CASO PRÁCTICO

Introducción a la
Experiencia de Usuario

Presenta
TANIA ELIZABETH CORNEJO RAUDA
CONTEXTO
Mediante el tiempo se ha ido creando diferentes técnicas para brindar una experiencia mas
satisfactorias a nuestros usuario. Una de ellas es la Gamificación técnica con la cual logramos trasladar
mecánicas de los juegos a ámbitos donde estos no suelen estar presentes, creando así una mayor
interacción de los usuarios con la marca.

En este caso usaremos esta técnica en uno de los puntos del student journey que son los foros en línea
los cuales son muy útiles para promover el pensamiento crítico y reflexivo y aprender a dialogar. Estos
deben estar bien diseñados por el docente o institución, con la motivación suficiente para “atrapar” a
los estudiantes, hacerlos pensar, argumentar, debatir, razonar, analizar, y respetar las ideas de los
demás.

Dentro de la plataforma de estudio virtual de EUDE Business School, se cuenta con el “Foro de Debate”
en el cual los estudiantes que se encuentra cursando su carrera, pueden exteriorizar y argumentar sus
pensamientos sobre diferentes temas, esto es de forma voluntaria ya que no tiene una ponderación en
la calificación final. Sin embargo tiene otros beneficios dado que pueden compartir sus conocimientos y
aprender de los demás.
Pero…

¿Cómo hacemos que este foro de debate sea más

atractivo para los estudiantes y su participación
en el aumente?
 Riesgos

- Existe el riesgo de que el foro sirva

para discutir, pero no para llegar a

Pasos a Seguir conclusiones.

- Si no se fomenta el trabajo en
equipo, el docente tendrá que
Nuestra meta es llegar a tener una mayor participación de los estudiantes en los foros de debates,
responder todos los mensajes de los
para esto crearemos una estrategia utilizando la técnica de la GAMIFICACIÓN. Donde seguiremos los
alumnos y se convertirá en una tarea
siguientes pasos.
imposible.
• Como primer paso, se hará el rediseño de la pestaña de “Foro de Debate” en la plataforma de
estudio de EUDE Business School, dándole un interfaz mas amigable al usuario, convirtiéndola en
una sala de juego de “preguntas y respuestas.

• Se realizara la comunicación de la nueva interfaz y el nuevo modelo de participación en los foros.

Esto se hará por medio de correos electrónicos, donde los alumnos recibirá un pequeño manual
explicando la manera en la que pueden interactuar (jugar) en cada uno de los foros y los nuevos
beneficios que tendrán al estar participando en ellos. Además de un video donde conozcan la
nueva interfaz de esa pestaña.
Mecánica del Juego
Crearemos un juego de “Preguntas y Respuestas” en el cual el docente de la asignatura de manera
semanal compartirá una de preguntas o un caso para empezar la discusión de esa semana.

Los estudiantes deberán contestar dicha pregunta con todos sus argumentos o dar su opinión del caso
expuesto. Pero no se quedara hasta ahí, el estudiante contara con un puntaje el cual se ira
actualizando con cada participación que tenga, ganando puntos de la siguiente manera:

✓ Contestando la pregunta o caso dado por el docente – +15 puntos

✓ Contestando el comentario de otro estudiante – +10 puntos

✓ Bonus – Al realizar un publicación compartiendo información relevante del tema o ejemplos de

casos de estudio recibirán – +5 puntos

(Los puntos de este Bonus los otorga el docente a cargo, al verificar que la información compartida es
de valor)
El puntaje comenzara desde cero en cada “Modulo” pero en la pestaña de “perfil” de
cada estudiante encontrar un apartado donde podrán ver el historial de puntos ganados
y los puntos acumulados que tienen hasta ese momento. Los estudiantes tendrá el
tiempo que dura cada uno de los modulos o el tiempo que el docente indique para
poder hacer la mayor cantidad de puntos en cada uno, los cuales podrán canjear por
distintos premios en el momento que deseen o ir acumulándolos.

Además al finalizar cada modulo se dará a conocer el Top 3 de los estudiantes con
mayor cantidad de puntos, esto se enviara por medio del correo electrónico y el
ganador tendrá un diploma de reconocimiento, y podrá ir coleccionando trofeos
virtuales en su “perfil” los cuales podrán ser compartidos en redes sociales como
LinkedIN.

PREMIOS POR LO QUE PUEDEN CAJEAR SUS PUNTOS

- Una asesoría virtual individual por parte de un docente. Por 500 puntos

- Mini cursos de temas en especifico. (Habrá un listado de cursos cortos con temas
variados de los cuales el estudiante podrá escoger el de su interés) Por 350 Puntos

- Entre otros premios.

DISEÑO VISUAL
¿Cuáles son los retos que debe resolver el programa?

Lograr tener una mayor participación de los estudiantes en los foros de debate de cada modulo.

Tener una dinámica mas interactiva al momento de estar participando en uno de los foros.

Que los estudiantes tengan una mayor interacción entre ellos por medio de sus respuesta.

¿Por qué has elegido este momento del Student Journey?

Todo el “Student Journey” es importante, y sabemos que al inicio de este camino se tiene un mayor
acompañamiento por parte de la EUDE Business School, es por ello que decido retomar este punto dando que
al momento de iniciar su carrera el estudiante debe seguir solo, y deben tener estimulantes para participar en
estas actividades como el “foro de debates” que aunque no tenga una ponderación en su nota final, ya que es
de gran importancia para ampliar sus conocimientos.
¿Cuáles serán los objetivos de este programa?

Lograr tener la mayor participación posible de parte de los estudiante en los “foros de debate”
creando una comunidad en línea con temas de interés común con una interacción mas dinámica,
estableciendo un mayor aprendizaje acompañado tanto por sus compañeros, como por el docente.

¿Cuáles serán las métricas y KPIs que deberán

ser evaluados para determinar el éxito de este?

✓ Numero de Interacciones con la plataforma.

✓ Numero de respuestas en los foros.

✓ Numero de canjes de puntos.

 ¿Cuáles serán los Beneficios para EUDE y para los estudiantes?

EUDE Business Shool

✓ Mayor interacción con los estudiantes.

✓ Mayor engagement con los usuarios.

✓ Mayor motivación y participación en “Foro de Debates”.

✓ Fidelización de parte de los usuarios.

Estudiantes

✓ Desarrollan habilidades de investigación, argumentación, análisis, etc.

✓ Aprendizaje de otros puntos de vista.

✓ Mayor comprensión del contenido de la materia.

✓ Obtener premios mediante su participación.

¿Cuáles serán los datos del estudiante
obtenidos durante el programa y cómo
podrían ser valiosos para EUDE?

Se tendrá una visión mas amplia de los datos de participación cada

estudiante en las actividades que la Escuela proporciona de manera virtual
para cada uno de ellos, los cuales ayudaran a la creación de nuevos
programas utilizando técnicas como la Gamificación en diferentes puntos
de student journey.
GRACIAS