Gestión de servidores
ANÁLISIS DE CASO 2
Estudio de caso o Aprendizaje basado
en casos.
Nombre de la actividad: La importancia de la información para la toma de
decisiones.
Objetivo: Evaluar la estrategia de acción y seguimiento utilizada para escalar los servicios
informáticos respondiendo al impacto que el crecimiento y los objetivos que la compañía
tiene sobre ellos.
Instrucciones: En colaboración revisen el caso siguiente y generen cinco interrogantes
sobre las cuales se puedan abordar reflexiones en torno a las estrategias que puede seguir
el área de servicios informáticos para responder a las necesidades que el crecimiento de
una compañía demanda.
Situación
Cierto equipo deportivo de la liga de futbol profesional del país, buscando mejorar sus
ingresos económicos, tomó la decisión de dejar de vender boletos al público para sus
partidos y comenzar a vender experiencias para sus fans. En un principio suena extraño,
veamos de que se trata.
Desde la oficina de marketing del equipo detectaron que los aficionados de la ciudad
apoyan al equipo, pero no asisten al estadio por diversas razones. El futbol por sí mismo
no es motivación suficiente. Después de numerosos estudios llegaron a una conclusión:
los aficionados se reúnen para divertirse, comer, beber e incluso, trabajar en equipo, todo
alrededor del futbol. Ante esta situación, la idea que formularon para atraer a los
aficionados al estadio fue pensar de manera diferente: la experiencia de los aficionados
lo es todo. Conforme se comprenda mejor lo que los aficionados desean, necesitan y
hacen en el estadio, será más fácil brindarles una experiencia atractiva.
El equipo directivo, administrativo y operativo del club tenía una amplia variedad de sistemas
en toda la organización, pero no tenía una buena forma de reunir los datos, generar
información y con ello responder oportunamente a preguntas para tomar decisiones. La
manera de compartir los datos era enviando hojas de cálculo por correo electrónico como
principal fuente de información y comunicación. Llevaba horas elaborar dichas hojas de
cálculo, y se volvían obsoletas tan pronto como los números cambiaban. Por ejemplo, el
sistema para vender boletos, el estacionamiento del estadio, la tienda de souvenirs, los
servicios de comidas y bebidas, el transporte, entre otros, tomaban sus decisiones basadas
únicamente en la experiencia o, por decirlo de otra manera, al tanteo.
El siguiente paso fue formular la estrategia para lograrlo, para empezar, decidieron reunir
todos los datos posibles y darles sentido. El área de sistemas del club entró en acción y
mediante una fuerte inversión en tecnologías de hardware y software unificaron los
sistemas centralizando en un grupo de servidores la gestión de datos, usuarios y
recursos, así como la generación automatizada de información útil y relevante.
Ahora es posible integrar inmediatamente la información a través de los sectores de
actividad económica del club, tanto en el estadio como previo al evento. Las diferentes
áreas pueden consultar información a través de dispositivos móviles, computadoras y
tabletas. Los datos están siempre disponibles, siempre actualizados en tiempo real y
sirven como una única fuente real para todos. Así, todos están en sintonía, al tanto de los
hechos más importantes para tomar decisiones operacionales que mejoren la experiencia
del aficionado antes, durante y después de un partido. Por ejemplo, la venta de boletos
se monitorea en tiempo real desde días previos al evento para optimizar el tráfico de
personas y autos, el estacionamiento, calcular las ventas de alimentos, bebidas y
productos, el personal necesario para atender a los asistentes, planear la logística para
el ingreso y desalojo del estadio, comunicar a las compañías de transporte y autoridades
sobre la cantidad de personas que se esperan, entre muchos otros beneficios.
Esta transformación ha mejorado significativamente la forma en que el fan visualiza asistir
al estadio. Ahora es toda una experiencia agradable y digna de compartir que comienza
con la compra de un boleto y termina con una vivencia para recordar positivamente. Los
ingresos del club por concepto de sus partidos como local han aumentado cerca del 25%
en el primer año de operación de este nuevo modelo.
En este caso de estudio es importante reflexionar sobre la multidisciplinariedad de perfiles
profesionales que aportaron a la estrategia, los objetivos económicos del club como eje
rector del planteamiento de estrategias, la importancia de la información para la toma de
decisiones, el papel fundamental de la gestión de los servidores para logar el objetivo y
el impacto del área de sistemas al interior de una organización.
Justifiquen su propuesta de interrogantes de acuerdo con las fuentes de conocimiento.
Empleen el formato APA para citar, referenciar y completar sus reflexiones.
Organicen su aportación de la siguiente forma:
a. Pregunta 1 / Solución 1
b. Pregunta 2 / Solución 2
c. Pregunta 3 / Solución 3
d. Pregunta 4 / Solución 4
e. Pregunta 5 / Solución 5
f. Bibliografía
Fuente de apoyo:
Puedes consultar la siguiente fuente de apoyo para conocer otro ejemplo y apoyar en la
realización de tu actividad:
Romero, R. (2013). Sistemas operativos en red. Macmillan Iberia, S.A.
Tipo de archivo: Libro digital
Extensión: 282 páginas
Recomendación: Revisar la página 129
URL: http://elibro.net.talisis.remotexs.co/es/ereader/unid/43259
Nota: Utiliza tu número de matrícula como usuario y contraseña para acceder a la lectura
en Biblioteca digital de UNID (BDU) https://talisis.xremotexs.co/es/user/login en el buscador
selecciona “Virtual-Libros Electrónicos”, busca el libro que se indica y realiza la lectura
según las indicaciones.
Aprendizaje basado en casos
- MÉTODOS, TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS -
Descripción: El aprendizaje basado en casos o situaciones coloca al sujeto en un proceso de análisis y discriminación de
información para construir conocimiento. A diferencia del juego de roles, se espera aquí que el participante decida la
posición desde donde va a contemplar la información, para brindar determinadas respuestas, soluciones o tomar
decisiones. Si bien, no hay una solución correcta ante el método de casos, lo que se busca es poner en juego la experiencia
y creatividad fundamentadas con información para tomar y compartir una posición.
Al evaluar la participación en el aprendizaje basado en casos, se debe considerar el nivel de análisis y propuesta del
estudiante de acuerdo con su mirada y experiencia, por lo que en este caso la retroalimentación docente debe de ser muy
puntual sobre el área de mejora a trabajar: mirada global, pensamiento sistémico, pensamiento crítico.
El medio de presentación de un caso, también, puede ser diversificado: video, audio, escrito, representación gráfica.
¿Cuál es el nivel de desempeño?
No. Habilidad
Receptivo Resolutivo Autónomo Estratégico
1 2 3 3.5
1. Mirada global Considera Considera Considera Considera un
preguntas básicas interrogantes que escenarios enfoque
sin tomar en van en función de globales o sustentable o
cuenta escenarios dar respuesta a internacionales en sostenible con
y entornos locales una mirada local su participación o perspectivas hacia
o de otra índole. o parcial. formulación de el 2030 dentro de
preguntas. sus formulaciones.
2. Pensamiento Genera sus Genera sus Logra visualizar el Hace evidente un
sistémico interrogantes para interrogantes macrosistema y el pensamiento
cumplir con las considerando microsistema, así sistémico
peticiones del algunos como los planteando
caso, sin elementos del elementos interrogantes que
presentar en ellas sistema o correlacionales detonan
estructura, estructura, entre sí dentro de respuestas
relaciones o abarcando de sus sistémicas para
inclusión de forma organizada planteamientos. visualizar el macro
elementos de lo ya sea inductiva y el microsistema
general a lo o deductiva. en el presente y el
particular. futuro.
3. Pensamiento Genera preguntas Formula Plantea preguntas Plantea preguntas
crítico para cumplir con interrogantes bajo una mirada dentro de la
el entregable sin para favorecer el reflexiva que situación para
considerar las empleo de la detona el debate comparar sobre
posibles información y del además del análisis otros escenarios,
respuestas que se conocimiento de de la situación. generando
detonarán. la asignatura. respuestas críticas
y propuestas hacia
el futuro.
4. Logra emplear Realiza la tarea Aplica casi en su Aplica en su Cumple con el
los básicos de sin considerar las totalidad las totalidad las reglas nivel autónomo, y
escritura y reglas básicas de reglas básicas de básicas de lengua, además refleja
ortografía; o lengua, escritura y lengua, escritura escritura y manejar una jerga
de comunicación. y comunicación. comunicación. del área disciplinar
comunicación con fluidez,
verbal (en 5 errores u muestra evidencia
caso de un omisiones de habilidades
medio ortográficas o más De 2 a 3 errores Sin errores comunicativas para
auditivo), o de vicios del ortográficos o de ortográficos o de trasladar y
teniendo en habla vicios del habla vicios del habla compartir
cuenta la (dependiendo el (dependiendo el (dependiendo el información de
calidad de sus entregable). entregable). entregable). valor a otros.
habilidades
comunicativas
.
5. Logra Realiza la Incluye citas, Incluye citas, Aplica APA en el
seleccionar actividad, pero no referencias y referencias y proceso para
fuentes de refiere autores ni fuentes, pero no fuentes aplicando referenciar
información y fuentes. aplica el formato el formato APA en empleando fuentes
emplearlas en APA en su su totalidad. de información
formato APA. totalidad. actual, crítica y con
posturas hacia la
innovación.
Puntos
obtenidos /
1.5 =
