Funcionamiento Básico de la Biblioteca Pública

0
 Funcionamiento Básico de la Biblioteca Pública

Plan de trabajo:

El tiempo programado para el estudio de este curso es de 20 horas, distribuido en 10 días hábiles.

Actividades y criterios de evaluación:

El contenido se encuentra disponible mediante este documento, para su estudio, también se apoyará
en los tutoriales y en las actividades que se encuentran en la plataforma, aunado a ello habrá tres
sesiones dadas por un tutor que le ayudará en su aprendizaje.

Al concluir el curso, el participante podrá presentar una evaluación con el fin de obtener una constancia
avalada por la Dirección General de Bibliotecas.

Cabe mencionar que dicha constancia solamente será otorgada a aquellos participantes que obtengan
una calificación aprobatoria mínima de 7.

Normatividad general:

El presente curso está dirigido a todo el personal bibliotecario de nuevo ingreso y personal bibliotecario
en general.

Es ilegal realizar copias de este material sin la autorización del autor. La persona que acceda a este
material deberá respetar la propiedad intelectual y de autoría de la DGB, en caso de no hacerlo incurrirá
en las sanciones establecidas en la legislación vigente que regula esta materia.

CONTENIDO TEMÁTICO

MÓDULO 1: LA BIBLIOTECA PÚBLICA

1.1 Definición de la biblioteca pública

1.2 Historia de la biblioteca pública en México
1.3 La estructura de la Red Nacional de Bibliotecas Públicas

MÓDULO 2: ORGANIZACIÓN, ORDENAMIENTO Y MANTENIMIENTO DEL ACERVO EN LA

BIBLIOTECA PÚBLICA

2.1 El acervo de la biblioteca

2.2 La organización bibliográfica del acervo
2.3 Descripción y definición de las tareas de organización bibliográfica en la biblioteca pública
2.4 Evaluación del acervo
2.5 Descripción y definición de la automatización

1
 Funcionamiento Básico de la Biblioteca Pública

MÓDULO 3: LA ADQUISICIÓN Y RECEPCIÓN DE NUEVOS MATERIALES EN LA BIBLIOTECA

PÚBLICA

3.1 Sistemas de adquisición y recepción en las bibliotecas públicas mexicanas

3.2 Tratamiento de materiales sin proceso técnico
3.3 La intervención de los usuarios en la adquisición de materiales y la canalización de las peticiones

MÓDULO 4: PROCEDIMIENTO INTERNO EN MATERIA DE SERVICIOS BIBLIOTECARIOS: LOS

SERVICIOS. EL PERSONAL Y SUS FUNCIONES. LA ESTADÍSTICA DE LOS SERVICIOS
BIBLIOTECARIOS

4.1 Procedimiento Interno en Materia de Servicios Bibliotecarios

4.2 El personal de la biblioteca pública
4.3 Los servicios bibliotecarios
4.4 Descripción de los tipos de préstamos
4.5 Procedimientos del préstamo a domicilio
4.6 Realización de operaciones internas en la biblioteca pública. La importancia de la estadística

MÓDULO 5: EL SERVICIO DE REFERENCIA EN LA BIBLIOTECA PÚBLICA

5.1 Definición
5.2 Los servicios de referencia como actividad principal de la biblioteca pública
5.3 Formación y características del bibliotecario referencista
5.4 Principales materiales de referencia en la biblioteca pública
5.5 Alfabetización informacional como parte del servicio de referencia

MÓDULO 6: BÚSQUEDA Y RECUPERACIÓN DE INFORMACIÓN EN INTERNET

6.1 Características de Internet y de la información publicada en la red

6.2 Criterios de evaluación y valoración de fuentes en Internet
6.3 Tipología de fuentes de información en Internet
6.4 Estrategias de búsqueda y recuperación de información en Internet

MÓDULO 7: LA BIBLIOTECA PÚBLICA COMO PROMOTORA CULTURAL DE SU ENTORNO

7.1 El bibliotecario como promotor cultural de su entorno

7.2 La función social de la biblioteca pública

APÉNDICE

BIBLIOGRAFÍA

2
 Funcionamiento Básico de la Biblioteca Pública

MÓDULO 1. LA BIBLIOTECA PÚBLICA.

Objetivos del módulo

• Enunciar distintas definiciones y descripciones de la biblioteca pública
• Reconocer las características y objetivos de la biblioteca pública
• Realizar una breve revisión histórica de las bibliotecas mexicanas
• Citar la historia de la Red Nacional y su posición en el entorno legislativo.

1.1 Definición de la biblioteca pública

Según la Ley General de Bibliotecas en su artículo 2º dice:

Biblioteca es el “Espacio dispuesto para la consulta de acervos de publicaciones impresas, digitales o

virtuales, o una combinación de ellas, de carácter general o especializado, catalogados y clasificados
en los términos de normas técnicas y administrativas aplicables”

Y agrega que Biblioteca pública es aquella “que presta servicios de consulta al público en general, de
forma gratuita y sin discriminación y que, con base en los recursos a su disposición, desarrolla otras
actividades que incluyen, préstamo a domicilio o interbibliotecario, fomento de la lectura, formación
cultural, educativa y de uso de tecnologías de la información y comunicación, además de orientación e
información bibliográfica y documental, que permitan a la población adquirir, transmitir, acrecentar y
disfrutar de la información y el conocimiento.”

La Biblioteca Pública constituye una institución al servicio de la comunidad en la que se conservan,

organizan, protegen y ponen a disposición de los usuarios materiales de distintos tipos agrupados de
manera que puedan ser localizados con facilidad.

Tradicionalmente, la biblioteca pública ha sido el medio más democrático con el que ha contado la
sociedad para hacer llegar a los ciudadanos la cultura, la información y el conocimiento. Así, la biblioteca
pública es el establecimiento en el que cualquier persona, sin distinción alguna, puede encontrar la
información que necesita para su crecimiento cultural, personal o profesional de forma gratuita.

El concepto de biblioteca pública ha evolucionado a lo largo del tiempo y ha sido estudiado por diversos
organismos y profesionales con el fin de ofrecer una definición en la que se reúnan todas las
características, funciones y objetivos de estas instituciones.

La UNESCO (Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura), la define:
“La biblioteca pública es un centro informativo que facilita a los usuarios todo tipo de datos y
conocimiento. Presta sus servicios sobre la base de la igualdad de acceso de todas las personas,
independientemente de su edad, raza, sexo, religión, nacionalidad, idioma o condición social”.

Paul Otlet, consideró a la biblioteca como una colección de obras escogidas según ciertos principios:
que habían sido puestas en orden y catalogadas según cierto sistema, eran fácilmente accesibles para
los estudiosos, y contaban con seguridades de conservación respecto del estado que les habían dado
sus autores y editores.

José Ortega y Gasset, en su libro “La Misión del bibliotecario”, deja entrever que la biblioteca ha de ser
un lugar en el que se desempeña un papel social de educación a la ciudadanía y de conservación y
transmisión de ideas acumuladas.

3
 Funcionamiento Básico de la Biblioteca Pública

José Vasconcelos, fue uno de los más grandes impulsores de las bibliotecas públicas en México.
Durante su ejercicio político entre los años 1921 y 1924 creó el departamento de Bibliotecas y Archivos
y mejoró la Biblioteca Nacional mexicana para la que creó varios espacios bibliotecarios.

En su obra, Vasconcelos afirma que la escuela moderna “no podría subsistir sin el auxilio de una
adecuada biblioteca” y que “no se concibe una comunidad sin biblioteca pública.

Sin embargo, se puede ofrecer una conclusión global:

La biblioteca pública es un espacio de atención, física o virtual, que se vincula a las necesidades
de sus usuarios y visitantes y que está destinado a apoyarlos con fuentes de conocimiento y
otros servicios que contribuyan a su desarrollo personal.

1.2 Historia de la biblioteca pública en México

Según Rosa María Fernández de Zamora hoy en día podemos afirmar que la tradición cultural de nuestro
país en América es de las más ricas y antiguas. Como ejemplo podemos citar la historia de la biblioteca
pública, la cual se remonta a la época del virreinato, cuando los españoles y criollos eran privilegiados
ante la riqueza que proporcionaban las bibliotecas Palafoxiana, de Puebla, la Turriana, de la Catedral
Metropolitana, y la perteneciente a la Real y Pontificia Universidad, en la ciudad de México.

En la época del obispo Juan de Palafox y Mendoza, en el siglo XVII, ocurren cosas significativas en el
ámbito bibliotecario, como que los libros dejan de estar encadenados a la estantería, la cual se encuentra
adosada a los muros del edificio y se coloca malla para evitar el robo; además, se ordenan de acuerdo
con el tema que tratan y, por supuesto, se considera la contratación de un bibliotecario que clasifique
los libros y organice los catálogos para la consulta de la información.

En 1758 se establece en la ciudad de México, en la Catedral, la Biblioteca Turriana, considerada como

la segunda biblioteca, la cual proporcionaba servicio a todo público. Fue donada por los sacerdotes Luis
y Antonio Torres, de donde recibe su nombre. Mostró un acervo muy rico y valioso en religión y materias
humanísticas, escritas la mayoría en latín, castellano, francés y griego. Parte de ese fondo lo podemos
encontrar hoy en día en la Biblioteca Nacional de México. “La tercera biblioteca a la que se hace
referencia es la Biblioteca de la Real y Pontificia Universidad, creada por la Real Cédula del 23 de
septiembre de 1761, establecía la Pública Real Biblioteca que abrió sus puertas en 1762”.

1.3 La estructura de la Red Nacional de Bibliotecas Públicas

La Red Nacional de Bibliotecas Públicas nace el 2 de agosto de 1983. En la actualidad está integrada
por más de siete mil bibliotecas en todo el país, que dan servicio a más de dos mil municipios. El tamaño
de esta red exige la participación y coordinación de todos los ámbitos de los gobiernos federal, estatales,
municipales y de las alcaldías, e institucionales, los cuales, dentro de sus respectivas jurisdicciones,
deben promover el establecimiento, organización y sostenimiento de las bibliotecas públicas y los
servicios culturales complementarios que a través de éstas se otorguen.

Tanto la organización, como las funciones de cada elemento de la Red Nacional, están asentadas en la
legislación y normatividad vigente, conforme a lo que señala la Ley General de Bibliotecas y que la
define como “Conjunto de bibliotecas de los tres órdenes de gobierno articuladas bajo políticas comunes
de selección, conservación, inventario, registro, catalogación y clasificación de acervos de libros, con
base en acuerdos o convenios de colaboración para la prestación de los servicios bibliotecarios”.

4
 Funcionamiento Básico de la Biblioteca Pública

El objetivo de la Red Nacional de Bibliotecas Públicas es brindar a la sociedad mexicana servicios

bibliotecarios públicos gratuitos de calidad y mayores oportunidades de acceso a la lectura con ayuda
de las nuevas tecnologías de la información a través de las bibliotecas públicas del país.

Para la instalación y operación de una biblioteca pública se requiere de la participación de la Dirección

General de Bibliotecas (DGB) de la Secretaria de Cultura, representando al gobierno federal, y de la
Coordinación de la Red Estatal de Bibliotecas. Públicas, representando al gobierno estatal, municipal y
de las alcaldías.

Funciones de la Dirección General de Bibliotecas:

• Planea, organiza y coordina la Red Nacional

• Proporciona el acervo inicial de las bibliotecas
• Realiza la catalogación y clasificación de los materiales bibliográficos
• Emite, difunde y verifica la normatividad
• Brinda capacitación al personal
• Supervisa la operación de las bibliotecas públicas, asumiendo los compromisos derivados de la Ley
General de Bibliotecas.

Funciones de la coordinación de la red estatal:

• Funge como enlace entre los 3 gobiernos

• Gestiona apoyos para la operación y desarrollo de las bibliotecas
• Crea programas de trabajo para las bibliotecas de su red
• Determina las funciones de los bibliotecarios

Funciones del gobierno municipal:

• Proporcionar un local que sea exprofeso para uso exclusivo de la biblioteca.

• Contratar y remunerar al personal de la biblioteca.
• Dotar del material de oficina necesario para efectuar las actividades de la biblioteca, incluyendo el
sello de esta misma.
• Otorgar facilidades y recursos para que el personal de la biblioteca reciba capacitación para llevar
a cabo sus funciones.
• Dar mantenimiento al local, mobiliario y equipo.

La Dirección General de Bibliotecas regula 31 redes estatales y 16 redes delegacionales (CDMX),

integradas cada una por una Biblioteca Pública Central, algunas bibliotecas públicas regionales y varias
municipales o delegacionales.

Biblioteca Pública Central Estatal/Delegacional

• Proporciona servicios bibliotecarios a su comunidad y funge como modelo de biblioteca en relación

con su funcionamiento, para apoyar la operación del resto de bibliotecas en cada entidad.
• Se caracterizan por ser las de mayor tamaño, ya que han sido dotadas con un acervo bibliográfico
inicial de 10,000 volúmenes y con capacidad suficiente para atender a por lo menos 250 usuarios
sentados simultáneamente.

5
 Funcionamiento Básico de la Biblioteca Pública

Biblioteca Pública Regional

• Establecidas de acuerdo con las características geográficas de cada entidad.

• En ocasiones fungen como apoyo a las coordinaciones y a las bibliotecas municipales.

Bibliotecas Públicas Municipales/Delegacionales

• Conforman la gran mayoría de bibliotecas del país.

• Ubicadas en las cabeceras municipales y localidades.
• Son vistas por la comunidad como una institución fundamental para la satisfacción de sus
necesidades de información.

Nota: En el artículo 22 de la Ley General de Bibliotecas se establece que La Biblioteca de México tiene
el carácter de biblioteca central en la Red y de las bibliotecas del orden federal de gobierno.

6
 Funcionamiento Básico de la Biblioteca Pública

MÓDULO 2. ORGANIZACIÓN, ORDENAMIENTO Y

MANTENIMIENTO DEL ACERVO EN LA BIBLIOTECA PÚBLICA.

Objetivos del módulo:

• Identificar los tipos de materiales que conforman el acervo de la biblioteca.
• Definir las tareas de organización bibliográfica y la manera de aplicarlas.
• Aplicar los criterios para el ordenamiento físico del acervo en la estantería.
• Identificar los catálogos existentes en la biblioteca, su organización y uso
• Identificar los criterios para la evaluación del acervo de la biblioteca.

2.1 El acervo de la biblioteca

En el artículo 7 de la Ley General de Bibliotecas se establece que “El acervo de una biblioteca pública
podrá comprender colecciones bibliográficas, hemerográficas, auditivas, visuales, audiovisuales,
digitales, bienes culturales y, en general, registros en cualquier otro formato, sean soportes tangibles o
no tangibles, que contengan información de utilidad para la persona usuaria”.

La biblioteca pública debe disponer de una amplia gama de materiales en diversos formatos y en
cantidades suficientes para satisfacer las necesidades y los intereses de la comunidad. Además, debe
estar al corriente de los nuevos soportes y métodos para acceder a la información, los cuales deben
estar disponibles independientemente del formato en que se encuentren.

Invariablemente de cuáles sean los soportes sobre los que se sustenta la información que existe en la
biblioteca, es necesario que éstos se encuentren bien organizados para su posterior recuperación por
parte de los usuarios. Las tareas de organización, deben ser sistemáticas y metódicas a fin de facilitar
la localización de los materiales.

Para ello, existen políticas y lineamientos nacionales e internacionales que sirven para este y otros fines
de cooperación bibliotecaria como son la creación de catálogos colectivos o la elaboración colaborativa
de los mismos.

2.2 La organización bibliográfica de la biblioteca pública

En las bibliotecas públicas mexicanas, los materiales se organizan en colecciones básicas y adicionales,
que tienen las características que se detallan en los siguientes cuadros.

Colecciones básicas:

Colección Descripción

Formada principalmente por materiales que contienen información sobre temas

específicos. Estos constituyen la mayor parte del acervo de una biblioteca pública. Libros
General
de carácter general (Filosofía, Matemáticas, Física, Química, Biología, Administración,
Educación, etc.)

Las obras de esta colección proporcionan datos y orientación sobre un tema, un

acontecimiento, una persona, una fecha, un lugar o una palabra, o bien indican al lector
los materiales que habrá de consultar para encontrar la información que desea. Deben
Consulta
facilitar una consulta rápida y la recuperación de información muy concreta sobre el tema
que se busca. Diccionarios, Enciclopedias, Atlas, Almanaques, Anuarios, Leyes,
Directorios, Censos, Manuales, Índices, Bibliografías.
7
 Funcionamiento Básico de la Biblioteca Pública

Formada por materiales diversos destinados principalmente a los niños de hasta doce
Infantil años. Libros que contienen información sobre temas específicos, comúnmente ilustrados,
Libros de consulta, Materiales audiovisuales.

Conformada por impresos que se publican a intervalos regulares y por tiempo indefinido,
Publicaciones
los cuales proporcionan información actualizada sobre diversos temas. Periódicos,
Periódicas
Revistas, Publicaciones seriadas

Colecciones adicionales:

Colección Descripción

Constituida por Materiales no bibliográficos: diapositivas, discos, casetes, películas,

Audiovisual mapas, carteles, globos terráqueos, modelos, juegos didácticos, discos compactos, CD´s,
DVD’s.

Formada por obras raras o valiosas por su antigüedad, contenido, impresión,

encuadernación. También recibe este nombre la colección particular de alguna persona
Especial
destacada en determinado campo de la actividad humana y que es donada a una
biblioteca.

Integrada con obras patrocinadas o publicadas por el gobierno del estado y que este
Estatal
envía a las bibliotecas públicas.

Braille Destinada a personas invidentes o débiles visuales: textos en Braille, audiolibros, mapas.

Las tareas de organización, deben ser sistemáticas y metódicas a fin de facilitar la localización de los
materiales. Para ello, existen políticas y lineamientos nacionales e internacionales que sirven para este
y otros fines de cooperación bibliotecaria como son la creación de catálogos colectivos o la elaboración
colaborativa de los mismos.

2.3 Descripción y definición de las tareas de organización bibliográfica en la biblioteca

pública

El control del acervo es uno de los objetivos de la organización bibliográfica y se orienta hacia la
organización técnica y el desarrollo de colecciones.

Clasificación: Consiste en agrupar los libros por temática para el ordenamiento en la estantería,
permitiendo su localización con facilidad y rapidez.

La Red Nacional de Bibliotecas Públicas emplea el Sistema de Clasificación Decimal Dewey, el cual
divide el conocimiento humano en diez clases principales, cada una de ellas se divide a su vez en otras
diez y cada división en diez secciones más, de ahí que se denomine “decimal”, a continuación se
muestran las diez clases principales de este sistema de clasificación.

8
 Funcionamiento Básico de la Biblioteca Pública

Sistema de Clasificación Decimal Dewey

Clasificación Tema
000 Generalidades
100 Filosofía y Psicología
200 Religión
300 Ciencias Sociales
400 Lenguas
500 Ciencias Naturales y Matemáticas
600 Tecnología (Ciencias Aplicadas)
700 Bellas Artes
800 Literatura y retórica
900 Geografía e historia

Ver apéndice para visualizar el segundo sumario.

La signatura topográfica: Es el conjunto de números y letras que se encuentran en la parte inferior del
lomo del material que ha sido ya clasificado; su función es indicar el lugar que ocupa la obra en la
estantería.

Constituye la clave que permite localizar, mediante los distintos catálogos, cualquier libro de la biblioteca,
ordenarlo en la estantería y controlarlo cuando se presta a domicilio.

Elementos de la signatura topográfica:

Clave de ubicación: Indica en qué colección deben colocarse los materiales.

Número de clasificación: Es el número asignado a la obra de acuerdo con su tema y con base en el
Sistema de Clasificación Decimal de Dewey.

Código de autor, de título, o del biografiado (Cutter): Los códigos son símbolos que permiten
diferenciar varias obras entre sí.

Año de publicación: Aparece siempre y cuando se trate de una edición diferente a la primera. Se utiliza
para diferenciar entre sí las distintas ediciones de un libro.

Número de volumen: Hace referencia a la división física de una obra y se indica con la letra V. seguida
del número que corresponde al libro dentro de la obra.

Número de ejemplar (a partir del segundo): El ejemplar es cada unidad de la tirada de una obra, el
cual no viene impreso en la etiqueta del lomo, sino que el bibliotecario debe anotarlo.

El ordenamiento físico de los libros en la estantería

Las bibliotecas de la Red Nacional de Bibliotecas Públicas cuentan con estantería abierta lo cual permite
a los usuarios el libre acceso a los libros, de tal manera que puedan localizarlos con facilidad y tomar
las obras que deseen.

A fin de cumplir con el objetivo de proporcionar a los lectores un fácil acceso a los materiales, éstos
deben estar ordenados adecuadamente.

9
 Funcionamiento Básico de la Biblioteca Pública

Cada una de las colecciones que integran el acervo de la biblioteca se coloca en secciones diferentes,
ya que sirven a necesidades de información distintas. Los materiales que componen cada colección se
ordenan siguiendo criterios específicos.

Colección general

Los libros de la colección general se ordenan por el número de clasificación, de menor a mayor.
Inicialmente se toman en cuenta los tres números enteros, sin considerar los decimales.

En caso de que los números enteros sean iguales, los libros se ordenarán con base en el valor numérico
de los decimales, comparando dígito por dígito hasta encontrar la diferencia.

Cuando el primer decimal también coincide, se compara el segundo, y si es necesario el tercero y así
sucesivamente, hasta encontrar la diferencia entre los dígitos.

Cuando la cantidad de decimales de dos números que se comparan es diferente, los espacios en blanco
se toman como si fueran ceros.

Cuando hay dos o más libros con el mismo número de clasificación, se ordenan de acuerdo con el
código de autor, título o biografiado, en forma alfabética.

Si la letra del código de autor, título o biografiado coincide, el ordenamiento se hace con base en sus
números, siguiendo el criterio de comparación dígito por dígito.
Los libros con el mismo número de clasificación y código de autor, pero que difieren en el año de
publicación, se ordenan progresivamente con base en este último. En la signatura del libro
correspondiente a la primera edición no aparece el año, por ende, debe colocarse primero.

Cuando se tienen obras divididas en varios volúmenes, el ordenamiento es progresivo por número de
volumen.

Si se cuenta con dos o más ejemplares de un mismo título, su ordenamiento es progresivo por número
de ejemplar, colocando inicialmente el ejemplar sin número, el cual corresponde al primero.

Una obra dividida en varios volúmenes y de la cual existe más de un ejemplar, se ordena
progresivamente por número de volumen con su correspondiente número de ejemplar.

Las obras de literatura que cuentan con la clave del país de origen del autor (Revisar Apéndice); se
ordenan inicialmente por número de clasificación; solamente cuando este coincida, se colocarán
primero los números enteros solos, después enteros con letra, enteros con decimales solos y finalmente
enteros con decimales y letra.

Número entero 860

Número entero con letra 860M
Número entero con dígitos 860.01
Número entero con dígitos y letra 860.01M

Colección de consulta e infantil

Estos libros se ordenan siguiendo los mismos criterios que se aplicaron a las obras de la colección
general.
10
 Funcionamiento Básico de la Biblioteca Pública

Catalogación

Es el proceso mediante el cual se describe físicamente el material existente en la biblioteca,

individualizando cada uno de los documentos y distinguiéndolos del resto, se realiza de forma
normalizada, es decir, se sigue una norma internacional que determina cuales son los puntos del
documento que es necesario describir y el modo de hacerlo. Se realiza con apego a las “Reglas de
Catalogación Angloamericanas”, en ellas se establece, entre otras cuestiones, las partes formales del
libro que servirán para extraer la información que pasará a formar parte de las tarjetas catalográficas.

Las partes formales del libro son: (ver Apéndice)

• Anteportada, falsa portada o portadilla

• Contraportada
• Portada
• Reverso de la portada o página legal
• Prólogo o prefacio
• Texto o cuerpo de la obra
• Bibliografía
• Glosario
• Índices
• Colofón

Anteportada, falsa portada o portadilla. Primera página impresa del libro, en la que sólo se hace
constar el título de la obra, generalmente sin subtítulo, aunque este lo lleve. Algunos libros no llevan la
anteportada.

Contraportada. Es la cara posterior de la anteportada, puede ir en blanco o bien figurar en ella el título
general de la obra, cuando ésta consta de varios tomos. También puede figurar en ella algún grabado o
retrato del autor.

Portada. Contiene parte de los datos a partir de los cuales se elabora la tarjeta catalográfica: nombre
completo del autor o autores; título, subtítulos; nombre o logotipo de la casa editora.

Reverso de la portada o página legal. Esta página va detrás de la portada. En ella se imprimen todos
los datos que por ley debe llevar un libro: derechos de autor, información relativa a la edición original,
fecha de publicación, nombre y domicilio de la casa editora, número de ISBN y los derechos reservados
o copyright ©.

Prólogo. Puede estar escrito por el autor, editor o por una tercera persona de reconocida solvencia en
el tema que ocupa la obra. Describe el asunto de que trata el libro, destaca su importancia y explica
cómo está constituida la obra.

Texto o cuerpo de la obra. Es el cuerpo escrito del libro. Puede estar dividida en capítulos o secciones,
tal como lo señala el índice. Constituye lo más importante de un libro, porque es donde el autor plantea
el problema, lo desarrolla y propone soluciones. A veces el autor incluye notas explicativas, citas
bibliográficas al pie de las páginas o al final de los capítulos. También pueden formar parte ilustraciones
de diversos tipos.

Bibliografía. Es la relación de fuentes documentales consultadas por el autor para la realización de su

obra.
11
 Funcionamiento Básico de la Biblioteca Pública

Glosario. Es la relación de palabras o expresiones científicas y técnicas, con sus respectivas

definiciones, empleadas en la obra.

Índices. Es la lista del contenido del libro y la indicación del número de la página donde inicia cada uno
de ellos.

Colofón. Es la última página de un libro, en ella se asienta el nombre y la dirección de la imprenta; la

fecha y el lugar de impresión. También incluye el total de ejemplares de los que consta la edición (tirada)
así como el escudo del impresor.

Características de la tarjeta catalográfica: Catalogar los materiales tiene el propósito de conformar

los catálogos que faciliten el control, la búsqueda, el ordenamiento y la localización de las obras.
Los catálogos son el registro ordenado de las obras y cumplen una doble función: por un lado,
proporcionar información descriptiva que permite identificar a los libros y por otro localizar su ubicación
en la estantería.

Los datos para catalogar un libro se extraen de las partes formales del mismo y se registran en las
tarjetas catalográficas o en el registro del sistema automatizado que use la biblioteca.

Es importante la identificación de los elementos que integran la tarjeta catalográfica por lo que a
continuación se realiza la descripción de cada uno.

Parte Elementos Ejemplo

• Clave de Ubicación
• Número de
clasificación 333.00972
1. Signatura
• Código de autor, título B37
Topográfica
o biografiado 1997
• Año de publicación
• Número de volumen

• BASSOLS BATALLA, ÁNGEL

2. Autor Personal o Corporativo
• SECRETARIA DE EDUCACIÓN PÚBLICA

RECURSOS NATURALES DE MÉXICO: TEORÍA,

3. Título Título y subtítulo
CONOCIMIENTO Y USO

• Autor
• Coautor
• Editor • ÁNGEL BASSOLS BATALLA
4. Mención de • Compilador • IL. POR F. SALMERON
responsabilidad • Colaborador • TR. ANA SYLVIA VILLEGAS
• Traductor • PROL. PILAR GONZALBO
• Ilustrador
• Prologuista

12
 Funcionamiento Básico de la Biblioteca Pública

5. Edición Número de edición 23A. ED.

• Lugar de publicación
6. Pie de Imprenta • Editorial MÉXICO: NUESTRO TIEMPO, 1997
• Año de publicación

• Paginación
7. Descripción • Volúmenes • 353P. * MAPAS XIII
Física • Ilustraciones • 518 P. *IL. 2 V. * LAM.
• Láminas Mapas

• (LOS GRANDES PROBLEMAS

• Nombre
8. Serie NACIONALES)
• Nombre y número
• (LA CIENCIA DESDE MËXICO; 83)

• Traducción
• Contenido • BIBLIOGRAFÍA.P.358-361
• Bibliografía • TRADUCCIÓN DE: A RELIQUIA
9. Notas
• Reimpresión • INCLUYE BIBLIOGRAFIAS
• Índice • 3A. REIMP.; 1982
• Apéndice

10. ISBN ISBN ISBN 968-25-0323-X

1. RECURSOS NATURALES-MÉXICO
11. Registro Asientos secundarios I. SALMERON, F., IL
II. T.

12. Número de
Número de tarjeta 169797
tarjeta o registro

Tipos de tarjetas catalográficas

Tarjeta principal: Se caracteriza por contener la mayoría de las partes citadas; generalmente es de
autor, es decir, se inicia con el apellido del autor. En caso de que en la obra no pueda identificarse un
autor específico, la tarjeta principal empezará con el título del libro, y se denominará tarjeta principal por
título. Cuando el espacio de la tarjeta no es suficiente para incluir todos los elementos, se continúa en
otra, denominada tarjeta de extensión. Ésta debe engraparse con la tarjeta principal que le corresponde,
en el ángulo inferior izquierdo.

Tarjetas secundarias: Se derivan del registro que aparece en la tarjeta principal y se distinguen de ésta
porque llevan anotados, arriba del asiento principal, la materia, el nombre de alguna de las personas
que colaboraron con el autor en la realización de la obra, así como la abreviatura de la participación que
tuvieron (COAUT., EDIT., ILUS., TR., PROL.) o el título de la obra, es fácil reconocerlas porque no tienen
notas, ISBN, ni registro.

13
 Funcionamiento Básico de la Biblioteca Pública

• Las señaladas con números arábigos indican materia.

• Las señaladas con números romanos indican autor.
• Las señaladas con números romanos y letra “T” indican título.
• Las señaladas con número romano y palabra serie indican serie.

Juego de tarjetas

El juego de tarjetas de cada obra incluye una tarjeta principal por triplicado (una se incorpora al
catálogo público y dos a los catálogos de uso interno), además de las tarjetas secundarias que
marquen el registro (todas las tarjetas secundarias se incorporan en el catálogo público).

Cuando la obra pertenece a una serie o colección, es posible que en el registro aparezca la palabra
SERIE, y que se emita una tarjeta secundaria con el nombre de ésta. Si es el caso, estas tarjetas se
deben incorporar en el tarjetero de reserva, el cual se ordena con base en la signatura topográfica.

Existen diversos tipos de catálogos, según su utilidad y objetivo:

Catálogo público. Tiene como principal función enlazar a los usuarios con el acervo y orientarlos en la
búsqueda de información; permite además localizar las obras en la estantería. Para dar al usuario
diversas opciones de búsqueda el catálogo público se encuentra dividido en:

• Catálogo de autor
• Catálogo de título
• Catálogo de materia

TARJETAS CATALOGRÁFICAS QUE INTEGRAN EL CATÁLOGO PÚBLICO

Tarjetas Catálogos
• Principal de autor.
• Secundaria(s) de responsabilidad o autoría (de coautor, Autor
colaborador, compilador, editor, ilustrador, prologuista, traductor).
• Principal de título (en caso de que el asiento principal sea de
título). Título
• Secundaria de título.
• Secundaria(s) de tema o materia. Materia

• En el catálogo público, las tarjetas se ordenan alfabéticamente por las primeras palabras o frases
que aparecen en ellas.

• El orden básico es palabra por palabra y, dentro de cada palabra, letra por letra.

• Una palabra corta irá antes que una palabra larga que comience igual.
• Cuando dos o más asientos empiezan con la misma palabra, se ordenan con base en la que
sigue.

• Todas las palabras del asiento, incluso las preposiciones, se toman en cuenta para alfabetizar.

• Los dígrafos “Ch” y “Ll” se alfabetizan dentro de la “C” y la “L” respectivamente ya sea que
aparezcan al principio, en medio o al final de la palabra o el asiento.

14
 Funcionamiento Básico de la Biblioteca Pública

Catálogos de uso interno (Adquisiciones y Topográfico)

Su función es facilitar el control y el manejo de los materiales existentes en la biblioteca. Son de uso
exclusivo del personal bibliotecario, contienen registros con anotaciones importantes por lo cual deben
estar en un lugar de acceso restringido para los usuarios.

Adquisiciones Topográfico
Tarjetas principales de autor o título.
Anotaciones con tinta negra.
No usar números inclusivos.
Número de adquisición, de ejemplar y
volumen (si es el caso) por la parte trasera y
Número de adquisición por el frente de la
con la perforación de la tarjeta hacia arriba.
tarjeta y debajo de la signatura.
Las anotaciones adicionales deben
realizarse exclusivamente con lápiz.
El número de adquisición que se asigna a una Registra cada uno de los títulos del acervo
nueva obra es el siguiente al último otorgado. con sus volúmenes y ejemplares.

Las tarjetas se ordenan progresivamente de Se ordena por colecciones y dentro de cada

acuerdo con el número de adquisición. una de acuerdo con la signatura topográfica.
En este catálogo SI pueden existir tarjetas En este catálogo NO deben de existir tarjetas
repetidas. repetidas.

Tarjetero de reserva. Se integra con tarjetas repetidas, principales y secundarias de autor, título,
materia y serie. Es un auxiliar en el mantenimiento de los catálogos ya que permite la reposición de
tarjetas deterioradas o ilegibles y faltantes, ordenándolas por la signatura topográfica.

Catálogos electrónicos. Se trata de una representación gráfica a través de un equipo de cómputo que
permite mostrar los registros catalográficos de los materiales con los que cuenta la biblioteca y permite
la localización eficaz de los mismos, estos catálogos pueden encontrarse en una base de datos local
(Prometeo V) o en línea (OPAC’s).

2.4 Evaluación del acervo

La colección bibliográfica de la biblioteca pública debe de cumplir con el objetivo de ser útil y atractiva
para los usuarios de la comunidad en sus diferentes necesidades informativas, de estudio, lectura,
recreación e investigación. Por ello, y para garantizar la calidad en el servicio, la colección debe
evaluarse por lo menos una vez al año.

El descarte bibliográfico: Consiste en retirar los materiales bibliográficos que, por su obsolescencia,
deterioro por uso o agentes naturales, entre otras causas, no cumplen con una función de utilidad para
los usuarios de la biblioteca y que fueron detectados durante una detallada evaluación del acervo.

2.5 Descripción y definición de la automatización

La automatización de bibliotecas tiene como objetivo principal utilizar las nuevas tecnologías de
información como herramienta integral que permita agilizar el flujo de trabajo y mejorar los servicios de
localización de materiales en la biblioteca, aumentando su efectividad.
15
 Funcionamiento Básico de la Biblioteca Pública

MÓDULO 3. LA ADQUISICIÓN Y RECEPCIÓN DE NUEVOS

MATERIALES EN LA BIBLIOTECA PÚBLICA.

Objetivos del módulo

• Diferenciar los sistemas habituales de los extraordinarios para la adquisición y recepción de
materiales.
• Enunciar los procedimientos que permiten integrar los materiales sin proceso técnico al resto del
acervo.
• Identificar la metodología que debe seguir un usuario para solicitar la adquisición de materiales no
existentes en la biblioteca.

3.1 Sistemas de adquisición y recepción en las bibliotecas públicas mexicanas

El objetivo principal de la adquisición y recepción de materiales en la biblioteca es la consecución de un

acervo documental que satisfaga las necesidades de los usuarios a los que presta servicio. Es por esta
razón por la que debe cuidarse especialmente este punto dentro de todas las operaciones que se llevan
a cabo en la biblioteca pública. Una mala política de adquisición y recepción de materiales incidirá
negativamente en el desarrollo de los servicios que la biblioteca ha de prestar a sus usuarios.

En un mundo en el que la información es básica para el desarrollo de las actividades cotidianas es

importante que el bibliotecario conozca no sólo la calidad de esta información sino también las
necesidades informativas de sus usuarios a fin de ofrecer servicios adecuados y de calidad.

La cantidad de información que llega actualmente al ciudadano es tan grande que, en muchos casos,
éste necesita de criterios que le ayuden a discriminar tanto el tipo de información que necesita como la
forma de acceso más adecuada; esto ha contribuido a que el bibliotecario se convierta también en asesor
de los usuarios (tanto para cuestiones de lectura recreativa como formativa o informativa) por lo que se
le exige un conocimiento amplio de los materiales que llegan a la biblioteca y de sus diversas formas de
adquisición.

En el ámbito de las bibliotecas públicas se dan diversos sistemas de adquisición, los habituales y el
extraordinario, y a continuación se describen:

Sistemas habituales de adquisición

Materiales enviados por la DGB: Las dotaciones de mantenimiento están integradas por materiales
seleccionados tomando en consideración la diversidad de condiciones educativas y culturales de la
población, con el fin de incrementar, enriquecer y actualizar las colecciones de la biblioteca y ampliar,
de esta manera, las posibilidades de dar respuesta a las necesidades básicas de lectura de la población.

Las dotaciones de mantenimiento contienen fundamentalmente:

• Libros procesados técnicamente (clasificación y catalogación) por la DGB con su etiqueta del
lomo, su esquinero, su tarjeta de préstamo, su papeleta de devolución y los sellos en los cantos.

• Tarjetas catalográficas de los catálogos de autor, título, materia y topográfico, las cuales vienen
unidas en tiras debido a que se generan en un proceso computarizado.

• Tarjeta para el catálogo de adquisiciones, la cual se encuentra dentro de la obra correspondiente.

• Documento de remisión, en el que se registran todas las obras enviadas.

16
 Funcionamiento Básico de la Biblioteca Pública

• Una hoja de indicaciones respecto a las copias de remisión que firmará el encargado de la
biblioteca.

• Una lista de todas las obras que contiene la siguiente información colocada en columnas: número
de adquisición, clasificación, autor, título, número de volúmenes, número de ejemplares y número
de tarjeta.

Para dar cumplimiento a estas funciones y objetivos se lleva a cabo un proceso que consta de diversas
acciones que las bibliotecas deben realizar en el orden que se determina a continuación:

1. Recepción de la dotación de mantenimiento: verificar que el número de colección corresponda

a la biblioteca.
2. Separación de las tarjetas catalográficas: se ordenan las cajas por el número progresivo y se
extraen las tarjetas catalográficas y la hoja de remisión de la última caja. Se ordenan los bloques
de tarjetas por catálogo de autor, título, materia y topográfico.

3. Asignación de número de adquisición y volumen: se ordenan los libros de acuerdo al orden

de la hoja de remisión y se asigna a cada uno de ellos el número de adquisición y, si es el caso,
de volumen.

4. Asignación de número de ejemplar e intercalación de tarjetas en el catálogo topográfico:

integrar las tarjetas en el catálogo topográfico considerando las anotaciones de número de
ejemplar.

5. Intercalación de las tarjetas en los catálogos públicos: intercalar las tarjetas de acuerdo con
el orden alfabético correspondiente.

6. Incorporación de tarjetas en el catálogo de adquisiciones: incorporar las tarjetas en el

catálogo después de la última tarjeta ya existente, conservando el orden progresivo.

7. Colocación de los libros en la estantería: poner el sello de la biblioteca a cada libro y colocarlos
en la estantería de acuerdo con su signatura topográfica.

Nota: Actualmente, en las dotaciones de mantenimiento o de reforzamiento, ya no llegan tarjetas

catalográficas, solo las hojas de Remisión.

Materiales donados: En ocasiones, existen documentos que han ingresado en la biblioteca a través de
donaciones realizadas por los usuarios de la institución o bien por diversas personas. En estos casos el
bibliotecario ha de ser muy prudente a la hora de aceptar un donativo puesto que se va a encontrar con
una doble dificultad:

Son materiales que no cuentan con proceso técnico o cuentan con uno diferente al habitualmente
utilizado por la DGB.

Son materiales que requieren una atención especial por tratarse, en la mayoría de los casos, de
documentos valiosos o en proceso de descomposición, lo que conlleva un gasto a la hora de su
conservación.

A continuación, se ofrecen una serie de criterios orientadores en los procesos de solicitud y aceptación
de donaciones de libros para las bibliotecas públicas:

17
 Funcionamiento Básico de la Biblioteca Pública

Materiales comprados: En ocasiones la biblioteca pública se verá obligada a adquirir materiales por
medio de compra por diversos motivos, que pueden ir desde necesidades concretas de los usuarios que
no pueden satisfacerse por medio de las dotaciones de mantenimiento hasta la reposición de materiales
perdidos por diversas causas (sustracción, no cumplimiento de la devolución, pérdida o descuido por
parte del usuario, descarte por mal estado, etc.). En este caso el bibliotecario deberá tener en cuenta si
el material que se va a comprar es realmente útil a los usuarios de la biblioteca. Igual, hay que recordar
que este tipo de materiales ingresarán en la biblioteca sin proceso técnico, por lo que sería necesario
procesarlos después de su recepción.

Sistema de adquisición extraordinario

Materiales en canje: El canje interbibliotecario consiste en el intercambio de materiales que interesan

a la biblioteca por diversos motivos con otras bibliotecas y/o instituciones según las políticas establecidas
al respecto. Es importante mencionar que el canje se puede realizar sólo con aquellos materiales que
no cuenten con proceso técnico de la DGB.

3.2 Tratamiento de materiales sin proceso técnico

Los materiales que llegan a la biblioteca por otros medios distintos a las dotaciones de mantenimiento
lo hacen sin proceso técnico. El proceso que debe seguirse con estos materiales, en el caso de que se
vayan a quedar en la biblioteca, se detalla a continuación:

18
 Funcionamiento Básico de la Biblioteca Pública

Selección de libros: Se realiza una selección considerando los criterios descritos para la aceptación de
materiales. Los libros que no son útiles a la biblioteca se guardan en cajas que se pondrán a disposición
de la Coordinación de la Red Estatal de Bibliotecas Públicas.

Búsqueda en el catálogo: El objetivo es obtener los datos de la catalogación y clasificación

correspondientes, para poder realizar una preparación física a los materiales e incorporarlos a la
colección lo antes posible. Los datos del libro sin proceso técnico que deben cotejarse con el registro
bibliográfico son: autor, título, pie de imprenta, edición, serie, paginación e ISBN. Estos datos deben
coincidir en su totalidad.

En relación con la búsqueda, ésta puede hacerse en el catálogo impreso o en el catálogo en línea
disponible en la página [Link] o en la página [Link]

Preparación física

Materiales bibliográficos localizados en el catálogo: En caso de que el material se haya encontrado

en los catálogos, se deberán recuperar los datos catalográficos y su signatura topográfica, para realizar
su preparación física e incorporarlos al acervo de la siguiente manera:

• Se copia en una etiqueta la signatura topográfica que aparece en el lomo del libro ya procesado.
Se anota también el número de ejemplar que corresponde al nuevo libro y el número de tarjeta.
La etiqueta se pega en el lomo a 3 cm del borde inferior y se protege.

• Se copian los datos que aparecen en el esquinero del libro ya procesado en las dos etiquetas
restantes. Se anota también el número de ejemplar que corresponde al nuevo libro. Una de las
etiquetas se adhiere a la tarjeta de préstamo y la otra al esquinero.

• Se aplica pegamento en el borde superior de la papeleta de devolución y se coloca centrada en

la parte superior de la guarda posterior del libro.

• Se anota el número de adquisición al libro, consecutivo al último asignado en el catálogo de

adquisiciones con bolígrafo de tinta negra precedido de una A. en la página que se encuentra
enfrente del reverso de la portada, en el esquinero y en la tarjeta de préstamo.

• Se estampa el sello de la biblioteca en los tres cantos (delantero, superior e inferior) del libro, en
el reverso de la portada y en la página clave (25 o 69). Si el libro tiene menos de 25 páginas se
coloca en la página 5. Si el libro no tiene paginación se contarán las páginas, sin considerar la
guarda y la portada.
• En el reverso de la tarjeta del catálogo topográfico del libro con proceso técnico se anota el
número de adquisición y el número de ejemplar correspondiente a la nueva obra.

• Se copian los datos de la tarjeta del catálogo topográfico en una tarjeta en blanco para el catálogo
de adquisiciones y en ella se anota, debajo de la signatura topográfica y con bolígrafo de tinta
negra, el número de adquisición asignado al libro.

• Se incorporan los libros a la estantería en el lugar que les corresponde topográficamente y las
tarjetas a sus respectivos catálogos.

Nota: En el acervo de consulta no se deberá pegar la papeleta de devolución ni colocar la tarjeta de

préstamo a domicilio, ya que este material no se presta a domicilio.

19
 Funcionamiento Básico de la Biblioteca Pública

Materiales bibliográficos no localizados en el catálogo: Los libros que no se localicen en el catálogo

también deberán ser puestos a disposición de los usuarios de forma inmediata; para facilitar su consulta,
búsqueda y control es necesario realizarles también la preparación física mientras se solicita el proceso
técnico de cada título a la Coordinación de la Red Estatal de Bibliotecas Públicas. Estos libros contarán
con un número de control, el cual será independiente al del acervo procesado, para realizar su
preparación física e incorporarlos al acervo, se llevan a cabo los siguientes pasos:

1. Se coloca en el libro el sello de la biblioteca en los tres cantos (delantero, superior e inferior), en
la página clave (25 o 69, o en la 5 si tiene menos de 25 páginas) y en el reverso de la portada.

2. En una etiqueta blanca se anota el número de control que corresponda (a cada obra se le asigna
un número progresivo) y se pega en el lomo del libro a 3 cm del borde inferior.

3. Se anotan en el centro del esquinero el nombre del autor, el título del libro y el número de control
que le corresponde.

4. En la tarjeta de préstamo se anotan, en los espacios correspondientes, el nombre del autor y el

título. Se anota también el número de control en el espacio destinado al número de adquisición
(cubriendo con corrector la palabra Adquisición) así como número de ejemplar, en caso de que
lo hubiera.
5. Se pega la papeleta de devolución en la parte superior de la guarda posterior del libro.

6. Posteriormente, los libros se colocan en un estante aparte ordenados progresivamente de

acuerdo con el número de control.

Nota: Cuando se reciban las tarjetas y etiquetas solicitadas se les asignará su número de adquisición
definitivo.

3.3 La intervención de los usuarios en la adquisición de materiales y la canalización de las

peticiones

Sugerencias de los usuarios: Se ha mencionado en diferentes ocasiones que la satisfacción de las

necesidades informativas, formativas y de entretenimiento cultural de los usuarios es el objetivo principal
de la biblioteca pública.

Existen diversos sistemas para conocer las necesidades y expectativas de los usuarios en lo que se
refiere a información y adquisición por parte de la biblioteca.

Sugerencias para mejorar los servicios: Comprenden opiniones respecto a la manera en que se
prestan los servicios en la biblioteca: la atención al público, el horario, la distribución del espacio, los
requisitos para acceder a algún servicio, la orientación proporcionada o los trámites requeridos.

Sugerencias para la adquisición de libros o bibliográficas: Son las peticiones que hace el usuario
para que la biblioteca adquiera ciertos títulos de libros de un tema específico que no se encuentran entre
los que ya posee.

Canalización de las peticiones a la coordinación estatal y a la DGB: El bibliotecario deberá analizar

cada una de las sugerencias para atenderlas, después las registrará y se enviarán a la Coordinación de
la Red Estatal de Bibliotecas Públicas mediante un oficio.

20
 Funcionamiento Básico de la Biblioteca Pública

MÓDULO 4. PROCEDIMIENTO INTERNO EN MATERIA DE SERVICIOS BIBLIOTECARIOS:

LOS SERVICIOS. EL PERSONAL Y SUS FUNCIONES.
LA ESTADÍSTICA DE LOS SERVICIOS BIBLIOTECARIOS

Objetivos del módulo

• Enunciar el procedimiento de los servicios bibliotecarios y su alcance.
• Reconocer las actividades; habilidades y actitudes del personal bibliotecario.
• Identificar los servicios básicos y complementarios que ofrece la biblioteca pública.
• Identificar y utilizar los formatos para la recopilación de los datos estadísticos.

4.1 Procedimiento Interno en Materia de Servicios Bibliotecarios

La biblioteca pública debe regirse por el marco jurídico específico que cada Congreso Estatal genere a
su favor, y deberá tomar en cuenta otras disposiciones legales afines al ámbito de su competencia, tales
como leyes nacionales relacionadas con la educación, el fomento a la lectura, derechos de autor,
derechos de las personas adultas mayores, personas con discapacidad, derechos lingüísticos de los
pueblos indígenas, la no discriminación, así como por aquellas medidas de protección civil,
transparencia, bienes nacionales, impuesto sobre la renta, el manifiesto y directrices de la IFLA, además
de las disposiciones que se generen y le sean aplicables.

Asimismo, la Ley General de Bibliotecas específica que los servicios bibliotecarios se deben considerar
como el “Conjunto de actividades desarrolladas en una biblioteca, con el fin de facilitar y promover la
disponibilidad y el acceso a la información y a la cultura con estándares de calidad, pertinencia y
oportunidad”.

Una herramienta para lograr estas cuestiones es el Procedimiento Interno en Materia de Servicios
Bibliotecarios, documento general que la DGB emite como responsable de establecer los aspectos
normativos que regulen el funcionamiento de las bibliotecas públicas de la Red Nacional. Dicho
procedimiento tiene, por tanto, el propósito de servir como guía sobre el marco normativo de las
bibliotecas públicas para el personal al servicio de estas igualmente sirve como guía a los usuarios que
conocerán a través de él cuáles son sus derechos y obligaciones respecto al uso de la biblioteca pública.

Por otro lado, el bibliotecario es la persona de la cual depende el cumplimiento de los objetivos de la
biblioteca. Es por esta razón por la cual se considera el más valioso de los recursos. Por ello es
importante que el personal de las bibliotecas tenga la capacidad de plantear sus inquietudes y
necesidades. De la capacitación técnica, desempeño profesional, entusiasmo y formación del
bibliotecario depende en gran medida la satisfacción de los objetivos de la biblioteca pública.

Las actividades que el personal bibliotecario debe llevar a cabo son muy diversas y tienen que ver no
sólo con el mantenimiento de la misma, sino también con las relaciones gubernamentales,
administrativas y municipales necesarias a fin de que la institución tenga una buena imagen pública.

Todo ello se refleja en los servicios que proporciona la biblioteca pública, los cuales tienen como objetivo
final la vinculación de la comunidad con los materiales que la biblioteca guarda y conserva
(principalmente libros) y por tanto satisfacer las necesidades informativas, así como de entretenimiento
y culturales.

Procedimiento Interno en Materia de Servicios Bibliotecarios

Compuesto por 48 artículos incorporados en 10 capítulos y uno transitorio.

21
 Funcionamiento Básico de la Biblioteca Pública

Capítulo I. Del concepto de biblioteca pública. Constituido por un artículo definitorio de la biblioteca
pública.

Capítulo II. De las funciones. Constituido por un artículo que determina tres funciones básicas de la
biblioteca pública concernientes a la conservación y difusión del acervo y a la promoción y fomento de
la lectura.

Capítulo III. De la autoridad. Constituido por tres artículos sobre la responsabilidad y funciones del
bibliotecario y del director de la biblioteca pública.

Capítulo IV. De las instalaciones. Constituido por cuatro artículos que recogen las condiciones físicas
del local en el que se ubica la biblioteca, igualmente se indica la necesidad de que el edificio sea
accesible a personas con capacidades diferentes. Además, señala la posibilidad de autorizar a personas
físicas y morales el uso de las instalaciones, mobiliario, equipo y acervo de la biblioteca.

Capítulo V. Del horario de los servicios. Constituido por cuatro artículos en los que se determina el
horario de los servicios y cómo éste debe ser anunciado a la comunidad.

Capítulo VI. De las colecciones. Constituido por tres artículos en los que se determinan y describen los
contenidos de las colecciones: básica, audiovisual y especial; así como las condiciones de uso de estas.

Capítulo VII. De los servicios. Es el más amplio y está constituido por doce artículos en los que se
determinan cada uno de los servicios que ofrece la biblioteca pública, detallando la forma en que se
llevará a cabo la utilización de equipos informáticos, la obtención de la credencial, el préstamo de libros;
así como el pago del servicio de fotocopiado, entre otros aspectos.

Capítulo VIII. Del comportamiento de los usuarios. Constituido por diez artículos sobre las normas de
comportamiento que deben seguir los usuarios de la biblioteca.

Capítulo IX. De las sanciones. Constituido por nueve artículos en los que se detallan las posibles
sanciones, sus causas y motivos.

Capítulo X. Tratamiento de situaciones no previstas. Constituido por un artículo en el que queda abierta
la posibilidad para añadir cualquier situación no prevista en este Procedimiento.

4.2 El personal de la biblioteca pública

El bibliotecario es la persona de la cual depende el cumplimiento de los objetivos de la biblioteca. De la

capacitación técnica, desempeño profesional, entusiasmo y formación del bibliotecario depende en gran
medida la satisfacción de los objetivos de la biblioteca pública.

La Ley General de Bibliotecas, también en su artículo 2º define al bibliotecario como: “Personas

certificadas que administran las bibliotecas con base en su formación, competencias y experiencia”.

Las actividades que el personal bibliotecario debe llevar a cabo son muy diversas y tienen que ver no
sólo con el mantenimiento de la misma, sino también con las relaciones gubernamentales,
administrativas y municipales necesarias a fin de que la institución tenga una buena imagen pública.
Estas son algunas actividades principales que el bibliotecario debe llevar a cabo:

• Atender a todas las personas que acuden a la biblioteca. No olvidemos que se trata de un trabajo
frente al público, por lo que es imprescindible la cortesía y buena disposición.
22
 Funcionamiento Básico de la Biblioteca Pública

• Brindar ayuda personal y directa al usuario para que encuentre la información que necesita. En
este sentido ya se ha hablado del servicio de referencia y de la necesidad de que el bibliotecario
esté al día de las novedades existentes y de las necesidades informativas de sus usuarios.

• Colocar los materiales utilizados por los usuarios de nuevo en las estanterías. Para ello se
requiere orden y método con el fin de que ningún material se pierda o traspapele.

Por lo tanto, el bibliotecario constituye el elemento esencial para el correcto y eficaz funcionamiento de
una biblioteca pública, por lo que toda institución de esta índole debe contar con personal suficiente y
que posea la formación apropiada para ejercer sus funciones.

4.3 Los servicios bibliotecarios

Los servicios que proporciona la biblioteca pública tienen como objetivo final la vinculación de la
comunidad con los materiales que la biblioteca guarda y conserva (principalmente libros), por ende,
satisfacer las necesidades informativas, así como culturales y de entretenimiento, la Ley General de
Bibliotecas en su artículo 5° considera que: “Los servicios culturales complementarios de una biblioteca
pública permiten a sus usuarios adquirir, transmitir, acrecentar y conservar el conocimiento en todas las
ramas del saber”.

Por ello todas las actividades de adquisición de materiales, organización de acervos y mantenimiento
del acervo tienen como objetivo lo que en bibliotecología se denomina “difusión documental”; es decir,
que el documento que la biblioteca custodia llegue a manos del usuario para que éste pueda extraer del
mismo la información que le es útil y necesaria en un momento determinado.

En el Procedimiento Interno en Materia de Servicios Bibliotecarios se destacan los siguientes

servicios que la biblioteca pública ofrece de forma habitual:

• Préstamo interno con estantería abierta: Consiste en proporcionar a los usuarios el libre
acceso a los materiales que componen las colecciones de la biblioteca y a la consulta del catálogo
público.

• Préstamo a domicilio: Es la autorización que se otorga a los usuarios para llevar fuera de la
biblioteca, de manera gratuita, los libros de su interés a fin de que puedan leerlos en el momento
y lugar que deseen.

• Préstamo interbibliotecario: Consiste en ofrecer a los usuarios materiales que pertenecen a

otra biblioteca, que mediante solicitud expresa, autorizará la salida de los materiales, estos
materiales se prestarán únicamente dentro de la biblioteca.

• Servicio de consulta o referencia: Es proporcionar ayuda personal y directa por parte del
bibliotecario en la búsqueda de información con el fin de responder a preguntas específicas de
los usuarios, utilizando los materiales y recursos existentes dentro y fuera de la biblioteca.

• Orientación a usuarios: Es proporcionar a las personas que ingresan a la biblioteca la

información sobre las áreas, colecciones y servicios que ofrece, cómo están distribuidos,
organizados y cómo hacer uso de ellos, con el fin de que pueda utilizar hábilmente la biblioteca

• Fomento a la lectura: Consiste en ofrecer a la comunidad diversas actividades encaminadas a

promover su acercamiento a la lectura y a fortalecer su vida cultural.

23
 Funcionamiento Básico de la Biblioteca Pública

4.4 Descripción de los tipos de préstamos

Estos servicios son los denominados tradicionales. De ellos los más habituales son la lectura o consulta
en sala, llamado préstamo interno con estantería abierta, el préstamo a domicilio y el préstamo
interbibliotecario, los cuales ya se describieron.

Formas de papelería impresa

Como parte de sus funciones normativas, la Dirección General de Bibliotecas ha diseñado e impreso
formas de papelería para que sean utilizadas en todas las bibliotecas públicas de la Red para otorgar
adecuadamente sus servicios.

Estas formas son distribuidas a través de la Coordinación de la Red Estatal de Bibliotecas Públicas.
Cada una de ellas cumple una función específica en la ejecución de los procedimientos de préstamo a
domicilio. Las formas de papelería impresas necesarias para otorgar dicho servicio son las siguientes:

• Registro
• Credencial de préstamo a domicilio
• Tarjeta de préstamo
• Papeleta de devolución
• Papeleta de préstamo
• Solicitud de apartado
• Aviso de retraso
• Notificación al fiador

Tarjeteros del servicio de préstamo a domicilio

Los tarjeteros del servicio de préstamo a domicilio son de suma importancia, pues permiten llevar un
buen control de los procedimientos y de la información que facilita localizar las obras y obtener los datos
para el llenado de la Hoja de Estadística Mensual.

Es necesario que sólo los empleados responsables del servicio de préstamo a domicilio manejen los
tarjeteros y que se aplique invariablemente y con exactitud la regla de ordenamiento de cada uno.

Los tarjeteros del servicio de préstamo a domicilio son:

Tarjetero Utilidad

Se integran las formas de registro que ha llenado el usuario al

solicitar su credencial. Las formas de registro se ordenan
alfabéticamente, por apellido del usuario.

Aquí se integran las tarjetas de los libros prestados a domicilio; su

ordenamiento es por fecha de vencimiento. Es conveniente usar
tarjetas-guía con los números de los días del mes.

24
 Funcionamiento Básico de la Biblioteca Pública

Se integran las credenciales de los usuarios, a las que se les han

adherido con un clip las papeletas de las obras prestadas. El
ordenamiento es por apellido del usuario.

Aquí se coloca la información de Obras en reparación, Obras

perdidas, Registros cancelados, Prestamos vencidos 1er. aviso y
prestamos vencidos 2º. Aviso.

4.5 Procedimientos para el préstamo a domicilio

1. Registro de usuarios Expedición de credencial

Llenar una solicitud de registro.

• Proporcionar dos fotografías recientes (tamaño infantil).

• Presentar un fiador.
• Presentar identificación vigente del solicitante y de su fiador.
• Presentar comprobante de domicilio del solicitante y de su fiador.

Renovación de credencial

• Presentar la credencial
• Verificar la fecha de vencimiento
• Cotejar los datos de las identificaciones del usuario y su fiador con la forma que se encuentra en
el tarjetero de usuarios.
• Asignar una nueva fecha de vencimiento, la cual será de dos años y se anota en el registro.

Expedición de duplicado

• Elaborar una nueva credencial.

• Pegar la fotografía y cancelar con el sello de la biblioteca.
• Firmar la credencial

2. Préstamo a domicilio

• El usuario presenta en el mostrador los materiales en préstamo, hasta tres libros.

• Anota su nombre en la tarjeta de préstamo y la signatura en la papeleta de préstamo, y las anexa
a la credencial.
• El bibliotecario verifica: la vigencia de la credencial y que corresponda a la persona que solicita
el préstamo, que los datos del material coincidan con los anotados en los formatos de papelería
y las condiciones físicas del material.
• Con el fechador se sella la tarjeta de préstamo, la papeleta de préstamo y la papeleta de
devolución, indicando la fecha de vencimiento del préstamo.
25
 Funcionamiento Básico de la Biblioteca Pública

• Entregar el material al usuario y colocar la tarjeta de préstamo en el tarjetero de préstamo en la

fecha de devolución del material.
• La papeleta de préstamo se adhiere a la credencial con un clip y se coloca en el tarjetero de
credenciales.

3. Devolución

• Presenta el usuario el material que va a regresar.

• Se verifica el estado físico del libro, si presenta algún deterioro, el usuario pagará su reparación
o reposición, si es el caso.
• Saca el bibliotecario la tarjeta de préstamo, la credencial y papeleta de préstamo de los tarjeteros
de préstamo y usuarios, respectivamente.
• Estampa el sello de devuelto en la tarjeta de préstamo, y en las papeletas de devolución y
préstamo a domicilio. Desecha o devuelve la papeleta de préstamo
• Entrega al usuario su credencial.
• Incorpora la tarjeta de préstamo al libro y después a la estantería.
• Si existe algún retraso en la devolución, se hace una amonestación verbal, si el retraso es de
más de una semana se hace la anotación al reverso del registro.

4. Renovación del préstamo

• Se presenta el usuario con el material bibliográfico, cuyo préstamo desea renovar.

• El bibliotecario procede como si fuera una devolución, cancela la fecha de devolución en la tarjeta
de préstamo, en las papeletas de devolución y de préstamo.
• Procede a realizar el procedimiento como préstamo.

5. Apartado

• El usuario busca el libro y no lo encuentra

• El bibliotecario identifica la situación del libro, si este se encuentra en préstamo se sugiere otro
título al usuario.
• Si requiere el libro en préstamo, elabora una solicitud de apartado por duplicado
• Asigna una fecha de validez
• Anexa una solicitud de apartado a la tarjeta de préstamo del libro y la otra, se la lleva el usuario.
• Se presenta el usuario en la fecha señalada y se procede como préstamo, en caso contrario, se
desecha la solicitud.

6. Recuperación de préstamos vencidos

• Cuando el libro no regresa en la fecha establecida, se localiza al usuario y se le exhorta a cumplir

lo que señala el documento Procedimiento Interno en Materia de Servicios Bibliotecarios (Artículo
19).
• Si el libro ya tiene dos semanas de retraso, se saca la tarjeta de préstamo del tarjetero y al
reverso del registro se hace la anotación de la fecha en que se envía el primer aviso de retraso.
• La tarjeta de préstamo se coloca en el tarjetero auxiliar en la sección Préstamos vencidos 1er
aviso.
• Si no hay respuesta del usuario se hace lo propio con el segundo aviso.
• Después de dos semanas de haber enviado el segundo aviso, se saca el registro y se envía la
notificación al fiador, se hace la anotación del envío en el reverso del registro.

26
 Funcionamiento Básico de la Biblioteca Pública

• Si después de dos semanas posteriores al segundo aviso al usuario no hay respuesta, se envía
la credencial, papeleta de préstamo y registro a la Sección Registros cancelados del tarjetero
Auxiliar. Cuando un usuario solicita el servicio de Préstamo a domicilio, por primera vez, el
bibliotecario deberá verificar esta Sección para verificar que dicha persona no tenga libros que
no haya devuelto a la biblioteca.
• Después de 6 meses, la tarjeta de préstamo se coloca en la sección obras perdidas del tarjetero
auxiliar.

4.6 Realización de operaciones internas en la biblioteca pública. La importancia de la

estadística

Proporcionar servicios de calidad en las bibliotecas públicas implica necesariamente contar con datos
precisos e información oportuna sobre el conjunto de actividades que en ellas se realizan. Los
parámetros cuantitativos constituyen un importante indicativo sobre su funcionamiento pues mediante
su revisión y análisis se determinan las modificaciones, adaptaciones e innovaciones que se llevarán a
cabo en un proceso de mejora continua.

Para la Red Nacional de Bibliotecas Públicas, la información estadística es de gran utilidad, ya que:

• Facilita la evaluación sistemática del funcionamiento de la biblioteca pública y el impacto de sus

servicios, colecciones y actividades.

• Proporciona a las Coordinaciones de Bibliotecas información indispensable para evaluar la

operatividad y eficacia de sus respectivas Redes, identificar áreas de oportunidad para proponer
acciones de mejora continua de los servicios bibliotecarios; informar a las autoridades estatales,
municipales, de las alcaldías e institucionales, sobre logros alcanzados, para realizar las
gestiones necesarias y dar continuidad a los programas implementados.

• Permite a la Dirección General de Bibliotecas (DGB) concentrar, analizar, comparar, evaluar,

difundir y reportar a diferentes instancias locales y federales, la información generada por las
bibliotecas públicas del país, a fin de impulsar programas, proyectos e iniciativas encaminados a
mejorar su operatividad y optimizar el funcionamiento de la Red Nacional de Bibliotecas Públicas.

Formato de estadística mensual: Para concentrar y clasificar la información generada en la biblioteca

pública, se utiliza el formato de estadística mensual que una vez llenado por el personal bibliotecario, se
enviará a la Coordinación de bibliotecas.

Registro de datos estadísticos: Para registrar la información generada a lo largo de la jornada laboral
el personal bibliotecario de todos los turnos deberá llevar a cabo una serie de controles diarios,
semanales y mensuales para evitar errores por duplicidad u omisión, además de garantizar la exactitud
y veracidad de los datos recabados. Para tal fin, el personal bibliotecario requerirá un cuaderno de
registro diario y un cuaderno de estadística dividido en tantas secciones como servicios y actividades
otorgue la biblioteca. Posteriormente estos datos serán utilizados en cada uno de los apartados del
formato de estadística mensual.

Envío del formato de estadística mensual: Involucrar a las autoridades y a la comunidad en el

sostenimiento y uso de la biblioteca pública es una tarea que requiere la mediación y gestión permanente
del bibliotecario.

Una vez concluido el llenado del formato de estadística mensual (durante los cinco primeros días del
mes siguiente al reportado en original y dos copias), es importante que se realice lo siguiente:
27
 Funcionamiento Básico de la Biblioteca Pública

• La primera copia se hará llegar a la Presidencia Municipal y, en el caso de la Ciudad de México,

a la Alcaldía o al titular de la Institución correspondiente. La segunda copia deberá colocarse en
el expediente Estadísticas del archivo administrativo de la biblioteca.

• El original deberá ser enviado mediante oficio a la Coordinación Estatal, Alcaldía o Institución,
para ser integrado al resto de los formatos de estadística mensual que reciba de las bibliotecas
adscritas a dicha Coordinación.

Es indispensable que el envío de sus reportes estadísticos vaya acompañado de un oficio que valide la
información correspondiente, y en el caso de existir datos faltantes, se anexe una justificación que
sustente dicha situación.

En la medida que la Coordinación de bibliotecas reciba de manera oportuna los reportes estadísticos,
podrá concentrar la información y enviarla a la Dirección General de Bibliotecas de la Secretaría de
Cultura.

Difusión de los datos estadísticos: Los datos registrados en el formato de estadística permiten
informar de manera oficial a las autoridades locales sobre el trabajo realizado a lo largo de un mes y
motivar a quienes, por diversas causas, aún no utilizan la biblioteca y sus servicios.

Es importante que el personal bibliotecario de todos los turnos difunda en el periódico mural, durante las
visitas guiadas, así como a través de cualquier medio de comunicación a su alcance, los datos
estadísticos a fin de impulsar el uso de la biblioteca entre la comunidad.

28
 Funcionamiento Básico de la Biblioteca Pública

MÓDULO 5. EL SERVICIO DE REFERENCIA EN LA BIBLIOTECA PÚBLICA.

Objetivos del módulo

• Reconocer la finalidad del servicio de referencia.
• Distinguir los tipos de servicio de referencia como actividad principal de la biblioteca.
• Identificar los materiales de referencia con que cuenta la biblioteca y las obras que los componen.
• Describir las principales características del bibliotecario referencista en materia de formación de
usuarios.

5.1 Definición

En toda institución bibliotecaria existe un servicio de atención inmediata al usuario, especialmente desde
mediados del siglo XX con la proliferación de la llamada sociedad de la información, que recibe el nombre
de servicio de referencia; aunque también podría denominarse servicio de información bibliográfica, de
consulta, de orientación, de búsquedas documentales, etc.

El objetivo del servicio de referencia es lograr que todos los requerimientos de información de los
usuarios de la biblioteca sean satisfechos; es por este motivo por el que el bibliotecario debe conocer
las colecciones que custodia y la forma de localizar la información en los soportes que las componen.

El servicio de referencia consiste en proporcionar ayuda directa y personal del bibliotecario a los usuarios
que buscan información con cualquier finalidad. Además de la interacción entre el bibliotecario y el
usuario, requiere conocer las fuentes de información y saberlas utilizar para lograr un mayor
aprovechamiento de las mismas, por ello es importante instruir a los usuarios para que aprendan a
utilizar cualquier fuente bibliográfica o de otro tipo.

Las pautas del servicio de referencia para bibliotecas públicas de la IFLA destacan una serie de aspectos
que deben considerarse, específicamente en lo que concierne a la información precisa y eficaz que toda
biblioteca debe ofrecer a sus usuarios. Algunas de estas pautas son las siguientes:

• Dar respuestas precisas y actualizadas de manera rápida e imparcial.

• Realizar búsquedas externas a la biblioteca cuando esto sea necesario.
• Dar a conocer el papel informativo de la biblioteca a través de diversos medios.
• Instruir a los usuarios en el uso de las fuentes informativas.
• Proporcionar información mediante distintos medios.
• Compilar bibliografías o guías de lectura.
• Ofrecer servicios de actualización.

Este servicio requiere de la interacción entre el usuario, el bibliotecario y las fuentes y recursos de
información, implica conocer y saber utilizar estas fuentes y recursos para aprovecharlas totalmente y
puede llevarse a cabo tanto dentro de la biblioteca como fuera de ella.

5.2 Los servicios de referencia como actividad principal de la biblioteca pública

Tradicionalmente los servicios de referencia se han dividido en tres grupos que tienen que ver con los
objetivos y funciones de las bibliotecas:

Servicios de información. Estos servicios resolverían las necesidades informativas básicas de los
usuarios y las consultas más simples. Por tanto, se entenderá que es todo aquel que responde a
preguntas de respuesta rápida, consultas bibliográficas, obtención de documentos como credenciales,
etc.
29
 Funcionamiento Básico de la Biblioteca Pública

Servicios de formación. Son aquéllos cuyo fin es educar al usuario en la utilización de los recursos de
la biblioteca y de la colección de referencia. Están directamente relacionados con la alfabetización
informativa y la formación de usuarios.

Servicios de orientación. Son los encaminados al asesoramiento del usuario en la elección de una
fuente de información para resolver sus necesidades formativas o informativas, así como la selección
de un material determinado para cualquier necesidad de recreación u ocio, por lo que requiere un
conocimiento profundo del acervo.

Papel informativo de la biblioteca pública

Una de las principales funciones de la biblioteca pública es garantizar el acceso a la información

internacional, nacional y local en los múltiples soportes y formatos en los que ésta se presenta. La
biblioteca pública tiene por objetivo fungir como centro informativo a través de colecciones, servicios de
información, difusión de información de interés comunitario o local, facilitando el acceso a cualquier tipo
de información (impresa y/o electrónica), local cultural, turística o comunitaria que se genere en su
entorno y cualquiera otra que sea de interés social, económico o cultural.

A continuación, algunos ejemplos:

• Servicios de información de la administración pública federal, estatal o municipal (información

gubernamental, atención ciudadana, CURP, servicios públicos, publicaciones oficiales).
• Servicios de información útiles para el sector empresarial (la historia y directorios de empresas
de la región, subvenciones, consumo).
• Servicios de información turística (personajes y lugares de interés turístico y cultural, museos,
bibliotecas, hoteles y zonas arqueológicas).
• Información ciudadana (autobuses, trenes, carreteras, servicios de urgencia).
• Información sobre la ciudad (planos de la ciudad, estadísticas, datos meteorológicos, actividades
culturales).
• Información sobre asociaciones.

Alternativas para la satisfacción de necesidades de información en la biblioteca pública

El bibliotecario debe encargarse de que sus usuarios reciban puntual y eficazmente la información que
necesitan. Para ello debe conocer las necesidades informativas de éstos y de la comunidad en la que
se encuentra y decidir la forma de difusión adecuada.

La difusión documental se realiza fundamentalmente de dos maneras:

Consulta directa: El usuario acudiría a la biblioteca y plantearía su necesidad de información al

bibliotecario, quien orientará de manera puntual y precisa sin más consecuencias. En esta forma de
difusión de la información el bibliotecario no necesita otra cosa que comprender lo que le pide el usuario
y ofrecerle una solución, ya sea inmediata (dándole el dato que necesita) o bien indicándole en qué lugar
de la biblioteca puede resolver su necesidad informativa.

Diseminación selectiva de la información: El bibliotecario tendrá la iniciativa y ofrecerá a sus usuarios

la información que podrían requerir más tarde, por ejemplo, algún trámite administrativo (pagos de
hacienda, campañas de vacunación o credencialización para elecciones, etc.).

En este caso el bibliotecario se ocupará de tener la información dispuesta de antemano de tal manera
que sus usuarios no tengan que solicitarla, como por ejemplo información escolar.
30
 Funcionamiento Básico de la Biblioteca Pública

5.3 Formación y características del bibliotecario referencista

El personal bibliotecario debe tener un conocimiento amplio y exacto de las colecciones de la biblioteca,
sus contenidos, su uso y las fuentes de referencia externas existentes, a fin de resolver las dudas de los
usuarios de la manera más rápida y eficaz posible.

Es necesario que conozca las necesidades generales que tienen los usuarios y sea capaz de entender
con claridad las preguntas que le formulan, así como conocer el funcionamiento y modo de búsqueda
de información en Internet, por lo que es recomendable que aprenda el uso de las nuevas tecnologías y
en las estrategias de búsqueda y recuperación de información, así como estar capacitado para elaborar
productos informativos que sean útiles a sus usuarios, como pueden ser listas de novedades,
bibliografías sobre temas concretos, resúmenes de documentos así como otros métodos de información
que influirán en el conocimiento diario de las necesidades informativas que le plantean.

Las características que debe tener el referencista son las siguientes:

• Capacidad de comunicación con los usuarios

• Curiosidad
• Agilidad mental
• Cultura general
• Hábitos de lectura positivos
• Paciencia
• Creatividad
• Actitud positiva y de servicio

5.4 Principales materiales de referencia en la biblioteca pública

Actualmente se dispone de distintos materiales y medios para acceder a la información y dar respuesta
a las preguntas que permitan satisfacer las necesidades de los usuarios y de acuerdo con las
características y recursos de la biblioteca se puede hacer uso de las siguientes fuentes de información:

• Colección de consulta
• Otras colecciones
• Archivo vertical (si existen servicios digitales en la biblioteca, quizá este servicio no se lleve a
cabo)
• Internet
• Recursos externos a la biblioteca

Colección de consulta: Por lo general constituye el elemento básico para iniciar la búsqueda de
información, cuenta con obras elaboradas especialmente para contestar preguntas concretas en poco
tiempo, están diseñadas y redactadas de tal manera que fácil y rápidamente se obtiene información
específica (la biografía de un personaje destacado, la fecha de un acontecimiento, las características de
un sitio geográfico, etc.).

La información dentro de estas obras se encuentra organizada en forma alfabética, cronológica o por
temas; la mayoría cuenta con índices que facilitan su uso, no están elaboradas para leerse de principio
a fin, no se prestan a domicilio, muchas de estas obras se publican en varios volúmenes y deben
ubicarse en un lugar de fácil acceso.

31
 Funcionamiento Básico de la Biblioteca Pública

Algunas de las obras de la colección de consulta son las siguientes:

Diccionarios: Anuarios
-Idiomáticos Manuales
-Biográficos Índices
-Especializados Bibliografías
-Enciclopédicos Códigos
Enciclopedias: Reglamentos
-Generales Leyes
-Especializadas Censos
Atlas Estadísticas
Almanaques Informes

5.5 Alfabetización informacional como parte del servicio de referencia

La alfabetización informacional es la formación de usuarios en el uso de la información, tiene como

principal objetivo lograr la autonomía del usuario para resolver sus necesidades informativas.

De acuerdo con las “Pautas sobre los servicios de las bibliotecas públicas de la IFLA”, la biblioteca
pública deberá organizar actividades de formación en el uso de la información y de las tecnologías.

Estas actividades formativas se resumen en las siguientes:

• Formación en el uso de la información por medio de visitas guiadas y sesiones de aprendizaje que
aborden aspectos como la consulta de los catálogos, la formación en consulta de documentos
digitales y bases de datos, búsquedas informativas sobre temas concretos y generales, etc.

• Formación en el uso de las nuevas tecnologías según los recursos y características de cada
biblioteca. Esta formación podrá llevarse a cabo por medio de la organización de cursos o sesiones
que ayuden a los usuarios a adquirir buenas prácticas en el uso de las tecnologías de la
información.

Para que esta formación sea eficaz y cumpla su objetivo, es necesario que se analicen las necesidades
informativas de los usuarios a fin de conocerlas y reconocerlas en profundidad, así como realizar una
planificación de actividades a fin de que los proyectos de formación sean de calidad y resulten útiles y
ágiles.

32
 Funcionamiento Básico de la Biblioteca Pública

MÓDULO 6. BÚSQUEDA Y RECUPERACIÓN DE INFORMACIÓN EN INTERNET.

Objetivos del módulo

• Identificar el concepto, las características de Internet y de la información publicada en la red.
• Reconocer los criterios de evaluación y valoración de fuentes en Internet.
• Distinguir los tipos de fuentes de información en Internet.
• Reconocer las estrategias de búsqueda y recuperación de información en Internet.

6.1 Características de Internet y de la información publicada en la red

La incorporación de las tecnologías en todos los ámbitos de la llamada Sociedad de información obliga
a las bibliotecas públicas a realizar esfuerzos extraordinarios para incrementar la oferta de servicios
relacionados con el ofrecimiento de herramientas tecnológicas y disposición de recursos digitales, así el
beneficio de las bibliotecas públicas puede desarrollarse sensiblemente.

Los usuarios de la biblioteca pública son plenamente conscientes de los beneficios que brinda el acceso
a las tecnologías de la información y la comunicación, hay que motivar la creación de nuevos servicios
que permitan evolucionar a las bibliotecas públicas y satisfacer las necesidades de los usuarios, ya sea
en libro impreso o materiales digitales.

Internet ofrece algunas herramientas que facilitan que los usuarios accedan a los documentos,
información y datos, así mismo permite su difusión, gracias a estas herramientas, se han podido crear
una serie de medios de comunicación entre los que se encuentran el correo electrónico, páginas de
noticias, listas de distribución, video conferencias, chats y otros.

¿Qué es Internet?

Internet es un neologismo del inglés que significa red informática descentralizada de alcance global. Se
trata de un sistema de redes interconectadas mediante distintos protocolos que ofrece una gran
diversidad de servicios y recursos, como, por ejemplo, el acceso a archivos de hipertexto a través de la
web.
Herramientas de Información y Comunicación en Internet.

Con el fin de conocer algunas herramientas de vanguardia en las tecnologías de información y

comunicación mediante Internet, a continuación, se enlistan y describen las más utilizadas hoy en día:

Blog: Se trata de sitios web con anotaciones hechas en forma cronológica sobre temas muy variados y
pueden ser muy especializados o bien tratar generalidades. Tienen la ventaja de estar siempre
actualizados.

Chat: Servicio utilizado para que las personas se comuniquen por escrito en tiempo real.

Correo electrónico: Permite el envío de mensajes entre varios usuarios y permite intercambiar todo
tipo de archivos, lo que facilita el trabajo en grupo a distancia.

Foros de discusión: Espacio de comunicación a través del cual distintas personas conversan sobre un
tema de interés común por medio de mensajes. Están moderados por uno o varios administradores y
constituyen espacios de debate para el intercambio de ideas que llegan a constituir una fuente de
información sobre temas específicos.

Páginas web: Medio creado en formato HTML (Lenguaje de Marcas de Hipertexto) por medio del cual
33
 Funcionamiento Básico de la Biblioteca Pública

se representa todo tipo de información dentro de Internet, por lo que ésta puede incluir elementos de
comunicación como texto, imágenes fijas, animaciones o videos, y sonido.

Portales: Puntos de entrada en la Web que ofrecen determinados servicios para operar en Internet,
tales como buscadores, cuentas de correo electrónico, chats, noticias, juegos interactivos, subastas,
conferencias, etc.

Redes sociales: Permiten la socialización en línea, es posible contactar con personas de cualquier parte
del mundo, para conversar o intercambiar información con distintos fines.
Características de Internet y de la información publicada en la red

Internet es un gran canal de comunicación que cuenta con herramientas y aplicaciones no solo para
ofrecer información sino también para difundirla por parte de los usuarios, sin embargo, es posible que
cualquiera distribuya datos, información y comentarios sin que exista una regulación. De ahí que se
considere de gran importancia en la formación de usuarios de Internet y ofrecer a éstos una serie de
características que deben ser consideradas para los sitios, datos e información que se pueden encontrar
en Internet, los cuales son:

Libre:

• Cualquiera puede subir información a Internet.

• Sin censura
• Sin barreras

Anónima:

• Permite que el que emite o recibe información se pueda esconder fácilmente.

• Puede propiciar el uso libre y libertino de Internet
• Pero también facilita la expresión de opiniones.

Autorregulada:

• Regulada por comités internos como son: W3C, Internet Society o ICANN. Dictan las normas de
los nombres de los dominios definen y aprueban los protocolos de comunicación y otras
cuestiones similares.

Desordenada:

• No tiene reglas estrictas de funcionamiento que permitan asegurar que cada contenido está en
el lugar donde debe estar, lo que propicia que quien busca información en Internet naufrague con
mucha frecuencia.

Insegura:

• Es posible interceptar y violar la información de Internet.

• Los sitios seguros se suelen reconocer porque en la parte superior izquierda de la pantalla
aparece la imagen de un candado cerrado y/o usar el protocolo “https”.
• Pueden tener virus y afectar el dispositivo o la información albergada en él.
• Algunas medidas de seguridad son no abrir correos desconocidos ni descargar información de
sitios sospechosos o la instalación de antivirus.

34
 Funcionamiento Básico de la Biblioteca Pública

6.2 Criterios de evaluación y valoración de fuentes en Internet

Debido a las características de Internet es necesario adquirir y conocer criterios básicos de valoración a
fin de evitar información falsa o naufragios en la navegación. Estos criterios básicos podrían resumirse
de la siguiente manera:

Contenido: Evaluar si cuenta con la información que se requiere o la publicación solamente introduce
al tema de forma superficial sin ninguna investigación de fondo y corroborar que esté escrita en el
contexto y tiempo que se necesita consultar

Diseño: Identificar el nivel de profesionalismo del sitio mediante su presentación gráfica y considerar
que la mayoría de estos elementos serán evaluados con base en el criterio y necesidades de cada
usuario.

Usabilidad: Considerar a qué público está dirigida la información y qué temática está tratando, así como
identificar las facilidades de navegación asegurando la correcta localización y recuperación de la
información.

Autoría: Verificar el autor de la información, puede realizarse una búsqueda rápida en la misma red para
conocer su trayectoria profesional y con ello tener mayor certeza sobre la credibilidad de la información
consultada.

Internet invisible e Internet visible

Características de la información del Internet invisible:

• Más extensa y especializada. Por lo tanto, es una Internet de calidad.

• Información difícil de encontrar por los buscadores habituales (por diversos motivos, tamaño,
tipos de archivos, etc.).
• Contiene gran cantidad de recursos de información.
• Los buscadores que encuentran mayor número de información suelen estar renovándose
continuamente.
• No toda ella es gratuita.

La gratuidad de contenidos no siempre indica que éstos sean de menor calidad; pero indudablemente
cuando se paga por la información es necesario cuidarla para no afectar su comercialización.

35
 Funcionamiento Básico de la Biblioteca Pública

6.3 Tipología de fuentes de información en Internet

Internet funciona como una gran biblioteca que aloja fuentes de información útiles para diversas
cuestiones; sólo hay que saber explotar estas fuentes y, para ello, conocer su existencia.

A continuación, se ofrece un listado de fuentes de información que pueden encontrarse en Internet:

• Portales y páginas web

• Buscadores y directorios
• Obras de referencia
- Diccionarios
- Enciclopedias
- Traductores
- Glosarios o diccionarios temáticos
• Bases de datos
- Bibliográficas (contienen referencia a libros, revistas y otros materiales bibliográficos)
- Alfanuméricas (contienen datos del tipo estadístico o indicadores sobre diversas cuestiones)
- Iconográficas (llamadas también Bancos de imágenes)
- Cartográficas (contienen mapas y cartografía variada)
• Mapas
• Documentación a texto completo
- Bibliotecas virtuales
- Revistas electrónicas
- Libros digitalizados
• Catálogos de bibliotecas
• Listas de distribución y foros de discusión

6.4 Estrategias de búsqueda y recuperación de información en Internet

Antes de iniciar una búsqueda el usuario debe tener en cuenta algunas cuestiones:

• No es la única fuente de información, y no puede competir con publicaciones que estén sujetas
a derechos de autor en otro formato, especialmente libros.
• Conocer los mecanismos de búsqueda más adecuados en cada momento.
• El concepto de relevancia de los resultados es relativo. No todo lo que aparece vale (ni todo lo
que valdría aparece).
• En muchas ocasiones, los resultados están falseados o las direcciones que localizan
unívocamente una publicación cambian, e incluso la información desaparece.
• Los buscadores no abarcan, ni remotamente, toda la red. El que más abarca puede estar en
torno al 40%.

Los sistemas de búsqueda se suelen clasificar principalmente en dos tipos: directorios o índices
temáticos y motores o buscadores de contenido.

Herramientas de búsqueda en Internet

Motores de búsqueda: Son sitios Web que tienen como fin recolectar información acerca de otros sitios
dentro de la misma red y permiten encontrar un documento o sitio con determinadas características, en
relación con un tema, un autor, etc.

36
 Funcionamiento Básico de la Biblioteca Pública

Índices temáticos o directorios: Son sitios Web que muestran directorios por contenido o categorías
temáticas predeterminadas, es decir, son bases de datos de sitios web que son elaboradas
manualmente. Los sitios son incorporados a una categoría específica y el acceso se realiza a través de
la categoría, aunque también pueden incluir sistemas de búsqueda por palabras clave. En general, las
herramientas más utilizadas para la búsqueda y recuperación de información en la Red son los motores
de búsqueda y directorios, cuyas diferencias se explican en el siguiente cuadro:

La recuperación y el almacenamiento de información en Internet

Una vez recuperada la información en Internet, el usuario desea, generalmente, guardarla para utilizarla
o reutilizarla en diversos momentos.

En la mayoría de los casos será suficiente con almacenar los datos e información o documentos
obtenidos en el historial del navegador (cada navegador cuenta con un sistema de almacenamiento
automático que guarda las páginas por las que el usuario ha navegado); en otras ocasiones el navegador
puede ordenar y guardar los sitios visitados en la sección de favoritos, esta facilidad permite en
ocasiones etiquetar los contenidos y así mantenerlos organizados por temas.

37
 Funcionamiento Básico de la Biblioteca Pública

MÓDULO 7. LA BIBLIOTECA PÚBLICA COMO PROMOTORA CULTURAL DE SU ENTORNO

Objetivo del módulo

• Ofrecer al personal bibliotecario una visión de biblioteca pública como promotora cultural de la
comunidad a la que pertenece; mostrándole algunas posibilidades de desarrollo de los servicios
bibliotecarios a partir de temáticas culturales y fomentar la promoción de la biblioteca desde sus
distintos enfoques.

7.1 El bibliotecario como promotor cultural de su entorno

Es necesario que los bibliotecarios se conviertan en líderes para posibilitar así el acceso al conocimiento
disponible a toda su comunidad de usuarios. La elaboración de proyectos novedosos, el estudio de las
necesidades de información y la creación de nuevos servicios de información, son algunas de las tareas
primordiales a realizar, recayendo una gran responsabilidad en sus acciones, pues deben ser
facilitadores de información confiable, pertinente y oportuna.

Por lo anterior, es importante que el bibliotecario reconozca la importancia del papel que desempeña en
la sociedad a la que pertenece, procurando un cambio en los objetivos, metodologías, enfoques y
técnicas de la biblioteca tradicional y haciendo frente a las nuevas necesidades informativas y
requerimientos de los usuarios.

La biblioteca pública como promotora cultural de su entorno

La política cultural en México tiene entre uno de sus más importantes objetivos que las actividades
culturales ocupen una parte cada vez mayor del tiempo que la población dedica al esparcimiento
y a la recreación. El objetivo es que los servicios bibliotecarios ayuden al desarrollo social y cultural, lo
que implica garantizar en todo momento el acceso a la información y a la recreación.

El bibliotecario como promotor cultural en su entorno

Existen muchos motivos por los que los miembros de la comunidad se acercan a la biblioteca pública
(esparcimiento, necesidades informativas de diverso tipo, necesidades culturales o profesionales), pero
para que ésta sea una opción siempre presente y juegue un papel relevante a la hora de decidir en qué
ocupar el tiempo libre o se considere como una alternativa para la resolución de problemas específicos,
es fundamental la labor del bibliotecario.

Es indispensable que el personal bibliotecario conozca los recursos disponibles y la mejor forma de
cómo utilizarlos, que tenga capacidad para comprender y dar respuesta a las diversas necesidades de
información de su comunidad, que realice su trabajo teniendo siempre presente los principios del servicio
público, que desarrolle las habilidades necesarias para gestionar de manera eficiente los servicios y para
adaptarlos a la población que atiende o, en su caso, hacer frente a cualquier eventualidad que pudiese
presentarse, además de interesarse por la cultura y el entorno de la comunidad en la que se ubica, ya
que a ella van dirigidos sus esfuerzos.

Las iniciativas encaminadas a acercar la biblioteca y los servicios bibliotecarios a una comunidad y lograr
servicios más atractivos y diversos, deben ser el resultado de la planeación y organización que permitan
posicionar a la biblioteca como un referente en la comunidad, un espacio público atractivo que provoque
en el usuario potencial y real y en todas las instancias administrativas de la comunidad una nueva actitud
hacia la biblioteca que se traduzca en mayores apoyos y colaboraciones (sean éstos económicos,
sociales o de cualquier tipo).

38
 Funcionamiento Básico de la Biblioteca Pública

7.2 La función social de la biblioteca pública

Es muy importante insistir en que es responsabilidad del personal bibliotecario, en todo momento, ofrecer
y facilitar el uso de los servicios de la biblioteca a todas las personas que, por distintos motivos
(discapacidad, lengua, edad u otra condición), no puedan acceder fácilmente a ellos o necesiten de una
ayuda especial.

Es indispensable que los bibliotecarios organicen los servicios de tal manera que atiendan las demandas
de información de los distintos grupos que puedan existir en la comunidad.

De acuerdo con las “Directrices IFLA/UNESCO para el desarrollo del servicio de bibliotecas públicas”,
las bibliotecas públicas en el siglo XXI además de ser un espacio de lectura se deben convertir en
espacio educativo, un organismo de respaldo cultural transmisor de costumbres y unión de valores
sociales vinculados con su entorno y población. La sistematización del servicio permitirá optimizar la
inversión de recursos por parte de las instituciones gubernamentales y favorecer el acceso de los
usuarios a la Sociedad de la Información. Se deben desarrollar servicios que permitan a la biblioteca
desempeñar un papel importante en la sociedad de acuerdo con cuatro ejes principales:

Como centro social

Como centro cultural
La biblioteca como un lugar de
encuentro y de interacción social
La biblioteca como un lugar de
fomenta el aprovechamiento y uso de
experiencias, actividades y actos
todos los recursos informativos
culturales, y artísticos, ofrece el
constituyendo un lugar de encuentro y
acceso a contenidos culturales para
comunicación y facilita el disfrute del
enriquecer el conocimiento del
tiempo libre de los usuarios. Implica la
usuario en este ámbito y estimular
apertura de espacios para la
su creatividad, además de
realización de actividades de mayor
fomentarle el hábito a la lectura.
diversidad encaminadas a convertir a
la biblioteca en verdadero centro
social.

Como centro de información Como centro educativo

y del conocimiento

La biblioteca como lugar para el

estudio es una herramienta que
La biblioteca pública cumple con esta ayuda a la educación permanente.
función al ofrecer colecciones y De acuerdo con las “Pautas sobre
servicios para los usuarios, además los servicios de las bibliotecas
de garantizar el acceso al públicas” (2002), la biblioteca
conocimiento internacional, nacional y pública deberá organizar de manera
local en múltiples soportes y formatos. regular y para el conjunto de los
Proporciona materiales y técnicas de ciudadanos, con especial atención
apoyo para la formación continua y el en los sectores menos favorecidos,
autoaprendizaje. actividades de formación en el
acceso al conocimiento y en el uso
de las tecnologías de la información
y la comunicación.
39
 Funcionamiento Básico de la Biblioteca Pública

La biblioteca pública en relación con otros entornos culturales

La biblioteca pública, según el entorno en el que se ubique, convive con diversos organismos e
instituciones. La relación que debe existir entre la biblioteca pública y otras instituciones educativas y
culturales, públicas o privadas, es de colaboración. Esto requiere de una activa gestión de relaciones
por parte del personal bibliotecario a fin de lograr la realización de distintas actividades culturales (por
ejemplo, conciertos, exposiciones, presentaciones de libros, difusión de información relevante, entre
otros).

En resumen, debe buscarse siempre la cooperación interinstitucional de tal manera que la biblioteca se
acerque a las instancias culturales y educativas de la comunidad y éstas a la biblioteca manera más
breve, como los servicios o las diferentes colecciones. Algunos medios que pueden ser utilizados para
la promoción de la biblioteca son:

Gráficos

Volantes: Es un recurso que, distribuido adecuadamente, permite que la información llegue a un gran
número de personas. La información es breve, apoyada con recursos visuales y puede estar dirigida a
promover una actividad en particular.
Objetos promocionales: Son aquellos que se sugiere obsequiar con el fin de que el usuario tenga
presente la existencia de la biblioteca pública.

Verbales

Pláticas comunitarias: Es una plática informal con los diversos grupos de la población, orientada a
difundir los servicios de la biblioteca dentro de la comunidad.

Invitación escolar: Consiste en una visita que realiza el bibliotecario a las escuelas primarias y
secundarias de la localidad, con el fin de invitar a los maestros y a los estudiantes a conocer los distintos
servicios de la biblioteca.

Correr la voz: La gente que asiste regularmente a la biblioteca, que conoce su funcionamiento, los
servicios y las actividades que ofrece, contribuye notablemente a darlos a conocer entre su grupo
familiar, amistades y compañeros de escuela o de trabajo, por lo cual podemos solicitar la ayuda de los
usuarios para explotar este medio.

Voceo: Es la transmisión de un mensaje amplificando la voz de quien la emite mediante un equipo de

sonido o un altavoz.

Relaciones Públicas

Red de promotores: Su objetivo es enfatizar el papel que juegan las bibliotecas en la vida de los
individuos y la comunidad. Su actividad consiste en la emisión de mensajes dirigidos a quienes
conforman la opinión pública y controlan el apoyo a los servicios bibliotecarios, como son legisladores,
prensa, universidad, funcionarios de escuelas, comunidad, entre otros.
Está integrada por fideicomisarios, usuarios, líderes de opinión, bibliotecarios y “amigos de la biblioteca”.

Cooperación interinstitucional: Es el acercamiento de la biblioteca a diversos organismos,

instituciones culturales y educativas de la comunidad, públicas o privadas para la articulación de
esfuerzos con el fin de realizar actividades de diversa índole, tomando en cuenta que una de las
funciones de la biblioteca es complementar a otras instituciones.
40
 Funcionamiento Básico de la Biblioteca Pública

Comunicación masiva

Radio, televisión y prensa. Medios de comunicación cuyo potencial y capacidad de penetración entre
la población es enorme. Por ello, constituyen una vía que permite a la biblioteca pública darse a conocer
masivamente. El propósito es crear una imagen de accesibilidad y apertura de la biblioteca para el
beneficio de todos.

Internet. Mediante el uso o creación de sitios o enlaces desde sitios en la Red y desde portales afines.

Animación a la lectura

La promoción de la lectura es una responsabilidad compartida entre instituciones culturales y sociedad,

de ahí que las bibliotecas ocupen un lugar central en esta tarea, toda vez que cuentan con la
infraestructura necesaria para ello.

Considerando lo anterior, todas las actividades que se realicen para fomentar el desarrollo de buenos
lectores (lectura en voz alta, la hora del cuento, ejercicios de escritura y dibujo, talleres de lectura,
narraciones de historias locales, conferencias y debates, así como otras actividades que refuercen la
cultura local) deben estar enfocadas a personas de distintas edades, además de colaborar con
instituciones que luchan contra el analfabetismo, así como con las labores que en ese sentido realizan
profesores y padres de familia.

Aspectos para considerar en la planeación para promover la biblioteca pública

A través de la promoción se da a conocer a la comunidad la existencia de la biblioteca pública, los

servicios que ofrece, las colecciones que contiene y las actividades que realiza, con el propósito de
incrementar la asistencia de usuarios y la utilización del acervo.

El objetivo principal de la promoción es convertir a los usuarios potenciales en usuarios reales, atraer a
aquellas personas que regularmente no asisten a la biblioteca, brindarles un buen servicio que satisfaga
sus necesidades de recreación y de información para que se sientan motivadas a regresar.

Uno de los factores que tiene mayor importancia para determinar el éxito de la promoción es el elemento
humano. El bibliotecario es la persona idónea para efectuarla ya que conoce, por una parte, el
funcionamiento y los beneficios que la biblioteca puede proporcionar a la población, y por otra, las
características, intereses y necesidades de su comunidad. Siendo el bibliotecario el enlace entre ambos
elementos es indispensable que posea una actitud de compromiso ante su trabajo, la capacidad de
organizar la biblioteca, de otorgar los distintos servicios, y la tarea de promoción particular.

Para obtener resultados satisfactorios de la promoción es necesario desarrollar un proceso que garantice
su correcta realización y que, además de facilitar al bibliotecario la ejecución de las actividades, le
permita lograr un análisis de los resultados.

El proceso consta de tres fases:

La programación consiste en la definición de las actividades y las estrategias que se llevarán a cabo
sistemáticamente para realizarlas. Para llevar un control adecuado del proceso sin perder de vista los
objetivos, es conveniente que el bibliotecario elabore mensualmente un programa de promoción (ver
anexo 1, página 49 de este manual) que dé respuesta a las siguientes preguntas básicas:

41
 Funcionamiento Básico de la Biblioteca Pública

• ¿A quién se dirigirá la promoción? (Grupo objetivo)

• ¿Qué se promoverá? (Aspectos de la biblioteca pública)
• ¿Qué medios se utilizarán? (Medios de promoción)
• ¿Dónde se promoverá? (Lugares para la promoción)
• ¿Cuándo se promoverá? (Fechas para la promoción)

El desarrollo estriba en efectuar las acciones previstas, en las fechas programadas y utilizando los
medios seleccionados.

El seguimiento es la etapa en la que, una vez concluido el desarrollo, se realiza una evaluación
basándose en el análisis de las acciones practicadas durante el proceso para determinar posibles
omisiones o errores y darles la solución más adecuada, con el fin de mejorar cada vez más los resultados
de la promoción.

Es recomendable realizar la programación con una anticipación de entre 15 y 30 días. Asimismo, debe
enviarse una copia a la Coordinación Estatal de Bibliotecas Públicas y una más debe incorporarse
archivo administrativo.

Estudios de necesidades de uso de instalaciones, servicios y materiales de la biblioteca pública

Es responsabilidad del personal de la biblioteca pública realizar de manera regular y sistemática un

análisis de las necesidades de información de los usuarios, así como evaluar los servicios que se
brindan. Con este fin, el bibliotecario debe conocer y tener en cuenta las características demográficas,
socioeconómicas, educativas y culturales de la comunidad en la que se ubica la biblioteca.

La aplicación de encuestas y cuestionarios resulta muy útil para evaluar y detectar fallas en los servicios,
así como en las áreas susceptibles de mejoras. Deben realizarse no sólo dentro de la biblioteca sino
también de forma externa, ya que pueden abarcar grupos específicos que no sean usuarios reales.

42
 Funcionamiento Básico de la Biblioteca Pública

APÉNDICE

Tablas abreviadas de la clasificación decimal de Dewey

PRIMER SUMARIO

LAS DIEZ CLASES PRINCIPALES

000 Generalidades

100 Filosofía y psicología

200 Religión

300 Ciencias sociales

400 Lenguas

500 Ciencias naturales y

matemáticas

600 Tecnología (ciencias aplicadas)

700 Bellas artes

800 Literatura y retórica

900 Geografía e historia

SEGUNDO SUMARIO

LAS CIEN DIVISIONES

000 Generalidades
010 Bibliografía
020 Bibliotecología y ciencias de la información
030 Obras enciclopédicas generales
040 no asignado
050 Publicaciones seriales generales
060 Organizaciones generales y museología
070 Medios noticiosos, periodismo, publicación
080 Colecciones generales
090 Manuscritos y libros raros

43
 Funcionamiento Básico de la Biblioteca Pública

100 Filosofía y psicología

110 Metafísica
120 Epistemología, causalidad, género humano
130 Fenómenos paranormales
140 Escuelas filosóficas específicas
150 Psicología
160 Lógica
170 Ética (Filosofía moral)
180 Filosofía antigua, medieval, oriental
190 Filosofía moderna occidental

200 Religión
210 Filosofía y teoría de la religión
220 La Biblia
230 Cristianismo teología cristiana
240 Moral cristiana y teología piadosa
250 Ordenes cristianas e iglesia local
260 Teología social y eclesiástica
270 Historia del cristianismo y de la iglesia cristiana
280 Confesiones y sectas cristianas
290 Religión comparada y otras religiones

300 Ciencias Sociales

310 Colecciones de estadística general
320 Ciencia política
330 Economía
340 Derecho
350 Administración pública y ciencia militar
360 Problemas y servicios sociales: asociaciones
370 Educación
380 Comercio, comunicaciones, transporte
390 Costumbres, etiqueta, folclor
400 Lenguas
410 Lingüística
420 Inglés e Inglés antiguo
430 Lenguas germánicas Alemán
440 Lenguas romances Francés
450 Italiano, rumano, retorromano
460 Lenguas española y portugués
470 Lenguas itálicas Latín
480 Lenguas helénicas Griego clásico
490 Otras lenguas

500 Ciencias Naturales y Matemáticas

500 Ciencias naturales y matemáticas 510 Matemáticas
520 Astronomía y ciencias afines 530 Física
540 Química y ciencias afines
550 Ciencias de la tierra
560 Paleontología paleozoología
570 Ciencias de la vida Biología
580 Plantas
590 Animales

44
 Funcionamiento Básico de la Biblioteca Pública

600 Tecnología (Ciencias Aplicadas)

610 Ciencias médicas Medicina
620 Ingeniería y operaciones afines
630 Agricultura y tecnologías relacionadas
640 Economía doméstica y vida familiar
650 Gerencia y servicios auxiliares
660 Ingeniería química
670 Manufactura
680 Manufactura para usos específicos
690 Construcción

700 Bellas Artes

710 Urbanismo y arte paisajístico
720 Arquitectura
730 Artes plásticas Escultura
740 Dibujo y artes decorativas
750 Pintura y pinturas
760 Artes gráficas Arte de grabar y grabados
770 Fotografía y fotografías
780 Música
790 Artes recreativas y de la actuación

800 Literatura y retórica

800 Literatura y retórica
810 Literatura norteamericana en inglés
820 Literaturas inglesa e inglesa antigua
830 Literatura de las lenguas germánicas
840 Literatura de las lenguas romances
850 Literaturas italianas, rumana, retorromana
860 Literaturas española y portuguesa
870 Literaturas itálicas Literatura latina
880 Literaturas helénicas Literatura griega clásica
890 Literaturas de otras lenguas

900 Geografía e historia

900 Geografía e historia
910 Geografía y viajes
920 Biografía, genealogía, insignias
930 Historia del mundo antiguo hasta ca.
940 Historia general de Europa
950 Historia general de Asia Lejano oriente
960 Historia general de África
970 Historia general de América del Norte Canadá
980 Historia general de América del Sur
990 Historia general de otras áreas

45
 Funcionamiento Básico de la Biblioteca Pública

CLAVES DE AUTOR

Núm. de Variable
Literatura Clave
Clasificación Geográfica
Sin
Estados Unidos
letra
Norteamericana 810-818
Canadá C
Sin
Inglaterra
letra
Escocia E

Guyana G
Inglesa 820-828
Irlanda IR

Nva. Zelanda NZ

Sudáfrica S
Sin
Alemania
letra
Alemana 830-838 Austria A

Suiza S
Sin
Francia
letra
Bélgica B
Francesa 840-848
Canadá C

Haití H
Sin
Portugal
letra
Portuguesa 869
Brasil B

46
 Funcionamiento Básico de la Biblioteca Pública

CLAVES DE AUTOR

Literatura Núm. de Clasificación Variable Geográfica Clave

España Sin letra
Argentina A
Bolivia B
Chile CH
Colombia C
Costa Rica CR
Cuba CU
República Dominicana D
Ecuador E
El Salvador ES
Hispanoamericana 860-868 Guatemala G
Hispanoamérica H
Honduras HO
México M
Nicaragua N
Panamá P
Paraguay PA
Perú PE
Puerto Rico PR
Uruguay U
Venezuela V

47
 Funcionamiento Básico de la Biblioteca Pública

PARTES DEL LIBRO

Parte Descripción
Contiene parte de los datos a partir de los cuales se elabora la tarjeta
 Portada catalográfica: nombre completo del autor o autores; título, subtítulos;
nombre o logotipo de la casa editora.
Páginas preliminares
Primera página impresa del libro, en la que sólo se hace constar el título
 Anteportada, falsa portada o portadilla de la obra, generalmente sin subtítulo aunque este lo lleve. Algunos libros
no llevan la anteportada.
Es la cara posterior de la anteportada, puede ir en blanco o bien figurar en
 Contraportada ella el título general de la obra, cuando ésta consta de varios tomos.
También puede figurar en ella algún grabado o retrato del autor.
Esta página va detrás de la portada. En ella se imprimen todos los datos
 Reverso de la portada o página legal que por ley debe llevar un libro: derechos de autor, información relativa a
la edición original, fecha de publicación, nombre y domicilio de la casa
editora, número de ISBN y los derechos reservados o copyright ©.

Es la última página de un libro, en ella se asienta el nombre y la dirección

de la imprenta; la fecha y el lugar de impresión. También incluye el total
 Colofón
de ejemplares de los que consta la edición (tirada) así como el escudo del
impresor.
Otras partes del libro
Es la parte que une las tapas del libro y protege la parte engomada o de
 Lomo costura de las hojas; generalmente lleva inscrito el título del libro y el
nombre de su autor.
Presentación escrita por el autor para indicar las necesidades que el libro
 Prefacio pretende satisfacer y explicar los métodos utilizados para lograrlo.
Puede estar escrito por el autor, editor o por una tercera persona de
 Prólogo reconocida solvencia en el tema que ocupa la obra. Describe el asunto de
que trata el libro, destaca su importancia y explica cómo está constituida
la obra.
Es el cuerpo escrito del libro. Puede estar dividida en capítulos o
secciones, tal como lo señala el índice. Constituye lo más importante de
 Texto un libro, porque es donde el autor plantea el problema, lo desarrolla y
propone soluciones. A veces el autor incluye notas explicativas, citas
bibliográficas al pie de las páginas o al final de los capítulos. También
pueden formar parte ilustraciones de diversos tipos.
Contiene el material citado, pero no explicado en el texto (diagramas,
 Apéndices gráficas, mapas, cuadros plegables, notas, tablas estadísticas, etcétera).
Es la relación de fuentes documentales consultadas por el autor para la
realización de su obra.
 Bibliografía Es la relación de palabras o expresiones científicas y técnicas, con sus
 Glosario respectivas definiciones, empleadas en la obra.

 Índices Es la lista del contenido del libro y la indicación del número de la página
donde inicia cada uno de ellos.
Son las prolongaciones laterales verticales de la cubierta que se doblan
 Solapa hacia dentro y puede llevar impreso comentarios u otros datos sobre la
obra o el autor, o bien una lista de los libros de la colección.

48
Funcionamiento Básico de la Biblioteca Pública

FORMATOS DEL SERVICIO DE PRÉSTAMO A DOMICILIO

49
Funcionamiento Básico de la Biblioteca Pública

50
Funcionamiento Básico de la Biblioteca Pública

51
Funcionamiento Básico de la Biblioteca Pública

52
 Funcionamiento Básico de la Biblioteca Pública

Bibliografía

Ørom, Anders. “Aspectos de la modernización bibliotecaria”, en El Bibliotecario, año 3, núm. 29,

noviembre de 2003.

Buonocuore, Domingo. Diccionario de bibliotecología. Buenos Aires: Marymar, 1986.

Dewey Decimal Classification Systems, en [Link] (consultado el 15 de

febrero de 2010).

Gill, Phillip. Directrices IFLA/UNESCO para el desarrollo del servicio de bibliotecas públicas. México:
Conaculta, 2007.

López Yepes, José (ed.). Diccionario enciclopédico de ciencias de la documentación. Madrid: Síntesis,
2004.

Instructivos de la DGB

• Confrontación acervo-catálogos.
• El buzón de sugerencias.
• Los catálogos de la biblioteca pública.
• Las dotaciones de mantenimiento.
• La estadística de los servicios bibliotecarios.
• Guía para el personal de nuevo ingreso.
• Manual interno de MARC.
• Procedimiento interno en materia de servicios bibliotecarios.
• El ordenamiento y el cuidado del acervo.
• La orientación a los usuarios.
• La promoción de la biblioteca pública.

Manuales de la DGB

• El servicio de consulta.
• El servicio de préstamo a domicilio.

53