16JUN16

AMADEUS
CAPACITADOR: Milena sanchez

USUARIO: 0511 AL
CONTRA: FORMA11
 BASICO
Amadeus maneja dos pantallas comenados y parte grafica GDS donde se puede reservar
aereos, autos, asistencias medicas,cruceros, hoteles. Idioma oficial INGLES

En e-support centre puedo ingresar y descargar manuales: O Amadeus direct

Elementos obligatorios en un PNR:

1. Nombres
2. itinerario
3. tkt limit
4. contactos
→ numeros telefonicos
→ mail
5. Recibido (Firma) RFvero → ER o ET

TRATAMIENTO:
MR Señor
MRS Señora
MISS Señorita
CREAR PNR

ENTRADA FUNCION AYUDA

1er MODULO : BASICO
CREAR PRN
CAMPOS OBLIGATORIOS
1. INGRESAR NOMBRES
NM1vargas/veronica MR/MRS/MISS Ingresar nombre ADT HENM
NM1BROWN/ANNE(INFBIGG/HANN Igresar infante → NM1apellido/nombre HENM
AH/10JAN11) deADT(INFapellido/nombre bebe/fechanac.)
NM1SIMPSON/MAGGIE(CHD/05APR Ingresar niño → HENM
08) NM1apellido/nombre(CHD/fechanac.)
2. ITINERARIO
AN01JULBOGCTG/ACM Buscar dispo con AN con cias alteas HEAN
SS3Y1 → SScuposclasesegmento Tomar cupos HEAN
1LAAD01JULBOGCTG → Buscar dispo con AD Acceso directo HEAN
1ciaADfecharuta
ANAF10JULBOGPAR*20JUL Buscar dispo con REGRESO HEAN
SS3Y1*Y11 Tomar cupos con el regreso HEAN
XE4,5 → XEsegmetos a cxx Cancelar itin
Segmento/numero de cupos Subir cantidad de cupos exepto con AV
3. TIEMPO LIMITE
TKTL11DEC/1800 → se ve en fxx Guardar Tiempo limte con hora
TKXL11DEC/1800→ se ve en fxx Guardar Tiempo limte y cxx si se pasa de la
fecha
4. CONTACTOS
AP Numero de la agencia
APH BOG 571 7928343 Numero hogar del pax
APB BOG 571 5552568 Numero oficina del pax
APM BOG 57 3212564931 Numero movil del pax
[email protected] E-mail
5. RECIBIR Y GUARDAR
RFVERO
Guardar la reserva y me genera un record
ER
ET Guardar la reserva y me genera un record
DDBOG/ZZZ Ver hora zulu → hora 0 donde pasa meridiano

RECUPERAR RESERVA
RT5NSTED Bucar por record
RT/VARGAS Bucar por apellido
RT/VARGAS/VERONICA Bucar por apellido y nombre
CAMPOS NO OBLIGATORIOS
1. ASIGNACION DE ASIENTO
SMsegmento Asignar asiento
DAR DOBLE CLICK EN LA CLASE Asignar asiento
RTSTR Ver asientos asignados
2. SERVCIOS ESPECIALES → COMIDA
Ir a donde esta la maleta → servicios → comida → ok → regresar a pantalla PNR →
Rfvero → ER
3. OSI
OS IB pax VIP Ingresar informacion importante con una sola
cia
OS YY texto libre Ingresar informacion importante con varias cias
4. OBSERVACIONES → REEMARKS
RM pax exigente Ingreso de reemarks general
RC informacion privada solo a pax Ingreso de reemarks confidencial
RIR favor llevar doc. al dia Ingreso de reemarks de itin pax lo visualiza
5. VIAJERO FRECUENTE
GGSTAR ALLIANCE Ver alianzas HEFFN
FFN IB-45698574554/P1 Ingresar viajero frecuente – cias alteas HEFFN
FFR AA-4522541685/P2 Ingresar viajero frecuente – cias SABRE HEFFN
6. SEGMENTO LARGA VIDA
RU 1A HK3 BOG 15 MAY → RU 1A Alarga PNR hasta 1 año despues de creado o
Hknumeropax citydodesecreo volado
fechahastadondequieroqueguarde

7. FOID
SRFOID IB HK1-ID12345678/P1 Ingresar documento de identificacion HEFOID
HEETTcia → HEETTLA Perfil de aerolinea ver si puedo o no void un HEETTL
revisado A

8. DOCS
Ingreso de docs

MODIFICACION DE RESERVA
SB23DEC3 → SB fechasegmento Cambiar Fecha entrada rapida HESB
SBC Cambiar Clase entrada rapida HESB
SBC09JUL4 Cambiar Clase y Fecha HESB
 DIVISION DE UNA RESERVA
SP3 SPpax que voy a dividir
EF Guardo division
Rfvero → EF → Firmo → nuevamente EF
Rfvero → ER De nuevo firmo → ER
Maletin → dos muñecos → disquet Forma grafica
REPLICAR → CLONACION
RRI Clona itin HERRI
RRI/3 Clona itin especificando cupos HERRI
RRN Clona itin e informacion de los pax (telefonos, HERRN
osi, observaciones, mail)
RRP Clona todos los datos menos ITIN HERRP
XI Cancelar todo el itin queda nombres
XE Cancelar por segmentos
2do MODULO : TARIFAS
CONVERSION DE MONEDA
DC FR o DCFRANCE Buscar la moneda HEFQC
FQC200USD/COP Conversion de moneda HEFQC
FQC200USD/*CA Conversion de moneda sin saber cod de HEFQC
moneda
FQC200USD/*YYZ Conversion de moneda sin saber cod de HEFQC
moneda ni pais se sabe cod de city
FQC200USD/COP/13MAR16 Conversion de moneda con fecha especifica HEFQC
DISPLAY DE TARIFAS
FQDBOGLIM/AAV/15DEC Ver tarifas con cia especifica HEFQD
FQN1 → FQN linea Abre la tarifa que se quiere ver antes → FQD HEFQD
ver rules
DD20JUN/60 Sumar dias DDfecha/dias a sumar HEFQD
FQR Ver ruting → rutas permitidas despues del FQD HEFQD
FQDBOGPAR/AAF/ 10JUL*20JUL/Kf Buscar tarifas netas IDA y REG HEFQD

F → primera clase / C → Ejecutiva / Como buscar por clases HEFQD

W → premium / Y → economica + FQDruta/Acia/ida*reg/Kclase
premium / M → economicas
FQDBOGMIA/10JUL*20JUL/AAV,LA Tarifas comparando aerolineas max. Poner 3 HEFQD
FQDBOGMAD/10JUL*20JUL/AIB/R,U Ver tarifas corporativas HEFQD
000001
FQN14*R Ver menu de las regulaciones. HEFQD
FQDBOGLIM/AAV/01JUL/FF Familias de tarifas sale promo,econo,flexi HEFQD
bussines.
FRNBOGLIM/D-13DEC15/A-AV/FB- Ver notas del fare basis FRNruta/D-fechaida/A- HEFQD
TZA00RN9 AV/FB-fare basis
FQF01 Ver descripcion de la familia tarifaria HEFQD
FQPBOG/ALA/D23JULSCL Cotizar de forma informativa un itin con HEFQP
impuestos, sirve en revisados, reembolsos
FQPBOG/ALA/D23JULSCL/D30JULBO Cotizar de forma informativa con REG HEFQP
G
FQQ8 Despliegue de tarifa con impuestos timelimit HEFQP
FQNTAX/COLOMBIA Ver cuales son los impuestos y como se llaman HEFQP
FQPBOG/AAV/D23JULSAL/D30JULB Cotizar por tipo de pax HEFQP
OG/RADT*CH
FQPBOG/AAV/CA/D23FEBSAL/D10M Cotizar para revisados R,fecha de emisiontkt HEFQP
ARBOG/R,13JAN16
FQPBOG/ALA/D30JULMIA/AAA/D02 Cotizar cn varias cias HEFQP
AUGLAX/D08AUGMIA/ALA/D10AUG
BOG
COTIZACIONES
FXX Cotiza sin crear TST
FXP Cotizar creando TST
FXT01 o FXT2 Escoger linea en la tarifa
TQT Desplegar tarifa guardada
FFX o FXP/P1 Cotizar por pax
FFX o FXP/S3 Cotizar por segmento
FFX o FXP/PAX Cotizar Adultos y niños
FFX o FXP/INF Cotizar bebe
FFX o FXP/RCD Cotizar con descuento tercera edad
FFX o FXP/RZZ o RYTH Cotizar con dto Jovenes
FFX o FXP Cotizar
FFX o FXP Cotizar
FFX o FXP Cotizar
FFX o FXP Cotizar
FFX o FXP Cotizar
FFX o FXP Cotizar
FFX o FXP Cotizar
FFX o FXP Cotizar
FFX o FXP Cotizar
FFX o FXP Cotizar
FFX o FXP Cotizar
FXR Cotiza la tarifa mas baja dispo,cupo hk no crea
tst
FXP Grabar tarifa de FXR
FXB Cotiza la tarifa mas baja dispo,cupo hk crea tst
TTH Ver historial de tarifas
TTE Eliminar tarifa
TTE/ALL Eliminar todas la tarifas guardadas
TTR/T1 o T2 Eliminar tarifa 1 o 2
Muestra la tarifa mas baja disponible haya o no
cupo confirmado
FXX/R,FC-USD Cotiza en USD
FXX/R,VC-4C Cambiar de cia validadora
FXP/R,ET-CO Exonerar un puestos
EMITIR TKT
Despues de que esta el PNR se da el siguiente paso:
FM1 Comision
FPcash Forma de pago cash
FP Forma de pago tarjeta credito
CCVIXXXXXXXXXXXX1111/1217/N1 FPCCfranqnumerodetc/venc/Nnumeroauth
234
Ttp/rt → RT Emitir tkt
3er MODULO: REVISADOS
REVISADOS MANUALES – CERO COSTO
TGAD-cia/cia → TGAD-SA/HR Buscar convenios de emision
TGBD-CO Ver listado de colombia que tienen emision
auth
TWD Despelgar tkt
TWD/Lnumero de tkt Despelgar tkt si hay varios pax
TWD/TAX Ver tax desglosados
FQDBOGCLO/AAV/01JUL16/R,20JUN Ver regulacion de tkt
16/CY
SB23DEC3 → SBfechasegmento Cambio de fecha
FXX o FXP → rfvero → er Cotizar cambio solo con estas entradas
abrir TQT → dar click en la pestaña Para actualizar tarifa y se cambia a costo cero
intercambio → actualizar → en caso de que no halla dif. Tarifa
ingresar forma de pago … si es un
segundo revisado hay que eliminar
el FO con XE
FO*L7 → FO*Llineadondeestaeltkt Ingresar el tkt original
se encuetra FHE
Sale linea automatica → FO134- En la linea automatica Poner la pocicion del
2205267175E1BOG21JUN16/76504 pax
116/134-2205267175E1/ P1
RFVERO → ER Firmar y guardar

TTP/TKT/T2 → Verificar que todos lo campos estan completos

TTP/TKT/Tnumeromascara
TTP/T2/RT → RT → Emitir por mascara
TTP/numeromascara/RT → RT
REVISADOS MANUALES – CON COBRO
TWD Despelgar tkt
FQDBOGCLO/AAV/01JUL16/R,20JUN Ver regulacion de tkt
16/CY
SBC → Sbclase con cambio de Cambio de fecha
fecha y clase >SBA02JUL3
Ver tkt original compar impuestos
y tarifa en el cuadro
Firmar guardar
Abrir tqt → dar opcion intercambio
En tarifa base no se modifica
queda la nueva tarifa → en
equivalente no se pone nada en
blanco
En impuestos estan los nuevos se
dejan pagados y en la parte de
abajo se agregan los que tienen
dif. Con mismo cod dar OK.
En total modificar y poner valor de
dif. Impuestos y base en comision
va 1 y la forma de pago
O/ccvi+/cash o O/cash+/cash
Firmar
FO*L → /p1 firmar → ttp/t2/rt
Parcialmente utilizado
CAMBIA AL COTIZAR se cotiza con Cotiza un itin con todos los impuestos
FQP
Seria lo volado
FQPBOG/AAV/CA/d01AUGMDE/D05
AUGCLO/D10AUGBAQ/D15AUGBOG
/R,fecha emision → abrir tarifa fqq1
Sumar impuestos ys+ys / co+co
TTC Crear TST en blanco para hacerlo de forma
manual x
4to MODULO : ATC → AUTOMATICO
FQNATC/CXR Ver cuales cias son las que tiene ATC HEATC

FXF Funciona para revisados solicita la cotizacion a

 nivel informativo y no crea TST no firmar

FXQ solicita la cotizacion, hace liquidacion crea TST

FXE Solicita cotizacion a nivel informativo la tarifa
mas baja posible y no crea TST → NO USAR
FXO Solicita cotizacion mas baja, hace liquidacion
crea TST
Opciones de cotizacion
FXQ Solicita reemision para todos los pax
FXQ/P1 Por pax especifico
FXQ/S5 Por segmento especifico. Obligatorio para los
boletos parcial/usados
FXQ/TKT057-1236445518 Por numero de boleto especifico
FXQ
TQR Despliegue del panel de reemision
PASOS: Revisados en cero costo:
1. Hacer cambios sin cerrar (SB)
2. Transaccion (FXQ) Liquida y dice valor a cobrar si no se quiere se
IG
3. Revisar los elementos de FV, la FP, FM, FO- verificar, ttp/tkt → recibir y
emision cerrar TTP/T2
PASOS: Revisados con costo sin pty:
Hacer cambios sin cerrar SB
Transaccion Liquida y dice valor a FXQ
cobrar si no se quiere se IG
Revisar los elementos de emision TQT → RFVERO → ER -> TTP/T2
tqt → FV, la FP, FM, FO- verificar,
ttp/tkt modificar FP → recibir y
cerrar Y EMITIR ingresar FP
PASOS: Revisados con costo CON PTY:
Hacer cambios sin cerrar (SB)
Transaccion (FXQ) Liquida y dice
valor a cobrar si no se quiere se IG
Revisar los elementos de emision
TQT → FV, la FP, FM, FO- verificar,
ttp/tkt modificar FP → recibir y
cerrar TTP/T2 ingresar FP
ver el TQM ya que ahi esta la pty
TMI/FP-CASH o TMI/FP- ingresar FP pty
CCVI4444333322221111/1217/N1
234
TTP/T2/TTM/RT EMITIR TKT Y EMD donde se cobra pty
ewd/l9 Abrir EMD
PASOS: residual
Tqm/m2 Ver emds
TMI/M2/FP-CASH FORMA DE PAGO emd pty
TMI/M3/FP-O/CCVITQI/M3/FP-O/CCV FORMA DE PAGO EMD residual
Ttp/t3/ttm/rt EMITIR
5to MODULO : EMD
EMD S
EGSD/VAV → EGSD/Vcia Ver servicios se cobran con la cia
EGVD/CCO → EGVD/Cpais Ver cias que estan en EMD en el pais si cobrar o
no por medio de EMD
TJQ Ver reporte personal
TMI/F50000/X8000YS/CV-50000 → Ingresar iva de la pty a la EMD se hace manual
TMI/Fvalordepty/XivaYS/CV-
Valornetodepty
emitir EMD manual
pasos:
IU AF HK1 PENF → IU cia HK1 cod
Crea linea servicio
TMC/VAV Empieza a crear emd manual
TMI/D/AVIANCA Crea presentada a la cia av
TMI/A BOG Ciudad en donde se elabora
TMI/F492600/CV-492600 → Ingreso valor de la pty
TMI/Fvalorpty/CV-valorpty
TMI/IC-TKT1342205267915 Poner numero del tkt nuevo
TMI/YI → internaciona Domestico o internacional
D → domestico
TMI/FP-CASH Forma de pago
RFVERO → ER Firmar
TTM/RT Emitir EMD
TRDC/L → Xelinea donde esta → Anular EMD
Solo se modifica el valor
EMD A
FXK Muestra lo que cia deja cobrar y aparecen
valores
FXH Solicita y cotiza a nivel informativo
FXG Cotiza y guarda
 1er MODULO : BASICO

ITINERARIO
con cias alteas: quienes manejan especificamente sistema AMADEUS se busca dispo con
AN muestar dispo desde la mas costosa a la economica Clase antes de la Y son cabina
superior ejecutiva despues las mas economicas. Buscar itin con AD es para acceso directo y
cias que manejan un sistema de GDS SABRE /// las cias alteas siempre comparten mismo
record que amadeus mientras que las que manejan sabre va a ser sistinto el record amadeus
y el de cia

EJEM:

AA → SABRE
AV → AMADEUS

0 → no hay dispo
1 – 4 → dispo real
9 → puede que halla mas de 9

3. TIEMPO LIMITE:
En tarifas nacionales se garantiza tarifa hasta la fecha que indica tarifa time limit
en tarifas internacion se garantiza drante el mismo dia ya que el dólar cambia todos los dias
FXX

ELEMENTOS OPCIONALES EN UN PNR

1. Sillas → en la reserva se puede ver las sillas que se han solicitado

PNR 5NSTED - 5NXNJ2 – 5NXOYZ …. 5OD3QL- 5OD93U -5OEAXC

…. 5OGQP8

16JUN16OSI:
textos informativos a la cia importantes ¡ !

VIAJERO FRECUENTE
Acumula millas y es fidelizacion de clientes y se maneja por alianzas

ALIANZAS:
 • STAR ALLIANCE
• SKY TEAM
• ONE WORLD

CHURNIG

Se considera churning cuando se cxx y se reisla una mismo segmento, fecha, pax apartir de la 4 cxx y 5
reistalacion

DIVISION DE RESERVA:

Aerolinea alteas (que manjen amadeus) se puede dividir reserva sin inconveniente por el contrario cias que
manejan SABRE la aerolinea casi nunca ve estos cambios generados NOTA: Si se necesita dividir reserva con
estas cias de sabre llamar a cia y confirmar que el cambio se halla generado
Se verifica al final de la RESERva esta como SP

DOCS:

T → trasportation
S → security
A → administration

2do MODULO : TARIFAS

FQD:
 • PEN:

- No tiene restricicones

+ Si hay penalidad
NRF No reembolsable
50 Valor de la pty
100 Valor de la pty

• DATES/DAYS

B22JAN Comprar antes de la fecha que diga alli

C22JAN completar La fecha que diga alli
O Origen hasta la fecha que diga alli
S Por temporada
+ Tiene pty
- No tiene pty
E Inicio del viaje en esa fecha
X Tarifa cxx en este fecha
M Tarifa modificada
A Tkt en o despues de la fecha

• AP

Avance de compra, compra anticipada se debe comprar con tantos dias de anterioridad

+ Tiene pty
 - No tiene pty
SU

• MIN/MAX

Estadia maxima y minima

• R

lleva ala transaccion FQR → ruting

FAMILIA DE TARIFAS

TRANSACCIONES FX

Teniendo un PNR hech podemos usar las FX para cotizar a nivel informativo y grabar tarifas con las
mas bajas disponibles

3er MODULO: REVISADOS

• Amadeus no asume responsabilidad por lo tkts reemitidos debido a que el tst queda como
manual
• Amadeus se rige por los procedimientos que cumplen la normativa IATA
• El nuevo tkt se debe validar siempre conm la cia aerea con la cual se valido el tkt
• Cuando hay cambio de itin se pueden incluir lineas aereas que no fueron reservadas en el
itin original toda vez que las mismas tengan acuerdo de emision con la cia validadora
(TGAD-cia), y que esta autorice la emision
• Se debe mantener la moneda de emision original es decir cuando el tkt original fue emitido
en COP el nuevo tkt debebe ser emitido en la misma moneda
• status del boleto O/A
CAMBIOS MANUALES

PASOS:

1. Desplegar el tkt con TWD y si tenemos dos o mas pax TWD/L lo que debemos ver que el
tkt este OPEN o CONTROL ATO, que no este vencido sacar base tarifaria y clase

2. Revisar tarifa original ver regulacion FQDBOGCLO/AAV/R,fecha en que salia/R,fecha de

emision, ver si tiene o no pty

3. hacer cambios 23DEC3 y eliminar el segmento que estaba HK el que no se usa misma
clase o una superior

4. cotizar nueva ruta solo con FXX o FXP y comparar tarifas e impuestos si no hay
diferencia se firma RFVERO → ER

5. Cambios en TST abrir TQT → dar click en la pestaña intercambio

6. Ingresar el tkt original FO*L linea donde esta el tkt dice FHE y sale automaticamente
linea FO134-2205267175E1BOG21JUN16/76504116/134-2205267175E1/P1 → SE DEBE
PONER LA POCICION DEL PAX

7. recibir y cerrar (FIRMA) RFVERO → ER , Verificar que todos lo campos estan completos
TTP/TKT/T2 → TTP/TKT/Tnumeromascara y emitir

4to MODULO : ATC → AUTOMATICO

Revisado automatico se garantiza cuando hay informacion en categoria 31 CUANDO NO LA

TIENEN HAY QUE HACER UN CAMBIO MANUAL la entrada FQNATC/CXR ayuda a verificar cuales
cias son las que manejan cambios automatico

Revisados en cero costo:

PASOS

1. Hacer cambios sin cerrar (SB)

2. Transaccion (FXQ) Liquida y dice valor a cobrar si no se quiere se IG

3. Revisar los elementos de emision FV, la FP, FM, FO- verificar, ttp/tkt → recibir y cerrar
TTP/T2

Revisados con costo sin pty:

PASOS

1. Hacer cambios sin cerrar (SB)

2. Transaccion (FXQ) Liquida y dice valor a cobrar si no se quiere se IG

3. Revisar los elementos de emision tqt → FV, la FP, FM, FO- verificar, ttp/tkt modificar
FP → recibir y cerrar TTP/T2 ingresar FP

Revisados con costo CON PTY:

1. Hacer cambios sin cerrar (SB)

2. Transaccion (FXQ) Liquida y dice valor a cobrar si no se quiere se IG

3. Revisar los elementos de emision TQT → FV, la FP, FM, FO- verificar, ttp/tkt modificar
FP → recibir y cerrar TTP/T2 ingresar FP

4. 7. ver el TQM ya que ahi esta la pty

5. ingresar FP pty :
- TMI/FP-CASH
- TMI/FP-CCVI4444333322221111/1217/N1234

6. emitir tkt + emd TTP/T2/TTM/RT

7. desplegar EMD → ewd/l9

5to MODULO : EMD

Quiere decir ELECTRONIC MISCELLANEOUS DOCUMENT.

• Permite emitir doumentos de los servcios relacionados a los viajes

TIPOS DE EMD:

1. EMD S: Servicio independiente o autonomo, segmento de servicio auxiliar SVC y

maneja pty, depositos, alquiler de trenes, coches entre otros

2. EMD A: Servicio adicionales → codigo SSR de solicitud de servicios especiales como

 cobro en comidas, animales en cabina, menores no acompañados, pago de sillas,
excesos en equipaje e.t.c

EMD A:
Son aquellas com XBAGG o el cobro de sillas

SCORE: 71%