Propuesta de mejora de gestión de mantenimiento

de equipos de soporte de instalación en una

empresa que produce y comercializa gas natural

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Authors Pérez Tello, Miguel Ángel

Publisher Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)

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 UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

FACULTAD DE INGENIERÍA

CARRERA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

PROPUESTA DE MEJORA DE GESTIÓN DE

MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE SOPORTE DE
INSTALACIÓN EN UNA EMPRESA QUE PRODUCE Y
COMERCIALIZA GAS NATURAL

Tesis para optar por el Grado de Ingeniero Industrial presentada por el Bachiller:
Miguel Ángel Pérez Tello

Asesor
Juan Carlos Eyzaguirre

Diciembre 2014
 1Quiero dedicar este trabajo de investigación, en primer lugar, a Dios, que siempre me
acompaña.
A mis padres, Edith Tello y Miguel Pérez, por haber depositado su confianza en mi y haberme
dado la oportunidad de estudiar esta carrera. Por su apoyo incondicional para poder cumplir
mis metas personales y profesionales.
Finalmente, dedicarle este trabajo a mi asesor, Ing. Juan Carlos Eyzaguirre, quien confió en mí
capacidad para sacar esta investigación adelante y me dio el respaldo para no abandonar el
proyecto a medio andar.

2
 AGRADECIMIENTOS

El siguiente trabajo representa uno de los logros más importantes que me he propuesto en el
camino de la vida, es por ello que quiero agradecer a todos aquellos que, de una u otra forma,
hicieron posible el cumplimiento de este objetivo.

A DIOS, por haberme acompañado todos los días de mi vida, enseñándome siempre a ser un
mejor hombre para y con los demás.

A MIS PADRES, Edith y Miguel, por haber hecho todo lo posible para darme una carrera
profesional, dejando de lado lujos y comodidades para regalarme el tesoro más preciado:
educación.

A MIS HERMANOS, Jean Pierre y Manuel, quienes han sido mi ejemplo y motivo para que
cada día, sea una mejor persona y mejor profesional.

A JOSEFINA, por estar siempre a mi lado apoyándome, celebrando mis triunfos,

compartiendo mis alegrías y soportándome en los momentos difíciles que se presentaron desde
que nuestros caminos se volvieron a cruzar. Por haber insistido en la culminación de este
trabajo.

3
A MIS AMIGOS, Max Fontenla, Diego Valentín, Frank Chuquillanqui y Eduardo Calizaya,
que más que amigos, han sido como hermanos para mí, siempre dándome la mano en
momentos difíciles, sin esperar nada a cambio, son mis amigos de verdad.

A LA UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS, por contribuir en mi

formación, tanto académica como profesional.

AL ING. JUAN CARLOS EYZAGUIRRE, por su asesoría académica, por sus consejos, por
su empuje para no rendirme cuando pensé que todo estaba perdido. Más que un docente,
encontré en usted un ejemplo a seguir y sobre todo a un gran amigo.

A todos, Muchas gracias!!

4
 RESUMEN

El presente proyecto, muestra la mejora realizada a la Gestión de Mantenimiento de Equipos

de soporte en las instalaciones de un cliente que tiene como negocio la producción y
comercialización de gas natural. Este tipo de industria, a diferencia de las industrias
manufactureras debe de asegurar un óptimo funcionamiento durante las 24 horas del día, los
365 días del año, dado que la producción y distribución de gas natural no se detiene.

Si bien el concepto de mantenimiento es conocido en las industrias como el departamento o

área encargada de asegurar la funcionabilidad de los equipos, existe una rama del
mantenimiento, que también tiene un costo para las empresas, pero muchas veces es
considerado un costo oculto. A esta diversificación de las tareas de mantenimiento se conoce
como Facility Management (FM), disciplina encargada del mantenimiento de espacios y
activos, es decir, de la funcionabilidad y funcionamiento de los mismos.

En la actualidad, la adecuada gestión de Mantenimiento FM puede reflejarse en un ahorro de

entre el 5% y el 20% de los gastos de mantenimiento presupuestados en una organización.

Dado que el mantenimiento de los equipos de soporte del cliente es terciarizado y entregado
en servicio para que pueda ser gestionado por La empresa, el beneficio económico que se
sugiere en el presente trabajo, será visto como el incremento del margen de la utilidad por el
costo del mismo al cliente. Por ello, no se hablará de un ahorro sino de un incremento de la
utilidad, algo que es muy extraño cuando se habla de costos de mantenimiento.

Se consideró, inicialmente, aplicar la mejora a la totalidad de equipos que se encuentran en el

alcance del servicio, sin embargo, para fines del estudio y para poder reflejar un incremento

5
mayor del margen de la utilidad para la empresa, se determinó hacer el análisis solo a los
equipos de aire acondicionado. Esto se refuerza dado que el mayor número de fallas
funcionales fueron registradas en estos equipos. La mala gestión del programa de
mantenimiento se desencadena en el mal uso de recursos, tanto humanos como materiales, lo
que se refleja en el incremento de costos.

Se analizó un total de 81 equipos de aire acondicionado, verificando el cumplimiento de los

requisitos en los mantenimientos establecidos por el cliente. Se evidenció que durante el 2012,
no se llegó al objetivo planteado por este último.

A través de la filosofía del Mantenimiento Centrado en la Confiabilidad (RCM), directrices

del Mantenimiento Productivo Total (TPM) y el uso del Análisis Modal de Fallas y Efectos
(AMFE), se logró determinar qué actividades consideradas en el proceso de mantenimiento
preventivo no generaban valor agregado al servicio, reduciéndose de esta manera costos
directos como indirectos al atender un equipo. La reducción de actividades no es sinónimo de
poner en riesgo un equipo o dejar de realizar tareas críticas. Lo que se busca es hacer lo
adecuado y necesario en el momento preciso, sin poner en riesgo al equipo.

Finalmente, se replica esta mejora en la gestión de la Empresa evidenciándose un gran margen

dado que en este servicio es brindado a todos sus clientes bajo un mismo enfoque y bajo una
gestión en la que las cosas se realizan porque así se venía realizando, y no porque se considere
útil o necesario.

La reducción de actividades no solo se verá reflejada en el incremento del margen de utilidad,

sino que, además, se podrá disponer de más horas hombre disponible, de la reducción de

6
stocks de seguridad respecto a equipos y no menos importante, en el impacto ambiental por el
uso de materiales peligrosos en los mantenimientos.

7
 TABLA DE CONTENIDO

CAPÍTULO 1 MARCO TEÓRICO .......................................................................................... 12

1.1. Facility Management ...................................................................................................... 12
1.2. Gestión de Mantenimiento ............................................................................................. 15
1.2.1. Fallas en los equipos ................................................................................................ 20
[Link]. Causa de las fallas............................................................................................. 21
[Link]. Tipos de fallas ................................................................................................... 21
1.2.2. Tipos de Mantenimiento .......................................................................................... 24
[Link]. De condición o Predictivo ................................................................................ 24
[Link]. Preventivo ......................................................................................................... 24
[Link]. Correctivo ......................................................................................................... 25
[Link]. Detectivo o búsqueda de fallas ......................................................................... 25
1.2.3. Costos de Mantenimiento ........................................................................................ 26
[Link]. Costo por tipo de Mantenimiento ..................................................................... 26
[Link]. Costos Marginales ............................................................................................ 28
1.3. Sistemas de Mantenimiento ............................................................................................ 29
1.3.1. Mantenimiento Productivo Total (TPM) ................................................................. 29
[Link]. Pérdidas del TPM ............................................................................................. 31
[Link]. Beneficios del TPM .......................................................................................... 32
1.3.2. Mantenimiento Centrado en la Confiabilidad (RCM) ............................................. 33
[Link]. Criticidad .......................................................................................................... 35
1.3.3. Análisis Modal de Fallos y Efectos (AMFE) .......................................................... 38
[Link]. Descripción del Método.................................................................................... 42
CAPÍTULO 2 ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO DEL PROCESO ACTUAL ............................ 51
2.1. Lineamientos Generales de la Empresa .......................................................................... 51
2.1.1. Breve Reseña de la empresa .................................................................................... 51
2.1.2. Antecedentes de la empresa ..................................................................................... 52
2.2. Lineamientos del Departamento de Mantenimiento ....................................................... 58
2.2.1. Misión de Mantenimiento........................................................................................ 58

8
 2.2.2. Visión de Mantenimiento ........................................................................................ 59
2.2.3 Organigrama de Mantenimiento. .............................................................................. 59
2.3. Gestión Actual de Mantenimiento .................................................................................. 60
2.3.1. Políticas Básicas ...................................................................................................... 61
2.3.2. Objetivos.................................................................................................................. 62
2.3.3. Situación actual del Departamento de Mantenimiento ............................................ 62
[Link]. Auditorías Internas ........................................................................................... 63
[Link]. Estado de los equipos ....................................................................................... 67
[Link]. Análisis de Costos – Penalidades ..................................................................... 75
[Link]. Análisis Causa Raíz .......................................................................................... 79
2.4. Indicadores de Mantenimiento ....................................................................................... 83
CAPÍTULO 3 EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN ................................ 85
3.1. Plan de Mantenimiento ................................................................................................... 87
3.3. Propuesta de mejora...................................................................................................... 105
3.3.1. Condiciones físicas donde se aplica el estudio ...................................................... 105
[Link]. Partes interesadas............................................................................................ 108
[Link]. Estudio y Preparación ..................................................................................... 115
[Link]. Identificación de Recursos ............................................................................. 116
[Link]. Selección de los Sistemas ............................................................................... 122
[Link]. Análisis de Fallos Funcionales ....................................................................... 126
[Link]. Selección de Ítems Críticos ............................................................................ 127
[Link]. Análisis de Inspección .................................................................................... 131
3.4. Evaluación económica .................................................................................................. 133
3.5. Plan de implementación ............................................................................................... 142
CAPÍTULO 4 CONCLUSIONES ........................................................................................... 146
ANEXO ................................................................................................................................... 152
BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................................... 198

9
2

INTRODUCCIÓN

Debido a la globalización y a los escenarios altamente competitivos con los cuales las
empresas deben enfrentarse en la actualidad, los sistemas de mantenimiento juegan un papel
muy importante en la producción y las operaciones de las organizaciones. Un buen sistema de
mantenimiento, garantiza la continuidad en los procesos productivos y administrativos.
Asimismo, asegura una calidad de salida satisfactoria lo cual genera una ventaja competitiva
para cualquier empresa. Sin embargo, la gestión de mantenimiento no solo se debe enfocar
hacia los equipos o maquinarias que se encuentran directamente relacionados con los
procesos principales de una empresa, se debe tener en cuenta también la gestión de
mantenimiento de las instalaciones o lugares físicos en donde el personal desempeña sus
actividades diarias. Estos espacios están estrechamente relacionados con la calidad de vida del
colaborador dentro de su centro de trabajo.

A esta diversificación de las tareas de mantenimiento se conoce como Facility Management

(FM), disciplina encargada del mantenimiento de espacios y activos, es decir, de la
funcionabilidad y funcionamiento de los mismos.

En la actualidad, la adecuada gestión de Mantenimiento FM puede reflejarse en un ahorro de

entre el 5% y el 20% de los gastos de mantenimiento presupuestados en una organización.

10
La presente tesis se refiere a las mejoras y metas en el área de mantenimiento de equipos de
soporte de instalaciones dentro de una empresa de producción y distribución de gas natural, la
cual, a diferencia de muchas otras empresas de producción, no puede dejar de operar en
ningún momento durante los 365 días, las 24 horas, por lo que es necesario que ninguno de los
equipos involucrados presente una falla o pueda afectar el flujo en cualquiera de los procesos
involucrados. Solo de esta manera se puede asegurar la continuidad del servicio.

11
CAPÍTULO 1
MARCO TEÓRICO

El presente capítulo tiene como finalidad presentar y explicar los conceptos básicos que serán
usados en el análisis de la situación de la empresa y sobre los cuales se elaborará las bases
para el modelo de gestión de mantenimiento propuesto.

Se explicarán algunas herramientas que permitan realizar una mejora de gestión de los
procesos de mantenimiento como el Mantenimiento Productivo Total (TPM), Mantenimiento
centrado en la Confiabilidad (RCM), árbol lógico de decisiones, Análisis modal de fallas y
efectos (AMFE) entre otras. Todas estas serán elaboradas de acuerdo a los lineamientos y
necesidades de la realidad de la empresa en estudio. La implementación de las mismas se verá
reflejada como una ventaja competitiva frente a otras empresas del mismo rubro.

1.1. Facility Management

La gestión de mantenimiento no solo se debe enfocar hacia los equipos o maquinarias que se
encuentran directamente relacionados con los procesos principales en la producción de un
bien o servicio, se debe tener en cuenta también la gestión de mantenimiento de las
instalaciones y sus servicios, los cuales están estrechamente relacionados con la calidad de
vida del colaborador dentro de su centro de trabajo [1].

A esta diversificación de las tareas de mantenimiento se conoce como Facility Management

(FM), disciplina encargada del mantenimiento de espacios y activos.

12
Según la Asociación Internacional de Mantenimiento (IFMA), Facility Management es:

“Una profesión que abarca muchas disciplinas para asegurarse de la funcionalidad y el

funcionamiento del entorno del edificio a través de la integración de personas, lugar, proceso y
tecnología“...”La coordinación del lugar de trabajo con la gente y el trabajo mismo de la
organización (empresa); integra los principios de la administración empresarial, la
arquitectura, la ciencia comportamental y la ingeniería [2]”.

De estas definiciones se puede concluir que FM es la integración de procesos dentro de una

organización con la finalidad de mantener y desarrollar los servicios acordados que mejoren
y respalden la efectividad de sus actividades primarias.

El Mantenimiento FM tiene como fin asegurar que todo esté disponible y en buen
funcionamiento para que los ocupantes de las instalaciones puedan desempeñar su trabajo de
la mejor manera posible.

FM es una disciplina de gestión que cumple con brindar los requisitos básicos a las personas
en su puesto de trabajo, da soporte a los procesos primarios de las organizaciones y aumenta el
retorno de capital mediante el uso económico de servicios e infraestructura dentro del marco
de procesos planificados, gestionados y controlados [2].

Los distintos conceptos de aplicación en el mundo del Facility Management pueden

trasladarse a múltiples entornos sin que necesariamente se ubiquen en un complejo o edificio.
Así encontramos infraestructuras como parques, carreteras, áreas abiertas y un gran número de
espacios que pueden requerir una buena gestión de mantenimiento preventivo, operativo,
control de la capacidad y todas aquellas unidades susceptibles de ofrecer un servicio.

13
Los sistemas de gestión FM pueden incluir actividades como generar certificados de seguros,
hacer seguimiento de incidentes, gestión de proyectos, realizar mantenimiento preventivo,
seguridad, controlar a los proveedores entre otros [2].

En la actualidad, la adecuada gestión de Mantenimiento FM puede representar un ahorro de

entre el 5% y el 20% del presupuesto destinado a estas actividades, ya que se trata de realizar
procesos más eficientes.

La gestión de Mantenimiento FM comprende dos tipos de servicios. Por un lado se encuentran

los Hard services, que responden a los requerimientos de mantenimiento pesado como
asegurar que el aire acondicionado de un edificio funcione de forma eficaz, fiable, segura y
legal y los Soft services que pueden comprender desde la limpieza del edificio hasta el control
del trabajo de los contratistas [2], [3].

Sin embargo, el FM hasta la actualidad no se ha desarrollado dentro de las empresas como un

proceso crítico tal como lo hicieran los procesos logísticos o financieros. Es por esta razón que
se encuentra dentro del campo del Outsourcing o tercerización.

Las empresas de Facilities Management son una favorable solución para toda aquella
compañía que desea eliminar toda la parte administrativa y básicamente de gestión de recursos
respecto al mantenimiento de sus instalaciones. La reducción de gastos que implica
subcontratar a empresas de Facilities Management es realmente sustancial, y cada vez más
empresas se convencen de ello [3].

14
1.2. Gestión de Mantenimiento
“(…) la combinación de actividades mediante las cuales un equipo o un sistema se mantiene
en, o se restablece a, un estado en el que puede realizar las funciones designadas. (…) Un
sistema es un conjunto de componentes que trabajan de manera combinada hacia un objetivo
común. El mantenimiento puede ser considerado como un sistema con un conjunto de
actividades. (…) Los sistemas de mantenimiento también contribuyen al logro de estas metas
al incrementar las utilidades y la satisfacción del cliente [4].”

La gestión de mantenimiento comprende la sinergia entre los procesos y las actividades a

través de las cuales un equipo o instalación pueden cumplir con realizar las tareas que se le
han asignado o para las cuales han sido elaborados o construidos.

A través de esta disciplina se garantiza la disponibilidad, funcionalidad y conservación de los

equipos e instalaciones. Considerando para ello, como factores fundamentales la mano de obra
calificada y respetando los tiempos de requerimiento de mantenimiento asignados para cada
equipo o instalación, tratando de utilizar los recursos de manera eficaz y eficiente.

Cumplir con estos requerimientos básicos permitirá una extensión en la vida útil de los
equipos, lo cual se verá reflejado como una ventaja competitiva para la empresa ya que no se
presentaran tiempos perdidos por reparaciones de emergencia o por indisponibilidad de
equipos como sucede en otras empresas.

La gestión de mantenimiento no solo permite tener los equipos operativos, sino que
incrementa la confiabilidad de los mismos y nos permite controlar el equipo de modo que
opere a la capacidad requerida en un momento dado y no a una capacidad por encima de la

15
exigencia dada por la demanda, con esto lograríamos reducir el porcentaje de capacidad ociosa
o no operativa de un equipo o instalación [5].

Figura 1.1: Gestión de Mantenimiento como Sistema

Fuente: Duffuaa, S. y Otros (2009)

La meta de todo mantenimiento no es obtener equipos operativos con una efectividad de 100%
sino, más bien, equipos flexibles que puedan adecuarse a las necesidades en un espacio y
tiempo determinado [5], [6].

Los conceptos de una administración del mantenimiento son usados a media escala o lo que es
común y peor aún, el mantenimiento solo aparece cuando aparecen problemas [6]. Conocer el
nivel de productividad o la disponibilidad o el coeficiente de utilización, además de los índices

16
de gestión son conceptos básicos para ser tomados en cuenta al evaluar las condiciones en que
son llevadas estas tareas [7].

Se debe conocer la frecuencia de los mantenimientos preventivos, sus ejecuciones, la forma en

que es llevado a cabo, el tiempo de las reparaciones, el tiempo de parada, etc. Así mismo, no
basta con aplicar los mantenimientos preventivos, correctivos o predictivos sino que su nivel
de aplicación debe estar en ciertos rangos que nos garanticen los menores costos de
mantenimiento. Solo de esa manera podremos asegurar una buena gestión de mantenimiento.

Conocer conceptos como la criticidad de los equipos de trabajo, determinar que equipos serán
sujetos a determinados tipos de mantenimiento, el análisis de aceite para los equipos escogidos
según estos conceptos, el rendimiento del combustible, el análisis de los tiempos de
producción, el Pareto de fallas, son conceptos que nos ayudan a determinar los problemas y
llevar eficientemente el desarrollo del plan de mantenimiento deseado, no se puede dejar de
lado los indicadores de gestión como conceptos imprescindibles.

Como se muestra en la Figura 1.1, para poder tener una visión general de las actividades que
se relacionan entre sí para llegar a un objetivo común. Por lo tanto, para que la gestión del
mantenimiento sea efectiva y eficiente desde el punto de vista productivo, se debería utilizar
menos recursos o insumos para poder lograr un alto número de salidas o equipos o
instalaciones operativas. Esto quiere decir, utilizar la cantidad exacta de recursos, mano de
obra y tiempo para alcanzar los objetivos de mantenimiento establecidos. Sin embargo, para
poder lograr estos objetivos, se tiene que hacer un solo sistema a partir de los tres siguientes
subsistemas, estos se presentan a continuación [4].

17
Los recursos: constituido por el personal que requiere la empresa según la actividad a la que se
dedica (técnicos eléctricos, mecánicos, instrumentistas, etc.). La gestión de los repuestos debe
alcanzar el equilibrio entre el costo de posesión (depreciación, intereses, rentas, etc.) y el costo
de la falta de disponibilidad de stock, mientras que la gestión de las herramientas debe
asegurar el control en los préstamos, es decir, asegurar el retorno de estas y dar seguimiento al
desgaste de las mismas. Finalmente los registros en los que se evidenciará toda tarea que se
realice a un equipo o instalación deben ser llenados e informados correctamente para poder
tener un historial de funcionamiento de cada uno de estos.

La administración: Quién esté a cargo del proceso de Mantenimiento debe contar con la
autoridad y responsabilidad necesaria para decidir qué se hará, quién lo hará, cómo y cuándo
es que se debe llevar a cabo la tarea de mantenimiento.

Planificación y control del trabajo: no solo se debe realizar el trabajo, se debe garantizar la
recuperación y el manejo de la información necesaria para que el esfuerzo de mantenimiento
se dirija correctamente hacia el objetivo definido.

La buena gestión de mantenimiento debe estar orientada a cumplir con los estándares de
seguridad, la disponibilidad y confiabilidad de los equipos e instalaciones [4]. De este modo se
logran, además, ventajas que se derivan de otros sistemas de gestión tradicionales actuales.
Así, la gestión de mantenimiento se caracterizará por:

Separar los datos técnicos de los equipos, de modo que permita la facilidad en la programación
y evaluación de las tareas de mantenimiento.

Sinergia entre la metodología tradicional de gestión con las herramientas de optimización.

Incorporar herramientas de análisis de sistemas, como los análisis de confiabilidad, riesgo y

criticidad.

18
Crear bases de datos con un enfoque integral, que permita realizar un seguimiento fácil de los
equipos e instalaciones.

Desarrollar indicadores de fácil comprensión que permiten evaluar variables en los análisis de
mantenimiento. Luego de ello, determinar que variables son o no controlables.

Determinar qué tareas de mantenimiento centradas en la confiabilidad son las que se deben
realizar en un mantenimiento preventivo.

Finalmente, la complejidad del mantenimiento de un equipo o instalación está determinada por

distintas variables, algunas de estas controlables y otras no, como por ejemplo la actividad a la
que se dedica la empresa, el espacio geográfico donde esta desarrolla sus operaciones,
variantes climáticas y la filosofía que sigue la organización.

La disponibilidad es una función que permite estimar el tiempo en el cual se puede esperar que
un equipo esté disponible para cumplir la función o tareas para las cuales ha sido adquirido
[11]. Si la disponibilidad disminuye, es probable que también lo hagan las horas en que el
equipo produce, y por ende, se hace menos efectivo.

Figura 1.2: Tiempos para Disponibilidad y Efectividad Operacional

Fuente: Diógenes Juárez (2006)

19
Asimismo, se debe tener en cuenta los conceptos de horas de Tiempo disponible como de
Efectividad Operacional (Véase Figura 1.2):

Horas Calendario: Corresponden a las horas que un equipo está presto a cumplir la función
para la cual fue diseñado, durante un tiempo determinado por la gerencia de mantenimiento.

Horas disponibles: Son las horas en que el equipo o sistema se encuentra disponible para
operar y para ejecutar reparaciones de fallas imprevistas, sean estas de mantenimiento, de
operación o externas.

Horas de parada programada: Son las horas en que el equipo o sistema se encuentra paralizado
por ejecución de actividades incluidas en los programas de mantenimiento.

Horas de demora: Son las horas en que el equipo o sistema no produce por causas imprevistas,
las cuales pueden ser de tipo operacional, de mantenimiento o demoras externas.

Horas efectivas: Comprenden las horas en que el equipo o sistema está apto para operar.

1.2.1. Fallas en los equipos

Se dice que un componente o equipo ha fallado cuando llega a ser completamente inoperante,
puede todavía operar, pero no puede realizar satisfactoriamente la función para la que fue
diseñado o por serios daños es inseguro su uso, es decir, no puede o ha perdido la capacidad
para cumplir su objetivo a satisfacción, ya sea en cantidad, calidad u oportunidad. [8]

Incapacidad de un sistema o de uno de sus componentes para satisfacer un estándar de

funcionamiento deseado. Una condición de falla es simplemente un estado de operación
insatisfactorio.

20
[Link]. Causa de las fallas
Un modo de falla es una posible causa por la cual un equipo puede llegar a la condición de no
operatividad o fuera de servicio o estado de falla. En otras palabras, es la razón esencial por la
cual falla un material, equipo, máquina o sistema.

Estas causas pueden ser categorizadas según la herramienta a utilizarse en la identificación de

las mismas. Por ejemplo, se podrían considera las 5M del diagrama de Ishikawa (método,
material, mano de obra, medio ambiente, maquinaria)

[Link]. Tipos de fallas

[Link].1. Falla Evidente

Situación en la que la persona encargada de operar un equipo puede detectar una condición
anormal utilizando únicamente sus sentidos, por ejemplo cuando observa un incremento en la
presión diferencial de un filtro, puede advertir que este se está taponando, o cuando observa
que una bomba no descarga la presión requerida por posible excesivo desgaste del impulsor, o
cuando nota una alta temperatura de un rodamiento como consecuencia de deficiencias en la
lubricación [9].

[Link].2. Falla Oculta

No se puede detectar durante la operación normal del equipo, estas fallas ocurren cuando se
activa un evento secundario, por ejemplo una válvula de seguridad se mantiene stand by hasta
que cierta presión es alcanzada por el recipiente que esta protege, en ese momento es cuando
sabemos si trabaja correctamente o no [9].

[Link].3. Falla Incipiente

21
En la mayoría de los casos las fallas son producto de un proceso de deterioro progresivo y
cuantificable permitiéndose la predicción del tiempo para la falla. Incipiente es el momento en
el que la falla se hace detectable. Vigilando los parámetros apropiados y definiendo valores
permisibles esto resulta una tarea relativamente sencilla, la falla incipiente desde el punto de
vista de la Confiabilidad es una falla funcional, es decir una de las funciones del sistema ha
caído a límites inaceptables y deben planificarse las acciones proactivas, preventivas y/o
correctivas oportunas para evitar la falla de la función principal del sistema [9].

[Link]. Tipo de Mantenimiento según tipo de falla detectada

El mantenimiento que requerirá un equipo o instalación dependerá del motivo por el cual se ha
generado la falla. De igual manera, para poder determinar qué tipo de mantenimiento ha
generado, como se mencionó en el punto anterior, este se mide por el impacto y el medio al
cual afecta.

El tratamiento que se le va a dar a cada modo de falla va a depender de la categoría de

consecuencia en la que se haya clasificado, lo que es bastante razonable: no sería lógico tratar
de la misma forma una falla que puede afectar la seguridad de un colaborador, que aquella
falla que trae consigo consecuencias netamente económicas.

El criterio a seguir para evaluar tareas de mantenimiento es distinto si las consecuencias de

falla son distintas. Cada falla identificada en el análisis de Confiabilidad debe de ser
clasificado en una de estas categorías [9].

Según el tipo de falla se han determinado los siguientes mantenimientos:

Para fallas con consecuencias ocultas, la tarea óptima es aquella que consigue la
disponibilidad requerida del dispositivo de protección.

22
Para fallas con consecuencias de seguridad o medio ambiente, la tarea óptima es aquella que
consigue reducir la probabilidad de la falla hasta un nivel tolerable.

Para fallas con consecuencias económicas (operacionales y no operacionales), la tarea óptima

es aquella que minimiza los costos totales para la organización.

Para poder tener una referencia clara del criterio a tomar, revise el Tabla 1.1. En esta se
detallan las fallas según dos aspectos claves, su severidad y frecuencia. Asimismo, detalla la
percepción de las mismas.

Tabla 1.1: Criterios para la clasificación de fallas

Fuente: Duffuaa, S. y Otros (2009)

23
1.2.2. Tipos de Mantenimiento
Los tipos de mantenimiento se determinarán a partir del requerimiento que el equipo o
instalación requiere en el momento.

[Link]. De condición o Predictivo

Consiste en la búsqueda de indicios o síntomas que permitan identificar una falla antes de que
esta ocurra. Esta tarea incluye: inspecciones, monitoreo, chequeos, entre otras. La decisión de
realizar o no una acción de corrección depende de la condición medida, para ello debe existir
una clara condición de falla potencial, es decir, síntomas de que la falla está en proceso de
ocurrir [7].

Estos síntomas son percibidos por la persona encargada de hacer el seguimiento al equipo de
distintas maneras, por ejemplo visual, auditivo o por el contacto directo con el equipo.

[Link]. Preventivo
Se refiere a aquellas tareas de sustitución o re trabajo hechas a intervalos fijos
independientemente del estado del elemento o componente [8]. Estas tareas, solo son válidas
si existe un patrón de desgaste, es decir, si la probabilidad de falla aumenta rápidamente
después de superada la vida útil del elemento.

Se debe tener cuidado en confundir los siguientes términos:

 Tarea que conviene hacer, dependiendo del desgaste de la pieza o componente a intervenir.

 Tarea que se puede hacer, dependiendo de la disponibilidad operativa para la parada del
equipo y de los recursos a usarse en la intervención.

24
[Link]. Correctivo
Una vez que se decide que no se realizará ninguna tarea proactiva (predictiva o preventiva), se
optará por realizar el cambio o reparación inmediatamente. Este es el mantenimiento que
menos se desea realizar debido a los altos costos que este representa [8].

Cuando el costo de la falla (directos o indirectos) es menor que el costo de la prevención o

cuando no puede hacerse ninguna tarea proactiva o no se justifica realizar un rediseño del
equipo, es momento de realizar el mantenimiento correctivo.

De emergencia: cuando el componente a reemplazar llega a este estado por una ruptura o
desgaste fuera de lo programado, es decir, una condición que genera que el fallo se presente
sin mostrar síntomas que puedan haber sido percibidos en los mantenimientos predictivo o
preventivo.

Programado: cuando se alcance el desgaste debido a horas de uso del componente, se tiene
detectado el estado del mismo y para asegurar la continuidad del equipo se procede con el
cambio.

[Link]. Detectivo o búsqueda de fallas

Consiste en la prueba de dispositivos de protección bajo condiciones controladas, para
asegurarse de que estos dispositivos serán capaces de brindar la protección requerida cuando
sea necesario. En este mantenimiento no se repara un elemento que falló (correctivo), no se
está cambiando ni reacondicionando un elemento antes de su vida útil (preventivo), ni se están
buscando síntomas de que una falla está en el proceso de ocurrir (predictivo). A este
mantenimiento se le llama mantenimiento de búsqueda de fallas o FFI (failure finding
interval) y al intervalo cada el cual se realiza se llama intervalo de búsqueda de fallas [8].

25
1.2.3. Costos de Mantenimiento
En la actualidad el mantenimiento preventivo solo cubre el 5% de las fallas detectadas en una
empresa. Lo que se busca lograr a través de las filosofías de mantenimiento como el
Mantenimiento Centrado en la Confiabilidad, los análisis de criticidad y otras presentadas en
el presente trabajo es que el 30% de las fallas sean manejadas por mantenimiento predictivo,
otro 30% por mantenimiento detectivo, alrededor de 5% por preventivo, 5% por rediseños y
30% correctivos. Esto muestra que el principio de la filosofía del Mantenimiento Productivo
Total (TPM) que indica que “todas las fallas son malas y todas deben ser prevenidas” es de
hecho equivocada, solo se deben prevenir aquellas que convenga prevenir, en base al análisis
costo - beneficio.

Asimismo, se debe considerar dos indicadores que permiten tener mayor seguimiento y
control del estado operativo de los equipos o instalaciones:

Frecuencia de tareas según el mantenimiento observado

Patrón de fallas en función del tiempo

Para el caso de ambos indicadores, se debe manejar registros o documentos que permitan
llevar el seguimiento adecuado del estado y funcionamiento de los equipos.

[Link]. Costo por tipo de Mantenimiento

De acuerdo a los tipos de mantenimiento descritos anteriormente, se ha encontrado que no
existe una relación directa o proporción exacta entre el costo de un tipo de mantenimiento con
otro. Sin embargo, bajo condiciones adecuadas de tratamiento y funcionamiento de un equipo,
se ha establecido una aproximación de estos. (Véase Figura 1.3)

26
Figura 1.3: Curvas de Costos de Mantenimiento

Fuente: Elaboración Propia

En todos los tipos de mantenimiento a los que se hace referencia en el presente trabajo, se
considera, dentro del costo total del servicio, costos directos como indirectos.

Entre los costos directos se consideran recursos como la Mano de Obra especializada,
Repuestos para la intervención, tiempo de parada del equipo durante el servicio entre otros.
Asimismo, los costos indirectos se relacionan con otras tareas que puedan requerirse como
resultado de la inspección previa a la actividad programada, costos administrativos, costos de
transporte, almacenamiento, servicios adicionales entre otros (Véase Figura 1.4).

Figura 1.4: Relación del Costo- Inversión de Mantenimiento

27
Fuente: Diógenes Juárez (2006)

[Link]. Costos Marginales

Los costos marginales comprenden los costos de pérdida en la reparación del equipo. Para ello
es necesario determinar el punto donde aparece la falla y el tiempo que pasará hasta la
atención de esta (Véase Figura 1.5).

La Figura 1.5 muestra inicialmente el punto donde la falla aparece, que en la mayoría de casos
no es identificado en el instante, sino hasta que esta se manifieste a través de un cambio físico
en el funcionamiento del equipo. Pasado este tiempo y hasta el momento en que se detecte la
falla, se incurre en costos marginales, que pueden llegar hasta el cambio de la pieza afectada o
la inoperatividad del equipo.

28
1.3. Sistemas de Mantenimiento

1.3.1. Mantenimiento Productivo Total (TPM)

El Mantenimiento productivo Total (TPM) es una disciplina que busca las mejoras de los
equipos a través del mantenimiento autónomo y el preventivo, la efectividad de los equipos,
procesos y planta. Esta filosofía involucra a toda la organización como un sistema, donde
todas las partes interactúan y hacen sinergia para poder lograr los objetivos comunes. Se ve
involucrada toda la organización, desde la alta gerencia hasta los operarios y personal de
servicios o contratistas. Es decir tiene un alcance de tipo cascada, empezando por los puestos
más altos hacia los de menor rango, siendo muy importante la motivación y liderazgo de los
primeros para llevarlo a buen término [13], [14].

El TPM tiene como pilar mantener operativos los equipos durante el mayor tiempo posible,
por ende sus objetivos tienen mucho que ver con:

 Evitar paradas improductivas

 Aumentar la productividad del personal, equipos y de la planta.

 Ofrecer seguridad al proceso productivo y al personal.

 Preservar el medio ambiente.

En la actualidad, el interés por el TPM está creciendo cada vez más debido a las mejoras que
se consiguen en rentabilidad, eficacia de gestión y calidad [15].

El TPM supone un nuevo concepto de gestión del mantenimiento, que trata de que éste sea
llevado a cabo por todos los empleados y a todos los niveles a través de actividades en
pequeños grupos, todo lo cual, según Nakajima Seiichi, miembro del Japan Institute for
Planning Maintenance, incluye cinco objetivos [16]:

29
Participación de todo el personal, desde la alta dirección hasta los operarios de planta. Incluir a
todos y cada uno de ellos para alcanzar con éxito el objetivo.

Creación de una cultura corporativa orientada a la obtención de la máxima eficacia en el

sistema de producción y gestión de equipos.

Implantación de un sistema de gestión de las plantas productivas tal que se facilite la

eliminación de las pérdidas antes de que se produzcan.

Implantación del mantenimiento preventivo como medio básico para alcanzar el objetivo de
cero pérdidas mediante acciones integradas en pequeños grupos de trabajo y apoyado por el
soporte que proporciona el mantenimiento autónomo.

Aplicación de los sistemas de gestión de todos los aspectos de la producción, incluyendo el

diseño y desarrollo, ventas y dirección.

Además del objetivo de alcanzar las Cero averías y por supuesto Cero Problemas de
Seguridad, veremos que no hay que olvidar otros objetivos del TPM, complementado así otros
aspectos de la gestión productiva, para optimizar los outputs de competitividad de la misma
(calidad, costos, rendimiento del producto, tiempo entrega y seguridad), con el mínimo de
inputs productivos (equipos, trabajadores, materiales, energía y combustibles) [17], [18], [19].

Así pues, otros objetivos que complementan los objetivos iniciales y se desprenden de ellos
son:

 Puntos a minimizar

 Reducción de costos

 Stock mínimo: Cero materiales no procesados (coordinación total)

 Puntos a maximizar

 Calidad total: Cero defectos

30
 Máxima productividad: Cero despilfarros

 Metas, medios y gestión.

[Link]. Pérdidas del TPM

Las seis grandes pérdidas a eliminar; con el TPM, que se mencionan son [14], [16]:

 Pérdidas de las puestas en marcha; normalmente, la puesta en marcha rápida y efectiva

depende del trabajador que opera con el equipo; sin embargo, hay arranques de máquinas
que disminuyen el rendimiento de la maquinaria. Estas pérdidas pueden ser reducidas
entrenando al operador o mejorando el diseño del equipo o proceso.

 Pérdidas de velocidad del proceso; esta clase de pérdidas depende en gran medida de la
habilidad del operador para controlar su línea de producción.

 Averías y Fallos en los equipos; ya que uno de los propósitos del mantenimiento autónomo
es actuar para evitarlos y prevenir su ocurrencia, y en ciertos casos corregir los que se
hayan dado.

 Tiempos de preparación; los cuales deben ser reducidos, para esto se recomienda tener un
planeamiento adecuado de la producción que minimice el cambio de formatos para evitar
para por ajustes.

 Defectos de Calidad imputables a una mala operación del equipo; sin duda el trabajador
responsable de esta operación será el primero en apercibirse y conocer los motivos de
cualquier problema en este sentido. Además si el TPM se implementa con la Gestión de la
Calidad Total (TQM), el aseguramiento de la calidad del proceso será también
responsabilidad del puesto de trabajo.

 Pequeñas Paradas; que con seguridad dependerán en gran medida del trabajador tanto si
ocurren en una máquina con la que opera directamente, como si se trata de una línea
automatizada (donde se suelen dar la mayoría de las pequeñas paradas), pero que está
asimismo a su cargo.

31
[Link]. Beneficios del TPM
Según Fang [18], los beneficios de aplicar de manera adecuada el sistema de mantenimiento
del TPM no solo significan una mejora en los procesos, sino, en toda la organización.
Algunos de los resultados obtenidos son:

 Se reduce el 50% de las interrupciones de producción.

 La pérdida de producción decrece en un 70%.

 Reducción del 50% al 90% en los “Set Up” de máquinas.

 La capacidad se incrementa de un 25% a un 49%

 La labor productiva se incrementa en un 50%

 El costo de mantenimiento por unidad producida se reduce en un 60%.

Los beneficios del TPM se reflejan en tres indicadores [20]:

 Maximiza la disponibilidad de los equipos por: eliminación de averías, pérdidas en

preparación/ajuste y otras pérdidas por paradas.

 Mejora del rendimiento de los equipos por eliminación de las pérdidas de velocidad,
paradas menores y tiempos muertos.

 Eleva la calidad del producto, con la eliminación de defectos en el proceso durante la

puesta en marcha.

La forma de medir o evaluar el progreso de la TPM, concepto originalmente sugerido por

Nakajima (1988), es el término Overall Equipment Effectiveness (OEE) [21].

Este índice es el resultado de la multiplicación de tres factores:

32
 Disponibilidad x Rendimiento x Calidad

1.3.2. Mantenimiento Centrado en la Confiabilidad (RCM)

Según el especialista Srikrishna, S., el Mantenimiento centrado en la confiabilidad (RCM) se
define como una filosofía de gestión de mantenimiento, en la cual un equipo multidisciplinario
de trabajo, se encarga de optimizar la confiabilidad operacional de un sistema que funciona
bajo condiciones de trabajo definidas, estableciendo las actividades más efectivas de
mantenimiento en función de la criticidad de los equipos pertenecientes a este sistema [22].

RCM es una metodología utilizada para determinar sistemáticamente, que debe hacerse para
asegurar que los activos físicos continúen haciendo lo requerido por el usuario en el contexto
operacional presente [23], [24].

Figura 1.5: Evolución de la falla funcional en el tiempo

Fuente: Revista de Ingeniería Energética 2008.

33
La clave de esta metodología es reconocer que la función fundamental del mantenimiento es
asegurar que los equipos cumplan sus funciones de forma eficiente en el contexto operacional.
La definición de este concepto se refiere a mantener el valor estándar de funcionamiento
deseado asociado a su capacidad o confiabilidad inherente.

Confiabilidad operacional es la capacidad de un equipo para cumplir el propósito que se

espera de él, dentro de los límites de diseño y bajo un contexto operacional específico [25].

En un programa de optimización de la confiabilidad operacional de un sistema, es necesario el

análisis de los siguientes parámetros: confiabilidad humana, confiabilidad de los procesos,
mantenibilidad y confiabilidad de los equipos.

La metodología del RCM propone un procedimiento que permite identificar las necesidades
reales de mantenimiento en un contexto operacional, a partir del análisis de las siguientes siete
preguntas [25], [26], [27]:

 ¿Cuál es la función del activo? (funciones y criterios de funcionamiento). Cada elemento

ha sido adquirido para un propósito determinado, es decir tiene una función específica; la
pérdida de estas funciones afectara al resto de la organización. Entonces el primer paso es
definir las funciones y estándares funcionales de cada equipo.

 ¿De qué manera puede fallar? (fallos funcionales). Identificar cómo puede afectar el fallo
en cada equipo a la realización de sus funciones, afectando su capacidad para cumplir con
el estándar de funcionamiento.

34
 ¿Qué origina la falla? (modos de falla). Identificar los modos de fallos que tienen más
capacidad de causar la perdida de esta función, es decir, identificar qué es lo queremos
prevenir.

 ¿Qué sucede cuando hay falla? (efecto de los fallos). Cuando se han determinado cada
modo de fallo, también deben identificarse los efectos de cada uno de ellos de manera que
se pueda priorizar la importancia de cada uno.

 ¿Qué ocurre si falla? (consecuencia de los fallos). también ¿cuánto importa cada fallo? Las
consecuencias de cada fallo indican cuales son la que hay que prevenir y el esfuerzo para
detectar cada una de ellas. RCM clasifica las consecuencias en 4 grupos: consecuencia de
fallos no evidentes, consecuencias en la seguridad y el medio ambiente, consecuencias
operacionales y consecuencias no operacionales. Si un fallo tiene consecuencias
significativas en cualquiera de estas categorías es importante tratar de prevenirlo. Si las
consecuencias no son significativas, no amerita hacer un mantenimiento preventivo que no
sea las rutinas básicas de lubricación y servicio.

 ¿Se puede hacer algo para prevenir la falla? (tareas preventivas). RCM reconoce tres
categorías más importantes de mantenimiento preventivo: Tareas cíclicas “a condición”
(mantenimiento predictivo por monitoreo), Tareas de reacondicionamiento cíclico
(frecuencia de mantenimiento) y Tareas de sustitución cíclica.

 ¿Qué pasa si no se puede prevenir la falla? (tareas “a falta de”). Averiguar no solo si son
factibles de realizar sino si merece la pena hacerlas. En algunos casos es mejor rediseñar.

[Link]. Criticidad
Este concepto nos permite tener en consideración que equipo del conjunto de equipos tiene
mayor importancia para lograr el mejor soporte dentro de la gestión del mantenimiento, al
mismo que se le deberá dar la mayor atención durante el transcurrir de su vida útil tanto en
mantenimiento como en producción [28]

35
En toda empresa, sea esta generadora de bienes o servicios, hay equipos (en general activo
fijo) que cumplen, cada uno de ellos una función específica la cual fue proyectada por los
fabricantes, pero no todos serán de gran importancia para el desarrollo de un proceso, existen
algunos en que en mayor o menor grado en caso de una paralización puede ocasionar la
detención del proceso de producción, originando cuantiosas pérdidas a la empresa.

A este grado de importancia se llama criticidad de los equipos, el que nos permite
identificarlos para poder entregarles la mayor atención y seguimiento en sus mantenimientos,
logrando que no fallen en su funcionamiento [23].

La criticidad de un equipo puede ser:

 Criticidad 1: Son aquellos equipos que son muy importantes para la empresa, por lo tanto
no deben fallar, ya que podrían ocasionar una gran pérdida económica. También se
encuentran dentro de este nivel aquellos equipos que son altamente peligrosos y cuya falla
podría ocasionar daños físicos a las personas. Finalmente se les considera en un nivel de
criticidad 1 a aquellos equipos que podrían ocasionar un grave daño ambiental [22], [23].

 Criticidad 2: Son aquellos equipos que normalmente no deberían fallar, pero que su
impacto no sería tan fuerte como el nivel anterior, esto puede ser porque su solución a la
falla, toma poco tiempo, no pararía la producción o existe un equipo similar a este que
podría sustituir al que presenta la falla [22], [23].

 Criticidad 3: Son aquellos equipos que su falla no repercute en el proceso productivo de la

empresa y por ende son considerados en el plan del mantenimiento proactivo, a este tipo
de equipos se les puede reprogramar el mantenimiento preventivo en caso de no haber
tiempo para realizar el mantenimiento programado en el momento que lo necesite [22],
[23].

36
Para determinar la criticidad de un equipo, se indican los siguientes factores:

 Valor en la producción

 Valor económico

 Valor técnico

 Dependencia logística

 Daños consecuenciales

 Dependencia de la mano de obra

 Probabilidad de falla

 Tiempo de reparación.

El nivel de criticidad lo determinan el personal de operaciones, el departamento de

mantenimiento y la gerencia.

Son tres los niveles de criticidad que se utilizan comúnmente y su complejidad puede ser de
los más simples como una lista en orden de importancia, como los más complejos en donde
intervienen otras variables.

La mayoría de las empresas no logran efectuar todas las actividades correspondientes al

mantenimiento preventivo, incluso teniendo un buen sistema, por lo que el sistema de
criticidad plantea ciertas metas de cumplimiento dadas de la siguiente manera: 100% de
cumplimiento del MP para equipos de criticidad 1, 90% de cumplimiento del MP para equipos
de criticidad 2, 80% de cumplimiento del MP para equipos de criticidad 3 [26].

37
1.3.3. Análisis Modal de Fallos y Efectos (AMFE)
El AMFE es una metodología sistemática que permite identificar los problemas antes de que
estos ocurran y puedan afectar o impactar a los procesos en un área determinada, bajo un
contexto operacional dado. Con la realización del AMFE, se obtiene la información necesaria
para poder prevenir las consecuencias o efectos de las posibles fallas, a partir de la selección
adecuada de actividades de mantenimiento, las cuales actuarán sobre cada modo de falla y sus
posibles consecuencias [21].

Este método de análisis básico, también es conocido como AMFEC (Análisis Modal de
Fallos, Efectos y su Criticidad), al introducir de manera remarcable y más precisa la especial
gravedad de las consecuencias de los fallos.

Aunque la técnica se aplica fundamentalmente para analizar un producto o proceso en su fase

de diseño, este método es válido para cualquier tipo de proceso o situación, entendiendo que
los procesos se encuentran en todos los ámbitos de la empresa, desde el diseño y montaje hasta
la fabricación, comercialización y la propia organización en todas las áreas funcionales de la
empresa.

Evidentemente, este método a pesar de su enorme sencillez es usualmente aplicado a

elementos o procesos clave en donde los fallos que pueden acontecer, por sus consecuencias
puedan tener repercusiones importantes en los resultados esperados. El principal interés del
AMFE es el de resaltar los puntos críticos con el fin de eliminarlos o establecer un sistema
preventivo para evitar su aparición o minimizar sus consecuencias, con lo que se puede
convertir en un riguroso procedimiento de detección de defectos potenciales, si se aplica de
manera sistemática.

38
La aplicación del AMFE por los grupos de trabajo implicados en las instalaciones o procesos
productivos de los que son en parte conductores o en parte usuarios en sus diferentes aspectos,
aporta un mayor conocimiento de los mismos y sobre todo de sus aspectos más débiles, con
las consiguientes medidas preventivas a aplicar para su control. Con ello se está facilitando la
integración de la cultura preventiva en la empresa, descubriéndose que mediante el trabajo en
equipo es posible profundizar de manera ágil en el conocimiento y mejora de la calidad de
productos y procesos, reduciendo los costos implicados.

En la medida que el propósito del AMFE consiste en sistematizar el estudio de un proceso o

producto, identificar los puntos de fallo potenciales, y elaborar planes de acción para combatir
los riesgos, el procedimiento, como se verá, es asimilable a otros métodos simplificados
empleados en prevención de riesgos laborales (Véase Figura 1.6).

Este método emplea criterios de clasificación que también son propios de la Seguridad en el
Trabajo y pueden ser aplicados en el cumplimiento de las normas vigentes cono la Ley N°
29783 y otros requisitos legales; como la posibilidad de acontecimiento de los fallos o hechos
indeseados y la severidad o gravedad de sus consecuencias.

También son aplicables para el seguimiento y control en el caso de la implementación de un

Sistema de Gestión como el ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001.

Ahora bien, el AMFE introduce un factor de especial interés no utilizado normalmente en las
evaluaciones simplificadas de riesgos de accidente, que es la capacidad de detección del fallo
producido por el destinatario o usuario del equipo o proceso analizado, al que el método
originario denomina cliente.

39
Evidentemente tal cliente o usuario podrá ser un trabajador o equipo de personas que
recepcionan en un momento determinado un producto o parte del mismo en un proceso
productivo, para intervenir en él, o bien en último término, el usuario final de tal producto
cuando haya de utilizarlo en su lugar de aplicación.

Es sabido que los fallos materiales suelen estar casi siempre asociados en su origen a la fase de
diseño y cuanto más se tarde en detectarlos más costosa será su solución. De ahí la
importancia de realizar el análisis de potenciales problemas en instalaciones, equipos y
procesos desde el inicio de su concepción y pensando siempre en las diferentes fases de su
funcionamiento previsto.

A continuación se detalla una serie de definiciones sobre los conceptos asumidos por este
método. Esta metodología, a diferencia de las otras presentadas, se delimita a observar
únicamente al equipo, parte o instalación, y no en las actividades humanas que se desarrollan
para la continuidad del servicio.

 Cliente o usuario: con frecuencia se asocia la palabra cliente al usuario final del producto
fabricado o usuario del resultado del proceso o parte del mismo que ha sido analizado.
La situación más crítica se produce cuando un fallo generado en un proceso productivo
que repercute en la calidad de un producto no es controlado a tiempo y llega en tales
condiciones al último destinatario o cliente.
Si uno de los aspectos determinantes del método es asegurar la satisfacción de las
necesidades de los usuarios, evitando los fallos que generan problemas e insatisfacciones,
para conocerlas es necesario tener herramientas que nos permitan registrarlas.
El propósito del diseño, o sea lo que se espera se consiga o no del mismo, debe estar
acorde con las necesidades y requisitos que pide el usuario; con lo que al realizar el AMFE
y aplicarlo en la fase de diseño siempre hay que pensar en el cliente, ese “quien”, es el que
nos marca el objetivo final. Es por eso que las funciones prioritarias al realizar el AMFE
son las denominadas “funciones de servicio”, este tipo de funciones nos permitirán

40
 conocer el susodicho grado de satisfacción del cliente tanto de uso del producto como de
estimación.
Las “funciones de servicio” son necesidades directas de los sistemas analizados y no
dependen solo de la tecnología, es por eso que para determinarlas hay que analizar, como
se ha dicho, las necesidades que se tienen que satisfacer y el impacto que tienen sobre el
cliente

 Producto: El producto puede ser una pieza, un conjunto de piezas, el producto final
obtenido de un proceso o incluso el mismo proceso. Lo importante es poner el límite a lo
que se pretende analizar y definir la función esencial a realizar, lo que se denomina
identificación del elemento y determinar de qué subconjuntos o subproductos está
compuesto el producto. Por ejemplo: podemos analizar un vehículo motorizado en su
conjunto o el sistema de carburación del mismo. Evidentemente, según el objetivo del
AMFE, podrá ser suficiente revisar las funciones esenciales de un producto o profundizar
en alguna de sus partes críticas para analizar en detalle sus modos de fallo.

 Seguridad de funcionamiento: Hablamos de seguridad de funcionamiento como

concepto integrador, ya que además de la fiabilidad de respuesta a sus funciones básicas se
incluye la conservación, la disponibilidad y la seguridad ante posibles riesgos de daños
tanto en condiciones normales en el régimen de funcionamiento como ocasionales. Al
analizar tal seguridad de funcionamiento de un producto o proceso, a parte de los mismos,
se habrán de detectar los diferentes modos o maneras de producirse los fallos previsibles
con su facilidad de detección, su frecuencia y gravedad o severidad.

 Detectabilidad: Si durante el proceso se produce un fallo o cualquier “output” defectuoso,

se trata de averiguar cuan probable es que no lo “detectemos”, pasando a etapas
posteriores, generando los consiguientes problemas y llegando en último término a afectar
al cliente o usuario final. Cuanto más difícil sea detectar el fallo existente y más se tarde en
detectarlo más importantes pueden ser las consecuencias del mismo.

 Frecuencia: Mide la repetitividad potencial u ocurrencia de un determinado fallo, es lo

que en términos de fiabilidad o de prevención llamamos la probabilidad de aparición del
fallo.

41
 Gravedad: Mide el daño normalmente esperado que provoca el fallo en cuestión, según la
percepción del cliente. También cabe considerar el daño máximo esperado, el cual iría
asociado a su probabilidad de degeneración.

 Nivel de Prioridad de Riesgo (NPR): es el producto de la frecuencia por la gravedad y

por la detectabilidad, siendo tales factores traducibles a un código numérico adimensional
que permite priorizar la urgencia de la intervención, así como el orden de las acciones
correctiva. Por tanto debe ser calculado para todas las causas de fallo.

IPR = D.G.F

Es de suma importancia determinar de buen inicio cuales son los puntos críticos del producto
o proceso a analizar. Para ello hay que recurrir a la observación directa que se realiza por el
propio grupo de trabajo, y a la aplicación de técnicas generales de análisis desde el
“brainstorming” a los diagramas causa-efecto de Ishikawa, entre otros, que por su sencillez
son de conveniente utilización. La aplicación de dichas técnicas y el grado de profundización
en el análisis depende de la composición del propio grupo de trabajo y de su cualificación, del
tipo de producto a analizar y como no, del tiempo hábil disponible.

[Link]. Descripción del Método

En primer lugar habría que definir si el AMFE a realizar es de proyecto o de producto o
proceso. Cuando el AMFE se aplica a un proceso determinado, hay que seleccionar los
elementos clave del mismo asociados al resultado esperado. Por ejemplo, supongamos que se
trata de un proceso de intercambio térmico para enfriar un reactor químico, los elementos
clave a aplicar entonces en el AMFE podrían ser el propio intercambiador y la bomba de
suministro de fluido refrigerante. En todo caso, hablemos de producto o proceso, en el AMFE
nos centramos en el análisis de elementos materiales con unas características determinadas y
con unos modos de fallo que se trata de conocer y valorar.

42
 Denominación del componente e identificación: Debe identificarse el producto o
proceso incluyendo todos los subconjuntos y los componentes que forman parte del
producto o proceso que se vaya a analizar, bien sea desde el punto de vista de diseño del
producto o del proceso propiamente dicho. Es útil complementar tal identificación con
códigos numéricos que eviten posibles confusiones al definir los componentes.

 Parte del componente. Operación o función: Se completa con distinta información

dependiendo de si se está realizando un AMFE de diseño o de proceso. Para el AMFE de
diseño se incluyen las partes del componente en que puede subdividirse y las funciones
que realiza cada una de ellas, teniendo en cuenta las interconexiones existentes. Para el
AMFE de proceso se describirán todas las operaciones que se realizan a lo largo del
proceso o parte del proceso productivo considerado, incluyendo las operaciones de
aprovisionamiento, de producción, de embalaje, de almacenado y de transporte.

 Fallo o Modo de falla: El “Modo de Fallo Potencial” se define como la forma en la que
una pieza o conjunto pudiera fallar potencialmente a la hora de satisfacer el propósito de
diseño o proceso, los requisitos de rendimiento o las expectativas del cliente. Los modos
de fallo potencial se deben describir en términos “físicos” o técnicos, no como síntoma
detectable por el cliente. Un fallo puede no ser detectable inmediatamente, ello como se ha
dicho es un aspecto importante a considerar y por tanto no debería nunca pasarse por alto.

 Efectos de la falla: Normalmente es el síntoma detectado por el cliente del modo de fallo,
es decir si ocurre el fallo potencial como lo percibe el cliente, pero también como
repercute en el sistema. Se trata de describir las consecuencias no deseadas del fallo que se
puede observar o detectar, y siempre deberían indicarse en términos de rendimiento o
eficacia del producto o proceso. Es decir, hay que describir los síntomas tal como lo haría
el propio usuario. Cuando se analiza solo una parte se tendrá en cuenta la repercusión
negativa en el conjunto del sistema, para así poder ofrecer una descripción más clara del
efecto. Si un modo de fallo potencial tiene muchos efectos, a la hora de evaluar, se
elegirán los más graves.

 Causas del modo de fallo: La causa o causas potenciales del modo de fallo están en el
origen del mismo y constituyen el indicio de una debilidad del diseño cuya consecuencia

43
 es el propio modo de fallo. Es necesario relacionar con la mayor amplitud posible todas las
causas de fallo concebibles que pueda asignarse a cada modo de fallo. Las causas deberán
relacionarse de la forma más concisa y completa posible para que los esfuerzos de
corrección puedan dirigirse adecuadamente. Normalmente un modo de fallo puede ser
provocado por dos o más causas encadenadas.

Ejemplo de AMFE de diseño:

Supongamos que estamos analizando el tubo de escape de gases de un automóvil en su

proceso de fabricación.

- Modo de fallo: Agrietado del tubo de escape

- Efecto: Ruido no habitual

- Causa: Vibración – Fatiga

- Ejemplo AMFE de proceso:

- Supongamos que estamos analizando la función de refrigeración de un reactor químico

a través de un serpentín con aporte continuo de agua.

- Modo de fallo 1: Ausencia de agua.

- Causas: fallo del suministro, fuga en conducción de

- suministro, fallo de la bomba de alimentación.

- Modo de fallo 2: Pérdida de capacidad refrigerante.

- Causas: Obstrucciones calcáreas en el serpentín,

- perforación en el circuito de refrigeración.

- Efecto en ambos modos de fallo: Incremento sustancial de temperatura. Descontrol de

la reacción

 Medidas de ensayo y control previstas: En muchos AMFE suele introducirse este

apartado de análisis para reflejar las medidas de control y verificación existentes para
asegurar la calidad de respuesta del componente o producto o proceso.
La fiabilidad de tales medidas de ensayo y control condicionará a su vez la frecuencia de

44
 aparición de los modos de fallo. Las medidas de control deberían corresponderse para cada
una de las causas de los modos de fallo.

 Gravedad: Determina la importancia o severidad del efecto del modo de fallo potencial
para el cliente; valora el nivel de consecuencias, con lo que el valor del índice aumenta en
función de la insatisfacción del cliente, la degradación de las prestaciones esperadas y el
costo de reparación. Este índice sólo es posible mejorarlo mediante acciones en el diseño,
y no deberían afectarlo los controles derivados de la propia aplicación del AMFE o de
revisiones periódicas de calidad.
El cuadro de clasificación de tal índice debería diseñarlo cada empresa en función del
producto, servicio, proceso en concreto. Generalmente el rango es con números enteros
que va del 1 al 10, aunque a veces se usan rangos menores (de 1 a 5), desde una pequeña
insatisfacción, pasando por una degradación funcional en el uso, hasta el caso más grave
de no adaptación al uso, problemas de seguridad o infracción reglamentaria importante.
(Véase Tabla1.2)
Desde el punto de vista de la prevención de riesgos laborales, la gravedad valora las
consecuencias de la materialización del riesgo, entendiéndolas como el accidente o daño
más probable o habitual. Ahora bien, en el AMFE se enriquece este concepto
introduciendo junto a la importancia del daño del tipo que sea en el sistema, la percepción
que el usuario tiene del mismo. Es decir, el nivel de gravedad del AMFE nos estará dando
también el grado de importancia del fallo desde el punto de vista de sus peores
consecuencias, tanto materiales como personales u organizacionales. Siempre que la
gravedad esté en los niveles de rango de gravedad superior a 4 y la detectabilidad sea
superior a 4, debe considerarse el fallo y las características que le corresponden como
importantes. Aunque el IPR resultante sea menor al especificado como límite, conviene
actuar sobre estos modos de fallo. De ahí que cuando al AMFE se incorpora tal atención
especial a los aspectos críticos, el método se conozca como AMFEC, correspondiendo la
última letra a tal aspecto cuantificable de la criticidad. Estas características de criticidad se
podrían identificar con algún símbolo característico (por ej. Un triángulo de diferentes
colores) en la hoja de registro del AMFE, en el plan de control y en el plano si
corresponde.

45
Tabla 1.2: Clasificación de la gravedad del modo de fallo según la repercusión en el cliente o
usuario.

Fuente: Elaboración Propia

 Frecuencia: Es la Probabilidad de que una causa potencial de fallo (causa específica) se

produzca y dé lugar al modo de fallo. Se trata de una evaluación subjetiva, con lo que se
recomienda, si se dispone de información, utilizar datos históricos o estadísticos. La
frecuencia de los modos de fallo de un producto final con funciones clave de seguridad,
adquirido a un proveedor, debería ser suministrada al usuario, como punto de partida, por
dicho proveedor (Véase Tabla 1.3).

La única forma de reducir el índice de frecuencia es:

- Cambiar el diseño, para reducir la probabilidad de que el fallo pueda producirse.

- Incrementar o mejorar los sistemas de prevención o control que impiden que se

produzca la causa de fallo.

 Controles actuales: En este apartado se deben reflejar todos los controles existentes
actualmente para prevenir las causas del fallo y detectar el efecto resultante.

Tabla 1.3: Clasificación de la frecuencia/ probabilidad de ocurrencia del modo de fallo

46
Fuente: Elaboración Propia

 Detectabilidad: Tal como se definió anteriormente este índice indica la probabilidad de

que la causa o modo de fallo, supuestamente aparecido, sea detectado con antelación
suficiente para evitar daños, a través de los “controles actuales” existentes a tal fin. Es
decir, la capacidad de detectar el fallo antes de que llegue al cliente final. Inversamente a
los otros índices, cuanto menor sea la capacidad de detección mayor será el índice de
detectabilidad y mayor el consiguiente Índice de Riesgo, determinante para priorizar la
intervención (Véase Tabla 1.4)
Se hace necesario aquí puntualizar que la detección no significa control, pues puede haber
controles muy eficaces pero si finalmente la pieza defectuosa llega al cliente, ya sea por un
error, la detección tendrá un valor alto. Aunque está claro que para reducir este índice sólo
se tienen dos opciones:

- Aumentar los controles. Esto supone aumentar el costo con lo que es una regla no
prioritaria en los métodos de Calidad ni de Prevención.

- Cambiar el diseño para facilitar la detección.

 Nivel de Prioridad de Riesgo (NPR): Es el producto de los tres factores que lo determina.
Dado que tal índice va asociado a la prioridad de intervención, suele llamarse Índice de
Prioridad del Riesgo. Debe ser calculado para todas las causas de fallo. No se establece un
criterio de clasificación de tal índice. No obstante un NPR inferior a 100 no requeriría

47
 intervención salvo que la mejora fuera fácil de introducir y contribuyera a mejorar
aspectos de calidad del producto, proceso o trabajo. El ordenamiento numérico de las
causas de modos de fallo por tal índice ofrece una primera aproximación de su
importancia, pero es la reflexión detenida ante los factores que las determinan, lo que ha
de facilitar la toma de decisiones para la acción preventiva. Como todo método cualitativo
su principal aportación es precisamente el facilitar tal reflexión.

 Acción correctiva: Generalmente el tipo de acción correctiva que elegiremos seguirá los
siguientes criterios, de ser posible:

- Cambio en el diseño del producto, servicio o proceso general.

- Incremento del control o inspección. Siempre hay que mirar por la eficiencia del
proceso y la minimización de costos de todo tipo, generalmente es más económico
reducir la probabilidad de ocurrencia de fallo que dedicar recursos a la detección de
fallos. No obstante, la gravedad de las consecuencias del modo de fallo debería ser el
factor determinante del índice de prioridad del riesgo. O sea, si se llegara al caso de
dos situaciones que tuvieran el mismo índice, la gravedad sería el factor diferencial
que marcaría la prioridad.

 Responsable y plazo: Como en cualquier planificación de acciones correctivas se deberá

indicar quien es el responsable de cada acción y las fechas previstas de implantación.

48
Tabla 1.4: Clasificación de la facilidad de detección del modo de fallo

Fuente: Elaboración Propia

A modo de ejemplo se muestra en la Tabla 1.5 una hoja para la toma de datos de un AMFE.

49
Tabla 1.5: Ejemplo de Formulario AMFE – análisis de operaciones de soldadura en proceso
de prensa

Fuente: Diógenes Juárez (2006)

50
CAPÍTULO 2
ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO DEL PROCESO
ACTUAL

El presente capítulo presenta, en primer lugar, la descripción general de LA EMPRESA con

el fin de entender los objetivos, políticas, entre otros lineamientos que permitan cumplir las
metas establecidas. En segundo lugar, un análisis completo de la gestión de mantenimiento
actual en las instalaciones del CLIENTE, lugar donde se efectúa el servicio. Este análisis se
realiza con la finalidad de encontrar los problemas que tiene el departamento de
mantenimiento para finalmente establecer los puntos de mejora.

2.1. Lineamientos Generales de la Empresa

2.1.1. Breve Reseña de la empresa

La empresa inició actividades en 1998 al asumir los servicios de alimentación, hotelería,
lavandería, tratamiento de aguas (potable y residual) y recreación de todo el personal del
campamento minero de Antamina. Al 2012, la presencia de la empresa en la Costa, Sierra y
Selva del Perú, ha permitido que La empresa sea líder en Soluciones Integrales de Servicio en
el sector minero y de hidrocarburos, extendiendo las actividades de manera creciente a otros
segmentos, en especial, en el de empresas e industrias. En la actualidad, La empresa Perú
cuenta con más de 6,500 colaboradores, más de 100 clientes y atiende a más de 70.000
personas diariamente.

El propósito de los servicios que ofrece la organización es optimizar la eficiencia de las

empresas, integrando las tareas de mantenimiento, soporte del negocio y alimentación de los
trabajadores en un solo proveedor especializado. Con ello, asegura a sus clientes la
optimización económica y un estándar de calidad que se sostiene en el tiempo.

51
Las Soluciones Globales de Calidad de Vida Diaria mejoran el desempeño y el desarrollo de
sus clientes. Estas soluciones ayudan a las organizaciones a mejorar su desempeño en tres
áreas claves:

 Personas, aumentando la satisfacción y motivación de los colaboradores, consumidores y

usuarios finales, ayudándoles a ser más eficientes en su trabajo.

 Procesos, mejorando la calidad, eficiencia y productividad de los procesos.

 Infraestructura y Equipos, optimizando el uso y la fiabilidad de los activos, y

gestionando entornos de vida y trabajo atractivos y seguros

2.1.2. Antecedentes de la empresa

Históricamente, La empresa se crea en Marsella en 1966 por Pierre Bellon. En 1979 llega a
iniciar sus actividades en América del Sur brindando servicios en Brazil. Para fines de 1985
confirma su vocación internacional comenzando su implantación en América del Norte, Japón,
África del Sur, Rusia y otras partes de Europa. En 1995, se asocia con Gardner Merchant, Nº1
británico de la alimentación colectiva, y a Partena, primer grupo sueco de servicio a
colectividades. La empresa se convierte así en el 1er. grupo mundial de la alimentación
colectiva.

A principios de 1998, se logra la adquisición de Corpora en Chile, convirtiéndose en el líder

del mercado. Alianza con Luncheon Ticket Argentina, segundo proveedor del servicio de
cheques. La operación universal de la Empresa en Perú comienza con el proyecto Antamina.

A fines del 2004 la Asociación de la Empresa por el Desarrollo Sostenible gana en Perú el
premio a la “Creatividad Empresarial 2004”. Después de 40 años, en el 2006, Michel Landel,
Chief Executive Officer propone un nuevo desafío para el grupo: Convertir a La empresa en el
líder global de outsourcing y experto en servicios que mejoran la calidad de vida”.

52
Para el 2008, el grupo ha cambiado su nombre al que actualmente posee. El grupo también
está rejuveneciendo su identidad visual a través de un diseño más simple, moderno en su
logotipo. Es considerado un socio estratégico por sus clientes, brindando servicio FM en 73
contratos solamente en Lima. En 46 de estos contratos o sites se brinda el Servicio de Hard
Mantenance.

El presente trabajo se ha desarrollado en las instalaciones o sites de uno de los clientes de la

Empresa, esta produce y comercializa gas natural. La ubicación física de la misma es al Sur de
Lima, en la zona Industrial de Lurín. El equipamiento del cliente se instaló y se puso en
marcha a finales del 2007 y el primer trimestre del 2008.

2.1.3. Misión y Valores

La empresa tiene una misión compartida. Esto le permitirá gestionar el compromiso de la

organización sin afectar el mecanismo de la parte operativa.

Misión:

Mejorar la calidad de vida diaria de las personas en su lugar de trabajo, los pacientes en el
hospital, los estudiantes en escuelas, colegios y universidades, los prisioneros en los centros
penitenciarios, los soldados en sus cuarteles, etc.

Contribuir al desarrollo económico, social y medioambiental de las comunidades, regiones y

países en los que operamos.

Valores:

Espíritu de progreso: La excelencia en el servicio significa detectar cada una de las

oportunidades para hacerlo mejor – aportar con servicios complementarios, tomar la iniciativa,

53
buscar las mejores maneras para hacer las cosas diariamente. Es decir aprender de nuestros
errores cuando ellos ocurren. Así, avanzar y hacer de la empresa un éxito.

Espíritu de equipo: El trabajo en equipo es esencial para entregar todo servicio. Trabajar en
equipo con éxito significa reconocer nuestras variadas cualidades y habilidades. Depende de la
permanente y correcta comunicación, honradez y respeto mutuo por cada uno y esto para
alcanzar un objetivo claro y común para todos.

Espíritu de servicio: Estamos orgullosos de proporcionar servicios para otros. Nos

preocupamos de tener buenas relaciones con nuestros clientes. Escuchamos sus necesidades y
prestamos atención a los detalles. Estamos disponibles y somos responsables, acogedores y
eficaces. Lo que decimos es lo que hacemos y debemos siempre cumplir nuestras promesas.

Descripción del Servicio

Son distintos servicios los que brinda la empresa a sus clientes en el Perú, entre estos están los
programas de alimentación, limpieza y de mantenimiento. Los servicios serán prestados en el
Centro de Operaciones Lurín (en adelante COL), situado en el distrito de Lurín, a 35 km al sur
de la ciudad de Lima, República del Perú.

Tabla 2.1: Matriz Clientes – Servicios – Expectativas.

SEGMENTO CLIENTES
FACILITIES MANAGEMENT
REMOTOS

ENERGIA Campamento operativo (funcionamiento y confort)

Cumplimiento de ANS (Tiempos de respuesta,

MINAS
predictibilidad, satisfacción del cliente, atención de
reclamos, entre otros) a requerimientos del
(Provincias)

HIDROCARBUROS Service/front desk.

SITIOS

Cumplimiento de estándares de calidad, seguridad y

54
 salud ocupacional, Responsabilidad Social.

INDUSTRIA Y Sede/oficina/agencia operativa (confort y

TECNOLOGIA funcionamiento)

BANCA Y Cumplimiento de ANS (Tiempos de respuesta,

SEGUROS predictibilidad, satisfacción del cliente, atención de
CORPORATIVOS

reclamos, entre otros) a requerimientos del

Service/front desk.
SERVICIOS

EDUCACION
(Lima)

Cumplimiento de estándares de calidad y Seguridad

Fuente: Elaboración propia

El mercado de la empresa se divide en dos segmentos: Sitios Remotos y Servicios

Corporativos. El criterio para esta diferenciación es la ubicación del cliente, es decir, si se
encuentra en Lima o en Provincias, para los que se encuentren fuera de Lima, recibirán la
denominación de Sitios Remotos.

De esta manera se evidencia el compromiso de La empresa con el cliente, teniendo como

pilares el cumplimiento de estándares de calidad, seguridad y salud ocupacional y
Responsabilidad Social.

En este caso específico, la empresa le brinda 03 servicios distintos al Cliente. Estos servicios
comprenden, comprendidos en el bloque de Servicios Corporativos. (Véase Tabla 2.1 y 2.2)

Tabla 2.2: Matriz Servicio – Tipo de Contrato

SERVICIO QUE SE BRINDA

AL CLIENTE

55
 Alimentación

Limpieza

Mantenimiento (Habom)

Fuente: Elaboración propia

Una vez detallado el alcance del contrato por servicios entre la Empresa y el cliente, se
presenta los detalles de los trabajos netamente de mantenimiento, es decir, los trabajos
preventivos y correctivos.

A continuación, se detallan las principales tareas que según contrato la empresa deberá realizar
para el mantenimiento preventivo del COL:

 Mantenimiento electro-mecánico del Grupo Electrógeno a gas natural, bombas,

ventiladores, compresores, válvulas, etc.

 Mantenimiento de oficinas.

 Mantenimiento eléctrico e instrumentista.

 Mantenimiento de los Sistemas de Puesta a Tierra.

 Mantenimiento de instalaciones sanitarias y civiles.

 Mantenimiento de equipos de monitoreo y alarma.

 Mantenimiento del Sistema Contra Incendios con agua.

 Mantenimiento del Sistema Circuito Cerrado de Televisión (CCTV).

 Control del servicio de suministro de agua potable.

56
 Mantenimiento general de equipos menores.

 Mantenimiento y mejoras del sistema de riego tecnificado.

 Mantenimiento de la planta de tratamiento de agua por ósmosis inversa.

El mantenimiento preventivo y/o predictivo será ejecutado de acuerdo a los procedimientos,

instructivos y planes de mantenimiento del cliente. Estos planes serán revisados y actualizados
periódicamente.

Todos los trabajos que por mantenimiento deban ejecutarse y que implique paro fuera de los
programados, deben contar con la aprobación del cliente. Los programas de mantenimiento
preventivo de los equipos antes mencionados se pueden consultar en el Anexo, Tabla 2.4

FIGURA 2.1: ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO

TÉCNICO
ELECTRICISTA

TÉCNICO GASFITERO

TÉCNICO MECÁNICO
JARDINERO 1
SUPERVISOR
JARDINERIA
JARDINERO 2
GERENTE FACILITIES JEFE DE ADMINISTRADOR DE
OPERARIO VOLANTE
MANAGEMENT OPERACIONES CONTRATO

GERENTE DE INTERLOCUTOR
ALBAÑIL
MANTENIMIENTO CLIENTE

PINTOR

TECNICO AIRE
ACONDICIONAO

AYUDANTE DE
JARDINERIA

Fuente: Elaboración Propia

57
Asimismo, los trabajos de Mantenimiento Correctivo están referidos a trabajos para
restablecer (y/o mejorar) los equipos al servicio una vez producida una falla, los cuales serán
coordinados previamente con la supervisión del cliente. El alcance mínimo de los
Mantenimientos Correctivos es el siguiente:

 Mantenimiento mecánico.

 Mantenimiento eléctrico e Instrumentista.

 Mantenimiento de los Sistemas de Puesta a Tierra.

 Mantenimiento de instalaciones sanitarias y civiles.

 Mantenimiento de equipos de monitoreo y alarma.

 Mantenimiento del sistema CCTV.

 Mantenimiento del sistema de riego tecnificado.

2.2. Lineamientos del Departamento de Mantenimiento

El departamento de mantenimiento de la empresa busca alinearse a los objetivos planteados
por la alta gerencia. Por esta razón, la misión y visión de esta área contribuyen en su totalidad
a alcanzar la misión y visión plasmadas por la alta gerencia de la empresa. Sin embargo, al ser
una empresa de servicios, cada contrato trata de adecuarse a contribuir con los lineamientos y
metas planteados por el cliente.

2.2.1. Misión de Mantenimiento

El departamento de Mantenimiento tiene, como los demás departamentos, una misión que se
alinea con la misión general de la empresa. Sin embargo, dado que el servicio que se ofrece a
cada empresa es diferente, se ha visto conveniente adaptar esta misión adecuándola a los
objetivos del cliente.

58
“Mantener siempre las propiedades de diseño de los equipos, aplicando los mantenimientos
preventivos y predictivos, siendo este último un medio inicial para la observación de
cualquier comportamiento inusual. Minimizar las paradas por fallas, contando siempre con el
stock de repuestos necesarios para cada trabajo y asegurando el 100% de operatividad de los
equipos e instalaciones que se encuentran bajo la responsabilidad de la empresa.”

2.2.2. Visión de Mantenimiento

Del mismo modo, se ha visto conveniente adaptar la visión del taller de mantenimiento a los
lineamientos del cliente. De este modo, la visión es:

“Ser la mejor empresa de servicios de mantenimiento dentro de la gama de proveedores del

cliente. Brindando un excelente servicio para las áreas involucradas, asegurando la
disponibilidad de equipos, con trabajos de alta calidad y seguridad y personal técnico
calificado y motivado. Teniendo en cuenta siempre los lineamientos de salud, seguridad y
medio ambiente.”

2.2.3 Organigrama de Mantenimiento.

Desde que La empresa asumió la responsabilidad de brindar el servicio de mantenimiento de
soportes e instalaciones en el 2007, el contrato ha sufrido muchas variaciones en su
organigrama. El contrato se inició con 03 técnicos y un supervisor de mantenimiento.

Actualmente, este cuenta con 12 colaboradores los cuales se dividen en 02 administrativos y

10 operativos. Sin embargo, dado el crecimiento de la infraestructura del cliente, estos
cambios pueden variar en cualquier momento. El taller de Mantenimiento se encuentra bajo la
supervisión de la Gerencia de Mantenimiento del cliente a través de un interlocutor y a su vez,
se encuentra en la Gerencia de FM de La Empresa.

59
Como en toda empresa, Mantenimiento sirve de apoyo y soporte a las demás áreas de la
empresa pero su estructura está relacionado estrechamente con el mantenimiento de equipos
críticos. Es por esta razón que dentro del organigrama los técnicos mecánico y eléctrico son
quienes se encuentran ´por encima de los demás que laboran en el equipo.

El personal de La Empresa contratado para realizar estos servicios deberá estar compuesto
por:

 Un Técnico Mecánico

 Un Técnico Electricista / Instrumentista

 Un Técnico Gasfitero / Tareas generales

 Dos operarios de jardinería a tiempo completo

 Dos operarios de compostaje/jardinería a tiempo parcial

 Cuatro operarios generales/albañiles/pintores/herrería

2.3. Gestión Actual de Mantenimiento

La Evaluación del desarrollo del programa de mantenimiento es realizado mensualmente por
el cliente. Estas evaluaciones permiten tener un conocimiento del cumplimiento del contrato.
Para la evaluación se tienen en cuenta los siguientes aspectos:

 Seguridad industrial

 Normas administrativas y de personal

 Cumplimiento de objetivos establecidos por EL CLIENTE

 Calidad en la ejecución de las tareas.

 Cumplimiento de Índices de Gestión.

60
 Cumplimiento de procedimientos y normas.

De acuerdo a lo establecido en el Artículo Nro. 5 de las Condiciones Comerciales, así como en

las presentes Condiciones Particulares, la mora por parte de La empresa en la prestación los
Servicios de Atención & Mantenimiento Integral facultará al Cliente a aplicar una penalidad
por día de acuerdo a lo siguiente:

 Falta de cada persona por día: 0.5% del valor total mensual de la Nota de Pedido.

 Falta de herramientas por día: 0.5% del valor total mensual de la Nota de Pedido.

 Falta de consumibles por día: 0.5% del valor total mensual de la Nota de Pedido.

El cliente también aplicará a la Empresa una multa del 15% sobre el valor total mensual de la
Nota de Pedido por prestación de los Servicios de Atención & Mantenimiento Integral de
manera deficiente u otro tipo de incumplimiento. Desde el mes de julio del 2011, se dejó de
lado el programa de mantenimiento plasmado por la empresa, motivo por el cual la
rentabilidad del contrato se ha visto reducida.

2.3.1. Políticas Básicas

a. Asegurar la efectividad global de los equipos y las instalaciones recordando que al
tratarse de una empresa que trabaja los 365 días del año, el máximo permisible de fallas por
equipo debe de ser igual a “cero”. Por lo tanto, el tiempo de respuesta ante un imprevisto debe
de ser el menor posible.

b. Lograr equipos de trabajo altamente eficientes, que tengan una capacidad de salida por
encima del 80%, de esta manera se podrá tener como resultado trabajos de Calidad.

c. Capacitar al personal de modo que estén listos para asumir nuevos retos. No permitir
que los colaboradores sean expertos en un solo campo sino, que puedan tener habilidades que
les permita ser flexibles y adaptarse rápidamente a nuevas situaciones.

61
d. Concientizar al personal para que ellos mismos sean gestores del cambio, teniendo
como fin la mejora continua y la retroalimentación.

e. Conseguir que los ambientes de trabajo sean agradables (Limpios y Ordenados), a

través de Grupos de trabajo (Operación - Mantenimiento), participativos y eficientes.

2.3.2. Objetivos
a. Reducir a cero el número de paradas inusuales. Sobre todo de los equipos críticos.

b. Contar con el stock de materiales y herramientas necesario para poder realizar los
trabajos de mantenimiento programados en un tiempo cada vez menor.

c. Incrementar en un 60% el número de equipos operativos sin limitaciones.

d. Establecer los parámetros para poder evaluar la criticidad de un equipo.

e. Reducir el TMR (tiempo medio para reparar) en un 20%.

f. Reducir el tiempo de abastecimiento en las compras de los materiales utilizados en los

trabajos.

g. Cumplir con el plan de mantenimiento de acuerdo a lo programado, evitando la

penalidad impuesta por la empresa.

h. Implementar las 5s como filosofía que nos permita mantener el orden, limpieza y
control en el taller de mantenimiento.

2.3.3. Situación actual del Departamento de Mantenimiento

Para analizar este problema se utilizaran las auditorias de calidad de servicio realizadas por el
Departamento de Calidad de La empresa en el periodo enero 2011 junio 2013. Lo que se busca
con este análisis es demostrar que la gestión de procesos, la toma de acciones correctivas entre
otras decisiones, no están encaminadas hacia el objetivo de mantener un servicio de calidad y
con un costo que permita aumentar la rentabilidad. En segundo lugar, se analizará el

62
cumplimiento del programa de mantenimiento establecido y las razones por las cuales en este
no se está realizando las tareas programadas, para ello se utilizarán los cuadros que revelan el
avance del programa de mantenimiento a la fecha. Finalmente se realizará un contraste entre
estos dos primeros puntos y el impacto económico que tiene para La empresa no llevar una
buena gestión de mantenimiento en este contrato. Para ello se utilizará el monto fijo estipulado
en el contrato.

[Link]. Auditorías Internas

Desde que se iniciaron las operaciones en el 2007, se han realizado auditoras de calidad que
permiten saber en qué porcentaje se está cumpliendo con los lineamientos del contrato. Para
fines del presente trabajo de investigación, se tomarán las auditorias desde el 2011 hasta junio
2013. Se puede apreciar los criterios de evaluación utilizados en el periodo enero 2010 - 2011
para realizar estas auditorías en el Anexo, Tabla 2.5.

Al término de ese periodo y como se podrá evidenciar más adelante, las auditorías realizadas
no eran un fiel reflejo del cumplimiento de los mantenimientos programados ni del servicio
ofrecido por La empresa. Por este motivo, desde junio 2012 se optó por agregar nuevos
criterios que reflejaran la situación actual del cumplimiento de los lineamientos. Estos criterios
se encuentran en el Anexo, Tabla 2.6.

Tabla 2.7: Rangos de calificación de calidad del servicio

Calificativo Puntaje

Muy Deficiente 0 - 65%

Deficiente 66% - 85%

Bueno 86% - 95%

Muy Bueno 96% - 100%

63
Fuente: Elaboración Propia

Luego de mostrar los criterios y los rangos de calificación, se muestran los resultados de las
auditorías realizadas desde el 2011 hasta el pasado mes de Mayo. Estas auditorías son
trimestrales.

En la Tabla 2.8, se puede evidenciar que los procesos de gestión del servicio que realiza la
empresa no se encuentran bajo control. Analizando los resultados, estos permiten observar que
las auditorias no siguen una tendencia y que ninguna de estas logra llegar al mínimo requerido
por el cliente. Este GAP que se genera entre lo que desea el cliente y lo que percibe el mismo
del servicio signifique una Penalidad, como lo estipula el contrato: “una multa del 15% sobre
el valor total mensual de la Nota de Pedido por prestación de los Servicios de Atención &
Mantenimiento Integral de manera deficiente u otro tipo de incumplimiento.”

Tabla 2.8: Resultado de las Auditorías 2011 - 2013

2011 2012

Criterios 2011 – jun 2012 FEB JUN AGOS NOV MAR JUN

MANTENIMIENTO -
OPERATIVIDAD DE
1 100% 92% 77% 78% 100% 100%
EQUIPOS/INSTALACIONES Y
ACCESORIOS

2 REPORTES – OTROS 100% 100% 100% 100% 100% 100%

3 0% 100% 0% 100% 0%
ACCIONES CORRECTIVAS / 0%

64
 PREVENTIVAS

CALIDAD DE SERVICIO -
4 91% 100% 100% 100% 91% 91%
PERSONAL

TOTAL DE AUDITORIA 97% 95% 88% 81% 97% 90%

2012 2013

Criterios jul 2012 – Actualidad AGOS NOV FEB MAY

1 GESTION DE PROCESOS 91% 87% 86% 85%

2 CONTROL INTERNO 87% 100% 63% 89%

ACCIONES CORRECTIVAS /
3 100% 83% 100% 100%
PREVENTIVAS

TOTAL DE AUDITORIA 90% 86% 78% 87%

Fuente: Elaboración Propia

Se puede concluir a partir de este análisis que se puede justificar la mala gestión de los
procesos de mantenimiento a partir de las penalidades que se están pagando por la mala
percepción que el cliente tiene sobre el servicio de la empresa. Además, se puede inferir que la
calidad del servicio se encuentra fuera de control motivo por el cual las calificaciones
obtenidas son tan variables.

Figura 2.2: Resultado de las Auditorías realizadas desde el 2011

65
 120%

%cumplimiento 100%

80%

60%

40% CALIFICACIÓN
MINIMO PERMISIBLE
20%

0%
jun-11

jun-12
dic-11

dic-12
feb-11
abr-11

feb-12
abr-12

feb-13
abr-13
ago-11
oct-11

ago-12
oct-12
Fecha de Auditoría

Fuente: Elaboración Propia

Tabla 2.9: Resumen de resultados obtenidos en las auditorias trimestrales en función del
porcentaje de Nivel de Cumplimiento

TOTAL MINIMO
MES
AUDITORIA PERMISIBLE

feb-11 97% 95%

jun-11 95% 95%

ago-11 88% 95%

nov-11 81% 95%

mar-12 97% 95%

jun-12 90% 95%

66
 ago-12 90% 95%

nov-12 86% 95%

feb-13 78% 95%

may-13 87% 95%

Fuente: Elaboración Propia

[Link]. Estado de los equipos

La empresa tiene la política de tener un índice de 0 (“cero”) equipos inoperativos como
máximo permisible. Esto debido a que cada equipo presentado en la matriz de equipos
instalados en el COL tiene una función particular y al quedar fuera de servicio o no operar
tiene un impacto directo sobre los procesos operativos de la organización.

En la Tabla 2,9, se muestra la cantidad de equipos que actualmente operan en el COL,

agrupando estos en base a relaciones de función.

Tabla 2.10: Equipos de soporte agrupados por familia

EQUIPOS A LOS QUE SE BRINDA MANTENIIENTO

SISTEMA DE
EQUIPOS
CONTROL,
ELECTRICOS Y EQUIPOS DE AIRE
FAMILIA PUERTAS Y
TABLEROS ACONDICIONADO
SISTEMA CONTRA
ELECTRICOS
INCENDIO

DE 104 28 81
TOTAL

67
 EQUIPOS

Fuente: Elaboración Personal

Una vez establecida la clasificación por familias, se procede a mostrar el estado de

operatividad de los equipos utilizando la terminología de la gestión de mantenimiento actual:

Operativos: equipo que no presenta falla alguna, que trabaja a más del 80% de su capacidad
nominal.

Operativos con limitaciones: equipo que se encuentra trabajando con una capacidad menor al
80% de su capacidad nominal, puede presentar fallas en cualquier momento lo cual generará
costo de reparación o sustitución.

Inoperativos: equipo fuera de servicio ya sea porque fue dado de baja o por fallas que no han
sido o no pueden ser solucionadas.

Una vez conocida la calificación por estado de operación de los equipos del COL, se considera
importante analizar cuál es el porcentaje de equipos en buen estado y que cumplen las
funciones para las cuales fueron diseñadas dentro de cada familia.

En la Figura 2.3, se muestra el reporte de operatividad de los equipos eléctricos y tableros

eléctricos. El 94% de los equipos de esta familia se encuentra Operativo con Limitaciones, lo
cual puede generar en un corto plazo costos no deseados por reparación o sustitución del
equipo en caso no se realice el mantenimiento requerido.

Figura 2.3: Reporte de Operatividad de Equipos eléctricos y tableros eléctricos

68
 REPORTE DE OPERATIVIDAD DE EQUIPOS
ELÉCTRICOS Y TABLEROS ELÉCTRICOS

6; 6% 0; 0%
OPERATIVOS

OPERATIVOS CON
LIMITACIONES
INOPERATIVOS
98; 94%

Fuente: Elaboración Propia

Figura 2.4: Reporte de Operatividad de Equipos de Sistemas de control, puertas y sistema

contra incendio

REPORTE DE OPERATIVIDAD DE EQUIPOS DE

SISTEMAS DE CONTROL, PUERTAS Y SISTEMA
CONTRA INCENDIO
OPERATIVOS
1; 4% 0; 0%

OPERATIVOS CON
LIMITACIONES

INOPERATIVOS
27; 96%

Fuente: Elaboración Propia

En la Figura 2.4, se muestra el reporte de operatividad de los equipos del sistema de Control,
puertas y sistemas contra incendio. Se puede observar que el 96% de los equipos se encuentra
en un estado de Operativo con Limitaciones, del mismo modo, en un corto plazo se pueden
presentar fallas que generen gastos no programados o que puedan dejar al equipo inoperativo.

69
En esta familia de equipos el impacto de una falla afecta directamente al control ya que el
sistema de control está conectado directamente a la línea de gas.

Finalmente, los equipos de aire acondicionado tienen impacto directo sobre la comodidad de
las personas, respaldos de equipos electrónicos, entre otros.

Como muestra en la Figura 2.5, el porcentaje de equipos operativos con limitaciones es de

72%. Estos equipos tienen la prioridad de refrigerar los equipos de Servidores, UPS y bancos
de baterías, como función secundaria, brindar comodidad a los usuarios en la base de La
empresa.

Figura 2.5: Reporte de Operatividad de Equipos de Aire Acondicionados

REPORTE DE OPERATIVIDAD DE EQUIPOS DE

AIRE ACONDICIONADO

14; 17% OPERATIVOS

9; 11%

OPERATIVOS CON
LIMITACIONES
INOPERATIVOS

58; 72%

Fuente: Elaboración Propia

Las industrias de energía a diferencia de otras industrias de producción operan los 365 días, las
24 horas, por lo que es necesario que ninguno de los equipos involucrados presente una falla o
pueda afectar el flujo en cualquiera de las partes involucradas.

70
En este segundo análisis lo que se quiere demostrar es que debido a que no se están realizando
las tareas de mantenimiento preventivo en las fechas indicadas por el proveedor, los equipos
empiezan a presentar fallas cada vez con mayor frecuencia. Nuevamente el problema es la
mala gestión de los procesos y el incumplimiento del plan de mantenimiento.

Debido a la importancia y repercusión que tienen los equipos de aire acondicionado en el

COL, y para fines del trabajo, se ha considerado realizar el presente trabajo en base a los 81
equipos de Aire Acondicionado. Asimismo, al ser una cantidad alta de equipos similares, el
impacto económico se puede volver significativo para la Empresa, cuando se replique este
modelo en todas las operaciones de sus clientes.

Durante el año 2012, se pudo constatar que el nivel de cumplimiento de equipos de aire
acondicionado atendidos no superaba el 80% (promedio 50%), que es el mínimo requerido que
el cliente acepta para no considera un servicio no conforme.

En la Tabla 2.11, se puede observar el porcentaje de cumplimiento del Plan de Mantenimiento

Preventivo. Este se da como resultado de la razón de la cantidad de Mantenimientos realizados
entre la cantidad de mantenimientos programados. La cantidad es igual al número de equipos.

# Mantenimientos realizados
%cumplimiento PMP = x100%
# Mantenimientos programados

Tabla 2.11: Razón de Cumplimiento del Plan de Mantenimiento Preventivo 2012

May
Mar
Ene

Ago

Nov
Jun
Feb

Abr

Sep

Dic
Oct
Jul

Mantenimien 11 13 12 11 13 12 11 13 12 11 13 12

71
tos
Programado
s

Mantenimien
tos 6 9 10 8 9 8 11 13 7 9 10 6
Realizados

Mantenimien
tos
3 8 7 4 1 4 3 8
Retrasados
(PMP)

%
54.55 69.23 83.33 72.73 69.23 66.67 100.00 100.00 58.33 81.82 76.92 50.00
Cumplimient
% % % % % % % % % % % %
o PMP

Fuente: Elaboración Propia

Se atienden en promedio 9 equipos por mes, de los 11 programados. El equivalente a 73.57%,

indicador que se encuentra por debajo del 80% planteado por el Cliente.

En la tabla 2.12, se muestra el nivel de equipos de Aire Acondicionado Disponibles. Este

indicador resulta de la aplicación de:

# equipos atendidos a tiempo que no presentan fallas + #equipos atendid

% equipos disponibles =
# equipos atendidos a tiempo + #equipos atendid

72
Conocer el número de equipos disponibles es importante no solo para tener una buena gestión
de mantenimiento, sino para poder tener conocimiento de cuáles son los lugares críticos en el
COL. Se considera una zona crítica, aquella que cuenta con equipos que no van a poder
cumplir con las funciones para las cuales fue diseñado y colocado en un espacio determinado.

73
 Tabla 2.12: Nivel de equipos de Aire Acondicionado disponibles durante el 2012

Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic

Equipos
atendidos a
6 9 10 8 9 8 11 13 7 9 10 6
tiempo
(PMP)

Equipos
atendidos a
tiempo que 2 6 8 5 7 5 9 9 6 6 9 5
no presentan
fallas (PMP)

Equipos
atendidos a
3 8 7 4 1 4 3 8
destiempo
(PMP)

Equipos
atendidos a
destiempo
2 6 6 2 1 3 3 7
que no
presentan
fallas (PMP)

% Equipos
operativos sin 33.33% 66.67% 77.78% 62.50% 81.25% 58.33% 81.82% 71.43% 81.82% 66.67% 92.31% 85.71%
observaciones

Fuente: Elaboración Propia

74
[Link]. Análisis de Costos – Penalidades
En la Tabla 2.13 se muestra el pronóstico de ventas para el periodo Setiembre 2011 a Agosto
2012. Se muestra en azul la rentabilidad del contrato por mes, como diferencia de las ventas
menos los gastos.

Sin embargo, si se tiene en cuenta que las penalidades ascienden a un 15%, podemos
fácilmente inferir que la rentabilidad mensual será mínima o en algunos casos se generará una
pérdida.

Si vemos este impacto de 15% en la utilidad anual el monto asciende a S/. 174,212.961 nuevos
soles con lo cual la rentabilidad del año sería de 1%.

Tabla 2.13: Rentabilidad del servicio ofrecido por La empresa en el COL

Set 2011 Oct 2011 Nov 2011

MBO MBO MBO

UTILIDAD

S/.
Total Venta S/. 75,467.05 S/. 70,467.05
70,467.05

S/.
Total Gasto S/. 76,424.07 S/. 63,553.87
64,481.84

S/.
Utilidad S/. (957.02) S/. 6,913.18
5,985.21

75
Field Contribution
-1.27% 8.49% 9.81%
(FC)

Dic 2011 Ene 2012 Feb 2012

MBO MBO MBO

UTILIDAD

S/.
Total Venta S/. 70,467.05 S/. 85,467.05
85,467.05

S/.
Total Gasto S/. 57,235.71 S/. 70,216.37
70,287.15

S/.
Utilidad S/. 13,231.34 S/. 15,250.68
15,179.90

Field Contribution
18.78% 17.76% 17.84%
(FC)

Mar 2012 Abr 2012 May 2012

MBO MBO MBO

UTILIDAD

Total Venta S/. 92,201.79 S/. 92,201.79

S/.

76
 92,201.79

S/.
Total Gasto S/. 72,016.58 S/. 77,967.75
72,335.92

S/.
Utilidad S/. 20,185.21 S/. 14,234.04
19,865.87

Field Contribution
21.89% 21.55% 15.44%
(FC)

Jun 2012 Jul 2012 Ago 2012

MBO MBO MBO

UTILIDAD

S/.
Total Venta S/. 92,201.79 S/. 92,201.79
92,201.79

S/.
Total Gasto S/. 77,972.97 S/. 77,728.87
77,799.65

S/.
Utilidad S/. 14,228.82 S/. 14,472.92
14,402.14

Field Contribution
15.43% 15.62% 15.70%
(FC)

FYF

77
 UTILIDAD

S/.
Total Venta
1,161,623.54

S/.
Total Gasto
972,195.98

S/.
Utilidad
189,427.56

Field
16.31%
Contribution (FC)

Fuente: Elaboración propia

Otra razón por la cual es preocupante el no cumplir el plan de mantenimiento establecido es el

riesgo que corren los equipos al no atender algún desperfecto o falla que se presenta.
Asimismo, si se cruza la información de las utilidades con las auditorias, podemos ver que no
existe alguna relación entre estas, ergo debería de existir.

Esta relación debería ser directa ya que si la utilidad es alta, eso quiere decir que para el
cliente la calidad del servicio es muy buena o buena caso contrario, se pagará la penalidad. Se
debe atender este problema, empezando por priorizar los equipos críticos, los equipos que
nunca han recibido mantenimiento y, finalmente de acuerdo al stock de materiales con que se
cuenta se debe empezar a buscar lograr una gestión de mantenimiento que permita asegurar la
calidad en el funcionamiento de los equipos.

78
[Link]. Análisis Causa Raíz
Conocidas las razones por las cuales se sustenta el análisis de la actual Gestión de
Mantenimiento en el COL, se procede a realizar el análisis causa raíz, para poder tener un
mayor alcance de qué es lo que se atenderá y con qué herramienta o filosofía de
mantenimiento.

Tabla 2.14: Resumen de Fallas funcionales reportadas en el 2012

Total de fallas
Servicio FM Hard Oct Nov Dic Frec.
reportadas

Aire Acondicionado 37 35 44 116 45%

Eléctrico 19 14 13 46 18%

Instalaciones Sanitarias 12 16 18 46 18%

Monitoreo y Alarma 12 5 6 23 9%

Contra I ncendio 6 8 9 23 9%

Otros 1 0 2 3 1%

ACUMULADO 100%

Fuente: Elaboración propia.

Para poder establecer el enfoque del presente trabajo, se consideró revisar los reportes de las
fallas funcionales registradas en los últimos meses del año 2012. El resumen de las fallas
funcionales reportadas durante los últimos 3 meses del 2012, se detalla en la Tabla 2.14.

Asimismo, se realiza la representación gráfica de los datos en mención (Véase Figura 2.6)

79
Figura 2.6: Diagrama de Pareto; Distribución de fallas reportadas en el cuarto trimestre
2012

Fuente: Elaboración propia.

Al verificar que el mayor porcentaje de fallas se da en equipos de Aire Acondicionado, se

determinó necesario conocer a fondo que equipos presentaban el mayor número de fallas
registradas. Graficamente, se puede observar la Figura 2.7.

80
Tabla 2.15: Fallas registradas en los equipos de Aire Acondicionado

total de fallas
Equipos de Aire Acondicionado Oct Nov Dic
reportadas

Split Ducto Condensador y Evaporador 12 15 13 40

MultiSplit 5 3 6 14

UMA 6 6 10 22

Split tipo paquete 8 6 6 20

Tipo Ventana 6 5 9 20

TOTAL 37 35 44 116

Fuente: Elaboración propia

Figura 2.7: Reporte de fallas por equipo de Aire Acondicionado

81
 Reporte de fallas por equipo de Aire
Acondicionado
Tipo Ventana
17%
Split Ducto
Condensador y
Evaporador
35%
Split tipo
paquete
17%

UMA MultiSplit
19% 12%

Fuente: Elaboración propia

Con esta información, se procede a verificar cuales son las causas directas e indirectas por las
cuales se producen estas fallas. La Figura 2.8, muestra el diagrama Causa Efecto con sus
respectivas ponderaciones.

Se evidencia que es el método la principal causa del incumplimiento del Programa de

Mantenimiento Preventivo de los equipos de Aire Acondicionado.

Figura 2.8: Diagrama de Ishikawa- Equipos de Aire Acondicionado

82
Fuente: Elaboración propia

2.4. Indicadores de Mantenimiento

Existen múltiples indicadores para el área de mantenimiento, todos ellos basados en tiempos.
Estos tiempos son tomados mediante horómetros, los horómetros son también la base para la
planificación de mantenimiento preventivo.

Algunos de los indicadores que tiene registrado el Dpto. de mantenimiento son: Número de
Paradas, Total Horas de Espera, Total Horas Paradas, Total Horas Mantenimiento, Total Horas
Operadas, Total Horas Stand by, Tiempo Medio Entre Fallas (TMF), Tiempo Medio para
Reparar (TMPR), Sistema de Soporte (TMF), Disponibilidad Mecánica.

También se hace una evaluación por Tipo de Parada, aquí lo que se mide son:

 Horas de Mantenimiento Planificado

83
 Horas de Paradas Mecánicas

 Horas de Paradas Eléctricas

 Horas de Demoras Operacionales

Cabe resaltar que los indicadores con los que cuenta actualmente la empresa no son
registrados en formatos acorde al control de calidad establecido, por lo que no facilita sacar
conclusiones respecto a rendimientos u otros datos. Por esta razón se propone atender estos
problemas junto con la mejora de la gestión actual de mantenimiento. Con toda la información
expuesta lo que se quiere es, a través de las herramientas de análisis empeladas, poder dar
algunas propuestas u opciones de mejora que permitan cambiar la situación actual de la
empresa.

84
CAPÍTULO 3
EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN

Al finalizar el Capítulo 2, se tienen identificadas las posibles causas por las cuales el plan de
mantenimiento actual no es el adecuado y por las que el porcentaje de cumplimiento del
mismo es inferior al 80%. El diagnóstico presentado anteriormente, nos servirá como base
para elaborar un Programa de Gestión de Mantenimiento que ayude a realizar un servicio de
mantenimiento eficaz y de calidad acorde a los lineamientos y condiciones particulares del
cliente.

Con el fin de analizar las propuestas tentativas de solución, se procederá a agrupar las causas
fundamentales para relacionarlas con estas, así como con sus ventajas en caso se lleguen a
implementar. Esta información se presenta en la Tabla 3.1.

La propuesta para mejorar el servicio A&M (Atención y Mantenimiento) con el Cliente es

Gestionar y Administrar un nuevo plan de trabajo que cumpla con las Condiciones Generales
y Particulares manifestadas en el Contrato. Este nuevo programa debe enfocarse
principalmente en tres aspectos: planificación de las tareas y trabajos de mantenimiento,
implementación de un adecuado sistema de abastecimiento y el buen uso del canal de
comunicación en caso el cliente requiera el apoyo inmediato de alguno de los técnicos dentro
del contrato.

85
 Tabla 3.1: Matriz Causa-Solución-Ventajas

CAUSAS SOLUCIONES VENTAJAS

Retrasos en la Cumplimiento de los estándares del servicio

atención al cliente prometido.

Plan de Disponibilidad de mano de obra y de materiales

Incumplimiento del
mantenimiento para el mejor mantenimiento de equipos e
servicio (según
(actividades y instalaciones. Así como el cumplimiento de las
condiciones
programación de condiciones particulares y el ahorro por pago de
particulares)
equipos a penalidades.
trabajar)
Recomendaciones del cliente respecto al trabajo.
Consultas del cliente
Renovación del contrato después del
no atendidas
vencimiento.

Falta de control de Logística de Optimizar recursos (consumibles, refacturables,

Buen uso del adecuado canal de Comunicación

stock de repuestos mantenimiento equipos y herramientas).

(almacenes de
consumibles,
Demora en Cumplimiento del programa de mantenimiento.
refacturables y de
adquisición de Atención de emergencias en un menor tiempo de
equipos y
repuestos respuesta.
herramientas

Mejor gestión y administración del servicio.

Mal uso del árbol de
Comunicación Mejora en el flujo de información del status de
llamadas
los equipos.

Fuente: Elaboración propia

86
En resumen, este nuevo programa de Mantenimiento debe resolver y mantener los puntos
críticos expuestos en el Capítulo 2, con la finalidad de mejorar la atención hacia el cliente e
incrementar su satisfacción en cuanto al servicio adquirido por este.

Para ello, se describe a continuación la metodología y herramientas que se utilizaran para dar
solución a estos problemas. Se debe tener en cuenta que la solución planteada debe atender los
problemas encontrados y debe enfocarse hacia la gestión de servicios. Las filosofías enfocadas
a mantenimiento en industrias manufactureras, permitirán tener una visión más amplia de
cómo se solucionarían estos problemas en una actividad diferente.

3.1. Plan de Mantenimiento

La planificación en el mantenimiento es el proceso por el cual se determinan y se preparan
los recursos necesarios para realizar los trabajos en el mantenimiento de instalaciones y
equipos. Para ello, es necesario tener claro que es muy importante buscar las buenas relaciones
entre la organización, programación, control, calidad, seguridad y capacitación.

De esta manera, se puede verificar que estas relaciones están comprendidas dentro de los ocho
pilares del Mantenimiento Productivo Total (Véase Tabla 3.2), filosofía a partir de la cual se
ha delimitado los parámetros dentro de los cuales debe regirse el proceso de modificación del
Plan de Mantenimiento Preventivo (PMP).

Los parámetros son:

87
  Desarrollar un plan de trabajo, teniendo en cuenta los procedimientos no solo de la
compañía y del cliente, sino las normas legales vigentes.

 Establecer los recursos para realizar el trabajo, de acuerdo a la demanda de equipos de aire
que se tienen en la instalación donde se realiza el servicio.

 Planear y solicitar repuestos y materiales con tiempo.

 Establecer prioridades para todo el trabajo de mantenimiento preventivo.

 Desarrollar planes y formas de control para los trabajos.

 Desarrollar cronogramas de actividades antes de dar inicio al mantenimiento de un equipo.

 Mejora continua: control de la calidad y capacitación constante al personal.

 Verificar si la modificación tiene un impacto positivo o negativo en la continuidad del

servicio.

Tabla 3.2: Pilares del TPM

DESCRIPCIÓN
En relación a las pérdidas de capacidad de los equipos que
se atienden según el programa vigente, debido al
MEJORA
incumplimiento del mismo. Estas pérdidas se dan por
FOCALIZADA
fallas en los equipos, cambios y ajustes no programados de
los mismos, etc.

Cada técnico debe saber diagnosticar y prevenir las fallas

eventuales de los equipos de los cuales se encuentra a
cargo y de esta manera prolonga la vida útil del equipo.
Con esto se busca prevenir la contaminación por agentes
MANTENIMIENTO externos, rupturas de algunas piezas del equipo crítico y
AUTÓNOMO errores en la manipulación.

En el programa vigente se cuenta con los siguientes

técnicos especialistas:
PILARES

Técnico Equipos Aire Acondicionado

88
 Técnico Mecánico

Técnico electricista

Todas aquellas actividades de mantenimiento que son

sistemáticas y metódicas para construir y mejorar
MANTENIMIENTO continuamente los procesos de atención. Lo que se busca
PLANEADO es que el técnico diagnostique la falla y la indique de modo
que permita a otros usuarios ubicarla de modo más
sencillo.

Todo técnico especialista, recibe al menos 50 horas de

capacitación anual, con la finalidad de poder atender
CAPACITACION
cualquier requerimiento o emergencia que pueda surgir
con los equipos.

El objetivo del programa de mantenimiento es reducir el

CONTROL INICIAL deterioro de los equipos y optimizar los costos de
mantenimiento a todo nivel.

Para poder lograr el objetivo es indispensable contar con la

MEJORAMIENTO
documentación (formatos, reportes, check list) que sirva
PARA LA CALIDAD
como evidencia de las labores de mantenimiento.

TPM EN LOS Eliminación de pérdidas en los procesos administrativos.

DEPARTAMENTOS DE
APOYO

Cumplimiento de normas que establezcan un ambiente sin

SEGURIDAD, HIGIENE accidentes y libre de contaminación. Seguir los
Y MEDIO AMBIENTE procedimientos establecidos, contar con permisos de
Trabajo.

Fuente: Elaboración Propia

89
La buena gestión de mantenimiento debe estar orientada a cumplir con los estándares de
seguridad, la disponibilidad y confiabilidad de los equipos.

90
Tabla 3.3: Actividades de Mantenimiento establecidas por el cliente

ACTIVIDADES MESES

ITE
SPLIT - DUCTOS F
M

MAR

MAY

AGO

NOV
OCT
ABR
ENE

FEB

JUN

JUL

SEP

DIC
Verificación del estado de
superficies y aseo general de las
1 T • • • •
unidades. Incluye lijado y pintado
de partes corroídas de base metálica

Limpieza de los serpentines del

2 T • • • •
condensador y evaporador

Limpieza de todos los componentes

3 T • • • •
internos del sistema.

4 Limpieza de los filtros de aire M • • • • • • • • • • • •

Verificación del flujo de

5 refrigerante a través del visor de T • • • •
líquido
 Medición y registro de las presiones
6 de trabajo del refrigerante - Carga si T • • • •
es necesario.

Verificación de las conexiones

eléctricas, panel de fuerza, control y
7 T • • • •
terminales (limpieza y ajuste si es
necesario)

Verificación y limpieza del sistema

electrónico de control (ajuste y
8 T • • • •
recubrimiento con limpiador de
contactos)

Verificación del funcionamiento de

9 los dispositivos de protección del S • • • •
equipo.

Informe general, pruebas y

10 T • • • •
funcionamiento del equipo

Fuente: Elaboración Propia

92
Junto con los parámetros, se debe tener conocimiento de las actividades y frecuencias de
mantenimiento mínimos requeridos que el cliente ha establecido en el PMP actual. En la Tabla
3.2, se observa las actividades de mantenimiento establecidas por el cliente para los equipos
tipo Split Ducto Evaporador y Condensador, grupo de equipos que serán objeto de análisis
para poder plantear la solución al problema identificado.

Lo que se desea dar a conocer al presentar la Tabla 3.3, es dar alcance de cuáles son las
actividades exigidas por el cliente, sin embargo, se debe partir cuestionando si es que estas
tareas son todas necesarias para asegurar la operatividad del equipo, o si es adecuada la
frecuencia que se indica.

Figura 3.1: Diagrama de Interacción de Procesos de Mantenimiento.

Fuente: Elaboración propia

La planificación en el mantenimiento es el proceso a través del cual se determinan y se
preparan los recursos necesarios para realizar los trabajos en el mantenimiento de instalaciones
y equipos. Para ello, es necesario tener claro que es muy importante buscar las buenas
relaciones entre la organización, programación, control, calidad, seguridad y capacitación.

De esta manera, se puede verificar que estas relaciones están comprendidas dentro de los ocho
pilares del Mantenimiento Productivo Total.

Mejora Focalizada, relacionado con las pérdidas del proceso productivo. Estas pérdidas se dan
por fallas en los equipos críticos, cambios y ajustes no programados de los mismos, etc.

Mantenimiento Autónomo, relacionado con el conocimiento de los técnicos a cargo del

servicio y el cumplimiento de la limpieza de estos mediante la limpieza y la lubricación. Cada
técnico debe saber diagnosticar y prevenir las fallas eventuales de los equipos de los cuales se
encuentra a cargo y de esta manera prolonga la vida útil del equipo. Con esto se busca prevenir
la contaminación por agentes externos, rupturas de algunas piezas del equipo crítico y errores
en la manipulación.

Mantenimiento Planeado, en referencia al conjunto de actividades sistemáticas y metódicas

para construir y mejorar continuamente los procesos. Lo que se busca es que el técnico
diagnostique la falla y la indique de modo que permita a otros usuarios ubicarla de modo más
sencillo.

Capacitación, relacionado con el aumento de las capacidades y habilidades de los técnicos

involucrados.

Control inicial, que tiene como objetivo reducir el deterioro de los equipos y optimizar los
costos de mantenimiento.

Mejoramiento para la calidad, para poder tomar acciones preventivas con la finalidad de
obtener un índice de equipos con cero defectos.

94
TPM en los departamentos de apoyo, a través de la eliminación de pérdidas en los procesos
administrativos y el incremento de la eficiencia de los mismos.

Seguridad, Higiene y Medio Ambiente, a través del cumplimiento de normas que establezcan
un ambiente sin accidentes y libre de contaminación.

Además de estos lineamientos, es necesario conocer cuál es el marco y la interacción de los

procesos internos de la empresa, con el fin de no plantear una solución que incumpla los
estándares de la empresa, como se muestra en el Figura 3.1.

Procesos estratégicos: permite planear estratégicamente los métodos de mejora.

Procesos principales: cuenta con una gestión operacional óptima para brindar el servicio el
cual mide la satisfacción del cliente.

Procesos de soporte: son las áreas interconectadas que permiten el apoyo adecuado entre las
demás para asegurar que todo el flujo funcione ordenadamente.

Una vez conocido todo esto, se procede a hacer un análisis de Fortalezas, Oportunidades,
Debilidades y Amenazas con la finalidad de establecer los puntos a mejorar del plan de
mantenimiento contractual. La Tabla 3.4 muestra el resultado de esta autoevaluación.

Del FODA, se puede recomendar que frente a las debilidades identificadas lo que se plantea es
poder capacitar al personal en cursos específicos que les permitan dar un mejor servicio de
mantenimiento a los equipos que cada uno de ellos tiene a cargo.

Si bien se cuenta con la certificación ISO 9001, esto no asegura que los procesos en las
instalaciones del cliente sean de calidad, se debe mejorar la gestión de Mantenimiento en cada

95
uno de los sites, en este caso, se debe mejorar la gestión de calidad de los procesos de
mantenimiento en el COL.

Tabla 3.4: Matriz FODA

ANALISIS INTERNO ANALISIS EXTERNO

Fortalezas: Oportunidades:

F1. El nivel profesional, la experiencia, los O1. Poca competencia en el mercado.

valores y principios éticos del personal que
O2. Mercado en desarrollo.
posee la organización.

O3. Interés del entorno por pertenecer y

F2. La empresa dispone de un modelo
fortalecer a empresas grandes.
adecuado de gestión administrativa y
operativa. O4. Brindar capacitaciones al personal del
área que requieran alto grado de
F3. Presenta un planeamiento estratégico
especialización.
eficiente, el cual le da valor a toda su
cadena de operaciones. O5. Poseer tecnologías de punta de acuerdo
a la demanda del mercado.
F4. La óptima interacción de los
departamentos permite un mejor control y
desarrollo de estas.

F5. Posee una alta participación de

mercado.

Debilidades: Amenazas:

[Link] especializado insuficiente, no A1. Competidores con precios más bajos, el

se dispone de profesionales con interés de la competencia por ingresar al
mercado, determina costos mínimos para el

96
 especialización académica en áreas técnicas. servicio, sacrificando al personal.

[Link] de políticas laborales para el A2. Falta de preparación en sistemas

personal, no existen planes de carrera. alternativos de punta que vayan de la mano
con la tecnología.
[Link] tecnología empleada es insuficiente y
el equipamiento de la empresa es mínimo y A3. Eventos de capacitación que no
no se da una actualización adecuada. cumplen las expectativas trazadas.

[Link] de una implantación de un sistema A4. Organización limitada a formar alianzas

de gestión de la calidad. estratégicas con terceros para brindar un
mejor servicio.
[Link] en los indicadores de gestión en
la medición de satisfacción del cliente en las
soluciones de servicio on-site.

Fuente: Elaboración Propia

Frente a las amenazas, la empresa, al ser líder mundial en este tipo de servicios, no puede
disminuir los precios de sus servicios, dado que los costos son altos. Ante esto es que se
plantea la solución del problema, para poder reducir los costos de mantenimiento asegurando
la calidad y funcionamiento en las actividades de mantenimiento. Solo de esta manera la
empresa podrá reducir sus precios de venta, a partir de la reducción de costos directos e
indirectos.

En la Tabla 3.5, se muestran los criterios usados por el cliente para priorizar los servicios
ofrecidos por la empresa. Esta priorización es importante dado que La empresa no solo ofrece
el servicio de mantenimiento sino que ofrece otros servicios antes descritos en la Tabla 2.2.

Tabla 3.5: Criterios de Priorización del cliente

97
 CRITERIOS DE PRIORIZA CIÓN
Impacto en las
Nombre del Proceso Alineado con el Alineamiento a Total
Impacto en el cliente personas de la Costos Prioridad
(en evaluación) objetivo estrategico procesos del cliente puntos
organización
25% sub total 30% sub total 20% sub total 10% sub total 15% sub total

Procurement 3 0.75 1 0.3 1 0.2 3 0.3 3 0.45 2 3°

Puntaje de evaluación
Service desk 5 1.25 5 1.5 1 0.2 3 0.3 1 0.15 3.4 2°

Servicio de
5 1.25
Alto 3impacto
0.9 3
5
0.6 5 0.5 5 0.75 4 1°
Mantenimiento

Mediano impacto 3

Bajo impacto 1

Ningún impacto 0

Fuente: Elaboración Propia.

La buena gestión de mantenimiento debe estar orientada a cumplir con los estándares de
seguridad, la disponibilidad y confiabilidad de los equipos e instalaciones. De este modo se
logran, además, ventajas que se derivan de otros sistemas de gestión tradicionales actuales.
Así, la gestión de mantenimiento se caracterizará por:

Separar los datos técnicos de los equipos, de modo que permita la facilidad en la programación
y evaluación de las tareas de mantenimiento.

Sinergia entre la metodología tradicional de gestión con las herramientas de optimización.

98
Incorporar herramientas de análisis de sistemas, como los análisis de confiabilidad, riesgo y
criticidad.

Crear bases de datos o registros con un enfoque integral, que permita realizar un seguimiento
fácil de los equipos e instalaciones.

Desarrollar indicadores de fácil comprensión que permiten evaluar variables en los análisis de
mantenimiento. Luego de ello, determinar que variables son o no controlables.

Por lo tanto, la complejidad del mantenimiento de un equipo o instalación está determinada

por distintas variables, algunas de estas controlables y otras no, como por ejemplo la actividad
a la que se dedica la empresa, el espacio geográfico donde esta desarrolla sus operaciones,
variantes climáticas y la filosofía que sigue la organización.

A estas variables que no se puede controlar se les conoce como Variables no Controlables.

Por otro lado, la Evaluación para realizar el seguimiento de la continuidad del contrato es
realizada mensualmente por el cliente. Estas evaluaciones permiten tener un conocimiento del
cumplimiento del contrato. Para la evaluación se tienen en cuenta los siguientes aspectos:

 Seguridad Industrial

 Normas administrativas y de personal

 Cumplimiento de Objetivos establecidos por EL CLIENTE

 Alineamiento de objetivos.

 Calidad en la ejecución de las tareas.

 Calidad de las comunicaciones.

99
 Cumplimiento de plazos.

 Cumplimiento de Índices de Gestión.

 Cumplimiento de procedimientos y normas.

Conociendo los parámetros dentro de los cuales se debe mantener la calidad de las actividades
de mantenimiento y teniendo en cuenta que la falta a estas puede generar la aplicación de
penalidades, se procede a analizar las causas que se determinaron en el diagrama de Ishikawa
(Véase Figura 2.8)

Después de discutir y analizar las potenciales causas, se decidió que la familia de causas más
importante es la de métodos. Se observó que el mantenimiento preventivo realizado no
siempre cumple con el cronograma asignado para las tareas y no se tienen como referencia
principal al manual de mantenimiento del equipo proveniente del fabricante. Además, las
fichas técnicas de mantenimiento no cumplen con los requerimientos específicos descritos en
el manual para cada equipo.

Sabido esto, las quejas del cliente en referencia al servicio integral que brinda la Empresa no
solo se habían registrado en los equipos de aire acondicionado, sino también en las otras dos
familias identificadas.

De esta manera, algunas de las quejas manifestadas por el cliente en relación a la operatividad
de los sistemas son:

Por sistema de aire acondicionado:

100
 Fallas en la verificación y registro de señales de temperatura, presión y flujo en panel
view y tableros de equipos.

 Fallas en la revisión de niveles de fluidos.

 Deficiente revisión por pérdidas visuales de líquidos.

Por sistema Eléctrico:

 Fallas en la verificación y registro de datos en tableros eléctricos voltaje, amperaje por

fase, carga de baterías y atención de emergencias y panel view de UPS liebert y moto
generador de emergencia.

 Fallas en la verificación y registro de datos en sub-estación de media tensión y

transformación. Esto se evidencia en: voltaje, amperaje por fase, carga de baterías,
atención del suministro de Luz del Sur, atención del suministro, atención de emergencia y
atención de los tableros eléctricos de transferencia.

Instalaciones de Monitoreo y Alarmas:

 Fallas en la verificación del sistema estado de sensores de humo y estaciones manuales, en

el centro de monitoreo y alarmas existentes.

Instalaciones Sanitarias:

 Fallas en la verificación y registro de datos en presión de agua en la red, por pérdida

visuales de fluidos y planta de tratamiento de aguas por ósmosis inversa.

En cuanto al estado de herramientas y equipos para realizar la labor de mantenimiento, se

estableció que no serían causas tan relevantes como la anterior mencionada. Esto es porque La
empresa renueva periódicamente estos equipos y herramientas.

En conclusión, la causa con mayor impacto en la forma de realizar el mantenimiento de los

equipos de aire acondicionado es la falta de una ficha técnica que contenga las tareas

101
adecuadas y que generen valor al servicio de tal modo que permita a los operarios y/o técnicos
realizar un trabajo adecuado que asegure la operatividad de los equipos y aplicar mayor
rigurosidad en el cumplimiento del programa de mantenimiento.

Sin embargo, no se puede analizar esta causa, sin conocer cuál es el flujo que sigue una
solicitud de trabajo de mantenimiento (Véase Figura 3.2)

Figura 3.2: Diagrama de flujo del servicio A&M

102
Fuente: Elaboración Propia

103
3.2. Diagnóstico específico de la unidad de negocio y mejora del proceso

En primera instancia, los problemas hallados en la empresa se basan en fallas en la

verificación y registro de los datos en los diferentes sistemas operativos del COL. Luego, se
evaluó el impacto de falla general de cada sistema sobre los demás.

Tabla 3.6: Impacto de falla general de cada sistema sobre los otros sistemas

MONITOREO Y RIEGO AIRE INSTALACIONES CONTRA

Sistemas ELECTRICO (*) CCTV OFICINAS Puntaje %
ALARMA TECNIFICADO ACONDICIONADO SANITARIAS INCENDIO
ELECTRICO (*) - x x 20 18%
MONITOREO Y ALARMA - x 10 9%
CCTV - 0 0%
RIEGO TECNIFICADO - 0 0%
AIRE ACONDICIONADO (**) x x x - x x 50 45%
INSTALACIONES SANITARIAS x - x 20 18%
CONTRA INCENDIO - x 10 9%
OFICINAS - 0 0%
110

Fuente: Elaboración propia

(*) El sistema eléctrico cuenta con un back up en caso de falla general. Este back up funciona
como un sistema redundante a la vez que el sistema eléctrico opera normalmente. Asimismo,
el back up no provee el total de energía consumida normalmente, pero sí abastece a sistemas
importantes como monitoreo y alarma, contra incendio, aire acondicionado, instalaciones
sanitarias y riego tecnificado en un 50%

(**) El sistema de aire acondicionado funciona como sistema de soporte para mantener a los
circuitos, equipos y máquinas de los demás sistemas a una temperatura adecuada para que no
se sobrecalienten y generen fallas sobre los mismos. Esto incluye al back up del sistema
eléctrico.
Los problemas encontrados en la empresa se basan en fallas en la verificación y registro de los
datos en los diferentes sistemas operativos del centro de operaciones de Lurín de la empresa.
Como se mostró en la Figura 2.6, se puede definir al sistema de aire acondicionado como el
más crítico con un 45% de impacto sobre los demás sistemas. Luego, el sistema CCTV, riego
tecnificado y oficinas no tienen impacto alguno sobre los demás sistemas.

Finalmente, el problema identificado y definido es el deficiente mantenimiento de los equipos

de aire acondicionado Split ducto.

3.3. Propuesta de mejora

La herramienta a utilizarse para atender el problema será el Mantenimiento Centrado en la
Confiabilidad (RCM) a partir del Análisis de Modos y Efectos de Fallos (AMEF).

En la primera etapa se tiene como universo a la totalidad de Equipos de Aire Acondicionado

que son atendidos administrados por la Empresa.

3.3.1. Condiciones físicas donde se aplica el estudio

La finalidad de este proyecto no es mantener los equipos como si fueran nuevos o con un
índice de operatividad de 100%, sino en condiciones suficientemente adecuadas para realizar
bien su función. Por ello, se debe conocer con gran detalle las condiciones en que se realiza
esta función, y sobre todo, las condiciones que la interrumpen o dificultan, conocidas como
fallas.

Criterios de Diseño de la instalación:

105
 Características del sitio

- La empresa tiene sus operaciones en un distrito costero que se encuentra al sur de

Lima entre el km 26 y el km 42 de la carretera Panamericana Sur.

- Este distrito consta de litoral marítimo. Se encuentra situado desde los 0 msnm hasta
los 380 msnm considerado el último valle verde de Lima.

- Posee un clima no muy húmedo con 18 °C en promedio a pesar de ser un distrito

litoral.

- Hay una regular frecuencia de garua entre los meses de Abril a Diciembre.

- Entre los meses de Diciembre a Marzo, la temperatura puede llegar a 40°C, Temp.
Medida en carcasas de equipos de Aire acondicionado.

- La presencia de polvo y agentes corrosivos sobre equipos metálicos es muy alta. Se

debe limpiar las salas de equipos al menos dos veces por semana debido al polvo que
se entra en las mismas.

- Agentes que se desprenden de otros procesos productivos tienen menor relevancia

sobre los equipos de Aire Acondicionado. Sin embargo, es un agente considerable de
polución.

- En la Figura 3.3, se muestra el diagrama donde se detalla la secuencia de actividades

que se llevará a cabo para poder dar llevar a cabo de manera correcta el AMFE y por
ende, el RCM.

Figura 3.3: Diagrama de secuencia de actividades en la aplicación del AMFE

106
Fuente: Elaboración Propia

A continuación se desarrolla cada una de las actividades antes descritas, incluyendo además, la
descripción de los involucrados del proyecto. El desarrollo de la secuencia de actividades
descritas, permitirá determinar las tareas que se deben de mantener en el nuevo programa de
mantenimiento.

107
[Link]. Partes interesadas
Para poder realizar alguna modificación a un Plan de Mantenimiento existente, es necesario,
en primer lugar, determinar a los interesados del proyecto. Para ello, se tiene que determinar
las funciones de cada uno de estos y el nivel de interés, poder e influencia que tienen frente al
desarrollo del mismo (Véase Tabla 3.7)

Tabla 3.7: Interesados del Proyecto

PARTES CARGO CODIGO

JEFE DE MANTENIMIENTO JM

ASISTENTE DE MANTENIMIENTO AM

EQUIPO DE MANTENIMIENTO TECNICO MECANICO TM

TECNICO ELECTRICO TE

SUPERVISOR QHSE SQ

CLIENTE INTERLOCUTOR IN

Fuente: Elaboración Propia

El equipo de Mantenimiento, comprende a todos los interesados de parte de la Empresa que

realiza el mantenimiento de los equipos de Aire Acondicionado en el lugar en estudio.

El cliente, está representado por el Interlocutor, quien da conformidad al servicio que ofrece la
Empresa.

Tabla 3.8: Funciones y Sustento de los interesados

108
 Nivel Nivel ¿Por qué debería estar
Nivel de
Funciones Actuales de de involucrado en este
Influencia
Interés Poder proyecto?

Es el responsable de
Asegurar que todos los
asegurar el funcionamiento
equipos de Aire
de los equipos a través del
Acondicionado se
cumplimiento del Plan de
encuentren operativos
Mantenimiento

Organizar los equipos de

Es quien aprueba, en
trabajo con los que se
conjunto con el interlocutor,
desarrollarán las
cualquier modificación
actividades de
efectuada al Plan de
mantenimiento
Mantenimiento actual.
preventivo

Alto Alto Alto

Reportar al Interlocutor Maneja el presupuesto de
el porcentaje de Mantenimiento Preventivo
cumplimiento del Plan de del Cliente. Cualquier gasto
mantenimiento o ahorro debe de ser
preventivo (PMP) informado por él.

Las modificaciones de los

JEFE DE MANTENIMIENTO

formatos de mantenimiento
Generar indicadores de
deben ser emitidas y
mantenimiento para la
aprobadas por él. Dado que
mejora continua del
será su responsabilidad el
sistema de gestión
funcionamiento de los
equipos.

109
 Es la mano derecha del Jefe
Verificar el
de Mantenimiento, es quien
cumplimiento de las
tiene la información
actividades de
actualizada del estado de
mantenimiento según el
los Equipos de Aire
PMP.
Acondicionado.

Asegurar el correcto
llenado de los formatos Las modificaciones de los
de Mantenimiento, formatos de mantenimiento
Check list y hojas de serán elaboradas por el en
trabajo donde se deja conjunto con los técnicos de
constancia del trabajo mantenimiento.
realizado.
Alto Medio Medio

Reportar al Jefe de Será el encargado de hacer

Mantenimiento el el seguimiento y verificar el
porcentaje de cumplimiento del nuevo
cumplimiento del PMP PMP
MECANIC ASISTENTE DE MANTENIMIENTO

Lleva el control y
Gestionar la compra de seguimiento del
repuestos, herramientas y funcionamiento de todos los
materiales necesarios equipos, por lo que ante
para el desarrollo de los cualquier eventualidad, será
mantenimientos el primero en informar al
preventivos Jefe de Mantenimiento de
estos.

Desarrollar las Tiene conocimiento del

TECNICO

de Alto Bajo Medio

actividades funcionamiento de estos
mantenimiento equipos desde su
O

110
preventivo, asegurando el instalación. Por lo que
funcionamiento conoce bien el estado de los
mecánico de los Equipos mismos.
de Aire Acondicionado.

Al conocer los equipos

Indicar al Asistente de involucrados, sabe cuáles
Mantenimiento, los son las fallas mecánicas
requerimientos de más frecuentes. Puede
repuestos y materiales determinar las fallas
necesarios para realizar funcionales con mayor
las tareas de facilidad y sin necesidad de
mantenimiento. hacer un estudio muy
exhaustivo.

Cumplir con el PMP Es quien realizará las tareas

establecido, teniendo en de mantenimiento, por lo
cuenta los permisos que es necesario que
establecidos para el comparta el conocimiento
desarrollo de las mecánico que tiene de estos
actividades. equipos.

Revisar diariamente los Conoce el comportamiento

parámetros mecánicos de mecánico de estos equipos.
funcionamiento, a través Su experiencia es
de inspecciones importante y debe ser
rutinarias. transmitida para evitar
realizar alguna
Llenar los formatos que
modificación que pueda
dejan constancia de las
poner en riesgo al equipo.
actividades preventivas

111
 realizadas.

Conoce el comportamiento
Desarrollar las
mecánico de estos equipos.
actividades de
Su experiencia es
mantenimiento
importante y debe ser
preventivo, asegurando el
transmitida para evitar
funcionamiento eléctrico
realizar alguna
de los Equipos de Aire
modificación que pueda
Acondicionado.
poner en riesgo al equipo.

Registrar parámetros Es quien realizará las tareas

eléctricos de de mantenimiento, por lo
funcionamiento, que es necesario que
informando cualquier comparta el conocimiento
anomalía que pueda eléctrico que tiene de estos
presentarse. Alto Bajo Medio equipos.

Al conocer los equipos

involucrados, sabe cuáles
Cumplir con el PMP
son las fallas eléctricas más
establecido, teniendo en
frecuentes. Puede
cuenta los permisos
determinar las fallas
establecidos para el
funcionales con mayor
desarrollo de las
facilidad y sin necesidad de
actividades.
hacer un estudio muy
TECNICO ELECTRICO

exhaustivo.

Trabajar en conjunto con Conoce a pleno los planos

el técnico mecánico, para de los componentes de estos
poder asegurar el equipos. Tiene
funcionamiento de los conocimiento, además, del

112
 equipos de Aire funcionamiento de Equipos
Acondicionado de Aire Acondicionado. De
igual modo, ha recibido
capacitaciones constantes
en estos equipos

Dar los lineamientos de

seguridad para evitar
cualquier incidente
Conoce todas las normas
Verificar el legales vigentes que
cumplimiento de las apliquen a la ejecución de
normas medio este servicio.
ambientales que apliquen
a las tareas de
mantenimiento

Realizar inspecciones de
calidad verificando el
Alto Alto Alto Conoce las condiciones
correcto llenado de
particulares del contrato
formatos, y asegurando el
vigente y el nivel de
cumplimiento de las
cumplimiento mínimo del
actividades mínimas de
PMP.
mantenimiento
solicitadas por el cliente.
SUPERVISOR DE QHSE

Actuar inmediatamente Su presencia es necesaria

en caso se de algún porque tienen conocimiento
incidente que tenga legal de las No
impactos sobre el conformidades que puedan
personal, medio ambiente surgir en caso no se cumpla
o cualquier activo del alguna de las condiciones

113
 cliente. del contrato con el cliente.

Conoce a detalle los

Verificar el correcto incidentes que se han dado
llenado de permisos para con estos equipos. Así
el desarrollo de las tareas como los peligros y riesgos
de mantenimiento, como de no realizar algunas
ATS, PTS, entre otros. actividades descritas en el
PMP

Dar conformidad del

Es quien conoce a fondo las
servicio que la empresa
condiciones del contrato
brinda.

Es la única persona que

puede dar la aprobación,
Entrega el presupuesto
por parte del cliente, en
mensual asignado para el
caso se desee modificar las
cumplimiento del PMP.
actividades de
mantenimiento del PMP.
Alto Alto Alto

Será responsable, por lado

del cliente, en caso se
presente algún
Asegurar que se cumplan
inconveniente con alguno
las condiciones de
de los equipos.
mantenimiento descritas
INTERLOCUTOR

por contrato
Maneja el presupuesto de
Mantenimiento Preventivo
del Cliente.

114
Fuente: Elaboración propia

En primer lugar, se describirá a los involucrados del proyecto. Dado que al ser una mejora del
plan de mantenimiento, se requiere la aprobación de parte de ambas partes, Empresa – Cliente.

[Link]. Estudio y Preparación

Objetivos

Incrementar el índice de cumplimiento del Plan de Mantenimiento actual.

Actualmente, se cumple con un 30% del plan de mantenimiento anual programado. Lo cual es
preocupante debido a que estos equipos son utilizados a diario. Lo que se busca, al final de
este análisis, es incrementar este indicador a un mínimo de 75% de cumplimiento.

Sin embargo, se debe tener en cuenta que el fin es tener los equipos en condiciones adecuadas
que les permitan desempeñar las funciones para las cuales la empresa los compro. Asegurando
la capacidad operativa de todos los equipos.

Selección de los Sistemas Objeto

Para poder llevar a cabo este proyecto, se seleccionó un grupo de 36 equipos de la totalidad de
equipos de aire acondicionado de la empresa. Las razones por las que se tomó esta decisión
son:

De un total de 81 equipos de aire acondicionado, se encontró que 36 de estos son idénticos (en
marca, modelo y capacidad) y cumplen funciones similares. Esto facilitará reconocer

115
diferentes causas de fallo, tipos de fallo entre otras variables que son necesarias para poder
realizar este análisis.

El impacto económico que se puede proyectar con tal cantidad de equipos a analizar es mucho
mayor que el que se tendría en caso se analizara alguno de los demás equipos que se muestran
en el anexo.

Las decisiones que se puedan tomar al final del ensayo, tendrán mayor fundamento al haberse
concluido a partir de una muestra de tamaño mayor a diferencia de concluir a partir de una
muestra unitaria.

A este nivel, se aplicó además la fase 0 de la metodología del RCM, la cual consiste en la
codificación y el listado de todos los equipos y elementos que componen el sistema en estudio.
De igual modo se debe facilitar documentación recopilada como esquemas, diagramas
funcionales, diagramas lógicos, entre otros.

Es importante mencionar que estos equipos iniciaron sus operaciones en el 2004 y que hasta la
fecha ninguno ha sido reemplazado o modificado, es decir se mantiene las condiciones
iniciales de la instalación de los mismos. El listado de los equipos en estudio, se muestra en la
Tabla 3.9.(Véase en el Anexo)

[Link]. Identificación de Recursos

Para poder identificar los recursos necesarios para el mantenimiento de los equipos SPLIT
DUCTO EVAPORADOR y CONDENSADOR, revisar la Tabla [Link] este se describen los
recursos (materiales a utilizar en los mantenimientos) así como los componentes de los
mismos (partes relevantes de los equipos).

116
A este nivel solo se da una presentación de qué partes tienen un equipo de aire como el SPLIT
DUCTO. Aun no se profundiza cual es la función ni la criticidad de cada uno de estos.

En el siguiente nivel, se desarrollará la Fase 1 del RCM, Estudio detallado del funcionamiento
del sistema. De igual modo se mostrará el Listado de funciones del sistema en su conjunto, el
Listado de funciones de cada subsistema y de cada equipo significativo integrado en cada
subsistema.

Tabla 3.10: Recursos y Componentes del Equipo de Aire Acondicionado

EQUIPO RECURSOS COMPONENTES

MATERIALES: EVAPORADOR

Alki Foam Serpentín

Trapo industrial Motor ¾ Diam eje ½”

Limpiador de Contactos QD Siroco

Aceite 3 en 1 Capacitor 10uF +5%,

440VAC
SPLIT DUCTO Pernos ¾” x 3/16”
EVAPORADOR Y Relay térmico 8 pines
CONDENSADOR Grasa EP2
Transformador 220 a 24V
Terminal # 12-1
Vulvo

Válvula de expansión
Gas r-22 DANFOS

Lona Rodaje 6201- 6203

Esparrago 3/16” con tuerca Bandeja de drenaje

117
 Filtro de Malla 20” x 22” x
¾”
EQUIPOS
Fusible de 5 AMP
Pinza Amperimétrica 600V-
Fluke 902 Bornera de Alimentación
220V
Manómetro de baja presión
de 0-240PSI CPS Termostato Focus Pro 5000

Megómetro 50-1000V Fluke Pilas AAA

1507
Ducteria
Hidrolavadora Karcher

CONDENSADOR
HERRAMIENTAS
Motor hélice 4 aspas con eje
Juego de Llaves mixtas # 7 a ½”
19
Bocina de motor
Llaves francesas # 8
Compresor
Llaves francesas # 10
Serpentin
Llaves francesas # 12
Filtro secador 3/8”
Juego de desarmadores EMERSON
estrella
Presostato de alta presión
Juego de desarmadores QPH-202 QUALITY
planos
Presostato de baja presión
Perillero estrella QPL-200 QUALITY

118
 Perillero Plano Llave de paso de 3/8”

Llaves Allen milimétricas Capacitor de arranque 5uF

+5% 440VAC
Llaves Allen pulgadas
Bandeja de drenaje

Contactor 25Amp bobina

24V SCHNEIDER

Base metálica para el

condensador

Fuente: Elaboración propia

Son en total 23 tareas de mantenimiento preventivo las que se realizan a los equipos en
estudio. Los componentes revisados o partes son [Link] ha considerado que para la atención de
cada mantenimiento, son 02 los colaboradores a cargo.

El tiempo promedio de atención de un equipo varía entre 6 y 7 horas por equipo.

El tiempo de entrega del informe de atención de un equipo puede llegar a demorar hasta 02
días.

Costo por mantenimiento de un equipo es aproximadamente S/. 145.00 + IGV.

A continuación se presentan algunos de los parámetros de funcionamiento actuales de este

equipo, estos datos se han tomado en un día normal de trabajo, durante el periodo de enero-
marzo 2012, ya que lo importante es que estos equipos se encuentren en condiciones de
trabajar de manera continua y sin fallas en esta época del año, ya que son equipos de

119
enfriamiento. En la Figura 3.4, se muestra cuáles son las actuales tareas de mantenimiento y el
formato que se usa para desarrollar el plan de mantenimiento preventivo actual.

120
Figura 3.4: Formato de mantenimiento preventivo SP

Fuente: Elaboración propia.

Al ser equipos de refrigeración, lo que se requiere es que se encuentren operativos en su

totalidad en las fechas en que la temperatura del ambiente llega a sus valores más altos. Si
estos equipos no se encontrasen operativos bajo estas condiciones, las cuales son las máximas
121
permisibles en el funcionamiento del mismo, de nada servirá que durante días de temperatura
menor se encuentre apto.

Temperaturas y presiones de diseño y operación

Temperatura Temperatura
de Diseño de Operación

Temp.
18°C 20°C
Mínima

Temp.
32°C 32°C
Máxima

Características del régimen operativo de la instalación

Descripción Observación

El tiempo de vida útil de estos

Fecha de instalación 2008
equipos es de 7 años.

Requieren todos Cambio de componentes

Estado de los equipos
mantenimiento correctivo menores

[Link]. Selección de los Sistemas

Definición y Selección de los Sistemas

Para poder completar esta fase, es necesario poder responder a la siguiente pregunta ¿Para cuál
de los sistemas es beneficioso el RCM, comparado con la planificación tradicional?

122
Tabla 3.11; Análisis de Fallos Funcionales

¿Qué pasa
¿De qué ¿Qué ¿Se puede
¿Cuál es la ¿Qué si no
manera pasa ¿Importar hacer algo
función origina la podemos
puede cuando ía si falla? para prevenir
del activo? falla? prevenir la
fallar? falla? la falla?
falla?

Filtro de
En la
aire Dependendien
modalidad
bloqueado a No enfría do de que
de Equipo El equipo
causa de el dispositivo se
enfriamient encendido se puede
polvo. ambiente trate. En caso
o, debe pero perjudicar
mantener la enfriamiento en el que Sí. sea una falla
y se puede
temp. de un es demasiado se mecánica se
quemar el
ambiente Válvula de encuentra puede
bajo motor.
entre 18°- expansión instalado. desconectar

32°C. pegada o en las bobinas

mal estado

El
Rotura ó correctivo
Solo el
Setear al rociamiento Inspeccionar será muy
evaporad
termostato Fuga de gas entre Sí. temporalment costos, y el
or
la temp. tuberías de e las tuberías tiempo de
funciona.
deseada cobre reparación

para el alto

123
enfriamient El cable en
o del la toma de
ambiente. la pared.
puede no
estar

Tener un conectado.
El
consumo
Contactor Verificar con correctivo
máximo de
en mal frecuencia que puede ser
2.3AMP en
estado. los más
el No
componentes costoso que
evaporador Voltaje permite
por lo que se la compra
y 12AMP El equipo no bajo. ser
Sí. produce la misma de
en el prende controlad
Terminales falla no se un equipo
condensado o por el
en mal encuentre en nuevo. Se
r. PLC
estado. mal estado, puede
desgastado o compromet
Fallas del
deteriorado. er otras
Trabajar capacitor.
piezas.
durante 8
Capacitor
horas
en mal
continuas.
estado.

Falta de
gas.

El termostato Mala El equipo Colocar El

no muestra manipulaci funciona guardas al termostato
ón del pero se No
los termostato, puede
termostato. pierde el
parámetros para que este terminar
de Termostato control sea por

124
 funcionamien mal del manipulado malograrse,
to programado mismo. por un el costo de
, por especialista. este es alto.
manipuleo.
Revisar la
Termostato carga de las
con las pilas.
pilas
descargadas
.

La luz testigo
UNIT ON El equipo
Component
relampaguea no
es Sí. Nada. Nada
apagándose y arranca,
eléctricos.
encendiéndos no enfría.
e

Unidad
evaporador
a congelada
Mantener
por haber El equipo Se tiene
limpias las que
bajado no enfría
entradas del comprar
el
El compresor demasiado compresor.
ambiente, Sí. otro
no comprime la
temperatura solo Verificar el compresor,
recircula
. nivel de aceite su costo es
aire. del compresor. muy alto.
Falta de
aceite en el
compresor.

Fuente: Elaboración propia

125
En primera instancia se desarrollará la respuesta de esta pregunta en base a los sistemas
existentes. Es decir, se tomará en cuenta todos los componentes que son programados según
los formatos contractuales. En un segundo nivel, se podrá verificar que el análisis se
presentará para todos los componentes que se detallan en el manual de Uso del Equipo.

[Link]. Análisis de Fallos Funcionales

Se debe definir e identificar las funciones de los componentes y equipos, para poder conocer
para qué es que fue diseñado cada componente y por qué es que se encuentra allí. Una vez
conocidas estas funciones, se procede a responder una serie de preguntas para conocer la
criticidad de cada componente (Véase Tabla 3.11)

Describir los requerimientos de operación del sistema

Para cada uno de los componentes anteriormente revisados, se ha elaborado la Tabla 3,12 y
3.13 en el Anexo, en las cuales se detalla para qué es que cada una de estas piezas ha sido
incluida en el montaje del equipo. Se muestra además los parámetros de funcionamiento de los
mismos. (Véase en el Anexo)

Fallos funcionales

Los fallos funcionales, son aquellos propios de la puesta en marcha del equipo. Se ha
desarrollado el Cuadro de Fallos funcionales por Componente, el cual muestra de qué manera
puede fallar un componente, que implica su falla y que otro componente puede verse afectado
por la presencia de la misma. Ver Anexo.

Efectos de Fallos (AMEF)

El método clásico de evaluación de la criticidad de los componentes de un sistema consiste en

la determinación, en primer lugar, de las funciones que debe realizar el sistema considerado
126
dentro del conjunto de la instalación, así como de sus fallos funcionales asociados. Para cada
uno de estos fallos funcionales, se identifican aquellos componentes cuyo fallo da lugar al
fallo funcional en estudio, provocando efectos negativos en la instalación o equipo. A estos
componentes se les denomina "componentes críticos". Esta evaluación se realiza normalmente
mediante la conocida técnica de fiabilidad denominada "Análisis de los Modos de Fallo y de
sus Efectos".

[Link]. Selección de Ítems Críticos

Análisis de criticidad

La criticidad es el producto de las frecuencias de falla y las consecuencias surgidas, es decir

que CRITICIDAD = FRECUENCIA x CONSECUENCIA y que las consecuencias son de
diferente orden, operacionales, económicas y de Seguridad y Medio Ambiente. Finalmente, el
cálculo será: CONSECUENCIA = (IMPACTO OPERACIONAL x FLEXIBILIDAD
OPERACIONAL) + COSTO MANTENIMIENTO + IMPACTO SEGURIDAD Y MEDIO
AMBIENTE

Esta es una de las formas de realizar el análisis de criticidad, existen muchas variables que
pueden ser consideradas, pero muchas de están se descartan dado que consideran variables que
no aplican a este caso de estudio (Véase en el Anexo, Tabla 3.12) Se realizó el análisis de
criticidad a todos los componentes que actualmente se revisan en el programa de
mantenimiento. Los resultados se muestran en la Tabla 3.14.

Bajo este análisis se muestra, en la Tabla 3.15, cuál de los componentes del Sistema Equipo de
Aire Acondicionado son los más críticos al momento de asegurar el correcto funcionamiento
del equipo. Los criterios del análisis se muestran en la Tabla 3.16 (Véase en el Anexo).

Tabla 3.14: Aplicación del Análisis de Criticidad

127
 DEL

DE
SEGURIDAD Y

CONSECUENCI
MANTENIMIEN
OPERACIONAL

OPERACIONAL
FLEXIBILIDAD

FRECUENCIA

CRITICIDAD
DE FALLAS
AMBIENTE
SISTEMA

IMPACTO

IMPACTO
COSTO

MEDIO
TO

A
UNIDAD DE
2 4 5 0 13 3 39
CONDENSACION

Gabinete de condensador 2 2 1 0 5 1 5

Serpentín de condensador 2 2 1 0 5 2 10

Partes móviles del ventilador

2 1 1 0 3 2 6
del condensador

Aislamiento eléctrico del

2 1 1 0 3 2 6
motor del condensador

Conexiones Eléctricas del

2 1 1 0 3 2 6
condensador

MOTOR VENTILADOR 2 4 1 0 9 2 18

SISTEMA DE GAS 2 2 1 8 13 2 26

MOTOR COMPRESOR 2 4 1 0 9 2 18

SISTEMA ELECTRICO 2 2 1 0 5 2 10

Llave térmica SE 2 2 1 0 5 1 5

Contactor SE 2 2 1 0 5 1 5

Capacitor SE 2 2 1 0 5 1 5

128
Presostato de alta SE 2 1 1 0 3 2 6

Presostato de Baja SE 2 1 1 0 3 2 6

UNIDAD DE
2 4 5 0 13 2 26
EVAPORACION

Gabinete del evaporador 2 2 1 0 5 2 10

Serpentín del evaporador 2 1 1 0 3 2 6

Partes móviles del ventilador

2 1 1 0 3 2 6
del evaporador

Aislamiento eléctrico del

2 1 1 0 3 2 6
motor del evaporador

Conexiones Eléctricas del

2 1 1 0 3 2 6
evaporador

MOTOR VENTILADOR 2 2 1 0 5 1 5

FILTROS 2 1 1 0 3 2 6

Fuente: Elaboración Propia

Para este estudio, se ha desarrollado dos análisis de criticidad, el segundo que se desarrolla
tiene el objetivo de poder reforzar los resultados del primer análisis (Véase en Anexo Tabla
3.17 y 3.18)

Tabla 3.15: Sistemas más críticos

CRITICIDAD SISTEMA

129
39 UNIDAD DE CONDENSACION

26 SISTEMA DE GAS

26 UNIDAD DE EVAPORACION

18 MOTOR VENTILADOR

18 MOTOR COMPRESOR

10 SISTEMA ELECTRICO

6 FILTROS

5 MOTOR VENTILADOR

CRITICIDAD SISTEMA

UNIDAD DE CONDENSACION

10 Serpentín de condensador

6 Partes móviles del ventilador del condensador

6 Aislamiento eléctrico del motor del condensador

6 Conexiones Eléctricas del condensador

5 Gabinete de condensador

CRITICIDAD SISTEMA

SISTEMA ELECTRICO

130
 6 Presostato de alta SE

6 Presostato de Baja SE

5 Llave térmica SE

5 Contactor SE

5 Capacitor SE

CRITICIDAD SISTEMA

UNIDAD DE EVAPORACION

10 Gabinete del evaporador

6 Serpentín del evaporador

6 Partes móviles del ventilador del evaporador

6 Aislamiento eléctrico del motor del evaporador

6 Conexiones Eléctricas del evaporador

Fuente: Elaboración propia

[Link]. Análisis de Inspección

La aplicación de un Árbol Lógico de Decisión es un proceso sistemático y homogéneo para la
selección de la estrategia de mantenimiento más adecuada para impedir la causa que provoca
la aparición de un determinado modo de fallo correspondiente a un componente del sistema
objeto del análisis.

131
Para la construcción de este ALD, se deberán definir previamente los criterios a considerar y
sus prioridades correspondientes. Así por ejemplo, se podrá dar prioridad a la prevención del
fallo frente a su corrección, a la aplicación de técnicas de mantenimiento basadas en la
condición operativa del equipo frente a actividades periódicas de mantenimiento o considerar
aspectos tales como la evidencia de los fallos para los operadores cuando dichos fallos
ocurren.

El resultado de esta tarea será el conjunto de actividades de mantenimiento recomendados para

cada equipo. Se definirá el contenido concreto de las actividades específicas que deben
realizarse y sus frecuencias de ejecución correspondientes. A este respecto, puede resultar
de utilidad la elaboración de "plantillas" en las que se recoja el conocimiento disponible sobre
el mantenimiento de los distintos tipos de equipos, con el fin de establecer las apropiadas
tareas y frecuencias de ejecución de forma sistemática y homogénea, en función de aspectos
tales como la criticidad del equipo, su frecuencia de uso o las específicas condiciones
ambientales de su entorno operativo, entre otros.

La aplicabilidad: un programa de mantenimiento es aplicable, cuando este puede eliminar la

falla, o reducir la probabilidad de ocurrencia hasta un nivel aceptable, reduciendo el impacto
de las fallas.

La efectividad: significa que el costo de las tareas de mantenimiento es menor que los costos
de las fallas. Las tareas del programa de mantenimiento definidas.

Determinación de datos necesarios para el análisis RCM

Luego de revisar los datos necesarios para este análisis, se debe tener en cuenta las siguientes
recomendaciones:

Si una tarea vigente de mantenimiento no ha sido recomendada por el estudio RCM, se

propondrá su anulación.
132
Si una tarea de mantenimiento recomendada por el estudio RCM no se está aplicando en la
actualidad, se propondrá su incorporación al plan de mantenimiento.

Si una tarea vigente de mantenimiento en la planta coincide con una tarea recomendada por el
estudio RCM, se propondrá su retención.

Si la frecuencia de una tarea vigente de mantenimiento no coincide con la de una tarea

recomendada por el estudio RCM con el mismo contenido, se propondrá su modificación

De este modo se procederá a elaborar los indicadores con la finalidad de poder controlar todas
las mejoras propuestas anteriormente:

Figura 3.5: Árbol lógico de decisiones

Fuente: Elaboración propia

3.4. Evaluación económica

El impacto económico de no atender este problema se verá reflejado en la rentabilidad del
contrato. En la Tabla 3.19, se muestra el pronóstico de ventas y gastos para los meses de julio
133
 y agosto del 2012, entiéndase que el periodo considera los gastos y ventas reales con los
cuales se ha podido realizar la proyección. Del mismo modo, se muestra la rentabilidad, en
porcentaje, la cual es resultado de la diferencia entre las ventas y los gastos mensuales, entre el
valor de la venta mensual.

Tabla 3.19: Rentabilidad del Contrato

Set mar- may-

oct-11 nov-11 dic-11 ene-12 feb-12 abr-12 jun-12 jul-12 ago-12
2011 12 12

Total
Venta 75,467. 75,467. 75,467. 75,467. 85,467. 85,467. 92,201. 92,201. 92,201. 92,201. 92,201. 92,201.
05 05 05 05 05 05 79 79 79 79 79 79
S/.

Total
Gasto 76,424. 64,481. 63,553. 57,235. 70,287. 70,216. 72,016. 72,335. 77,967. 77,972. 77,799. 77,728.
07 84 87 71 15 37 58 92 75 97 65 87
S/.

Utilid
ad - 10,985. 11,913. 18,231. 15,179. 15,250. 20,185. 19,865. 14,234. 14,228. 14,402. 14,472.
957.02 21 18 34 90 68 21 87 04 82 14 92
S/.

Field
Cont
- 14.56 15.79 24.16 17.76 17.84 21.89 21.55 15.44 15.43 15.62 15.70
ribut
1.27% % % % % % % % % % % %
ion
(FC)

134
Fuente: Elaboración propia

De acuerdo a lo establecido en el Artículo Nro. 5 de las Condiciones Generales, así como en

las presentes Condiciones Particulares, la mora por parte de La empresa en la prestación los
Servicios de Atención & Mantenimiento Integral facultará a EL CLIENTE a aplicar una
penalidad por día de acuerdo a lo siguiente:

Falta de cada persona por día: 0.5% del valor total mensual de la Nota de Pedido.

Falta de herramientas por día: 0.5% del valor total mensual de la Nota de Pedido.

Falta de consumibles por día: 0.5% del valor total mensual de la Nota de Pedido.

El cliente también aplicará a La empresa una multa del 15% sobre el valor total mensual de la
Nota de Pedido por prestación de los Servicios de Atención & Mantenimiento Integral de
manera deficiente u otro tipo de incumplimiento.

La Tabla 3.20, muestra el resultado mensual, en porcentajes, cuando El cliente aplica las
sanciones correspondientes. Entre los meses de Set 2011 a junio 2012, el valor que se muestra
es la rentabilidad en caso el cliente hubiese aplicado la penalidad correspondiente. Sin
embargo, nada asegura que durante los siguientes meses el cliente no lo haga. En los meses de
julio y agosto del 2012, el valor que se muestra es la rentabilidad en caso el cliente aplicase la
penalidad por incumplimiento del contrato.

135
 Tabla 3.20: Penalidades por incumplimientos

Set
oct-11 nov-11 dic-11 ene-12 feb-12 mar-12 abr-12 may-12 jun-12 jul-12 ago-1
2011

Penalidad por
15.00% 15.00% 15.00% 15.00% 15.00% 15.00% 15.00% 15.00% 15.00% 15.00% 15.00% 15.00
incumplimiento

Penalidad por
2.00% 2.00% 2.00% 2.00% 2.00% 2.00% 2.00% 2.00% 2.00% 2.00% 2.00% 2.00%
otros

Total
17.00% 17.00% 17.00% 17.00% 17.00% 17.00% 17.00% 17.00% 17.00% 17.00% 17.00% 17.00
penalidad

Fuente: Elaboración propia

De esta manera, al realizar un análisis Costo – Beneficio, se puede inferir que el Costo de no
implementar un Sistema de Gestión de la Calidad en los procedimientos de la empresa es la
aplicación de la penalidad (hasta el 16.5% de la venta mensual), y el beneficio es que la
rentabilidad bruta no se vea afectada por la penalidad.

Otra razón por la cual es preocupante el no cumplir el plan de mantenimiento establecido es el

riesgo que corren los equipos al no atender algún desperfecto o falla que se presenta.
Asimismo, si se cruza la información de las utilidades con las auditorias, podemos ver que no
existe alguna relación entre estas, ergo debería de existir.

136
 Esta relación debería ser directa ya que si la utilidad es alta, eso quiere decir que para el
cliente la calidad del servicio es muy buena o buena caso contrario, se pagará la penalidad. Se
debe atender este problema, empezando por priorizar los equipos críticos, los equipos que
nunca han recibido mantenimiento y, finalmente de acuerdo al stock de materiales con que se
cuenta se debe empezar a buscar lograr una gestión de mantenimiento que permita asegurar la
calidad en el funcionamiento de los equipos.

Tabla 3.21: Margen de ganancias y pérdidas

Set mar- may-

oct-11 nov-11 dic-11 ene-12 feb-12 abr-12 jun-12 jul-12 ago-12
2011 12 12

Field
Contribution -1.27% 14.56% 15.79% 24.16% 17.76% 17.84% 21.89% 21.55% 15.44% 15.43% 15.62% 15.70%
(FC)

Total
17.00% 17.00% 17.00% 17.00% 17.00% 17.00% 17.00% 17.00% 17.00% 17.00% 17.00% 17.00%
penalidad

GANANCIA
-
O -2.44% -1.21% 7.16% 0.76% 0.84% 4.89% 4.55% -1.56% -1.57% -1.38% -1.30%
18.27%
PERDIDA

Fuente: Elaboración propia

Se debe de tener en cuenta que el impacto de las penalidades representan entre un 5% a un

15% sobre las ventas totales. De este modo el no cumplimiento de las tareas de mantenimiento
establecido generaría que las utilidades se vean reducidas al 1% o menos como se demostró
en la Tabla 3.21.

Finalmente, para poder visualizar este costo en valores reales, se muestra a continuación el
resumen anual de ventas y costos.

137
Por lo tanto, el costo de no implementar el sistema de Gestión de Calidad, traerá consigo el
cierre del contrato ya que a La empresa no le es rentable tener un contrato que arroje valores
negativos. La pérdida anual del contrato será de S/. 6,429.93. Pero, qué pasaría si esto se
replica en todos los contratos que tiene la Empresa.

UTILIDAD FYF

Total Venta S/. 1,026,013.04

Total Gasto S/. 858,020.75

Utilidad S/. 167,992.29 16.21%

Penalidades S/. 174,422.22 17.00%

Rentabilidad Anual S/. -6,429.93 -0.79%

Sin embargo, los costos hasta aquí considerados son solo penalidades, que afectan
directamente la continuidad de los servicios en la operación del [Link] debe tomar en
cuenta también los costos directos en los que se incurre al generar los mantenimientos a los
equipos SP.

El costo de mantenimiento preventivo de un equipo SP es de S/. 145.00 + IGV.

El costo trimestral por 36 equipos: S/. 5220.00 + IGV

Costo anual de mantenimiento de estos equipos: S/. 20880.00 + IGV

Asi, conociendo estos datos, en la Tabla 3.22 se puede observar cual es el valor de las ventas
esperadas por los mantenimientos hasta la fecha atendidos.

138
Tabla 3.22: Impacto económico de los mantenimientos realizados

S/.
VENTA ESPERADA
23,385.60

S/.
PERDIDA EN UN CONTRATO
11,682.70

S/.
PERDIDA EN 73 CONTRATOS
852,837.10

NIVEL DE PERDIDA SOLO EN

49.9568%
MP SLIT DUCTO

Fuente: Elaboración propia

Además, se debe considerar los siguientes cálculos para poder saber a cuanto es que ascienden
estos valores.

Se plantea reducir las actividades de mantenimiento de 23 a 18, generando asi un ahorro del
41.45% del costo de mantenimiento preventivo del Split ducto.
139
Las tareas que se plantea eliminar son las de bajo riesgo de falla, sin embargo, hay tareas que
pueden eliminarse dado que no ponen en riesgo el funcionamiento del equipo.

Tabla 3.23: Costo de todas las actividades de mantenimiento del SP

Fuente: Elaboración propia

Tabla 3.24: Costo de las tareas de mantenimiento

140
Fuente: Elaboración propia

Tabla 3.25: Tareas Eliminadas

Fuente: Elaboración propia

La reducción de la cantidad de tareas, no solo nos lleva a reducir el costo del mantenimiento
de los equipos, nos da, además, 39.53% horas hombre disponibles adicionales, con lo cual se
puede completar el %cumplimiento mínimo requerido por el cliente.

141
3.5. Plan de implementación
Para asegurar la implantación de un sistema de Gestión de la Calidad en el área de
Mantenimiento debe de tener en cuenta las siguientes fases:

1. La toma de conciencia, formación y compromiso de la dirección.

2. Diseño de un sistema de objetivos.

3. Planificación, organización y control de Gestión de la Calidad Total.

Planificación y diseño de procesos

Diseño de la organización

Mecanismos o formas de participación

Formación

Diseño de indicadores y sistemas de evaluación.

Proporcionar al departamento de mantenimiento eficientes reportes o solicitudes de órdenes

trabajo que permitan describir las fallas de los equipos de aire acondicionado al momento de
encontrar el problema con el objetivo de agilizar el proceso y mantener el servicio adecuado
de éstos.

Revisar y mejorar periódicamente la documentación o flujogramas de las actividades en el

Mantenimiento Preventivo que se realiza a los equipos.

Reducir en los próximos meses un 30% las fallas que se dan actualmente en el servicio de
mantenimiento para los equipos de aire acondicionado de precisión.

142
Establecer uno o varios tipos de mantenimiento efectivo para los equipos de precisión el cual
cumpla la programación de mantenimiento debida para la realización de las actividades.

Comprometer al personal de mantenimiento que se debe cumplir los procedimientos del

manual respetando las observaciones que se hagan en cada equipo para su mantenimiento
respectivo.

Rediseñar las actividades de los flujogramas del mantenimiento preventivo para los equipos de
aire acondicionado con el fin de eliminar tareas repetitivas el cual lleva a una pérdida de
tiempo y costos.

Actividades de la implementación

En la Tabla 3.26, se puede observar el calendario de las actividades con las que se propone
implementar este nuevo sistema de gestión para el área de mantenimiento, teniendo en cuenta
el tiempo que demora en ejecutar cada una de éstas.

Tabla 3.26: Cronograma de la implementación

Calendario de actividades Tiempo de ejecución (semanas)

Inspeccionar la cantidad de equipos

operativos de aire acondicionado que
6
tiene la empresa el cual se va a realizar
el servicio

Programar mensual, trimestral o

semestral el cronograma de 6
mantenimiento para los equipos.

Medir el grado en que se encuentran los 7

equipos el cual se les brinde

143
 mantenimiento.

Describir las fallas correctivas de los

equipos en las órdenes de trabajo según 5
la solicitud del técnico.

Verificar la cantidad de repuestos que

4
se tiene en la planta.

Fuente: Elaboración propia

Responsables

Para que exista un mejor trabajo de mantenimiento en el desarrollo de las actividades se deben
tener encargados o jefes directos del área para que puedan tener responsabilidades de acuerdo
a los problemas o fallas encontradas en los equipos que están sujetos a calibración. Por
ejemplo, debe figurar en cada solicitud de orden de trabajo al propietario del proceso para que
así se pueda saber quién fue la persona a cargo del mantenimiento

Por otro lado, se deben delegar funciones al personal de mantenimiento para que así puedan
tomar decisiones a corto plazo en un primer instante sino transmitir la comunicación a los
técnicos con más experiencia en el área. Asimismo, se comunicar vía email a la brevedad al
Supervisor sobre el incidente para su pronta reprogramación del equipo.

Cronograma

Para poder realizar un efectivo mantenimiento preventivo de los equipos de aire

acondicionado de precisión debe existir un cronograma ya establecido por el departamento, el
144
cual debe figurar cada una de las actividades y las fechas programadas de mantenimiento para
cada uno de los equipos. Para ello, se debe de programar correctamente, ya que esto involucra
horas disponibles, personal interno o externo contratado para realizar la labor, repuestos,
materiales, etc

Recursos

Con el propósito que las actividades concernientes al mantenimiento de los equipos sigan los
lineamientos establecidos en el Sistema de Mantenimiento Preventivo, es importante hacer
mención de los siguientes aspectos que juegan un rol importante en el desarrollo:

A. Mano de Obra: Asegurar que el personal operativo maneje adecuadamente los equipos
de mantenimiento de manera que se aproveche y no ocasione un mantenimiento deficiente.

B. Información: Mantener un registro actualizado del historial de mantenimiento en la

empresa a fin de que se pueda realizar actividades preventivas y predictivas con mayor
efectividad.

C. Tecnología: Tener la instrumentación óptima el cual me permita predecir los

problemas en un futuro y tomar las medidas correctivas del caso.

D. Presupuesto: Verificar que el presupuesto designado para el desarrollo de las tareas sea
consistente con las necesidades del departamento de mantenimiento.

145
CAPÍTULO 4
CONCLUSIONES

Al finalizar el capítulo 3, se conocen los resultados, positivos y negativos, de la aplicación de

las distintas herramientas y filosofías de ingeniería de mantenimiento. El mantenimiento
centrado en la confiabilidad (RCM) de operación de los equipos, es una filosofía que debe de
utilizarse no solo en el diseño de un equipo o en el cambio de los procesos de producción de
estos, sino, debe aplicarse también, en la gestión de mantenimiento de equipos que tienen un
impacto directamente perceptible por el cliente, como se ha demostrado en el capítulo anterior.

Se concluye de esta manera:

1. Para poder mejorar la Gestión de Mantenimiento Actual, se ha determinado que es

necesario tener un orden y control de los equipos administrados por La Empresa. Ante ello, se
realizó la generación de códigos para cada equipo utilizando una metodología propuesta que
se acomode a las variables de La Empresa. Por ello, se consideraron las variables como el tipo
de equipo, la marca de este para facilitar la compra de repuestos, la cantidad de equipos y
finalmente la ubicación física de estos.

La codificación de los equipos ayuda a identificar de manera precisa y más eficiente a un

equipo dentro listado de equipos del PMP. Esta codificación, permitirá además, agilizar la
solicitud de repuestos y componentes en coordinación con el departamento de compras.

2. Se identificó que el PMP de los SP no se cumple por no contar con Horas Hombre
disponibles. Esta falta de recurso humano se debe a que el tiempo de atención de un equipo SP
oscila actualmente entre 6 y 7 horas.

El Análisis de Modos y Efectos de Fallos (AMEF) permite identificar las actividades del
programa de mantenimiento preventivo que no agregan valor alguno al proceso, y por lo
contrario, demandan horas hombre que pueden ser mejor aprovechadas.

146
Como resultado de la aplicación del AMEF, mediante el análisis de criticidad convencional se
determinó que las tareas que no generan valor agregado al proceso de mantenimiento de la
Unidad Condensadora son las de verificación del serpentín condensador, ajuste de martes
móviles del ventilador, revisión del aislamiento eléctrico del motor, ajuste de conexiones
eléctricas y finalmente el pintado del condensador. Asimismo, en la Unidad de Evaporación,
se determinó que las actividades que no generan valor son las de pintado del gabinete,
limpieza del serpentín del evaporador, ajuste de partes móviles, inspección visual del
aislamiento eléctrico del motor y la revisión de las conexiones eléctricas.

Por otro lado, la aplicación del análisis de criticidad con el método NPR, determinó como
innecesarias las actividades de lijado y pintado del gabinete, lavado del serpentín y ajuste de
tuercas y tornillos de la Unidad de Condensación. De igual modo, las tareas que no suman
valor al proceso de mantenimiento de la Unidad Evaporadora son las de lavado del serpentín
ni el ajuste de pernos y tuercas.

A partir de ambos análisis, se determinó que las actividades a eliminarse del programa de
mantenimiento preventivo trimestral de los SP son las de pintado de gabinetes (1.5horas),
lavado del serpentín (0.50horas) y el ajuste de pernos y tuercas (0.17 horas) de la Unidad
Condensadora. De igual modo, las actividades de lavado del serpentín (0.5 horas) y el ajuste
de pernos y tuercas (0.10 horas) en la Unidad Evaporadora deberán de ser eliminadas.

La eliminación de estas actividades reduce el tiempo de mantenimiento de un equipo de 7 a

4.50 horas, lo cual genera una disponibilidad diaria de 2.50 horas, la cual equivale a 50 horas
hombre disponibles. En referencia a costos, suprimir estas actividades reduce el costo de
mantenimiento de S/. 145.00 a S/. 84.90, lo cual equivale a 41.45% del presupuesto de
mantenimiento preventivo por equipo. Este ahorro impacta directamente en la rentabilidad de
la empresa, ya que incrementa el Fee mensual en 3 puntos, solamente en el presupuesto de los
SP.

3. De acuerdo al diagnóstico de la situación actual, fue posible conocer el sistema objeto

y los subsistemas y componentes de un SP, el cual está conformado por 2 sub-sistemas;

147
Unidad Evaporadora y Unidad Condensadora. A su vez, estas están subdivididas en 13 y 15
componentes respectivamente.

4. La aplicación de la matriz impacto – Esfuerzo, permitió priorizar el sistema objeto en

dos subsistemas. Cada subsistema presentó criterios de esfuerzo iguales a 5 y criterios de
impacto iguales a 3 para una prioridad de 2 en donde las acciones de mantenimiento debe ir
sin distinción entre ellos, ya que presentan las mismas importancias dentro del proceso.

5. El análisis de criticidad, basado en la metodología NPR fue aplicado únicamente a los

componentes pertenecientes a los sub-sistemas priorizados, es decir a los SP, con un total de
28 componentes en los cuales 2 resultaron muy críticos, en la Unidad Evaporadora:
Rodamientos del motor del ventilador 567, y en la Unidad Condensadora: Motor ventilador
504. Estos componentes deben continuar teniendo un trato especial en las actividades de
mantenimiento, así mismo, se debe asegurar contar con el stock de seguridad necesario en
caso sea requerido.

6. Por otro lado, a partir del análisis NPR, 7 componentes resultaron con criticidad
moderada, para los cuales se debe considerar un mantenimiento adecuado y con la frecuencia
establecida. En la Unidad Evaporadora: Resistencias del motor 336, Motor ventilador 216 y el
termostato 168. Por su parte, en la Unidad Condensadora: Línea de Vapor 140, filtro
deshidratador de líquido 189, Componentes de arranque del compresor 378 y bobinas del
compresor 240.

7. Con la aplicación del Análisis de Modo y Efecto de Fallas a los equipos críticos del SP,
fue posible conocer las funciones para las cuales están diseñados los componentes así como
los modos de fallos que se pueden reconocer antes de llegar a un estado crítico, dando como
resultado 5 funciones principales: para cada uno de los equipos, Rodillos, Motor ventilador,
filtro deshidratador, bobinas y aislamientos. Mientras que 2 funciones para la unidad
Evaporadora en donde se encontraron 13 fallas funcionales, 84 modos de fallas distribuidos,
además de tener en total setenta y siete (77) efectos de fallas. Lo que le permitirá al personal
de mantenimiento involucrado conocer más profundo las causas de fallas que pueden ocurrir a

148
los equipos, disminuyendo los costos innecesarios al sistema y el tiempo por parada
inesperada.

8. Mediante el Árbol Lógico de Decisiones, se logró constatar que el 100% de las fallas
de los equipos críticos de los SP eran evidentes, obteniendo un 99 % de los modos como
consecuencias operacionales, mientras que el restante con consecuencias en la seguridad y
desorden del colaborador.

9. A partir de la aplicación del RCM, se concluye que la frecuencia de mantenimiento de

las tareas suprimidas debe variar de trimestral a semestral, con lo cual se asegura que los
componentes no atendidos no sufran daños irreversibles.

10. La estimación de la confiabilidad para los componentes críticos del SP, se basó de la
data suministrada por La empresa durante el periodo 2011 – 2013 y a través de una encuesta
realizada a los involucrados del proyecto. Esta encuesta se llevó a cabo por no contar con un
historial detallado de las fallas, permitiendo recabar las fallas que más afectaban a los
componentes.

11. Se debe respetar la decisión de eliminar las actividades que no agregan valor al servicio
de mantenimiento, así como la modificación de las frecuencias en las que estas se realizan. De
igual modo, se debe llevar un control de las actividades de mantenimiento actual, para poder
determinar en un periodo no mayor a un año, si la decisión tomada no afecta el
funcionamiento del SP. De ser así, se debe volver a evaluar la criticidad en un escenario
distinto.

12. En términos generales, el método RCM realiza un análisis más profundo y detallado de
cada fallo que pueda presentarse en las dos Unidades de un equipo SP, facilitando, de esta
manera, la selección de las tareas de mantenimiento adecuadas según sea el caso.

El RCM concientiza al Jefe de Mantenimiento y personal involucrado respecto al porqué de

realizar cada tarea y de la importancia de realizarlo de manera correcta.

149
Además de las conclusiones anteriormente expuestas, se recomienda tomar las siguientes
medidas preventivas con la finalidad de mantener la operatividad de los equipos. Es así que:

1. Se debe actualizar los datos recabados de acuerdo al año para la estimación de la

confiabilidad e implementar las actividades con sus respectivas frecuencias de inspección en el
plan de mantenimiento diseñado para los SP, con el objeto de garantizar el despacho de paletas
de cemento.

2. Mejorar el proceso de recolección de datos detallando de manera clara y precisa

haciendo énfasis en el tiempo fuera de servicio, tiempo de reparación efectivo con la finalidad
de mantener registros históricos confiables.

3. Promover la creación y aplicación de formatos de registros de fallas en donde se

explique con mayor detalle el modo y la causa de la falla, así como las acciones ejecutadas
para solventar la situación.

4. Incorporar indicadores de mantenimiento a medida que el área vaya creciendo, para

tener mayor control del desempeño de las actividades de mantenimiento.

5. Realizar un inventario de repuestos críticos de los materiales y herramientas a utilizar

por el SP para evitar pérdida de tiempo al momento de intervenir el equipo.

6. Capacitar, orientar, concientizar, familiarizar y adiestrar al personal de mantenimiento

en la aplicación de herramientas y equipos de trabajo para el buen funcionamiento del sistema.

7. Si una tarea vigente de mantenimiento no ha sido recomendada por el estudio, se

propondrá su anulación.

8. Si una tarea de mantenimiento recomendada por el estudio no se está aplicando en la

actualidad, se propondrá su incorporación al plan de mantenimiento.

9. Si la frecuencia de una tarea vigente de mantenimiento no coincide con la de una tarea

recomendada por el estudio con el mismo contenido, se propondrá su modificación

150
10. Se debe volver a realizar el análisis AMEF, teniendo en cuenta las modificaciones
efectuadas. La finalidad de ello es asegurar que las decisiones tomadas en este primer análisis,
no afecten el funcionamiento de los SP ni de sus componentes.

11. Mediante la aplicación de RCM se establece como prioridad la eliminación de las

fallas inaceptables (las cuales ponen en riesgo la continuidad de la operación); así mismo esta
metodología propone la estrategia para lograr controlar las fallas de reducción deseable
mediante un plan de mantenimiento preventivo efectivo y otras herramientas de predicción o
monitoreo.

12. Establecer el análisis de presupuestos de mantenimiento en función de las

características de los planes obtenidos, en función de los costos de recambio de partes, y
reacondicionamiento debido a la nueva frecuencia de mantenimiento y la criticidad de los
componentes. Podemos establecer de esta manera el control histórico del movimiento de
consumibles y repuestos de acuerdo al plan de mantenimiento aplicado a los SP y
establecerlos como parte de nuestros costos fijos para el presupuesto matricial de
mantenimiento.

13. Evaluar y supervisar los procedimientos de mantenimiento mayor de los motores; así
como analizar las características de inspección (estado de desgaste de cilindro, cigüeñal,
anillos, etc.), para evitar las fallas que desencadenen un estado prematuro de desgaste de la
vida útil de los motores de ambas unidades.

14. Implementar los nuevos planes de mantenimiento preventivo, y predictivo en base a los
resultados obtenidos en el presente estudio. Por ejemplo podemos establecer el control
vibracional de los rodamientos y otro punto es establecer es la toma de muestras para análisis
de aceite.

151
 ANEXO I

CUADRO 1.1: Relación de equipamiento instalado en el Centro de Operaciones Lurín

ANEXO

ITEM CODIGO DESCRIPCION UBICACIÓN MARCA MODELO CAPACIDAD

EQUIPOS DEL SISTEMA DE AIRE ACONDICIONADO
1 CH-01 CHILLER DE ABSORCION MTTO CARRIER 16DN010 100TN
2 TE-01 TORRE DE ENFRIAMIENTO MTTO AMCOT ST-175 492 GPM
3 SP-01 SPLIT DUCTO EVAPORADOR Y CONDENSADOR AULA CAP. CARRIER 40RM014-6/38AKS016 150000 BTU/HR
4 SP-02 SPLIT DUCTO EVAPORADOR Y CONDENSADOR MUSEO CARRIER 40RM008-6/38AK012 90000
5 SP-03 SPLIT DUCTO EVAPORADOR Y CONDENSADOR S CONTROL CARRIER 40RM016-6/38AKS016 180000
6 SP-04 SPLIT DUCTO EVAPORADOR Y CONDENSADOR LABORAT - TI CARRIER FB4ANF036/38CKC036-3 36000
7 SP-05 SPLIT DUCTO EVAPORADOR Y CONDENSADOR LABORAT - Inst. CARRIER FB4ANF048/38CKC048-3 48000
8 SP-06 SPLIT DUCTO EVAPORADOR Y CONDENSADOR SALA DE MONITOREO CARRIER FB4ANF036/38CKC036-3 36000
9 SP-07 SPLIT DUCTO EVAPORADOR Y CONDENSADOR TRACTEBEL CARRIER FB4ANF036/38CKC036-4 36000
10 SP-08 SPLIT DUCTO EVAPORADOR Y CONDENSADOR TRACTEBEL CARRIER FB4ANF024/38CKC024-3 24000
11 SP-09 SPLIT DUCTO EVAPORADOR Y CONDENSADOR Azotea Ex -Gimnasio CARRIER 38MSB090386S / 40MSC090 (UC/UE) 7.5 T.R.
12 SP-10 SPLIT DUCTO EVAPORADOR Y CONDENSADOR COMEDOR CARRIER 38MZA240386S + (2)38MZA150 / 40MZB540 45 T.R.
13 SP-11 SPLIT DUCTO EVAPORADOR Y CONDENSADOR SECTOR B CARRIER 38MSB180386S / 40MSC180 (UC/UE) 15 T.R.
14 SP-12 SPLIT DUCTO EVAPORADOR Y CONDENSADOR SECTOR C CARRIER 38MZA240386S / 40MZB240 (UC/UE) 20 T.R.
15 SP-13 SPLIT DUCTO EVAPORADOR Y CONDENSADOR Of. Zona de Laboratorio CARRIER FBA060ANF-3 / 38CKC060-3 48000 Btu/hr
16 SP-14 SPLIT DUCTO EVAPORADOR Y CONDENSADOR Archivo - Zona Labort. CARRIER -- --
17 SP-15 SPLIT DUCTO EVAPORADOR Y CONDENSADOR Of. Techint CARRIER -- --
18 SP-16 SPLIT DUCTO EVAPORADOR Y CONDENSADOR Estación de Recep. Lurín CARRIER -- --
19 SP-17 SPLIT DUCTO EVAPORADOR Y CONDENSADOR Estación de Recep. Lurín CARRIER -- --
20 SP-18 SPLIT DUCTO EVAPORADOR Y CONDENSADOR Azotea Ex -Gimnasio CARRIER N2AE60AHA 60,000 BTU/H
21 SP-19 SPLIT DUCTO EVAPORADOR Y CONDENSADOR Expansiones Loop Costa MIDEA MOV-60CRD 60,000 BTU/H
22 SP-20 SPLIT DUCTO EVAPORADOR Y CONDENSADOR Expansiones Loop Selva LG TN-CO3625AO 38,000 BTU/H
23 SP-21 SPLIT DUCTO EVAPORADOR Y CONDENSADOR Expansiones Loop Selva YORK YAU-60CRD 60,000 BTU/H
24 SP-22 SPLIT DUCTO EVAPORADOR Y CONDENSADOR Expansiones Loop Selva YORK YAU-36CRD 36,000 BTU/H
Tabla 2.3: Relación de equipamiento instalado en el COL

25 TV-01 VENTANA Almacén CARRIER MCB123RB-C 12,000 BTU/H

26 TV-02 VENTANA Tópico CARRIER MCB123RB-C 12,000 BTU/H
27 TP-16 EQUIPO DE AIRE ACONDICIONADO TIPO PAQUETE LABORATORIO DE GAS CARRIER 50ZP024-3 24000 Btu/hr
28 TP-17 EQUIPO DE AIRE ACONDICIONADO TIPO PAQUETE LABORATORIO DE GAS CARRIER 50ZP024-3 24000 Btu/hr
29 SD-01 EQUIPO DE AIRE ACONDICIONADO SPLIT DECORATIVO LABORATORIO DE GAS CARRIER -- --
30 SD-02 EQUIPO DE AIRE ACONDICIONADO SPLIT DECORATIVO LABORATORIO DE GAS CARRIER -- --
31 EC-01 EXTRACTOR TIPO HONGO COMEDOR/SSHH GREENHECK G-065-D 223CFM
32 EC-02 EXTRACTOR TIPO HONGO COMEDOR/SSHH GREENHECK G-065-D 223
33 EC-03 EXTRACTOR TIPO HONGO COMEDOR/SSHH GREENHECK G-090-D 662
34 EC-04 EXTRACTOR TIPO HONGO COMEDOR / SSHH GREENHECK G-131-3 1680
35 EC-05 EXTRACTOR TIPO HONGO SECTOR C / SSHH GREENHECK G-085-3 515
36 EC-06 EXTRACTOR TIPO HONGO SECTOR C / SSHH GREENHECK G-085-4 515
37 EC-07 EXTRACTOR TIPO HONGO SECTOR C / SSHH GREENHECK G065-D 223
38 EC-08 EXTRACTOR TIPO HONGO SECTOR B / SSHH GREENHECK G-080-D 427
39 EC-09 EXTRACTOR TIPO HONGO SECTOR B / SSHH GREENHECK G-080-D 427
40 EC-10 EXTRACTOR TIPO HONGO SECTOR B / SSHH GREENHECK G-065-D 223

152
 41 EC-11 EXTRACTOR TIPO HONGO SECTOR B / SSHH GREENHECK G-065-D 223
42 EC-12 EXTRACTOR TIPO HONGO SECTOR B / SSHH GREENHECK G-065-D 223
43 EC-13 EXTRACTOR TIPO HONGO SECTOR A / SSHH GREENHECK GB-131-3 1445
44 EC-14 EXTRACTOR TIPO HONGO CAB MONIT / SSHH GREENHECK G-060-D 158
45 EC-15 EXTRACTOR TIPO HONGO SECTOR B / SSHH GREENHECK G-065-D 223
46 EC-16 EXTRACTOR TIPO HONGO SECTOR B / SSHH GREENHECK G-065-D 223
47 EC-17 EXTRACTOR TIPO HONGO SECTOR A / SSHH GREENHECK G-065-D 223
48 EC-18 EXTRACTOR TIPO HONGO SECTOR A / SSHH GREENHECK G-065-D 223
49 EC-19 EXTRACTOR TIPO HONGO SECTOR C / SSHH GREENHECK G-065-D 223
50 IC 01 INYECTOR CENTRIFUGO EN LINEA COMEDOR / COCINA GREENHECK BSQ-160-15 4000
51 IC 02 INYECTOR CENTRIFUGO EN LINEA SECTOR B / S. DE CONT. GREENHECK BSQ-120-7 1609
52 IC-03 INYECTOR CENTRIFUGO EN LINEA Estación de Recep. Lurín -- -- --
53 IC-04 INYECTOR CENTRIFUGO EN LINEA Estación de Recep. Lurín -- -- --
54 E-01 EXTRACTOR CENTRIFUGO CAMPANA EXTRACTORA COMEDOR / COCINA GREENHECK SWB124-50 8000
55 S/C EXTRACTOR CENTRIFUGO SUBESTACION SUBESTAC
56 S/C EXTRACTOR CENTRIFUGO DE LABORATORIO LAB
57 UMA 01 UNIDAD MANEJADORA DE AIRE 01 SECTOR A CARRIER ITC-30 312400BT
58 UMA 02 UNIDAD MANEJADORA DE AIRE 02 SECTOR A/B CARRIER ITC-15 16830
59 UMA 04 UNIDAD MANEJADORA DE AIRE 04 SECTOR C / RECEPCIÓN CARRIER ITC-18 18550
60 FC-01 FAN COIL 01 SECTOR B CARRIER 42CA-006 17888 BT
61 FC-02 FAN COIL 02 SECTOR B CARRIER 42CA-004 1234
62 FC-03 FAN COIL 03 SECTOR B CARRIER 42CA-004 1015
63 FC-04 FAN COIL 04 SECTOR B CARRIER 42CA-006 1647
64 EP-01 AIRE ACONDICIONADO DE PRESICION SALA DE SERV. LIEBERT HIROSS 40-UA0051V70SX/HCA-42300SL 140000 B
65 EP-02 AIRE ACONDICIONADO DE PRESICION SALA DE SERV. LIEBERT HIROSS 40-UA0051V70SX/HCA-42300SL 140000 B
66 BAC BOMBAS DE AGUA CALIENTE (02 UNIDADES) MTO / CALENT. PACO 1595-3L 125 G
67 BAH BOMBAS DE AGUA HELADA (02 UNIDADES) MTO PACO 2512-3L 260 G
68 BC BOMBAS DE CONDENSACION (02 UNIDADES) MTO PACO 4095-6L 492GP
69 CA CALENTADOR DE AGUA (02 UNIDADES) MTO LONCHIVAR RBN-360 10 BH
70 S/C RED DE DUCTOS DE AIRE Y SUS ACCESORIOS LAY OUT
71 S/C RED DE TUBERIAS DE AGUA HELADA/CALIENTE Y ACCESOR LAY OUT
EQUIPOS DEL SISTEMA ELECTRICO
1 CMP-V CELDA DE LLEGADA DE MEDIA TENSION MTO ORMAZABAL CGMcosmos-V 22.9K
2 CMP-F CELDAS DE SALIDA DE MEDIA TENSION MTO ORMAZABAL CGMcosmos-P 22.9K
3 TRAFO 1,2 TRANSFORMADORES SECOS - CELDAS TRANSFORMACION MTO CAT/MANELSA 22.9/0.4 KV 500KV
4 GE GRUPO ELECTROGENO MTO CATERPILLAR G 3412 375 KW-
5 TG TABLEROS GENERALES MTO MANELSA VARIOS VARIO
6 TD / TDO TABLEROS DE DISTRUBUCION MTO MANELSA VARIOS VARIO
7 LEYENDA LUMINARIAS MTO MECRIL VARIOS VARIO
8 UPS 1 UPS 40 KVA (COORPORATIVO) SERVERS LIEBERT SERIE 7200 40KV
13 S/C ARMARIO DE BATERIAS ( 34 UNIDADES) CTO BATERIAS YUASA NP24 -12 I. - 12V. 24 AH 408
9 S/C UPS (03 UNIDADES) (LAB. GAS) LABORATORIO DE GAS LIEBERT GXT2 10000 T230 10 KV
14 S/C 2 BANCOS DE BATERÍAS (20 UNIDADES/BANCO) LABORATORIO DE GAS YUASA NP7 -12 I. - 12V. 7 AH 240
10 S/C UPS (OF. EXPANSIONES) Expansiones(Loop Costa) LIEBERT GXT2 10000 R230 10 KV
15 S/C BANCO DE BATERÍAS (20 UNIDADES) Expansiones(Loop Costa) YUASA REW 45-12 240
11 S/C UPS (OF. EXPANSIONES) Expansiones(Loop Selva) LIEBERT GXT2 10000 R230 10 KV

153
16 S/C BANCO DE BATERÍAS (20 UNIDADES) Expansiones(Loop Selva) YUASA REW 45-12 240
12 S/C UPS (NUEVAS OFICINAS) OFICINA EX-GIMNASIO LIEBERT GXT2 10000 R230 10 KV
17 S/C BANCO DE BATERÍAS (20 UNIDADES) OFICINA EX-GIMNASIO YUASA REW 45-12 240
 SERVICIO
13 S/C TRANSFORMADOR DE AISLAMIENTO SERVERS SOLID STATE PPR040-38-24-12-60-IT-C 380 V- 120

GRUPO ELECTRÓGENO
18 S/C UPS (Centro de Control) MONITOREO LIEBERT GXT2 10000 R230 10 KVA

Inspeccionar tablero de control.

Medir temperatura de cojinetes.
14 S/C 2 BANCOS DE BATERÍAS (20 UNIDADES/BANCO) MONITOREO YUASA REW 45-12 240 V
19 S/C UPS SOLID STATE (02 UNIDADES) (SCADA) SALA DE UPSs SOLID STATE PPR040-38-24-12-60-IT-C 40 KVA
15 S/C BANCO DE BATERIAS (120 UNIDADES) CTO DE BATERIAS ENERSYSTEM DDI85-07 217.2 V
20 S/C UPS SOLID STATE Estación de Recep. Lurín SOLID STATE PAR007-38-12-12-6O-IT-C 7.5 KVA
16 S/C 2 BANCOS DE BATERÍAS (20 UNIDADES/BANCO) Estación de Recep. Lurín EMERSON H12 V. 500/A 120 V

Fuente: Elaboración propia

21 S/C ESTABILIZADOR DE TENSION TRACTEBEL
17 PG GRUA PUENTE TALLERES DEMAG DH 200 5 TN
22 C COMPRESORA TALLERES ATLAS COPCO GX2 200LT; 100
23 C COMPRESORA Lavadero de autos ATLAS COPCO GX7 200LT; 125
EQUIPOS DEL SISTEMA DE INSTALACIONES SANITARIAS

Comprobar nivel del refrigerante del sistema de

1 BA BOMBAS DE AGUA DEL SISTEMA DE PRESION CONSTANTE CTO BOMBAS HIDROSTAL C1.1/2x2-1-C300-AC-1R-40TG-10-36-168 6LPS;40MT;
2 S/C TERMOTANQUES A GAS LAY OUT BRADFORD WHITE MI-404S6CX 150LT; 40000B
SEMANAL

+
+
+
3 S/C URINARIOS, INHODOROS, OVALINES, LAVATORIOS LAY OUT CELIMA VARIOS VARIOS
4 S/C FLUXOMETROS, MEZCLADORAS, ACCESORIOS BAÑOS LAY OUT HELVEX VARIOS VARIOS
5 S/C SISTEMA DE OSMOSIS INVERSA MANTENIMIENTO
6 S/C BOMBA DEL SISTEMA DE OSMOSIS INVERSA MANTENIMIENTO
750 HORAS 7 S/C BOMBA DE AGUA DE LA PILETA SECTOR C
8 S/C SISTEMA HIDRONEUMATICO COMEDOR HIDROSTAL ---
EQUIPOS DEL SISTEMA DE CCTV
1 S/C CAMARAS DEL SISTEMA DE CCTV LAY OUT PELCO VARIOS VARIOS
2 S/C MONITORES, GRABADORES, QUAD, MULTIPLEXORES CCTV LAY OUT VARIOS VARIOS VARIOS
1500 HORAS

Tabla 2.4: Programa de Mantenimiento Preventivo

EQUIPOS DEL SISTEMA DE CONTROL DE ACCESOS
1 S/C SISTEMA DE CONTROL DE ACCESOS MONITOREO ANDOVER CONTROLS
3 S/C DETECTOR DE METALES CASETA DE VIGILANCIA METEOR
4 S/C BARRERA VEHICULAR CASETA DE VIGILANCIA
3000 HORAS EQUIPOS DEL SISTEMA DE DETECCION Y ALARMA DE INCENDIO
1 SISTEMA DE DETECCION Y ALARMA DE INCENDIO MONITOREO EDWARD SYSTEM TECHNOLOGY EST 3 S/C
EQUIPOS DEL SISTEMA DE ADMINISTRACION Y MONITOREO
1 S/C SISTEMA DE ADMINISTRACION Y MONITOREO MONITOREO MANELSA GE FANUC S/C
EQUIPOS DEL SISTEMA DE AGUA CONTRAINCENDIOS
8000 HORAS 1 BJK ELECTROBOMBA JOCKEY CTO BOMBAS FAIRBANKS MORSE F391-90 13GPM, 115
2 BACI MOTOBOMBA DIESEL CONTRAINCENDIO CTO BOMBAS FAIRBANKS MORSE 1823 CF 500GPM; 11
3 TC-BJK TABLERO DE LA BOMBA JOCKEY CTO BOMBAS FAIRBANKS MORSE FDJP
4 TC-BACI TABLERO BOMBA DIESEL CONTRAINCENDIO CTO BOMBAS EATON CUTLER HAMMER FD100
10000 HORAS 5 S/C VALVULAS DEL SISTEMA CTO BOMBAS KENNEDY VALVE VER CATALOGO
6 S/C RED SUBTERRANEA DE AGUA CONTRAINCENDIO LAY OUT RINKER CLASE 150 2",3",4",6",
7 S/C SISTEMA DE VALVULAS DE ALARMA LAY OUT GRINNELL VER CATALOGO
8 S/C GABINETES CONTRAINCENDIO LAY OUT TYCO SERVICES VER CATALOGO
9 S/C SISTEMA DE PREACCION MTO GRINNELL VER CATALOGO
20000 HORAS 10 S/C SISTEMA DE ROCIADORES LAY OUT CENTRAL VER CATALOGO 1/2"
11 S/C VALVULAS ANGULARES LAY OUT CENTRAL VER CATALOGO 2" 2 1/2",
12 S/C UNIONES RANURADAS LAY OUT CENTRAL VER CATALOGO 1", 1 1/2" 2", 21/
EQUIPOS VARIOS
30000 HORAS 1 Montacarga Almacén CATERPILLAR P5000 GLP/P6000GLP
2 Planta de Cloración COMEDOR -- --

3 Años

154
enfriamiento.

Comprobar conexiones Eléctricas +

Inspeccionar indicador de servicio del filtro de aire

+
del motor

Limpiar antefiltro de aire del motor +

Comprobar nivel de aceite del motor +

Comprobar presión diferencial del filtro de

+
combustible del sistema de combustible

Inspeccionar Generador +

Comprobar carga del generador +

Comprobar factor de potencia +

Medir temperatura del devanado del estator +

Comprobar voltaje y frecuencia +

Inspección alrededor de la máquina +

Lubricar varillaje de control del accionador. +

Inspeccionar/Ajustar/Reemplazar correas del

+
alternador y del ventilador.

Comprobar nivel de electrolitos de la batería. +

Comprobar/Añadir el aditivo de refrigerante

+
suplementario (SCA) del sistema de enfriamiento.

Medir/registrar los gases de combustión al cárter. +

Inspeccionar el amortiguador de vibraciones del

+
cigüeñal.

Limpiar el motor. +

Limpiar el respiradero del Carter. +

Comprobar los montajes del motor. +

155
Cambiar el aceite y filtro del motor. +

Comprobar los dispositivos del motor. +

Inspeccionar/ajustar la luz de las válvulas del motor. +

Inspeccionar las rotaválvulas del motor. +

Inspeccionar la tubería de escape. +

Comprobar el regulador de presión del gas. +

Drenar el condensado del regulador de presión del

+
gas.

Ajustar/reemplazar las bujías del sistema de

+
encendido.

Comprobar/ajustar la sincronización del sistema de

+
encendido.

Inspeccionar el sistema del aire de admisión. +

Limpiar el radiador. +

Lubricar varillaje de control del accionador. +

Inspeccionar/Ajustar/Reemplazar correas del

+
alternador y del ventilador.

Comprobar nivel de electrolitos de la batería. +

Comprobar/Añadir el aditivo de refrigerante

+
suplementario (SCA) del sistema de enfriamiento.

Medir/registrar los gases de combustión al Carter. +

Inspeccionar el amortiguador de vibraciones del

+
cigüeñal.

Limpiar el motor. +

Limpiar el respiradero del Carter. +

Comprobar los montajes del motor. +

Cambiar el aceite y filtro del motor. +

156
Comprobar los dispositivos del motor. +

Inspeccionar/ajustar la luz de las válvulas del motor. +

Inspeccionar las rotaválvulas del motor. +

Inspeccionar la tubería de escape. +

Comprobar el regulador de presión del gas. +

Drenar el condensado del regulador de presión del

+
gas.

Ajustar/reemplazar las bujías del sistema de

+
encendido.

Comprobar/ajustar la sincronización del sistema de

+
encendido.

Inspeccionar el sistema del aire de admisión. +

Limpiar el radiador. +

Lubricar el cojinete de bolas. +

Lubricar varillaje de control del accionador. +

Inspeccionar/Ajustar/Reemplazar correas del

+
alternador y del ventilador.

Comprobar nivel de electrolitos de la batería. +

Comprobar/Añadir el aditivo de refrigerante

+
suplementario (SCA) del sistema de enfriamiento.

Medir/registrar los gases de combustión al Carter. +

Inspeccionar el amortiguador de vibraciones del

+
cigüeñal.

Limpiar el motor. +

Limpiar el respiradero del Carter. +

Comprobar los montajes del motor. +

Cambiar el aceite y filtro del motor. +

157
Comprobar los dispositivos del motor. +

Inspeccionar/ajustar la luz de las válvulas del motor. +

Inspeccionar las rotaválvulas del motor. +

Inspeccionar la tubería de escape. +

Comprobar el regulador de presión del gas. +

Drenar el condensado del regulador de presión del

+
gas.

Ajustar/reemplazar las bujías del sistema de

+
encendido.

Comprobar/ajustar la sincronización del sistema de

+
encendido.

Inspeccionar el sistema del aire de admisión. +

Limpiar el radiador. +

Lubricar el cojinete de bolas. +

Limpiar la taza del lubricador del motor de arranque

+
neumático.

Inspeccionar el alternador. +

Obtener el análisis del refrigerante del sistema de

+
enfriamiento. (Nivel II)

Medir/registrar la presion de los cilindros. +

Limpiar/inspeccionar el sensor de
+
velocidad/sincronización del motor.

Inspeccionar las vibraciones del grupo electrógeno. +

Probar la resistencia del transformador del sistema

+
de encendido.

Limpiar/inspeccionar el sensor de velocidad. +

Inspeccionar el motor de arranque. +

158
Comprobar los conductores del estator. +

Inspeccionar la bomba de agua. +

Prueba de aislamiento. +

Comprobar el rectificador giratorio. +

Inspeccionar el turbocompresor. +

Reacondicionamiento general del extremo superior

+
del motor

Reacondicionamiento general del motor (en el

+
bastidor)

Inspeccionar cojinetes +

Reacondicionamiento general +

Cambiar refrigerante del sistema de enfriamiento

(DEAC) +

159
 PROGRAMA DE MANTENIMIENTO DEL SIST. CONTRA INCENDIO

TRIMESTRAL
SEMANAL
15 DIAS
SERVICIO

5 AÑOS
ANUAL
Verificar la presion de combustible del motor diesel cuya presion debe fluctuar entre 6.5 - 9.4 psi. +
Verifique que no existan ductos, tuberias, lamparas, etc., apoyadas o colgadas en las tuberias de proteccion contra
incendio. +
Revisar todos los manometros y hacer las lecturas y verificaciones de las presiones hidraulicas registradas. +
Verificar el nivel, consistencia y la presion de aceite del motor diesel cuya presion debe fluctuar entre 35 y 45 psi. +
Verificar que la valvula OS&Y de 6" en la linea de succion se encuentre abierta totalmente. +
Verificar que los colgadores y los soportes esten en su posicion +
Verificar el voltaje nominal (24 V) del sistema eléctrico de la bomba. +
Verificar que la tubería no pierda la pintura de recubrimiento. En caso se detectara que la tuberia ha perdido su
recubrimiento inmediatamente se procedera a pintarla. +
Abrir la valvula OS&Y de 6" de la linea de prueba. +
Poner en el panel de la Bomba Diesel la opcion de encendido manual. +
Encender la bomba. +
Dejar la bomba encendida 10 minutos. +
Apagar la bomba. +
Cerrar la valvula OS&Y de 6" de la linea de prueba. +
Abrir la valvula OS&Y de 6" de la linea de impulsion. +
Poner en el panel de la Bomba Diesel la opcion automatico. +
Inspeccionar y dar mantenimiento a las valvulas OS&Y +
Inspeccion interior de las valvulas check, verificando el estado del conjunto tapa/clapeta y la junta de la tapa. +
Probar las válvulas OS&Y +

COMPRESOR DE AIRE ATLAS COPCO

160
 2000 HORAS
4000 HORAS
500 HORAS
50 HORAS
SERVICIO

Drenar condensado del tanque de compresión +

Chequear el nivel de aceite +
Limpiar filtro de aire +
Chequear que el condensado del secador este drenando automáticamente
cuando está lleno +
Limpiar el condensador del secador +
Chequear tensión de fajas +
Cambiar filtro de aire +
Cambiar aceite +
Cambiar filtro de aceite +
Limpiar las superficies de aletas del enfriador de aceite +
Cambiar el aceite separador +

TERMOTANQUES

TRIMESTRAL
SEMESTRAL
MENSUAL

SERVICIO

Limpieza de toda el área circundante a los equipos calentadores de agua. +

Limpieza de los equipos con brocha o franela. +
Posterior a la limpieza se podra usar un trapo húmedo por los mismos. +
Baldeado del área de los equipos teniendo en cuenta: no salpicar a los equipos y no
dejar agua acumulada cerca de los equipos. +
Limpieza del quemador principal. +
Limpieza del piloto. +
Limpieza del conducto de evacuación de gases. +
Regulación del quemador principal. +
Limpieza del equipo en general. +
Revisión de acumulación de sedimentos en el interior del tanque del equipo de agua
caliente. +

161
 INSTALACIONES SANITARIAS Y GENERALES

QUINCENAL
BIMESTRAL
SEMANAL
SERVICIO

Limpieza de Trampa de grasa de Pozo Séptico de Comedor +

Limpieza de zona de Sala de Máquinas: Sala de Bombas, Celdas de Media
Tensión, Transformadores de Media Tensión, Grupo electrógeno, Tableros
Eléctricos, Aire acondicionado - Bombas, Aire acondicionado - Chiller, Aire +
acondicionado - Calentadores, Depósito.
Revisión del sistema de iluminación (cambiar las luminarias quemadas) +
Limpieza de cubiertas de Cámaras. +
Inspeccionar / Cambiar elementos filtrantes en Pre-filtro de sedimentos de 10 µm de
planta de Ósmosis Inversa. +
Revisión del sistema de iluminación (cambiar las luminarias quemadas) +
Inspeccionar / Limpiar canastillas de mezcladoras de duchas y ovalines. +
Inspeccionar el cierre adecuado de las puertas de acceso a las instalaciones,
interiores y de los servicios higiénicos +
Lubricar bisagras de puertas. +
Inspeccionar / Limpiar instalaciones en General (Filtros de ventilación de SSHH,
equipos) +
Inspección General y limpieza del sistema de Instalaciones Sanitarias
(Motobombas, Válvulas, conexiones, Pozos sépticos) +
Inspecciomar / Cambiar elementos filtrantes en Pre-filtro de sedimentos de 10, 5 y 1
µm, de planta de Ósmosis Inversa. +
Inspeccionar / Limpiar Interior de Reservorios +
Limpieza / pintado de tuberías de Agua, Aire acondicionado, Gas. +
Lubricar los rodamientos, con grasa N.L.G.I. n°2 (LGMT2 de SKF), 10gr en el lado
de la bomba y 15 gr en el lado del motor del equipo de bombeo. +

ITEM ACTIVIDADES MESES

BOMBAS FREC 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

1 Calibración de valvulas reductoras S • •

Renovacion y limpieza del sistema de agua
2
helada
A •

162
ITEM ACTIVIDAD MES
EQUIPOS DE PRECISION LIEBERT -
FREC 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Sala de Servidores y UPS's
FILTROS
1 LIMPIEZA DE FILTROS B • • • • • •
2 INSPECCION SWITCH FILTRO DE AIRE B • • • • • •
LIMPIEZA SERPENTIN DEL
3 EVAPORADOR
B • • • • • •
BLOWER
VERIFICACION DEL FUNCIONAMIENTO
4 DEL VENTILADOR
B • • • • • •
VERIFICACION ESTADO DE LOS
5 RODAJES - LUBRICACION
B • • • • • •
VERIFICACION DEL ESTADO Y TENSION
6 DE FAJAS
B • • • • • •
AJUSTE DE LAS CONEXIONES
7 ELECTRICAS
S • •
SISTEMA DE REFRIGERACION
VERIFICACION DE FUGAS DE GAS
8 REFRIGERANTE
B • • • • • •
9 VERIFICACION DEL NIVEL DE ACEITE B • • • • • •
10 MEDICION Y REGISTRO DE PRESIONES B • • • • • •
INSPECCION VISUAL DEL VISOR DE
11 LIQUIDO
B • • • • • •
VERIFICACION FUNCIONAMIENTO
12 VALVULA DE EXPANSION
B • • • • • •
VERIFICACION SOPORTE TUBERIAS DE
13 REFRIGERACION
B • • • • • •
AJUSTE DE LAS CONEXIONES
13 ELECTRICAS COMPRESOR
S • •
CONDENSADOR ENFRIADO POR AIRE
14 LIMPIEZA DEL SERPENTIN B • • • • • •
15 AJUSTE SOPORTE MOTORES B • • • • • •
VERIFICACION ESTADO DE LOS
16 RODAJES - LUBRICACION
B • • • • • •
AJUSTE CONEXIONES ELECTRICAS DEL
17 MOTOR
S • •
RECALENTADOR (REHEAT)
VERIFICACION FUNCIONAMIENTO DE
18 SUS COMPONENTES
B • • • • • •
AJUSTE DE LAS CONEXIONES
19 ELECTRICAS
S • •
HUMIDIFICADOR INFRARROJO
VERIFICACION DE OBSTRUCCION EN
20 DRENAJE DE BANDEJA
B • • • • • •
VERIFICACION LAMPARA DEL
21 HUMIDIFICADOR
B • • • • • •
22 LIMPIEZA DE BANDEJA B • • • • • •
VERIFICACION DE OBSTRUCCIONES EN
23 LA LINEA DE DRENAJE
S • •
AJUSTE DE LAS CONEXIONES
24 ELECTRICAS
S • •
SISTEMA ELECTRICO Y CONTROL
VERIFICACION FUNCIONAMIENTO DE
25 LOS DISPOSITIVOS DE CONTROL
S • •
MEDICION Y REGISTRO DE LOS
26 CONSUMOS ELECTRICOS
B • • • • • •
MEDICION AISLAMIENTO BOBINAS
27 MOTOR COMPRESOR
S • •
MANTENIMIENTO CONTACTORES
28 ELECTRICOS
S • •

163
ITEM ACTIVIDADES MESES
FREC 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
FAN COILS - Zona de Gerencias - Coga
Verificación del funcionamiento del termostato y
1
válvula motorizada de tres vías.
T • • • •
Regulación de temperaturas en ambientes
2
acondicionados
T • • • •
Informe general, pruebas y funcionamiento del
3
equipo
T • • • •

ITEM ACTIVIDADES MESES

UMAS - Sector A, Sector B - Operaciones,
FREC 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Recepción
1 Lavado de serpentines B • • • • • •
Inspección de rodamientos de motores y
2
ventiladores
B • • • • • •
Verificación del funcionamiento termostato y
3
válvula de control
B • • • • • •
Medición y registro de temperaturas de entrada
4
y salida de aire (de ser posible)
B • • • • • •
Medición y registro de temperaturas de entrada
5
y salida del agua (de ser posible)
B • • • • • •
Revisión y lubricación de damper motorizados -
6
Verificar Cierre y Apertura
B • • • • • •
7 Pruebas y funcionamiento del equipo B • • • • • •

ITEM ACTIVIDAD MESES

CALENTADORES FREC 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 Revisión y limpieza del quemador S • •
2 Revisión y limpieza de las válvulas de gas S • •
3 Regulación de la mezcla Aire - Combustible S • •
Verificación del correcto funcionamiento del
4
Sistema de Seguridad
S • •
Revisión del correcto funcionamiento del
5
chispero
S • •
Revisión del correcto funcionamiento del
6
sistema de encendido automático
S • •
Medición y registro del aislamiento eléctrico
7
de los motores
A •

164
ITEM ACTIVIDADES MESES

SPLIT - DUCTOS: S. de Capacitación, S. de

Control, Comedor, Museo, Sector B -
Adm., Sector C, Laboratorios, S. de
Monitoreo, S. de control Calidda, Zona de
FREC 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Recreación, Estación Receptora de Gas
2201 - Lurín, Ex-Gimnasio, Expansiones,
Gerencia General TgP, Directorio, Sector B
- Abastecimientos, Tópico y Almacén.

Verificación del estado de superficies y aseo

1 general de las unidades. Incluye lijado y pintado B • • • • • •
de partes corroídas de base metálica

Limpieza de los serpentines del condensador y

2
evaporador
B • • • • • •

Limpieza de todos los componentes internos del

3
sistema.
B • • • • • •

4 Limpieza de los filtros de aire M • • • • • • • • • • • •

Verificación del flujo de refrigerante a través del

5
visor de líquido
B • • • • • •

Medición y registro de las presiones de trabajo del

6
refrigerante - Carga si es necesario.
B • • • • • •

Verificación de las conexiones eléctricas, panel

7 de fuerza, control y terminales (limpieza y ajuste B • • • • • •
si es necesario)

Verificación y limpieza del sistema electrónico de

8 control (ajuste y recubrimiento con limpiador de B • • • • • •
contactos)

Verificación del funcionamiento de los dispositivos

9
de protección del equipo.
S • •

Informe general, pruebas y funcionamiento del

10
equipo
B • • • • • •

165
166
 ITEM ACTIVIDADES MESES Años

CHILLER FREC 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 2 5
Verificar los ajustes del control de la potencia
1 de calentamiento/enfriamiento - Lógica de M • • • • • • • • • • • •
control
Verificar la corriente de la llama y la medida
2
del gas de escape.
M • • • • • • • • • • • •
Chequeo general del correcto estado de
3
válvulas
M • • • • • • • • • • • •
Verificar los controles del quemador y
4
Eliminar fugas.
B • • • • • •
Verificar los otros dispositivos y límites de
5
seguridad.
B • • • • • •
Limpiar el detector de llama y la mirilla de
6
inspección si es necesario.
B • • • • • •
Verificación del correcto funcionamiento del
7
quemador y su control
T • • • •
Revisión electromecánica de bomba
8
refrigerante/solución
T • • • •
Verificar la carga de refrigerante (sólo en
9
enfriamiento).
S • •
Verificar el alcohol octílico (sólo
10
enfriamiento).
S • •
11 Extraer la purga. S • •
12 Prueba de encendido del quemador. S • •
Analizar una muestra de la solucion
13
(dureza,concentraciones, etc.)
S • •
Comprobar las posibles incrustaciones en los
14
tubos.
A •
Comprobar y ajustar los electrodos de nivel
15
del generador de temperatura.
A •
Realizar pruebas de fallo de llama y de
16
apagado del piloto.
A •
17 Sustituir los diafragmas de las válvulas. 2A •
Reemplazar los electrodos de nivel del
18
generador de temperatura.
2A •
19 Verificar o sustituir el calentador de paladio. 2A •
20 Verificar o sustituir el detector de llama. 2A •
Comprobar termostatos y presostatos,
21
sustituir si es necesario.
2A •
22 Inspeccionar las bombas herméticas. 5A •
23 Filtrar y regenerar la solución. 5A •
Verificar los instrumentos de los motores y
24
sustituir si es necesario.
5A •
Verificar los instrumentos del quemador, el
25 ventilador, las válvulas y actuadores; sustituir 5A •
si es necesario.
Verificar la válvula de conmutación
26 enfriamiento/calentamiento y sustituir las 5A •
piezas que sea necesario.

Fuente: Elaboración Propia

167
Tabla 2.5: Criterios de Auditoría de Calidad 2010 - 2011

MANTENIMIENTO - OPERATIVIDAD DE EQUIPOS/INSTALACIONES

1 Y ACCESORIOS

a Plan de Mantenimiento actualizado y cumplimiento al 100%

b Informe técnico de mantenimiento / Planes de acción

c Weekly report

d Hojas de Vida / Ficha Técnica de equipos actualizado

e Inventario de Equipos críticos actualizado

f Checklist de Inspección de equipos actualizada

g Checklist de Inspección de Infraestructura actualizada

h ATENCION DE EMERGENCIAS: Plan de Emergencias

i Registro de reportes de incidentes

j Control de Cortes de Energía-Pruebas

k Comités Técnicos

l Manejo de Stock actualizados de repuestos criticos de infraestructura

m Inspección visual Conforme

n Registros de inspección y/o cumplimiento de los requerimientos de servicioS

168
 generales

2. REPORTES – OTROS

a Entrega de informes de gestión y/o operación al cliente

b CONTRATO: Contrato vigente.

c COMBUSTIBLES: Inventario actualizado

d CERTIFICADOS actualizados

e ENERGY MANAGEMENT: Gestión del consumo óptimo de energía

3. ACCIONES CORRECTIVAS/ PREVENTIVAS

Seguimiento y levantamiento de Solicitudes de Acciones correctivas y/o

a.
preventiva.

4. CALIDAD DE SERVICIO – PERSONAL

a Presentación física del personal

b Amabilidad en la atención

c Rapidez en la atención

d Fotocheck/Carnet de sanidad

e Registro y entrega de uniformes a personal

f Nómina completa y actualizada del personal

169
Fuente: Elaboracion propia.

Tabla 2.6: Criterios de Auditoría de Calidad 2012 - 2013

GESTION DE PROCESOS

1. MANTENIMIENTO Y OPERATIVIDAD

a Listado técnico de equipos

b Ficha Técnica de equipos

c Plan de Mantenimiento

d Procedimientos e instructivos de trabajo

e Informe técnico de mantenimiento

f Weekly report

g Reporte de Incidentes Críticos

h Atención a requerimientos mayores

i Inspección de equipos

j Inspección de Infraestructura

k Prueba de funcionamiento de equipos críticos

l Atención de Emergencia

170
m Control de consumibles y herramientas

2. LIMPIEZA Y DESINFECCION

Hall-Ingreso a Instalaciones principales o sucursales

a
del cliente

b Servicios higiénicos y vestuarios

c Oficinas y salas

d Comedores / Kitchenette corporativos

e Areas autorizadas en Planta de producción

f Exteriores

g Zonas de recreación o esparcimiento

h Almacenes / depósitos

I Control y abastecimiento

Uso y manejo de instrumentos o implementos de

J
limpieza

K Manejo de Productos Químicos

L Rutinas de personal

M Limpieza especializada

3 SANEAMIENTO

171
A Área de Desecho

B Fumigación en áreas externas e internas del cliente

C Tanques/cisternas de agua

D Pozos sépticos

E Trampas para grasa

F Áreas Verdes

G Fuentes de agua

4 ATENCION DE REQUERIMIENTOS

A Apertura del requerimiento

B Cierre del requerimiento

C Tiempos de respuesta

D Seguimiento semanal de pendientes

E Entrega del Client report o documento homólogo

F Determinación de satisfacción del cliente

G Atención a Reclamos de Clientes

5 PROYECTOS Y REMODELACIONES

a Planos

b Cronograma del proyecto o remodelación

172
c Reportes

d Entrega de obra

6 MANGEMENT SERVICE

a Utilities – Energy Management

b Seguimiento a trámite documentario

ACCIONES CORRECTIVAS

7 SOLICITUD DE ACCIONES CORRECTIVAS

a Seguimiento y levantamiento de acciones correctivas

CONTROL INTERNO

8 CONOCIMIENTO DEL SERVICIO

a Alcance del servicio

b Funciones

c Capacitación al personal

9 DOCUMENT MANAGEMENT

173
 a Control documentario

b Control de registros

EQUIPOS Y MAQUINAS DE
10
TRABAJO

A Operatividad

B Mantenimiento preventivo y correctivo

C Calibración de instrumentos de precisión

11 PERSONAL

A Presentación

B Imagen laboral

C Áreas de trabajo

D Reuniones de trabajo

E Foto check

F Entrega de uniformes

G Entrega de herramientas y equipos

Fuente: Elaboración propia.

Tabla 3.9: Equipos considerados para la aplicación del AMFE

174
ISTEMA: EQUIPOS DE AIRE ACONDICIONADO

ITEM CODIGO DESCRIPCION MARCA MODELO CAPACIDAD

1 CH-01 CHILLER DE ABSORCION CARRIER 16DN010 100TN

2 TE-01 TORRE DE ENFRIAMIENTO AMCOT ST-175 492 GPM

SPLIT DUCTO EVAPORADOR Y

3 SP-01 CARRIER FB4ANF036/38CKC036-3 36000 BTU/HR
CONDENSADOR

SPLIT DUCTO EVAPORADOR Y

4 SP-02 CARRIER FB4ANF036/38CKC036-3 36000 BTU/HR
CONDENSADOR

SPLIT DUCTO EVAPORADOR Y

5 SP-03 CARRIER FB4ANF036/38CKC036-3 36000 BTU/HR
CONDENSADOR

SPLIT DUCTO EVAPORADOR Y

6 SP-04 CARRIER FB4ANF036/38CKC036-3 36000 BTU/HR
CONDENSADOR

SPLIT DUCTO EVAPORADOR Y

7 SP-05 CARRIER FB4ANF036/38CKC036-3 36000 BTU/HR
CONDENSADOR

SPLIT DUCTO EVAPORADOR Y

8 SP-06 CARRIER FB4ANF036/38CKC036-3 36000 BTU/HR
CONDENSADOR

SPLIT DUCTO EVAPORADOR Y

9 SP-07 CARRIER FB4ANF036/38CKC036-3 36000 BTU/HR
CONDENSADOR

SPLIT DUCTO EVAPORADOR Y

10 SP-08 CARRIER FB4ANF036/38CKC036-3 36000 BTU/HR
CONDENSADOR

SPLIT DUCTO EVAPORADOR Y

11 SP-09 CARRIER FB4ANF036/38CKC036-3 36000 BTU/HR
CONDENSADOR

SPLIT DUCTO EVAPORADOR Y

12 SP-10 CARRIER FB4ANF036/38CKC036-3 36000 BTU/HR
CONDENSADOR

SPLIT DUCTO EVAPORADOR Y

13 SP-11 CARRIER FB4ANF036/38CKC036-3 36000 BTU/HR
CONDENSADOR

SPLIT DUCTO EVAPORADOR Y

14 SP-12 CARRIER FB4ANF036/38CKC036-3 36000 BTU/HR
CONDENSADOR

175
 SPLIT DUCTO EVAPORADOR Y
15 SP-13 CARRIER FB4ANF036/38CKC036-3 36000 BTU/HR
CONDENSADOR

SPLIT DUCTO EVAPORADOR Y

16 SP-14 CARRIER FB4ANF036/38CKC036-3 36000 BTU/HR
CONDENSADOR

SPLIT DUCTO EVAPORADOR Y

17 SP-15 CARRIER FB4ANF036/38CKC036-3 36000 BTU/HR
CONDENSADOR

SPLIT DUCTO EVAPORADOR Y

18 SP-16 CARRIER FB4ANF036/38CKC036-3 36000 BTU/HR
CONDENSADOR

SPLIT DUCTO EVAPORADOR Y

19 SP-17 CARRIER FB4ANF036/38CKC036-3 36000 BTU/HR
CONDENSADOR

SPLIT DUCTO EVAPORADOR Y

20 SP-18 CARRIER FB4ANF036/38CKC036-3 36000 BTU/HR
CONDENSADOR

SPLIT DUCTO EVAPORADOR Y

21 SP-19 CARRIER FB4ANF036/38CKC036-3 36000 BTU/HR
CONDENSADOR

SPLIT DUCTO EVAPORADOR Y

22 SP-20 CARRIER FB4ANF036/38CKC036-3 36000 BTU/HR
CONDENSADOR

SPLIT DUCTO EVAPORADOR Y

23 SP-21 CARRIER FB4ANF036/38CKC036-3 36000 BTU/HR
CONDENSADOR

SPLIT DUCTO EVAPORADOR Y

24 SP-22 CARRIER FB4ANF036/38CKC036-3 36000 BTU/HR
CONDENSADOR

SPLIT DUCTO EVAPORADOR Y

25 SP-23 CARRIER FB4ANF036/38CKC036-3 36000 BTU/HR
CONDENSADOR

SPLIT DUCTO EVAPORADOR Y

26 SP-24 CARRIER FB4ANF036/38CKC036-3 36000 BTU/HR
CONDENSADOR

SPLIT DUCTO EVAPORADOR Y

27 SP-25 CARRIER FB4ANF036/38CKC036-3 36000 BTU/HR
CONDENSADOR

SPLIT DUCTO EVAPORADOR Y

28 SP-26 CARRIER FB4ANF036/38CKC036-3 36000 BTU/HR
CONDENSADOR

SPLIT DUCTO EVAPORADOR Y

29 SP-27 CARRIER FB4ANF036/38CKC036-3 36000 BTU/HR
CONDENSADOR

30 SP-28 CARRIER FB4ANF036/38CKC036-3 36000 BTU/HR

SPLIT DUCTO EVAPORADOR Y

176
 CONDENSADOR

SPLIT DUCTO EVAPORADOR Y

31 SP-29 CARRIER FB4ANF036/38CKC036-3 36000 BTU/HR
CONDENSADOR

SPLIT DUCTO EVAPORADOR Y

32 SP-30 CARRIER FB4ANF036/38CKC036-3 36000 BTU/HR
CONDENSADOR

SPLIT DUCTO EVAPORADOR Y

33 SP-31 CARRIER FB4ANF036/38CKC036-3 36000 BTU/HR
CONDENSADOR

SPLIT DUCTO EVAPORADOR Y

34 SP-32 CARRIER FB4ANF036/38CKC036-3 36000 BTU/HR
CONDENSADOR

SPLIT DUCTO EVAPORADOR Y

35 SP-33 CARRIER FB4ANF036/38CKC036-3 36000 BTU/HR
CONDENSADOR

SPLIT DUCTO EVAPORADOR Y

36 SP-34 CARRIER FB4ANF036/38CKC036-3 36000 BTU/HR
CONDENSADOR

SPLIT DUCTO EVAPORADOR Y

37 SP-35 CARRIER FB4ANF036/38CKC036-3 36000 BTU/HR
CONDENSADOR

SPLIT DUCTO EVAPORADOR Y

38 SP-36 CARRIER FB4ANF036/38CKC036-3 36000 BTU/HR
CONDENSADOR

EQUIPO DE AIRE ACONDICIONADO TIPO

39 TP-16 CARRIER 50ZP024-3 24000 Btu/hr
PAQUETE

EQUIPO DE AIRE ACONDICIONADO TIPO

40 TP-17 CARRIER 50ZP024-3 24000 Btu/hr
PAQUETE

EQUIPO DE AIRE ACONDICIONADO SPLIT

41 SD-01 CARRIER 50ZP024-4 24001 Btu/hr
DECORATIVO

EQUIPO DE AIRE ACONDICIONADO SPLIT

42 SD-02 CARRIER 50ZP024-5 24002 Btu/hr
DECORATIVO

43 EC-01 EXTRACTOR TIPO HONGO GREENHECK G-065-D 223CFM

44 EC-02 EXTRACTOR TIPO HONGO GREENHECK G-065-D 223

45 EC-03 EXTRACTOR TIPO HONGO GREENHECK G-090-D 662

46 EC-04 EXTRACTOR TIPO HONGO GREENHECK G-131-3 1680

177
47 EC-05 EXTRACTOR TIPO HONGO GREENHECK G-085-3 515

48 EC-06 EXTRACTOR TIPO HONGO GREENHECK G-085-4 515

49 EC-07 EXTRACTOR TIPO HONGO GREENHECK G065-D 223

50 EC-08 EXTRACTOR TIPO HONGO GREENHECK G-080-D 427

51 EC-09 EXTRACTOR TIPO HONGO GREENHECK G-080-D 427

52 EC-10 EXTRACTOR TIPO HONGO GREENHECK G-065-D 223

53 EC-11 EXTRACTOR TIPO HONGO GREENHECK G-065-D 223

54 EC-12 EXTRACTOR TIPO HONGO GREENHECK G-065-D 223

55 EC-13 EXTRACTOR TIPO HONGO GREENHECK GB-131-3 1445

56 EC-14 EXTRACTOR TIPO HONGO GREENHECK G-060-D 158

57 EC-15 EXTRACTOR TIPO HONGO GREENHECK G-065-D 223

58 EC-16 EXTRACTOR TIPO HONGO GREENHECK G-065-D 223

59 EC-17 EXTRACTOR TIPO HONGO GREENHECK G-065-D 223

60 EC-18 EXTRACTOR TIPO HONGO GREENHECK G-065-D 223

61 EC-19 EXTRACTOR TIPO HONGO GREENHECK G-065-D 223

62 IC 01 INYECTOR CENTRIFUGO EN LINEA GREENHECK BSQ-160-15 4000

63 IC 02 INYECTOR CENTRIFUGO EN LINEA GREENHECK BSQ-120-7 1609

64 IC-03 INYECTOR CENTRIFUGO EN LINEA GREENHECK BSQ-120-8 1609

65 IC-04 INYECTOR CENTRIFUGO EN LINEA GREENHECK BSQ-120-9 1609

EXTRACTOR CENTRIFUGO CAMPANA

66 E-01 GREENHECK SWB124-50 8000
EXTRACTORA

67 S/C EXTRACTOR CENTRIFUGO SUBESTACION GREENHECK SWB124-51 8001

EXTRACTOR CENTRIFUGO DE
68 S/C GREENHECK SWB124-52 8002
LABORATORIO

69 UMA 01 UNIDAD MANEJADORA DE AIRE 01 CARRIER ITC-30 312400BTU/HR

178
70 UMA 02 UNIDAD MANEJADORA DE AIRE 02 CARRIER ITC-15 168300

71 UMA 04 UNIDAD MANEJADORA DE AIRE 04 CARRIER ITC-18 185500

72 FC-01 FAN COIL 01 CARRIER 42CA-006 17888 BTU/HR

73 FC-02 FAN COIL 02 CARRIER 42CA-004 12348

74 FC-03 FAN COIL 03 CARRIER 42CA-004 10154

75 FC-04 FAN COIL 04 CARRIER 42CA-006 16479

76 EP-01 AIRE ACONDICIONADO DE PRESICION LIEBERT HIROSS 40-UA0051V70SX/HCA-42300SL 140000 BTU/HR

77 EP-02 AIRE ACONDICIONADO DE PRESICION LIEBERT HIROSS 40-UA0051V70SX/HCA-42300SL 140000 BTU/HR

BOMBAS DE AGUA CALIENTE (02

78 BAC PACO 1595-3L 125 GPM
UNIDADES)

79 BAH BOMBAS DE AGUA HELADA (02 UNIDADES) PACO 2512-3L 260 GPM

80 V-001 VENTANA CARRIER 2512-3L 12,000 BTU/H

81 V-002 VENTANA CARRIER 2512-3L 12,000 BTU/H

Fuente: Elaboración propia

Tabla 3.12: Análisis de funciones- unidad evaporadora

179
Fuente: Elaboración propia

Tabla 3.13: Análisis de funciones- unidad condensadora

180
Fuente: Elaboración propia

Tabla 3.16: Análisis de criticidad

FRECUENCIA DE FALLAS

CALIFICACION DESCRIPCION VALORACION

Alta Más de 5 fallas por año 4

Promedio Entre 2 y 4 fallas por año 3

Baja Entre 1 y 2 fallas por año 2

Menos de una falla por

Excelente 1
año

181
 IMPACTO OPERACIONAL

CALIFICACION VALORACION

Parada de toda la planta 10

Parada en un sector 6

Impacta los niveles de calidad 4

Repercute en costos operativos

adicionales asociados a la 2
disponibilidad del equipo

No genera ningún efecto significativo

1
sobre la calidad

FLEXIBILIDAD OPERACIONAL

CALIFICACION VALORACION

No existe opción de producción o

4
respaldo

Existe opción de respaldo compartido 2

Existe opción de respaldo 1

COSTO DEL MANTENIMIENTO

DESDE HASTA VALORACION

182
S/. S/. 10,000.00 1

S/. 10,000.00 S/. 50,000.00 5

S/. 50,000.00 S/. 100,000.00 10

S/. 100,000.00 S/. 125,000.00 20

IMPACTO DE SEGURIDAD Y MEDIO

AMBIENTE

CALIFICACION VALORACION

Afecta la seguridad humana interna 40

Afecta al medio ambiente

32
produciendo daños severos

Afecta las instalaciones causando

24
daños severos

Provoca accidentes menores al

16
personal interno

Provoca un efecto ambiental pero no

8
infringe las normas

No provoca ningún daño a las

0
personas o medio ambiente
UENC
FREC

4
IA

183
 3

11 a 20

21 a 30

31 a 40

41 a 50
0 a 10
CONSECUENCIA

NO CRITICO

SEMI CRITICO

CRITICO

Fuente: Elaboración propia

Tabla 3.17: NPR Unidad Evaporadora

184
Fuente: Elaboración propia

Tabla 3.18: NPR Unidad condensadora

185
 Fuente: Elaboración propia

Tabla 3.27: Programa Anual de Mantenimiento Preventivo

Programa Actual

Actividades de Mantenimiento Frec E F M A M J J A S O N D

Lijado y pintado del gabinete metálico T x x x X

CONDENSADORA

Limpieza con nitrógeno a presión, con hidrolavadora

T x x x X
UNIDAD

del serpentín de condensación

186
 Cepillado y peinado de aletas del serpentín T x x x X

Revisión de presiones de la línea de líquido T x x x X

Revisión de presiones de la línea de vapor T x x x X

Limpieza y lubricación del motos ventilador T x x x X

Revisión visual del filtro deshidratador M x x x x x x x x x x x X

Revisión de los componentes eléctricos T x x x X

Limpieza eléctrica de las resistencias de la bobina

T x x x X
del compresor

Verificación del aislamiento del motor T x x x X

Verificación del aislamiento térmico T x x x X

Ajuste de pernos y tuercas T x x x X

Lijado y pintado del gabinete metálico T x x x X

Limpieza con agua y alki foam del serpentín T x x x X

Secado con trapos industriales del serpentín T x x x X

Inspección del estado de la válvula de expansión,

T x x x X
pruebas de apertura y cierre

Pruebas a la válvula solenoide T x x x X

UNIDAD EVAPORADORA

Revisión de los parámetros de la resistencia

T x x x X
eléctrica del motor

Lavado, desinfección y secado de los filtros de aire T x x x X

187
 Limpieza de las almohadillas de los filtros
T x x x X
electrónicos

Limpieza del rotor del ventilador T x x x X

Limpieza y lubricación de los rodamientos del motor

T x x x X
del ventilador

Revisión del sentido de giro del motor T x x x X

Reajuste de pernos y tuercas del termostato T x x x X

Reajuste de pernos y tuercas del evaporador T x x x X

Programa propuesto

Actividades de Mantenimiento Frec E F M A M J J A S O N D

Lijado y pintado del gabinete metálico A x

Limpieza con nitrógeno a presión, con

S x x
hidrolavadora del serpentín de condensación

Cepillado y peinado de aletas del serpentín T x x x x

Revisión de presiones de la línea de líquido T x x x x

Revisión de presiones de la línea de vapor T x x x x

UNIDAD CONDENSADORA

Limpieza y lubricación del motos ventilador T x x x x

Revisión visual del filtro deshidratador T x x x x

188
 Revisión de los componentes eléctricos T x x x x

Limpieza eléctrica de las resistencias de la bobina

T x x x x
del compresor

Verificación del aislamiento del motor T x x x x

Verificación del aislamiento térmico T x x x x

Ajuste de pernos y tuercas Eme

Lijado y pintado del gabinete metálico T x x x x

Limpieza con agua y alki foam del serpentín S x x

Secado con trapos industriales del serpentín T x x x x

Inspección del estado de la válvula de expansión,

T x x x x
pruebas de apertura y cierre

Pruebas a la válvula solenoide T x x x x

Revisión de los parámetros de la resistencia

T x x x x
eléctrica del motor

Lavado, desinfección y secado de los filtros de aire T x x x x

Limpieza de las almohadillas de los filtros

T x x x x
electrónicos

Limpieza del rotor del ventilador T x x x x

UNIDAD EVAPORADORA

Limpieza y lubricación de los rodamientos del

T x x x x
motor del ventilador

Revisión del sentido de giro del motor T x x x x

189
 Reajuste de pernos y tuercas del termostato T x x x x

Reajuste de pernos y tuercas del evaporador Eme

Fuente: Elaboración propia

Tabla 3.28: Programa de capacitación Anual

Módulo Temas Horas Inversión

Principios y fundamentos de la refrigeración.

Diagrama de Molier y ciclos de refrigeración

Componentes principales del sistema de refrigeración

Componentes secundarios del sistema de refrigeración

Refrigeración 45
Comercial horas
Instalación eléctrica de la refrigeración

S/. 3790.00
Instalación de componentes

Procedimiento de servicio

Diagnóstico de fallas

Componentes principales y secundarios de un sistema

Refrigeración industrial 45
Industrial horas
Refrigerantes

190
 Reconversión de sistemas

Calculo de carga térmica

Dimensionamiento de tuberías

Torres de enfriamiento

Calculo de produccion de hielo

Diseño de evaporador de tubos desnudos

Fallas en sistemas industriales

Principios y fundamentos del acondicionamiento de

aire. Psicometría

Sistemas hidrónicos

Equipos acondicionadores
Aire
45
Acondicionad Calculo y diseño de ductos
horas
o
Calculo de cargas térmicas para enfriamiento

Determinación de fallas en equipos acondicionadores

Tratados internacionales para la manipulación de

refrigerantes CFCs

Fuente: Elaboración propia

Tabla 3.29: Procedimiento de Mantenimiento Trimestral

191
Mantenimiento Preventivo de Split Ducto

Procedimiento Actual Procedimiento Propuesto

Unidad Condensadora: Unidad Condensadora:

Retirar el gabinete metálico, limpiar con ayuda Retirar el gabinete metálico.

de una hidrolavadora y nitrógeno a presión el
Cepillar las aletas del serpentín.
serpentín de condensación.

Revisar las presiones de las líneas de líquido y

Cepillar las aletas del serpentín.
línea de vapor.
Revisar las presiones de las líneas de líquido y
Limpiar y lubricar el motor ventilador.
línea de vapor.

Revisar el filtro deshidratador y los

Limpiar y lubricar el motor ventilador.
componentes eléctricos.
Revisar el filtro deshidratador y los
Limpiar y ajustar los componentes eléctricos de
componentes eléctricos.
la bobina del compresor.
Limpiar y ajustar los componentes eléctricos de
Verificar el aislamiento del motor y del térmico.
la bobina del compresor.

Unidad Evaporadora
Verificar el aislamiento del motor y del térmico.

Retirar el gabinete metálico de la unidad.

Ajustar pernos y tuercas.

Revisar la válvula de expansión, verificar

Unidad Evaporadora
apertura y cierre.
Retirar el gabinete metálico de la unidad.
Realizar las pruebas en la válvula solenoide.
Limpiar y pintar el gabinete con pintura
Revisar los parámetros de operación de las
epóxica.
resistencias eléctricas del motor.
Limpiar el serpentín con agua y alki foam.
Lavar y secar los filtros de aire.
Secar el serpentín con trapos industriales.
Limpiar las almohadillas de los filtros
Revisar la válvula de expansión, verificar

192
 apertura y cierre. electrónicos.

Realizar las pruebas en la válvula solenoide. Limpiar el rotor del ventilador.

Revisar los parámetros de operación de las Limpiar y lubricar los rodamientos del motor
resistencias eléctricas del motor. del ventilador.

Lavar y secar los filtros de aire. Revisar el sentido de giro del motor.

Limpiar las almohadillas de los filtros Reajustar los pernos y tuercas del termostato.
electrónicos.

Limpiar el rotor del ventilador.

Limpiar y lubricar los rodamientos del motor

del ventilador.

Revisar el sentido de giro del motor.

Reajustar los pernos y tuercas del termostato.

Fuente: Elaboración propia

Tabla 3.30: Indicadores

193
 VERSION: PAGINA:

LOGO
DEFINICIÓN DE INDICADOR 01 1 de 1

% De cumplimiento de programa de mantenimiento CODIGO:

IND-01

1. OBJETIVO DEL INDICADOR:

Cumplir por lo menos con el 95% del programa de mantenimiento planeado para un mes.

2. FORMULA / CALCULO:

Mantenimiento preventivo realizado

% de Mantenimiento preventivo realizado = ---------------------------------------------------------------------- x 100
Mantenimiento preventivo programado

3. CARACTERISTICAS DEL INDICADOR:

Semáforo:
Igual o mayor a 95%
Entre 95 % y 85%
Menor a 85%

4. RESPONSABLE DE GESTION: Jefe de Mantenimiento.

5. PUNTO DE LECTURA E INSTRUMENTO:

Punto de Lectura: Taller de mantenimiento.

Instrumento: Hoja de control

6. MEDICION Y REPORTE: Reporte: Mensualmente.

Frecuencia de Medición: Mensualmente. Responsable: Encargado del taller.

7. USUARIOS:

Jefatura de mantenimiento

194
 VERSION: PAGINA:
DEFINICIÓN DE INDICADOR 01 1 de 1
LOGO % De cumplimiento de presupuesto de
CODIGO:
mantenimiento IND-01

1. OBJETIVO DEL INDICADOR:

Cumplir por lo menos con el 98% del presupuesto de mantenimiento planeado para un mes.

2. FORMULA / CALCULO:

Presupuesto utilizado
% de Cumplimiento de presupuesto = ---------------------------------------------------------------------- x 100
Presupuesto asignado

3. CARACTERISTICAS DEL INDICADOR:

Semáforo:
Igual o mayor a 98%
Entre 98 % y 90%
Menor a 90%

4. RESPONSABLE DE GESTION: Jefe de Mantenimiento.

5. PUNTO DE LECTURA E INSTRUMENTO:

Punto de Lectura: Area de presupuestos.

Instrumento: Hoja de control

6. MEDICION Y REPORTE: Reporte: Mensualmente.

Frecuencia de Medición: Mensualmente. Responsable: Encargado de presupuestos.

7. USUARIOS:

Jefatura de mantenimiento

195
 VERSION: PAGINA:

LOGO
DEFINICIÓN DE INDICADOR 01 1 de 1

# de incidentes de trabajo CODIGO:

IND-01

1. OBJETIVO DEL INDICADOR:

Cumplir con el objetivo de ningún incidente de trabajo.

2. FORMULA / CALCULO:

Incidentes de trabajo: # de incidentes de trabajo.

3. CARACTERISTICAS DEL INDICADOR:

Semáforo:
Igual a 0
Entre 1 y 3
Mayor a 3

4. RESPONSABLE DE GESTION: Jefe de Mantenimiento.

5. PUNTO DE LECTURA E INSTRUMENTO:

Punto de Lectura: Taller de mantenimiento.

Instrumento: Hoja de control

6. MEDICION Y REPORTE: Reporte: Semanal.

Frecuencia de Medición: Semanal. Responsable: Asistente de seguridad.

7. USUARIOS:

Jefatura de mantenimiento

196
Fuente: Elaboración propia

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