UNIVERSIDAD CATOLICA BOLIVIANA “SAN PABLO”
UNIDAD ACADÉMICA REGIONAL COCHABAMBA
DEPARTAMENTO DE ECONOMÍA
CASO #5
Jefes Intimidantes
Romel Anzoleaga Berrios
Lilet Eliana Valencia Rocha
Alejandra Castro Rojas
Gabriela Almanza Vera
Cochabamba - Bolivia
2021
Resumen
La jefa de kara le había enviado una solicitud de amistad en Facebook, ella no se sentía
cómoda relacionando la vida social con su trabajo, pero ella la aceptó por tratar de su jefa.
Su jefa empezó a manipular a Kara mediante la información que obtenía, primero fue con
insinuaciones sobre sus fotografías, luego empezó a manipular sus horas de trabajo, la
confrontaba dentro y fuera de Facebook, la controlaba mediante llamadas. Con el tiempo
Kara tuvo que renunciar por el acoso.
Una encuesta reciente dice que el 37% de los empleados han sido víctima de acoso.
¿Qué efecto tiene el acoso en la motivación y comportamiento del trabajador? Las víctimas
se sienten menos motivadas para ir a trabajar pero aun asi van y cumplen con sus deberes,
el acoso provoca que reduzca el apoyo a otros, según expertos el hecho que sigan
cumpliendo con sus deberes de su trabajo es el miedo.
¿Qué debería hacer si su jefe lo acosa? No es necesario esperar ayuda de los compañeros,
una actriz y productora dijo: “Algunas personas tenían miedo de hacer algo, pero a otros no
les importaba porque querían quedarse con mi puesto”. Según MIchelle Duffy es normal que
los compañeros culpen a las víctimas de acoso para justificar sus culpas, ella afirmaba que
“lo hacen al preguntarse si no será que la persona merece ese trato, que él o ella son
irritantes o perezosos o si hicieron algo para ganarlos”
Investigación:
ACOSO LABORAL
Un trabajador puede ser víctima de acoso laboral cuando otro empleado o su jefe se
dedican a hostigarlo.
La lengua inglesa utiliza el concepto de mobbing para referirse a la presión desmedida y la
violencia simbólica que se ejerce dentro del entorno laboral. La persona que sufre este
acoso puede ser atormentada con comentarios malintencionados o escuchar de manera
recurrente críticas exageradas sobre su desempeño o su capacidad. Por lo general, la
intención del acosador es que la víctima renuncie al empleo y modifique su conducta, ya
que ésta resulta contraria a sus intereses.
Definición: Situación en la que una persona ejerce una violencia psicológica extrema, de
forma sistemática y recurrente, durante un tiempo prolongado sobre otra persona o
personas en el lugar de trabajo con la finalidad de destruir su reputación,perturbar el
ejercicio de sus labores y lograr finalmente que esa persona o personas acaben
abandonando el lugar de trabajo.
Los tipos de mobbing o acoso laboral: El acoso laboral (Mobbing) es una realidad cada
vez más estudiada y reconocida.Sin embargo, aún puede ser difícil identificar el mobbing allí
donde se da, especialmente teniendo en cuenta que esta forma de acoso no siempre
presenta las mismas características.
Los diferentes tipos de mobbing hacen que, en ocasiones, este fenómeno quede camuflado
o incluso interpretado como algo que entra dentro de la normalidad.
1. Acoso laboral según la posición jerárquica:Dependiendo de la posición jerárquica, el
mobbing puede ser:
Mobbing horizontal:Se caracteriza porque el acosador y la víctima se encuentran en el
mismo rango jerárquico. Es decir, que suele darse entre compañeros de trabajo, y las
repercusiones a nivel psicológico para la víctima pueden ser devastadoras.
Las causas de este tipo de acoso laboral pueden ser muchas y variadas, aunque las más
comunes son: forzar a un trabajador a conformarse con determinadas normas, por
enemistad, para atacar al más débil, por las diferencias con la víctima, o por falta de trabajo
y el aburrimiento.
Mobbing vertical
El acoso laboral vertical recibe este nombre porque o bien el acosador se encuentra en un
nivel jerárquico superior a la víctima o se encuentra en un nivel inferior a ésta. Por tanto,
existen dos clases de mobbing vertical: ascendente y descendente.
● Mobbing ascendente: Ocurre cuando un empleado de nivel jerárquico superior es
atacado por uno o varios de sus subordinados.
● Mobbing descendente o bossing: Ocurre cuando un empleado de nivel jerárquico
inferior recibe acoso psicológico por parte del uno o varios empleados que ocupan
posiciones superiores en la jerarquía de la empresa. Tal y como hemos visto en el
caso de Cristóbal, puede llevarse a cabo como estrategia empresarial para
conseguir que el trabajador acosado abandone la empresa.
2. Acoso laboral según el objetivo:En función de los objetivos que el hostigador pretenda
conseguir con el mobbing, este puede clasificarse de la siguiente manera:
Mobbing estratégico: Es un tipo de acoso descendente o “institucional”. Se caracteriza
porque el mobbing forma parte de la estrategia de la empresa, y el objetivo suele ser que el
acosado rescinda su contrato de forma voluntaria. De esta manera, la empresa no tiene que
pagarle la indemnización que le corresponde por despido improcedente.
Mobbing de dirección o gestión:Este tipo de mobbing es llevado a cabo por la dirección de
la organización, generalmente por varios motivos: para prescindir de un trabajador poco
sumiso, para llegar a situaciones de esclavismo laboral o para acabar con un trabajador que
no se ajusta a las expectativas del jefe (por ejemplo, por estar demasiado capacitado o para
dejarle en evidencia).
Además, este tipo de acoso laboral puede realizarse para maximizar la productividad de la
empresa a través del miedo, empleando amenazas reiteradas de despido en caso de no
cumplir los objetivos laborales.
Mobbing perverso:El acoso laboral perverso hace referencia a un tipo de mobbing que no
tiene un objetivo laboral, sino que las causas se encuentran en la personalidad manipulativa
y hostigadora del acosador. Es un tipo de mobbing muy perjudicial porque las causas que
producen el acoso no pueden solucionarse implantando otras dinámicas de trabajo mientras
la persona que acosa siga en la organización o no sea reeducada.
Este tipo de acosador suele llevar a cabo el mobbing frente a la víctima, sin testigos. Es
muy seductor y rápidamente consigue la confianza de los demás. Es habitual que el
mobbing perverso sea un mobbing horizontal o ascendente.
Mobbing disciplinario:Se emplea para que la persona acosada entienda que debe “entrar
en el molde”, porque si no lo hace será castigada. Pero con este tipo de acoso no solo se
infunde miedo en las víctimas, sino que también advierte a los demás compañeros de lo que
podría sucederles de actuar así, creando un clima laboral en el que nadie se atreve a llevar
la contraria al superior.
También se emplea en contra de esas personas que tienen muchas bajas laborales,
mujeres embarazadas, y todos aquellos que denuncian el fraude de la institución (por
ejemplo, el contable que presencia sobornos por parte de la empresa).
Consecuencias del mobbing:Los trabajadores víctimas del acoso sufren una serie de
trastornos físicos y psíquicos que abarcan desde una sensación de vergüenza e impotencia,
pasando por sentimientos de culpa y llegando finalmente a sufrir trastornos del sueño,
ansiedad, depresión.
● Trastorno de ansiedad generalizada
● Trastornos de pánico
● Depresión
● Síndrome de estrés postraumático
● Trastornos de somatización, como migrañas, cansancio, desarreglos digestivos.
● Adicciones
● Cambios permanentes en la personalidad
● Deterioro y embotamiento intelectual y pérdidas de memoria
● Pérdida de la capacidad de concentración
● Focalización y obsesión en el acoso padecido con exclusión del resto de las esferas
vitales de la persona como familia y amigos
● Aislamiento social y profesional
● Incapacidad para experimentar placer
● Insensibilidad o despersonalización
● Abandono profesional
● Constante situación de alerta
● Alteraciones del sueño y del apetito
● Mayor vulnerabilidad a las infecciones (conjuntivitis, otitis, catarros, etc)debido a la
afectación sobre el sistema inmunitario
Consecuencias del mobbing para la organización: En las empresas donde el fenómeno
afecta se experimenta una disminución de la eficacia y del nivel de atención a los clientes y
por lo tanto del producto final con los consiguientes efectos negativos sobre su imagen y
credibilidad social.
Debido a las reclamaciones y denuncias interpuestas por la víctima pueden verse
incrementados los costes por indemnizaciones a la vez que la imagen de la empresa
empeora de cara a los consumidores.
Disminuye el número de clientes como consecuencia del empeoramiento de los servicios
prestados, a la vez que aumenta el número de trabajo perdido en bajas laborales,
enfermedades, accidentes e incapacidades, con las consecuentes pérdidas para la empresa
derivadas de las obligaciones contributivas para la cobertura de estas contingencias..
Además se produce un aumento de la rotación de puestos y con ello la necesidad de nueva
formación de empleados.
Sin duda una de las pérdidas más importantes para la organización es prescindir de un
buen trabajador, creativo y brillante que va a dejar de aportar sus conocimientos a la
empresa.
Acoso Laboral en Bolivia:
“El Acoso Laboral es cualquier acto individual o colectivo, persistente y demostrable ejercida
sobre una servidora o servidor público por parte del inmediato superior o superior jerárquico,
un compañero de trabajo o un subalterno, encaminada a afectar física, emotiva y/o
psicológicamente, infundiendo miedo, intimidación, terror y angustia, causando daño a la
dignidad de la persona, perjuicio laboral, generando la desmotivación y la renuncia o retiro
de su puesto de trabajo”
La organización Internacional del Trabajo (OIT) define al acoso laboral como:
“Cualquier incidente en el cual una persona es abusada, maltratada en circunstancias
relacionadas con su trabajo. Estas situaciones pueden ser originadas por jefes, compañeros
de trabajo y en cualquier nivel de organización.”
¿Quiénes intervienen en el acoso laboral?
Autor o autora del acoso laboral:
• Superior jerárquico o inmediato superior
• Funcionario del mismo nivel jerárquico
• Subalterna/o
Víctima del acoso laboral:
• Las y los servidores públicos, tanto empleados regulares (electos, designados, de libre
nombramiento, de carrera o interinos), como servidores con régimen especial, que
desempeñan sus labores en relación de dependencia en una entidad estatal.
• Los jefes inmediatos superiores cuando el acoso provenga de sus subalternos.
¿Cuáles son las formas de acoso laboral?
Existen muchas maneras de acosar laboralmente, según su recurrencia se pueden agrupar
en:
• Maltrato laboral: Todo acto de violencia contra la integridad física o moral, la libertad física
o sexual y los bienes de quien se desempeñe como empleado, así como toda expresión
verbal injuriosa o ultrajante y comportamiento tendiente a menoscabar la autoestima y la
dignidad.
• Persecución laboral: Toda conducta cuyas características de reiteración o evidente
arbitrariedad induzca a la renuncia.
• Discriminación laboral: Todo trato diferenciado por razones de raza, género, origen familiar
o nacional, credo religioso, preferencia política o situación social.
• Entorpecimiento laboral: Toda acción tendiente a obstaculizar el cumplimiento de la labor o
hacerla más gravosa o retardarla.
• Inequidad laboral: Asignación de funciones a menosprecio del trabajador.
• Limitar los canales de comunicación. Todo acto que restringe al afectado la posibilidad de
defender su postura cuando se discute algún conflicto, aislamiento en su entorno de trabajo.
• Desprotección laboral: Toda conducta tendiente a poner en riesgo la integridad y la
seguridad del trabajador.
¿Qué actos se constituyen en acoso laboral?
• Amenazas de destitución o despido.
• Descalificación humillante de las propuestas u opiniones de trabajo profesional o técnica.
• La alusión a hechos pertenecientes a la intimidad de la persona que afecte su dignidad.
• La imposición de deberes ostensiblemente extraños a las obligaciones laborales, las
exigencias abiertamente desproporcionadas sobre el cumplimiento de la la- bor
encomendada, asignándole objetivos o proyectos con plazos que se saben inalcanzables o
imposibles de cumplir, salvo que se trate de una situación de emergencia o de urgencia o
imprevisto debidamente justificable y demostrable.
• La exigencia injustificada de prestar servicios en horarios excesivos respecto a la jornada
laboral legalmente establecida, los cambios sorpresivos del turno laboral y la exigencia
reiterada de trabajar en días no laborables sin ningún fundamento ni que respondan a las
necesidades de la entidad, o en forma discriminatoria respecto a las demás servidoras o
servidores públicos.
• El brusco cambio decidido unilateralmente del puesto de trabajo o de la labor contratada
sin ningún fundamento ni que responda a la necesidad de la entidad.
• Quitarle áreas de responsabilidad clave, ofreciéndole a cambio tareas rutinarias, sin
interés o incluso ningún trabajo que realizar.
• La negativa a proporcionar documentos e información absolutamente indispensables para
el cumplimiento de la labor.
• Los actos de agresión física entendidos como cualquier tipo de contacto físico,aquellas
amenazas físicas veladas, como ser levantar la mano, acercamiento de caras con gritos y/o
gestos hoscos u otros, o cualquier tipo de acto que tenga como consecuencia una
afectación física que no constituya delito.
• Las manifestaciones verbales con gritos, expresiones injuriosas o ultrajantes sobre la
persona, comentarios hostiles y humillantes de descalificación con utilización o no de
palabras soeces dentro del ámbito laboral cuando está sola o en presencia de otras
personas.
• Las denuncias, instauración de procesos y sanciones administrativas y/o disciplinarias
injustificadas.
• La negativa claramente injustificada a otorgar permisos, licencias por enfermedad,
licencias ordinarias y vacaciones, cuando se dan las condiciones legales, reglamentarias o
convencionales para pedirlos.
• Someter al sujeto pasivo a una situación de aislamiento social, ignorándolo o
excluyéndolo, hablando solo a una tercera persona presente, simulando su no existencia o
su no presencia física en la oficina, o en las reuniones a las que asiste.
¿Qué actos no se constituyen en acoso laboral?
• Los actos destinados a ejercer la potestad disciplinaria que legalmente corresponde a los
superiores jerárquicos sobre sus subalternos.
• La formulación de exigencias razonables de fidelidad laboral o lealtad empresarial e
institucional.
• La formulación de circulares o memorandos de servicio encaminados a solicitar exigencias
técnicas o mejorar la eficiencia laboral y la evaluación laboral de sub- alternos conforme a
indicadores objetivos y generales de rendimiento.
• La solicitud de cumplir deberes extras de colaboración con la institución cuando sean
necesarios para la continuidad del servicio o para solucionar situaciones difíciles en la
operación de la empresa o la institución.
• Las actuaciones administrativas o gestiones encaminadas a dar por terminado el contrato
de trabajo, con base en una causa legal o una justa causa.
• La exigencia de cumplir con las obligaciones, deberes y prohibiciones de que trata la
legislación disciplinaria aplicable a los servidores públicos.
• La emisión de memorándums o llamadas de atención cuando el servidor o servidora haya
incurrido probadamente en actos reprobables o no cumpla con sus funciones establecidas
en el contrato, términos de referencia o normas internas de la institución.
¿Cuáles son las consecuencias del acoso laboral?
• Puede terminar por lograr la renuncia voluntaria o forzosa de la persona agredida.
• Baja autoestima, lento deterioro de la confianza en sí mismo, desvalorización personal y
de sus capacidades técnicas o profesionales.
• Desarrollo de la culpabilidad en la víctima (hasta la familia la cuestiona).
• Creencia de haber cometido verdaderamente errores, fallos o incumplimientos.
• Disminución en el desempeño laboral.
• Somatización del conflicto: enfermedades físicas, afectación a la salud mental de la
víctima.
• Insomnio, ansiedad, estrés agudo, angustia, irritabilidad, hipervigilancia, fatiga,cambios de
personalidad, problemas de relación con la pareja, depresión.
• Inseguridad emocional, torpeza, indecisión, conflictos con otras personas e incluso
familiares.
• Agresividad de la víctima con la familia y aumento de la conflictividad con la familia. •
Retraimiento con la familia y amigos.
• Abandono de los amigos y rechazo por parte del entorno de la víctima.
• Incapacidad temporal o incluso incapacidad permanente.
• Estrés permanente.
¿Qué derechos se vulneran cuando se produce un hecho de acoso laboral?
El acoso laboral atenta contra la estabilidad laboral, contra el derecho a un trabajo digno,
contra la integridad y la dignidad.
Respecto a la afectación a la dignidad, las conductas hostiles, humillantes y discriminatorias
lesionan la dignidad humana y constituyen formas de agresión que no sólo deterioran el
clima de trabajo, sino que son formas disimuladas pero altamente eficaces de despido o
destitución sin justa causa sobre las víctimas.
¿Dónde se establece la prohibición del acoso laboral y se protege el derecho al
trabajo?
En la Constitución Política del Estado, artículo 49 parágrafo III que establece:
“El Estado protegerá la estabilidad laboral. Se prohíbe el despido injustificado y toda forma
de acoso laboral. La ley determinará las sanciones correspondientes”, denotándose que
tiene como finalidad además de proteger derechos laborales; el de garantizar la estabilidad
laboral.
Por otra parte la Ley Integral Para Garantizar a las Mujeres una vida libre de violen- cia No
348, define en su artículo 7 lo siguiente:
“Violencia Laboral: Es toda acción que se produce en cualquier ámbito de trabajo por parte
de cualquier persona de superior, igual o inferior jerarquía que discrimina, humilla, amenaza
o intimida a las mujeres; que obstaculiza o supedita su acceso al empleo, permanencia o
ascenso y que vulnera el ejercicio de sus derechos.”
Bibliografía:
https://www.defensoria.gob.bo/uploads/files/cartilla-acoso-laboral.pdf
https://psicologiaymente.com/organizaciones/tipos-de-mobbing-acoso-laboral
https://psicologosoviedo.com/especialidades/problemas-laborales/mobbing-consecuencias/
PREGUNTAS:
1. De qué manera el acoso en el lugar de trabajo transgrede las reglas de la
justicia organizacional ?
De manera continua ya que muchas personas que se encuentran trabajando con
jefes sea hombre o mujer, no tienen el respeto o buen trato hacia sus empleados.
2. ¿Qué aspectos de la motivación podrían deducir el acoso en el trabajo? por
ejemplo podrían tener algún efecto sobre la autoeficacia del empleado? así
fuera, cuáles podrían ser los efectos? cree que el acoso lo motivaría a
vengarse ?
Los aspectos de la motivación para que se pueda deducir el acoso de trabajo sería
hablar con el jefe o el jefe tenga buen conocimiento sobre las leyes o situaciones en
las cuales pueda llegar a tener problemas, de las cuales pueda llegar a resolver de
buena manera.
El acoso hacia una persona es malo, daña fisicamente como psicologicamente a la
persona, ya que las leyes protegen al empleado de cualquier situación en que uno
se presente sea el jefe o el empleado.
3. Si fuera víctima del acoso en su trabajo, ¿qué medidas tomaría para tratar de
disminuir su incidencia? ¿Qué estrategias funcionan más eficaces? ¿Cuáles
son eficazmente menos? ¿Qué haría si alguno de sus compañeros fuera la
víctima?
En ese caso primero hablar con el gerente para dar alguna prevención o sanción y
así de esta manera concientizar a los demás trabajadores sobre el tema de acoso
laboral. También de esa manera las mujeres que sufren de acoso puedan reportar
cualquier tipo de acoso y no quedarse calladas.
4. ¿Cuáles son los factores que creen que utilizar al acoso en el trabajo? ¿Los
acosadores son producto de la situación o tienen un problema de
personalidad? ¿Qué situaciones y factores de la personalidad contribuirían a
la existencia de hostigadores?
En el trabajo existe un jefe superior y un subordinado, el cual esto crea un ambiente
de acoso laboral de trabajador a subordinado a este factor se le llama hostigamiento
ya que el subordinado es más apto para el jefe superior.
