FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ESPECIALIZACIÓN EN ALTA GERENCIA
Módulo:
Ética y responsabilidad social
Eje 1 Análisis ético de la EPS Famisanar
Estudiantes:
Carla Alejandra Sapuy Narváez.
Nubia Marcela Daza Rincón.
Profesor: Oscar Orlando Martínez Ladino
Bogotá D.C., 06 de Agosto 2022
Eje 1 Análisis ético de la EPS Famisanar
Índice de Contenido
1 Introducción.........................................................................................................
2 Presentacion de la Empresa, mision, visión y reseña historica..........................
3 Matriz DOFA........................................................................................................
4 Matriz de toma de decisiones estratégicas…………………………….………4
5 Conclusiones.......................................................................................................
6 Referencias Bibliograficas………………………………………………………..6
Índice de Figuras
1 Figura 1...............................................................................................................
2 Figura 2……………………………………………………………………….….…3
3 Figura 3…………………………………………………………………….……….4
Eje 1 Análisis ético de la EPS Famisanar
1. INTRODUCCIÓN
A continuación, abordaremos generalidades y aspectos de la empresa
FAMISANAR EPS, y por supuesto aquellos factores internos y externos que
pueden influir en la toma de decisiones estratégicas de la empresa.
Se identificarán utilizando la matriz DOFA, que nos permitirá analizar
debilidades, oportunidades las fortalezas y amenazas que la empresa tiene
actualmente, para conocer un poco más de su funcionamiento y desarrollo en la
prestación de servicios de salud.
De igual manera se analizarán casos de la vida real de usuarios atendidos por
la EPS en años anteriores, y que decisiones estratégicas basadas en la ética se
deberían tomar para mejorar la atención de sus usuarios.
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2. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA, MISIÓN, VISIÓN Y RESEÑA
HISTÓRICA.
Entidad Prestadora de Salud
Misión En Famisanar respaldamos el cuidado de tu salud y tu bienestar
Seremos reconocidos como una organización sostenible, con un
Visión equipo comprometido, al servicio de nuestros afiliados, basada en
liderazgo transformador
Valores de la empresa Compromiso , Solidaridad, Honestidad , Respeto
Eps Famisanar nace el 25 de Julio de 1995. Bajo un alianza
estrategica entre Cafam y Colsubsidio para contribuir a mejorar la
salud de los Colombianos, iniciaron labores con un equipo de 20
colaboradores para las ciudades de Bogota, Madrid y Funza.
En la actualidad cuentan con 2,277 colaboradores y prestan sus
servicios en 16 departamentos y 143 municipios. La primera Sede
Administrativa se ubicó en la carrera 7 con calle 124, la cual contaba
con area de Servicio al Usuario, afiliaciones, Juridica, Sistemas y
Familinea.
Reseña historica
Por su lado, la Sede Principal se encontraba en la Calle 77 con
Carrera 11, donde se contreban la gerencia Administrativa,
Financiera, Mercadeo y Contratación en Salud.
Desde el año 2001 la sede principal de Famisanar está ubicada en
la carrera 13a con calle 77a, donde se encuentra la la Gerencia
General y las Dependencias Generales. Actualmente cuentan con un
total de 58 oficinas administrativas y de Atención al usuario a nivel
nacional, y 14 puntos en IPS y proveedores con los que se tienen
convenios.
Figura 1. Elaboración propia
Información de [Link]
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3. FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS
MATRIZ D OFA - F AMIS AN AR EP S
DEFIBILIDADES OPORTUNIDADES
Actualmente no cuenta con cobertura a nivel nacional - Externa Ampliar la cobertura en las diferentes ciudades del pais- Externa
Aumento de afiliados a la EPS en cosecuencia de liquidación de otras EPS- Interna Ampliar infraestrucutra propia y realizar convenios con IPS en otros municipios y ciudades- Externa
En la pagina web de Famisanar no permite realizar todos los tramites necesarios para el
Realizar cambios tecnologicos en los sistemas de información, pagina web - Interna
usuario - Interna
Quejas de usuarios por demoras en la atención médica en consulta externa y urgencia, y
Capacitar permanentemente a los colaboradores para que la atención que brinde sea mas humanizada - Interna
por mala atención al usuario por parte del personal administrativo. - Interna
Insuficiente capacitación en el área de ventas y afiliaciones para usuarios nuevos- Interna Desarrollar capacitaciones periodicas con el fin de fortalecer el conocimiento del producto ejemplo planes complementarios - Interna
FORTALEZAS AMENAZAS
Ubicación de sus centros medicos estratégicamente en Bogotá y municipios aledaños -
Presencia de la competencia ya que existen varias EPS en Colombia- Externa
Externa
Lider en el mercado en Cundinamarca- Externa Presencia de nuevos virus que ocasionan epidemias y pandemias de dificil manejo Ejemplo, COVID, Viruela símica- Externa
Perdida de usuarios que se trasladan a otras EPS, por una atención inoportuna ya sea por personal o por infraestructura propia
Posee infraestructura propia - Interna
insuficiente. - Interna
Por consecuencias de la pandemia podria aumentar la cantidad de usuarios con régimen subisiado y disminuyan las personas de
Atención a usuarios de regimen contributivo y regimen subsidiado - Interna régimen contributivo, lo que significa que las personas que cotizan seria en menor proporción y a su vez los ingresos monetarios de la
EPS. - Interna
Empresa del sector de salud con 27 años de experencia- Interna Cambios en la legislación Colombiana que modifiquen el modelo de prestación de servicios en Salud. - Externa
Figura 2. Elaboración propia
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4. Matriz de toma de decisiones estratégicas
Agentes
Agentes (gerente, (gerente,
Toma de decisiones personal médico, personal médico,
Factores que influyeron Consecuencia Toma de decisiones estratégicas Consecuencia
estratégicas basadas en los personal administrativo) personal
en la toma de decisión de la decisión basadas en la ética de la decisión
procesos administrativos implicados en la toma de administrativo)
decisión implicados en la
toma de decisión
Realizar cambios en las políticas de
El médico ordena la cirugía y
autorización, en los cuales se entiende
se pasa a trámite con
Se niega la autorización de la que la empresa no puede generar Se brinda
personal administrativo, sin Semanas de cotización Coma cerebral y Gerente, personal
cirugia,al tener menos semanas de pérdidas, pero debe haber casos continuidad en el
embargo, es el Gerente de insuficientes según la posteriormente la administrativo de
cotización de las que exigen por puntuales excepcionales si del tratamiento y se
autorización y prestación de política de la empresa. muerte autrizaciónes.
politicas. procedimiento depende su vida, no se salvan vidas.
servicios de salud quien
tendría en cuenta el periodo de
niega esta autorización.
cotización.
Negligencia en los Se deben establecer los convenios Usuarios
Personal administrativo de procesos de autorización Perdida total de su necesarios con los especialistas y con Medicos, personal recibiendo su
No autorizan cirugias a un paciente
la EPS y de la clinica los de la EPS, Inexistencia de oreja izquierda y las entidades privadas que prestaran administrativo, atención oportuna
con cancer
Nogales convenios con el posible mestastasis los servicios, ofreciendo atención Gerente de la EPS y una mejor calidad
especialistas oportuna y de calidad. de vida.
Se brindara
Políticas de la EPS, atención oportuna,
Se niega la atención médica a un Personal médico, personal Cambio en las politicas de atención y Gerente, personal
Insuficiencia en la se tendra el
menor de 2 años en hospital de administrativo del hospital Muerte del niño autorización de servicios, ampliacion administrativo de
capacidad de atención y derecho a una
Buga de Buga, gerente de la EPS de infraestructura y convenios con IPS la EPS
prestación de servicios atención de salud
digna.
Figura 3. Elaboración propia
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5. CONCLUSIONES
De acuerdo a lo visto anteriormente FAMISANAR EPS es una empresa, que posee
varios aspectos positivos con oportunidad de seguir creciendo en el sector, sin
embargo, se deben implementar mejoras pues la toma de decisiones no ha sido la
mejor ni tampoco la más conveniente en la atención de la salud de sus usuarios.
Todas las empresas deben tener en cuenta que actualmente deberán tener un impacto
positivo a nivel social y ambiental, y por su puesto como anteriormente se menciona el
gerente general de la organización puede ejecutar sus procesos con ética y
responsabilidad social, y más aún cuando la empresa presta servicios tan importantes
como los de la salud servicios que reciben directamente sus usuarios, y las políticas y
procesos negligentes no llevan a nada positivo, todo lo contrario; desafortunadamente
conlleva a complicaciones de salud incluso la muerte, y como gerente al fracaso de su
administración y al declive financiero de su empresa.
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6. BIBLIOGRAFIA
[Link] (2022)
Responsabilidad social y ética profesional en la gestión de la
administración pública y empresarial
(Pensamiento y Gestión) (2017)
Referente de pensamiento Eje 1 Ética y responsabilidad social
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