• NOMBRE: ANDREA BACELIS ZAPATA

• MATRÍCULA 132977
• GRUPO LP47
• MATERIA: TEORÍA Y TÉCNICA DE LA ENTREVISTA
• MTRA. Nabille Arlette Lira Lastra
• ACTIVIDAD 4: Actividad de aprendizaje sumativa
• FECHA: LUNES 09 DE MAYO DEL 2022
• LUGAR: QUERÉTARO
 Índice
- ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE SUMATIVA …………………………………………3
o LA ENTREVISTA……………………………………………………………….. 3
o TIPOS DE ENTREVISTA ………………………………………………………4,
5
- TIPOS DE ENTREVISTA POR OBJETIVOS ………………………………………..6
- TIPOS DE ENTREVISTAS LABORALES ……………………………………………6
o ENTREVISTA NO DIRIGIDA ………………………………………………….6
o ENTREVISTA DIRIGIDA ………………………………………………………6
o ENTREVISTA ESTRUCTURADA……………………………………………..6
o ENTREVISTA SECUENCIAL ………………………………………………….7
o PANEL DE ENTREVISTAS ……………………………………………………7
o ENTREVISTA DE ESTRES ……………………………………………………7
o ENTREVISTA DE EVALUACIÓN ……………………………………………..7
o ENTREVISTA DE DESVINCULACIÓN ………………………………………7
- ETAPAS DE LA ENTREVISTA ………………………………………………………...7
o RAPPORT ……………………………………………………………………….7
o DESARROLLO O CIMA ………………………………………………………..7
o CIERRE ………………………………………………………………………….7
- ELEMENTOS DE LA ENTREVISTA …………………………………………………..7
o EL ENTREVISTADOR …………………………………………………………8
§ ATENCIÓN ……………………………………………………………..8
§ PERCEPCIÓN …………………………………………………………8
§ CONCENTRACIÓN …………………………………………………-…8
§ RETENCIÓN ……………………………………………………………8
o EL ENTREVISTADO O LOS ENTREVISTADOS …………………………...9
§ EL TIMIDO ……………………………………………………………...9
§ EL AGRESIVO …………………………………………………………9
§ EL MANIPULADOR ……………………………………………………9
§ EL EMBUSTERO ………………………………………………………9
o MENSAJE …………………………………………………………….…………9
o RUIDO ……………………………………………………………………………9
o CANAL DE COMUNICACIÓN …………………………………………………9
§ ENTREVISTA PARA NIÑOS …………………………………………10
§ ENTREVISTA A LOS PADRES DEL NIÑO …………………………11
§ ENTREVISTA PARA ADOLESCENTES …………………………….11
§ ENTREVISTA PARA ADULTOS ……………………………………..12
- CARACTERISTICAS DEL ENTREVISTADOR Y RASGOS…………...……………10
o CARACTERISTICAS DEL ENTREVISTADOR ……………………………...13
o RASGOS DEL ENTREVISTADO ……………………………………………..14
- CUADRO COMPARATIVO DEL ENTREVISTADOR Y ENTREVISTADO ……….15
- BIBLIOGRAFIA ………………………………………………………………………….18
- MAPA MENTAL DE ASPECTOS GENERALES DE LA ENTREVISTA …………..16
- ENTREVISTA POR COMPETENCIAS ………………………………………………17

2
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE SUMATIVA

La aparición de la entrevista, al igual que la psicología, como tal es un fenómeno reciente.

Es un método que surge a raíz de la combinación de los saberes de varias disciplinas: la
medicina, la pedagogía, la filosofía, el periodismo y la psicología. La entrevista es el medio
más comúnmente utilizado por las disciplinas humanas y de la salud para obtener
información; varía mucho de disciplina en disciplina. Desde las entrevistas usadas en el
periodismo hasta las que utilizan los médicos para el diagnóstico. Dentro de la psicología,
la entrevista es el instrumento por excelencia para obtener y recabar datos; se utiliza para
obtener información en los procesos de selección de personal, en el diagnóstico clínico y
psicopedagógico, en el asesoramiento vocacional, en la investigación psicológica y
sociológica y en la valoración del aprendizaje.

Saber interrogar, escuchar, encontrar la lógica en las respuestas del otro y hallar la lógica
en las preguntas que se harán son aspectos clave para cualquier tipo de entrevista, ya sea
para entrevistar un campesino, un vendedor, un niño, un paciente hospitalizado o un
profesionista. En todas y cada una de estas entrevistas el objetivo de los procedimientos es
el mismo: obtener información confiable, válida y pertinente para orientar la toma de
decisiones.

Sin embargo, la entrevista no sólo es un instrumento de recolección de información, en la

psicología es básicamente una relación humana interpersonal, conformada por elementos
subjetivos y objetivos. Esta relación humana permite la creación de vínculos significativos
entre el entrevistador y el entrevistado. Estos vínculos permiten un proceso de comprensión
humana que facilitan al entrevistador para entender cabalmente las necesidades, motivos,
procesos cognitivos y afectivos en general.

LA ENTREVISTA

La entrevista es uno de los procedimientos más utilizados en la vida profesional y sus

objetivos pueden ser múltiples. La entrevista constituye una ayuda importante en una gran
variedad de circunstancias, lo que justifica la necesidad de su aprendizaje basado en algo
más que la pura experiencia y la práctica personal sin orientación. El éxito de la misma va
a depender en gran medida del correcto conocimiento y aplicaciones de las reglas básicas
que la sustentan.

3
TIPOS DE ENTREVISTA

4
5
TIPOS DE ENTREVISTA POR OBJETIVOS

De acuerdo a los objetivos la entrevista psicológica se divide en cinco grandes campos, que
se describen a continuación:

1. Entrevista de investigación. Su objetivo es recolectar información pertinente para

responder una pregunta de investigación, ya sea en investigación cuantitativa o
cualitativa; se conduce en función del paradigma de investigación usado.
2. Entrevista psicopedagógica o psicoeducativa. Su función es determinar las posibles
interferencias en el proceso de enseñanza aprendizaje, además de localizar sus
causas e influir en su solución.
3. Entrevista de orientación vocacional. Se realizan con el fin de asesorar a un sujeto
en la elección de un empleo, escuela o carrera en función de sus características
personales: aptitudes, intereses, tipos de inteligencia, estilo de aprendizaje.
4. Entrevista clínica. Su objetivo es conocer el funcionamiento de la personalidad de
un sujeto: sus motivaciones, frustraciones y dinámica de personalidad. Puede ser
diagnóstica, terapéutica y de asesoría.
5. Entrevista laboral. Se aplica para conocer las características de un candidato a un
puesto laboral para elegir al más idóneo. Puede ser de selección, ajuste o salida.

TIPOS DE ENTREVISTAS LABORALES

Si bien las herramientas de selección, como las solicitudes y las pruebas, pueden ser
utilizadas, el instrumento más comúnmente utilizado, y en ocasiones el único, es la
entrevista de selección.

Las entrevistas ofrecen una oportunidad para conocer personalmente al candidato y para
formular preguntas de una manera que no es posible con las pruebas psicotécnicas.

Estos son los distintos tipos de entrevistas más utilizados por el área de recursos humanos.

1. ENTREVISTA NO DIRIGIDA

Se formulan preguntas conforme éstas vienen a la mente, no hay un formato especial que
haya que seguir y la conversación puede avanzar en varias direcciones. El entrevistador
sigue puntos de interés conforme vayan surgiendo en respuestas a sus preguntas.

2. ENTREVISTA DIRIGIDA

Es una entrevista que sigue una secuencia fija de preguntas. Esta entrevista busca obtener
información sobre la competencia técnica del aspirante, así como descubrir rasgos de su
personalidad, actitudes y motivación. El uso de esta entrevista requiere de una capacitación
especial.

3. ENTREVISTA ESTRUCTURADA

Son series de preguntas relacionadas con el puesto, con preguntas “preferidas”, que son
formuladas a todos los aspirantes al empleo. A diferencia de las entrevistas dirigidas
impresas, las entrevistas estructuradas pueden adaptarse para incluir preguntas sobre el
trabajo específico en cuestión.

6
4. ENTREVISTA SECUENCIAL

Entrevista en el que el aspirante es entrevistado secuencialmente por varios supervisores

y cada uno de ellos lo califica en una forma estándar de evaluación. Las evaluaciones se
comparan antes de tomar una decisión.

5. PANEL DE ENTREVISTAS

Entrevista en la que un grupo de entrevistadores hace preguntas al aspirante, permitiendo

que todos los entrevistadores aprovechen las respuestas del candidato a las preguntas
formuladas por los otros entrevistadores.

6. ENTREVISTA DE ESTRÉS

El objetivo de la entrevista es determinar la forma en que un aspirante reaccionará al estrés.

En esta entrevista se incomoda al aspirante mediante una serie de preguntas hostiles. Esta
técnica ayuda a identificar a los

aspirantes hipersensibles y a aquellos que tengan poca o mucha tolerancia al estrés.

7. ENTREVISTA DE EVALUACIÓN

Análisis después de una evaluación del desempeño en el que el supervisor y el empleado

comentan la calificación de este último y las posibles acciones correctivas.

8. ENTREVISTA DE DESVINCULACION

Es la que se le realiza a toda persona que deja la organización. Tiene como objetivo conocer
la opinión de un empleado que al irse puede mostrarse abierto a comentar los aspectos
positivos y negativos que le merece la organización.

ETAPAS DE LA ENTREVISTA

Como todo instrumento metodológico, la entrevista tiene pasos, etapas o fases que deben
seguirse para alcanzar el éxito en el cometido que se ha propuesto; en este caso seguimos
la visión de Colín (2009), quien divide a las entrevistas en tres etapas o fases: inicio o
rapport, desarrollo y cierre.

·Rapport: Consiste en crear una atmosfera cálida y de aceptación, de tal forma que el
entrevistado se sienta cómodo, tranquilo, comprendido y a salvo y se comunique de manera
abierta sin temor a ser juzgado o criticado. El entrevistador tiene la responsabilidad de hacer
que el entrevistado participe y lo vea como una persona que puede ayudarlo y que es digna
de confianza. El rapport está basado en la confianza, el respeto y la aceptación mutuos.

Desarrollo o cima: Esta constituye el núcleo de la entrevista, en ella se recaba la mayor

parte de la información, y se profundiza en los aspectos identificados en la fase anterior, se
intercambia información, se analiza la información y se confronta, se clarifican los
problemas, se toman algunas decisiones sobre posibles soluciones y líneas de acción. Esta
es la etapa más larga y profunda en cada entrevista.

7
Cierre: Se busca ofrecer al cliente la oportunidad de aclarar algunos malentendidos y

se brinda la posibilidad de comunicar cualquier información que hubiera quedado retenida

por diversos motivos. esta fase es muy importante, porque el sujeto puede proporcionar
información relevante al final. Así mismo, dentro de esta etapa de cierre, se encuentran las
prescripciones, mismas que pueden consistir, dependiendo del modelo teórico, en dejar
alguna tarea a realizar por el entrevistado en su casa, durante el tiempo que transcurre
hasta la siguiente entrevista, recomendar acerca de futuros problemas, asegurar al sujeto
su capacidad para manejarlos solo, en potenciar su motivación en los temas tratados
sugiriendo cómo podría abordarse la sesión próxima.

ELEMENTOS DE LA ENTREVISTA

Entrevistador, entrevistado, mensaje, ruido, canal. La mayor cualidad que debe poseer el
entrevistador es la capacidad para entender los pensamientos, sentimientos, impulsos y
modos de proceder conscientes del entrevistado, tomando en cuenta sus propias vivencias,
pero sin dejarse invadir por ellas; para constituirse como un elemento útil dentro del
procesos psicológicos tendrá que saber manejar dos conceptos fundamentales: la empatía
y la intuición.

El entrevistador es el elemento a cargo la entrevista, él define los roles y los tiempos,

además de los temas que se han de tratar. En el caso de la entrevista psicológica se espera
que sea un experto en el conocimiento de la psicología, en cualquiera de sus ramas, capaz
de entender la visión particular y única con la que el entrevistado entiende el mundo. Para
ello debe ser capaz de escuchar de manera empática. De acuerdo a Colín (2009) debe
considerar los siguientes puntos para el desempeño de su trabajo:

• • Voz serena audible y segura.

• • Posición corporal que refleje seguridad, profesionalismo y serenidad.
• • Establecer empatía con naturalidad y oportunamente.
• • Mantener contacto visual con el paciente.
• • Recabar con precisión y agilidad la historia clínica.
• • Evitar hacer preguntas que induzcan las respuestas.
• • Evitar repetir preguntas que ya han sido respondidas.
• • Utilizar el silencio (o silencios) cuando sean necesarios.
• • Recapitular y asumir adecuadamente los elementos de la historia del entrevistado
• Saber preguntar adecuadamente y en el momento oportuno, y saber utilizar señales
no verbales.
• Tener autodominio y la paciencia requerida para respetar el ritmo de los
entrevistados.

Además de preguntar, el entrevistador también debe ser capaz de escuchar.

Como ya se ha mencionado anteriormente, la escucha empática es necesaria para

todo aquel que pretenda ser entrevistador. “El poder escuchar eficientemente ayuda
al entrevistador a obtener información que no lograría conocer a través de otros
medios, en su contexto original, con las expresiones emocionales, tono de voz y
expresiones faciales con las que se expresa una idea”.

8
 Entre las habilidades que se requieren para escuchar eficazmente, Acevedo (2009)
enumera las siguientes:

1. Atención. Es importante que el entrevistador centre su atención en el entrevistado,

en lo que hace y en lo que dice, y sobre todo es importante que el entrevistado sienta
que se le presta atención.
2. Percepción. En este punto es importante señalar que todos los entrevistadores
deben reconocer y concientizarse de sus propias ideas y paradigmas culturales para
prevenir distorsiones dentro de su campo perceptual. Es decir, evitar que notemos
sólo los aspectos que confirmen nuestros propios valores y creencias. Este aspecto
le permite al entrevistador mejorar la objetividad del proceso.
3. Concentración. Además de centrar nuestra atención y de percibir los mensajes del
entrevistado, el entrevistador, debe ser capaz de eliminar se su conciencia, en la
medida de lo posible, cualquier otra fuente de distracción, enfocándose
exclusivamente en el proceso de la entrevista.
4. Retención. “Un buen entrevistador tiene que estar consciente de su necesidad de
recordar los eventos de la entrevista tal como sucedieron para resumirlos y
evaluarlos”.

El entrevistado o los entrevistados: Es el segundo elemento indispensable en una

entrevista. Este elemento posee la información que el entrevistador requiere. No controla la
entrevista. Es muy importante para el entrevistador poder distinguir los atributos más
particulares de la personalidad del entrevistado, para poder utilizar este conocimiento en
beneficio del objetivo de la entrevista. Acevedo (2009) asegura que hay cuatro tipos de
personalidad presentes en los entrevistados; se clasifican de la siguiente manera:

a) El tímido

El sujeto tímido encara la entrevista con miedo, embarazo y esperanza. Como no sabe
exactamente que se espera de él, teme ser inferior o no saber responder. Esta ansiedad es
lo que le inhibe y también su propio sentimiento de inseguridad. Se observa fácilmente que
su volumen de voz es bajo, no mira directamente a los ojos del entrevistador, su postura es
encogida, le cuesta mantener la conversación y difícilmente esboza una sonrisa.

La manera más adecuada para tratar al sujeto tímido es brindándole apoyo. La técnica
consiste en proporcionar al entrevistado confianza y seguridad en sí mismo, haciéndole
sentir que es aceptado.

b) El agresivo

El sujeto agresivo posee una personalidad antagónica a la del sujeto tímido, se muestra
sarcástico, autoritario, impulsivo, agresivo, autosuficiente, cínico e irascible. La técnica para
manejarlo se basa en un periodo corto de rapport, siendo conveniente que sea el
entrevistado el que lo establezca, dado que de esta manera el entrevistador podrá darse
cuenta de la forma en que el sujeto maneja la agresividad. Es conveniente dejarlo hablar
mucho antes de dirigir la entrevista hacia su objetivo.

c) El manipulador

9
El sujeto manipulador se presenta como egocéntrico, creativo, flexible, impaciente,
halagador y chantajista. En este caso en particular el entrevistador necesita mucha astucia,
ya que este individuo sabe que todos los seres humanos somos débiles ante los halagos.
El sujeto manipulador tiene una meta fija y preestablecida: poder manejar la entrevista y al
entrevistador de acuerdo a sus intereses. Para llevar a cabo la entrevista, la técnica que se
debe utilizar es controlar las propias necesidades de ser adulado y no apartarse de las
metas trazadas en el plan de entrevista.

d) El embustero

Estos sujetos tienden a exagerar los detalles de sus vidas con elementos que parecen
claramente producto de una fantasía, se muestran perezosos y mentirosos. La técnica más
adecuada para manejar al sujeto embustero es la de confrontación; gracias a ella el
entrevistador puede verificar la información que está recibiendo. Esta técnica deberá
aplicarse en cuanto el entrevistado sospeche el engaño.

El tercer elemento es el mensaje, El objeto de la comunicación establecida entre el

entrevistador y el entrevistado. Se define como la información que envía el emisor al
receptor. -en el caso de la entrevista en roles que se intercambian de manera continua-
Para que la comunicación se establezca correctamente es necesario que ambas partes
(entrevistador y entrevistado) entiendan la información contenida en el mensaje.

El cuarto elemento es el ruido: Al que entendemos por la interferencia de cualquier tipo

en el medio que rodea a la entrevista que entorpezca el proceso de comunicación y la
efectiva transmisión del mensaje. Es todo elemento -físico o psíquico- que provoca una
pérdida o distorsión en el contenido o forma del mensaje: opacidad del canal, debilidad de
la señal, distancia, fatiga del emisor, mala comprensión o posesión del código, ambigüedad,
sordera, distracción, locura, prejuicios.

Por último, el canal de comunicación: Es el medio por el que se transmite el mensaje, en

el caso de la entrevista el canal es verbal y no verbal, es decir se transmite información por
lo que se dice, por la forma en que se dice, el tono de los entrevistados, la postura, los
silencios, entre otros aspectos.

A continuación, se sugieren algunos elementos básicos para los distintos tipos de

entrevista, estas solo nos servirán de guía para darnos una idea inicial acerca de lo que se
debe examinar.

a) Entrevista para niños

Relación con sus padres, con sus hermanos, con sus compañeros, con sus maestros;
dificultades particulares con algún tema o asignatura; gustos en referencia a juegos,
actividades y diversiones; opinión del niño en referencia al motivo de la consulta.

10
11
CUADRO COMPARATIVO ENTREVISTADOR VS ENTREVISTADO

12
13
14
15
ENTREVISTA POR COMPETENCIAS

16
CONCLUSIÓN

1) ¿Có mo puede ayudar la entrevista por competencias en mi proceso de selecció n de

personal?

La entrevista por competencias puede apoyarme a tener una idea de como es el candidato ̈en
acció n ̈, ademá s de que es una forma rá pida y efectiva para el logro de la organizació n en el
reclutamiento de su personal.

2) ¿Qué ventajas observo en la entrevista por competencias sobre la entrevista tradicional?

Precisió n en la evaluació n de las capacidades del candidato

Anticipació n en el comportamiento del candidato ante determinadas situaciones Enfoque en
las habilidades del personal a contratar.
Se puede descubrir sus principios y valores.

BIBLIOGRAFÍA

ACEVEDO 2009

17
BIBLIOGRAFÍA

COLIN 2009

https://www.unav.edu/documents/2832169/19134947/bibliografia.pdf

ACEVEDO 2009
http://www.biblioteca.cij.gob.mx/Archivos/Materiales_de_consulta/Drogas_de_Abuso/A
rticulos/LIBROIntroduccionaLaEntrevistaPsicologica.pdf

Fuente:

https://repositorio.scalahed.com/recursos/files/r176r/w35192w/TecnicasEntrevistaInterroga
torio_ Ant_B1_S.pdf
http://www.aliat.org.mx/BibliotecasDigitales/salud/Teoria_y_tecnica_de_la_entrevista.pdf
http://diposit.ub.edu/dspace/bitstream/2445/99003/1/entrevista%20pf.pdf
https://www.joblers.net/entrevista-de-trabajo/tipos/
https://psicologiaymente.com/organizaciones/tipos-entrevistas-trabajo
https://www.occ.com.mx/blog/5-tipos-de-entrevista-laboral/

18