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Foro de Debate 3

El CRM, o 'Customer Relationship Management', es un software que permite a las empresas gestionar la interacción con sus clientes mediante el análisis de datos. Sus beneficios incluyen la mejora en la atención al cliente, la fidelización, y un aumento en la eficiencia de ventas. En República Dominicana, su aceptación ha crecido, especialmente en sectores como la banca y ventas masivas, aunque aún hay áreas que no lo han adoptado completamente.

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El CRM, o 'Customer Relationship Management', es un software que permite a las empresas gestionar la interacción con sus clientes mediante el análisis de datos. Sus beneficios incluyen la mejora en la atención al cliente, la fidelización, y un aumento en la eficiencia de ventas. En República Dominicana, su aceptación ha crecido, especialmente en sectores como la banca y ventas masivas, aunque aún hay áreas que no lo han adoptado completamente.

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Buenas tardes estimados,

1) ¿Qué es un CRM?
CRM como sus siglas en ingles “Customer Relationship Management” es un
software con el cual una empresa u organizacion puede administrar su
interaccion con sus clientes, normalmente utilizando un analisis de data para
estudiar grandes cantidades de informacion.

2) ¿Cuáles son los beneficios del CRM para la Gestión por Categorías?

El CRM tiene muchos beneficios que con su aplicación permiten el


incremento de las ventas de una organización. Entre los principales podemos
mencionar:

 Mejora la atención al cliente


 Permite encontrar nuevos clientes
 Fidelidad de los clientes
 Mejora la comunicación entre departamentos
 Ventas más eficientes y rápidas
 Facilita la venta cruzada

3) ¿Qué tan desarrollado esta el CRM en República Dominicana?

En los ultimos años la aceptación del CRM en la República Dominicana ha


sido positiva y es que las empresas han confirmado la importancia de
optimizar los procesos en el incremento de las ventas. Aunque existen
muchos sectores donde el CRM no es del todo utilizado como empresas de
zonas francas que se mantienen a la antigua, hay otros como entidades
bancarias y ventas masivas que si han aprovechado estos beneficios para
avanzar.

Mencionar empresas que utilicen este tipo de soluciones

Entidades bancarias como:


 Banco Popular Dominicano
 Banco BHD

Cadenas de supermercados como:


 Grupo Ramos
 Grupo Bravo

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