIO:828.116 PESOS COLOMBIANOS ($ 828.116) MENSUALES

TERMINO DE DURACIÒN DEL CONTRATO:
INDEFINIDO
PERIODOS DE PAGO FECHA DE INICIACION DE LABORES
MENSUAL 1 DE FEBRERO DE 2017
LUGAR DONDE DESEMPEÑA CIUDAD DONDE HA SIDO
LAS LABORES CONTRATADO EL TRABAJADOR
BOGOTÁ D.C BOGOTÁ D.C

Entre EL EMPLEADOR y EL TRABAJADOR, de las condiciones ya dichas,

identificados. Como aparece al pie de sus firmas, se ha celebrado el presente

88
contrato individual de trabajo, regido además por las siguientes cláusulas:
PRIMERA: OBJETO. EL EMPLEADOR contrata los servicios personales del
TRABAJADOR y éste se obliga: a) a poner al servicio del EMPLEADOR toda
su capacidad normal de trabajo, en forma exclusiva en el desempeño de las
funciones propias del oficio mencionado y en las labores anexas y
complementadas del mismo, de conformidad con las órdenes e instrucciones
que le imparta EL EMPLEADOR directamente o a través de sus
representantes. b) a no prestar directa ni indirectamente servicios laborales a
otros EMPLEADORES, ni a trabajar por cuenta propia en el mismo oficio,
durante la vigencia de este contrato; y c) a guardar absoluta reserva sobre los
hechos, documentos, informaciones y conocimiento por causa o con ocasión
de su contrato de trabajo. PARAGRAFO: El TRABAJADOR desempeñará el
cargo de VENDEDOR, cumpliendo de manera general las siguientes
actividades:

 Obrar con seriedad y diligencia en el servicio contratado

 Atender las solicitudes y recomendaciones que haga el CONTRATANTE
o sus delegados, con la mayor prontitud posible
 Observar en el desarrollo del presente convenio los criterios técnicos y
las recomendaciones dadas por el CONTRATANTE, de acuerdo a sus
necesidades.
 Poner a disposición del CONTRATANTE, todos los conocimientos y
recursos requeridos para el cabal cumplimiento del presente contrato en
sus objetivos acordados entre las partes.
 Mantener informado al CONTRATANTE de toda comunicación que por
razón de su prestación del servicio debe conocer.
 Cumplir oportunamente con las actividades a desarrollar contenidas en
el presente convenio.
 Cumplir oportunamente con sus obligaciones de pago a la Seguridad
Social.
 Presentar soportes de pago de Seguridad Social anexo con informe de
actividades y productos desarrollados.
 Realizará entregas parciales con el fin de que EL CONTRATANTE
evalué el avance de los productos a desarrollar y hacer correcciones
necesarias, las fechas de entrega se definen de mutuo acuerdo.
 FUNCIÓN 1 área de ventas

La descripción anterior es general y no excluye ni limita para ejecutar labores

conexas complementarias, accesorias o similares y en general aquellas que
sean necesarias para un mejor resultado en la ejecución de la causa que dio
origen al contrato, pudiendo en consecuencia complementar e implementar la
descripción que por vía de ejemplo se establecen en este acuerdo.

89
SEGUNDA: REMUNERACION. EL EMPLEADOR pagará al TRABAJADOR por
la prestación de sus servicios el salario indicado, pagadero en las
oportunidades mensualmente sin que ello signifique que unilateralmente el
empleador pueda pagar por periodos menores. Dentro de la retribución
acordada se encuentra incluida los descansos dominicales y festivos.
PARAGRAFO: El trabajador autoriza al empleador para que la retribución, así
como cualquier otro beneficio, sea prestacional, descanso vacaciones etc.
originado en la existencia y/o terminación del contrato sean consignadas o
trasladadas a cuenta que desde ya el trabajador autoriza al empleador para
que sea Abierta a su nombre en una institución financiera. TERCERA:
TRABAJO NOCTURNO, SUNIDAD PRODUCTIVALEMENTARIO,
DOMINICALY/O FESTIVO. Para el reconocimiento y pago del trabajo sUnidad
productivalementario, nocturno, dominical o festivo, EL EMPLEADOR o sus
representantes deberán haberlo autorizado previamente y por escrito. Cuando
la necesidad de este trabajo se presente de manera imprevista o inaplazable,
deberá ejecutarse y darse cuenta de él por escrito, a la mayor brevedad, al
EMPLEADOR o a sus representantes para su aprobación. EL EMPLEADOR,
en consecuencia, no reconocerá ningún trabajo sUnidad productivalementario,
o trabajo nocturno o en días de descanso legalmente obligatorio que no haya
sido autorizado previamente o que, habiendo sido avisado inmediatamente, no
haya sido aprobado como queda dicho. El empleador fijara las jornadas
laborales de acuerdo con las necesidades del servicio pudiendo variarlas
durante la ejecución del presente contrato. CUARTA: JORNADA DE
TRABAJO. EL TRABAJADOR se obliga a laborar la jornada máxima legal,
salvo estipulación expresa y escrita en contrario, en los turnos y dentro de las
horas señalados por el EMPLEADOR, pudiendo hacer éste ajustes o cambios
de horario cuando lo estime conveniente. Por el acuerdo expreso o tácito de las
partes, podrán repartirse las horas de la jornada ordinaria en la forma prevista
en la ley, teniendo en cuenta que los tiempos de descanso entre las secciones
de la jornada no se computan dentro de las mismas. QUINTA: PERIODO DE
PRUEBA. Los primeros dos meses del presente contrato se consideran como
período de prueba y, por consiguiente, cualquiera de las partes podrá terminar
el contrato unilateralmente, en cualquier momento durante dicho período, sin
que se cause el pago de indemnización alguna. SEXTA: DURACION DEL
CONTRATO. La duración del contrato será indefinida, mientras subsistan las
causas que le dieron origen y la materia del trabajo. SEPTIMA: TERMINACION
UNILATERAL. Son justas causas para dar por terminado unilateralmente este
contrato, por cualquiera de las partes, las que establece la Ley y el reglamento
interno de Trabajo.OCTAVA: INVENCIONES. Las invenciones realizadas por
EL TRABAJADOR le pertenecen a la empresa siempre y cuando estas sean
realizadas con ocasión y dentro de la ejecución del contrato de trabajo, y como
parte del cumplimiento de las obligaciones del cargo. También lo son aquellas
que se obtienen mediante los datos y medios conocidos o utilizados en razón
de la labor desempeñada. NOVENA: DERECHOS DE AUTOR. Los derechos
patrimoniales de autor sobre las obras creadas por el TRABAJADOR en

90
ejercicio de sus funciones o con ocasión ellas pertenecen al EMPLEADOR.
Todo lo anterior sin perjuicio de los derechos morales de autor que
permanecerán en cabeza del creador de la obra, de acuerdo con la ley 23 de
1982 y la Decisión 351 de la Comisión del Acuerdo de Cartagena. DÉCIMA:
TRASLADOS: Desde ya el trabajador acuerda que el empleador podrá
trasladarlo desde el lugar, cargo y/o sitio de trabajo de acuerdo a las
necesidades del servicio siempre y cuando no es menos cabe el honor la
dignidad o se produzca una desmejora sustancial o grave perjuicio con ocasión
a la citada orden. El empleador está obligado a asumir los gastos originados en
el traslado.Siempre que sea una decisión unilateral de la empresa. DÉCIMA
PRIMERA:BENEFICIOS EXTRALEGALES: El empleador podrá reconocer
beneficios, primas, prestaciones de naturaleza extra legal, lo que se hace a
título de mera liberalidad y estos subsistirán hasta que el empleador decida su
modificación o sUnidad productivaresión, atendiendo su capacidad, todos los
cuales se otorgan y reconocen, y el trabajador así lo acuerdan sin que tengan
carácter salarial y por lo tanto no tienen efecto prestacional o incidencia en la
base de aportes en la seguridad social o parafiscal en especial este acuerdo se
refiere a auxilios en dinero o en especie, primas periódicas o de antigüedad o
en general beneficios de esa naturaleza los que podrán ser modificados o
sUnidad productivarimidos por el empleador de acuerdo con su determinación
unilateral tal como fue otorgado. DÉCIMA SEGUNDA: MODIFICACION DE
LAS CONDICIONES LABORALES. El TRABAJADOR acepta desde ahora
expresamente todas las modificaciones determinadas por el EMPLEADOR, en
ejercicio de su poder subordinante, de sus condiciones laborales, tales como la
jornada de trabajo, el lugar de prestación de servicio, el cargo u oficio y/o
funciones y la forma de remuneración, siempre que tales modificaciones no
afecten su honor, dignidad o sus derechos mínimos ni impliquen desmejoras
sustanciales o graves perjuicios para él, de conformidad con lo dispuesto en la
Ley. DÉCIMA TERCERA: EFECTOS. El presente contrato reemplaza en su
integridad y deja sin efecto cualquiera otro contrato, verbal o escrito, celebrado
entre las partes con anterioridad, pudiendo las partes convenir por escrito
modificaciones al mismo, las que formarán parte integrante de este contrato.

Se suscribe por las partes que intervienen en el acto, en señal de aceptación a

31 de enero de 2017.

PIER RODRIGO TRIVIÑO GAMBOA MARCELA PERALTA

REPRESENTANTE LEGAL C.C. 12.34.568.487 de Bogotá.

91
PROVEEDORA DE ELECTRICOS T.G EL TRABAJADOR
EL EMPLEADOR
NIT.79904333-5

10.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO

FLUJOGRAMA DE LOS PROCESOS DE FORMACIÓN Y DESARROLLO
FIGURA 19. Flujograma de los procesos de formación y desarrollo

En el siguiente flujograma se puede evidenciar el proceso que la empresa

PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T. G tiene, en el proceso de formación

92
desarrollo del personal a nivel personal y profesional con el fin de participar y
ayudar en el crecimiento y desarrollo de la empresa.

FLUJOGRAMA DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO.

FIGURA 20. Flujograma de evaluación de desempeño

93
En el anterior flujograma se evidencia el proceso que lleva la empresa
PROVEEDORA DE ELECTRICOS TG, al momento de presentar la evaluación
de desempeño, con el fin de comprobar el grado de cumplimiento de los
objetivos propuestos a nivel individual.

FORMATOS NECESARIOS PARAIDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES DE

FORMACIÓN
FIGURA 21.Identificacion de necesidades de formación

0 FORMATO
NOMBRE: IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES DE FORMACIÓN VERSIÓN: 3

DATOS BASICOS
DEPENDENCIA externa e interna FECHA:10/01/2019

SOLICITANTE Pier Rodrigo Triviño Gamboa CARGO: Gerente

IDENTIFICACION DE NECESIDADES

ALINEADO AL CUMPLIMIENTO DE ¿CUÁL ES EL OBJETIVO DE

TIPO DE NOMBRE DE LOS
LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE APRENDIZAJE QUE SE IDENTIFIQUE EL TEMA DE FORMACIÓN QUE REQUIERE
CAPACITACIÓ FUNCIONARIOS QUE
No. LA ENTIDAD, INDIQUE LA QUIERE LOGRAR PARA FORTALECER PARA EL CUMPLIMIENTO DEL OBJETIVO CARGO DEL FUNCIONARIO
N (Saber, Saber REQUIEREN RECIBIR LA
NECESIDAD DE FORMACIÓN QUE RESOLVER LA NECESIDAD DE APRENDIZAJE
hacer o Ser) FORMACIÓN
REQUIERE SU DEPENDENCIA IDENTIFICADA?

manejo de lo que se vente de conocimiento de los productos Leonidas Triviño sub-gerente

1 manejo de productos productos de repintada saber hacer
automotriz manejo de los produtos Marcela Peralta vendedora

que es la seguridad social Leonidas Triviño sub-gerente

con respecto a seguridad
2 seguridad social beneficios saber Marcela Peralta vendedora
social
financiacion de la seguridad social Owen vendedora

marketing y comercializacion Leonidas Triviño sub-gerente

manejo y comercialización de
3 comercializacion estrategias de comercializacion saber hacer Marcela Peralta vendedora
los productos
proceso de comercializacion Owen vendedora

que son las normas de seguridad Leonidas Triviño sub-gerente

normas de seguridad y salud
4 normas de seguridad ventajas y desventajas en la seguridad social saber Marcela Peralta vendedora
en el trabajo
enferemedades relacionadas con el trabajo Owen vendedora

OBSERVACIONES

FORMATOS NECESARIOS PARA PROGRAMA DE FORMACIÓN Y

CAPACITACIÓN (OBJETIVOS, TEMAS, MÉTODOS, DURACIÓN,
CAPACITADOR, PRESUPUESTO)

PLAN DE CAPACITACIÓN

PRESENTACIÓN

El plan de capacitación de recursos humanos, para el segundo semestre del

año 2019 establece un instrumento para determinar las prioridades a capacitar
de los trabajadores de PROVEEDORA DE ELECTRICOS T.G.

94
La capacitación es un proceso que se aplica de manera organizada, mediante
la cual el personal adquiere conocimientos y habilidades relativas al trabajo, la
capacitación implica, una sucesión definida de etapas y condiciones para lograr
la integración del colaborador al puesto en la organización, el mantenimiento de
su eficiencia, así como el progreso personal y laboral en la empresa.

I.ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

Comercio al por menor de artículos de ferretería, pinturas y productos de vidrio

en establecimientos especializados. CIIU 4752.

II.ALCANCE

El plan de capacitación se aplicará para todo el personal de la empresa

PROVEEDORA DE ELECTRICOS T.G.

III.FINES DE LA CAPACITACIÓN

como propósito general se impulsará al personal para tener una mejora al nivel
organizacional, incrementar la productividad y el rendimiento de los
trabajadores y de la empresa.

IV.OBJETIVOS

4.1 OBJETIVOS GENERALES

 Capacitar a los trabajadores para la ejecución de las responsabilidades

en su puesto de trabajo.
 Contribuir a la creación de un buen clima organizacional, incentivar,
impulsar y motivar a los trabajadores para la realización de
responsabilidades.

4.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Ampliar y desarrollar conocimientos requeridos para el desempeño en

las áreas de trabajo.
 Apoyar y aportar a la preparación del personal de acuerdo con los
planes, objetivos y obligaciones de la empresa.

95
  Mejorar la interacción y generar las conductas positivas entre los
trabajadores.

V.METAS

Capacitar al 100% las secciones y personal operativo de la empresa

proveedora de eléctricos T.G.

VI.ESTRATEGIAS

Las estrategias que se emplearan son:

 Aplicación de conocimientos adquiridos

 Realización de tareas
 Desarrollar la práctica para adquirir experiencia
 Efectividad de la realización de talleres

VII. METODOS DE CAPACITACIÓN

7.1 Tipos de capacitación:

Capacitación inductiva: Esta orientada a facilitar la integración del nuevo

trabajador, en general con su ambiente de trabajo, se desarrolla como parte de
selección del personal ya que se organizan programas de capacitación y se
seleccionan a los mejores en cuanto a las técnicas y métodos de adaptación.

Capacitación preventiva: Esta orientada a prever los cambios que pueden

encontrarse en el tiempo, su objetivo es preparar al personal para enfrentar con
éxito la adopción de nuevas técnicas, metodologías y tecnologías.

Capacitación correctiva: Esta orientada solucionar problemas la cual se

puede desarrollar por medio de la evaluación de desempeño que se realiza
normalmente en la empresa.

7.2modalidades de capacitación

Los tipos se podrán desarrollar a través de las siguientes modalidades:

Formación: Tiene como propósito dar conocimientos básicos para

proporcionar una visión amplia y general.

96
Actualización: Proporciona conocimientos y experiencias por medio de
avances científicos

Especialización: Esta orientado al dominio y profundización de conocimientos

y experiencias en el área determinada.

Perfeccionamiento: Tiene propósito completar, ampliar y desarrollar un nivel

de conocimientos y experiencias con el fin de potenciar las funciones.

Complementación: Se orienta a reforzar la formación de conocimientos

demandados para el nivel que el puesto exige.

7.3 niveles de capacitación

La capacitación se puede dar en los siguientes niveles:

Nivel básico: Esta dirigido a las personas que inician en el desarrollo de una
ocUnidad productivaación, su propósito es brindar conocimiento e información
y habilidades esenciales.

Nivel intermedio: Esta dirigido a las personas que tiene la necesidad de

profundizar sus conocimientos y la experiencia en su ocUnidad
productivaación.

Nivel avanzado: Esta dirigida a las personas que quieren una visión profunda
e integral sobre su actividad en el área, su objetivo es preparar a los
trabajadores para actividades de mayor exigencia

TEMAS DE CAPACITACIÓN

se tienen dos segmentos a los cuales se capacitan dentro de la organización,

los cuales son:

1.clientes:

 manejo de lo que se vente de productos de repintada automotriz.

2. grupo de trabajo:

 con respecto a seguridad social.

 manejo y comercialización de los productos.

97
  normas de seguridad y salud en el trabajo.

VIII. RECURSOS

8.1 Humanos: Esta conformado por los participantes y expositores

especializados en la materia

8.2 Materiales: Esta conformado por la infraestructura en la cual se

desarrollará la capacitación, los equipos que se utilicen y los documentos
formativos.

IX. FINANCIAMIENTO

El monto que se invertirá en este plan de capacitación será financiado

completamente por parte de la organización.

X. PRESUPUESTO

Tabla 21. Presupuesto plan de capacitación

DESCRIPCIÓN UNIDADES CANTIDAD COSTO COSTO

UNITARIO TOTAL
TRANSPORTE Pasaje 6 $6.000 $36.000

FOLDERS Unidad 6 $2.000 $12.000

ESFEROS Unidad 6 $1.000 $6.000

CERTIFICADOS Unidad 4 $3.000 $8.000

REFIGERIOS Unidad 6 $5.000 $30.000

EXPOSITORES día 2 $50.000 $100.000

PAPEL Unidad resma $10.000 $10.000

ALQUILER DE VIDEO Unidad 1 $30.000 $30.000

BEAM
TOTAL,PRESUPUESTO $232.000

XI. CRONOGRAMA DE CAPACITACIÓN

Tabla 22 Cronograma plan de capacitación

98
 ACTIVIDAD PARA MESES
REALIZAR
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 12
1
Manejo de los productos de
repintado automotriz
Seguridad social

Manejo y comercialización
de productos

Normas de seguridad y
salud en el trabajo

FORMATOS NECESARIOS PARAEVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

Tabla 23. Evaluación de desempeño

EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
DATOS:
NOMBRE: Marcela Peralta No. C.C
DEPENDENCIA: Ventas CARGO: Vendedora
EVALUADOR: Pier Triviño No. C. C7990333
CARGO: Gerente
INSTRUCCIONES:
Teniendo en cuenta el logro de los objetivos alcanzados y el nivel de
ejecución de los indicadores de este formato, califique así:

Lea detenidamente la definición de cada indicador.

Evalué al trabajador en el cargo a que desempeña actualmente, marque con

una x la calificación que mejor expresa el juicio global que mejor lo describa
en cada punto. El cuidado y la objetividad con que efectúe la evaluación
determinara la utilidad de esta para usted, el trabajador y la empresa.
NIVEL DE EVALUACIÓN
5. Excelente
4. Sobresaliente
3. Satisfactorio
2. Necesita mejorar
1. No satisfactorio

ITEM DESCRIPCIÓN EVALUACIÓN DEL

JEFE INMEDIATO

99
 1. Atención al cliente 1 2 3 4 X
2. Responsabilidad 1 2 3 X 5
3. Comunicación 1 2 3 4 X
4. Presentación personal 1 2 3 X 5
5. Relaciones interpersonales 1 2 X 4 5
6. Trabajo en equipo 1 2 X 4 5
7. Liderazgo 1 2 X 4 5
8. Puntualidad 1 2 3 4 X
9. Conocimiento del producto 1 X 3 4 5
10. Habilidades de dirección 1 2 3 X 5
11. Calidad de trabajo 1 2 3 X 5

OBSERVACIÓN: Se nota una deficiencia en el conocimiento de productos.

NECESIDADES DE CAPACITACIÓN: Acerca de los productos que
abastecen la empresa.
FORTALEZAS: Se ve una fortaleza en la puntualidad, atención al cliente y la
comunicación.
ASPECTOS PARA MEJORAR: Conocimiento de productos.

COMPROMISOS DE MEJORA
EVALUADO: Tener en cuenta cada producto para capacitar a cada cliente si
tiene dudas en su modo de uso.
EVALUADOR: Proporcionar capacitaciones para dar conocimiento de cada
producto dentro de la empresa.

FIRMAS
EVALUADO: Marcela Peralta
EVALUADOR: Pier Triviño
GERENTE DE AREA: Pier Triviño

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:

FORMATOS NECESARIOS PARAANÁLISIS Y PRESENTACIÓN DE

RESULTADOS

El método utilizado en la anterior evaluación de desempeño es denominado

como método de escala gráficos, el cual es el más utilizado, su apariencia es
sencilla, Es muy criticado ya que a partir de este se pueden reducir los
resultados a expresiones numéricas aplicando procedimientos estadísticos y
matemáticos para realizar correcciones introducidas por evaluadores.

100
Con este método se puede evaluar el desempeño de las personas a partir de
factores previamente definidos, este utiliza un formato de doble entrada sonde
en la parte horizontal se encuentran los componentes de evaluación y en la
parte vertical podremos encontrar la variación de los componentes para definir
las cualidades de cada empleado y así evaluarlo. Este método se refleja desde
un desempeño no satisfactorio hasta el satisfactorio o excelente.

El proceso de la evaluación de desempeño se realiza para la identificación de

los componentes que influyen en la mejora continua de la empresa en cuanto a
cada área, además de los factores que se identificaran para usarla como base
de desarrollo profesional y personal de los trabajadores, finalmente podremos
notar que ayudara al aumento de la productividad y la organización de la
empresa.

En la actualidad la evaluación de desempeño tiene gran importancia en las

organizaciones para la gestión de los recursos humanos de una manera
estratégica, juega un papel fundamental ya que refleja de manera objetiva el
desempeño individual de los trabajadores y permite formar el desempeño
organizacional de una buena manera y así alcanzar una gran productividad.

Como resultado obtenemos que la empleada marcela peralta presenta altos

niveles y un buen desempeño dentro de la unidad productiva ayudando al
crecimiento y desarrollo de la misma, claramente se ven pocas falencias que
podrían ser mejoradas con la implementación de varios instrumentos como la
capacitación para el conocimiento de temas relacionados con el manejo de los
productos y cuál es su funcionamiento, podemos notar que tiene un gran
control dentro del área de ventas, gracias a esto se ve el control que se tiene al
atender a los clientes de manera apropiada aplicando los conocimientos, se ve
que dentro de sus fortalezas encontramos la comunicación, es decir, que al
momento de hablar con los clientes y con el personal dentro de la empresa se
tiene un manejo adecuado del vocabulario y del respeto y la puntualidad la cual
es un papel importante dentro de la empresa.

101
FORMATOS NECESARIOS PARA CRONOGRAMA DE EVALUACION DE
DESEMPEÑO
Tabla 24. Cronograma evaluación de desempeño

ETAPA FECHA PROCESO RESULTADO

Planeación y 10/01/2019 Reunión de Se obtiene la
preparación. gerentes para planeación y
organizar el preparación del
proceso. proceso que se
llevara a cabo.
Socialización. 20/01/2019 Dar a conocer a Se dio a conocer
los trabajadores a los empleados
sobre la dentro de la
realización de la empresa de la
evaluación. realización de la
evaluación que
se realizara.
Seguimiento y 01/02/2019 Capacitar a los Se buscarán los
acompañamiento colaboradores colaboradores y
. para la se capacitarán
realización de la para la aplicación
evaluación. de la evaluación.
Ejecución de la 10/02/2019 El encargado La evaluación
evaluación. será el que será ejecutada
realice la prueba. por el encargado.
Valoración final. 28/02/2019 Se revisará y Se obtienen los
analizará cada análisis de cada
una de las prueba de
pruebas de desempeño
desempeño. realizada.
Ingreso de 01/03/2019 Se dará a Por último, se
evaluaciones al conocer el dan a conocer los
sistema de proceso al área resultados de las
talento humano. de talento pruebas al área
humano. de talento
humano.

102
 11 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

11.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

La técnica utilizada en una entrevista al gerente Pier Rodrigo Triviño Gamboa y

a sus empleados los cuales se interrogaron con un instrumento de recolección
de información por medio de un cuestionario, con el fin de conocer aspectos del
clima organizacional de la empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T.G, en
el cual se evidencio que se lleva una buena relación entre empleador y
empleado ya que se presenta una buena comunicación entre todos, se cuenta
con metas establecidas a cada empleado siendo ellos autónomos de estas y
asumiendo sus responsabilidades teniendo en cuenta el trabajo en equipo. (Ver
ANEXO F).

11.2 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

PERTENENCIA
OBJETIVO GENERAL: Determinar los factores que influyen a la
falta de pertenencia dentro de la empresa.
DEBILIDADES:  Desconfianza
 Egoísmo
 Insensibilidad
 Inseguridad
ACCIONES POR Elaborar propuestas y procedimientos para
DESARROLLAR: detectar su sentido de pertenencia y
motivar a los trabajadores.
ALCANCE: Trabajadores de la empresa.
OBJETIVO DE LA ACCIÓN A Incentivar a todos los empleados a tener
DESARROLLAR: sentido de pertenencia.
META: Desarrollar solidaridad y comprensión
dentro del ambiente laboral.
BENEFICIOS: formar una persona comprensiva para
aprender a ser y hacer las cosas.

103
 RECURSOS HUMANOS, Recursos humanos.
MATERIALES Y
FINANCIEROS:
RESPONSABLE: Gerente
TRABAJO EN EQUIPO
OBJETIVO GENERAL: Determinar los factores que influyen a la
falta de trabajo en equipo dentro de la
empresa.
DEBILIDADES: Falta de:
 Confianza
 Compromiso
 responsabilidad
ACCIONES POR Elaborar propuestas y procedimientos para
DESARROLLAR: detectar la falta de trabajo en equipo y
motivar a los trabajadores
ALCANCE: Trabajadores de la empresa.
OBJETIVO DE LA ACCIÓN A Ayudar a los trabajadores motivándolos a
DESARROLLAR: trabajar en equipo
META: Poner en práctica actividades para el
trabajo en equipo de los empleados de la
empresa
BENEFICIOS: Fortalecer los lazos entre compañeros de
trabajo
RECURSOS HUMANOS, Recursos humanos.
MATERIALES Y
FINANCIEROS:
RESPONSABLE: Gerente
MOTIVACION Y DESARROLLO
OBJETIVO GENERAL: Determinar los factores que influyen a la
falta de motivación dentro de la empresa
DEBILIDADES: Falta de entusiasmo e iniciativa
Dificultad de llevarse con otras personas
ACCIONES POR Elaborar propuestas y procedimientos para
DESARROLLAR: detectar la falta de motivación de los
trabajadores
ALCANCE: Trabajadores de la empresa
OBJETIVO DE LA ACCIÓN A Incentivar a los trabajadores a realizar su
DESARROLLAR: trabajo con buen ánimo y capacidad
META: Motivar a los empleados de la empresa
BENEFICIOS: Animar al trabajador de la empresa y
motivarlo con respecto al ámbito laboral
RECURSOS HUMANOS, Recursos humanos
MATERIALES Y
FINANCIEROS:

104
 RESPONSABLE: Gerente
COMUNICACIÓN Y RETROALIMENTACION
OBJETIVO GENERAL: Determinar los factores que influyen en la
falta de comunicación dentro de la
empresa.
DEBILIDADES:  Desconfianza entre compañeros
 Chismes
ACCIONES POR Elaborar propuestas y procedimientos para
DESARROLLAR: determinar porque se presenta la falta de
comunicación de los trabajadores.
ALCANCE: Trabajadores de la empresa.
OBJETIVO DE LA ACCIÓN A Motivar a los empleados de la empresa a
DESARROLLAR: comunicarse entre ellos para tener un
ambiente agradable.
META: Lograr que los empleados se comuniquen
entre sí para retroalimentar lo que se hace
dentro de la empresa.
BENEFICIOS: Fortalecer lazos entre los empleados
Dar a conocer lo que se hace en la
empresa.
RECURSOS HUMANOS, Recursos humanos
MATERIALES Y
FINANCIEROS:
RESPONSABLE: Gerente
RECONOCIMIENTO E INCENTIVOS
OBJETIVO GENERAL: Determinar los factores faltan a reconocer
los incentivos dentro de la empresa.
DEBILIDADES: Falta de reconocimiento e incentivos a los
empleados.
ACCIONES POR Elaborar propuestas y procedimientos para
DESARROLLAR: dar reconocimiento e incentivar a los
trabajadores.
ALCANCE: Trabajadores de la empresa.
OBJETIVO DE LA ACCIÓN A Utilizar métodos de reconocimiento a los
DESARROLLAR: empleados para incentivarlos a mejorar
cada día en la productividad de la
empresa.
META: Dar crecimiento constante a la empresa.
BENEFICIOS: Incentivar y motivar a los trabajadores a
mejorar cada día en su ámbito laboral.
RECURSOS HUMANOS, Recursos humanos.
MATERIALES Y
FINANCIEROS:
RESPONSABLE: Gerente.

105
 BIENESTAR
OBJETIVO GENERAL: Determinar los factores que afectan el
bienestar de los empleados dentro de la
empresa.
DEBILIDADES:  Baja motivación
 Carga laboral
ACCIONES POR Elaborar propuestas y procedimientos para
DESARROLLAR: proporcionar el bienestar a los
trabajadores.
ALCANCE: Trabajadores de la empresa.
OBJETIVO DE LA ACCIÓN A Brindar apoyo para los trabajadores de la
DESARROLLAR: empresa para que se sientan a gusto con
su labor.
META: Proporcionar el bienestar del empleado.
BENEFICIOS: Los empleados serán creativos, lideres,
productivos, responsables, entre otros.
RECURSOS HUMANOS, Recursos humanos.
MATERIALES Y
FINANCIEROS:
RESPONSABLE: Gerente.
SEGURIDAD Y SALUD
OBJETIVO GENERAL: Determinar los factores de seguridad y
salud en el trabajo.
DEBILIDADES: No tener conocimiento acerca de lo
beneficios que se ofrecen de seguridad y
salud.
ACCIONES POR Elaborar propuestas y procedimientos para
DESARROLLAR: dar a conocer los trabajadores los
procedimientos de seguridad y salud en el
trabajo.
ALCANCE: Trabajadores de la empresa.
OBJETIVO DE LA ACCIÓN A Ofrecer charlas para dar conocimiento a
DESARROLLAR: todos los empleados de todas las áreas
sobre este tema.
META: Obtener el conocimiento de todos los
empleados de la empresa acerca de
seguridad y salud en el trabajo.
BENEFICIOS: Los empleados tendrán en cuenta lo que
se brinda al momento de sufrir alguna
lesión o el proceso de seguridad de la
empresa.
RECURSOS HUMANOS, Recursos humanos.
MATERIALES Y
FINANCIEROS:

106
 RESPONSABLE: Gerente.
RELACIONES HUMANAS
OBJETIVO GENERAL: Determinar los factores que fallan en las
relaciones humanas dentro de la empresa.
DEBILIDADES:  Intolerancia
 Impaciencia
 Arrogancia
ACCIONES POR Elaborar propuestas y procedimientos para
DESARROLLAR: motivar e incentivar a los trabajadores a
llevar buena relación con las personas.
ALCANCE: Trabajadores de la empresa
OBJETIVO DE LA ACCIÓN A Realizar propuestas para el mejoramiento
DESARROLLAR: de la relación humana en la empresa.
META: Motivar a los empleados a llevar buena
relación con las personas.
BENEFICIOS:  Buena comunicación
 Motivación del empleado
 Conocimiento acerca de la labor
RECURSOS HUMANOS, Recursos humanos
MATERIALES Y
FINANCIEROS:
RESPONSABLE: Gerente
DIRECCION Y LIDERAZGO
OBJETIVO GENERAL: Determinar los factores de falta de
liderazgo dentro de la empresa
DEBILIDADES:  Falta de motivación
 Desconfianza
 Intolerancia
ACCIONES POR Elaborar propuestas y procedimientos para
DESARROLLAR: incentivar a los trabajadores a ser buenos
lideres
ALCANCE: Trabajadores de la empresa
OBJETIVO DE LA ACCIÓN A Elaborar procedimientos para incentivar a
DESARROLLAR: los empleados a liderar y proponer dentro
de la empresa que ayude al ámbito
laboral.
META: Incentivar a los empleados a liderar y
apoyar a los demás.
BENEFICIOS: Ser personas integras y ayudar a los
demás liderando las actividades de buena
manera.
RECURSOS HUMANOS, Recursos humanos
MATERIALES Y
FINANCIEROS:

107
 RESPONSABLE: Gerente
PARTICIPACION Y EFECTIVIDAD
OBJETIVO GENERAL: Determinar los factores que desmotivan al
empleado a participar dentro de la
empresa.
DEBILIDADES:  Desconfianza
 Falta de comunicación
ACCIONES POR Elaborar propuestas y procedimientos para
DESARROLLAR: incentivar a los trabajadores a participar
activamente dentro de la empresa.
ALCANCE: Trabajadores de la empresa.
OBJETIVO DE LA ACCIÓN A Incentivar a los empleados a participar y
DESARROLLAR: proponer ideas para el crecimiento de la
empresa.
META: Los empleados proponen ideas para el
crecimiento continuo de la empresa.
BENEFICIOS:  Crecimiento de la empresa
 Mejora en la comunicación entre
compañeros de trabajo
 Mejoramiento de las relaciones
entre personas en el ámbito laboral
RECURSOS HUMANOS, Recursos humanos
MATERIALES Y
FINANCIEROS:
RESPONSABLE: Gerente

11.3 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE

INCENTIVOS

PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS

Cuando hay un conflicto dentro de la unidad productiva el mediador que es el

que se encarga del manejo del conflicto es el gerente quien es el encargado de
actuar y tomar las decisiones, Si por alguna razón el conflicto sea con el
gerente, el administrador es quien entra como intermediario para resolver el
problema para esto deben seguir un protocolo para solucionar el conflicto.

Pasos:

1. Identificar el conflicto: lo primero es identificar cual es el problema y

cuál es el origen, los factores que generan el conflicto y quienes son los

108
 involucrados. Es importante determinar si este conflicto afecta a la
empresa en la hora de la productividad.
2. Escuchar a las personas involucradas: Una vez de haber identificado
el conflicto y su origen se procede el dialogo, el cual consiste que el
mediador se reunirá con las personas que están vinculadas con el
conflicto y escuchara las versiones de cada uno, con el fin de conocer
las diferentes versiones.
3. Negociación: Después de haber escuchado las diferentes versiones, se
procede con una negociación, lo cual consiste en llegar a un acuerdo por
las personas, eligiendo una solución que ambas partes puedan aceptar,
el mediador siempre trata de ser lo más imparcial y equitativo posible ya
que la idea es arreglar el problema con un acuerdo y darle fin al
conflicto.
4. Acuerdos: Una vez que ya se ha llegado a una negociación se dejaran
unos acuerdos claros para los que estuvieron involucrados en el
conflicto, tales como cumplir con lo pactado en la negociación, con el fin
de que en un futuro no vuelva a ocurrir este tipo de problemas y exista
una armonía dentro de la empresa. En caso de que alguna de las partes
no cumpla con los acuerdos se tomaran medidas drásticas que podrían
con llevar una expulsión del empleado.

PLAN DE INCENTIVOS

Gracias al esfuerzo de los trabajadores la empresa ha podido llegar hasta

donde ahora se encuentran es por eso por lo que se ha diseñado unos
incentivos para motivar a los trabajadores para que brinden un mejor servicio
los incentivos son:

Incentivos mensuales

 Reconocer los logros que han conseguido y como le contribuye a la

empresa.
 El gerente escoge un empleado que haya sobresalido en su puesto de
trabajo y se haya destacado por sus acciones a lo largo del mes, tendrá
un reconocimiento frente a los demás empleados.

109
  Establecer un día para ir vestido de forma informal, como el viernes.

Incentivos anuales

 El gerente al final del año les regalara una ancheta.

 Al fin de año el gerente dará una bonificación al personal si sUnidad
productivaeraron las metas de ventas establecidas a comenzar el año.
 Las actividades de fin de año (paseos, cenas) también ayuda a mejorar
la motivación.

11.4 TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO

Tabla 25. Tabla de indicadores talento humano

NOMBRE DEL FORMULA APLICABILIDAD ANÁLISIS

INDICADOR
# empleados 4 El 100% de los
SATISFACCIÓN satisfechos empleados
# de 4 100% están
empleados satisfechos con
la empresa.
# empleados 0 El 0% de los
INCONFORMIDAD inconformes empleados
0%
# de 4 están
empelados inconformes.
# de conflictos 2 El 100% de los
CONFLICTOS resueltos conflictos que se
100%
# de conflictos 2 presentaron
presentados fueron resueltos.
# total de 4 El 100% de los
empleados empleados
ACTIVIDADES que asistieron 100% asistieron a las
# total de 4 actividades
empleados programadas.

110
111
 12 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO

12.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

La técnica utilizada en una entrevista al gerente Pier Rodrigo Triviño Gamboa

el cual se interrogo con un instrumento de recolección de información por
medio de un cuestionario, con el fin de conocer aspectos de gestión de la salud
y la seguridad en el trabajo de la empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS
T.G, en el cual se evidencio que es una empresa muy completa ya que tiene a
cada uno de sus empleados afiliados a ARL y salud lo cual es muy importante
por si llegasen a tener algún accidente dentro de la empresa, cada uno cumple
con los uniformes correspondientes según el riesgo que tienen para que no se
vaya a presentar ningún inconveniente. (Ver ANEXO G).

12.2 MATRIZ DE PELIGROS

El archivo se envía en EXCEL para hacer los ajustes correspondientes si los

llegasen a ver.

12.3 SG-SST

INFORME

Este informe se realiza con el fin de, dar a conocer si la empresa

PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T. G cumple con todos los requisitos que
debe tener según la ARL y el código del trabajo, como las normas
internacionales de obligatorio cumplimiento en el País.

DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T.G es una empresa dedicada al sector

ferretero el cual se le desarrolla este plan de emergencias.
Especificaciones Generales de la empresa:
NOMBRE: PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T. G
REPRESENTANTE LEGAL: Pier Rodrigo Triviño Gamboa
NIT DE LA EMPRESA:79904333-5

112
DIRECCIÓN NOTIFICACION: CALLE 46 # 82-19 SUR
TELÉFONO:6086451
CELULAR:3114801391
EMAIL:[email protected]
Clase de riesgo: La empresa según la ARL se encuentra en el nivel de riego 1.
Actividad económica:(Comercio al por menor de artículos de ferretería,
pinturas y productos de vidrio en establecimientos especializados)

HORARIO DE TRABAJO DE LOS EMPLEADOS

GERENTE Lunes a domingo de 8 a.m. a 8p.m.
ADMINISTRADOR Lunes a domingo de 8 a.m. a 8 p.m.
VENDEDOR Lunes a domingo de 8 a.m. a 8 p.m.
CONTADOR Lunes a domingo de 8 a.m. a 8 p.m.

En la empresa PROVEEDORA DE ELECTRICOS T.G, el horario de sus

empleados es de 8 de la mañana a 8 de la noche, representando así un horario
que, según la ley, es inadecuado, pues según esta, el horario laboral de un
empleado debe constar de 8 horas diarias o, en su defecto 48 semanales,
asimilando que en esta empresa se excede notablemente este tiempo
establecido.

No. DE TRABAJADORES
AREAS FEMENINO MASCULINO
GERENTE 0 1
ADMINISTRATIVA 0 1
MERCADEO 1 0
FINANCIERA 1 0
TOTAL: 2 2

OBJETIVOS DEL SG-SST

GENERAL:

 Cumplir con toda la normativa nacional vigente en Colombia.

ESPECIFICOS:

1. Prevenir los riesgos laborales, sean estos provenientes de accidentes de

trabajo o enfermedad profesional, señalando los actos o condiciones inseguras.

113
2. Crear una cultura de prevención de Riesgos Laborales en las actividades de
trabajo

REQUISITOS GENERALES DEL SG-SST. (NORMATIVIDAD LEGAL)

JERARQUÍA
MISOR DE LA NÚMERO AÑO TITULO
NORMA
Ley 1010 2006 Por medio de la cual se
adoptan medidas para
prevenir, corregir y
Congreso sancionar el acoso
de Colombia laboral y otros
hostigamientos en el
marco de las relaciones
de trabajo.
Congreso Código Código 1951 Regulación de
de Colombia sustantivo Relaciones Laborales.
del
trabajo
Ministerio Resolución 1401 2007 Por la cual se
de la reglamenta la
protección investigación de
social incidentes y accidentes
de trabajo.
Ministerio Resolución 2346 2007 Por la cual se regula la
de la práctica de
protección evaluaciones médicas
social ocUnidad
productivaacionales y el
manejo y contenido de
las historias clínicas
ocUnidad
productivaacionales.
Ministerio Resolución 2646 2008 Por la cual se
de la establecen
protección disposiciones y se
social definen
responsabilidades para
la identificación,
evaluación, prevención,
intervención y monitoreo
permanente de la
exposición a factores de
riesgo psicosocial en el
trabajo.
Ministerio Resolución 00000652 2012 Por la cualquier se

114
del trabajo establece la
conformación y
funcionamiento del
Comité de Convivencia
Laboral en entidades
públicas y empresas
privadas y se di tan
otras disposiciones.
Ministerio Resolución 0312 2019 Por la cual se definen
del trabajo los Estándares Mínimos
del Sistema de Gestión
de la Seguridad y Salud
en el Trabajo SG-SST.
Ministerio Decreto 1072 2015 Decreto Único
del trabajo Reglamentario del
Sector Trabajo.
Ministerio Resolución 1409 2012 Por la cual se establece
del trabajo el reglamento de
seguridad para
protección contra caídas
en trabajo en alturas.
Ministerio Decreto – 1295 1994 Por el cual se determina
del trabajo y Ley la organización y
seguridad administración del
social Sistema General de
Riesgos Profesionales
Ministerio Resolución 1792 1990 Por la cual se adoptan
del trabajo y valores límites
seguridad permisibles para la
social exposición ocUnidad
productivaacional al
ruido.
Ministerio Resolución 2013 1986 Por la cual se
del trabajo y reglamenta la
seguridad organización y
social funcionamiento de los
Comités de Medicina,
Higiene y Seguridad
Industrial en los lugares
de trabajo.
Ministerio Resolución 2400 1979 Por la cual se
del trabajo y establecen algunas
seguridad disposiciones sobre
social vivienda, higiene y
seguridad en los
establecimientos de
trabajo.

115
PRINCIPALES RIESGOS

FIGURA 22. Principales riesgos

116
 REGLAMENTO DE SEGURIDAD Y SALUD E HIGIENE INDUSTRIAL
LABORAL DE PROVEDORA DE ELECTRICOS T. G

PROVEEDORA DE ELECTRICOS T.G Dedicada a nuestro equipo de trabajo,

a nuestro activo más importante que es la gente yo Pier Rodrigo Triviño G
quien realiza este trabajo soy responsable especialmente para salvaguardar la
vida y la integridad de mi equipo de trabajo y la industria de la ferretería e
industria Automotriz buscando la satisfacción de mis clientes y mis
colaboradores, con puntualidad y calidad en la entrega de sus productos.

Con este fin, PROVEEDORA DE ELECTRICOS T. G se compromete a:

1. Cumplir con la legislación vigente aplicable, así como con los

compromisos adquiridos con las partes interesadas.
2. Gestionar y prevenir los riesgos, laborales, de salud, ambientales y de
calidad que se generan como parte de las actividades del trabajo
ejecutado.
3. Promover, la creación de una cultura basada en el compromiso con la
seguridad, la salud y el ambiente, mediante la continua información y
sUnidad productivaervisión de las tareas propias de la ejecución de los
trabajadores solicitados.
4. Comunicar y promover la adopción de estos compromisos a sus
colaboradores.
5. Compromiso de optimizar los recursos económicos, técnicos, y humanos
6. Mejora continua en seguridad, salud de los trabajadores.
7. Cumplir con la legislación vigente en Seguridad y Salud.
DELEGADO DE SEGURIDAD Y SALUD DEL TRABAJO: Se elegirá de entre
todos los colaboradores, por votación y mayoría simple un delegado de
Seguridad y Salud del Trabajo, ya que el número de trabajadores no sUnidad
productivaera las 15 personas; y estará registrado ante la ARL POSITIVA.

RESPONSABLE DE PREVENCIÓN DE RIESGOS: PROVEEDORA DE

ELECTRICOS T.G nombrará un responsable de prevención de riesgos de entre
todos sus colaboradores, luego de brindar la capacitación adecuada para
asumir dicha función.

117
  El responsable de prevención de riesgos tendrá las siguientes funciones:
 Reconocer, prevenir y controlar los riesgos laborales.
 Facilitar el adiestramiento de sus trabajadores en materia de seguridad.
 Cumplir y hacer cumplir las disposiciones descritas en el presente
documento.
 Mantener la comunicación y retroalimentación en temas de prevención
de riesgos, de accidentes de trabajo con todos sus colaboradores.
MÉDICO OCUNIDAD PRODUCTIVAACIONAL DE VISITA PERIÓDICA: Se
contará con la asistencia periódica de un médico ocUnidad productivaacional,
registrado en la compañía de seguros S. A Positiva, conforme la ley; el mismo
que de encargará de:

 Aplicación del programa de vigilancia de la salud.

 Capacitar sobre prevención de enfermedades profesionales, además de
dictar charlas en temas de salud ocUnidad productivaacional.
IDENTIFICACIÓN DE RIESGOS Y PELIGROS POR MEDIO DE MATRIZ
La empresa PROVEDORA DE ELECTRICOS TG, realiza la matriz de peligros
con el apoyo del área encargada y del COPASST con el fin de identificar los
diferentes peligros y poder valorar los riesgos existentes dentro de la
organización.
PROGRAMA DE SG-SST DE LA EMPRESA
Este programa es elaborado y difundido por personal competente con el fin de
dar cumplimiento a la normativa vigente e involucrar todas las áreas de la
organización en la mejora continua del SG SST.
INSTRUCTIVOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA COMPAÑÍA
Controles administrativos en los cuales está la implementación de sistemas de
advertencia, los procedimientos de seguridad para los procesos que implican
riesgo en la empresa, listas de chequeo, permisos de trabajo, formatos de
verificación, formatos de inspecciones de seguridad, registros de entrega de
EPP, lista de asistencia, entre otros. Inspecciones Planeadas Dentro de los
requisitos establecidos por la legislación en lo que se refiere, a las actividades
del Sistema de gestión de la Seguridad y salud en el trabajo, se encuentra la

118
realización de las inspecciones planeadas en las áreas de trabajo con el objeto
primordial de identificar riesgos que pueda afectar la salud de los trabajadores.
Objetivos
 Identificar condiciones su estándar
 Verificar la eficiencia de las acciones correctivas
 Tomar medidas correctivas que disminuyan la exposición a pérdidas
 Identificar riesgos ocasionados por la instalación de nuevos equipos o
modificaciones en las Instalaciones. Teniendo en cuenta la clasificación
establecida se efectúan inspecciones así:
 Inspecciones Generales Se realizan bimensualmente con el fin de
identificar condiciones y actos inseguros, que pueden desencadenar
accidentes e incidentes de trabajo o enfermedad laboral.
 Inspecciones Planeadas de Orden y Aseo Se verifica estado de orden y
presentación del puesto, que todas las cosas se encuentren en el lugar
en el que realmente deben estar y en correcto estado de limpieza, tanto
de los sitios de trabajo como de los objetos.
 Inspección de Áreas y Partes Críticas: Se realizan para identificar toda
condición su estándar que pueda generar accidentes e incidentes de
trabajo o enfermedades laborales.
 Almacenamiento Procedimiento en donde especifica cómo se
almacenará los materiales, equipo, herramientas, EPP, y elementos
personales que los trabajadores manipularán.
SEÑALIZACIÓN Y DEMARCACIÓN: Se realiza una adecuada planificación y
demarcación de áreas en todas las secciones de la empresa, incluyendo
puestos de trabajo, áreas de almacenamiento, circulación, ubicación de
máquinas y equipo contra incendio. La señalización se emplea con moderación
para que sea una verdadera técnica de prevención, aunque es importante tener
en cuenta que “la señalización nunca elimina el riesgo”, se debe utilizar
cuando:
 No sea posible eliminar el riesgo
 Sea necesario proteger al operario

119
  Sea necesario como complemento a la protección ofrecida por
resguardos, dispositivos de seguridad y protección ambiental.
La señalización una de sus características es un Ejemplo PROHIBICIÓN:
Redonda, con pictograma negro, fondo blanco, borde y banda roja Prohibido el
paso, prohibido estacionar, prohibido fumar, entre otros.

PREVENCION DE RIESGOS DE LA POBLACION VULNERABLE

PERSONAL FEMENINO: En caso de contar con personal femenino, se debe

salvaguardar la salud reproductiva, evitando exposiciones a factores de riesgo,
que pueden incidir sobre la trabajadora o su hijo (a).

MENORES DE EDAD: Se prohíbe la contratación de menores de edad.

PERSONAS CON DISCAPACIDAD: PROVEEDORA DE ELECTRICOS T.G,

dependiendo del puesto de trabajo, podrá contratar personal con
discapacidades, controlando los riesgos y cumpliendo con la legislación, por lo
cual los empleados con discapacidad serán asignados a actividades que no
afecten su condición psicofísica.

PERSONAL EXTRANJERO: En caso de contar con personal extranjero, se

garantizará las mismas condiciones que aplican al personal nacional, en el
tema de Seguridad y Salud en el Trabajo, Contando con toda su
documentación pertinente y al día en especial a los trabajadores venezolanos.

PREVENCION DE RIESGOS PROPIOS DE LA ACTIVIDAD LABORAL

Consta en la Matriz de Riesgos Laborales anexa.

ACCIDENTES MAYORES: Para prevenir la ocurrencia de eventos como

incendio y/o explosión se adoptarán los siguientes controles:

 Verificar las condiciones eléctricas de todo equipo o máquina antes de

su uso.
 No modificar, ni realizar instalaciones eléctricas sin autorización.
 Evitar cargas excesivas en tomacorrientes.

120
  Almacenar adecuadamente productos químicos como pinturas,
solventes y comestibles, considerando:
 El área donde se los almacena deberá ser alejada de otros
materiales combustibles que pudieran favorecer la creación de un
fuego.
 Usar envases y tapas que cierren correctamente.
 Mantener identificados todos los envases.
 Mantener los químicos en óptimas condiciones de ventilación
 Usar los guantes pertinentes a la recolección de químicos.
 Utilizar seguridad visual
 Utilizar tapabocas.
ORGANIZACIÓN PARA LA RESPUESTA A EMERGENCIAS

PROVEEDORA DE ELECTRICOS T. Gante una situación de emergencia

deberá conocer el modo de actuación a seguir y comunicarlo a sus
colaboradores. Para esto, se tendrá en cuanta lo siguiente, dentro de las
instalaciones de cada proyecto y en las instalaciones propias o taller de este:

 Identificar un área segura o punto de encuentro, en caso de evacuación.

 Establecer salidas de emergencia que permanezcan siempre libres y sin
seguro.
 Establecer o localizar vías de evacuación hacia el área segura o punto
de encuentro de cada sitio.
 Contar o localizar la ubicación del sistema de alarma que pueda ser
activado en caso de emergencia y que alerte a todo el personal.
 Colocar extintores portátiles en la zona de más alto riesgo de incendio,
en el caso de taller;
 Conocer la ubicación de extintores, hidratantes o cajetines de
emergencia en los proyectos donde se ejecuten actividades.
OBLIGACIONES: Obliga un comportamiento determinado, es redonda, con
pictograma blanco y fondo azul.

Uso de equipos de protección personal

121
SOCORRO O SALVAMENTO: Indicación de señales para evacuación, es
rectangular o cuadrada con pictograma blanco, fondo verde

Vías de evacuación, salidas de emergencia, punto de primeros auxilios,

teléfono de emergencia, ducha de seguridad, lavaojos.

ADVERTENCIA: Advierte peligros existentes. Triángulo equilátero de borde y

pictograma negro sobre fondo amarillo

Riesgo eléctrico, riesgo de ruido, hombres trabajando, entre otros.

RELATIVAS A EQUIPOS CONTRA INCENDIOS: Indican la ubicación o lugar

donde se encuentran equipos de control de incendios. Son rectangulares o
cuadradas, con pictograma negro y fondo rojo.

Extintores, hidrantes, monitoreo, pulsadores de alarmas.

OBLIGACIONES DE PROVEEDORA DE ELECTRICOS T.G

El empleador tendrá las siguientes obligaciones en materia de seguridad y

salud en el trabajo:

 Formular la política empresarial y hacerla conocer a todo el personal que se

encuentre bajo su dirección.
 Formular objetivos, planes y programas y apoyar el cumplimiento de los
mismos, involucrando la participación de los trabajadores.
 Identificar y evaluar los riesgos, en forma inicial y periódicamente, con el fin
de programar planes de acción preventivos y correctivos.
 Controlar los riesgos identificados, en su origen, en el medio de trasmisión y
en el trabajador, privilegiando las medidas colectivas sobre las individuales.
 En caso de que estas medidas sean insuficientes, se deberá proporcionar,
sin costo alguno para el trabajador, la ropa de trabajo y/o de protección
personal necesarios. e) Cumplir y hacer cumplir las disposiciones del Plan
Mínimo de Seguridad y Prevención de Riesgos y difundirlo entre todos sus
trabajadores.
RESPONSABILIDAD DEL EMPLEADOR O PATRON

122
 En materia de Seguridad y Salud en el Trabajo, el Patrono tendrá las
siguientes responsabilidades:

 Liderar y facilitar el cumplimento del presente documento.

 Asignar recursos para la adecuada ejecución de las disposiciones
descritas en este Plan Mínimo de Seguridad, así como para la
prevención de los Riesgos Laborales.
 Mantener permanente comunicación con todos sus trabajadores, sobre
todo para la prevención e identificación de riesgos, actos o condiciones
inseguras.
 Desarrollar y ejecutar programas preventivos basados en la
identificación de riesgos, aplicando controles en la Fuente:, en el medio
de transmisión y en el trabajador.
OBLIGACIONES EN MATERIA DE PREVENCIÓN DE RIESGOS
LABORALES:

 Cumplir con las normas, reglamentos e instrucciones de los programas

de Seguridad y Salud en el Trabajo que se apliquen en el lugar de
trabajo, así como con las instrucciones que les impartan sus sUnidad
productivaeriores jerárquicos directos.
 Usar adecuadamente los instrumentos y materiales de trabajo, así como
los equipos de protección individual y colectiva, cuando aplique.
 No operar o manipular equipos, maquinarias, herramientas u otros
elementos para los cuales no hayan sido autorizados y, en caso de ser
necesarios, capacitados.
 Informar a sus sUnidad productivaeriores acerca de acciones o
condiciones inseguras de cualquier situación de trabajo (actividades,
equipos, instalaciones, herramientas, entre otras), que a su juicio
entrañe, por motivos razonables un peligro para la Seguridad o la Salud
de los trabajadores.
 Informar a su Jefe Directo oportunamente, sobre cualquier dolencia que
sufran y que se haya originado como consecuencia de las labores que
realizan o de las condiciones y ambiente de trabajo.

123
DERECHOS DE LOS TRABAJADORES

Los trabajadores tendrán el derecho a:

 Desarrollar sus labores en un ambiente de trabajo adecuado que

garantice su salud, seguridad y bienestar.
 Sin perjuicio de cumplir con sus obligaciones laborales, los trabajadores
tienen derecho a interrumpir su actividad cuando, por motivos
razonables, considere que existe un peligro inminente que ponga en
riesgo su seguridad o la de otros trabajadores, previa la notificación y
verificación de su patrono. En tal sUnidad productivauesto, no podrán
sufrir perjuicio alguno, a menos que hubieran obrado de mala fe o
cometido negligencia grave.
 A recibir información sobre los riesgos laborales
 Solicitar inspecciones al centro de trabajo
 Conocimiento y confidencialidad de los exámenes médicos.
PROHIBICIONES DE PROVEEDORA DE ELECTRICOS T. G quedará
totalmente prohibido.

 Obligar a sus trabajadores a laborar en ambientes insalubres; salvo que

previamente se adopten las medidas preventivas necesarias para la
defensa de la salud.
 Permitir a los trabajadores que realicen sus actividades en estado de
embriaguez o bajo de la acción de cualquier toxico.
 Facultar al trabajador el desempeño de sus labores, sin el uso de la
ropa de trabajo y quipo de protección personal.
 Permitir el trabajo en máquinas, equipos, herramientas o locales que no
cuenten con las defensas o guardas de protección u otras seguridades
que garanticen la integridad física de los trabajadores.
 Dejar de cumplir las disposiciones o indicaciones que sobre prevención
de riegos establezcan las autoridades competentes en materia de
Seguridad y Salud del trabajo
 Permitir que el trabajador realice una labor riesgosa para la cual no fue
entrenado previamente.

124
  Contratar niñas y niños y adolescentes, queda prohibido.
PROHIBICIONES A LOS TRABAJADORES

Está prohibido a los trabajadores:

 Participar en riñas, juegos de azar o bromas en lugares y horas de

trabajo. Cometer imprudencias, bromas o actos que puedan causar
accidentes de trabajo.
 Consumir drogas o alcohol en el trabajo o en cualquier instalación de la
entidad. A la persona que infrinja esta regla se le retirará del área de
trabajo y se le suspenderá inmediatamente de sus funciones.
 Efectuar trabajos no autorizados, sin el debido permiso o entrenamiento
previos.
 Modificar, destruir, remover sistemas de seguridad o accesorios de
protección de los equipos, herramientas, maquinaria y áreas restringidas
con que cuenta la entidad.
 Entregar cualquier tipo de información a terceros, como estrategias de
venta, información confidencial de la empresa, de los trabajadores o
extrabajadores y/o clientes.
 Extraer cualquier tipo de material sin permiso de los jefes.
SEGURIDAD INDUCCIÓN, FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN

 Los trabajadores tienen derecho a estar informados sobre los riesgos

laborales vinculados a las actividades que realizan.
Complementariamente, los empleadores comunicarán las informaciones
necesarias a los trabajadores sobre las medidas que se ponen en
práctica para salvaguardar la seguridad y salud de estos.
 Todo trabajador nuevo, antes de iniciar su actividad laboral, deberá
realizar el proceso de inducción específica al puesto de trabajo.
 Toda empresa de Actividades Complementarias, Servicios Técnicos
Especializados o Empresas Contratistas, contratada por la empresa,
deberá cumplir con el proceso de inducción general básico de la
empresa Contratante, así como con su propio proceso de inducción al
puesto de trabajo.

125
  La información y capacitación en prevención de riesgos, deberá
centrarse en:
o Los factores de riesgos significativos presentes en el lugar de
trabajo y relacionados con las actividades a desarrollarse, en
especial las de alto riesgo.
o Las lecciones aprendidas generadas a partir de la ocurrencia de
accidentes y/o incidentes ocurridos en la operación.
o Las recomendaciones sugeridas después de la realización y
análisis de simulacros.
o Educación para la Salud.
 El responsable y el Médico de Visita Periódica son los responsables de
establecer los canales de información sobre los aspectos relacionados
con las Salud OcUnidad productivaacional y Seguridad Industrial.

EQUIPOS DE PROTECCIÓN Y ROPA DE TRABAJO

 El responsable de Seguridad y Salud definirá las especificaciones y

estándares que deberán cumplir los equipos de protección individual a
ser utilizados por sus trabajadores.
 La empresa, en la realización de sus actividades, priorizará la
protección colectiva sobre la individual.
 El equipo de protección individual requerido para cada empleado y
trabajador, en función de su puesto de trabajo y las actividades que
realiza, será entregado de acuerdo con los procedimientos internos.
 apropiado de los equipos de protección individual que utiliza, su correcto
mantenimiento y los criterios para su reemplazo.
 Todo equipo de protección individual dañado o deteriorado, deberá ser
inmediatamente reemplazado antes de iniciar cualquier actividad. Para
cumplir con este requerimiento, la empresa deberá mantener un stock
adecuado de los equipos de protección individual para sus empleados y
trabajadores
GESTIÓN AMBIENTAL

126
La empresa cumplirá con la legislación nacional aplicable y vigente sobre
conservación y protección del ambiente. Para cumplir dicho cometido, deberá:

 Proveer condiciones de trabajo seguras, saludables y ambientalmente

sustentables.
 Evitar cualquier tipo de contaminación e impacto adverso sobre el
ambiente y las comunidades de su área de influencia.
 Monitorear periódicamente aquellas emisiones gaseosas, líquidas y
sólidas, requeridas por la reglamentación nacional, de acuerdo con los
cronogramas establecidos y aprobados por las entidades Ambientales
de Control, relacionadas con las actividades de la empresa.

GESTIÓN PSICOSOCIAL
 En este módulo se desarrolla la propuesta integrada de atención
psicosocial para mujeres defensoras en riesgo, que contempla algunos
principios de acción sin daño relacionados con la mirada de género, la
valoración del liderazgo femenino, la preservación de la autonomía y el
papel del acompañante en el trabajo psicosocial.
 También se presenta un conjunto de estrategias de intervención para
cada momento de la situación de riesgo con recomendaciones
específicas y referencias de consulta sugeridas. Finalmente,
 Se introducen herramientas y técnicas para apoyar el trabajo
psicosocial, que pueden ser empleadas por profesionales acompañantes
para los diferentes momentos y estrategias descritas.

Como conclusión se puede evidenciar que la empresa PROVEEDORA DE

ELÉCTRICOS TG queda incorporada al presente Plan Mínimo de Prevención
de Riesgos, todas las disposiciones contenidas en el Código de Trabajo, sus
reglamentos, los reglamentos sobre seguridad y salud ocUnidad
productivaacional en general, las normas y disposiciones emitidas por la UGPP
y la compañía de seguros positiva ARL como las normas internacionales de
obligatorio cumplimiento en el País, las mismas que prevalecerán en todo caso.

127
12.4 COPASST

La empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T.G no cuenta con vigía y con

copasst, por lo tanto, el gaes propone que la unidad productiva implemente el
sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo que les corresponde el
vigía porque tiene menos de 10 empleados y por esa razón no se implementa
el vigía paritario de seguridad y salud en el trabajo (COPASST).

Pasos de un vigía:

1. incentivar la participación sobre las actividades de promoción, divulgación e

información en todos los aspectos y temas de SST entre empleadores y
trabajadores.

2. El líder del SST es necesario que actúe como instrumento de vigilancia para
el cumplimiento del SST en los lugares de trabajo de la empresa.

3. Proponer las acciones de mejora para mantener la salud y seguridad de los

trabajadores en su lugar de trabajo.

4. Organizar todas las actividades de capacitación en seguridad y salud en el

trabajo, dirigidas a todos los trabajadores de la empresa.

5.Vigilar el desarrollo y cumplimiento de los reglamentos de higiene y

seguridad.

6. La investigación de los accidentes de trabajo para generar medidas

correctivas para evitar la frecuencia de su ocurrencia.

7. Visitar e inspeccionar los lugares de trabajo donde existan factores de riesgo

y sugerir las medidas correctivas y de control.

128
8. Recopilar, considerar y estudiar las sugerencias presentadas por los
trabajadores sobre el SST.

9. Mantener los archivos de las actas de cada reunión para dejar el soporte
sobre las actividades ejecutadas ante la ARL. 3

Funciones del presidente del Vigía.

 Presidir y orientar las reuniones en forma dinámica y eficaz.

 Definir el objetivo de cada reunión, así como la agenda de misma.
 Definir con los miembros del vigía las fechas, el sitio y hora de reunión
del vigía.
 Hacer seguimiento a los compromisos establecidos en cada reunión.
 Promover la participación activa de todos los miembros del vigía y de los
trabajadores y demás miembros de la empresa.
 Coordinar todo lo necesario para la buena marcha del vigía e informar a
los trabajadores de la empresa acerca de las actividades del mismo.

Funciones del secretario.

 Verificar la asistencia de los miembros del vigía a las reuniones

programadas.
 Tomar nota de los temas tratados para elaborar el acta de cada reunión
y someterla a la discusión y aprobación del vigía.
 Entregar por lo menos una semana después de cada reunión el acta de
la misma a fin de que los miembros puedan desarrollar sus
compromisos.
 Coordinar los recursos necesarios (fotocopias, informes, ayudas
audiovisuales, etc.) para el buen funcionamiento de la reunión.
 Llevar el archivo referente a las actividades desarrolladas por el vigía.

Obligación del empleador

3
Vigía. Pasos de un vigía. En línea. Consultado 30 de julio de 2019. Disponible en:
https://safetya.co/vigia-en-seguridad-y-salud-en-el-trabajo/

129
  Proporcionar los medios y el tiempo necesario a los miembros del vigía,
así como el de presUnidad productivauestar en el Plan de Desarrollo de
la empresa los recursos necesarios para el cabal desempeño del
Programa de Salud OcUnidad productivaacional.
 El empleador se obligará a proporcionar mínimo 4 horas semanales
dentro de la jornada laboral de trabajo de cada uno de los miembros.
 Propiciar la elección de los representantes de los trabajadores al vigía.
 Designar a sus representantes al vigía y al presidente del Vigía.
 Proporcionar los medios necesarios para el normal desempeño de las
funciones del Vigía.
 Estudiar las recomendaciones que surgen del Vigía y determinar la
adopción de las medidas más convenientes e informar los correctivos al
respecto.
 Asignar los recursos necesarios /económicos y humanos) para el cabal
funcionamiento de las acciones propias de Salud y Seguridad en el
Trabajo.

Obligaciones del trabajador

 Elegir libremente sus representantes del vigía.

 Informar al vigía sobre las situaciones de riesgo que se presenten y
manifestar sus sugerencias para el mejoramiento de las condiciones de
Salud OcUnidad productivaacional de la empresa.
 Cumplir con las normas del vigía y los reglamentos e instrucciones de la
empresa.

FIGURA 23. Modelo propuesto acta de nombramiento del vigía de seguridad y

salud en el trabajo

130
 4

PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T.G

ACTA REUNIÓN

HORA DE INICIO: __________ACTA No. ______FECHA: _____________

ASISTENTES:
_____________________________
_____________________________
_____________________________
_____________________________

INVITADOS:
_____________________________
_____________________________
_____________________________
_____________________________

HORA FINALIZACIÓN: ________________

FECHA PRÓXIMA REUNIÓN: ________________
HORA PRÓXIMA REUNIÓN: ________________

4
https://actualicese.com/modelos-y-formatos/acta-de-nombramiento-del-vigia-en-seguridad-
y-salud-en-el-trabajo/

131
OBSERVACIONES:
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________

FIRMA ASISTENTES:
_____________________________
_____________________________
_____________________________
_____________________________

12.5 INDICADORES DE SALUD OCUNIDAD PRODUCTIVAACIONAL

INDICADORES DE SALUD OCUNIDAD PRODUCTIVAACIONAL

TIPO DE INDICADOR: ESTRUCTURA
NOMBRE INDICADOR: Política de SS
DEFINICION: Divulgación de la política de SST
COMO SE MIDE: Documento de la Política de SST
firmada, divulgada y fechada.
Cumplimiento de requisitos de norma.
FUENTE: DE INFORMACION: SG-SST
RESPONSABLE: Responsable del SST
FRECUENCIA DE MEDICION: Anual
UNIDAD: Cumplimiento
INTERPRETACIÓN: El documento de la Política de SST se
firmada, divulgada y fechada.

TIPO DE INDICADOR: PROCESO

NOMBRE INDICADOR: Ejecución del plan de trabajo
DEFINICION: Ejecución del plan de trabajo en el
SGSST
COMO SE MIDE: (No. de actividades desarrolladas en el
periodo en el plan/número de actividades
propuestas en el periodo en el plan de
trabajo) x 100
FUENTE: DE INFORMACION: PLANA ANUAL DE TRABAJO EN SST
RESPONSABLE: Responsable del SST
FRECUENCIA DE MEDICION: SEMESTRAL
UNIDAD: Porcentaje
INTERPRETACIÓN: XX% de actividades cumplidas del plan
de trabajo

132
TIPO DE INDICADOR: GESTIÓN
NOMBRE INDICADOR: Eficiencia condiciones mejoradas
DEFINICION: Relación entre los efectos del
sistema de gestión y los gastos
correspondientes de recursos e
insumos.
COMO SE MIDE: " Gastos totales de esta área
número total de condiciones ambientales
peligrosas controladas."
FUENTE: DE INFORMACION: SG-SST
RESPONSABLE: Responsable del SST
FRECUENCIA DE MEDICION: Anual
UNIDAD: Número
INTERPRETACIÓN: $$ es el costo de cada una de las
condiciones encontradas
aproximadamente

133
 13 GESTIÓN DE MERCADOS

13.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

La técnica utilizada en una entrevista al gerente Pier Rodrigo Triviño Gamboa

el cual se interrogo con un instrumento de recolección de información por
medio de un cuestionario, con el fin de conocer aspectos de la situación actual
de gestión de mercado de la empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T.G,
al finalizar la entrevista se evidencia que la empresa a pesar de tener
competencia muy cercana se destaca ya que cuenta con productos que los
demás no manejan(barnices, repintado automotriz), esto hace que tenga una
buena clientela.(Ver ANEXO H).

13.2 ANALISIS DE LA OFERTA

La competencia directa de la empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS

T.G es:

 Ferroeléctricos 47
 Ferretería Grecia ferretería
 Cerrajería Suarez

Estas 3 empresa venden productos similares e impactan a la unidad

productiva objeto de investigación como lo son:

 Eléctricos: Cables, toma corriente, enchufes, etc.

 Plomería: Grifería, codos, llaves de paso, etc.
 Tornillería: Tornillos, tuercas.
 Herramientas: Destornilladores, alicates, pinzas, etc.
 Bombilleria: Led.

El impacto que tienen los productos antes mencionados, manejados por la

unidad productiva y también por la competencia es en sus ventas ya que estas
bajan un poco debido a que algunos de los clientes al momento de necesitar

134
algunos de estos productos se pueden encontrar más cerca de la competencia
y al evidenciar los mismos precios y misma calidad no ven problema en
comprar.

¿A cuáles consumidores atiende la competencia?

La competencia que tiene la empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T.G
atiende a consumidores similares, sin embargo, la empresa cuenta con
repintando automotriz y la competencia no.
 Maestros de construcción
 Amas de casa
 Plomeros
 Electricistas
 Pintores
Donde está ubicada la competencia
La competencia de la empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T.G se
encuentra ubicada en las siguientes direcciones, las cuales están sus
alrededores y son las más cercanas:
 87, Calle 46S #82
 Calle 54 #80 i 33 sur
 56, Calle 46BS #81C
¿Cuáles son los datos demográficos y psicográficos del segmento que
atiende la competencia?
Los datos de la segmentación demográfica se evidencia variables como lo son
la edad: los clientes que atiende la competencia no tienen una edad en
especifica ya que van personas de todas las edades, Sexo: por lo general los
clientes más frecuentes son los hombres, ocupación: maestros de
construcción, electricistas, plomeros, etc. Ingresos como el salario mínimo para
la compra de productos de ferretería, lugar de residencia: Habitantes del barrio
Britalia.

Los datos de la segmentación psicográfica se evidencias variables como lo son

estilo de vida: maestros de construcción, electricistas, etc. Clase social:

135
habitantes del barrio Britalia el cual es estrato 2, rasgos de personalidad:
extrovertidos, creativos, etc.

Diferencia de Precios en los competidores u oferentes.

Se identifican varios precios ya que hay oferentes que pasan por algunos
establecimientos ofreciendo productos similares a un precio más económico y
la empresa y a competencia manejan precios iguales.

13.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR)

TENDENCIAS DEL MERCADO DE FERRETERIA

En este primer semestre de 2019 se están marcando las preferencias y

necesidades del mercado ferretero: la industria, los nuevos sistemas y las
líneas de diseño son los factores que los jefes del sector deben poner atención.

Uno de los grandes éxitos dentro de las ferreterías, sobre todo si esta es
multiproducto, es encontrar un portafolio que incluya todas las categorías y
productos indispensables para realizar diferente tipo de trabajos y proyectos.
Pero dentro de una industria que cuenta con bastantes categorías, una extensa
cantidad productos y un sin número de referencias. 5

ACEROS, METALES, HIERROS Y ALUMINIOS

5
http://fierros.com.co/noticias/productos-ferreteros-tendencia-en-2019/

136
Los productos en tendencia en el 2019 de aceros, metales, hierros y aluminios
son la tubería estructural con un 44%, acero inoxidable en lamina con un 19%,
Malla electro soldada con un 17%, tubería para incendio con un 11%, grafilas
lisos y corrugados con un 4% y otros que son tuberías, refrigeración, fibras
sintéticas y cemento con un 5% con una conclusión que el 86% estuvo de
acuerdo que la perfilaría de hierro es el producto clásico dentro de la categoría.

PISOS Y CERÁMICAS

Los productos en tendencia en pisos y cerámicas en el 2019 son las cerámicas

con un 44%, elementos de decoración con un 37%, fachaletas 17%, otros que
son pisos de madera; muros, pisos y enchapes 3D con 2% con una conclusión

137
de que el 91% estuvo de acuerdo en que los acabados son el producto clásico
dentro de esta categoría.

PINTURAS Y QUÍMICOS

Los productos en tendencia en químicos en el 2019 son las pinturas ecológicas

con un 62%, pintura de alto rendimiento con un 22%, pintura antibacterial con
un 11%, pintura anti-moho con un 5%, otro con 1% con una conclusión de que
el 60% está de acuerdo que la brocha es el producto clásico dentro de esta
categoría.

GRIFERÍA

138
Los productos en tendencia en grifería en el 2019 son duchas tipo espejo con
un 45%, grifería tipo espejo con un 45%, válvulas de pedal con un 9% y otros
como duchas eléctricas con un 2% en conclusión el 70,5% está de acuerdo que
las duchas eléctricas son el producto clásico dentro de esta categoría.

CONSTRUCCIÓN LIVIANA

Productos en tendencia en construcción liviana en el 2019 son techos en PVC

con un 42%, paredes en PVC con un 28%, drywall con un 21%, perfiles y
ángulos con un 10%, Otros como herramientas eléctricas manuales y
manipuladoras. ANÁLISIS DE LOS CRITERIOS DE SEGMENTACIÓN

Criterio demográfico:

La aplicación de este criterio en proveedora de eléctricos T.G. implica la

división del mercado en grupos más pequeños, definidos en base a unos
rasgos determinados sobre la empresa:

Edad: 25 a 70 años

Sexo: Hombres

Estado civil: Casado o soltero

Profesión: Obrero o cabeza de familia

139
Es un criterio de segmentación muy general, que sirve para acotar un público
masivo y darle rasgos que nos resulten relevantes en función del producto que
vendamos.

CRITERIO GEOGRÁFICO:

Se definió el público de proveedora de eléctricos T.G a partir de su localización

geográfica, ya sea un barrio o la ciudad.

Localización: Bogotá D.C - Gran Britalia l

Ubicación: Calle 46 Sur # 82D-19

Densidad: mayor zona concurrida el mercado de Kennedy

Este criterio de segmentación es muy efectivo en el caso de que el negocio se

dirija a un público con una localización geográfica muy clara.

CRITERIO PSICOGRÁFICO:

Tiene que ver con todo el estilo de vida de la persona: aficiones, actividades,
hobbies, etc.

Preferencias: calidad, cercanía, costo, promociones, etc.

Aficiones: Arreglos de la casa

Hobbies: Arreglar cosas

Estilo de vida: Obrero o cabeza de familia

CRITERIO DE COMPORTAMIENTO:

El criterio de comportamiento tiene en cuenta cómo se comporta el potencial

cliente ante determinados inputs.

 Sensibilidad al precio
 Su capacidad de lealtad hacia la marca
 Los beneficios que espera obtener con la compra
 Cómo y cuándo usa el producto (recurrencia, si le da usos inusuales o
no)

140
  Cuál es su comportamiento de compra

PUNTO DE EQUILIBRIO

DEMANDA: (Tornillos)

CANTIDAD PRECIO
200 20000
500 25000

Pendiente:

P 2−P1 25000−20000 5000

m= m= m= =16
Q2−Q1 500−200 300

Formula:

(P-P1) = M (Q-Q1)
P=20000 = 16 (Q-200)
P=20000 = 16Q – 3200
P=16Q – 3200 + 20000
P=16Q + 16800

OFERTA: (Tornillos)

CANTIDAD PRECIO
200 18000
500 22000

Pendiente:

P 2−P1 22000−18000 4000

m= m= m= = 13
Q2−Q1 500−200 300

Formula:

(P-P1) = M (Q-Q1)
P=18000 = 13 (Q-200)
P=18000 = 13Q – 2600

141
P=13Q – 2600 + 18000
P=13Q + 15400

PUNTO DE EQUILIBRIO

(-16Q + 16800) = (13Q + 15400) P= (-16(-200) + 16800

(-16Q + 13Q) = 16800 – 15400 P= 3200 + 16800
(-3) = 1400 P= 20000
1400
Q= = -466
−3

ELASTICIDAD

PRODUCTO PRECIO PRECIO CANTIDAD CANTIDAD ELASTICIDAD

2 1 2 1
BARNICES $40.000 $44.000 1000 1200 0.7
PINTURAS $45.000 $50.000 645 570 0.05
ACCESORIO $7.800 $8.000 810 900 0.08
S
CINTA $19.500 $20.000 345 370 0.74
METRICA
CABLE $5.000 $6.000 326 320 0.02

La demanda de proveedora de eléctricos es inelástica debido a que hay un

cambio porcentual de la cantidad demandada ante un cambio porcentual en el
precio.

142
¿Quiénes son y cuáles son las características de los oferentes?

Los oferentes en este caso sería la empresa proveedora de eléctricos T.G que
brinda un servicio o un producto con el objetivo de tener una ganancia.
Las características del oferente:

 Realiza su actividad con el fin de ganar una rentabilidad

 Es un elemento más que compone la oferta, la misma que engloba todas
las unidades del producto ofrecidas en el mercado.
 El oferente puede ser único, porque los costos iníciales del negocio son
muy altos. En ese caso estaremos frente a un monopolio. Si son pocos
competidores, se trata de un oligopolio.6

¿Quiénes son y cuáles son las características de los demandantes?

El demandante en este caso es aquella persona con interés en adquirir un bien

o servicio. Con el objetivo de cubrir una necesidad insatisfecha.
Las características del demandante:

 El demandante buscará maximizar su utilidad optando por el producto

que tenga la mejor relación calidad-precio. Dicho de otro modo, el
objetivo será conseguir el mayor beneficio tratando de gastar lo menos
posible.
 El mismo bien o servicio puede tener varios tipos de consumidores.
Algunos estarán dispuestos a pagar un mayor precio que otros o
utilizarán la mercancía para fines distintos.
 La decisión de compra del demandante dependerá de su restricción
presupuestaria, es decir, de los recursos con los que cuenta. Sin

6
https://economipedia.com/definiciones/oferente.html

143
 embargo, también se debe tener en consideración el beneficio intangible
y subjetivo que puede significar la adquisición del producto. 7

13.4 TIPOS DE MERCADO

Laura Fischer y Jorge Espejo, autores del libro "Mercadotecnia", las empresas
tienen identificado geográficamente el mercado. En la práctica, los mercados
se dividen de esta manera
 Mercado Internacional: Es aquel que se encuentra en uno o más
países en el extranjero.
 Mercado Nacional: Es aquel que abarca todo el territorio nacional para
los intercambios de bienes y servicios.
 Mercado Regional: Es una zona geográfica determinada libremente,
que no coincide de manera necesaria con los límites políticos.
 Mercado de Intercambio Comercial al Mayoreo: Es aquel que se
desarrolla en áreas donde las empresas trabajan al mayoreo dentro de
una ciudad.
 Mercado Metropolitano: Se trata de un área dentro y alrededor de una
ciudad relativamente grande.
 Mercado Local: Es la que se desarrolla en una tienda establecida o en
modernos centros comerciales dentro de un área metropolitana

La empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS TG, cuenta con un tipo

mercado geográfico local debido a que se encuentra establecida en el barrio
Britalia.

TIPOS DE MERCADO SEGÚN EL TIPO DE CLIENTE:

Para Laura Fischer y Jorge Espejo, los tipos de mercado desde el punto de
vista del cliente, se dividen en dos
7
https://economipedia.com/definiciones/demandante.html

144
  Mercado del Consumidor: En este tipo de mercado los bienes y
servicios son adquiridos para un uso personal, por ejemplo, la ama de
casa que compra una lavadora para su hogar.
 Mercado del Productor o Industrial: Está formado por individuos,
empresas u organizaciones que adquieren productos, materias primas y
servicios para la producción de otros bienes y servicios.
 Mercado del Revendedor: Está conformado por individuos, empresas u
organizaciones que obtienen utilidades al revender o rentar bienes y
servicios, por ejemplo, los supermercados que revenden una amplia
gama de productos.
 Mercado del Gobierno: Está formado por las instituciones del gobierno
o del sector público que adquieren bienes o servicios para llevar a cabo
sus principales funciones, por ejemplo, para la administración del
estado, para brindar servicios sociales (drenaje, pavimentación,
limpieza, etc.), para mantener la seguridad y otros.

PROVEEDORA DE ELCTRICOS TG cuenta con varios tipos de clientes debido

a su actividad económica, estos son mercado del consumidor ya que este lo
adquieren personas del común como amas de casas que necesiten tornillos
pinturas pinceles etc., otro tipo de mercado es el mercado productor o
industrial, PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS TG adquiere estos clientes,
debido a que ellos compran el producto y lo comercializan para la producción
de otros bienes

TIPOS DE MERCADO SEGÚN LA COMPETENCIA

Para Ricardo Romero, autor del libro "Marketing", existen cuatro tipos de
mercado:
 Mercado de Competencia Perfecta: Este tipo de mercado tiene dos
características principales: 1) Los bienes y servicios que se ofrecen en
venta son todos iguales y 2) los compradores y vendedores son tan
numerosos que ningún comprador ni vendedor puede influir en el precio
del mercado, por tanto, se dice que son precio aceptante

145
  Mercado Monopolista: Es aquel en el que sólo hay una empresa en la
industria. Esta empresa fabrica o comercializa un producto totalmente
diferente al de cualquier otra. Las causas fundamentales del monopolio
son las barreras a la entrada; es decir, que otras empresas no pueden
ingresar y competir con la empresa que ejerce el monopolio. Las
barreras a la entrada tienen tres orígenes: 1) Un recurso clave (por
ejemplo, la materia prima) es propiedad de una única empresa, 2) Las
autoridades conceden el exclusivo a una única empresa para producir
un bien o un servicio y 3) los costes de producción hacen que un único
productor sea más eficiente que todo el resto de los productores.
 Mercado de Competencia Imperfecta: Es aquel que opera entre los
dos extremos: 1) El Mercado de Competencia Perfecta y 2) el de
Monopolio Puro. Existen dos clases de mercados de competencia
imperfecta:
o Mercado de Competencia Monopolística: Es aquel donde existen
muchas empresas que venden productos similares, pero no
idénticos
o Mercado de Oligopolio: Es aquel donde existen pocos vendedores
y muchos compradores. El oligopolio puede ser: A) Perfecto:
Cuando unas pocas empresas venden un producto homogéneo.
B) Imperfecto: Cuando unas cuantas empresas venden productos
heterogéneos
 Mercado de Monopsonio: Monopsonio viene de las palabras griegas Monos
= Solo y Oposición = Idea de compras. Este tipo de mercado se da cuando
los compradores ejercen predominio para regular la demanda, en tal forma
que les permite intervenir en el precio, fijándolo o, por lo menos, logrando
que se cambie como resultado de las decisiones que se tomen. Esto
sucede cuando la cantidad demanda por un solo comprador es tan grande
en relación con la demanda total, que tiene un elevado poder de
negociación.
Existen tres clases de Monopsonio:

146
 1. Duopolio: Se produce cuando dos compradores ejercen predominio
para regular la demanda
2. Oligopsonio: Se da cuando los compradores son tan pocos que
cualquiera de ellos puede ejercer influencia sobre el precio.
3. Competencia Monopolista: Se produce cuando los compradores son
pocos y compiten entre sí otorgando algunos favores a los vendedores,
como: créditos para la producción, consejería técnica, Administrativa o
legal, publicidad, regalos, etc.

La empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS TG cuenta con un tipo de

mercado según su competencia, el mercado monopolista debido a que la
empresa cuenta con un producto diferente a las demás empresas como lo es la
repintada automotriz ya que el recurso con que lo realiza es propiedad de la
empresa, los costos de producción de este producto son viables para el cliente

TIPOS DE MERCADO SEGÚN EL TIPO DE PRODUCTO

De acuerdo con esta clasificación, el mercado divide en:
 Mercado de Productos o Bienes: Está formado por empresas,
organizaciones o individuos que requieren de productos tangibles (una
computadora, un mueble, un auto, etc.…).
 Mercadoo de Servicios: Está conformado por empresas, personas u
organizaciones que requieren de actividades, beneficios o satisfacciones
que pueden ser objeto de transacción: Por ejemplo, el servicio de
limpieza, de seguridad, de lavandería, etc.
 Mercado de Ideas: Tanto empresas como organizaciones necesitan
constantemente de "buenas ideas" para ser más competitivas en el
mercado. Por ello, la mayoría de ellas están dispuestas a pagar una
determinada cantidad de dinero por una "buena idea", por ejemplo, para
una campaña publicitaria, para el diseño de un nuevo producto o
servicio, etc. Por ello, existen ferias de exposición de proyectos en
universidades y escuelas, las cuales, tienen el objetivo de atraer
empresarios, inversionistas, cazatalentos, etc.

147
  Mercado De Lugares: Está compuesto por empresas, organizaciones y
personas que desean adquirir o alquilar un determinado lugar, ya sea
para instalar sus oficinas, construir su fábrica o simplemente para vivir.
También está compuesto por individuos que deseen conocer nuevos
lugares, pasar una vacación, recrearse en un determinado lugar, etc.

La empresa PROVEEDORA DE ELECTRICOS TG, según los tipos de mercado

de producto, esta cuenta con el de mercado de productos o bienes debido a
que ellos compran productos tangibles de ferretería y los venden al público.
TIPOS DE MERCADO SEGÚN EL TIPO DE RECURSO: Según Philip Kotler,
autor del libro "Dirección de Mercadotecnia", el mercado de recursos se divide
en: 1) Mercado de materia prima, 2) mercado de fuerza de trabajo, 3) mercado
de dinero y otros.
 Mercado de Materia Prima: Está conformado por empresas u
organizaciones que necesitan de ciertos materiales en su estado natural
(madera, minerales u otros) para la producción y elaboración de bienes y
servicios.
 Mercado de Fuerza de Trabajo: Es considerado un factor de
producción, por tanto, está formado por empresas u organizaciones que
necesitan contratar empleados, técnicos, profesionales y/o especialistas
para producir bienes o servicios.
 Mercado de Dinero: Está conformado por empresas, organizaciones e
individuos que necesitan dinero para algún proyecto en particular
(comprar nueva maquinaria, invertir en tecnología, remodelar las
oficinas, etc.) o para comprar bienes y servicios (una casa, un automóvil,
muebles para el hogar, etc.), y que, además, tienen la posibilidad de
pagar los intereses y de devolver el dinero que se han prestado.

La empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS TG cuenta un tipo de mercado

según el recurso, la t de fuerza de trabajo, debido a que ellos necesitan de
empleados, como lo son los vendedores, para el funcionamiento de la empresa

148
TIPOS DE MERCADO SEGÚN LOS GRUPOS DE NO CLIENTES: Según
Philip Kotler, existe un tipo de mercado que abarca a grupos de no clientes.
 Mercado de Votantes: Es aquel que está conformado por personas
habilitadas para ejercer su derecho democrático al voto. Por ejemplo,
para elegir una autoridad (presidente, alcalde, gobernador, etc.) o un
representante (presidente de la junta de vecinos u otro).
 Mercado de Donantes: Lo constituyen los donantes o proveedores de
fondos a entidades sin ánimos de lucro. Los cuatro mercados principales
son el de:
1. Gobierno: Cuando aporta fondos a organizaciones sin fines de lucro
(educación, investigación, salud pública, etc.).
2. Fundaciones: Aquellas que financian actividades benéficas o sociales,
se dividen en: fundaciones familiares, generales, corporativas y
comunitarias.
3. Individuos: Personas que donan fondos para causas benéficas o de
interés social [4].

La empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS TG no cuenta con ninguno de

estos tipos de cliente, debido a su actividad económica 8

13.5 ANÁLISIS SITUACIONAL

MICROAMBIENTE DE MERCADEO: Está formado por las fuerzas que influyen

en el macro ambiente, aunque ocupan una posición más alejada del ámbito de
influencia de la empresa, son muy importantes, debido a que obligan y
condicionan a la empresa a replantearse su gestión y actuación, sometiéndola
a las posibles transformaciones y circunstancias económicas, competitivas,
socioculturales y tecnológicas que recaen en su entorno.

8
https://docplayer.es/13668351-Tipos-de-mercado-tipos-de-mercado-desde-el-
punto-de-vista-geografico.html

149
CONDICIONES DEMOGRÁFICAS: Recogen todos los condicionamientos
referentes a: Tasa de desempleo (determina las expectativas de consumo y la
población. Uno de los principales condicionantes de la demanda es la
demografía; en ella debemos tener en cuenta el tamaño, sexo y edad de la
población del entorno donde está inscrito el mercado de la empresa. Estos
condicionantes afectarán la formulación de estrategias de Mercadeo y variables
demográficas como los índices de natalidad y mortalidad deberán ser tenidos
en cuenta por la organización productiva.

CONDICIONES ECONÓMICAS: Las variables económicas que más afectan

las acciones de las empresas son la sensibilidad de los consumidores a la
variable precio, la estabilidad de precios, el tipo de cambio del peso, la
contención del gasto público, la reducción de los tipos de interés (configura la
jerarquía que el potencial consumidor realiza entre ahorro, gasto e inversión).
Adicionalmente, la globalización es una realidad, donde la integración de los
mercados nacionales y regionales en un único mercado mundial implica la
globalización microeconómica, es decir, la globalización de las políticas
empresariales, los programas de investigación y desarrollo, las políticas de
compra, los planes de producción y las estrategias de comercialización. La
globalización de los mercados supone un papel relevante para la exportación,
como variable clave para el desarrollo de la empresa. En contrapartida también
significa una mayor competencia en los mercados nacionales.

CONDICIONES TECNOLÓGICAS: Los cambios tecnológicos ofrecen muchas

posibilidades de innovación en la oferta de las empresas y la comercialización
de los productos. En la actualidad, el desarrollo tecnológico es un elemento
asociado a la competitividad de las empresas, obligando a la Dirección de
Mercadeo a vigilar permanentemente la tecnología de su sector productivo. Por
otra parte, las condiciones tecnológicas, además de afectar el sistema de
Mercadeo de la empresa, determinan cada una de las variables del Marketing-
Mis, es decir, el producto, el precio, la promoción y la distribución estarán
sensiblemente afectadas por los avances tecnológicos utilizados por la
empresa y, también, por aquella tecnología que aún no puede utilizar y la
competencia si

150
CONDICIONES SOCIOCULTURALES: Se refieren a las normas, actitudes y
hábitos comunes en el entorno social, que influyen en el comportamiento
individual, familiar y organizacional. Algunas de las principales variables
socioculturales son:

• La unidad familiar.
• El nivel profesional de la población.
• Los medios tecnológicos de comunicación.
• Los cambios sociológicos.
• El comportamiento del consumidor.
• El entorno urbano y rural.

CONDICIONES POLÍTICAS Y LEGALES Las empresas tienen limitadas sus

actuaciones por el marco institucional, público y legal donde desarrollan o
pretenden desarrollar sus actividades. El estado busca generar políticas de
sectores productivos que son sensibles o de interés general; es así como las
administraciones públicas intervienen en el diseño y ejecución de políticas
sectoriales, cooperando con las empresas en la formulación de la adecuada
oferta pública de productos. Junto a la política negociada entre empresas y
estado, existe un marco legal a considerar en las decisiones empresariales,
debido a que limita sus actuaciones para acceder al mercado.

CONDICIONES ECOLÓGICAS El factor ecológico en la sociedad actual es el

más significativo del cambio socioeconómico experimentado y las próximas
décadas se caracterizarán por la importancia que adquirirá lo ecológico. Desde
esta perspectiva, la relación de las empresas con el medio ambiente alcanza
una importancia primordial para la sociedad en su relación con el entorno. En el
desarrollo de una política medio ambiental, las empresas deben prepararse
para afrontar dos dificultades: por una parte, el costo inicial, derivado de las
mejoras para lograr la eliminación del daño medio ambiental, que conlleva a
largo plazo, un considerable ahorro y una mayor eficiencia (en este sentido es
importante proceder a un exhaustivo análisis de los costos y beneficios que se
derivan de la aplicación de esta política) y, por otra, la insuficiente oferta de
empresas de ingeniería, consultoría y bienes de equipo dedicadas a servicios

151
 de apoyo medio ambiental. Todas las anteriores condiciones afectan el
desarrollo de las acciones de las empresas, por ello, es necesario determinar
su nivel de influencia, minimizar sus impactos negativos y aprovechar las
condiciones favorables para el logro del objetivo organizacional.

PLANTILLA DE MICROAMBIENTE (VER ANEXO I)

PROVEEDORES: Inician el canal del sistema micro ambiental de la empresa

en la medida en que el origen de los productos que llegan al consumidor. La
importancia de los proveedores es vital debido a que inciden en gran medida
en la oferta de la empresa, pudiendo transformarse las relaciones establecidas
con ellos en una fuerza competitiva., de su adecuada gestión depende el precio
final del producto, su calidad e, incluso, su potencial oferta al mercado. La
ventaja competitiva, además, puede derivarse de una buena gestión del
abastecimiento de recursos, siendo necesario para ello, la existencia de un
clima de cooperación, ya que el proveedor puede influir de manera directa
sobre su oferta (precios, calidad o plazos). La cooperación debe ser mutua
para asegurar que el aprovisionamiento se realice de forma óptima para
ambos.

Proveedores

VARIABLE/ PROVEEDOR PROVEEDOR PROVEEDOR PROVEEDOR

PROVEEDOR A B C D
Corona y
Nombre roberlo 3M Electricidad
ferretería
Cra 26 No.72 -  Cra 7 No.42-
Ubicación Ac. 26 #75-93 -
34 93 sur
Tiempo Que
Lleva Con La  2 años 10 años 18 años 17 años
Empresa
Complementario Bombilleria y
Productos Que Repintado Relacionados
s de repintado cableado
Le Vende Automotriz. Con el hogar.
Automotriz. Eléctrico.
Formas De Transacción Transacción Transacción Transacción

152
Pago Manejadas bancaria. bancaria. bancaria. bancaria.

La empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T. G, maneja cuatro

proveedores los cuales llevan vario tiempo trabajando con la empresa ya que
en la tabla se evidencia el tiempo que cada proveedor lleva con esta, brindando
productos de calidad para brindar a la clientela.
INTERMEDIARIOS Enlazan la producción de bienes y prestación de servicios
con el uso o consumo del destinatario de estos, debido a la distancia que existe
entre el proceso de producción y el momento y lugar del consumo. Además,
simplifican los intercambios, participan en las actividades de mercadeo,
contraen riesgos en nombre de las empresas, e incluso, generan satisfacción
en el consumidor por la prestación de servicios adicionales. La empresa
PROVEEDORA DE ELECTRICOS TG, no maneja intermediarios, ellos se
dirigen claramente con el cliente, puesto que sus productos son vendidos
directamente al ellos

PUBLICO OBJETIVO Y GRUPOS DE INTERÉS El cliente debe ser el centro

de Atención de la empresa, ya que, junto con ella, constituyen los puntos
neurálgicos del proceso de intercambio. Además, para los departamentos
comerciales que actúan bajo el enfoque de Mercadeo, el sujeto es el integrante
fundamental de todas las acciones de Mercadeo y a él deben remitirse las
decisiones que se adopten sobre el lanzamiento de nuevos productos,
variaciones en el precio, estilos publicitarios, canales de distribución y de
cualquier herramienta del Marketing-Mis de manera que se pueda orientar la
oferta de la empresa hacia las necesidades del consumidor. La identificación y
comprensión de las necesidades del consumidor y sus preferencias son
determinantes en la consecución de oportunidades de negocio y beneficios en
la empresa.

LA EMPRESA PROVEEDORA DE ELCTRICOS TG cuenta con un grupo de

interés que tiene comportamientos y necesidades que son gran interés para las
empresas, influyen e intervienen en muchas decisiones, debido a que pueden
facilitar u obstaculizar la producción y comercialización de la empresa y su
oferta. Es muy importante la utilización de la variable comunicación, a través de

153
las relaciones públicas, para dirigirse a los integrantes de los grupos de interés.
Las campañas de relaciones públicas tienen por objetivo generar una imagen
favorable hacia la empresa por parte de la sociedad. Destacar sus esfuerzos
dirigidos a la generación de una imagen positiva en los medios de
comunicación para que sus referencias sobre la empresa no sean hostiles o
negativas.

4. COMPETENCIA La mayoría de todas las estructuras del mercado, basadas

en la naturaleza competitiva, las empresas se enfrentan a una competencia
directa que les obliga a rivalizar con otras organizaciones. Es preciso señalar la
importancia de la identificación y análisis de los factores macro ambientales, en
la medida en que de su adecuada interpretación y gestión depende la
capacidad de expansión de la empresa. La empresa PROVEDORA DE
ELCTRICOS TG cuenta con una competencia directa debido a que los
productos que cada una de ella vende son parecidos, y unos de la misma
marca, lo que diferencia a proveedora de eléctricos es que tiene un producto
único de ellos el cual es repintado automotriz, esto genera una ventaja en el
mercado.

Competidores directos

VARIABLE/
COMPETIDOR A COMPETIDOR B COMPETIDOR C
COMPETIDOR
Calle 54 #80 i 56, Calle 46BS
Ubicación 87, Calle 46S #82
33 sur #81C
Tiempo Que Lleva 7 años 5 años 6 años
En El Mercado
-Vidriería -Eléctricos -Grifería
Productos Que -Plomería -Cementos -Cemento
Vende -Eléctricos -Tornillería -Bombilleria
Formas De Pago Efectivo Efectivo Efectivo
Manejadas
Tiene una buena Al momento de Al momento de
ubicación al estar vender vender cemento y
centrada en la vía cemento será ser una cerrajería
Ventajas principal. una de las será una de las
Competitivas. ferreterías a ferreterías a las que
las que los los clientes se
clientes se dirigen.
dirigen.

154
 Entendedores del Entendedores Entendedores del
Tipo De Clientes tema del ferro del tema del tema del ferro
Que Atiende eléctricos. ferro eléctricos.
eléctricos.

Fotografía local

En los competidores directos se evidencian tres establecimientos, los cuales

están ubicados en el mismo barrio y brindan productos iguales o similares a los
manejados en la empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T. G.
La competencia directa se encuentra en las empresas que brindan los
mismos productos se están ofreciendo en la organización, está también impide
que los clientes vuelvan a comprar ya que se trasladan a otras ferreterías
cercanas a comprar los mismos productos, esta se puede identificar por la
participación que tenga en el mercado relacionada con PROVEEDORA DE
ELÉCTRICOS T. G.

La competencia indirecta se encuentra al momento de ver otras ferreterías

que podrían vender los mismos productos y en este momento no lo están
haciendo aún, así en cualquier momento podrían llegar a adquirirlos.

Podríamos encontrar ferreterías cercanas que distribuyen marcas diferentes de

repintada automotriz como lo son masillas, barnices, aditivos, pinturas, etc. y
del sector ferretero como tornillos, puntillas, cintas, soportes, etc. Aparte de
esto se podría encontrar variedad de proveedores de productos ferreteros que
afecten la economía de la organización y ofrezcan a los clientes diferentes
promociones y también ofreciendo productos llamativos haciendo que estos se
inclinen a la compra de los materiales a estas personas. 9

ANALISIS OFERTA:

9
https://es.slideshare.net/rojs/micro-y-macro-entorno

155
La clave del éxito reside en el equilibrio entre el consumo del día a día y la
especialización. L unidad productiva debe cubrir la oferta dentro de los límites
que se han propuesto y, a la vez, deben transmitir los más importante a los
clientes. Si se encuentran problemas de espacio, lo pueden solucionar con la
compra de una variedad de productos de menor formato. Por ejemplo, ellos
pueden disponer de pintura en envases de 20 o 25 litros, pero no tener el resto
de los acabados o medidas, o bien disponer de una máquina de mezcla para
hacer la pintura a la carta que amplía la oferta y limita el inventario

ANALISIS DEMANDA:

los determinantes de la demanda DE PROVVEDORA DE ELCTRICOS TG, es

la preferencia precio se evalúa la variable población, que influye en la demanda
ya que se asume que cuanto mayor es un mercado, mayor es la cantidad que
demanda de bienes, servicios, viviendas, entre otros.

13.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO

VARIABLES DE SEGMENTACIÓN
DEMOGRAFICAS: Son las más utilizadas ya que son variables individuales
que corresponden a las características físicas de los consumidores

 EDAD: Los clientes que frecuentan el establecimiento son personas de

todas las edades, se resalta que algunos productos solo se pueden
distribuir a personas con cono cimiento sobre el tema como lo son en
el área de repintada automotriz.
 SEXO: El género que más adquiere los productos de ferretería son los
hombres
 LUGAR DE RESIDENCIA: Habitantes del barrio Britalia

SOCIOECONOMICA: Esta variable está ligada a los factores económicos y

status social de los consumidores.

 NIVELES DE INGRESO: los clientes de proveedora de eléctricos T.G

cuentan con ingresos básicos de salario mínimo para la compra de
materiales de ferretería y repintado automotriz

156
  NIVEL DE EDUCACIÒN: dentro de esta categoría podemos encontrar a
muchachos desde básica secundaria hasta profesionales.
 PROFESIÒN: en profesiones encontramos de todas las clases ya sea
estudiantes, amas de casa, constructores, técnicos automotrices, etc.
 CLASE SOCIAL: encontramos que las personas del barrio Britalia se
encuentran en un estrato 2.

PSICOGRAFICA: Esta variable corresponde a las características psicológicas

de los consumidores

 CARACTERISTICAS CULTURALES

POR USO O UTILIZACION: Esta variable corresponde a la manera en que el

consumidor utiliza los bienes.

 CANTIDAD DE USO: los productos de ferretería son muy requeridos por

los constructores en el área y también para reparaciones, los productos
de repintada automotriz tienen gran demanda ya que alrededor del
barrio se encuentran varios talleres automotrices que requieren
productos de buena calidad.
 TIPO DE USO: área de construcción y reparaciones en los hogares y
repintado automotriz
 OPORTUNIDAD DE USO: construcciones y reparaciones, arreglo de
pintura en los automóviles
 LEALTAD DE MARCA: La marca que se frecuenta entre los talleres de
repintada automotriz es Roberlo ll.

13.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO

MERCADO POTENCIAL:

El mercado potencial es aquel público que no consumen el producto, pero que

tienen o pueden llegar a tener la necesidad de comprarlo o aquellas personas
que además de desear el producto, pueden adquirirlo. En la unidad productiva

157
proveedora de eléctricos T.G las personas que pueden llegar a tener la
necesidad de comprar materiales son las que quieren remodelar la casa o
simplemente tiene un arreglo.

MERCADO OBJETIVO:

El mercado objetivo es al que se quiere llegar; en la unidad productiva

proveedora de eléctricos T.G se quiere llegar a empresas o personas que
trabajen cerca por ejemplo una empresa que este en construcción y tenga falta
de materiales se puede llegar a esa empresa para que compren sus
herramientas y materiales faltantes. También personas que no necesariamente
tenga una empresa, si no que este prestando un servicio y necesita materiales
faltantes.

CUANTIFICACIÓN:

Aproximadamente hay 10 empresas de construcción que se puede llegar y 20

personas que prestan el servicio a una casa. Aproximadamente son más de
100 personas que compran día a día por la necesidad de herramientas y
materiales.

100+30= 130 personas y/o empresas aproximadamente

13.8 DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO

ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN GESTIÓN DE MERCADOS

ENCUESTA GESTIÒN DE MERCADOS

Nombre de la empresa: Proveedora Dirección de la empresa: Calle 46
de eléctricos T.G No. 82 d – 19
Dirigida a: Talleres automotrices del Unidad de Muestreo: Britalia
barrio Britalia y hombres.
Fecha de Recolección de Duración de la encuesta: 3 minutos
Información: 08/08/2019
Tamaño de la muestra: 20 personas Género: Hombres
PREGUNTAS
1. ¿Conoce la empresa Proveedora de eléctricos T. G?
RTA:
A. Si
B. No

158
2. ¿Frecuenta ferreterías o lugares en los que se comercien productos de
repintada automotriz?
RTA:
A. Si
B. No
C. Algunas veces
3. ¿Qué productos adquiere con frecuencia?
RTA:
A. Barnices
B. Pinturas
C. Cintas aislantes
D. Tornillos y tuercas
E. Cables de electricidad
4. ¿Se moviliza a distintos establecimientos para encontrar productos de
ferretería y repintada automotriz?
RTA:
A. Si
B. No
C. Algunas veces
5. Al momento de adquirir el producto usted mira:
RTA:
A. Calidad
B. Precio
C. Servicio
6.Recibe capacitación al momento de adquirir el producto:
RTA:
A. Si
B. No
C. Algunas veces
7. ¿Se siente satisfecho con los productos que adquiere en Proveedora de
eléctricos T. G?
RTA:
A. Si
B. No
C. Algunas veces
8. ¿Con que frecuencia acude a establecimientos de repintado automotriz y
ferreterías?
RTA:
A. 1 o 2 veces a la semana
B. 3 o más veces a la semana
C. Cada vez que necesito un producto
9. ¿Cuándo usted compra los productos de repintado automotriz y ferretería
los usa inmediatamente?
RTA:
A. Si
B. No
C. Algunas veces
10. ¿En qué rango de edad se encuentra usted?

159
  8-13 años
 13-23 años
 23-35 años
 35 o mas
11. ¿Qué ocupación ejerce?
 Estudiante
 Empleado
 Independiente
12. ¿En qué nivel educativo se encuentra usted?
 primaria
 bachillerato
 Técnico / tecnólogo
 Profesional

Fórmula del cálculo del tamaño de la muestra.

PROBLEMA: Investigar el mercado objetivo y real de la empresa proveedora

de eléctricos T.G.

OBJETIVO: Identificar las compras que realizan los talleres automotrices en el

sector de Britalia y sus preferencias en cuanto a costos, calidad y sitios de
compra.

JUSTIFICACIÓN: se realiza esta investigación para conocer las preferencias

de los talleres automotrices ya que se encuentran muchos en el barrio Britalia,
según esto podemos ver qué beneficios o mejoras podremos llevar a cabo
dentro de la empresa.

160
DISEÑO METODOLÓGICO QUE IDENTIFIQUE TIPO DE INVESTIGACIÓN:
Se presenta una investigación exploratoria ya que se utiliza para analizar e
investigar aspectos precisos de la realidad ya que no han sido analizados a
profundidad, esto nos ayuda a dar unos resultados acerca de lo que está
ocurriendo.

ANALISIS Y TABULACIÒN

Con este análisis podemos notar que más del 50% de los talleres en el barrio
Britalia conocen la empresa Proveedora de eléctricos T.G.

161
Con este análisis podemos notar que el 61% de las personas encuestadas
frecuentan ferreterías o productos de repintada automotriz para su uso y el otro
porcentaje va muy pocas veces.

Podemos notar que los productos que son adquiridos con frecuencia, ya que
todos estos productos son usados para el repintada automotriz, son los
barnices con un 46.2%, las pinturas con un 23.1%, los tornillos y tuercas con un
23.1% y las cintas aislantes con un 7.7%.

162
Podemos notar que el 53.8% de las personas que frecuentan el
establecimiento Proveedora de eléctricos T.G puede encontrar productos de
ferretería y repintada automotriz en el mismo lugar sin necesidad de
desplazarse a otro sitio, el 15.4% se desplaza a otros sitios para conseguir
cada producto y el 30.8% lo hace algunas veces.

Al revisar este análisis podemos deducir que las personas que frecuentan estos
establecimientos se preocupan más por la calidad de los productos y el servicio
que por el precio, ya que los automóviles deben quedar con un buen terminado
o se podría perder al cliente.

163
Con este análisis podemos notar que la mayoría de las personas recibe una
capacitación del producto cada vez que compra algo nuevo o es solicitado,
tenemos porcentajes de si con un 61.5%, algunas veces con un 30.8% y por
último no con un 7.7%.

Con este análisis podemos notar que el 69.2% de los encuestados, eso quiere
decir más de la mitad de los talleres de repintado reconocen la empresa
Proveedora de eléctricos T.G y se sienten satisfechos con sus productos y
servicios, el otro 30.8% no tenía conocimiento acerca de la empresa.

164
Podemos notar que el 53.8% de los encuestados compra más de 3 veces por
semana esto puede decir que tienen clientela y ofrecen un buen servicio, el
23.1% compra 1 o 2 veces a la semana y el otro 23.1% compra cada vez que lo
necesita.

Con este análisis podemos notar que el 69.2% de los encuestados algunas
veces utiliza después de su compra el producto y el otro 30.8% lo utiliza
inmediatamente después de su compra.

165
Podemos notar que la mayoría de los encuestados con un76.9% tienen una
edad de 23 a 35 años y el otro 23.1% tiene una edad de 13 a 23 años.

Con este análisis podemos notar que el 61.5% de los encuestados son
empleados, el 23.1 son independientes y el 15.4 son estudiantes.

166
Podemos notar que con un 69.2% los encuestados tiene un nivel educativo
hasta bachillerato, el otro 30.8% tienen un técnico o tecnólogo en esta área.

14 GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

14.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL

CLIENTE EXTERNO

Objetivo: Conocer el punto de vista de los clientes acerca de los productos,

servicio al cliente y satisfacción del cliente con la empresa Proveedora de
eléctricos T.G.
Población: Talleres de repintado del barrio Britalia
las Dimensiones, variables o factores de análisis para el diagnóstico del
servicio al cliente:

167
Fuente: uda
ENCUESTA
Satisfacción del cliente Proveedora de eléctricos TG (Ferretería y repintada
automotriz)
ENCUESTA

168
1.Tiempos de entrega en el punto de venta
A. Inmediato 5-10 min
B. Tiempo de espera servicio a domicilio
2.Tiempo de espera servicio a domicilio
A. 20 minutos o menos
B. 30 minutos a una hora
3.Cuantas quejas y/o reclamos en el último mes
A. 1
B. 2
C. 3
D. Ninguna
4. Tiempo de respuesta a su reclamo
A. A tiempo
B. sin respuesta
C. Sin reclamos
5. Como le facturan su compra
A. Factura con IVA
B. Recibo de caja
C. Sin documento
D. No es necesario para usted
6. Que motivo lo impulsa a comprar de nuevo
A. Servicio
B. Calidad en los productos
C. Amabilidad del personal
D. Precios
7. Motivo cancelación de su pedido
A. Calidad del producto
B. Tiempo de entrega
C. Precio
8. Numero de devoluciones
A. De 1 a 5
B. De 6 a 10
C. Sin devolución alguna
9. Califica nuestro servicio y amabilidad
A. Mala
B. Buena
C. Excelente
10. La orientación en cuanto a uso de los productos
A. Adecuada
B. Excelente
C. Regular
11. Resolución de inconvenientes con los productos
A. Personal no está capacitado
B. Personal capacitado
12. Compraría de nuevo en nuestro almacén
A. Sí
B. No

169
CALCULO DE LA MUESTRA
CALCULO TAMAÑO DE MUESTRA FINITA ଶ
ܰ ‫ܼ כ‬ఈ ‫ݍ כ݌ כ‬
࢔ൌଶ ଶ‫ݍ כ݌ כ‬
Parametro Insertar Valor Tamaño de muestra ݁ ‫ܰ כ‬െ ͳ ൅ ܼఈ
N 40 "n" =
Z 1,960 36,30 ࢔ = Tamaño de muestra buscado
P 47,00% ܰ = Tamaño de la Población o Universo
Q 53,00% ܼс WĂƌĄŵĞƚƌŽ ĞƐƚĂĚşƐƚŝĐŽ ƋƵĞĚĞƉĞŶĚĞĞůE ŝǀ ĞůĚĞ ŽŶĨŝĂŶnjĂ
e 5,00% ;E Ϳ
݁= Erro de estimación máximo aceptado
38,2777024
1,05444256
‫ = ݌‬Probabilidad de que ocurra el evento estudiado (éxito)
‫( = ݍ‬1 – ‫ = )݌‬Probabilidad de que no ocurra el evento estudiado

Para calcular de manera correcta el tamaño de la muestra se deben tener en

cuenta los ítems mostrados en la imagen anterior, en este podemos notar que
el total de las encuestas resueltas fue de 40 personas, tenemos un nivel de
confianza del 95%, un margen de error estimado del 5%, la probabilidad de
fracaso de 53% y la probabilidad de éxito con un 47%, al ejecutar los cálculos
nos da a conocer que debemos tomar 36 encuestas al azar y realizar la
investigación la cual nos da a conocer los siguientes gráficos.

GRAFICAS Y TABLAS DE FRECUENCIA

Tiempos de entrega
en punto de venta
25
20
20
Axis Title

15 16
10
5
0
Inmediato 5-10 min

Tiempos de entrega en frecuencia absoluta

el punto de venta tabulacion frecuencia absoluta acumulada decimal porcentual grados
Inmediato 20 20 20 0,56 56% 200
5-10 min 16 16 36 0,44 44% 160
total 36 36 1 100% 360

170
En la primera pregunta encontramos los tiempos de entrega en el mostrador,
es decir en el punto de venta, en los cuales se da conocer si es de manera
inmediata en el cual 20 personas opinaron que, si se realizaba de esta manera,
luego encontramos de 5-10 minutos en esta 16 personas opinaron que se
realizaba de esta manera para un total de 36 personas las cuales se obtuvieron
del cálculo de la muestra.

Tiempos de en-
trega en punto de
venta
25
20
20
Axis Title

15
16
10
5
0
Inmediato 5-10 min

Tiempo de espera frecuencia absoluta

servicio a domicilio tabulacion frecuencia absoluta acumulada decimal porcentual grados
20 minutos o menos 24 24 24 0,67 67% 240
30 minutos a una hora 12 12 36 0,33 33% 120
total 36 36 1 100% 360

En esta pregunta encontramos los tiempos de espera cuando se solicita un

servicio a domicilio, en el cual se puede encontrar en promedio de 20 minutos o
menos o de 30 minutos a una hora, el cual la primera opción tiene un 67%,
podemos notar que este porcentaje de pedidos son recibidos en un lapso corto,
esto hace que los clientes frecuenten este servicio.

171
 Cuantas quejas y/o
reclamos en el ultimo mes
cantidad de respuestas 20 19

16

12
8
8 7

4 2
0
1 2 3 ninguna

Cuantas quejas y/o

reclamos en el ultimo frecuencia absoluta
mes tabulacion frecuencia absoluta acumulada decimal porcentual grados
1 7 7 7 0,19 19% 70
2 8 8 8 0,22 22% 80
3 2 2 2 0,06 6% 20
ninguna 19 19 19 0,53 53% 190

total 36 36 1 100% 360

Podemos encontrar cuantas quejas o reclamos se recibieron en el último mes,

el porcentaje que se registró como el más alto es el de ninguna, esto quiere
decir que el 53%de los clientes no registran ninguna queja o reclamo y por
ende volverían al establecimiento.

Tiempo de respuesta a
su reclamo
16
16
12
cantidad de respuestas

12
8
8
4
0
po os st
a
tie
m
cla
m
pue
re s
A
n re
Si n
Si

Tiempo de respuesta a frecuencia absoluta

su reclamo tabulacion frecuencia absoluta acumulada decimal porcentual grados
A tiempo 16 16 16 0,44 44% 160
Sin reclamos 12 12 12 0,33 33% 120
Sin respuesta 8 8 8 0,22 22% 80
total 36 36 36 1 100% 360

Podemos ver los tempos en los que la empresa soluciona los reclamos que los clientes tienen en la empresa en el cual podemos
ver que del 100% el 44% son resueltos a tiempo y el otro 33 % no tiene reclamos a la empresa

172
 Como le facturan su
compra
30 27
20
cantidad de respuestas

10 7
1 1
0

Como le facturan su frecuencia absoluta

compra tabulacion frecuencia absoluta acumulada decimal porcentual grados
Factura con IVA 27 27 27 0,75 75% 270
No es necesario para usted 1 1 1 0,03 3% 10
Sin documento 7 7 7 0,19 19% 70
recibo de caja 1 1 1 0,03 3% 10
total 36 36 36 1 100% 360

En esta podemos encontrar la preferencia que los clientes tienen al momento

de facturarle su compra, en el cual el 77%de los clientes decidieron que la
factura con IVA era la más pertinente.

Que motivo lo impulsa a

comprar de nuevo
18
18
12 9 7
cantidad de respuestas

6 2
0
i o l s s
vic na io to
er s o rec uc
S er P od
lp pr
de lo
s
ad en
i lid ad
ab l id
Am Ca

Que motivo lo impulsa frecuencia absoluta

a comprar de nuevo tabulacion frecuencia absoluta acumulada decimal porcentual grados
Servicio 9 9 9 0,25 25% 90
Amabilidad del personal 7 7 7 0,19 19% 70
Precios 2 2 2 0,06 6% 20
Calidad en los productos 18 18 18 0,50 50% 180
total 36 36 36 1 100% 360

Aquí podemos encontrar los motivos por los cuales los clientes frecuentan el
establecimiento y se puede encontrar el servicio, la amabilidad del personal, los
precios y la que destaca con un 50% el cual es la calidad de los productos, de

173
esta manera podemos notar en que se fija el cliente para volver a comprar en la
empresa y mejorar los demás aspectos.

Motivo cancelacion de
su pedido
15
16 12
12 9
cantidad de respuestas

8
4
0
io ct
o g a
ec du tre
Pr ro en
lp de
de po
ad m
lid Ti
e
Ca

Motivo cancelación de frecuencia absoluta

su pedido tabulacion frecuencia absoluta acumulada decimal porcentual grados

Precio 9 9 9 0,25 25% 90

Calidad del producto 12 12 12 0,33 33% 120
Tiempo de entrega 15 15 15 0,42 42% 150
total 36 36 36 1 100% 360

En esta encontramos los motivos por los que se han cancelado los pedidos en
el cual podemos observar que son cancelados por los tiempos de entrega
(44%), se puede encontrar problemas con la calidad del producto (33%) y por
último por precios (25%).

Numero de de-
voluciones
23
20
11
cantidad de respuestas

10
2
0
a
5 10 un
a
1 a g
De
6 al
De ió
n
l uc
vo
de
n
Si

numero de frecuencia absoluta

devoluciones tabulacion frecuencia absoluta acumulada decimal porcentual grados
De 1 a 5 11 11 11 0,31 31% 110
De 6 a 10 2 2 2 0,06 6% 20

Sin devolución alguna 23 23 23 0,64 64% 230

total 36 36 36 1 100% 360

174
En esta podemos encontrar el número de devoluciones que los clientes
registraron en el paso del tiempo, el cual el 64% de los clientes no realizaron
ninguna devolución a la empresa, luego encontramos que el 31%de los clientes
realizaron de 1 a 5 devoluciones y por ultimo con un 6% se encuentran los
clientes que realizaron de 6 a 10 devoluciones.

Califica nuestro servicio

y amabilidad
25 23
cantidad de respuestas

20

15
11
10

5 2
0
Mala Buena Excelente

Califica nuestro frecuencia absoluta

servicio y amabilidad tabulacion frecuencia absoluta acumulada decimal porcentual grados
Mala 2 2 2 0,06 6% 20

Buena 23 23 23 0,64 64% 230

Excelente 11 11 11 0,31 31% 110
total 36 36 36 1 100% 360

Podemos encontrar que 64% de los clientes califican el servicio y amabilidad

como bueno y el 31%como excelente esto da a conocer que la empresa al
momento de atender a la clientela la trata de buena manera, son amables y
educados y esto hace que las personas frecuenten el establecimiento.

La orientacion en
cuanto a uso de los
productos
25 23
cantidad de respuestas

20
15
11
10
5 2
0
Adecuada Excelente Regular

175
 La orientación en
cuanto a uso del los frecuencia absoluta
productos tabulacion frecuencia absoluta acumulada decimal porcentual grados
Adecuada 23 23 23 0,64 64% 230
Excelente 11 11 11 0,31 31% 110
Regular 2 2 2 0,06 6% 20
total 36 36 36 1 100% 360

Esto nos da a conocer que al momento de que los clientes realizan una compra
reciben una orientación acerca del uso y del producto en el cual se tiene un
porcentaje de que las indicaciones son las adecuadas de un 64% , indicaciones
excelentes con un 31%y regular con un 6%.

resolucion de inconve-
nientes con los pro-
ductos
30
cantidad de respuestas

30
15 6
0

Resolución de
inconvenientes con los frecuencia absoluta
productos tabulacion frecuencia absoluta acumulada decimal porcentual grados
Personal capacitado 30 30 30 0,83 83% 300
Personal no esta capacitado 6 6 6 0,17 17% 60
total 36 36 36 1 100% 360

En este caso los clientes dan a conocer que el personal está capacitado para
dar indicaciones acerca de los productos que se venden en el establecimiento
(83%) y el 17% de los clientes dicen que nos están muy bien capacitados.

Compraria de nuevo en
nuestro almacen
40
34
35
cantidad de respuestas

30
25
20
15
10
5 2
0
Sí No

176
Compraria de nuevo en frecuencia absoluta
nuestro almacen tabulacion frecuencia absoluta acumulada decimal porcentual grados
Sí 34 34 34 0,94 94% 340
No 2 2 2 0,06 6% 20
total 36 36 36 1 100% 360

14.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE

 Justificación
Este plan de mejoramiento se realiza con el fin de implementar la mejora
correspondiente en los resultados obtenidos por los clientes y de esta forma,
poder satisfacer todas las necesidades de este, junto con sus inquietudes
 Cuadro diagnóstico
FACTOR DEL SERVICIO AL PORCENTAJE
CLIENTE
1.Tiempos de entrega en el punto A. Inmediato: 56%
de venta B. 5-10 min: 44%
2.Tiempo de espera servicio a A. 20 minutos o menos: 67%
domicilio B. 30 minutos a una hora: 33%
3.Cuantas quejas y/o reclamos A. 1:19%
en el último mes B. 2: 22%
C. 3: 6%
D. Ninguna: 53%
4. Tiempo de respuesta a su A. A tiempo:44%
reclamo B. sin respuesta:33%
C. Sin reclamos:22%
5. Como le facturan su compra A. Factura con IVA:75%
B. Recibo de caja: 3%
C. Sin documento:19%
D. No es necesario para usted:3%
6. Que motivo lo impulsa a A. Servicio:25%
comprar de nuevo B. Calidad en losproductos:50%
C. Amabilidad del personal:19%
D. Precios:6%
7. Motivo cancelación de su A. Calidad del producto:33%
pedid B. Tiempo de entrega:42%
C. Precio:25%
8. Número de devoluciones A. De 1 a 5:31%
B. De 6 a 10:6%
C. Sin devolución alguna: 64%
9. Califica nuestro servicio y A. Mala:6%
amabilidad B. Buena:64%
C. Excelente:31%

177
 10. La orientación en cuanto a A. Adecuada:64%
uso de los productos B. Excelente:31%
C. Regular:6%
11. Resolución de A. Personal no está
inconvenientes con los capacitado:83%
productos B. Personal capacitado:17%
12. Compraría de nuevo en A. Sí:94%
nuestro almacén B. No:6%

 OBJETIVO GENERAL
Con este plan de mejoramiento se busca una mejora continua en la empresa,
proveedora de eléctricos t.g, según los resultados arrojados por los clientes, al
realizar este plan se verá un cambio en la empresa con el perfeccionamiento
de los aspectos correspondientes, de esta forma la empresa podrá tener un
buena imagen y nuevos clientes fieles a ella
 CLIENTE
La gestión del servicio al cliente de la empresa proveedora de eléctricos t g
está dirigida al mercado real, es decir a los clientes que han adquirido sus
productos y conocen de ella. Cuando el resultado que obtiene el cliente no es
el mejor se deben implementar
soluciones y tomar acciones a desarrollar, como un plan de mejoramiento
 ALCANCE
El alcance de este plan de mejoramiento al cliente es llegar a todos los clientes
reales de la empresa y al momento de una inconformidad sea atendida de
inmediato y de esta forma lograr la satisfacion del cliente.

PLAN DE ACCIÓN.
OBJETIVO DE LA ACCIÓN A DESARROLLAR
Mejorar todos los aspectos negativos que hacen que los clientes no estén
satisfechos, buscando un avance en la empresa
META
Que los clientes encuentren en la empresa calidad en el servicio, que en una
próxima encuesta se vea una nueva dimensión y vista de la empresa diferente

BENEFICIOS

178
Al realizar este plan de mejoramiento se podrá evidenciar en la empresa una
serie de cambios que harán que esta crezca a medida del tiempo, obteniendo
beneficios como, calidad en la empresa, funcional, técnica de servicio, también
una fidelidad de clientes.
RECURSOS O PRESUPUESTO: (Humanos Materiales Financiero), Tiempo,
Responsable
RECURSO
HUMANO Tener en la empresa personal con
disposición y voluntad para ayudar a
los usuarios y proporcional un
servicio rápido, en el momento de
entrega del producto, en la
orientación del uso de producto,
resolución de inconvenientes con los
productos
FINANCIERO No es necesario un recurso
financiero, o ya sea que el empleado
quiera capacitar a sus empleados
TIEMPO De uno a dos meses se pueden
generar estos cambios necesarios en
la empresa, no es bueno que la
empresa tarde mucho tiempo
RESPONASABLE El gerente de la empresa tomara
medidas en los resultados obtenidos
y de esta forma asignara a cada
empleado una actividad que genere
un cambio que se necesite

14.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES

BASE DE DATOPS CLIENTES

No. Nombres Apellidos Correo Electronico Telefono de contacto Fecha de cumpleaños
1 Felix Antonio Mendieta [email protected] 3167217768 10/05/1966
2 Jhonatan Antonio Mendieta Rodriguez [email protected] 3214567851 10/03/1993
3 Andres Felipe Moreno Ramirez [email protected] 3165896874 1/12/2001
4 Luis Eduardo Mendieta [email protected] 3204658789 5/10/1960
5 Jhon Alexander Mendieta Ramirez [email protected] 3178457896 6/09/1987
6 Carlos Andres Herrera [email protected] 3187963245 19/06/1995
7 Harold Moreno Ramirez [email protected] 3157399786 5/10/1999

Se presenta esta base de datos a la empresa PROVEEDORA DE

ELÉCTRICOS T.G con la finalidad para que realice el reconocimiento a los
clientes que presentan comprar altas y/o constantes, para así poder crear un
programa de fidelización de clientes dando un reconocimiento el día de sus

179
cumpleaños, mediante la ley de 1581 de 2012 que protege los datos
personales que son almacenadas en una base de datos de la empresa.

14.4 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD

PRODUCTIVA:

Objetivo
Incentivar a los clientes a comprar mediante el programa de fidelización ya que
brinda ventajas para el mismo.
Lista de clientes a los cuales va dirigido el programa
 Maestros de construcción.
 Latoneros de repintada automotriz.
 Ama de casas.
 Pintores.
 Plomeros.
 Electricistas.
Se seleccionan los maestros de construcción ya que utilizan cemento, arena,
gravilla, estuco, herramientas, etc. Latoneros de repintada automotriz porque
utilizan productos como lo son pinturas (roberlo), lijas, thinner, etc. Amas de
casas porque pueden utilizar tornillos, bombillos, puntillas, Varsol, etc. Pintores
ya que compran de pinturas de tipo 1, 2, de aceite, esmalte, etc. Plomeros por
que compran cinta teflón, llave de agua, etc. Electricistas ya que utilizan
productos como lo son tomas, cables, canaletas, etc.
Siendo todos estos productos vendidos por la empresa, PROVEEDORA DE
ELÉCTRICOS T.G.
Canales de comunicación para divulgar el programa de fidelización
 Correo electrónico
 Tarjeta
Tipo de Programa de fidelización propuesto:
El tipo de programa de fidelización propuesto para la unidad productiva
PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T.G son incentivos por compras superiores
a $60.000 en marcas seleccionadas como lo son: Roberlo, 3 m y corona,

180
cuando el cliente haga su compra se le pondrá un sello en la tarjeta la cual se
le dará al finalizar su primera compra, al completar 10 sellos la empresa le dará
un regalo según la necesidad del cliente que no supere $30.000, sin importar
que productos sean los que necesiten.

Descuentos
El programa de fidelización al cliente está enfocado en el uso de una tarjeta
puntos mas no se aplicaran descuentos
Diseño de la tarjeta de fidelización

Diseño del formulario de inscripción para el programa de fidelización

181
 FORMULARIO DE INSCRIPCIÓN DE FIDELIZACIÓN
PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T. G
NIT: 79904333-5
Calle 46 No. 82D – 19
Nombre completo del cliente:
Tipo de Identificacion: No. Identificacion:
Dirección: Fecha de nacimiento:
Telefono: Correo Electronico:
¿Por qué medio se enteró del programa de fidelización?:

BENEFICIOS:
 Por comprar superiores a $60.000 en marcas roberlo, 3 m y corona
reciba por primera vez la tarjeta y sello.
 Al completar 10 sellos se le daran $30.000 para que compre lo que
necesite (no importa marcas).
DETALLES:
 Compras superiores a $60.000
 Unicamente en marcas (Roberlo, 3m y Corona).
 Tiene que completar 10 sellos.
 Debe de dilingenciar el formulario.
 Regalo de $30.000 (Todos los productos que vende la empresa)
 Si pasa los $30.000 se puede dar en excedente.
 Si es inferior a los $30.000 no se puede devolver dinero.
CONDICIONES:
 Debe presentar la tarjeta que se le dio por primera vez.
 Al completar los 10 sellos debe presentar la tarjeta y devolverla a la
empresa.
 El obsequio entregado al cumplir los 10 sellos no excedera los
$30.000, si los excede se paga el excedente.
 Valido desde el 1 de septiembre hasta el 30 de diciembre de 2019.
CLÁUSURA DE PERMISO:
Autoriza a la empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T.G a enviar
informacion por correo eléctronico acerca de las novedades oprogrmas de
fidelización de la empresa.
SI: ___ NO: ___

Catálogo de productos que serán incluidos en el programa de fidelización

182
183
 15 GESTIÓN DE MERCADEO

15.1 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN

La técnica utilizada en una entrevista al gerente Pier Rodrigo Triviño Gamboa

el cual se interrogo con un instrumento de recolección de información por
medio de un cuestionario, con el fin de conocer aspectos de la situación actual
de gestión de mercadeo de la empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS
T.G, al finalizar la entrevista se evidencia que la empresa maneja muchos
productos de buena calidad y de marcas reconocidas, no maneja ninguna
política para establecer el precio de sus productos, al comprar sus productos
los clientes no tienen ningún tipo de descuento. (Ver ANEXO J).

15.2 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL TIPO DE PRODUCTO O

SERVICIO

-TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO:

 Barnices

-VARIEDAD DE PRODUCTOS:

 kronox 610, kronox 620

 unix 450 hs, unix 250 hs, unix 210 hs, unix 150 hs
 global 6000, global 5000.
 starclear 3210
 vt 241, vt 141, vt 141 express, vt 041
 dual matt hs
LA CALIDAD DEL PRODUCTO:
La calidad de los barnices es excelente porque tienen dos componentes que
destaca por una aplicación fácil y agradable tiene una dureza elevada,
excelente brillo y cumple con la normativa VOC.

184
-EL DISEÑO O TAMAÑO DEL PRODUCTO
-EMPAQUE Y PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO:

-CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO:

-MARCA, LOGO, -SLOGAN.

Por lo que se refiere al logotipo e imagen Roberlo cambia radicalmente el color
corporativo y ahora tendrá una imagen de color azul marino. Este color se ve
en la gran pastilla que contiene las letras “Roberlo” y el nuevo símbolo de la
empresa. Tanto la tipografía (estilo de letra) como el símbolo se han adaptado
a los nuevos tiempos y ahora muestran una imagen más sobria y elegante que
quiere representar el crecimiento experimentado por la empresa durante las
dos últimas décadas.
Otro cambio importante lo da el nuevo slogan de empresa “Changing color
values” (en español: “Cambiando los valores del color”) con el que Roberlo
pretende reflejar los valores de empresa familiar y de innovación que han
acompañado desde hace años a la marca. La referencia al color de este slogan

185
pretende transmitir la ampliación de la oferta de productos que le da a Roberlo
su nueva condición de fabricante de pintura.
Por lo que representa a la imagen de los envases también se ha renovado y
ahora presenta una gama mucho más compacta con una franja blanca en la
parte superior con el logotipo que une a los distintos productos de la marca. Por
debajo de esta banda cada categoría de productos (masillas, fondos, barnices,
catalizadores, espráis…) se diferencia de las otras por un color propio de
gama)10.

15.3 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DEL PRECIO

Los precios son una variable del marketing y política comercial de la empresa,
estas son fijadas ya sea por la necesidad del mercado, fijadas en un producto,
y por otro lado se tienen los costes de producción que se tienen fijados, cabe
destacar que la empresa es la encargada de fijar el precio que sea adecuado
para el producto.

El valor de los productos se manifiesta, ya que a la hora de decidir podremos

ver la composición de lo que se comprara y de allí se toma la denominación de
si es “caro o barato”.

“para la empresa el precio es un elemento muy importante dentro de su

estrategia de marketing mix, junto con el producto, la distribución y la
promoción”11 el precio es definido como una estimación en pesos que el
consumidor utiliza para satisfacer sus necesidades.

Uno de los factores principales al momento de fijar los precios a los productos
es el obtener beneficios de ello, ya que los ingresos vienen por la cantidad de
ventas que realiza la empresa , si los precios son muy elevados, los ingresos
pueden ser altos si se tiene un equilibrio sino se pueden tener pérdidas.

10
http://es.roberlo.us/noticias/roberlo-presenta-la-nueva-imagen-corporativa/
11
https://www.marketing-xxi.com/politica-de-precios-48.htm

186
Fuente: marketing XX1

- políticas de descuentos o plazos de pago

Las políticas de descuento son las que ofrece la empresa o vendedor a los
consumidores y existen 5 tipos los cuales son:

Descuento funcional por cantidad: también llamados descuentos por

volumen tienen el objetivo de estimular a los clientes a que compren mayores
cantidades de un producto ya que consiste en reducir los precios cuando los
valores sean mayores de lo normal (precios o unidades).

Se conocen 2 tipos de descuento por cantidades.

 Descuentos acumulativos: aplica a las compras totales realizadas por el

comprador en un tiempo determinado.
 Descuentos no acumulativos: se aplica a compras específicas, este
estimula la compra de gran cantidad de productos de una sola línea.

Descuento por pago en efectivo: estos tienen como fin dar al comprador una
promoción según el tiempo en el que se va a pagar la deuda, por ejemplo, si se
tiene una deuda y la paga en los primeros 15 días se daría un descuento del
20%, etc.

Descuento por temporada: tienen como objetivo estimular la compra de uno o

más productos en temporadas de menor demanda, esto quiere decir que es
una reducción en el precio de los productos que ya no están en temporada

Descuentos Comerciales: estimulan a los miembros de los canales de

distribución, ya que reducen los precios cuando se realizan ciertas funciones ya
sea de ventas, promoción, etc.

187
15.4 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN

Dentro de la unidad productiva PROVEDORA DE ELÉCTRICOS T.G no se

maneja ninguna publicidad en específica ya que solo se cuenta con el aviso el
cual se encuentra en la fachada de la empresa.

Comunicación que se maneja es vendedor y cliente el cual en muchas

ocasiones es quien recomienda la empresa a algunos conocidos evidenciando
la buena calidad y precios que se manejan dentro de la empresa a diferencia
de otras ferreterías.

Promoción la empresa no maneja ya que no le generaría tantas ganancias y los

precios que se manejan de venta son exequibles para sus clientes teniendo en
cuenta la buena calidad de sus productos y la garantía que se da de estos
mismos.

Fuerzas de venta la empresa se encuentra bien ya que tiene los recursos

suficientes para hacer la comercialización de sus productos y asi mismo pagar
personal de ventas quien son los encargados de la atención al cliente dando a
conocer cada uno de los productos lo anterior hace que la empresa tenga un
crecimiento en sus ventas por la cordialidad de sus empleados hacia sus
clientes.

15.5 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PLAZA:

- Tipos de canales

PLAZA: La plaza no sólo significa tus puntos de venta. También se deben

incluir en esta estrategia tus canales de distribución y tus tiempos de entrega.

Es la variable de la mezcla de mercadeo que determina:

 La ubicación del mercado donde desarrollara toda la acción comercial.

 Los canales de distribución en ese mercado, que mejor lleguen al público
Objetivo.
1. Desarrollo del sistema de transporte físico de los productos que se ciña
a los dos puntos anteriores La venta directa desde el fabricante sin

188
 emplear intermediarios lleva el producto al consumidor. El fabricante que
mediante una página web vende directamente el producto al consumidor
final. En todos estos casos se evita utilizar distribuidores ajenos.
1. Los sistemas de distribución Integrados: En este caso también la
empresa fabricante lleva ella misma el producto al consumidor pero
utilizando tiendas propias. El panadero que además de fabricar el pan lo
vende él mismo en su tienda es un sistema integrado.
2. Canales de distribución ajenos: La mayoría de los fabricantes utilizan
canales de distribución ajenos. Por tanto, envían los productos a través
de mayoristas y tiendas que no son de su propiedad.

DISTRIBUCIÓN

Los canales de distribución son como las arterias por las que circulan los
productos desde el fabricante o industria manufacturera hasta el consumidor
final.

Es la trayectoria que se sigue para el traspaso directo e indirecto de la

propiedad de un producto. Todo canal de distribución tiene uno o más puntos
de transferencia o intermediarios, los cuales pueden ser comerciantes o
agentes. Los comerciantes son mayoristas y minoristas. De acuerdo al número
de intermediarios el canal puede ser corto largo o directo

Canal Directo: PRODUCTOR--------------------CONSUMIDOR

Son más frecuentes en la venta de productos industriales debido a que el

número de clientes es más limitado y la producción se debe hacer sobre
pedido.

Canal Corto: PRODUCTOR----------DETALLISTA---------CONSUMIDOR

Es más utilizado para productos industriales de carácter intermedio

Canal Largo: PRODUCTOR----MAYORISTA------DETALLISTA-----

CONUMIDOR

Es el más utilizado por los productos de consumo masivo.

189
PRODUCTOR---- AGENTE---- DETALLISTA----CONSUMIDOR

PRODUCTOR---- AGENTE----MAYORISTA---- DETALLISTA----CONSUMIDOR

Canal Corto: PRODUCTOR----------DETALLISTA---------CONSUMIDOR

La empresa proveedora de eléctricos tg cuenta con un tipo de canal corto

debido a que la mercancía solo lleva 3 procesos, es la fabricación por parte de
la empresa el detallista que es la unidad productiva para que el producto tenga
como resultado final llegar al consumidor, en un modelo de acuerdo a sus
objetivos y alcances en el mercado para lograr la comercialización de los
productos de una forma adecuada que permita que éstos lleguen al consumidor
.12

15.6 ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX)

El marketing mix está constituido por la promoción, el producto, el precio y la

plaza en el cual se dan a conocer varias estrategias de cada uno de ellos para
atraer nuevos clientes y dar conocimiento acerca de los productos distribuidos
dentro de la empresa.

12
http://www.escolme.edu.co/almacenamiento/oei/tecnicos/funda_mercadeo/
contenido_u4.pdf

190
Según lo mencionado anteriormente da a conocer que se buscan diferentes
estrategias de mercadeo para posicionar a la empresa y darla a conocer para
que así mismo ingresen nuevos clientes a la unidad productiva, generando más
ingresos para abastecerla y dar un paso más para que la empresa crezca.

15.7 PLAN DE MERCADEO

OBJETIVO GENERAL

Dar a conocer la marca al público objetivo definiendo las acciones para

impactar por primera vez a usuarios nuevos y lograr que nos recuerden . 

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Definirnos en una posición concreta en el mercado, y de esta forma

avanzar para convertirnos en líderes del mercado
 El lanzamiento de nuevo producto, contando con un trabajo bien
desarrollado de marketing, para informar a la comunidad la novedad de
la empresa
 Captar nuevos clientes, y conseguir que se queden con nosotros durante
mucho tiempo con programas de fidelización y recompensas, destinados
a que el usuario realice compras repetidas a lo largo del tiempo

ESTRATEGIAS

OBJETIVO ESTRATÉGICO.

El objetivo estratégico de un producto será el de maximizar las ventas, atraer a

nuevos clientes, extender el conocimiento del producto y posicionar a la
empresa

PROMOCION:

 Estrategia para impulsar: se les incentivara a los vendedores que

promuevan de la mejor manera el producto y de esta forma el cliente se
interesen por este

191
  Estrategia para atraer: el principal objetivo es el consumidor, se realizara
una serie de cupones, descuentos o envió de muestras gratis por correo
o algún otro medio.

PRODUCTO:

 Se quiere alcanzar en un futuro crecimiento en los ingresos, se

establecerán nuevos productos, presentando novedades en el mercado
 Para reducir el coste, se podrá tomar como opción eliminar el producto
del mercado, si este no me genera la ganancia suficiente

PRECIO

 Proveedora de eléctricos tg basara el precio del producto tomando en

cuenta el costo, el margen de utilidad, la rentabilidad y debido a su
rotación
 Usará también la estrategia “ por partes” esta sujeto al valor de un
producto y lo que lo complementa el cliente lo comprara por separado

PLAZA

 La empresa proveedora de eléctricos tg estará al tanto de su

competencia de la forma en la que distribuye sus productos y en que
parte del sector está ubicada, y de esta forma, elaborar una estrategia
de distribución más adecuada
 La unidad productiva debe tener en cuenta la ubicación del mercado al
que quiera llegar, también debe observar las diversas características
socio- demográficas del perfil del cliente, que hábitos de compra poseen,
el nivel socio- económico que tienen

• Plan de acción para las diferentes estrategias planteada

192
CRONOGRAMA DEL PLAN DE MERCADEO
CRONOGRAMA PLAN DE MERCADEO
ACTIVIDAD MES
ENE FEB. MAR. ABR. MAY. JUN. JUL. AGO. SEP. OCT. NOV. DIC.
Realizar una investigacion en el mercado de los
productosmas vendidos, y los que tienen muy
poca rentabilidad ne al empresa, y según los •
resultados se eliminara X X
eliminar elINDICADORES DE MERCADEO
producto que no genera ganancias a
la empresa X X
lanzamiento de un nuevo producto X
capacitar a los empleados para promocionar de
buena forma el producto lanzado x x
fijar un precio estandar en el producto x
crear una base de datos de los clientes mas
frecuentes de la empresa x x
realizar cupones de dinero, o enviar por correo
o por diferentes medios, descuentos de
productos a los clientes frecuentes de la
empresa x x
crear cuentas dela empresa en las redes sociales x
promocionar los producto por redes sociales x

193
  Calidad reconocida por el cliente, el cliente mantiene una garantía del
producto que se le ofrece permanentemente
 El cliente se vuelve un cliente frecuente y genera una Lealtad hacia la
marca y la empresa, se ve reflejado en la estrategia de posicionamiento
 El número de clientes registrados en el sistema es el soporte para el
crecimiento en ventas
 La Medida de frecuencia de facturación es el monto y porcentaje de
compra del total de las necesidades del cliente
 En la empresa, más que cantidad, es la calidad de los productos que se
vende, el nivel de excelencia de estos, que por consiguiente es lo que
los clientes tanto antiguos, como nuevos quiere adquirir
 La empresa llevara un registro de los requisitos y recomendaciones de
los clientes y las atenderá con el menor tiempo posible, esto generara
una fidelización del cliente

15.8 EVENTO

 Introducción
El evento que se realizará en la unidad productiva Proveedora de eléctricos
T.G será una feria sobre nuevos productos para así dar a conocerlos, y la
empresa proveedora de eléctricos T.G los saque al mercado.
En este evento se podrá dar a conocer las marcas y productos, donde habrá
personas especializadas que hablen sobre la marca y sus productos, donde
habrá juegos y regalos.
 Objetivos
 Objetivo General
Dar a conocer los nuevos productos lanzados al mercado.
 Objetivos Específicos
Incentivar a los clientes a comprar los nuevos productos.
Que los clientes conozcan más allá de los productos ósea la marca, etc.

 Planificación Y Organización Del Evento

Identificación del tema Verificación del

Inicio
a tratar en el evento evento si es viable

194
 NO Aprobación
del evento

SI

Logística y Realización de Conformación de

planeación del cotizaciones comité y asignación
evento de funciones

Realización del
Fin
evento

Ficha técnica del evento

Clase: Feria
Fecha: 22/09/2019
Hora: 3:00 pm
Lugar: Parque gran Britalia Calle 46 sur #81 27
Duración:3 Horas
Número de participantes: 150 personas

 Organización del evento

 Publicidad del evento

195
 Organigrama
evento

Comite Comite Comite

logistico organizador organizador

196
Diseño y elaboración de logo, slogan y nombre del evento

 Presupuesto para el evento

SITIO Precio
Parque 0
Decoraciones
Bombas $50.000
Stands $200.000
Varios
Transporte $50.000
Suministro de papel $50.000
Aperitivos
Comida $200.000
Bebidas $150.000
Premios
Trofeos $100.000
Regalos $150.000
Recordatorios $100.000
Publicidad
Fotocopias e $500.000
impresión
total $1.550.000

 Logística del evento

Stands
 Diagrama o plano de distribución o ubicación de invitados

197
 Diseño de la programación
12: 00 pm a 2:00 pm - Organización de la logística
2:00 pm a 3:00 pm - Organización del evento
3:00 pm a 6:00 pm – Transcurso del evento
6:00 pm Finalización
 Cronograma Del Evento

Actividades 01/09 05/09 10/09 15/09 20/09 23/09

al al al al al
05/09 10/09 15/09 20/09 22/09
1. Identificació
n del tema
2. Definir
comités y
funciones
3. Lista de
invitados
4. Contactar a
las personas
expertas en
el producto
5. Reunión de
comités
6. Presentación

198
 de
propuestas
7. Seguimiento
de comités
8. Dia del
evento
9. Informe final

 Invitaciones


 Recordatorios
Al finalizar el evento se entregarán unos esferos con el nombre de la
empresa para los recordatorios de las personas que asistieron al evento.

 Post Evento-Evaluación

Formatos de evaluación del evento

Marque del 1 al 10 calificando el evento

Razón Calificación
Los exponentes explicaban bien
La organización del evento fue
correcta
Estuvo de acuerdo con los regalos y
descuentos
La ubicación fue buena

199
Evento en general

200
 16 GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN

16.1 INSTRUMENTO DE INVESTIGACION DISEÑADO Y APLICADO A LA

UNIDAD PRODUCTIVA

La técnica utilizada en una entrevista al gerente Pier Rodrigo Triviño Gamboa

el cual se interrogo mediante un instrumento de recolección de información por
medio de un cuestionario, con el fin de conocer aspectos de la situación actual
de la gestión de inventarios, operaciones y producción de la empresa
PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T.G, al finalizar la entrevista se evidencia
que la empresa cuenta con manejo de inventarios, por el sistema de inventario
permanente mediante una tarjeta Kardex utilizando el método PEPS (primeras
en entras primeras en salir). (Ver ANEXO K).

16.2 DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LOS INVENTARIOS

FORMA DE ADMINISTRACIÓN DEL INVENTARIO.

La empresa PROVEEDORA DE ELCTRICOS TG lleva una administración de

inventario muy básico en el manejo estratégico de toda la empresa, el cual
utiliza un método llamado peps (primeras en entrar primeras en salir), no se
encuentra la determinación de los puntos de rotación, las formas de
clasificación y el modelo de inventario determinado por los métodos de control

TIPO DE INVENTARIOS MANEJA,

En la entrevista se evidencia que la empresa PROVEEDORA DE

ELÉCTRICOS T.G maneja inventarios por el sistema permanente ya que se
maneja una tarjeta Kardex y se tiene un control de entradas y salidas con
exactitud, el método por el cual manejan el inventario es PEPS, la empresa
indica que lo maneja porque presenta más ganancias para la empresa en la
gran mayoría de productos.
CLASIFICACIÓN DEL INVENTARIO.

201
La empresa PROVEEDORA DE ELCTRICOS TG no maneja una clasificación
de inventarios y por ende se le propone, que maneje la siguiente, análisis ABC
consiste en aplicar el principio de Pareto o regla 80/20 para segmentar
entidades (productos, clientes, proveedores, etc.). Típicamente se aplica en el
ámbito del almacén para clasificar el inventario según su importancia. Aunque
se pueden seguir diferentes criterios (según cada almacén y tipos de
mercancía que manejen), un criterio típico es el valor de inventario de cada
referencia, calculado como su demanda anual multiplicada por su coste
unitario. Después, se ordenan de mayor a menor y se agrupan según el
porcentaje que representan respecto al total. Así, los porcentajes típicos
resultantes serán:

Categoría A: En torno al 20% de las referencias representan aproximadamente

el 80% del valor del inventario (regla 80/20).

Categoría B: En torno al 30% de las referencias representan aproximadamente

el 15% del valor del inventario.

Categoría C: En torno al 50% de las referencias representan sólo el 5% del

valor del inventario.13

FAMILIA DE PRODUCTOS

Es el conjunto de productos que pertenecen a una misma marca, cuyo

contenido intrínseco es diferente, la presentación envase y envoltura distinta,
se diferencian entre sí por su materia prima y componentes. Existen empresas
que están trabajando con la clasificación de productos (familia), están pueden
actualizarse con facilidad para beneficiarse de productos mejorados basados
en la administración, fiabilidad, seguridad y rendimiento.14

CODIFICACIÓN DEL INVENTARIO

La codificación es el método que permite convertir un carácter de un lenguaje

natural (alfabeto) en un símbolo de otro sistema de representación, como un

13
http://www.atoxgrupo.com/website/noticias/clasificacion-inventarios-abc

14
http://productos-inv.blogspot.com/2014/08/categorias-y-familiasdelosproductos.html

202
número, aplicando normas o reglas de codificación las cuales definen la forma
en la que se codifica dado el sistema de representación. La codificación ayuda
a que se alcance más eficiencia, debido a que los datos que son codificados
requieren menos tiempo para su organización o búsqueda.

MÉTODOS DE VALUACIÓN DE INVENTARIOS

PEPS (PRIMERAS EN ENTRAR PRIMERAS EN SALIR)

Es un método de valuación de inventarios que consiste en dar salida a los

productos que se obtuvieron en primer lugar y en inventario quedaran los que
se han comprado recientemente. En el caso de que exista una devolución por
compra se hace al precio en que se compró en ese momento y si es una
devolución por ventas ingresa al inventario por el precio al que se vendió al
cliente.

16.3 PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS

16.3.1 Tipo de inventario, sistema y método de valuación propuesto.

La empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T.G cuenta con un tipo de

inventario y sistema permanente el cual se maneja por medio de una tarjeta
Kardex para así saber cuál es el costos del producto, cuantos entran y salen
con exactitud y el método de valuación es PEPS (primeras en entrar y primeras
en salir) el cual es un método de valuación de inventarios que consiste en dar
salida a los productos que se obtuvieron en primer lugar y en inventario
quedaran los que se han comprado recientemente.

Se debe aclarar que no se realizó la propuesta ya que la empresa cuenta con

manejo de inventarios y en el cuestionario de preguntas que se realizó se hizo
la respectiva pregunta “desea que nosotros como grupo GAES realicemos la
propuesta de tipo de inventario, sistema y método de valuación” a la cual la
respuesta fue no.

203
16.3.2 Modelos de gestión propuestos: Modelo ABC y Modelo EOQ.
TOTAL
CONSUMO %
PRODUCTO PRECIO CONSUMO
ANUAL VALORACIÓN
VALORACIÓN
Barnices 55.000 8 440000 23,58% 23,58%
Fondos 40.000 6 240000 12,86% 36,44%
Catalizadores 25.000 7 175000 9,38% 45,82%
Masillas 35.000 8 280000 15,00% 60,82%
Cinta Doble faz 3.000 8 24000 1,29% 62,11%
Tornillos 5.000 8 40000 2,14% 64,25%
Tuercas 5.000 8 40000 2,14% 66,39%
Remaches 8.000 9 72000 3,86% 70,25%
Luces led 5.500 7 38500 2,06% 72,31%
Duchas 35.000 6 210000 11,25% 83,57%
Aerosoles 20.000 5 100000 5,36% 88,93%
Lijas 5.000 6 30000 1,61% 90,53%
Metro 4.600 3 13800 0,74% 91,27%
Cables 2.000 4 8000 0,43% 91,70%
Llaves 7.000 1 7000 0,38% 92,08%
Destronilladores 4.500 8 36000 1,93% 94,01%
Martillos 1.500 7 10500 0,56% 94,57%
Soldadura 3.060 6 18360 0,98% 95,55%
Resistencias 7.000 5 35000 1,88% 97,43%
Baterias 6.000 8 48000 2,57% 100,00%
TOTAL 277.160 1866160 100,00%

204
 TOTAL
CONSUMO %
PRODUCTO PRECIO CONSUMO
ANUAL VALORACIÓN
VALORACIÓN
Barnices 55.000 8 440000 23,58% 23,58%
Estricto control de
Fondos 40.000 6 240000 12,86% 36,44%
inventarios, contar con
Catalizadores 25.000 7 175000 9,38% 45,82%
áreas de
Masillas 35.000 8 280000 15,00% 60,82% A
almacenamiento mejor
Cinta Doble faz 3.000 8 24000 1,29% 62,11%
aseguradas y mejor
Tornillos 5.000 8 40000 2,14% 64,25%
pronosticos de ventas.
Tuercas 5.000 8 40000 2,14% 66,39%
Remaches 8.000 9 72000 3,86% 70,25% Condicion intermedia
B
Luces led 5.500 7 38500 2,06% 72,31% entre A y B
Duchas 35.000 6 210000 11,25% 83,57%
Aerosoles 20.000 5 100000 5,36% 88,93% Pedidos con baja
Lijas 5.000 6 30000 1,61% 90,53% frecuencia, se suele
Metro 4.600 3 13800 0,74% 91,27% tener en cantidad
Cables 2.000 4 8000 0,43% 91,70% reducida
Llaves 7.000 1 7000 0,38% 92,08%
C
Destronilladores 4.500 8 36000 1,93% 94,01%
Martillos 1.500 7 10500 0,56% 94,57%
Soldadura 3.060 6 18360 0,98% 95,55%
Resistencias 7.000 5 35000 1,88% 97,43%
Baterias 6.000 8 48000 2,57% 100,00%
Total 277.160 1914160 100,00%

16.3.3 Clasificación y codificación de inventarios

La empresa PROVEDORA DE ELCTRICOS TG para llevar un inventario más

ordenado y amplio es importante que sus productos tengan una codificación,
para poder facilitar la localización de este ante la consulta o duda de un cliente,
el empresario podrá seguir los siguientes pasos

1) Establecer un formato estándar

Hay que disponer de un formato, que puede estar sobre cualquier base de
datos, en el que figuren los datos necesarios para la búsqueda de un artículo,
dentro de un listado de productos. En primer lugar, el código interno que se
quiera dar, el código EAN que tenga originariamente el producto, la descripción
del artículo con un número de palabras o de espacio limitado en la que se ha
de recoger la descripción, las medidas, el color, el acabado, el proveedor, la
unidad de embalaje, la unidad de envío, el precio, el descuento, los descuentos
atípicos, los portes pagados en pedidos superiores a una cierta cantidad, etc.

205
Esta información facilita la localización del producto ante una consulta de un
cliente o la duda que tenga que resolver.

2.) Código EAN

Este sistema de codificación es uno de los más extendidos y utilizados en

todos los sectores, ya que facilita el control y la gestión de todos los productos
y unifica mediante un solo código el producto, el proveedor, etc. Son
referencias únicas, además, son interpretadas por los lectores que reconocen
el código EAN correctamente que indican el precio para el cobro por caja,
generación de pedidos de compra, estadísticas de todo tipo, etc. Es necesario
utilizar este código como el referente de un producto, ya que ocurre que, en
muchas ocasiones, un mismo artículo lo suministran varios proveedores, pero
con el código correcto podemos diferenciar quién es su suministrador y las
ventas específicas que ha generado.

3.) Dedicarle el tiempo necesario a la codificación y altas

En todas las ferreterías es común la falta de recursos humanos y de tiempo. Si

clasificamos por la importancia que se le da a cada labor administrativa,
comprobaremos que a la de la correcta codificación y alta de los artículos se le
dedica poco tiempo y de cualquier manera. Hay que pensar que todo lo mal
que lo hagamos en estos procesos, es lo que nos encontraremos después, con
retrasos en la zona de caja cuando pagan los clientes al existir errores de no
correspondencia entre el producto y el precio, etc. La labor de contar con la
correcta clasificación por familias, códigos, etc., debe de ser constante y
precisa.

4.) Equipos y programas para una correcta aplicación de las altas y las
codificaciones

Hay que contar con algún equipo informático con software de gestión comercial
básico para introducir los artículos y una pistola o lector de códigos que nos
ayuda en la gestión de altas, bajas, inventarios, etc. Esta labor deberá
efectuarse a diario y se ha de actualizar los sistemas informáticos en el mismo
momento en que se está realizando el alta o codificación.

206
5.) Eliminar lo que no sirve o no se utiliza

Está bien guardar la información y más ahora en que se dispone de medios

para almacenar miles de datos sin ningún problema. Acumular datos y más
datos solo porque se pueden tener no vale la pena. Solo se utiliza alguna vez el
7 % de la información que guardamos de tarifas, catálogos, etc. Este
porcentaje nos demuestra que el restante 93 % de media está de más. La
posibilidad de localizar rápidamente lo que buscamos nos aporta tranquilidad
en nuestro trabajo y agiliza la atención de los clientes. Debemos ser estrictos
en este tipo acciones para no acumular lo innecesario y, si no, uno mismo
puede preguntarse cuánto tiempo hace que no busca un determinado producto.

La empresa PROVEDORA DE ELECTRICOS TG no clasifica sus productos por

familias y por ende no lleva un orden de estos, el gaes propone la siguiente

207
 FAMILIA Y CLASIFICACION DE LOS PRODUCTOS

MATERIALES DE
CONFORT Y DOMOTICA PILAS ILUMINACION
INSTALACION
Programadores Termostatos, No recargables, Alcalinas, Cable, Cajas estancas de Portalámparas,
Cronotermostatos,Videoporteros, Recargables, Especiales conexión, Cajas Fluorescencia, Extra-
Control radiofrecuencia, Apertura (cámaras fotográfi cas, empotrables, lights,Linternas,
ELECTRICIDAD
motorizada,Segurida seguridad), Cargadores Canalización, Regletas de Lámpara sobremesa,
conexión, Terminales, Lámpara pie,Lámpara
Tubo corugado y colgar, Focos,
pasacables,Magnetotérm Apliques, Exterior,
icos y fusibles
ACCESORIOS Y Pantallas
EQUIPOS DE PROTECION
HERRAMIENTA MANUAL HERRAMIENTA ELECTRICA CONSUMIBLES DE
HERRAMIENTAS INDIVIDUAL
Herramienta de apriete,Alicates y Taladros, Brocas, Cinceles,Hojas de Guantes, Protección
tenazas, LlaveS, Martillos,Amoladoras,At sierra,Discos para auditiva,Protección
Automoción,Herramientas para ornilladore,Sierras,Cepill amoladoras,Coronas,Acu lesiones,Protección
tubo,Herramientas fi jación, os,Lijadoras,Fresadoras,I muladores, visual,Protección
Herramientas de corte, Sierras y ngletadoras, Fresas,Abrasivos,Herram respiratoria,Protecció
HERRAMIENTASserruchos, Herramientas golpeo y Decapadoras, Grapadora, ienta de corte, n contra impactos,
demoliciónDestornilladores,Herra Multiherramienta,Mezcla Accesorios Protección
mientascarpintería,Herramientasal dores,Soldadores,Termo electroportatil,Machos,T anticaidas,Calzado,M
bañilería,Herramientas medición, encoladoras,Pistolas de errajas,Cojinetes, aterial de
Mangos,Herramientas de pulido y pintar,Cortadores Escariadores señalización
abrasión cerámicos,
Remachadoras

CABLES, CADENAS, Y
CERRAJERIA FIJACION RUEDAS
CORDELERIA
Cerraduras para puertas de Tornillos y Alambre,Cable de Ruedas sin
madera, Cerraduras vías de escape tirafondos,Clavos,Tacos,E acero,Cadena,Eslingas,Ac soporte,Ruedas con
y emergencia,Cerraduras puertas nsamblaje,Tuercas y cesorios cable cadena y soporte fijo, Ruedas
metálicas, Cerraduras puertas de arandelas, Hembrillas y eslingas,Hilos y cuerdas, con soporte giratorio,
vidrio Cilindros, llaves y escarpias,Remaches y Pulpos, correas, amarres, Soportes rodantes,
FERRETERIA amaestramientos,Cierres, pasadores, Abrazaderas y redes Accesorios
pasadores y bridas PERFILERIA
PATAS
candados,Cierrapuertas, muelles y
retenedores,Sistemas de ventana y Metalicos, Madera, Fijas, Regulables,
cerramiento exterior,Sistemas Plásticos, Chapas Extensibles,
antirrobo,Cerraduras electrónicas Fieltros,deslizantes y
de control de acceso,Cerraduras antideslizantes
eléctricas

208
16.4 PLAN DE ACCIÓN
Objetivo general:

Diseñar un plan de acción para la gestión de inventarios de la empresa

Proveedora de eléctricos T.G para clasificación y organización de los
productos.

Objetivos específicos:

 Analizar los productos más relevantes dentro de la empresa y definir el

mejor método de inventario que podría aplicar la empresa.
 Clasificar los productos de acuerdo con la rotación que tienen y saber
cuáles son los productos que aportan más a la empresa.
 Determinar las políticas de inventarios que se manejara dentro de la
empresa para el control y organización de los productos.

Sistema de clasificación de inventarios ABC

Muchas organizaciones tienen en sus bodegas una gran cantidad de artículos

que no tienen una misma característica, muchos de estos son relativamente de
bajo costo, en tanto que otros son bastantes costosos y representan gran parte
de la inversión de la empresa. Algunos de los artículos del inventario, aunque
no son especialmente costosos tienen una rotación baja y en consecuencia
tienen un costo bajo por unidad, rotan con la suficiente rapidez para que la
inversión necesaria sea relativamente pequeña. La clasificación ABC se basa
en la conocida ley de Pareto y diferencia los artículos así: Importantes y
Escasos (categoría A), Numerosos y Triviales (categoría C) y un grupo
intermedio que no participa en ninguna de las dos anteriores denominaciones
(categoría B).

El Sistema de Clasificación de Inventario ABC es utilizado para el Control de

Inventarios, los materiales se clasifican según los criterios que se establezcan
para tal fin. Se pueden clasificar los materiales de acuerdo con los siguientes
criterios: 15

 Volumen Monetario de los Materiales.

15
http://www.atoxgrupo.com/website/noticias/clasificacion-inventarios-abc

209
 Índice de Rotación.

 Nivel de Importancia.

 Tiempo de Duración.

Tabla 26 clase de volumen monetario

CLASES DENOMINACION

A Alto volumen monetario

B Volumen monetario medio

C Bajo volumen monetario

Fuente: sulbaran, 2009

Esto se basa en clasificar los productos según su valor monetario y están

agrupados de la siguiente manera:

TIPO A: Son aquellos en los que la empresa tiene la mayor inversión,

representan el 20% de los artículos del inventario que absorben el 80% del
presupuesto. Estos son los más costosos o los que rotan más lentamente en el
almacén.

TIPO B: consisten en el 30% de los artículos que requieren el 15% del valor
monetario.

TIPO C: son aquellos de los cuales normalmente hay un gran número de

artículos correspondiente a la inversión más pequeña. Consisten en
aproximadamente el 50% de todos los artículos del inventario con un 5% del
valor monetario.

Tabla 27 clases de índice de rotación

210
 CLASES DENOMINACION

A Alto rotación

B Rotación media

C Baja rotación

Fuente: sulbaran, 2009

La rotacion se puede medir de varias maneras pero la mas utilizadaa es de

manera anual la cual se hay de la siguiente manera.

Se muestra la ecuacion:

Rotación = Salidas / Inventario Promedio Disponible

Tabla 28 clases de nivel de importancia

CLASES DENOMINACION

A Muy importante

B Moderadamente importante

C Menos importante

Fuente: sulbaran, 2009

Este es evaluado de una manera cualitativa notando cual es el producto mas

importante dentro de la empresa ya que esta depende de las características de
este, determinando el impacto que tendrá en el proceso de falta de producto
denominado en la tabla que se mostró anteriormente.

Tabla 29 clases de caducidad

211
 CLASES DENOMINACION

A Baja duración

B Mediana duración

C Alta duración

Fuente: sulbaran, 2009

Esta va a depender del tiempo de duración de los materiales, es decir, el lapso

en el cual el material conserva sus propiedades.

Acciones por desarrollar

Almacén: debe organizar o administrar dependiendo de factores como lo son

el tamaño de la empresa, la variedad de los productos, sus funciones son las
siguientes:

 Recibir los materiales

 Registrar las entradas y salidas
 Almacenar los productos
 Mantenimiento del almacén y de los productos
 Control de inventarios y contabilidad

INDICADORES

Gestión: son relacionados a los datos numéricos que permiten determinar el

cumplimiento con las metas en comparación de los objetivos y se expresan en
porcentajes

Servicio

 Pedidos Entregados a Tiempo: Es el Nivel de cumplimiento de la

compañía para realizar la entrega de los pedidos, en la fecha o periodo
de tiempo pactado con el cliente.
 Pedidos Entregados Completos: Nivel de cumplimiento de la compañía
en la entrega de pedidos completos al cliente

212
  Ciclo de la Orden de Compra: Tiempo que transcurre entre el momento
en que el cliente realiza el pedido y el momento en que éste recibe
físicamente la mercancía.
 Documentación sin Problemas: Mide el porcentaje de facturas
generadas o recibidas por la compañía sin ningún error.
 Pedidos Entregados Perfectos: Mide la calidad total de los pedidos
entregados y recibidos por una compañía

Indicadores de Gestión de Inventarios

 Exactitud de Inventarios: Determina el grado de coherencia entre el

inventario físico y el inventario teórico.
 Días de Inventario: Busca determinar el período de tiempo promedio
durante el cual la empresa mantiene inventarios de sus productos.
 Devoluciones: Mide el costo de las devoluciones en el momento de la
recepción después de incluido en el inventario la mercancía.

Tabla 30 resumen de indicadores

213
Indicadores de Gestión Logística

 Costos logísticos: Mide el impacto de los costos logísticos sobre la

operación total de la compañía.
 Desviación del presupuesto de ventas: Determina la coherencia entre lo
planeado y lo ejecutado.

Objetivo de la acción a desarrollar

Tiene como objetivo la satisfacción de las necesidades de los clientes al

momento de dar los productos a un buen precio, con excelente calidad,
entregados a tiempo, los cuales ayudan a que la empresa este posicionada
entre las mejores en la mente de los consumidores

POLITICAS ABC

Cuando se utiliza la clasificación ABC se deben desarrollar mas los productos

de la clase A, controlarlos físicamente y pronosticar los artículos de la clase A
cuidadosamente.

POLÍTICAS DE INVENTARIOS

Con esta política se busca un control de existencias para reducir los costos ya
que es muy importante.

La clasificación ABC arroja que los productos del grupo A son los que más
demanda tiene y representan el menor volumen de inventarios, mientras que al
grupo C pertenecen la mayor cantidad de productos, pero son los que menor
demanda tienen; los productos del grupo B son los que tienen una demanda
media.

Los productos del grupo A son los que requieren un control más riguroso,
debido a la amplia demanda que poseen; los productos del grupo B deben
tener un control intermedio, serán revisados con menos frecuencia que el grupo
A. El grupo C son la mayoría de los productos, pero debido a su mínima
demanda sus controles pueden menos rigurosos que los del grupo A y B.

214
215
 17 GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE

17.1 MARCO LEGAL

17.1.1 Instrumento de recolección de información

La técnica utilizada es una entrevista al gerente Pier Rodrigo Triviño el cual se

interrogo mediante un instrumento de recolección de información cuestionario,
con el fin de conocer aspectos legales de contabilidad que lleva la
microempresa.

Tabla 31. Instrumento de recolección de información

INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T. G
NIT: 79904333-5
Calle 46 No. 82D – 19
¿Qué tipo de empresa es?:
RTA: Natural.
¿Cuál es el tamaño de la empresa?:
RTA: Microempresa
¿Qué tipo de sociedad es su empresa?:
RTA: Persona natural Responsable de Iva, antes llamado Régimen Común.
¿Cuál es su código CIIU y Actividad económica?
RTA: 4752. Comercio al por menor de artículos de ferretería, pinturas y
productos de vidrio en establecimientos especializados.
¿En qué sector económico se encuentra su empresa?
RTA: Terciario.
¿Cuál es el NIT de su empresa?
RTA: 79904333-5
¿Su empresa lleva contabilidad?
RTA: Si. Se tiene contador.

216
 ¿Aplica los nuevos estándares contables niif, niif para pymes nif?:
RTA: No.
¿Cuáles libros contables son sujetos al registro obligatorio de su
empresa ante la cámara de comercio?:
RTA: No se tienen estos libros de actas y socios
¿Cuáles son los libros que maneja el contador?
RTA:
 Libros auxiliares
 Libro diario
 Libro mayor y de balance
 Libro de inventarios y balances
¿Cuáles documentos contables que utiliza su empresa?:
RTA:
 Factura de venta
 Comprobante de diario
 Caja menor
 Recibos de pago
¿Cuáles son las políticas contables usadas en su empresa?:
RTA: No tenemos políticas contables en la empresa.
¿Cuenta con ciclo contable?:
RTA: Si
Describir el ciclo contable, proceso y tiempo:
RTA:
 compra
 orden de compra
 compra física
 inventario físico
 subir al inventario
 Cuenta 14
 Se contabilizan por cuentas
 Venta
 Factura de venta
 Salida de inventario
 Costo de ventas
 Iva retenido
 Caja bancos
¿Cuáles son los activos, pasivos, ingresos y gastos de su empresa?:
RTA:
ACTIVOS: Computador, vitrinas, muebles y enceres, maquinas
PASIVOS: Obligaciones
INGRESOS: Venta de mercancía, prestación de servicios
¿Aplica principios de causación, partida doble y ecuación patrimonial?
¿De qué forma los utiliza?
RTA: No aplica ninguno
FUENTE: Propia y PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T. G

217
Al finalizar la entrevista el empresario dio a conocer la respuesta a los
interrogantes planteados, evidenciando que es una microempresa personal,
natural, la cual no lleva estándares contables bajo la normatividad de las NIIF,
lleva libros contables como lo son: Libro de diario, auxiliar, mayor, inventarios y
de balance, cumpliendo con los documentos contables que requiere una
empresa, llevando un ciclo contable en esta área y no aplican ningún principio
de causación.
La empresa es persona natural responsable de IVA, antes régimen común. Las
personas que pertenezcan al régimen simplificado no responsable en el
impuesto a las ventas, desde el punto de vista tributario, no están obligadas a
llevar contabilidad, aunque sean comerciantes, pero de acuerdo con el código
de comercio si les asiste la obligación de llevar contabilidad. 16

La empresa está obligada a llevar contabilidad por lo tanto El 1º de enero de

2015 fecha en que debieron aplicar de pleno y únicamente las NIF, desde la
contabilidad oficial, libros de comercio y presentación de estados financieros.
La Unidad productiva no las aplicó porque no tienen conocimiento, se les
propone que revisen el Decreto 2706 de 2012 que se encargó de reglamentar
el marco técnico normativo con respecto al proceso de implementación de NIF
para las microempresas (Grupo 3).

17.1.2 . Caracterización contable de la empresa

A continuación, se presenta la caracterización contable de la empresa

PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T. G, que se realizó a partir del instrumento
de recolección de información que fue un cuestionario el cual se encuentra en
el punto anterior.

Tabla 32. Caracterización contable de la empresa

CARACTERIZACIÓN CONTABLE DE LA EMPRESA

16
Gerencie. Obligados a llevar contabilidad. En línea. Consulta 11 junio 2019. Disponible en:
https://www.gerencie.com/obligados-a-llevar-contabilidad.html

218
 PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T. G T. G
NIT:79904333-5
Calle 46 No. 82D – 19
Persona Natural, Responsable de IVA,
antes llamado régimen común.
TIPO DE EMPRESA: Según el artículo 2 de la ley 905 del año
2000, se define el tipo de empresa como
aquella que contiene la planta personal
superior a diez (10) trabajadores y los
activos totales por valor inferior a
quinientos (500) SMMLV, es denominada
como microempresa.
SECTOR AL QUE PERTENECE: Sector terciario (Se encarga de la
actividad de comercio, ofrecer y distribuir
productos).
CODIGO CIIU ACTIVIDAD 4752 (Comercio al por menor de artículos
ECONOMICA: de ferretería, pinturas y productos de
vidrio en establecimientos
especializados)
TAMAÑO DE LA EMPRESA: Pequeña – Microempresa (4
EMPLEADOS)
TIPO DE SOCIEDAD: Persona Natural, Responsable de IVA,
antes llamado régimen común.
NIT: 79904333-5
NIT Y GRUPO DE APLICACIÓN No maneja NIIF. Pero por lleva
DE NUEVOS ESTANDARES contabilidad debe estar Grupo 3
CONTABLES (NIIF, NIIF PARA microempresa.
PYMES NIF).
FUENTE: Propia y PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T. G

En la caracterización de la empresa se da a conocer aspectos generales como

lo son el tipo de empresa microempresa, código al que pertenece según la
clasificación internacional industrial uniforme: 4752, siendo participes en el
sector terciario, tipo de sociedad Persona Natural, Responsable de IVA, antes
llamado régimen común, está obligada a llevar contabilidad según la
información que brindo la empresa, no está bajo la normatividad, pero si debe
aplicar las NIIF grupo 3 para microempresas. Se hace la recomendación que
aplique la normatividad.

REQUISITOS PARA SER PERSONA NATURAL, RESPONSABLE DE IVA,

ANTES LLAMADO RÉGIMEN COMÚN

219
  Que en el año anterior hubieran obtenido ingresos brutos totales
provenientes de la actividad, inferiores a tres mil quinientos (3.500) UVT.
 Que tengan máximo un establecimiento de comercio, oficina, sede, local
o negocio donde ejercen su actividad.
 Que en el establecimiento de comercio, oficina, sede, local o negocio no
se desarrollen actividades bajo franquicia, concesión, regalía,
autorización o cualquier otro sistema que implique la explotación de
intangibles.
 Que no sea usuarios aduaneros.
 Que no hayan celebrado en el año inmediatamente anterior ni en el año
en curso contratos de venta de bienes y/o prestación de servicios
gravados por valor individual, igual o superior a tres mil quinientas
(3.500) UVT.
 Que el monto de sus consignaciones bancarias, depósitos o inversiones
financieras durante el año anterior o durante el respectivo año no
superior la suma de tres mil quinientas (3.500) UVT.PARAGRAFO. Para
la celebración de contratos de venta de bienes y/o de prestación de
servicios gravados por cuantía individual y superior a tres mil quinientos
(3.500) UVT, el responsable del Régimen Simplificado deberá inscribirse
previamente en el Régimen Común17.

RECOMENDACIONES PERTINENTES

Es persona natural responsable de IVA antes llamado régimen común, por lo

tanto, como lo indica la ley debe manejar NIIF.
Una persona natural que lleva contabilidad y tiene activos que no son
productivos ni son utilizados en el desarrollo de sus actividades comerciales,
como un vehículo personal por ejemplo, o una máquina sin uso, tendrá que
aplicar todos los requerimientos de las NIIF, entonces tendrá que hacer, sin
distinción de su condición de persona natural, todo el análisis desde el marco

17
Alcaldía mayor de Bogotá. Requisitos para ser persona natural, responsable de IVA, antes
llamado régimen común. En línea. Consulta 12 de junio de 19. Disponible en:
http://www.shd.gov.co/shd/requisitos-para-pertenecer-regimen-simplificado

220
conceptual, la definición, los criterios de reconocimiento de activos y luego
clasificar ese activo en la categoría en la cual deba estar. 18

17.1.3 Libros contables

17.1.3.1 Libros sujetos a registro obligatorio ante la cámara de comercio

La unidad productiva PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T. G al ser una

microempresa de carácter natural responsable de IVA antes llamado régimen
común, está obligada a llevar contabilidad de acuerdo con lo estipulado en el
Decreto 019 de 2012, los libros que deben inscribirse son: Libros de registro de
socios o accionistas y los de actas de asamblea y juntas de socio. 19

LIBROS DE ACTAS: Se recoge las constancias y decisiones de: Los órganos

colegiados de las sociedades, tales como juntas de socios o asambleas de
accionistas, así como las juntas directivas. Los órganos de dirección y
administración de las entidades sin ánimo de lucro, tales como las Asambleas
de fundadores, Asamblea de asociados, Junta Directiva, entre otros. 20

LIBRO DE ACCIONISTAS: Se anotan nombre nacionalidad, domicilio,

documento de identificación el número de cuotas que cada uno posee y así
como lo son los embargos, gravámenes y secciones que se hubieran efectuado
aun por vía de remate (Art. 361C).21

17.1.3.2 Libros de contabilidad que maneja la Unidad productiva

18
Actualícese. NIIF para personas naturales: algunos puntos para tener en cuenta. En línea.
Consulta 11 de junio de 19. Disponible en: https://actualicese.com/actualidad/2015/10/07/niif-
para-personas-naturales-algunos-puntos-para-tener-en-cuenta/
19
Cámara de comercio. Libros contables. En línea. Consulta. 12 de junio de 2019. Disponible
en: https://www.ccb.org.co/Inscripciones-y-renovaciones/Matricula-Mercantil/Inscriba-su-
empresa-libros-actas-y-documentos/Acerca-de-la-inscripcion-de-actas-libros-y-documentos
20
Cámara de comercio. Que son libros de actas. En línea. Consulta. 12de junio de 2019.
Disponible en: https://www.ccb.org.co/Inscripciones-y-renovaciones/Matricula-Mercantil/
Inscriba-su-empresa-libros-actas-y-documentos/Acerca-de-la-inscripcion-de-actas-libros-y-
documentos
21
Contabilidad y finanzas. Libro de socios o accionistas. En línea. Consulta. 12 de junio de
2019. Disponible en: https://www.contabilidadyfinanzas.com/libro-de-socios-y-accionistas.html

221
La unidad productiva PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T. G al ser una
microempresa de carácter natural responsable de IVA antes llamado régimen
común, está obligada a llevar contabilidad y actualmente la entidad cuenta con
los siguientes libros contables:

LIBROS AUXILIARES: Son los libros de contabilidad donde se registran en

forma analítica y detallada los valores e información registrada en los libros
principales. Cada empresa determina el número de auxiliares que necesita de
acuerdo con su tamaño y el trabajo que se tenga que realizar.

LIBRO DIARIO: Es un libro principal, denominado también «diario columnario»,

en él se registran en orden cronológico todos los comprobantes de diario
elaborados por la empresa durante el mes. Con el fin de obtener el movimiento
mensual de cada cuenta, al finalizar el mes se totalizan los registros débitos y
créditos, trasladándolos al libro mayor En este libro se encuentra información
como:

 La fecha completa del día en el cual se realizó el comprobante de diario.

 La descripción del comprobante.
 La totalidad de los movimientos débito y crédito de cada cuenta
 Los saldos finales de cada cuenta y su traslado a las cuentas del mayor.

LIBRO DE INVENTARIOS Y BALANCES: Al iniciar la actividad comercial, la

empresa debe elaborar un inventario y un balance general que le permitan
conocer de manera clara y completa la situación de su patrimonio, en este libro
deben registrarse todos estos rubros, de acuerdo con las normas legales.

 La información que debe contener este libro es: La cantidad de artículos

inventariados al inicio del periodo contable. (Generalmente son los
inventarios y los activos fijos).

222
  El nombre y código de las cuentas y las subcuentas que conforman los
rubros anteriormente descritos.
 El valor que corresponde al valor unitario de cada artículo.
 El valor parcial de las operaciones.
 El valor total correspondiente a cada cuenta.22

LIBRO MAYOR Y DE BALANCE: Se trata de un registro en el que cada

página recoge una de las cuentas contables diarias de la compañía en
cuestión. Normalmente, su estructura se compone de cinco columnas en las
que se recoge la fecha, el concepto, el «deber», el «haber» y en la última de
ellas el saldo.

Así pues, esta es una herramienta fundamental para llevar un control estricto
de todos los ingresos y egresos que se produzcan en la organización cada día.
Cabe destacar que su denominación de «mayor» se debe a que en él se aúna
todo el registro de las subcuentas.

Por tanto, cada uno de los encabezados tendría un título genérico como puede
ser «proveedores» o «banco» o «clientes», independientemente del número de
cuentas subordinadas que le pertenecieran a cada uno de los distintos
grupos.23

Los libros contables son aquellos archivos o documentos donde se plasma la

información financiera de la empresa, operaciones que se realizan durante un
periodo de tiempo determinado, y los cuales hay que legalizar de manera
periódica.24

17.1.4 Documentos contables

22
Gestiopolis. Libros contables. En línea. Consulta 12 de junio de 2019. Disponible en:
https://www.gestiopolis.com/libros-contables/
23
Keyandcloud. Libro mayor y de balance. En línea. Consulta 11 de junio de 2019. Disponible
en: https://www.keyandcloud.com/libro-mayor-general-caracteristicas/
24
reviso. Que son los libros contables. En línea. Consulta 11 de junio de 2019. Disponible en:
https://www.reviso.com/es/que-son-los-libros-contables

223
La empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T. G lleva documentos
contables para un buen manejo en la empresa ya que estos son soportes para
el área de contabilidad y se cuenta con copias de estos documentos,
importante destacar que cuando la microempresa se constituya como jurídica
deberá hacer uso de todos los documentos contables.

Los documentos contables que la empresa maneja son los siguientes, no se

tuvo acceso a estos ya que la empresa no los facilito, sin embargo, se realiza la
propuesta de los mismos.

 Factura de venta
La empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T. G facilito la siguiente factura
de venta la cual es la que se va a analizar.
Para efectos tributarios, la expedición de factura a que se refiere el artículo 615
del estatuto tributario el consiste en entregar el original de esta, con el lleno de
los siguientes requisitos:
a. Estar denominada expresamente como factura de venta.
 En la factura que la empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T. G
facilitó, se evidencia que el encabezado de esta tiene denominado como
factura de venta.
b. Apellidos y nombre o razón y NIT del vendedor o de quien presta el servicio.
 En la factura que la empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T. G
facilitó, se evidencia el nombre del vendedor que es Pier Rodrigo Triviño
Gamboa con el NIT y razón social de la empresa.
c. *Modificado* Apellidos y nombre o razón social y NIT del adquirente de los
bienes o servicios, junto con la discriminación del IVA pagado.
 En la factura que la empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T. G
facilitó, se evidencia el nombre razón social y NIT del cliente.
d. Llevar un número que corresponda a un sistema de numeración consecutiva
de facturas de venta.
 En la factura que la empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T. G
facilitó, se evidencia el número consecutivo sé que debe de llevar en la
facturación.

224
e. Fecha de su expedición.
 En la factura que la empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T. G
facilitó, no cuenta con una fecha de expedición.
f. Descripción específica o genérica de los artículos vendidos o servicios
prestados.
 En la factura que la empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T. G
facilitó, se evidencia una descripción especifica de los artículos
vendidos.
g. Valor total de la operación.
 En la factura que la empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T. G
facilitó, se ve en la parte inferior se encuentra el subtotal el IVA y el total
final de la venta.
h. El nombre o razón social y el NIT del impresor de la factura.
 En la factura que la empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T. G
facilitó, no se evidencia debido a que ellos se encargan de este
procedimiento.
i. Indicar la calidad de retenedor del impuesto sobre las ventas.
 En la factura que la empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T. G
facilitó, se evidencia el total de IVA en precio y el porcentaje de este.

Al finalizar con el respectivo análisis de la factura de venta, identificando si la

factura que la empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T.G se evidencia
que este si cumple con todos los requisitos que el estatuto tributario requiere
excepto la fecha de expedición de esta
FIGURA 24. Factura venta

225
  Comprobante de diario

FIGURA 25. Propuesta comprobante de diario

226
FUENTE: Propia.
El comprobante de diario es un documento que debe elaborarse previamente al
registro de cualquier operación y en el cual se indica el número, fecha, origen,
descripción y cuantía de la operación, así como las cuentas afectadas con el
asiento. A cada comprobante se le anexan los documentos y soportes que lo
justifiquen.25

 Caja menor
FIGURA 26. Propuesta recibo de caja menor

FUENTE: Propia

El recibo de caja menor es un soporte de contabilidad en el cual constan los

ingresos en efectivo recaudados por la empresa. El original se entrega al
cliente y las copias se archivan así: una para el archivo consecutivo y otra para
anexar al comprobante diario de contabilidad.

El recibo de caja se contabiliza con debito a la cuenta Caja, y el crédito de

acuerdo con su contenido o concepto del pago recibido. Generalmente es un
soporte de los abonos parciales o totales de los clientes de una empresa por

25
http://milotecho.blogspot.com/2009/04/22-comprobante-diario-de-
contabilidad.html

227
conceptos diferentes de ventas al contado ya que para ellas el soporte es la
factura.

 Recibos de pago
FIGURA 27. Propuesta recibo de pago

FUENTE: Propia
Un recibo o recibo de pago es un documento que certifica el pago por un
servicio o producto. Éste será emitido por el gerente de la unidad productiva,
por tanto, proporciona el servicio o producto y se dirige al receptor de dicho
bien o servicio. Y de este servirá para que el cliente pueda justificar en caso de
error o duda de que se haya realizado el pago y éste lo recibió. Sirve para
establecer una relación de mutuo entendimiento entre el acreedor y el deudor.
26

Los documentos contables son los soportes de contabilidad que sirven de base
para registrar las operaciones comerciales de una empresa. Se elaboran en
original y tantas copias como las necesidades de la empresa lo exijan. Como
es lógico también están organizados en carpetas contenedoras según el tipo y
concepto, para un fácil acceso a la información, en ellas se aplica el filtro del
periodo de trabajo, estableciendo una selección de documentos cuya fecha de
expedición esté dentro de ese periodo. 27
26
https://debitoor.es/glosario/recibo-de-pago
27
Blogger. Documentos contables. En línea. Consulta 11 de junio de 2019. Disponible en:
http://direcciondedocumentoscontables.blogspot.com/

228
17.1.5 Políticas contables

La empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T.G actualmente no cuenta con

políticas contables ya que es una microempresa natural responsable de IVA,
antes llamado Régimen Común y está obligada a llevar contabilidad, a
continuación, se presenta la propuesta realizada por el grupo GAES de las
siguientes políticas para tener en cuenta.

Tabla 33.Politicas contables

POLITICAS CONTABLES
PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T. G
NIT: 79904333-5
Calle 46 No. 82D – 19
TIPO DE EMPRESA: Natural
TAMAÑO DE LA EMPRESA: Microempresa
FECHA ELABORACIÓN: 27 de mayo de 2019
La empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T.G lleva 18 años en el
mercado defendiendo sus propósitos y se dedica al comercio al por menor de
artículos de ferretería, pinturas y productos de vidrio en establecimientos
especializados según el código CIIU.
Política de Efectivo:
CAJA MENOR:
 Mantener una base diaria de $150.000, gastos menores como
papelería, aseo y cafetería, etc.
 Se manejará mediante un recibo de caja con su respectiva factura de
venta.
Políticas de financiamiento:
 La empresa no tendrá deudas de más del 45% del valor de sus activos
y su financiamiento será llevado a cabo por instituciones financieras
de confiabilidad.
Política de propiedad, planta y equipo:
 La compra de activos inferiores a $150.000 se llevarán a un gasto o se
llevara a cabo una depreciación.
Política de Depreciación:
 Se llevará a cabo por el método de depreciación en línea recta.
 La vida útil de la propiedad planta y equipo debe ser asignada por el
decreto 3019 de 1989 el cual habla de la depreciación de la propiedad
planta y equipo que posee la empresa. Cuando apliquen NIIF se
tomará la vida útil así:

229
 Propiedad planta y equipo Vida útil
(ACTIVOS)
Inmuebles 20 años
(Incluidos los oleoductos)
Barcos, trenes, aviones, 10 años
maquinaria, equipo y bienes
muebles
Vehículos automotores y 5 años
computadores

En el caso que adquieran nuevos activos podrán pedir el certificado concepto

técnico del fabricante que determine su vida útil, sobre este se puede hacer
el cálculo de la depreciación.

Podrán existir casos en que se requiera el peritaje o concepto de un

especialista certificado para dar la vida útil de los activos.

 Se calcula con la siguiente formula:

Valor activo / Vida útil = Depreciación anual
Depreciación anual / Doce meses = Depreciación mensual.
Política de Inventarios:
 Se utilizarán inventarios CONTEO Y CONTROL para llevar la cuenta
de los activos que se tienen en la empresa y se mantendrá una
organización adecuada de estos.
 Se utilizará el método de PEPS (Primeros en entrar primeros en salir).
 Sistema de inventario permanente.
FUENTE: Propia
17.1.6 Ciclo contable

La empresa objeto de estudio facilitó el siguiente ciclo contable, el cuál tienen

documentado:

230
FIGURA 28. Ciclo contable que la empresa entregó

FUENTE: Propia y PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T. G

Se considera que le hacen falta algunos componentes del ciclo contable.

El ciclo contable es el periodo de tiempo en el que una sociedad realiza de
forma sistemática y cronológica el registro contable de una forma fiable,
reflejando la imagen de la actividad.
Normalmente un ciclo contable es de un año, aunque hay empresas con ciclos
contables mensuales, trimestrales o semestrales.28

FIGURA 29. Ciclo contable propuesto

28
Debitoor. Que es el ciclo contable. En línea. Consulta.12 de junio de 2019. Disponible en:
https://debitoor.es/glosario/definición-ciclo-contable

231
FUENTE: Pagina Web
PASO A PASO DEL CICLO CONTABLE PROPUESTO
1. Son las anotaciones contables que llegan a la empresa.
2. Son las anotaciones registradas por la partida doble (débito y
crédito)
3. Todas las operaciones se registran en el libro mayor, según el
orden de llegada.
4. Se hace el registro en el balance de comprobación, aquí se
muestra los saldos de los deudores y acreedores.
5. Aquí es donde se obtiene el resultado de la empresa después de
un periodo de tiempo, normalmente de un año.
6. Todas las operaciones se registran en el estado de resultado.
7. Se registra en el estado de situación el cual es un informe que
refleja el patrimonio de la empresa.
8. Por último se realiza el cierre que consiste en el proceso de
cancelar las cuentas de resultados y se trasladan las cifras a las
respectivas cuentas (Activo, pasivo y patrimonio)

232
17.1.7 Relación de activos y pasivos

La empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T. G siendo una empresa

natural responsable de IVA antes llamado régimen común, debería llevar NIF,
pero no está bajo esta normatividad sin embargo a continuación se presenta
una tabla relacionando los activos, pasivos, ingresos y gastos de la unidad
productiva.

Cuando apliquen NIIF deben reconocer cada concepto en el momento que

ocurra el hecho económico ingrese o salga el dinero para cubrir esa
responsabilidad.

Tabla 34.Relacion de activos y pasivos

PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T. G
NIT: 79904333-5
Calle 46 No. 82D – 19

ELEMENTOS DEFINICION BAJO NOMBRE DE RECONOCIMIENTO

NIIF LA CUENTA
ACTIVOS Recurso controlado Deudores Los activos son
por la entidad como comerciales. utilizados en la
resultado de Inventarios. empresa para
sucesos pasados y Propiedad, cumplir con su
del cual espera planta y equipo. actividad
obtener en el futuro Depreciación económica.
beneficios
económicos.
PASIVOS Obligaciones Obligaciones Los pasivos que
presentes de la laborales. posee la empresa
entidad generadas Impuestos por representan una
a raíz de sucesos pagar. obligación por ende
pasados, al un desprendimiento
vencimiento de las de capital.
cuales espera
desprenderse de
recursos que
incorporan
beneficios
económicos. 29
INGRESOS Incrementos en los Venta de Los ingresos
29
INCP. Que son activos bajo NIIF. En línea. Consulta 12 de junio de 2019. Disponible en:
https://www.incp.org.co/definicion-de-activos-y-pasivos-en-las-normas-internacionales-de-
informacion-financiera-niif/

233
 beneficios mercancía. brindan un beneficio
económicos, a la empresa por lo
producidos a lo tanto aumenta el
largo del período activo y disminuye el
contable, en forma pasivo.
de entradas o
incrementos de
valor de los activos,
o bien como
disminuciones de
los pasivos.30
GASTOS Decrementos en los Gasto de Los gastos en la
beneficios personal de empresa
económicos, ventas y representan una
generados a lo administración. salida de dinero por
largo del periodo en Publicidad. ende disminuye el
el que se informa, Servicios activo y se presenta
en forma de salida o públicos. un incremento en el
disminuciones del Gastos legales. pasivo.
valor de los activos, Depreciaciones.
o bien por la Diversos.
generación o
aumento de los
pasivos, que dan
como resultado
decrementos en el
patrimonio.31
FUENTE: Propia, PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T. G T. G y páginas web.

En La anterior tabla se puede evidencia el reconocimiento bajo las NIIF de los

activos, pasivos, ingresos y gastos de la empresa PROVEEDORA DE
ELÉCTRICOS T. G, y dando a conocer algunas de las cuentas que la empresa
maneja, la empresa no aplica NIIF para Micro empresas, la cual se debería de
aplicar.

17.1.8 Análisis de reconocimiento y aplicación de conceptos

30
Universidad ICESI. Que son ingresos bajo NIIF. En línea. Consulta 12 de junio de 2019.
Disponible en: https://www.icesi.edu.co/blogs/niffxbrl/2009/03/14/ingresos-ordinarios/
31
Gerencie.com. Que son gastos bajo NIIF. En línea. Consulta 12 de junio de 2019.Disponible
en: https://www.gerencie.com/ejemplos-conceptos-y-definiciones-de-elementos-estados-
financieros-niif-para-pymes.html

234
La empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T.G al ser una empresa natural
RESPONSABLE DE IVA, antes llamado Régimen Común está obligada a llevar
contabilidad.

La empresa maneja contabilidad por lo tanto debería aplicar los siguientes

conceptos, sin embargo, la empresa indica que no maneja ninguno.

PRINCIPIO DE CAUSACIÓN: Describe los efectos de las transacciones y otros

sucesos y circunstancias sobre los recursos económicos y los derechos de los
acreedores de la entidad que informa en los periodos en que esos efectos
tienen lugar, incluso si los cobros y pagos resultantes se producen en un
periodo diferente. Cabe anotar que la empresa debería manejar NIIF porque
es obligada a llevar contabilidad por lo que este principio sería de DEVENGO.

LA PARTIDA DOBLE: Al movimiento contable que afecta a por lo menos dos

cuentas, movimiento que representa un movimiento deudor y un movimiento
acreedor. La partida doble es la esencia de la Contabilidad actual y parte
integral de la Ecuación patrimonial.

La empresa al llevar contabilidad utiliza la partida doble para que los débitos y
créditos den igual.

LA ECUACIÓN PATRIMONIAL: En realidad no es una ecuación sino una

igualdad, puesto que no existe ninguna incógnita, presupuesto esencial de las
ecuaciones, es junto con el Método de la partida doble, los pilares de la
contabilidad actual.
En principio la ecuación patrimonial señala que el activo es igual al patrimonio,
pero cuando surge el pasivo la ecuación se convierte en: 32

ACTIVO = PASIVO + PATRIMONIO

La empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T. G siendo una empresa

natural responsable de IVA antes llamado régimen común, no está bajo la

32
Gerencie.com. Resumen tema guía 12. En línea. Consulta 10 de junio de 2019. Disponible
en: https://drive.google.com/drive/u/0/folders/0B721SDf7pnKPT0ZjU2FudjZhMTQ

235
normatividad de las NIIF así que debería de tener en cuenta los siguientes
conceptos:

PASOS EN EL PROCESO DE CONTABILIZACIÓN BAJO NIIF.

Cada uno de los procesos de la contabilización se deben aplicar en la empresa
para tener un orden de todos los elementos de los estados financieros y de
resultados que se presenten en la empresa, además de que es muy importante
tener claro el valor de todos los procesos y el conocimiento a las personas que
aporten en la toma de decisiones.

RECONOCIMIENTO: En esta primera fase, se identifica si una transacción

económica deber ser integrada en los estados financieros como activo, pasivo,
ingreso o gasto y posteriormente verificando que dicho hecho económico sea
cuantificable fiablemente, y genere beneficios económicos futuros relacionados
con la percepción o erogaciones de recursos.

MEDICIÓN: Es la segunda fase del proceso contable bajo NIIF, y es el proceso

mediante el cual se determina el valor por el cual será reconocido un activo,
pasivo, ingreso o gasto en los estados financieros. La medición puede
realizarse apoyándose en métodos tales como:
 Valor razonable
 Costo Histórico amortizado o recUnidad productivaerable
 Valor revaluado o costo atribuido
 Costo histórico

PRESENTACIÓN: En esta tercera fase, se ponen los estados financieros en

conocimiento de todos los terceros interesados en la información contable del
ente económico; verificando siempre que cada partida esté ubicada en la
categoría correcta; es decir, si el bien hace es para alquilar, para vender, para
formar parte de la Propiedad, Planta y Equipo, etc.

236
REVELACIÓN: Es la última fase del proceso de transformación contable de
datos bajo NIIF y consiste en informar el origen de todos los hechos
económicos importantes que puedan afectar el juicio de un lector informado.
Entre los datos a revelar también debe incluirse información que, aunque no
haya sido incorporada en los estados financieros, se considere de suma
importancia en la toma de decisiones.33

33
Actualícese. Pasos del proceso de contabilización. En línea. Consultado 12 de junio de 2019.
Disponible en: https://actualicese.com/2014/08/21/nuevo-proceso-contable-bajo-niif/

237
 17.2 MATEMÁTICA FINANCIERA

17.2.1 Instrumento de diagnóstico de matemática financiera

A continuación, se presenta como técnica de investigación una entrevista al

gerente de la empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T.G, mediante un
cuestionario que contiene preguntas relacionas con matemáticas financieras.

Tabla 35. Instrumento de diagnóstico de matemáticas financieras

INSTRUMENTO DE DIAGNÓSTICO DE MATEMÁTICA FINANCIERA

PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T. G
NIT: 79904333-5
Calle 46 No. 82D – 19
¿Aplica matemáticas financieras en el proceso contable de la
empresa?:
RTA: No.
¿En qué situaciones o transacciones específicas aplican matemáticas
financieras?:
RTA: En la empresa no aplicamos matemática financiera.
¿Actualizan las cuentas por cobrar o por pagar aplicando valor presente
o futuro?:
RTA: No tenemos cuentas por pagar y en las cuentas por cobrar no se
genera ningún otro valor diferente al que sumo la compra.
¿Cuáles elementos integran el efectivo y equivalentes en la empresa?:
RTA:
 Caja
¿Se utilizan tablas de amortización al adquirir créditos, prestar dinero a
empleados y demás terceros y al realizar ventas a crédito?:
RTA: No se utilizan dichas tablas.
¿La empresa tiene o ha tenido crédito con entidades financieras o
prestamistas? ¿Bajo qué modalidad de crédito? ¿A qué tasa de
interés?:
RTA: Si, modalidad préstamo de libre inversión.
¿Tiene préstamos bancarios?
RTA: No.
¿Próximamente va a adquirir un préstamo? ¿De cuánto? ¿Con que
entidad?
RTA: No.
FUENTE: Propia y PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T. G

238
Al finalizar la entrevista con el gerente de la empresa se evidencia que no
manejan matemáticas financieras, en la actualidad no tienen préstamos
bancarios.

17.2.2 Escenarios financieros

CALCULO DE TASAS DE INTERÉS SIMPLE E INTERÉS COMPUESTO

Para realizar este ejercicio de interés simple e interés compuesto, se tomó en

cuenta el porcentaje del interés del banco caja social y se desarrolló a través
del programa EXCEL el cual es una herramienta que permite formular y
desarrollar rápido los ejercicios, a continuación, se muestra la tabla:

INTERES SIMPLE
 Saber el valor del crédito.
 Conocer la tasa de interés que el banco asigno.
Conocer el número de periodo de tiempo que se va a pagar el crédito.
 Se toma la celda D8 llamada capital se multiplica por la G8 número de
periodo, se multiplica por E8 tasa de interés y da como resultado valor
interés simple.
 Para calcular el valor futuro se toma la celda D8 capital y se suma con la
celda D14.

INTERES COMPUESTO
 Saber el valor del crédito.
 Conocer la tasa de interés que el banco asigno.
 Conocer el número de periodo de tiempo que se va a pagar el crédito.
 Se toma la celda D8 capital se multiplica, abre paréntesis uno más F8
tasa de interés cierra paréntesis, elevado a el valor de la celda G8
número de periodos.
 Para conocer el interés final se toma la celda K14 capital final menos D8
capital.

239
Se presentan las plantillas que puede utilizar cualquier usuario de la empresa o
el mismo empresario para convertir tasas y calcular intereses y cuotas en caso
de préstamos.

FIGURA 30. Interés

VF = Valor Futuro
VA = Valor Actual FORMULAS
INTERES SIMPLE: VF = VA (1 + n * i)
i = Tasa de interés
INTERES COMPUESTO: VF = VA (1 + i) ^n
n = Periodo de tiempo

INTERES SIMPLE E INTERES COMPUESTO

La empresa PROVEEDORA DE ELECTRICOS T.G adquiere un prestamo con el
banco caja socia de un total de $3.200.000 con un interes al 2,16%

CAPITAL TASA INTERES PERIODO

1 $ 3.200.000,00 2,1% 0,021 12
2 $ 1.500.000,00 3,0% 0,03 6
3 $ 800.000,00 3,5% 0,035 4

INTERES SIMPLE:
VALOR VALOR
INTERES FUTURO
1 $ 806.400,00 $ 4.006.400,00
2 $ 270.000,00 $ 1.770.000,00
3 $ 112.000,00 $ 912.000,00

INTERES COMPUESTO
DIFERENCIA DE
INTERES
CAPITAL FINAL INTERESES
FINAL
DOS METODOS
1 $ 4.106.377,61 $906.377,61 $ 99.977,61
2 $ 1.791.078,44 $291.078,44 $ 21.078,44
3 $ 918.018,40 $118.018,40 $ 6.018,40

240
JUSTIFICACIÓN: El método de interés simple es más rentable para la
empresa ya que por el método de interés compuesto incrementan los intereses
más de $100.000 pesos.

CÁLCULO DE CONVERSIÓN DE TASAS EFECTIVAS

También se realizó una demostración del cálculo de conversión de tasas

efectivas, adquiriendo el valor futuro con diferentes porcentajes y periodos los
cuales están comprendidos como anual, semestral, cuatrimestral, trimestral,
bimestral, mensual y diaria.

PASO A PASO

241
1. Seleccione la celda B3 y ponga el número de porcentaje del crédito.
2. Seleccione la celda C3 y ponga la sigla que corresponda según modalidad
de crédito.
3. Seleccione la celda D17 y ponga en valor del capital inicial (VP).
4. De la celda B7 a la B13 conocerá La sigla de las modalidades.
5. En la tabla de modalidad celda F5 verifique la sigla correspondiente.
6. De la celda C7 a la C13 conocerá el número de periodos.
7. De la celda D7 a la D13 conocerá el porcentaje de la tabla.
8. De la celda B21 a la B27 conocerá el número de periodos
9. De la celda de la C21 a la C27 conocerá la sigla de la modalidad de crédito.
10. De la celda D21 a la D27 conocerá la tasa en porcentaje del crédito.
11. De la celda E21 a la E27 conocerá el valor futuro del crédito.

FIGURA 31. Tasas

242
 2,1% EC

TASAS EFECTIVAS
MODALIDAD
SIGLA N TASA
EA Efectiva Anual
EA 1 2,10%
ES Efectiva Semestral
ES 2 1,04%
EC Efectiva Cuatrimestral
EC 3 0,70%
ET Efectiva Trimestral
ET 4 0,52%
EB Efectiva Bimestral
EB 6 0,35%
EM Efectiva Mensual
EM 12 0,17%
ED Efectiva Diaria
ED 365 0,01%

PRUEBA DE LAS CONVERSIONES CON VALOR FUTURO

CAPITAL INICIAL VP 3.200.000
VALOR FUTURO TASAS EFECTIVAS (INT. COMP)
PERIODO MODALIDAD TASA VALOR FUTURO
1 EA 2,10% $ 3.267.200,00
2 ES 1,04% $ 3.267.200,00
3 EC 0,70% $ 3.267.200,00
4 ET 0,52% $ 3.267.200,00
6 EB 0,35% $ 3.267.200,00
12 EM 0,17% $ 3.267.200,00
365 ED 0,01% $ 3.267.200,00

Al finalizar la conversión de tasas efectivas se evidencia que este ejercicio

utilizando el programa de Excel es más eficaz debido que en su proceso se
realiza de una forma sencilla y clara la formulación para cuando una persona
necesite saber cuánto es el valor futuro de un crédito es solo cambiar las cifras
como se indica en el paso a paso.

243
 CALCULO DE TABLA DE AMORTIZACIÓN

Para realizar este ejercicio se tomó en cuenta un préstamo de $3.200.000 que

la empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T.G le pido al banco caja social
con las siguientes características.
FIGURA 32. Amortización

La empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T.G, obtiene un crédito con el Banco Caja Social, el
cual tiene las siguientes condiciones.
Valor del crédito $ 3.500.000
Tasa 2,16% EB
Plazo 6 Bimestres
Cuota $ 628.218

TABLA DE AMORTIZACIÓN FRANCES

No CAPITAL ABONO A CAPITAL
CUOTA TASA INTERES
. INICIAL CAPITAL FINAL
1 $ 3.500.000 $ 628.218 2,16% $ 75.600 $ 552.618 $ 2.947.382
2 $ 2.947.382 $ 628.218 2,16% $ 63.663 $ 564.555 $ 2.382.827
3 $ 2.382.827 $ 628.218 2,16% $ 51.469 $ 576.749 $ 1.806.077
4 $ 1.806.077 $ 628.218 2,16% $ 39.011 $ 589.207 $ 1.216.870
5 $ 1.216.870 $ 628.218 2,16% $ 26.284 $ 601.934 $ 614.936
6 $ 614.936 $ 628.218 2,16% $ 13.283 $ 614.936 $0

TABLA DE AMORTIZACIÓN ITALIANO

No CAPITAL ABONO A CAPITAL
CUOTA TASA INTERES
. INICIAL CAPITAL FINAL
1 $ 3.500.000 $ 658.933 2,16% $ 75.600 $ 583.333 $ 2.916.667
2 $ 2.916.667 $ 646.333 2,16% $ 63.000 $ 583.333 $ 2.333.333
3 $ 2.333.333 $ 633.733 2,16% $ 50.400 $ 583.333 $ 1.750.000
4 $ 1.750.000 $ 621.133 2,16% $ 37.800 $ 583.333 $ 1.166.667
5 $ 1.166.667 $ 608.533 2,16% $ 25.200 $ 583.333 $ 583.333
6 $ 583.333 $ 595.933 2,16% $ 12.600 $ 583.333 $0

Se utilizó la tabla de amortización francés e italiana para hacer una

comparación de los dos métodos y de esta forma conocer cuál es el más
rentable para la empresa, al realizar el ejercicio se llega a la conclusión que la
tabla de amortización más factible es la del método italiano ya que la cuota es
decreciente, interés disminuye y el abono a capital es siempre el mismo.

244
17.2.3 Informe matemática financiera

MATEMÁTICAS FINANCIERAS
FECHA DE ELABORACIÓN: 11 DE JUNIO DE 2019
CIFRAS EN PESOS COLOMBIANOS
INTRODUCCIÓN: El presente informe se realiza con el fin de evidenciar los
resultados arrojados de los intereses simple y compuesto, sus tazas y las
tablas de amortización por el método francés-italiano a través de plantillas
elaboradas en Excel anteriormente.

OBJETIVO: Conocer y analizar cómo se pueden aplicar matemáticas

financieras en la empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T. G.

Análisis de los intereses

En el interés simple, el capital inicial es el mismo a lo largo del crédito, mientras
que el interés compuesto, el capital varía, teniendo en cuenta que se realiza la
diferencia entre estos dos, evidenciándose que el interés simple es más
rentable si la empresa decidiera hacer un préstamo al banco, sin embargo,
para el banco el interés compuesto es más rentable, pues este genera más
intereses.
El interés simple se haya con la fórmula: VF=VA (1+n*i) lo cual es capital
por taza por periodo igual a interés simple. Capital más valor de intereses igual
a capital futuro.
El interés compuesto se haya con la fórmula: VF=VA (1+i) ^n. El capital final
se calcula con el capital inicial por (1+taza de interés) ^número de periodos.
Esto indica que el interés final se calcula con el capital menos el capital de la
deuda.

Cálculo de conversión de tazas efectivas: (1+i) ^ ((1/n))-1. AL sumar el

capital inicial de interés producido en cada periodo, se ocasiona un incremento
del capital inicial y valor de los intereses.

245
Esta conversión se puede liquidar en diferentes modalidades: Efectivo anual,
semestral, trimestral, bimestral, mensual, diaria, entre otras.
En la tabla se muestra la tasa de interés del Banco Caja Social, con un interés
de 2,16% arrojándolo en diferentes números de periodos.

TABLAS DE AMORTIZACIÓN:
Estas tablas se realizaron por dos métodos: italiano y francés. Se identifica
Que la cuota del método italiano es decreciente y del método francés es fija. La
empresa si quisiera obtener un préstamo con el Banco Caja Social, para la
empresa es más rentable el método italiano, ya que paga menos intereses,
menos capital inicial y menos cuota.

CONCLUSIÓN:
El beneficio al aplicar las matemáticas financieras en una organización puede
variar. Para identificar qué método es el más rentable, se deberán realizar
estudios y descartar opciones, dependiendo los valores, las variables que este
estudio conlleve, para finalmente decidir y convenir a la empresa.

246
 17.3 PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO

17.3.1 Instrumento diagnóstico de propiedad planta y equipo

A continuación, se presenta como técnica de investigación una entrevista al

gerente de la empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T.G, mediante un
cuestionario que contiene preguntas relacionadas acerca de la propiedad
planta y equipo que posee la empresa.

Tabla 36. Instrumento diagnóstico de propiedad planta y equipo

INSTRUMENTO DIAGNÓSTICO DE PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO

PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T. G
NIT: 79904333-5
Calle 46 No. 82D – 19
1. ¿Qué posee la empresa en cuanto a propiedad planta y equipo?,
¿Cuál es el valor unitario valor total y cantidad de la propiedad planta y
equipo que posee la empresa?
RTA:

EQUIPOS CANTIDAD VALOR VIDA UTIL

UNITARIO
Computadores 1 $1.300.000 5 años
Impresoras 1 $400.000 5 años
Cámaras 4 $1.000.000 10 años
Pantalla TV 1 $1.200.000 10 años
Sillas 2 $125.000 10 años
Mesas 1 $150.000 10 años
Escritorio 1 $160.000 10 años
Construcciones 1 $85.000.00 20 años
0
La vida útil que se utilizo fue la que indica la decreto 3019 de 1989.
2. ¿Cuáles clasifica como propiedades de inversión?
RTA: son las propiedades inmobiliarias que se tienen para obtener rentas
3. ¿Tiene Activos No Corrientes Mantenidos para la Venta (ANCMPV)?
RTA: No se manejan en la empresa.
4. ¿Cuál es la política de depreciación en la empresa?
RTA: En la empresa no se maneja política de depreciación.
FUENTE: Propia y PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T. G

Al finalizar la entrevista con el gerente evidenciamos que la empresa cuenta

con una propiedad planta y equipo la cual es computador, cámaras, sillas, etc.,
y sugiriendo al empresario tomar la vida útil de los activos según el decreto

247
3019 de 1989, manejando línea recta en la depreciación, ya que no manejan
política de depreciación.

17.3.2 Política de depreciación

 Se llevará a cabo por el método de depreciación en línea recta.
 La vida útil de la propiedad planta y equipo debe ser asignada por el
decreto 3019 de 1989 el cual habla de la depreciación de la propiedad
planta y equipo que posee la empresa. Cuando apliquen NIIF se tomará
la vida útil así:
Propiedad planta y equipo Vida útil
(ACTIVOS)
Inmuebles 20 años
(Incluidos los oleoductos)
Barcos, trenes, aviones, 10 años
maquinaria, equipo y bienes
muebles
Vehículos automotores y 5 años
computadores

En el caso que adquieran nuevos activos podrán pedir el certificado concepto

técnico del fabricante que determine su vida útil, sobre este se puede hacer el
cálculo de la depreciación.

Podrán existir casos en que se requiera el peritaje o concepto de un

especialista certificado para dar la vida útil de los activos.

Se calcula con la siguiente formula:

Valor activo / Vida útil = Depreciación anual

Depreciación anual / Doce meses = Depreciación mensual.

En la siguiente tabla se evidencian los equipos que poseen la empresa, la

cantidad, el costo de adquisición, valor total y la vida útil en años.

Tabla 37. Equipos que posee la empresa para depreciar

EQUIPOS CANTIDAD VALOR VALOR VIDA UTIL

UNITARIO TOTAL

248
 Computadores 1 $1.300.000 $1.300.000 5 años
Impresoras 1 $400.000 $400.000 5 años
Cámaras 4 $1.000.000 $4.000.000 10 años
Pantalla TV 1 $1.200.000 $1.200.000 10 años
Sillas 2 $125.000 $250.000 10 años
Mesas 1 $150.000 $150.000 10 años
Escritorio 1 $160.000 $160.000 10 años
Construcciones 1 $85.000.000 $85.000.000 20 años

17.3.3 Cálculo de la depreciación

La empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T.G no maneja ningún método

de depreciación, sin embargo, se le propuso utilizar el método de línea recta
utilizando la vida útil según el decreto 3019 de 1989 la cual es utiliza por la
facilidad de implementación que tiene dentro de la empresa, esta es una
depreciación constante, a continuación, se muestra la tabla de depreciación de
los equipos que la empresa tiene.

Para realizar el cálculo de la depreciación comenzamos realizando la fórmula

de la depreciación anual la cual corresponde al valor del activo dividido por la
vida útil, en la casilla de depreciación tendremos valor anual en todas las
casillas ya que esta se divide por el tiempo en años, para hallar la depreciación
acumulada tomamos el valor de la depreciación sumada por el tiempo en años
ej.: tenemos $1´000.000 si queremos obtener el total de la depreciación
acumulada se tomara la segunda casilla se sumara la depreciación anterior y la
actual.

Tabla 38. Cálculo de la depreciación

EQUIPOS VALOR VIDA DEPRECIACION

TOTAL UTIL ANUAL
EQUIPO DE
COMPUTACIÓN Y
COMUNICACIONES
Computador $1.300.000 5 años $260.000
Impresora $400.000 5 años $80.000
Cámaras $4.000.000 10 años $400.000
Pantalla TV $1.200.000 10 años $120.000
EQUIPO DE
OFICINA

249
 Sillas $250.000 10 años $25.000
Mesas $150.000 10 años $15.000
Escritorio $160.000 10 años $16.000
TERRENOS Y
EDIFICACIONES
Construcción CASA $85.000.000 20 años $4.250.000

La empresa cuenta con una casa donde se encuentra el Establecimiento.

Tabla 39. Cálculo de la depreciación por grupos anual

DEPRECIACIÓN ANUAL 2017 2018 2019

TERRENOS Y EDIFICACIONES $4.250.000 $4.250.000 $4.250.000
EQUIPO DE OFICINA $56.000 $56.000 $56.000
EQUIPO DE COMPUTACIÓN Y
COMUNICACIONES $560.000 $560.000 $560.000
TOTAL, DEPRECIACIÓN ANUAL $4.866.000 $4.866.000 $4.866.000

Tabla 40. Cálculo de la depreciación por grupos acumulada

DEPRECIACIÓN ACUMULADA 2017 2018 2019

$12.750.00
TERRENOS Y EDIFICACIONES $4.250.000 $8.500.000 0
EQUIPO DE OFICINA $56.000 $112.000 $168.000
EQUIPO DE COMPUTACIÓN Y
COMUNICACIONES $560.000 $1.120.000 $1.680.000
TOTAL, DEPRECIACIÓN $14.598.00
ANUAL $4.866.000 $9.732.000 0

250
 17.4 RECONOCIMIENTO DE PASIVOS Y DE GASTOS

17.4.1 Instrumento de recolección de información

A continuación, se presenta como técnica de investigación una entrevista al

gerente de la empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T.G, mediante un
cuestionario que contiene preguntas relacionadas acerca de los contratos que
se manejan en la empresa.

Tabla 41. Instrumento de recolección de información sobre contratos

INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN SOBRE

CONTRATOS
PROVEEDORA DE ELECTRICOS T. G
NIT: 79904333-5
Calle 46 No. 82D – 19
¿Cuál es el número de trabajadores de su empresa?
RTA: 4
¿Qué tipos de contratos de trabajo?
RTA: Contratos término indefinido.
¿Principales características de los contratos manejados en su
empresa?
RTA:
 Prestaciones de ley (salud, pensión, ARL) en la empresa se pagan los
parafiscales correspondientes (SENA, ICBF y caja de compensación
familiar)
 Bonificación cuando sUnidad productivaeran las ventas requeridas
¿Cuánto es la duración de los contratos manejados en la empresa?
RTA: La duración es a término indefinido.
¿Qué niveles de ARL maneja en su empresa?
RTA: Únicamente se maneja en nivel de riesgo 1.
¿Cuántos trabajadores están por nomina?
RTA: Todos los trabajadores están por nómina.
¿La empresa cuenta con exoneración de aportes?
RTA: No
¿Le gustaría que le presentáramos una propuesta de tipo contrato, la
cual tendría más beneficio para su empresa?
RTA: No.
FUENTE: Propia y PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T. G

Al finalizar la entrevista con el gerente de la empresa se evidencia que maneja

un solo tipo de contrato el cual es contrato a término indefinido, dando a
conocer los que beneficios que ofrece a sus empleados.

251
17.4.2 Contrato de trabajo

 Modelo de contrato facilitado por la empresa PROVEEDORA DE

ELÉCTRICOS T.G

FIGURA 33. Modelo de contrato facilitado por la empresa

252
253
FUENTE: PROVEEDORA DE ELÉCTTRICOS T.G

En este contrato de trabajo a término indefinido se da a conocer la

remuneración, horas extra, la jornada de trabajo, periodo de prueba, se da a
conocer que por el tipo de contra el tiempo de duración en la empresa es
indefinido mientras las causas que dieron origen y la materia de trabajo

254
subsistan, se muestran que podrá reconocer beneficios, primas y prestaciones
extralegales, se firma un consentimiento por parte del empleador y el empleado
para iniciar labores en la empresa.
Este contrato es implementado en la empresa ya que en este advierte que la
estabilidad en este puesto y la permanencia dentro de la empresa depende del
desempeño del trabajador y no de factores externo en este contrato no se
define el tiempo de duración.

CONTRATO DE TÉRMINO INDEFINIDO

Definición: El contrato a término indefinido esa una de las formas de duración

de una relación laboral consideradas por el artículo 47 del código sustantivo del
trabajo de Colombia, el contrato a término indefinido se considera existente
cuando no se define en el contrato, cuando se terminara y cuanto durara.

Características:
 Es necesario formalizarlo a través de un contrato escrito si se quieren
establecer las cláusulas específicas.
 El empleador se compromete a pagar prestaciones sociales, prima de
servicios, descansos remunerados y aportes parafiscales.
 En caso de terminación sin justa causa del contrato el empleador deberá
pagar al trabajador una indemnización, en los términos establecidos en
el artículo 28 de la ley 789.34

34
Uniderecho. Características de los contratos en Colombia según el código sustantivo de
trabajo. En línea. Consulta 22 de mayo de 2019. Disponible en:
http://www.uniderecho.com/caracteristicas-de-los-contratos-en-colombia-segun-el-codigo-
sustantivo-de-trabajo.html

255
17.4.3 Nómina
A continuación, se presenta la liquidación de nómina de la empresa proveedora de eléctricos
T.G ya que de acuerdo a lo que informo el gerente si se utiliza de esta manera:

FIGURA 34. Liquidación Nómina

Devengados
DEVENGADO

Dias niv
Aux. de No. Horas Bonifi Comisi Viatico Total
N° NOMBRE DE EMPLEADO Cargo trabaja Salario el IBC
transporte SMLV Extra cación ón s Devengado
dos ries
go

AREA ADMINISTRATIVA
3 SANDRA MARCELA LARA DIAZ Contadora 30 $ 950.000 $ 97.032 1,15 1 $ - $ 1.047.032 $ 950.000
4 LEÓNIDAS TRIVIÑO VEGA Subgerente 30 $ 1.200.000 $ 97.032 1,45 4 $ - $ 1.297.032 $ 1.200.000
$ 2.150.000 $ 194.064 $ 3 $ 5 $ - $- $- $- $ 2.344.064 $ 2.150.000
AREA VENTAS
1 MARCELA PERALTA Area de ventas 30 $ 828.116 $ 97.032 1,00 1 $ - $ 925.148 $ 828.116
2 OWEN YESID VANEGAS GRANADOS Area de ventas 30 $ 828.116 $ 97.032 1,00 1 $ - $ 925.148 $ 828.116
$ 1.656.232 $ 194.064 $ 2 $ 2 $ - $- $- $- $ 1.850.296 $ 1.656.232

Deducciones
DEDUCCIONES

Total Neto a
N° NOMBRE DE EMPLEADO Salud Pensión F.S.P Libranza Embargo Deduccion Pagar
es

4% 4%
AREA ADMINISTRATIVA
3 SANDRA MARCELA LARA DIAZ $ 38.000 $ 38.000 $ - $ 76.000 $ 971.032
4 LEÓNIDAS TRIVIÑO VEGA $ 48.000 $ 48.000 $ - $ 96.000 $ 1.201.032
$ 86.000 $ 86.000 $ - $ - $ - $ 172.000 $ 2.172.064
AREA VENTAS
1 MARCELA PERALTA $ 33.125 $ 33.125 $ - $ 66.249 $ 858.899
2 OWEN YESID VANEGAS GRANADOS $ 33.125 $ 33.125 $ - $ 66.249 $ 858.899
$ 66.249 $ 66.249 $ - $ - $ - $ 132.499 $ 1.717.797

256
 APROPIACIONES
Seguridad Social Prestaciones Sociales Parafiscales Total
Total Apropiacione
Total Total
N° NOMBRE DE EMPLEADO Intereses Vacacione prestacion s
Salud Pensión ARL seguridad Cesantias Prima Sena ICBF C.C.F Parafiscal
cesantias s es
social es
sociales
8,50% 12% 8,33% 1% 8,33% 4,17% 2% 3% 4%
AREA ADMINISTRATIVA
3 SANDRA MARCELA LARA DIAZ $ 80.750 $ 114.000 $ 4.959 $ 199.709 $ 87.253 $ 873 $ 87.218 $ 39.615 $ 214.958 $ 19.000 $ 28.500 $ 38.000 $ 85.500 $ 500.167
4 LEÓNIDAS TRIVIÑO VEGA $ 102.000 $ 144.000 $ 29.232 $ 275.232 $ 108.086 $ 1.081 $ 108.043 $ 50.040 $ 267.250 $ 24.000 $ 36.000 $ 48.000 $ 108.000 $ 650.482
$ 182.750 $ 258.000 $ 34.191 $ 474.941 $ 195.339 $ 1.953 $ 195.261 $ 89.655 $ 482.208 $ 43.000 $ 64.500 $ 86.000 $ 193.500 $ 1.150.649
AREA VENTAS
1 MARCELA PERALTA $ 70.390 $ 99.374 $ 4.323 $ 174.087 $ 77.096 $ 771 $ 77.065 $ 34.532 $ 189.464 $ 16.562 $ 24.843 $ 33.125 $ 74.530 $ 438.081
2 OWEN YESID VANEGAS GRANADOS $ 70.390 $ 99.374 $ 4.323 $ 174.087 $ 77.096 $ 771 $ 77.065 $ 34.532 $ 189.464 $ 16.562 $ 24.843 $ 33.125 $ 74.530 $ 438.081
$ 140.780 $ 198.748 $ 8.646 $ 348.173 $ 154.191 $ 1.542 $ 154.130 $ 69.065 $ 378.928 $ 33.125 $ 49.687 $ 66.249 $ 149.061 $ 876.162

17.4.4 Análisis de la nómina

A carga prestacional es del 51,82% cuando los aportes son pagados por
completo por el empleador, si se tienen la exoneración de los aportes no se
pagará el ICBF, SENA y salud el cual tiene un total del 13.5%

DEVENGADOS
1. En la columna B y C, se ubica el número y nombre del empleado en
forma descendente alfabética.
2. En la columna D, se ubica el cargo del empleado.
3. En la columna E, se ubica los días trabajados del empleado.
4. En la columna F, está el salario del empleado.
5. En la columna G, está el auxilio de transporte el cual tiene un valor del
$97.032 este se genera si el empleado gana menos de 2 SMLV.
6. En la columna H, se encuentra el número de SMLV que tiene el
empleado.
7. En la columna I, se encuentra el nivel de riesgo (ARL) que tiene el
empleado en la empresa.
8. En la columna J, se encuentra las horas extras que maneja la empresa y
una tabla con cada uno de sus porcentajes dependiendo de qué horario
aplico sus porcentajes son los siguientes: recargo nocturno 0.35%,

257
 extra-diurno 1.25%, extra nocturno 1.75%, dominical 0.75%, recargo
nocturno dominical 2.10%, extra diurno dominical 2.00%, extra nocturno
dominical 2.50%.
9. En la columna k, se encuentra las bonificaciones como las primas
extralegales, por desempeño, cumplimiento de metas y las navideñas,
estas dependen de la libertad de las partes firmantes del contrato, la ley
no obliga a que a algún empleado se le pague esta prima.
10. En la columna L, se manejan las comisiones por ventas o cobro de
cartera que se brindan a los empleados.
11. En la columna M, encuentran los viáticos de ser necesario un viaje de
negocios.
12. En la columna N, podremos encontrar el total devengado de cada
empleado sumando las horas extra, bonificaciones, comisiones y
viáticos.
13. En la columna o, se encuentra el IBC es el monto del salario sobre el
cual se aplica el porcentaje de pensión.

DEDUCCIONES
14. En la columna P, se encuentra el inicio de las deducciones la primera es
la salud, la cual se formula tomando el IBC por el 4% el cual va por
cuenta del empleado.
15. En la columna Q, se encuentra la pensión esta es una prestación que
recibe el empleado mensualmente al momento de su retiro laboral, estos
aportes estarán en un fondo de pensiones obligatorias esta se recibe
cuando se terminen las semanas cotizadas, se formula tomando el IBC
por el 4% el cual va por cuenta del empleado.
16. En la columna R, se encuentra fondo de solidaridad pensional (F.S.P)
está encargada de subsidiar las cotizaciones pensionales, esto quiere
decir que es un aporte del personal que más gana al que menos gana.
17. En la columna S, se encuentran las libranzas son los pagos de créditos
de los empleados a través de descuentos de nómina ya sea mensual o

258
 quincenal para la cancelación de obligaciones ante una entidad
financiera.
18. En la columna T, se encuentran los embargos, son las deudas o
demandas que tienen el empleado, a partir eso se le descuenta la
deuda, es decir, queda congelado su salario.
19. En la columna U, se ubica la exoneración de aportes la cual se aplica si
la empresa tiene más de 2 empleados que tienen menos de 10 SMLV la
cual no es aplicada dentro de la unidad productiva.
20. En la columna V, se ubica el total de deducciones el cual se formula
sumando la salud, la pensión, las libranzas y los embargos.
21. En la columna W, se encuentra el neto a pagar el cual se formula
tomando el total devengado y se resta el total de deducciones.

APROPIACIONES
Las apropiaciones a diferencia de las deducciones corren por cuenta de la
empresa, es la empresa quien apropia y paga los valores por concepto, estos
comienzan por:

22. En la columna X, se ubica el inicio de totas las apropiaciones, estas van

por cuenta de la empresa, las cuales inician con seguridad social, la
empresa está encargada de aportar el 8.5% en cada nómina y consignar
a la entidad a la que se encuentre afiliado el trabajador.
23. En la columna Y, se encuentra la pensión la cual la empresa está
encargada de aportar el 12% que se debe consignar mensualmente en
el fondo de pensiones que tenga determinado el empleado.
24. En la columna Z, se encuentra el ARL que está encargada de cubrir los
accidentes laborales que tenga el empleado dentro de la empresa
realizando su labor, este aporte está completamente a cargo de la
empresa el valor de esta apropiación está dado por una tabla según el
nivel de riesgo que tenga el empleado según su labor, , según el cargo
que tenga definido se dará una tarifa, la que aplica en la unidad
productiva es del 0.522% el cual tiene actividades como son los trabajos

259
 de oficina tiene un riesgo mínimo, en el segundo nivel de riesgo se tiene
una tarifa del 1.044% el cual su actividad es de procesos
manufactureros de fabricación de tejidos y confecciones tiene un riesgo
bajo, en el tercer nivel de riesgo encontramos una tarifa del 2.436% el
cual su actividad es manufactura como fabricación de agujas, alcoholes
y artículos de cuero tiene un riesgo medio, en el cuarto nivel de riesgo
encontramos una tarifa de 4.350% el cual su actividad es manufactura
como fabricación de aceites, cervezas, vidrios, etc. tiene un riesgo alto,
en el quinto nivel de riesgo encontramos una tarida de 6.960% el cual su
actividad es manejo de asbesto, manejo de explosivos, etc. tiene un
riesgo máximo.

25. En la columna AA, se ubica el total de seguridad social, el cual se

formula sumando salud, pensión y ARL.
En la columna AB, encontraremos el inicio de las prestaciones sociales,
esto inicia con las cesantías esta es una prestación social que el
empleador paga adicional al salario del empleado y únicamente son para
uso de vivienda, mejoras y educación, el empleado recibe un salario por
año trabajado, el cuál es consignado antes del 14 de febrero en un
Fondo de pensiones y cesantías, esta tiene el un porcentaje 8,33% y se
obtiene tomando el total devengado por 1 divido en 12.
26. En la columna AC, se encuentra el interés de las cesantías, el cual tiene
un porcentaje del 1%, se obtiene tomando el valor de las cesantías por
el 1% mensual o 12% anual, se les paga a los empleados.
27. En la columna AD, se encuentra la prima de servicios corresponde al
pago por un año de trabajo, la cual tiene un porcentaje del 8,33%, esta
se obtiene tomando el total devengado por el 8,33%. Se le paga al
empleado dos veces al año, una en junio y la otra en diciembre.
Corresponde a un salario por año trabajado.
28. En la columna AE, se encuentran las vacaciones, las cuales tienen un
porcentaje del 4,17%, esto se obtiene el salario por el porcentaje

260
 mencionado anteriormente, las cuales son 15 días por un año laborado y
se pagan al empleado.
29. En la columna AF, se ubica el total de las prestaciones sociales, el cual
se obtiene sumando las cesantías, interés de cesantías, la prima y las
vacaciones.
30. En la columna AG, se encuentra el inicio de los parafiscales, este
empieza con el SENA (servicio nacional de aprendizaje) es una entidad
que ofrece técnica y tecnológica para la competencia laboral el cual
tiene un porcentaje de 2% y se obtiene tomando el total devengado
menos el auxilio de transporte por el 2%.
31. En la columna AH, se encuentra el ICBF (instituto colombiano de
bienestar familiar) este es un prestador social para la prosperidad social
de Colombia, el cual tiene un porcentaje del 3%, este se obtiene
tomando el total devengado menos el auxilio de transporte por el 3%.
32. En la columna AI, se encuentra la caja de compensación familiar esta
fue creada para mejorar la calidad de vida del trabajador y de su familia
el cual tiene beneficios de salud, educación, recreación, cultura,
vivienda, etc., el cual tiene un porcentaje del 4%, este se obtiene
tomando el total devengado menos el auxilio de transporte por el 4%.
33. En la columna AJ, se encuentra el total de los parafiscales, este se
obtiene sumando, SENA, ICBF y la caja de compensación familiar.
34. Para finalizar la nómina encontramos en la columna AK el total de las
apropiaciones la cual se obtiene sumando el total de seguridad social, el
total de las prestaciones sociales y el total de los parafiscales.

17.4.5 Administración del gasto

Instrumento de recolección de información administración del gasto.

Podemos encontrar que el entono es cambiante y las empresas debe crear
estrategias para garantizar su sostenibilidad por esto las organizaciones deben
implementar y aprender a gestionar los gastos que se tengan dentro de ella.
Como primer paso debemos clasificar los gastos según su naturaleza las
cuales son:

261
  Fijos: Son los que se mantienen constantes en el monto total como
ejemplo los salarios, los seguros y la depreciación.
 Variables: En estos encontramos los que cambian en el monto total,
estos son utilizados dentro de las fábricas ya que se usa para medir la
producción.
Un paso importante para llevar a cabo la administración de gastos es tener una
buena planeación ya sea dando un presupuesto aproximado para cada área ya
sea administrativa y ventas.
También encontramos la optimización de los gastos esto hace referencia a
buscar la mejor manera de realizar alguna actividad, dentro de lo encontrado
en el instrumento de recolección de información se puede notar que en la
empresa se utilizan estrategias de optimización para ahorrar en los servicios
públicos.35

A continuación, se presenta como técnica de investigación una entrevista al

gerente de la empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T.G, mediante un
cuestionario que contiene preguntas relacionadas para reconocer los gastos y
pasivos de la empresa, a partir de esto se analizarán las respuestas según el
marco conceptual del IASB, la NIC 17 y las NIIF.

Tabla 42. Instrumento de recolección de información administración del gasto

INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

ADMINISTRACIÓN DEL GASTO
PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T. G
NIT: 79904333-5
Calle 46 No. 82D – 19
1. ¿Cuál es el número de trabajadores de su empresa?
RTA: 4
2. ¿Cómo administra el gasto?
RTA:
 Llevando un control de inventario
 Cotizar varios proveedores
 Ahorrando en los servicios públicos
3. En su empresa ¿cada cuánto realiza un estado de situación

35
Herramientas empresariales/administración del gasto/ consulta el 04/07/2019/ disponible:
http://herramientas.camaramedellin.com.co/Inicio/Buenaspracticasempresariales/
BibliotecaContabilidadyFinanzas/Gestionaloscostosygastosdetuempresa.aspx

262
 financiera?
RTA: Mensual
4. en su empresa ¿cada cuánto realiza un estado de resultado?
RTA: De manera mensual
5. ¿brinda créditos a los clientes? ¿Cuánto tiempo concede para el
pago?
RTA: Si, se brindan créditos concediendo un tiempo de pago de 15 días.
FUENTE: Propia y PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T. G

Al finalizar la entrevista con el gerente se evidencia que tiene cuatro

empleados, los estados financieros se realizan mensualmente y brinda un
crédito a los clientes con un máximo de 15 días.

17.5 COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES ORDINARIAS

17.5.1 Instrumento de recolección de información

A continuación, se presenta como técnica de investigación una entrevista al

gerente de la empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T.G, mediante un
cuestionario que contiene preguntas relacionadas con compras y ventas en
actividades ordinarias.

Tabla 43. Instrumento de recolección de compras y ventas en actividades

ordinarias.

INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE COMPRAS Y VENTAS EN

ACTIVIDADES ORDINARIAS
PROVEEDORA DE ELECTRICOS T. G
NIT: 79904333-5
Calle 46 No. 82D – 19
1. ¿Cuáles son los criterios de reconocimiento de ingresos?
RTA: Por ventas de productos y algunas veces por asesorías.
2. ¿Si su empresa es comercializadora, es decir compra producto ya
terminado para venderlo?
RTA: Si
3. ¿Su empresa maneja inventarios de productos?
RTA: Si
4. ¿Cuál sistema de inventarios?
RTA: Sistema de inventario permanente
5. Como realiza la valuación de inventarios:
RTA: por medio del método PEPS
6. ¿Identifican los componentes relacionados al reconocimiento de
ingresos contemplados en la NIIF 15 (cliente, contrato, obligación de

263
 desempeño etc.)?
RTA: No lo reconoce, No manejan contrato, se formaliza con la factura.
7. ¿La unidad productiva tiene reconocidos inventarios?
RTA: Si, están reconocidos los inventarios de acuerdo con los estatutos
tributarios ya que estamos obligados a facturar obligatoriamente
8. ¿Qué criterios tienen en cuenta para reconocer los inventarios?
RTA: Los criterios para reconocer inventarios está dado por:
Categorías luego por líneas y por último referencias.
9. ¿La medición del inventario es bajo costo histórico, es decir que le
suma los valores que le son incorporados en la compra y los valores
para mantenerlo listo para la venta?
RTA: Si
FUENTE: Propia y PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T. G

En la entrevista se evidencia que la empresa PROVEEDORA DE

ELÉCTRICOS T.G maneja inventarios por el sistema permanente ya que se
maneja una tarjeta Kardex y se tiene un control de entradas y salidas con
exactitud, el método por el cual manejan el inventario es PEPS, la empresa
indica que lo maneja porque presenta más ganancias para la empresa en la
gran mayoría de productos.

17.5.2 Kardex

Teniendo en cuenta que la empresa maneja Inventario permanente PEPS se

quiso hacer un ejercicio para comparar los resultados y evidentemente el PEPS
dio mayores ganancias; sin embargo, en cuanto a impuesto tendrían que pagar
más.

Este ejercicio de Kardex se realizó por los dos métodos los cuales son PEPS
(Primeras en entras primeras en salir) y Promedio ponderado, sin embargo, la
empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T.G maneja el método de
valuación de inventarios PEPS.

PEPS (PRIMERAS EN ENTRAR PRIMERAS EN SALIR)

Es un método de valuación de inventarios que consiste en dar salida a los
productos que se obtuvieron en primer lugar y en inventario quedaran los que
se han comprado recientemente. En el caso de que exista una devolución por
compra se hace al precio en que se compró en ese momento y si es una

264
devolución por ventas ingresa al inventario por el precio al que se vendió al
cliente.
FIGURA 35. Kardex método PEPS
EMPRESA: PROVEEDORA DE ELECTRICOS T.G
NIT: 79904333 - 5
CIFRA EN PESOS COLOMBIANOS
KARDEX PEPS PRODUCTO: Lamparas de luces LED REFERENCIA: Redonda de 12 Cm

ENTRADAS SALIDAS SALDO

No. Fecha # Documento Descripción Cantidad Vlr Unitario Vlr total Cantidad Vlr Unitario Vlr total Cantidad Vlr Unitario Vlr total
Existencia de 200
1. 2/01/2019 Lamparas LED $5.250 200 $ 5.250 $ 1.050.000
cada una
Vende 186 lamparas led
2. 3/01/2019 186 $ 5.250 $ 976.500 14 $ 5.250 $ 73.500
a $13.500.
Compra 300 lamparas 14 $ 5.250 $ 73.500
3. 3/01/2019 LED a $6.000. 300 $ 6.000 $ 1.800.000 300 $ 6.000 $ 1.800.000
314 $ 1.873.500
Vende todas las 14 $ 5.250 $ 73.500
4. 5/01/2019 unidades disponibles a 300 $ 6.000 $ 1.800.000 0 $ - $ -
$14.000 314 $ 1.873.500
0 $ - $ -
Compra 125 lamparas
5. 6/01/2019 125 $ 6.280 $ 785.000 125 $ 6.280 $ 785.000
LED a $6.280.
125 $ 785.000
Vende 6 lamparas LED
6. 6/01//19 6 $ 6.280 $ 37.680 119 $ 6.280 $ 747.320
$14.520
Vende 2 lamparas LED a
7. 8/01/2019 2 $ 6.280 $ 12.560 117 $ 6.280 $ 734.760
$15.000
Vende 24 lamparas LED
8. 11/01/2019 24 $ 6.280 $ 150.720 93 $ 6.280 $ 584.040
a $13.890
Vende 33 lamparas LED
9. 12/01/2019 33 $ 6.280 $ 207.240 60 $ 6.280 $ 376.800
a $13.500
Vende 24 lamparas LED
10. 12/01/2019 24 $ 6.280 $ 150.720 36 $ 6.280 $ 226.080
a $13.890
Compra 48 lampraras 36 $ 6.280 $ 226.080
11. 12/01/2018 LED a $7.000 48 $ 7.000 $ 336.000 48 $ 7.000 $ 336.000
84 $ 562.080
Vende 80 lamparas LED 36 $ 6.280 $ 226.080
12. 15/01//19 $14.520. 44 $ 7.000 $ 308.000 4 $ 7.000 $ 28.000
80 $ 534.080
Compra 21 lamparas 4 $ 7.000 $ 28.000
13. 16/01/2019 LED $7.000. 21 $ 7.000 $ 147.000 21 $ 7.000 $ 147.000
25 $ 175.000
Vende 3 lamparas LED a 1 $ 7.000 $ 7.000
14. 19/01/2019 $15.000 3 $ 7.000 $ 21.000 21 $ 7.000 $ 147.000
22 $ 154.000
Vende 10 lamparas LED 1 $ 7.000 $ 7.000
15. 24/01/2019 a $13.000 9 $ 7.000 $ 63.000 12 $ 7.000 $ 84.000
10 $ 70.000
VALOR TOTAL SALIDAS $ 4.034.000

VENTAS
VALOR
FECHA UNIDADES VALOR TOTAL
UNITARIO
15/01/2019 186 $ 13.500 $ 2.511.000
28/01/2019 314 $ 14.000 $ 4.396.000
7/02/2019 6 $ 14.520 $ 87.120
12/02/2019 2 $ 15.000 $ 30.000
16/02/2019 24 $ 13.890 $ 333.360
21/02/2019 33 $ 13.500 $ 445.500
3/03/2019 24 $ 13.890 $ 333.360
17/02/2019 80 $ 14.520 $ 1.161.600
15/03/2019 3 $ 15.000 $ 45.000
14/03/2019 10 $ 13.000 $ 130.000
VALOR TOTAL VENTAS $ 9.472.940

INGRESOS: $ 9.472.940
COSTOS DE VENTA: $ 4.034.000
GANANCIA BRUTA: $ 5.438.940

En esta Kardex podemos notar el uso del método PEPS (primero en entrar
primero en salir) esto quiere decir que los productos que se compraron en

265
primer lugar serán los primeros en salir, de esta manera se llevara un control
adecuado de los bienes que se tengan para la venta.

En el costo de venta se evidencia que es de $ 4.034.000 y los ingresos que se

obtienen son de $ 9.472.940 y la ganancia que la empresa PROVEEDORA DE
ELÉCTRICOS T.G tiene es de $5.438.940.

PROMEDIO PONDERADO
FIGURA 36. Kardex promedio ponderado
EMPRESA: PROVEEDORA DE ELECTRICOS T.G
NIT: 79904333 - 5
CIFRA EN PESOS COLOMBIANOS
KARDEX : PROMEDIO PONDERADO PRODUCTO: Lamparas de luces LED REFERENCIA: Redonda de 12 Cm

ENTRADAS SALIDAS SALDO

No. Fecha # Documento Descripción Cantidad Vlr Unitario Vlr total Cantidad Vlr Unitario Vlr total Cantidad Vlr Unitario Vlr total
Existencia de 200
1. 2/01/2019 Lamparas LED $5.250 200 $ 5.250 $ 1.050.000
cada una
Vende 186 lamparas led
2. 3/01/2019 186 $ 5.250 $ 976.500 14 $ 5.250 $ 73.500
a $13.500.
Compra 300 lamparas
3. 3/01/2019 LED a $6.000. 300 $ 6.000 $ 1.800.000 314 $ 5.967 $ 1.873.500

Vende todas las

4. 5/01/2019 unidades disponibles a 314 $ 5.967 $ 1.873.500 0 $ - $ -
$14.000
Compra 125 lamparas
5. 6/01/2019 125 $ 6.280 $ 785.000 125 $ 6.280 $ 785.000
LED a $6.280.
Vende 6 lamparas LED
6. 6/01//19 6 $ 6.280 $ 37.680 119 $ 6.280 $ 747.320
$14.520
Vende 2 lamparas LED a
7. 8/01/2019 2 $ 6.280 $ 12.560 117 $ 6.280 $ 734.760
$15.000
Vende 24 lamparas LED
8. 11/01/2019 24 $ 6.280 $ 150.720 93 $ 6.280 $ 584.040
a $13.890
Vende 33 lamparas LED
9. 12/01/2019 33 $ 6.280 $ 207.240 60 $ 6.280 $ 376.800
a $13.500
Vende 24 lamparas LED
10. 12/01/2019 24 $ 6.280 $ 150.720 36 $ 6.280 $ 226.080
a $13.890
Compra 48 lampraras
11. 12/01/2018 LED a $7.000 48 $ 7.000 $ 336.000 84 $ 6.691 $ 562.080

Vende 80 lamparas LED

12. 15/01//19 $14.520. 80 $ 6.691 $ 535.314 4 $ 6.691 $ 26.766

Compra 21 lamparas
13. 16/01/2019 LED $7.000. 21 $ 7.000 $ 147.000 25 $ 6.951 $ 173.766

Vende 3 lamparas LED a

14. 19/01/2019 $15.000 3 $ 6.951 $ 20.852 22 $ 6.951 $ 152.914

Vende 10 lamparas LED

15. 24/01/2019 a $13.000 10 $ 6.951 $ 69.506 12 $ 6.951 $ 83.408

VALOR TOTAL SALIDAS $ 4.034.592

VENTAS
VALOR
FECHA UNIDADES VALOR TOTAL
UNITARIO
3/01/2019 186 $ 13.500 $ 2.511.000
5/01/2019 314 $ 14.000 $ 4.396.000
6/01//19 6 $ 14.520 $ 87.120
8/01/2019 2 $ 15.000 $ 30.000
11/01/2019 24 $ 13.890 $ 333.360
12/01/2019 33 $ 13.500 $ 445.500
12/01/2019 24 $ 13.890 $ 333.360
15/01//19 80 $ 14.520 $ 1.161.600
19/01/2019 3 $ 15.000 $ 45.000
24/01/2019 10 $ 13.000 $ 130.000
TOTAL VENTAS $ 9.472.940
266
INGRESOS: $ 9.472.940
COSTOS DE VENTA: $ 4.034.592
GANANCIA BRUTA: $ 5.438.348
En esta Kardex podemos notar el uso del método promedio ponderado para
hacer una valuación del inventario, el cual está basado en promediar el precio
de los bienes para darle el mismo valor a los productos que se tienen en la
organización.

En el costo de venta se evidencia que es de $ 4.034.592 y los ingresos que se

obtienen son de $ 9.472.940 y la ganancia que la empresa PROVEEDORA DE
ELÉCTRICOS T.G tiene es de $ 5.438.348.

En los dos métodos el valor de la salida se halla sumando el valor total de cada
transacción.
Al finalizar los ejercicios por los dos métodos se evidencia que no se tiene una
gran variación en cifras ya que los ingresos son los mismo, en costos de ventas
la diferencia es de $ 592 pesos y la ganancia bruta por el método PEPS tiene
una diferencia positiva de $592 pesos.

Recomendaciones de reconocimiento de Ingresos

La Unidad productiva no aplica NIIF, pero como están obligados a llevar

contabilidad deben reconocer los ingresos como lo indica el Art. 28. Realización
del ingreso para los obligados a llevar contabilidad de Estatuto Tributario.
Todo ingreso por concepto de la operación y otros ingresos que pueda tener la
empresa se deben reconocer en el momento que ocurran sin tener en cuenta si
ingresa o no el dinero, así como lo indica el principio de devengo.

17.5.3 Reconocimiento del inventario

267
Se debe indicar en la NIC 2 y en la NIC 2 se debe reconocer y la medición el
inventario se valora por el menor costo de su valor neto realizable. El costo es
el gasto incurrido para llevar el producto a su condición y ubicación actual.

Actualmente la empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T. G T. G no

maneja inventario como se debe indicar en la NIC 2. Capitulo

SON ACTIVOS:
 Poseídos para su venta en el curso normal de la explotación
(inventarios comerciales: mercaderías), o en proceso de producción
para su venta; o
En forma de materiales o suministros para ser consumidos en el
proceso de producción o en la prestación de servicios (inventarios
industriales: materias primas, auxiliares, productos en curso, semi
terminados, terminados, residuos, subproductos, etc.). 3

Anteriormente se presenta la definición de los activos según las NIC 2 y Según

la unidad productiva proveedora de eléctricos T.G, ya que la empresa es
comercializadora se da a conocer que los activos que conserva la empresa son
inventarios como productos mantenidos para la venta.

También se incluyen en el concepto de inventarios:

 Bienes adquiridos y almacenados por la empresa con intención de
revenderse.
 Terrenos y otras inversiones inmobiliarias que la empresa mantenga
con intención de venta.
Tabla 44. Reconocimiento de inventario

NOMBRE VALOR CARACTERISTICAS

DEL UNITARIO RECONOCIMIENTO DEL PRODUCTUDO
ARTICUL
O
Lámpara El precio La empresa Las bombillas LED
LED 12 cm varía PROVEEDORA DE trabajan a muy baja
según la ELÉCTRICOS T. G tensión,
cantidad realiza su inventario consumiendo muy

268
 comprada. bajo el sistema poca energía; con la
permanente por el ventaja de emitir muy
método de valuación poco calor. Mayor
PEPS lo cual hace luminosidad con
que maneje una mucho menos
tarjeta Kardex, pero consumo de
esta no se reconoce electricidad.37
bajo la NIC 2.36

Para reconocer la
lámpara led de
acuerdo a la NIC2,
SE TENDRÍA EN
CUENTA:
Costo de la lámpara
Transporte en caso
que se requiera para
poner la lámpara en
el punto de venta

FUENTE: Propia y páginas web.

Este cuadro trata sobre cómo se reconocen los inventarios al costo o el valor
neto realizable.

El costo de los inventarios comprenderá todos los costos derivados de su

adquisición y transformación, así como otros costos en los que se haya
incurrido para darles su condición y ubicación actuales.

Para la Unidad productiva el valor neto realizable es el precio estimado de

venta de los productos de ferretería menos los costos estimados para terminar
su comercialización.

36
Incp. NIC 2 inventarios. En línea. Consultado 13 de junio de 2019. Disponible en:
http://incp.org.co/Site/publicaciones/guias/nic-2.pdf
37
Eco luz led. Características del LED. En línea. Consulta 13 de junio de 2019. Disponible en:
https://www.ecoluzled.com/blog/caracteristicas-del-led/

269
Cuando los inventarios sean vendidos, el importe en libros de estos se
reconocerá como gastos del periodo en el que se reconozcan los
correspondientes ingresos.

17.5.4 Impuestos

A continuación, se presenta como técnica de investigación una entrevista al

gerente de la empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T.G, mediante un
cuestionario que contiene preguntas relacionadas acerca de los impuestos que
debe de pagar la empresa siendo natural responsable de IVA, antes llamado
Régimen Común.

Tabla 45. Instrumento de recolección de información de impuestos

INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN DE

IMPUESTOS Y RÉGIMEN TRIBUTARIO
PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T. G
NIT: 79904333-5
Calle 46 No. 82D – 19
1. ¿Qué impuestos declara su empresa?
RTA:
 IVA
 ICA
 Renta y complementarios
2. ¿La empresa hace retención en la FUENTE?
RTA: Si
3. ¿Sabe usted con cuantos UVT’S se podría catalogar como persona
jurídica?
RTA: Si
4.Sabe usted como clasifica los impuestos en directos e indirectos
RTA: Si
5. ¿Entiende la clasificación según su territorialidad?
RTA: Muy poco
6. ¿Qué tipo de inmueble tiene para pagar impuesto predial?
RTA: La casa donde está ubicada en local.
7. ¿A qué régimen tributario pertenece?
RTA: Natural, responsable de IVA.
8. ¿Sabe cada cuando se debe de declarar renta?
RTA: Si
9. ¿Conoce la nueva reforma tributaria?
RTA: Maso menos
10. ¿La empresa cuenta con un vehículo para tramites de la misma?
RTA: No.

270
 11. ¿La empresa se encuentra al día con el pago de las obligaciones
tributarias?
RTA: Estamos al día
12. ¿La empresa lleva un sistema de facturación? ¿Cuál?
RTA: Si, electrónica.
FUENTE: Propia y PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T. G

Al finalizar la entrevista se evidencia que la empresa PROVEEDORA DE

ELÉCTRICOS T. G, debe de pagar impuestos como lo son IVA, Ica, Retención
en la fuente, etc. ya que es una persona natural, responsable de IVA antes
llamado Régimen Común, teniendo en cuenta que se le pidió el Rut para
verificar algunos de ellos.

A continuación, se presenta el RUT (Régimen Único Tributario) donde se

puede observar cuales son los impuestos que la empresa PROVEEDORA DE
ELÉCTRICOS T. G debe responder como persona natural responsable de IVA,
antes llamado Régimen Común.

FIGURA 37. RUT parte impuestos

Tabla 46. Impuestos

IMPUESTOS
IMPUESTOS DIRECTOS: son IMPUESTO DE RENTA: Es un
aquellos que recaen sobre la persona recaudo sobre las ganancias y los
bien sea natural o jurídica ingresos no derivados del trabajo,
realizado de manera anual.38
RETENCIÓN EN LA FUENTE: es el
mecanismo para recaudar los
impuestos como el IVA, impuesto de
rente, etc.
ICA: impuesto el cual toda persona
que realice actividades comerciales,
industriales o de servicios deben

38
Income Tax. Impuesto de la renta. En línea. Consulta 9 de junio de 2019. Disponible en:
https://esfbs.com/glossary/income-tax-33

271
 pagarlo. 39
IIMPUESTOS INDIRECTOS: Son IVA: Es el impuesto al valor
aquellos que recaen sobre los bienes agregado, es una contribución a
y servicios o sobre las transacciones. partir de los precios que los
consumidores pagan por bienes y
servicios.40
IMPUESTO PREDIAL: son los
impuestos que se deben pagar los
propietarios por las viviendas que
posee.41
CLASIFICACIÓN DE LOS IMPUESTOS SEGÚN SU TERRITORIALIDAD
NACIONALES: Son los impuestos  IVA
sometidos en consideración por el  Impuesto de renta
congreso nacional y son emitidos por  Retención en la fuente
el poder ejecutivo.
DISTRITALES: Son administrados  ICA
por el municipio la cual es la entidad  Predial
fundamental para la división
administrativa del estado
Uso, proveniencia y destino de los
impuestos:
Los impuestos son una obligación
que tiene el ciudadano y las
empresas con el estado ya que
sirven para financiar gastos de
necesidades comunes, estos
impuestos son usados para los
gastos educativos, pensiones,
recogida de basuras.42
FUENTE: Propia, PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T. G y páginas web.

17.5.5 . Recomendación de impuestos

A continuación, se presentan algunas recomendaciones para que la empresa

PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T. G, tenga en cuenta, sin embargo, se

39
Comunidad contable. Impuesto de industria y comercio (ICA). En línea. Consulta 9 de junio de
2019. Disponible en: http://www.comunidadcontable.com/BancoConocimiento/ICA/impuesto-de-
industria-y-comercio-ica.asp
40
Siigo. Que es el IVA impuesto de valor agregado. En línea. Consulta 9 de junio de 2019.
Disponible en: https://www.siigo.com/blog/empresario/que-es-el-iva/
41
Secretaria distrital de hacienda. Que es el impuesto predial. En línea. Consulta 9 de junio de
2019. Disponible en: http://www.shd.gov.co/shd/predial-quienes-deben-pagar

42
En Colombia. Impuestos en Colombia. En línea. Consulta 9 de junio de 2019. Disponible en:
https://encolombia.com/economia/economiacolombiana/impuestoencolombia/

272
aclara que la unidad productiva si está cumpliendo con las obligaciones
tributarias correspondientes.

 Si tiene ingresos mayores a 3500 UVT’S (119.945.00 millones de pesos

colombianos) pasa a ser persona jurídica.
 Si tiene más de 2 empleados que ganen menos de 10 SMLV.
 Debe estar atento al calendario tributario.
 Debe estar atento al calendario tributario, este es un documento donde
se establecen las fechas en las cuales se deben pagar los impuestos o
tributos, se recomienda cumplir con las fechas establecidas en este para
no tener sanciones por incumplimiento.
PLAZOS PARA DECLARAR RENTA Y PAGAR EL ANTICIPO.
FIGURA 38. Calendario tributario persona natural

273
 43

FIGURA 39. Calendario tributario persona jurídica

44

Para declarar la renta las personas naturales se debe verificar los dos últimos
dígitos del NIT y observar las fechas que inicia desde el 6 de agosto hasta el 17
de octubre.
Las personas jurídicas igual que las personas naturales deben verificar los dos
últimos dígitos del NIT y observar las fechas de pago las cuales se dividen en
dos cuotas, la primera inicia el 9 de abril hasta el 10 de mayo y la segunda
desde 11 de junio hasta el 25 de junio.

1. Evitar sanciones tributarias

 según lo señalado en el decreto 639 del ET, establece que en valor
mínimo de a sanción tributaria será de $343.000 lo cual es el
equivalente a 10 UVT
 cuando el contribuyente no realice la inscripción del RUT antes del
inicio de la actividad se impondrá una clausura del establecimiento o
una multa de 1 UVT por cada día de retraso de la inscripción

43
Dian. Calendario tributario 2019. En línea. Consulta 9 de junio de 2019. Disponible en:
https://www.dian.gov.co/Calendarios/Calendario_Tributario_2019.pdf
44
Dian. Calendario tributario 2019. En línea. Consulta 30 de julio de 2019. Disponible en:
https://www.dian.gov.co/Paginas/CalendarioTributario.aspx

274
  cuando no se actualice la información del RUT se impondrá una
multa de 1 UVT por cada día de retraso en la actualización en el
caso de que tenga una desactualización por la actividad
incrementara a 2 UVT par cada día de retraso.45

Declaración de renta

La empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T.G, siendo natural

responsable de IVA, antes llamado Régimen Común presento declaración de
renta el 24 de septiembre de 2018 según el calendario tributario en el formato
210 ya que es una persona natural. No se presenta ya que la empresa no
facilito el formato.

Este es el formato donde la persona natural declara renta.

Se usa un sistema cedular, donde esta persona natural registra sus ingresos de la unidad
productiva en la cédula rentas no laborales.

Se debe hacer una depuración de renta

45
Actualícese. Sanción mínima tributaria 2019. En línea. Consulta 9 de junio de 2019 disponible
en: https://actualicese.com/actualidad/2018/12/26/sancion-minima-tributaria-sera-de-343-000-
para-2019/

275
FIGURA 40. Formato 210 Declaración de renta persona natural

El impuesto de renta es el impuesto que debe pagar todo contribuyente

sobre las utilidades o rentas que logre durante un año determinado en el año
gravable sobre el que se paga, que es el año anterior. 46

46
https://www.siigo.com/blog/empresario/que-es-la-declaracion-de-renta/

276
Para realizar la declaración de renta se debe tener en cuenta el patrimonio, los
ingresos, los movimientos financieros que presente la empresa, ya que la
Unidad productiva de contribuyente pertenece y los topes que los exonera para
tributar, debe imprimir 2 ejemplares de declaración, firmarlos de forma manual
y presentarlos a una entidad bancaria

Las cedulas presupuestales para personas naturales nos ayuda a determinar

una base gravable y una tarifa de impuesto sobre la renta tiene como fin hacer
equitativo el impuesto frente al origen.

Tabla 47. Tabla de cedular retención en la fuente

TABLA CEDULAR RETENCIÓN EN LA FUENTE

LÍMITE A LAS RENTAS TARIFA DE
TIPOS DE INGRESOS EXENTAS Y IMPUESTO DE
CÉDULA DEDUCCIONES RENTA
ESPECIALES
(TOPE MÁXIMO)
•Salarios. 40% de la renta líquida Tarifa progresiva
•Comisiones. cedular (ingresos totales según 4 rangos de
•Prestaciones por rentas de trabajo del renta líquida
sociales. período gravable menos gravable, indicada en
•Viáticos. ingresos no constitutivos el numeral 1 de la
•Gastos de de renta imputables a esta versión modificada
Rentas de representación. cédula) sin exceder del artículo 241 del
trabajo •Honorarios. 5.040 UVT ($167.106.240 ET según la Ley
•Emolumentos para 2018 tomando como 1819 de 2016,
eclesiásticos. referencia la UVT 2018). artículo 5).
•Compensaciones
recibidas por el
trabajo asociado
cooperativo.
FUENTE: Propia y pagina web. 47

47
Rankia. Cedulas para declarar renta 2019. En línea. Consulta 20 de julio de 2019. Disponible
en: https://www.rankia.co/blog/dian/3984841-cedulas-para-declarar-renta-2019

277
FIGURA 41. Calendario Tributario
PLAZO PARA DECLARAR Y PAGAR IMPUESTO SOBRE LAS VENTAS

RETENCION EN LA FUENTE

48

FIGURA 42. Calendario secretaria de hacienda

distrital 2019

48
Dian. Calendario tributario 2019. En línea. Consulta 9 de junio de 2019. Disponible en:
https://www.dian.gov.co/Calendarios/Calendario_Tributario_2019.pdf

278
 49

17.5.6 Carga tributaria aproximada

TOPES DE RENTA
La empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T. G siendo persona natural
responsable de IVA, antes llamado régimen común, realizo la declaración de
renta periodo gravable año 2017. A continuación, se presentarán los topes
establecidos para que la empresa declare renta, son los siguientes.

1. Que los ingresos brutos sean inferiores a mil cuatrocientas (1.400) UVT
($ 46.418.000).
2. Que el patrimonio bruto en el último día del año gravable 2018 no
exceda de cuatro mil quinientas (4.500) UVT ($149.202.000).
3. Que el valor total de compras y consumos no sUnidad productivaere las
mil cuatrocientas (1.400) UVT ($ 46.418.000).

En conclusión, no estarán obligados a declarar quienes al último día del año

gravable 2018 no excedan de patrimonio bruto las 4.500 UVT ($ 149.202.000)
o de ingresos totales no superan los 1.400 UVT ($ 46’418.000), lo que
representarían un ingreso mensual de $ 3’868.166. 50

TOPES DE ICA (grava los ingresos)

49
Shd. Calendario tributario distrital. En línea. Consultado 30 de julio de 2019. Disponible en:
http://www.shd.gov.co/shd/calendario-tributario
50
Legis ámbito tributario. Topes para declarar renta 2019. En línea. Consulta 21 de junio de
2019. Disponible en: https://www.ambitojuridico.com/noticias/tributario/tributario-y-contable/
estas-son-las-fechas-y-los-topes-para-declarar-renta-este

279
La empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T. G siendo persona natural
responsable de IVA, antes llamado régimen común, según la carga tributaria de
acuerdo con la actividad económica (4752) Comercio al por menor de artículos
de ferretería, pinturas y productos de vidrio en establecimientos especializados.

A continuación, se presentarán los topes establecidos para retención de ICA

para la empresa PROVEEDORA ELÉCTRICOS T.G, siendo persona natural
responsable de IVA, antes llamado régimen común.
La Base gravable del impuesto de industria y comercio correspondiente a cada
bimestre, se liquida con    base en los ingresos netos del contribuyente
obtenidos durante el periodo.
Los requisitos fueron modificados con la ley 1819 del 2016 después de ser
aprobada la reforma tributaria. La modificación de en los topes de ingresos
brutos, montos de contratos y consignaciones bancarias quedando de la
siguiente manera.
ANTES DE LA DESPUES DE
REFORMA LA REFORMA

Ingresos inferiores a 4000 UVT 3500 UVT

Que no tengan contratos 3300 UVT 3500 UVT

de bienes o prestación de
servicios gravados por
valor individual y
superiores a

Las consignaciones 4500 UVT 3500 UVT

bancarias no deben
supera el monto

Ahora, el impuesto ICA deben pagarlo tanto las personas que pertenecen al
régimen común como las que pertenecen al régimen simplificado, la gran
diferencia, es que los primeros deben pagarlo cada dos meses, mientras que
los otros solamente una vez al año51

51
Finanzas personales. Impuesto ICA. En línea. Consulta 28 de agosto de 2019. Disponible en
https://www.finanzaspersonales.co/impuestos/articulo/que-personas-estan-obligadas-a-pagar-el-
impuesto-de-ica/71545

280
Sanciones mínimas vigentes para la vigencia del año 2019:

Valor Sanción ICA: $ 221.000 (8s.m.l.v.) (Art.56 del Decreto 362 de 2002)
Valor Sanción Retención de ICA: $ 343.000 (10 UVT) (Art. 639 del ETN) 52

17.5.7 Análisis factura de venta

 Factura de venta
La empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T. G facilito la siguiente factura
de venta la cual es la que se va a analizar.
Para efectos tributarios, la expedición de factura a que se refiere el artículo 615
del estatuto tributario el consiste en entregar el original de esta, con el lleno de
los siguientes requisitos:
a. Estar denominada expresamente como factura de venta.
 En la factura que la empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T. G
facilitó, se evidencia que el encabezado de esta tiene denominado como
factura de venta.
b. Apellidos y nombre o razón y NIT del vendedor o de quien presta el servicio.

52
Secretaria distrital de hacienda. ICA .En línea .Consulta 28 de agosto de 2019. Disponible en:
http://www.shd.gov.co/shd/industria-y-comercio

281
  En la factura que la empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T. G
facilitó, se evidencia el nombre del vendedor que es Pier Rodrigo Triviño
Gamboa con el NIT y razón social de la empresa.
c. *Modificado* Apellidos y nombre o razón social y NIT del adquirente de los
bienes o servicios, junto con la discriminación del IVA pagado.
 En la factura que la empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T. G
facilitó, se evidencia el nombre razón social y NIT del cliente.
d. Llevar un número que corresponda a un sistema de numeración consecutiva
de facturas de venta.
 En la factura que la empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T. G
facilitó, se evidencia el número consecutivo sé que debe de llevar en la
facturación.
e. Fecha de su expedición.
 En la factura que la empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T. G
facilitó, no cuenta con una fecha de expedición.
f. Descripción específica o genérica de los artículos vendidos o servicios
prestados.
 En la factura que la empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T. G
facilitó, se evidencia una descripción especifica de los artículos
vendidos.
g. Valor total de la operación.
 En la factura que la empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T. G
facilitó, se ve en la parte inferior se encuentra el subtotal el IVA y el total
final de la venta.
h. El nombre o razón social y el NIT del impresor de la factura.
 En la factura que la empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T. G
facilitó, no se evidencia debido a que ellos se encargan de este
procedimiento.
i. Indicar la calidad de retenedor del impuesto sobre las ventas.
 En la factura que la empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T. G
facilitó, se evidencia el total de IVA en precio y el porcentaje de este.

282
Al finalizar con el respectivo análisis de la factura de venta, identificando si la
factura que la empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T.G se evidencia
que este si cumple con todos los requisitos que el estatuto tributario requiere
excepto la fecha de expedición de esta
FIGURA 43. Factura venta

IVA descontable: IVA que puede solicitarse como descuento en la respectiva

declaración de IVA y es aquel IVA pagado para poder comprar o construir el
bien, o prestar el servicio.

283
IVA generado: IVA que el comerciante cobra al cliente o consumidor. Este IVA
se debe declarar y pagar, porque es un impuesto que el responsable del IVA
cobra en nombre del Estado y que después tiene la obligación de transferirle. 53

La empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T. G siendo persona natural

responsable de IVA, antes llamado régimen común, no genera IVA sin embargo
cuando sea persona jurídica, responsable de IVA, antes llamado régimen
simplificado debe generarlo y descontarlo.

ANÁLISIS FACTURA DE COMPRA

No se realiza en análisis de la factura de compra de la empresa

PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T.G ya que no facilito ninguna factura de
compra, sin embargo, se debe de tener en cuenta los mismos puntos que lleva
la factura de venta en el punto anterior.
Las facturas de venta cumplen con los requisitos del estatuto tributario y el
código de comercio donde se aplica la técnica contable del IVA generado e IVA
descontable para el impuesto 54

17.6 RETENCIÓN EN LA FUENTE

17.6.1 Instrumento de recolección de información

53
Biblioteca digital. Que es IVA generado y descontable. En línea. Consultado 31 de julio de
2019. Disponible en:
https://bibliotecadigital.ccb.org.co/bitstream/handle/11520/11788/100000218.pdf?
sequence=1&isAllowed=y
54
Estatuto tributario. Requisitos de la factura de venta. En línea. Consulta 5 de junio de 2019.
Disponible en: https://estatuto.co/?e=436

284
17.6.2 Responsabilidades frente a la retención en la fuente y reteica

La empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T. G siendo persona natural

responsable de IVA, antes llamado régimen común, no aplica retención en la
fuente cuando es comprador (compra bienes o servicios), cuando compra si
aplicaran teniendo en cuenta el tipo de contribuyente y la tabla de retención en
la fuente básica.

Es importante anotar en el momento de registrar o contabilizar los hechos

económicos de la empresa sin embargo debe tener en cuenta la siguiente
información

Tabla de retención básica presenta os tipos de contribuyentes responsable de

IVA (persona jurídica), no responsable de IVA, gran contribuyente auto
retenedor y su posición de vendedor cuando Se efectúan a retención a título de
anticipo de impuestos y posición de comprador cuando hace a retención y
efectúan el pago

Dicha taba permite identificar a retención que debe aplicar según e caso
(retención fuente por renta ICA tarifa por 1000 e IVA que corresponde a 15 %
de IVA

Tabla 48. Tabla de Retenciones

285
 Tarifas vigentes
Listado de actividades
(Por mil)
a. Actividades Industriales
Producción de alimentos, excepto bebidas;
4.14
producción de calzado y prendas de vestir.
Fabricación de productos primarios de hierro y
6.9
acero; fabricación de material de transporte
Edición de libros 8
Demás actividades industriales 11.04
b. Actividades Comerciales
Venta de alimentos y productos agrícolas en bruto;
venta de textos escolares y libros (incluye cuadernos 4.14
escolares); venta de drogas y medicamentos
Venta de maderas y materiles para construcción;
6.9
venta de automotores (incluidas motocicletas)
Venta de cigarrillos y licores; venta de combustibles
13.8
derivados del petróleo y venta de joyas
Demás actividades comerciales 11.04
c. Actividades de servicios
Transporte, publicación de revistas, libros y
periódicos, radiodifusión y programación de 4.14
televisión.
Consultoría profesional; servicios prestados por
contratistas de construcción, constructores y
6.9
urbanizadores, presentación de películas en salas
de cine.
Servicio de restaurante, cafetería, grill, discoteca y
similares; servicios de hotel, motel, hospedaje,
13.8
amoblado y similares; servicio de casas de empeño
y servicios de vigilancia.
Servicios de educación prestados por
establecimientos privados en los niveles de
7
educación inicial, preescolar, básica primaria, básica
secundaria y media.
Demás actividades de servicios 9.66
d. Actividades financieras
Actividades financieras 11.04

Tabla 49. Las tarifas y bases

286
Tabla de retención en la fuente 2019  
Conceptos Base UVT Base pesos Tarifas
Compras generales (declarantes) 27 $925.000 2,50%
Compras generales (no declarantes) 27 $925.000 3,50%
Compras con tarjeta débito o crédito 0 100% 1,50%
Compras de bienes o productos agrícolas o pecuarios sin
92 $3.153.000 1,50%
procesamiento industrial
Compras de bienes o productos agrícolas o pecuarios con
27 $925.000 2,50%
procesamiento industrial (declarantes)
Compras de bienes o productos agrícolas o pecuarios con
27 $925.000 3,50%
procesamiento industrial declarantes (no declarantes)
Compras de café pergamino o cereza 160 $5.483.000 0,50%
Compras de combustibles derivados del petróleo 0 100% 0,10%
Enajenación de activos fijos de personas naturales (notarías y
0 100% 1%
tránsito son agentes retenedores)
Compras de vehículos 0 100% 1%
Compras de bienes raíces cuya destinación y uso sea
vivienda de habitación (por las primeras 20.000 UVT, es decir 0 100% 1%
hasta $637.780.000)
Compras  de bienes raíces cuya destinación y uso sea
vivienda de habitación (exceso de las primeras 20.000 UVT, 20.000 $685.400.000 2,50%
es decir superior a $637.780.000)
Compras  de bienes raíces cuya destinación y uso sea
0 100% 2,50%
distinto a vivienda de habitación
Servicios generales (declarantes) 4 $137.000 4%
Servicios generales (no declarantes) 4 $137.000 6%
Por emolumentos eclesiásticos (declarantes) 27 $925.000 4%
Por emolumentos eclesiásticos (no declarantes) 27 $925.000 3,50%
Servicios de transporte de carga 4 $137.000 1%
Servicios de  transporte nacional de pasajeros por vía terrestre
27 $925.000 3,50%
(declarantes)
Servicios de  transporte nacional de pasajeros por vía terrestre
27 $925.000 3,50%
(no declarantes)
Servicios de  transporte nacional de pasajeros por vía aérea o
4 $137.000 1%
marítima
Servicios prestados por empresas de servicios temporales
4 $137.000 1%
(sobre AIU)
Servicios prestados por empresas de vigilancia y aseo (sobre
4 $137.000 2%
AIU)

Servicios integrales de salud prestados por IPS 4 $137.000 2%

Servicios de hoteles y restaurantes (declarantes) 4 $137.000 3,50%

Servicios de hoteles y restaurantes (no declarantes) 4 $137.000 3,50%

Arrendamiento de bienes muebles 0 100% 4%

Arrendamiento de bienes inmuebles (declarantes) 27 $925.000 3,50%

Arrendamiento de bienes inmuebles (no declarantes) 27 $925.000 3,50%

Otros ingresos tributarios (declarantes) 27 $925.000 2,50%
Otros ingresos tributarios (no declarantes) 27 $925.000 3,50%
Honorarios y comisiones (personas jurídicas) 0 1% 11%
Honorarios y comisiones personas naturales que suscriban
contrato o cuya sumatoria de los pagos o abonos en cuenta 0 1% 11%
superen las 3.300 UVT ($105.135.000)
Honorarios y comisiones (no declarantes) 0 1% 10%
Servicios de licenciamiento o derecho de uso de software 0 100% 3,50%
Intereses o rendimientos financieros 0 100% 7%

Rendimientos financieros provenientes de títulos de renta fija 0 100% 4%

Loterías, rifas, apuestas y similares 48 $1.645.000 20%

Retención en colocación independiente de juegos de suerte y
5 $171.000 3%
azar
Contratos de construcción  y urbanización 0 100% 2%

287
FUENTE: Gerencie.

Tabla 50. Tabla de retención en la fuente básica

FUENTE: Al día empresarios

REGISTRO CONTABE DE TRANSACCIONES DONDE A EMPRESA ES

AGENTE RETENEDOR Y DONDE A LA EMPRESA E EECTUAN O
PRACTICAN A RETENCION

Las transacciones que se van a presentar a continuación fueron propuestas por

el grupo GAES ya que la empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T. G, no
las facilito.

Transacciones en las cuales se aplican retención

fecha descripcion cuenta nombre cuenta debito credito

413548 Venta de herramientas y artículos de ferretería $ 2.110.084

2408 iva por pagar 19% $ 400.916
Vende 186 135515 rte fuente 2,5% 2,50% $ 52.752
2 lamparas led a 135518 Rte Ica 6X1,000 0,0060 $ 12.661
$13.500. 1435 Mercancia no fab por la empresa $ 976.500
6135 valor mercancia (compra) $ 976.500
130505 Deudores $ 2.445.587
130505 Deudores $ 2.445.587
111005 bancolombia $ 2.445.587
$ 5.933.087 $ 5.933.087

288
 413548 Venta de herramientas y artículos de ferretería $ 3.694.118
Vende 314 2408 iva por pagar 19% $ 701.882
todas las 135515 rte fuente 2,5% 2,50% $ 92.353
4 unidades 135518 Rte Ica 6X1,000 0,0060 $ 22.165
disponibles a 1435 Mercancia no fab por la empresa $ 1.873.500
$14.000 6135 valor mercancia (compra) $ 1.873.500
130505 Deudores $ 4.281.482
130505 Deudores $ 4.281.482
111005 bancolombia $ 4.281.482
$ 10.550.982 $ 10.550.982

413548 Venta de herramientas y artículos de ferretería $ 25.210

2408 iva por pagar 19% $ 4.790
Vende 2 135515 rte fuente 2,5% $ -
7 lamparas LED 135518 Rte Ica 6X1,000 0,0060 $ 151
a $15.000 1435 Mercancia no fab por la empresa $ 12.560
6135 valor mercancia (compra) $ 12.560
130505 Deudores $ 29.849
130505 Deudores $ 29.849
111005 bancolombia $ 29.849
$ 72.409 $ 72.409

ANALISIS

Para realizar la contabilización de una venta se empieza tomando la cuenta de

venta de herramientas y artículos de ferretería (413548) y colocando en la
casilla de crédito el valor sin IVA, en la segunda cuenta se colocara la cuenta
de IVA(2408) y se coloca en la casilla de crédito tomando el valor anterior por
el 19%, en la tercera cuenta tomaremos la rete fuente (135515) la cual se hará
sobre el 2.5% ya que es una persona natural régimen común declarante y se
ubicara en la casilla de débito y se realizara tomando el valor inicial del crédito
y multiplicándolo por el 2.5%, en la cuarta cuenta se tomara el rete ICA
(135518) el cual se realiza con el 11,04% y se ubicara en la casilla del débito
se realiza tomando el valor inicial del crédito por el 11.04%, en la quinta cuenta
se tomara la mercancía no fabricada por la empresa (1435) la cual se ubicara
en el crédito, en la sexta cuenta encontramos el valor de la mercancía en la
compra(6135) esta será ubicada en el débito la cual será igual al de la
mercancía no fabricada por la empresa, en la sexta cuenta encontramos a los
deudores(130505) el cual se realiza sumando el valor de la primera cuenta y el
IVA y luego se resta las retenciones aplicadas y será ubicada en el débito, en la
séptima cuenta encontramos la contrapartida de los deudores(130505) la cual
es igual a la anterior solo que ubicada en la casilla de crédito, como ultima
cuenta la que se utilizara será la de bancos(111005) y se tomara sumando el

289
valor de la venta en la primera cuenta sumado con el IVA y restando las
retenciones aplicadas esta se ubica en la casilla de débito y por último se
realizara la suma de la casilla de débito y crédito para ver si el resultado es
sumas iguales, si este da el mismo resultado la contabilización fue realizada de
manera correcta, sino se debe revisar si tiene algún error y corregirlo.

Transacciones en las cuales sean agente retenedor

1435 Mercancia no fab por la empresa $ 1.512.605

2408 iva por pagar $ 287.395
Compra 300 236540 rte fuente 2,5% 2,50% $ 37.815
lamparas LED 2366840 Rte Ica 6X1,000 0,0060 $ 9.076
3
a $6.000. 220505 Proveedores $ 1.753.109
220505 Proveedores $ 1.753.109
111005 bancolombia $ 1.753.109
$ 3.553.109 $ 3.553.109

1435 Mercancia no fab por la empresa $ 282.353

2408 iva por pagar $ 53.647
Compra 48 236540 rte fuente 2,5%
lampraras 2366840 Rte Ica 6X1,000 0,0060 $ 1.694
11
LED a $7.000 220505 Proveedores $ 334.306
220505 Proveedores $ 334.306
111005 bancolombia $ 334.306
$ 670.306 $ 670.306

1435 Mercancia no fab por la empresa $ 659.664

2408 iva por pagar $ 125.336
236540 rte fuente 2,5% 2,50% $ 16.492
Compra 125
2366840 Rte Ica 6X1,000 0,0060 $ 3.958
5 lamparas LED
220505 Proveedores $ 764.550
a $6.280.
220505 Proveedores $ 764.550
111005 bancolombia $ 764.550
$ 1.549.550 $ 1.549.550

ANÁLISIS

Para realizar la contabilización de una compra se empieza tomando la cuenta

de mercancía no fabricada por la empresa(1435) y colocando en la casilla de
débito el valor sin IVA, la segunda cuenta es el IVA(2408) el cual se realiza
tomando el valor anterior por el 19% y se coloca en la casilla del débito, en la
tercera cuenta se encuentra la rete fuente la cual es del 2.5% porque es una
persona natural régimen común declarante esta se realiza tomando el primer
valor del débito por el 2.5% y se ubica en la casilla del crédito, en la cuarta
cuenta encontramos el rete ICA el cual se realiza con el 11,04% y se ubicara
en la casilla del crédito y se realizara tomando el valor inicial del débito por el
11,04%, en la quinta cuenta encontramos proveedores(220505) la cual se
realiza tomando el valor encontrado en crédito de la mercancía no fabricada

290
por la empresa esta se suma con el IVA y se resta con las retenciones
aplicadas y se ubicara en la casilla del crédito, en la sexta cuenta encontramos
la contrapartida de proveedores (220505) la cual tiene el mismo valor de la
anterior pero ubicada en la casilla del débito, como ultima cuenta encontramos
bancos (111005) esta se realiza sumando los valores del crédito de mercancía
no fabricada por la empresa y el IVA y luego se resta con las retenciones
aplicadas y por último se realizara la suma de la casilla de débito y crédito para
ver si el resultado es sumas iguales, si este da el mismo resultado la
contabilización fue realizada de manera correcta, sino se debe revisar si tiene
algún error y corregirlo.

291
 17.7 ESTADOS FINANCIEROS.

Los estados financieros son informes con información económica de un

individuo o entidad, exponen la situación económica en que se encuentra la
empresa, como así también sus variaciones y evoluciones que sufren durante
un periodo de tiempo determinado. 55

17.7.1 Estados financieros bajo NIIF vs COLGAAP

Según el Decreto 2649 de 1993 Título I, capitulo IV en la sección de estados

financieros, del articulo 19 al 33 nos describen los estados financieros bajo
COLGAAP.
De acuerdo a lo investigado y lo aprendido en formación, en las NIIF algunos
términos pueden resultar nuevos, pero la normatividad contable colombiana no
esta tan lejos de las Normas Internacionales de Contabilidad, y las NIIF, en el
decreto 2649/93, encontramos estados financieros que se describen de alguna
forma similar a los estados financieros de las IFRS. 56
Tabla 51. Estados financieros bajo NIIF vs COLGAAP

ESTADOS ESTADOS
FINANCIEROS BAJO FINANCIEROS DIFERENCIAS
DECRETO 2649/93 BAJO NIIF
Ley 1314/2009
Estados financieros Estados financieros Las normas internacionales
certificados y certificados y hacen especial
dictaminados: los dictaminados: un referencia a los usuarios
estados financieros ente cuyos estados de información contable
certificados y financieros cumplan al sector financiero ósea a
dictaminados son con NIIF, ejecutara los inversionistas en cambio
aquellos aprobados en las notas, una el decreto no específico
por el representante declaración, de dicho usuarios en particular
legal, por el contador cumplimiento. sino genera.
público que los ha
preparado y por el
revisor fiscal si lo
requiere.
Activo: l activo Activo: Es un recurso En la norma internacional
representa de forma vigilado por la no se tiene en cuenta
55
Concepto. de. Que son estados financieros. En línea. Consultado 3 de agosto de 2019. Disponible en:
https://concepto.de/estados-financieros/
56
Gerencia. Estados financieros bajo niif vs cogaap. En línea. Consultado 3 de agosto de 2019. Disponible
en: https://www.gerencie.com/estados-financieros-bajo-niif-vs-colgaap.html

292
financiera un curso entidad como dentro de las líneas de
obtenido por el ente resultado de eventos balance los costos nono
económico como pasados, del que el que estos hacen parte de
resultado de eventos ente espera lograr en los gastos lo que significa
pasados, de donde en el futuro beneficios que la información contable
la utilización se espera económicos se use en temas
que fluyan a la administrativos gerenciales
empresa beneficios y toma de decisiones
económicos futuros
Pasivo: Es la Pasivo: un pasivo es En la norma internacional
representación una obligación se presenta un estado de la
financiera de una presente de la situación financiera al
obligación presente del entidad, surgida a comienzo del primer periodo
ente económico, raíz de eventos comparativo cuando aplique
derivada de eventos pasados, en una norma contable
pasados en virtud de la vencimiento del cual retroactiva
cual se reconoce que y para cancelarla, la
en el futuro se deberá entidad espera
trasferir recursos o desatarse de
proveer servicios a recursos que
otros entes incorporan beneficios
económicos.
Patrimonio: el Patrimonio es el También se prestan un
patrimonio es el valor excedente de los estado de cambios en el
excedente de los activos de una patrimonio que proceda de
activos en el ente entidad, una vez se los dueños y otro estado de
económico, después infieren sus pasivos cambios en el patrimonio
de deducir todos sus diferente a los propietarios y
pasivos se denominan integral
Ingresos: los ingresos Ingresos: son En la norma internacional el
representan el flujo de incrementos, es costo de los inventarios se
entradas en los decir, me permiten medirá al valor neto
recursos en forma en beneficiarme realizable que es el precio
la que aumente el económicamente, ya estimado de venta en el
activo o disminuya el que se producen a lo curso normal de la
pasivo. En el largo del periodo operación menos los costos
patrimonio, devengas contable, en forma estimados para determinar
por la venta de bienes, de entradas o su producción y los
por la presentación de aumento de valor en necesarios para llevar a
servicios o por la los activos, o bien cabo la venta
ejecución de otras como, disminución
actividades realizadas de los de los pasivos
durante su periodo, que dan como
que no provienen de resultado aumento
los aportes de capital del patrimonio y no
están relacionados
con las aportaciones
de los propietarios a

293
 este patrimonio
Costos: loas costos Los costos son la medida y
representan valor acción del consumo
erogaciones y g realizado o previsto por la
Argos asociados clara aplicación racional de los
y directamente con la factores para un
adquisición p la determinado objetivo
producción de los
bienes o la
presentación de los
servicios, de los cuales
un ente económico
obtuvo sus ingresos
Los gastos Gastos: incluyen las Son los egresos o salidas
representan los flujos pérdidas y los gastos de dinero que una persona
de salidas de los que surgen en las empresa debe pagar para
recursos en forma de actividades un artículo o por un servicio.
disminución del activo ordinarias de la Que disminuye el valor de
o incremento del entidad, por ejemplo, los activos, o bien por la
pasivo o de otra forma el costo de ventas, generación o aumento de
en una combinación de los salarios, y la los pasivos, que dan como
ambos, que puede depreciación. Los resultado decremento en el
ocasionar gastos toman la patrimonio, y no están
disminuciones del forma de una salida relacionados con las
patrimonio, incurridos depreciación de distribuciones realizadas a
en las actividades de activos, tales como los propietarios de este
administración, efectivo y otras patrimonio
comercialización, partidas equivalentes
investigación y a este, inventarios o
financiación, realizadas propiedad planta y
durante un periodo que equipo
no provienen de los
retiros del capital o de
utilidades o
57
excedentes
FUENTE: Propia y páginas web

Cabe anotar que dependiendo del tipo de empresa y bajo que reglamentación
bajo NIIF se encuentre, todo lo correspondiente a Estados Financieros se
encuentra así:

57
Prezi. Norma 2649. En línea. Consultado 3 de agosto de 2019. Disponible en :
https://prezi.com/hj1ezfi7cijh/cuadro-comparativo-de-las-normas-2649-con-nic-niif/

294
 TIPO DE NIIF DONDE EXPLICAN SOBRE
EMPRESA ESTADOS FINANCIEROS
Grandes NIIF Plenas.  Estado de Situación
Empresas Decreto 2784 de Financiera.
2012  Estado de Resultados Integral.
• Estado de Cambios en el
Patrimonio.
 Todos los cambios en el
patrimonio.
 Los cambios en el patrimonio
diferentes a los derivados de
las transacciones con los
propietarios.
 Estados de Flujos de Efectivo.
 Notas, incluyendo las políticas
contables y las demás notas
explicativas de información
comparativa
Pymes NIIF Pymes.  Un estado de situación
(Pequeñas y Decreto 3022 de financiera.
medianas 2013  Un solo estado de resultados
empresas) Este conjunto de integral o dos estados
empresas es complementarios
conocido también considerando un estado
como las Pyme, que individual de resultado y un
conforman el 99 % estado individual de resultado
del total de la integral.
industria en  Un estado de cambios en el
Colombia y para patrimonio.
quienes se creó una  Un estado de flujos de
versión simplificada efectivo.
de las NIIF plenas,  Notas a los estados
denominadas NIIF financieros.
para Pymes, de
acuerdo con Nota: puede existir fusión entre el
el Decreto 3022 de estado de resultados con el de
2013. cambios en el patrimonio cuando no
existan partidas de “otro resultado
integral”, el cual se denominará
Estado de Resultados y de
Ganancias Acumuladas.58
Microempresa NIF Microempresas.  estado de la situación
s Decreto 2706 de financiera
58
https://www.ecoeediciones.com/wp-content/Unidad productivaloads/2017/07/Estados-financieros-
basicos-bajo-NIC-NIF-3ra-Edición.pdf

295
 2012  estado de resultado59
FUENTE. Propia y pagina web

Según la tabla presentad la unidad productiva estaría dentro de las NIF

microempresas del decreto 2706 de 2012, para la aplicación de las NIF se
debe tener en cuenta:
1) el periodo de preparación obligatoria el cual es comprendido entre el 1ro
de enero de 2013 y diciembre del mismo
2) en la fecha de transición que corresponde del 1ro de enero de 2014 se
debería presentar la construcción del primer año de información bajo las
NIF.
3) Estado de situación financiera de apertura con fecha de 1ro de enero de
2014 donde se muestren por primera vez bajo NIF loas activos, pasivos
y patrimonio de la microempresa.
4) Periodo de transición el cual es entre el 1ro de enero de 2014 y el 31 de
diciembre del mismo año, el cual permite una construcción de
información para ser utilizada el siguiente año con fines comparativos.
5) Últimos estados financieros bajo decretos 2649 y 2650 de 1993 con
corte a 31 de diciembre de 2014
6) Desde el 1ro de enero del 2014 las NIF tendrán una aplicación plena
para la presentación de los estados financieros y toda su contabilidad
7) Dentro del 1ro de enero y diciembre del 2015 se tendrá el primer periodo
de aplicación
8) El 31 de diciembre de 2015 se deben presentar los primeros reportes de
los estados financieros comparativos bajo las NIF

17.7.2 Instrumento de recolección de información

FIGURA 44. Instrumento de recolección de información

59
https://web.certicamara.com/files/CONTABILIDADMICROEMPRESAS.pd

296
 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

TECNICA: ENTREVISTA
INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN: Cuestionario de
Preguntas
OBJETIVO DE LA ENTREVISTA: Conocer si la empresa maneja Estados Financieros y/o los valores
de los conceptos del Activo, pasivo, patrimonio, Ingresos y costos y
gastos.
NOMBRE COMPLETO UNIDAD PRODUCTIVA EN ESTUDIO: proveedora de
electricos T.G
NIT: 79904333-5
NOMBRE DEL ENTREVISTADO: Pier rodrigo trivio
CARGO DEL ENTREVISTADO: gerente
ENTREVISTADORES: Stefania Babativa
Isabea igueroa
Mariana Corzo Harod
Mendieta
FECHA DE ENTREVISTA:
LUGAR ENTREVISTA:
HORA DE ENTREVISTA:

Lleva Contabilidad? SI ________

si NO ___________
Si lleva Contabilidad maneja Estados Financieros? SI ____X____ NO ___________
Tiene Contador Público? SI
Si maneja Estados Financieros cuales maneja?:Estado de la Situación Financiera y Estado de Resultados
Usted puede darnos a conocer alguna información financiera de su empresa? SI ________ NO ___X________
FUENTE:
Si no puede facilitarnos su información financiera, puede por favor indicarnos INFORMACIÓN PROMEDIO DE COMPRAS, INGRESOS Y GASTOS : SI ____ NO __X__

Propia y PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T.G

La empresa PROVEEDORA DE ELÈCTRICOS T.G siendo natural

Responsable de IVA, antes llamado régimen común, lleva contabilidad y tiene
un contador fijo dentro de la empresa, manejan estados financieros, sin
embargo, la empresa no facilito información sobre estos mismos y los datos se
tomaron con base a la experiencia de la integrante del GAES Karol Mariana
Corzo Bernal, quien trabajo en la empresa todo el año 2017.

17.7.2.1 Estados Financieros no entregados por La Unidad Productiva

La empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T.G no facilito información

sobre estados financieros, sin embargo, el GAES realizo la construcción de los
mismos.

17.7.2.2 Estados Financieros de la Unidad Productiva construidos por el

GAES
Con base a la experiencia de la integrante del GAES Karol Mariana Corzo
Bernal, quien trabajo en la empresa todo el año 2017, ayuda de la instructora y
conocimientos previos se construyeron los siguientes Estados Financieros:

 Estado de Resultados

297
  Estado de la Situación Financiera
 Estado de Flujo de efectivo

Es importante mencionar que se construyeron partiendo de datos año 2017

Con base a la experiencia de la integrante del GAES, y se calcularon los datos
del año 2018 y 2019 que serían posibles proyectando teniendo en cuenta los
datos reales de variables macroeconómicas como PIB para calcular las
cantidades e Inflación para calcular los precios y costos.
Para este ejercicio, en el caso de 2018 se tomó el dato de 2017 y mediante la
fórmula “Año Actual*(1+PIB o inflación)” se halla el valor.

Se presenta las variables utilizadas del Grupo Bancolombia que se encuentran

datos reales desde 2014 al 2018 y proyectados desde 2019 a 2023. 60

De igual forma se presenta más adelante la Estructura y contenido de cada

informe.

FIGURA 45. Variables Macro económicas

60
Bancolombia. Variables macroeconómicas. En línea. Consultado 3 de agosto de 2019. Disponible en:
file:///C:/Users/Instructor/Downloads/Tabla%20Macroecon%C3%B3micos%20Proyectados%20-
%20Abril%202019.pdf

298
FUENTE: Pagina web
17.7.3 Estado de resultados

El estado de resultados se caracteriza por ser un reporte de carácter financiero

que toma como base un periodo determinado para mostrar de manera
detallada cuales fueron los ingresos que obtuvo una empresa, sus gastos y el
momento en el que se producen y como consecuencia, si existe un beneficio o
una pérdida para la empresa en este periodo de tiempo seleccionado. 61

FIGURA 46. Estado de Resultado

61
Siigo. Que es estado de resultados. En línea. Consultado 3 de agosto de 2019. Disponible en:
https://www.siigo.com/glosario-financiero/que-es-un-estado-de-resultados/

299
ESTADO DEL RESULTADO INTEGRAL INICIO
(Cifras expresadas en miles de pesos colombianos)
2.017 2.018 2.019

Estado de resultado
Ingresos de actividades ordinarias $ 184.560.000 $ 197.295.434 $ 210.083.650
Costos DE VENTAS $ 50.856.000 $ 54.365.283 $ 57.889.110

Ganancia bruta $ 133.704.000 $ 142.930.151 $ 152.194.540

Gastos de Ventas y distribución $ 39.822.089 $ 41.090.525 $ 42.487.076

Gasto de personal de ventas $ 39.592.089 $ 40.851.118 $ 42.240.056
Publicidad $ 230.000 $ 239.407 $ 247.020

Gastosde Administración $ 38.450.820 $ 39.552.124 $ 40.658.310

Gastos de personal administrativo $ 30.927.820 $ 31.911.324 $ 32.996.309
Servicios $ 1.800.000 $ 1.873.620 $ 1.933.201
Gastos legales $ 617.000 $ 653.000 $ 608.000
Depreciaciones $ 4.906.000 $ 4.906.000 $ 4.906.000
Diversos $ 200.000 $ 208.180 $ 214.800

Ganancia (pérdida) por actividades de operación $ 55.431.091 $ 62.287.502 $ 69.049.154

Ganancia (pérdida), antes de impuestos $ 55.431.091 $ 62.287.502 $ 69.049.154

Impuesto a las ganancias (Renta) $ 19.400.882 $ 21.177.751 $ 22.786.221

Ganancia (pérdida) $ 36.030.209 $ 41.109.751 $ 46.262.933

17.7.3.1 Ingresos actividades ordinarias

FIGURA 47. Ingresos actividades ordinarias

2.017 2.018 2.019

Estado de resultado
Ingresos de actividades ordinarias $ 184.560.000 $ 197.295.434 $ 210.083.650
Costos DE VENTAS $ 50.856.000 $ 54.365.283 $ 57.889.110

Ganancia bruta $ 133.704.000 $ 142.930.151 $ 152.194.540

En los ingresos de actividades de ventas se puede evidenciar que son las

ventas que se tuvieron durante el año así mismo como los costos de ventas a
los cuales es el valor de los productos, se nota que los ingresos que tiene a
empresa son de gran utilidad para esta.

17.7.3.2 Gastos de venta y Distribución

FIGURA 48. Gastos de venta y distribución

300
 Gastos de Ventas y distribución $ 39.822.089 $ 41.090.525 $ 42.487.076
Gasto de personal de ventas $ 39.592.089 $ 40.851.118 $ 42.240.056
Publicidad $ 230.000 $ 239.407 $ 247.020

lSe evidencia los gastos de personal de ventas los cuales son los encargados

de atención al cliente, ganando el SLMV lo que indica que la empresa

anualmente paga $39.592.089 millones de pesos ya se paga todas las

prestaciones sociales y los gastos de publicidad los cuales se evidencias que

son de $230.000.

17.7.3.3 Gastos de administración

FIGURA 49. Gastos de administración

Gastos de Administración $ 38.450.820 $ 39.552.124 $ 40.658.310
Gastos de personal administrativo $ 30.927.820 $ 31.911.324 $ 32.996.309
Servicios $ 1.800.000 $ 1.873.620 $ 1.933.201
Gastos legales $ 617.000 $ 653.000 $ 608.000
Depreciaciones $ 4.906.000 $ 4.906.000 $ 4.906.000
Diversos $ 200.000 $ 208.180 $ 214.800

En los gastos administrativos se evidencia los gastos de personal

administrativo los cuales son $30.927.820 ya que el contador y el sub gerente
gana diferentes cifras, servicios públicos os cuales son: acueducto, energía
eléctrica, internet, etc. Gastos legales que son los impuestos que paga la
empresa, a depreciación anual de los activos que posee, diversos que son
papelería y aseo y cafetería.

17.7.4 Estado de la situación financiera

En el que se relacionan los activos, pasivos y el patrimonio, con el objetivo de

ser reconocidos se pueda determinar de forma razonable la situación financiera
del ente económico a una fecha dada.62

FIGURA 50. Estado de la Situación Financiera

62
Rankia. Estados financieros. En línea. Consultado 3 de agosto de 2019. Disponible en:
https://www.rankia.co/blog/analisis-colcap/3593094-estados-financieros-clasificacion-tipos

301
ESTADO DE SITUACIÓN FINANCIERA
(Cifras expresadas en miles de pesos colombianos)
INICIO
2.017 2.018 2.019
ACTIVO
Activo Corriente

Efectivo y equivalentes de efectivo $ 63.168.927 $ 111.016.616 $ 163.863.917

Deudores comerciales y otros $ 262.900 $ 273.653 $ 282.355

Inventarios $ 876.000 $ 936.448 $ 997.146

Total Activos Corrientes $ 64.307.827 $ 112.226.717 $ 165.143.418

Activo No Corriente
Propiedades, planta y equipo $ 92.460.000 $ 92.460.000 $ 92.460.000
Depreciación -$ 4.906.000 -$ 9.812.000 -$ 14.718.000
Total Activos no Corrientes $ 87.554.000 $ 82.648.000 $ 77.742.000

TOTAL ACTIVO $ 151.861.827 $ 194.874.717 $ 242.885.418

PASIVO
Pasivo Corriente
Proveedores $0 $0 $0
Obligaciones laborales (Cesantias e Intereses s/cesantias) $ 3.970.736 $ 4.097.005 $ 4.236.304
Impuestos corrientes por pagar $ 19.400.882 $ 21.177.751 $ 22.786.221
Total Pasivos Corrientes $ 23.371.618 $ 25.274.756 $ 27.022.524

Pasivo no Corriente
Obligaciones financieras $0 $0 $0

Total Pasivos no Corrientes $0 $0 $0

TOTAL PASIVO $ 23.371.618 $ 25.274.756 $ 27.022.524

PATRIMONIO

Capital social $ 92.460.000 $ 92.460.000 $ 92.460.000

Utilidad del período $ 36.030.209 $ 41.109.751 $ 46.262.933

Utilidad de ejercicios anteriores $0 $ 36.030.209 $ 77.139.961

Total Patrimonio $ 128.490.209 $ 169.599.961 $ 215.862.894
TOTAL PASIVO +PATRIMONIO $ 151.861.827 $ 194.874.717 $ 242.885.418

Total Activo $ 151.861.827 $ 194.874.717 $ 242.885.418

Total Pasivo + Patrimonio $ 151.861.827 $ 194.874.717 $ 242.885.418

$0 $0 $0

17.7.4.1 Activo Corriente

302
ACTIVO
Activo Corriente

Efectivo y equivalentes de efectivo $ 63.168.927 $ 111.016.616 $ 163.863.917

Deudores comerciales y otros $ 262.900 $ 273.653 $ 282.355

Inventarios $ 876.000 $ 936.448 $ 997.146

Total Activos Corrientes $ 64.307.827 $ 112.226.717 $ 165.143.418

Se entiende por activos corrientes aquellos activos que son susceptibles de

convertirse en dinero en efectivo en un periodo inferior a un año. Los activos
corrientes son de gran importancia en toda empresa puesto que es con ellos
que la empresa puede operar, adquirir mercancías, pagar nómina, adquirir
activos fijos, y pagar sus pasivos ente otros aspectos.63

Se encuentra en efectivo que son los valores del disponible para cubrir los
pagos. Este valor se ve alto, debido a que el modelo financiero se encuentra
bajo un escenario de NO distribución de utilidades a socios.

17.7.4.2 Activo No Corriente

Activo No Corriente
Propiedades, planta y equipo $ 92.460.000 $ 92.460.000 $ 92.460.000
Depreciación -$ 4.906.000 -$ 9.812.000 -$ 14.718.000
Total Activos no Corrientes $ 87.554.000 $ 82.648.000 $ 77.742.000

TOTAL ACTIVO $ 151.861.827 $ 194.874.717 $ 242.885.418

El activo no corriente es un elemento importante de la estructura financiera de

la empresa, por cuanto este tipo de activos no sirven para respaldar la liquidez
o necesidad de dinero en efectivo de la empresa en el corto plazo, están los
activos fijos como maquinaria y equipo, construcciones y edificaciones, etc.
Igualmente, dentro de los activos no corrientes tenemos. 64

17.7.4.3 Pasivo Corriente

63
Gerencie. Que es activo corriente. En línea. Consultado 3 de agosto de 2019. Disponible en:
https://www.gerencie.com/activos-corrientes.html
64
Gerencia. Que es activo no corriente. En línea. Consultado 3 de agosto de 2019. Disponible en:
https://www.gerencie.com/activos-no-corrientes.html

303
PASIVO
Pasivo Corriente
Proveedores $0 $0 $0
Obligaciones laborales (Cesantias e Intereses s/cesantias) $ 3.970.736 $ 4.097.005 $ 4.236.304
Impuestos corrientes por pagar $ 19.400.882 $ 21.177.751 $ 22.786.221
Total Pasivos Corrientes $ 23.371.618 $ 25.274.756 $ 27.022.524

Los pasivos corrientes hacen referencia a los pasivos que la empresa debe
pagar en un plazo igual o inferior a un año, se clasifican en aquellos pasivos a
largo plazo y los pasivos a corto plazo, esto es aquellas deudas que son
exigibles en un corto plazo, que son los que se conocen como pasivos
corrientes. 65
La empresa no compra a crédito.
Obligaciones laborales corresponde al pago que se debe realizar el siguiente
año por cesantías e intereses sobre cesantías.

17.7.4.4 Pasivo No Corriente

Pasivo no Corriente
Obligaciones financieras $0 $0 $0

Total Pasivos no Corrientes $0 $0 $0

TOTAL PASIVO $ 23.371.618 $ 25.274.756 $ 27.022.524

En el pasivo no corriente se encuentran las obligaciones financieras,

proveedora de eléctricos no ha tenido obligaciones con ninguna entidad
bancaría desde el año 2017 hasta el 2019 y por ende esta cuenta esta en
ceros. La empresa no cuenta con préstamos.

17.7.4.5 Patrimonio
PATRIMONIO

Capital social $ 92.460.000 $ 92.460.000 $ 92.460.000

Utilidad del período $ 36.030.209 $ 41.109.751 $ 46.262.933

Utilidad de ejercicios anteriores $0 $ 36.030.209 $ 77.139.961

Total Patrimonio $ 128.490.209 $ 169.599.961 $ 215.862.894
TOTAL PASIVO +PATRIMONIO $ 151.861.827 $ 194.874.717 $ 242.885.418

65
Gerencia. Que es pasivo corriente. En línea. Consultado 3 de agosto de 2019. Disponible en:
https://www.gerencie.com/pasivos-corrientes.html

304
En el patrimonio, en capital social se encuentran los aportes que los socios le
han hecho a la empresa cada año este valor no ha aumentado ni disminuido
con los años ya que desde el 2017 hasta el 2019 se encuentra estable. en la
cuenta de las utilidades anteriores se encuentra en el estado de resultados, la
resta de ganancias perdidas antes de impuestos con impuestos a las
ganancias (renta) este comprende el valor de los resultados obtenidos en
ejercicios anteriores, por utilidades acumuladas que estén a disposición del
máximo órgano social o por pérdidas acumuladas no enjugada.

El capital corresponde al valor de aporte de los socios.

17.7.5 Estado de Flujo de Efectivo

Según el Consejo Técnico de la Contaduría, se entiende que el flujo de efectivo

“es un estado financiero básico que muestra el efectivo generado y utilizado en
las actividades de operación, inversión y financiación. Para el efecto debe
determinarse el cambio en las diferentes partidas del balance general que
inciden en el efectivo”.
El objetivo del flujo de efectivo es básicamente  determinar la capacidad de la
empresa para generar efectivo, con el cual pueda cumplir con sus obligaciones
y con sus proyectos de inversión y expansión. Adicionalmente, el flujo de
efectivo permite hacer un estudio o análisis de cada una de las partidas con
incidencia en la generación de efectivo, datos que pueden ser de gran utilidad
para la el diseño de políticas y estrategias encaminadas a realizar una
utilización de los recursos de la empresa de forma más eficiente. 66

FIGURA 51. Estado Flujo de efectivo

66
Gerencie. Estado de flujo de efectivo. En línea. Consultado 31 de julio de 2019. Disponible en:
https://www.gerencie.com/estado-de-flujos-de-efectivo.html

305
Del 1 de enero al 31 de Diciembre de 2018
En pesos colombianos

2.017 2.018 2.019

IN
Flujos de efectivo de actividad de operación

Venta de Bienes y Prestación de Servicios $184.560.000 $197.295.434 $210.083.650

Incremento de las cuentas por cobrar a clientes $262.900 $10.753 $8.702
Compras productos que se encuentran almacenados en inventarios $876.000 $60.448 $60.698
Pago compras de productos de ferreteria para la venta $49.980.000 $53.428.835 $56.891.964
Compras para mantener en el Inventario $876.000 $936.448 $997.146

Pagos a y por cuenta de los empleados $66.549.173 $72.636.172 $75.097.067

Pagos a y por cuenta de los empleados. Gastos de personal Administrativo+de $66.549.173 $68.665.436 $71.000.061
Producción + de Ventas. No se tiene en cuenta las cesantias,ya que estas se pagan hasta el siguiente
año
Pagos a y por cuenta de los empleados. Cesantias e Intereses s/cesantias $0 $3.970.736 $4.097.005
Personal Administrativo+de Producción + de Ventas. Del año anterior se pagan en el año
actual
Otros Pagos de Efectivo Relativos a la Actividad de Operación $2.847.000 $2.974.207 $3.003.021
Otros Pagos de Efectivo Relativos a la Actividad de Operación $2.847.000 $2.974.207 $3.003.021
Publicidad $230.000 $239.407 $247.020
Impuestos $0 $0 $0
Servicios $1.800.000 $1.873.620 $1.933.201
Gastos legales $617.000 $653.000 $608.000
Diversos $200.000 $208.180 $214.800
Flujos de efectivo y equivalente al efectivo procedente de (utilizados en) operaciones
$63.168.927 $67.248.571 $74.025.052
Impuestos a las ganancias (pagados) reembolsados $19.400.882 $21.177.751

Flujos de Efectivo y Equivalente al Efectivo Procedente de (Utilizados en) Actividades

$63.168.927
de Operación $47.847.689 $52.847.301

Flujos de efectivo de actividad de inversión

Clases de cobros en efectivo por actividades de inversión
Clases de pagos en efectivo por actividades de inversión
Flujos de Efectivo y Equivalente al Efectivo Procedente de (Utilizados en) Actividades de Inversión
$0 $0 $0

Flujos de efectivo de actividad de financiación

Clases de cobros en efectivo por actividades de financiación: $0 $0 $0
Obtención de Préstamos
Clases de pagos en efectivo por actividades de financiación: $0 $0 $0
Amortización o pago de Préstamos (Capital)
Intereses pagados del prestamo
Flujos de Efectivo y Equivalente al Efectivo Procedente de (Utilizados en) Actividades de Financiación
$0 $0 $0

0 $63.168.927 $47.847.689 $52.847.301

Efectos de las Variaciones en las Tasas de Cambio sobre el Efectivo y Equivalentes al Efectivo $0 $0 $0

Aumento (Disminución) Neto de Efectivo y Equivalente al Efectivo $63.168.927 $47.847.689 $52.847.301

Efectivo y Equivalente al Efectivo al Inicio del Ejercicio $0 $0 $0
Saldo Anterior Efectivo y equivalentes de efectivo $0 $63.168.927 $111.016.616

Efectivo y Equivalente al Efectivo al Finalizar el Ejercicio $63.168.927 $111.016.616 $163.863.917

17.7.5.1 Análisis de la Estructura del Flujo de Efectivo

Estructura del flujo de efectivo

1. Actividades de operación
2. Actividades de inversión
3. Actividades de financiación
Del Análisis se puede obtener una idea general sobre lo siguiente:

306
  Cantidad de dinero consumido o creado en las operaciones
 Cantidad de dinero invertido en activos fijos o en otros activos
 Cantidad de dinero tomado en préstamos
 Pago de dividendos
 Aumento o disminución del dinero durante el período de análisis

17.7.5.2 Flujo de Efectivo de Actividad de Operación

IN
Flujos de efectivo de actividad de operación

Venta de Bienes y Prestación de Servicios $184.560.000 $197.295.434 $210.083.650

Incremento de las cuentas por cobrar a clientes $262.900 $10.753 $8.702
Compras productos que se encuentran almacenados en inventarios $876.000 $60.448 $60.698
Pago compras de productos de ferreteria para la venta $49.980.000 $53.428.835 $56.891.964
Compras para mantener en el Inventario $876.000 $936.448 $997.146

Pagos a y por cuenta de los empleados $66.549.173 $72.636.172 $75.097.067

Pagos a y por cuenta de los empleados. Gastos de personal Administrativo+de $66.549.173 $68.665.436 $71.000.061
Producción + de Ventas. No se tiene en cuenta las cesantias,ya que estas se pagan hasta el siguiente
año
Pagos a y por cuenta de los empleados. Cesantias e Intereses s/cesantias $0 $3.970.736 $4.097.005
Personal Administrativo+de Producción + de Ventas. Del año anterior se pagan en el año
actual
Otros Pagos de Efectivo Relativos a la Actividad de Operación $2.847.000 $2.974.207 $3.003.021
Otros Pagos de Efectivo Relativos a la Actividad de Operación $2.847.000 $2.974.207 $3.003.021
Publicidad $230.000 $239.407 $247.020
Impuestos $0 $0 $0
Servicios $1.800.000 $1.873.620 $1.933.201
Gastos legales $617.000 $653.000 $608.000
Diversos $200.000 $208.180 $214.800
Flujos de efectivo y equivalente al efectivo procedente de (utilizados en) operaciones
$63.168.927 $67.248.571 $74.025.052
Impuestos a las ganancias (pagados) reembolsados $19.400.882 $21.177.751

Las actividades de operación hacen referencia a las actividades relacionadas

con el desarrollo del objeto social de la empresa, esto es a la producción o
comercialización de sus bienes, o a la prestación de servicios.
Entre los elementos a considerar tenemos la venta y compra de mercancía.
Los pagos de servicios públicos, nomina, impuestos, etc. En este grupo
encontramos las cuentas de inventarios, cuantas por cobrar y por pagar, los
pasivos relacionados con la nómina y los impuestos.
17.7.5.3 Flujo de Efectivo de actividad de Inversión

Flujos de efectivo de actividad de inversión

Clases de cobros en efectivo por actividades de inversión
Clases de pagos en efectivo por actividades de inversión
Flujos de Efectivo y Equivalente al Efectivo Procedente de (Utilizados en) Actividades de Inversión
$0 $0 $0

Las actividades de inversión hacen referencia a las inversiones de la empresa

en activos fijos, en compra de inversiones en otras empresas, títulos valores,
etc. Aquí se incluye todas las compras que la empresa haga diferentes a los

307
inventarios y a gastos, destinadas al mantenimiento o incremento de la
capacidad de la empresa. Hacen parte de este grupo las cuentas
correspondientes a la propiedad, planta y equipo. La empresa no tiene ninguna
inversión.

17.7.5.4 Flujo de efectivo de Actividad de Financiación

Flujos de efectivo de actividad de financiación

Clases de cobros en efectivo por actividades de financiación: $0 $0 $0
Obtención de Préstamos
Clases de pagos en efectivo por actividades de financiación: $0 $0 $0
Amortización o pago de Préstamos (Capital)
Intereses pagados del prestamo
Flujos de Efectivo y Equivalente al Efectivo Procedente de (Utilizados en) Actividades de Financiación
$0 $0 $0

Las actividades de financiación hacen referencia a la adquisición de recursos

para la empresa, que bien puede ser de terceros [pasivos] o de sus socios
[patrimonio].

En las actividades de financiación se deben excluir los pasivos que

corresponden a las actividades de operación, eso es proveedores, pasivos
laborales, impuestos, etc. Básicamente corresponde a obligaciones financieras
y a colocación de bonos.

Es una actividad de financiación la capitalización de empresa ya sea mediante

nuevos aportes de los socios o mediante la incorporación de nuevos socios
mediante la venta de acciones.67

Actualmente la empresa no tiene ninguna obligación financiera.

17.7.6 Flujo de Caja Descontado

El modelo financiero no contempla Flujo de caja descontado (DCF), sino un

flujo de caja directo donde se puede observar los ingresos y los pagos producto
de los gastos que recurre la empresa Y ASÍ OBTENER EL SALDO DE CAJA O
BANCOS.

67
Praxis. Flujo de caja descontado. En línea. Consultado 31 de julio de 2019. Disponible en:
https://www.praxisframework.org/es/library/discounted-cash-flow

308
El FCD es una técnica de evaluación de inversiones que, diferente de la técnica
de pago de vuelta o la tasa de retorno contable, toma el valor del dinero sobre
el tiempo en consideración. Este método sirve para el objetivo de maximizar
el valor de la empresa en base a la capacidad de generar valor en un futuro a
través de los activos donde se puede estimar oportunidades de inversiones

El flujo de caja descontado si se puede aplicar para proveedora de eléctricos

T.G, pero los resultados no serían un 100% reales ya que este método será
insuficiente en la empresa ya que los resultados son difíciles de predecir. Este
método es más exacto en las empresas que son estables. 68

17.7.7 Informe de diferencias identificadas entre los informes como los presenta
la unidad productiva y como los requieren las NIIF
No facilitaron los estados financieros entonces a continuación las diferencias
bajo NIIF a como antes se manejaban.
Los estados financieros bajo NIIF, se llaman por el estado de la situación
financiera al final de periodo donde anteriormente se llamaba balance general.
El estado de resultados integral donde antes se llamaba estado de pérdidas y
ganancias.
Bajo NIIF se llama conjunto completo de estados financieros los cuales son los
siguientes:
1. Un estado de situación financiera al final del periodo
2. Un estado de resultado integral del periodo
3. Un estado de cambios en el patrimonio del periodo
4. Un estado de flujo de efectivo del periodo donde antes se llamaba
propósito general o especifico y dos de ellos mantienen con el mismo
nombre:
1. Balance general
2. Estado de pérdidas y ganancias
3. Un estado de cambios en el patrimonio del periodo
4. Un estado de flujo de efectivo del periodo

68

309
 17.8 ANALISIS FINANCIERO

La empresa puede hacer análisis financiero sobre los Estados financieros

mediante un análisis vertical y horizontal.

ANÁLISIS VERTICAL: Consiste en determinar el peso proporcional (en

porcentaje) que tiene cada cuenta dentro del estado financiero analizado. Esto
permite determinar la composición y estructura de los estados financieros, el
objetivo del análisis vertical es determinar que tanto representa cada cuenta del
activo dentro del total del activo, se debe dividir la cuenta que se quiere
determinar, por el total del activo y luego se procede a multiplicar por 100. Si el
total del activo es de 200 y el disponible es de 20, entonces tenemos
(20/200)*100 = 10%, es decir que el disponible representa el 10% del total de
los activos.69

ANÁLISIS HORIZONTAL: Lo que se busca es determinar la variación absoluta

o relativa que haya sufrido cada partida de los estados financieros en un
periodo respecto a otro. El análisis horizontal determina cual fue el crecimiento
o decrecimiento de una cuenta en un periodo determinado. Es el análisis que
permite determinar si el comportamiento de la empresa en un periodo fue
bueno, regular o malo.70

17.8.1 Análisis vertical y horizontal de la situación financiera

69
Gerencie. Que es análisis vertical. En línea. Consultado 27/08/2019. Disponible en:
https://www.gerencie.com/analisis-vertical.html

70
Gerencie. Que es análisis horizontal En línea. Consultado 27/08/2019. Disponible en:
https://www.gerencie.com/analisis-horizontal.html

310
 FIGURA 52. Análisis vertical de la situación financiera
ESTADO DE SITUACIÓN FINANCIERA
(Cifras expresadas en miles de pesos colombianos)
INICIO
2.017 2.018 2.019
ACTIVO ANALISIS ANALISIS ANALISIS
Activo Corriente VERTICAL VERTICAL VERTICAL

Efectivo y equivalentes de efectivo $ 63.168.927 41,6% $ 111.016.616 57,0% $ 163.863.917 67,5%

Deudores comerciales y otros $ 262.900 0,2% $ 273.653 0,1% $ 282.355 0,1%
Inventarios $ 876.000 0,6% $ 936.448 0,5% $ 997.146 0,4%
$ 64.307.827 42,3% $ 112.226.717 57,6% $ 165.143.418 68,0%

Activo No Corriente $0 0,0% $0 0,0% $0 0,0%

Propiedades, planta y equipo $ 92.460.000 60,9% $ 92.460.000 47,4% $ 92.460.000 38,1%
Depreciación -$ 4.906.000 -3,2% -$ 9.812.000 -5,0% -$ 14.718.000 -6,1%
Total Activos no Corrientes $ 87.554.000 57,7% $ 82.648.000 42,4% $ 77.742.000 32,0%
TOTAL ACTIVO $ 151.861.827 100,0% $ 194.874.717 100,0% $ 242.885.418 100,0%

PASIVO $0 $0 $0
Pasivo Corriente $0 $0 $0
Proveedores $0 0% $0 0% $0 0%
Obligaciones laborales (Cesantias e Intereses s/cesantias) $ 3.970.736 17% $ 4.097.005 16% $ 4.236.304 16%
Impuestos corrientes por pagar $ 19.400.882 83% $ 21.177.751 84% $ 22.786.221 84%
Total Pasivos Corrientes $ 23.371.618 100% $ 25.274.756 100% $ 27.022.524 100%
0%
Pasivo no Corriente $0 0% $0 0% $0 0%
Obligaciones financieras $0 0% $0 0% $0 0%
Total Pasivos no Corrientes $0 0% $0 0% $0 0%
TOTAL PASIVO $ 23.371.618 100% $ 25.274.756 100% $ 27.022.524 100%

PATRIMONIO $0 0% $0
Capital social $ 92.460.000 72% $ 92.460.000 55% $ 92.460.000 43%
Utilidad del período $ 36.030.209 28% $ 41.109.751 24% $ 46.262.933 21%
Utilidad de ejercicios anteriores $0 0% $ 36.030.209 21% $ 77.139.961 36%
Total Patrimonio $ 128.490.209 100% $ 169.599.961 100% $ 215.862.894 100%

Total Activo $ 151.861.827 $ 194.874.717 $ 242.885.418

Total Pasivo + Patrimonio $ 151.861.827 $ 194.874.717 $ 242.885.418

$0 $0 $0

ANALISIS VERTICAL ESTADO DE LA SITUACION FINANCIERA

En el análisis vertical del estado de la situación financiera se puede evidenciar

que los activos corrientes participa un 42.3% y en el activo no corriente se
evidencia una participación de 57.7% en el año 2017 sobre el total de activos.

En los pasivos corrientes se evidencia que hubo una participación de un 100%,

sobre e tota pasivos, en el pasivo no corriente no hubo participación debido a
que a empresa no posee obligaciones financieras asi que esta queda con un
0% sobre los pasivos.

En el patrimonio se evidencia una participación de Capital social 72 en a

Utilidad del período una participación de 8% en la Utilidad de ejercicios
anteriores hubo una participación de 0%, todo esto divido con e tota patrimonio

311
FIGURA 53. Análisis horizontal de la situación financiera
ESTADO DE SITUACIÓN FINANCIERA
(Cifras expresadas en miles de pesos colombianos)
INICIO
ANALISIS HORIZONTAL
ACTIVO ABSOLUTA RELATIVA ABSOLUTA RELATIVA
Activo Corriente 2018-2017 2018-2017 2019-2018 2019-2018
Efectivo y equivalentes de efectivo $ 47.847.689 76% $ 52.847.301 48%
Deudores comerciales y otros $ 10.753 4% $ 8.702 3%
Inventarios $ 60.448 7% $ 60.698 6%
Total Activos Corrientes $ 47.918.890 75% $ 52.916.701 47%

Activo No Corriente
Propiedades, planta y equipo $0 0% $0 0%
Depreciación -$ 4.906.000 100% -$ 4.906.000 50%
Total Activos no Corrientes -$ 4.906.000 -6% -$ 4.906.000 -6%
TOTAL ACTIVO $ 43.012.890 28% $ 48.010.701 25%

PASIVO
Pasivo Corriente
Proveedores $0 0% $0 0%
Obligaciones laborales (Cesantias e Intereses s/cesantias) $ 126.269 3% $ 139.298 3%
Impuestos corrientes por pagar $ 1.776.869 9% $ 1.608.470 8%
Total Pasivos Corrientes $ 1.903.138 8% $ 1.747.768 7%

Pasivo no Corriente
Obligaciones financieras $0 0% $0 0%
Total Pasivos no Corrientes $0 0% $0 0%
TOTAL PASIVO $ 1.903.138 8% $ 1.747.768 7%

PATRIMONIO
Capital social $0 0% $0 0%
Utilidad del período $ 5.079.542 14% $ 5.153.182 13%
Utilidad de ejercicios anteriores $ 36.030.209 0% $ 41.109.751 114%
Total Patrimonio $ 41.109.751 32% $ 46.262.933 27%
TOTAL PASIVO +PATRIMONIO $ 43.012.890 28% $ 48.010.701 25%

ANALISIS HORIZONTAL DE LA SITUACION FINANCIERA

En el estado de la situación financiera en el análisis horizontal se realizó el año

2018 frente al 2017 buscando la diferencia entre estos, en las operaciones que
se presentaron en el Activo Corriente, en Efectivo y equivalentes de efectivo se
evidencia un incremento del 76% en los Deudores comerciales y otros se
evidencia un incremento del 4% en los Inventarios con un 7% en el Total
Activos Corrientes con un incremento del 75% en el Activo No Corriente en
Propiedades, planta y equipo con un porcentaje del 0% en Total Activos no
Corrientes se encuentra una disminución del -6% contando con un TOTAL
ACTIVO de un 28% en el pasivo, Pasivo Corriente, con Proveedores con un
0% en las Obligaciones laborales (Cesantías e Intereses s/cesantías) con un
3% en los Impuestos corrientes por pagar con un incremento del 9% contando

312
con un Total Pasivos Corrientes del 8% en los Pasivo no Corrientes en las
Obligaciones financieras con un 0%contando con un Total Pasivos no
Corrientes con un porcentaje del 0% y el TOTAL PASIVO con un porcentaje del
8% en el PATRIMONIO se encuentra el Capital social con u porcentaje del 0%
en la Utilidad del período con un porcentaje del 14% en la Utilidad de ejercicios
anteriores un porcentaje de
0% en el Total Patrimonio contando con un aumento del 32% ya que la
empresa tuvo una buena utilidad

313
17.8.2 Análisis vertical y horizontal del estado de resultados

FIGURA 54.Análisis vertical del estado de resultados

ESTADO DEL RESULTADO INTEGRAL INICIO
(Cifras expresadas en miles de pesos colombianos)
2.017 2.018 2.019
ANALISIS ANALISIS ANALISIS
Estado de resultado VERTICAL VERTICAL VERTICA
Ingresos de actividades ordinarias $ 184.560.000 100% $ 197.295.434 100% $ 210.083.650 100%
Costos DE VENTAS $ 50.856.000 28% $ 54.365.283 28% $ 57.889.110 28%

Ganancia bruta $ 133.704.000 72% $ 142.930.151 72% $ 152.194.540 72%

$ - $ - $ -
Gastos de Ventas y distribución $ 39.822.089 22% $ 41.090.525 21% $ 42.487.076 20%
Gasto de personal de ventas $ 39.592.089 21% $ 40.851.118 21% $ 42.240.056 20%
Publicidad $ 230.000 0% $ 239.407 0% $ 247.020 0%

Gastosde Administración $ 38.450.820 21% $ 39.552.124 20% $ 40.658.310 19%

Gastos de personal administrativo $ 30.927.820 17% $ 31.911.324 16% $ 32.996.309 16%
Servicios $ 1.800.000 1% $ 1.873.620 1% $ 1.933.201 1%
Gastos legales $ 617.000 0% $ 653.000 0% $ 608.000 0%
Depreciaciones $ 4.906.000 3% $ 4.906.000 2% $ 4.906.000 2%
Diversos $ 200.000 0% $ 208.180 0% $ 214.800 0%

Ganancia (pérdida) por actividades de operación $ 55.431.091 30% $ 62.287.502 32% $ 69.049.154 33%
Ganancia (pérdida), antes de impuestos $ 55.431.091 30% $ 62.287.502 32% $ 69.049.154 33%

Impuesto a las ganancias (Renta) $ 19.400.882 11% $ 21.177.751 11% $ 22.786.221 11%

Ganancia (pérdida) $ 36.030.209 20% $ 41.109.751 21% $ 46.262.933 22%

ANALISIS VERTICAL ESTADO DE RESULTADOS

En el análisis vertical del estado de resultados se evidencia un porcentaje de

Ingresos de actividades ordinarias con un total de $184.560.000 y un
porcentaje del 100% en Costos DE VENTAS un total de $50.856.000 y un
porcentaje de 28% en la Ganancia bruta con un total de $133.704.000 y un
porcentaje de 72% en Gastos de Ventas y distribución con un total de
$39.822.089 y un porcentaje del 22 en los Gasto de personal de ventas se
tuvo un total de $39.592.089 con un porcentaje del 21% en Publicidad se tuvo
un total de $230.000 y un porcentaje de 0% en Gastos de Administración se
obtuvo un total de $38.450.820 con un porcentaje 21% en los Gastos de
personal administrativo se obtuvo un total de $30.927.820 con un porcentaje
de 17% en los Servicios se obtuvo un total de $1.800.000 y un porcentaje del
1% en los Gastos legales se tuvo un total de $617.000 y un porcentaje del 0%
en la Depreciaciones se tuvo un total de $4.906.000 y un porcentaje del 3% en
Diversos se tuvo un total $200.000 con un porcentaje del 0% en la Ganancia
(pérdida) por actividades de operación con u total del $55.431.091 y un
porcentaje 30% en la Ganancia (pérdida), antes de impuestos se obtuvo un
total de $55.431.091 y un porcentaje del 30% en los Impuesto a las ganancias

314
(Renta) se obtuvo un total de $19.400.882 y un porcentaje del 11% en
Ganancia (pérdida) un total de $36.030.209 con un porcentaje del 20% esto se
tomó del año 2017.

FIGURA 55. Análisis horizontal del estado de resultados

ESTADO DEL RESULTADO INTEGRAL INICIO
(Cifras expresadas en miles de pesos colombianos) ANALISIS HORIZONTAL

ABSOLUTA RELATIVA ABSOLUTA RELATIVA

Estado de resultado 2018-2017 2018-2017 2019-2018 2019-2018
Ingresos de actividades ordinarias $ 12.735.434 7% $ 12.788.216 6%
Costos DE VENTAS $ 3.509.283 7% $ 3.523.827 6%

Ganancia bruta $ 9.226.151 7% $ 9.264.389 6%

Gastos de Ventas y distribución $ 1.268.435 3% $ 1.396.551 3%

Gasto de personal de ventas $ 1.259.028 3% $ 1.388.938 3%
Publicidad $ 9.407 4% $ 7.613 3%

Gastosde Administración $ 1.101.305 3% $ 1.106.186 3%

Gastos de personal administrativo $ 983.505 3% $ 1.084.985 3%
Servicios $ 73.620 4% $ 59.581 3%
Gastos legales $ 36.000 6% -$ 45.000 -7%
Depreciaciones $ - 0% $ - 0%
Diversos $ 8.180 4% $ 6.620 3%

Ganancia (pérdida) por actividades de operación $ 6.856.411 12% $ 6.761.652 11%

Ganancia (pérdida), antes de impuestos $ 6.856.411 12% $ 6.761.652 11%

Impuesto a las ganancias (Renta) $ 1.776.869 9% $ 1.608.470 8%

Ganancia (pérdida) $ 5.079.542 14% $ 5.153.182 13%

ANALISIS HORIZONTAL ESTADO DE RESULTADOS

En el estado de resultados se evidencia que en los Ingresos de actividades

ordinarias del año 2017 frente al año 2018 hubo un incremento de un 7% en los
Costos un incremento del 7%. Ganancia bruta un incremento del 7 en los
Gastos de Ventas y distribución un incremento del 3% Gasto de personal de
venta hubo un incremento del 3% en la Publicidad un incremento del 4% en los
Gastos de Administración un incremento con el 3% en los Gastos de personal
administrativo un incremento del 3%en los Servicios un incremento del 4% en
los Gastos legales hubo un incremento del 6%en la Depreciaciones hubo un
porcentaje del 0% en Diversos un incremento del 4% en la Ganancia (pérdida)
por actividades de operación un incremento del 12% en la Ganancia (pérdida),
antes de impuestos hubo un incremento del 12% en el Impuesto a las

315
ganancias (Renta) hubo un incremento del 9% en la Ganancia (pérdida) hubo
un incremento14% se evidencia en el año 2017 frente al año 2018 hubo un
incrementó en todas las operaciones.

17.8.3 Razones financieras

FIGURA 56. Razones Financieras

TIPO DE NOMBRE DE
FORMULA DATOS 2018 RESULTADO INTERPRETACION
INDICADOR INIDCADOR
Por cada 26,330,313 que se tiene
ACTIVO CORRIENTE
4,44 para suplir las deudas, lo que
LIQUIDEZ

RAZON ACTIVO CORRIENTE / PASIVO 112.226.717 indica que sabremos cuantos activos
4,44 tendremos para cubrir o respaldar
CORRIENTE CORRIENTE PASIVO CORRIENTE
esos pasivos
25.274.756
EFECTIVO Y EQUIVALENTE En cuanto al efectivo 4,39 disponible
DE EFECTIVO en caja se evidencia mas
LIQUIDEZ

111.016.616 exactamente la disponibilidad de

LIQUIDEZ EFECTIVO + EQUIVALENTE DE
$ 4 efctivo que se tiene para suplis las
ABSOLUTO EFECTIVO / PASIVO CORRIENTE PASIVO CORRIENTE deudas a corto plazo

25.274.756

ACTIVO CORRIENTE Son estos 86.951.961 los recursos

monetarios que requier la empresa
LIQUIDEZ

112.226.717
CAPITAL DE ACTIVO CORRIENTE - PASIVO para poder seguir con su actividad
$ 86.951.961 principal lo cual es favorable porque
TRABAJO CORRIENTE PASIVO CORRIENTE
indica que se cuenta con ese capital
25.274.756 disponible
Indica que no hay participacion de la
PASIVO TOTAL
ENDEUDAMIENTO

totalidad en 0,13 de acreedores de la

empresa sin discriminación alguna
25.274.756
ENDEUDAMIENT del tipo de acreedor
PASIVO TOTAL/ ACTIVO TOTAL 0,13
O TOTAL ACTIVO TOTAL

194.874.717

Se evidencia que el grado de

ENDEUDAMIENTO ENDEUDAMIENTO

PASIVO TOTAL
cobertura 0,15 es minimo que
25.274.756 puedetener el patrimonio de la
APALANCAMIEN empresa
PASIVO TOTAL / PATRIMONIO 0,15
TO TOTAL PATRIMONIO

169.599.961

PASIVO CORRIENTE Esto indica que el patrimonio esta

compromometido un 0,15 lo cual es
APALANCAMIEN 25.274.756 muy minimo para una eventual
TO A CORTO PASIVO CORRIENTE / PATRIMONIO 0,15 cobertura de obligaciones de corto
PLAZO PATRIMONIO plazo, ante una eventual exigibilidad
por parte de los acreedores
169.599.961
Se evidencia que el grado
PASIVO NO CORRIENTE
ENDEUDAMIENTO

participacion que tiene la empresa es

de 0,00 asi que para mantener su
RAZON DE 0 operación en el largo plazo se tienen
PASIVO NO CORRIENTE / (PASIVO NO
DEUDA A 0,00 deficiencias ademas de que indica
CORRIENTE + PATRIMONIO)
LARGO PLAZO PATRIMONIO que la empresa no necesitara
prestamos a futuro ni tendra deudas
169.599.961

316
 UTILIDAD NETA La rentabilidad para los accionistas

RENTABILIDAD RENTABILIDAD RENTABILIDAD

0,24 y el retrorno de sus inversiones
RENTABILIDAD 41.109.751 a tra vez de las utilidades generadas
DEL UTILIDAD NETA / PATRIMONIO BRUTO 24% es minimo y esta por dejabo de lo
PATRIMONIO PATRIMONIO BRUTO normlal

169.599.961

UTILIDAD NETA El rendimiento del capital pagado de

0,44 por parte de los socios es bajo
RENTABILIDAD
41.109.751
CAPITAL UTILIDAD NETA/ CAPITAL PAGADO 44%
PAGADO CAPITAL PAGADO
92.460.000
UTILIDAD BRUTA Esto indica que los ingresos 0,72
obtenidos de las ventas son bastante
142.930.151
MARGEN fructuoso ya que no se observan
UTILIDAD BRUTA / VENTAS NETAS 72%
BRUTO VENTAS NETAS perdidas

197.295.434
GASTOS ADMINISTRATIVOS Los resultados anteriores indican que
la empresa, debe invertir en gastos
RENTABILIDAD

39.552.124
GASTOS DE de ventas y administración
ADMINISTRACIO GASTOS ADMINISTRATIVOS + GASTOS GASTOS DE VENTAS 39.552.124
39552124,41
N Y VENTAS A DE VENTAS / VENTAS NETAS 41.090.525
VENTAS
VENTAS NETAS
197.295.434
UTILIDAD OPERACIONAL Lo anterior, nos permite concluir que
RENTABILIDAD

la empresa generó una utilidad

MARGEN 62.287.502
UTILIDAD OPERACIONAL / VENTAS operacional, equivalente de el 0,32
OPERACIONAL VENTAS NETAS 32%
NETAS
DE UTILIDAD
197.295.434

317
 18 PRESUPUESTOS

18.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

A continuación, se presenta como técnica de investigación una entrevista al

gerente de la empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T.G, mediante un
cuestionario que contiene preguntas relacionadas de presupuestos para saber
si los maneja dentro de la empresa.

Tabla 52. Instrumento de recolección de información de presupuestos

INSTRUMENTO DE DIAGNÓSTICO DE PRESUPUESTOS

PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T. G
NIT: 79904333-5
Calle 46 No. 82D – 19
¿De qué forma establecen las metas a alcanzar en materia de ingresos
(ventas)?
RTA: Teniendo en cuenta las del año anteriores para así superarlas.
¿Elaboran presupuesto de ingresos y costos?
RTA: Si
¿Qué factores tienen en cuenta a la hora de elaborar el presupuesto de
ingresos?
RTA: Ventas
¿Con cuál método proyectan los ingresos?
RTA: Variación porcentual
¿Qué sistema de costeo aplican?
RTA: Variables macroeconómicas
¿Con qué método y cuáles variables tienen en cuenta para
presupuestar el costo?
RTA: Variación porcentual, PIB para cantidades e inflación para cantidades.
FUENTE: Propia y PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T.G

318
Al finalizar la entrevista con el gerente se evidencia que la empresa no realiza
estimaciones presupuestales, sin embargo, nosotros como grupo GAES
respondimos las preguntas de manera de propuesta para así hacer la
aplicación en la unidad productiva de estos.

Se presenta las variables utilizadas del Grupo Bancolombia que se encuentran

datos reales desde 2014 al 2018 y proyectados desde 2019 a 2023

Se realiza las proyecciones teniendo en cuenta las variables macroeconómicas

del grupo Bancolombia, las cantidades se presupuestaron teniendo en cuenta
el PIB y el precio de venta la inflación, mediante la metodología presupuesta
variación porcentual.

18.2 PRESUPUESTOS DE VENTA Y COSTOS

FIGURA 57. Presupuesto de venta

319
RESUMEN
CANTIDADES DE PRODUCTO

PIB 3,20% 3,40% 3,10% 3,30% 3,40%

PRODUCTO 2.019 2.020 2.021 2.022 2.023
barnices 700 723 746 770 797
pinturas 763 789 814 840 869
accesorios 10.175 10.521 10.847 11.205 11.586
cinta metrica 763 789 814 840 869
TOTAL 12.400 12.822 13.220 13.656 14.120
12.400 12.822 13.220 13.656 14.120
PRECIO DE VENTA
INFLACIÓN 3,40% 3,20% 3,25% 3,09% 3,00%
PRODUCTO 2.019 2.020 2.021 2.022 2.023
barnices 75.180 77.736 80.224 82.831 85.390
pinturas 70.347 72.739 75.066 77.506 79.901
accesorios 8.592 8.884 9.168 9.466 9.759
cinta metrica 21.480 22.210 22.921 23.666 24.397
TOTAL $ 175.599 $ 181.569 $ 187.380 $ 193.470 $ 199.448

TOTAL VENTAS

PRODUCTO 2.019 2.020 2.021 2.022 2.023

barnices 52.589.210 56.226.070 59.824.088 63.806.727 68.014.819
pinturas 53.681.973 57.394.404 61.067.186 65.132.581 69.428.114
accesorios 87.421.025 93.466.713 99.447.835 106.068.326 113.063.596
cinta metrica 16.391.442 17.525.009 18.646.469 19.887.811 21.199.424
TOTAL $ 210.083.650 $ 224.612.195 $ 238.985.579 $ 254.895.446 $ 271.705.954

En el presupuesto de ventas se puede evidenciar las ventas que la empresa va

a tener en el 2019 hasta el 2023 ya que se realizó el presupuesto, haciendo
una proyección de acuerdo con datos adquiridos del 2017, teniendo en cuenta
los mismo productos.

320
FIGURA 58. Presupuesto de costos.
PRODUCTOS COMPRADOS que se venden
PIB 3,20% 3,40% 3,10% 3,30% 3,40%
2019 2020 2021 2022 2023
Promedio cantidades mensuales que compra
Producto:
barnices 700 723 746 770 797
pinturas 763 789 814 840 869
accesorios 10.175 10.521 10.847 11.205 11.586
cinta metrica 763 789 814 840 869
12.400 12.822 13.220 13.656 14.120

INFLACIÓN 3,40% 3,20% 3,25% 3,09% 3,00%

MENSUAL
Precio de compra 2019 2020 2021 2022 2023
Producto:
barnices $ 26.850 $ 27.763 $ 28.651 $ 29.582 $ 30.497
pinturas $ 24.165 $ 24.987 $ 25.786 $ 26.624 $ 27.447
accesorios $ 1.611 $ 1.666 $ 1.719 $ 1.775 $ 1.830
cinta metrica $ 4.296 $ 4.442 $ 4.584 $ 4.733 $ 4.879

ANUAL 2019 2020 2021 2022 2023

Producto:
barnices $ 18.781.861 $ 20.080.739 $ 21.365.746 $ 22.788.117 $ 24.291.007
pinturas $ 18.440.372 $ 19.715.635 $ 20.977.278 $ 22.373.788 $ 23.849.352
accesorios $ 16.391.442 $ 17.525.009 $ 18.646.469 $ 19.887.811 $ 21.199.424
cinta metrica $ 3.278.288 $ 3.505.002 $ 3.729.294 $ 3.977.562 $ 4.239.885
TOTAL $ 56.891.964 $ 60.826.384 $ 64.718.786 $ 69.027.278 $ 73.579.668

TOTAL VENTAS $ 210.083.650 $ 224.612.195 $ 238.985.579 $ 254.895.446 $ 271.705.954

En el presupuesto de costos se evidencia el valor que los productos van a tener

en el 2019 a 2023 ya que se realizó la proyección teniendo en cuenta los datos
obtenidos en el 2017, se tiene en cuenta los mismos productos.

18.3 GASTOS

18.3.1 Instrumento de recolección de información de gastos.

Si la unidad productiva no presupuesta el gasto y/o no elabora flujo de caja

descontado, construya la información como propuesta de aplicación para la
unidad productiva.

A continuación, se presenta como técnica de investigación una entrevista al

gerente de la empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T.G, mediante un
cuestionario que contiene preguntas relacionadas con gastos presupuestales
que la empresa maneja.

Tabla 53. Instrumento De recolección de información de gastos

INSTRUMENTO DE DIAGNÓSTICO DE GASTOS

321
 PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T. G
NIT: 79904333-5
Calle 46 No. 82D – 19
Forma y método utilizado para realizar las estimaciones de gastos.
RTA: Variación porcentual, PIB para cantidades e inflación para cantidades.
Factores externos e internos tenidos en cuenta en las proyecciones.
RTA: Variables macroeconómicas
¿Elaboran flujo de caja descontado?
RTA: No.
¿Cuál es el propósito de la administración al realizar presupuestos?
RTA: Controlar y medir los resultados cuantitativos y fijar responsabilidades.
FUENTE: Propia y PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS T.G

Al finalizar la entrevista con el gerente se evidencia que la empresa no realiza

estimaciones presupuestales, sin embargo, nosotros como grupo GAES
respondimos las preguntas de manera de propuesta para así hacer la
aplicación en la unidad productiva de estos.

18.3.2 Presupuesto de gastos

Los gastos se presupuestan año a año con incremento de la inflación que

presenta el grupo Bancolombia en sus proyecciones.

FIGURA 59. Presupuesto gastos administrativos

GASTOS OPERACIONALES DE ADMINISTRACION

INFLACIÓN 3,40% 3,20% 3,25% 3,09% 3,00%

2.019 2.020 2.021 2.022 2.023

SERVICIOS PUBLICOS $ 1.933.201 $ 1.998.930 $ 2.062.896 $ 2.129.940 $ 2.195.755

Acueducto y Alcantarillado $ 386.640 $ 399.786 $ 412.579 $ 425.988 $ 439.151
Energia Electrica $ 1.031.041 $ 1.066.096 $ 1.100.211 $ 1.135.968 $ 1.171.069
Internet $ 515.520 $ 533.048 $ 550.106 $ 567.984 $ 585.535

GASTOS LEGALES $ 608.000 $ 628.672 $ 648.790 $ 669.875 $ 690.574

Registro Mercantil $ 608.000 $ 628.672 $ 648.790 $ 669.875 $ 690.574

DEPRECIACIONES 4.906.000 4.906.000 4.906.000 4.826.000 4.826.000

TERRENOS Y EDIFICACIONES $ 4.250.000 $ 4.250.000 $ 4.250.000 $ 4.250.000 $ 4.250.000
EQUIPO DE OFICINA $ 56.000 $ 56.000 $ 56.000 $ 56.000 $ 56.000
EQUIPO DE COMPUTACIÓN Y COMUNICACIONES $ 600.000 $ 600.000 $ 600.000 $ 520.000 $ 520.000

DIVERSOS $ 214.800 $ 222.103 $ 229.211 $ 236.660 $ 243.973

Papeleria/ Fotocopias $ 107.400 $ 111.052 $ 114.605 $ 118.330 $ 121.986
Aseo y cafeteria $ 107.400 $ 111.052 $ 114.605 $ 118.330 $ 121.986

En los gastos administrativos encontramos os servicios públicos, gastos legales

y diversos presupuestos ya que es o que a unidad productiva paga
mensualmente, se realizó el presupuesto mensual de est5os gastos para que a
empresa evidencia cuales van a ser los gastos a futuro y determinar si pueden
bajar un poco.

322
FIGURA 60. Presupuesto de gastos de ventas
GASTOS OPERACIONALES DE VENTAS

INFLACIÓN 3,40% 3,20% 3,25% 3,09% 3,00%

2.019 2.020 2.021 2.022 2.023

TOTAL 247.020 255.419 263.592 272.159 280.569

PUBLICIDAD $ 247.020 $ 255.419 $ 263.592 $ 272.159 $ 280.569

anuncio principal $ 214.800 $ 222.103 $ 229.211 $ 236.660 $ 243.973
ploters $ 32.220 $ 33.315 $ 34.382 $ 35.499 $ 36.596

En los gastos de ventas encontramos el anuncio principal y plotters ya que es o

que se va utilizar en a unidad productiva para que sea reconocida y así mismo
generar ventas, esto se realizo desde e 2019 hasta el 2023, presupuesto a 5
años.

18.4 PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS

FIGURA 61. Presupuesto del estado de resultado

ESTADO DEL RESULTADO INTEGRAL INICIO
(Cifras expresadas en miles de pesos colombianos)
2.019 2.020 2.021 2.022 2.023

Estado de resultado
Ingresos de actividades ordinarias $ 210.083.650 $ 224.612.195 $ 238.985.579 $ 254.895.446 $ 271.705.954
Costos DE VENTAS $ 57.889.110 $ 61.892.489 $ 65.853.113 $ 70.237.120 $ 74.869.300

Ganancia bruta $ 152.194.540 $ 162.719.706 $ 173.132.465 $ 184.658.326 $ 196.836.654

Gastos de Ventas y distribución $ 42.487.076 $ 43.931.636 $ 45.337.449 $ 46.810.916 $ 48.257.373

Gasto de personal de ventas $ 42.240.056 $ 43.676.218 $ 45.073.857 $ 46.538.757 $ 47.976.804
Publicidad $ 247.020 $ 255.419 $ 263.592 $ 272.159 $ 280.569

Gastos de Administración $ 40.658.310 $ 41.873.889 $ 43.056.861 $ 44.216.764 $ 45.433.939

Gastos de personal administrativo $ 32.996.309 $ 34.118.184 $ 35.209.966 $ 36.354.290 $ 37.477.637
Servicios $ 1.933.201 $ 1.998.930 $ 2.062.896 $ 2.129.940 $ 2.195.755
Gastos legales $ 608.000 $ 628.672 $ 648.790 $ 669.875 $ 690.574
Depreciaciones $ 4.906.000 $ 4.906.000 $ 4.906.000 $ 4.826.000 $ 4.826.000
Diversos $ 214.800 $ 222.103 $ 229.211 $ 236.660 $ 243.973

Ganancia (pérdida) por actividades de operación $ 69.049.154 $ 76.914.181 $ 84.738.155 $ 93.630.646 $ 103.145.342
Ganancia (pérdida), antes de impuestos $ 69.049.154 $ 76.914.181 $ 84.738.155 $ 93.630.646 $ 103.145.342

Impuesto a las ganancias (Renta) $ 22.786.221 $ 24.612.538 $ 26.268.828 $ 28.089.194 $ 30.943.602

Ganancia (pérdida) $ 46.262.933 $ 52.301.643 $ 58.469.327 $ 65.541.452 $ 72.201.739

En el estado de resultados se puede evidenciar os ingresos que tubo a unidad

productiva y asi mismo los costos de ventas para saber cuanto es la ganancia,
sin embargo, se debe de tener en cuenta que se debe descontar los gastos de
ventas y administración ya que es lo que se requiere para que la empresa
funcione, descontando también el impuesto de renta y asi saber cuál es la
ganancia que se va a tener realmente.

323
324
FIGURA 62. Presupuesto del estado de la situación financiera
ESTADO DE SITUACIÓN FINANCIERA
(Cifras expresadas en miles de pesos colombianos) INIC
IO 2.019 2.020 2.021 2.022 2.023
ACTIVO
Activo Corriente
Efectivo y equivalentes de efectivo $ 163.863.917 $ 222.963.353 $ 288.057.576 $ 360.307.004 $ 440.243.972
Deudores comerciales y otros $ 282.355 $ 291.955 $ 301.297 $ 311.090 $ 320.702
Inventarios $ 997.146 $ 1.066.105 $ 1.134.327 $ 1.209.842 $ 1.289.632
Total Activos Corrientes $ 165.143.418 $ 224.321.412 $ 289.493.200 $ 361.827.935 $ 441.854.306

Activo No Corriente
Propiedades, planta y equipo $ 92.460.000 $ 92.460.000 $ 92.460.000 $ 92.460.000 $ 92.460.000
Depreciación -$ 14.718.000 -$ 19.624.000 -$ 24.530.000 -$ 29.356.000 -$ 34.182.000
Total Activos no Corrientes $ 77.742.000 $ 72.836.000 $ 67.930.000 $ 63.104.000 $ 58.278.000
TOTAL ACTIVO $ 242.885.418 $ 297.157.412 $ 357.423.200 $ 424.931.935 $ 500.132.306

PASIVO
Pasivo Corriente
Proveedores $0 $0 $0 $0 $0
Obligaciones laborales (Cesantias e Intereses s/cesantias) $ 4.236.304 $ 4.380.338 $ 4.520.509 $ 4.667.425 $ 4.811.649
Impuestos corrientes por pagar $ 22.786.221 $ 24.612.538 $ 26.268.828 $ 28.089.194 $ 30.943.602
Total Pasivos Corrientes $ 27.022.524 $ 28.992.876 $ 30.789.337 $ 32.756.619 $ 35.755.251

Pasivo no Corriente
Obligaciones financieras $0 $0 $0 $0 $0
Total Pasivos no Corrientes $0 $0 $0 $0 $0
TOTAL PASIVO $ 27.022.524 $ 28.992.876 $ 30.789.337 $ 32.756.619 $ 35.755.251

PATRIMONIO
Capital social $ 92.460.000 $ 92.460.000 $ 92.460.000 $ 92.460.000 $ 92.460.000
Utilidad del período $ 46.262.933 $ 52.301.643 $ 58.469.327 $ 65.541.452 $ 72.201.739
Utilidad de ejercicios anteriores $ 77.139.961 $ 123.402.894 $ 175.704.537 $ 234.173.864 $ 299.715.316
Total Patrimonio $ 215.862.894 $ 268.164.537 $ 326.633.864 $ 392.175.316 $ 464.377.055
TOTAL PASIVO +PATRIMONIO $ 242.885.418 $ 297.157.412 $ 357.423.200 $ 424.931.935 $ 500.132.306

Total Activo $ 242.885.418 $ 297.157.412 $ 357.423.200 $ 424.931.935 $ 500.132.306

Total Pasivo + Patrimonio $ 242.885.418 $ 297.157.412 $ 357.423.200 $ 424.931.935 $ 500.132.306
$0 $0 $0 $0 $0

En el estado de la situación financiera podemos evidenciar tres cuentas las

cuales son: activo corriente y no corrientes, pasivo corriente y no corriente y por
ultimo el patrimonio.
Este presupuesto se realizó mediante una proyección a 5 años para asi
evidenciar como se iban a ver afectas estas cuentas y asi mismo evidenciar el
crecimiento de la empresa implementado estrategias para que esto suceda asi.

325
 19 GESTIÓN ESTRATÉGICA

19.1 MATRICES

Elabore las matrices EFE, EFI, MPC, DOFA Y PEYEA, (para cada matriz
explique la conformación de las misma e indique dentro del proyecto formativo
en que numeral esta la investigación que corresponde a cada uno de los
factores (debilidades, fortalezas, amenazas, oportunidades, etc) que integran
las matrices.) explique del porqué de los valores asignados a peso y
calificación para cada matriz.
Recuerde que ellas se realizan, teniendo en cuenta el diagnóstico externo e
interno realizado en las fases anteriores. De tal manera que debe leer todo el
trabajo para que las matrices tengan coherencia con lo consignado en el
proyecto. Para esta actividad puede construir su propio documento Excel o
puede utilizar el archivo de Excel adjunto denominado GE-G020-E002-Cuadro
de mando integral, donde se encuentra una hoja de Excel destinada a cada
matriz. Esta actividad deberá ser revisada por su instructor quien le indicará los
aspectos a mejorar.
Recuerde incorporar este avance dentro del contenido de su proyecto formativo
con un análisis detallado de cada matriz. Presente un análisis detallado de
cada matriz.

19.1.1 Matriz EFE

19.1.2 Matriz EFI

19.1.3 Matriz MPC

19.1.4 Matriz DOFA

19.1.5 Matriz PEYEA

19.1.6 Perspectivas

Recuerden que las perspectivas se leen e interpretan partiendo del aprendizaje

y crecimiento hasta llegar a lo financiero, porque los esfuerzos en una
perspectiva repercuten en la siguiente.

 Aprendizaje y crecimiento:
¿Cómo debe aprender y mejorar la organización?
 Procesos internos:

326
Para Lograr Satisfacer A Los Clientes ¿Cuál Es El Nivel De Exigencia De Los
Procesos En La Empresa?
 Clientes:
Para alcanzar la visión ¿cómo deben ver los clientes a la unidad productiva?-
 Perspectiva financiera
¿Cómo Se Satisfacen Las Necesidades del empresario?
Detalle como conforma la Perspectiva Financiera

19.1.7 Mapa matricial diagnóstico

El Mapa Matricial Diagnóstico donde relacione las perspectivas (aprendizaje

organizacional, procesos internos, mercado y cliente, financiera), con los
factores externos e internos positivos y negativos tomados de la matriz DOFA.

19.1.8 Relación de estrategias, objetivos e iniciativas

Relacione en una matriz las perspectivas: con las estrategias, objetivos e

iniciativas.

19.1.9 Indicadores

Indicadores, acordesa:La perspectiva, estrategia, objetivos e iniciativas

trazados.

19.1.10 Mapa estratégico

Teniendo en cuenta las matrices anteriores y las estrategias planteadas,

construya el mapa estratégico (gráfico), recuerde que en este se deben
identificar las cuatro perspectivas básicas y en cada una y de acuerdo con las
estrategias, los respectivos objetivos estratégicos que se pretende cumplir

19.1.11 Cuadro de mando integral

Una vez elaboradas las matrices y el mapa estratégico, construya el cuadro de

mando integral en el que se identifiquen: perspectivas, estrategias, objetivos
estratégicos, indicadores (estos de acuerdo con las hojas de vida anteriores y
los objetivos estratégicos planteados) y teniendo en cuenta la identificación de
todos sus elementos, así como el respectivo semáforo que indica la tendencia
del indicador y su relación con la meta; y la iniciativa.
Puede construir su propio documento Excel o puede utilizar el archivo de Excel
adjunto denominado GE-G020-E002-Cuadro de mando integral.xls, donde se
encuentra una hoja de Excel que contiene las perspectivas, el mapa estratégico
que usted elabora y las columnas a desarrollar que son:

Objetivos estratégicos
Estrategia relacionada
Indicadores (variables cuantitativas y cualitativas)

327
Índices (unidad de medida del desempeño de las variables)
Tipo de indicador
Unidad de medida
Periodicidad
FUENTE::
Responsable de la medición
Parámetros meta
Posición lograda
Rango (semáforo)
Iniciativa
Recursos necesarios
Presupuesto

328
 20. CONCLUSIONES

FASE DE ANÁLISIS

FASE DE PLANEACIÓN

FASE DE EJECUCIÓN

 Gracias a este proyecto podemos observar, entender y aprender

cuales son las normas y temas por las cuales una empresa debe
utilizar en la contabilidad y su constitución.
 En conclusión, podemos notar que gracias a este proyecto
comprendemos como se manejan las finanzas dentro de una
empresa y como llevar a cabo el buen manejo de los procesos
contables.

329
RECOMENDACIONES

330
BIBLIOGRAFÍA

331
 WEBGRAFÍA

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https://www.webyempresas.com/reingenieria/

https://www.ticportal.es/glosario-tic/gestion-proyectos

https://degerencia.com/tema/gerencia/recursos-humanos/gerencia-del-
conocimiento/

https://www.gestiopolis.com/que-es-justo-a-tiempo/

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evolucion-definicion-e-implantacion/

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IVA, antes llamado régimen común. En línea. Consulta 12 de junio de 19.
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Inscriba-su-empresa-libros-actas-y-documentos/Acerca-de-la-inscripcion-de-
actas-libros-y-documentos

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Actualícese. Sanción mínima tributaria 2019. En línea. Consulta 9 de junio de

2019 disponible en: https://actualicese.com/actualidad/2018/12/26/sancion-
minima-tributaria-sera-de-343-000-para-2019/

Rankia. Cedulas para declarar renta 2019. En línea. Consulta 20 de julio de

2019. Disponible en: https://www.rankia.co/blog/dian/3984841-cedulas-para-
declarar-renta-2019

Dian. Calendario tributario 2019. En línea. Consulta 9 de junio de 2019.

Disponible en:
https://www.dian.gov.co/Calendarios/Calendario_Tributario_2019.pdf

Shd. Calendario tributario distrital. En línea. Consultado 30 de julio de 2019.

Disponible en: http://www.shd.gov.co/shd/calendario-tributario

Legis ámbito tributario. Topes para declarar renta 2019. En línea. Consulta 21
de junio de 2019. Disponible en:
https://www.ambitojuridico.com/noticias/tributario/tributario-y-contable/estas-
son-las-fechas-y-los-topes-para-declarar-renta-este

Monotributo. ¿Cuáles son las exigencias? En línea. Consulta 21 de junio de

2019. Disponible en: https://monotributo.afip.gob.ar/Public/Ayuda/Index.aspx

Biblioteca digital. Que es IVA generado y descontable. En línea. Consultado 31

de julio de 2019. Disponible en:
https://bibliotecadigital.ccb.org.co/bitstream/handle/11520/11788/100000218.pd
f?sequence=1&isAllowed=y

Estatuto tributario. Requisitos de la factura de venta. En línea. Consulta 5 de

junio de 2019. Disponible en: https://estatuto.co/?e=436

Concepto. de. Que son estados financieros. En línea. Consultado 3 de agosto

de 2019. Disponible en: https://concepto.de/estados-financieros/

Gerencia. Estados financieros bajo niif vs cogaap. En línea. Consultado 3 de

agosto de 2019. Disponible en: https://www.gerencie.com/estados-financieros-
bajo-niif-vs-colgaap.html
Prezi. Norma 2649. En línea. Consultado 3 de agosto de 2019. Disponible en :
https://prezi.com/hj1ezfi7cijh/cuadro-comparativo-de-las-normas-2649-con-nic-
niif/

https://www.ecoeediciones.com/wp-content/Unidad
productivaloads/2017/07/Estados-financieros-basicos-bajo-NIC-NIF-3ra-
Edición.pdf

335
https://web.certicamara.com/files/CONTABILIDADMICROEMPRESAS.pd

Bancolombia. Variables macroeconómicas. En línea. Consultado 3 de agosto

de 2019. Disponible en: file:///C:/Users/Instructor/Downloads/Tabla
%20Macroecon%C3%B3micos%20Proyectados%20-%20Abril%202019.pdf

Siigo. Que es estado de resultados. En línea. Consultado 3 de agosto de 2019.

Disponible en: https://www.siigo.com/glosario-financiero/que-es-un-estado-de-
resultados/

Rankia. Estados financieros. En línea. Consultado 3 de agosto de 2019.

Disponible en: https://www.rankia.co/blog/analisis-colcap/3593094-estados-
financieros-clasificacion-tipos

Gerencie. Que es activo corriente. En línea. Consultado 3 de agosto de 2019.

Disponible en: https://www.gerencie.com/activos-corrientes.html

Gerencia. Que es activo no corriente. En línea. Consultado 3 de agosto de

2019. Disponible en: https://www.gerencie.com/activos-no-corrientes.html

Gerencia. Que es pasivo corriente. En línea. Consultado 3 de agosto de 2019.

Disponible en: https://www.gerencie.com/pasivos-corrientes.html

Gerencie. Estado de flujo de efectivo. En línea. Consultado 31 de julio de 2019.

Disponible en: https://www.gerencie.com/estado-de-flujos-de-efectivo.html

Praxis. Flujo de caja descontado. En línea. Consultado 31 de julio de 2019.

Disponible en: https://www.praxisframework.org/es/library/discounted-cash-flow

336
 ANEXOS

ANEXO A. Cámara de comercio

337
338
339
340
ANEXO B. Registro Único Tributario RUT

341
342
343
344
ANEXO C. Instrumento de recolección de información 1

CARACTERIZACION DE LA EMPRESA -NORMATIVIDAD LEGAL –

DIAGNOSTICOAREAS FUNCIONALES.
PLANTILLA VISITA EMPRESARIAL Visita No. 1
CIUDAD: FECHA: HORA INICIO: HORA FIN: 11:15
Bogotá D.C 13/03/19 10:30 a.m. a.m.
ENTREVISTADO: Pier CARGO: Gerente
Rodrigo Triviño Gamboa
TECNICA: entrevista INSTRUMENTO: Cuestionario
INTEGRANTES:
Yurani Stefania Babativa Moreno
Karol Mariana Corzo Bernal
Isabela Figueroa Salas
Harold Jusep Mendieta Rodríguez
LA EMPRESA CUMPLE CONLA LEY 905 Y 590 DE 2000: Si
NOMBRE DE LA EMPRESA: PROVEEDORA DE ELECTRICOS T. G
SECTOR AL QUE PERTENECE: Terciario
ACTIVIDAD DE LA EMPRESA: Comercio al por menor de artículos de
ferretería, pinturas y productos de vidrio en establecimientos especializados.
NÚMERO DE EMPLEADOS: Cuatro
NOMBRE PROPIETARIO (S): Pier Rodrigo Triviño Gamboa
DIRECCIÓN: Calle 46 No. 82 D – 19
NUMERO NIT: 79904333-5
AREAS FUNCIONALES:
Gerencia
Subgerencia
Contable
Ventas
¿QUIEN DIRIGE ESTAS AREAS FUNCIONALES?
GERENCIA: Pier Rodrigo Triviño Gamboa
SUBGERENTE: Leónidas Triviño Vega
CONTABLE: Sandra Marcela Lara Saiz
VENTAS: Marcela Peralta
COMERCIAL: Leónidas Triviño Vega
PROVEEDORES TÉCNICOS DE MARCAS:
Luis Fernando Corzo (roberlo)
Jorgina Bermúdez (3M)
Omar (corona y ferretería)
Gregorio Urrego (Electricidad)
¿QUE TIPOS DE PROBLEMAS SE PRESENTAN CON SU EMPRESA?:
Competencia desleal
Inconformidad con los productos de parte de los clientes.
AMENAZAS QUE ENCUENTRA EN SU EMPRESA:
 Productos posicionados de otras marcas
 Debilidades de algunos productos
 Empirismo de nuestros clientes

345
  Distribuidores que distorsionen la buena imagen de la marca
 No tener productos.
 Llegada de mucho producto chino de mala calidad a precio muy bajo
 No hay logística de entrega de productos
DEBILIDADES QUE ENCUENTRA EN LA EMPRESA:
 Falta de algunos productos en las distribuidoras
 No tenemos el cubrimiento necesario para llegar a más mercado
 Falta publicidad de algunos productos
 Muchas veces no hay motivaciones por parte del fabricante para
nosotros como impulsadores de las marcas
 Entregas de pedidos solicitados son trocados o unidades no
solicitadas
 Atraer nuevos clientes (descubrir nuevos nichos de mercado)
 Acompañamiento de los fabricantes y/ distribuidoras
PALABRAS TÉCNICAS QUE UTILIZA CON SUS EMPLEADORES:
Lenguaje sencillo y coloquial.
LOCALIDAD: Kennedy
UNIDAD PRODUCTIVAZ: El Minuto De Dios
BARRIO: Britalia
¿CUÁLES SON LAS LEYES CON LAS QUE RIGE SU EMPRESA?
 Artículo. 1. Ley 1 de 1980
 Decreto. Ley 2663 del 5 de agosto de 1950
 Decreto 629 de 1989 Ley 75 de 1986
 Ley 1562 del 11 de Julio de 2012
 GTC 45.
 GTC 34
 NTC 6018
¿Qué ENTIDADES REGULAN SU EMPRESA?
 Cámara de comercio
 DIAN

ANEXO D. Instrumento de recolección de información 2

PROCESO ADMINISTRATIVO
PLANTILLA DE TALENTO HUMANO Visita No. 2
CIUDAD: FECHA: HORA INICIO: HORA FIN:
Bogotá D.C 16/03/19 2:00 PM 3:00 PM
ENTREVISTADO: Pier Rodrigo CARGO: Gerente
Triviño Gamboa
TECNICA: Encuesta INSTRUMENTO: Cuestionario
INTEGRANTES:
Yurani Stefania Babativa Moreno
Karol Mariana Corzo Bernal
Isabela Figueroa Salas
Harold Jusep Mendieta Rodríguez

346
¿Cómo elabora el proceso administrativo en su empresa (Planea,
organiza, dirige)?
RTA:
¿Su empresa cuenta con direccionamiento estratégico (misión, visión,
objetivos, políticas y valores)?
RTA: No contamos con plataforma estratégica.
¿En la creación de su misión como quiere que conozcan su empresa en
el mercado?
RTA:
 Excelente calidad en los productos.
 Buen trato al cliente.
 Buenos costos de los productos.
 Satisfacción de los clientes.
¿En la creación de su visión a que año quiere que la proyectemos?
RTA: A dos años, siendo líder en el mercado ferretero.
¿Cuáles valores cree usted que maneja su empresa actualmente?
RTA:
 Compromiso
 Honestidad
¿Su empresa tiene estructura organizacional?
RTA: Si. (FIGURA 5. Estructura organizacional)

ANEXOE. Instrumento de recolección de información 3

TALENTO HUMANO
PLANTILLA DE TALENTO HUMANO Visita No. 3
CIUDAD: Bogotá D. C FECHA: HORA INICIO: HORA FIN:
24/05/19 2:00 P. M 3:00 P. M
ENTREVISTADO: Pier Rodrigo CARGO: Gerente
Triviño Gamboa
TECNICA: Encuesta INSTRUMENTO: Cuestionario
OBJETIVO: Identificar los procesos de talento humano de la unidad
productiva.
INTEGRANTES:
Yurani Stefania Babativa Moreno
Karol Mariana Corzo Bernal
Isabela Figueroa Salas
Harold Jusep Mendieta Rodríguez
1. ¿Qué políticas utiliza en la parte de talento humano?
a) Políticas de incorporación
b) Política de información de desarrollo
c) Política de evaluación
2. ¿Qué proceso utiliza en el reclutamiento?
RTA: La empresa buscara personal externo a la empresa, con alto potencial
y capas de ocupar el puesto requerido según las necesidades de la empresa.

347
 3. ¿Qué proceso y perfiles utiliza al momento de seleccionar de
personal?
RTA: Depende del tipo de empleado que estemos buscando en ese
momento.
4. ¿Qué proceso usa al momento de dar la inducción a sus
trabajadores?
RTA: Se da a conocer la empresa, se orienta sobre las funciones que debe
desempeñar.
5. ¿Cómo es su proceso de contratación?
RTA: Reclutamiento, selección, inducción y capacitación del personal.
6. ¿Qué tipo de contrato utiliza con cada empleado?
RTA: Con todos los empleados se utiliza en contrato a término indefinido.
7. ¿Dan bonificaciones en su empresa?, ¿Cuáles?
RTA: Si se brindan bonificaciones en la empresa, cuando en el área de
ventas superan las requeridas.
8. ¿Utiliza métodos de motivación con sus empleados?, ¿Cuáles?
RTA: Si utilizamos métodos de motivación.
 Comunicación
 Delegación de responsabilidades
 Incentivos monetarios
 Establecer metas
9. ¿Cada empleado tiene clara sus funciones?
RTA: Si, en la inducción se explica las funciones que debe cumplir.
10. ¿Tiene diseño de cargos en su empresa para cada uno de los
empleados?
RTA: Si.
11. ¿Utiliza planes de carrera para ascender de cargo a sus empleados?
RTA: No utilizamos planes de carrera.
12. ¿Utiliza evaluación de desempeño teniendo en cuenta Objetivos,
métodos, Instrumentos, Resultados?
RTA: Si.

ANEXO F. Instrumento de recolección de información 4

CLIMA ORGANIZACIONAL
PLANTILLA DE CLIMA ORGANIZACIONAL Visita No. 4
CIUDAD: Bogotá D. C FECHA: HORA INICIO: HORA FIN:
21/06/19 4:00 P. M 5:15 P. M
ENTREVISTADO: Pier Rodrigo CARGO: Gerente
Triviño Gamboa Y empleados
TECNICA: Encuesta INSTRUMENTO: Cuestionario
OBJETIVO: Identificar las dimensiones que se encuentran en la empresa
según el clima organizacional.
INTEGRANTES:
Yurani Stefania Babativa Moreno
Karol Mariana Corzo Bernal
Isabela Figueroa Salas

348
Harold Jusep Mendieta Rodríguez
PREGUNTA RESPUESTA EMPLEADO
1 2 3 4
1. ¿Considera que dentro de la empresa A. Si A. Si A. Si A. Si
existe buena comunicación? B. No B. No B. No B. No
2. ¿A la hora de realizar su trabajo se A. Si A. Si A. Si A. Si
establecen metas para así entre todos B. No B. No B. No B. No
lograr alcanzarlas?
3. ¿Usted trabaja para alcanzar un A. Si A. Si A. Si A. Si
objetivo en común con sus compañeros y B. No B. No B. No B. No
para así beneficiar a la empresa?
4. ¿La empresa brinda incentivos que lo A. Si A. Si A. Si A. Si
motiven a hacer mejor su trabajo? B. No B. No B. No B. No
5. ¿Usted tiene sentido de pertenencia al A. Si A. Si A. Si A. Si
momento de realizar sus funciones según B. No B. No B. No B. No
sean asignadas?
6. ¿Usted ha tenido algún conflicto con A. Si A. Si A. Si A. Si
otro empleado o jefe? B. No B. No B. No B. No
7. ¿El gerente realiza una A. Si A. Si A. Si A. Si
retroalimentación que lo ayude a entender B. No B. No B. No B. No
que tan bueno es su desempeño en la
empresa?
8. ¿Usted cree que cumple con las A. Si A. Si A. Si A. Si
expectativas esperadas por la empresa al B. No B. No B. No B. No
momento de realizar sus funciones? C. A C. A C. A C. A
veces veces veces veces
9. ¿Usted con su jefe puede conversar de A. Si A. Si A. Si A. Si
sobre temas laborales y personales? B. No B. No B. No B. No
10. ¿Usted acepta y asume sus errores si A. Si A. Si A. Si A. Si
los llegase a tener? B. No B. No B. No B. No
11. ¿Planifica y organiza de forma A. Si A. Si A. Si A. Si
adecuada cada una de sus funciones? B. No B. No B. No B. No
C. A C. A C. A C. A
veces veces veces veces
12. ¿Reacciona de buena manera ante las A. Si A. Si A. Si A. Si
situaciones inesperadas o que han salido B. No B. No B. No B. No
mal? C. A C. A C. A C. A
veces veces veces veces
13. ¿Usted se encuentra afiliado a ARL A. Si A. Si A. Si A. Si
(Aseguradora de riesgos laborales)? B. No B. No B. No B. No
14. ¿Usted se encuentra afiliado a EPS? A. Si A. Si A. Si A. Si
B. No B. No B. No B. No
15. ¿Dentro de la empresa el único líder es A. Si A. Si A. Si A. Si
el gerente o subgerente? B. No B. No B. No B. No
16. ¿Usted dentro de su puesto de trabajo A. Si A. Si A. Si A. Si
se encuentra motivado? B. No B. No B. No B. No
17. ¿Usted participa en las actividades A. Si A. Si A. Si A. Si

349
que la empresa realiza? B. No B. No B. No B. No

ANEXO G. Instrumento de recolección de información 5

GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO

PLANTILLA DE GESTIÓN DE LA SALUD Y LA Visita 5
SEGURIDAD EN EL TRABAJO No.
CIUDAD: Bogotá D. FECHA:05/07/1 HORA INICIO: HORA FIN:
C 9 2:00 P. M 2:23 P. M
ENTREVISTADO: Pier Rodrigo Triviño CARGO: Gerente
Gamboa
TECNICA: Encuesta INSTRUMENTO: Cuestionario
OBJETIVO: Identificar como la empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS
T.G tiene organizada la seguridad dentro del trabajo identificando cada uno
de los riesgos en los cargos asignados.
INTEGRANTES:
Yurani Stefania Babativa Moreno
Karol Mariana Corzo Bernal
Isabela Figueroa Salas
Harold Jusep Mendieta Rodríguez
1. ¿La empresa tiene un plan mínimo de emergencia?
RTA: Si
2. ¿Usted tiene afiliado a sus trabajadores a ARL?
RTA: Si
3.¿Sus empleados están afiliados a Salud?
RTA: Si
4. ¿Existen diferentes tipos de riesgo de ARL en las diferentes áreas de
trabajo?
RTA: Si
5. ¿En la empresa se realizan constantemente capacitaciones de
seguridad? 
RTA: A veces
6. ¿Cada empleado utiliza el uniforme adecuado para realizar su
función, según el riesgo?
RTA: Si
7. ¿Dentro de su empresa se ha presentado algún accidente? ¿cual?
RTA: No
8. ¿Dentro de la empresa cuál es el área más susceptible a un
accidente?
RTA: En el área donde se encuentran los químicos.
9.Las situaciones de emergencia dentro de la empresa son:
RTA: incendios
10. ¿Su empresa cuenta con señalización?
RTA: Si

ANEXO H. Instrumento de recolección de información 6

350
 GESTIÓN DE MERCADO
PLANTILLA DE GESTIÓN DE MERCADOS Visita No. 6
CIUDAD: Bogotá D. C FECHA: HORA INICIO: HORA FIN:
30/07/19 2:00 P. M 3:55 P. M
ENTREVISTADO: Pier Rodrigo CARGO: Gerente
Triviño Gamboa
TECNICA: Encuesta INSTRUMENTO: Cuestionario
OBJETIVO: Identificar como la empresa PROVEEDORA DE ELÉCTRICOS
T.G se encuentra en cuanto a la gestión de mercados dentro y fuera de la
organización.
INTEGRANTES:
Yurani Stefania Babativa Moreno
Karol Mariana Corzo Bernal
Isabela Figueroa Salas
Harold Jusep Mendieta Rodríguez
1. ¿Tiene competencia directa? ¿Quiénes?
RTA: Si
2. ¿Su competencia directa tiene productos iguales o similares a los
que vende su empresa?
RTA: Si
3. ¿Tiene algún producto que lo diferencia de la competencia? ¿Cuál?
RTA: Si.
 Pinturas Roberlo (Repintado automotriz)
 Duchas
4. Mencione algunos productos que ofrece la competencia
RTA:
 Accesorios de ferretería (Tornillos, tuercas, cintas aislantes, cables,
bombillos, herramientas básicas, etc.)
5. ¿Los precios que maneja dentro de su empresa son iguales,
superiores o inferiores a los de la competencia?
RTA: Iguales.
6. ¿Cuáles son los productos más importantes que venden dentro de su
empresa?
RTA:
 Barnices
 Pinturas
 Cintas aislantes
 Tornillos y tuercas
 Cables de electricidad
7. ¿Cómo describe a usted a los consumidores actuales de la empresa?
RTA:
 Maestros de construcción
 Técnicos automotrices
8. ¿Quién en su mercado potencial (Aquellas personas que son capaces
de comprar)?

351
 RTA: Los habitantes de barrio.
9. ¿Cuál quiere que sea su mercado objetivo (Al que usted quiere
llegar)?
RTA:
 Empresas que trabajen con repintado automotriz
 Empresas que manejen el área de construcción
10. ¿Cuál es su competencia más fuerte?
RTA: Ferretería la 47
11. ¿Cuál es su mercado real?
RTA: Los habitantes del barrio Britalia
12. ¿Conoce la cuota de mercado según su competencia?
RTA: No.

ANEXO I. Plantilla de microambiente

MICROAMBIENTE
PLANTILLA DE MICROAMBIENTE Visita No. -
CIUDAD: Bogotá D. C FECHA: HORA INICIO: HORA FIN:
05/08/19 2:00 P. M 3:00 P. M
OBJETIVO: Identificar cuáles son los proveedores, publico objetivo, y grupos
de interés que tiene la unidad productiva
ENTREVISTADO: Pier Rodrigo CARGO: Gerente
Triviño Gamboa
TECNICA: Encuesta INSTRUMENTO: Cuestionario
INTEGRANTES:
Yurani Stefania Babativa Moreno
Karol Mariana Corzo Beltrán
Isabela Figueroa Salas
Harold Jusep Mendieta Rodríguez
1. ¿Cuáles son sus proveedores?
a) Roberlo
b) 3M
c) Corona y ferretería
d) Electricidad
2. ¿Cuánto tiempo lleva con sus proveedores?
a) Roberlo 2 años
b) 3M 10 años
c) Corona y ferretería18 años
d) Electricidad 17 años
3. ¿Qué productos vende con cada proveedor?
a) Roberlo Repintado automotriz
b) 3M complementarios de repintado automotriz
c) Corona y ferretería relacionados con el hogar
d) Electricidad lomillería y cableado eléctrico
4. ¿Qué tipo de intermediario tiene su empresa?

352
 RTA: la empresa cuenta con un tipo de intermediario directo
5. ¿Cuál es el grupo de interés interno de su empresa?
RTA: los trabajadores, vendedores, contador, administrador
6. ¿Cuál es el grupo de interés externo de su empresa?
RTA: Clientes, proveedores, nuestro mercado potencial

ANEXO J. Instrumento de recolección de información

GESTIÓN DE MERCADEO
PLANTILLA VISITA EMPRESARIAL Visita No. 7
CIUDAD: FECHA: HORA INICIO: 3:30 HORA FIN: 4:45
Bogotá D.C 30/08/19 p.m. p.m.
ENTREVISTADO: Pier CARGO: Gerente
Rodrigo Triviño Gamboa
TECNICA: Encuesta INSTRUMENTO: Cuestionario
INTEGRANTES:
Yurani Stefania Babativa Moreno
Karol Mariana Corzo Bernal
Isabela Figueroa Salas
Harold Jusep Mendieta Rodríguez
1. ¿Tipo de productos que maneja dentro de su empresa?
RTA: Productos de ferretería, plomería, electricidad, pinturas y barnices.
2. ¿Cuenta con variedad de productos?
RTA: Si
3. ¿Cuántas marcas diferentes de productos maneja?
RTA: No tengo con exactitud la cantidad de productos manejados en la
empresa.
4. ¿En cuanto a calidad como considera los productos que vende
dentro de la empresa?
RTA: Manejo marcas muy buenas como lo son 3m, roberlo, corona, etc.
5. ¿Marca, logo y slogan de los productos que más vende dentro de la
empresa?
RTA: Se pueden encontrar en internet
6. ¿Dentro de la empresa maneja descuentos?
RTA: No.
7. ¿Tiene alguna política de fijación de precios o descuentos?
RTA: No.
8. ¿Qué tipo de publicidad maneja para ser reconocido?
RTA: No se maneja publicidad.
9. ¿Qué tipo de evento le gustaría para su empresa?
RTA: Feria.
10. ¿Usted implementa canales de distribución a la hora de vender o dar
a conocer sus productos?
RTA: Si.

ANEXO K. Instrumento de recolección de información

353
 GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN
PLANTILLA VISITA EMPRESARIAL Visita No. 8
CIUDAD: FECHA: HORA INICIO: 3:00 HORA FIN: 3:55
Bogotá D.C 17/09/19 p.m. p.m.
ENTREVISTADO: Pier CARGO: Gerente
Rodrigo Triviño Gamboa
TECNICA: Encuesta INSTRUMENTO: Cuestionario
INTEGRANTES:
Yurani Stefania Babativa Moreno
Karol Mariana Corzo Bernal
Isabela Figueroa Salas
Harold Jusep Mendieta Rodríguez
1. ¿Tipo de inventario que maneja dentro de la empresa?
RTA: Inventario permanente.
2. ¿Cómo administra el inventario?
RTA: Se administra utilizando el método PEPS
3. ¿Como hace la clasificación de inventarios?
RTA: No se maneja.
4. ¿Cuál es la familia de productos manejados dentro de su empresa?
RTA: Se establece según las marcas manejadas.
5. ¿Su inventario tiene codificación?
RTA: No se maneja
6. ¿Cuáles son los métodos de valuación de inventarios que maneja
dentro de la empresa?
RTA: PEPS (Primeras en entrar primeras en salir)
7. ¿Cuál es el sistema de inventario manejado por la empresa?
RTA: Permanente.
8. ¿Desea que nosotros como grupo GAES realicemos la propuesta de
tipo de inventario, sistema y método de valuación?
RTA: No.

354
355