DIRECCION
CONCEPTO
Etapa del proceso administrativo, llamado también ejecución, comando o liderazgo es una función de tal
trascendencia, también se considera que la administración y al dirección son una misma cosa. Esto es a que al
dirigir es cuando se ejercen mas representativamente las funciones administrativas de manera que todos los
dirigentes pueden considerarse administradores.
ELEMENTOS
1. Ejecución de los planos de acuerdo con la estructura organizacional
2. Motivación
3. Guía o conducción de los esfuerzos de los subordinados
4. Comunicación
5. Supervisión
6. Alcanzar las metas de la organización
LA EJECUCIÓN DE LOS PLANOS DE ACUERDO CON LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL, MEDIANTE
LA GUÍA DE LAS FUERZAS DEL GRUPO SOCIAL A TRAVÉS DE LA MOTIVACIÓN, LA COMUNICACIÓN
Y LA SUPERVISIÓN.
IMPORTANCIA
La dirección es trascendental porque:
1. Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la planeaciòn u la organización.
2. A través de ella se logran las formas de conducta mas deseables en los miembros de la estructura
organizacional.
3. La dirección eficiente es determinante en la moral de los empleados y, consecuentemente en la productividad.
4. Su calidad se refleja en el logro, de los objetivos la implementación de métodos de organización, y en la
eficacia de los sistemas de control.
5. A través de ella se establece la comunicación necesaria para que la organización funcione.
PRINCIPIOS
1. DE LA ARMONIA DEL OBJETIVO O COORDINACION DE INTERECES: La dirección será eficiente en
tanto se encamine hacia el logro de los objetivos generales de la empresa.
2. IMPERSONALIDAD DE MANDO: Se refiere a que la autoridad y su ejercito (el mando), surgen como
una necesidad de la organización para obtener ciertos resultados. Puntualiza la importancia de
impersonalizar las ordenes y de no involucrar situaciones personales ni abusar de la autoridad, ya que
puede ocasionar conflictos y baja moral.
3. DE LA SUPERVISION DIRECTA: Es el apoyo y comunicación que que debe proporcionar el dirigente a sus
subordinados durante la ejecución de los planes.
4. DE LA VIA JERARQUICA: Postula la importancia de respetar los canales de comunicación establecidos
por la organización formal.
5. DE LA RESOLUCION DE CONFLICTOS: Indica necesidad de resolver los problemas que surjan durante
la gestión administrativa, a partir de el momento en que aparezcan ; ya que el no tomar una decisión en
relación con el conflicto, por insignificante que parezca, puede originar que este se desarrolle y provoque
problemas mas graves colaterales.
6. APROVECHAMIENTO DEL CONFLICTO: El conflicto es un problema u obstáculo que se antepone al logro
de las metas de la organización, pero que, al obligar al administrador a pensar en soluciones para el mismo,
ofrece la posibilidad de visualizar nuevas estrategias y emprender diversas alternativas.
PROCESO DE DIRECCION
DIRECCION
TOMA DE
SUPERVICION
DECISIONES
COMUNICACION MOTIVACION
TECNICAS AUXILIARES DEL MANDO
El mando es algo esencialmente humano: si se funda en autoridad jurídica, su fuerza descansa en la obligación de
obedecer y el correlativo derecho de mandar, aplicando a dichos medios los avances que a este respecto existen
hoy, mencionaremos los principales, que son la disciplina positiva, las recompensas, la disciplina negativa, la
calificación de los trabajadores.
Disciplina.- La disciplina consiste en el mantenimiento del o su restitución por dos medios: convencimiento,
y anuncio de una sanción.
La disciplina positiva
Mary Parker Follet la define como autocontrol organizado antiguamente se confiaba mucho mas en la
disciplina negativa, en los castigos y sanciones, que en la positiva.
1.- La promulgación clara y permanente de las normas que deben observarse
2.- Los medios que impiden físicamente la violación de una norma, mas bien que la prohibición ,que muchas
veces solo incita a saltarla
3.- La participación de quienes han de obedecer la orden,
4.- el involucrar en la orden el porque de la misma. La fijeza en las ordenes y normas, ya establecida en las
reglas sobre estabilidad del mando.
Las recompensas
Es evidente que si un hombre consiente en subordinar sus intereses y su actividad a otros distintos, las
recompensas ordinarias deben estructurarse, en tal forma, que constituyan un permanente estimulo para obtener
la colaboración debida. Pero existen también las recompensas de carácter extraordinario. Debe también
procurarse que nunca las recompensas se acompañen de circunstancias que nulifiquen su eficacia.
Son los medios auxiliares del mando menos recomendables, pues implican forzosamente una confesión tacits de
que la disciplina positiva ha fallado, al tener que acudirse a la negativa.
1. Los castigos no lesionen la dignidad personal.
2. Que en su aplicación se procure, más que en ningún otro caso, la impersonalidad.
3. Que se busque el efecto medicinal y preventivo, más bien que el vindicativo o de justicia.
4. Que exista una graduación al aplicarlos, comenzando por los más leves, y dejando los graves para el
último.
5. Que sean medidas extremas, que se medite mucho antes de aplicar una sanción
Calificación de meritos
Es la apreciación sistemática y analítica de la calidad de la realización personal del trabajo por cada empleado.
1) Comparación, en la que se trata de señalar para cada característica el trabajador optimo y el mínimo.
2) Escalas, que consisten en hojas en que cada característica y sus grados,
3) listas checables, procedimientos muy complejos
Las sugerencias de los obreros, empleados, jefes inferiores, etc., no solo tienen importancia por que, estando
ellos en contacto directo e inmediato con la realidad del trabajo pueden tener ideas de gran valor. En efecto:
cuando un trabajador, cualquiera que sea su nivel en la empresa.
a) La primera es que ese trabajo lo realizara con mayor interés y entusiasmo ya que es indiscutible que uno de
los electos, la espontaneidad siempre lo hace agradable y ameno: “obvies”, tan pronto como se convierta en algo
mandado u obligado pierde mucho de esa alegría y satisfacción.
b) Por otra parte, cuando un trabajador no se contenta con repetir en forma rutinaria las actividades que se le
señalan, sino que tiene posibilidad de influir en ellas y modificarlas.
Ante todo, debe recordarse que, que aun el mero estimulo moral o de prestigio.
a) Premios que se otorgan como una cantidad fija para cualquier sugerencia que se presente dentro de un
periodo determinado.
b) Premio cuyo monto se gradúa según la importancia y beneficio de las sugerencias en cada periodo.
Evidentemente aquellas sugerencias cuyo monto no sea cuantificable, sino que tan solo reduciendo el mayor
prestigio de la empresa, mayores comodidades para el personal, etc., tendrá que premiarse dentro de este
sistema.
c) Premios que consisten en un porcentaje de lo que se habrá de ahorrar, o bien de lo que habrá de aumentar
la producción durante un periodo determinado, con motivo de la aplicación de las sugerencias.
Debe ponerse especial cuidado en la fijación de los criterios con base en los cuales se habrá de premiar las
sugerencias.
Las quejas tienen importancia para el mando, no solo por que se crea un clima adecuado para este, al tratar de
eliminar los conflictos.
Tres momentos en la queja
1.- Insatisfacción. Consiste en el estado de descontento que un empleado, trabajador o jefe, tiene respectó
de una situación concreta
2.- Queja. Consiste en la manifestación expresa, oral o escrita, que el empleado hace a sus superiores, sobre
aquello que le ha producido insatisfacción.
3.- Agravio. Existe este cuando un empleado considera que su queja no ha sido resuelta justamente, lo mismo
que cuando estima que esa queja no ha de ser oída.
DELEGACIÓN.
Siendo la administración un “hacer a través de otros”, se ha hecho común la frase según la cual “la autoridad
de delega y la responsabilidad se comparte”; como toda frase hecha es verdadera, aunque imprecisa tanto la
autoridad como la responsabilidad se delegan.
Delegar es dar a otra persona nuestra autoridad y responsabilidad para que haga nuestras veces.
Beneficios de la Delegación
a) Nos permite quitarnos de detalles, para ocuparnos mejor de las cosas de mayor importancia
b) aumenta por consiguiente la deficiencia administrativa en proporción geométrica ya que el jefe
c) Favorece la especialización, ya que se suele delegar por funciones especificas.
d) Permite que las desiciones sean tomadas con una mayor base sobre la realidad
Desventajas de la delegación
a) Puede hacer perder control
b) Puede hacer perder unidad de mando
c) Puede engendrar falta de uniformidad
Especies de delegación
1. Puede ser ante todo, general y concreta, según que se de para todas las actividades de una división
2. Puede ser temporal o ilimitada, según que se comunique por solo un periodo determinado
3. Puede ser lineal, funcional o estaff, según que se de autoridad cono jefe único sobre un grupo
4. Puede ser individual y colectiva, según que se comunique a una sola persona o aun comité
Puede ser delegable o indelegable según que la persona que recibe la delegación de autoridad, pueda a su vez
delegarla a otros jefes inferiores, o carezca de esa facultad.
Reglas de la delegación
Las fundamentales son las siguientes:
1. Deben fijarse controles apropiados por cada grado de delegación que se realiza. Esta resulta obviamente
del principio del equilibrio – control.
2. Debe delegarse con base en políticas y reglas. Delegar sin dejar capacidad de decisión al jefe delegado.
Los instrumentos técnicos para delegar son, por ello las políticas, que permiten a los jefes tener un campo sobre
el que pueden decidir.
3. Debe evitarse la delegación por ensayo y error cuando la delegación se hace en forma técnica
4. Cuanto mayor delegación exista mas se requiere mejorar la comunicación
5. La delegación requiere preparación en el delegado
6. Debe delegarse gradualmente
7. Debe adiestrarse a los jefes delegados ayudándolos al principio a resolver los problemas
8. Sistemas de delegación.
MOTIVACION
Es la labor mas importante de la dirección, a la vez es la mas compleja, pues a través de ella se logra le ejecución
del trabajo teniente a la obtención de los objetivos, de acuerdo con los estándares o patrones esperados.
Esta se agrupa en dos grandes tendencias:
TEORÍAS DE CONTENIDO
1. Jerarquía de las necesidades, de Maslow. Establece que la naturaleza humana posee, en orden de predominio,
4 necesidades bacías y 1 de crecimiento que le son inertes:
A. Básicas:
Fisiológicas
De Seguridad
Amor O Paciencia
De Estimación
B. Crecimiento:
Realización Personal
2. Teoría de motivación e higiene, de Herzberg. Propone 2 niveles de necesidades:
A. Factores de Higiene o Mantenimiento
B. Motivadores: Incluyen le realización.
3. Motivación de grupo, para motivar a un grupo debes considerar los siguientes factores:
A. Espíritu de Equipo
B. Identificación con los objetivos de la empresa.
C. Practicar la administración por participacion.
D. Establecimiento de relaciones humanas adecuadas.
E. Eliminación de practicas no motivadoras.
TEORÍAS DEL ENFOQUE EXTERNO: Son llamadas también del aprendizaje o de la modificación de la
conducta organizacional, parten del supuesto de que la conducta obserbable en las organizaciones, asi omo
sus consecuencias, son clave para explicar la motivación; relacionan los efectos que ejerce el ambiente
sobre la conducta de los individuos.
LIDERAZGO
Consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal forma que las actividades se realicen adecuadamente
El liderazgo. Es de gran importancia para la empresa, ya que mediante el se imprime la dinámica necesaria a
los recursos humanos para que logren .los objetivos su importancia radica en que de una supervisión efectiva
dependerán:
La productividad del personal para lograr los objetivos.
La observancia de la comunicación.
La relación entre jefe y subordinado.
La corrección de errores.
La observancia de la motivación y del marco formal de disciplina
El liderazgo esta ligado con la supervisión y de acuerdo con los diversos estilos de liderazgo que existan en la
empresa, variara el grado de eficiencia y productividad dentro de la misma
Existen distintos tipos de teorías gerenciales, una de las más importantes, relativas a la supervisión es la que
crearon Blake y Mounton y que se refiere al grid (rejilla o tablero administrativo) la obra El grid para la máxima
eficiencia para supervisión, a través de la cual el estudiante podrá conocer mejor las variables de la supervisión.
COMUNICACION
La comunicación es un aspecto clave en el proceso de dirección .
La comunicación consta de tres elementos básicos:
EMISOR: Donde se origina la información.
TRANSMISOR: A través del cual fluye la comunicación.
RECEPTOR: Que recibe y debe entender la información.
Cualquier mínima falla en esta red implica desvirtuación de la información. Su clasificación mas sencilla es:
FORMAL: Se origina en la estructura formal de la organización y fluye a través de los canales
organizacionales.
INFORMAL: Surge de los grupos informales de la organización y no sigue los canales formales, aunque se
Estos dos tipos de comunicación a su vez pueden ser:
A. VERTICAL: Cuando fluye de un nivel administrativo superior, a uno inferior, o viceversa.
B. HORIZONTAL: Se da en niveles jerárquicos semejantes.
C. VERBAL: Se transmite oralmente.
D. ESCRITA: Mediante material escrito o grafico.
Formal Vertical Ascendente
Descendente
Comunicación
Informal Horizontal
Verbal
Escrita
REQUISITOS DE UNA COMUNICACION EFECTIVA
1. CLARIDAD: La comunicación de be de ser clara.
2. INTEGRIDAD: La comunicación debe de servir como lazo integrador entre los miembros de la empresa
para lograr el mantenimiento de la cooperación necesaria para la realización de los objetivos.
3. APROVECHAMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN INFORMAL: La comunicación es mas efectiva cuando
cuando la administración utiliza la organización informal para suplir canales de información de la
organización formal.
4. EQUILIBRIO: Todo plan de acción administrativo debe acompañarse del plan de comunicación para
quienes resulten afectados.
5. MODERACION: La comunicación debe ser estrictamente necesaria y lo mas concisa posible.
6. DIFUSION: Toda la comunicación formal de la empresa debe efectuarse por escrito y pasar solo a
través de los canales estrictamente necesarios, evitando papeleo excesivo.
7. EVALUACION: Los sistemas y canales de comunicación debe de revisarse y perfeccionarse
periódicamente.
AUTORIDAD
La autoridad es la facultad de que esta investida una persona, dentro de una organización, para dar ordenes y
exigir que sean cumplidas por sus subordinados, para la realización de aquellas acciones que quien las dicta
considera apropiadas para el logro de los objetivos del grupo.
Es el derecho de mandar y el poder de hacerse obedecer.
Elementos:
MANDO: Ejercito de la autoridad.
DELEGACION: La concesión de autoridad y responsabilidad por parte de un superior hacia un
subordinado.
SUPERVICION
Concepto: supone ver que las cosa se hagan como fueron ordenadas aunque tiene quedarse en todo jefe que
domina en los de nivel inferior llamados por ello supervisores inmediatos: cabos, mayordomos, sobrestantes, jefes
de oficina, etc., siendo en todo caso aquellos jefes que no tiene bajo sus ordenes a otros jefes inferiores sino
solo obreros o empleados que realizan ordenes e instrucciones
Por se r función inmediata al control, fácilmente puede confundirse con el: quizás el criterio para
distinguirlos se encuentra, sobre todo en que la supervisión es simultanea a la ejecución y el control es posterior
a ella aunque sea por otro corto tiempo, cualquier otro administrador, tiene que aplicar las reglas que hemos dado
sobre dirección o mando y sobre coordinación
a) Ser el encargado directamente de la albor de vigilancia es quien realmente ve que las cosas se hagan, de
quien depende en último termino la eficiencia de todos los elementos administrativos anteriores
b) Es el eslabón que une al cuerpo administrativo con los trabajadores y empleados, estando en contacto
inmediato con unos y otros
c) Es el transmisor no solo de las ordenes e informaciones motivaciones etc., de la jerarquía superior, sino a
la vez, de las inquietudes, deseos temores esperanzas reportes etc., de los obreros y empelados.
Quizás muchas de las deficiencias que se haya en una empresa puedan de verse a deficiencias en la
preparación, actuación y cuidado de los supervisores
Todo supervisor es un jefe y por el mismo la ley federal del trabajo lo establece en su art. 4º inciso segundo,
obliga al patrón en su relación con los trabajadores. Por lo mismo, tratar al supervisor como si fuera un simple
obrero, no darle conciencia de su papel de jefe, hacer sus sueldos iguales o inferiores a los de sus subordinados,
etc., tiene que llevar a quitarle autoridad.
De la doble preparación. “Todo supervisor necesita ser preparado no solo en la técnica de producción, ventas,
contabilidad, etc., que va a manejar sino al mismo tiempo en las que requerirá por su carácter de jefe”.
Del fortalecimiento de la autoridad supervisora. La autoridad del supervisor tiene que ser fortalecida,
procurando, sobre todo, que toda orden o instrucción así como queja sugerencia, etc., pasen por el.
Todo cuanto tienda a debilitar la relación trabajador - supervisor tiene que romper los canales de autoridad y
responsabilidad en al empresa, ya que los departamentos que asumen a esas funciones, suelen estar muy lejos del
trabajador y empleado para conocer sus problemas, reacciones etc.
Todo supervisor necesita:
Distribuir el trabajo
Saber tratar a su personal (relaciones humans)
Calificar a su personal
Instruir a su personal
Recibir y tratar las quejas de sus subordinados
Realizar entrevistas con estos
Hacer informes, reportes etc.
Conducir reuniones, aunque sean pequeñas
Mejorar los sistemas a su cargo
Coordinarse con los demás jefes
Requiere sobre todo, mantener la disciplina
