CAPITULO III

MARCO METODOLOGICO

Según revisión bibliográfica para autores como Franco (2011 p.118) el marco
metodológico es “el conjunto de acciones destinadas a describir y analizar el fondo
del problema planteado, a través de procedimientos específicos que incluye las
técnicas de observación y recolección de datos, determinando el cómo se realizará el
estudio”, esta tarea consiste en hacer operativa los conceptos y elementos del
problema que estudiamos, del mismo modo, Sabino (2008 p. 25) nos dice: “en cuanto
a los elementos del marco metodológico que es necesario operacionalizar pueden
dividirse en dos grandes campos que requieren un tratamiento diferenciado por su
propia naturaleza: el universo y las variables” Así mismo señala Arias (2012 p.16) el
marco metodológico es el “conjunto de pasos, técnicas y procedimientos que se
emplean para formular y resolver problemas”. Este método se basa en la formulación
de hipótesis las cuales pueden ser confirmadas o descartadas por medios de
investigaciones relacionadas al problema.

De la misma manera Tamayo y Tamayo (2012 p.37) define al marco metodológico

como “Un proceso que, mediante el método científico, procura obtener información
relevante para entender, verificar, corregir o aplicar el conocimiento”, dicho
conocimiento se adquiere para relacionarlo con las hipótesis presentadas ante los
problemas planteados. Entonces podemos decir en resumida parte que el marco
metodológico pertenece al tercer capítulo de la tesis y es el resultado de la aplicación
sistemática y lógica de los conceptos y fundamentos expuestos en el marco teórico.
 Modalidad de la Investigación

Es posible realizar tesis que se ajusten a una modalidad de proyecto y una de las
principales características que debes tomar en cuenta es la idea de la viabilidad. Un
proyecto es viable o factible cuando se demuestra desde el punto de vista teórico su
relevancia y desde la metodología sus posibilidades de aplicación.

Un proyecto factible es una propuesta operativa que está ideada para la solución de
un problema específico y que se sustenta en una investigación para probar su
pertinencia y viabilidad. Este tipo de proyectos se ajustan a contextos y fenómenos,
hacen uso de la investigación para proponer modelos de operación que sirvan para la
resolución de determinados problemas de investigación.

En resumen esta investigación se elabora bajo el concepto de la modalidad de

proyecto Factible, como la Universidad Pedagógica Experimental Libertador (UPEL,
2006) lo define, consiste en la investigación, elaboración y desarrollo de una
propuesta de un modelo operativo viables para solucionar problemas, requerimientos
o necesidades de la organización o grupos sociales; puede referirse a la formulación
de políticas, programas, tecnologías, métodos o procesos

Tipo de Investigación

El presente trabajo está enmarcado dentro de una investigación de campo, según el

manual de metodología de IUPSM (2016), una investigación de campo se comprende
“cuando se hace un análisis sistemático del determinado problema con el objeto de
describirlo, explicar sus causas y efectos, se caracteriza por que los datos reunidos
son de carácter primario” (p.11).
 Los tipos de investigación pueden agruparse según el objetivo que persiguen, el
nivel de profundización, la forma de hacer inferencia estadística, la forma de
manipular variables, el tipo de datos o el período de tiempo de estudio.
En relación a lo antes mencionado, se puede asumir que en este tipo de
investigación, se especifican las propiedades importantes de todo un conjunto de
variables que interactúan en el diseño de la Red WAN para la Distribuidora CSSander
C.A, y sus diferentes sucursales, los cuales engloban un conjunto de información y
elementos que puedan recolectar datos para generar información útil para la solución
del problema.
Nivel de Investigación

Según su nivel, en la investigación se utilizó una investigación de campo tal

como lo afirma Arias que “aquella que consiste en la recolección de datos
directamente de los sujetos investigados, o de la realidad donde ocurren los hechos
(datos primarios), sin manipular o controlar variable alguna”. (p. 31).

Este tipo de investigación es de campo, consecuente a que se apoyó en visitar la

Distribuidora CSSander C.A., y las unidades de negocios, con el propósito de estudiar
el funcionamiento de las redes de comunicaciones existentes entre la sede central y
las diferentes oficinas. En todo el recorrido se precisaron aspectos y detalles
técnicos, como el uso del ancho de banda que tiene cada gerencia, la
velocidad de transmisión y recepción de los datos enviados desde las gerencias a la
sede central y viceversa. También pudieron observarse los dispositivos de red que
posee cada una de las unidades de negocio, así como la topología que posee toda la
arquitectura de red y las características de los equipos y dispositivos disponibles.

Diseño de la Investigación
 Según su diseño, esta investigación es de carácter descriptivo, ya que el problema
evidenciado es de diseñar una Red WAN, por lo tanto se dice que una investigación
descriptiva es cuando la misma pretende buscar y especificar las propiedades
importantes de personas, grupos, comunidades u otros fenómenos que sea sostenido a
análisis.
Sabino (1996) indica que las definiciones descriptivas proponen conocer grupos
homogéneos de fenómenos de acuerdo a criterios sistemáticos, para poner en
manifiesto su comportamiento. Seguidamente señala que no se ocupa de la
verificación de hipótesis, si no de la descripción de hechos a partir de un criterio o de
una teoría previamente definida.

Procedimientos Fases y Etapas

El procedimiento de los datos se refiere a todo el proceso que sigue un

investigador desde la recolección de datos, hasta la presentación de los mismos en
forma resumida. Tiene básicamente tres etapas: recolección y entrada, procesamiento
y presentación.

Siguiendo lo antes mencionado el procesamiento de datos, de acuerdo con Tamayo

y Tamayo (2001), es “El registro de los datos obtenidos por instrumentos empleados,
mediante una técnica analítica, en la cual se comprueban hipótesis y se obtienen
conclusiones”. (P. 125).
 Cuando hablamos del procedimientos que tomamos para la elaboración de este
proyecto podemos decir que se inició con el diagnóstico y necesidad que presenta
la Distribuidora CSSander C.A., a la hora de comunicarse con sus sucursales en
todas sus actividades diarias, en busca de una rápida asertividad en sus
labores, atendiendo a esta modalidad de investigación adoptada, se realizaron
tres grandes fases de estudio denominadas como Fase de Diagnóstico, Fase
Alternativa de Solución y Fase de Propuesta.

Fase I de Diagnóstico

Consiste en el conocimiento de la realidad o del problema que se quiere atacar,

abarca tanto las manifestaciones del problema, como sus consecuencias y
repercusiones. Un buen diagnóstico es la mitad de la solución de un problema. Para
lograr un buen diagnóstico se necesita delimitar el alcance del proyecto, contar con
estadísticas confiables, delimitar el espacio y el tiempo del proyecto.

En esta fase se analizaron todos los entes involucrados en el estudio, factores que
influyen en el problema obtenidos de la realidad, con el fin de presentar las entidades
que están implicadas de manera directas en dicha investigación y luego identificar las
necesidades del sector en estudio.

Las técnicas utilizadas en esta investigación fueron directas y precisas, resaltando

la observación directa y la encuesta, cuyo análisis nos permitió conocer información
acerca de las diferencias del sistema actual que presenta la empresa, con los
requerimientos necesarios del proyecto a diseñar, donde se presentan los gráficos con
bases de porcentaje y sus análisis descriptivos.

Los criterios de análisis se levantan a través de las encuestas que se realizó a las
personas dentro de la empresa, y se tomaron los siguientes aspectos:

Facilidad de Manejo: Abarca la habilidad y destreza que requiere el usuario para la

utilización efectiva del sistema de comunicación.

Seguridad: Se encarga al resguardo de la información, tanto en la restricción de

acceso como en la posibilidad de pérdida de los datos.

Mantenimiento: Enmarca el proceso sencillo que tiene el sistema de realizar

modificaciones o cambios que permitan acondicionarse a nuevas necesidades.
Rapidez en los procesos: Se deduce al tiempo de espera al entregar datos y el
tiempo de proceso dentro de los sistemas administrativo.

Veracidad: Conduce a la confiabilidad de la información suministrada por cada

sucursal al momento de entregar a la sede principal

Fase II de Alternativa Solución

Esta fase se refiere a las estrategias de uno o más medios para una problemática
abordada, las cuales luego de un proceso de evaluación y diagnostico nos lleva a
tomar una decisión acertada sobre la situación del problema. Tomando en cuenta el
ambiente e infraestructura tecnológica, recursos humanos o personal capacitado con
conocimientos, costo beneficio, eficacia, eficiencia y factibilidad de implementación
de tiempo y esfuerzo.

León, (2005) “Para poder delinear el proyecto de manera concreta, se trabaja en el

análisis de alternativas, las alternativas son el conjunto de medios que pueden
trabajarse, ya sea uno sólo o varios medios agrupados” (p.150).

En esta fase se deben evaluar diferentes aspectos con los cuales se crearon las
alternativas posibles a la problemática planteada; entre las que se citaron: visualizar
las condiciones para el estudio, elaborar estrategias de acción, estimar recursos,
seleccionar componentes según su jerarquía y fijar la prioridad entre ellos; con estos
ítems se puedo generar una posible alternativa para dar fin al fenómeno presente en
la organización. Para el desarrollo en esta parte del proyecto cabe nombrar las 2
opciones que tenemos como alternativa solución que son:

Alternativa I Enlace 412

Alternativa II Movistar 424

Fase III de Propuesta

En esta fase se pretende plantear la creación y utilización de la solución propuesta

al problema detectado. Para ello se determinó que la metodología que más se adapta,
corresponde a la metodología desarrollada por David Etheridge y Errol Simon,
quienes se basan en dos etapas de tres fases cada una, mostrando las actividades que
en ella se llevan a cabo. A continuación se detallan:

Primera Etapa: Definición de los Requerimientos y Análisis.

 Primera Fase: Estrategia
En esta primera fase se menciona la descripción de la empresa en la que se
realizara el proyecto, se revisan los objetivos de la empresa, determinamos la
arquitectura del sistema y revisamos cuales son todos los equipos y dispositivos
necesarios que permitan el diseño óptimo de la interconexión de la red WAN.

Segunda Fase: Análisis

Se identifican los requerimientos que deben ser satisfechos por la red de
comunicaciones así como lo que se espera en un futuro con la red a diseñarse, se
explora la información previamente necesaria como es el caso de los objetivos que se
persiguen en la realización de la investigación. Posteriormente se hace una
descripción específica de la red existente, avaluando el tráfico y su flujo en horas
pico, y se hacen una estimación adecuada de la red en producción para realizar las
proyecciones de escalabilidad para la infraestructura tecnológica.

Tercera Fase: Factibilidad

En esta fase se plasma todo lo referente a los costos, a partir de los requerimientos
basados en principios teóricos, con el fin de describir la realidad como tal y realizar
una estimación inicial. También podemos subdividirla en tres sub fase que sería:

Factibilidad organizacional: Determina los requerimientos asociados con la

implementación y la administración de los recursos de la red. (Etheridge. D. y Simón,
E. 1992)
 Factibilidad técnica: Involucra y determinar si existe la tecnología y los servicios
de conectividad en el mercado para implementar el diseño de red a proponer.
(Etheridge. D. y Simón, E. 1992)

Factibilidad Financiera: .Se expresa los medios económicos con que cuenta la
organización para poner operativo el nuevo diseño de red. (Etheridge. D. y Simón, E.
1992)

Segunda Etapa: Diseño de la Red

Primera Fase: Diseño

En esta fase se obtiene la configuración física de la red, especificamos el objetivo
general y los objetivos específicos del diseño de la red, las metas a alcanzar, tenemos
en cuenta el alcance de la red, su diseño de configuración, topologías a utilizar,
componentes de hardware de red y equipos de conexión y sacamos el esquema físico
de la red con su seguridad de registros.

Segunda Fase: Implementación

En esta fase se ejecuta la estrategia de comunicación realizando una planeación de
la red diseñada. Siendo los pasos: la adquisición, instalación y operación satisfactoria
de la nueva infraestructura de red. (Etheridge. D. y Simón, E. 1992).

Una vez obtenido los resultados esperados por parte de la fase de diseño, se
prepara el escenario para la instalación y operación satisfactoria de la red. En el caso
de esta investigación no aplica, ya que la misma se presenta en un diseño que permite
demostrar el óptimo funcionamiento de la interconexión de red WAN
Tercera Fase: Administración
 Para esta fase se aplica una serie de procedimientos que aseguran la utilización
adecuada y mantenimiento de la red WAN. En el caso de la presente investigación no
aplica, ya que la misma se presenta en modo de diseño.

Operacionalización de Variables

Para definir la Operacionalización de las variables podemos decir que es la forma

más exacta de relacionar los objetivos específicos con las dimensiones y los
indicadores del proyecto.

De acuerdo con, Meraz Salazar (2002), “la Operacionalización es el proceso de

cambiar los conceptos abstractos en conceptos concretos, variables medibles”. (p 29).

Arias, (2006) define la Operacionalización de las variables como el “proceso

mediante el cual se transforma la variable de conceptos abstractos a términos
concretos, observables y medibles” (p 18).

También la podemos definir como un proceso metodológico que consiste en

descomponer deductivamente las variables que componen el problema de
investigación, partiendo desde lo más general a lo más específico; es decir que estas
variables se dividen (si son complejas) en dimensiones, áreas, aspectos, indicadores,
índices, subíndices, ítems; mientras si son concretas solamente en indicadores, índices
e ítems. Las variables, dimensiones e indicadores las podemos señalar en el siguiente
cuadro:
 Operacionalización de Variables

Cuadro Nº 5: Operacionalización de Variables

Variable Dimensiones Indicadores

Manejo de Información
Diagnóstico de Recolección de datos
información Información Limitaciones
Procedimientos

Manejo de datos
Interconexiones
Características Tecnología
Operacionales Tecnológico Herramientas

Transmisión de datos
Análisis de la Tiempo de entrega de datos
Nueva Infraestructura Tecnológico Respuesta de Información

Recursos
Red WAN Diseño Enlaces
Proyección

Fuente: C, Ramos (2022)

Población y Muestra

Población
 Según Hernández, Fernández y Baptista (2014), la población es: “el conjunto de
todos los casos que concuerdan con determinadas especificaciones” (p.174).

Para Arias (2012) define como “…población un conjunto finito o infinito de

elementos con características comunes para las cuales serán extensivas las
conclusiones de la investigación…” (p.81).

Expuesto lo anterior, los autores concuerdan que la Población es la totalidad del

fenómeno a estudiar, donde las unidades de esta poseen una característica común, la
que se estudia y da origen a los datos de la investigación.

La población puede ser según su tamaño de dos tipos según Castro (2003):

Población finita: cuando el número de elementos que la forman es finito, por

ejemplo el número de alumnos de un centro de enseñanza, o grupo clase.

Población infinita: cuando el número de elementos que la forman es infinito, o

tan grande que pudiesen considerarse infinitos. Como por ejemplo si se realizase un
estudio sobre los productos que hay en el mercado. Hay tantos y de tantas calidades
que esta población podría considerarse infinita. (p.75).

Dicho lo anterior, podemos aclarar que la población objeto a estudio en esta

investigación es considerada finita ya que podemos mencionar la población que
estuvo conformada por el personal del departamento de informática ubicado en la
sede de caracas y consta de 8 trabajadores:

1 Gerente
 2 Analista de sistema
2 Receptores de documentos
3 Técnicos de Área

Muestra

Para esta investigación la muestra es del tipo no probabilística, la cual nos da

ventaja ya que para el caso no se requiere de una representatividad de los elementos
de la población, sino una cuidadosa y controlada elección de sujetos que tienen el
conocimiento específico del planteamiento del problema.

La población para este estudio está conformada por cuatro (08) personas, por tanto
considero que contaré con un muestreo no probabilístico e intencional. Debido a que
la población no es extensa se considera lo expuesto por Vara, A. (2008). "Si la
población es pequeña y se puede acceder a ella sin restricciones, entonces se trabajará
con toda la población" (p. 18).

García, T. (2005) conceptualiza que "Una vez definido el problema a investigar,

formulados los objetivos y delimitadas las variables se hace necesario determinar los
elementos o individuos con quienes se va a llevar a cabo el estudio o investigación"
(p. 74).

Por su parte Hernández citado en Castro (2003), expresa que "si la población es
menor a cincuenta (50) individuos, la población es igual a la muestra" (p.69).
 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos

Un instrumento de recolección de datos es cualquier recurso del que pueda utilizar

el investigador para acercarse a la realidad y extraer la información. De este modo el
instrumento sintetiza en si toda la labor previa de la investigación, resume los aportes
del marco teórico al seleccionar datos que corresponden a los indicadores y, por lo
tanto a las variables o conceptos utilizados.
 La recolección de datos nos lleva al uso de una gran diversidad de técnicas y
herramientas que pueden ser utilizadas por el analista para desarrollar su objetivo, los
cuales pueden ser la entrevistas, la encuesta, el cuestionario, la observación directa, el
diagrama de flujo y el diccionario de datos.

Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos

Cuadro N° 6: Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos

Técnicas Instrumento de Instrumento de

Recolección de Datos Registro

Observación Guía de Observación Papel y Lápiz

Entrevista Cuestionario Papel y Lápiz

(Formato)
Fuente: Claudio Ramos (2022).
 Para esta parte del desarrollo del proyecto y por medio de esta técnica, se pudo
conocer ciertos detalles del cómo se maneja el sistema actual de red que posee la
Distribuidora CSSander, C.A, y sus sucursales, los cuales nos permitieron crear una
nueva estructura para el diseño de la Red. Se utilizó la técnica de observación directa
para estudiar el funcionamiento de todos los equipos que conforman la estructura,
esto se realizó en cada sede por separado, de manera que se levantó varios informes
que nos dieron como resultado un análisis detalla de cada dato extraídos en cada
visita.

Los instrumentos a utilizar en esta investigación son la observación directa y la

entrevista, el mismo lo conforman 10 preguntas de forma abierta, que buscan sacar a
la luz, las situación actual que se vive dentro de la infraestructura con respecto a la
comunicación y conexión, aparte de esto, también se va a realizar un modelo al que se
le aplicara la validez y la confiabilidad.

Podemos apoyar la definición de Instrumentos de Recolección de datos por

Hurtado de Barrera (2006) que lo define así:
“Representan la herramienta con la cual se va a recoger, filtrar y codificar la
información, es decir, el con qué. Los instrumentos, pueden estar ya elaborados
e incluso normalizados, como es el caso de los test y algunas escalas, sin embargo,
si se trata de eventos poco estudiados, puede ser necesario que el investigador
elabore sus propios instrumentos, éstos pueden ser listas de cotejo, escalas o
cuestionarios, entre otros.” (p 148).

Validación del Instrumento

 El instrumento que fue utilizado en esta investigación, fue validado mediante el
juicio de los expertos en el área de metodología y área de sistema del Instituto
Politécnico “Santiago Mariño”, lo cual tuvo una revisión y corrección en cuanto al
planteamiento del problema, la justificación y los objetivos, valiéndose de su
capacidad pudieron dar como resultados, la claridad del contenido.

De acuerdo con lo antes expuesto, el instrumento validado y firmado por cada uno
de los entrevistados, se puede conseguir al final de este proyecto en los anexos.

Validez y Confiabilidad de los Instrumentos de la Investigación

Validez

Cuando hablamos de validez nos referimos a la exactitud con el que el instrumento

mide lo que se propone medir, es decir, la eficacia de una prueba para representar,
describir o pronosticar el atributo que le interesa al examinador. Es el grado en que un
instrumento logra medir lo que pretende medir. Se comparan los resultados de la
prueba con los de un patrón, este puede ser el verdadero estado del paciente, un
conjunto de exámenes que se juzgan más adecuados, u otra forma de diagnóstico que
sirva de referencia.
 De acuerdo con Hernández (2004) define la validez como “… grado que un
instrumento realmente mide la variable que pretende medir.” (p.346).

Confiabilidad

La confiabilidad del instrumento de medición según Tamayo (1997), “es el criterio

fundamental para evaluar lo adecuado que es éste para el estudio que se está
realizando, siendo en esencia el grado de pertinencia con que se mide el atributo o
característica que se supone se evalúa”. (p.3)

La confiabilidad es la capacidad de un instrumento para obtener mediciones que

correspondan a la realidad que se pretende conocer. Un instrumento es confiable si
los datos que se obtienen son iguales al ser aplicados a los mismos sujetos en dos
ocasiones diferentes. También se refiere al grado en que su aplicación se repite al
sujeto u objeto produce el mismo resultado. Es un criterio para evaluar calidad. Si un
instrumento no es confiable, tampoco es válido.

Técnicas de Procesamiento y análisis de datos

En este apartado se describen las distintas operaciones a las que serán sometidos
los datos o respuestas que se obtengan: clasificación, registro, tabulación y
codificación si fuere el caso. En cuanto al Análisis se definirán las Técnicas Lógicas o
Estadísticas, que se emplearán para descifrar lo que revelan los datos recolectados
 Veamos el siguiente ejemplo:
¿Cómo considera usted que se maneja la información actualmente dentro de la
empresa?

Opciones de respuesta: Bien ( ) Mal ( )

De esta manera se llenó una tabla en Excel con los resultados de la encuesta y se
procedió a calcular. Procedemos a mostrar el siguiente cuadro con los resultados
cargados como ejemplo.
Cuadro N° 7: Tabla de Entrevista
Re sultados de Encuesta

N° Suje to Íte ms1 Í tems2 Ítems 3Íte ms4 Í tems5 Í tems6 Íte ms7 Ítems8 Í tems9 Íte ms10 V PS
1 Ge re nte 4 1 1 4 3 4 4 3 4 3 31
2 A nalista 1 4 1 1 4 3 4 4 3 4 4 32
3 A nalista 2 4 1 2 4 4 4 4 3 4 4 33
4 Receptor 1 4 2 1 4 4 4 4 3 4 4 33
5 Receptor 2 4 1 2 4 3 4 4 3 4 3 31
6 Te cni co 1 4 2 1 3 3 4 4 3 4 3 31
7 Te cni co 2 4 2 2 3 4 4 4 3 4 3 31
8 Te cni co 3 4 2 2 3 4 4 4 3 4 3 31
NS 8
RPÍ tem 32 12 12 29 28 32 32 24 32 27 253
Rt 4 1,5 1,5 3,625 3,5 4 4 3 4 3, 375 31,63

2
Si 0 0,25 0,25 0,234 0,25 0 0 0 0 0,2344 0, 734

2 2
∑Si 1,219 St 0,734

K= Nume ro de Íte ms = 10

α = Coeficiente de Cronbach α = K [ 1- ∑Si2 ]

K-1 S t2

α = 10 [ 1- 1,063 ] = 0.73418
10-1 0,734
α = 0.73418

Fuente: Claudio Ramos (2022).

Este sirve como ejemplo de varias preguntas con su respuesta para el desarrollo del
proyecto.