CODIGO: UR-CA-001
ATENCION DE URGENCIAS
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FECHA: MAR 2019
CARACTERIZACION ATENCION DE URGENCIAS
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Prestar servicios en salud que
requieran atención Urgente y/o
prioritaria en donde, prevalezca Desde el ingreso a Triage en CARGO
Líder de servicios
OBJETIVO la vida cumpliendo los ALCANCE urgencias hasta la definición de RESPONSABLE
ambulatorios
parámetros científicos, éticos y conducta del usuario. DEL PROCESO
legales con el fin de estabilizar y
definir conducta al usuario.
RECURSOS DEL PROCESO
HUMANOS INFRAESTRUCTURA
Médico general Equipos médicos
Médico especialista Instrumental medico
Enfermero/a Medicamentos e insumos médicos
Auxiliar de enfermería Hardware
Fisioterapeuta Software
Nutricionista Equipos audiovisuales
Auxiliar de nutrición Muebles y útiles de oficina
Auxiliar de servicios generales
Camilleros
Vigilantes
Auxiliar administrativo
Auxiliar de facturación
Supervisor de facturación
Revisores de facturación
Profesionales en formación
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CARACTERIZACION ATENCION DE URGENCIAS
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PLANEAR
PROVEEDORES ENTRADAS EXPECTATIVAS ACTIVIDADES PRODUCTOS CLIENTES REQUISITOS
Direccionamiento
Estratégico Y
Necesidades de
Gerencial
Atención de Recursos humanos
Claros Planeación de los Requisición de Están en los tiempos
Urgencias Tecnológicos
Disponibles recursos del proceso Recursos Gestión Y Desarrollo establecidos
Recursos
Del Talento Humano
Financieros
Gestión Tecnológica
HACER
PROVEEDORES ENTRADAS EXPECTATIVAS ACTIVIDADES PRODUCTOS CLIENTES REQUISITOS
Identificación
Clasificación del
usuarios Necesidades de Atención de Un correcto
Claras Atención de triage tríage
Otras EPS o IPS atención del urgencias diligenciamiento
Historia clínica
Paciente
Conducta medica Urgencias
definida (observación)
Atención de Atención Medica Información veraz
Formato triage Diligenciado Historia clínica Hospitalización
Urgencias Integral y de Oportunidad
Historia clínica correctamente Referencia o contra Atención Quirúrgica
Enfermería
referencia otras EPS o IPS
SIAU Entes judiciales
VERIFICAR
PROVEEDORES ENTRADAS EXPECTATIVAS ACTIVIDADES PRODUCTOS CLIENTES REQUISITOS
Resultados de Informes de gestión
indicadores Medidos en los
Cumplimiento de los Información veraz
Atención de Auditorias de historia tiempos establecidos Planes de
requisitos del Comités Información en los
Urgencias clínica Imparcialidad mejoramiento
paciente tiempos establecidos
informes de PQRSF objetividad
informes de gestores Acciones de mejora
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de calidad
unidad de análisis
ACTUAR
PROVEEDORES ENTRADAS EXPECTATIVAS ACTIVIDADES PRODUCTOS CLIENTES REQUISITOS
Oportunidad de la Oportuno con los
Comités Diseñar planes de planes de Atención de
Actas de comité información recursos y tiempo
Auditoria Externas mejoramiento mejoramiento Urgencias
disponible
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INFORMACION DEL PROCESO
QUE INFORMA A QUIEN INFORMA COMO INFORMA QUIEN INFORMA
Historia clínica Procesos asistenciales Sistema de información institucional Personal asistencial
Turno quirúrgico Atención quirúrgica Sistema de información institucional Médico especialista
Médico general
Apoyo diagnóstico y terapéutico Médico especialista
Pedido de farmacia Sistema de información institucional
(Farmacia) Profesional de enfermería
Auxiliar de enfermería
Médico general
Gestión de ambiente y recursos Médico especialista
Pedido de almacén Sistema de información institucional
físicos Profesional de enfermería
Auxiliar de enfermería
Procesos asistenciales Sistema de información institucional
Traslado de pacientes Profesional de enfermería
EPS o IPS Correo electrónico
Médico general
Médico especialista
Solicitud de ayudas diagnosticas Apoyo diagnóstico y terapéutico Sistema de información institucional
Profesional de enfermería
Auxiliar de enfermería
Orden de hospitalización Procesos asistenciales Sistema de información institucional Médico especialista
Gestión de información y Médico general
Certificados de defunción comunicación (Estadística vital) Plataforma RUAF Médico especialista
Partes interesadas Profesional de enfermería
Médico general
Solicitud de referencia y
Apoyo diagnóstico y terapéutico Sistema de información institucional Médico especialista
contrareferencia
Profesional de enfermería
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INDICADORES RIESGOS NORMATIVIDAD
Ver manual de indicadores Ver mapa de riesgos Ver normograma
CONTROL DE CAMBIOS
VERSIÓN FECHA PAGINA APROBÓ DESCRIPCIÓN DE CAMBIOS
4 19 de diciembre de 2012 1-9 Comité de control interno
Comité coordinador del sistema de control Se actualizo por mejoramiento continuo del
5 28 de Marzo de 2019 1-5
interno de gestión - SIG proceso
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