Scribd
Cargar
179 vistas5 páginas

Caso Pratico 3, Materia Agosto

Este documento describe el incremento de las ventas telefónicas en una organización de venta de productos alimentarios por teléfono. Explica que el equipo desarrollará un diagrama de Ishikawa para determinar las causas del descenso de ventas telefónicas, el cual es una herramienta gráfica grupal. En la reunión de brainstorming, cada participante expuso las causas y la información que debería acompañarlas.

Cargado por

maria davila
Derechos de autor
© © All Rights Reserved
Nos tomamos en serio los derechos de los contenidos. Si sospechas que se trata de tu contenido, reclámalo aquí.
Formatos disponibles
Descarga como PDF, TXT o lee en línea desde Scribd
179 vistas5 páginas

Caso Pratico 3, Materia Agosto

Este documento describe el incremento de las ventas telefónicas en una organización de venta de productos alimentarios por teléfono. Explica que el equipo desarrollará un diagrama de Ishikawa para determinar las causas del descenso de ventas telefónicas, el cual es una herramienta gráfica grupal. En la reunión de brainstorming, cada participante expuso las causas y la información que debería acompañarlas.

Cargado por

maria davila
Derechos de autor
© © All Rights Reserved
Nos tomamos en serio los derechos de los contenidos. Si sospechas que se trata de tu contenido, reclámalo aquí.
Formatos disponibles
Descarga como PDF, TXT o lee en línea desde Scribd

Incremento de las “ventas telefónicas” en una organización de

venta de productos alimentarios por teléfono

Abogado Elio Rivas

Claustro Docente SUMMA Gregorio Bulnes

Project development and tracking

2022
Solución al caso práctico

1. ¿Qué tipo de herramienta de gestión de la calidad es el diagrama de Ishikawa o

diagrama de causa - efecto que desarrollará el equipo para determinar las causas del descenso

de ventas telefónicas?

a) Herramienta estadística

b) Herramienta grupal

c) Herramienta gráfica

d) Herramienta dinámica

2. En la reunión de braistorming cada uno de los participantes expuso las causas que

condicionan el volumen de ventas. ¿Qué información debería acompañar a cada una de las

causas?

a) Importancia relativa

b) Quién provoca las causas

c) Cuándo se provocan

d) Responsable de las causas

Solución:

3. A la hora de desarrollar el diagrama de Ishikawa o causa - efecto del ejemplo, ¿cuál

de los siguientes se ha considerado como una causa?:

a) Competencia

b) Estructura de la organización

c) Formación
d) Estabilidad del mercado

4. ¿Cómo se pueden determinar “a priori” el resultado de emprender acciones

destinadas a eliminar las causas de la pérdida de ventas?

a) Investigando en internet

b) Utilizando listas de control

c) Mediante diagramas de control

d) Estimaciones de los miembros del equipo

5. ¿Cuál de las siguientes NO es una de las ventajas de desarrollar un diagrama de

Ishikawa o diagrama de causa - efecto para identificar las posibles causas del problema?:

a) Permite centrarse en la historia del problema

b) Permite centrarse en el contenido del problema

c) Estimula la participación de los miembros del equipo

d) Incrementa el grado de conocimiento sobre el proceso


Aplicación Práctica del Conocimiento

Al dirigir un proyecto es necesario conocer cada uno de los procesos a seguir para

desarrollarlo correctamente, es importante que el plan para la gestión del proyecto integre la

planificación del alcance, tiempos y costes del proyecto, cada uno con su respectiva línea base, que

permitirá en la fase de seguimiento observar y medir las desviaciones producidas durante la ejecución

y de esta manera obtener datos concretos que permitan gestionar los posibles problemas.

Las herramientas de control de calidad son de gran utilizan para determinar, medir, analizar

y proponer soluciones a los problemas identificados que interfieren con el rendimiento de los procesos

de nuestra empresa, ayudando a mejorar los indicadores de calidad.

Tener claridad de cuáles son las principales herramientas y sus diferencias nos permites

seleccionar la correcta, dependiendo de la solución que queremos obtener. En nuestra empresa

torrefactora debemos empezar a definir las líneas bases para apoyarnos n las técnicas recomendadas

y poder reaccionar de manera oportuna antes las desviaciones existentes.


Referencias

 University, S. (2022). Líneas de base: Alcance, tiempo y costes. University, Summa.

 University, Summa. (2022). Concepto y fases de un proyecto. University, Summa.

También podría gustarte