MANUAL PARA EL REGISTRO Y ATENCIÓN DE

SOLICITUDES EN SICOSS

Dirección General
 Manual para el Registro y Atención HOJA 1 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

INDICE

1. INTRODUCCIÓN .......................................................................................................... 2
2. MARCO NORMATIVO ................................................................................................. 2
3. OBJETIVO .................................................................................................................... 2
4. ALCANCE ..................................................................................................................... 3
5. POLITICAS ................................................................................................................... 3
6. NORMAS ...................................................................................................................... 4
7. CONTRATOS. .............................................................................................................. 4
8. EMERGENCIAS. ........................................................................................................ 22
9. QUEJAS. ..................................................................................................................... 30
10. SERVICIOS. ................................................................................................................ 43
11. TRABAJOS PROGRAMADOS. ................................................................................. 76
12. GLOSARIO Y ABREVIATURAS................................................................................ 85
13. ANEXOS. .................................................................................................................... 90

1
 Manual para el Registro y Atención HOJA 2 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

1. INTRODUCCIÓN

El enfoque de excelencia en la atención al cliente que se ha implantado en la Comisión Federal de

Electricidad, con el objetivo de alcanzar la satisfacción del usuario final en los servicios
administrativos y de campo relacionados con el suministro eléctrico, por lo cual se requiere el trabajo
coordinado de los procesos que intervienen en la atención desde el primer contacto con el usuario
final hasta la atención de las solicitudes de servicio que nos requiera.

Por lo anterior se requiere estandarizar el uso del Sistema de Control de Solicitudes de Servicio
(SiCoSS) para asegurar la calidad de las actividades de registro y atención de las solicitudes,
mitigando las causas que obstaculicen una atención oportuna de los requerimientos de los usuarios
finales.

El presente manual describe, los criterios de registro, atención y terminación de las solicitudes tipo
C Contratación, E Emergencias, Q Quejas, S Servicios y T Trabajos Programados, así como los
plazos definidos para su atención.

Es un factor clave mantener la comunicación y el involucramiento de todos los procesos que

participan en estos trabajos.

2. MARCO NORMATIVO

• Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.

• Ley de la Industria Eléctrica, vigente.
• Reglamento de la Ley de la Industria Eléctrica, vigente.
• Ley de la Comisión Federal de Electricidad, vigente.
• Reglamento de la Ley de la Comisión Federal de Electricidad, vigente.
• Términos de la Estricta Separación Legal de la Comisión Federal de Electricidad.
• Disposiciones administrativas de carácter general que establecen las condiciones generales
para la prestación del suministro eléctrico, vigente.
• Acuerdo por el que se emite el Manual de Interconexión de Centrales de Generación con
Capacidad menor a 0.5 MW. Publicación del Diario Oficial de la Federación del 15 de
diciembre de 2016.
• Resolución de la Comisión Reguladora de Energía por la que expide las disposiciones
administrativas de carácter general, los modelos de contrato, la metodología de cálculo de
contraprestación y las especificaciones técnicas generales, aplicables a las centrales
eléctricas de generación distribuida y generación limpia distribuida. Publicación del Diario
Oficial de la Federación del 7 de marzo de 2017, Resolución Núm.
RES/142/2017Lineamientos para la atención de solicitudes de interconexión de centrales de
generación menores a 0.5 MW.
• Acuerdo que determina los lugares de concentración publica para la verificación de las
instalaciones eléctricas.
• Norma oficial mexicana NOM-001-SEDE-2012, instalaciones eléctricas.
• Conforme a las especificaciones características y requisitos de seguridad que establecen las
normas oficiales mexicanas y demás especificaciones técnicas aplicables.

3. OBJETIVO
Establecer los lineamientos que permitan el correcto registro, atención y terminación de solicitudes
de contratación, emergencias, quejas, servicios y trabajos programados con la finalidad de mejorar

2
 Manual para el Registro y Atención HOJA 3 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

la percepción del usuario final y la oportunidad de la atención, la calidad de los trabajos realizados y
la productividad.

4. ALCANCE

Aplica a todas las áreas de trabajo de Atención al usuario final, Procesos Comerciales, Continuidad
y Conexiones, Medición, Distribución y Gestión Comercial de las 16 divisiones y 150 zonas.

5. POLITICAS
El manual describe cada una de las solicitudes, así como las actividades, responsabilidad, fronteras,
flujo de información y plazos de atención que posee cada una de las solicitudes.

Cada una de las solicitudes se presenta de acuerdo con la siguiente estructura:

a) Nombre de la solicitud, indica la clave y nombre de la solicitud.

b) Descripción, considera el objetivo de la solicitud y la situación o motivo por el cual se
registra.
c) Criterios de registro, son las condiciones por cumplir para proceder con el registro de la
solicitud.
d) Captura, refiere al centro de trabajo o canal de atención que registra la solicitud por parte
de CFE Suministrador de Servicios Básicos y CFE Distribución.
e) Criterios de atención, son las condiciones por cumplir durante la atención de la solicitud.
f) Atención, refiere al centro de trabajo o área responsable de la atención de la solicitud.
g) Terminación, indica los tipos de solicitud con el cual se deberá terminar la solicitud.
h) Productividad, son los créditos de evaluación de la atención de la solicitud.
i) Índices relacionados, son los indicadores operativos que presentan un impacto por la
atención de la solicitud.
j) Rechazo, son las causas o condiciones bajo las cuales es procedente el rechazo de la
solicitud.
k) Cancelación, son las causas o condiciones bajo las cuales es procedente la cancelación de
la solicitud.
l) Improcedencia, es el tipo de solicitud con el cual se puede terminar la solicitud para indicar
que no resultó procedente.

El Sistema de Control de Solicitudes de Servicio (SiCoSS) es el único mecanismo para

registro y atención de solicitudes y quejas de los usuarios finales.

3
 Manual para el Registro y Atención HOJA 4 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

6. NORMAS

El presente documento es de aplicación institucional debiendo ser utilizado por los responsables del
registro y terminación de solicitudes de contratación, emergencias, quejas, servicios y trabajos
programados de los procesos de Atención a Clientes, Continuidad y Conexiones, Medición y
Distribución.

Se debe privilegiar las solicitudes reportadas por los usuarios finales de la siguiente forma:

• Emergencias
• Quejas
• Contratos
• Servicios
• Trabajos Programados

Se debe registrar y terminar todas las solicitudes verificando que se especifiquen correctamente las
fechas y horas de terminación, los trabajos realizados, los materiales utilizados, medidores y sellos
instalados, así como la información necesaria para complementar la atención del reporte.

En toda cancelación de solicitudes se debe especificar en el campo de observaciones de la

terminación de estas, las causas de la cancelación, de manera detallada, independientemente de
quien opere la cancelación, tanto por parte de CFE Suministrador de Servicios Básicos como de CFE
Distribución.

En las cancelaciones de solicitudes que se realicen a petición del solicitante y/o usuario final se debe
registrar en el campo de observaciones de la terminación, el nombre completo y teléfono de dicho
solicitante.

7. CONTRATOS.

C01: CONTRATACIÓN
Descripción:
Solicitud para la conexión del servicio de suministro básico de energía eléctrica, en baja tensión, de
1, 2 o 3 hilos de corriente en tarifa doméstica o de uso general.
Criterios de Registro:
Se registra a petición del solicitante cuando éste requiere un contrato de suministro eléctrico,
debiendo llenar y firmar la "Solicitud para la prestación del servicio de energía eléctrica en BT".
Para el caso de los contratos de suministro eléctrico con 3 hilos de corriente se deberá realizar el
pago del depósito de garantía al momento de la solicitud de suministro.
Captura:
CAC
CAR
Portal
Para la parte de la captura de las solicitudes se deberá considerar invariablemente la normatividad
vigente.
Criterios de Atención:
Atención:
CCC y Gestión Comercial

4
 Manual para el Registro y Atención HOJA 5 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

Terminación:
C03: RECONTRATACIÓN ST8
C04: CONEXIÓN A LOCAL ANTIGUO
C07: CONTRATO INDIVIDUAL
C08: REGULARIZACION
C09: ELECTRIFICACIÓN RURAL
Productividad: solo es de registro.
Índices relacionados:
• CBT Plazos de atención: Conexión de nuevos suministros en baja tensión
• Productividad del Liniero Instalador (PLI)
• Índice de rechazo.
• Plazo de atención 2 días urbano y 5 días rural.
Rechazo:
• Cuando el usuario final no cumple con las especificaciones de conexión de la NOM-001-
SEDE-2012 Instalaciones Eléctricas.
• De acuerdo con la Tabla de Anomalías de Contratación (ver CAT 209 del sistema SiCoSS)
agregando las observaciones que clarifiquen la causa del rechazo.
Cancelación:
Sera procedente bajo los siguientes aspectos:
• Por registro erróneo. Cuando se compruebe que la solicitud contiene datos erróneos
proporcionados por el solicitante en dirección, colonia, numero de hilos, tarifa.
• Cuando se confirme en campo que será necesario atender la solicitud por medio del
departamento de planeación (SOLFAC)
• Por solicitud duplicada. Cuando se compruebe que existe una solicitud repetida, procederá
únicamente cancelar la más reciente.
• A solicitud de usuario, agregando nombre y teléfono en las observaciones
• Agregando las observaciones que clarifiquen la causa de la cancelación.
Improcedencia:
• No aplica.

C02: CONTRATACIÓN EN BT PARA TARIFAS PDBT, GDBT Y APBT.

Descripción:
Solicitud para la conexión del servicio de suministro básico de energía eléctrica, en baja tensión en
tarifas de uso específico PDBT (06), GDBT (03, 06), APBT (05, 05A) RABT (09).
Criterios de Registro:
Se registra a petición del solicitante cuando éste requiere un contrato de suministro eléctrico,
debiendo llenar y firmar la "Solicitud para la prestación del servicio de energía eléctrica en BT".
Para el caso de los contratos de suministro eléctrico con 3 hilos de corriente se deberá realizar el
pago del depósito de garantía al momento de la solicitud de suministro.
Captura:
CAC
Para la parte de la captura de las solicitudes se deberá considerar invariablemente la normatividad
vigente.
Criterios de Atención:
Atención:
MEDICIÓN
Terminación:
C02: CONTRATACIÓN EN BT PARA TARIFAS PDBT, GDBT Y APBT.
Productividad: 10 créditos para servicios de 1 hilo; 12 créditos para servicios de 2 hilos; 14 créditos
para servicios de 3 hilos.
Índices relacionados:
• CBT Plazos de atención: Conexión de nuevos suministros en baja tensión

5
 Manual para el Registro y Atención HOJA 6 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

• Productividad de Verificador Calibrador (PVC)

• Índice de rechazo
• Plazo de atención 2 días urbano y 5 días rural.
Rechazo:
• Cuando el usuario final no cumple con las especificaciones de conexión de la NOM-001-
SEDE-2012 Instalaciones Eléctricas.
• De acuerdo con la Tabla de Anomalías de Contratación (ver CAT 209 del sistema SiCoSS)
agregando las observaciones que clarifiquen la causa del rechazo.
Cancelación:
Sera procedente bajo los siguientes aspectos:
• Por registro erróneo. Cuando se compruebe que la solicitud contiene datos erróneos
proporcionados por el solicitante en dirección, colonia, numero de hilos, tarifa.
• Cuando se confirme en campo que será necesario atender la solicitud por medio del
departamento de planeación (SOLFAC)
• Por solicitud duplicada. Cuando se compruebe que existe una solicitud repetida, procederá
únicamente cancelar la más reciente.
• A solicitud de usuario, agregando nombre y teléfono en las observaciones
• Agregando las observaciones que clarifiquen la causa de la cancelación.
Improcedencia:
• No aplica.

C03: RECONTRATACIÓN ST8

Descripción:
Solicitud para la conexión en la cual el servicio se encuentre en SiCom con Estatus 8 (cortado sin
retirar medidor). Se recomienda que se verifique invariablemente el estado físico del medidor y su
sello, en caso de observar alguna anomalía deberá reemplazarse.
Criterios de Registro:
No aplica.
Captura:
Proviene de una C01 cuando éste requiere la recontratación del servicio en baja tensión, dado de
baja en estatus 8 - baja sin retiro de medidor y que sea el mismo Suministrador, se debe registrar el
número de RPU (Registro permanente de usuario) para la identificación del servicio.
Criterios de Atención:
Atención:
Gestión Comercial y CCC
Terminación:
C03: RECONTRATACIÓN ST8
Productividad: 4 créditos para servicios de 1 hilo; 6 créditos para servicios de 2 hilos; 10 créditos
para servicios de 3 hilos.
Índices relacionados:
• CBT Plazos de atención: Conexión de nuevos suministros en baja tensión
• Productividad del Liniero Instalador (PLI)
• Índice de rechazo
• Plazo de atención 2 días urbano y 5 días rural.
Rechazo:
• Cuando el usuario final no cumple con las especificaciones de conexión de la NOM-001-
SEDE-2012 Instalaciones Eléctricas.
• De acuerdo con la Tabla de Anomalías de Contratación (ver CAT 209 del sistema SiCoSS)
agregando las observaciones que clarifiquen la causa del rechazo.
Cancelación:
• No aplica.
Improcedencia:

6
 Manual para el Registro y Atención HOJA 7 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

• No aplica.

C04: CONEXIÓN A LOCAL ANTIGUO

Descripción:
Solicitud para la conexión del servicio de suministro básico de energía eléctrica en baja tensión Aplica
cuando se tenga la certeza de que se trata de un servicio a local antiguo o para terminación de las
solicitudes elaboradas como C01.
Criterios de Registro:
No aplica.
Captura:
Proviene de una C01
Criterios de Atención:
Atención:
CCC y Gestión Comercial
Terminación:
C04: CONEXIÓN A LOCAL ANTIGUO
Productividad: 10 créditos para servicios de 1 hilo; 12 créditos para servicios de 2 hilos; 14 créditos
para servicios de 3 hilos.
Índices relacionados:
• CBT Plazos de atención: Conexión de nuevos suministros en baja tensión
• Productividad del Liniero Instalador (PLI)
• Índice de rechazo.
• Plazo de atención 2 días urbano y 5 días rural.
Rechazo:
• No aplica.
Cancelación:
• No aplica.

Improcedencia:
• No aplica.

C05: CONEXIÓN POR MODIFICACION DE HILOS EN B.T.

Descripción:
Solicitud para registrar servicios monofásicos, bifásicos o trifásicos en baja tensión que requieren
modificar los hilos de corriente que correspondan a un mismo usuario final con misma dirección y
tarifa.
Criterios de Registro:
Se registra a petición del usuario final cuando éste requiere modificar los hilos de corriente en su
contrato de suministro eléctrico actual, mismo usuario final, dirección y tarifa por modificación en el
número de hilos.
Para el caso de los contratos de suministro eléctrico con 3 hilos de corriente se deberá realizar el
pago del depósito de garantía al momento de la solicitud de suministro.
Se requiere confirmar que la preparación cumpla con las especificaciones de instalaciones eléctricas
de la NOM-001-SEDE-2012.
Captura:
CAC
CAR
Criterios de Atención:
Atención:
CCC y Gestión Comercial
Terminación:
C05: CONEXIÓN POR AUMENTO DE CARGA EN B.T.

7
 Manual para el Registro y Atención HOJA 8 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

Productividad: 13 créditos para servicios de 2 hilos; 15 créditos para servicios de 3 hilos.

Índices relacionados:
• IC2 Plazos de atención: Modificación de Acomedida para incrementar la carga en servicios
de baja tensión
• Productividad del Liniero Instalador (PLI)
• Índice de rechazo
• Plazo de atención 2 días urbano y 5 días rural.
Rechazo:
• Cuando el usuario final no cumple con las especificaciones de conexión de la NOM-001-
SEDE-2012 Instalaciones Eléctricas.
• De acuerdo con la Tabla de Anomalías de Contratación (ver CAT 209 del sistema SiCoSS)
agregando las observaciones que clarifiquen la causa del rechazo.
Cancelación:
Sera procedente bajo los siguientes aspectos:
• Por registro erróneo. Cuando se compruebe que la solicitud contiene datos erróneos
proporcionados por el solicitante en número de hilos.
• Cuando se confirme en campo que será necesario atender la solicitud por medio del
departamento de planeación (SOLFAC)
• Por solicitud duplicada. Cuando se compruebe que existe una solicitud repetida, procederá
únicamente cancelar la más reciente.
• A solicitud de usuario, agregando nombre y teléfono en las observaciones
• Agregando las observaciones que clarifiquen la causa de la cancelación.
Improcedencia:
No aplica.

C06: CONEXIÓN CARGA AUTO ELECTRICO

Descripción:
Solicitud es para conectar un servicio de suministro básico de energía eléctrica, en baja tensión, para
servicios de recarga a vehículos eléctricos (electrolinera).
Criterios de Registro:
Aplica para cargadores de modalidad en carga lenta de hasta 10 kW
El giro comercial es 2K00 Mac aparat artic elect y el giro SCIAN 238210 Instalac eléctricas.
Captura:
CAC
CAR
Portal
Criterios de Atención:
Atención:
CCC y Gestión Comercial
Terminación:
C06: CONEXIÓN CARGA AUTO ELECTRICO
Productividad: 10 créditos para servicios de 1 hilo; 12 créditos para servicios de 2 hilos; 14 créditos
para servicios de 3 hilos.
Índices relacionados:
• CBT Plazos de atención: Conexión de nuevos suministros en baja tensión
• Productividad del Liniero Instalador (PLI)
• Índice de rechazo
• Plazo de atención 2 días urbano y 5 días rural.
Rechazo:
• Cuando el usuario final no cumple con las especificaciones de conexión de la NOM-001-
SEDE-2012 Instalaciones Eléctricas.

8
 Manual para el Registro y Atención HOJA 9 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

• De acuerdo con la Tabla de Anomalías de Contratación (ver CAT 209 del sistema SiCoSS)
agregando las observaciones que clarifiquen la causa del rechazo.
Cancelación:
Sera procedente bajo los siguientes aspectos:
• Por registro erróneo. Cuando se compruebe que la solicitud contiene datos erróneos
proporcionados por el solicitante en dirección, colonia, numero de hilos, tarifa.
• Cuando se confirme en campo que será necesario atender la solicitud por medio del
departamento de planeación (SOLFAC)
• Por solicitud duplicada. Cuando se compruebe que existe una solicitud repetida, procederá
únicamente cancelar la más reciente.
• A solicitud de usuario, agregando nombre y teléfono en las observaciones
• Agregando las observaciones que clarifiquen la causa de la cancelación.
Improcedencia:
• No aplica.

C07: CONTRATO INDIVIDUAL

Descripción:
Este tipo de solicitud es para terminación de las solicitudes C01 cuando se trate de un nuevo servicio
de 1, 2 y 3 hilos en tarifa DB1 y DB2 y PDBT.
Criterios de Registro:
No aplica.
Captura:
No aplica.
Criterios de Atención:
Atención:
CCC y Gestión Comercial
Terminación:
C07: CONTRATO INDIVIDUAL
Productividad: 10 créditos para servicios de 1 hilo; 12 créditos para servicios de 2 hilos; 14 créditos
para servicios de 3 hilos.
Índices relacionados:
• CBT Plazos de atención: Conexión de nuevos suministros en baja tensión
• Productividad del Liniero Instalador (PLI)
• Índice de rechazo
• Plazo de atención 2 días urbano y 5 días rural.
Rechazo:
• No aplica.
Cancelación:
• No aplica.
Improcedencia:
• No aplica.

C08: REGULARIZACION
Descripción:
Este tipo de solicitud es para terminación de las solicitudes C01 cuando se trate de un servicio de 1,
2 o 3 hilos en tarifa DB1 y DB2 que requieran darse de alta en áreas ya energizadas.
Programas específicos de regularización
Criterios de Registro:
No aplica.
Captura:
No aplica.

9
 Manual para el Registro y Atención HOJA 10 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

Criterios de Atención:
Atención:
Medición, CCC y Gestión Comercial
Terminación:
C08: REGULARIZACION
Para la parte de la terminación de las solicitudes se deberá considerar invariablemente la
normatividad vigente.
Productividad: 10 créditos para servicios de 1 hilo; 12 créditos para servicios de 2 hilos; 14 créditos
para servicios de 3 hilos.
Índices relacionados:
• CBT Plazos de atención: Conexión de nuevos suministros en baja tensión
• Productividad del Liniero Instalador (PLI)
• Índice de rechazo
Rechazo:
• No aplica.
Cancelación:
• No aplica.
Improcedencia:
• No aplica.

C09: ELECTRIFICACIÓN RURAL

Descripción:
Este tipo de solicitud es para terminación de las solicitudes C01 cuando se trate de un nuevo servicio
en tarifas DB1 y DB2 que haya sido conectado por la junta de electrificación rural (no interviene para
su conexión el liniero de CCC o de Agencia).
Criterios de Registro:
No aplica.
Captura:
No aplica.
Criterios de Atención:
Atención:
Junta de electrificación rural
Terminación:
C09: ELECTRIFICACIÓN RURAL
Productividad: Esta solicitud tiene asignado 1 crédito, se recomienda asignarla y terminarla en
SiCoSS con una cuadrilla ficticia o del departamento de electrificación rural para conciliar sellos y
medidores.
Índices relacionados:
• No aplica.
Rechazo:
• No aplica.
Cancelación:
• No aplica.
Improcedencia:
• No aplica.

C0A: CONTRATACIÓN NUEVA NETMET BT

Descripción:
Solicitud para conectar un contrato de interconexión de centrales de generación distribuida con
capacidad menor a 0.5 MW para un nuevo suministro en la tarifa que le corresponda en baja tensión
en la modalidad de contraprestación Net Metering.
Criterios de Registro:

10
 Manual para el Registro y Atención HOJA 11 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

Se debe tener un registro SC1 de la validación de interconexión terminada.

Captura:
CAC
Para la parte de la captura de las solicitudes se deberá considerar invariablemente la normatividad
vigente.
Criterios de Atención:
Se instalará medidor bidireccional.
Atención:
Medición
Terminación:
C0A: CONTRATACIÓN NUEVA NETMET BT
Productividad: 10 créditos para servicios de 1 hilo; 12 créditos para servicios de 2 hilos; 14 créditos
para servicios de 3 hilos.
Índices relacionados:
• IMB Instalación de medidor Bidireccional.
• Productividad de verificador calibrador (PVC)
• Plazo de atención 2 días urbano y 5 días rural.
Rechazo:
• De acuerdo con la Tabla de Anomalías de Contratación (ver CAT 209 del sistema SiCoSS)
agregando las observaciones que clarifiquen la causa del rechazo.
Cancelación:
• No aplica.
Improcedencia:
• No aplica.

C0B: INTERCONEXION EXISTENTE NETMET BT.

Descripción:
Este Solicitud para conectar un contrato de interconexión de centrales de generación distribuida con
capacidad menor a 0.5 MW para un suministro existente que solo requiera la instalación de medidor
bidireccional en la modalidad de contraprestación Net Metering.
Criterios de Registro:
Se debe tener un registro SC1 de la validación de interconexión terminada.
Captura:
CAC
Para la parte de la captura de las solicitudes se deberá considerar invariablemente la normatividad
vigente.
Criterios de Atención:
Se instalará medidor bidireccional.
Atención:
Medición
Terminación:
C0B: INTERCONEXION EXISTENTE NETMET BT.
Productividad: 10 créditos para servicios de 1 hilo; 12 créditos para servicios de 2 hilos; 14 créditos
para servicios de 3 hilos.
Índices relacionados:
• IMB Instalación de medidor Bidireccional.
• Productividad de verificador calibrador (PVC)
• Plazo de atención 2 días urbano y 5 días rural.
Rechazo:
• De acuerdo con la Tabla de Anomalías de Contratación (ver CAT 209 del sistema SiCoSS)
agregando las observaciones que clarifiquen la causa del rechazo.
Cancelación:

11
 Manual para el Registro y Atención HOJA 12 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

• No aplica.
Improcedencia:
• No aplica.

C0C: INTERCONEXION NUEVA NETBILL BT

Descripción:
Solicitud para conectar un contrato de interconexión de centrales de generación distribuida con
capacidad menor a 0.5 MW para un nuevo suministro en la tarifa que le corresponda en baja tensión
en la modalidad de contraprestación Net Billing.
Criterios de Registro:
Se debe tener un registro SC1 de la validación de interconexión terminada.
Captura:
CAC
Para la parte de la captura de las solicitudes se deberá considerar invariablemente la normatividad
vigente.
Criterios de Atención:
Se instalará medidor de perfil y telecomunicación acordes a las especificaciones definidas en las
DACG´s en materia de Generación Distribuida.
Informa al mecanismo de control MEDIMEM para su alta y envío de energía recibida por CFE
Atención:
Medición
Terminación:
C0C: INTERCONEXION NUEVA NETBILL BT
Productividad: 10 créditos para servicios de 1 hilo; 12 créditos para servicios de 2 hilos; 14 créditos
para servicios de 3 hilos.
Índices relacionados:
• IMB Instalación de medidor Bidireccional
• Productividad de verificador calibrador (PVC)
• Plazo de atención 5 días urbano y 5 días rural.
Rechazo:
• De acuerdo con la Tabla de Anomalías de Contratación (ver CAT 209 del sistema SiCoSS)
agregando las observaciones que clarifiquen la causa del rechazo.
Cancelación:
• No aplica.
Improcedencia:
• No aplica.

C0D: INTERCONEXION EXISTENTE NETBIILL BT.

Descripción:
Solicitud para conectar un contrato de interconexión de centrales de generación distribuida con
capacidad menor a 0.5 MW en la modalidad de contraprestación Net Billing para un suministro
existente que solo requiera la instalación de medidor bidireccional.
Criterios de Registro:
Se debe tener un registro SC1 de la validación de interconexión terminada.
Se actualiza el depósito de garantía.
Captura:
CAC
Para la parte de la captura de las solicitudes se deberá considerar invariablemente la normatividad
vigente.
Criterios de Atención:
Se instalará medidor de perfil y telecomunicación acordes a las especificaciones definidas en las
DACG’s en materia de Generación Distribuida.

12
 Manual para el Registro y Atención HOJA 13 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

Informa al mecanismo de control MEDIMEM para su alta y envío de energía Recibida por CFE
Atención:
Medición
Terminación:
C0D: INTERCONEXION EXISTENTE NETBIILL BT.
Productividad: 10 créditos para servicios de 1 hilo; 12 créditos para servicios de 2 hilos; 14 créditos
para servicios de 3 hilos.
Índices relacionados:
• IMB Instalación de medidor Bidireccional.
• Productividad de verificador calibrador (PVC)
• Plazo de atención 5 días urbano y 5 días rural.
Rechazo:
• De acuerdo con la Tabla de Anomalías de Contratación (ver CAT 209 del sistema SiCoSS)
agregando las observaciones que clarifiquen la causa del rechazo.
Cancelación:
• No aplica.
Improcedencia:
• No aplica.

C0E: INTERCONEXION VENTA TOTAL BT.

Descripción:
Solicitud para conectar un contrato de interconexión de centrales de generación con capacidad
menor a 0.5 MW en la modalidad de contraprestación Venta Total para un generador nuevo.
Criterios de Registro:
Se debe tener un registro SC1 de la validación de interconexión terminada.
Se registra desde IAT-SiCoSS
Captura:
CAC
Para la parte de la captura de las solicitudes se deberá considerar invariablemente la normatividad
vigente.
Criterios de Atención:
Se instalará medidor de perfil y telecomunicación acordes a las especificaciones definidas en las
DACG’s en materia de Generación Distribuida.
Informa al mecanismo de control MEDIMEM para su alta y envío de energía Recibida por CFE
No genera RPU y no viaja a SiCom.
Atención:
Medición
Terminación:
C0D: INTERCONEXION EXISTENTE NETBIILL BT.
Productividad: 10 créditos para servicios de 1 hilo; 12 créditos para servicios de 2 hilos; 14 créditos
para servicios de 3 hilos.
Índices relacionados:
• IMB Instalación de medidor Bidireccional.
• Productividad de verificador calibrador (PVC)
• Plazo de atención 5 días urbano y 5 días rural.
Rechazo:
• De acuerdo con la Tabla de Anomalías de Contratación (ver CAT 209 del sistema SiCoSS)
agregando las observaciones que clarifiquen la causa del rechazo.
Cancelación:
• No aplica.
Improcedencia:
• No aplica.

13
 Manual para el Registro y Atención HOJA 14 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

C0M: CONTRATACIÓN CAMBIO DE MODALIDAD

Descripción:
Solicitud para conectar los usuarios finales en baja tensión que deseen cambiar su modalidad de
facturación actual.
Criterios de Registro:
Los cambios de modalidad incluyen las solicitudes de pospago, facturación en punto de venta (FPV)
y prepago.
Se debe validar que hayan pasado 30 días como mínimo después de su último cambio de modo, en
caso contrario no se permite la captura de la solicitud.
Para el caso de FPV:
Se deberá ofrecer las fechas (1, 5, 10,15, 20 o 25) para la facturación. Estos servicios NO se facturan
dentro de los ciclos normales.
No aplica cambio de modalidad para servicios con generación distribuida
Captura:
CAC
CAR
Para la parte de la captura de las solicitudes se deberá considerar invariablemente la normatividad
vigente.
Criterios de Atención:
En caso de requerirse se debe realizar el cambio de medidor y hacer la entrega al usuario del
dispositivo de recarga.
Atención:
CCC y Gestión Comercial
Terminación:
C0M: CONTRATACIÓN CAMBIO DE MODALIDAD
Productividad: 10 créditos para servicios de 1 hilo; 12 créditos para servicios de 2 hilos; 14 créditos
para servicios de 3 hilos.
Índices relacionados:
• CBT Plazos de atención: Conexión de nuevos suministros en baja tensión
• Productividad del Liniero Instalador (PLI)
• Índice de rechazo
• Plazo de atención 2 días urbano y 5 días rural.
Rechazo:
• Cuando el usuario final no cumple con las especificaciones de conexión de la NOM-001-
SEDE-2012 Instalaciones Eléctricas.
• De acuerdo con la Tabla de Anomalías de Contratación (ver CAT 209 del sistema SiCoSS)
agregando las observaciones que clarifiquen la causa del rechazo.
Cancelación:
Sera procedente bajo los siguientes aspectos:
• Por registro erróneo. Cuando se compruebe que la solicitud contiene datos erróneos
proporcionados por el solicitante en dirección, colonia, numero de hilos, tarifa.
• Cuando se confirme en campo que será necesario atender la solicitud por medio del
departamento de planeación (SOLFAC)
• Por solicitud duplicada. Cuando se compruebe que existe una solicitud repetida, procederá
únicamente cancelar la más reciente.
• A solicitud de usuario, agregando nombre y teléfono en las observaciones
• Agregando las observaciones que clarifiquen la causa de la cancelación.
Improcedencia:
• No aplica.

C0P: CONTRATO PREPAGO / FPV

14
 Manual para el Registro y Atención HOJA 15 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

Descripción:
Solicitud para conectar un contrato nuevo de suministro de energía eléctrica en baja tensión,
independientemente de la tarifa que le corresponda, bajo la modalidad de Prepago o Facturación
Punto de Venta.
Criterios de Registro:
Para el caso de FPV (pago programado) Se deberá ofrecer las fechas (1, 5, 10,15, 20 o 25) para la
facturación. Estos servicios NO se facturan dentro de los ciclos normales.
No aplica cambio de modalidad para servicios con generación distribuida
Captura:
CAC
CAR
Para la parte de la captura de las solicitudes se deberá considerar invariablemente la normatividad
vigente.
Criterios de Atención:
Atención:
CCC y Gestión Comercial
Terminación:
C0P: CONTRATO PREPAGO / FPV
Productividad: 10 créditos para servicios de 1 hilo; 12 créditos para servicios de 2 hilos; 14 créditos
para servicios de 3 hilos.
Índices relacionados:
• CBT Plazos de atención: Conexión de nuevos suministros en baja tensión
• Productividad del Liniero Instalador (PLI)
• Índice de rechazo.
• Plazo de atención 2 días urbano y 5 días rural.
Rechazo:
• Cuando el usuario final no cumple con las especificaciones de conexión de la NOM-001-
SEDE-2012 Instalaciones Eléctricas.
• De acuerdo con la Tabla de Anomalías de Contratación (ver CAT 209 del sistema SiCoSS)
agregando las observaciones que clarifiquen la causa del rechazo.
Cancelación:
Sera procedente bajo los siguientes aspectos:
• Por registro erróneo. Cuando se compruebe que la solicitud contiene datos erróneos
proporcionados por el solicitante en dirección, colonia, numero de hilos, tarifa.
• Cuando se confirme en campo que será necesario atender la solicitud por medio del
departamento de planeación (SOLFAC)
• Por solicitud duplicada. Cuando se compruebe que existe una solicitud repetida, procederá
únicamente cancelar la más reciente.
• A solicitud de usuario, agregando nombre y teléfono en las observaciones
• Agregando las observaciones que clarifiquen la causa de la cancelación.
Improcedencia:
• No aplica.

C12: CONTRATACIÓN DE MT PARA TARIFAS APMT RAMT GDMTO

Descripción:
Solicitud para conectar un contrato de prestación del servicio de suministro básico de energía
eléctrica, en media tensión, en tarifa APMT, RAMT y GDMTO.
Criterios de Registro:
Se registra a petición del solicitante cuando éste requiere un contrato de suministro eléctrico,
debiendo llenar y firmar la "Solicitud para la prestación del servicio de energía eléctrica en MT".
Se deberá realizar el pago del depósito de garantía al momento de la solicitud del suministro.
Captura:

15
 Manual para el Registro y Atención HOJA 16 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

CAC
Para la parte de la captura de las solicitudes se deberá considerar invariablemente la normatividad
vigente.
Criterios de Atención:
Se deben direccionar a los centros de medición.
Al terminar esta solicitud, el despachador debe registrar una SMF REVISION NUEVO SUMINISTRO
EN MT O AT programada para revisar el servicio en los próximos 15 días)
Atención:
Medición
Terminación:
C12: CONTRATACIÓN DE MT PARA TARIFAS APMT RAMT GDMTO
Productividad: 80 créditos
Índices relacionados:
• CMT Plazos de atención Conexión de nuevos suministros media tensión.
• Productividad del verificador calibrador (PVC)
• Índice de rechazo.
• Plazo de atención 3 días urbano y 5 días rural.
Rechazo:
• Cuando el usuario final no cumple con las especificaciones de conexión de la NOM-001-
SEDE-2012 Instalaciones Eléctricas.
• De acuerdo con la Tabla de Anomalías de Contratación (ver CAT 209 del sistema SiCoSS)
agregando las observaciones que clarifiquen la causa del rechazo.
Cancelación:
Sera procedente bajo los siguientes aspectos:
• Por registro erróneo. Cuando se compruebe que la solicitud contiene datos erróneos
proporcionados por el solicitante en dirección, colonia, numero de hilos, tarifa.
• Cuando se confirme en campo que será necesario atender la solicitud por medio del
departamento de planeación (SOLFAC)
• Por solicitud duplicada. Cuando se compruebe que existe una solicitud repetida, procederá
únicamente cancelar la más reciente.
• A solicitud de usuario, agregando nombre y teléfono en las observaciones
• Agregando las observaciones que clarifiquen la causa de la cancelación.
Improcedencia:
• No aplica.

C13: CONTRATACIÓN TARIFA HORARIA

Descripción:
Solicitud para conectar un contrato de prestación del servicio de suministro básico de energía
eléctrica, en media tensión, en tarifa GDMTH con demanda superior a 100 kW.
Criterios de Registro:
Se registra a petición del solicitante cuando éste requiere un contrato de suministro eléctrico,
debiendo llenar y firmar la "Solicitud para la prestación del servicio de energía eléctrica en MT".
Se deberá realizar el pago del depósito de garantía al momento de la solicitud del suministro.
Captura:
CAC
Para la parte de la captura de las solicitudes se deberá considerar invariablemente la normatividad
vigente.
Criterios de Atención:
Se deben direccionar a los centros de medición.
Al terminar esta solicitud, el despachador debe registrar una SMF REVISION NUEVO SUMINISTRO
EN MT O AT programada para revisar el servicio en los próximos 15 días)

16
 Manual para el Registro y Atención HOJA 17 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

Poner especial atención en el tipo de medidor y su lectura al terminar la solicitud, ya que requiere las
lecturas horarias. Así mismo en definir correctamente el tipo de suministro y capturar correctamente
la relación de los TI’s.
Atención:
Medición
Terminación:
C13: CONTRATACIÓN TARIFA HORARIA
Productividad: 100 créditos
Índices relacionados:
• CMT Plazos de atención Conexión de nuevos suministros media tensión.
• Productividad del verificador calibrador (PVC)
• Índice de rechazo.
• Plazo de atención 3 días urbano y 5 días rural.
Rechazo:
• Cuando el usuario final no cumple con las especificaciones de conexión de la NOM-001-
SEDE-2012 Instalaciones Eléctricas.
• De acuerdo con la Tabla de Anomalías de Contratación (ver CAT 209 del sistema SiCoSS)
agregando las observaciones que clarifiquen la causa del rechazo.
Cancelación:
Sera procedente bajo los siguientes aspectos:
• Por registro erróneo. Cuando se compruebe que la solicitud contiene datos erróneos
proporcionados por el solicitante en dirección, colonia, numero de hilos, tarifa.
• Cuando se confirme en campo que será necesario atender la solicitud por medio del
departamento de planeación (SOLFAC)
• Por solicitud duplicada. Cuando se compruebe que existe una solicitud repetida, procederá
únicamente cancelar la más reciente.
• A solicitud de usuario, agregando nombre y teléfono en las observaciones
• Agregando las observaciones que clarifiquen la causa de la cancelación.
Improcedencia:
• No aplica.

C14: CONTRATACIÓN DE ALTA TENSION

Descripción:
Solicitud para conectar un contrato de prestación del servicio de suministro básico de energía
eléctrica, en media tensión, en tarifa DIST y DIT con un nivel de tensión superior a 69,000 kV
Criterios de Registro:
Se registra a petición del solicitante cuando éste requiere un contrato de suministro eléctrico,
debiendo llenar y firmar la "Solicitud para la prestación del servicio de energía eléctrica en MT".
Se deberá realizar el pago del depósito de garantía al momento de la solicitud del suministro.
Captura:
CAC
Para la parte de la captura de las solicitudes se deberá considerar invariablemente la normatividad
vigente.
Criterios de Atención:
Se deben direccionar a los centros de medición.
Al terminar esta solicitud, el despachador debe registrar una SMF REVISION NUEVO SUMINISTRO
EN MT O AT programada para revisar el servicio en los próximos 15 días)
Poner especial atención en el tipo de medidor y su lectura al terminar la solicitud, ya que requiere las
lecturas horarias. Así mismo en definir correctamente el tipo de suministro y capturar correctamente
la relación de los TI’s.
Atención:
Medición

17
 Manual para el Registro y Atención HOJA 18 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

Terminación:
C14: CONTRATACIÓN DE ALTA TENSION
Productividad: 100 créditos
Índices relacionados:
• CMT Plazos de atención Conexión de nuevos suministros media tensión.
• Productividad del verificador calibrador (PVC)
• Índice de rechazo.
• Plazo de atención 2 días urbano y 2 días rural.
Rechazo:
• Cuando el usuario final no cumple con las especificaciones de conexión de la NOM-001-
SEDE-2012 Instalaciones Eléctricas.
• De acuerdo con la Tabla de Anomalías de Contratación (ver CAT 209 del sistema SiCoSS)
agregando las observaciones que clarifiquen la causa del rechazo.
Cancelación:
Sera procedente bajo los siguientes aspectos:
• Por registro erróneo. Cuando se compruebe que la solicitud contiene datos erróneos
proporcionados por el solicitante en dirección, colonia, numero de hilos, tarifa.
• Cuando se confirme en campo que será necesario atender la solicitud por medio del
departamento de planeación (SOLFAC)
• Por solicitud duplicada. Cuando se compruebe que existe una solicitud repetida, procederá
únicamente cancelar la más reciente.
• A solicitud de usuario, agregando nombre y teléfono en las observaciones
• Agregando las observaciones que clarifiquen la causa de la cancelación.
Improcedencia:
• No aplica.

C15: CONTRATO AUMENTO DE CARGA MT Y AT

Descripción:
Este tipo de solicitud se debe capturar desde SiCom, para identificar los aumentos de carga en media
y alta tensión, el cual será el mismo usuario final y dirección.
Criterios de Registro:
Se registra a petición del solicitante cuando éste requiere un contrato de suministro eléctrico,
debiendo llenar y firmar la "Solicitud para la prestación del servicio de energía eléctrica en MT"
Se registra para actualizar un contrato por incremento de demanda contratada para servicios de
media tensión.
Captura:
CAC
Para la parte de la captura de las solicitudes se deberá considerar invariablemente la normatividad
vigente.
Criterios de Atención:
Se deben direccionar a los centros de medición.
En todas las solicitudes debe de registrarse el sello o sellos instalados, en el caso de las solicitudes
rechazadas se deberá de indicar la causa o causas que correspondan a la tabla de anomalías y las
observaciones correspondientes.
Al terminar las solicitudes el despachador debe confirmar que el mensaje de envío sea el correcto.
Todas las solicitudes de contratación rechazadas tienen una equivalencia de 1 crédito.
Atención:
Medición
Terminación:
C15: CONTRATO AUMENTO DE CARGA MT Y AT
Productividad: 100 créditos
Índices relacionados:

18
 Manual para el Registro y Atención HOJA 19 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

• Productividad del verificador calibrador (PVC)

• Índice de rechazo
• Plazo de atención 3 días urbano y 5 días rural.
Rechazo:
• Cuando el usuario final no cumple con las especificaciones de conexión de la NOM-001-
SEDE-2012 Instalaciones Eléctricas.
• De acuerdo con la Tabla de Anomalías de Contratación (ver CAT 209 del sistema SiCoSS)
agregando las observaciones que clarifiquen la causa del rechazo.
Cancelación:
Sera procedente bajo los siguientes aspectos:
• Por registro erróneo. Cuando se compruebe que la solicitud contiene datos erróneos
proporcionados por el solicitante en dirección, colonia, numero de hilos, tarifa.
• Cuando se confirme en campo que será necesario atender la solicitud por medio del
departamento de planeación (SOLFAC)
• Por solicitud duplicada. Cuando se compruebe que existe una solicitud repetida, procederá
únicamente cancelar la más reciente.
• A solicitud de usuario, agregando nombre y teléfono en las observaciones
• Agregando las observaciones que clarifiquen la causa de la cancelación.
Improcedencia:
• No aplica.

C1A: INTERCONEX NUEVA NETMET MT.

Descripción:
Solicitud para conectar un contrato de interconexión de centrales de generación distribuida con
capacidad menor a 0.5 MW en media tensión en la modalidad de contraprestación Net Metering.
Criterios de Registro:
Se debe tener un registro SC1 de la validación de interconexión terminada.
Se debe de generar en SiCom
Captura:
CAC
Para la parte de la captura de las solicitudes se deberá considerar invariablemente la normatividad
vigente.
Criterios de Atención:
Se instalará medidor bidireccional.
Al terminar esta solicitud, el despachador debe registrar una SMF REVISION NUEVO SUMINISTRO
EN MT O AT programada para revisar el servicio en los próximos 15 días.
Atención:
Medición
Terminación:
C1A: CONTRATACIÓN PARA GENERACIÓN EN MT.
Productividad: 80 créditos
Índices relacionados:
• IMB Instalación de medidor Bidireccional.
• Productividad de verificador calibrador (PVC)
• Plazo de atención 3 días urbano y 5 días rural.
Rechazo:
• De acuerdo con la Tabla de Anomalías de Contratación (ver CAT 209 del sistema SiCoSS)
agregando las observaciones que clarifiquen la causa del rechazo.
Cancelación:
• No aplica.
Improcedencia:
• No aplica.

19
 Manual para el Registro y Atención HOJA 20 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

C1B: INTERCONEX EXISTENTE NETMET BT.

Descripción:
Solicitud para conectar un contrato de interconexión de centrales de generación distribuida con
capacidad menor a 0.5 MW en media tensión en un suministro existente que solo requiera la
instalación de medidor bidireccional en la modalidad de contraprestación Net Metering.
Criterios de Registro:
Se debe tener un registro SC1 de la validación de interconexión terminada.
Captura:
CAC
Para la parte de la captura de las solicitudes se deberá considerar invariablemente la normatividad
vigente.
Criterios de Atención:
Se instalará medidor bidireccional.
Atención:
Medición
Terminación:
C1B: INSTALACIÓN DE MEDIDOR PARA GENERACION MT.
Productividad: 80 créditos
Índices relacionados:
• IMB Instalación de medidor Bidireccional.
• Productividad de verificador calibrador (PVC)
• Plazo de atención 3 días urbano y 5 días rural.
Rechazo:
• De acuerdo con la Tabla de Anomalías de Contratación (ver CAT 209 del sistema SiCoSS)
agregando las observaciones que clarifiquen la causa del rechazo.
Cancelación:
• No aplica.
Improcedencia:
• No aplica.

C1C: INTERCONEXION NUEVA NETBILL MT.

Descripción:
Solicitud para conectar un contrato de interconexión de centrales de generación distribuida con
capacidad menor a 0.5 MW En MT en la modalidad de contraprestación Net Billing.
Criterios de Registro:
Se debe tener un registro SC1 de la validación de interconexión terminada.
Contratos en MT. (Se genera desde SiCom).
Captura:
CAC
Para la parte de la captura de las solicitudes se deberá considerar invariablemente la normatividad
vigente.
Criterios de Atención:
Al terminar esta solicitud, el despachador debe registrar una SMF REVISION NUEVO SUMINISTRO
EN MT O AT programada para revisar el servicio en los próximos 15 días)
Se instalará medidor de perfil y telecomunicación acordes a las especificaciones definidas en las
DACG’s en materia de Generación Distribuida.
Informa al mecanismo de control MEDIMEM para su alta y envío de energía Recibida por CFE.
Atención:
Medición
Terminación:
C1C: INTERCONEXION NUEVA NETBILL MT.

20
 Manual para el Registro y Atención HOJA 21 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

Productividad: 80 créditos
Índices relacionados:
• IMB Instalación de medidor Bidireccional.
• Productividad de verificador calibrador (PVC)
• Plazo de atención 3 días urbano y 5 días rural.
Rechazo:
• De acuerdo con la Tabla de Anomalías de Contratación (ver CAT 209 del sistema SiCoSS)
agregando las observaciones que clarifiquen la causa del rechazo.
Cancelación:
• No aplica.
Improcedencia:
• No aplica.

C1D: INTERCONEXION NUEVA NETBILL MT.

Descripción:
Solicitud para conectar un contrato de interconexión de centrales de generación con capacidad
menor a 0.5 MW en media tensión, en un suministro existente que solo requiera la instalación de
medidor bidireccional en la modalidad de contraprestación Net Billing.
Criterios de Registro:
Se debe tener un registro SC1 de la validación de interconexión terminada.
Contratos en MT 5, 5A, 6, 7, 9M, 9N, OM. (Se genera desde SiCom).
Captura:
CAC
Para la parte de la captura de las solicitudes se deberá considerar invariablemente la normatividad
vigente.
Criterios de Atención:
Se instalará medidor de perfil y telecomunicación acordes a las especificaciones definidas en las
DACG’s en materia de Generación Distribuida.
Al terminar esta solicitud, el despachador debe registrar una SMF REVISION NUEVO SUMINISTRO
EN MT O AT programada para revisar el servicio en los próximos 15 días).
Informa al mecanismo de control MEDIMEM para su alta y envío de energía Recibida por CFE.
Atención:
Medición
Terminación:
C1D: INTERCONEXION NUEVA NETBILL MT.
Productividad: 80 créditos
Índices relacionados:
• IMB Instalación de medidor Bidireccional.
• Productividad de verificador calibrador (PVC)
• Plazo de atención 3 días urbano y 5 días rural.
Rechazo:
• De acuerdo con la Tabla de Anomalías de Contratación (ver CAT 209 del sistema SiCoSS)
agregando las observaciones que clarifiquen la causa del rechazo.
Cancelación:
• No aplica.
Improcedencia:
• No aplica.

C1E: INTERCONEXION VENTA TOTAL MT.

Descripción:

21
 Manual para el Registro y Atención HOJA 22 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

Se registra cuando se firme un contrato de interconexión de centrales de generación con capacidad

menor a 0.5 MW En MT en la modalidad de contraprestación de Venta Total para un generador
nuevo.
Criterios de Registro:
Se debe tener un registro SC1 de la validación de interconexión terminada.
Se genera la solicitud desde IAT-SiCoSS
Captura:
CAC
Para la parte de la captura de las solicitudes se deberá considerar invariablemente la normatividad
vigente.
Criterios de Atención:
Al terminar esta solicitud, el despachador debe registrar una SMF REVISION NUEVO SUMINISTRO
EN MT O AT programada para revisar el servicio en los próximos 15 días).
No genera RPU y no viaja a SiCom.
Se instalará medidor de perfil y telecomunicación acordes a las especificaciones definidas en las
DACG’s en materia de Generación Distribuida.
Informa al mecanismo de control MEDIMEM para su alta y envío de energía Recibida por CFE.
Atención:
Medición
Terminación:
C1E: INTERCONEXION VENTA TOTAL MT.
Productividad: 80 créditos
Índices relacionados:
• IMB Instalación de medidor Bidireccional.
• Productividad de verificador calibrador (PVC)
• Plazo de atención 3 días urbano y 5 días rural.
Rechazo:
• De acuerdo con la Tabla de Anomalías de Contratación (ver CAT 209 del sistema SiCoSS)
agregando las observaciones que clarifiquen la causa del rechazo.
Cancelación:
• No aplica.
Improcedencia:
• No aplica.

8. EMERGENCIAS.

E01: CIRCUITO FUERA

Descripción:
Solicitud para registrar una emergencia ocasionada por la apertura del interruptor alimentador en
subestación.
Criterios de Registro:
Puede generarse en forma automática por el control superviso río al operar un interruptor o en
manual.
Generalmente se reciben solicitudes de tipo E02 o E03 y al terminarlas, en caso de haberse tratado
de un circuito fuera, se clasifican como tal (solo una por evento). Sin embargo, también es posible
la captura posteriormente a las pruebas de cierre del interruptor, para evitar generar solicitudes
improcedentes, para esta última opción se requerirá que el operador de control supervisorio lo haga
del conocimiento del despachador de CCC.
Captura:
SCADA
SLD

22
 Manual para el Registro y Atención HOJA 23 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

UTM
CCC
OPE
Criterios de Atención:
Las actividades necesarias para el restablecimiento del suministro (maniobras, enlaces, etc.) quedan
incluidas en esta solicitud.
Cuando sea una operación transitoria, será necesario patrullar la línea para determinar las causas
que la generaron capturando y terminando una T09 por cada grupo de trabajo que participe en el
patrullaje.
Atención:
CCC
Distribución
Terminación:
E01: CIRCUITO FUERA
Productividad: 36 créditos.
Índices relacionados:
• SAIDI
• CAIDI
• Productividad liniero instalador (PLI)
• Productividad liniero distribución (PLD)
• Plazo de atención 2 horas urbano y 5 horas rural.
Rechazo:
• No aplica.
Cancelación:
• No aplica.
Criterios complementarios:
• Cuando se detecte más de una solicitud registrada por la misma causa por fallas en media
o baja tensión, se deben cancelar las solicitudes recientes, prevaleciendo el primer registro.
• Al cancelar la solicitud se debe indicar el número de solicitud terminada con la que se realizó
la atención.
• En ningún caso podrá utilizarse una solicitud de trabajo programado como referencia para
cancelar una solicitud, salvo aquellas que tengan origen SLD-GIL, SISAL, OPE-OPERADOR
o UTM.
• Todas las solicitudes de emergencia E00 duplicadas deberán referenciarse a una solicitud
terminada E00, con la única excepción que se cancele en referencia a una solicitud
terminada como Q07 Variación de voltaje.
• Las solicitudes de quejas (Q00) únicamente se podrán cancelar por duplicidad en referencia
a una solicitud de emergencia (E00) con excepción cuando se cancele en referencia a otra
solicitud (Q00) siempre y cuando corresponda al mismo RPU o servicios que se encuentren
en una concentración.
• Las solicitudes de referencia (E00 o Q00) deberán tener la descripción de los trabajos
ejecutados para el restablecimiento del servicio.
• El tipo de terminación de la solicitud (E00 o Q00) debe ser congruente con la descripción de
los trabajos ejecutados.
• En los casos de transformador dañado, conductor robado, postes chocados o CCF averiado,
prevalecerá el primer registro de emergencia, terminando la solicitud hasta que se hayan
concluido los trabajos de restablecimiento, reflejando el tiempo real de atención, está en
elaboración la E07 Reparación mayor que servirá para contabilizar estos casos.
• En los casos de trabajos programados por libranzas o mantenimiento, se deberá indicar el
número de licencia, fecha y hora de inicio y termino de la licencia, descripción de los trabajos
realizados y ubicación de los trabajos (dirección y entre calles).
Improcedencia:

23
 Manual para el Registro y Atención HOJA 24 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

• No aplica.

E02: RAMAL FUERA

Descripción:
Solicitud para registrar una emergencia ocasionada por la operación de uno o más fusibles de un
ramal, de un restaurador, de un seccionador o cualquier otro medio de protección en media tensión
que alimente a más de un transformador.
Criterios de Registro:
Al capturar este tipo de solicitud, se deberá tomar en cuenta la dispersión de los reportes de falta de
potencial, si se tiene duda en el tipo de falla se deberá capturar como E03: Sector Fuera.
Captura:
SCADA
SLD
UTM
CCC
OPE
Criterios de Atención:
En caso de que se haya reestablecido el ramal en forma parcial, se deberá cambiar a una solicitud
tipo E07 para que Distribución realice las actividades que se requieran, comunicándole el
despachador en forma inmediata al jefe de área, sobrestante o pareja de distribución que
corresponda para su atención.
Causas de terminación de acuerdo a catalogo 214 de SICOSS
Atención:
Esta solicitud es atendida por grupos de Distribución o de CCC.
Terminación:
E02: RAMAL FUERA
E03: SECTOR FUERA
E04: FALSO CONTACTO DE DISTRIBUCIÓN
E05: IMPROCEDENTE DISTRIBUCIÓN
E06: SERVICIO IMPORTANTE FUERA
E07: REPARACION MAYOR
Q02: FALSO CONTACTO
Q03: ACOMETIDA AVERIADA
Q06: IMPROC MEDICION
Q07: DEFICIENCIA DE VOLTAJE
Productividad:30 créditos.
Índices relacionados:
• RSS Compromiso del Servicio del Restablecimiento del Sector Fuera.
• IMU Inconformidades por cada mil usuarios Distribución
• Productividad liniero instalador (PLI)
• Satisfacción al usuario final
• Plazo de atención 4 horas urbano y 10 horas rural.
Rechazo:
• De acuerdo con la Tabla de causas de rechazo (ver CAT 240 del sistema SiCoSS)
agregando las observaciones que clarifiquen la causa del rechazo.
Cancelación:
Sera procedente bajo los siguientes aspectos:
Por registro erróneo.
• Solo se permitirá su cancelación cuando sea capturada con datos equivocados o mal
clasificada
Por solicitudes duplicadas.

24
 Manual para el Registro y Atención HOJA 25 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

• Cuando se detecte más de una solicitud registrada por la misma causa por fallas en media
o baja tensión, se deben cancelar las solicitudes recientes, prevaleciendo el primer registro.
• Al cancelar la solicitud se debe indicar el número de solicitud terminada con la que se realiza
la atención.
• En ningún caso podrá utilizarse una solicitud de trabajo programado como referencia para
cancelar una solicitud.
• Todas las solicitudes de emergencia E00 duplicadas deberán referenciarse a una solicitud
terminada E00, con la única excepción que se cancele en referencia a una solicitud
terminada como Q07 Variación de voltaje.
• En todas las solicitudes de deberán agregar las observaciones que clarifiquen la causa de
la cancelación.
Criterios complementarios:
• Cuando se detecte más de una solicitud registrada por la misma causa por fallas en media
o baja tensión, se deben cancelar las solicitudes recientes, prevaleciendo el primer registro.
• Al cancelar la solicitud se debe indicar el número de solicitud terminada con la que se realizó
la atención.
• En ningún caso podrá utilizarse una solicitud de trabajo programado como referencia para
cancelar una solicitud, salvo aquellas que tengan origen SLD-GIL, SISAL, OPE-OPERADOR
o UTM.
• Todas las solicitudes de emergencia E00 duplicadas deberán referenciarse a una solicitud
terminada E00, con la única excepción que se cancele en referencia a una solicitud
terminada como Q07 Variación de voltaje.
• Las solicitudes de quejas (Q00) únicamente se podrán cancelar por duplicidad en referencia
a una solicitud de emergencia (E00) con excepción cuando se cancele en referencia a otra
solicitud (Q00) siempre y cuando corresponda al mismo RPU o servicios que se encuentren
en una concentración.
• Las solicitudes de referencia (E00 o Q00) deberán tener la descripción de los trabajos
ejecutados para el restablecimiento del servicio.
• El tipo de terminación de la solicitud (E00 o Q00) debe ser congruente con la descripción de
los trabajos ejecutados.
• En los casos de transformador dañado, conductor robado, postes chocados o CCF averiado,
prevalecerá el primer registro de emergencia, terminando la solicitud hasta que se hayan
concluido los trabajos de restablecimiento, reflejando el tiempo real de atención, está en
elaboración la E07 Reparación mayor que servirá para contabilizar estos casos.
• En los casos de trabajos programados por libranzas o mantenimiento, se deberá indicar el
número de licencia, fecha y hora de inicio y termino de la licencia, descripción de los trabajos
realizados y ubicación de los trabajos (dirección y entre calles).
Improcedencia:
E05: IMPROCEDENTE DISTRIBUCIÓN

E03: SECTOR FUERA

Descripción:
Solicitud para registrar una emergencia reportada que afecta a un grupo de usuarios finales relativa
a la falta parcial o total del voltaje de alimentación derivada de la operación de uno o más fusibles
de un transformador o de un interruptor termomagnético en baja tensión.
Criterios de Registro:
Al capturar este tipo de solicitud, se deberá tomar en cuenta la dispersión de los reportes de falta de
potencial, confirmando que se tiene una afectación colectiva.
Se debe asegurar que la afectación es colectiva.
Captura:
PORTAL
CAR

25
 Manual para el Registro y Atención HOJA 26 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

CAC
Criterios de Atención:
En caso de que se haya reestablecido el ramal en forma parcial, se deberá cargar una solicitud tipo
E07 para que Distribución realice las actividades que se requieran, comunicándole el despachador
en forma inmediata al jefe de área, sobrestante o pareja de distribución que corresponda para su
atención.
En los casos de transformador dañado, conductor robado, postes chocados o CCF averiado,
prevalecerá el primer registro de emergencia, terminando la solicitud hasta que se hayan concluido
los trabajos de restablecimiento, reflejando el tiempo real de atención, modificando la a E07
Reparación mayor que servirá para contabilizar estos casos.
En caso de que la falla sobre el transformador haga operar la protección del ramal, la solicitud se
deberá terminar como ramal fuera “E02” siempre y cuando alimente a más de un transformador.
Causas de terminación de acuerdo a catalogo 214 de SICOSS
Atención:
Esta solicitud es atendida por grupos de Distribución o de CCC.
Terminación:
E02: RAMAL FUERA
E03: SECTOR FUERA
E04: FALSO CONTACTO DE DISTRIBUCIÓN
E05: IMPROCEDENTE DISTRIBUCIÓN
E06: SERVICIO IMPORTANTE FUERA
E07: REPARACION MAYOR
Q02: FALSO CONTACTO
Q03: ACOMETIDA AVERIADA
Q04: FALLA MEDIDOR
Q06: IMPROC MEDICION
Q07: DEFICIENCIA DE VOLTAJE
Productividad: 30 créditos. Si la solicitud de SICOSS cuenta con valores de toma de carga en el
apartado de transformadores, se adicionan 10 créditos.
Índices relacionados:
• RSS Compromiso del Servicio del Restablecimiento del Sector Fuera.
• IMU Inconformidades por cada mil usuarios Distribución
• Productividad liniero instalador (PLI)
• Satisfacción al usuario final
• Plazo de atención 4 horas urbano y 10 horas rural.
Rechazo:
• No aplica.
Cancelación:
Sera procedente bajo los siguientes aspectos:
• Por registro erróneo. Cuando se compruebe que la solicitud contiene datos erróneos
proporcionados por el solicitante o mal clasificada
• Solicitudes duplicadas: Cuando se detecte más de una solicitud registrada por la misma
causa por fallas en media o baja tensión, se deben cancelar las solicitudes recientes,
prevaleciendo el primer registro.
• A solicitud de usuario solo en SSB
Criterios complementarios:
• Cuando se detecte más de una solicitud registrada por la misma causa por fallas en media
o baja tensión, se deben cancelar las solicitudes recientes, prevaleciendo el primer registro.
• Al cancelar la solicitud se debe indicar el número de solicitud terminada con la que se realizó
la atención.

26
 Manual para el Registro y Atención HOJA 27 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

• En ningún caso podrá utilizarse una solicitud de trabajo programado como referencia para
cancelar una solicitud, salvo aquellas que tengan origen SLD-GIL, SISAL, OPE-OPERADOR
o UTM.
• Todas las solicitudes de emergencia E00 duplicadas deberán referenciarse a una solicitud
terminada E00, con la única excepción que se cancele en referencia a una solicitud
terminada como Q07 Variación de voltaje.
• Las solicitudes de quejas (Q00) únicamente se podrán cancelar por duplicidad en referencia
a una solicitud de emergencia (E00) con excepción cuando se cancele en referencia a otra
solicitud (Q00) siempre y cuando corresponda al mismo RPU o servicios que se encuentren
en una concentración.
• Las solicitudes de referencia (E00 o Q00) deberán tener la descripción de los trabajos
ejecutados para el restablecimiento del servicio.
• El tipo de terminación de la solicitud (E00 o Q00) debe ser congruente con la descripción de
los trabajos ejecutados.
• En los casos de transformador dañado, conductor robado, postes chocados o CCF averiado,
prevalecerá el primer registro de emergencia, terminando la solicitud hasta que se hayan
concluido los trabajos de restablecimiento, reflejando el tiempo real de atención, está en
elaboración la E07 Reparación mayor que servirá para contabilizar estos casos.
• En los casos de trabajos programados por libranzas o mantenimiento, se deberá indicar el
número de licencia, fecha y hora de inicio y termino de la licencia, descripción de los trabajos
realizados y ubicación de los trabajos (dirección y entre calles).
Improcedencia:
• E05: IMPROCEDENTE DISTRIBUCIÓN
• E06: SERVICIO IMPORTANTE FUERA

E04: FALSO CONTACTO DE DISTRIBUCIÓN

Descripción:
Solicitud para registrar una solicitud de emergencia cuando la afectación haya sido a un grupo de
usuarios finales con variaciones o deficiencias de voltaje.
Criterios de Registro:
Captura:
No aplica.
Criterios de Atención:
Este tipo de anomalía puede ser causado por falso contacto en los puentes de media o baja tensión,
boquillas del transformador o equipos de protección y seccionamiento.
Atención:
Esta solicitud es atendida por grupos de Distribución o de CCC.
Terminación:
E04: FALSO CONTACTO DE DISTRIBUCIÓN
Productividad: 30 créditos. Si la solicitud de SICOSS cuenta con valores de toma de carga en el
apartado de transformadores, se adicionan 10 créditos.
Índices relacionados:
• RSS Compromiso del Servicio del Restablecimiento del Sector Fuera.
• IMU Inconformidades por cada mil usuarios Distribución
• Productividad liniero instalador (PLI)
• Plazo de atención 4 horas urbano y 10 horas rural.
Rechazo:
• No aplica.
Cancelación:
• No aplica.
Improcedencia:
• No aplica.

27
 Manual para el Registro y Atención HOJA 28 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

E05: IMPROCEDENTE DISTRIBUCIÓN

Descripción:
Este tipo de solicitud solo es para terminación, y se debe utilizar cuando la emergencia reportada no
resulte efectiva, o cuando llega el personal de campo y el suministro está normal o el requerimiento
no es para restablecer el suministro.
Criterios de Registro:
• No aplica.
Captura:
• No aplica.
Criterios de Atención:
• No aplica.
Atención:
CCC.
Terminación:
E05: IMPROCEDENTE DISTRIBUCIÓN
Productividad: 18 créditos
Índices relacionados:
• RSS Compromiso del Servicio del Restablecimiento del Sector Fuera.
• IMU Inconformidades por cada mil usuarios Distribución
• Productividad liniero instalador (PLI)
• Plazo de atención 4 horas urbano y 10 horas rural.
Rechazo:
• No aplica.
Cancelación:
• No aplica.
Improcedencia:
• No aplica.

E06: SERVICIO IMPORTANTE FUERA

Descripción:
Solicitud para registrar una queja individual reportada por un usuario final importante que reporte la
falta parcial o total del voltaje de alimentación en su subestación o de algún servicio público en baja
o media tensión que afecte a la comunidad.
Criterios de Registro:
El registro de esta solicitud no aplica a servicios de alumbrado público conectado a la baja tensión
Captura:
CAC
CAR
Criterios de Atención:
Atención:
CCC.
Terminación:
E02: RAMAL FUERA
E05: IMPROCEDENTE DISTRIBUCIÓN
E06: SERVICIO IMPORTANTE FUERA
Productividad: 30 créditos
Índices relacionados:
• IMU Inconformidades por cada mil usuarios Distribución
• Productividad liniero instalador (PLI)
• Plazo de atención 4 horas urbano y 10 horas rural.

28
 Manual para el Registro y Atención HOJA 29 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

Rechazo:
• De acuerdo con la Tabla de causas de rechazo (ver CAT 240 del sistema SiCoSS)
agregando las observaciones que clarifiquen la causa del rechazo.
Cancelación:
Sera procedente bajo los siguientes aspectos:
• Por registro erróneo. Cuando se compruebe que la solicitud contiene datos erróneos
proporcionados por el solicitante en dirección, colonia, numero de hilos, tarifa.
Solo se permitirá su cancelación cuando sea capturada con datos equivocados o mal
clasificada
• Solicitudes duplicadas: Cuando se detecte más de una solicitud registrada por la misma
causa por fallas en media o baja tensión, se deben cancelar las solicitudes recientes,
prevaleciendo el primer registro.
• A solicitud de usuario solo en SSB
Criterios complementarios:
• Cuando se detecte más de una solicitud registrada por la misma causa por fallas en media
o baja tensión, se deben cancelar las solicitudes recientes, prevaleciendo el primer registro.
• Al cancelar la solicitud se debe indicar el número de solicitud terminada con la que se realizó
la atención.
• En ningún caso podrá utilizarse una solicitud de trabajo programado como referencia para
cancelar una solicitud, salvo aquellas que tengan origen SLD-GIL, SISAL, OPE-OPERADOR
o UTM.
• Todas las solicitudes de emergencia E00 duplicadas deberán referenciarse a una solicitud
terminada E00, con la única excepción que se cancele en referencia a una solicitud
terminada como Q07 Variación de voltaje.
• Las solicitudes de quejas (Q00) únicamente se podrán cancelar por duplicidad en referencia
a una solicitud de emergencia (E00) con excepción cuando se cancele en referencia a otra
solicitud (Q00) siempre y cuando corresponda al mismo RPU o servicios que se encuentren
en una concentración.
• Las solicitudes de referencia (E00 o Q00) deberán tener la descripción de los trabajos
ejecutados para el restablecimiento del servicio.
• El tipo de terminación de la solicitud (E00 o Q00) debe ser congruente con la descripción de
los trabajos ejecutados.
• En los casos de transformador dañado, conductor robado, postes chocados o CCF averiado,
prevalecerá el primer registro de emergencia, terminando la solicitud hasta que se hayan
concluido los trabajos de restablecimiento, reflejando el tiempo real de atención, está en
elaboración la E07 Reparación mayor que servirá para contabilizar estos casos.
• En los casos de trabajos programados por libranzas o mantenimiento, se deberá indicar el
número de licencia, fecha y hora de inicio y termino de la licencia, descripción de los trabajos
realizados y ubicación de los trabajos (dirección y entre calles).
Improcedencia:
• Se determina improcedente cuando la falla es después de la transición del servicio.

E07: REPARACION MAYOR

Descripción:
Solicitud para registrar una emergencia en Sector Fuera o ramal fuera en donde no se ha
restablecido el suministro, se deberá modificar y/o terminar la solicitud cuando se requiera la atención
de distribución por falla mayor como son: Robo de conductor, cambios de transformador construcción
o reconstruccion de línea de baja o media tensión
Criterios de Registro:
La solicitud solo se reclasifica en despacho cuando proviene de una solicitud tipo E01, E02 o E03
Captura:
CCC

29
 Manual para el Registro y Atención HOJA 30 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

Criterios de Atención:
Se modifica el tipo de solicitud a E07 que proviene de una E02 y E03 cuando se envía a distribución
Se dará por terminada hasta restablecer el suministro eléctrico o termino de los trabajos.
No es solicitud de inicio, requiere la Revisión en campo para su cambio o terminación.
Las actividades necesarias para el restablecimiento del suministro (maniobras, enlaces, etc.) quedan
incluidas en esta solicitud.
Cuando sea una operación transitoria, será necesario patrullar la línea para determinar las causas
que la generaron capturando y terminando una T09 por cada grupo de trabajo que participe en el
patrullaje.
La diferencia con los trabajos programados es que en los trabajos programados esta restablecido en
forma provisional o por subestación móvil, no se dará por terminada la emergencia en tanto los
usuarios no tengan energía eléctrica.
Las actividades que se realicen podrán terminarse relacionando la licencia GIL con la descripción,
fecha y hora de terminación que la relacione.
Atención:
DISTRIBUCION
Terminación:
E07: REPARACION MAYOR
Productividad: 100 créditos.
Índices relacionados:
• RSS Compromiso del Servicio del Restablecimiento del Sector Fuera.
• IMU Inconformidades por cada mil usuarios Distribución
• Productividad liniero instalador (PLI)
• Plazo de atención 4 horas urbano y 10 horas rural.
Rechazo:
• No aplica.
Cancelación:
• No aplica.
Improcedencia:
• No aplica.

9. QUEJAS.

Q01: NO LUZ
Descripción:
Solicitud para registrar la falta de suministro eléctrico individual, o en caso de que haga falta una fase
en un servicio a 220 V (2 o 3 hilos de corriente).
Criterios de Registro:
Deberá revisarse que dicho servicio no se encuentre cortado en forma preventiva por falta de pago,
cortado por alguna notificación de ajuste o que haya pagado después del corte preventivo.
Captura:
PORTAL
CAR
CAC
APP
Criterios de Atención:
• Si reportan solicitudes de no luz Q01 y en el historial del usuario final existe una solicitud de
reconexión pendiente y vigente se debe de atender y terminar la Reconexión como SC7 y
cancelar la no luz como Registro Erróneo haciendo referencia a la solicitud terminada.

30
 Manual para el Registro y Atención HOJA 31 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

• Si reportan solicitudes de no luz Q01 y en el historial del usuario final existe una solicitud de
reconexión pendiente y vencida se debe de atender y terminar la Reconexión como QC7 y
cancelar la no luz como Registro Erróneo haciendo referencia a la solicitud terminada.
• Si reportan solicitudes de no luz Q01 y en el historial del usuario final existe una solicitud de
reconexión terminada, se deberá atender y terminar según lo encontrado, ya sea QC7 o
queja de no luz de acuerdo a lo que se verifique en campo o de la tecnología de corte y
reconexión.
• Al terminar la solicitud se deberá clasificar correctamente con el tipo de solicitud que
corresponda.
Atención:
CCC
Terminación:
E02: RAMAL FUERA
E03: SECTOR FUERA
Q02: FALSO CONTACTO
Q03: ACOMETIDA AVERIADA
Q04: FALLA MEDIDOR
Q06: IMPROC MEDICION
QC2: CORTE INDEBIDO
QC7- RECONEXION TARDÍA
Si reportan solicitudes de no luz Q01 y en el historial del usuario final existe una solicitud de
reconexión terminada, se deberá atender y terminar según lo encontrado, ya sea QC7 o Q01
independientemente de la tecnología de corte y reconexión.
Productividad: Es sólo de registro
Índices relacionados:
• RBT Plazos de atención Restablecimiento Eléctrico en baja tensión.
• Productividad del Liniero Instalador (PLI)
• IMU Procedente de Medición
• Índice de rechazo
• Plazo de atención 10 horas urbano y 24 horas rural.
Rechazo:
• De acuerdo con la Tabla de causas de rechazo (ver CAT 240 del sistema SiCoSS)
agregando las observaciones que clarifiquen la causa del rechazo.
Cancelación:
Sera procedente bajo los siguientes aspectos:
Por registro erróneo.
• Solo se permitirá su cancelación cuando sea capturada con datos equivocados o mal
clasificada
• Cuando se detecte más de una solicitud registrada por la misma causa por fallas en media
o baja tensión, se deben cancelar las solicitudes recientes, prevaleciendo el primer registro.
• Al cancelar la solicitud se debe indicar el número de solicitud terminada con la que se realizó
la atención.
• En ningún caso podrá utilizarse una solicitud de trabajo programado como referencia para
cancelar una solicitud.
• Las solicitudes de quejas (Q00) únicamente se podrán cancelar por duplicidad en referencia
a una solicitud de emergencia (E00) con excepción cuando se cancele en referencia a otra
solicitud (Q00) siempre y cuando corresponda al mismo RPU.
• En todas las solicitudes de deberán agregar las observaciones que clarifiquen la causa de
la cancelación.
Improcedencia:

31
 Manual para el Registro y Atención HOJA 32 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

• Se determina Q06 improcedente cuando la falla es en el interruptor y hacia la carga del

usuario final o cuando se encuentre con energía.

Q02: FALSO CONTACTO

Descripción:
Esta solicitud es solo de terminación, restablecimiento del suministro individual, cuando el falso
contacto se encuentra en la conexión de la acometida con la red, en la mufa o base socket del
medidor.
Criterios de Registro:
• No aplica.
Captura:
• No aplica.
Criterios de Atención:
Al terminar la solicitud se deberá clasificar correctamente con el tipo de solicitud que corresponda.
Atención:
CCC.
Terminación:
Q02: FALSO CONTACTO
Q06: IMPROC MEDICION
Productividad:
• No aplica.
Índices relacionados:
• RBT Plazos de atención Restablecimiento Eléctrico en baja tensión.
• Productividad del Liniero Instalador (PLI)
• IMU Procedente de Medición
• Índice de rechazo
• Plazo de atención 10 horas urbano y 24 horas rural.
Rechazo:
• No aplica.
Cancelación:
• No aplica.
Improcedencia:
• No aplica.

Q03: ACOMETIDA AVERIADA

Descripción:
Esta solicitud es únicamente de terminación, su origen puede ser una solicitud E00 o Q00 motivadas
por daño a la acometida de su servicio, originado por sobrecarga, daño físico por fenómenos
naturales, o accidentes de tránsito vehicular. Invariablemente esta solicitud se debe terminar con el
reemplazo de la acometida de energía eléctrica.
Criterios de Registro:
• No aplica.
Captura:
• No aplica.
Criterios de Atención:
Invariablemente esta solicitud se debe terminar con el reemplazo o reparación de la acometida de
energía eléctrica registrando los materiales utilizados
Atención:
CCC
Terminación:
Q03: ACOMETIDA AVERIADA

32
 Manual para el Registro y Atención HOJA 33 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

Productividad: 10 créditos
Índices relacionados:
• RBT Plazos de atención Restablecimiento Eléctrico en baja tensión.
• Productividad del Liniero Instalador (PLI)
• IMU Procedente de Medición
• Índice de rechazo
• Plazo de atención 10 horas urbano y 24 horas rural.
Rechazo:
• No aplica.
Cancelación:
• No aplica.
Improcedencia:
• No aplica.

Q04: FALLA MEDIDOR

Descripción:
Este tipo de solicitud será únicamente para terminar solicitudes capturadas como SMK cuando del
resultado de la Revisión se defina que el medidor no está funcionando correctamente. También
cuando el origen es Q01 y la causa de la falta de potencial sea porque el medidor esté
destruido/dañado.
Criterios de Registro:
• No aplica.
Captura:
• No aplica.
Criterios de Atención:
Atención:
CCC
Medición
Comercial
Terminación:
Q03: ACOMETIDA AVERIADA
Productividad: 5 créditos. Si el origen es una solicitud SMK y tiene datos de calibración (no en el
campo de observaciones) se suman 15 créditos para servicios de 1H, 18 créditos para servicios de
2H y 24 créditos para servicios de 3H.
Índices relacionados:
• RBT Plazos de atención Restablecimiento Eléctrico en baja tensión.
• SRM Plazos de atención Revisión medidor.
• Productividad del Liniero Instalador (PLI)
• Productividad del Verificador Calibrador (PVC)
• IMU Procedente de Medición
• Índice de rechazo
• Plazo de atención 10 horas urbano y 24 horas rural.
Rechazo:
• No aplica.
Cancelación:
• No aplica.
Improcedencia:
• No aplica.

Q06: IMPROC MEDICION

Descripción:

33
 Manual para el Registro y Atención HOJA 34 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

Este tipo de solicitud es únicamente de terminación de una solicitud de queja individual cuando la
Queja reportada por el usuario final no resulte procedente, o cuando el personal de campo encuentre
el suministro en operación normal.
Criterios de Registro:
• No aplica.
Captura:
• No aplica.
Criterios de Atención:
Se considerará queja improcedente cuando:
• Se encuentre el centro de carga con energía
• Fallas imputables al propio usuario final inconforme, cuando reporto interrupción o falla de
medidor, tales como fusibles del interruptor e instalación interna.
• Si la falla se presenta en la base de medición la solicitud se deberá terminar como Q02 Falso
Contacto en la base de medición
Atención:
CCC
Medición
Terminación:
Q06: IMPROC MEDICION
Productividad: 4 créditos. Si el origen es una solicitud SMK y tiene datos de calibración (no en el
campo de observaciones) se suman 15 créditos para servicios de 1H, 18 créditos para servicios de
2H y 24 créditos para servicios de 3H.
Índices relacionados:
• SRM Plazos de atención Revisión medidor
• Productividad del Liniero Instalador (PLI)
• Productividad del Verificador Calibrador (PVC)
• IMU Improcedente de Medición
• Índice de rechazo
• Plazo de atención 10 horas urbano y 24 horas rural.
Rechazo:
• No aplica.
Cancelación:
• No aplica.
Improcedencia:
• No aplica.

Q07: DEFICIENCIA DE VOLTAJE

Descripción:
Esta solicitud se registra para atender la Queja reportada por el usuario final por la deficiencia o
variaciones en la tensión del suministro eléctrico, originado por problemas en el transformador, la
red y/o se encuentre fuera de los límites del código de red.
Criterios de Registro:
Únicamente se deberá generar en caso de que el usuario final indique los horarios en los que se
presentan las variaciones en la tensión y posibles causas.
Captura:
CAC
CAR
Criterios de Atención:
Atención:
CCC y grupos de Distribución.
Terminación:
Q02: FALSO CONTACTO

34
 Manual para el Registro y Atención HOJA 35 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

Q03: ACOMETIDA AVERIADA

Q04: FALLA MEDIDOR
Q06: IMPROC MEDICION
Q07: DEFICIENCIA DE VOLTAJE
E02: RAMAL FUERA
E03: SECTOR FUERA
E04: FALSO CONTACTO DE DISTRIBUCIÓN
E05: IMPROCEDENTE DISTRIBUCIÓN
E06: SERVICIO IMPORTANTE FUERA
E07: REPARACION MAYOR
Productividad: 35 créditos.
Índices relacionados:
• IDT Plazos de Atención Deficiencias en la Tensión.
• Productividad del Liniero Instalador (PLI)
• IMU Procedente de Distribución
• Índice de rechazo
• Índice de cancelación
• Plazo de atención 10 horas urbano y 24 horas rural.
Rechazo:
• De acuerdo con la Tabla de causas de rechazo (ver CAT 240 del sistema SiCoSS)
agregando las observaciones que clarifiquen la causa del rechazo.
Cancelación:
Sera procedente bajo los siguientes aspectos:
Por registro erróneo.
• Solo se permitirá su cancelación cuando sea capturada con datos equivocados o mal
clasificada
Por solicitudes duplicadas.
• Cuando se detecte más de una solicitud registrada por la misma causa por fallas en media
o baja tensión, se deben cancelar las solicitudes recientes, prevaleciendo el primer registro.
• Al cancelar la solicitud se debe indicar el número de solicitud terminada con la que se realiza
la atención.
• En ningún caso podrá utilizarse una solicitud de trabajo programado como referencia para
cancelar una solicitud.
• Todas las solicitudes de emergencia E00 duplicadas deberán referenciarse a una solicitud
terminada E00, con la única excepción que se cancele en referencia a una solicitud
terminada como Q07 Variación de voltaje.
• Las solicitudes de quejas (Q00) únicamente se podrán cancelar por duplicidad en referencia
a una solicitud de emergencia (E00) con excepción cuando se cancele en referencia a otra
solicitud (Q00) siempre y cuando corresponda al mismo RPU.
• En todas las solicitudes de deberán agregar las observaciones que clarifiquen la causa de
la cancelación.
Improcedencia:
• Cuando se asiste al predio y el solicitante informa que su servicio esta correcto o
restablecido.
• Cuando se comprueba que la falla es imputable al propio usuario final inconforme, cuando
reporto interrupción o falla de medidor, tales como fusibles del interruptor e instalación
interna. Si la falla se presenta en la base de medición la solicitud se deberá terminar como
Q02 Falso Contacto en la base de medición.

Q08: MEDIDOR ROBADO

35
 Manual para el Registro y Atención HOJA 36 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

Descripción:
Esta solicitud se registra para atender la Queja reportada por el usuario final relativa a la ausencia
física del medidor.
Criterios de Registro:
La generación de esta solicitud no está condicionada a que el usuario final realice denuncia por el
robo de medidor, derivado a que el equipo de medición es propiedad de la CFE.
Si el reporte del usuario refiere a la falta del suministro eléctrico, la solicitud debe registrarse como
Q01, especificando que no se encuentra físicamente el medidor
Captura:
CAR
CAC
Criterios de Atención:
Atención:
CCC
Medición
Gestión Comercial
Terminación:
Q06: IMPROC MEDICION
Q08: MEDIDOR ROBADO
Productividad: 5 créditos.
Índices relacionados:
• RBT Plazos de atención Restablecimiento Eléctrico en baja tensión.
• Productividad del Liniero Instalador (PLI)
• Productividad de Verificador Calibrador (PVC)
• IMU Procedente de Distribución
• Índice de rechazo
• Plazo de atención 10 horas urbano y 24 horas rural.
Rechazo:
• Cuando hay algún impedimento técnico o que se ponga en riesgo la seguridad.
• De acuerdo con la Tabla de Anomalías de Contratación (ver CAT 240 del sistema SiCoSS)
agregando las observaciones que clarifiquen la causa del rechazo.
Cancelación:
Sera procedente bajo los siguientes aspectos:
Por registro erróneo.
• Solo se permitirá su cancelación cuando sea capturada con datos equivocados o mal
clasificada,
• En todas las solicitudes de deberán agregar las observaciones que clarifiquen la causa de
la cancelación.
Improcedencia:
• Cuando se asiste al predio y el solicitante informa que su servicio esta correcto o
restablecido.
• Cuando se comprueba que la falla es imputable al propio usuario final inconforme, cuando
reporto interrupción o falla de medidor, tales como fusibles del interruptor e instalación
interna. Si la falla se presenta en la base de medición la solicitud se deberá terminar como
Q02 Falso Contacto en la base de medición.

Q09: SIN AFECTACION DEL SUMINISTRO

Descripción:
Reporte del usuario final por alguna razón relacionada con CFE, pero que NO existe afectación al
suministro de energía eléctrica, tales como reporte de tapa de registro rotan, tapa de trasformador
de pedestal abierta, material dejado después de realizar trabajos, o alguna situación que pone en
riesgo a la población.

36
 Manual para el Registro y Atención HOJA 37 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

Criterios de Registro:
Cuestionar que no exista la afectación del suministro, la prioridad es para las situaciones de riesgo
a la población.
Captura:
CAC
CAR
Criterios de Atención:
Atención:
CCC
Medición
Distribución
Terminación:
Q09: SIN AFECTACION DEL SUMINISTRO
La solicitud se debe terminar hasta que esté atendida la situación.
Productividad: 2 créditos.
Índices relacionados:
• Productividad del Liniero Instalador (PLI)
• Productividad de Verificador Calibrador (PVC)
• Productividad del Liniero de Distribución (PLD)
• Satisfacción del Cliente (Encuetas Telefónicas)
• Índice de rechazo
• Plazo de atención 2 días urbano y rural.
• En caso de riesgo, reportar de Mesa de Control para la atención inmediata.
Rechazo:
• No aplica.
Cancelación:
• No aplica.
Improcedencia:
• No aplica.

Q10 - Aparatos dañados

Descripción:
Esta solicitud se registra para atender las quejas presentadas por el usuario final derivado de
posibles afectaciones y/o desperfectos ocasionados a sus instalaciones, equipos o aparatos
eléctricos por cambios súbitos en las características del suministro eléctrico, fuera de las
especificaciones del código de red o su interrupción, atribuible a fallas en la operación del sistema o
en la infraestructura de transmisión y/o distribución ocasionados por casos fortuitos o fuerza mayor
y/o terceros.
Criterios de Registro:

Solo se realiza en atención personalizada

Se deberá verificar y/o acreditar que el origen de la afectación y la fecha en que se realiza el reporte
y/o reclamación de daños presentado no exceda de 30 días naturales.
Se deberá anotar en el campo de observaciones de la solicitud, el nombre del área y responsable
con quien se gestiona el caso vía correo electrónico, así como el envío del expediente, incluyendo
fecha, nombre y correo oficial.
El expediente se deberá integrar con el formato de reclamación de daños a aparatos eléctricos y
otros bienes, el cual contiene:
• Fecha de solicitud,
• Nombre del afectado,
• Domicilio,
• Población,

37
 Manual para el Registro y Atención HOJA 38 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

• Fecha del daño,

• Número de medidor,
• Ruta,
• Folio,
• Nombre y características de los bienes dañados,
• Observaciones,
• Nombre y firma del solicitante,
• Valor comercial,
• Observaciones y
• Descripción de los hechos,
Captura:
CAC
Criterios de Atención:
Atención:
CCC
Medición.
Distribución.
Terminación:
Q10 - APARATOS DAÑADOS
Productividad: 9 créditos
Índices relacionados:
• Plazo de atención 10 días urbano y rural.
Rechazo:
• No aplica.
Cancelación:
Sera procedente bajo los siguientes aspectos:
• Por registro erróneo.
• Cuando se genere la solicitud sin haber realizado él envió del expediente.
Improcedencia:
• No aplica.

QC1: CONSUMO ANORMAL.

Descripción:
Esta solicitud se registra para atender la Queja presentada por el usuario final cuando el importe de
su factura de consumo de energía eléctrica presente una fluctuación respecto del historial, y que no
sea originada por las condiciones tarifarias.
Criterios de Registro:
Las Quejas por este concepto deben aclararse o resolverse preferentemente en el momento que se
presenten, apoyándose en el historial de facturación, el consumo promedio diario, el historial de
lecturas del servicio y/o la consulta en el Sistema de Control de Solicitudes.
Captura:
CAC
CAR
Criterios de Atención:
Inconformidades de consumo anormal procedentes, todas aquellas que, una vez verificadas en
campo, generan una modificación a la facturación original (cancelación reposición) cuya causa sea
error en la toma de lectura.
Inconformidades de alto consumo improcedentes, todas aquellas que una vez verificadas en campo
se observe que la lectura esté correcta.
Si al revisar el historial del usuario final se observa que el comportamiento de sus consumos es
regular y si esto no fuera suficiente, entonces se le ofrecerá la Revisión del medidor (SMK).
Atención:

38
 Manual para el Registro y Atención HOJA 39 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

Gestión Comercial
Terminación:
QC1: CONSUMO ANORMAL.
QC5: IMPROCEDENTE ALTO CONSUMO
Productividad: 4 créditos
Índices relacionados:
• IMU Inconformidades por cada mil usuarios
• IAC Inconformidades por Alto Consumo
• Satisfacción al Cliente
• Plazo de atención 4 días urbano y 5 días rural.
Rechazo:
• No aplica.
Cancelación:
Sera procedente bajo los siguientes aspectos:
• Por registro erróneo. Cuando se compruebe que la solicitud no tiene los datos correctos.
• Por solicitud duplicada. Cuando se compruebe que existe una solicitud repetida, procederá
únicamente cancelar la más reciente.
• A solicitud de usuario, agregando nombre y teléfono en las observaciones
• Agregando las observaciones que clarifiquen la causa de la cancelación.
Improcedencia:
• QC5

QC2: CORTE INDEBIDO

Descripción:
Esta solicitud se registra para atender la Queja presentada por el usuario final derivada del corte del
suministro de energía eléctrica, y se acredite que el servicio no presente adeudos previos al corte.
Criterios de Registro:
Previo al registro de la solicitud se debe verificar si el servicio fue cortado, y en caso de haberse
ejecutado dicha maniobra, determinar la causa, tales como adeudos de facturaciones
Se debe corroborar que el número de medidor coincida con el registrado en sistema.
Se debe capturar el sello dejado en la solicitud de corte en las observaciones de la solicitud.
Se debe validar que el servicio haya sido cortado
Captura:
CAR
CAC
Es de suma importancia la Revisión del historial de facturación, con el fin de detectar el corte que
usuario final reporta pueda ser a causa de pagos de facturaciones anteriores de manera
extemporánea, caso de las viviendas solas con pagos mínimos.
Criterios de Atención:
Atención:
Gestión Comercial
Terminación:
QC2: CORTE INDEBIDO
QC4: IMPROCEDENTE COMERCIAL
Productividad: 4 créditos
Índices relacionados:
• IMU Inconformidades por cada mil usuarios
• IAC Inconformidades por Alto Consumo
• Satisfacción al Cliente
• Plazo de atención 10 horas urbano y 24 horas rural.
Rechazo:

39
 Manual para el Registro y Atención HOJA 40 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

• No aplica.
Cancelación:
Sera procedente bajo los siguientes aspectos:
• Por registro erróneo. Cuando se compruebe que la solicitud no tiene los datos correctos.
• Por solicitud duplicada. Cuando se compruebe que existe una solicitud repetida, procederá
únicamente cancelar la más reciente.
• Agregando las observaciones que clarifiquen la causa de la cancelación.
Improcedencia:
• QC4

QC3: RECIBO EXTRAVIADO

Descripción:
Esta solicitud se registra para atender el reporte del usuario final reporte que no le fue entregado su
recibo de energía eléctrica, y se requiera investigar la causa que originó la Queja.
Criterios de Registro:
Procederá el registro de la solicitud cuando se valide que la ruta correspondiente al servicio, la
mayoría de los servicios se encuentren con adeudo de la última facturación, y el usuario final asegure
tener buzón.
Cuando la ubicación de la georreferencia de entrega no coincide con el domicilio del usuario final.
Captura:
CAC
CAR
Criterios de Atención:
Atención:
Procesos comerciales
Terminación:
QC3: RECIBO EXTRAVIADO
QC4: IMPROCEDENTE COMERCIAL
Productividad: 4 créditos
Índices relacionados:
• IMU Inconformidades por cada mil usuarios
• Satisfacción al Cliente
• Plazo de atención 3 días urbano y 5 días rural.
Rechazo:
• No aplica.
Cancelación:
Sera procedente bajo los siguientes aspectos:
• Por registro erróneo. Cuando se compruebe que la solicitud no tiene los datos correctos.
• Por solicitud duplicada. Cuando se compruebe que existe una solicitud repetida, procederá
únicamente cancelar la más reciente.
• Agregando las observaciones que clarifiquen la causa de la cancelación.
Improcedencia:
• QC4

QC4: IMPROCEDENTE COMERCIAL

Descripción:
Cualquier Queja del proceso comercial que sea imputable al propio usuario inconforme.
Criterios de Registro:
Esta solicitud es de solo terminación.
Captura:
No aplica.

40
 Manual para el Registro y Atención HOJA 41 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

Criterios de Atención:
Atención:
Comercial
Terminación:
QC4: IMPROCEDENTE COMERCIAL
Productividad: 4 créditos
Índices relacionados:
• IMU Inconformidades por cada mil usuarios
• Satisfacción al Cliente
• Plazo de atención 4 días urbano y 5 días rural.
Rechazo:
• No aplica.
Cancelación:
• No aplica.
Improcedencia:
• QC4

QC5: IMPROCEDENTE ALTO CONSUMO

Descripción:
Solicitud solo de terminación para cualquier queja del proceso comercial que sea imputable al propio
usuario inconforme con su consumo o el importe del recibo.
Criterios de Registro:
Esta solicitud es de solo terminación.
Captura:
No aplica.
Criterios de Atención:
Atención:
Gestión Comercial
Terminación:
QC5: IMPROCEDENTE ALTO CONSUMO
Productividad: 4 créditos
Índices relacionados:
• IMU Inconformidades por cada mil usuarios
• Satisfacción al Cliente
• Plazo de atención 4 días urbano y 5 días rural.
Rechazo:
• No aplica.
Cancelación:
• No aplica.
Improcedencia:
• QC5

QC6- CARGOS MAL APLICADOS

Descripción:
Esta solicitud se registra para atender la inconformidad del usuario final relacionada con cargos
indebidos y aplicados a la facturación, tales como tarifas mal aplicadas, reconexión, depósitos de
garantía, programas de financiamiento, entre otros, que no sean procedentes.
Criterios de Registro:
Esta solicitud se deberá registrar cuando derivado del análisis se identifique que efectivamente no
existen elementos para el cargo que se reclama.
Captura:

41
 Manual para el Registro y Atención HOJA 42 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

CAC
CAR
Criterios de Atención:
Atención:
Procesos comerciales
Terminación:
QC4: IMPROCEDENTE COMERCIAL
QC6- CARGOS MAL APLICADOS
Productividad: 4 créditos
Índices relacionados:
• IMU Inconformidades por cada mil usuarios
• Satisfacción al Cliente
• Plazo de atención 10 días urbano y rural.
Rechazo:
• No aplica.
Cancelación:
• No aplica.
Improcedencia:
• QC4

QC7- RECONEXION TARDÍA

Descripción:
Esta solicitud se registra para la atención de la inconformidad presentada por un usuario final por la
falta de atención de una solicitud de reconexión previamente generada (fuera del tiempo
compromiso).
Criterios de Registro:
Esta solicitud se deberá registrar cuando se identifique una solicitud SC7, S02 o SMA terminada en
sistema, pero no atendida en campo.
Se requiere validar con el usuario final la ausencia de potencial, y que la instalación eléctrica se
encuentre en correcto estado, así como se realice la validación de mensajes de medidor.
Captura:
CAC
CAR
Criterios de Atención:
Atención:
Gestión Comercial
Terminación:
QC4: IMPROCEDENTE COMERCIAL
QC7- RECONEXION TARDÍA
Productividad: 4 créditos
Índices relacionados:
• IMU Inconformidades por cada mil usuarios
• Satisfacción al Cliente
• Plazo de atención 10 horas urbano y 24 horas rural.
Rechazo:
• No aplica.
Cancelación:
• No aplica.
Improcedencia:
• QC4

42
 Manual para el Registro y Atención HOJA 43 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

10. SERVICIOS.

S01: DESCONEXION/DESMANTEL BT.

Descripción:
Esta solicitud se registra para retirar el medidor y acometida instalados en todo aquel servicio que
se encuentre en estatus 8 (baja sin retiro de medidor) en SiCom
Criterios de Registro:
Para documentar los trabajos del desmantelamiento, cambiar el estatus en SiCom de 8 a 4 (baja) y
poder darle ingreso al taller de medición para su mantenimiento, así como el conductor para su baja
del activo fijo.
Captura:
CCC
Criterios de Atención:
Se desconecta la acometida retirando el conductor, se retira el medidor instalado y se coloca una
tapa de corte, arillo y sello.
Atención:
CCC y Medición
Terminación:
S01: DESCONEXION/DESMANTEL BT.
Productividad: 9 créditos
Índices relacionados:
• Productividad del Liniero Instalador (PLI)
• Plazo de atención 10 días urbano y rural.
Rechazo:
• No aplica.
Cancelación:
• No aplica.
Improcedencia:
• No aplica.

S02: RECONEXION EN RED

Descripción:
Esta solicitud se registra para la reconexión de un corte de suministro de energía eléctrica ejecutado
en la red aérea o subterránea, correspondiente a servicios en baja y media tensión.
Criterios de Registro:
Esta solicitud será utilizada exclusivamente para aquellos servicios en los que expresamente se sabe
fue cortado de la red subterránea o área,
Aplica para el caso de los servicios en baja y media tensión.
Captura:
CAR
CAC
SiCom
Criterios de Atención:
En los casos que corresponda se retiran los sellos de corte preventivo y se verifica potencial, de ser
necesario se reanuda servicio en la red instalando nuevamente equipo de medición, arillo y sello.
Revisión de la tarifa para identificar la tensión de suministro
Atención:
CCC y Gestión Comercial
Terminación:
S02: RECONEXION EN RED
Productividad: 6 créditos

43
 Manual para el Registro y Atención HOJA 44 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

Índices relacionados:
• RSC Reconexión de servicio cortado por falta de pago
• Productividad del Liniero Instalador (PLI)
• Índice de rechazo
• Satisfacción al usuario final
• Plazo de atención 1 día urbano y 3 días rural.
Rechazo:
• De acuerdo con la Tabla de causas de rechazo (ver CAT 240 del sistema SiCoSS)
agregando las observaciones que clarifiquen la causa del rechazo.
Cancelación:
Sera procedente bajo los siguientes aspectos:
• Por registro erróneo. Cuando se compruebe que la solicitud contiene datos erróneos
proporcionados por el solicitante en dirección, colonia, numero de hilos, tarifa.
• Por solicitud duplicada. Cuando se compruebe que existe una solicitud repetida, procederá
únicamente cancelar la más reciente.
• Agregando las observaciones que clarifiquen la causa de la cancelación.
Improcedencia:
• No aplica.

S03: CORTE EN RED

Descripción:
Esta solicitud se registra para realizar un corte preventivo en la red aérea o subterránea derivado de
una SCD CORTE C/ARO NORM BT cortados por facturación normal.
Criterios de Registro:
Esta solicitud será utilizada para los servicios que sean cortados preventivamente y se encuentren
reconectados, así como cuando se realicen actividades encaminadas al rezago, incobrables y
adeudos documentados
Captura:
Procesos Comerciales SSB
Criterios de Atención:
Se desconecta la acometida de la red únicamente queda conectado el neutro verificando la ausencia
de potencial en el interruptor.
Atención:
CCC y Gestión Comercial
Terminación:
S03: CORTE EN RED
Productividad: 5 créditos
Índices relacionados:
• Productividad del Liniero Instalador (PLI)
• Cartera vencida
• Plazo de atención 1 días urbano y 3 días rural.
Rechazo:
• No aplica.
Cancelación:
• Esta solicitud deberá cancelarse inmediatamente después de que el usuario final haya
pagado los montos pendientes y tenga estatus 1 en SiCom.
Improcedencia:
• No aplica.

S04: CORTE POR DCTO

Descripción:

44
 Manual para el Registro y Atención HOJA 45 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

Esta solicitud se registra para la ejecución de un corte del suministro de energía eléctrica derivado
de situaciones no registradas en SiCom, tales como: cheque devuelto, documentos por cobrar,
incumplimiento de las condiciones del contrato y convenios de pago.
Criterios de Registro:
Esta solicitud será utilizada para los servicios de usuario final que paguen cualquier adeudo a CFE
con cheques sin fondos, todos aquellos adeudos convenidos que no son cubiertos oportunamente o
que no cumplan con las condiciones estipuladas en las cláusulas del contrato.
Captura:
Procesos Comerciales SSB
Criterios de Atención:
Se desconecta la acometida de la red únicamente queda conectado el neutro verificando la ausencia
de potencial en el interruptor.
Atención:
Gestión Comercial
Terminación:
S04: CORTE POR DCTO
Productividad: 5 créditos
Índices relacionados:
• Productividad del Liniero Instalador (PLI)
• Cartera Vencida
• Plazo de atención 1 día urbano y 3 días rural.
Rechazo:
• No aplica.
Cancelación:
• Esta solicitud deberá cancelarse inmediatamente después de que el usuario final haya
pagado los montos pendientes y tenga estatus 1 en SiCom.
Improcedencia:
• No aplica.

S05: RELOCALIZAR MEDIDOR/ACOMETIDA

Descripción:
Esta solicitud se registra para atender la solicitud del usuario final motivada por adecuaciones a su
instalación y que implique la relocalización del medidor y/o acometida.
Criterios de Registro:
Esta solicitud será utilizada para aquellos servicios en que el usuario final modifico o reubico la
preparación para su acometida y medidor.
Captura:
CAC
Para la parte de la captura de las solicitudes se deberá considerar invariablemente la normatividad
vigente.
Criterios de Atención:
Se desconecta la acometida de la red y es reubicada a la nueva instalación utilizando conectores,
se revisan voltajes, así como el estado general del medidor colocándolo en dicha preparación
asegurándolo correctamente.
Atención:
CCC y Gestión Comercial
Terminación:
S05: RELOCALIZAR MEDIDOR/ACOMETIDA
Productividad: 20 créditos
Índices relacionados:
• Productividad del Liniero Instalador (PLI)
• Satisfacción del Cliente

45
 Manual para el Registro y Atención HOJA 46 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

• Plazo de atención 10 días urbano y rural.

Rechazo:
• Cuando el usuario final no cumple con las especificaciones de conexión de la NOM-001-
SEDE-2012 Instalaciones Eléctricas.
• De acuerdo con la Tabla de Anomalías de Contratación (ver CAT 209 del sistema SiCoSS)
agregando las observaciones que clarifiquen la causa del rechazo.
Cancelación:
Sera procedente bajo los siguientes aspectos:
• Por solicitud duplicada. Cuando se compruebe que existe una solicitud repetida, procederá
únicamente cancelar la más reciente.
• A solicitud de usuario, agregando nombre y teléfono en las observaciones
• Agregando las observaciones que clarifiquen la causa de la cancelación.
Improcedencia:
• No aplica.

S06: DESCONEXION POR FINIQUITO

Descripción:
Esta solicitud se registra para atender la solicitud del usuario final relativa a la baja del servicio, y no
se registren adeudos.
Criterios de Registro:
Se deberá revisar en los sistemas Institucionales: SiNot, alguna Notificación de ajuste pendiente de
pago, SiCom que no exista algún cargo pendiente de aplicar o por algún Adeudo Documentado ya
que al dar la baja se considerará el monto total del adeudo pendiente de cubrir.
El solicitante deberá acreditar ser el titular del servicio.
Captura:
CAC
Criterios de Atención:
Se debe revisar el estado del sello interior y dejar suspendido y asegurado con aro de alta seguridad
y sello tipo perno receptáculo el equipo de medición, toda vez que al terminar dicha solicitud en
SiCoSS se retroalimenta la baja automáticamente en SiCom cambiando el estatus.
Cuando tenga anomalía deberá elaborarse adicionalmente un reporte de tipo SMC (uso ilícito) y
describir detalladamente en dicha solicitud en que consiste la anomalía. no procede la terminación
de la s06, rechazándose o cancelándose indicando el motivo de la anomalía, y se deberá atender la
SCM en un plazo no mayor a 2 días en área urbano y 4 en rural.
Atención:
Gestión Comercial y CCC
Terminación:
S06: DESCONEXION POR FINIQUITO
Productividad: 9 créditos
Índices relacionados:
• Productividad del Auxiliar Comercial (PAC)
• Productividad del Liniero Instalador (PLI)
• Plazo de atención 1 día urbano y 3 días rural.
Rechazo:
• No aplica.
Cancelación:
• Por solicitud duplicada. Cuando se compruebe que existe una solicitud repetida, procederá
únicamente cancelar la más reciente.
• A solicitud de usuario, agregando nombre y teléfono en las observaciones
• Agregando las observaciones que clarifiquen la causa de la cancelación.
Improcedencia:
• No aplica.

46
 Manual para el Registro y Atención HOJA 47 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

S07: LIBRANZA EN BAJA TENSIÓN

Descripción:
Esta solicitud se registra en aquellos casos donde los servicios correspondan a baja tensión y el
usuario final solicite la suspensión temporal del suministro de energía eléctrica, para realizar
adecuaciones y/o mantenimiento a su instalación eléctrica.
Criterios de Registro:
La solicitud del usuario final se deberá realizar con 5 días naturales de anticipación a la fecha que lo
requiera.
En caso de que los trabajos impliquen un costo se deberá informar al usuario final, así como las
opciones de pago previo al registro de la solicitud.
Captura:
CAC
CAR
Criterios de Atención:
El personal de campo se traslada al domicilio del usuario final en la fecha y hora solicitada realizar
la desconexión del servicio.
Cuando tenga anomalía deberá elaborarse adicionalmente un reporte de tipo SMC (uso ilícito) y
describir detalladamente en dicha solicitud en que consiste la anomalía coordinándose con medición
para su atención inmediata.
Atención:
CCC
Terminación:
S07: LIBRANZA EN BAJA TENSIÓN
Productividad: 5 créditos
Índices relacionados:
• Productividad del Liniero Instalador (PLI)
• Satisfacción del Cliente.
• Plazo de atención en fecha y hora programada.
Rechazo:
• No aplica.
Cancelación:
• Por registro erróneo. Cuando se compruebe que la solicitud contiene datos erróneos
proporcionados por el solicitante en dirección, colonia.
• A solicitud de usuario, agregando nombre y teléfono en las observaciones
• Agregando las observaciones que clarifiquen la causa de la cancelación.
Improcedencia:
• No aplica.

S08: MEJORA DE ACOMETIDA

Descripción:
Esta solicitud se registra para mantenimiento de la acometida, o cuando el usuario final reporta
alguna anomalía en su acometida que no afecta el suministro de energía eléctrica.
Criterios de Registro:
Esta solicitud se utiliza para registrar todas las modificaciones de acometidas o instalación de
conectores que se realizan por programa de mantenimiento o por mejora en la red (en servicios con
energía).
También aquellas que se reemplazan durante la atención de alguna otra falla, tales como:
desprendimiento de la preparación por un vehículo, vientos del norte, ramas sobre la acometida o
red.
Captura:
CAC

47
 Manual para el Registro y Atención HOJA 48 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

CAR
CCC

Criterios de Atención:
Se deberá revisar las condiciones del servicio, toda vez que, si existe el conductor de la acometida
empalmado deberá remplazarlo, revisar la instalación de conectores tanto en la red como en la
preparación del usuario y el aseguramiento del equipo de medición con aro y sello correspondiente.
También se reemplazan durante la atención de alguna otra falla, tales como: desprendimiento de la
preparación por un vehículo, vientos del norte, ramas sobre la acometida o red.
Atención:
CCC y Gestión Comercial
Terminación:
S08: MEJORA DE ACOMETIDA
Productividad: 20 créditos
Índices relacionados:
• Productividad del Liniero Instalador (PLI)
• Plazo de atención 10 días urbano y rural.
Rechazo:
• No aplica.
Cancelación:
Sera procedente bajo los siguientes aspectos:
• Por solicitud duplicada. Cuando se compruebe que existe una solicitud repetida, procederá
únicamente cancelar la más reciente.
• A solicitud de usuario, agregando nombre y teléfono en las observaciones
• Agregando las observaciones que clarifiquen la causa de la cancelación.
Improcedencia:
• No aplica.

S09: LIBRANZA EN MEDIA O ALTA TENSIÓN

Descripción:
Esta solicitud se registra en aquellos casos donde los servicios correspondan a media o alta tensión
y el usuario final solicite la suspensión temporal del suministro de energía eléctrica, para realizar
adecuaciones y/o mantenimiento a su instalación eléctrica.
Criterios de Registro:
La solicitud del usuario final se deberá realizar con 5 días naturales de anticipación a la fecha que lo
requiera
En caso de que los trabajos impliquen un costo se deberá informar al usuario final, así como las
opciones de pago previo al registro de la solicitud.
Captura:
CAC
Criterios de Atención:
El personal de campo mediante esta solicitud se traslada al domicilio del usuario final en la fecha y
hora registrada y solicita licencia a operación del control superviso río para realizar la desconexión
del equipo primario, si el usuario final así lo requiera desconectara las grapas de línea viva.
Cuando tenga anomalía deberá elaborarse adicionalmente un reporte de tipo SMC (uso ilícito) y
describir detalladamente en dicha solicitud en que consiste la anomalía coordinándose con medición
para su atención inmediata.
Atención:
CCC
Medición
Distribución
Terminación:

48
 Manual para el Registro y Atención HOJA 49 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

S09: LIBRANZA EN MEDIA O ALTA TENSIÓN

Productividad: 10 créditos
Índices relacionados:
• Productividad del Liniero Instalador (PLI)
• Productividad del verificador calibrador (PVC)
• Satisfacción del Cliente
• Plazo de atención en fecha y hora programada.
Rechazo:
• No aplica.
Cancelación:
Sera procedente bajo los siguientes aspectos:
• Por solicitud duplicada. Cuando se compruebe que existe una solicitud repetida, procederá
únicamente cancelar la más reciente.
• A solicitud de usuario, agregando nombre y teléfono en las observaciones
• Agregando las observaciones que clarifiquen la causa de la cancelación.
Improcedencia:
• No aplica.

S0L: CORTE POR AJUSTE

Descripción:
Esta solicitud se registra para ejecutar el corte del suministro de energía eléctrica, por concepto de
notificaciones de ajuste y/o adeudos originados por el incumplimiento en el pago de convenios
celebrados por el usuario final para el pago del ajuste.
Criterios de Registro:
Esta solicitud será de origen SiNot y ASEMED a petición de la suministradora para usuarios finales
que no han cubierto adeudos o adeudos convenidos por ajuste a la facturación.
Captura:
Procesos Comerciales
Criterios de Atención:
El liniero o quien realice las funciones, desconecta la acometida de la red únicamente queda
conectado el neutro verificando la ausencia de potencial en el interruptor.
Atención:
Comercial
Medición
CCC
Distribución
Terminación:
S0L: CORTE POR AJUSTE
Productividad: 5 créditos
Índices relacionados:
• Perdidas
• Plazo de atención 2 días urbano y rural.
Rechazo:
• No aplica.
Cancelación:
• Esta solicitud deberá cancelarse inmediatamente después de que el usuario final haya
pagado los montos pendientes. También debe llevar identificado del número de notificación
SiNot para su validación y rastreabilidad.
Improcedencia:
• No aplica.

S0N: NOTIFICACIÓN DE AJUSTE

49
 Manual para el Registro y Atención HOJA 50 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

Descripción:
Esta solicitud se registra para ejecutar la entrega al usuario final del oficio de notificación de ajuste
emitido por el suministrador de servicios básicos, donde se especifique el origen, monto y plazo para
el pago
Criterios de Registro:
Esta solicitud será registrada con origen SiNot (desde SiNot) a solicitud del suministrador después
de haber subido el oficio de notificación firmado por el funcionario responsable de la notificación de
acuerdo con el cuadro de facultades
Captura:
Procesos Comerciales
Criterios de Atención:
El auxiliar de campo se dirige al domicilio del usuario informándole el motivo de su visita y entregando
el documento mediante el cual se le requiere el pago del ajuste.
Atención:
Gestión Comercial
Terminación:
S0N: NOTIFICACIÓN DE AJUSTE
Productividad: 4 crédito
Índices relacionados:
• Esta solicitud no afecta ningún indicador de Gestión DEVO, sin embargo, nos proporciona
información importante sobre la atención al usuario final y cumplimiento de los criterios para
elaboración de ajustes.
• Plazo de atención 2 días urbano y rural.
Rechazo:
• No aplica.
Cancelación:
• No aplica.
Improcedencia:
• No aplica.

S10: RESTABLECIMIENTO DE LIBRANZA

Descripción:
Esta solicitud se registra para ejecutar el restablecimiento del suministro de energía en media o alta
tensión de aquel servicio donde se haya atendido una solicitud de libranza.
Criterios de Registro:
Esta solicitud se genera para restablecer el suministro de energía eléctrica después de haber
realizado una solicitud S09 (Solicitud de libranza), la debe generar el despachador del C.C.C. o las
oficinistas comerciales y deberá de revisar la existencia en el sistema de este tipo de solicitud.
Captura:
Despachador CCC
CAC
Criterios de Atención:
El personal de campo mediante esta solicitud se traslada al domicilio del usuario final en la fecha y
hora programada y solicita licencia a operación del control supervisorio para realizar la conexión del
equipo primario.
Se debe cerciorar de que no haya personal laborando en la instalación eléctrica del usuario.
Al terminar una solicitud de este tipo, invariablemente se deberá generar una solicitud SME.
Atención:
CCC
Distribución
Terminación:
S10: RESTABLECIMIENTO DE LIBRANZA

50
 Manual para el Registro y Atención HOJA 51 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

Productividad: 10 créditos
Índices relacionados:
• Productividad de liniero instalador (PLI)
• Productividad de verificador calibrador (PVC)
• Plazo de atención en fecha y hora programada.
Rechazo:
• No aplica.
Cancelación:
• No aplica.
Improcedencia:
• No aplica.

S11: RESTABLECIMIENTO LIBRANZA BT

Descripción:
Esta solicitud se registra para ejecutar el restablecimiento del suministro de energía en baja tensión
de aquel servicio donde se haya atendido una solicitud de libranza
Criterios de Registro:
Esta solicitud se debe generar derivada de una solicitud S07 terminada.
Se debe generar para los casos derivados de una solicitud Q01 donde se deja desconectado el
usuario para reparaciones de su instalación.
Captura:
CAC
CAR
Criterios de Atención:
El personal que atiende esta solicitud en campo debe revisar el estado del sello interior en presencia
del usuario final y reconectar el servicio, asegurando con aro y sello el equipo de medición.
Al terminar esta solicitud, se debe generar una solicitud de tipo SMD para que se verifique el equipo
de medición.
Atención:
CCC y Distribución
Terminación:
S11: RESTABLECIMIENTO LIBRANZA BT
Productividad: 5 créditos
Índices relacionados:
• Productividad de liniero instalador (PLI)
• Plazo de atención en fecha y hora programada.
Rechazo:
• No aplica.
Cancelación:
• No aplica.
Improcedencia:
• No aplica.

SC1: VALIDACION DE INTERCONEXION

Descripción:
Esta solicitud se registra para la verificación del tipo de medición para central eléctrica con capacidad
menor a 0.5 kW, previo a la entrega de requisitos establecidos en DOF del 07 de marzo del 2017
“RESOLUCIÓN Núm. RES/142/2017 “.
Criterios de Registro:
Para determinar si la solitud requiere o no modificación de los sistemas de medición, deberá de
validar los criterios establecidos en Plataforma Informática de generación distribuida.
Captura:

51
 Manual para el Registro y Atención HOJA 52 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

CAC
Para la parte de la captura se deberá considerar los lineamientos establecidos en plataforma de
generación distribuida.
Criterios de Atención:
Mediante esta solicitud se valida si es factible se pueda interconectar a la RGD a la Central Eléctrica
Atención:
Medición
Terminación:
SC1: VALIDACION DE INTERCONEXION
Productividad: No aplica.
Índices relacionados:
• Plazo de atención 2 días urbano y rural.
Rechazo:
• No aplica.
Cancelación:
La cancelación de una solicitud será procedente de acuerdo a lo establecido en DOF 15 de diciembre
2016 capítulo V apartado 5.2.4, y bajo los siguientes criterios:
• Por registro erróneo. Cuando se compruebe que la solicitud contiene datos erróneos en
dirección, nombre, colonia, numero de hilos, etc.
• Cuando se confirme en campo que será necesario atender la solicitud por medio del
departamento de planeación (SOLFAC) (Anexo 1 criterios de SOLFAC)
• A solicitud del usuario final
Improcedencia:
• No aplica.

SC5: MODIFICACION DE DATOS EN SiCom

Descripción:
Cuando se requiera hacer modificaciones en SiCom de algún dato de información que no
contravenga a los establecidos en las disposiciones administrativas de carácter general DACG`s
Criterios de Registro:
Esta solicitud se registra cuando solicitud del usuario final solicite que se debe corregir en SiCom, tal
como nombre correcto de la calle, colonia, calles adyacentes. Se requiere registrar la referencia de
la solicitud de servicio que motivó dicha corrección.
No es aplicable para cambio de nombre.
Captura:
CAC
CAR
Criterios de Atención:
El oficinista habiliatado realiza los cambios en el sistema comercial SiCom de acuerdo con las
evidencias registradas en observaciones de captura y termina la solicitud SC% en SiCoSS.
Atención:
Atención a Clientes SSB
Procesos Comerciales SSB
Terminación:
SC5: MODIFICACION DE DATOS EN SiCom
Productividad: 0 créditos
Índices relacionados:
• Satisfacción al Cliente.
• Plazo de atención 2 días urbano y rural.
Rechazo:
• No aplica.
Cancelación:

52
 Manual para el Registro y Atención HOJA 53 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

• Registro erróneo, cuando los datos no sean correctos para la modificación en SiCom
Improcedencia:
• No aplica.

SC6: NO SE FACTURA
Descripción:
Esta solicitud se registra para reportar la existencia de un medidor instalado y que no se encuentra
registrado en SiCom.
Criterios de Registro:
Este tipo de solicitud se debe capturar cuando por algún motivo no viajó la solicitud de contratación
de SiCoSS a SiCom para incorporar un servicio y el usuario reporta que no le ha llegado el recibo.
Captura:
CAC
CAR
Criterios de Atención:
La oficinista comercial que atiende al usuario final deberá de consultar los sistemas institucionales
SiCoSS y SiCom para localizar el estado que guarda el servicio, que no se incorporó por falta de
enlace entre ambos sistemas o por anomalía en SiMed; una vez registrada la solicitud le
proporcionará al usuario final el número con que quedó registrada y le indicara que se presente
nuevamente después de la visita del personal de campo.
Atención:
Gestión Comercial
Terminación:
SC6: NO SE FACTURA
Productividad: 0 créditos
Índices relacionados:
• Satisfacción del Cliente.
• Plazo de atención 2 días urbano y rural.
Rechazo:
• No aplica.
Cancelación:
• No aplica.
Improcedencia:
• No aplica.

SC7: RECONEXION MEDIDOR

Descripción:
Esta solicitud se registra para ejecutar la reconexión del suministro de energía eléctrica de un servicio
previamente cortado y que ya pagó su adeudo.
Criterios de Registro:
Esta solicitud se genera en forma automática por el sistema al momento en que el SiCom recibe el
pago de una reconexión.
Esta solicitud también se puede generar de manera manual, después de revisar que el usuario final
ya pago el adeudo que origino la suspensión del suministro
Captura:
CAC
CAR
SiCom
Criterios de Atención:
El personal de campo se presenta en domicilio notificando al usuario final el motivo de su visita,
realizando la reconexión y corroborando el número de medidor, lectura y sellos.
Atención:

53
 Manual para el Registro y Atención HOJA 54 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

Gestión Comercial
Terminación:
SC7: RECONEXION MEDIDOR
Productividad: 4 créditos
Índices relacionados:
• Satisfacción del Cliente.
• RSC Reconexión servicio cortado
• Plazo de atención 1 día urbano y 3 días rural.
Rechazo:
• Por acceso interrumpido
Cancelación:
• Registro erróneo
Improcedencia:
• No aplica.

SC9: PAGO NO PROCESADO

Descripción:
Se registra cuando un pago realizado en ventanilla, por cobranza distribuida (otras divisiones) o
prestador de servicio independiente no se ha reflejado en SiCom.
Criterios de Registro:
Se deberá de validar el comprobante del pago de acuerdo con el medio de cobranza utilizado por el
usuario final.
Se deberá especificar el día, monto y centro de cobranza en que se realizó el pago.
Captura:
CAC
CAR
Criterios de Atención:
Se deberá de validar el pago en los medios de cobranza, identificando donde está el crédito de este
para hacerlo valer en el adeudo pagado por el usuario final.
Atención:
Servicios y Atención a Clientes
Procesos comerciales
Terminación:
SC9: PAGO NO PROCESADO
Productividad: 0 créditos
Índices relacionados:
• Satisfacción del Cliente.
• Plazo de atención 10 días urbano y rural.
Rechazo:
• No aplica.
Cancelación:
• No aplica.
Improcedencia:
• No aplica.

SCA: PAGO ELECTRONICO NO PROCESADO

Descripción:
Se registra cuando un pago realizado en algún medio de cobranza electrónico no se ha reflejado en
SiCom.
Criterios de Registro:
Se deberá de validar el comprobante del pago de acuerdo con el medio de cobranza utilizado por el
usuario final.

54
 Manual para el Registro y Atención HOJA 55 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

Captura:
CAC
CAR
Criterios de Atención:
Se deberá de validar el pago en los medios de cobranza identificando donde está el crédito de este
para hacerlo valer en el adeudo pagado por el usuario final.
Atención:
Servicios y Atención a Clientes
Procesos comerciales
Terminación:
SC9: PAGO NO PROCESADO
Productividad: 0 créditos
Índices relacionados:
• Satisfacción del Cliente.
• Plazo de atención 10 días urbano y rural.
Rechazo:
• No aplica.
Cancelación:
• No aplica.
Improcedencia:
• No aplica.

SCB: FALLA CFEMATICO

Descripción:
Esta solicitud se registra para atender la inconformidad del usuario final relativa a un pago no
registrado en SiCom, realizado en un CFEMático.
Criterios de Registro:
Este tipo de solicitud procede cuando el usuario final reporta alguna falla durante el proceso de pago
en cualquiera de los equipos CFEmáticos, identificando el número y/o dirección del equipo reportado,
así como denominación de los billetes utilizados y cualquier otra información que sirva como
referencia para el rastreo del pago.
Para los cobros fuera de línea se deberá registrar la solicitud únicamente a partir del día siguiente
del pago, validando previamente que no se haya reflejado el pago en SiCom.
Captura:
CAR
CAC
Criterios de Atención:
Se atiende por el proceso de Atención a Clientes encargado de sección/responsable de CFEMático,
realizando la investigación y cruce de información entre los datos reportados y la bitácora del
CFEMático.
Terminación:
SCB: FALLA CFEMATICO
Productividad: No aplica.
Índices relacionados:
• Satisfacción al Cliente.
• Plazo de atención 3 días urbano y rural.
Rechazo:
• No aplica.
Cancelación:
• No aplica.
Improcedencia:
• No aplica.

55
 Manual para el Registro y Atención HOJA 56 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

SCC: PAGO DOBLE

Descripción:
Esta solicitud se registra cuando se tenga reporte por un usuario final de suministro básico de haber
realizado un pago duplicado de su facturación y no se refleja la duplicidad del pago en sistema.
Criterios de Registro:
Previo al registro de la solicitud se deberá confirmar RPU del comprobante, capturar con datos
completos, dónde realizo el pago, monto liquidado, la fecha y código del comprobante. No aplica en
pagos realizados vía electrónica, para éstos se registrará solicitud SCA.
Captura:
CAR
CAC
Criterios de Atención:
Una vez comprobado que se realizó el pago por duplicado, el SiCom aplicará un crédito al usuario
final.
Atención:
Procesos comerciales
Terminación:
SCC: PAGO DOBLE
Productividad: No aplica.
Índices relacionados:
• Satisfacción del usuario final
• Plazo de atención 10 días urbano y rural.
Rechazo:
• No aplica.
Cancelación:
• No aplica.
Improcedencia:
• No aplica.

SCD: CORTE C/ARO NORMAL BT

Descripción:
Esta solicitud se registra para la ejecución de un corte del suministro de energía eléctrica en baja
tensión utilizando aro normal y sello tipo candado.
Criterios de Registro:
Este tipo de solicitud se genera en el sistema ASEMED para la generación de corte preventivo por
la falta de pago de la energía eléctrica.
Captura:
Procesos Comerciales
Criterios de Atención:
Comercial
Terminación:
SCD: CORTE C/ARO NORMAL BT
Productividad: 4 Créditos
Índices relacionados:
• Cartera Vencida
• Plazo de atención 1 día urbano y 3 días rural.
Rechazo:
• No aplica.
Cancelación:
• Por adeudo pagado
Improcedencia:

56
 Manual para el Registro y Atención HOJA 57 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

• No aplica.

SCE: CORTE PREVENTIVO MT

Descripción:
Esta solicitud se registra para la ejecución de un corte del suministro de energía eléctrica en media
tensión.
Criterios de Registro:
Se genera desde ASEMED
Captura:
Procesos comerciales
Criterios de Atención:
Atención:
Medición
Distribución
Terminación:
SCE: CORTE PREVENTIVO MT
Productividad: 5 Créditos
Índices relacionados:
• Cartera Vencida
• Plazo de atención 1 día urbano y 3 días rural.
Rechazo:
• No aplica.
Cancelación:
• Por adeudo pagado
Improcedencia:
• No aplica.

SCG: DEVOLUCION DEPOSITO EN GARANTIA

Descripción:
Esta solicitud se registra a solicitud del usuario final con motivo de la baja del servicio para realizar
la devolución del depósito de garantía.
Criterios de Registro:
Se genera a petición del usuario final, siempre y cuando no existan adeudos. El registro procede
previa cancelación del servicio de suministro básico.
En caso de existir adeudos por parte del Usuario Final, el Suministrador de Servicios Básicos
destinará el Depósito de Garantía a cubrir dichos adeudos, y reembolsará la diferencia, si la hubiere.
Captura:
CAC
Criterios de Atención:
Atención:
CAC
Terminación:
SCG: DEVOLUCION DEPOSITO EN GARANTIA
Productividad: No aplica.
Índices relacionados:
• Plazo de atención 15 días urbano y rural.
Rechazo:
• No aplica.
Cancelación:
• No aplica.
Improcedencia:
• No aplica.

57
 Manual para el Registro y Atención HOJA 58 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

SCH: DIAGNOSTICO ATENCION DOMICILIARIA

Descripción:
Esta solicitud se registra para realizar asesorías a los usuarios finales, referente al ahorro de energía,
estructura tarifaria y asesorías para servicios próximos a facturar en tarifa DAC
Criterios de Registro:
Se genera a petición del usuario final de suministro básico, cuando el usuario final haya pasado a
tarifa DAC o que sea susceptible de pasar a DAC, así como en aquellos consumos anormales con
relación al histórico del usuario final.
Captura:
CAC
CAR
Criterios de Atención:
Atención:
Servicios y Atención al Cliente
Terminación:
SCH: DIAGNOSTICO ATENCION DOMICILIARIA
Productividad: No aplica.
Índices relacionados:
• RETNO Índice de Retención de Clientes Calificados No Obligados,
• RETPRE Retención de Clientes precalificados
• Satisfacción del usuario final
• Plazo de atención 5 días urbano y rural.
Rechazo:
• No aplica.
Cancelación:
• No aplica.
Improcedencia:
• No aplica.

SCJ: CORTE C/ARO NORMAL BT Y MT EJECUTADO POR TERCEROS

Descripción:
Esta solicitud se registra para la ejecución de un corte del suministro de energía eléctrica en baja
tensión utilizando aro normal y sello tipo candado ejecutado por terceros.
Criterios de Registro:
Este tipo de solicitud se genera en el sistema ASEMED para la generación de corte preventivo por
la falta de pago de la energía eléctrica ejecutada por terceros.
Captura:
Gestión Comercial / ASEMED
Criterios de Atención:
Comercial
Terminación:
SCJ: CORTE C/ARO NORMAL BT EJECUTADO POR TERCEROS
Productividad: 0 Créditos
Índices relacionados:
• Cartera Vencida
• Plazo de atención 1 día urbano y 3 días rural.
Rechazo:
• No aplica.
Cancelación:
• Por adeudo pagado
Improcedencia:

58
 Manual para el Registro y Atención HOJA 59 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

• No aplica.

SCL: ACLARACIÓN RECIBO MT/AT

Descripción:
Esta solicitud se registra para realizar asesorías a los usuarios finales de servicios en media o alta
tensión, referente a facturaciones de consumo.
Criterios de Registro:
Se genera a petición del usuario final de suministro básico, cuando solicita una aclaración sobre los
conceptos de su facturación descritos en el aviso recibo.
Captura:
Servicios y Atención a Clientes
Criterios de Atención:
Atención:
Servicios y Atención a Clientes
Terminación:
SCL: ACLARACIÓN RECIBO MT/AT
Productividad: No aplica.
Índices relacionados:
• RETNO Índice de Retención de Clientes Calificados No Obligados
• RETPRE Retención de Clientes precalificados
• Satisfacción al Cliente
• Plazo de atención 5 días urbano y rural.
Rechazo:
• No aplica.
Cancelación:
• No aplica.
Improcedencia:
• No aplica.

SCN: ASESORIA TECNICA MT/AT

Descripción:
Esta solicitud se registra para realizar asesorías técnicas a los usuarios finales de servicios en media
o alta tensión.
Criterios de Registro:
Se genera a petición del usuario final de suministro básico, cuando solicita una asesoría técnica
Captura:
Servicios y Atención al Cliente
Criterios de Atención:
Atención:
Servicios y Atención al Cliente
Terminación:
SCN: ASESORIA TECNICA MT/AT
Productividad: No aplica.
Índices relacionados:
• RETNO Índice de Retención de Clientes Calificados No Obligados
• RETPRE Retención de Clientes precalificados
• Satisfacción al Cliente
• Plazo de atención 5 días urbano y rural.
Rechazo:
• No aplica.
Cancelación:
• No aplica.

59
 Manual para el Registro y Atención HOJA 60 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

Improcedencia:
• No aplica.

SCS: ACLARACION DE SALDO APP

Descripción:
Esta solicitud se registra para atender la inconformidad presentada por el usuario final cuando el
importe de su factura de consumo de energía eléctrica presentado en la app presente una fluctuación
respecto del historial, y que no sea originada por las condiciones tarifarias.
Criterios de Registro:
Esta solicitud se genera por el usuario final de suministro básico por medio de la APP CFECONTIGO.
Captura:
APP
Criterios de Atención:
Atención:
Servicios y Atención al Cliente
Procesos Comerciales
Terminación:
SCS: ACLARACION DE SALDO APP
Productividad: No aplica.
Índices relacionados:
• Plazo de atención 4 días urbano y 5 días rural.
Rechazo:
• No aplica.
Cancelación:
• No aplica.
Improcedencia:
• No aplica.

SCT: FINIQUITO POR REZAGO

Descripción:
Esta solicitud se registra para realizar la baja de un servicio que presente adeudos vencidos.
Criterios de Registro:
Procede transcurridos 15 días naturales a partir de la suspensión provisional del suministro de
energía eléctrica.
Captura:
Procesos Comerciales
Criterios de Atención:
Se deja asegurado con aro de alta seguridad y sello, al terminar dicha solicitud en SiCoSS se
retroalimenta la baja automáticamente en SiCom cambiando a estatus 8. Cuando tenga anomalía
deberá elaborarse adicionalmente un reporte de tipo SMC (uso ilícito) y describir detalladamente en
dicha solicitud en que consiste la anomalía.
Atención:
Gestión Comercial
Terminación:
SCT: FINIQUITO POR REZAGO
Productividad: 9 créditos
Índices relacionados:
• Productividad del Auxiliar Comercial (PAC)
• Cartera vencida
• Plazo de atención 1 día urbano y 3 días rural.
Rechazo:
• No aplica.

60
 Manual para el Registro y Atención HOJA 61 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

Cancelación:
• Cuando se pague el adeudo y se realice una solicitud C03
Improcedencia:
• No aplica.

SM2: CAMBIO DE MEDIDOR

Descripción:
Esta solicitud se registra para ejecutar el reemplazo de medidores en baja tensión por programas de
Reemplazo de medidores obsoletos o por modernización
Criterios de Registro:
Este tipo de solicitud se captura por Programa Anual.
Se debe revisar que el usuario final este activo y no tenga reportes de anomalías en su servicio.
Puede utilizarse en los casos que se tiene la certeza de que el medidor a reemplazar sea obsoleto.
Captura:
CCC
Medición
Comercial
Criterios de Atención:
El personal que atiende esta solicitud en campo debe revisar el estado del sello interior en presencia
del usuario final y comprobar los valores de voltaje, así como el estado general del medidor y de la
instalación, reemplazando el equipo de medición, asegurando con aro y sello el equipo de medición,
Se deberá terminar respetando la información proporcionada por el personal de campo. Ya que este
tipo de solicitud identifica el avance de los trabajos efectuados para este programa anual.
Atención:
Medición
Terminación:
SM2: CAMBIO DE MEDIDOR
Productividad: 20 créditos por cambio y 40 créditos con ajuste
Índices relacionados:
• PVC Productividad verificador calibrador.
• Plazo de atención 10 días urbano y rural.
Rechazo:
• No aplica.
Cancelación:
• No aplica.
Improcedencia:
• No aplica.

SM3: CAMBIO MED DAÑADO

Descripción:
Esta solicitud se registra para ejecutar el reemplazo de medidores dañados en baja tensión
Criterios de Registro:
Este tipo de solicitud se captura a solicitud del usuario final cuando reporta el daño físico que haya
sido objeto el medidor, siempre y cuando se trate de vandalismo.
Puede emplearse para identificar aquellas solicitudes donde el usuario final reporta que existe un
daño físico en el equipo y que cuenta con energía eléctrica.
Se debe revisar que el usuario final este activo y no tenga adeudos pendientes o reportes de
anomalías en su servicio.
Para los casos de daños en el funcionamiento del medidor, deberá realizar una solicitud del tipo
SMG revisar medidor y especificar la posible anomalía de funcionamiento.
Captura:
CAC

61
 Manual para el Registro y Atención HOJA 62 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

CAR
Medición
Criterios de Atención:
El personal que atiende esta solicitud en campo debe revisar el estado del sello interior en presencia
del usuario final y comprobar los valores de voltaje, así como el estado general del medidor y de la
instalación, reemplazando el equipo de medición, asegurando con aro y sello el equipo de medición.
Atención:
Gestión comercial, Medición y CCC
Terminación:
SM3: CAMBIO MED DAÑADO
Productividad: 8 créditos por cambio y 20 créditos con ajuste
Índices relacionados:
• ARM Tiempo máximo para reemplazar un medidor dañado sin afectación del suministro
• PVC Productividad verificador calibrador.
• Plazo de atención 5 días urbano y 10 días rural.
Rechazo:
• De acuerdo con la Tabla de causas de rechazo de medición (ver CAT 212 del sistema
SiCoSS) agregando las observaciones que clarifiquen la causa del rechazo.
Cancelación:
• No aplica.
Improcedencia:
• No aplica.

SM4: CAMBIO DE TARIFA

Descripción:
Esta solicitud se registra para modificar en SICOM la tarifa aplicable, según se acredite
normativamente.
Criterios de Registro:
• Este tipo de solicitud se captura a solicitud del usuario final cuando se requiera cambio de
medidor, derivado de la solicitud por modificación de tarifa regulatoria que no requiere nueva
contratación o reclasificación tarifaria (tarifa GDMTO OM a GDMTHM HM).
Captura:
CAC
CAR
Criterios de Atención:
Atención:
Medición
Terminación:
SM4: CAMBIO DE TARIFA
Productividad: créditos
Índices relacionados:
• Este tipo de solicitud no afecta los compromisos de servicio, sin embargo, es importante
vigilar su atención oportuna ya que genera potencialmente Quejas en aquellos usuarios
finales que se preocupan por informarnos de estas anomalías que repercuten directamente
en la calidad de la medición y la facturación de la energía eléctrica, y que contribuyen con
acciones oportunas a mejorar la imagen de servicio de la empresa.
• Plazo de atención 4 días urbano y 5 días rural.
Rechazo:
• De acuerdo con la Tabla de Anomalías de Contratación (ver CAT 209 del sistema SiCoSS)
agregando las observaciones que clarifiquen la causa del rechazo.
Cancelación:
• No aplica.

62
 Manual para el Registro y Atención HOJA 63 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

Improcedencia:
• No aplica.

SM5: DESCONEXION DESMANTELAMIENTO MT

Descripción:
Esta solicitud se registra para ejecutar el retiro de equipo de medición y de desconexión en media
tensión.
Criterios de Registro:
Esta solicitud será utilizada para los servicios que sean dados de baja por falta de pago, adeudo de
notificación de ajuste, incobrables, y se debe consultar previa a la elaboración de dicha solicitud que
tenga el status 8 (baja sin retiro de medidor) en SiCom para que automáticamente se retroalimente
el sistema SiCoSS- SiCom- SiMed, primero para documentar los trabajos del desmantelamiento,
cambiar el status en SiCom de 8 a 4 (baja) y poder darle ingreso al taller de medición para su
mantenimiento así como el conductor para su baja del activo fijo.
Contratos Temporales (C02) para la fecha en que vence el contrato de tarifa 07, (duplicando la
solicitud y cambiándole el tipo por (SM5) y programando la solicitud para la fecha establecida.
Captura:
Medición
Criterios de Atención:
Se retira los fusibles de la transición y se desmantela el equipo de medición.
La solicitud se termina indicando en ubicación trabajo y equipo la desconexión de fusibles y el retiro
del equipo de medición.
Atención:
Medición
Terminación:
SM5: DESCONEXION DESMANTELAMIENTO MT
Productividad: 30 créditos
Índices relacionados:
• PVC Productividad verificador calibrador
• Plazo de atención 10 días urbano y rural.
Rechazo:
• De acuerdo con la Tabla de rechazos de medición (ver CAT 212 del sistema SiCoSS)
agregando las observaciones que clarifiquen la causa del rechazo.
Cancelación:
• No aplica.
Improcedencia:
• No aplica.

SM6: DESCONEXION FINIQUITO MT

Descripción:
Esta solicitud se registra para ejecutar el retiro de equipo de medición y la desconexión de servicios
en media tensión a solicitud del usuario final.
Criterios de Registro:
Esta solicitud será utilizada para los servicios que sean dados de baja por solicitud del usuario final
Captura:
Atención a clientes y procesos comerciales
Criterios de Atención:
Se informa al usuario final el motivo de la desconexión.
Se retira los fusibles de la transición y en su caso se desmantela el equipo de medición
Se debe consultar que dicha solicitud que tenga el estatus 8 (baja sin retiro de medidor) en SiCom
para que automáticamente se retroalimente el sistema SiCoSS- SiCom- SiMed, primero para
documentar los trabajos del desmantelamiento, cambiar el estatus en SiCom de 8 a 4 (baja) y poder

63
 Manual para el Registro y Atención HOJA 64 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

darle ingreso al taller de medición para su mantenimiento, así como el conductor para su baja del
activo fijo.
Atención:
Medición
Terminación:
SM6: DESCONEXION FINIQUITO MT
Productividad: 30 créditos
Índices relacionados:
• PVC Productividad verificador calibrador
• Plazo de atención 1 día urbano y 3 días rural.
Rechazo:
• De acuerdo con la Tabla de rechazos de medición (ver CAT 212 del sistema SiCoSS)
agregando las observaciones que clarifiquen la causa del rechazo.
Cancelación:
• No aplica.
Improcedencia:
• No aplica.

SM7: DIAGNIOSTICOS ENERGETICO

Descripción:
Esta solicitud se registra para realizar asesorías a los usuarios finales, referente al ahorro de energía,
estructura tarifaria y asesorías para servicios próximos a facturar en tarifa DAC
Criterios de Registro:
Se genera a petición del usuario final de suministro básico, cuando cambie a tarifa DAC o que sea
susceptible de pasar a DAC, así como en aquellos consumos anormales con relación al histórico del
usuario final.
Captura:
CAC
CAR
Criterios de Atención:
Atención:
Medición
Terminación:
SM7: DIAGNIOSTICOS ENERGETICO
Productividad: 20 créditos
Índices relacionados:

• Satisfacción del usuario final

• Plazo de atención 5 días urbano y rural.
Rechazo:
• No aplica.
Cancelación:
• No aplica.
Improcedencia:
• No aplica.

SM8: MEJORA EQ MEDICIÓN

Descripción:
Esta solicitud se registra para reemplazo de medidores y trasformadores de instrumento en media y
alta tensión por:
• Programas de Reemplazo de medidores obsoletos en MT.

64
 Manual para el Registro y Atención HOJA 65 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

• Modernización (cambio de TP´s y TC´s, base enchufe y gabinetes en media tensión)

Criterios de Registro:
Este tipo de solicitud se captura por Programa Anual.
Es empleada exclusivamente por el departamento de medición para identificar aquellas solicitudes
donde se están programando mejoras en la calidad de la medición.
Captura:
Medición
Criterios de Atención:
Atención:
Medición
Terminación:
SM8: MEJORA EQ MEDICIÓN
Productividad: 40 créditos por cambio y 60 créditos con ajuste
Índices relacionados:
• PVC Productividad verificador calibrador.
• Plazo de atención 10 días urbano y rural.
Rechazo:
• No aplica.
Cancelación:
• No aplica.
Improcedencia:
• No aplica.

SM9: PROGRAMA ESPECIFICO (ZONA)

Descripción:
Esta solicitud se registra para revisiones de sistemas de medición por programa específico de la
Zona como lo es la ruta limpia.
Criterios de Registro:
Este tipo de solicitud se captura por Programa Anual.
Es de uso exclusivo del programa de abatimiento de pérdidas del departamento de medición para
identificar aquellas solicitudes donde se están programando actividades de Revisión en la modalidad
de ruta limpia.
Captura:
Medición
Criterios de Atención:
Se programan los trabajos de ruta limpia en forma conjunta con los ingenieros supervisores de
campo para realizar la Revisión de los ciclos de facturación seleccionados.
El personal que atiende esta solicitud en campo debe revisar el estado del sello interior en presencia
del usuario final y comprobar los valores de voltaje, así como el estado general del medidor y de la
acometida, corrigiendo las anomalías detectadas, que afectan la calidad de la medición y la
facturación.
Se deberá terminar respetando la información proporcionada por el personal de campo. Ya que este
tipo de solicitud identifica el avance de los trabajos efectuados para este programa anual y conformar
los informes mensuales de inspección y prueba.
Atención:
Medición
Terminación:
SM9: PROGRAMA ESPECIFICO (ZONA)
Productividad: 4 créditos y 24 con ajuste
Índices relacionados:
• PVC Productividad verificador calibrador.
• Plazo de atención 10 días urbano y rural.

65
 Manual para el Registro y Atención HOJA 66 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

Rechazo:
• No aplica.
Cancelación:
• No aplica.
Improcedencia:
• No aplica.

SMA: RECONEXION POR AJUSTE

Descripción:
Esta solicitud se registra para la ejecución de la reconexión de servicios de suministro de energía
eléctrica que hayan realizado el pago de la notificación de ajuste, y que hayan sido cortados
previamente por esta situación.
Criterios de Registro:
Es de uso exclusivo del programa de abatimiento de pérdidas del departamento de medición para
identificar aquellos usuarios finales que han cubierto total o parcialmente los montos de energía
ajustados a la facturación, como resultado de las actividades del programa de disminución de
pérdidas. Nota: deben describirse de forma pormenorizada las instrucciones para la ejecución del
trabajo.
Captura:
CAC
CAR
Criterios de Atención:
Se programan los trabajos de regularización y reconexión en forma conjunta con los ingenieros
supervisores de campo.
Es recomendable que la reconexión la realice el personal que cortó el servicio para asegurarse de
que la anomalía detectada originalmente sea corregida.
El personal que atiende esta solicitud debe revisar el estado del sello interior en presencia del usuario
final y comprobar los valores de voltaje, así como el estado general del medidor y de la acometida,
corrigiendo las anomalías descritas en la solicitud, que afectan la calidad de la medición y la
facturación.
Se deberá terminar respetando la información proporcionada por el personal de campo. Ya que este
tipo de solicitud identifica el avance de los trabajos efectuados para este programa anual y conformar
los informes mensuales de inspección y prueba
Atención:
Medición
Terminación:
SMA: RECONEXION POR AJUSTE
Productividad: 8 créditos
Índices relacionados:
• PVC Productividad verificador calibrador.
• Plazo de atención 1 día urbano y 3 días rural.
Rechazo:
• Por acceso interrumpido
Cancelación:
• Registro erróneo
Improcedencia:
• No aplica.

SMB: TOMA DE LECTURA MT

Descripción:
Esta solicitud es exclusivamente para toma de lectura de servicios de media y alta tensión en tarifas
horarias, subestaciones y puntos de entrega.

66
 Manual para el Registro y Atención HOJA 67 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

Criterios de Registro:
Esta solicitud será registrada por el encargado de sección de medición exclusivamente para el
proceso de toma de lecturas para integrar el balance de energía y la facturación a los ciclos de
fuerza.
Captura:
Medición
Criterios de Atención:
Atención:
Medición
Terminación:
SMB: TOMA DE LECTURA MT
Productividad: 20 créditos
Índices relacionados:
• PVC Productividad verificador calibrador
Rechazo:
• No aplica.
Cancelación:
• No aplica.
Improcedencia:
• No aplica.

SMC: USO ILICITO

Descripción:
Esta solicitud se registra para revisión del sistema de medición de servicios del suministro de energía
eléctrica con reporte previo de uso ilícito, incluyendo la calibración de estos, así como de aquellos
inmuebles que reciban el suministro eléctrico sin contar con equipo de medición y/o contrato.
Criterios de Registro:
Esta solicitud se registra cuando se tenga conocimiento del probable uso indebido de la energía y
que sea reportado por cualquier medio por parte de usuario final, empleados o instituciones.
Cuando se obtienen los reportes de anomalías durante la toma de lecturas, especificando claramente
con todos los detalles proporcionados por el auxiliar de campo en qué consisten dichos usos ilícitos.
Captura:
TP
CAC
CAR
TW
Criterios de Atención:
Se programan los trabajos de solicitudes generadas por uso ilícito en forma conjunta con los
ingenieros supervisores de campo para realizar la Revisión de estos en los casos de asentamientos
irregulares o colonias suburbanas en crecimiento.
Se programan los trabajos de solicitudes generadas por uso ilícito en forma conjunta con el
verificador calibrador I para realizar la Revisión de estos, determinando las necesidades de recursos
o asistencia legal que el caso requiera.
El personal que atiende esta solicitud debe revisar el estado del sello interior en presencia del usuario
final y comprobar los valores de voltaje, así como el estado general del medidor y de la acometida.
Se deberá terminar respetando la información proporcionada por el personal de campo. Ya que este
tipo de solicitud identifica el avance de los trabajos efectuados para este programa anual y conformar
los informes mensuales de inspección y prueba.
Atención:
Medición
Terminación:
SMC: USO ILICITO

67
 Manual para el Registro y Atención HOJA 68 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

SMD: REVISION POR PROGRAMA BAJA TENSION

Productividad: 4 créditos para servicios de 1 hilo; 7 créditos para servicios de 2 hilos; 9 créditos
para servicios de 3 hilos. 20 créditos por ajuste.
Índices relacionados:
• Perdidas de energía eléctrica
• Productividad Verificador Calibrador (PVC)
• Plazo de atención 10 días urbano y rural.
Rechazo:
• No aplica.
Cancelación:
• No aplica.
Improcedencia:
• No aplica.

SMD: REVISION POR PROGRAMA BAJA TENSION

Descripción:
Solicitud para revisión con o sin calibración por muestreo estadístico, consumo cero, variaciones de
consumo, uso ilícito en el año anterior, giros negros, uso comercial.
Criterios de Registro:
Esta solicitud deberá utilizarse por el programa especial de abatimiento de pérdidas para identificar
los avances de los programas específicos como son: Programa de Tarifas 02, Giros negros, Uso
ilícito año anterior.
Captura:
Medición
Criterios de Atención:
Se programan los trabajos de solicitudes generadas por programa en forma conjunta con los
ingenieros supervisores de campo para realizar la Revisión de estos.
Se deberá terminar respetando la información proporcionada por el personal de campo. Ya que este
tipo de solicitud identifica el avance de los trabajos efectuados para este programa anual y conformar
los informes mensuales de inspección y prueba.
Atención:
Medición
Terminación:
SMC: USO ILICITO
SMD: REVISION POR PROGRAMA BAJA TENSION
SM2: CAMBIO DE MEDIDOR
Productividad: 4 créditos para servicios de 1 hilo; 7 créditos para servicios de 2 hilos; 9 créditos
para servicios de 3 hilos, 20 créditos por ajuste.

Índices relacionados:
• Perdidas de energía eléctrica
• Productividad Verificador Calibrador (PVC)
• Plazo de atención 10 días urbano y rural.
Rechazo:
• No aplica.
Cancelación:
• No aplica.
Improcedencia:
• No aplica.

SME: REVISION POR PROGRAMA EN MEDIA Y ALTA TENSIÓN

Descripción:

68
 Manual para el Registro y Atención HOJA 69 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

Esta solicitud se registra para revisión con o sin calibración por: Programa normal, nuevos usuarios,
modificaciones, variación de consumos, revisión por circuito.
Criterios de Registro:
Esta solicitud es generada por el encargado de sección y es utilizada para controlar el programa
anual de Revisión de los servicios en tarifas de media y alta tensión.
Captura:
Medición
Criterios de Atención:
El verificador calibrador II realiza la prueba y Revisión de los servicios en media y alta tensión y
deberá asegurar correctamente el equipo de medición al término de la actividad.
De esta actividad existe un programa anual el cual es enviado a oficinas divisionales y esta a su vez
lo integra en el ámbito divisional y enviarlo a oficinas nacionales para evaluación de los avances.
La evidencia de la atención de la solicitud será la terminación de esta en el sistema informático
institucional indicando la lectura y sello exterior instalado.
En ninguno de los casos se deberá dejar el servicio sin medidor instalado.
En todos los casos en los cuales proceda el ajuste a la facturación proporcionar el número de la
notificación.
Atención:
Medición
Terminación:
SME: REVISION POR PROGRAMA EN MEDIA Y ALTA TENSIÓN
Productividad: 4 créditos para servicios de 1 hilo; 7 créditos para servicios de 2 hilos; 13 créditos
para servicios de 3 hilos, 19 créditos con calibración, 24 créditos por ajuste, 34 por medidor
autocontenido y 52 por TC’s – TP’s
Índices relacionados:
• Perdidas de energía eléctrica
• Productividad Verificador Calibrador (PVC)
• Plazo de atención 10 días urbano y rural.
Rechazo:
• No aplica.
Cancelación:
• No aplica.
Improcedencia:
• No aplica.

SMF: REVISION DE NUEVO SUMINISTRO

Descripción:
Esta solicitud se registra para revisar los nuevos suministros en media y alta tensión.
Criterios de Registro:
Esta solicitud es generada exclusivamente por la Distribuidora y deberá registrarse y programarse
15 días después de haber conectado la solicitud de suministro de energía eléctrica en tarifas de
media y alta tensión, para que sea corroborado el buen funcionamiento de los equipos de medición
y su correcto sellado.
También se debe generar una solicitud de este tipo cuando se haya realizado algún cambio en el
equipo de medición de un usuario en media o alta tensión.
Captura:
Medición
Criterios de Atención:
El verificador calibrador II realiza la prueba a los transformadores de instrumento, equipos de
medición, verifica corrientes y voltajes, ángulos de desfasamiento y secuencia de fases, así como el
buen estado de los sellos dejados en la conexión del suministro, todo de acuerdo a lo establecido en
el procedimiento MED-7004 y MED-7005.

69
 Manual para el Registro y Atención HOJA 70 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

La evidencia de la atención de la solicitud será la terminación de esta en el sistema informático

institucional indicando la lectura y sello exterior instalado.
En ninguno de los casos se deberá dejar el servicio sin medidor instalado.
En todos los casos en los cuales proceda el ajuste a la facturación proporcionar el número de la
notificación.
Atención:
Medición
Terminación:
SMF: REVISION DE NUEVO SUMINISTRO
Productividad: 4 créditos para servicios de 1 hilo; 7 créditos para servicios de 2 hilos; 13 créditos
para servicios de 3 hilos, 19 créditos con calibración, 24 créditos por ajuste, 34 por medidor
autocontenido y 52 por TC´s – TP’s
Índices relacionados:
• Perdidas de energía eléctrica
• Productividad Verificador Calibrador (PVC)
• Plazo de atención 15 días urbano y rural.
Rechazo:
• No aplica.
Cancelación:
• No aplica.
Improcedencia:
• No aplica.

SMG: REVISAR MEDIDOR BT/ (LIRE)

Descripción:
Esta solicitud es para revisar un servicio incluyendo la calibración por reportes de LIRE.
Criterios de Registro:
Esta solicitud deberá registrarse una vez obtenidos los reportes de anomalías de las tomas de
lecturas (se generan en forma automática a través del sistema de toma de lecturas)
Cuando después de haber atendido en campo una Queja de algún usuario final, sean detectadas
anomalías que afecten directamente la facturación del suministro y requieran la intervención de
medición.
Cuando la PROFECO lo requiera para atender una queja interpuesta ante esa institución.
Captura:
Comercial
Medición
Criterios de Atención:
Se programan los trabajos de solicitudes generadas por periodos de elaboración y que corresponden
de acuerdo con el calendario de eventos básicos a los ciclos de facturación que están en proceso
de cobranza y de aquellos que están en proceso de tomas de lectura.
Se deberá terminar respetando la información proporcionada por el personal de campo. Ya que este
tipo de solicitud identifica el avance de los trabajos efectuados para este programa anual y conformar
los informes mensuales de inspección y prueba.
Atención:
Medición
Terminación:
SMG: REVISAR MEDIDOR BT/ (LIRE)
SMC: USO ILICITO
SM2: CAMBIO DE MEDIDOR
Productividad: 4 créditos para servicios de 1 hilo; 7 créditos para servicios de 2 hilos; 9 créditos
para servicios de 3 hilos. 20 créditos por ajuste.
Índices relacionados:

70
 Manual para el Registro y Atención HOJA 71 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

• Perdidas de energía eléctrica

• Productividad Verificador Calibrador (PVC)
• Plazo de atención 30 días urbano y rural.
Rechazo:
• No aplica.
Cancelación:
• No aplica.
Improcedencia:
• No aplica.

SMH: REVISION LIRE MT

Descripción:
Esta solicitud es para revisar un servicio incluyendo la calibración por reportes de LIRE.
Criterios de Registro:
Esta solicitud deberá registrarse una vez obtenidos los reportes de anomalías de las tomas de
lecturas (se generan en forma automática a través del sistema de toma de lecturas)
Cuando después de haber atendido en campo una Queja de algún usuario final, sean detectadas
anomalías que afecten directamente la facturación del suministro y requieran la intervención de
medición.
Captura:
Medición
Criterios de Atención:
Se programan los trabajos de solicitudes generadas por periodos de elaboración y que corresponden
de acuerdo con el calendario de eventos básicos a los ciclos de facturación que están en proceso
de cobranza y de aquellos que están en proceso de tomas de lectura.
Se deberá terminar respetando la información proporcionada por el personal de campo. Ya que este
tipo de solicitud identifica el avance de los trabajos efectuados para este programa anual y conformar
los informes mensuales de inspección y prueba.
Atención:
Medición
Terminación:
SMH: REVISION LIRE MT
SM2: CAMBIO DE MEDIDOR
SM8: MEJORA EQ MEDICIÓN
Productividad: 4 créditos para servicios de 1 hilo; 7 créditos para servicios de 2 hilos; 13 créditos
para servicios de 3 hilos, 19 créditos con calibración, 24 créditos por ajuste, 34 por medidor
autocontenido y 52 por TC’s – TP’s
Índices relacionados:
• Perdidas de energía eléctrica
• Productividad Verificador Calibrador (PVC)
• Plazo de atención 15 días urbano y rural.
Rechazo:
• No aplica.
Cancelación:
• No aplica.
Improcedencia:
• No aplica.

SMI: AJUSTE PERMISIONARIO

Descripción:

71
 Manual para el Registro y Atención HOJA 72 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

Solicitud para generar los ajustes a la facturación sólo de los servicios que están en sistema de
porteo, para tener un mayor control y no se incluyan en los estadísticos de las notificaciones por
anomalías y que afecten.
Criterios de Registro:
Esta solicitud deberá registrarse cuando se tiene una facturación errónea, en un servicio de porteo
de los diferentes permisionarios.
Captura:
Comercial.
Medición.
Criterios de Atención:
Se genera la solicitud donde se adaptó el Sistema de notificaciones para que reciba las notificaciones
de ajuste que resulten de los ajustes a los servicios de porteo exclusivamente.
Atención:
Comercial
Medición
Terminación:
SMI: AJUSTE PERMISIONARIO
Productividad: No aplica.
Índices relacionados:
• Perdidas de energía.
• Ventas de energía.
• Plazo de atención 2 días urbano y rural.
Rechazo:
• Agregando las observaciones que clarifiquen la causa del rechazo.
Cancelación:
• No aplica.
Improcedencia:
• No aplica.

SMJ: REVISION MED EMP/U.P

Descripción:
Revisión del sistema de medición a empleados o usos propios o locales sindicales.
Criterios de Registro:
Esta solicitud se registra para revisiones por Programa Anual.
Es de uso exclusivo del programa de aseguramiento de la medición del departamento de medición
para identificar aquellas solicitudes donde se están programando actividades de Revisión.
Captura:
Medición.
Criterios de Atención:
Se programan los trabajos de ruta limpia en forma conjunta con los ingenieros supervisores de
campo para realizar la Revisión de los ciclos de facturación seleccionados.
El personal que atiende esta solicitud en campo debe revisar el estado del sello interior en presencia
del usuario final y comprobar los valores de voltaje, así como el estado general del medidor y de la
acometida, corrigiendo las anomalías detectadas, que afectan la calidad de la medición y la
facturación.
El verificador calibrador II realiza la prueba a los transformadores de instrumento, equipos de
medición, verifica corrientes y voltajes, ángulos de desfasamiento y secuencia de fases, así como el
buen estado de los sellos dejados en la conexión del suministro, todo de acuerdo a lo establecido en
el procedimiento MED-7004 y MED-7005
Atención:
Medición
Terminación:
SMJ: REVISION MED EMP/U.P
72
 Manual para el Registro y Atención HOJA 73 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

Productividad:
4 créditos para servicios de 1 hilo; 7 créditos para servicios de 2 hilos; 9 créditos para servicios de 3
hilos. 20 créditos por ajuste.
Índices relacionados:
• Perdida de Energía.
• Plazo de atención 10 días urbano y rural.
Rechazo:
• No aplica.
Cancelación:
• No aplica.
Improcedencia:
• No aplica.

SMK: REVISION DE MEDIDOR

Descripción:
Se registra solicitud del usuario final para la Revisión del equipo de medición.
Criterios de Registro:
Este tipo de solicitud se registra a petición del Usuario Final, cuando tenga duda sobre el correcto
funcionamiento del equipo de medición, previa revisión en sistemas de que su facturación es
correcta.
El Usuario Final se deberá acreditar y aceptar el cargo adicional en su recibo en caso de ser
improcedente su queja con la consideración que si tiene una revisión previa en un periodo de 12
meses móviles esta no tendrá costo.
Se utiliza para servicios suministrados en baja, media y alta tensión
Captura:
CAC
CAR
Criterios de Atención:
En presencia del usuario final se realiza la prueba al equipo de medición con el patrón de watt horas
para que cuente con una trazabilidad y un registro de calibración otorgado por el laboratorio divisional
de medición el cual tiene la acreditación de la EMA Y LAPEM.
Atención:
Medición
Terminación:
QC4: IMPROCEDENTE COMERCIAL
QC4: IMPROCEDENTE COMERCIAL
SMC: USO ILICITO
SM2: CAMBIO DE MEDIDOR En los casos en los que no se pueda realizar las verificaciones del
servicio porque el Usuario Final no se encuentre, se deberá dejar un aviso de citatorio.
Cuando los trabajos no puedan realizarse, por impedimento al Usuario Final o del Distribuidor, se
deberá rechazar indicando el motivo del mismo.
Productividad: 5 créditos. Si el origen es una solicitud SMK y tiene datos de calibración (no en el
campo de observaciones) se suman 15 créditos para servicios de 1H, 18 créditos para servicios de
2H y 24 créditos para servicios de 3H.
Índices relacionados:
• SRM Atención a solicitud de revisión medidor.
• Satisfacción del usuario final.
• Plazo de atención 5 días urbano y 10 días rural.
Rechazo:
Cuando los trabajos no puedan realizarse, por impedimento al Usuario Final o del Distribuidor, se
deberá rechazar indicando el motivo del mismo y dejando aviso de visita.
Cancelación:

73
 Manual para el Registro y Atención HOJA 74 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

Improcedencia:
• Q06

SMR: CAMBIO DE MEDIDOR CONTRATISTA

Descripción:
Solicitud para reemplazo de medidor a través de terceros, por contrato de la Zona
Criterios de Registro:
Este tipo de solicitud se captura por contrato de servicios.
Es de uso exclusivo del personal contratista al servicio de CFE, de abatimiento de pérdidas del
departamento de medición para identificar áreas que se deben modernizar.
Captura:
Medición.
Criterios de Atención:
Se programan los trabajos de ruta limpia en forma conjunta con los ingenieros supervisores de
campo para realizar la Revisión de los ciclos de facturación seleccionados.
El personal que atiende esta solicitud en campo debe revisar el estado del sello interior en presencia
del usuario final y comprobar los valores de voltaje, así como el estado general del medidor y de la
acometida, corrigiendo las afectaciones detectadas, que afectan la calidad de la medición y la
facturación.
Atención:
Medición.
Terminación:
SMR: CAMBIO DE MEDIDOR CONTRATISTA Productividad: No aplica.
Índices relacionados:
• Perdidas de Energía eléctrica.
• Plazo de atención 10 días urbano y rural.
Rechazo:
• No aplica.
Cancelación:
• No aplica.
Improcedencia:
• No aplica.

SMS: SERVICIO SIN SELLO

Descripción:
Solicitud para reportar servicios sin sello detectados por el lecturista o por el usuario final.
Criterios de Registro:
Esta solicitud se registra en forma automática cuando el lecturista reporta a través de LIRE que un
servicio no cuenta con el sello correspondiente.
También se puede registrar en forma manual cuando el usuario final reporta que a su medidor le
hace falta el sello.
Captura:
COMERCIAL
CAC
CAR
Criterios de Atención:
Se verifican conexiones, sello interno, que no existan puentes ni derivaciones en las baquelitas,
voltajes y si todo esto está normal se instala el sello correspondiente.
Se registra en SICOSS la actividad reportada por el personal de campo, así como el sello instalado.
Atención:
Medición
Comercial

74
 Manual para el Registro y Atención HOJA 75 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

Terminación:
SMS: SERVICIO SIN SELLO
Productividad: 4 créditos
Índices relacionados:
• Perdidas de energía eléctrica
• Plazo de atención 10 días urbano y rural.
Rechazo:
• No aplica.
Cancelación:
• No aplica.
Improcedencia:
• No aplica.

SMV: REVISION POR MUESTREO EN CAMPO

Descripción:
Esta solicitud se registra para atender la instrucción de la Secretaria de Economía en la revisión de
una muestra de pruebas a nivel nacional del grupo V.
Criterios de Registro:
Este tipo de solicitud se genera sólo a través del sistema ASEMED, con lo que se evita la generación
por error.
Captura:
Medición
Criterios de Atención:
Los Administradores del ASEMED Distribuidora, deberán habilitar el módulo de Despacho Genérico
a la persona que será responsable de la preasignación de tareas a los verificadores que ejecutarán
en campo este tipo de solicitudes.
El personal que atiende esta solicitud en campo debe revisar el estado del sello interior en presencia
del usuario final y comprobar los valores de voltaje, así como el estado general del medidor y de la
acometida, corrigiendo las afectaciones detectadas, que afectan la calidad de la medición y la
facturación.
Diseñada para que reciba datos de calibración considerando 3 pruebas para asegurar que existe
repetitividad y asocie el tipo de medidor con los parámetros que previamente se cargaron en el
catálogo de patrones, del equipo utilizado en esta actividad.
Atención:
Comercial
Medición
Terminación:
SMV: REVISION POR MUESTREO EN CAMPO
Productividad: 7 créditos servicio de BT y 35 créditos servicio de MT

Índices relacionados:
• No aplica.
Rechazo:
• No aplica.
Cancelación:
• No aplica.
Improcedencia:
• No aplica.

SMW: MEDIDOR NO CORRESPONDE

Descripción:

75
 Manual para el Registro y Atención HOJA 76 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

Se realiza a petición del usuario final o por reporte del lecturista por no corresponder la ubicación del
medidor en su base y este fue colocado en otra base.
Criterios de Registro:
Cuando usuario final manifieste que el medidor instalado no corresponde con el que se encuentra
en su aviso recibo.
Captura:
Comercial
CAC
CAR
Criterios de Atención:
Se verifica en campo la ubicación del medidor en presencia del usuario final, ubicándolo en la base
que le corresponde.
Atención:
Gestión Comercial
Medición
Terminación:
SMW: MEDIDOR NO CORRESPONDE
Productividad: 4 créditos.
Índices relacionados:
• Satisfacción del usuario final.
• Plazo de atención 5 días urbano y 10 días rural.
Rechazo:
• No aplica.
Cancelación:
• Por registro erróneo.
Improcedencia:
• No aplica.

11. TRABAJOS PROGRAMADOS.

T01: ESTUDIO EN RED

Descripción:
Solicitud para la realización de estudios para mejorar la calidad del servicio.
Criterios de Registro:
En este tipo de solicitud solo son para la ejecución de levantamientos para trabajos programados o
de mantenimiento del área de Distribución y CCC, tales como mejoras a red o acometidas.
En el área de instrucciones se deberá indicar el trabajo a realizar.
Este tipo de solicitud no requiere claves de terminación, únicamente se desarrollará el trabajo
realizado en forma textual.
Captura:
CCC
Criterios de Atención:
Atención:
CCC
Planeación
Distribución.
Terminación:
T01: ESTUDIO EN RED
Productividad: 20 créditos
Índices relacionados:
• No aplica.

76
 Manual para el Registro y Atención HOJA 77 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

Rechazo:
• No aplica.
Cancelación:
• No aplica.
Improcedencia:
• No aplica.

T02: EVENTO ESPECIAL

Descripción:
Esta solicitud se registra para el establecimiento de una guardia operativa de una cuadrilla y/o pareja
de linieros en algún evento importante, tales como gira presidencial, elecciones, concentraciones
sociales, informes de gobierno, atención de áreas con siniestro no eléctrico y otros especiales.
Criterios de Registro:
En este tipo de solicitud solo son para la ejecución de trabajos programados del área de Distribución
y CCC. En el área de instrucciones se deberá indicar el trabajo a realizar.
Captura:
CCC
Criterios de Atención:
Atención:
CCC
Planeación
Distribución.
Terminación:
T02: EVENTO ESPECIAL
Productividad: 15 créditos
Índices relacionados:
• No aplica.
Rechazo:
• No aplica.
Cancelación:
• No aplica.
Improcedencia:
• No aplica.

T03: INSTALAR / RET. SE MOVIL

Descripción:
Esta solicitud se registra cuando se requiera de la instalación o retiro una subestación móvil.
Criterios de Registro:
En este tipo de solicitud solo son para la ejecución de trabajos en la que se requiera sustituir un
transformador de la red para mantenimiento o cuando algún transformador se dañe o averié, también
cuando se requiera de algún incremento de capacidad temporal.
Captura:
CCC
Criterios de Atención:
Atención:
CCC
Planeación
Distribución.
Terminación:
T03: INSTALAR / RET. SE MOVIL
Productividad: 30 créditos
Índices relacionados:

77
 Manual para el Registro y Atención HOJA 78 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

• Programa del PTA.

Rechazo:
• No aplica.
Cancelación:
• No aplica.
Improcedencia:
• No aplica.

T04: MANIOBRA POR TRANSFERENCIA

Descripción:
Solicitud para la apertura y cierre de equipo de seccionamiento.
Criterios de Registro:
En este tipo de solicitudes es cuando se requiera de realizar alguna maniobra en equipos de
distribución para el restablecimiento del servicio a los usuarios o por mantenimiento de
subestaciones o líneas.
Captura:
CCC
Criterios de Atención:
Atención:
CCC
Distribución
Terminación:
T04: MANIOBRA POR TRANSFERENCIA
Productividad: 18 créditos
Índices relacionados:
• SAIDI, CAIDI.
Rechazo:
• No aplica.
Cancelación:
• No aplica.
Improcedencia:
• No aplica.

T05: MEJORA MENOR A RED

Descripción:
Solicitud para mejoras menores a la RED de Distribución, reubicación de retenidas, cambio de
calibres, instalación de caja antifraude, protección de líneas.
Criterios de Registro:
En este tipo de solicitudes aplica, cuando se requiera la reubicación de alguna retenida o aislamiento
de red por construcción sin afectación al suministro o de usos ilícitos.
Captura:
CCC
Criterios de Atención:
Atención:
CCC
Distribución
Terminación:
T05: MEJORA MENOR A RED
Productividad: 30 créditos
Índices relacionados:
• Productividad liniero instalador (PLI)
• Productividad liniero distribución (PLD)

78
 Manual para el Registro y Atención HOJA 79 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

Rechazo:
• No aplica.
Cancelación:
• No aplica.
Improcedencia:
• No aplica.

T06: PODA
Descripción:
Solicitud para podar de árboles en redes de distribución, por programa o a solicitud del usuario final.
Criterios de Registro:
Esta solicitud se registrará cuando se tenga que cortar ramas que afectan los bancos de la red de
distribución, en baja y media tensión.
Captura:
CCC
CAR
CAC
Criterios de Atención:
Atención:
CCC
Distribución
Terminación:
T06: PODA
Productividad: 12 créditos
Índices relacionados:
• Productividad liniero instalador (PLI)
• Productividad liniero distribución (PLD)
Rechazo:
• No aplica.
Cancelación:
• No aplica.
Improcedencia:
• No aplica.

T07: REPARACIÓN EN RED

Descripción:
Solicitud para reparación programada a las redes de media tensión, tales como reemplazo de:
Aisladores, cortacircuitos fusibles, crucetas, retenidas, postes, separadores, etc.
Criterios de Registro:
En este tipo de solicitud solo son para la ejecución de trabajos programados de reparación del área
de Distribución y CCC. En el área de instrucciones se deberá indicar el trabajo a realizar. Este tipo
de solicitud no requiere claves de terminación, únicamente se desarrollará el trabajo realizado en
forma textual.
Se utilizará cuando no halla afectación a usuarios o se hallan restablecido provisionalmente
Captura:
CCC
Criterios de Atención:
Atención:
Distribución
Terminación:
T07: REPARACIÓN EN RED
Productividad: 30 créditos

79
 Manual para el Registro y Atención HOJA 80 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

Índices relacionados:
• Productividad liniero instalador (PLI)
• Productividad liniero distribución (PLD)
Rechazo:
• No aplica.
Cancelación:
• No aplica.
Improcedencia:
• No aplica.

T08: Retiro de Desperdicios

Descripción:
Esta solicitud se registra para realizar el retiro de materiales y/o desechos de trabajos ejecutados
por Distribución, tales como ramas, escombros, postes, etc.
Criterios de Registro:
Pueden ser registradas por reporte del usuario y/o área de Distribución.
Captura:
CCC
CAC
CAR
Distribución
Criterios de Atención:
Atención:
CCC
Distribución
Terminación:
T08: RETIRO DE DESPERDICIOS
Productividad: 4 créditos
Índices relacionados:
• Productividad liniero instalador (PLI)
• Productividad liniero distribución (PLD)
Rechazo:
• No aplica.
Cancelación:
• No aplica.
Improcedencia:
• No aplica.

T09: Revisión de Circuitos

Descripción:
Solicitud para patrullaje programado de circuito.
Criterios de Registro:
Esta solicitud se registra cuando es necesaria la revisión de un circuito o ramal en caso de algún
evento transitorio en el mismo.
Captura:
CCC
Criterios de Atención:
Atención:
CCC
Distribución
Terminación:
T09: REVISIÓN DE CIRCUITOS

80
 Manual para el Registro y Atención HOJA 81 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

Productividad: 18 créditos
Índices relacionados:
• Productividad liniero instalador (PLI)
• Productividad liniero distribución (PLD)
Rechazo:
• No aplica.
Cancelación:
• No aplica.
Improcedencia:
• No aplica.

T10: Revisión de Obra

Descripción:
Esta solicitud se registra para realizar la revisión de obras de infraestructura eléctrica para su
recepción; obras en instalaciones y/o infraestructura en media tensión, transformadores, acometidas,
red de baja tensión y/o preparaciones domiciliarias.
Criterios de Registro:
Captura:
CCC
Criterios de Atención:
Atención:
Medición
Planeación
Terminación:
T10: REVISIÓN DE OBRA
Productividad: 28 créditos
Índices relacionados:
• Productividad liniero instalador (PLI)
• Productividad liniero distribución (PLD)
Rechazo:
• No aplica.
Cancelación:
• No aplica.
Improcedencia:
• No aplica.

T11: Revisión de Equipo Eléctrico

Descripción:
Solicitud para revisión Equipo Eléctrico; transformadores capacitores, reguladores, cuchillas de
operación y unipolar.
Criterios de Registro:
Este tipo de solicitudes se utiliza cuando se requiere de la revisión de algún equipo en particular del
Circuito de Distribución, derivado de una falla provocada por estos equipos o después de alguna
transferencia de carga o apertura de alguna cuchilla en operación.
También cuando algún usuario final reporte alguna posible anomalía en dichos equipos.
Captura:
CCC
Criterios de Atención:
Se realiza la revisión minuciosa del equipo, para determinar la falla y en su caso hacer el reporte
detallado para su envío a Distribución
Atención:
CCC

81
 Manual para el Registro y Atención HOJA 82 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

Distribución
Terminación:
T11: REVISIÓN DE EQUIPO ELÉCTRICO
Productividad: 10 créditos
Índices relacionados:
• Productividad liniero instalador (PLI)
• Productividad liniero distribución (PLD)
Rechazo:
• No aplica.
Cancelación:
• No aplica.
Improcedencia:
• No aplica.

T12: Toma de Carga

Descripción:
En este tipo de solicitudes consiste en medir la tensión e intensidad de la corriente de un
transformador o punto de la Red. Cuando se requiere conocer la carga que lleva alguna instalación.
Criterios de Registro:
Esta solicitud está relacionada con las solicitudes de contratación de más de 5 kW.
Captura:
CCC
Criterios de Atención:
Atención:
CCC
Distribución.
Medición.
Terminación:
T12: TOMA DE CARGA
Productividad: 10 créditos. Si como parte de la atención de una emergencia (E03, E04 y E06) se
realiza toma de carga al transformador, no es necesario generar una solicitud de este tipo (T12) pues
en esas solicitudes ya considera estos créditos cuando se cargan los valores al terminar la solicitud.
Índices relacionados:
• Productividad liniero instalador (PLI)
• Productividad liniero distribución (PLD)
• Productividad verificador calibrador (PVC)
Rechazo:
• No aplica.
Cancelación:
• No aplica.
Improcedencia:
• No aplica.

T13: Trabajos en Red Subterránea

Descripción:
Esta solicitud se registra para realizar trabajos de mantenimiento programados en la red subterránea,
sea en media o baja tensión, tales como limpieza de transformadores pedestales, limpieza de
registros tipo pozo, conectadores, tapas de registros, y/o cualquier otro trabajo donde no exista
afectación al suministro eléctrico.
Criterios de Registro:
Captura:
CCC

82
 Manual para el Registro y Atención HOJA 83 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

Criterios de Atención:
Atención:
CCC
Distribución
Terminación:
T13: TRABAJOS EN RED SUBTERRÁNEA
Productividad:
30 créditos.
Índices relacionados:
• Productividad liniero instalador (PLI)
• Productividad liniero distribución (PLD)
• Productividad verificador calibrador (PVC)
Rechazo:
• No aplica.
Cancelación:
• No aplica.
Improcedencia:
• No aplica.

T14: Transformador fuga Aceite

Descripción:
Esta solicitud se registra para la atención en campo de reportes del usuario final, ciudadano y/o
trabajadores referentes a la fuga de aceite de transformadores.
Criterios de Registro:
Este tipo de solicitudes se generan cuando se recibe un reporte de un transformador que está tirando
aceite, o cuando el personal por este motivo requiere de cambiar Transformadores de Distribución
por fuga de aceite o corrosión en el Tanque, no habiendo afectación al suministro.
Captura:
CAR
CAC
CCC
Criterios de Atención:
Atención:
Distribución
Terminación:
T14: TRANSFORMADOR FUGA ACEITE
Productividad: 10 créditos.
Índices relacionados:
• Productividad liniero distribución (PLD)
• Porcentaje de transformadores averiados (PTA)
Rechazo:
• No aplica.
Cancelación:
• No aplica.
Improcedencia:
• No aplica.

T18: Desmantelamiento de servicios irregulares

Descripción:
Esta solicitud se registra para desmantelar instalaciones abandonadas o en asentamientos
irregulares, sin la emisión de notificaciones de ajuste.
Criterios de Registro:

83
 Manual para el Registro y Atención HOJA 84 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

Esta es registrada por programa de ciclo limpio.

Captura:
CCC
Criterios de Atención:
Atención:
CCC
Medición
Terminación:
T18: DESMANTELAMIENTO DE SERVICIOS IRREGULARES
Productividad:
100 créditos. Solo una solicitud de este tipo por jornada, ya que se considera que se dedica la jornada
completa a esta actividad.
Índices relacionados:
• Perdidas de energía eléctrica.
Rechazo:
• No aplica.
Cancelación:
• No aplica.
Improcedencia:
• No aplica.

84
 Manual para el Registro y Atención HOJA 85 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

12. GLOSARIO Y ABREVIATURAS

Acometida: Se llama acometida en las instalaciones eléctricas a la derivación

desde la red de distribución de la empresa suministradora hacia la protección
principal o medidor de energía de la edificación o propiedad donde se hará uso de
la energía eléctrica.
Ajuste: Ajuste o modificación en el monto o consumo de energía eléctrica
facturado.
Alta tensión (AT): Las redes de subtransmisión en alta tensión (entre 69 kV y 161
kV) tienen una cobertura regional. Suministran energía a las de distribución en
media tensión y a cargas conectadas en esos voltajes.
App: El término app es una abreviatura de la palabra en inglés aplicación. Es
decir, una app es un programa. Pero con unas características especiales en CFE
se refiere a la aplicación de CFEContigo.
ASEMED: Sistema informático para el control de solicitudes de Aseguramiento de
la Medición.
Baja tensión (BT): Las redes de distribución en baja tensión (240 V ó 220 V
alimentan las cargas de los usuarios de bajo consumo.
Base socket: Sistema electromecánico de soporte y conexión eléctrica para la
colocación del equipo de medición.
CAIDI: Customer Average Interruption Duration Index, Índice de duración de
interrupción promedio del cliente.
Cargadores: Instrumento que sirve para conectar y cargar un auto eléctrico.
CAC: Centro de Atención a clientes
CAR: Centro de atención regional
CCC: Centro de continuidad y conexiones
Centros de medición: Grupo de claves en sistema SICOSS asignado al Proceso
de Medición, conexión y servicios.
Ciclo limpio: Programa de diagnóstico, mantenimiento y regularización en un
polígono específico para la atención integral de la zona seleccionada.
Código de red: Los requerimientos técnicos mínimos para el desarrollo eficiente
de los procesos de planeación, medición, Control Operativo, Control Físico,
acceso y uso de la infraestructura eléctrica.

85
 Manual para el Registro y Atención HOJA 86 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

CRE: Comisión Reguladora de Energía

Consumo promedio diario: Es la cantidad promedio de consumo diario en un
periodo determinado que registra un cliente.
Créditos: Es una unidad de valoración de un trabajo ejecutado, que equivale a un
cierto número de productividad de trabajador.
Cuadrilla: Conjunto organizado de personas que realizan un trabajo o llevan a
cabo una actividad determinada.
DACG´s: Disposiciones Administrativas de Carácter General que establecen las
Condiciones Generales.
Despachador: El operario que realiza la asignación de solicitudes de servicio en
el sistema a las cuadrillas de trabajo.
Electrolinera: Instrumento que sirve para conectar y cargar un auto eléctrico.
Equipo de seccionamiento: Dispositivo mecánico capaz de mantener aislada
una instalación eléctrica de su red de alimentación según una norma.
FVP: Facturación punto de venta
Generación distribuida: Es aquella que se conecta a la red de distribución de
energía eléctrica y que se caracteriza por encontrarse instalada en puntos
cercanos al consumo.
Georreferencia: Posicionamiento espacial de una entidad en una localización
geográfica única y bien definida en un sistema de cosolicitudadas y datum
específicos.
GIL: Gestión Integral de Licencias; Sistema para el registro, control y seguimiento
de los trabajos de Operación y Mantenimiento en el Sistema Eléctrico de
Distribución.
Giro comercial: Corresponde a la actividad económica desarrollada.
Giro SCIAN: Giro con base en el Sistema de clasificación Industrial de América
del Norte es la base para la generación, presentación y difusión de todas las
estadísticas económicas del INEGI.
Hilos de corriente: Se refiere al número de fases.
IAC: Inconformidades por Alto Consumo.
IMU: Inconformidades por cada mil usuarios.
kV: Kilovolt.

86
 Manual para el Registro y Atención HOJA 87 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

kW: Kilowatt.
Libranza: Una interrupción temporal del suministro de energía eléctrica, para
efectuar el mantenimiento de las instalaciones eléctricas.
Licencia GIL: Numero de autorización consecutivo en el sistema Gestión Integral
de Licencias para la interrupción del suministro de energía eléctrica
Lire: Origen de reporte de anomalía generado en la toma de lecturas.
Media tensión (MT): Las redes de distribución en media tensión (entre 2.4 kV y
60 kV) distribuyen la energía dentro de zonas geográficas relativamente pequeñas
y la entregan a aquellas en baja tensión y a instalaciones conectadas en este
rango de voltaje.
Medidor bidireccional: Equipo de medición que permite interconectar la energía
convencional con aquellas que genere a través de paneles solares u otros
mecanismos, el medidor bidireccional contabiliza la energía consumida y resta la
energía generada por tu sistema fotovoltaico.
MEDIMEM: Sistema para mediciones del mercado eléctrico mayorista
Monofásico: Es un sistema de producción, distribución y consumo de energía
eléctrica formado por una única corriente alterna o fase y por lo tanto todo el
voltaje varía de la misma forma.
Bifásico: Es un sistema de producción y distribución de energía eléctrica basado
en dos tensiones eléctricas alternas desfasadas en su frecuencia 90º. En un
generador bifásico, el sistema está equilibrado y simétrico cuando la suma
vectorial de las tensiones es nula (punto neutro).
Trifásico: Es un sistema de producción, distribución y consumo de energía
eléctrica formado por tres corrientes alternas monofásicas de igual frecuencia y
amplitud (y por consiguiente valor eficaz), que presentan una diferencia de fase
entre ellas de 120° eléctricos, y están dadas en un solicitud determinado. Cada
una de las corrientes monofásicas que forman el sistema se designa con el
nombre de fase.
Mufa: Es el punto de entrada de la línea eléctrica a la casa o instalación. La mufa
es un tubo metálico de forma curveada cuyo extremo apunta hacia abajo para
impedir que el agua de lluvia entre a la instalación.
Net Billing: Facturación Neta, la energía consumida que CFE factura al cliente es
independiente de la energía que el cliente genera y vende a CFE; es decir, no se
compensa. Se debe de asociar a un contrato de suministro.

87
 Manual para el Registro y Atención HOJA 88 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

Net Metering: Medición Neta de Energía, El cliente consume y genera energía en

un mismo contrato de suministro. Esta energía se compensa entre sí y se emite
una única facturación
Notificación de ajuste: Documento en que se hace constar un ajuste en el monto
del consumo de energía eléctrica.
Oficinista comercial: Personal de Suministrador de Servicios Básicos destinado
a la atención personalizada en un Centro de Atención a Clientes.
OPE: Origen de reporte realizado por un operador.
Supervisorio: Nivel de acceso a sistema de operador de control de la Unidad
maestra
Población rural: Localidad o entidad de población de menor tamaño que la
ciudad y dedicada principalmente a actividades económicas propias del medio
rural (el sector primario), ligadas a las características físicas y los recursos
naturales de su entorno próximo (agrícola, ganadero, forestal, pesquero o a veces
minero)
Población urbana: Espacio urbano es el paisaje propio de los núcleos urbanos o
ciudades, definidos previamente por criterios numéricos o criterios funcionales
(que el sector económico dominante no sea el primario, sino el sector secundario
—ciudad industrial— o los servicios, aunque existen incluso las denominadas agro
ciudades).
Portal: Página de Internet de CFE www.cfe.mx
Prepago: Modalidad de pago del Suministro Eléctrico en la cual el Usuario Final
abona por adelantado una cierta cantidad de dinero al Suministrador, equivalente
a una cierta cantidad de energía (kWh).
Preparación: Conjunto de circuitos eléctricos que tiene como objetivo dotar de
energía eléctrica a edificios, instalaciones, lugares públicos, infraestructuras, etc.
PROFECO: Procuraduría Federal del consumidor
Protección: Se utilizan en los sistemas eléctricos de potencia para evitar la
destrucción de equipos o instalaciones por causa de una falla que podría iniciarse
de manera simple y después extenderse sin control en forma encadenada
Ramal: Parte de un sistema eléctrico que incluye el dispositivo final de
sobrecorriente, como un fusible, protegiendo el circuito y las tomas de corriente
que proporciona el circuito. También llamado circuito derivado o derivación.
RPU: Registro Permanente de Usuario

88
 Manual para el Registro y Atención HOJA 89 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

Restaurador: Equipo autocontrolado, cuya característica principal es la de

interrumpir sobre corrientes de régimen transitorio y permanente, utilizando
recierres rápidos y lentos de acuerdo con las curvas de tiempo-corriente definidas
en el relevador, con la finalidad de llevar a cabo una coordinación adecuada con
otros dispositivos ubicados en el mismo circuito aéreo.
SAIDI: System Average Interruption Duration Index, Frecuencia Media de
Interrupción por usuario en un periodo determinado
SCADA: Supervisory Control And Data Acquisition, Supervisión, Control y
Adquisición de Datos
Sello: Dispositivo para asegurar el equipo de medición con un número de
identificación único para su control.
SiCom: Sistema Comercial.
SiCoSS: Sistema de Control de Solicitudes de Servicio.
SiNot: Sistema de Notificaciones de ajuste a la facturación
SOLFAC: Solicitud de Factibilidad
Solicitante: Persona que pide una contratación, lo hace formalmente y siguiendo
un procedimiento establecido para el suministro del servicio de energía eléctrica
Usuario final: Usuario de Suministro Básico o Usuario Calificado, para efectos de
la Ley y su Reglamento; y Consumidor, para efectos de la Ley Federal de
Protección al Consumidor.
UTM: Unidad Terminal Maestra.

89
 Manual para el Registro y Atención HOJA 90 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

13. ANEXOS.

Catálogo de causas de rechazos

Catalogo 214: Causas de Emergencia

1 LIBRAMIENTO INAD CON OTRAS 24 FALLA EQUIPO DE PROT SECC
2 AMARRE INADECUADO 25 FALLA EQUIPO REGULADOR
5 DESCARGAS ATMOSFERICAS 26 FALLA AISLAMIENTO
6 HIELO O GRANIZO 27 FALLA EN CONDUCTOR
7 CONTAMINACION 28 FALLA CORTACIRCUITO
8 CORROSION 29 FALLA APARTARRAYO
10 RAMAS SOBRE LINEAS 30 FALLA HERRAJES Y ACCESORIOS
11 ARBOL SOBRE LINEAS 31 TRANSFORMADOR DANADO
12 OBJETOS AJENOS SOBRE LA LIN 32 USO ILICITO
13 D141 CHOQUE / GOLPE 33 ACOMETIDA DANADA
14 VANDALISMO 34 ROBO DE CONDUCTOR
15 CRUZAMIENTO C/ OTRAS INSTAL 35 LINEAS COLGADAS MAL TENSION
16 PROPAGACION FALLA AJENA CF 36 PUENTE ABIERTO EN M.T.
17 ANIMALES 37 ERRORES CONST.DE TERCEROS
18 INCENDIO O EXPLOSION 38 FALLA MECANICA D/FUSIBLE
19 QUEMA DE CANA / MONTE 39 PERSONAL AJENO A CFE
20 SOBRECARGA 40 LIBR.INADEC.LIN.TEL/CABLE
21 FALTA DE BRECHA 41 CAUSA NO DETECTADA
22 LIB INADEC DE PROT EN RAMAL
23 OPER INADE FUSIBLE DE BANCO

Catalogo 209: Causas Rechazo de Contratos

10 RED 54 FALTA CONCENTRAC DE BASESAC
11 NO HAY RED 55 BASE INEXISTENTE AD
12 RED EXCEDE DISTANCIA 56 BASE SUELTA
13 RED SIN ENERGIZAR 60 INTERRUPTOR A6
20 PREDIO 61 INTERRUPTOR DANADO
21 ACCESO INTERRUMPIDO 62 INTERRUPTOR:DISTANC >5 M
22 ATRAVIEZA OTROS PREDIOS 63 FALTA VARILLA DE TIERRA A2
23 PREDIO NO LOCALIZADO AD 64 INTERRUPTOR INEXISTENTE AD
24 PREDIO IRREGULAR 70 INSTALACION MT
25 PREP. EN PREDIO DISTINTO 71 FALTA ESTR O BASE ECM
26 PREPARACION INTERIOR AA 72 FALTA GABINETE TCs
27 SIN PREPARACION EN PREDIOA7 73 FALTA BASE 13T 20A
30 ADMINISTRATIVO 74 FALTA BASE 7T 200A
31 TIENE ADEUDO 75 FALTA CANALIZACION
32 USO ILICITO 76 OBRA INCONCLUSA
40 TUBO A4 77 FALTAN APARTARRAYOS
41 TUBO: NO APROPIADO AP 78 FALTAN CCF
42 FALTA MUFA A8 79 NO CUMPLE ESPECIF
43 TUBO: FALTAN CABLES A5 80 RED SUBTERRANEA
44 TUBO: INEXISTENTE AD 81 TUBO DE ACOMETIDA OBSTRUIDO
45 TUBO: INSEGURO 82 CONECTOR MULTIPLE DANADO
50 BASE A3 83 REGISTRO OBSTRUIDO
51 BASE A ALTURA DIFERENTE AP 84 FALTA CANALIZACION SUBTERRA
52 BASE: DANADA/INCOMPLETA
53 BASE: EMPOTRADA NB

Catalogo 212: Causas Rechazo de Medicion Catalogo 240: Causas Rechazo E´s y Q´s
1 CASA CERRADA MEDIDOR INT XC 1 DERRUMBE
2 NO LOCALIZADO AD 2 INSTALACION EN MAL ESTADO
3 NO ESTA USUARIO XC 3 INUNDACION
4 USUARIO RECHAZA PRUEBA 4 CAMINO BLOQUEADO
5 CASA DESHABITADA XC 5 MANIFESTACION PUBLICA
6 ORDEN REPETIDA XY 6 ROBO DE CONDUCTOR
7 SERV VIS MED NO VERIF V1 7 INSTALACION SUBTERRANEA
8 TRANSF DANADO XD 8 VANDALISMO
9 FALLA INST USUARIO XU 9 ROBO DE CONDUCTOR
10 PERRO BRAVO
11 NO EXISTE MEDIDOR
12 SERV CORTADO XT
13 SERV DADO DE BAJA XT
14 PREPA DANADA EXTERIOR XU
15 SUMINISTO CORRECTO
20 MEDIDOR AUTOGES DANADO H
21 MEDIDOR AUTOGES DIFERENTH
22 MEDIDOR AUTOGES APAGADO H

90
 Manual para el Registro y Atención HOJA 91 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

Tarifas:

91
 Manual para el Registro y Atención HOJA 92 DE 91
CLAVE
de REVISIÓN
Solicitudes de SiCoSS FECHA DE ELABORACIÓN 22 02 2019

Formalización:

El presente documento se formaliza el 22 de febrero de 2019 para hacer constar los criterios
acordados por las partes para registro, atención y terminación de cada una de las solicitudes tipo C,
E, Q, S y T.

92