Dirección Operaciones, Logística y Calidad

CASO PRÁCTICO

CTC EXTERNALIZACIÓN

Para entender el trabajo de CTC lo mejor es analizar sus orígenes. Sus siglas evidencian su
herencia, ya que la empresa fue constituida por directivos y personal de otras compañías.

Cedes era una sociedad de ingeniería que diseñó y construyó el parque de proveedores de Seat
en Martorell a principios de los años noventa (90), estableciendo no solo los edificios, sino
también las cadenas de montaje que trabajaban con el concepto just in time para dotar a la firma
automovilística de las piezas que necesitaba en el momento preciso y de acuerdo con los
volúmenes de demanda. La exitosa solución del parque de proveedores se replicó
posteriormente para otras marcas de automoción, como por ejemplo Nissan.

LOS OTROS SOCIOS

Tutor es el segundo nombre de origen de otra parte de los directivos de la enseña especialista
en externalización. Se trata de una empresa que actualmente pertenece al grupo External y que
se centra en recursos humanos. Y la tercera compañía de la que se nutrió CTC fue Ces, una
sociedad dedicada a la seguridad de la que salieron algunos profesionales que pasaron a formar
parte de este proveedor de outsourcing.

CTC EXTERNALIZACIÓN, con sedes en Barcelona y Madrid, opera en el sector de la

externalización de servicios desde 1995.

Durante la última década la empresa ha desarrollado una considerable presencia en los sectores
de la Energía, Automoción, Alimentación, Tecnología, Industria y Servicios en empresas
multinacionales y nacionales de primer nivel, varias de ellas perteneciente al Ibex-35. Sus 2.500
empleados están repartidos por Cataluña, Madrid, País Vasco y Levante.

En diciembre de 2010, la Compañía pasa a manos de su equipo directivo a través de una

operación de Management Buy-Out (MBO) realizada con el apoyo de Suma Capital. En virtud del
acuerdo, los fondos gestionados por Suma Capital, controlarán el 75% del capital y los directivos
detentarán el 25%.

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Se marcó como objetivo alcanzar los 100 millones de euros de facturación en el año 2015.
Gracias al know-how existente, la política de mejora continua y calidad que se aplica, y la
marcada orientación a clientes de todos sus empleados, se han obtenido crecimientos en los
últimos años de dos dígitos, alcanzando en 2012 una facturación de 66 millones de euros, lo que
significa un crecimiento acumulado del 76% desde 2009.

CTC ofrece servicios de externalización (outsourcing) en varios sectores productivos.

Está especializada en dar soluciones de carácter logístico y en proporcionar un apoyo en la

producción, bajo ciertas circunstancias, en las que los volúmenes o la actividad no justifican para
el cliente un desembolso extra para cubrir ese trabajo.

Sus principales clientes son empresas líderes como Seur, DHL, Salvensen Logística, Celsa, DSV,
P&G, General Cable, Gestamp, Saica, Azkar, CLH, Hertz, Iberdrola, Gas natural, Pastas Gallo,
Sanofi Aventis, ISDIN o Fedefarma, clientes potenciales en logística, producción, servicios, fuerza
de ventas, tecnología y sistemas.

Para CTC:

“Externalizar no es simplemente racionalizar costes, para nosotros, este es sólo un punto de

partida. Nuestro compromiso es convertirnos en un socio a largo plazo de nuestros clientes,
ayudándoles a aumentar su productividad, mediante soluciones integrales e innovadoras”.

A continuación, se muestra el organigrama de la empresa:

CONSEJERO DELEGADO
Juan-Cruz Alcaide

DIR. GRAL DIR. GRAL DIR. DESARROLLO DE

DIRECTORA RR. HH. NEGOCIO
CORPORATIVO OPERACIONES
Marta García José Luis López
Carlos Gonzalvo Ignasi Sayol

En el ámbito de la logística, CTC es una experta en ofrecer servicios y trabaja desde hace más de
14 años con sociedades de alto nivel. Uno de los casos prácticos más habituales con los que se
encuentra está representado por el de una firma de paquetería líder en España –la
confidencialidad de los clientes resulta esencial en una actividad como la que desempeña y por
eso no cita nombres– que cuenta con dos grandes centros de transbordo, uno en Madrid y el
otro en Barcelona.

“Disponían de tiempos muy ajustados, un gran volumen de mercancía y una elevada variedad en
el nivel de actividad; podían tener días muy intensos de trabajo combinados con otros de baja
operación”, argumenta el Director General de CTC.

“Este cliente buscaba, por una parte, una compañía de outsourcing que le permitiera tener una
mayor flexibilidad para adaptar sus recursos a la actividad diaria, incluso con variaciones de un
día para otro”–comenta– “a la vez que necesitaba evitar un coste fijo que no se ajustaba a la
demanda variable que experimentaba en sus operaciones”.

Ante una situación así, el proceso que sigue CTC comienza por dos análisis, uno de los procesos
implicados en la operativa y otro de la curva de demanda.

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“Si somos capaces de definir esas dos cuestiones, podremos ofrecer al cliente una oferta que
convierta los costes fijos en variables”, reflexiona también éste.

Los ingenieros rediseñan el proceso, el departamento de recursos humanos cuantifican el

número de horas de trabajo que se necesitan cada día y el gerente que este proveedor de
outsourcing designa para este caso se encarga de gestionar los recursos día a día.

Una vez analizada y redefinida la situación, “le pedimos al cliente que nos proporcione un
espacio físico; utilizamos nuestros propios mandos para coordinar la operativa –tanto por
cuestiones legales como para hacernos responsables de la parte económica–, y ponemos las
herramientas necesarias para llevar a cabo el trabajo, desde las carretillas al software que se
requiera”, describe.

CTC está implementando el sistema de gestión SAP con el propósito de controlar la parte
financiera, la de recursos humanos y algunos procesos productivos”, avanza el responsable de la
sociedad de outsourcing; “en el área farmacéutica call center, que es capaz de evaluar la
eficiencia del centro. En cuanto a la innovación aplicada a los recursos humanos, disponemos de
una aplicación propia enfocada a la gestión, análisis del desempeño, evaluación de carreras,
absentismo, etc.”.

Todas estas herramientas, junto con la experiencia, una cartera de clientes variada y el
aprovechamiento al máximo de las sinergias posibles, facilitan que CTC sea capaz de convertir
en rentable y altamente eficiente lo que para sus clientes sería, sin su ayuda, un problema entre
las manos.

ALIADO EN LA PRODUCCIÓN

La externalización de la logística no es la única actividad de la que puede hacerse cargo. El

Director General comenta un ejemplo que ilustra otros servicios que proporciona una sociedad
como la que dirige:

“En el sector de la automoción, los fabricantes trabajan con proveedores llamados ‘A’. Desde los
años noventa, las empresas tratan con el menor número de proveedores posible para reducir los
interlocutores. Nosotros no nos situamos como uno de estos proveedores ‘A’, sino que les
ayudamos en dos vertientes”. Una de ellas es la relativa a procesos aplicados a piezas de poca
tirada para los que el proveedor tiene escasa capacidad de automatización y en los que, por el
poco impacto que tienen en el resultado global del negocio, no se invierte tiempo de los
ingenieros en mejorarlos. En ese caso, CTC asume la producción de esas series cortas y las
elabora en sus instalaciones con su personal y su tecnología. A la empresa, como está
especializada en este tipo de peticiones, sí que le resulta rentable dedicar esfuerzos en la I+D de
esta clase de procesos.

Ya se encargue de la logística o de parte de la producción de sus clientes, la externalización de

los servicios con una empresa como CTC requiere de una integración lo más perfecta posible
con la operativa y el negocio de la compañía contratante.

Para conseguir esa compenetración, “tenemos un departamento de ingeniería que analiza

espacios, tiempos, procedimientos, herramientas, personal, flujo de materiales,

etc. y estima el hipotético coste que debería tener ese proceso para la firma que nos contrata”,
dice el Director General. Conforme a esa valoración, CTC plantea responsabilizarse de la
actividad en cuestión e introducir una serie de mejoras.

Ese es el primer paso para la externalización del servicio. La segunda fase, que puede darse o no
en función de las circunstancias del cliente, evita posibles traumas en el cambio, ya que CTC se

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ocupa sólo de una parte del proceso, a veces incluso absorbiendo personal de la empresa
contratante y sin aplicar cambios inmediatamente.

El otro paso es suponer la aplicación de las mejoras que se consideren oportunas y que se han
identificado en la primera fase.

Con estas premisas de trabajo, la firma se presenta a sus actuales y futuros clientes como un
socio con soluciones.

Unas soluciones que, además de evitar complicaciones a las empresas contratantes, optimizan
procesos.

Para ello cuenta con herramientas de mejora de la calidad, como las normas ISO 9001 (la
compañía tiene el certificado para las actividades de automoción, cables y sector farmacéutico),
los cuadros de mando, así como con la ayuda de la informática.

Preguntas a resolver del caso:

1. ¿Por qué una actividad no resulta atractiva por su rentabilidad para el

proveedor, y, en cambio, sí lo es para CTC? Analice su respuesta y
argumente.
2. De acuerdo al caso estudiado, ¿considera usted que la organización de la
cadena logística de una manera integral se hace cada vez más
competitiva? ¿Por qué?

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