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El Benchmarking
Carlos J. Peña Bances, Digna E. Lupú Zevallos, Héctor O. Barba Nole.
Escuela de Administración, Universidad Nacional de Tumbes.
C511037 Gerencia.
Mg. Edita Jerid Periche Castro.
1 agosto 2022
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Índice
El Benchmarking................................................................................................................1
Índice.................................................................................................................................2
Objetivos............................................................................................................................4
Generales...............................................................................................................4
Específicos..............................................................................................................4
El Benchmarking................................................................................................................5
Proceso del Benchmarking.....................................................................................5
Fase de Planeación.....................................................................................5
¿Qué es lo que tiene que hacer el benchmarking?..........................6
¿Con quién o con quienes debemos compararnos?........................6
¿Cómo se logra la información para el benchmarking?...................6
Fase de Análisis...........................................................................................7
Fase de Integración.....................................................................................7
Fase de Acción............................................................................................7
Fase de Madurez.........................................................................................7
Objetivos del Benchmarking...................................................................................8
Mejorar el Nivel de Calidad..........................................................................8
Aumentar el nivel de Producción.................................................................8
Conocer más a Fondo los Procesos de la Empresa...................................8
Tipos de Benchmarking..........................................................................................8
Competitivo..................................................................................................9
Interno..........................................................................................................9
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Funcional....................................................................................................10
Digital.........................................................................................................10
Etapas del Benchmarking.....................................................................................10
Planificación...............................................................................................10
Datos..........................................................................................................11
Análisis.......................................................................................................11
Acción........................................................................................................11
Seguimiento y Mejora................................................................................12
Aplicación del Benchmarking...............................................................................12
Ventajas y Desventajas........................................................................................13
Conclusiones...................................................................................................................15
Referencias bibliográficas...............................................................................................16
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La presente investigación nos permite conocer todo lo respecto al tema titulado
benchmarking sus procesos, tipos de benchmarking, etapas, ventajas y desventajas,
los cuales son aspectos fundamentales dentro de una organización.
En la actualidad el mercado y la oferta de productos se encuentra hoy en día en
un estado de revolución constante. Gracias a la tecnología y la globalización, las
empresas no dejan de lanzar nuevos productos, servicios o funcionalidades que
aceleran y sacuden el mercado. Y todo ello propicia el benchmarking.
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Objetivos
Generales
Conocer esta herramienta para poder hacer una investigación constante
acerca de cómo mejorar una empresa.
Específicos
Poner en práctica y lograr la aplicación de todo lo aprendido para
desarrollar nuestras habilidades y conocimientos obtenidos sobre el tema.
Ampliar el conocimiento que tenemos de nuestra empresa.
Estudiar e identificar las áreas que se tienen que mejorar.
Aprender a reducir costes
Aprender a la mejora de la comunicación
Implantar nuevas estrategias.
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El Benchmarking
El benchmarking es un proceso continuo por el cual se toma como referencia los
productos, servicios o procesos de trabajo de las empresas líderes, para compararlos
con los de tu propia empresa y posteriormente realizar mejoras e implementarlas.
(RAUL, 2017)
No se trata de copiar lo que está haciendo tu competencia, si no de aprender
que están haciendo los líderes para implementarlo en tu empresa añadiéndole mejoras.
Si tomamos como referencia a aquellos que destacan en el área que queremos mejorar
y estudiamos sus estrategias, métodos y técnicas para posteriormente mejorarlas y
adaptarlas a nuestra empresa, conseguiremos alcanzar un nivel alto de competitividad.
(KEARNS, 2008)
Proceso del Benchmarking
El proceso del benchmarking consiste en realizar cincos fases esenciales. La
manera de como conducir estas fases implica la realización de una serie de pasos; los
cuales necesariamente deben llevarse a cabo para poder obtener una conclusión
exitosa. (ROBERT, B.1995).
Fase de Planeación
El objetivo primordial de esta fase es el planear la investigación del
benchmarking; los pasos esenciales para llevarla a cabo son aquellos que cualquier
plan requiere. ¿Qué? ¿Quién? y ¿Cómo?
Ejemplo:
Para mejorar el clima laboral del Área de Recursos Humanos de la Empresa
Agrícola Saturno. Aquí empieza la primera etapa que es planificación, donde se
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responde a tres preguntas básicas, ¿Que quiero medir? En este caso el clima laboral
del área en mención. ¿A quién voy a medir? Tomare como referencia el área de
Bienestar Social de la misma empresa (tipo de benchmarking interno), como lo voy a
medir: Se le asignará al equipo de control de gestión realizar junto a profesionales el
benchmarking.
¿Qué es lo que tiene que hacer el benchmarking? Toda función de cualquier
negocio tiene o suministra un producto, el producto es el resultado final del proceso
comercial de una función, sea ya un artículo físico, una orden, un envió, una factura, un
servicio o un reporte. Cuando el benchmarking se aplica, lo primero que se debe de
hacer es definir en qué tipo de producto se enfocara.
¿Con quién o con quienes debemos compararnos? Los negocios que
comprenden la competencia directa de productos, son los candidatos primordiales
para que el benchmarking realice las comparaciones; pero con el fin de evitar
desperdicios de tiempo de comparaciones innecesarias, el benchmarking debe
establecer una prioridad entre dichos negocios para identificar quienes poseen el
liderazgo y sobre ellos realizar las comparaciones.
¿Cómo se logra la información para el benchmarking? No existe un solo
camino para conducir una investigación de benchmarking y obtener la información
requerida, sino una infinita variedad de ellos, gran parte de la información esta rápida y
públicamente disponible, para lograrla se requiere de cierto nivel de indagaciones
realizadas con una combinación de los métodos que mejor satisfagan las necesidades
del estudio.
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Fase de Análisis
Después de haber determinado los ¿Qué? ¿Cómo? y ¿Quién? Estos deben de
ser analizado por medio del benchmarking. El análisis debe contener detallada
información de las prácticas actuales del proceso, sobre todo un análisis comparativo
que requiere entendimiento, tanto del desarrollo interno actual como el desempeño
fututo, y es aquí donde interviene el benchmarking como un proceso continuo de
evaluación.
Fase de Integración
Esta fase, consiste en el desarrollo de un proceso que utiliza los descubrimientos
del benchmarking para establecer posibles opciones de cambios. La integración de la
información que el benchmarking obtiene, requiere de una cuidadosa planeación para
incorporar nuevas prácticas de la operación y así asegurar que tales descubrimientos
sean aprovechados al máximo dentro del proceso de planeación.
Fase de Acción
Los descubrimientos de benchmarking y los principios operacionales que
especifica, deben convertirse en acciones determinadas e implementadas, las cuales
tienen que ser revisadas habitualmente.
Fase de Madurez
La madurez se alcanza cuando las mejores prácticas industriales sean
incorporadas a los procesos y será en ese momento cuando la madurez se convierta
en una faceta constante y esencial; también se logra la madurez cuando se convierte
en una faceta continua, esencial y automática del proceso de administración, o sea que
se institucionalice.
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Objetivos del Benchmarking
En la actualidad, el mundo de los negocios es sumamente competitivo, debido
en gran medida a la evolución de la economía digital. Las empresas necesitan
compararse con las mejores del mercado para resaltar. Es así como el Benchmarking
tiene varios objetivos claros y concisos a desarrollar durante su ejecución (RAFIQ,
1998)
Mejorar el Nivel de Calidad
Uno de los principales objetivos que presenta el Benchmarking es el de mejorar
el valor creado sobre un producto, basándose en sus precios y los costes que son
necesarios para su fabricación y venta. De nada sirve una comparación si el resultado
no repercutirá en un aumento tangible de la calidad.
Aumentar el nivel de Producción
Estudiando la eficiencia de empresas líderes se conocerá cómo estas son
capaces de mantener un nivel de producción eficiente. Y es así como se necesitará el
replicarlo a escala propia.
Conocer más a Fondo los Procesos de la Empresa
Empezar con el Benchmarking es un recorrido de exploración a otras marcas,
pero también interno a la empresa, puesto que ésta debe conocerse a fondo para su
aplicación. Y es también en medio del proceso de comparación que se internalizará
realmente el valor de la empresa. Se comienza a ser consciente de las debilidades,
fortalezas, oportunidades y amenazas de la empresa.
Tipos de Benchmarking
Existen diferentes tipos de benchmarking: competitivo, interno y funcional. El
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objetivo común de los tres tipos es ayudar a los managers a que miren hacia fuera de
sus departamentos, de sus organizaciones, hacia su competencia o hacia otros
sectores en las que hay compañías que son las mejores en su clase. (HARRINGTON,
1996)
Competitivo
El benchmarking competitivo busca medir los productos, servicios, procesos y
funciones de los principales competidores para realizar una comparación con nuestra
empresa y poder detectar y llevar a cabo mejoras que superen a las de nuestros
competidores. Quizás sea el más complicado de llevar a cabo de los tres tipos, puesto
que el análisis y el estudio como ya he mencionado se realizan sobre los principales
competidores. Al considerarse tu competencia directa, en la gran mayoría de los casos
no están interesados en colaborar. ¿Esto quiere decir que si no colaboran no lo
podamos llevar a cabo? Por supuesto que no, pero obviamente en la recopilación de
los datos necesarios se deberán emplear más recursos, y por tanto será mucho más
costosa.
Interno
El benchmarking interno se lleva a cabo dentro de la misma empresa. Se suele
llevar a cabo en empresas grandes que cuentan con diferentes departamentos o
también con grupos empresariales que están formados por varias empresas. En el
proceso se identifica un departamento o área que sea un ejemplo a seguir por sus
buenos resultados para poder llevar a cabo un benchmarking con los demás
departamentos internos de la compañía.
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Funcional
El benchmarking funcional identifica las mejores prácticas de una empresa que
sea excelente en el área que se quiere mejorar. No es necesario que esta empresa sea
competidora o incluso que pertenezca al mismo sector.
Normalmente es muy productivo, dado que al no tratarse de organizaciones que
no son competidoras directas no existe un problema de confidencialidad y se suele
ofrecer la información necesaria para el estudio.
Digital
Es un estudio que se basa en los canales digitales. Ejemplos de las acciones
que se realizan en éste es la comparación de los sitios web, apps y redes sociales
propias con los de la competencia. Así como monitorear las implementaciones e
innovaciones de estos. Asimismo, es de gran vitalidad el conocer la navegación natural
que realiza el cliente, además de medir la cohesión de sus medios digitales. Es uno de
los Benchmarking más actuales y empleados, debido al amplio alcance de los medios
digitales en todos los sectores productivos.
Etapas del Benchmarking
Para diseñar y hacer correctamente un proceso de benchmarking en tu
empresa, recomiendo seguir los siguientes pasos: planificación, recopilación de datos,
análisis, acción y seguimiento. ([Link], 1995)
Planificación
El objetivo principal de esta primera etapa es planificar la investigación que se va
realizar. En esta etapa hemos de responder a tres preguntas:
¿Qué quiero medir? Toda investigación tiene que tener un porqué, y éste debe
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estar relacionado con un área de nuestra empresa que queremos mejorar.
¿A quién voy a medir? Para responder a esta segunda pregunta hemos de
plantearnos qué tipo de benchmarking vamos a seguir: competitivo, interno o funcional.
Una vez hayamos tomado la decisión sabremos si nos compararemos con un
departamento propio o con una empresa de dentro o fuera del sector.
¿Cómo vamos hacerlo? Para llevar a cabo el proyecto hemos de crear un equipo
de trabajo para que sea responsable de la organización y de la dirección del mismo.
Datos
La recopilación de datos es fundamental para el benchmarking, de ello
dependerá en gran medida el éxito o el fracaso de todo el proceso. Podemos obtener
datos de diferentes fuentes: interna, asociaciones profesionales o investigaciones
propias entre otras.
Análisis
Una vez hemos recopilado la información necesaria, hemos de analizar los
elementos que causan las diferencias entre nuestra compañía y las empresas
estudiadas, para poder identificar las oportunidades de mejora.
Una vez hemos identificado la magnitud de las diferencias, es el momento de
proponer las mejoras que vamos a llevar a cabo.
Acción
El siguiente paso después de analizar la información y de haber seleccionado los
aspectos de referencia en las empresas seleccionadas, es el momento de adaptarlos a
nuestra empresa, pero siempre implementando mejoras dicho de otro modo, después
de analizar la información y de lograr identificar los mejores aspectos de las empresas
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que hemos seleccionado, los tomamos como puntos de referencia para adaptarlos a
nuestra empresa pero siempre añadiéndole alguna mejora o alguna ventaja que le
aporte valor a nuestros clientes.
Seguimiento y Mejora
En esta última etapa se debe hacer un informe con toda la información
destacada del proceso. Esto ayudará a retomar el trabajo en proyectos posteriores. La
idea es que se convierta en un ejercicio de la empresa sostenido en el tiempo para
adoptar una mejora.
Aplicación del Benchmarking
Muchas organizaciones usan las técnicas de Benchmarking cuando quieren
implementar un cambio radical en un determinado proceso altamente ligado a la
consecución de estándares de calidad y mejores prácticas estimadas a escala global.
Esto, sumado al ritmo de las innovaciones y mejoras permanentes en los procesos
tecnológicos y de servicios, condiciona que el Benchmarking se constituya en una
práctica de permanente evolución y alcances inacabados. El Benchmarking tiene
sentido si se encamina a la identificación, aprendizaje, adaptación e incorporación de
las mejores prácticas disponibles. Por tanto, podemos deducir que la utilización de la
técnica del Benchmarking es adecuada cuando se trate de las siguientes situaciones:
(HARRINGTON, 12 DE ENERO 1996)
Cuando tenemos la necesidad de mejorar la satisfacción de nuestros clientes a
través de la mejora de determinados procesos clave, sean de producción técnica o de
atención al cliente.
Cuando queremos o necesitamos competir a un nivel de mucha mayor
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exigencia en materia de calidad y/o servicio.
Cuando nuestro nivel de madurez organizativa, estandarización de procesos y
calidad técnica percibida de nuestros servicios nos obliga a competir a escala
internacional.
Cuando el desarrollo de nuestra planificación estratégica nos obliga a establecer
estándares de servicio y calidad muy superiores a la media del mercado.
Cuando buscamos establecer mejores prácticas en determinados procesos
claves que permitan alcanzar una productividad y rentabilidad superior.
Ventajas y Desventajas
Entre las ventajas del Benchmarking se encuentran (ROBERT, 1997)
Identificar oportunidades de innovación a través del descubrimiento de
nuevas tecnologías, ya aplicadas en su propio sector u otros diferentes.
Identificar aquellos procesos en los que existan diferencias significativas
respecto al “mejor del sector”, utilizándolo como estímulo para el cambio
y como instrumento de seguimiento de las mejoras producidas.
Conocer la posición relativa frente a empresas del propio sector o de
otros, evitando el estancamiento y ofreciendo diferentes alternativas.
Conocer con suficiente anterioridad nuevas tendencias y direcciones
estratégicas y, en función de éstas, gestionar adecuadamente el cambio.
Detectar cambios y tendencias en los mercados.
Seguimiento a relaciones y desarrollo de planes de colaboración.
Entre las desventajas del Benchmarking se encuentran:
Puede ser necesario impartir nociones de ética y cuestiones legales que
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rodean al intercambio de información de trabajo entre organizaciones,
especialmente competidores.
Alto costo; porque se requiere recurso humano capacitado, es un proceso
largo y continuo que requiere muchas horas hombre.
No es un proceso que deba elegirse cuando se investigan cuestiones
rutinarias o de baja o mediana importancia, debe reservarse a cuestiones
de importancia vital, que impacte significativamente el desempeño final
de la organización.
Dependencia. El benchmarking cuenta con la confianza de la compañía.
Esta es la mayor resistencia a comparar de forma eficaz los procesos de
los competidores, debido a que la mayor parte de la información es
confidencial.
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Conclusiones
El benchmarking es la forma, como una empresa toma como referencia a
empresas líderes con la finalidad de ingresar en el mundo competitivo y
buscar un espacio en el mercado. Es decir, es el valor agregado que le
das a tu producto o servicio.
Existe un proceso para desarrollo y el punto principal es tener el
respaldo de la gerencia. Así mismo contar con un equipo eficaz y que
ayude a conseguir un buen benchmarking. Siempre y cuando esté
alineado a los objetivos principales de la empresa y su potencialidad.
Cabe recalcar que en el mundo de los negocios actual es sumamente
competitivo en la cual, cada empresa o cada negocio tiene que resaltar.
Es así que el benchmarking, tiene la factibilidad de mejorar cada punto
específico para salir adelante en el mundo de la competencia, como tener
mejor nivel de calidad en sus productos, aumento de nivel de producción
estudiando las necesidades de cada cliente y llegar a conocer más a
fondo los proceso de su empresa interna y externa como un análisis
FODA.
Es importante tener en claro le objetivo que quiere alcanzar para en el
proceso seguir un solo camino y ver buenos resultados. Por eso es
importante tener el pro y contras de la campaña.
Los tipos de benchmarking son aquellas que ayudan a las empresas a
mirar más allá de lo que hacen, es decir, mirar lo externo y ver su
competencia sea directa o indirecta.
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Referencias bibliográficas
HARRINGTON. (12 DE ENERO 1996). BENCHMARKING DA MEJORES
SOLUCIONES. ESPAÑA: PAG 210/EBOOK/BASE-DE-COCNOCIMIENTO-
EMPRESARIAL.
KEARNS, D. (2008). BENCHMARKING. ESPAÑA
RAFIQ, A. Y. (1998). BENCHMARKING. ESPAÑA
RAUL, E. (2017). BENCHMARKING. MEXICO:
ROBERT. (1997). BENCHMARKING. México: [Link]
desventajas-un desempeño-excelente-pag.215
ROBERT, B. (1995). BENCHMARKING [Link]
[Link], J. (1995). BENCHMARKING. PRIMERA ED. 248
PAG.166.
