TRANSFORMACIÓN

DIGITAL
Es una nueva forma de hacer las cosas en el
OSIPTEL mediante el uso de tecnologías de la
información, lo que permite adaptarnos
rápidamente a un mundo en constante cambio
con el objetivo de lograr eficiencia,
optimización de procesos y mayor valor
agregado para nuestros clientes.
TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Rafael Muente Schwarz

Febrero 2020
¿CÓMO INICIAMOS NUESTRA TRANSFORMACIÓN DIGITAL?

Transformación Transformación
cultural digital

Cambiar la manera de pensar es esencial para

cambiar la forma en que se hacen las cosas.
 OBJETIVOS DEL OSIPTEL

Etapa 2: Etapa 3:
Etapa 1:
PROMOCIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE LOS
MONOPOLIO PRIVADO
COMPETENCIA USUARIOS
(1994 – 2001)
(2002 -2017) (2018 -2022)

• Calidad del servicio

Supervisar Facilitar el • Calidad de atención
Ejecución metas acceso al • Precios asequibles
del contrato de mercado y
Telefónica del promoción de la Intensidad competitiva
competencia con usuarios
Perú
empoderados
TRANSFORMACIÓN CULTURAL DEL OSIPTEL
DESPLIEGUE DE LA CULTURA
 COMITÉ DE GOBIERNO DIGITAL

INTEGRANTES:

Con Resolución N° 00122-2018 se

designa a las personas que integran el
Comité de Gobierno Digital del OSIPTEL.
Gerente GTICE
Presidente del Gerente General Jefe de Recursos
(Secretario
OSIPTEL (Líder) Humanos
técnico)

APROBÓ:

• Plan de Gobierno Digital (21/01/2020)

• Manifiesto
• Objetivos del Gobierno Digital

Oficial de Seguridad Gerente GPP

Gerente GAL Gerente GPSU
de la Información
Transformación Digital del OSIPTEL : 2018 - 2019
 Transformación Digital : Plan de Gobierno Digital Aprobado (2020)

Manifiesto 2020 1 El usuario está en el centro de nuestras acciones

“Creemos firmemente en que la Transformación

Digital del Estado es una transformación de 2 Buscamos ser una institución ágil
estrategias, políticas, personas, procesos y
tecnologías que permitan mejorar la eficiencia en
la gestión y ofrecer una experiencia positiva al
usuario mediante el aprovechamiento de las
3 Soltamos la complejidad y abrazamos la simplicidad

tecnologías digitales.

Presentamos nuestro Manifiesto de 4 Realizamos los cambios con las personas

Transformación Digital, el cual expresa seis
directrices de forma sencilla y entendible tanto
para los usuarios como para los colaboradores del 5 La colaboración y la innovación son el combustible de nuestra transformación
OSIPTEL, considerados como los desafíos del
Gobierno Digital a conseguir en el OSIPTEL”
6 Construimos confianza y espacios de diálogo en ecosistemas digitales abiertos
 Transformación Digital : Objetivos del Plan de Gobierno Digital

OGD1 • OEGD1: Incrementar la satisfacción de los usuarios usando los servicios

digitales

• OEGD2: Incrementar la eficiencia de los procesos automatizados y la

OGD2 interoperabilidad
OGD3 • OEGD3: Implementar el gobierno de datos

• OEGD4: Modernizar de manera óptima la Infraestructura tecnológica

OGD4 de apoyo a los servicios digitales.

• OEGD5: Desarrollar la agilidad como valor transformacional.

OGD5
 Transformación Digital : Criterios Técnicos Previstos

Toma de decisiones basada

en datos

Automatización de Buenos
Procesos

Servicios Digitales
 NUESTRA RUTA DE TRANSFORMACIÓN

Seguridad de la Diagnóstico y Plan de Gobierno

información Sistema de Vigilancia Digital

• Se priorizo los procesos, alineados al PEI. • Se aprobó el Manifiesto de

• Certificación del Sistema de
Seguridad de Información – 2017 • Se inició la gestión de los proyectos, para la
automatización de los procesos. 2019 Transformación Digital del OSIPTEL.
• Se aprobó el Plan de Gobierno Digital.
ISO 27001. • Se creó el Sistema de Vigilancia e
Inteligencia Competitiva (VIC) • Impulsamos el Cambio Cultural.

Proyectos, equipos y
Innovación servicios digitales

• Se creó el Sistema de • Formalización de Proyectos y Equipos

2015 Innovación del 2018 • Se implemento: PUNKU, Comparamovil, 2020
OSIPTEL. Firmas Digitales TRASU, Fortalecimiento
herramienta interoperabilidad PIDE.
• Se mejoró el Comparatel.

Desarrollamos Competencias
Design Thinking, Scrum, Legal Design, Transformación Digital, Transformación Cultural, Big Data e Inteligencia Artificial, Innovación, Habilidades Directivas.
 Transformación Digital : Proyectos Priorizados

Pasos desarrollados

1. Solución de 2. Monitoreo y
Reclamos Supervisión

• Priorización de los procesos

(Tipo de proceso, impacto en el usuario, vinculación
PEI, POI)
Cluster
• Selección de clúster Priorizado
• Gobernanza de los proyectos
(Se establecen los miembros, sus roles y funciones)
3. Fiscalización y 4. Gestión
• Diagnóstico de los procesos Sanción. Documental
(Solución de reclamos)
Transformación Digital : Proyectos Priorizados
 NUEVAS HERRAMIENTAS PARA NUESTRO TRABAJO DIARIO

Incorporamos nuevas metodologías y

herramientas de vanguardia en
sintonía con la transformación digital
y la innovación, para el desarrollo de
nuestro trabajo diario.
 CAPACITACIÓN EN TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Nos capacitamos en transformación

digital a fin de adaptarnos a los
retos de la era digital centrándonos
en el usuario.

Se presentaron planes de solución a

brechas existentes en algunos
procesos.
 LABORATORIO DE INNOVACIÓN

Se asignó el nombre “Createl Lab” a nuestro

laboratorio mediante un concurso en el que
participaron nuestros colaboradores.

Se utiliza para diversos talleres de ideación, así como para la mejora de prototipos
presentados con los equipos involucrados.
 AVANCES EN SERVICIOS DIGITALES: COMPARAMÓVIL

Compara precios de equipos móviles, solos o

asociados a un plan, utilizando filtros (marca,
empresas operadoras y plan asociado).
 AVANCES EN SERVICIOS DIGITALES: COMPARATEL

Comparativo de planes postpago móviles.

Se contribuye a la toma de decisiones y
empoderamiento de los usuarios.
AVANCES EN SERVICIOS DIGITALES: PUNKU

El OSIPTEL ha desarrollado el aplicativo

PUNKU como parte de su política de datos
abiertos.

Provee de información estadística del

sector telecomunicaciones de manera
oportuna e interactiva.

Fomenta transparencia y
permite una mejor toma de
decisiones.
 AVANCES EN EL MODO DE TRABAJO: EVIDENCIAS

Sistema VIC

• Un total de 3 sesiones de sustentación de productos VIC,

generaron 22 recomendaciones, con implementación
programadas para los años 2020 y 2021.
• Página web implementada y actualizada con los productos
desarrollados por los 3 equipos.
• Difusión mensajes y videos acerca de la implementación
en el OSIPTEL.
 PROYECTOS EN CURSO EN SERVICIOS DIGITALES -1

1. Asesor de orientación virtual

• Aprovechar el tiempo de espera del usuario para

orientarlos virtualmente mediante inteligencia
artificial.

2. Plataforma de capacitación virtual

• Mecanismo digital y masivo para reducir la brecha de

conocimiento de los asesores de las empresas
operadoras y usuarios.
 PROYECTOS EN CURSO EN SERVICIOS DIGITALES -2

3. Consultas interactivas vía mensajes de texto

• Herramienta digital informativa para usuarios de zonas

rurales con cobertura 2G.

• Permite su acceso sin internet en cualquier dispositivo

móvil sin necesidad de instalar una App.

4. Nuevas funcionalidades en la WEB

• Videos tutoriales en quechua y aymara para atender

inconvenientes frecuentes.
• Rediseño de la página web.
• Compilador de formularios de reclamos de los
operadores.
WEB SITE – TRANSFORMACIÓN DIGITAL DEL OSIPTEL

https://www.osiptel.gob.pe/transformacion-digital/