COLEGIO EUGENIO MARÍA DE HOSTOS

Estudiantes

Franchesca Abreu, Perla Ángeles, Adrián Graciano, Víctor José

Valerio, Luis Junior Lantigua, Alberto de Jesús, Ana María Tejada.

Facilitadora

Yenny Pérez

Tema
Comunicación externa, relaciones públicas, publicidad y dimensiones
de la comunicación.

Grado

Sexto nivel secundario

Sección
A

Técnico

Comercio y mercadeo

Fecha de entrega

Lunes, 22 de febrero del 2021

 Índice

1. Introducción
2. Comunicación externa
2.1 Tipos de comunicación externa
2.2 Pautas de comunicación externa
2.3 Producción de la comunicación externa y su propósito
3. Relaciones publicas
3.1 Objetivos de las relaciones publicas
4. Publicidad
4.1 Tipos de publicidad
4.2 Desventajas y ventajas de la publicidad
5. Dimensiones de la comunicación organizacional
5.1 Esferas de la comunicación organizacional
 Introducción

La comunicación externa se define como el conjunto de operaciones de

comunicación y el conjunto de actividades generadoras de mensajes
destinadas a los diferentes públicos externos de una organización, es decir,
tanto al gran público, directamente o a través de los periodistas, como a sus
proveedores, accionistas, a los poderes públicos y administraciones locales
y regionales, a organizaciones internacionales, etc. En el presente trabajo
hacemos alusión a dicho tema, incluyendo otros temas importantes en el
proceso.
 Comunicación externa
La comunicación externa de una empresa es el conjunto de actividades
destinadas a crear, mantener o mejorar las relaciones comerciales con
diferentes públicos, desde proveedores hasta accionistas y administraciones
públicas y privadas.
Todas las estrategias utilizadas para la externalización de la comunicación
empresarial, tienen como objetivo proyectar una imagen favorable de la
compañía, promover actividades, productos y servicios.
El principal objetivo de la comunicación externa es dar a conocer la
identidad y alcanzar la mayor competitividad posible dentro de un
mercado, cuanto más amplio, mejor.
En todo plan de comunicación externa se deben tener en cuenta varios
aspectos.
1.- Una definición clara de la identidad, su razón de ser, sus objetivos y
principios.
2.- Conocer y analizar la imagen percibida actualmente de la empresa. Lo
que el mercado recibe de la empresa.
3.- Diseñar la imagen idílica de la empresa. La imagen que queremos
transmitir a los targets de nuestra empresa. Es importante que la imagen
resultante responda a un plan estratégico de imagen que establecerá los
diferentes públicos y las acciones de comunicación con una estrategia
propia y específica.
 Tipos de comunicación externa
 Comunicación externa operativa . Se trata de la comunicación
vinculada con la actividad y desarrollo diario de la compañía, que se
produce con todos los públicos de la organización.
 Comunicación externa estratégica. El objetivo de este tipo de
comunicación externa es obtener información sobre aspectos
estratégicos de la empresa que permitan mejorar la posición
competitiva de la misma, como situación de la competencia,
novedades legislativas, estado del mercado.
 Comunicación externa de notoriedad. Esta forma de
comunicación externa es la que habitualmente se asocia con el
término, haciendo referencia al flujo de información, con el que la
compañía trata de dar a conocer sus productos y servicios y mejorar
su imagen y reputación.

Pautas de comunicación externa

Ahora bien, aunque tradicionalmente la comunicación externa se ha
referido principalmente a las notas de prensa, la centralita de ventas o la
publicidad, las nuevas tecnologías han abierto la puerta a una variedad
mucho más amplia de herramientas o canales para mantener el flujo de
información con los stakeholders.
Estamos en la era de la comunicación externa integral, caracterizada por la
riqueza informativa, donde la labor de los responsables de esta área debe
regirse por los siguientes fundamentos:
 Un mensaje uniforme.
 Adaptación a los diferentes canales informativos.
 Adecuación temporal.
 Producción la comunicación externa y su propósito
La comunicación externa generalmente se produce a través de diferentes
medios, como el correo electrónico, la publicidad, los boletines, el
marketing de contenidos o las entrevistas cara a cara con terceros.
El propósito de la comunicación externa es propiciar un intercambio de
información fluido entre diferentes organizaciones o personas, entre la
empresa y su entorno.
La comunicación externa se clasifica en comunicación formal e
informal.

 Comunicación externa formal

El objetivo principal de la comunicación externa en los negocios es mostrar
el trabajo y la calidad de los productos o servicios de un negocio en su
entorno externo.

 Comunicación externa informal

Es la que no tiene el control directo de una organización.
Y facilita a la empresa difundir su cultura y dar publicidad a sus valores
con sus clientes, accionistas, proveedores u otras personas.
Además, mediante diferentes medios de comunicación externos las
empresas pueden aumentar la conciencia de sus productos o servicios en su
audiencia, ya que se trata de una forma muy conveniente de llegar al
público objetivo.
 Relaciones públicas
Como relaciones públicas (o [Link]. por sus siglas) se denomina la
actividad profesional que se encarga de gestionar la comunicación, la
interacción y la imagen que una persona, organización o institución
proyecta a su público.
Las relaciones públicas se valen de un conjunto de métodos, estrategias y
herramientas de difusión y comunicación que se encaminan a la
construcción, administración y mantenimiento de la imagen pública de una
persona o empresa.
Las relaciones públicas trabajan con recursos fundamentalmente
intangibles, como, por ejemplo:
La identidad, que es el valor diferenciador de una persona u organización
en relación con sus competidoras;
La filosofía, que son los principios bajo los cuales se sustenta el objetivo
de la institución;
La cultura, que define su manera de actuar;
La imagen, que se asocia a la representación que caracteriza a la
institución, y
La reputación, que es la representación mental que se ha generado el
público en relación con la organización.
La disciplina de las relaciones públicas se alimenta de métodos y teorías
extraídos de diferentes campos de conocimiento, como la publicidad, el
marketing, la comunicación social, la política, la psicología, la sociología,
entre otros.

Estas relaciones deben ser:

 Humanas, pues requieren un contacto directo, personalizado y periódico.

 Cordiales, consecuencia de la periodicidad y la interdependencia entre
ambos.
 Profesionales, pues ellos saben lo que tienen que hacer y el departamento
de comunicación también.
 Permanentes, en otras palabras, constantes y no sólo cuando nos interesa o
nos conviene.
 Objetivos de las relaciones públicas
Entre los principales objetivos de las relaciones públicas están:
 Prestigiar imagen pública de una persona o empresa.
 Captar voluntades.
 Lograr fidelidad o conseguir consenso en torno a sus actuaciones en
los campos específicos donde se desempeñe.
De allí que las relaciones públicas tengan aplicación tanto en la política,
como en la gestión empresarial o institucional.
Tipos de relaciones públicas
 Relaciones públicas internas.
Las relaciones públicas internas son aquellas que se encargan de comunicar
y afianzar en los empleados la imagen de la empresa, sus políticas
institucionales, así como su filosofía y el conjunto de valores sobre los que
se fundamenta el objetivo de la organización.

 Relaciones públicas externas.

Las relaciones públicas externas son aquellas que están orientadas a dar a
conocer la imagen, los valores, la filosofía y los objetivos por los cuales se
distingue una persona, empresa u organización de cara a un público
específico.
Por este motivo, las relaciones públicas externas manejan estratégicamente
su comunicación ante otras empresas o instituciones, públicas o privadas,
así como frente a los medios de comunicación y el público en general.

 Relaciones públicas negativas.

Como relaciones públicas negativas se designan aquellas cuyo objetivo es
procurar el desprestigio o fomentar la mala imagen de un rival o
competidor de cara al público, bien sea que trate de una empresa, una
organización o un contendor político. En este sentido, es sobre todo muy
común en el ámbito de la política.
Es sumamente interesante darse cuenta de lo relevante que puede llegar a
ser la función de Relaciones Públicas en una empresa, si esta se ejerce de
una adecuada manera.
 La publicidad
Es la herramienta tradicional directa del marketing, y tiene los objetivos de
divulgar un producto para estimular su consumo, transmitir un mensaje
positivo con relación a una marca y fortalecer la presencia de una empresa
en el mercado. La publicidad se define por un conjunto de estrategias
orientadas a dar a conocer productos y servicios a la sociedad. Sin
embargo, no solo se trata de que las personas sepan que existes, sino
también de otorgar cierta reputación a lo que se ofrece. Sirve para insertar
una nueva marca o producto dentro del mercado de consumo, mejorar la
imagen de una marca o reposicionar un producto o marca en la mente de un
consumidor. Esto se lleva a cabo mediante campañas publicitarias que se
difunden en los medios de comunicación siguiendo un plan de
comunicación preestablecido. A través de la investigación, el análisis y
estudio de numerosas disciplinas, tales como la psicología, la
neuroanatomía, la sociología, la antropología, la estadística, y la economía,
que son halladas en el estudio de mercado, se podrá, desde el punto de vista
del vendedor, desarrollar un mensaje adecuado para una porción del
público de un medio.
 Tipos de publicidad
 Publicidad impresa: Es la publicidad que encontramos en
periódicos, revistas y folletos. Con los años, esta publicidad ha ido
retrocediendo debido a la crisis de los medios de comunicación
impresos.
 Publicidad en radio y televisión: La publicidad en radio y
televisión es otra de las formas tradicionales de llegar a nuestro
público. A través de la imagen y el sonido se puede llegar al gran
público.
 Publicidad exterior: Otra de las formas de publicidad
tradicionales es sin duda la publicidad exterior. Vallas publicitarias,
carteles, luminosos, banderolas, etc.… Este tipo de publicidad es de
mucha proximidad al cliente potencial y debe destacar por su gran
fuerza visual para llamar la atención.
 Publicidad online: La irrupción de Internet nos ha mostrado
también nuevas formas de llegar a nuestro público objetivo. En este
tipo de publicidad, podemos segmentar y medir los datos con mucha
mayor precisión que en la publicidad convencional.
 Publicidad telefónica y e-mail: Este tipo de publicidad consiste
en la comunicación del producto o servicio por vía telefónica a
nuestros clientes potenciales.
 Desventajas de la publicidad
Que su costo por persona a la que llega puede ser bajo, contrario a lo que se
invierte en ella. Así, frecuentemente la publicidad no brinda una
retroalimentación rápida. Es difícil medir sus resultados. Además, en
comparación con las ventas personales, la publicidad no tiene un efecto
persuasivo tan grande sobre los consumidores.
Ventajas de la Publicidad
 Visibilidad y conocimiento de la marca.
 Aumentar las ventas, las ganancias y el número de clientes.
 Construir una imagen.
 Apuntar a consumidores específicos.
 Dimensiones de la comunicación organizacional
Existen 3 dimensiones que debe contemplar de manera integral la
Comunicación Organizacional si en realidad desea ser una facilitadora para
la toma de decisiones estratégicas, el fortalecimiento de la identidad
corporativa y la vivencia plena de la cultura organizacional por cada uno de
sus miembros.
Son ellas, la esfera informativa, la esfera afectiva-colaborativa y la esfera
estratégica. Las dos primeras tienen su eje en la Comunicación Interna y la
tercera se proyecta tanto dentro como fuera de la organización. Veamos
entonces las particularidades de cada una de ellas:

Esferas de la comunicación organizacional

1. Esfera Informativa: el principal objetivo de la Comunicación Interna

en esta primera esfera, es compartir con todos los miembros y niveles de
una organización, los contenidos y noticias que se refieren al día a día del
negocio y de cada una de sus áreas o procesos, así como a la información
relacionada con valores y políticas, normatividad para la convivencia y el
trabajo, y en general, los hechos de carácter regulatorio, operativo,
administrativo y de gestión de toda la organización.
2. Esfera afectiva-colaborativa: en esta esfera, el propósito de la
Comunicación Interna es ser facilitadora de la construcción de bienestar y
desarrollo para los miembros de la organización y promotora del liderazgo,
la sinergia, la creatividad, el trabajo en equipo y el permanente crecimiento
personal y profesional de cada uno de los colaboradores de la empresa o
institución. En esta esfera, Comunicación trabaja en estrecha colaboración
con Gestión Humana, Capacitación y Desarrollo, bajo las directrices de la
máxima cabeza de la organización.
3. Esfera estratégica: en esta esfera la Comunicación es una verdadera
aliada de la organización para fortalecer las bases de su cultura corporativa
y de los atributos de la marca, incorporar al equipo humano a la estrategia
global del negocio, promover su participación, facilitar la innovación y
salvaguardar la imagen y reputación de la misma, todo con miras a la
consecución de los objetivos trazados y en un claro marco ético, de
ejercicio socialmente responsables.
 Conclusión
La comunicación externa es, por tanto, la trasmisión y recepción de datos,
pautas, imágenes, referidas a la organización y a su contexto. Para la
organización que tiene su atención centrada en sus clientes, es fundamental
mantener un doble flujo de comunicación: Recibir información sobre las
variaciones en la dinámica del contexto socio-político y económico en que
desarrolla su labor, para poder definir su estrategia y sus políticas; y
proyectar sobre el ámbito social una imagen de empresa fundada en
información sobre su dinámica interna y su acción objetiva sobre el medio
social. Los interlocutores privilegiados de esa comunicación son los clientes,
los proveedores, la opinión pública y el gobierno.

Las actividades de comunicación externa que se llevan a cabo con mayor

asiduidad son las relaciones con los medios de comunicación (relaciones
informativas con los medios, campañas de prensa y relaciones públicas con
los periodistas) y aquellas que mediante las redes sociales mantienen
contacto con su target.

Las empresas o instituciones no son entidades aisladas, sino que forman parte
de un medio social; en esta necesidad de relacionarse con el exterior es donde
se ubica la comunicación externa.
Anexos