Revista Compendium: Cuadernos de Economía y Administración
2020, Vol.7, No.2, 81-84
Artículo Académico
EL FLAMANTE SALVADOR
THE NEW SAVIOUR
José Véliz 1
Palabras Resumen
clave: El presente caso de estudio nos muestra la situación de la empresa
Comunicación, Paul Asociados la cual está pasando una crisis económica y la
habilidades gerencia encabezada por Paul Carter tiene como objetivo mejorar los
directivas, Estados Financieros de la Empresa. Por lo cual contrata a Roberto
liderazgo Salvador debido a su experiencia gerencial y sus habilidades
directivas, este podría hacer que la empresa siga teniendo utilidades
y un buen manejo organizacional. Pero debido algunas
consideraciones como la falta de conocimiento de la cultura
organizacional, le dificulta conseguir los resultados deseados por la
gerencia.
Códigos JEL: M42
Keywords: Abstract
Communication,
management skills, This case study shows us the situation of the company Paul
leadership Asociados which is going through an economic crisis and the
management headed by Paul Carter aims to improve the Financial
Statements of the Company. For this reason, he hires Roberto
Salvador because of his managerial experience and skills could make
the company continue to have profits and good organizational
management. But due to some considerations such as the lack of
knowledge of the organizational culture, it makes it difficult for him
to achieve the results desired by the management.
1
Pontificia Universidad Católica del Perú, Graduate Business School, CETRUM Católica, Lima, (Perú). E-
mail: [email protected]
Recibido: junio 5, 2020
Aceptado: agosto 6, 2020
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La gerencia general, había indicado como
política que cada área era independiente con
INTRODUCCIÓN relación a su presupuesto, cada una la elaboraba y
tenía que presentar al final del año la rendición de
Paul Asociados Nórdicos, es una cuenta correspondiente a la gerencia encabezada
organización que presta servicios de tecnología de por Paul Carter quien era un gerente que había
la información y consultorías especializadas a estudiado su Maestría en una de las mejores
empresas del sector Textil, Agroindustria, Escuelas de Negocio de América Latina y
Turismo y Hotelería entre otros sectores. Esos son realizado su especialización en finanzas en
sus clientes los cuales ha fidelizado por más de 15 España, además de contar con mucha experiencia
años con precios competitivos, una buena en empresas del sector por más de 15 años y
estrategia de marketing y siempre centrado en la dueño de un hotel.
atención de cliente pensando es que es su razón de
ser. Lamentablemente la organización, a pesar
de tener los Estados Financieros en azul, estaban
La empresa debido a la productividad de preocupados por lo que se venía y los accionistas
los empleados, buena gestión de algunos líderes, estaban un poco preocupados, pues con la crisis
una política de fidelización adecuada siempre ya empezaban a realizar nuevos cálculos y los
tiene ganancias y por consiguiente sus Estados resultados no eran alentadores. Eso preocupaba a
Financieros están en azul. Pero, debido a una Paul quien se agarraba la cabeza cuando veía los
crisis generalizada en el sector turístico hotelero Estados Financieros diciendo: “Ojalá que las
pues los turistas ya no están viajando por la crisis cosas mejoren, vamos a salir de esta situación,
económica, la subida de precios de las materias ojalá que se aparezca un salvador y nos ayude a
primas que utiliza la empresa, mayores impuestos seguir teniendo los Estados Financieros en azul”
que ahora tienen que pagar, nuevas regulaciones Esas frases las repetía una y mil veces.
del Estado, el ingreso de la competencia que tiene
mejores precios; los ejecutivos se vieron Cuando Paul se reunía con los gerentes de
obligados a realizar los pronóstico de demanda de cada área les preguntaba que sucedía y que
los servicios que ofrecen utilizando una serie de acciones estaban realizando y ellos les decían que
técnicas estadísticas como regresión, ajuste por esto iba a pasar, que la demanda era baja, pero con
tendencia y analizan que estos se reducirán en un fe saldremos adelante y que confiemos en el
30% en el próximo año y por consiguiente podría equipo de trabajo, Ese tipo de repuestas le
la empresa atravesar una de sus mayores crisis preocupaba a Paul, quien estaba fumando más de
institucionales de su historia. la cuenta, cada vez que salía de esas reuniones y
decía: “¿Con fe esto es posible?”
LA ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA
La oficina central de la empresa quedaba a
las afueras de la ciudad, pues recientemente UN NUEVO INTEGRANTE EN LA
habían adquirido un edificio valorizado en más de EMPRESA, EL “SALVADOR”
10 millones de dólares y donde se encontraban las
áreas de recursos humanos, operaciones, finanzas, Paul analizando la situación financiera y la
contabilidad, compras, producción; las cuales respuesta de sus compañeros de trabajo, la cual le
funcionaban de manera independiente. El área de hacía pensar que las cosas no estaban bien,
marketing estaba supervisada por la gerencia decidió la contratación de Roberto Salvador.
general y podía interactuar rápidamente con los Roberto había sido CEO que proporcionaba un
clientes. El sector de agroindustria representaba el servicio similar al que realizaba la empresa, pero
30% de sus ingresos, el sector de turismo en otro país, tenía una especialización en finanzas
representaba el 50 % de sus ingresos y era el en la mejor Universidad de Estados Unidos y
sector más afectado. además cuando Paul revisa su LINKEDIN ve que
tiene buenas recomendaciones de sus anteriores
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trabajos; pues su jefe anterior dice: “Roberto es además le dice: “Tienes las competencias para
una persona que le gusta trabajar en equipo y triunfar”. Para esto le asignó a una asistente
consigue resultados” llamada Britany. Esta era la persona que más
experiencia tenía en la empresa en el área de la
Cuando Paul conversa con Roberto gestión financiera, logística y compras, pues ya
Salvador y le realiza unas preguntas acerca de su lleva más de 12 años en la organización ocupando
proyección en la empresa, cual ha sido su puestos de jefatura y coordinación. Britany había
experiencia y cuáles son sus competencias, lo ve estudiado en un Instituto de la región y siempre de
con buenos ojos, pues comentó Roberto en la caracterizó por su buen desempeño, llevarse bien
conversación con Paul que es una persona que con todos los miembros de la empresa; y además
consigue resultados y le gusta seguir avanzando fue premiada como la trabajadora del año con lo
junto con su equipo de trabajo; pero en la que le recibió un 10% de aumento de su salario
entrevista el gerente de Recursos Humanos le base y estaba próxima a estudiar unos cursos de
comenta que de repente la cultura de la Educación Ejecutiva vía online.
organización, las limitaciones con que cuenta la
empresa como son algunos recursos (materiales,
humanos, monetarios) no lo va ayudar a cumplir
los objetivos deseados y no se va a acostumbrar LAS ACCIONES REALIZADAS POR “EL
en esta empresa; y termina diciéndole a Paul: SALVADOR”
“Ojala que me equivoque”. Como a Paul le
preocupaba la reducción de los costos en la Roberto de acuerdo a su experiencia
organización, pues siempre piensa que así va a decidió primero una reunión con Britany para que
tener mayor utilidad, y analizado la experiencia de lo ponga en contexto, le explique la situación de
Salvador, considera que de una vez empiece a la organización, sus problemas, le muestre el plan
trabajar y realice lo que tenga que hacer para de trabajo y el alcance de la cultura
lograr los objetivos trazados en la organización y organizacional.
le dice al gerente de Recursos Humanos: “yo
tengo buen ojo para las contrataciones”, “no te Britany, le explico todo sobre la empresa
preocupes, yo descubro talentos” y le comento que siempre tenga en consideración
la cultura de la organización cuando tome una
Paul, redacta un email a todos los decisión de realizar una nueva política, y le dijo
miembros de la empresa comunicando la flamante textualmente “Acá hay un clima de camaradería,
contratación, apenas Roberto firma el contrato se todos somos amigos y queremos el bien de la
toma una foto con él y decide ponerla en la empresa, ponemos el hombro y esta es nuestra
entrada de la oficina de la empresa pues Paul casa”.
comenta: “Roberto nos va a ayudar con su
experiencia, es un buen jale”. En la tarde, todos Roberto se quedó pensando lo que le dijo
los miembros de la organización se habían Britany y decidió conversar primero con los
enterado de la flamante contratación vía correo empleados y ver sus necesidades, para esto le
electrónico y una video llamada realizada. En esta pidió a Paul que deseaba conversar con cada
reunión algunos se conectaron otros por temas de gerente de área, realizar algún almuerzo con ellos,
internet no pudieron conectarse y otros no porque reuniones virtuales y cenas. Paul le dijo “Está
estaban viendo el partido de fútbol de la copa del bien, pero resultados por favor y no gastes plata
mundo. Pero igual supieron la noticia, todas las que no tenemos mucho”.
demás gerencias le dijeron a Paul vía email:
Al día siguiente, Roberto decidió analizar
“Buen jale jefe, felicitaciones por la contracción”.
algunos números, pidió los Estados Financieros
Al día siguiente Paul se reúne con Roberto y le de la empresa, algunos indicadores del Balanced
explica que su función principal es reducir costos, Score Card y el Plan Estratégico. Pero vio en su
realizar una reingeniería de procesos, y que tome escritorio muchas autorizaciones de compras,
acción para seguir por la senda de los triunfos, y autorizaciones de pagos, firmas de nuevos
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reglamentos que él tenía que revisar y firmar, en trabajado en una empresa Great Place To Work
eso él pensó: “Mucho trabajo operativo y yo he por más de 20 años.
sido CEO, graduado en USA con Maestría, que
tengo que ver con esto, mucho trabajo firmar Roberto pensaba el fin de semana de las
papeles, mucha burocracia”. Al ver los papeles nuevas estrategias a realizar para “salvar la
vio que eran firmas de compras de artículos y que empresa”, y estaba muy entusiasmado pues había
eran más de 100 documentos y de acuerdo a su trabajado en un plan para presentarlo a Paul.
experiencia decidió que mejor que las compras Cuando llego el día lunes nadie respondió la
superiores a 1 millón de dólares pase por su firma, comunicación remitida el viernes por la noche y
así como los reglamentos que tenían visto buenos tampoco al día siguiente. El martes, cuando salió
de Recursos Humanos que pase directamente por de la oficina a almorzar a un restaurante cercano
aprobación. Esta nueva política se la quería sólo, escucho en el ascensor a unos empleados
comentar con Britany pero ella estaba por salir de que decían: “Viste la comunicación que
vacaciones a ver a su familia, entonces le mando remitieron el viernes, a quien se le ocurre mandar
un email a Paul para comentarle lo que iba hacer un email en pleno mundial, lo vemos después de
y este le dijo vía telefónica: “Vi tu email, pero has almuerzo seguro”, Roberto se quedó pensando,
lo que tengas que hacer Roberto, tú tienes del comentario, cuando sale y compra un cigarro
experiencia en este tema y quiero resultados por escucha también decir a un empleado de la
favor y que sea rápido” empresa: “Hay bastante trabajo ahora, ojala que al
nuevo que han traído se le ocurra algo y nos
Roberto decidió entonces que comunicará ayude, esta es nuestra casa”. Roberto sigue
la decisión por correo electrónico a las demás pensando, almuerza y regresa a la oficina, ve que
áreas, llamará por teléfono a los gerentes, van a cantar el cumpleaños de una asistente, pero
memorándum y que cada gerente firme un decide ir a su escritorio raudamente y piensa:
documento de revisión y aceptación de las nuevas “Ojalá que las cosas funcionen, mi experiencia me
políticas además puso al final de la comunicación va a ayudar, mis competencias también, tengo el
que dicha decisión ya estaba conversada con la apoyo de Paul y ojalá Britany regrese de sus
gerencia y que le respondan por escrito si tenían vacaciones pronto”.
una consulta al respecto dentro de las primeras 48
horas después de recibir tal comunicación y que
las puertas de su oficina siempre están abiertas
para conversar pero de 9a.m a 6 p.m.
Britany le había comentado el primer día
que se reunió con Roberto que siempre las
comunicaciones eran cara a cara en almuerzo con
los gerentes de cada área, además se explicaban
los beneficios futuros de las políticas tanto para
los miembros de la organización como para la
empresa, pero Roberto pensó: “esto tiene que ser
rápido la gerencia quiere resultados, así que
acción”
Roberto mando la comunicación un
viernes por la noche justo antes de un partido de
futbol por la copa del mundo y de ahí se dirigió a
su casa. Cuando llego a su casa, le conto a su
esposa lo que había hecho y ella le dijo: “Ojalá
que hayas hecho bien”. Roberto se fue a descansar
pensando la respuesta de su esposa quien había
