Universidad Autónoma de Nuevo León

Lic. en Derecho

Materia: Métodos Alternos y Justicia

Restaurativa
Maestro: Mariano De Jesús González Carrizales

Ensayo
 INTRODUCCIÓN
En el presente ensayo analizaremos los conceptos clave para la aplicación de los Métodos
Alternos, sabemos que los métodos alternos son formas autocompositivas de regulación,
gestión, solución, transformación de conflictos que constituyen una sinergia con el
sistema judicial, los cuales tienen como objetivo lograr la pacificación social.1

Los Métodos alternos más conocidos son

 Negociación, la cual es un proceso en el que dos o más partes con un problema o

un objetivo emplean técnicas diversas de comunicación, con el fin de obtener un
resultado o solución que satisfaga de manera razonable y justa sus pretensiones,
los intereses, necesidades o aspiraciones, mediación, es un método de solución de
conflictos en que las partes son guiadas por un tercero para la solución de un
conflicto.
 Conciliación, es un método alternativo de solución de conflictos en el que participa
un tercero experto en la materia, denominado conciliador, quien facilita la
comunicación y puede proponer opciones de solución al conflicto de las partes.
 y arbitraje, es un procedimiento heterocompositivo extraprocesal, fundado en el
principio de la autonomía de la voluntad de la parte, enalteciendo el pacta sunt
servanda, esto es que la partes someten sus diferencias a consideración de un
particular (arbitro), quien actuará según sus potestas, basado en la lex mercatoria
o lex fori.

Los conceptos que analizaremos serán los siguientes:

I. Conflicto
II. Justicia
III. Paz
IV. Violencia
V. Equidad
VI. Igualdad
VII. Escucha activa
VIII. Parafraseo
IX. Comunicación

I.- CONFLICTO
Los conflictos y las desavenencias son aspectos inevitables y recurrentes de la vida. Tienen
funciones individuales y sociales valiosas: proporcionan el estímulo que propicia los
 cambios sociales y el desarrollo psicológico individual. Lo importante no es saber cómo
evitar o suprimir el conflicto; porque esto suele tener consecuencias dañinas y
paralizadoras. Más bien, el propósito es encontrar la forma de crear las condiciones que
alienten una confrontación constructiva y vivificante del conflicto2

Pero que entendemos por conflicto, la Real Academia nos da las siguientes definiciones:

Del lat. conflictus.

1. m. Combate, lucha, pelea.

2. m. Enfrentamiento armado.

3. m. Apuro, situación desgraciada y de difícil salida.

4. m. Problema, cuestión, materia de discusión. Conflicto de competencia, de jurisdicción.

5. m. Psicol. Coexistencia de tendencias contradictorias en el individuo, capaces de genera

rangustia y trastornos neuróticos.

6. m. desus. Momento en que la batalla es más dura y violenta.3

Carnelutti lo define como colisión de intereses cualificada por la pretensión de uno de los
interesados y la resistencia del otro4

Podemos entonces decir que el Conflicto es una divergencia de intereses o la creencia de

las partes que sus aspiraciones actuales no pueden satisfacer de manera simultánea o
conjunta.

Existen diferentes tipos de conflicto entre los cuales encontramos

 Intrapersonales ( conflicto propio)

 Interpersonales ( de dos o tres personas)

 Intragrupales ( dentro de un grupo)

 Intergrupales ( grupos contra grupos)

FASES DEL CONFLICTO

La experiencia de cada uno de nosotros en las situaciones de conflicto, parece que sigue
una serie de fases que hace que sigamos un ciclo.5

Fase 1 Actitudes y creencias.

Este ciclo empieza por nosotros y por nuestras actitudes y creencias sobre el conflicto
 como por ejemplo los modelos de conducta que recibimos de nuestros padres.

Fase 2 El conflicto latente.

En este siguiente paso del ciclo el conflicto ocurre.

Fase 3 La respuesta

La respuesta es el punto donde empezamos a actuar, podemos empezar a gritar o a hablar

de la situación o podemos simplemente abandonar,

Fase 4 El resultado

La respuesta llevara siempre al mismo resultado, en la mayoría de los casos el resultado

del ciclo del conflicto refuerza nuestro sistema de creencias.

II.- JUSTICIA

La justicia es la disposición de la voluntad del hombre dirigida al reconocimiento de lo que

a cada cual es debido o le corresponde, según el criterio inspirador del sistema de normas
establecido para asegurar la pacifica convivencia dentro de un grupo social más o menos
amplio. (Gorjón Gomez Francisco J, 2015)

Aristóteles nos habla de una justicia distributiva, que exige que un reparto de los bienes y
honores públicos cada cual sea tratado según sus merecimientos, y de una justicia
correctiva, que puede ser conmutativa (referida a las relaciones contractuales) o judicial
(referida a la aplicación judicial del derecho).

Este sentimiento de Justicia es común a todos los hombres. Tradicionalmente, la justicia

ha sido considerada como el valor jurídico por excelencia.6

Una de las principales características de los MASC es que nos acercan más a la equidad y la
justicia que la vía judicial en la solución de conflictos.7

Esto nos hace pensar que la Justicia es mas equitativa cuando las partes resuelven sus
diferencias con base en un procedimiento no adversarial y no cuando someten a un
proceso judicial que aplica de manera escrita el derecho.8

Según Toral Moreno, justica es la legalidad o apego a la ley. Dicho de otra manera, la
justicia es la correcta e imparcial interpretación y aplicación del derecho positivo. 9 (Gorjón
Gomez Francisco J, 2015)

Goldschmidt afirma que el derecho siempre es positivo y que la justicia no

necesariamente lo es, de modo que no en todos los casos la justicia es equitativa, pues en
ocasiones, por su característica generalizadora, el derecho infringe el bien común o el bien
divino.10

Moreno Navarro señala que la equidad es lo justo, pero no lo justo legal ( como se
desprendería de las palabras de la ley), sino lo auténticamente justo respecto del caso en
particular; de esto se desprende la máxima de que no todas las leyes son justas.11

Como podemos ver la justicia es difícil de describir ya que para lo que uno puede ser justo
para otro no lo es, lo que si podemos decir es que en las MASC se acerca mas a hacer lo
justo para ambas partes ya que ambas partes son participes del proceso.

III.- PAZ
Para el presente ensayo veremos la Paz desde dos perspectivas una positiva y una
negativa

Paz Positiva: supone un nivel reducida de violencia directa y en un nivel elevado de

justicia, se persigue la armonía social, la igualdad, la justicia y por lo tanto el cambio
radical de la sociedad. (Johan Galtung)

Paz Negativa: Pax Romana, aquella que se identifica como simple ausencia de conflictos
bélicos y en nuestros días como ausencia general de todo tipo de conflictos.

Como podemos ver existen diferentes maneras de analizar la paz como nos lo describe el
Diccionario de La Real Lengua Española, no solo la ausencia de guerra o conflicto, si no
simplemente un lugar sin ruido tranquilo, un sentimiento de armonía interior, todo eso
puede llamarse paz, en los MASC podemos decir que el proceso busca que se lleve de una
manera pacifica es decir tratar de solucionar el conflicto buscando que ambas partes
involucradas es ten de acuerdo en la solución que se le da a su conflicto.

IV.- VIOLENCIA

Para Galtung una teoría de conflictos necesita una teoría de la violencia. Esta afirmación
 estaría basada fundamentalmente en dos constantes 12: La violencia vista como el fracaso
en la transformación de conflictos. La violencia como el motor de las reservas de energía
que pueden ser utilizadas para fines constructivos, no solo para fines destructivos. No son
fracasos del todo, son también oportunidades. Cuando haremos referencia a la violencia
siempre lo ubicaremos en el contexto del conflicto, dado que puede haber violencia sin
conflicto y conflicto sin violencia. Un conflicto (crisis y oportunidad) puede desarrollar una
meta-conflicto, es decir, una agudización negativa de la crisis que llamamos violencia y
que puede ser de carácter planificado o espontáneo, visible o invisible, presente o futuro.
Para Galtung la violencia tiene una triple dimensión: Directa, Estructural y Cultural.
Operando con estas tres dimensiones, se llama violencia a la afrenta evitable a las
necesidades humanas

Necesidad de Necesidad de Necesidades Necesidades de

supervivencia bienestar identitarias libertad

Violencia Directa Muerte Mutilaciones Acoso, Desocialización Represión

sanciones Miseria Resocialización
Detención
Ciudadanía de
segunda Expulsión

Violencia Explotación (Matar Explotación Penetración Marginación

Estructural de hambre) (mantener a la Segmentación Fragmentación
población en
situación de
permanente
debilidad)

Violencia Cultural Relativismo Conformismo Alienación Desinformación

Etnocentrismo Analfabetismo
Con estos tres conceptos Galtung presenta el triángulo de la violencia que señala los tres tipos o
formas diferentes de violencia estrechamente relacionadas entre sí.

La violencia directa es la violencia manifiesta, es el aspecto más evidente de esta. Su

manifestación puede ser por lo general física, verbal o psicológica.

La violencia estructural se trata de la violencia intrínseca a los sistemas sociales, políticos

y económicos mismos que gobiernan las sociedades, los estados y el mundo. Su relación
con la violencia directa es proporcional a la parte del iceberg que se encuentra sumergida
en el agua.

La violencia cultural es aquellos aspectos de la cultura, en el ámbito simbólico de nuestra

experiencia (materializado en la religión e ideología, lengua y arte, ciencias empíricas y
ciencias formales lógica, matemáticas, símbolos: cruces, medallas, medias lunas,
banderas, himnos, desfiles militares, etc.), que puede utilizarse para justificar o legitimar
la violencia directa o estructural. Sería la suma total de todos los mitos, de gloria y trauma
y demás, que sirven para justificar la violencia directa .

La gran complejidad de los problemas, peligros y oportunidades que emergen de la

violencia en general y de la guerra en particular requiere de respuestas igualmente
complejas y multidimensionales, Galtung propone la reconstrucción (tras la violencia
directa), reconciliación (de las partes en conflicto) y más que nunca, resolución (del
conflicto subyacente) . Las tres categorías operadas contemporáneamente. (Galtung,
2009)

V.- EQUIDAD

Como ya lo vimos en el concepto de Justicia una de las principales características de los

MASC es que nos acerca más a la equidad y la justicia (Gorjón Gomez Francisco J, 2015).

Nos dice el autor que por Equidad entendemos proporción y equilibrio, es decir, la
conciliación y la paridad entre los derechos y las obligaciones de quienes participan en una
relación jurídica.13

La equidad es una forma justa de la aplicación del Derecho, porque la norma se adapta a
una situación en la que está sujeta a los criterios de igualdad y justicia. La equidad no sólo
interpreta la ley, sino que impide que la aplicación de la ley pueda, en algunos casos,
perjudicar a algunas personas, ya que cualquier interpretación de la justicia debe
direccionarse para lo justo, en la medida de lo posible, y complementa la ley llenando los
vacíos encontrados en ella.

El uso de la equidad debe estar preparado de acuerdo con el contenido literal de la

norma, teniendo en cuenta la moral social vigente, el sistema político del Estado y los
principios generales del Derecho. La equidad, en definitiva, completa lo que la justicia no
alcanza, haciendo que la aplicación de las leyes no se haga demasiado rígida, porque
podría perjudicar a algunos casos específicos en los que la ley no llega.

VI.- IGUALDAD

La igualdad es una equivalencia o conformidad en la calidad, cantidad o forma de dos o

más elementos. En Matemáticas, igualdad expresa la equivalencia de dos cantidades. Por
ejemplo: Existe igualdad en los resultados obtenidos.

También indica un tratamiento equitativo de las personas, por ejemplo, igualdad de

género. La igualdad entre los seres humanos se considera un derecho en muchas culturas,
aunque en muchas ocasiones no existe igualdad debido, entre otros, a factores
económicos, raciales o religiosos. En este sentido, se asociada a otras palabras como la
justicia y la solidaridad.

El Diccionario de La Real Lengua Española lo define así:

Del lat. aequalĭtas, -ātis.

1. f. Conformidad de algo con otra cosa en naturaleza, forma, calidad o cantidad.

2. f. Correspondencia y proporción que resulta de muchas partes que uniformemente c

omponenun todo.

3. f. Principio que reconoce la equiparación de todos los ciudadanos en derechos y obli

gaciones.

4. f. Mat. Equivalencia de dos cantidades o expresiones.

La igualdad ante la ley se trata de un principio jurídico que establece una serie de
derechos, deberes y garantías comunes para todos los ciudadanos de una sociedad. Se
excluyen, por lo tanto, discriminaciones de cualquier tipo (religiosas, étnicas, de género...)
y privilegios (derivados, por ejemplo, de títulos nobiliarios). Significa que la aplicación de
las leyes sobre los ciudadanos no está condicionada por el tipo de persona a la que se
aplica.

La Declaración Universal de los Derechos Humanos señala en el artículo 7 que todos (los
seres humanos) son iguales ante la ley y tienen, sin distinción, derecho a igual protección
de la ley. En muchos países, el principio de igualdad ante la ley aparece recogida en la
Constitución. Sin embargo, en la mayoría de los países no existe una auténtica igualdad
ante la ley, siendo en ocasiones un formalismo y no una realidad. Se suele entender que el
sistema democrático está fundamentado en la igualdad de sus ciudadanos ante la ley,
aunque en muchos casos no se cumple este principio.
 VII.- ESCUCHA ACTIVA

El escuchar es el primer proceso a través del cual se comunica a una persona la voluntad
de comprenderla.

Por eso, saber cómo escuchar es una habilidad crucial para el facilitador (a).

Hay tres tipos principales de escucha:

 Pasiva

 Activa

 Selectiva

1. Escucha Pasiva: Es ineficiente e improductiva. La persona que recibe el mensaje no se

enfoca en su significado.

2. Escucha Selectiva: Es quizá la más común y se da cuando se oye sólo lo que se quiere
oír, es decir, se filtra el mensaje según sus propios valores y se reacciona juzgando y de
manera polémica.

3. Escucha Activa: "Es un proceso psicológico que, partiendo de la audición, implica otras
variables del sujeto: atención, interés, motivación, etc. Es un proceso mucho más
complejo que la simple pasividad que asociamos al dejar de hablar.

La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está

expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que
subyacen a lo que se está diciendo.
“Quien mal oye, mal responde”

Escuchar activamente no es fácil.

Los principales obstáculos:

• Del ambiente/ físico: cansancio, ruido, falta de contacto visual, etc.

• Emocional: ansiedad, temor, angustia, etc.

 • Cognitivos: derivados de prejuicios ideológicos, éticos, culturales, etc.

OBJETIVOS DE LA ESCUCHA ACTIVA

Generar empatía, respeto y aceptación, cualquiera que sean los valores, principios, ideas y
comportamientos de la persona que habla.

Generar tranquilidad para que la persona que habla se relaje.

Crear respeto mutuo entre las partes para un diálogo constructivo.

Dar confianza y ánimo a la persona que habla, para que se sienta capaz de afrontar y
solucionar el problema de manera positiva.

Entender el mensaje de la persona que habla más a fondo para identificar sus
percepciones, emociones y problemáticas.

Obtener una idea clara de los temas del conflicto que se tiene que solucionar.14

COMO BRINDAR ESCUCHA ACTIVA

Atención Constante buscando entender el discurso de la persona. Evitar interrupciones.

Concentración Focalizada sobre la persona, no solo en el discurso, sino en toda su

comunicación verbal y no verbal.

Empatía Poniéndose en el lugar de quien está siendo escuchado.

Retroalimentación Siempre debemos de retroalimentar la comunicación de forma verbal o no

verbal.

Emociones Focalizarnos en las emociones de las partes, no mostrar las emociones

personales.

Actitud De respeto, comprensión y apoyo.

VIII.- PARAFREASEO

El parafraseo es una técnica utilizada en la mediación

Constituye una técnica de oyente activo que permite controlar si el mediador ha

comprendido lo que se está diciendo y les asegura a las partes que está escuchando a
cada una verdaderamente .

El parafraseo consiste en repetir lo que han dicho las partes utilizando un lenguaje más
neutral y despojado de la carga emocional con la cual estas se han expresado en su
discurso.

Tiene la función de ir detectando los puntos sobre los que luego se intentara construir el
acuerdo y de alguna manera objetivizar el discurso.15

“usted dice”, “usted piensa”, “usted siente” o “usted declaro” a partir de este tipo de
introducciones, pues de lo contrario la parte creerá que el otro ya lo convenció.

IX.- COMUNICACIÓN

La Comunicación es el eje de la mediación

En la vida cotidiana es difícil no reaccionar frente a la expresión irrespetuosa, un gesto de desdén o

un comentario dicho con ironía, los mediadores necesitan poder detectar como nos impacta un
mensaje, cuando es importante no reaccionar de modo automático y sobre todo como utilizar la
riqueza de los canales no verbales y extralingüísticos.

Comunicación Digital

Las palabras orales o escritas son los componentes digitales por excelencia de la comunicación,
son sinónimo de contenido y sirven para denotar y connotar.
Denotar: indicar a que cosa o clase de cosas se refiere la palabra (mesa, muebles); ya que una
palabra puede denotar o referirse a diferentes cosas, es el contexto donde se encuentre esta
palabra el que nos permitirá asignarle el significado.

Connotar: es atribuir valor o calificar un término además de su sentido propio. Siempre hay una
connotación; lo que puede variar es que sea neutra, negativa o positiva.

Comunicación analógica

Es todo lo que no son palabras, se le conoce también como comunicación no verbal e incluye los
gestos, las posturas, las distancias entre los comunicantes. 16

Los componentes analógicos de la comunicación son:

 Ritmo
 Entonación
 Volumen
 Vocales
 Gestos
 Posturas
 Movimientos
 Reacciones
 kinestésicas
 La distancia interpersonal
 Componentes estáticos

CONCLUSIÓN

Como pudimos ver a lo largo de este ensayo analizamos los principales conceptos que hay
que tener en cuenta en los MASC como lo son el conflicto, que es el inicio para poder
realizar la mediación debe existir un conflicto al cual vamos a buscar solucionar, también
pudimos analizar herramientas importantes a la hora de realizar por ejemplo una
mediación como lo es el parafraseo y vimos lo importante que es la comunicación y tener
una escucha activa.

Considero que el principal objetivo de los MASC es mostrarnos que hay otras formas de
solucionar conflictos, buscando que se realice de una forma mas pacifica y buscando que
 se sienta una igualdad, equidad y justicia a la hora de solucionar el conflicto.

En lo personal me gusta mucho la medición, considero que el hacer sentir a las partes que
su conflicto se soluciono y les das un sentimiento de ganar, de que sin importar el
resultado de la medición los participantes se sienten los protagonistas ( que en realidad lo
son) y los que al final ponen solución a su conflicto.

BIBLIOGRAFÍA

METODOS ALTERNOS DE SOLUCION DE CONFLICTOS

FRANCISCO J. GORJÓN
JOSÉ G. STEELE GARZA
OXFORD

DICCIONARIO DE DERECHO
RAFAEL DE PINA VARA
EDITORIAL PORRUA

DICCIONARIO DE LA REAL LENGUA ESPAÑOLA

CURSO-TALLER EN TECNICAS DE MEDIACIÓN Y NEGOCIACIÓN

ABA ROLI

TEORIA DE CONFLICTOS DE JHOAN GALTUNG

PERCY CALDERÓN ROCHA
REVISTA PAZ Y CONFLICTOS

TEORIA DEL CONFLICTO

RAMON ALZATE
Desarrollo
Igualdad
Equidad
Justicia
Paz
Conflicto
Tipos de Conflicto
Comunicación
Paralenguaje
Proxemia
Kinésica
Parafraseo