FASE 1 – RECONOCER GENERALIDADES Y TEMÁTICAS DEL CURSO
PRESENTADO POR:
PRESENTADO A:
GRUPO:
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD
ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
INTRODUCCIÓN
En la presente actividad de la Fase 1 – Reconocer generalidades y temáticas del curso
académico de sistemas de información gerencial permitirá reconocer las generalidades
del curso, las diferentes temáticas de sistemas de información gerencial para
contextualizarlas y ponerlas en práctica en los estudios de caso presentados sobre el
entorno empresarial.
Po lo que la metodología es la realización de mapa mental con las unidades temáticas
y los temas de apoyo de cada una y descripción del tema específico de cada unidad
con el fin de la compresión del curso académico de sistemas de información gerencial.
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD INDIVIDUAL
Mapa mental con las unidades temáticas y los temas de apoyo de cada una.
Descripción del tema específico de cada unidad.
UNIDAD 1 - FUNDAMENTOS TEÓRICOS Y TIPOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
El Sistema de Información para la Empresa
El sistema de información para la empresa debemos tener en cuenta que para una
empresa es fundamental conocer los diferentes tipos de información sea confidencial o
clasificada, información pública, información personal, información externa e
información interna para tener conjunto de datos vinculados que contribuye a la
gestión, administración de los datos e información que integran una compañía, le dan
un uso correcto, óptimo para el mejoramiento de procesos, operaciones internas entre
sí para la obtención de objetivos empresariales y cumplir las expectativas de los
clientes.
Por lo que la información se recopila, procesa, almacena y difunde la información para
apoyar la toma de decisiones. Además, la información recolectada apoya la
coordinación, control, análisis y visualización de una organización y todo esto se tendrá
en cuenta para la transformación de la materia prima para tener un producto terminado
que cumpla las expectativas del mercado.
Los beneficios del sistema de información para la empresa son:
1. Permite a los usuarios acceder a la información
2. Ayuda a establecer la estrategia y la planificación operativa
3. A monitorear operaciones.
4. Ayuda a estudiar y analizar el problema.
5. Reduce los costos.
(González, M., 2001)
UNIDAD 2 - SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL
Gestión de las Relaciones con el Cliente (CRM) y BIG DATA
La gestión de las relaciones con el cliente (CRM) según su sigla utilizada para
"Customer Relationship Management" puede entender cómo la administración o
gestión basada en la relación con los clientes y un modelo de gestión de toda la
organización, basada en la satisfacción del cliente.
El CRM almacena información de clientes actuales, potenciales como el nombre, la
dirección, el teléfono, sus actividades, el punto de contacto con la empresa, incluyendo
visitas a sitios, las llamadas telefónicas, los e-mails y entre otras interacciones.
La plataforma no es solo una lista de contactos elaborada ella reúne e integra datos
valiosos para preparar, actualizar a tus equipos con información personal de los
clientes, historial y preferencias de compras.
El CRM, con la herramienta leads generation se utiliza para la generación de
oportunidades de venta de servicio y productos a través de diferentes técnicas que se
encarga que tu equipo de ventas de manera rápida y fácil. Además, teniendo en cuenta
la organización con la ayuda de su equipo, independientemente de dónde esté, qué
esté haciendo, estará siempre trabajando con información actualizada sobre los
clientes y sus interacciones con la empresa.
El BIG DATA, son datos que contienen una mayor variedad y que se presentan en
volúmenes crecientes y a mayor velocidad también se conoce como las "las tres V" se
refiere a los sistemas informáticos basados en la acumulación a gran escala de datos y
de los procedimientos usados para identificar patrones recurrentes dentro de
esos datos.
Por consiguiente, en un proceso que analiza e interpreta grandes volúmenes de datos,
tanto estructurados como no estructurados y funciona como para que los datos
almacenados de forma remota puedan ser utilizados por las empresas como base para
su toma de decisiones.
(Gallego C & Heredero, C., 2017)
UNIDAD 3 - TÉCNICAS INTELIGENTES PARA LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
La gestión del conocimiento se define como el proceso de creación, intercambio,
utilización y gestión de la información de una organización por lo que gestión el
conocimiento se abrevia comúnmente como KM y KM tools es la abreviatura utilizada
para las herramientas de gestión del conocimiento.
La técnica inteligente para la gestión del conocimiento transforma la información en
capital intelectual para el estado por lo que logra a través de la elaboración de
acciones, productos, proyectos, programas y planes que se crean en los cuatro ejes de
gestión del conocimiento, operados a través del doble ciclo de gestión
del conocimiento.
El conocimiento tácito se refiere a la experiencia y habilidades de cada miembro.
Mientras que, el conocimiento explícito es aquel que se transforma en información
tangible, almacenable y compartible.
Además, el proceso de gestión del conocimiento tiene 4 técnicas que son:
1. Creación del conocimiento.
2. Organización, almacenamiento de este conocimiento de una forma estructurada
y accesible a los miembros de una organización.
3. Difundir y trasferir el conocimiento, haciendo llegar a las personas lo que
necesitan.
4. Aplicación y utilización del conocimiento, utilizando los procesos de la
organización.
Las herramientas de l gestión de conocimiento son:
KM administración del conocimiento.
Minería de datos.
Sistemas expertos.
Bsc – Balance scoreCared.
(García, O, 2018)
CONCLUSIÓN
Se pudo concluir que en la actividad de sistema de información gerencial va a
suministrar información clasificada y de vital importancia para la organización, con el
propósito dar soluciones a corto, mediano y a largo plazo dependiendo de su razón de
ser, siendo este una necesidad básica para cualquier organización al momento de
tomar una decisión acertada en cualquier situación que se presente y también teniendo
presente que hoy en día la competitividad que se establece en el mercado laboral
amerita que se establezcan estrategias para así poder cumplir con los objetivos para la
cual fue creada.
Referencias
Arcila, C, Brbosa, E & Cabezuelo F. (2016). Técnicas Big Data: Análisis de textos a
gran escala para la Investigación Científica y Periodística. Obtenido de
(Spanish). El Profesional de la Información.: [Link]
[Link]/eds/pdfviewer/pdfviewer?
vid=2&sid=3a0c5938-0585-4dd5-933d-5f9497178387%40sessionmgr4006
Gallego C & Heredero, C. (2017). Gestión de las relaciones con el cliente (CRM) y BIG
DATA:. Obtenido de una aproximación conceptual y su influencia sobre el valor
de los datos aplicados a la estrategia de venta.:
[Link]
[Link]/[Link]?
direct=true&db=asu&AN=122868890&lang=es&site=ehost-live
García, O. (2018). Unidad 3. Técnicas inteligentes para la gestión del conocimiento.
Obtenido de [Archivo de video].: [Link]
González, M. (2001). Sistemas de información para la empresa. Obtenido de Alicante:
Digitalia. Pág. 17 – 55.:
[Link]
[Link]?direct=true&db=nlebk&AN=318052&lang=es&site=eds-
live&scope=site&ebv=EB&ppid=pp_17
