11/10/21 22:06 Actividades - Conecta Empleo
Consideramos que un usuario está Activado cuando...
… sabemos por nuestras métricas que está volviendo a la app.
… sabemos por nuestras métricas que le gustamos.
… sabemos por nuestras métricas que ha entendido para qué sirve y como se utiliza nuestra
app.
… sabemos por nuestras métricas que está usando al menos una funcionalidad de la app.
¿Por qué es fundamental activar usuarios?
Porque así invitarán a sus amigos.
Para asegurarnos de que entiendan lo que hace nuestra app.
Para asegurarnos de que vuelvan lo máximo posible.
Para que tengan sensación de que nos preocupamos por ellos.
Marcelo accede por primera vez a nuestra app y nada más registrarse le aparece un
error. Intenta usarla de nuevo y sigue fallando. ¿Qué estamos haciendo mal?
Estamos minimizando la gestión de la frustración.
Estamos haciendo mal el onboarding.
Hemos fallado en la retención, porque intenta volver pero no puede.
Estamos dando una pésima primera experiencia.
Josefa está registrándose en un formulario que tiene 17 campos que completar. ¿En
qué estamos fallando?
Captación
This study source was downloaded by 100000809320713 from [Link] on 08-12-2022 [Link] GMT -05:00
[Link] 3/6
[Link]
11/10/21 22:06 Actividades - Conecta Empleo
Registro
Onboarding
First User Experience
¿Cuál es la forma adecuada de abordar un onboarding?
DO > SHOW > EXPLAIN
EXPLAIN > SHOW > DO
SHOW > EXPLAIN > DO
EXPLAIN > DO > SHOW
El ahá moment es cuando...
… sorprendemos al usuario con algo diseñado para que se sorprenda.
… conseguimos que el usuario entienda algo de nuestra app como si fuera por sí mismo, pero
está diseñado.
… conseguimos que el usuario entienda algo de nuestra app.
… conseguimos que el usuario se active.
El WOW effect es cuando
… conseguimos que el usuario entienda algo de nuestra app.
… conseguimos que el usuario se emocione y llore de alegría gracias a nuestra app.
… sorprendemos al usuario con algo diseñado para que se sorprenda.
… conseguimos que el usuario sienta que es el más listo de la comunidad.
This study source was downloaded by 100000809320713 from [Link] on 08-12-2022 [Link] GMT -05:00
[Link] 4/6
[Link]
11/10/21 22:06 Actividades - Conecta Empleo
Los user paths nos permiten...
... detectar dónde se queda bloqueado el usuario en nuestro producto con exactitud.
…tener una fotografía del estado general del producto y su entorno.
...buscar inversores.
… compararnos con otras aplicaciones.
Si en un User path tengo entre dos pasos una caída de usuarios superior al 80% es que...
… es un paso que tiene mucha fricción por un tema estético.
… tengo un problema de concepción de producto.
… es un paso que tiene mucha fricción o tengo un problema de concepción de producto.
… es un paso que tiene mucha fricción.
Los usuarios que se quedan en cada paso de un user path...
… se van a un segmento llamado anti-usuarios.
… colapsan en una espiral de desidia y falta de ganas.
… se van porque no saben utilizar nuestra app.
... se llaman pérdidas de usuarios y no se suele saber dónde se pierden.
¿Qué es un user path?
Un diagrama de barras que representa los diferentes eventos que se lanzan cuando el usuario
realiza o no una acción.
This study source was downloaded by 100000809320713 from [Link] on 08-12-2022 [Link] GMT -05:00
[Link] 5/6
[Link]
11/10/21 22:06 Actividades - Conecta Empleo
Un diagrama de barras que muestra el funnel general del producto.
Un diagrama de esferas que muestra las gráficas de captación de visitas que pasan a ser
usuarios.
Un diagrama de gant.
Si alguna vez tengo la sensación de que no estoy midiendo bien...
...probablemente esté midiendo bien.
...seguramente no estás midiendo bien. Compruébalo, no hay nada más crítico.
...tengo que dejar de preocuparme, mis programadores son unos cracks.
...tengo que cambiar de sistema de analiticas.
ENVIAR
ACTIVIDAD ANTERIOR
Entidad adherida al
Pacto Digital de la AEPD
© Desarrollado por Telefónica Educación Digital Aviso Legal
Política de cookies
Política de privacidad
Contacto
This study source was downloaded by 100000809320713 from [Link] on 08-12-2022 [Link] GMT -05:00
[Link] 6/6
[Link]
Powered by TCPDF ([Link])
