CAPACIDADES DINÁMICAS PARA LA INNOVACIÓN
GUÍA 1
INNOVACIÓN Y CAPACIDADES DINÁMICAS
ACTIVIDAD 1 GRUPAL
Caracterización de la innovación y las capacidades dinámicas para la innovación
Tutor:
Carmen Elizabeth Chaparro Malaver
Presentado por:
Annys Esther Cañavera Pérez
Diego Alfonso Arévalo Villamizar
Diana Carolina Rodríguez Ruiz
Nadia Andrea Skinner Maldonado
Grace Vanessa González Robles
08 de mayo de 2022
Bogotá D.C.
Contenido
1. Caracterización de BELCORP............................................................................................6
2. Caracterizar los procesos que soportan las actividades de innovación en la empresa
intervenida..................................................................................................................................8
3. Integrantes de la empresa objeto de estudio que fueron entrevistados.............................11
4. Aplicación del instrumento Matriz de Caracterización de Factores.................................12
5. Análisis cuantitativo del procesamiento de la información recolectada...........................13
6. Análisis de la situación de la innovación y las capacidades dinámicas existentes en la
empresa intervenida.................................................................................................................15
7. Capacidades dinámicas de Belcorp...................................................................................17
8. Conclusiones.....................................................................................................................20
9. Bibliografía.......................................................................................................................21
10. Anexos..............................................................................................................................22
Tablas
Tabla 1. Datos del Organigrama..............................................................................................8
Tabla 2. Fases de la Innovación Sistemática...........................................................................10
Tabla 3. Base de Datos Personas Entrevistadas.....................................................................11
Tabla 4 Moda, Rango, Media..................................................................................................13
Tabla 5 Estrategia....................................................................................................................13
Tabla 6 Innovación.................................................................................................................13
Tabla 7 Sostenibilidad.............................................................................................................14
Tabla 8 Gestión del Cambio....................................................................................................14
Tabla 9 Gestión del Conocimiento..........................................................................................14
Tabla 10 Gestión del Corporativa...........................................................................................14
Tabla 11Stakeholders..............................................................................................................15
Tabla 12 Producto...................................................................................................................15
Ilustraciones
Ilustración 1 Propósito y Compromiso....................................................................................6
Ilustración 2 Misión y Visión...................................................................................................6
Ilustración 3 Valores Estratégicos...........................................................................................6
Ilustración 4 Pasos para la Innovación...................................................................................8
Ilustración 5. Pilares para la Ideación.......................................................................................9
Ilustración 6. Fases de la Innovación Sistemática....................................................................9
Ilustración 7. Etapas de la Innovación....................................................................................10
Ilustración 8. Equipo de Trabajo............................................................................................11
Ilustración 9. Instrumento para la Caracterización de las Capacidades Dinámicas...............12
Introducción
En los últimos años se ha tecnificado la gestión administrativa en las organizaciones y
han surgido un gran número de enfoques para implementar y optimizar recursos, posicionar
la marca en el mercado, mejorar los procesos y procedimientos, maximizar utilidades,
conocer los gustos, necesidades reales (Insight) de los stakeholders (los interesados)
perfilarlos y enfocar todos los esfuerzos en satisfacer estas necesidades por medio de la
siembra en el mercado de productos y servicios que cumplan con los estándares de calidad
que el mundo tecnificado y globalizado exige, son el propósito y razón de ser de las
empresas. Dentro de este universo de técnicas ha surgido en los últimos años un enfoque en
los recursos y se ha profundizado con el enfoque de las capacidades dinámicas las cuales
catapultan los procesos de innovación.
Este trabajo se enfoca en estas actividades analizando por medio de instrumentos
especializados para la medición o matrices de caracterización de factores el nivel de
reconocimiento, apropiación y ejecución estratégica que impacta los procesos de innovación
en la organización Belcorp concatenados a la literatura y bases teóricas.
Por último, se presentan unas conclusiones y recomendaciones que enfocan mejores
prácticas y facilitan la ejecución del proceso de innovación dentro de la organización.
1. Caracterización de BELCORP
BELCORP es una multinacional con más de 50 años de experiencia en la producción
y comercialización de diferentes productos de belleza, además promueve el trabajo
independiente de millones de mujeres, especialmente en Latinoamérica, a través de la venta
de productos de sus marcas Ésika, L’Bel y Cyzone (BELCORP, 2022). A continuación, de
define el propósito, compromisos y valores estratégicos de BELCORP.
Ilustración 1
Propósito y Compromiso
Proposito: Compromiso
Con un propósito que trasciende el Compartimos el compromiso de
resultado económico -Impulsamos belleza contribuir a un desarrollo sostenible,
para lograr la realización personal–, construyendo relaciones sólidas y
inspiramos a cada persona a dar lo mejor de duraderas con nuestros grupos de interés
sí para que ella y su entorno logren lo (colaboradores, concultotas, clientes y
extraordinario. comunidad)
Fuente: Elaboración propia basada en el propósito y compromiso de Belcorp.
Ilustración 2
Misión y Visión
Misión Visión
Estamos comprometidos con crear En Belcorp reconocemos el espíritu
oportunidades que inspiren a las emprendedor de la mujer y su
personas y las empoderen para lograr un capacidad para transformar su vida y
impacto positivo en la sociedad por la de su entorno. Por medio de nuestro
medio de nuestro propósito " midelo de negocio, brindamos la
Impulsamos belleza para lograr oportunidad a miles de muneres a
relación personal". formar un negocio propio,
Fuente: Elaboración propia basada en la misión y la visión de Belcorp.
empoderándolas a liberar su potencial
y alcanzar sus sueños.
Ilustración 3
Valores Estratégicos
AUTÉNTICOS
Somos consecuentes
con lo que pensamos,
decimos y hacemos
CERCANOS EMPRENDEDORES
Creamos y desarrollamos VALORES Nos retamos
realciones de calidad y ESTATÉGICOS permanentemente a crear y
respeto que generan crecer para hacer nuestros
valor para todos sueños realidad.
APASIONADOS
Disfrutamos
intensamente lo que
hacemos y creemos que
lo extraordinario es
posible.
Fuente: Elaboración propia basada en los valores estratégicos de Belcorp.
El modelo de negocio de BELCORP es la venta directa de sus consultaras, que a su
vez se encargan de comercializar los productos de las marcas Ésika, L’Bel y Cyzone a sus
clientes, a través de catálogos y herramientas digitales. En los últimos años, BELCORP se ha
dado cuenta de la importancia de la omnicanalidad, es por esto, que dentro de su estrategia
está impulsando este cambio, los clientes pueden adquirir sus productos en los diferentes
canales que ha dispuesto la compañía, venta directa, e-commerce y tiendas de retail.
En la actividad, tiene presencia en 13 países de la región como: Perú, Colombia,
Chile, México, Bolivia, Guatemala, Puerto Rica, Panamá, El Salvador, Costa Rica, Ecuador,
República Dominicana y Estados Unidos. Además, cuenta con más de 8,000 empleados
directos y más de 860 mil consultoras independientes. (BELCORP, 2022)
En Colombia, BELCORP cuenta con una fábrica de producción ubicada en el Parque
Industrial Canavita Vereda Canavita Km 22. Tocancipá, Cundinamarca, además cuenta con
dos oficinas en Bogotá, para los temas administrativos, estas se encuentran localizadas en
Calle 113 No 7 - 80 Torre AR Oficina 702 y Calle 127A #53A-48, torre 3, piso 3, oficina
303, Centro Empresarial Colpatria. Para temas de contacto, esta empresa cuenta con los
siguientes teléfonos de contacto: +(571) 5930404 y 5950030. (BELCORP, 2022)
Tabla 1.
Datos del Organigrama
CARACTERÍSTICA RESULTADO
Organización analizada: BELCORP
Tipo de organización: Industria cosmética
Categorización: Multinacional con presencia en
Latinoamérica
Tamaño de la organización: 4600 personas - Grande
Competencia directa: Yanbal, Avon, Natura
Muestra de la población encuestada en 5 personas
BELCORP:
Canal principal de distribución: Venta directa.
Fuente: Elaboración propia
2. Caracterizar los procesos que soportan las actividades de innovación en la
empresa intervenida.
Los procesos que soportan las actividades de innovación y la experiencia de
innovación es una ruta de aprendizaje con drivers emocionales y racionales:
Los tres pasos para la innovación en Belcorp son:
Ilustración 4
Pasos para la Innovación
Fuente: Cómo construir cultura para la innovación- Caso BELCORP (2014). Recuperado de:
https://bit.ly/3kOdZJ7
La ideación se vuelve un pilar fundamental donde se aprende a observar, empatizar y
co-crear con el cliente:
Ilustración 5.
Pilares para la Ideación
Fuente: Elaboración propia adaptado de: https://bit.ly/3kOdZJ7
En el proceso de Innovación, existen 5 fases para volver la innovación sistemática y
distintiva:
Ilustración 6.
Fases de la Innovación Sistemática
Fuente: Cómo construir cultura para la innovación- Caso BELCORP (2014). Recuperado de:
https://bit.ly/3kOdZJ7
Existen varias etapas en el proceso de innovación que permite llevar a cabo el diseño
y desarrollo de los productos nuevos para poder lanzarlos en las diferentes campañas
definidas:
Ilustración 7.
Etapas de la Innovación
Fuente: Cómo construir cultura para la innovación- Caso BELCORP (2014). Recuperado de:
https://bit.ly/3kOdZJ7
Tabla 2.
Fases de la Innovación Sistemática
Hito Actividad
Gate 1 Se presentan varias ideas innovadoras
Stage 1 Se revisan los diferentes escenarios y la factibilidad de las ideas.
Gate 2 Segundo screening de ideas
Stage 2 Se construye el caso de negocio
Gate 3 Se inicia el desarrollo
Stage 3 Desarrollo
Gate 4 Se inician pruebas
Stage 4 Pruebas y validaciones
Gate 5 Lanzamiento
Stage 5 Revisión post lanzamiento
Fuente: Elaboración propia
Este proceso es muy robusto y asegura la inclusión de la voz del consumidor,
promueve el trabajo multifuncional, ayuda a acelerar los procesos de innovación, permite
realizar actividades en paralelo y promueve métricas para medir performance de producto y
servicio.
El equipo de trabajo en el área de innovación está conformado por personas de
diferentes áreas que conforman equipos multifuncionales autodirigidos que incluye el líder de
innovación, marcas, cadena de abastecimiento, químicos, investigadores, comunicadores,
ingenieros y diseñadores:
Ilustración 8.
Equipo de Trabajo
Fuente: Cómo construir cultura para la innovación- Caso BELCORP (2014). Recuperado de:
https://bit.ly/3kOdZJ7
3. Integrantes de la empresa objeto de estudio que fueron entrevistados
Tabla 3. Base de Datos Personas Entrevistadas
Nombre Cargo Antigüedad
Victor Cardona Técnico de Transferencia 27 años
Taina Maia Mozetic Project senior Analyst 1 año
Tania Ross Romero Formulation Scientist 3 años
Luisa Fernanda Ramirez Category Laboratory Senior Analyst 6,5 años
Cristian Felipe Guzmán Category Innovation Analyst 1,5 años
Fuente: Elaboración propia
4. Aplicación del instrumento Matriz de Caracterización de Factores.
Como ya se mencionó para la aplicación del instrumento, se tomó una muestra de 5
funcionarios de BELCORP de diferentes áreas de la compañía, en el documento en Excel que
se encuentra adjunto de junto a este trabajo, se encuentran consolidadas las respuestas que se
obtuvieron, esta información también podrá ser encontrada en el link:https://bit.ly/3yuWq8O
Así mismo en el Anexo No. 1 se muestran los resultados arrojados por la herramienta
Google Forms.
Ilustración 9.
Instrumento para la Caracterización de las Capacidades Dinámicas
Fuente: https://bit.ly/3slrFPR
5. Análisis cuantitativo del procesamiento de la información recolectada
El análisis parte del desarrollo del Instrumento para la Caracterización de las
Capacidades Dinámicas para la Innovación, se evidencia en el formato de tabulación 18
componentes para un total de 123 preguntas realizadas a 5 trabajadores de la empresa Belcorp
con los siguientes resultados:
Tabla 4 Moda, Rango, Media
PRODUCTO 3.2 1.2 3.2
STAKEHOLDERS 2.8 1.8 2.88
GESTION CORPORATIVA 2.78 1.66 2.73
GESTION DEL CONOCIMIENTO 2.51 1.63 2.57
GESTION DEL CAMBIO 3 1.66 2.72
SOSTENIBILIDAD 3 2 2.84
INNOVACION 2.95 1.79 2.88
ESTRATEGIA 2.62 1.62 2.53
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
MODA RANGO MEDIA
Fuente: Elaboración propia.
Tabla 5 Estrategia
ESTRATEGIA
PREGUNTAS
MODA RANGO MEDIA
1 3 2 2,53
Fuente: Elaboración propia.
Tabla 6 Innovación
INNOVACIÓN INNOVACIÓN
PREGUNTAS
MODA RANGO MEDIA MODA RANGO MEDIA
2 2,85 2,25 2,77
15 3 1,33 3
Fuente: Elaboración propia.
Tabla 7 Sostenibilidad
SOSTENIBILIDAD
PREGUNTAS
MODA RANGO MEDIA
3 3 2 2,84
Fuente: Elaboración propia.
Tabla 8 Gestión del Cambio
GESTIÓN DEL CAMBIO GESTIÓN DEL CAMBIO GESTIÓN DEL CAMBIO
PREGUNTAS
MODA RANGO MEDIA MODA RANGO MEDIA MODA RANGO MEDIA
4 2,6 1,8 2,42
8 3,2 2 2,68
16 3,2 1,2 3,08
Fuente: Elaboración propia.
Tabla 9 Gestión del Conocimiento
GESTION DEL GESTIÓN DEL GESTIÓN DEL GESTIÓN DEL
PREGUNT CONOCIMIENTO CONOCIMIENTO CONOCIMIENTO CONOCIMIENTO
AS
MOD RANG MEDI MOD RANG MEDI MOD RANG MEDI MOD RANG MEDI
A O A A O A A O A A O A
5 2,28 1,71 2,48
6 2,37 1,75 2,5
10 2,75 1,25 2,6
18 2,66 1,83 2,7
Fuente: Elaboración propia.
Tabla 10 Gestión del Corporativa
Fuente: Elaboración propia.
Tabla 11Stakeholders
STAKEHOLDERS
PREGUNTAS
RANG
MODA MEDIA
O
9 2,8 1,8 2,88
Fuente: Elaboración propia.
Tabla 12 Producto
PRODUCTO
PREGUNTAS
RANG
MODA MEDIA
O
14 3,2 1,2 3,2
6. Análisis de la situación de la innovación y las capacidades dinámicas existentes en la
empresa intervenida.
Para el análisis de la situación, es necesario conceptualizar que se entiende por
innovación y su relación con las capacidades dinámicas; basado en los autores Kelliher, F
Kearney, A, & Harrington, D. (2018), se entiende la innovación como la interacción que
existe entre la capacidad de gestión y los recursos disponibles, como un proceso continuo e
interminable; en el que se involucra el desarrollo tecnológico, de productos, la comunicación
y relacionamiento con las partes interesadas (stakeholders), los patrones de aprendizaje, así
como las capacidades dinámicas en contexto para la gestión de recursos, entre los cuales se
integran detección, captura y reconfiguración; así mismo se articula en este análisis los
conceptos de capacidades dinámicas planteadas en la investigación realizada por Nagles
(2014) y el objetivo de la ventaja competitiva sustentable.
A partir de los resultados del instrumento, se identifica una tendencia positiva a lo
relacionado con:
Producto e innovación: Se encuentra fortalezas en I + D, ya que cuenta con un
departamento y con presupuesto para inversión, así como, con una unidad de diseño y
desarrollo de nuevos productos, donde los procesos de innovación de la empresa, se
encuentran asociados a los resultados del departamento de I + D; el emprendimiento de
procesos de innovación; la atracción de nuevos clientes; adicionalmente los informes de
servicio al cliente tienen impacto en los procesos de desarrollo e innovación; desde las
capacidades dinámicas para la innovación, se identifica como fortaleza el desarrollo de
producto, que involucra a los trabajadores y la lectura de necesidades que esto hacen, como
parte de la investigación de mercado; de otra parte se identifican también capacidades de
contexto en la generación de recursos en Detección, ya que se identifican y evalúan
oportunidades comerciales.
En los resultados del instrumento para el análisis, se identifica la fuerte articulación entre
producto e innovación con marcada tendencia, pues particularmente se encuentra con
respuestas positivas consensuadas la existencia, importancia, relevancia del área de
innovación y a partir de sus resultados se desarrollan mejoras a los productos.
Stakeholders e innovación: se encuentra que la empresa cuenta con una interacción
regular con los centros de investigación y desarrollo tecnológico, reconoce como fuente de
conocimiento a los clientes y consumidores de productos y servicios, a los competidores, a
los centros de investigación, a los centros de desarrollo, los informes sectoriales para
identificar los posibles efectos de la empresa. Comunica a los grupos de interés el foco
estratégico y cuenta con alianzas con los dueños del conocimiento; lo que desde las
capacidades dinámicas permite el aprovechamiento e interacción con fuentes externas, las
cuales se manifiestan en las relaciones con las partes interesadas, los responsables políticos y
comunidad. Esto presenta una realidad más amplia para administrar y las posibilidades
colectivas para mantenerse competitivo. Así mismo, podríamos identificar capacidades
gerenciales asociadas a capital social, ya que se encuentran mecanismos de interacción social
que permite acceder a diferentes fuentes de conocimiento e información que permiten la
innovación.
Gestión del conocimiento e innovación: con promedio de menor impacto positivo,
encontramos los procesos de aprendizaje y gestión del conocimiento, ya que, si bien existe
transferencia de conocimiento tecnológico, la alianza con expertos en conocimiento y la
promoción de procesos de formación; tienen un promedio variable más bajo, la movilización
y la difusión de conocimientos organizacionales y el compartir nuevos conocimientos. Por el
tipo de respuestas y dinámica de la empresa, puede inferirse que existen gestión para la
adquisición de conocimiento, sin embargo; no tiene el mismo impacto en todos los niveles de
la organización, por lo que puede ser fortalecida las capacidades dinámicas gerenciales desde
capital humano, para el desarrollo de habilidades, aptitudes y conocimientos como ventaja
competitiva.
En general, la empresa, si bien se encuentra enmarcada en los procesos de innovación y
se identifica desarrollo de capacidades que le permiten cierta ventaja competitiva, existen
también aspectos que pueden ser intervenidos para la potencialización estratégica y la
sostenibilidad a largo plazo, que finalmente es el objetivo de la organización.
7. Capacidades dinámicas de Belcorp
Para diagnosticar las capacidades dinámicas de Belcorp, es preciso identificar los
referentes académicos que conceptualizan estas dinámicas. En los últimos 30 años el interés
por los recursos de las organizaciones, el aprovechamiento máximo de los mismos y las
estrategias que permiten agilizar el proceso de innovación, han desarrollado un enfoque al
interior de las organizaciones conocido como capacidades dinámicas.
En los mercados dinámicos actuales, las organizaciones con ventajas competitivas
destacadas tienen un enfoque dirigido hacia las capacidades dinámicas (DCV), de acuerdo
con (Teece et al, 1997) son la capacidad de la empresa para integrar, construir y
reconfigurar tanto los recursos como las competencias funcionales para hacer frente a unos
entornos de negocio que están en constante evolución.
Las capacidades dinámicas de las organizaciones son en parte un complemento de la
teoría de la visión basada en recursos como gestión estratégica, esta teoría describe a las
empresas como una colección de recursos tangibles e intangibles exponiendo en un rol
principal a recursos y capacidades sobre el desempeño, esta teoría incluye el desarrollo de
nuevos recursos, mejorar los que se tienen, mantenerlos y aplicarlos a los procesos
organizacionales, esta dinámica da valor a la organización brindando una posición
competitiva por la cantidad de características de los recursos y capacidades particulares que
la empresa posee o pueda utilizar. (Zapata, 2021).
Las capacidades dinámicas consideran el conocimiento de la organización, la curva
de aprendizaje, y la capacidad de adquirir, interiorizar y apropiar nuevos conocimientos que
enriquecen los saberes y permiten enfrentar los desafíos del entorno cambiante. Esto hace
que se puedan diseñar estrategias de transformación organizacional de forma sistemática
garantizando la viabilidad y sostenibilidad.
Es en este sentido que se identifican en Belcorp las siguientes capacidades:
Innovación según lo descrito por Nagles, N. (2014). En los productos
ofrecidos.
Absorción por Nagles, N. (2014). Al identificar los insight de los clientes y
en un proceso de innovación genera la creación de nuevos productos.
Estrategia comercial. La empresa ha adoptado una estrategia comercial
enfocada en las mujeres brindando una mentalidad de emprendimiento, esta
capacidad dinámica esta descrita por Bogers, M., Chesbrough, H., Heaton, S.,
& Teece, D. J. (2019). Y Pisano, G. (2016).
Una de las capacidades más desarrolladas es la sostenibilidad, descrito en la
literatura de Bogers, M., Chesbrough, H., Heaton, S., & Teece, D. J. (2019). Y
Pisano, G. (2016).
La gestión corporativa presenta capacidades dinámicas que facilitan los
procesos de innovación, toda vez que se ejecutan acciones estratégicas desde
la dirección en que facilita el accionar de la innovación en la empresa,
Acevedo-Gelves, L. K, & Albornoz-Arias, N. (2019). Señala esta capacidad,
que se refleja en beneficio que brinda la tecnología en los procesos
productivos y de comercialización de los productos, la transferencia de
conocimiento para propiciar el cambio de mentalidad en el proceso de
comercialización, permitiendo la competitividad entre los vendedores lo que
es conducente a liderar el mercado y afectando el entorno de los grupos de
interés al brindar alternativas de negocio por autogestión.
8. Conclusiones
Es determinante diagnosticar en la organización por medio de instrumentos probados
y certificados como la matriz instrumento para la Caracterización de las Capacidades
Dinámicas para la Innovación que brinda una fotografía para la empresa en Belcorp, estos
resultados permitieron determinar que:
La estrategia implementada de innovación se encuentra por debajo de la
media, por lo que se recomienda tomar acciones de mejora del proceso para
garantizar la eficacia y obtener mejores resultados.
Es pertinente mejorar los procesos tecnológicos que soportan la sostenibilidad
para la creación de nuevos productos.
Implementar procesos de apropiación de la cultura y gestión del cambio para
dinamizar las funciones.
Fortalecer los procesos de gestión del conocimiento implementando
actividades que garanticen la transferencia del conocimiento de forma eficaz.
Dentro del gobierno corporativo y los niveles directivos, establecer estrategias
enfocadas a identificar nuevas oportunidades de negocio, mejora de los
canales de comunicación para la retroalimentación efectiva que sirva como
insumo para los procesos de innovación, cambio de la cultura y mejora de las
capacidades dinámicas.
Continuar acrecentando los espacios propicios para la generación de ideas para
la innovación en pro del desarrollo y fortalecimiento de estas actividades para
la creación de nuevos productos.
9. Bibliografía
Acevedo-Gelves, L. K, & Albornoz-Arias, N. (2019). Revisión teórica de las
capacidades dinámicas empresariales. Pensamiento & Gestión, (46), 262-283.
Belcorp, (2022). Belcorp. Recuperado de www.belcorp.biz
Bogers, M., Chesbrough, H., Heaton, S., & Teece, D. J. (2019). Strategic
Management of Open Innovation: A Dynamic Capabilities Perspective. California
Management Review, 62(1), 77 94.
10. Anexos
Anexo No. 1: Resultados de la aplicación del instrumento
