Qué aprenderás sobre inteligencia
emocional
1/25
RECURSOS
Conoce los fundamentos de la Inteligencia Emocional (IE) y aplícala en
tus relaciones profesionales para que mejoren y tengas más salud
emocional.
La inteligencia emocional habla de cómo interactúas con tus propias
emociones y con las de otros. Así como controlamos nuestras
necesidades fisiológicas básicas, lo hacemos con nuestras emociones,
especialmente en el ámbito profesional. El objetivo es que podamos
comunicarnos de una mejor manera.
¿Qué aspectos aprenderás de la inteligencia
emocional?
Conocer de qué se trata la IE
Aplicar IE en tus relaciones profesionales
Optimizar tu actitud, relaciones y comunicación profesional
¿Qué encontrarás en el curso de inteligencia
emocional?
Relación entre la profesión, emociones e inteligencia
Conocer y manejar las emociones
Emociones y relaciones sociales
Inteligencia emocional y liderazgo
La IE en el entorno laboral
Resumen y proyecto
¿Quién será tu profesor?
Te acompañará el profesor Carlos van Oosterzee, filólogo, experto en
comunicación, educación y liderazgo.
Test Rápido para conocer tu grado de inteligencia
emocional
Te propongo un test rápido de IE. Puedes responder personalmente en un
cuaderno, papel o archivo a las siguientes afirmaciones, diciendo: “sí”,
“bastante”, “poco” o “no”:
1. Cuando me enojo o me contento suelo saber exactamente por qué.
2. No me altero cuando oigo una discusión o una afirmación que
parece ilógica.
3. Me gusta sentarme silenciosamente y reflexionar sobre mis
sentimientos íntimos.
4. Generalmente me doy cuenta de la expresión que tengo en la cara.
5. Me doy cuenta de las expresiones en la cara de otras personas.
6. Me mantengo “en contacto” con mis estados de ánimo. No me
cuesta identificarlos.
7. Me doy cuenta de los estados de ánimo de los demás.
8. Reconozco bastante bien lo que otros piensan de mí.
9. Siento que me acompaña la bondad y la estima hacia los demás y
hacia el mundo.
10. Intento siempre acercarme a la felicidad propia y de los
demás.
Resultados del test en ¿Qué es inteligencia emocional?
Qué es la inteligencia emocional
2/25
RECURSOS
La inteligencia emocional (IE) es la capacidad que nos permite reconocer
nuestras propias emociones y las de las demás personas, de gestionarlas
para adaptarse al entorno y alcanzar objetivos.
Concepto de inteligencia emocional
El concepto de inteligencia emocional tiene su origen en la obra
publicada por Howard Gardner, pues afirmó que las personas poseen
múltiples inteligencias en las que podían ser más o menos capacitadas.
Este psicólogo estadounidense dejó atrás la idea de que la inteligencia
sólo se medía a través del coeficiente intelectual, idea que puedes leer
por completo en su libro “Frames of Mind: The Theory of Multiple
Intelligences”.
Para 1995 aparece Daniel Goleman y publica su libro “Emotional
Intelligence”. Goleman popularizó el concepto de inteligencia emocional
al combinar dos términos de la obra de Gardner:
La inteligencia intrapersonal (cómo te relacionas con lo que
sientes, con tus propias emociones).
La inteligencia interpersonal (cómo te relacionas con las otras
personas, con sus pensamientos).
Combinando estos dos conceptos da origen a lo que llamamos
inteligencia emocional.
¿Qué es la inteligencia emocional?
Podemos definir la inteligencia emocional como esa capacidad para
reconocer diferentes emociones y sentimientos, tanto en nosotras como
en las demás personas. Veamos los 4 elementos fundamentales dentro
de la inteligencia emocional:
Reconocer: saber cuales son nuestras emociones y las de otras
personas.
Discernir: poder identificar las emociones, etiquetarlas o entender
que estamos sintiendo.
Utilizar: podemos utilizar la información emocional para modificar
nuestro comportamiento.
Ajustar: las emociones para adaptarnos a diferentes situaciones y
conseguir nuestros objetivos.
Como ves, la inteligencia emocional es muy importante en la salud
mental pues ayuda a afrontar con asertividad conflictos personales o
laborales, comunicar mejor nuestras ideas y sentir empatía por otras
personas.
Tipos de inteligencia emocional
Desde la perspectiva de Goleman, existen 5 pilares que componen la
inteligencia emocional. Estos los divide entre inteligencia interpersonal e
intrapersonal.
Inteligencia intrapersonal
Todo lo que se refiere a la capacidad para entender nuestras propias
emociones. Veamos 3 muy importantes:
1. Autoconciencia:
No es otra cosa que identificar aquellas emociones personales o
sentimientos. Se trata de ser conscientes de lo que sentimos en el
momento que lo sentimos.
2. Autorregulación o autocontrol:
Además de reconocer es importante regular las emociones, es decir,
evitar sentimientos prolongados como ansiedad, irritabilidad u otros.
3. Motivación:
Cuando regulamos nuestras emociones podemos automotivarnos para
conseguir metas, prestar mayor atención o dominar una dificultad.
Inteligencia interpersonal
Todo lo que se refiere a la capacidad para entender las emociones de
otras personas. Veamos 2 elementos importantes:
4. Empatía:
Se trata de sintonizar con los deseos y necesidades de los demás, lo que
permite apreciar mejor opiniones e ideas contrarias.
5. Habilidades sociales:
La capacidad de relacionarse con los demás implica el manejo de las
emociones de los sujetos con los que se interactúa. Esto permite no solo
tener mejores relaciones personales también laborales.
Características de la inteligencia emocional
¿Qué características puede tener una persona que es emocionalmente
inteligente? Bueno, cada uno de los pilares que componen la inteligencia
emocional son lo que caracteriza a las personas con una alta capacidad
para reconocer sus emociones y las de otros. Repasemos las
características:
Son personas con un conocimiento de sus emociones positivas o
negativas: culpa, soledad, entusiasmo o alegría.
Además de reconocerlas, saben cómo controlarlas y mantenerse
estables.
Aquellas personas emocionalmente inteligentes son capaces de
automotivarse, saben que las estimula a alcanzar sus metas y
cómo regular sus emociones para superar obstáculos.
Reconocer las emociones en los demás es una característica
fundamental. Gracias a esta podemos establecer mejores
relaciones tanto en el trabajo como en la vida personal.
Saber relacionarse con los demás es característico de las personas
con inteligencia emocional. Aquellas personas con fuertes
habilidades sociales tienden a alcanzar sus metas, trabajar en
equipo y tener mejor escucha activa.
Las personas con inteligencia emocional saben cómo manejar
su lenguaje no verbal y tono de voz para comunicarse con otras
personas.
Son personas con una actitud positiva, es decir, tiene la capacidad
de generar un buen ambiente donde sea que se encuentren.
Saben como gestionar los conflictos tanto en su vida personal
como en la vida profesional.
Vamos a repasar algunos ejemplos de personas que usaron su
inteligencia emocional en situaciones particulares de su vida.
Algunos ejemplos cotidianos de inteligencia
emocional
¿Cómo poner en práctica toda esta teoría? Pues bien, empieza
analizando dos situaciones donde utilizaste tu IE. Para que sepas de qué
hablamos veamos algunos ejemplos de personas que usaron habilidades
como rapport, escucha activa o empatía:
Ejemplo 1
Por: Israel Huaman
Situación 1 uso de IE:
En un viaje de representación internacional uno de mis compañeros
adquirió una actitud tóxica y aunque no estuve a gusto controle mis
emociones contra él ayudando a que su actitud cree los menores
estragos posibles.
Situación 2 uso de IE:
Tuve una relación amorosa tóxica de idas y vueltas, reconocí lo que
sucedía, las consecuencias y la terminé pero en un momento muy triste y
con muchos problemas ella me tendió la propuesta de regresar. Sentí
como si fuera luz en la oscuridad, pero aunque casi todo en mi decía que
si, una pequeña me decía que el daño seguiría siendo parte de esa
relación entonces no acepte al comprender el panorama completo.
Ejemplo 2:
Por: Prometeo
Donde aplique la inteligencia emocional:
1. Saber gestionar prioridades entre lo personal y lo profesional lo que
me ha ayudado a ser considerablemente productivo en ambas.
2. Saber reaccionar ante diversas situaciones como reclamaciones
por parte de los clientes ya que he notado que gente que colabora
conmigo siempre están a la defensiva y no ven estas situaciones
en un contexto a largo plazo y que es lo más beneficioso.
Importancia de la inteligencia emocional en las
empresas
¿Sabías que la inteligencia emocional es considerada una habilidad
blanda necesaria para los equipos? Las organizaciones buscan personas
que puedan trabajar en equipo, en pro de sus objetivos, pero sobre todo
en ser empáticas con los demás.
En ese sentido la IE te ayuda a optimizar y fortalecer tus relaciones
profesionales, ya que resulta clave gestionar las emociones a través de
reflexión, observación y análisis de situaciones. Un buen manejo de las
emociones en el trabajo ayuda a comunicarse mejor y tomar mejores
decisiones.
En las organizaciones aquellos líderes con inteligencia emocional saben
gestionar las emociones de su equipo, crear un buen clima emocional y
ayudar a crecer a las personas a través del feedback. El sociograma es
una buena técnica para líderes y no líderes que quieren entender como
son sus relaciones laborales.
Test de inteligencia emocional
Ahora, si quieres conocer cuál es tu nivel puedes hacer este test rápido
de IE. Puedes responder personalmente en un cuaderno, papel o archivo
a las siguientes afirmaciones, diciendo: “sí”, “bastante”, “poco” o “no”:
1. Cuando me enojo o me contento suelo saber exactamente por qué.
2. No me altero cuando oigo una discusión o una afirmación que
parece ilógica.
3. Me gusta sentarme silenciosamente y reflexionar sobre mis
sentimientos íntimos.
4. Generalmente me doy cuenta de la expresión que tengo en la cara.
5. Me doy cuenta de las expresiones en la cara de otras personas.
6. Me mantengo “en contacto” con mis estados de ánimo. No me
cuesta identificarlos.
7. Me doy cuenta de los estados de ánimo de los demás.
8. Reconozco bastante bien lo que otros piensan de mí.
9. Siento que me acompaña la bondad y la estima hacia los demás y
hacia el mundo.
10. Intento siempre acercarme a la felicidad propia y de los
demás.
¿Cómo saber tus resultados? Cuanto más tengas afirmaciones positivas
más inteligencia emocional posees, de lo contrario necesitas empezar a
trabajar en el reconocimiento y control de tus emociones.
Contribución creada por Alexandra Barrero
Inteligencia emocional en las
organizaciones
3/25
RECURSOS
Las organizaciones están compuestas por personas y si ellas tienen
personas con inteligencia emocional (IE), las empresas serán más
productivas. La inteligencia emocional hace parte de una serie de
habilidades blandas que permite desarrollar mejor una profesión.
Profundiza aquí sobre el concepto de inteligencia emocional.
Definición de inteligencia emocional en el trabajo
La inteligencia emocional en las organizaciones se trata de la habilidad
blanda que pueden tener o desarrollar las personas para reconocer sus
emociones y las de sus compañerxs de trabajo, esto con el fin de
adaptarse al entorno laboral y alcanzar objetivos tanto personales como
en equipo.
Las relaciones sociales, que se basan en el uso de la inteligencia
emocional, ayudan a mejorar el clima laboral, generar ambientes
positivos y tomar mejores decisiones.
Importancia de la inteligencia emocional
¿Por qué le interesa a las empresas la inteligencia emocional? La salud
emocional de los equipos es cada vez más importante para las
organizaciones, no solamente la salud física. La razón es que como se
sienten las personas tanto en su vida personal como en su vida laboral
influye en cómo desarrollan su trabajo.
Gracias a esto, las empresas buscan trabajadores y trabajadoras que
cuenten con inteligencia emocional o se preocupan por desarrollarla en el
lugar de trabajo. Con IE las personas pueden gestionar mejor sus
emociones en el ambiente de trabajo, lo que trae como consecuencia:
Sobrellevar mejor las presiones del día a día
Mejorar la relación con colegas
Gestionar los conflictos
Tomar una actitud positiva frente a dificultades
Crear un ambiente de energía positiva
Te preguntarás, ¿hay empresas que cuidan la salud emocional de sus
equipos? Podemos mencionarte dos muy importantes:
Google
Facebook
Estas empresas se preocupan por incentivar una cultura de crecimiento
de las personas y el desarrollo de distintas habilidades, lo que les motiva
a hacer mejor su trabajo e innovar.
Ahora, veamos un poco la relación entre la inteligencia emocional y los
tipos de habilidades.
¿Qué habilidad es la inteligencia emocional?
Como te mencionamos anteriormente, la inteligencia emocional hace
parte de las habilidades blandas, elemento que las organizaciones
valoran porque son un punto de partida para entender cómo será su
desempeño laboral.
¿Cuáles son las habilidades blandas (soft skills)?
Estas habilidades tienen que ver con aspectos más humanos y sociales;
por ejemplo, habilidades de comunicación, habilidades de liderazgo,
trabajo en equipo o la inteligencia emocional.
¿Cuáles son las habilidades duras (hard skills)?
Estas habilidades tienen que ver con aspectos técnicos de una profesión;
por ejemplo, un ingeniero eléctrico debe saber muy bien sobre circuitos
de potencia, o un profesor debe saber muy bien de estrategias
pedagógicas, porque así sabrá enseñar a niños de diferentes edades.
Cómo aplicar la inteligencia emocional en el trabajo
Para aplicar la inteligencia emocional en el lugar de trabajo es importante
tomar en cuenta aspectos como:
Autoconciencia de las emociones, para entender las debilidades y
fortalezas.
Autocontrol de las emociones, para manejar aspectos negativos o
adaptarse mejor a las situaciones.
Motivación para alcanzar metas y actuar con actitud proactiva.
Empatía con los demás para entender sus emociones y fortalecer
la comunicación.
Habilidades sociales para construir mejores relaciones y generar un
ambiente positivo de trabajo.
La mejor manera de empezar es aprender a identificar las emociones a
nivel personal y profesional.
Identificar las emociones en lo personal y profesional
Para lograrlo puedes llevar un registro personal y un registro profesional
de las actividades, objetivos, situaciones y sensaciones que identifiques
en cada aspecto. Para esto, es importante que lleves tu propio estilo
comunicativo en cada registro.
¿Qué características tiene este registro?
Debes establecer límites (para distinguir lo personal de lo
profesional).
Escribir tus emociones (ver que emociones positivas te favorecen).
Tener una mentalidad en tarea, es decir, tener claro que cuando
estás en el trabajo necesitas concentrarte en esa actividad.
Crear una lista de autoconocimiento
Para esto necesitas hacer dos listas que te ayudarán a encontrar el límite
entre lo profesional y lo personal.
Una para la vida personal: situaciones, objetivos, actividades o
sensaciones
Una para la vida profesional: situaciones, objetivos, actividades o
sensaciones
Aquí tienes un ejemplo de lo que puedes lograr
Cuadro por Luis Eduardo Alanís Villarreal:
Contribución creada por Alexandra Barrero.
Lecturas recomendadas
Qué se siente trabajar en el mundo Facebook - YouTube
https://www.youtube.com/watch?v=zCaOr_J0WGc
What's it like to work at Google? - YouTube
https://www.youtube.com/watch?v=n_Cn8eFo7u8
Empresas emocionalmente inteligentes: ¿una utopía o una realidad? -
YouTube
https://www.youtube.com/watch?v=-nZ7fdtN_Ss
