INFORME EJECUTIVO PARTE 4: DEFINICIÓN DE UN MERCADO OBJETIVO Y
ESTRATEGIAS DE RELACIONAMIENTO CON CLIENTES
11. Definición de mercado objetivo
Para adaptar nuestros productos se comercializara a todo público, aunque el mayor número de
consumidores los podemos conseguir en negocios como tiendas de barrio, cafeterías
supermercados, restaurantes, e.t.c, quienes compran continuamente y en gran cantidad. Ya que
nuestro producto es especialmente e innovador, además estamos comprometidos para ofrecer una
adecuada distribución y mostrar un nivel de higiene óptimo para avalar condiciones y beneficio
de la demanda.
Mercado potencial
Características: Los productos desechables, plásticos y de icopor tienen algo en común que son
duraderos, pueden reutilizables en un número de veces según lo requiera, también son livianos y
dejan manipular fácilmente. En canto a los productos biodegradables son un solo uso, tienen un
origen natural y al igual que los anteriores productos son de fácil utilización para los alimentos.
Ventajas: Todos nuestros productos generan confianza al ser higiénicos, no importa el sector
económico pues su precio es accesible, son cómodos de usar para niños, jóvenes, adultos y
personas de tercera edad. Para los biodegradables no genera residuos ya que al descomponerse
genera un plus en el cuidado del medio ambiente.
Beneficios: Para nosotros es importante el bienestar de todos los consumidores ya que estamos
comprometidos en hacer más llevadera, fácil y brindarles una mejor calidad de vida, pues son
productos que brindan al consumidor confianza para empacar alimentos con seguridad de que
son limpios, duraderos, de fácil acceso y económicos.
Mercado disponible / cliente
Características: Como se ha mencionado, nuestro productos están dirigidos a todo el
público, desde amas de casa hasta distribuidores con compras de gran volumen, son
clientes que entre sus características son personas que buscan higiene entre sus alimentos,
economía, responsabilidad con el medio ambiente, accesibilidad del producto, igualmente
facilitan su estilo de vida en cualquier ámbito que se encuentren para comodidad de sus
actividades.
Ventajas: Nuestros clientes buscan productos con materiales que sean de fácil
manipulación, empaques seguros que se acomoden fácilmente a sus necesidades como
tener siempre sus alimentos frescos, que no se descompongan tan rápido por ser
materiales que en su composición oxigenan lo que este dentro de el.
Beneficios: Es muy importante saber en que siempre podemos hacer la vida mas fácil al
consumidor, por esta razón los clientes encuentran en nuestros productos beneficios como
economía tanto en pequeñas cantidades como en volúmenes considerables, al igual que
son productos duraderos y se pueden usar en el momento que lo requiera.
Mercado meta / clientes potenciales
Características: Aquellos clientes se caracterizan por sus compras frecuentes y en
cantidades elevadas, buscando variedad de productos que satisfagan sus necesidades para
el uso adecuado de alimentos a distribuir y comercializar.
Ventajas: Ofrecerle aquellos clientes que nos motivan a ser mejor cada día, crear nuevos
modelos y beneficios para cada uno, en tener productos innovadores que se ajusten a
variedad de diseños, nuevos usos y quizás tecnológico que cambian con el transcurso del
tiempo, estarnos actualizando y así contar con mejores técnicas de servicio en ventaja del
vendedor, comprador y consumidor final.
Beneficios: Al ser productos duraderos, económicos y de fácil acceso, los clientes
potenciales se benefician de nuestro valor agregado como servicio de a domicilio, nuestra
amabilidad al atenderlos y las constantes innovaciones que generamos en diferencia de
otros mercados que se dedican al mismo tipo de comercio.
Mercado cautivo
Características: Como modelo innovador y de urgente implementación son los
productos biodegradables y ecológicos que se caracterizan por ser de origen natural,
elaborados a base de productos orgánicos y su descomposición es más rápida para
contribución con el mundo ambiental.
Ventajas: Para el medio ambiente, su ventaja es que son materiales que pueden ser
consumidos por microorganismos y contribuyen a que el ciclo vita siga su curso.
No producen residuos y por tanto al descomponerse no liberan elementos químicos ni
gases a la atmosfera, reduciendo así la huella de carbono.
En cuanto al consumidor, los productos son usados una sola vez el cual no genera
acumulación de objetos, sus desechos no generan contaminación y dependiendo el
material que lo desee algunos son comestibles por lo que no son costosos.
Beneficios: Gracias a su composición, potencia que el ciclo de la vida se mantenga lo
más estable posible y que el planeta se mantenga sano, esto significa que para las
personas es un método de vivir con un mejor estilo de vida, más saludable, pues ya no
tendremos contaminación y el aire será de mejor calidad.
12. Definición de estrategias de relacionamiento
Para todos los negocios es importante tener claro que los clientes deben beneficiarse de
alguna forma, es por esto que las empresas que trabajan con alguna estrategia de
marketing deben realizarlo en forma eficiente para lograr forjar relaciones más sólidas y
personales con ello. Para ello existe los siguientes mecanismos que ayudan a mejorar el
mejoramiento de la percepción de los clientes hacia el que ofreces sus servicios o
producto.
CRM: Customer Relationship Management, lo que significa herramientas informáticas
creadas para apoyar la gestión del clientes en las organizaciones.
Marketing one to one: Conocido también como mercadotécnica 1x1, la cual es una
estrategia que usa la mercadotecnia para identificar los diferentes tipos de clientes y la
manera de interactuar con ellos.
Marketing relacional: Es la actividad que tiene el fin de generar relaciones rentables
con los clientes. Esto parte del estudio de comportamiento de los compradores con base
en el diseño de estrategias y acciones destinadas a facilitar la interacción con los mismos
y brindarles una experiencia memorable.
Marketing de base de datos: Enfatiza el uso de técnicas estadísticas para desarrollar
modelos de comportamiento del consumidor, las cuales después son usadas para
seleccionar clientes para comunicaciones.
Marketing directo: La mercadotecnia directa difiere de los métodos habituales de
publicidad en que no utiliza un medio de comunicación intermedio y se expone en
público, como por ejemplo, en el punto de venta. Por el contrario de los modelos
anteriores, se envía directamente al consumidor.
Según lo anterior, para implementar una estrategia de servicio y satisfacer a los clientes,
hemos diseñado el siguiente esquema para detectar factores que beneficien a todos
escogiendo el siguiente modelo:
Marketing relacional
Todos los métodos son efectivos, y de fácil ejecución para implementar estrategias de servicio e
identificar necesidades del consumidor, se escoge Marketing Racional porque es una manera
más asertiva de identificar las necesidades de los clientes individuales y satisfacer a través de la
construcción de relaciones personales de beneficio mutuo y de manera rentable con relaciones
consistentes y duraderas, con resultados a corto plazo, para ello implementamos los siguientes
pasos:
1. Conocer a los consumidores y crear una base de datos sólida.
Información que se requiere de los clientes pasándolo a una base de datos.
o ¿Cuáles son sus necesidades?
o ¿Cómo se comportan?
o ¿Cuáles son los factores que influyen en su satisfacción?
o ¿Hasta dónde llega su capacidad de compra?
o ¿Cuantas líneas de productos podemos brindarle al cliente?
2. Crear publicaciones para reconocimiento de lo que se está ofreciendo.
o Marketing tradicional
o Marketing digital
o Redes sociales
3. Identificación de modelos de servicio al cliente y que más servicios adicionales se
pueden agregar para implementación y alcanzar un valor agregado a ofrecer, de esta
manera tener satisfechos a los consumidores.
4. Reconocer la lealtad del cliente que nos permita una interacción estrecha a través de:
o Descuentos
o Eventos
o Promociones
o Muestras
o Acumulación de puntos canjeables
5. Crear canales de comunicación con los consumidores que nos permita conocer sus
opiniones a través de las experiencias vividas por el hecho de adquirir nuestros
productos.
6. Creación de la página Web, con posibilidad de realizar compras online.
Conclusiones
¿Cómo se pueden evaluar las perspectivas de venta del producto o servicio tomando
como base el mercado cautivo en el cual se enfocará el producto en primera
instancia?
¿Qué ventajas trae para la empresa tener un relacionamiento efectivo con los
clientes para el logro de metas de ventas y posicionamiento eficaz de la nueva
marca?
