Subtema 4.3.
La Logística Inversa
La logística inversa abarca muchas actividades, todas
las cuales contemplan materiales moviéndose en
dirección contraria a la cadena abastecedora normal.
La economía global ha traído la necesidad de regresar
los productos defectuosos. Esto es muy común en el
mercado B2B, donde las fábricas envían grandes
volúmenes y necesitan planear la devolución de cierto
porcentaje de su producción. También el reciclaje y el
reúso es una de las áreas importantes en este campo,
lo cuál, se verá a continuación.
¿Qué es la Logística Inversa?
Se refiere a las habilidades administrativas de la logística
y actividades que participan para reducir, manejar y
deshacerse de desechos peligrosos y no peligrosos
provenientes de los empaques o de los productos mismos.
Esto incluye la distribución inversa, lo que causa que los
bienes y la información fluyan en dirección opuesta a las
actividades logísticas normales.
Otra definición es: el proceso de planificar, implementar y
controlar el flujo eficiente y rentable de las materias
primas, el inventario en proceso, productos terminados e
información relacionada desde el punto de consumo al
punto de origen con el fin de recuperar valor o su correcta
eliminación.
Logística
Inversa
Gestión de
Devolución de
Reciclaje residuos
productos
industriales
Desechos
Por defecto Reutilización
peligrosos
Inventario Productos
Re fabricación
estacional fuera de uso
Exceso de
Recolección
inventario
Las preocupaciones ambientales y el rápido desarrollo del
comercio electrónico, traen un nuevo campo enfocado a la
logística inversa. Con el fin de evitar las pérdidas de
retorno y añadir valor de los clientes, hay una necesidad
para las compañías de encontrar formas adecuadas para
reducir los residuos y recuperar el valor de los productos
utilizados para los servicios públicos adicionales. Todos
estos desafíos hacen de la logística inversa una zona
contemporánea de intereses entre los gerentes y los
investigadores de este campo.
Para manejar adecuadamente la logística inversa es necesario
considerar lo siguiente:
❑ Conocer el costo de los retornos (devoluciones).
❑ Hacer menos riesgoso el proceso.
❑ Facilitar al cliente las devoluciones, tener una política
adecuada de devoluciones que hagan el proceso más
ágil y menos tedioso para los consumidores.
❑ Encontrar a un proveedor de servicios logísticos
adecuado (3PL). Si el manejo de retornos no es algo
que haga destacar a la empresa ante la competencia,
contratar a un tercero que maneje la logística inversa.
❑ Reconocer que el dinero proviene de escoger las
estrategias adecuadas de disposición. Se debe saber
dónde colocar los productos para su liquidación o para
ser revendidos.
Beneficios de la Logística Inversa
❑ Obtener ganancias que se pueden lograr reduciendo el
uso de materiales crudos, agregando valor con la
recuperación o disminuyendo los costos desechables.
Incluso existen empresas que se dedican a colectar
chatarra y la venden a las acereras obteniendo grandes
ingresos.
❑ Los productos que se regresan es porque sus funciones
están alteradas, desactualizados o ya no se necesitan;
sin embargo con lo desechable o reciclaje, se crean
oportunidades económicas reales. Así mismo, la
logística inversa tiene efectos positivos en las empresas:
reducir los costos de retorno e incrementar el valor de
las mercancías salvadas a través de reciclaje controlado
con requerimientos legales y medioambientales.
Las devoluciones son inevitables, así que se tienen que romper
paradigmas y afrontar la situación con una nueva perspectiva,
para aquellas empresas que se resisten a incorporar la logística
inversa como un elemento competitivo. Se genera mayor
confianza en los clientes de toda la cadena de suministro, al
saber que cuentan con el respaldo de su proveedor y obtendrán
una adecuada respuesta en caso de alguna devolución, lo que
puede derivar en una mayor satisfacción del cliente e
incrementar la lealtad que repercute en mayores ganancias.
Viendo a la logística inversa desde todas estas perspectivas, se
puede decir que más que una pérdida para las empresas,
puede convertirse en una ventaja competitiva si se aplican las
políticas adecuadas de acuerdo a los recursos y necesidades de
la compañía y a través de la comunicación y vinculación que se
logre con todos los integrantes de la cadena de suministro.
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