UNIVERSIDAD AUTONOMA DE NUEVO LEON.
FACULTAD DE CONTADURIA PUBLICA Y
AMINISTRACIÓN.
PREGUNTAS DE REPASO, PROCESOS DE CALIDAD
CAPITULO 1 DE LOS DOS LIBROS.
EQUIPO 9, GRUPO: GY
Bernal Hernández Alondra Abigail 1863633
González Torres Joahan 1856047
Rios Donjuan Adrián Gerardo 1822730
Saldivar Valdez José Esteban 1799851
Servín Rentería Sandra 1584097
PREGUNTAS REPASO.
Capitulo 1. Principios de calidad, libro: administración y control de calidad.
James R. Evans (17)
1. ¿Qué factores han contribuido al aumento de la conciencia en la calidad en los
negocios modernos?
2. ¿Qué prácticas llevan a cabo Motorola y MidwayUSA en los recuadros de
“Perfiles de calidad” para lograr una alta calidad?
3. Sintetice las seis perspectivas de calidad que se han descrito en este capítulo.
4. Distinga entre consumidores, clientes externos y clientes internos. Ilustre cómo
se aplican estos conceptos en un restaurante Chipotle’s, un Walmart o una
franquicia o cadena de tiendas similares.
5. Explique por qué una definición única de calidad no es suficiente. 6. Resuma
brevemente la historia de la calidad antes y a partir de la revolución industrial.
¿Qué causó los cambios más significativos?
7. Defina los siguientes términos:
a) aseguramiento de la calidad
b) calidad total
c) excelencia en el desempeño
d) ventaja competitiva
8. Explique cómo contribuye cada función principal de un sistema de manufactura
a la calidad total.
9. ¿Por qué la calidad del servicio es importante, especialmente en el ambiente de
negocios actual?
10. Analice las diferencias entre las organizaciones de manufactura y las de
servicios. ¿Cuáles son las implicaciones de estas diferencias para la
administración de la calidad?
11. Explique los papeles de las personas y la tecnología de la información en
proporcionar servicio de calidad. ¿Cómo usa The Ritz-Carlton Hotel Company,
LLC, a los empleados y la tecnología de la información para un servicio de
calidad?
12. ¿Cómo pueden ayudar las actividades de apoyo a los negocios a sostener la
calidad en una organización? Proporcione ejemplos de algunas que sean clave en
el apoyo a los negocios y su papel en la calidad.
13. ¿Cómo apoya la calidad el logro de la ventaja competitiva?
14. ¿Qué quiso decir Philip Crosby con “La calidad es gratis”?
La calidad va mas haya de la calidad del producto, hay una calidad de
valores de personales donde también se busca una excelencia, Crosby creo
que va por ese tipo de calidad, que hay nuestras habilidades personales y
valores.
15. Explique el papel de la calidad del diseño y la conformidad para mejorar la
rentabilidad de una empresa.
Bueno, todos sabemos que el papel de la calidad en un producto influye
directamente en la rentabilidad, si hay buena calidad los ingresos,
aumentaran, cuando llega el producto a las manos del cliente/consumidor,
nos damos cuenta de que tanta calidad tiene el servicio/producto.
16. ¿Qué evidencia existe para replicar la afirmación de que “La calidad no
reditúa”?
En este primer capitulo podemos encontrar distintos estudios que nos
ayudan a darnos cuenta que la calidad es redituable. Por ejemplo: los
premios de calidad que entrega Baldrige donde empresas que se les entrego
este premio y obtuvieron un aumento en ingresos, empresas como Nestle,
PRO-TEC, AtlantiCare, etc.
17. ¿Por qué es importante personalizar los principios de la calidad?
Es importante ya que cada organización, empresa es diferente y adecuar
estos principios dependiendo la empresa nos hará obtener mejores
resultados.
Capítulo 1. Calidad productividad y competitividad, libro: Calidad y
Productividad. Humberto Gutiérrez Pulido. (21)
1. Al inicio del capítulo se comentó́ que el mundo es cambiante, en particular se
mencionaron las cuatro revoluciones en la información, ¿cuáles son estas y
qué cambios provocaron?
I. Invención de la escritura.
II. El libro
III. La imprenta
IV. Revolcion en la información, innovación tecnológica.
Provocaron cambios mundiales, estas 4 revoluciones cambiaron la forma de
comunicarnos, transmitir ideas, persuadir y dar conocimiento, que
cambiaron el rumbo de la humnidad y lo siguen haciendo.
2. Enuncie cinco grandes inventos, y describa el tipo de cambios que
desencadenaron.
I. La rueda: permitió la construcción de vehículos más rápidos y ligeros
II. La imprenta. La posibilidad de que todo el mundo pudiera adquirir un libro.
III. El engranaje, Un mecanismo que genero movimientos de herramientas
grandes y complejas, lo que después llamarían máquinas.
IV. La bombilla, llevar la luz a lugares impensables, control de ciclos diarios
etc.
V. Las computadoras facilitar el desarrollo de la vida del hombre en todos
sus aspectos: institucional, industrial, comercial. Manejo de grandes
cantidades de información.
3. Explique el modelo de Covey, que propone buscar el desarrollo personal de
adentro hacia afuera en cuatro niveles
Un modelo que tiene cuatro cuadrantes donde cada uno representa la
prioridad que tiene cada tarea, la división de la tarea y la urgencia que
tiene. Una herramienta de mucha funcionalidad para planificar.
4. ¿Qué significa que una persona sea proactiva?
Una persona que anticipa consecuencia y analiza diferentes situaciones,
buscan alternativas rápido.
5. ¿Cómo ayuda a mejorar el hecho de tener una visión personal?
El simple hecho de tener un propósito, la vida no es nada sin él, algo para
deja huella y lograr objetivos, tener una vida más coherente.
6. ¿cuáles son algunos de los factores personales que más influyen en que un
individuo no alcance su visión personal?
7. ¿Cómo influye el lenguaje en el cumplimiento o no de las metas?
8. Un aspecto clave para ser una persona eficaz es administrar adecuadamente
el tiempo y entender la diferencia entre urgencia e importancia. De acuerdo con
esto, construya la matriz de administración del tiempo (urgencia × importancia)
y anote algunas de sus actividades que caen en cada uno de los cuadrantes
resultantes.
9. ¿Qué se entiende por ganar/ganar?
10. ¿Haga una síntesis breve de cómo fue evolucionando el movimiento por la
calidad?
11. ¿Cuáles son los tres factores que determinan la competitividad de una
organización?
12. ¿Cuál es la relación entre calidad, precio y tiempo de entrega, tanto desde el
punto tradicional como des- del actual?
13. Explique la reacción en cadena que se da al mejorar la calidad y señale quien
la formuló por primera vez.
14. Calidad se define como la creación continua de valor para el cliente y se utiliza
la ecuación del valor para explicarla. Anote la ecuación del valor y explique el
significado de cada uno de los componentes de esta.
15. De acuerdo con la ecuación del valor, señale las cuatro formas de maximizar el
valor para el cliente.
16. La productividad la constituyen la eficiencia y la eficacia, haga una definición
general de productividad y explique sus dos componentes antes señalados.
17. Comente qué son los costos de calidad y cómo se clasifican.
18. Cuando hay éxito en un programa de mejora continua, ¿qué costos de calidad
disminuyen y cuáles aumentan?
19. ¿Por qué́ es fundamental establecer un buen sistema de medición del
desempeño de la organización?
20. Explique cómo han evolucionado los criterios para medir el desempeño de una
organización de clase mundial.
21. Muestre en forma gráfica las cinco guías clave para evaluar el desempeño de
una organización y explique de manera breve qué aspectos incluyen cada una
de estas guías.
