INSTITUTO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE
TAMAULIPAS
Emprendimiento e Innovación
L.A. Luis Humberto Morales del Muro
Bootcamp 2 – Mapa de la empatía
por
Frida Estefanía Silva Estrada 18221
Altamira, Tamps 29 de agosto del 2022
MAPA DE LA EMPATÍA
El mapa de empatía es una herramienta que describe al cliente ideal de una
empresa, ya que hoy en día es de vital importancia conocerlos para disponer de
un proyecto o negocio estable y escalable. Gracias al uso de este mapa es posible
entender y conocer en profundidad a los distintos segmentos del público objetivo
de una empresa; así como sus necesidades, motivaciones y frustraciones.
Ahora bien, ¿Para qué es importante el mapa de empatía? Como su nombre lo
dice, sirve como punto de partida para determinar de forma aproximada las
expectativas y necesidades del cliente. Por tanto, es una de las herramientas
fundamentales de todo departamento de marketing y ventas. Este mapa detalla la
personalidad del cliente para comprenderlo. Conocer a los consumidores trae
grandes beneficios para la empresa, comprenderlos puede lograr los siguientes
objetivos en particular:
Obtener una visión diferente del producto.
Identificar los puntos de contacto, fricción o ruptura en el recorrido del
usuario.
Mejorar el uso de un producto según la motivación y los usos del cliente.
Descifrar la actitud verbal y no verbal del cliente para responder a sus
expectativas.
Elegir el tono de venta o publicidad adecuado.
Formar a todos los empleados en un objetivo común para innovar.
Crear un modelo de negocio basado en un segmento de clientes.
Emprender un proceso de diseño centrado en el usuario.
Como se mencionó anteriormente, los mapas de empatía son herramientas
increíblemente eficientes para crear una comprensión de la experiencia del
cliente y destacar las áreas de mejora. Trabajar con ideas claras nos ayuda a ir al
grano, no divagar y a enfocar todos los esfuerzos y recursos en aquello que
realmente va a tener impacto en el negocio.
Algunas de las ventajas que se pueden tener gracias a la elaboración de un mapa
de empatía son:
Diseñar ofertas que realmente el público objetivo quiere comprar.
Profundizar el conocimiento de las necesidades implícitas del cliente sin
caer en errores.
Favorecer la posibilidad de crear una nueva empresa que desee enfocarse
en los segmentos del mercado que se encuentren insatisfechos.
Aprovechar al 100% los recursos del negocio.
Permite crear estrategias y acciones de marketing y ventas muy dirigidas
con un mayor potencial.
Es una herramienta sencilla de confeccionar que no requiere de demasiado
tiempo ni recursos.
Para construir un mapa de empatía se deben responder distintas preguntas que
giren en torno a las necesidades del consumidor y las respuestas se plasmarán en
un formato dividido en seis secciones como se muestra a continuación:
En la parte superior se incluyen cuatro preguntas relacionadas con el cliente:
¿Qué piensa y siente?: Describe cuáles son sus preocupaciones e
inquietudes de su día a día. Analiza en profundidad cuáles son sus
aspiraciones y sus deseos; conoce sus preocupaciones y los valores que le
representan.
¿Qué escucha?: En este apartado se deben comprender qué influencias
recibe en el entorno. Es decir, qué medios de comunicación consume, qué
impactos publicitarios recibe, qué personajes públicos pueden influir con su
mensaje, entre otros. También es importante incluir qué opiniones escucha
en su día a día de amigos, familiares e incluso en su entorno laboral.
¿Qué hace?: Este punto se relaciona al consumo del producto o servicio,
desde cuando la persona toma la decisión de comprarlo. Para entender lo
que la persona habla y hace, es necesario poner atención a su
comportamiento: el discurso que hace y lo que practica.
¿Qué ve?: Ese primer cuadrante se refiere a los estímulos visuales que la
persona recibe. Intenta responder a preguntas como ¿Qué es lo más
común en su cotidiano?, ¿Cómo son sus amigos, sus compañeros de
trabajo y su familia? Habla también del entorno en el que se desenvuelve,
entiende su cotidianeidad y las oportunidades que le brinda.
En la parte inferior se presentan las siguientes preguntas:
¿Cuáles son sus dolores?: Corresponde a las dudas y obstáculos que los
consumidores deben superar para consumir el producto.
¿Cuáles son sus necesidades?: Tiene relación con lo que puedes colocar
en práctica para sorprender a tu público objetivo, mostrándote
posibilidades. Cuestiona sobre: ¿Qué es éxito para tu persona?, ¿A dónde
éste quiere llegar? y ¿Qué acabaría con sus problemas?.
Cuando se tengan todos los cuadrantes completos, el mapa de empatía estará
listo.
Tener empatía significa colocarse en el lugar del otro. Al hacer eso con los
clientes, se conseguirá comprenderlos mejor y huir de falsas creencias sobre ellos
a la hora de tomar decisiones.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
S., J. (2022, 28 agosto). Mapa de empatía: ¿por qué es importante para tu
campaña de ventas? Economia3. Recuperado 28 de agosto de 2022, de
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