DESARROLLO DE SOFTWARE

MANUAL DE USUARIO

GESTION DEL CONOCIMIENTO

Es una herramienta a la cual acude un formadores, Supervisor de Operación, Monitoreo

de Calidad y Asesores para realizar la capacitación de los distintos temas creados.

Para ingresar a la aplicación se debe ir a esta dirección en el navegador “Google

Chrome”:

Perú:

http://158.69.241.122:1803/

Saldrá la página de logueo.

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Para ingresar a la pantalla principal del aplicativo, primero debe autentificarse.

El usuario debe ingresar con el usuario y clave asignada por parte del
administrador. Luego seleccionar “Ingresar”.

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En la parte Superior se encuentra el Manual para descargar y el modo Ayuda.

Presionamos este botón para

activar el modo tutor del Presionamos este botón
sistema. para descargar el Manual
del sistema.
En la parte Lateral izquierda se encuentra el menú de navegación.

1. Mantenimiento
1.1. Centros
1.2. Clientes
1.3. Usuarios
1.4. Agentes de Baja
1.5. Temas
1.6. Exámenes
1.7. Grupos
1.8. Motivo de Tema
1.9. Campañas
1.10. Configurar S.O.P
1.11. Motivo de Observación
1.12. Item de Evaluación
1.13. Porcentaje de Cuota
2. Capacitaciones
2.1. Temas de Capacitación
2.2. Mistery Call

3. Gestión
3.1. Alta de exámenes
3.2. Baja de exámenes

4. Asistencia
4.1. Control de Asistencia

5. Avances
5.1. Temas Pendientes
5.2. Temas Convocados
5.3 Detalle de Supervisores

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6. Reportes
6.1. Reporte Aseguramiento-Información
6.2. Reporte Mistery Call
6.3. Reporte Reincidentes
6.4. Reporte Asesores

7. Dashboard
7.1. Indicador General
7.2. Avances
7.3. Dashboard – Ejecutivos

8. Documentos
8.1. Lista de Documentos

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Para que poder comenzar el funcionamiento del aplicativo lo primero es crear el centro, cliente y un usuario
administrador de centro.
1.1) MANTENIMIENTO CENTROS:
Presionamos el siguiente enlacen como muestra la imagen

 Pasos para crear nuevo Centro

(Click a Crear nuevo Centro)
PASO 1

(Ingrese la Descripción del Centro)

PASO 2

Click en el botón Grabar para Click en el botón Cancelar

guardar los cambios para cancelar la operación.
PASO 3 (Vuelve PASO 1)

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 Pasos para Editar Centro (Click a editar Centro)

PASO 1

(Ingrese una descripción del Centro nuevo o

mantener el mismo)
PASO 2

Click en el botón Grabar para Click en el botón Cancelar

Actualizar los cambios para cancelar la operación.
PASO 3 (Vuelve PASO 1)

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1.2) MANTENIMIENTO CLIENTES:

Presionamos el siguiente enlacen como muestra la (imagen)

 Pasos para crear nuevo Cliente (Click a Crear nuevo Cliente)

PASO 1

(Ingrese una descripción del Cliente)

PASO 2

Click para activar el check he indicar

que el registro está activo.
Nota: este campo tiene que estar
Activo. PASO 3

Click en el botón Grabar para

guardar los cambios
PASO 4 Click en el botón Cancelar para
cancelar la operación.
Vuelve a PASO 1

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 Pasos para editar Cliente (Click a editar Cliente)

PASO 1

(Ingrese una descripción del Cliente)

PASO 2

Click para activar el check he indicar

que el registro está activo.
Nota: este campo tiene que estar
Activo. PASO 3

Click en el botón Grabar para

actualizar los cambios
PASO 4 Click en el botón Cancelar para
cancelar la operación.
Vuelve a PASO 1

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1.3) MANTENIMIENTO USUARIOS:

Presionamos el siguiente enlace como muestra la Imagen.

 Pasos para crear nuevo Usuario. (Click a Crear nuevo Usuario)

PASO 1

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Ingresamos los
campos necesarios

1 PASO 2

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 Descripción de Funcionalidades:
1.- Selección de Clientes
3.- Selección de Campaña.
Nota: La campaña no es obligatoria para los usuarios de perfil “Admin Centro”.
4. Seleccione Perfil
Nota: Los perfiles de tipo Ejecutivo tendrá esta siguiente función

Click para agregar campañas para los

perfiles de tipo ejecutivo

Click para eliminar campañas agregados

5. Seleccione Grupos
Nota: Los perfiles de tipo Formado son los que tiene la opción para seleccionar un grupo.
Ver el mantenimiento de este dato en el punto 1.8

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 Pasos para crear un nuevo avatar

Click en las opciones para

cambiar de accesorios

Click para forma el avatar

PASO 3

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Click en el botón Grabar para

agregar los cambios
PASO 4 Click en el botón Cancelar para
cancelar la operación.
Vuelve a PASO 1

 Pasos para editar Usuario.

(Click a Editar Usuario)

PASO 1

Nota: Realizar los pasos de la creación de usuarios para la edición de los

campos mostrados en el formulario.

PASO 2

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Click en el botón Grabar para

Actualizar los cambios
PASO 3 Click en el botón Cancelar para
cancelar la operación.
Vuelve a PASO 1

 Pasos para eliminar Usuario.

(Click a Eliminar Usuario)

PASO 1

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(Click a Eliminar Usuario)

Click en el botón Cancelar para PASO 2
cancelar la operación.
Vuelve a PASO 1

1.4) MANTENIMIENTO AGENTES DE BAJA:

Presionamos el siguiente enlace como muestra la Imagen

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 Pasos para habilitar un Agente dado de Baja.

(Click para habilitar la baja)

PASO 1
PASO 2

(Opción 1) (Opción 2)

Click en el botón Click en el botón Click en el botón

v
Cancelar para Click en el botón
Grabar para guardar Cancelar para Grabar para guardar
cancelar la operación. los cambios cancelar la operación. los cambios

Opción 1.- En el caso que el agente sea asignado al mismo tema de donde se dio de baja.
Opción 2.- En el caso en que al agente desea ser asignado a otro tema asignar un supervisor de operaciones.

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1.5) MANTENIMIENTO TEMAS:

Presionamos el siguiente enlace como muestra la Imagen

 Pasos para crear nuevo Tema

Seleccionamos la Sede Seleccionamos la Campaña Click para crear nuevo registro
PASO 1 PASO 2 PASO 3

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 Resumen de las funcionalidades:

1. Título del Tema (Campo obligatorio)
2. Nombre de la Sala donde se capacitara(Campo no obligatorio)
3. Seleccionar el Turno que se realizara el tema Mañana, Tarde ,etc. (Campo obligatorio)
4. Seleccionamos la Fecha de Inicio del Tema.
5. Seleccionamos la Hora de Inicio del Tema.
6. Seleccionamos la Fecha de Fin del Tema.
7. Seleccionamos la Hora de Fin del Tema.
8. Seleccionamos el Motivo de Tema (Campo obligatorio)
9. Seleccionamos el tipo de Evaluación (Campo obligatorio)
Consideraciones:
Autocapacitable subir 1 solo archivo de formato MP4
Presencial: Subir archivos MP4, y todo tipo de archivo office.
10. Seleccionamos los Formadores que realizaran la capacitación del tema en creación
(Obligatorio).
(Ver imagen Formadores)
11. Subir la carga de asesores de forma masiva presionamos cargar de asesores y luego “Subir
Información”. (Obligatorio) NOTA: Para que el sistema detecte la carga guardar el Excel en la
siguiente extensión. (Ver Imagen Office)
12. Subir la carga de Mistery Call de forma masiva presionamos cargar de Mistery Call y luego
“Subir Información”. (Obligatorio) NOTA: Para que el sistema detecte la carga guardar el Excel en la
siguiente extensión. (Ver Imagen Office)
13. Ingresamos la Nota mínima de aprobación para el tema.
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14. Ingrese el porcentaje de la cuota mínima para el monitoreo de calidad.

15. Cantidad de Cuota Mínima.

16. Ingresamos el Objetivo del tema que será visualizado en la bandeja del Supervisor de
Operaciones y Monitor de Calidad.
17. Una vez seleccionados los archivos deseados presionamos el botón subir mis archivos para
vincular los documentos con el tema a crear.(ver imagen SubirArchivos)
18. Opción que indica si el tema en creación requiere un Examen.
Nota: Si el Tema no requiere el examen el flujo se mantiene solo que para la aprobación bastara con la
capacitación del tema.

1 2 3

4 5 6 7

8 9 10

11 13

14
12 15

18
16

17

(Imagen Formadores)

1. Presionamos este botón para

seleccionar todos los formadores que
muestra la lista.

Presionamos para seleccionar

un formador en específico. Contact Center Business Outsourcing |
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 Pasos para eliminar los formadores agregados al tema

Los Formadores que fueron

agregados puede quitarse
presionando el botón “X”
(Imagen Office)

Open Office

Extensión Requerida

Realizar la Confirmación del Archivo y presionar el botón “Usar formato Texto CSV”

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Click

Configurar el Delimitador de campos y escoger Tabuladores

Configurar el Delimitador de cadena y escoger Comilla simple y presionamos Aceptar

Click

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Microsoft office

(Imagen SubirArchivos)
Nota:
En este caso tenemos 2 funcionalidades ya que el sistema permite subir todo tipo de documentos office y
posterior a ello visualizarlo.

Si el archivo que se desea subir no tiene estas extensiones:

 Excel = nombre.ods
 PowerPoint = nombre.odp
 Word = nombre.odt
 Pdf = nombre.pdf

El sistema mostrar la visualización con marca de agua. Si guardamos los documentos que vamos a subir con
las extensiones que se indican Líneas arriba el marco de agua no se mostrara (Ver imagen Sin Marco de
Agua)

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(Imagen Sin Marco de Agua)

Para documentos Word

Para documentos Excel

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Para documentos PowerPoint

 Pasos para subir archivos en el tema

Presionamos el espacio en plomo para buscar nuestros documentos o arrastramos los documentos al
espacio indicado.
Nota: Para que aparezca este recuadro debe primero haber seleccionado el tipo de Evaluación
(Presencial o Autocapacitable)

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 Pasos para eliminar archivos en el tema

Presionamos el botón
Eliminar Archivo para quitar
de la lista el documento.

 Pasos para finalizar el proceso de subir los archivos finales

Presionamos el botón “SUBIR MIS ARCHIVOS” para que los documentos sean considerados al momento de
crear el tema.
Consideración: Esperar que el sistema marque en verde los documentos nuevo que se van subiendo.

Click en el botón Grabar Click en el botón Cancelar

para guardar los cambios para cancelar la
operación.
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 Pasos para Configurar Examen Acceso Rápido

PASO 1: Realizado el ingreso de información en la creación de temas presionamos el botón “Guardar”
Nota: debe de estar marcado la opción de “Examen requerido”

 Configuración de Examen desde la creación del Tema

Nota: Recordar que debe estar habilitado la opción de Examen Requerido?

Presionamos este botón para

Click para configurar el Examen
configurar el examen del tema
del tema en creación.
más adelante.

 Pasos para configurar el Examen (PASO 1)

Seleccionar tipo de
Examen
Nombre del Examen

Mensaje Principal del

Examen
Presionamos el botón
“siguiente” para seguir con la
siguiente configuración

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 Pasos para configurar el Examen (PASO 2)

Presionamos el botón “Crear

nuevo Subtema” para crear
un nuevo subTema

Presionamos el botón “Libro”

para configurar las preguntas.

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Click para crear nueva

Pregunta Click para cargar preguntas y
respuestas en formato Excel.

 Pasos para Crear Pregunta

Ingresamos la descripción
de la Pregunta

Presionamos el botón
“Guardar” para registrar la
pregunta.

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 Pasos para Cargar Preguntas

Presionamos este botón para

registrar las respuestas

Click para editar la

descripción de la Pregunta.

Seleccionamos el archivo excel

Descargar el formato
de preguntas.
Presionamos el botón”Grabar”
para registrar todas las
preguntas y respuestas.

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 Pasos para Crear Respuestas

Click para crear nueva

Respuesta

Ingresamos la
descripción de la
respuesta

Seleccionamos la respuesta
(Correcta / Incorrecta)

Presionamos el botón”Grabar”
para la respuesta.

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 Pasos para Crear Respuestas

Presionamos el botón “Siguiente>>>” para proceder con la

siguiente configuración.
NOTA: Verificar el ingreso correcto de la preguntas y
respuestas antes de presionar el botón “Siguiente >>>”

 Configurar Alta de Examen:

Descripción de Funcionalidades:
1. Seleccionamos el Apartado
2. Seleccionamos el Cliente
3. Seleccionamos la Campaña
4. Seleccionamos el Grupo
5. Ingresamos el tiempo de duración del examen
6. Ingresamos el Número de intentos
7. Ingresamos la Nota Máxima de la Nota

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1 2 3 4

5 6 7

Presionamos el botón
“siguiente” para seguir con la
siguiente configuración

Click para terminar con la

configuración del Examen

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1.6) MANTENIMIENTO EXAMENES:

Presionamos el siguiente enlace como muestra la Imagen

 Pasos para crear nuevo Examen

Click para crear un nuevo
Examen
PASO 1

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Ingresamos los
campos necesarios

Examen Secuencial: Examen Aleatorio:

Permite crear un Muestra las preguntas
secuencia entre las de forma desordenada
preguntas sin mantener un orden.

Opción de Activo/Desactivo

Click en el botón Cancelar

Click en el botón Grabar
para cancelar la
para guardar los cambios
operación.

 Pasos para crear un Subtema

Click en el botón Libro

Para crear sub Temas

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Ingresamos el Nombre
del Sub Tema

Click en el botón Grabar

para guardar los cambios

 Pasos para crear un Preguntas

Click en el botón Libro

Para crear Preguntas al Sub tema

Ingresamos el Nombre
de la pregunta

Click en el botón Grabar

para guardar los cambios

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 Pasos para crear un Respuestas

Click en el botón Libro
Para crear Respuesta a la Pregunta

Resumen de las funcionalidades:

1.- Ingresamos la descripción o nombre que se desea poner a la pregunta.
2.- Seleccionamos si la pregunta es Correcta o Incorrecta.
3.-Seleccionamos a que pregunta deseamos ir al marca la pregunta creada.
Observación:
Si se mantiene en la opción de Ninguno seguirá el orden de creación de las preguntas.

Click en el botón Grabar

para guardar los cambios

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1.7) MANTENIMIENTO DE GRUPOS

Presionamos el siguiente enlacen como muestra la Imagen

 Pasos para crear nuevo grupo

(Click a Crear nueva Grupo)

PASO 1
Click para editar el registro

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Seleccionamos el centro

Seleccionamos las campañas

filtradas según el centro.

Click en el botón Grabar Click en el botón Cancelar

para guardar los cambios para cancelar la operación.

1.8) MANTENIMIENTO MOTIVO DE TEMA:

Presionamos el siguiente enlace como muestra la Imagen

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 Pasos para crear nuevo Motivo de Tema

Click para crear un nuevo Motivo
PASO 1

Ingrese la Descripción
PASO 2

Click en el botón Grabar

para guardar los cambios Click en el botón Cancelar
PASO 3 para cancelar la
operación.
Volver PASO 1

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 Pasos para edita y eliminar Motivo de Tema

Click en el botón “X” para inactivar el motivo.

Click en el botón Lápiz

para editar el registro.

1.9) MANTENIMIENTO DE CAMPAÑAS

Presionamos el siguiente enlacen como muestra la Imagen

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 Pasos para crear nueva campaña

(Click a Crear nueva campaña)

Click para editar el registro

Ingresamos los
campos necesarios

Click en el botón Grabar Click en el botón Cancelar

para guardar los cambios para cancelar la operación.
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1.10) MANTENIMIENTO CONFIGURACION DE SUPERVISOR DE OPERACIONES:

Presionamos el siguiente enlace como muestra la Imagen

 Pasos para configurar los rangos de la bandeja de Supervisor de Operaciones.

Resumen de las funcionalidades:

1.- Seleccionamos el Centro (Obligatorio)
2.- Seleccionamos la Campaña (Obligatorio)
3.- Ingresamos el Rango en Hora Inicial (Obligatorio)
2.- Ingresamos el Rango en Horas Final (Obligatorio)
3.- Seleccionamos el Color de la alerta que queremos que aparezca.
4.- Ingresamos alguna Imagen para cuando se cumpla la condición de Horas.
5.- Ingresamos un correo electrónico que desea se notifique cuando se cumpla la condición de
Horas.
6.- Opción para agregar la información.

1 2 3 4 5

6
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7 8

Presionamos el botón “Eliminar” para borrar

el rango de horas.

1.11) MANTENIMIENTO MOTIVO DE OBSERVACION:

Presionamos el siguiente enlace como muestra la Imagen

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 Pasos para crear un motivo de observación

Presionamos el botón de
libro para ingresar las
múltiples opciones

Botón para Eliminar

el registro
Presionamos el Botón
“Nuevo Registro” para
crear un nuevo motivo

Botón para editar

el registro

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1.12) MANTENIMIENTO ITEM DE EVALUACION:

Presionamos el siguiente enlace como muestra la Imagen

 Pasos para crear un registro de Item de Evaluación.

Botón para Eliminar

el registro

Presionamos el Botón
“Nuevo Registro” para
crear un nuevo motivo
Botón para editar
el registro

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 Formulario de Registro.

Click en el botón Grabar

para guardar los cambios

1.13) MANTENIMIENTO PORCENTAJE DE CUOTA

Presionamos el siguiente enlacen como muestra la Imagen

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 Pasos para crear un registro de Porcentaje de Cuota.

Botón para Eliminar

Presionamos el Botón el registro
“Nuevo Registro”

Botón para editar

el registro

Click en el botón Grabar

para guardar los cambios

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2.1 Temas de Capacitación:

Presionamos el siguiente enlace como muestra la Imagen

 Pasos para realizar la Capacitación (FORMADOR):

Seleccionamos la Campaña
para que nos carguen los
temas

Presionamos el botón de
“Capacitar” para ingresar a
la capacitación.

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 Resumen de las funcionalidades:

1.- Iniciar la Capacitación: empieza a correr el Tiempo general de la duración de la capacitación,
habilitándose todos los documentos subidos para el tema.
2.- Finalizar Capacitación: se detiene el tiempo General de la capacitación y muestra una opción para
tomar asistencia o si solo quiere guardar la información de la capacitación.
(Ver imagen alerta Asistencia)
3.- Tiempo: Tiempo general de duración de la capacitación.
4.- Botón Iniciar: Visualiza el documento mp4, xlsx, ppt, etc. (ver imagen vista Previa Documento)
5.- Regresar: retrocede al listado principal de temas de capacitación sin guardar registro.
6.- Correo de alerta al supervisor de operaciones vez los asesores de su planilla sean capacitados,
mínimo 1 asesor, 50% de avance y cierre de planilla (Ver Imagen Correo).
7.-Opcion para seleccionar la Persona que se le esta capacitación (Asesor/Capacitación) (Ver Imagen
Selección Asistencia).

1 2 3 5

Carga de archivos
subidos al momento
de crear el tema.

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(Imagen alerta Asistencia)

Botón “No” guarda la Botón “Si” guarda la

información de la información de la
capacitación pero sin capacitación y toma
tomar asistencia asistencia

(Imagen vista Previa Documento)

Tiempo de uso del documento en la

capacitación. Activa modo diapositiva.
Descargar
Archivo

Opción para salir de la

capacitación.

Pantalla
Completa

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(Ver Imagen Selección Asistencia)

Presionamos este botón para

tomar asistencia a los
supervisores.

Presionamos este botón para

tomar asistencia a los
Agentes

NOTA: Recuerda que primero debe ser capacitado el supervisor de operaciones y también aprobar el
examen para poder realizar la asistencia de los Asesores.

Presionar el Botón “Guardar Asistencia” para

grabar a los asesores que fueron capacitados

Filtro de asesores de la lista

cargada por Nombre

Configurar el estado del Agente ejemplo:

Baja Permanente, Descanso médico, etc.

Botón “Guardar”
guarda el estado del
agente.
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 Pasos para realizar la Auto Capacitación (ASESOR):

Seleccionamos la Campaña
para que nos carguen los
temas

Presionamos el botón de
Presionamos el botón de
“Dar Examen” para realizar
“Capacitar” para ingresar a
el examen del tema.
la capacitación.

Presionamos el botón de
Entrar para iniciar la
capacitación (Ver Imagen Click en el botón Cancelar
Capacitación del Asesor) para cancelar la
operación.

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(Imagen Capacitación del Asesor)

Opción de Salir de la Iniciar el video.

Capacitación.

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2.2. MISTERY CALL

Presionamos el siguiente enlace como muestra la Imagen

Seleccionar Seleccionar Tipo de Seleccionar el

Campaña Evaluación Tema.

Presionamos el botón
TOMAR MISTERY CALL

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 Observación:
Recordar que el asesor debe de aprobar el examen y el Supervisor de Operación debe dar el visto de
aprobación para rendir el Examen (Ver Imagen Examen Mistery Call)

Presionamos el botón Presionamos el botón

“INICIAR EXAMEN” “SALIR EXAMEN” para
para iniciar el Examen. salir de la pantalla del
examen.

Presionamos el botón
Resumen del resultado “SALIR EXAMEN” para
del Mistery Call salir de la pantalla del
examen.
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3.1 Gestión Alta de Examen

Presionamos el siguiente enlace como muestra la Imagen

 Pasos para dar de alta un examen Presionamos este botón para dar de Alta a
un examen.

Click para
modificar el Click para
tiempo de Click para
modificar el eliminar el
duración del la alta.
examen. número de
intentos.
Click para
replicar el
examen.
Click para
detener el alta
realizada.

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Resumen de las funcionalidades:

1. Este campo es para selecciona el Examen que deseamos dar de alta.
2. Este campo es para seleccionar el apartado.
3. Este campo es para seleccionar el Cliente.
4. Este campo es para seleccionar la campaña.
5. Este campo es para seleccionar el grupo.
6. Este campo es para indicar el tiempo de duración del examen.
7. Este campo es para indicar el Número de intentos que tendrá para rendir el examen.
8. Este campo es para indicar la cantidad de Preguntas que visualizara el usuario que rinda el examen.
9. Este campo es para indicar la Nota Máxima a obtener.

2 3

4 5

6 7

8 9

Click en el botón Grabar Click en el botón Cancelar

para guardar los cambios para cancelar la operación.

3.0 Gestión Baja de Examen

Presionamos el siguiente enlace como muestra la Imagen

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 Pasos para dar de baja un examen

Presionamos este botón para dar de Alta a
un examen.

Seleccionamos el
examen que deseamos
dar de baja.

Ingresamos al comentario el por Click en el botón Cancelar

qué se está dando de baja el para cancelar la operación.
examen.

Click en el botón Grabar

para guardar los cambios

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4.1 Control de Asistencias

Presionamos el siguiente enlace como muestra la Imagen

Resumen de las funcionalidades Supervisor de Operaciones:

1.- Lista de Campañas
2.- Lista de Temas Asociados a la Campaña.
3.- botón de Aprobar al Asesor (Ver Imagen Aprobar Asesor)
4.- botón de Observación para aquellos asesores que no saben del tema o tienen alguna
observación (Ver Imagen Observación Asesor)
5.- Tiempo transcurrido desde la primera llegada del asesor.
6.-Objetivo del Temas ingresado al momento de crear el tema.
7.-Presionamos el botón para dar de baja al usuario (Ver Imagen dar de Baja)

1 2

6
3 4
5

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 Presionamos el botón de Baja si queremos para retirar a un agente.

Click cancelar. Click para guardar

cambios.

(Ver Imagen Aprobar Asesor)

Cancela la Aprobación Botón de Aprobar al

del Asesor asesor.

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(Ver Imagen Observación Asesor)

Seleccionar el
motivo de la
observación

Click en el botón
Seleccionar el Grabar para guardar
Sub Menú los cambios

Ingresar alguna
observación.

 Notificación del sistema para indicar que se tiene temas pendientes por
revisar.

Click en el botón para ver los temas

Pendientes.

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NOTA: Si el Agente es reprobado el sistema emitirá un correo a los supervisores y ejecutivos de

capacitación.

 Bandeja de Monitor de Calidad.

Seleccionamos la Campaña Seleccionamos el tema para Cuota Monitoreos

para que nos carguen los que nos carguen los asesores Programada al Realizados a la
temas relacionados al tema. crear el tema. fecha.

El Tiempo se
activara cuando el
Tiempo principal
llegue a 00:00:00.

Tiempo General
del Monitoreo de Presionamos el botón de “Monitorear” para registrar el
Calidad 72 horas. monitoreo del asesor (Ver Imagen Registro de Llamada)

Opción para dar de baja al agente.

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(Imagen Registro de Llamada)

Resumen de Funcionalidades:
1.- Fecha y hora del sistema.
2.- ID LLAMADA: se ingresa el ID de la llamada. (Campo obligatorio)
3.- Número LLAMADA: ingresamos el número de llamada. (Campo obligatorio)
4.- Aprobar: Botón para indicar que el asesor aprobó el Monitoreo.
5.- Desaprobar: Botón para indicar que el asesor Desaprobó el Monitoreo.

3
5 4

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5.2 Temas Pendientes

Presionamos el siguiente enlace como muestra la Imagen

 Vista con perfil de Asesor

Click para exportar el
grafico en imagen.

Click para ver el detalle del

Tema

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 Vista con Perfil Formador Click para exportar el

grafico en imagen.

 Vista con Monitor de Calidad Click para exportar el

grafico en imagen.

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 Vista con Supervisor Operaciones

Click para exportar el
grafico en imagen.

5.1 Temas Convocados

Presionamos el siguiente enlace como muestra la Imagen

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 Vista con perfil de Asesor

Click para ver el detalle de los resultados obtenidos

del agente por parte de la Capacitacion,
Operaciones y monitor de calidad.

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5.3 Detalle de Supervisores

Presionamos el siguiente enlace como muestra la Imagen

 Vista con perfil de Ejecutivo de Operaciones

Seleccionar Sede Seleccionar Campaña

Click para ver el detalle de los

supervisores involucrados en el tema.

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Click para volver en la pantalla

anterior

Click para ver el detalle de avances del Supervisor

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Click para ver el detalle de

temas de tipo
CAPACITACION

Click para ver el detalle de

temas de tipo DNC

Click para ver lista de agentes.

Click para ver los resultados del Agente.

6.1.- Reporte Aseguramiento - Información

 Presionamos el siguiente enlace como muestra la Imagen

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Seleccionamos Seleccionamos Seleccionamos Seleccionamos Descargar el

la sede la campaña el Tema el Examen informe.

 Descarga del Archivo.

6.2.- Reporte Mistery Call

 Presionamos el siguiente enlace como muestra la Imagen

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Seleccionamos Seleccionamos Seleccionamos Descargar el

la sede la campaña el Tema informe.

 Descarga del Archivo.

6.4.- Reporte Asesores

 Presionamos el siguiente enlace como muestra la Imagen

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Seleccionamos Seleccionamos
la sede la campaña Filtros opcionales Descargar el
informe.

6.3.- Reporte Reincidentes

 Presionamos el siguiente enlace como muestra la Imagen

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Seleccionamos
Seleccionamos Seleccionamos Seleccionamos Descargar el
la sede
la campaña el Año el Mes informe.

7.1.- Indicador General

 Presionamos el siguiente enlace como muestra la Imagen

Seleccionamos
Seleccionamos Seleccionamos el Tema
la campaña Filtros Opcionales
la sede

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Click para ver detalle

Click para ver
asesores involucrados

7.2.- Avances
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 Presionamos el siguiente enlace como muestra la Imagen

 Vista como supervisor de Operaciones

Click para ver el detalle del Tema

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Click para ver los agentes

en su bandeja

Click para ver el resultado del monitor de calidad

7.3.- Dashboard - Calidad

 Presionamos el siguiente enlace como muestra la Imagen

 Visor Ejecutivos Capacitaciones

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Click en el grafico para

ver el detalle de temas

 Visor de Ejecutivos Calidad

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ver el detalle de temas
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8.1.- Lista de Documentos

 Presionamos el siguiente enlace como muestra la Imagen

 Visor de Documentos

Seleccionar el centro Seleccionar la Seleccionar el tema

campaña
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