PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR

FACULTAD DE MEDICINA
CARRERA DE MEDICINA

ESTRÉS LABORAL Y MEDIDAS DE AFRONTAMIENTO EN EL PERSONAL QUE

LABORA EN LA UNIDAD EDUCATIVA EXPERIMENTAL HOGAR COLEGIO LA

DOLOROSA, DURANTE EL SEGUNDO SEMESTRE DEL AÑO 2019

DISERTACIÓN PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE MÉDICO

CIRUJANO

JOSSELYN PAULINA MONCAYO REYES

Directora: Ana María Troya Zuleta, M.Sc.

Quito, 2020
 A mi madre, por ser mi ejemplo de mujer
valiente, independiente, luchadora y
entregada, por nunca dejar de creer en mí, por
su amor incondicional y por su inmenso
sacrificio para llegar hasta aquí.

A mi abuelita, por motivarme cada día, por sus

mimos y toda la confianza depositada en mí,
por recibirme siempre con una sonrisa y sus
brazos abiertos.

A mi familia, por su apoyo y alegría, por

darme su mano y no dejarme caer nunca.

Este logro es por y para ustedes.

 AGRADECIMIENTOS

Me quedo con la paz de haberlo dado todo,

me llevo la presencia de los que me acompañaron,
la ausencia de los que dijeron que estarían.
Me quedo con los abrazos de la gente que nunca me había visto y aun así,
estuvieron ahí para mí.
La tranquilidad de haber hecho lo mejor, el orgullo que se siente al hacer bien la tarea.
Esto ha sido mucho más difícil de lo que pensé, pero puedo jurar que cada una de sus
sonrisas, cada par de ojos que vi, cada palabra de aliento que me dieron, ha valido la pena.
Pablo Jara.
A Dios, por ser pilar fundamental en mi vida.

A mi madre y abuelita, por su amor, por ser mi apoyo y mi guía, por darme alas para volar

y raíces para quedarme, pero, sobre todo por siempre confiar mí.

A mi familia, mis tíos y primos, por alentarme.

A Judith, mi mejor amiga, por su cariño, su apoyo y amistad incondicional, porque cerca o

lejos me ha dado la mano para seguir.

A mis viejos y nuevos amigos, por su alegría, su paciencia, motivación y ayuda.

A Ana María Troya M. Sc por su amistad, su tiempo, paciencia, guía y apoyo incondicional

durante la realización de esta investigación.

A la Pontificia Universidad Católica del Ecuador, por los 6 años de formación integral en mi

primer paso como profesional.

Y como no, a la institución que me vio crecer, donde se forjó mi carácter y moldearon mis

valores para ser la mujer que soy ahora, a las autoridades de la Unidad Educativa Particular

“La Dolorosa”, y todo el personal que gentilmente participó.

A ustedes, nada más que decirles gracias.

ii
 RESUMEN

El estrés es un fenómeno que se manifiesta cada vez con más frecuencia y que podría

tener repercusiones físicas, psicológicas u organizacionales. El personal docente es un

colectivo que se enfrenta a elevados niveles de estrés laboral, sin embargo no podemos

excluir al personal de apoyo y administrativo de la misma institución educativa, que si bien

no manejan la responsabilidad de educar o impartir clases al alumnado; su carga horaria,

las actividades extra a su trabajo, falta de compromiso de alumnos, padres de familia o

incluso la misma administración de la institución entre otras variables se ven reflejados en

el nivel de estrés manejado por el personal y en consecuencia en el desempeño del mismo

en sus labores así como manifestaciones físicas por ser sometidos a desgaste profesional.

Las estrategias de afrontamiento actúan como mediadores entre el estrés percibido y las

consecuencias negativas del mismo en cada individuo.

Las consecuencias negativas provocadas por estrés laboral van a reflejarse en el individuo

dentro de un proceso continuo en donde fallan o son inútiles las estrategias de

afrontamiento que emplee el profesional. Estas estrategias o medidas de afrontamiento al

estrés van a ser actitudes que cada sujeto va desarrollando a lo largo de la vida a medida

que se enfrente a un estresor diferente, de este modo se identificará la forma de reaccionar

de cada individuo hacia el mismo y que su trabajo o su vida personal no se vea afectada.

Escasos son los datos existentes a nivel de nuestra población tanto sobre el nivel de estrés

como el estrés laboral y estrategias de afrontamiento. Por lo que sería importante obtener

un dato real sobre el mismo. Al contrario, a nivel internacional existen más datos en

diferentes comunidades de profesionales como médicos, enfermeras, militares como el

colectivo que encabeza las listas entre las profesiones más estresantes, bomberos, entre

otros. En donde se establece el nivel de estrés al cual están sometidos dependiendo sus

funciones en la institución. Objetivo: Analizar el nivel de estrés laboral en el personal que

trabaja en la Unidad Educativa Experimental Hogar Colegio La Dolorosa, así como la

iii
relación del mismo con las medidas de afrontamiento al estrés. Método: El presente

estudio es observacional, analítico de corte transversal; con un universo de 84 individuos,

personal que labora en distintas áreas de la UEP La Dolorosa, a quienes posterior a la

aprobación del consentimiento informado se les aplicó los test respectivos

(Sociodemográfico, CPP y CSI). Los datos obtenidos se analizaron y tabularon en SPSS,

realizando el cruce de variables de interés a identificar, para obtener coeficientes de

contingencia. Resultados: La prevalencia de estrés laboral fue del 72.62%, distribuidos en

los distintos niveles evaluados, de los cuales el 76.19% es de sexo femenino, mientras un

23.81% corresponde al sexo masculino. No se observó diferencias significativas entre el

género y la presencia de estrés. Según el grupo etario, el de mayor frecuencia al estrés es

el de adultez laboral. En la correlación de las medidas de afrontamiento con la presencia

de estrés laboral, se encuentra que la restructuración cognitiva es un factor protector.

Conclusión: Existe relación inversa entre la presencia de estrés laboral y el número de

estrategias de afrontamiento utilizadas, mientras más estrategias se usa, es menor el nivel

de estrés presentado. Limitaciones: Mala interpretación de los cuestionarios y sesgo de

franqueza en las respuestas al ser estas monitorizadas por las autoridades de la institución.

Palabras clave: Estrés laboral, estrategias de afrontamiento, CPP, CSI.

iv
 ABSTRACT

Stress is a phenomenon that manifests itself more and more frequently every day and could

have physical, psychological and organizational repercussions on the individual that

present it. The teaching staff is a group of individuals that present high levels of work stress

in schools; however, we cannot exclude the support and administrative staff of the same

educational institution. Although they do not handle the responsibility of educating or

teaching classes to students; their workload, extra activities at work, lack of commitment

from students, parents or even the administration of the institution. Among other variables

are reflected in the level of stress managed by the staff and consequently in the

performance of their work as well as physical manifestations for being subjected to

professional wear. Coping strategies act as mediators between perceived stress and its

negative consequences on each individual.

The negative consequences caused by work stress will be reflected in the individual in a

continuous process where the coping strategies used by the professional fail or are useless.

These strategies or measures of coping with stress are going to be attitudes that each

subject develops throughout life as they face a different stressor, in this way they will identify

the way each individual reacts to it so their work or personal life is not affected. Scarce are

the existing data of the level of stress and work stress and coping strategies of our

population. Therefore, it would be important to obtain real information about it. On the

contrary, at international levels there is more data in different communities of professionals

such as doctors, nurses, military, firefighters, among others as being the group that tops the

lists among the most stressful professions. Where the level of stress, they are subjected

depending on their functions in the institution, is established. Objective: To analyze the

level of work stress in the working personnel in UEP Hogar Colegio La Dolorosa, as well as

its relationship with the measures of coping with stress. Method: The present study is

observational, cross-sectional analytical; With a universe of 84 individuals, personnel

v
working in different areas of the La Dolorosa PEU, to whom after the approval of an informed

consent the respective tests (Sociodemographic, CPP and CSI) were applied. The data

obtained were analyzed and tabulated in SPSS, crossing the variables of interest to be

identified, to obtain contingency coefficients. Results: The prevalence of work-related

stress was 72.62%, distributed in the different levels evaluated, of which 76.19% are female,

while 23.81% correspond to the male sex. No significant differences were observed

between gender and the presence of stress. According to the age group, the one with the

highest frequency of stress is that of work adulthood. In the correlation of coping measures

with the presence of work-related stress, it is found that cognitive restructuring is a

protective factor. Conclusion: There is an inverse relationship between the presence of

work stress and the number of coping strategies used, the more strategies used, the lower

the level of stress presented. Limitations: Misinterpretation of the questionnaires and

openness bias in the responses as they are monitored by the authorities of the institution.

Keywords: Work stress, coping strategies, CPP, CSI.

vi
 TABLA DE CONTENIDO

RESUMEN ........................................................................................................................................iii
ABSTRACT .......................................................................................................................................v
CAPÍTULO I...................................................................................................................................... 1
1. INTRODUCCIÓN ..................................................................................................................... 1
CAPÍTULO II .................................................................................................................................... 6
2. MARCO TEÓRICO .................................................................................................................. 6
2.1. ESTRÉS ................................................................................................................................ 6
2.1.1. DEFINICIÓN ..................................................................................................................... 6
2.1.2. HISTORIA ......................................................................................................................... 7
2.1.3. TIPOS DE ESTRÉS ...................................................................................................... 10
2.1.4. FISIOLOGÍA ................................................................................................................... 10
2.1.5. ESTRESORES .............................................................................................................. 12
2.1.6. CUADRO CLÍNICO DEL ESTRÉS ............................................................................. 16
2.1.7. MANEJO ......................................................................................................................... 17
2.1.8. EPIDEMIOLOGÍA .......................................................................................................... 20
2.2. ESTRÉS LABORAL .......................................................................................................... 20
2.2.1. DEFINICIÓN E HISTORIA ........................................................................................... 20
2.2.2. ESTRESORES OCUPACIONALES (DOCENTES) ................................................. 21
2.2.3. CLÍNICA .......................................................................................................................... 24
2.2.4. MANEJO ......................................................................................................................... 25
2.2.5. EPIDEMIOLOGÍA .......................................................................................................... 25
2.3. ESTRATEGIAS DE AFRONTAMIENTO........................................................................ 26
2.3.1. DEFINICIÓN ................................................................................................................... 26
2.3.2. HISTORIA ....................................................................................................................... 27
2.3.3. TIPOS DE MEDIDAS DE AFRONTAMIENTO.......................................................... 28
CAPÍTULO III ................................................................................................................................. 29
3. METODOLOGÍA .................................................................................................................... 29
3.1. JUSTIFICACIÓN................................................................................................................ 29
3.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................................................ 30
3.2.1. PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN .......................................................................... 31
3.3. HIPÓTESIS ........................................................................................................................ 32
3.4. OBJETIVOS ....................................................................................................................... 32

vii
3.4.1. OBJETIVO GENERAL .................................................................................................. 32
3.4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ....................................................................................... 32
3.5. TIPO Y DISEÑO DE ESTUDIO ....................................................................................... 33
3.6. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES ................................................................... 34
3.7. POBLACIÓN Y MUESTRA .............................................................................................. 36
3.7.1. SELECCIÓN DE INFORMANTES .............................................................................. 36
3.8. PROCEDIMIENTO E INTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN ..................................... 36
3.8.1. PROCEDIMIENTO DE RECOLECCIÓN DE MUESTRA ........................................ 36
3.8.2. INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS ............................................... 37
3.9. ANÁLISIS ESTADÍSTICO ................................................................................................ 38
CAPÍTULO IV ................................................................................................................................. 41
4. RESULTADOS ....................................................................................................................... 41
CAPÍTULO V .................................................................................................................................. 50
5. DISCUSIÓN............................................................................................................................ 50
CAPÍTULO VI ................................................................................................................................. 55
6. CONCLUSIONES, RECOMENDACIONES Y LIMITACIONES ..................................... 55
6.1. CONCLUSIONES .............................................................................................................. 55
6.2. RECOMENDACIONES..................................................................................................... 55
6.3. LIMITACIONES.................................................................................................................. 56
BIBLIOGRAFÍA .............................................................................................................................. 58
TABLAS .......................................................................................................................................... 63
FIGURAS ........................................................................................................................................ 72
ANEXOS ......................................................................................................................................... 92

viii
 GLOSARIO Y ABREVIATURAS

ACH: Acetilcolina

ACTH: Hormona adrenocorticotrópica

ADH: Hormona antidiurética

Agente estresor: Son aquellas fuentes que generan estrés, génesis de determinados
estímulos del entorno del individuo, que son capaces de exponer al mismo a un proceso
adaptativo.

AUC: Autocrítica

APS: Apoyo Social

Ausentismo: Práctica habitual de no acudir a un lugar donde generalmente se ejerce una

obligación, ejemplo, trabajo o estudios.

Burnout: Síndrome de desgaste profesional, por sus siglas en inglés. Conocido también
como el síndrome del profesional quemado.

CPP: Cuestionario de Problemas Psicosomáticos

CRH: Hormona liberadora de Corticotropina

CSI: Inventario de estrategias de afrontamiento. Coping Strategies Questionnaire

EME: Expresión Emocional

Estrés: Conjunto de alteraciones físicas y psicológicas que se producen en el organismo,

como respuesta a determinados estímulos repetitivos.

EVP: Evitación de Problemas

FSH: Hormona gonadotropina estimulante del folículo

GABA: Ácido gamma - aminobutírico

Homeostasis: Conjunto de fenómenos de autorregulación, conducentes al mantenimiento

de una relativa constancia en la composición y las propiedades del medio interno de un
organismo.

KW: Prueba de Kruskal-Wallis

LH: Hormona luteinizante

Media: Medida de tendencia central (promedio)

Mediana: Número central de un grupo de números ordenados.

Moda: Valor con mayor frecuencia en una distribución de datos

ix
n: Tamaño de la muestra

NA: Noradrenalina

OMS: Organización Mundial de la Salud

ORP: Odds Ratio de Prevalencia

p: Valor de significancia

PD: Puntuación directa

PEF: Prueba Exacta de Fisher

PSE: Pensamiento Desiderativo

Pts.: Puntos

PUCE: Pontificia Universidad Católica del Ecuador

REC: Reestructuración Cognitiva

REP: Resolución de Problemas

RES: Retirada Social

RP: Razón de prevalencia

T_: Tendencia

TA: Tensión arterial

UEE: Unidad Educativa Experimental

UEP: Unidad Educativa Particular

UMW: Prueba de U de Mann-Whitney

V: V de Cramer

Varianza: Medida de dispersión que identifica las variables cuadráticas de una variable

vs: Versus. Relación entre dos datos o variables

X2: Prueba de ajuste de Chi cuadrado

x
 LISTA DE TABLAS

Tabla 1. Escala Sucesos Vitales Estresantes .......................................................................... 14

Tabla 2. Síntomas y signos del estrés: (Callejón, n.d.) ........................................................... 17

Tabla 3. Distribución de las variables del cuestionario sociodemográfico. .......................... 63

Tabla 4. Estadísticos descriptivos de las variables numéricas edad y estrés laboral ........ 64

Tabla 5. Presencia de estrés en el personal ............................................................................ 64

Tabla 6. Distribución de los niveles/grados estrés laboral. .................................................... 64

Tabla 7. Distribución de los tipos de estrategias de afrontamiento observadas en los

participantes del estudio según frecuencia. .............................................................................. 65

Tabla 8. Tendencia de cada estrategia de afrontamiento y prioridad de presentación. .... 66

Tabla 9. Análisis de contingencia entre la presencia de estrés y sexo. ............................... 67

Tabla 10. Análisis de contingencia entre la presencia de estrés y ocupación. ................... 67

Tabla 11. Análisis de contingencia entre la presencia de estrés y estado civil. ................. 67

Tabla 12. Análisis de contingencia entre la presencia de estrés y grupos etarios. ............ 67

Tabla 13. Análisis de contingencia entre la presencia de estrés y percepción de relación

familiar. ............................................................................................................................................ 68

Tabla 14. Análisis de contingencia entre la presencia de estrés y padecimiento de

enfermedades crónicas. ............................................................................................................... 68

Tabla 15. Análisis de contingencia entre la presencia de estrés y resolución de problemas

(primera estrategia de afrontamiento). ....................................................................................... 68

Tabla 16. Análisis de contingencia entre la presencia de estrés y autocrítica (segunda

estrategia de afrontamiento). ....................................................................................................... 68

Tabla 17. Análisis de contingencia entre la presencia de estrés y expresión emocional

(tercera estrategia de afrontamiento). ........................................................................................ 69

Tabla 18. Análisis de contingencia entre la presencia de estrés y pensamiento desiderativo

(cuarta estrategia de afrontamiento). ......................................................................................... 69

xi
Tabla 19. Análisis de contingencia entre la presencia de estrés y apoyo social (quinta

estrategia de afrontamiento). ....................................................................................................... 69

Tabla 20. Análisis de contingencia entre la presencia de estrés y restructuración cognitiva

(sexta estrategia de afrontamiento). ........................................................................................... 69

Tabla 21. Análisis de contingencia entre la presencia de estrés y evitación de problemas

(séptima estrategia de afrontamiento). ...................................................................................... 70

Tabla 22. Análisis de contingencia entre la presencia de estrés y retirada social (octava

estrategia de afrontamiento). ....................................................................................................... 70

Tabla 23. Análisis de contingencia entre la presencia de estrés y el número de estrategias

de afrontamiento presentadas. .................................................................................................... 70

Tabla 24. Resumen de dependencia entre la variable presencia de estrés y variables

sociodemográficas. ....................................................................................................................... 71

Tabla 25. Resumen de dependencia entre la variable presencia de estrés y medidas de

afrontamiento. ................................................................................................................................ 71

xii
 LISTA DE FIGURAS

Figura 1. Distribución de los participantes en función del sexo .......................................72

Figura 2. Distribución de los participantes en función de grupos etarios .........................72

Figura 3. Distribución de los participantes según el estado civil ......................................73

Figura 4. Distribución de los participantes en función de la ocupación. ...........................73

Figura 5. Distribución de los participantes en función de la apreciación de relación familiar

........................................................................................................................................74

Figura 6. Distribución de los participantes en función de la presencia de enfermedades

crónicas ...........................................................................................................................74

Figura 7. Presencia de estrés (primer periodo) ...............................................................75

Figura 8. Distribución de los niveles/grados de estrés laboral .........................................75

Figura 9. Distribución de participantes con Resolución de problemas (primera medida de

afrontamiento)..................................................................................................................76

Figura 10. Distribución de participantes con Autocrítico (segunda medida de

afrontamiento)..................................................................................................................76

Figura 11. Distribución de participantes con Expresión emocional (tercera medida de

afrontamiento)..................................................................................................................77

Figura 12. Distribución de participantes con Pensamiento desiderativo (cuarta medida de

afrontamiento)..................................................................................................................77

Figura 13. Distribución de participantes con Apoyo social (quinta medida de afrontamiento)
........................................................................................................................................78

Figura 14. Distribución de participantes con Restructuración cognitiva (sexta medida de

afrontamiento)..................................................................................................................78

Figura 15. Distribución de participantes con Evitación de problemas (séptima medida de

afrontamiento)..................................................................................................................79

Figura 16. Distribución de participantes con Retirada social (octava medida de

afrontamiento)..................................................................................................................79

Figura 17. Número de estrategias de afrontamiento que presentan los participantes......80

Figura 18. Distribución de uso y prioridad de Resolución de problemas (primera medida de

afrontamiento)..................................................................................................................80

xiii
Figura 19. Distribución de uso y prioridad de Autocrítico (segunda medida de
afrontamiento)..................................................................................................................81

Figura 20. Distribución de uso y prioridad de Expresión emocional (tercera medida de

afrontamiento)..................................................................................................................81

Figura 21. Distribución de uso y prioridad del Pensamiento desiderativo (cuarta medida de
afrontamiento)..................................................................................................................82

Figura 22. Distribución de uso y prioridad de Apoyo social (quinta medida de

afrontamiento)..................................................................................................................82

Figura 23. Distribución de uso y prioridad de la Restructuración cognitiva (sexta medida de

afrontamiento)..................................................................................................................83

Figura 24. Distribución de uso y prioridad de Evitación de problemas (séptima medida de

afrontamiento)..................................................................................................................83

Figura 25. Distribución de uso y prioridad de Retirada social (octava medida de

afrontamiento)..................................................................................................................84

Figura 26. Análisis de contingencia entre presencia de estrés y sexo. ............................84

Figura 27. Análisis de contingencia entre presencia de estrés y ocupación. ...................85

Figura 28. Análisis de contingencia entre presencia de estrés y estado civil. ..................85

Figura 29. Análisis de contingencia entre presencia de estrés y grupos etarios. .............86

Figura 30. Análisis de contingencia entre presencia de estrés y relación familiar. ...........86

Figura 31. Análisis de contingencia entre presencia de estrés y padecimiento de

enfermedades crónicas....................................................................................................87

Figura 32. Análisis de contingencia entre la presencia de estrés y resolución de problemas

(primera estrategia de afrontamiento). .............................................................................87

Figura 33. Análisis de contingencia entre la presencia de estrés y autocrítica (segunda

estrategia de afrontamiento). ...........................................................................................88

Figura 34. Análisis de contingencia entre la presencia de estrés y expresión emocional

(tercera estrategia de afrontamiento). ..............................................................................88

Figura 35. Análisis de contingencia entre la presencia de estrés y pensamiento

desiderativo (cuarta estrategia de afrontamiento). ...........................................................89

Figura 36. Análisis de contingencia entre la presencia de estrés y apoyo social (quinta
estrategia de afrontamiento). ...........................................................................................89

Figura 37. Análisis de contingencia entre la presencia de estrés y restructuración cognitiva

(sexta estrategia de afrontamiento)..................................................................................90

xiv
Figura 38. Análisis de contingencia entre la presencia de estrés y evitación de problemas
(séptima estrategia de afrontamiento). .............................................................................90

Figura 39. Análisis de contingencia entre la presencia de estrés y retirada social (octava
estrategia de afrontamiento). ...........................................................................................91

Figura 40. Análisis de contingencia entre la presencia de estrés y el número de estrategias

de afrontamiento que presentan los participantes. ...........................................................91

xv
 LISTA DE ANEXOS

Anexo 1. Consentimiento Informado ...............................................................................92

Anexo 2. Encuesta Sociodemográfica .............................................................................94

Anexo 3. Cuestionario de Problemas Psicosomáticos (Test de Estrés Laboral) ..............95

Anexo 4. Inventario de Estrategias de Afrontamiento (CSI) aplicado a los participantes del

estudio .............................................................................................................................96

xvi
 CAPÍTULO I

1. INTRODUCCIÓN

“El estrés puede ser definido como una amenaza real o supuesta a la integridad fisiológica

o psicológica de un individuo que resulta en una respuesta fisiológica y/o conductual. En

medicina, el estrés es referido como una situación en la cual los niveles de glucocorticoides

y catecolaminas en circulación se elevan”; definición hecha en el año 2000 por Bruce

McEwen (Daneri, 2012).

A pesar de que el estrés presente una gran connotación negativa, este se caracteriza por

ser un proceso fundamental en la interacción que mantiene cada individuo con su entorno;

el mismo que puede llegar a ser un proceso múltiple involucrando aspectos biológicos,

físicos y sobre todo psicológicos (Torreblanca, n.d.).

Existen varios autores que distinguen dos tipos de estrés:

 El estrés positivo o bueno conocido como “Eustrés”, el cual ejerce una adecuada

respuesta del individuo para concluir exitosamente una situación demandante. Sucede

cuando incrementa el entusiasmo, euforia, creatividad o incluso actividad física.

Además es estimulante y adaptativo lo que genera bienestar (Regueiro, n.d.).

 El estrés negativo o malo, también conocido como “Distrés”, este por el contrario ejerce

una respuesta excesiva o inadecuada que ocasiona un exceso de esfuerzo del

individuo por lo que se convierte en desgaste personal y sufrimiento (Regueiro, n.d.).

Según el neuroendocrinólogo Robert Sapolsky (2004) un agente estresor llega a ser

cualquier elemento de nuestro entorno que provoque alteración en nuestra homeostasis y

1
la respuesta al estrés es lo que nuestro cuerpo realiza para recuperar el equilibrio inicial

(Daneri, 2012).

Nuestra personalidad, sentimientos y emociones producen un impacto relevante en la

recepción y adaptación del estrés, así como en la función de nuestro cuerpo. Es evidente

que estar sometidos a altos niveles de estrés de forma crónica puede repercutir de manera

biológica alterando la funcionalidad de varios sistemas del cuerpo humano (Torreblanca,

n.d.).

En 1936 Hans Selye describe tres fases sucesivas de adaptación a las cuales llamó

“Síndrome General de Adaptación”. Previo a la aparición de la primera fase adaptativa

existe un nivel normal de resistencia (Nogareda Cuixart, n.d.). Las fases se componen de:

 Fase de alarma

Esta fase se produce al detectar el estresor, genera la activación del eje

hipofisosuprarrenal, de esta forma se da una reacción automática que desencadena

una serie de alteraciones por activación del sistema nervioso simpático que serán

siempre las mismas y van a variar únicamente en su intensidad. Entre los cambios a

encontrar está la taquicardia, bradipnea con un aumento en la capacidad inspiratoria,

hiperhidrosis, dilatación pupilar, redistribución sanguínea a músculos, corazón y

cerebro, entre otros (Nogareda Cuixart, n.d.).

 Fase de resistencia o adaptación

Durante esta fase el individuo intenta adaptarse, superar e incluso afrontar los

elementos que este percibe como amenazantes; se producen dos reacciones:

 Los niveles de corticoesteroides producidos durante la fase de alarma se

normalizan.

 Desaparece la sintomatología inicial (Nogareda Cuixart, n.d.).

2
 Fase de agotamiento

Esta se produce cuando el agente estresor es repetitivo o continuo, por lo que las

capacidades adaptativas del individuo se vuelven insuficientes y se producen

alteraciones relacionadas al estrés crónico que serán síntomas patológicos a nivel

sistémico (Nogareda Cuixart, n.d.).

Para finalidad de este estudio, es importante mencionar que el estrés laboral está

considerado como una forma específica de estrés, el mismo que se deriva de una situación

laboral. Esta respuesta orgánica se desencadena cuando no existe un equilibrio entre las

demandas de la actividad laboral y las aptitudes para enfrentar dichas exigencias (Coduti,

Gattás, Sarmiento, & Schmid, 2013) (Vela, 2018). Según Martínez Selva (2004), existen

fuentes típicas de estrés entre las que destacan las condiciones físicas del trabajo,

distribución del tiempo de trabajo, la demanda o carga laboral, las relaciones sociales como

ambiente laboral y el nivel ocupacional (Coduti et al., 2013).

En la actualidad varias instituciones a nivel nacional han tomado el estrés laboral como una

condición importante de estudio ya que repercute directamente en el rendimiento laboral

del personal; previniendo de esta forma enfermedades relacionadas al trabajo que

provoquen ausentismo laboral, frecuente rotación del personal y baja productividad por

desempeño inadecuado. Lo cual no se verá reflejado únicamente en la salud del empleado,

sino que afectará a la organización como tal (Muñoz, 2018).

Dentro de este contexto es inevitable ignorar la opinión que existe entre los maestros y

trabajadores de las instituciones educativas sobre lo complejo que es manejar

adolescentes actualmente; existiendo un ambiente poco satisfactorio por la disciplina del

alumnado, falta de compromiso de los padres y ocasionalmente mala organización del

sistema administrativo de la institución, viéndose frustrado el desarrollo regular de las

actividades impuestas a cada profesional. En nuestro país son insuficientes los datos

3
estadísticos sobre estrés y estrés laboral, sin embargo, se menciona que los docentes

abordan un 47.62% de estrés laboral (Vela, 2018).

En cuanto a la respuesta al estrés, esta va a desarrollarse con nuestra propia forma de

enfrentar y adaptarnos a distintas situaciones demandantes que se presenten, esta

respuesta inicia en el momento en que percibimos que los recursos usuales son deficientes

para hacer frente a problemas constantes (Regueiro, n.d.). Sin embargo, dependiendo de

la recurrencia, percepción e intensidad con la que el estresor se presente, la respuesta de

los individuos puede variar desde evitación y tolerancia del estresor a una rápida aparición

de fenómenos en el individuo que provoquen una percepción alterada de la magnitud del

mismo estresor y es ahí donde se evidenciará la variedad de medidas con las que un

individuo puede afrontar un mismo nivel de estrés (Daneri, 2012).

En cuanto a evidencia ciertos autores señalan que las estrategias de afrontamiento tienen

dos finalidades y la respuesta va a depender del individuo, la primera es alterar el problema

que causa estrés y la segunda es regular la capacidad de respuesta emocional frente al

agente estresor; estas dos variables serán claves para delimitar la capacidad resolutiva del

individuo frente a un problema (Arrogante, 2016) (Teixeira, 2016).

El cuestionario de problemas psicosomáticos (CPP) permite evaluar en qué grado el

trabajador experimenta los síntomas asociados al estrés. De esta forma se puede estimar

el nivel de estrés manejado por el individuo; este cuestionario es una adaptación española

del trabajo de Hock (1988), el cual fue realizado por García Izquierdo y cols. (1993).

Consiste en un total de 12 ítems que describen la sintomatología usual del estrés, los

trabajadores deben indicar la frecuencia con la que han experimentado la sintomatología

señalada durante los últimos 3 meses. La puntuación del cuestionario se realiza según

ciertas instrucciones en las que se señala que la valoración de cualquiera de los ítems que

esté entre 4 y 6, en dos o más respuestas, debe estar considerado como indicador de

presencia de estrés grave (Salud, 2017).

4
El inventario de estrategias de afrontamiento (CSI) involucra dos partes; en la primera la

persona escribe una situación de alto nivel de estrés que haya tenido que afrontar

recientemente. Una vez que se sitúa en la situación estresante a evaluar inicia la segunda

parte del cuestionario, el mismo que consta de 41 ítems, los cuales tienen referencia a su

actuación y desenvolvimiento durante su episodio estresante. Este test se evalúa con una

escala del 0 al 4 y se agrupa en 8 subescalas con 5 ítems cada una, de esta forma se logra

una estimación con el cálculo respectivo (Vela, 2018).

5
 CAPÍTULO II

2. MARCO TEÓRICO

2.1. ESTRÉS

2.1.1. DEFINICIÓN

El término estrés, no ha sabido encontrar su significado literal entre el evento detonante y

la repuesta orgánica (Duval, González, & Rabia, 2010). “Estrés” es una palabra de uso

común, durante una conversación general como en los medios de comunicación (de

Rivera, 2010). Sin embargo, y quizá por lo común y vulgarizado de su uso, escasas son las

personas que son capaces de explicar con precisión su significado, tomando en cuenta

que todo el mundo cree saber de qué se trata (de Rivera, 2010).

La verdadera dificultad en el empeño de definir el estrés debería estar basada en la

inadvertida coexistencia de dos usos distintos a esta palara: el popular y el científico. El

primero se encuentra introducido en el lenguaje común, que los mismos científicos caen

en él de forma continua, sin tomar en cuenta que es, necesariamente impreciso ya que se

encuentra aún en evolución (de Rivera, 2010). En el ámbito científico ha ido adquiriendo a

lo largo de su evolución una complejidad creciente, hasta llegar al punto en que es difícil

formular una definición que se considere lo bastantemente amplia y comprehensiva como

para abarcar todos sus aspectos esenciales (de Rivera, 2010).

Clásicamente el estrés es definido como un estímulo puntual, que puede o no ser agresivo

y logra ser percibido como amenazante para la homeostasis (Duval et al., 2010). Seyle

(1955) habla de reacción de alarma (Duval et al., 2010).

Una de las definiciones de estrés planteadas de forma reciente es la de Bruce McEwen

(2000): “El estrés puede ser definido como una amenaza real o supuesta a la integridad

fisiológica o psicológica de un individuo que resulta en una respuesta fisiológica y/o

6
conductual. En medicina, el estrés es definido como una situación en la cual los niveles de

glucocorticoides y catecolaminas en circulación se elevan” (Daneri, 2012)

Según la definición que le da Chrousos y Gold (1992), el estrés también puede ser definido

como un estado de falta de armonía o incluso una amenaza frente a la homeostasis. La

respuesta del individuo a esta puede ser adaptativa y específica o generalizada y no

específica. De esta forma una amenaza en la homeostasis, resulta en el

desencadenamiento de respuestas fisiológicas y psicológicas con el fin de recobrar el

balance homeostático ideal del individuo (Daneri, 2012).

Cuando estas variaciones son inusuales o llegan a suponer demandas excesivas en

nuestro organismo; es cuando puede verse amenazado el bienestar de la persona y en el

intento por dominar este tipo de circunstancias, se corre el peligro de que los recursos que

dispone el individuo se vean superados. Ocasionalmente, esto podría llevar a una

respuesta alterada en el funcionamiento de nuestro organismo, que podría reflejarse en

una enfermedad (Capdevila & Segundo, 2005).

En sentido amplio, el estrés no es una enfermedad, más bien resulta de una respuesta

fisiológica útil y eficiente, que usualmente resulta nociva en determinadas circunstancias

(Torres & Bailles, 2014).

2.1.2. HISTORIA

Las nociones acerca de equilibrio, homeostasis y estrés, se encuentran presentes en los

conceptos de salud y enfermedad desde aproximadamente más de 2000 años (Elena,

2002).

La palabra nace en los años 30 del pasado siglo, descrita por el investigador Hans Seyle,

quien fue reconocido hasta su muerte como la máxima autoridad referente al tema, aunque

en la actualidad se lo sigue nombrando como el “padre de los estudios del estrés” (Pérez

7
Núñez, Viamontes, Tomás, García González, & Daily Ortiz Vázquez, 2014). Palabra que

expresa dureza, tensión, adversidad o aplicación (Elena, 2002).

Hans Seyle (1907 - 1982) decía que el Estrés “es la respuesta no específica del organismo

a toda demanda que se le haga” (Slipak, n.d.). Llega a esta definición cuando luego de

realizar varios experimentos para descubrir una nueva hormona sexual, procede a inyectar

extracto de ovarios de ganado a ratas para de esta manera observar cambios que no

habían podido ser atribuidos a hormonas ya descubiertas (Slipak, n.d.). En donde se

observó cambios como:

 Hipertrofia del cortex de la glándula suprarrenal.

 Atrofia del timo, bazo y ganglios linfáticos.

 Hemorragias digestivas y úlceras profundas en estómago y parte superior del

intestino (Slipak, n.d.).

Seyle observó que cada cambio era independiente de los otros, sin embargo el conjunto

de estos formaba un síndrome bien definido, al que Seyle en 1936 denominó como

Síndrome General de Adaptación (Slipak, n.d.). Pronto descubrió que todas las sustancias

tóxicas para el individuo, sea cual sea su origen, producían la misma respuesta; en estas

incluyó frío, calor, infecciones, alteraciones emocionales, etc; factores a los que en 1950

denominó “estresores” (Slipak, n.d.).

Dicha respuesta inespecífica, o Síndrome General de Adaptación, comprendería tres fases:

1. Reacción de alarma: que podría o no ser anticipatoria, en la que se produciría una

hiperactivación del sistema simpático-adrenomedualr, con la subsiguiente secreción

de adrenalina y noradrenalina. Su finalidad es mover los recursos corporales para que

sea emitida una respuesta tanto de ataque como de huida. En caso de que la situación

no logra ser resuelta, se continúa con la siguiente fase (Sandi, 2014).

2. Fase de resistencia: caracterizada por un elevado nivel de activación, aunque menor

que en la fase anterior, que logra facilitar los mecanismos de adaptación del organismo

8
 a los estresores. En esta fase, se produciría preponderantemente la activación del eje

hormonal responsable (hipotálamo-hipofisario-adrenal), jugando sus productos finales,

los glucocorticoides, un papel principal al proporcionar al organismo fuentes de energía

de fácil movilización. En esta fase se logra un ahorro de energía ya almacenada en el

organismo del individuo, suprimiéndose funciones que van a estar relacionadas con

las conductas sexuales y reproductoras. Si la situación no es resuelta durante esta

fase tampoco, el sujeto pasaría a la última fase (Sandi, 2014).

3. Fase de agotamiento: o fractura. En esta, el individuo ya ha perdido prácticamente

todas las reservas de energía y no dispone, por tanto de recursos para vencer las

demandas o adaptarse a la situación. En consecuencia a esto, se producen una serie

de alteraciones fisiológicas y psicológicas, que Seyle denominó “enfermedades de la

adaptación”, que logran interrumpir la homeostasis de forma irreversible e incluso letal

(Sandi, 2014).

Posteriormente, a fines del siglo XVII y principios del XIX, estos conceptos son usados en

la física para referirse a la fuerza generada en un cuerpo como consecuencia de la

aplicación de una fuerza externa, término también llamado “strain” (Elena, 2002).

El estrés actualmente se nos presenta como un fenómeno que de forma particular

representa la relación del hombre y el entorno. Manifestándose en diferentes “grados”, que

representan la transición de estados emocionales que evolucionan en complejidad, estos

como resultado de la interacción universal que involucra las necesidades del individuo, la

naturaleza de las demandas estresoras del ambiente, las valoraciones acerca de si mismo,

la complejidad circunstancial de la situación enfrentada, los recursos que presenta el

individuo para afrontar la condición y la valoración que hace sobre el significado de la

situación para desarrollar sus necesidades fundamentales (Pérez Núñez et al., 2014).

9
Quizás el recuerdo de Hans Selye, "el hombre moderno debe dominar su estrés y aprender

a adaptarse, pues de lo contrario se verá condenado al fracaso profesional, a la

enfermedad y a la muerte prematura" sea hoy mejor interpretado (Slipak, n.d.).

2.1.3. TIPOS DE ESTRÉS

A pesar de los estudios realizados, el estrés mantiene aún una connotación negativa frente

a las respuestas que presentan los individuos. Puede ser clasificado según la fuente

generadora, entre percepciones positivas o negativas, esto va a depender de la forma en

que el individuo distinga el estímulo externo (Espinoza, Pernas, & Rosana, 2018).

 El estrés positivo o bueno conocido como “Eustrés”, el cual ejerce una adecuada

respuesta del individuo para concluir exitosamente una situación demandante. Sucede

cuando incrementa el entusiasmo, euforia, creatividad o incluso actividad física.

Además es estimulante y adaptativo lo que genera bienestar (Regueiro, n.d.).

 El estrés negativo o malo, también conocido como “Distrés”, este por el contrario ejerce

una respuesta excesiva o inadecuada que ocasiona un exceso de esfuerzo del

individuo por lo que se convierte en desgaste personal y sufrimiento y enfermedad

(Regueiro, n.d.).

2.1.4. FISIOLOGÍA

El estrés aviva un sinnúmero de reacciones que implican respuestas conductuales y

fisiológicas (neuronales, neuroendocrinas y metabólicas) que permiten al organismo

responder al agente estresor de la manera más adaptada en cuanto el individuo logra

controlar.

10
Etapa Neuronal: esta etapa se activa ipso facto después del estímulo, al tiempo en que la

reacción inicial es de inmovilización, por la activación de la sustancia gris periacueductual,

además de la estimulación del retículo pontino, mismo que procede a la activación de

neuronas alfa y gamma, que actúan sobre los reflejos y movimientos de reacción muscular;

al mismo tiempo se activan los pares trigémino y facial produciendo gestos inmediatos. De

esta forma el individuo presenta un estado de hiperalerta que resulta secundario a la

activación del sistema límbico (amígdala) activando al locus cerúleo y produciendo

noradrenalina para continuar con la respuesta. El resultado de esto se encuentra mediado

por la descarga masiva de adrenalina y noradrenalina a cargo del sistema nervioso

simpático, produciendo así los característicos síntomas iniciales como son diaforesis,

midriasis, aumento de la TA, estimulación de las células Beta del páncreas, produciendo

glucagón e incremento de la frecuencia cardiaca (Camargo,2004) (Vela, 2018).

Etapa neuroendócrina: esta respuesta equivale a la etapa de resistencia, la misma que se

genera tras estímulos prolongados y repetitivos que alertan al hipotálamo, de esta forma

se activan neuronas simpáticas pre – ganglionares, que a su vez, activan la médula

suprarrenal y se producirá adrenalina y noradrenalina (Camargo, 2004) (Vela, 2018).

Etapa endócrina: como último recurso, si el estímulo no ha sido controlado hasta entonces,

además de la activación de las respuestas anteriores, se activa el eje hipotálamo-hipófisis-

suprarrenal, desencadenando una cascada de respuestas hormonales (Camargo, 2004)

(Vela, 2018).

Cabe recalcar que además de las etapas de respuesta mencionadas, se produce la

activación de otro grupo de hormonas, no menos importantes, durante un episodio de

estrés; hormonas como la prolactina, hormona antidiurética, hormona del crecimiento,

glucagón y la oxitocina (Camargo, 2004) (Vela, 2018). Ya que al producirse la activación

del hipotálamo se secreta hormona liberadora de la hormona del crecimiento, la misma que

actúa sobre la adenohipófisis. La hormona mencionada acumula proteínas que son usadas

11
para la formación de glucosa, además de estimular la lipólisis, permitiendo incrementar la

glicemia, disminuyendo la recepción de glucosa en músculo y tejido graso (Camargo, 2004)

(Vela, 2018).

Desde el instante en que se produce la CRH (hormona liberadora de corticotropina) en el

hipotálamo, segrega beta endorfinas, mismas que desencadenan la reducción de

dopamina, de esta forma se incrementa la producción de prolactina; hormona que inhibe la

producción de FSH y LH, alterando el eje hipotálamo-hipófisis-gonadal, resultando en

amenorrea (Camargo, 2004) (Vela, 2018).

Ciertos autores mencionan que la actividad del eje corticotrópico está influenciada por el

género (Duval et al., 2010). En humanos se encuentra que en situaciones basales, el

hombre secreta mayor cantidad de ACTH que la mujer, pero en la periferia, los niveles de

cortisol son prácticamente idénticos, lo que sugiere un aumento de la sensibilidad de la

corticosuprarrenal a la ACTH en la mujer (Duval et al., 2010).

Por otra parte, el glucagón se incrementa cuando el organismo percibe un estresor agudo,

esto, por la activación del sistema simpático, aumentando de esta manera, los ácidos

grasos libres y la glicemia. Sin embargo al mantener niveles elevados de glucagón, se

genera un feedback, con el objetivo de frenar su producción (Camargo, 2004) (Vela, 2018).

Dentro de las alteraciones anteriormente mencionadas, es preciso señalar, que frente a la

presencia de estrés como tal, se incrementa la absorción de sodio y agua, mecanismo que

limita la producción de orina, efecto que al ser constante, incrementa niveles de cortisol e

inhibe la producción de ADH (Camargo, 2004) (Vela, 2018).

2.1.5. ESTRESORES

Según Robert Sapolsky (2004), un estresor es cualquier factor del mundo externo que nos

separa de nuestro balance homeostático (Daneri, 2012). Con mayor o menor dificultad, se

12
puede clasificar cualquier estresor o situación estresante, de acuerdo a cuatro tipos de

parámetros generales dependiendo su (i) modalidad u origen; (ii) intensidad; (iii) duración

y (iv) frecuencia (Sandi, 2014).

Las fuentes de estrés proceden de diversos orígenes, los mismos que se agrupan en cuatro

categorías, esto según los “estímulos estresores”, o “situaciones estresantes”, ya sean de

naturaleza física, biológica, psicológica o social. Ejemplo, entre los estresores físicos se

puede encontrar variación de temperaturas o temperaturas extremas (tanto de frío como

de calor), la altitud, el ruido, la privación sensorial, descargas eléctricas, incluso agresiones

físicas como quemaduras, heridas, contusiones o fracturas (Sandi, 2014). Los estresores

tipo biológico abarcan condiciones como el hambre y la sed, pero por otro lado, las

situaciones opuestas como excesos en bebida y alimento, así mismo como la privación de

sueño y los cambios bruscos de horario, entre otros (Sandi, 2014). Entre los estresores

psicológicos, se incluyen innumerables emociones negativas, tales como el miedo, la

soledad, la incertidumbre, la tristeza, los celos, la culpa, la hostilidad, etc. (Sandi, 2014). Y

dentro de los estresores sociales, se encuentras situaciones tanto agresivas o negativas,

como los fracasos, las pérdidas, las separaciones, incluso los problemas económicos; así

como algunas situaciones positivas también, entre las que podemos destacar los éxitos,

otras relacionadas con la competitividad, las jerarquías, horarios, metas planteadas,

exámenes, entre otros (Sandi, 2014).

Frente al carácter cualitativo de “modalidad u origen”, no se deja de lado los otros tres

parámetros antes mencionados dentro de esta clasificación, que hacen referencia a las

características cuantitativas del estresor: (ii) la intensidad del estresor que, en breves

rasgos, podría dividirse en leve, moderada o fuerte; (iii) duración, que varía según su

extensión sea más o menos breve y/o prolongada; y (iv) frecuencia, este parámetro

delimita si el agente estresor se presenta como un hecho aislado, considerándose como

estrés agudo, o se repite varias veces en el tiempo hasta constituirse en un suceso

subcrónico o crónico (Sandi, 2014).

13
Tabla 1. Escala Sucesos Vitales Estresantes

Ponderación cuantitativa
Rango Sucesos Vitales
del impacto del estrés
1 Muerte de la propia pareja 100
2 Divorcio 73
3 Separación de la propia pareja 65
4 Encarcelamiento 63
5 Muerte de un familiar próximo 63
6 Enfermedad o lesión personal 53
7 Matrimonio o unión sentimental 50
8 Despido laboral 47
9 Reconciliación con la propia pareja 45
10 Jubilación 45
11 Cambio notable en la salud de un paciente 44
12 Embarazo 40
13 Problemas sexuales 39
14 Nacimiento de un nuevo familiar 39
15 Reajuste económico 39
16 Cambio notable en el estado financiero 38
17 Muerte de un amigo íntimo 37
18 Cambios notables en el trabajo 36
19 Cambio en el número de discusiones con la pareja 35
20 Hipoteca de una cuantía considerable 31
21 Rescisión anticipada de hipoteca o préstamo 30
22 Cambio de las responsabilidades laborales 29
23 Abandono del hogar de un hijo o hija 29
24 Problemas con la ley 29
25 Triunfo profesional extraordinario 28
26 Esposa comienza o finaliza trabajo fuera de la casa 26
27 Inicio o finalización de la escolaridad 26
28 Cambio en las condiciones de vida 25
29 Alteraciones en los hábitos personales 24
30 Problemas con el jefe 23
31 Cambio en el número de horas o condiciones de trabajo 20
32 Cambio de residencia 20
33 Cambio de escuela, o universidad 20
34 Cambio en el manejo del tiempo libre 19
35 Cambio en las actividades de la iglesia 19
36 Cambio en las actividades sociales 18
37 Hipoteca o préstamo de una cuantía moderada o baja 17

14
 38 Cambio en los hábitos de sueño 16
39 Cambio en el número de reuniones familiares 15
40 Cambio en los hábitos alimenticios 15
41 Vacaciones 13
42 Navidad 12
43 Pequeños quebrantamientos de la ley 11
Adaptada de Holmes y Rahe (1967) (Sandi, 2014).

Son diversos los autores que se han empeñado en clasificar de los estresores,

enfocándose en criterios cuantitativos. Lazarus definió tres categorías de estresores, cuyas

diferencias principales radican en su diferente intensidad (Sandi, 2014):

i. cataclismos, como las guerras o desastres naturales.

ii. sucesos vitales estresantes de magnitud considerable.

iii. pequeñas contrariedades diarias, donde se toma en cuenta las pequeñas cosas

cotidianas en la vida que producen irritación o molestia en las personas (Lanzarus

y Folkman, 1989) (Sandi, 2014).

De igual manera, el criterio de la cronicidad del estresor, fue base del eje de un informe

elaborado en el Instituto de Medicina de los Estados Unidos (Elliot y Eisdorfer, 1982), del

cual se establecieron cuatro categorías de estresores:

1) Estresores agudos: eventos que son limitados en tiempo. (Ejemplo: saltar en

paracaídas) (Sandi, 2014).

2) Secuencias estresantes: serie de varios acontecimientos, que surgen en

consecuencia a un detonante inicial, y se prolongan en tiempo. (Ejemplo: divorcio)

(Sandi, 2014).

3) Estresores crónicos intermitentes: varios sucesos aversivos que pueden ocurrir en

un solo día, a la semana o al mes. (Ejemplo: dificultades sexuales) (Sandi, 2014).

4) Estresores crónicos: se trata de estresores que pueden tener el inicio en un episodio

determinado, sin embargo, persisten de forma continua durante extensos periodos

de tiempo. (Ejemplo: estrés laboral) (Sandi, 2014).

15
2.1.6. CUADRO CLÍNICO DEL ESTRÉS

Se considera que el estrés afecta al ser humano en su totalidad, sin embargo algunas de

sus manifestaciones son más accesibles a unos métodos de observación que a otros (de

Rivera, 2010). Los cuadros clínicos resultantes son denominados síndromes de estrés; de

aquí proviene el que no todos los individuos que están sometidos a niveles intensos de

estrés desarrollan un trastorno e, inversamente, que ciertas personas de carácter

vulnerable logran desarrollar un síndrome de estrés frente a estímulos estresantes de muy

baja intensidad (de Rivera, 2010). La pura presencia de un evento estresante no llega a

ser suficiente para que se logre clasificar un cuadro clínico como síndrome de estrés; es

necesario, además, que a consecuencia del estresor en cuestión se ejecuten de manera

causal, procesos psicopatogenéticos específicos (de Rivera, 2010).

Se puede clasificar los síndromes de estrés, según la duración del evento causal; en

síndrome de estrés agudo y síndrome de estrés crónico. Hay que tomar en cuenta que esta

clasificación no hace referencia al tiempo de evolución del cuadro, sino más bien a la

duración del estresor causal (de Rivera, 2010). Para mencionar algunos, entre los

síndromes de estrés agudo se encuentran el autoestrés, la reacción aguda de estrés, la

crisis psicosocial, síndrome de estrés postraumático y los trastornos adaptativos (de

Rivera, 2010). En cuanto a los síndromes de estrés crónico se encuentran el trastorno por

estrés extremo y persistente, del cual forma parte la transformación de la personalidad por

experiencia catastrófica, el síndrome de desgate profesional o Burnout, síndrome de

victimización y el síndrome de acoso, que compone el síndrome de acoso institucional (de

Rivera, 2010).

El cuadro clínico del estrés es muy variable, se reconoce la inestabilidad de la objetividad

de sus signos y síntomas, que alcanzan la esfera biopsicosocial. Signos y síntomas que se

describen a continuación.

16
Tabla 2. Síntomas y signos del estrés: (Callejón, n.d.)

Síntomas Signos
Problemas de memoria
Incapacidad para concentrarse
Juicio pobre
Cognitivos
Ver sólo lo negativo
Pensamientos ansiosos o prisas
Preocupación constante
Mal humor
Irritabilidad o mal genio
La agitación, incapacidad para relajarse
Emocionales
Sentirse abrumado
El sentido de la soledad y el aislamiento
La depresión o infelicidad general
Malestar general
Diarrea o estreñimiento
Náuseas, mareo
Físicos
Dolor del pecho, palpitaciones
Pérdida del deseo sexual
Resfriados frecuentes
Comer más o menos
Dormir demasiado o muy poco
Aislarse de los demás
Conductuales
Descuidar responsabilidades
Consumo de alcohol, tabaco o drogas
Hábitos nerviosos (ej. morderse las uñas, tics corporales)
Modificado de: Callejón Giráldez, 2018

2.1.7. MANEJO

A lo largo del tiempo se ha discutido distintos mecanismos para controlar el estrés, terapias

farmacológicas, medicina alterativa, ejercicios de relajación y respiración, actividad física y

manejar terapias psicológicas con profesionales. Sin embargo, el objetivo del manejo del

mismo no se basa en el uso de fármacos, de echo es este el método más discutido y que

ha quedado fuera de los antes mencionados. Para controlar factores desencadenantes y

favorecedores del estrés, se pueden realizar tareas diversas. Se considera importante

controlar dichos factores que activan los ejes neurohormonales frente a una amenaza

(Barrio, García, López, & Bedia, 2016).

A continuación, se mencionan medidas para el control de ciertos factores:

17
I. Factores ambientales

a. Polución ambiental: los lugares que manejan espacios cerrados, con demasiado

humo, contaminación y ruido; alteran el organismo aunque no estemos conscientes

del mismo, ya que se mantiene en respuesta constante, por lo que genera un

desgaste (Barrio et al., 2016).

b. Trabajo excesivo, estilo de vida, adaptación a las normas sociales o del trabajo:

estos factores son imprescindibles de controlar. La mayoría de veces, será necesario

seguir a un ritmo veloz, trabajar en mayor demanda y adaptarse constantemente a

cambios y nuevas normas que nos son impuestas (Barrio et al., 2016).

c. Alimentación sana y equilibrada: a medida que nos comprometemos con nuestras

labores o trabajo diario, empezamos a saltarnos comidas o comer a deshora. Se

incrementa consumo de alimentos procesados y grasas animales saturadas. Una

mala alimentación ocasiona sobrepeso y obesidad, lo que desencadena mayor

tensión por querer reducir nuestro peso (Barrio et al., 2016).

d. Hábitos perniciosos: es necesario evitar o disminuir estimulantes. El café no es

precisamente perjudicial, si se toma en moderada cantidad. Pero es imprescindible

huir del alcohol y tabaco, además del té negro y bebidas gaseosas estimulantes

(Barrio et al., 2016).

e. Cambios bruscos: cambios de temperatura, presión, humedad; puede

desencadenar expulsivamente mecanismos de respuesta de estrés. Suele no ser

percibido ya que el organismo es capaz de habituarse en minutos u horas, sin

embargo, en un individuo que maneja niveles elevados de estrés crónico, este factor

podría actuar como desencadenante de toda la cascada de estrés (Barrio et al.,

2016).

18
II. Factores psicoemocionales

a. Visión positiva: frente a situaciones conflictivas, es necesario mantener el control

de los impulsos emocionales, no tomarse la vida tan en serio (Barrio et al., 2016).

b. Jerarquía de valores: el entorno social, familia, hijos, amigos, deben ocupar el lugar

preferencial frente al trabajo. El orden que ocupan las cosas en la vida llega a ser

fundamental para no desfondarse en momentos de tensión (Barrio et al., 2016).

c. Cultivar valores de espíritu: aficiones culturales como el arte, pintura, lectura,

danza, etc. Amplían el espíritu y la noción de percepción de las situaciones, por lo

que se consigue mayor armonía (Barrio et al., 2016).

d. Pensar en los demás: ser apoyo de alguien más, sin apersonarnos de su problema,

llega a ser buena terapia para dejar de lado nuestros propios asuntos (Barrio et al.,

2016).

e. Fracasos: ocasionalmente los fracasos son por incremento de las expectativas que

no coinciden con la realidad. Se debería tomar como impulso para levantarse y volver

a empezar, mas no como desánimo. Es necesario plantearse metas realistas (Barrio

et al., 2016).

III. Factores biológicos

a. Expansión rural y deportiva: encontrar tiempos de dispersión. Pasear en zonas

verdes o aficionarse a un deporte semanal (Barrio et al., 2016).

b. Distensión muscular: respiración adecuada ayuda a la relajación muscular; vivir en

estado de distención es complicado (Barrio et al., 2016).

c. Control de medicación: mantener horarios de medicación prescrita por médico de

cabecera, ansiolíticos, antidepresivos, antihistamínicos. No auto medicarse (Barrio et

al., 2016).

19
 d. Respiración rítmica: disminuye la ansiedad; inspiración y espiración nasal, de forma

lenta, con ojos cerrados, por 3 o 4 ocasiones, generando bradicardia y disminución

de resto de síntomas simpáticos (aceleramiento cerebral, hiperhidrosis,

hiperventilación, etc.) (Barrio et al., 2016).

2.1.8. EPIDEMIOLOGÍA

En la actualidad, el estrés se encuentra categorizado como la epidemia del futuro según

Muñoz (2012) (Vela, 2018). Quien cita a la OMS refiere que a nivel global, un 25% de los

pacientes que son atendidos diariamente por medicina general, presentan algún síntoma

de estrés (Muñoz, 2012)(Vela, 2018).

Al indagar sobre estudios realizados, existen reportes por parte de Estados Unidos con un

59% y países europeos como España, donde 6 millones de personas aproximadamente,

presentan estrés, lo que incrementa el uso de ansiolíticos y antidepresivos en un 10% y

Grecia que reporta que un 83% de su población, presenta estrés (Muñoz, 2012)(Vela,

2018).

Bibliografía respecto al estrés en Ecuador es prácticamente inexistente. Según un reporte

del diario Expresso, el 10% de los ecuatorianos sufren estrés (STR, 2012). Sin embargo,

se desconoce en referencia a qué población fue estudiada, o frente a qué parámetros y

argumentos. Por lo que se concluye como datos no relevantes comparados con estudios

realizados en otros países.

2.2. ESTRÉS LABORAL

2.2.1. DEFINICIÓN E HISTORIA

Puede ser definido como “el resultado de un estrés crónico, experimentado en el contexto

laboral, producido por una interacción negativa entre el trabajador, el equipo o staff, el lugar

20
de trabajo o unidad en la que se integra, la estructura organizativa o la labor en sí misma

(Rivera, 2010)”. Es un riesgo psicosocial del trabajo, con una dinámica procesual específica

en cada grupo de profesionales, en el que existe un componente motivacional y de

expectativas profesionales que juega un rol importante en la conducta del individuo (Rivera,

2010).

El síndrome de desgaste profesional, también conocido como “burnout”, o síndrome del

profesional quemado, se aplica a estados de desánimo, desilusión, fatiga, y pérdida de la

vocación profesional (Rivera, 2010). Freudenberger, psiquiatra en un centro de salud

norteamericano, utilizó por primera vez el término de estrés laboral en un contexto

profesional, alrededor de 1974, al describir su propia experiencia y la de algunos de sus

compañeros (Rivera, 2010). Descrito por Freudenberger y ampliamente conceptualizado

por la psicóloga Cristina Maslach, alrededor de la misma época (1981), quien emprendió

una investigación en trabajadores de servicios sanitarios y de asistencia social, entre las

profesiones que destacó altos niveles de estrés. En base a dichos estudios, elaboró una

herramienta de medida, que es usado en la actualidad, en donde describió al síndrome de

estrés profesional, como un fenómeno característico en profesionales que por naturaleza

de su trabajo, debían permanecer en contacto directo y continuo con personas necesitadas

de atención o asistencia (Rivera, 2010). Desde lo cual, se reconoce de manera creciente

la importancia del síndrome en diversos contextos laborales y profesionales (Rivera, 2010).

Se está reconociendo su importancia en todos los ámbitos laborales y profesionales

(Golembiewski, 1986), aunque según estudios, su incidencia es máxima en profesionales

sanitarios, agentes de apoyo social y educadores (Rivera, 2010).

2.2.2. ESTRESORES OCUPACIONALES (DOCENTES)

Los factores que se encuentran estrechamente relacionados con el desempeño laboral son

denominados estresores ocupacionales, esto referente al conjunto de situaciones

21
psicosociales y físicos, de carácter estimular que se dan en el trabajo, con frecuencia

producen tensión y enfermedad en los profesionales que los padecen (Hard & Laborda,

2014).

Para hacer enfoque a los intereses de este estudio, es importante mencionar los estresores

que se aplican a la profesión docente y administrativa de primaria y secundaria.

En cuanto a la percepción sobre estrés y el desgaste, se agruparán en 3 dependencias,

basado en un estudio realizado en el 2015 sobre Identificación de estresores laborales y

burnout en docentes de una secundaria para trabajadores del D.F (Saltijeral & Ramos,

2015).

1. Relacionadas con el alumnado.

Problemas de comportamiento como violencia e indisciplina son situaciones que señalan

con mayor frecuencia los docentes como el mayor conflicto en cuanto a la relación con los

estudiantes (Saltijeral & Ramos, 2015). Suelen existir grupos puntuales a los cuales los

docentes no sienten motivación de alguna en asistir a impartir su clase. Se menciona

también que en la actualidad un grupo elevado de estudiantes mantiene un lenguaje vulgar,

altisonante y agresivo; situación que al ser confrontada es negada rotundamente. Este

inconveniente repercute en la actividad integral del docente al sentirse amenazado ya que

se percibe inseguridad sobre su integridad física. (Saltijeral & Ramos, 2015).

Los docentes consideran que las agresiones verbales y físicas representan un problema

grave que repercute en su desempeño laboral, ya que llega a ser frecuente que sean

testigos de constantes faltas de respeto y agresiones entre alumnos y hacia los docentes

(Saltijeral & Ramos, 2015). Adicional a que el ambiente se vuelve hostil cuando entre

alumnos se agreden en modalidad de “juego” (Saltijeral & Ramos, 2015).

22
2. Dinámica laboral entre docentes y administrativos

Los docentes suelen percibir que la relación entre compañeros y autoridades se torna tensa

en las siguientes situaciones:

 Al realizar actividades en grupo y no logran efectuar tareas en equipo, por lo que se

siente un ambiente dividido al no poderse establecer relaciones de solidaridad y

cooperación (Saltijeral & Ramos, 2015).

 Cuando la institución no los toma en cuenta o valora como profesionales integrales

frente a los alumnos (Saltijeral & Ramos, 2015).

 Cuando se perciben inconsistencias de la autoridad y no se los incluye como equipo

de trabajo o incluso en toma de decisiones por el bienestar del colectivo (Saltijeral &

Ramos, 2015).

 Cuando se percibe ambigüedad en la aplicación de normas institucionales (Saltijeral &

Ramos, 2015).

 Cuando existe demasiada tolerancia y flexibilidad frente a los estudiantes (Saltijeral &

Ramos, 2015).

3. Estructurales, relacionadas con la situación laboral

Para ciertos docentes existen situaciones que van relacionadas con el estrés laboral, por

ejemplo:

 Insatisfacción personal debido a situación económica (Saltijeral & Ramos, 2015).

 Falta de participación de autoridades de gobierno en situaciones que conciernen

acuerdos laborales (Saltijeral & Ramos, 2015).

 Dificultad del docente para dar respuesta a necesidades del alumnado (Saltijeral &

Ramos, 2015).

 Situación de inquietud, desesperanza y frustración cuando a pesar de sus esfuerzos

no logran sobrellevar las situaciones mencionadas (Saltijeral & Ramos, 2015).

23
2.2.3. CLÍNICA

Al inicio las manifestaciones suelen ser subjetivas, con sensación de estar desbordándose,

agotado, con pérdida de recursos para resistir al estrés que el trabajo implica y

entorpecimiento de la capacidad general para resolver situaciones sencillas (Rivera, 2010).

De manera intermitente, aparece como autopercepción un distanciamiento interpersonal,

frialdad y desinterés por las personas a su cargo. Finalmente, estos factores confluyen, de

tal forma que se ve afectada de maneja objetiva la capacidad laboral (Rivera, 2010). Una

vez establecido el cuadro inicial, se evidencia el síndrome por la triada característica

descrita por Maslach: agotamiento emocional, inhibición empática y disminución de la

realización personal (Rivera, 2010).

1. Agotamiento emocional, se traduce en agotamiento físico y mental, sentimientos de

impotencia y desesperanza. Actitud negativa hacia el trabajo y la vida en general;

dificultad para levantarse por la mañana, pérdida de entusiasmo y motivación

profesional. Sensación de que cualquier exigencia laboral es excesiva. Síntomas de

agresividad, hostilidad e irritabilidad (Rivera, 2010).

2. Inhibición empática, aislamiento y evitación hacia los demás. Con actitud fría,

distante, despectiva; aparecen conductas en relación laboral como absentismo,

ausencia a reuniones y actividades laborales, resistencia a relacionarse con el

personal o atención al público. Maslash lo denomina “despersonalización” (Rivera,

2010).

3. Baja realización personal, con deterioro progresivo de la capacidad laboral,

sentimientos de inadecuación personal y profesional, pérdida de sentimiento de

gratificación personal con el trabajo. Como se genera en grupos profesionales en los

que es altamente valorada la capacidad de relación interpersonal, se desarrolla con

frecuencia un auto-concepto negativo (Rivera, 2010).

24
2.2.4. MANEJO

El enfoque debe estar en prevenir el agotamiento y deterioro físico y mental, no solo

identificar al individuo afectado y brindar tratamiento (Kaplan & Weichenthal, 2017).

La psicoterapia está indicada con la finalidad de lograr la ventilación de las experiencias

frustrantes y la comprensión de las propias actitudes personales en relación de la génesis

del trastorno (Rivera, 2010). El personal debe concentrar sus recursos en la modificación

de aquellos factores sobre los que tiene mayor influencia y se encuentran dentro de su

alcance para ser modelados a su bienestar (Rivera, 2010).

En cuanto a los tratamientos farmacológicos, los antidepresivos del grupo de los inhibidores

de la recaptación de serotonina parecen ser eficaces al menos en la etapa inicial del

síndrome; sin embargo, este grupo de fármacos aumentan de manera inespecífica la

resilencia o tolerancia al estrés, tomando en cuenta que este trastorno tiene como etiología

una causa psicosocial. Por lo tanto lo óptimo sería individualizar el caso, sin ignorar el

contexto en el que se desarrolla cada síndrome, previniendo de esta forma una expansión

del mismo por un manejo subdimensionado (Rivera, 2010).

2.2.5. EPIDEMIOLOGÍA

No existen datos globales disponibles acerca del impacto y prevalencia del estrés laboral

en el trabajo (OMS, 2016). Sin embargo, estudios realizados en las Américas entre otras

regiones exponen que es un problema significativo (OMS, 2016). En referencia a una

encuesta sobre condiciones de trabajo y repercusiones en la salud (2012), realizada en

América Central, se encontró que más del 10% de los profesionales encuestados

reportaron haber sentido estrés constante, tensión o síntomas de depresión como insomnio

debido a sus múltiples tareas referentes a sus condiciones de trabajo (OMS, 2016).

Del mismo modo, una encuesta realizada en el 2009, en Argentina, evidenció que un 26.7%

de los trabajadores reportan estrés mental referente a lo que ellos consideran como una
25
excesiva carga laboral (OMS, 2016). En Brasil por otro lado, un estudio evaluó el

ausentismo por enfermedades y accidentes ocupacionales que reveló que el 14% de los

servicios de salud utilizados por año, se encuentran estrechamente relacionados con

enfermedades mentales (OMS, 2016). Un estudio realizado en Chile (2011), encontró que

el 13.8% de los empleadores y el 27.9% de los trabajadores reportaron estrés y depresión

en sus empresas (OMS, 2016).

En estudios realizados por la Unión Europea, sugieren que el estrés laboral, es el segundo

problema de salud más común, antecedido por el dolor de espalda, afectando al 28% de

los trabajadores y supone el 50% ó 60% del total, de los días laborales perdidos (Agencia

Europea para Seguridad y la Salud en el Trabajo, 2002) (Hard & Laborda, 2014).

Lamentablemente hasta la actualidad, en Ecuador no existen datos estadísticos

concluyentes sobre estrés laboral, mucho menos estudios realizados a personal docente,

tema que pretende abordar el estudio. A penas podemos referirnos frente a una tesis de la

facultad de psicología de la Universidad Central del Ecuador con el tema de “Cómo influye

el estrés laboral en el personal de la empresa Correos del Ecuador”, en el que se determinó

que el total del personal que fue investigado presentan estrés laboral y un 57% mantienen

un nivel de moderado a grave (Bedoya Chico,2012)(Vela, 2018).

2.3. ESTRATEGIAS DE AFRONTAMIENTO

2.3.1. DEFINICIÓN

Es el modo de afrontar la situación se refiere a las estrategias empleadas por las personas

para afrontar situaciones estresantes (Hard & Laborda, 2014).

Las estrategias de afrontamiento o coping se considera constituido por aquellos

mecanismos cognitivos y conductuales, constantemente variables, que se desarrollan para

manejar las demandas internas y externas que son evaluadas por el individuo como

desbordantes o excedentes a los recursos que maneja el individuo, citado en Crespo y

26
Cruzado (1997) en (Hard & Laborda, 2014). Por su parte, Morán, Lanceros y González

(1997) denominan estrategias de afrontamiento a las acciones que lo sujetos desarrollan,

tendientes a frenar, amortiguar y en lo posible, abolir los efectos y consecuencias de

situaciones estresantes (Cháidez & Barraza, 2018).

La eficacia medida por las estrategias de afrontamiento va a ser determinante para que se

mantengan o desaparezcan los resultados del estrés, se refiere a las respuestas

fisiológicas y psicológicas que genera el individuo durante el proceso (Hard & Laborda,

2014). El apoyo social mediante familia pareja o amigos, contribuyen junto con la voluntad

y optimismo a predecir manifestaciones del síndrome; es decir que la falta de apoyo entre

compañeros de trabajo es uno de los principales factores de riesgo para desgaste

profesional y despersonalización en docentes (Hard & Laborda, 2014).

2.3.2. HISTORIA

A lo largo del tiempo, las estrategias de afrontamiento se han estudiado de distintas formas.

Inicialmente se estudió desde el punto de vista médico, seguido por el psicoanálisis y para

finalizar por la parte cognitiva (Vela, 2018) (Macías, Orozco, Amarís & Zambrano, 2013).

Abordado desde la medicina, a nivel fisiológico, entre los años 30 y 40 del pasado siglo, se

definía la habilidad para detectar que el medio que les rodeaba era predecible y controlable

de cierta forma; esto con la finalidad de evitar y dominar lo que representaba un peligro

para el individuo, de esto dependía la sobrevida de la persona, nada alejado de la

percepción actual (Vela, 2018) (Macías et al., 2013). En cuando el psicoanálisis enfoca el

afrontamiento como como el razonamiento de ideas y pensamientos que conllevan a

solucionar problemas asociados en la reflexión para disminuir el nivel de estrés (Vela,

2018) (Macías et al., 2013).

Lazarus y Folkman (1986), proponen un análisis desde el ámbito cognitivo y sociocultural,

es el que se maneja hasta el momento. Los autores se refieren a respuestas conductuales

27
y cognitivas que generan los individuos como defensa, para afrontar factores internos y

externos que desbordan el control del individuo (Vela, 2018) (Martínez, Piqueras & Inglés,

s.f).

2.3.3. TIPOS DE MEDIDAS DE AFRONTAMIENTO

Estas estrategias suelen dividirse en dos tipos: estrategias centradas en el problema (en

relación a cambiar la situación y resolver el problema) y las estrategias centradas en las

emociones (en relación a controlar el distrés emocional que genera la situación) (Hard &

Laborda, 2014).

Varios autores mencionan que, dependiendo el género y la edad, existen varias estrategias

de afrontamiento a los estresores. Las mujeres a partir de la adolescencia, presentan una

relación de 2:1 frente a los hombres de percibir de forma negativa las situaciones y

presentar respuestas negativas a las mismas. Entre las respuestas más frecuentes se

encuentran las de internalización como lo es la depresión, disminución de autoestima,

ansiedad, entre otros. A demás es evidente que las mujeres presentan mejor relación

interpersonal con individuos de su edad o menores, lo que les permite desenvolverse mejor

y brindar ayuda (Vela, 2018).

Las estrategias de afrontamiento a ser analizadas en esta investigación son: Resolución

de Problemas, Autocrítica, Expresión Emocional, Pensamiento Desiderativo, Apoyo Social,

Reestructuración Cognitiva, Evitación de Problemas y Retirada Social.

28
 CAPÍTULO III

3. METODOLOGÍA

3.1. JUSTIFICACIÓN

El estudio del estrés laboral es importante dada la problemática que adquiere este

síndrome con el pasar del tiempo, viéndose relevante entre los docentes y personal de

apoyo que laboran en instituciones educativas, encargados de educar y formar

adolescentes. Indudablemente no se puede ignorar la opinión de los educadores y el

personal de los colegios sobre lo difícil que es manejar a los adolescentes actualmente;

debido a la indisciplina del alumnado, la falta de compromiso de padres de familia o

usualmente se ve involucrado el riguroso sistema de organización de la misma institución

(Aruso, n.d). Este clima de insatisfacción se ve reflejado en el número de bajas de docentes

y personal de apoyo en su mayoría por enfermedades mentales (ansiedad, depresión, etc),

las mismas que no permiten un óptimo desempeño del profesional en sus actividades

rutinarias (Aruso, n.d).

Todas las personas que se desempeñan dentro de “profesiones asistenciales”, es decir, al

servicio público, como los docentes, son un colectivo que se encuentra fuertemente

afectado por este síndrome, el mismo que podría concluir en desgaste profesional o incluso

insatisfacción y frustración respecto a su profesión ya que se genera un desequilibrio entre

los ideales y expectativas propias del individuo y la realidad del trabajo en el cual intenta

desempeñarse de la mejor manera o para el cual se preparó (Aruso, n.d).

La actividad educativa se ve saturada de responsabilidades. Es frecuente que el profesor

deba mantenerse alerta durante varias horas al día, que se asuman funciones parentales

e incluso policiales, lo que indudablemente va a desembocar en agotamiento profesional.

Tomando en cuenta la cantidad de escolares que manejan los colegios en nuestro país en

relación al número de personal a cargo de él, llega a ser explotador, esto además de ser

29
un gremio mal remunerado, son parte de los riesgos que maneja un educador y el personal

de apoyo como inspectores, psicólogos, médico de la institución, orientadores

profesionales, etc. (Martínez, 2003).

La mayoría de estudios realizados en nuestro país sobre estrés laboral abordan

directamente el síndrome de Burnout (profesional quemado), sin tomar en cuenta que este

fenómeno se desarrolla luego de que un individuo es sometido a estrés crónico y mal

manejo del mismo; es decir que se omiten las etapas sucesivas de adaptación del estrés

para llegar a este. Este estudio busca evaluar con otro enfoque, abordando los niveles de

estrés en todo el personal de la institución, ya que no son solo los docentes los encargados

de la formación del alumnado, de forma que todo el personal que trabaja en conjunto para

orientar al estudiante escolar se fe afectado a diferentes niveles de estrés según las labores

en las cuales se desempeña. Tomando en cuenta que el personal no maneja el mismo

nivel de estrés al inicio que final del año lectivo. Las estrategias de afrontamiento son una

variable adicional que evaluará las capacidades del personal para afrontar las situaciones

demandantes a las que se ve expuesto por lo que se pretende proporcionar datos objetivos

a la institución para mejoras en cuanto a la salud laboral de su personal.

3.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La Unidad Educativa Particular Hogar Colegio “La Dolorosa”, prestigiosa institución

educativa de Quito, comandada por la congregación de las Hermanas del Sagrado Corazón

de Jesús, alberga una población estudiantil de 926 alumnos aproximadamente; los mismos

que se encuentran distribuidos en áreas de pre-básica, básica, secundaria y bachillerato.

Cada año lectivo, los estudiantes de educación básica, son distribuidos en cursos de 30 (±

5) alumnos aproximadamente y los alumnos de bachillerato son agrupados alrededor de

20 (± 5) por curso.

30
La institución dispone de 60 docentes para toda la población estudiantil, 13 profesionales

que componen el personal administrativo (madre superiora, rectora, vicerrector, inspectora,

bibliotecaria, etc.) y 15 personas que conforman el grupo de personal de apoyo. Tomando

en cuenta que parte del personal administrativo también son docentes, mismo personal

que desempeña varias labores dentro de la institución además de impartir clases.

Presentan una carga horaria estimada de 37 horas a la semana, divididas en horas clase,

horario de atención a padres de familia, reuniones de área, además que, durante las horas

de receso, los docentes son distribuidos en diferentes espacios de la institución para

supervisar las actividades del alumnado. Existen docentes y personal de apoyo que

desempeñan labores en otras instituciones o realizan actividades extra para mejorar sus

ingresos.

Actualmente el Ministerio de Educación exige un riguroso cumplimiento de ciertas normas

para cumplir con el mínimo de calidad de educación del país, por lo cual las exigencias del

mismo se han incrementado, trabajo que debe ser cumplido por el personal docente y

administrativo, adicional a la calificación de tareas, exámenes, preparación de clase,

informes, entre otros.

El personal que ha sido mayormente estudiado son los docentes, dejando de lado la

importante labor del personal administrativo y de apoyo, mismos que se rigen de igual

manera a la normativa general de la institución, en este caso dirigido por una congregación

religiosa.

3.2.1. PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN

 ¿Cuál es el nivel de estrés laboral al final del año lectivo y al inicio del mismo, en el

personal que labora en la Unidad Educativa Experimental Hogar Colegio La

Dolorosa?

31
  ¿Cuál(es) es/son la(s) medida(s) de afrontamiento que el personal de la institución

utiliza más frecuentemente.

3.3. HIPÓTESIS

Primaria

El personal que trabaja en la Unidad Educativa Experimental Hogar Colegio la Dolorosa

presenta altos niveles de estrés laboral.

Secundarias

 El nivel de estrés laboral en el personal es mayor al final del año lectivo.

 Las estrategias de afrontamiento utilizadas con mayor frecuencia por el personal son

la evitación de problemas y la retirada social

3.4. OBJETIVOS

3.4.1. OBJETIVO GENERAL

Analizar el nivel de estrés laboral en el personal que trabaja en la Unidad Educativa

Experimental Hogar Colegio La Dolorosa, así como la relación del mismo con las medidas

de afrontamiento al estrés.

3.4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Establecer el estrés laboral en el personal de la Unidad Educativa Experimental

Hogar Colegio La Dolorosa.

 Determinar la diferencia del nivel de estrés laboral al inicio y al final del año lectivo.

32
  Identificar las estrategias de afrontamiento adoptadas con mayor frecuencia por el

personal para responder al nivel de estrés.

3.5. TIPO Y DISEÑO DE ESTUDIO

El presente estudio es observacional, analítico de corte transversal

33
3.6. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES

UNIAD DE MEDIDA /
VARIABLE DEFINICIÓN TIPO DE VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR
CATEGORÍA
Característica que
1 = Masculino Frecuencia y
Sexo clasifica entre femenino Cualitativa nominal Masculino y femenino
2 = Femenino Porcentaje
y masculino
Media, Mediana,
Edad Tiempo de vida Cuantitativa discreta Años cumplidos Valor numérico Máximos, mínimos,
desviación estándar
Conexión entre
personas que están 1 = Buena Frecuencia y
Relaciones Familiares Cualitativa nominal
unidas por un vínculo 2 = Mala Porcentaje
de parentesco
1 = Soltero
Estado de una persona 2 = Casado
Frecuencia y
Estado Civil en función a si tiene Cualitativa nominal 3 = Unión libre
Porcentaje
pareja 4 = Divorciado
5 = Viudo
1 = HTA
2 = Diabetes
3 = Hipotiroidismo
4 = Cardiopatías
5 = Cáncer
Enfermedades Patología de larga 6 = Alergias Frecuencia y
Cualitativa nominal
Crónicas duración 7 = Asma Porcentaje
8 = VIH
9 = Músculo
esqueléticas
10 = Autoinmunes’
11 = Otros

34
 1 = Docente
Actividad o trabajo que 2 = Personal de apoyo Frecuencia y
Ocupación Cualitativa nominal
realiza un individuo 3 = Personal Porcentaje
administrativo
1 = Sin estrés (12pts)
2 = Sin estrés + Fase
Respuesta mental, de alarma (24 pts)
Cuestionario de
física o psicológica por 3 = Estrés leve (36pts) Frecuencia y
Estrés laboral Cualitativa ordinal Problemas
saturación asociada al 4 = Estrés medio Porcentaje
Psicosomáticos “CPP”
ámbito de trabajo 5 = Estrés alto
6 = Estrés grave
(72pts)
Estrategias de Medidas para enfrentar Frecuencia y
Cualitativa Ordinal
Afrontamiento el estrés Porcentaje

Inventario de Estrategias de Afrontamiento “CSI”

Capacidad para
Resolución de Frecuencia y
solucionar una Cualitativa Ordinal
problemas Porcentaje
adversidad
Frecuencia y
Autocrítica Crítica hacia sí mismo Cualitativa Ordinal
Porcentaje
Capacidad de expresar Frecuencia y
Expresión emocional Cualitativa Ordinal 1 = En absoluto
sentimientos Porcentaje
2 = Un poco
Pensamiento Toma decisiones en Frecuencia y
Cualitativa Ordinal 3 = Bastante
desiderativo busca del beneficio Porcentaje
4 = Mucho
Se refugia en sus redes Frecuencia y
Apoyo social Cualitativa Ordinal 5 = Totalmente
de apoyo Porcentaje
Modifica a su favor la
Reestructuración Frecuencia y
interpretación por Cualitativa Ordinal
cognitiva Porcentaje
medio de diálogo
Evocación de Frecuencia y
Evita el problema Cualitativa Ordinal
problemas Porcentaje
Aleja de su círculo Frecuencia y
Retirada social Cualitativa Ordinal
social Porcentaje

35
3.7. POBLACIÓN Y MUESTRA

La población objetivo está conformada por todo el personal que labora en la Unidad

Educativa Particular Hogar Colegio La Dolorosa.

La muestra se conformó por un total de 84 personas, entre los cuales estuvieron docentes,

personal de apoyo y administrativo que aceptaron de forma voluntaria participar en el

estudio con la firma del consentimiento informado.

3.7.1. SELECCIÓN DE INFORMANTES

La selección de los informantes está justificada con relación al propósito del estudio,

considerando los siguientes criterios de inclusión y exclusión:

INCLUSIÓN EXCLUSIÓN
Personal que se encuentre trabajando en
Personal de reemplazo o temporal
la UEE Hogar Colegio La Dolorosa
Personal que no acepte participar del
Personal que acepte voluntariamente
estudio y no firme el respectivo
formar parte del estudio
consentimiento informado
Personas que hayan sido diagnosticadas
previamente con estrés laboral y se
encuentre en tratamiento

3.8. PROCEDIMIENTO E INTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN

3.8.1. PROCEDIMIENTO DE RECOLECCIÓN DE MUESTRA

Previa obtención de la nómina del personal que labora en la institución, se realizó una

charla explicativa al personal sobre el estudio a realizarse. Se agrupó por áreas de trabajo

en días específicos y se procedió a entregar la hoja de Consentimiento Informado (Anexo

1) obteniendo así la información de las personas que voluntariamente aceptaron participar.

36
A continuación, se aplicó las encuestas iniciando con el cuestionario Sociodemográfico

(Anexo 2), el Cuestionario de Problemas Psicosomáticos o “CPP” (Anexo 3) y finalizando

con el Inventario de Estrategias de Afrontamiento o “CSI” (Anexo 4).

3.8.2. INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

Cuestionario Sociodemográfico

En este cuestionario se pregunta a los participantes edad, sexo, estado civil,

autopercepción de relación familiar, carga horaria, presencia de enfermedades crónicas y

a qué grupo del personal pertenece (docentes, administrativos o personal de apoyo).

Cuestionario de Problemas Psicosomáticos

El cuestionario de problemas psicosomáticos (CPP) permite evaluar en qué grado el

trabajador experimenta los síntomas asociados al estrés. De esta forma se puede estimar

el nivel de estrés manejado por el individuo; este cuestionario es una adaptación española

del trabajo de Hock (1988), el cual fue realizado por García Izquierdo y cols. (1993).

Consiste en un total de 12 ítems que describen la sintomatología usual del estrés, los

trabajadores deben indicar la frecuencia con la que han experimentado la sintomatología

señalada durante los últimos 3 meses; nunca (1 pts.), casi nunca (2pts), pocas veces (3pts),

algunas veces (4pts), relativamente frecuente (5pts), muy frecuente (6pts). La puntuación

del cuestionario se realiza según ciertas instrucciones en las que se señala que la

valoración de cualquiera de los ítems que esté entre 4 y 6, en dos o más respuestas, debe

estar considerado como indicador de presencia de estrés grave (Salud, 2017).

Para realizar el análisis de los resultados, se suma cada uno de los puntos obtenidos como

respuestas, generando un valor total que señala el grado de estrés: sin estrés (0-12 pts.),

sin estrés en fase de alarma (13-24 pts.), estrés leve (25-36 pts.), estrés medio (37-48 pts.),

estrés alto (49-60 pts.) y estrés grave (61-72 pts.) (Saucedo, 2016) (Vela, 2018).

37
Inventario de Estrategias de Afrontamiento

El inventario de estrategias de afrontamiento (CSI) involucra dos partes; en la primera la

persona escribe una situación de alto nivel de estrés que haya tenido que afrontar

recientemente. Una vez que se sitúa en la situación estresante a evaluar inicia la segunda

parte del cuestionario, el mismo que consta de 41 ítems, los cuales tienen referencia a su

actuación y desenvolvimiento durante su episodio estresante. Este test se evalúa con una

escala del 0 al 4 y se agrupa en 8 subescalas con 5 ítems cada una, de esta forma se logra

una estimación con el cálculo respectivo en cuál de los 8 tipos de estrategia de

afrontamiento se ubica el individuo REP (resolución de problemas), AUC (autocrítica), EME

(expresión emocional), PSE (pensamiento desiderativo), APS (apoyo social), REC

(reestructuración cognitiva), EVP (evitación de problemas), RES (retirada social) (Vela,

2018).

3.9. ANÁLISIS ESTADÍSTICO

Los datos obtenidos se codificaron y tabularon en una hoja de cálculo de Excel Microsoft,

en el cual se verificó el resultado de cada persona en cada test. Los análisis estadísticos

se realizaron con el paquete estadístico SPSS versión 25. Para el análisis de las variables

cuantitativas se utilizó medidas de tendencia central (media, mediana y moda) y de

dispersión (desviación estándar, mínimo y máximo). Mientras que para variables

cualitativas se realizó tablas de frecuencias y porcentajes.

El análisis bivariado se realizó mediante tablas de contingencia. Para evidenciar la

dependencia entre variables se utilizó la prueba de Chi cuadrado o el Test exacto de Fisher.

Para valorar la intensidad de asociación se utilizó la razón de prevalencia (RP) y

los odds de prevalencia (ORP) para variables dicotómicas (Cerda, Vera, & Rada, 2013;

Sánchez-Otero, 2015).

38
3.10. ASPECTOS BIOÉTICOS

El presente estudio se realiza bajo los principios establecidos en la declaración de Helsinki

que protege la vida, salud, la dignidad, la integridad y la privacidad, el mismo que otorga el

derecho a la confidencialidad y autodeterminación de la información proporcionada por los

participantes en una investigación de carácter médico (Asociación Médica Mundial, 2019).

De forma que se garantiza la ética empleada en el estudio, el mismo que tiene fines

académicos.

Una vez que el tema a investigar fue aceptado por parte de la Unidad de Titulación de la

Facultad de Medicina de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador, el mismo fue

sometido a evaluación por parte de la coordinación de la UEE Hogar Colegio La dolorosa,

institución en la cual se planteó el desarrollo de este estudio. El proyecto fue aceptado por

parte de las autoridades de la institución educativa, autorizando la ejecución del mismo y

solicitando los resultados obtenidos, con lo cual se emitió una carta con la aprobación del

desarrollo del tema propuesto.

Este proyecto fue analizado por parte del Subcomité de Bioética de la Facultad de Medicina

de la Pontifica Universidad Católica del Ecuador, posterior a su aprobación se inició el

levantamiento de la muestra.

La información fue obtenida mediante encuestas aplicadas al personal docente, de apoyo

y administrativo que labora en la UEE Hogar Colegio La Dolorosa. Previo a la aplicación

de los cuestionarios se solicitó la autorización y firma del Consentimiento Informado de la

OMS adaptado según las necesidades de esta investigación (Anexo 1), documento que

evidencia la decisión voluntaria de participar en la investigación adicional el documento

garantiza la confidencialidad de los datos obtenidos y confirma que el estudio tiene fines

académicos e investigativos.

39
Los resultados obtenidos serán entregados al rectorado de la UEE Hogar Colegio La

Dolorosa, con el fin de que las autoridades lo utilicen como herramienta para mejoras en

cuanto a salud laboral del personal de la institución

40
 CAPÍTULO IV

4. RESULTADOS

Esta investigación se propuso en realizar un análisis general acerca del estrés laboral y las

estrategias o medidas de afrontamiento que intervienen sobre el mismo. Para lo cual se

tomó como muestra a todo el personal que labora en la UEP Hogar Colegio “La Dolorosa”

de la ciudad de Quito (docentes, administrativos y personal de apoyo), misma institución

que se rige a normativas de una comunidad religiosa. Al personal que voluntariamente

participó, se les aplicó 3 cuestionarios (sociodemográfico, estrés laboral “CPP” en dos

tiempos, e inventario de estrategias de afrontamiento “CSI”). Entre la primera y segunda

aplicación del “CPP” existió un intervalo de 2 meses; se aplicó el “CPP” en dos tiempos de

fuerte transición para el personal que labora en la institución, con la finalidad de valorar y

comparar nivel de estrés.

4.1. ANÁLISIS UNIVARIADOS

Dentro del cuestionario sociodemográfico, se observó que, del total de participantes, el

76.19% del personal es de sexo femenino, mientras que apenas el 23.81% son de sexo

masculino. Las edades del personal se encuentran en un rango de 40 años; la edad

promedio fue de 42.19 años (± 11,102), siendo la máxima de 63 y la mínima de 23 años

(Tabla 4). Al agrupar a la población según grupos de edad y efectividad laboral, se pudo

observar que el 40.48% se encontraba en el grupo de madurez laboral (35-49 años),

seguido por juventud (20-34 años) 28.57% y para adultez (≥ 50 años) un 30.95%. En cuanto

al estado civil, se encontró que el 48.81% del personal tiene una pareja estable (casados

y unión libre), seguidos por el 29.76% que son solteros. Dentro del personal estudiado, el

71.43% son docentes, seguido por el 15.48% de personal que corresponde al grupo de

administrativos y un 13.10% pertenece al personal de apoyo El 97.62% del personal reportó

41
percibir una buena relación familiar, del mismo modo, se observó que del total del personal

apenas un 19.05% presenta alguna enfermedad crónica (Tabla 3, Figuras 1 - 6).

En relación a la carga horaria de los docentes, se observó una media 37.45 horas (± 5.68),

con un mínimo de 25 horas y un máximo de 55 horas.

Para realizar la valoración del estrés laboral, se tomó en cuenta el puntaje que obtuvo cada

participante en el cuestionario “CPP’’, la presencia o no de estrés, así como la clasificación

en grados: fase de alarma (sin estrés), leve, medio, alto y severo. Para la primera fase del

estudio, se aplicó el CPP a los participantes, donde puntaje máximo que puede tener un

individuo es de 72pts. En el presente estudio, se observó un valor máximo de 60pts., y un

valor mínimo de 13pts., con una media de 30.73 (± 10), y una moda de 26pts. (Tabla 4),

mientras que en la segunda aplicación del CPP, se evidenció un máximo de 52pts., y un

valor mínimo de 12 pts., con una media de 27.47 (± 8.49), no se observó diferencias

significativas entre estos valores.

Así mismo, al agrupar a los participantes en presencia o ausencia de estrés, se evidenció

al inicio que un 72.62% presentó estrés (Tabla 5, Figura 7), mientras que en la segunda

parte solo un 59.09% presenta algún grado de estrés. En cuanto a los grados de estrés

laboral, se observó que la prevalencia más alta fue del 44.05% de estrés leve, seguido por

el 27.38% de fase de alarma (sin estrés) y un 23.81% para estrés moderado. Es importante

mencionar que solo se identificó un 4.76% para estrés alto y ningún individuo presenta

estrés severo, en la primera aplicación (Tabla 6, Figura 8). En tanto que, durante la segunda

aplicación, se evidenció que la prevalencia más alta fue del 45.45% de estrés leve, seguido

por el 40.91% de fase de alarma y sin estrés y un 12.12% para estrés moderado y se

encontró un 1.52% para estrés alto, no se observa participantes con nivel grave de estrés.

Para la evaluación de las medidas de afrontamiento, se utilizó el cuestionario CSI, que de

acuerdo al baremo utilizado se valoran 8 tipos de estrategias: resolución de problemas,

autocrítica, expresión emocional, pensamiento desiderativo, apoyo social, reestructuración

42
cognitiva, evitación de problemas y retirada social. La estrategia más utilizada por el

personal de la UEP Hogar Colegio La Dolorosa, es la retirada social con un 67.86%,

seguida de autocrítica con un 46.43%, en tercer lugar, evitación de problemas con 41.67%,

en cuarto lugar, se observó expresión emocional 21.43%, seguido por apoyo social

17.86%, restructuración cognitiva 16.67%, en penúltimo lugar pensamiento desiderativo

con 9.52% y por último resolución de problemas con 1.19% (Tabla 7, Figuras 9-16).

Adicionalmente, se realizó un análisis del número de estrategias de afrontamiento que

presentan los individuos del estudio en general. Considerando una respuesta óptima al

estrés quienes presentan mayor número de estrategias. En los resultados se observa una

media del uso de 2.23 (± 1.022), con un mínimo de 1 medida y máximo 5 medidas de

afrontamiento. El 35.71% de participantes utiliza dos estrategias de afrontamiento, seguido

por el 27.38% que utiliza solo una medida, un 26.19% utiliza tres medidas de afrontamiento,

el 8.33% cuatro medidas y un 2.38% utiliza cinco medidas de afrontamiento (Figura 17).

Por otro lado, se analizó si los participantes presentan o no cada estrategia de

afrontamiento y el orden en que presentan la misma como mecanismos de respuesta,

obteniendo los siguientes resultados; en cuanto a la resolución de problemas, el 98.81%

de participantes no presenta esta medida de afrontamiento, y el único participante que la

presenta, la usa como su primera medida para afrontar el estrés. En relación al

pensamiento autocrítico, un 52.38% de los participantes no presenta esta medida de

afrontamiento, frente al porcentaje de participantes con respuesta positiva, un 26.19% la

usa como primera estrategia de afrontamiento, un 16.67% la usa como segunda estrategia

y un 4.76% presenta esta como tercera estrategia de afrontamiento. En expresión

emocional se observó que el 78.57% de los participantes no presentan esta medida de

afrontamiento, un 9.52% la usa como primera estrategia, un 10.71% la usa como segunda

estrategia de afrontamiento y un 3.57% la usa como tercera estrategia de afrontamiento.

En relación al pensamiento desiderativo el 90.48% de los participantes no presenta esta

medida de afrontamiento, apenas un 2.38% la presenta como primera estrategia, un 3.57%

43
la presenta como segunda estrategia y un 3.57% la usa como tercera medida de

afrontamiento. En cuanto al apoyo social el 82.14% no presenta esta medida de

afrontamiento, el 7.14% la presenta como primera estrategia, el 8.33% la presenta como

segunda estrategia y un 2.38% la usa como tercera estrategia de afrontamiento. En la

restructuración cognitiva se observó que el 83.33% de los participantes no usan esta como

medida de afrontamiento, un 7.14% la usa como primera estrategia, un 8.33 la usa como

segunda estrategia y un 1.19% la utiliza como tercera estrategia de afrontamiento.

Respecto a la evitación de problemas, el 58.33% de los participantes no utiliza esta medida

de afrontamiento, un 25.00% la usa como primera estrategia, un 11.90% la utiliza como

segunda estrategia y un 4.76 la usa como tercera estrategia de afrontamiento, finalmente

en relación a la retirada social se observó que el 32.14% no usa esta medida de

afrontamiento, un 41.67% la usa como primera estrategia, un 21.43% la usa como segunda

estrategia y un 4.76% la usa como tercera estrategia de afrontamiento (Tabla 8, Figuras 18

- 25).

4.2. ANÁLISIS BIVARIADOS

4.2.1. CUESTIONARIO SOCIODEMOGRÁFICO

Dentro del análisis bivariado, se comparó el puntaje total del CPP que define el presentar

o no estrés y el nivel del mismo, con cada variable evaluada en el cuestionario

sociodemográfico, resultados que son descritos a continuación.

a) Sexo

Al evaluar la presencia de estrés con el sexo del personal encuestado, se observó

la participación de 76.19% (n = 64) mujeres y 23.81% (n = 20) hombres. Al comparar

la presencia de estrés, se observó que la mayor frecuencia se presenta en el sexo

44
 femenino con 76.56% (49/64), en relación al sexo masculino que presentan 60%

(12/20) (Tabla 9, Figura 26).

b) Ocupación

Al analizar la presencia de estrés en función a la ocupación del personal dentro de

la institución, se observó que el colectivo con mayor índice de estrés es el personal

administrativo con 84.62% (11/13), seguido por los docentes con 73.33% (44/60) y

en menor nivel se encuentra el personal de apoyo con 54.55% (6/11) (Tabla 10,

Figura 27).

c) Estado Civil

Al analizar los resultados de los puntajes de CPP en función del estado civil del

personal, se observó la participación de 29.76% (n = 25) solteros, 48.81% (n = 41)

con pareja estable, 7.14% (n = 6) viudos y 14.29% (n = 12) divorciados.

Al evaluar la presencia de estrés se observó que los participantes viudos presentan

mayor nivel de estrés 83.33% (5/6). Seguido por los participantes que presentan

pareja estable (casados y unión libre), casados 72.97% (27/37) y unión libre 75%

(3/4), en relación con los participantes divorciados que presentan 75% (9/12) y en

penos proporción los participantes solteros con 68% (17/25) (Tabla 11, Figura 28).

d) Grupos etarios

Al comparar los puntajes obtenidos en el cuestionario CPP en función de los grupos

etario evaluados, se observa la participación en mayor proporción por madurez

laboral (35 – 49 años) (n = 34), seguido por juventud laboral (20 – 34 años) (n = 24)

y adultez (≥50 años) (n = 26). El grupo que presenta mayor nivel de estrés son los

adultos ≥50 años con 80.77% (21/26), seguidos por el grupo de juventud laboral

75% (18/24) y finalmente la adultez laboral con 64.71% (22/34) (Tabla 12, Figura

29).

45
 e) Relación familiar

En el contraste del puntaje obtenido del CPP en función de la percepción de la

relación familiar se observa que el 97.62% (n = 82) percibe una buena relación

familiar frente al 2.38% (n = 2), quienes perciben una relación familiar regular. De

estas dos categorías descritas, quienes presentan mayor nivel de estrés son los

participantes que perciben una relación familiar regular con el 100% (2/2) a

diferencia de quienes perciben relación familiar buena con 71.95% (59/82) (Tabla

13, Figura 30).

f) Padecimiento de enfermedades crónicas

En el análisis del puntaje del cuestionario CPP en función de la presencia de

enfermedades crónicas, se observa la 19.05% (n = 16) de los participantes,

presentan enfermedades crónicas, en contraste con el 80.95% (n = 68) que no

presenta ninguna patología de manejo crónico. Al comparar la presencia de estrés

con la presencia o no de enfermedades crónicas, se observó que aquellos

individuos que presentan al menos una enfermedad crónica, presentan estrés

68.75% (11/16), comparado con 73.53% (50/68) que no presentaban enfermedades

crónicas, pero aun así presentaban algún grado de estrés (Tabla 14, Figura 31).

4.2.2 INVENTARIO DE ESTRATEGIAS DE AFRONTAMIENTO

Se analizó el puntaje total del CPP que se traduce en la presencia o no de estrés y sus

niveles, con las estrategias de afrontamiento evaluadas en el CSI, así como el número de

estrategias utilizadas por los participantes. Resultados que se describen a continuación.

46
a) Resolución de problemas

Se observó la presencia de estrés en los participantes que predomina esta

estrategia de afrontamiento en un 100% (1/1). La presencia de estrés en aquellos

participantes que no utilizan esta estrategia es de 72.29% (60/83)

(Tabla 15, Figura 32).

b) Autocrítica

Se observa la presencia de estrés en el 76.92% (30/39) de participantes que

utilizan esta estrategia de afrontamiento, comparado con el 68.89% (31/45) en

aquellos que no utilizan esta medida de afrontamiento. Mientras que la ausencia

de estrés se observó en 23.08% (9/39) en participantes que utilizan esta medida

de afrontamiento y el 31.11% (14/45) para los participantes que no utilizan la

medida (Tabla 16, Figura 33).

c) Expresión emocional

Al analizar esta estrategia de afrontamiento, se observa la presencia de estrés en

el 72.22% (13/18) participantes que, si usan esta medida de afrontamiento, con

parado con el 72.73% (48/66) de participantes que no usa esta estrategia. Mientras

que la ausencia de estrés se observó en 27.78% (5/18) de participantes que si

utilizan esta medida de afrontamiento y el 27.27% (18/66) en participantes que no

utilizan esta estrategia (Tabla 17, Figura 34).

d) Pensamiento desiderativo

Se evidenció la presencia de estrés en un 87.50% (7/8) de los participantes que

utilizan esta estrategia de afrontamiento y el 71.05% (54/76) de aquellos que no

la utilizan. Comparado con la ausencia de estrés en un 12.50% (1/8) en los

47
 participantes que si utilizan la estrategia y el 28.95% (22/76) en quienes no la

utilizan (Tabla 18, Figura 35).

e) Apoyo social

Se pudo observar la presencia de estrés en el 53.33% (8/15) de participantes que

si utilizan esta medida de afrontamiento y un 76.81% (53/69) en aquellos que no

la utilizan. Comparado con la ausencia de estrés en 46.67% (7/15) en participantes

que si utilizan esta estrategia frente a 23.19% (16/69) en participantes que no la

utilizan (Tabla 19, Figura 36).

f) Restructuración cognitiva

Se observó la presencia de estrés en docentes que predomina esta estrategia en

un 35.71% (5/14), frente a aquellos que no la utilizan 80.00% (56/70). En efecto

se observa la ausencia de estrés en un 64.29% (9/14) en participantes que, si

utilizan esta medida de afrontamiento, frente a un 20.00% (14/70) de participantes

que no la utilizan (Tabla 20, Figura 37).

g) Evitación de problemas

Se encontró la presencia de estrés en el 71.43% (25/35) de participantes que si

utilizan esta estrategia frente a un 73.47% (36/49) en aquellos que no la utilizan.

Mientras que se observa la ausencia de estrés en un 28.57% (10/35) en aquellos

individuos que si utilizan esta medida y un 26.53% (13/49) en los participantes que

no la utilizan (Tabla 21, Figura 38).

h) Retirada social

Se evidenció la presencia de estrés en los participantes que utilizan esta estrategia

de afrontamiento en un 78.95% (45/57), frente a un 59.26% (16/27) de

participantes que no la utilizan. Del mismo modo se evaluó la ausencia de estrés

48
 con un 21.05% (12/57) en los participantes que si utilizan esta medida de

afrontamiento frente a un 40.74% (11/27) en aquellos que no la utilizan (Tabla 22,

Figura 39).

i) Número de estrategias de afrontamiento

Se evidenció que dentro del personal que presentaron estrés, con el 85.71% (6/7)

a aquellos que presentan cuatro estrategias de afrontamiento, seguido por el

78.26 (18/23) para quienes presentan solo una estrategia de afrontamiento,

70.00% (21/30) para los que presentaron dos estrategias, 68.18% (15/22) para los

participantes que presentan tres medidas de afrontamiento y 50.00% (1/2) para

aquellos que presentan cinco estrategias de afrontamiento (Tabla 23, Figura 40).

Al valorar la dependencia entre variables no se observó significancia entre la presencia de

estrés y las variables sociodemográfica (Tabla 24). Así mismo, al valorar la dependencia

entre las estrategias de afrontamiento con la presencia de estrés, solo se observó

significancia con restructuración cognitiva; pero al calcular la razón de prevalencia no se

observó asociación (RP = 0.446, Int. [0.13 – 1.54]) (Tabla 25).

49
 CAPÍTULO V

5. DISCUSIÓN

Se describen los resultados obtenidos sobre nivel de estrés y estrategias de afrontamiento

del total de personal que labora en la UEP Hogar Colegio La Dolorosa, Quito – Ecuador,

que fueron en número de 84.

Este estudio tiene como objetivo evidenciar el nivel de estrés que presenta el personal de

la institución educativa y las estrategias de afrontamiento adoptadas con mayor frecuencia.

De fondo se intenta comparar los resultados obtenidos en la investigación realizada por

Pedro Vela-Gallegos Md. (2018), en un colegio de régimen militar de la ciudad de Quito;

con el fin de valorar la relación del nivel de estrés en la población que labora dentro de una

institución educativa bajo autoridades con diferente régimen.

En el presente estudio se observó que, del total de participantes, el 72.62% presentan

estrés en diferentes grados/niveles, el porcentaje restante se encuentra en fase de alarma

o categorizados sin estrés. Aunque el 44.05% de participantes se encuentra con estrés

leve, es considerable mencionar que, de estos, un 4.76% presenta estrés de nivel alto,

situación que amerita realizar seguimiento y evaluación profesional previo a que el paciente

presente alteraciones físicas o psicológicas. En la segunda evaluación realizada sobre

nivel de estrés con un intervalo de dos meses aproximadamente, se observó que del total

del personal un 59.09% presenta algún grado de estrés. Se realiza dos aplicaciones del

cuestionario en dos etapas de diferente carga laboral para el personal viéndose reflejado

una disminución en el nivel de estrés en el segundo periodo transicional, donde se observa

hasta la diminución de la población que presentó estrés en alto grado al 1.52%.

Dicho de otra manera, un gran porcentaje del personal que labora en la UEP La Dolorosa,

presenta algún síntoma relacionado al estrés o se encuentra dentro de la fase de alarma,

fase previa al nivel leve de estrés, donde es importante empezar a tomar medidas

50
preventivas con el personal que se encuentra dentro de las categorías de estrés, el resto

necesita evaluación psicológica para manejar el nivel estrés. Esto es consiente con los

resultados reportados en varios estudios similares iniciando con el de Vela Gallegos (2018),

donde reporta que el 84.35% de docentes evaluados presentan estrés laboral, del mismo

modo el estudio de Contreras y Peña (2016), reporta que el 71.3% de docentes evaluados

presentan estrés laboral. Así mismo, Acosta Contreras & Burguillos Peña (2014) menciona

que un 47.5% de su personal evaluado presenta tendencia al estrés (estrés laboral). Por lo

que se concluye que los docentes son uno de los colectivos con mayor riesgo de exposición

al estrés.

Se observó que de los 61 participantes que presentan algún nivel de estrés, el 76.56% del

total del personal femenino y el 60% corresponden al total del sexo masculino; no se

encuentran diferencias significativas; resultados semejantes al estudio realizado por Vela

Gallegos (2018). Sin embargo en relación con la bibliografía revisada, en los resultados

reportados en otros estudios es común encontrar que existe un mayor porcentaje de

mujeres con presencia de estrés laboral con ciertas diferencias significativas, Ponce

(2002), Santiago, Otero López, castro & Villardefrancos (2008) Acosta Contreras &

Burguillos Peña (2014). Esta discrepancia podría deberse a que las mujeres presentan

mayor cansancio emocional y mala interpretación de los estresores sin embargo responden

con mayor apoyo social frente a los hombres quienes simplemente presentan mayor

despersonalización, lo que cotejaría la respuesta obtenida hacia el estrés en ambos sexos.

A demás de los cambios en la perspectiva de género y a la paulatina desaparición de los

roles tradicionales, las respuestas sobre niveles de estrés en función del género se han

hecho cada vez menos notables.

Al analizar la presencia de estrés en función de la ocupación del personal evaluado, se

encontró que del total de los participantes que corresponden al grupo del personal

administrativo presentan mayor nivel de estrés, en relación al total de docentes. Cifras que

no han podido ser comparadas con otros estudios ya que el total de ellos se centra en

51
estudiar a los docentes, mas no al resto del personal, tomando en cuenta que el personal

administrativo comparte la función de docente en la mayoría de casos, misma razón que

podría contribuir al excedente en la presencia de estrés. Sin embargo, no se encuentra

diferencias significativas entre los grupos evaluados.

No se observa asociación entre padecer o no una enfermedad crónica y la presencia de

estrés laboral. Del mismo modo, no se encontró diferencias significativas entre estos

grupos. Resultados que se asemejan al estudio de Vela-Gallegos (2018) y Kotekewis y

colaboradores (2017) donde se menciona la ausencia de correlación positiva entre

enfermedades crónicas y estrés laboral. Lo que quiere decir que la presencia o no de

alguna enfermedad crónica, no condiciona la presencia de estrés en el individuo.

Los grupos evaluados mostraron que los participantes viudos presentan mayores niveles

de estrés en relación al resto de estados civiles, sin evidencia de significancia se relaciona

a los resultados observados en el estudio de Ramos y colaboradores (2019), Ángulo ,

Bayona, & Esparza (2014), donde se puede apreciar que el estado civil no influye en la

vivencia del estrés laboral, reportando inexistencia en la relación entre estas variables.

En cuanto a los grupos etarios, se observó que los participantes comprendidos en la

adultez laboral (≥50 años), presentan mayores niveles de estrés, este hallazgo es

compatible con los datos encontrados en el estudio de Vela-Gallegos (2018), sin embargo

existe disparidad entre los resultados observados en distinta bibliografía, Tabuenca,

Martínez Alcaine, & Yuste Gran (2008), APA Help Center (2007); donde se reporta que los

individuos adultos son el colectivo con menor nivel de estrés a diferencia de los baby

boommers, individuos comprendidos entre los 44 - 66 años, relacionado con el grupo de

madurez laboral evaluado en este estudio, en quienes se reporta el mayor nivel de estrés,

resultado que concuerda con los participantes .

Del total de los participantes evaluados que reportó tener una relación familiar regular el

100% presentó estrés, comparado con los participantes que reportaron tener una buena

52
relación familiar donde el 71.95% presentó estrés. Estos resultados se correlacionan con

los datos encontrados en el estudio realizado por Díaz & Yaringaño (2014) donde

mencionan que existe relación directa entre la relación familiar y el nivel de estrés. En el

estudio de Macías y colaboradores (2013), citan el “modelo de resistencia y ajuste familiar

y adaptación”, donde mencionan mecanismos puntuales para el afrontamiento al estrés,

mismo que son valorables con la percepción de una buena relación familiar. Resultados

que discrepan con los obtenidos en el estudio de Vela-Gallegos (2018), donde los

participantes con buena relación familiar presentan mayor nivel de estrés en relación a los

que perciben una relación familiar regular. Frente a esto, es importante resaltar que, para

evaluar la red de apoyo y ciertos factores psicosociales de la familia, se considera

necesario mencionar que no en todos los casos la presencia de la familia es una fuente de

apoyo o ayuda para el manejo y afrontamiento del estrés.

No se observa relación entre el estrés laboral y el padecimiento o no de alguna enfermedad

crónica no transmisible de mayor prevalencia, del mismo modo, no se encontraron

diferencias significativas entre estos grupos; resultados que se asemejan a los observados

en el estudio de Vela Gallegos (2018) y Kotekewis, Ribeiro, Ribeiro, & Martins (2017),

donde mencionan que no existe corelación positiva entre la autoreferencia de

enfermedades crónicas y el nivel de estrés laboral.

En referencia al análisis de las variables de estrategias de afrontamiento, se observó que

las estrategias más utilizadas son: retirada social, seguida por autocrítica y evitación de

problemas. Resultados que difieren con los observados en el estudio de Vela-Gallegos

(2018), el de Contreras y Peña (2016) y Ramos et al. (2019), donde el uso es predominante

en entrategias como: restructuración cognitiva, apoyo social, expresión emocional,

coincidiendo unicamente en el uso de autocrítica. La desemejanza entre el actual estudio

y la bibliografía revisada podría ser respuesta a que en el entorno laboral los individuos

tienden a usar más de un mecanismo de afrontamiento; esto, en relación a determinado

nivel de estrés al que esté expuesto, los mecanismo usados le permitirán evadir, asimilar

53
o apasiguar el grado de estrés al cual esté siendo sometido, dependientemente del tipo de

sujeto y de su proceder frente al estrés será la puntual la estrategia a utilizarse. Resultado

que se puede asociar a que la mayoría de personal evaluado no tienen amplia gama de

estategias desarrolladas, al analizar la cantidad de estrategias utilizadas para afrontar al

estrés, se pudo observar que el 35.71% de participantes utiliza dos estrategias de

afrontamiento, el 27.38% utiliza unicamente una medida de afrontamiento y un 26.19%

requiere tres estrategias para afrontar el estrés. Un hallazgo relevante es que ninguno de

los participantes utiliza mas de cinco medidas de afrontamiento, a penas un individuo es

quien moderadamente utiliza cinco estrategias. Recalcando que según el CSI ocho es el

máximo en número de estrategias a utilizarse.

La correlación entre el número de estrategias de afrontamiento y la presencia de estrés

laboral mostró que un 85.71% de los participantes que utilizan cuatro estrategias de

afrontamiento se encuentran dentro de alguno de los niveles de estrés, seguido por el

78.26% para los individuos que manejan una única medida de afrontamiento, 70.00% para

quienes usan dos estrategias, relación que no es estadisticamente significativa. Finalmente

en cuanto a la presencia de estrés laboral en función de cada estrategia de afrontamiento,

se observó un factor protector a la restructuración cognitiva, para el resto de estrategias de

afrontamiento no se evidencia significancia para ninguno de los grupos.

54
 CAPÍTULO VI

6. CONCLUSIONES, RECOMENDACIONES Y LIMITACIONES

6.1. CONCLUSIONES

 Más del 70% de la población evaluada presenta estrés laboral en distintos grados.

Existen semejanzas entre los resultados obtenidos en el estudio realizado por Vela

Gallegos (2018), respecto a niveles de estrés y estrategias de afrontamiento en un

colegio de régimen militar de la ciudad de Quito.

 Del total de la población, cerca del 50% se encuentra dentro del grupo etario de

madurez laboral.

 No se encuentra relación significativa entre el estrés laboral y los datos

sociodemográficos.

 Se evidenció relación inversa entre el número de estrategias de afrontamiento

utilizadas y la presencia de estrés laboral, es decir, mientras más estrategias utilice el

individuo, responde con menor nivel de estrés.

 Las estrategias de afrontamiento más utilizadas son: evitación de problemas,

autocrítica y retirada social.

6.2. RECOMENDACIONES

 Para obtener resultados más significativos, debería realizarse el estudio en una

muestra mayor, además que en el estudio previo realizado por Pedro Vela MD., se

sugiere complementar con distintas instituciones donde se manejen otro tipo de

dirigencia; el estudio se ha realizado en una institución de régimen militar y el presente

que se estudia al personal de una institución dirigida por una congregación religiosa, lo

ideal sería complementar con una institución laica privada, fiscal y fisco misional, como

55
 fue sugerido inicialmente. Para según los resultados obtenidos, fusionar los estudios

evaluando si el tipo de dirigencia influye en el nivel de estrés del personal.

 Se sugiere el manejo de los resultados señalados en este estudio por parte de la

institución, para la toma y ejecución de medidas necesarias, con el fin de precautelar

la salud física y mental del personal y disminuir el riesgo al que están expuestos.

 A pesar de que la institución presenta una coordinación de salud laboral, se sugiere

implementar actividades de dispersión, programas de acompañamiento y salud

preventiva, socializando los conceptos manejados en este estudio, estrés laboral y

estrategias de afrontamiento, guiando al personal para desarrollar estrategias,

adaptando estas a las necesidades del personal y proporcionando las herramientas

necesarias para su respectivo manejo.

 Implementar ambientes o espacios para resolver discrepancias entre trabajadores.

 Monitorizar de forma continua a los docentes y personal administrativo, colectivos que

presentan mayores niveles de estrés en la institución. Evaluar carga horaria,

distribución de actividades y trabajo en equipo, estos como factores de riesgo a estrés

laboral.

 Extrapolar las necesidades del personal de forma particular.

6.3. LIMITACIONES

Aunque se informó a los participantes que las respuestas a todos los cuestionarios eran

anónimas, ya que la evaluación se realiza de forma general, se podría considerar que al

ser mediado por las autoridades de la institución y aplicarse los cuestionarios dentro de la

misma, pudo existir un error de franqueza en las respuestas.

A pesar del seguimiento brindado durante la aplicación de los cuestionarios, se evidenció

una mala interpretación de los mismos, por lo que puede marcar un sesgo en los resultados

obtenidos.

56
En Ecuador no existen estudios concretos sobre estrés, estrés laboral y menos aún

estrategias de afrontamiento. Está demás decir que el colectivo evaluado (docentes) está

dentro de los primeros lugares en cuanto a profesiones con mayor nivel de estrés, esto

designado en estudios realizados internacionalmente. Por lo que la falta de bibliografía

relacionada al tema en nuestra región influye en el desarrollo y la comparación de cifras en

el estudio.

57
BIBLIOGRAFÍA

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primaria y secundaria de huelva: las estrategias de afrontamiento como factor de
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62
 TABLAS

Tabla 3. Distribución de las variables del cuestionario sociodemográfico.

Frecuencia Porcentaje
Femenino 64 76,19
Sexo Masculino 20 23,81
Total 84 100,00
Juventud (20-34 años) 24 28,57
Madurez (35-49 años) 34 40,48
Grupos etarios
Adultez (≥50 años) 26 30,95
Total 84 100,00
Soltero 25 29,76
Casado/Unión libre 41 48,81
Estado civil Viudo 6 7,14
Divorciado 12 14,29
Total 84 100,00
Docente 60 71,43
Administrativo 13 15,48
Ocupación
Personal de apoyo 11 13,10
Total 84 100,00
Buena 82 97,62
Relación familiar
Regular 2 2,38
(autopercepción)
Total 84 100,00
Si 16 19,05
Padece enfermedad
No 68 80,95
crónica
Total 84 100,00

63
Tabla 4. Estadísticos descriptivos de las variables numéricas edad y estrés laboral

Indicador Años cumplidos Estrés laboral (puntaje)

Tamaño de muestra 84 84
Media 42,19 30,73
Mediana 42 29
Moda 37 26
Varianza 11,102 10,046
Mínimo 23 13
Máximo 63 60

Tabla 5. Presencia de estrés en el personal

Frecuencia Porcentaje
Si 61 72,62
Presenta estrés No 23 27,38
Total 84 100,00

Tabla 6. Distribución de los niveles/grados estrés laboral.

Frecuencia Porcentaje
Fase de alarma 23 27,38
Leve 37 44,05
Nivel de estrés Medio 20 23,81
Alto 4 4,76
Total 84 100,00

64
Tabla 7. Distribución de los tipos de estrategias de afrontamiento observadas en los
participantes del estudio según frecuencia.

Medidas de Afrontamiento Frecuencia Porcentaje

Si 1 1,19
Resolución de
No 83 98,81
problemas
Total 84 100,00

Si 39 46,43
Autocrítica No 45 53,57

Total 84 100,00

Si 18 21,43
Expresión
No 66 78,57
emocional
Total 84 100,00

Si 8 9,52
Pensamiento
No 76 90,48
desiderativo
Total 84 100,00

Si 15 17,86
Apoyo social No 69 82,14

Total 84 100,00

Si 14 16,67
Restructuración
No 70 83,33
cognitiva
Total 84 100,00

Si 35 41,67
Evitación de
No 49 58,33
problemas
Total 84 100,00

Si 57 67,86
Retirada social No 27 32,14

Total 84 100,00

65
Tabla 8. Tendencia de cada estrategia de afrontamiento y prioridad de presentación.

Frecuencia Porcentaje

No presenta 83 98,81
REP Primera medida de afrontamiento 1 1,19
Total 84 100,00
No presenta 44 52,38
Primera medida de afrontamiento 22 26,19
AUC Segunda medida de afrontamiento 14 16,67
Tercera medida de afrontamiento 4 4,76
Total 84 100,00
No presenta 66 78,57
Primera medida de afrontamiento 8 9,52
EME Segunda medida de afrontamiento 9 10,71
Tercera medida de afrontamiento 1 1,19
Total 84 100,00
No presenta 76 90,48
Primera medida de afrontamiento 2 2,38
PSE Segunda medida de afrontamiento 3 3,57
Tercera medida de afrontamiento 3 3,57
Total 84 100,00
No presenta 69 82,14
Primera medida de afrontamiento 6 7,14
APS Segunda medida de afrontamiento 7 8,33
Tercera medida de afrontamiento 2 2,38
Total 84 100,00
No presenta 70 83,33
Primera medida de afrontamiento 6 7,14
REC Segunda medida de afrontamiento 7 8,33
Tercera medida de afrontamiento 1 1,19
Total 84 100,00
No presenta 49 58,33
Primera medida de afrontamiento 21 25,00
EVP Segunda medida de afrontamiento 10 11,90
Tercera medida de afrontamiento 4 4,76
Total 84 100,00
No presenta 27 32,14
Primera medida de afrontamiento 35 41,67
RES Segunda medida de afrontamiento 18 21,43
Tercera medida de afrontamiento 4 4,76
Total 84 100,00

66
Tabla 9. Análisis de contingencia entre la presencia de estrés y sexo.

Presenta estrés
Total
Si No
Femenino 49 15 64
Sexo
Masculino 12 8 20
Total 61 23 84

Tabla 10. Análisis de contingencia entre la presencia de estrés y ocupación.

Presenta estrés
Total
Si No
Docente 44 16 60
Ocupación Administrativo 11 2 13
Personal de apoyo 6 5 11
Total 61 23 84

Tabla 11. Análisis de contingencia entre la presencia de estrés y estado civil.

Presenta estrés
Total
Si No
Soltero 17 8 25
Casado 27 10 37
Estado civil Viudo 5 1 6
Divorciado 9 3 12
Unión libre 3 1 4
Total 61 23 84

Tabla 12. Análisis de contingencia entre la presencia de estrés y grupos etarios.

Presenta estrés
Total
Si No
Juventud (20-34 años) 18 6 24
Grupos
Madurez (35-49 años) 22 12 34
etarios
Adultez (≥50 años) 21 5 26
Total 61 23 84

67
Tabla 13. Análisis de contingencia entre la presencia de estrés y percepción de relación
familiar.

Presenta estrés
Total
Si No

Relación familiar Buena 59 23 82

(autopercepción) Regular 2 0 2
Total 61 23 84

Tabla 14. Análisis de contingencia entre la presencia de estrés y padecimiento de

enfermedades crónicas.

Presenta estrés
Total
Si No
Si 11 5 16
Padece enfermedad crónica
No 50 18 68
Total 61 23 84

Tabla 15. Análisis de contingencia entre la presencia de estrés y resolución de problemas

(primera estrategia de afrontamiento).

Presenta estrés
Total
Si No
Si 1 0 1
Resolución de problemas
No 60 23 83
Total 61 23 84

Tabla 16. Análisis de contingencia entre la presencia de estrés y autocrítica (segunda

estrategia de afrontamiento).

Presenta estrés
Total
Si No
Si 30 9 39
Autocrítica
No 31 14 45
Total 61 23 84

68
Tabla 17. Análisis de contingencia entre la presencia de estrés y expresión emocional
(tercera estrategia de afrontamiento).

Presenta estrés
Total
Si No
Si 13 5 18
Expresión emocional
No 48 18 66
Total 61 23 84

Tabla 18. Análisis de contingencia entre la presencia de estrés y pensamiento desiderativo

(cuarta estrategia de afrontamiento).

Presenta estrés
Total
Si No
Si 7 1 8
Pensamiento desiderativo
No 54 22 76
Total 61 23 84

Tabla 19. Análisis de contingencia entre la presencia de estrés y apoyo social (quinta
estrategia de afrontamiento).

Presenta estrés
Total
Si No
Si 8 7 15
Apoyo social
No 53 16 69
Total 61 23 84

Tabla 20. Análisis de contingencia entre la presencia de estrés y restructuración cognitiva

(sexta estrategia de afrontamiento).

Presenta estrés
Total
Si No
Si 5 9 14
Restructuración cognitiva
No 56 14 70
Total 61 23 84

69
Tabla 21. Análisis de contingencia entre la presencia de estrés y evitación de problemas
(séptima estrategia de afrontamiento).

Presenta estrés
Total
Si No
Si 25 10 35
Evitación de problemas
No 36 13 49
Total 61 23 84

Tabla 22. Análisis de contingencia entre la presencia de estrés y retirada social (octava
estrategia de afrontamiento).

Presenta estrés
Total
Si No
Si 45 12 57
Retirada social
No 16 11 27
Total 61 23 84

Tabla 23. Análisis de contingencia entre la presencia de estrés y el número de estrategias

de afrontamiento presentadas.

Presenta estrés
Total
Si No
Solo una 18 5 23
Dos mecanismos 21 9 30
Medidas de
Tres mecanismos 15 7 22
afrontamiento
Cuatro mecanismos 6 1 7
Cinco mecanismos 1 1 2
Total 61 23 84

70
Tabla 24. Resumen de dependencia entre la variable presencia de estrés y variables
sociodemográficas.

Intervalos de
X2 de Prueba exacta
Variables valor p ORP confianza
Pearson de Fisher
(inf-sup)
Sexo 2,102 0,147 0,161 nc
Grupos etarios 2,008 0,366 - nc
Estado civil 0,663 0,956 - nc
Ocupación 2,763 0,251 - nc
Número de
medidas de 1,808 0,771 - nc
afrontamiento

Tabla 25. Resumen de dependencia entre la variable presencia de estrés y medidas de

afrontamiento.

Intervalos de
X2 de Prueba exacta
Variables valor p ORP confianza
Pearson de Fisher
(inf-sup)
Resolución de
0,382 0,537 1 nc
problemas
Autocrítica 0,678 0,41 0,468 nc
Expresión
0,002 0,966 1 nc
emocional
Pensamiento
0,985 0,321 0,436 nc
desiderativo
Apoyo social 3,416 0,065 0,106 nc
Restructuración
11,507 0,001 0,002 0,139 (0,04-0,48)
cognitiva
Evitación de
0,043 0,836 1 nc
problemas
Retirada social 3,572 0,059 0,071 nc
nc = prueba no calculada

71
 FIGURAS

Figura 1. Distribución de los participantes en función del sexo

Figura 2. Distribución de los participantes en función de grupos etarios

72
 Figura 3. Distribución de los participantes según el estado civil

Figura 4. Distribución de los participantes en función de la ocupación.

73
 Figura 5. Distribución de los participantes en función de la apreciación de relación
familiar

Figura 6. Distribución de los participantes en función de la presencia de enfermedades

crónicas

74
 Figura 7. Presencia de estrés (primer periodo)

Figura 8. Distribución de los niveles/grados de estrés laboral

75
Figura 9. Distribución de participantes con Resolución de problemas (primera medida de
afrontamiento).

Figura 10. Distribución de participantes con Autocrítico (segunda medida de

afrontamiento).

76
 Figura 11. Distribución de participantes con Expresión emocional (tercera medida de
afrontamiento).

Figura 12. Distribución de participantes con Pensamiento desiderativo (cuarta medida de

afrontamiento).

77
 Figura 13. Distribución de participantes con Apoyo social (quinta medida de
afrontamiento).

Figura 14. Distribución de participantes con Restructuración cognitiva (sexta medida de

afrontamiento).

78
Figura 15. Distribución de participantes con Evitación de problemas (séptima medida de
afrontamiento).

Figura 16. Distribución de participantes con Retirada social (octava medida de

afrontamiento).

79
 Figura 17. Número de estrategias de afrontamiento que presentan los participantes

Figura 18. Distribución de uso y prioridad de Resolución de problemas (primera medida

de afrontamiento).

80
 Figura 19. Distribución de uso y prioridad de Autocrítico (segunda medida de
afrontamiento).

Figura 20. Distribución de uso y prioridad de Expresión emocional (tercera medida de

afrontamiento).

81
Figura 21. Distribución de uso y prioridad del Pensamiento desiderativo (cuarta medida
de afrontamiento).

Figura 22. Distribución de uso y prioridad de Apoyo social (quinta medida de

afrontamiento).

82
Figura 23. Distribución de uso y prioridad de la Restructuración cognitiva (sexta medida
de afrontamiento).

Figura 24. Distribución de uso y prioridad de Evitación de problemas (séptima medida de

afrontamiento).

83
Figura 25. Distribución de uso y prioridad de Retirada social (octava medida de
afrontamiento).

Femenino Masculino
No 23,44 40,00
Si 76,56 60,00

Figura 26. Análisis de contingencia entre presencia de estrés y sexo.

84
 Docente Administrativo Personal de apoyo
No 26,67 15,38 45,45
Si 73,33 84,62 54,55

Figura 27. Análisis de contingencia entre presencia de estrés y ocupación.

Soltero Casado Viudo Divorciado Unión libre

No 32,00 27,03 16,67 25,00 25,00
Si 68,00 72,97 83,33 75,00 75,00

Figura 28. Análisis de contingencia entre presencia de estrés y estado civil.

85
 Juventud (20-34 años) Madurez (35-49 años) Adultez (≥50 años)
No 25,00 35,29 19,23
Si 75,00 64,71 80,77

Figura 29. Análisis de contingencia entre presencia de estrés y grupos etarios.

Buena Regular
Relación familiar (autopercepción)
No 28,05 0,00
Si 71,95 100,00

Figura 30. Análisis de contingencia entre presencia de estrés y relación familiar.

86
 Si No
Padece enfermedad crónica
No 31,25 26,47
Si 68,75 73,53

Figura 31. Análisis de contingencia entre presencia de estrés y padecimiento de

enfermedades crónicas.

Si No
Resolución de problemas
No 0,00 27,71
Si 100,00 72,29

Figura 32. Análisis de contingencia entre la presencia de estrés y resolución de

problemas (primera estrategia de afrontamiento).

87
 Si No
Autocrítica
No 23,08 31,11
Si 76,92 68,89

Figura 33. Análisis de contingencia entre la presencia de estrés y autocrítica (segunda

estrategia de afrontamiento).

Si No
Expresión emocional
No 27,78 27,27
Si 72,22 72,73

Figura 34. Análisis de contingencia entre la presencia de estrés y expresión emocional

(tercera estrategia de afrontamiento).

88
 Si No
Pensamiento desiderativo
No 12,50 28,95
Si 87,50 71,05

Figura 35. Análisis de contingencia entre la presencia de estrés y pensamiento

desiderativo (cuarta estrategia de afrontamiento).

Si No
Apoyo social
No 46,67 23,19
Si 53,33 76,81

Figura 36. Análisis de contingencia entre la presencia de estrés y apoyo social (quinta
estrategia de afrontamiento).

89
 Si No
Restructuración cognitiva
No 64,29 20,00
Si 35,71 80,00

Figura 37. Análisis de contingencia entre la presencia de estrés y restructuración

cognitiva (sexta estrategia de afrontamiento).

Si No
Evitación de problemas
No 28,57 26,53
Si 71,43 73,47

Figura 38. Análisis de contingencia entre la presencia de estrés y evitación de problemas

(séptima estrategia de afrontamiento).

90
 Si No
Retirada social
No 21,05 40,74
Si 78,95 59,26

Figura 39. Análisis de contingencia entre la presencia de estrés y retirada social (octava
estrategia de afrontamiento).

Cuatro
Solo una Dos mecanismos Tres mecanismos Cinco mecanismos
mecanismos
No 21,74 30,00 31,82 14,29 50,00
Si 78,26 70,00 68,18 85,71 50,00

Figura 40. Análisis de contingencia entre la presencia de estrés y el número de

estrategias de afrontamiento que presentan los participantes.

91
 ANEXOS

Anexo 1. Consentimiento Informado

Consentimiento Informado

Este formulario de Consentimiento Informado está dirigido al personal docente, de apoyo y

administrativo que labora en la UEE Hogar Colegio La Dolorosa a quienes se les invita a participar en la
siguiente investigación.

Estrés laboral y medidas de afrontamiento en el personal que labora en la Unidad Educativa

Experimental Hogar Colegio La Dolorosa, durante el segundo semestre del año 2019.

Josselyn Paulina Moncayo Reyes

Pontifia Universidad Católica del Ecuador

PARTE I: Información

Introducción:

Mi nombre es Josselyn Moncayo Reyes, egresada de la facultad de Medicina de la Pontificia

Universidad Católica del Ecuador y exalumna de la UEE Hogar Colegio La Dolorosa (promoción 2012),
voy a brindar información acerca del estudio e invitarle a formar parte del mismo. En caso de existir
alguna duda sobre el mismo puede realizarme cualquier pregunta. Antes de decidirse participar en el
estudio, puede hablar con alguien que se sienta cómodo sobre la investigación.
En caso de existir palabras que usted no entienda, con gusto me daré tiempo para explicarle.

Este estudio tiene como finalidad analizar el nivel de estrés laboral en el personal que trabaja en la
Unidad Educativa Experimental Hogar Colegio La Dolorosa, así como la relación del mismo con las
estrategias de afrontamiento identificando cuáles son las medidas utilizadas con mayor frecuencia.

Para la obtención de la información requerida, esta investigación incluye el llenado de 3 cuestionarios

anónimos. Un cuestionario sociodemográfico de datos esenciales, el Cuestionario de Problemas
Psicosomáticos (CPP) y el Inventario de Estrategias de Afrontamiento (CSI).

Su participación en esta investigación es absolutamente voluntaria. Usted podría elegir participar o no

hacerlo.
La información recogida para el desarrollo de este estudio será totalmente confidencial, estará fuera
del alcance de cualquier persona, únicamente la investigadora tendrá acceso a ella. Sin embargo, caso
los resultados obtenidos al finalizar serán entregados a las autoridades de la institución para la toma
de acciones según su necesidad.

92
Parte II: Formulario de consentimiento

He leído la información proporcionada o me ha sido leída invitándome a formar parte de este estudio.
He tenido la oportunidad de preguntar sobre ella y se me ha contestado satisfactoriamente las
preguntas que he realizado.
Consiento de forma voluntaria mi colaboración en esta investigación como participante y entiendo que
estoy en libre derecho de retirarme de la investigación en cualquier momento sin ser afectado.

Nombre del Participante ___________________________________________

Firma del Participante _____________________________________________

Fecha _______________________________________________

He leído con exactitud o fui testigo de la lectura del documento de consentimiento informado para el
participante y el individuo ha tenido la oportunidad de hacer las preguntas necesarias.
Confirmo que el individuo ha dado su consentimiento libremente

Nombre del Investigador___________________________________________

Firma del Investigador_____________________________________________

Fecha____________________________________________

93
Anexo 2. Encuesta Sociodemográfica

La presente encuesta está dirigida al personal docente, de apoyo y administrativo que labora
en la Unidad Educativa Experimental Hogar Colegio La Dolorosa, la misma que tiene como
objetivo conocer analizar el estrés laboral, así como las medidas de afrontamiento utilizadas.
El llenado de la encuesta puede tener una duración de 10 minutos. Cada pregunta podrá ser
explicada en caso de ser necesario.

ASEGURAMOS LA CONFIDENCIALIDAD DE CADA PARTICIPANTE

SELECCIONE O COMPLETE SEGÚN CORRESPONDA LA SIGUIENTE

INFORMACIÓN SOCIODEMOGRÁFICA

SEXO: FEMENINO MASCULINO EDAD (AÑOS CUMPLIDOS):

ESTADO CIVIL: SOLTERO UNIÓN LIBRE CASADO VIUDO DIVORCIADO

SU RELACIÓN FAMILIAR LA CONSIDERA: BUENA REGULAR MALA

USTED PRESENTA ALGUNA ENFERMEDAD CRÓNICA: SI NO

CUÁL ES/SON: __________________________________________________

OCUPACIÓN DOCENTE PERSONAL DE APOYO PERSONAL ADMINISTRATIVO

INDIQUE SU CARGA HORARIA POR SEMANA HORAS

94
Anexo 3. Cuestionario de Problemas Psicosomáticos (Test de Estrés Laboral)

INSTRUCCIONES

De los síntomas expuestos, selecciones/marque el grado que usted ha experimentado

cada uno de ellos durante los últimos 3 meses, respetando la escala que se presenta a
continuación.

Casi Pocas Algunas Relativamente Muy

Nunca
nunca veces veces frecuente Frecuente

1 2 3 4 5 6

95
Anexo 4. Inventario de Estrategias de Afrontamiento (CSI) aplicado a los participantes del
estudio

El propósito de este cuestionario es encontrar el tipo de situaciones que causa problemas

a las personas en su vida y cómo éstas se enfrentan a estos problemas. Piense durante
unos minutos en un hecho o situación que ha sido muy estresante para usted en el último
mes. Por estresante entendemos una situación que causa problemas, le hace sentirse a
uno mal o que cuesta mucho enfrentarse a ella. Puede ser con la familia, en la escuela, en
el trabajo, con los amigos, etc. Describa esta situación en el espacio en blanco de esta
página. Escriba qué ocurrió e incluya detalles como el lugar, quien o quienes estaban
implicados, por qué le dio importancia y qué hizo usted. La situación puede estar
sucediendo ahora o puede haber sucedido ya. No se preocupe por si está bien o mal escrito
o bien o mal organizado, solo escríbala tal y como se le ocurre.

96
Durante el afrontamiento de la experiencia vivida antes mencionada,
seleccione/marque/indique el grado con el que usted experimentó las siguientes
afirmaciones, siguiendo la escala presentada a continuación:

Preguntas Respuesta
1. Luché para resolver el problema 0 1 2 3 4
2. Me culpé a mí mismo 0 1 2 3 4
3. Deje salir mis sentimientos para reducir el estrés 0 1 2 3 4
4. Deseé que la situación nunca hubiera empezado 0 1 2 3 4
5. Encontré a alguien que escuchó mi problema 0 1 2 3 4
6. Repasé el problema una y otra vez en mi mente y al final vi las cosas 0 1 2 3 4
de forma diferente
7. No dejé que me afectara; evité pensar en ello demasiado 0 1 2 3 4
8. Pasé algún tiempo solo 0 1 2 3 4
9. Me esforcé para resolver los problemas de la situación 0 1 2 3 4
10. Me di cuenta de que era personalmente responsable de mis 0 1 2 3 4
dificultades y me reproché
11. Expresé mis emociones, lo que sentía 0 1 2 3 4
12. Deseé que la situación no existiera o que de alguna manera 0 1 2 3 4
terminase
13. Hablé con una persona de confianza 0 1 2 3 4
14. Cambié la forma en que veía la situación para que las cosas no 0 1 2 3 4
parecieran tan malas
15. Traté de olvidar por completo el asunto 0 1 2 3 4
16. Evité estar con gente 0 1 2 3 4
17. Hice frente al problema 0 1 2 3 4
18. Me critiqué por lo ocurrido 0 1 2 3 4
19. Analice mis sentimientos y simplemente lo deje salir 0 1 2 3 4
20. Deseé no encontrarme nunca más en esa situación 0 1 2 3 4
21. Dejé que mis amigos me echaran una mano 0 1 2 3 4
22. Me convencí de que las cosas no eran tan malas como parecían 0 1 2 3 4
23. Quité importancia a la situación y no quise preocuparme más 0 1 2 3 4
24. Oculté lo que pensaba y sentía 0 1 2 3 4
25. Supe lo que había que hacer, así que doblé mis esfuerzos y traté con 0 1 2 3 4
más ímpetu de hacer que las cosas funcionaran
26. Me recriminé por permitir que esto ocurriera 0 1 2 3 4
27. Dejé desahogar mis emociones 0 1 2 3 4
28. Deseé poder cambiar lo que había sucedido 0 1 2 3 4
29. Pasé algún tiempo con mis amigos 0 1 2 3 4
30. Me pregunté que era realmente importante y descubrí que las 0 1 2 3 4
cosas no estaban tan mal después de todo
31. Me comporté como si nada hubiera pasado 0 1 2 3 4

97
32. No dejé que nadie supiera como me sentía 0 1 2 3 4
33. Mantuve mi postura y luché por lo que quería 0 1 2 3 4
34. Fue un error mío, así que tenía que sufrir consecuencias 0 1 2 3 4
35. Mis sentimientos eran abrumadores y estallaron 0 1 2 3 4
36. Me imaginé que las cosas podrían ser diferentes 0 1 2 3 4
37. Pedí consejo a un amigo o familiar que respeto 0 1 2 3 4
38. Me fijé en el lado bueno de las cosas 0 1 2 3 4
39. Evité pensar o hacer nada 0 1 2 3 4
40. Traté de ocultar mis sentimientos 0 1 2 3 4
41. Me consideré capaz de afrontar la situación 0 1 2 3 4

98