LOS PRINCIPALES ENFOQUES DE LA GESTIÓN
DE LA CALIDAD
Nombres del equipo:
Pallanez Mendoza Grecia Ivonne
Vasquez Vega Leslie Alessandra
Docente:
Liliana Andalón Martínez
Grupo:
002
Fecha:
30/08/2022
Hermosillo, Sonora.
Enfoque de gestión de calidad se refiere a un
sistema que relaciona un conjunto de variables
relevantes para la puesta en práctica de
principios, prácticas y técnicas para la mejora
de calidad.
Los enfoques contienen tres dimensiones:
Principios que asumen y guían la acción
INTRODUCCIÓN organizativa.
Prácticas (actividades) que incorporan
para llevar a la práctica los principios.
Técnicas que intentan hacer efectivas
estas prácticas.
La calidad genera productos y servicios mejorados, disminuye
costes y permite aumentar la rentabilidad financiera de las
empresas. Es un factor de motivación e integración de los
¿POR QUÉ ES
IMPORTANTE?
trabajadores, ya que es el objetivo que orienta todas las
actuaciones en las organizaciones.
Contribuye en la mejora de la imagen de los productos y
servicios, aumenta la satisfacción de los clientes lo que influye
en su lealtad.
El enfoque como inspección:
Su objetivo básico es evitar que
productos defectuosos lleguen al cliente,
establecen especificaciones de calidad
del producto que deben comprobarse de
A CAM B IADO A
COMO H forma sistemática.
ÉS DEL TIE MPO
TRAV
El enfoque como control estadístico de la
calidad:
Conocido como CEC, basado en la filosofía de
elaborar productos por medio del control
estricto de los procesos, introduciendo la
A CAM B IADO A calidad en ellos y verificando la conformidad de
COMO H algunas características de calidad.
ÉS DEL TIE MPO
TRAV
El enfoque como aseguramiento de la calidad o
control de calidad total:
Conocido como CCT, supera al CEC y descansa
en garantizar la fiabilidad (conformidad de
especificaciones) y la aptitud para el uso del
A CAM B IADO A producto, estableciendo preceptos sobre cómo
COMO H desarrollar tareas de todos los procesos de la
ÉS DEL TIE MPO empresa midiendo la calidad funcional.
TRAV
El enfoque japonés o como CWQC:
Es la transformación de la CCT a CWQC (Company
Wide Quality Control) o enfoque japonés de
Gestión de Calidad. En este sigue insistiendo en la
orientación hacia la prevención y al sistema, así
A CAM B IADO A como en la importancia de la planificación, la
COMO H documentación, el uso de métodos estadísticos y
ÉS DEL TIE MPO la auditoría periódica.
TRAV
El enfoque integrador como Gestión de la Calidad Total:
Existen ciertas dificultades en las aproximaciones
parciales antes analizadas que son resueltas con este
enfoque que consiste en el conjunto de acciones
orientadas a planificar, organizar y controlar la función
A CAM B IADO A de calidad de una organización con vistas a la mejora
COMO H continua de la calidad del producto y de la posición
ÉS DEL TIE MPO competitiva así como a optimizar la creación de valor
TRAV para los grupos de interés.
1. Enfoque al cliente:
PLOS Si queremos crear valor para nuestros clientes tenemos que
M
ser obsesivos con entender a nuestros clientes, sus
EJE necesidades y expectativas.
2. Enfoque estratégico:
La gestión de la calidad debe ser una tarea estratégica. Si las
empresas quieren sobrevivir y avanzar a través de la entrega
de valor a sus clientes entonces deben tratar esto como un
objetivo estratégico clave, para ello se debe dar la creación de
una visión estratégica y la implementación de ésta en toda la
empresa mediante objetivos y acciones asociadas que implican
un compromiso y enfoque a largo plazo.
3. Liderazgo enfocado:
Nada sucede, en cualquier organización, sin el compromiso de
los líderes, su conducción activa de la estrategia y un
compromiso positivo constante con su aplicación.
4. Enfoque en procesos:
Las organizaciones han estado obsesionadas con los
S
resultados demasiado tiempo. Los resultados son
MPLO impulsados por la aplicación efectiva de los procesos
correspondientes. El énfasis debe pasar de la evaluación
EJE del resultado al desarrollo y control de procesos para
entregar valor al cliente. Debemos cuidar las fronteras
departamentales que a menudo tienen un efecto perjudicial
en el proceso de negocio global.
5. Orientación a las personas:
La Gestión de la Calidad se trata fundamentalmente de las
personas. Los procesos sólo son eficaces en la entrega de
valor para el cliente si se asocian con comportamientos
apropiados de los individuos involucrados. Un excelente
proceso puede ser dañado por un miembro de equipo
desmotivado o mal entrenado. Un aspecto importante de la
gestión de la calidad es la creación de una fuerza de
trabajo motivada y con la capacidad de trabajar con y en
procesos para maximizar el valor del cliente.
6. Enfoque científico:
PLOS La gestión de la calidad se basa fundamentalmente en el
M
método científico: Planificar, Hacer, Verificar y Actuar.
EJE Donde se evalúan las decisiones basadas en la evidencia y
los datos, dichas evaluaciones son, a su vez, utilizadas
para impulsar nuevas iteraciones de acción.
7. Mejora Continua, Innovación y Aprendizaje:
La mejora de procesos en una organización, no se trata
simplemente de responder a problemas (aunque esto es
necesario) se trata de buscar soluciones en forma
proactiva, aprendiendo acerca de los procesos, de los
clientes y de sus comportamientos para mejorar las
prácticas existentes o para innovar en el desarrollo de
nuevos mercados, procesos y prácticas.
ENFOQUES DE GESTIÓN DE LA CALIDAD:
CLASIFICACIÓN Y CARACTERÍSTICAS BÁSICAS
CONCLUSIÓN
Vasquez Vega Leslie Alessandra
La calidad se ha convertido en un aspecto trascendental dentro de las organizaciones en los
últimos años, por lo que su importancia ha sido reconocida y sus directrices han sido aplicadas en
gran cantidad de empresas alrededor del mundo, esta además ha venido evolucionado en la
búsqueda de aspectos que permitan mayor crecimiento de las instituciones, así como, mayor
satisfacción del cliente.
Pallanez Mendoza Grecia Ivonne
La importancia de implementar un sistema de gestión de la calidad, radica en el hecho de que sirve
de plataforma para desarrollar en la organización una serie de actividades, procesos y
procedimientos, encaminados a lograr que las características del producto o del servicio cumplan
con los requisitos del cliente, que en pocas palabras sean de calidad, lo cual ofrece mayores
posibilidades de que sean adquiridos por este, logrando así el porcentaje de ventas planificado por
la organización, lo que repercute directamente en los beneficios de todas las partes implicadas.
BIBLIOGRAFIA
César, C., Sonia, C., & Tomás, G. (2006). Gestión de Calidad:
Conceptos, enfoque, modelos y sistemas. Madrid: Pearson Educación,
S.A.
Chacón, X. (2010). Gestión de la Calidad en Sistemas TIC (Cód.3093):
Guía de Estudio. UNED.
Garcia Paredes, L. (2014, 15 mayo). Importancia de la calidad en las
organizaciones. CEUPE. Recuperado 30 de agosto de 2022, de
https://www.ceupe.com/blog/importancia-calidad-
organizaciones.html
Vázquez Gómez Adalberto. (2015, julio 16). 7 enfoques fundamentales
para la gestión de la calidad. Recuperado de
https://www.gestiopolis.com/7-enfoques-fundamentales-para-la-
gestion-de-la-calidad/
¡GRACIAS!
