Tarea 2 sub 1
Lee el capítulo 1 "Evolución e importancia de la calidad total" del libro de
Humberto Cantú Delgado, 4a. edición.
Se te pide:
Resolver los 8 ejercicios de las páginas 33 y 34.
1. La economía de países como México muestra numerosos contrastes;
así, existen empresas con el mayor avance tecnológico y otras con el
atraso más sorprendente. Las posibilidades y necesidades de
competencia pueden ir de lo más exigente a lo más relajado, los
empleados pueden ser personas muy preparadas en su aspecto
intelectual o se puede tener una proporción considerable de
analfabetos entre el personal, etc. Mencione y justifique tres factores
que obstaculicen de forma importante el cambio de paradigma hacia la
calidad en México. Responda con un enfoque macroeconómico, mas
no para un sector en particular.
El Marinismo de las personas es otra razón: los productos producidos en México a
menudo son de menor costo y mayor calidad que los productos importados, pero
para lula mayoría de las personas con productos de marcas conocidas Mejor que
el hecho en México, independientemente de la calidad del producto. Cuando la
empresa se da cuenta de que el interés en ellos es la existencia de la marca en
lugar de la calidad, su enfoque en la marca se reduce, lo que puede significar que
las materias primas son más baratas y, por lo tanto, la calidad también se reduce.
Uno de los puntos más importantes es que las empresas ansiosas por ahorrar
dinero utilizando personal no calificado (mano de obra barata), y el empleo de
dicho personal No proporciona ningún tipo de ingresos, o en algunos casos. El
caso del interés más bajo; desafortunadamente, estas personas aceptan el trabajo
por necesidad, y porque no les dieron algún estímulo, no lo harían bien y caerían
en una situación de baja calidad.
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Otro problema que afecta seriamente la calidad de México es el propio gobierno,
porque no se requieren estándares de calidad más altos, por lo que muchas
grandes empresas (como las compañías automotrices) considerando a México
como un mercado ideal para vehículos que no cumplen con los estándares. Para
evitar perder, en países como Estados Unidos o Europa, esta calidad no solo se
produce en la industria automotriz, sino también en la mayoría de las grandes
empresas multinacionales con sede en México. Mientras el gobierno no exija
estándares de calidad decente, la empresa Continúa promoviendo este
comportamiento
2. Desarrolle un ensayo en el que fundamente si todas las empresas
deben implantar sistemas de administración por calidad total o si
conviene que, según las condiciones de cada empresa, se evolucione
en las cuatro etapas.
En la actualidad, cuando cada consumidor compra un producto o servicio, es su
propia calidad lloque los impulsa a obtener el producto o servicio, por lo que la
empresa debe implementar un sistema integral de gestión de calidad,
independientemente de su tamaño o alcance comercial. La competencia, es
necesario trabajar de acuerdo con los estándares de calidad, por lo que la
organización debe implementar las diversas etapas necesarias para el desarrollo
de la calidad con el fin de mejorar efectivamente en diversos aspectos o en
diversas áreas. Como primera etapa de concienciación, la empresa debe realizar
las actividades necesarias, como determinar las necesidades del consumidor y
recomendaciones establecer de calidad, antes de que otros elementos de calidad
puedan aplicarse de manera efectiva.
En la etapa de conocimiento, los miembros de la organización se comunican con
clientes y proveedores para comunicar necesidades y obtener comentarios. La
etapa de sabiduría comienza con la cooperación entre gerentes, empleados y
organizaciones funcionales, y el establecimiento de asociaciones con clientes y
proveedores. En la etapa final de clase mundial, los clientes y proveedores
demostraron trabajar en equipos para alcanzar objetivos comunes de clientes y
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negocios. Con el desarrollo de estas etapas de calidad, la organización tendrá
esta forma arraigada de hacerlas cosas, de modo que funcionan bien en todos los
aspectos, tareas y funciones que se realizan, y Debido a la buena base de
implementación, esto difícilmente se perderá. Pasó a paso
3. ¿Qué cambios se deben realizar en el plano macroeconómico en
México para que el cambio de paradigma se manifieste también en el
nivel microeconómico de determinada empresa?
El cambio más importante que puede ser necesario hacer es comenzar a gravar
de manera justa, porque las grandes empresas generalmente no necesitan pagar
impuestos, y si impuestos paganos, las grandes Esto es trivial, y es
completamente injusto para las microempresas, ya que no están exentas de
impuestos, y si las microempresas tienen productos de alta calidad, muchas
veces, este pago excesivo conlleva la obligación de reducir los costos de
producción a Mantener la empresa en funcionamiento.
4. ¿Cómo implantaría el ciclo de control de Deming en una empresa que
durante muchos años ha basado su sistema administrativo en una
estructura jerárquica con planeación centralizada?
Si una empresa no se enfoca en la calidad del producto, es difícil que todas las
empresas obre viva, y todos los costos recaen en ella. Sin embargo, cada
empresa siempre busca su propio bienestar y, por lo tanto, genera ingresos, por lo
que la idea se produce a la alta gerencia para mostrar todas las historias de éxito
que aparecen bajo este control, aunque una de ellas es la razón para no realizar
este control.
Es un costo obligatorio que las empresas deben asumir para hacer la transición,
comprar equipos, capacitar personal o contratar personal nuevo. Esto crea
incertidumbre para los emprendedores, pero debe entenderse que se trata de una
inversión a mediano plazo que generará mayores ingresos para la empresa,
manteniéndola en el mercado.
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5.-Prepare una lista de todos los conceptos de calidad que se puedan
obtener de este capítulo y para cada uno de ellos argumente su factibilidad
de implantación dadas las condiciones culturales (según su propia
percepción) que prevalecen en las organizaciones de su región
Calidad personal Conocimientos, habilidades, actitudes y valores
que permiten a una persona contribuir a que sea competitiva la
organización (empresarial, social, educativa, etc.) en que se desempeña
profesionalmente.
Calidad Todas las cualidades con que cuenta un producto o un
servicio para ser de utilidad a quien lo emplea.
Calidad al consumidor Características, tangibles e intangibles, de un
producto o servicio: funciones operativas (velocidad, capacidad, etc.),
precio y economía de uso, durabilidad, seguridad, facilidad y adecuación
de uso, simple de manejar y mantener en condiciones operativas, fácil de
desechar (ecológico), etcétera.
Calidad de conformación Conjunto de características dadas a un
producto durante su proceso de elaboración, las cuales deben ajustarse a
lo especificado en su diseño.
Cal idad de diseño Conj unto de caracte rísticas que sa ti sfacen
la s ne cesi dade s del consumidor potencial y que favorecen que el
producto tenga viabilidad tecnológica de fabricación.
Control de calidad según la norma JISZ8101 "Sistema que permite que
las características de un pro ducto o se rvi cio satisfa gan en fo rma
e conó mica los req ueri mie ntos del consumidor."
Control de calidad según la norma ANSIZI.7-1971 "Técnicas
operacionales y actividades que sustentan la calidad de un producto o
servicio para satisfacer ciertas necesidades."
Calidad según las normas ISO9000 "Integración de las características
que determinan en qué grado un producto satisface las necesidades de su
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consumidor."
6.-Piense en una empresa que necesita incorporar conceptos de calidad
total para ser más competitiva. Sugiera 10 acciones para lograr este
propósito y justifique cada una de ellas con al menos cinco de los 22
principios propuestos por los autores seleccionados. Trate de incluir, por
lo menos, tres autores en cada justificación y a los seis en el conjunto de
las acciones.
Vea si alguno de los productos vendidos no tiene éxito: es necesario saber cómo
identificar cuando uno de nuestros productos no tiene éxito, esto no significa que
no sea bueno, pero los clientes no buscarán el producto porque no es necesario, o
Debido a que hay competidores que ofrecen los mismos productos a precios más
bajos o de mayor calidad, puede haber muchos factores, pero nunca debe
desanimarse. Debe enfocarse en los productos más exitosos, por lo que es
importante tener conocimiento del mercado y clientes
.Promueva el trabajo en equipo: el trabajo en equipo es un buen método de
supervisión. Además de lograr el objetivo común de mejorar la
productividad, también puede determinar las fortalezas y debilidades de
cada miembro.
Establezca una buena relación con los proveedores: esto es muy
importante porque son los proveedores que proporcionan materias primas a
la empresa, por lo que las malas relaciones pueden causar demoras,
mayores costos, etc. Sin ellos, el producto no puede fabricarse.
No sobre producir, para no tener mucho inventario: esto generará un
crecimiento rentable, lo que reducirá en gran medida los costos operativos.
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7. Si alguien quisiera profundizar más en cada uno de los seis temas en
que se clasifican los 22 principios, ¿qué autor recomendaría en cada uno
de ellos para lograr este propósito?
.W. Edwards Deming-
Diagrama de Deming
-Siete enfermedades mortales
José M. Juran
-Mapa de planeación de la calidad
-control de calidad-Mejoramiento de la calidad
Mikel Harry
-seis sigmas
-DMAIC
-DMADV
kauri Ishikawa
-TQM
Singer Sino
-Sistema Poca Yoke
-Inspeccionar en la fuente
-Chequeo sucesivos
-Sistemas de control de calidad total
Genichi Tagucho
-Funcion de pérdida
-mejora continua
-Variabilidad
-diseño de producto
-Optimización del diseño del producto
-Optimización del diseño del proceso
-ingeniería de calidad
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Combine las definiciones derivadas de cada uno de los seis temas para dar
una definición de administración por calidad total (TQM) que incluya
ampliamente todos los conceptos de los autores mencionados.
La alta gerencia debe ejercer un verdadero liderazgo para establecer un plan
centrado en el cliente, y también debe desarrollar una cultura de calidad
en la que los sistemas h u m a n o s s e a n i m p o r t a n t e s , p a r a q u e p u e d a n
c o n t r o l a r l o s p r o c e s o s y m e j o r a r continuamente. En calidad
