UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE HONDURAS

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

DEPARTAMENTO DE MERCADOTECNIA

DMC- 050 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

SECCION: 1900

TEMA: CAPITULO 2- PROCESO DE INVESTIGACION DEL CONSUMIDOR

EQUIPO #
ANDREA EMILIA RVERA BORJAS - 20141005738

TEGUCIGALPA M.D.C. SEPTIEMBRE 2021

PREGUNTAS PARA EL ANÁLISIS
1. ¿Alguna vez usted ha sido seleccionado para contestar una encuesta de investigación de
mercados? Si su respuesta es afirmativa, ¿Cómo fue contactado y dónde le realizaron la
entrevista? ¿Por qué cree que usted, en particular, fue seleccionado? ¿Sabía o podría
suponer la finalidad de la encuesta? ¿Conoce el nombre de la compañía o la marca
implicadas en la encuesta?
R: Si, una vez me llamaron de una empresa de servicios donde su especialidad es la televisión
digital, me contactaron a mi teléfono móvil. Ellos hacen entrevistas a todos sus clientes. La
finalidad de la encuesta es saber si estoy a gusto con los servicios que me brindan y si no lo
estoy, decir cuáles son mis posibles sugerencias para que no existieran más falencias en su
servicio. La empresa que me contacto se llama TIGO.
2. ¿Cuál es la diferencia entre las investigaciones primaria y secundaria?
R:
PRIMARIA SECUNDARIA
Tiempo más largo de recolección de Tiempo más corto en la obtención de datos.
información.
Contiene información requerida. Puede tener información que no nos sirva.
Es más costoso económicamente. Es económico.
Datos más exactos. Datos que se acerquen, pero exactos.

¿En qué circunstancias la disponibilidad de datos secundarios haría innecesaria una investigación
primaria?
R: Si los datos secundarios pueden resolver parcialmente o incluso totalmente a nuestra pregunta, es
posible que la investigación primaria se reduzca o que ya no sea necesario realizarla.
¿Cuáles son las principales fuentes de datos secundarios?
R: Las principales fuentes son de instituciones gubernamentales, que son fuentes del estado para dar
a conocer características de la población, lo que para algunas empresas es de vital importancia tener
conocimiento de las mismas. Por ejemplo, segmentaciones por edad, estado, etc.  Asimismo, están
las bases de datos que proporcionan información de marketing internacional, son proporcionadas
por diversos medios, muchos de estos servicios de información están disponibles por una cuota de
suscripción.
3. ¿Cuáles son las ventajas y las limitaciones de los datos secundarios?
R:
1. Ventajas
 Pueden dar solución al problema de investigación
 Se puede omitir hacer una investigación primaria completa.
2. Desventajas:
 Puedes no saber qué tan exactos son los datos o como hicieron el estudio.
 Pueden ser datos muy antiguos.
 Pueden no ser relevantes.
 Que no contesten todo lo que deberías saber de la investigación de mercado.
 4. A un fabricante de un nuevo producto para el blanqueado de los dientes le gustaría
investigar los efectos del diseño del empaque y de la información de la etiqueta, sobre las
percepciones de los consumidores acerca del producto y sobre sus intenciones de
comprarlo. ¿Le aconsejaría al fabricante utilizar la investigación por observación, la
experimentación o una encuesta? ¿Por qué?
R: Esta situación, me permite aconsejar que el método de investigación más conveniente sería la
experimentación, siendo específicos, el marketing de prueba. Porque de esta manera el fabricante
podría estimar como responderá el mercado ante su diseño de empaque y la información
proporcionada en su etiqueta del producto, de manera que posteriormente se lleve a cabo la
evaluación de posibles actitudes hacia el producto. Sería recomendable realizarlo en pequeña escala
con los clientes.
5. ¿Por qué un investigador preferiría utilizar los grupos de enfoque en vez de las entrevistas
de profundidad? ¿Cuándo serían preferibles las entrevistas de profundidad?
R: Un investigador preferiría utilizar los grupos de enfoque en vez de las entrevistas a profundidad
ya que el investigador puede conducir fácilmente dos o tres de tales grupos (con un total de 30
participantes) en un solo día mientras que al mismo investigador le tomaría de 5 a 6 días realizar 30
entrevistas a profundidad individuales 
6. ¿Cómo cambiaría la interpretación de los resultados de una encuesta, si el investigador
utiliza una muestra probabilística, en vez de una muestra no probabilística? Explique su
respuesta.
R: La interpretación de los resultados de la encuesta cambiaria si se utiliza una muestra
probabilística ,los sujetos se seleccionan de manera que cada miembro de la población estudiada
tenga una probabilidad conocida ,diferente de cero, de ser elegido lo que brinda más certeza en el
análisis mientras que en las muestras no probabilísticas ,la población bajo estudio ha sido
predeterminada de forma no aleatoria con base en el juicio o la decisión del investigador, para elegir
un número de participantes de entre un grupo específico .
7. ¿Por qué la observación se está volviendo un componente cada vez más importante en la
investigación del consumidor?
R: Observar o vigilar cuidadosamente los hábitos de consumo y de compra de los individuos, en
especial en escenarios reales como tiendas, supermercados, centros comerciales, al mirar tv e
incluso en el hogar es una forma extremadamente útil de aprender lo que es valioso para los
consumidores en la investigación por observación los mercadologos reconocen que es la mejor
forma de intentar comprender y productos a fondo las relaciones entre seres humanos y productos.
Describa dos tecnologías nuevas que se empleen para observar el comportamiento de consumo y
explique qué ventajas tienen en comparación con interrogar a los consumidores acerca del mismo
comportamiento.
R: Actualmente son muchas las tecnologías empleadas para observar el comportamiento de
consumidor entre ellas se encuentran:
Grabaciones en video de los consumidores en tiendas ,centros comerciales y el hogar
Aparatos de conteo para captar el comportamiento del cliente o su respuesta ante un estímulo de
marketing en especial
Dispositivos electrónicos EZ passSistemas automatizados para realizar compras que permiten
identificar historiales de preferencia estos sistemas facilitan la compra y muchas veces ofrecen
recompensas por utilizarlos
EJERCICIOS
1. Neutrogena es un fabricante de artículos para el cuidado personal dirigidos a adultos
jóvenes. A la compañía le gustaría ampliar su línea de productos de limpieza facial.
Proponga a) un diseño de investigación cualitativa y b) un diseño de investigación
cuantitativa para que la compañía se enfoque en ese objetivo.
R:
 Yo diseñaría una investigación cualitativa llevando a cabo la técnica de grupo de enfoque
ya que estaría enfocada al segmento de clientes necesarios, en este caso, adultos jóvenes.
 Emplearía una encuesta para la investigación cuantitativa ya que en ella recaudaría toda la
información necesaria acerca de los intereses del grupo de enfoque correspondiente.
2. Con base en lo expuesto sobre los grupos de enfoque y las entrevistas en profundidad, así
como en la guía para la discusión ilustrada de la figura 2.5, desarrolle una de tales guías con la
finalidad de estudiar las reacciones de estudiantes universitarios a su marca y modelo de
teléfono celular.
R:

RONDA GRUPO 1 DE ENFOQUE

CONOCER LAS TENDENCIAS EN PREFERENCIAS DE TECNOLOGIA MOVIL EN LOS
ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS
Guía de discusión
I. INTRODUCCIÓN
a) Preséntese al grupo y explique su función
b) Exponga a los participantes el rol que desempeñara
c) Identifique el sistema de grabación de audio y video de la sesión, y el espejo de una sola
vista.
d) Haga que cada participante se presente (que hable brevemente sobre su carrera, trabajo,
composición de su familia, intereses y pasatiempos)
e) Describe el objetivo “básico” de la discusión del grupo de enfoque: Conocer las tendencias
en preferencias de tecnología móvil en los estudiantes universitarios.
II. ANTECEDENTES CON LA TECNOLOGÍA MÓVIL: PRIMEROS CONTACTOS
a) Recuerde su primer celular. ¿En qué etapa escolar obtuvo su primer celular?
b) En particular, ¿qué marca fue su primer celular? ¿Cómo fue el rendimiento de su primer
celular? ¿Cumplió sus expectativas? ¿Actualmente que opina acerca de esa marca (aún existe)?
c) Cuando piensa en proveedores de red telefónica ¿qué le viene a la mente? ¿Qué marca de
equipo celular le viene a la mente? ¿Qué sistema operativo conoce?
d) Actualmente, ¿Qué proveedor, que marca y que sistema operativo posee?
e) ¿Tiene una marca de equipo telefónico prefiere (ha comprado más de 2 equipos de la misma
marca)?
f) ¿De la evolución de la tecnología móvil, que es lo que más le agrada (cámara, velocidad,
capacidad de almacenamiento, conexión a internet, accesibilidad, tamaños, etc)? ¿Hubo algunos
otros cambios?
g) ¿Qué aspecto de un celular te hace sentir que es de alta generación? ¿Cuál prefiere? ¿Por
qué?
III. CIRCUNSTANCIAS EN LA UTILIZACIÓN DE TELEFONÍA MÓVIL
a) Para usted, ¿Qué tan importante es tener un teléfono celular en esta época?
IV. SELECCIÓN Y TOMA DE DECISIONES ENTRE TELEFONÍA CELULAR
a) Que aspectos tomas en cuenta al momento de comprar un teléfono celular (en orden de
importancia) ¿En que influye tu círculo social en la toma de decisión al comprar un teléfono
celular?
b) ¿Cada uno de ustedes se considera un experto en telefonía móvil?
c) ¿Cuál es su idea de un “Experto en tecnología”? Describa a uno ¿Pueden agregar algo más?
d) A su juicio, ¿Qué aspecto de cada modelo de teléfono celular elegirías para crear el celular
ideal?
V. EJERCICIO DE COMPARACIÓN ENTRE TRES DIFERENTES TIPOS DE CELULAR
Introducción: “Tenemos tres tipos diferentes de teléfonos celulares (IPhone 6, Samsung Galaxy
con Android, BlackBerry) para que cada una de ustedes las pruebe ahora”. Después de probar
cada uno, les pide que anoten en las libretas sus impresiones acerca de ese celular especifico.
a) ¿Cuál es su reacción al primero (repita esto para cada participante) teléfono que les dimos a
utilizar? ¿Algún otro pensamiento o sentimiento al respecto?
b) ¿Cómo lo describiría a una persona que no lo haya probado?
c) Si le ofrecieran este celular a un precio especial, ¿Lo compraría? ¿Por qué?
d) ¿Alguna idea acerca de cómo mejorar el equipo telefónico?
e) (Repita lo mismo con el siguiente teléfono celular hasta terminar con todos)
f) (Escriba en su libreta) ¿Cuál de los tres teléfonos celulares le gusto más? ¿Cuál le gusto
menos? Una vez más, escriba sus respuestas en la libreta.
g) (Alrededor del salón) Así que, ¿Cuál fue el mejor?
h) Reflexionáremos sobre sus reacciones a los tres teléfonos celulares
i) (Escriba en su libreta) Considerando los tres teléfonos celulares, ¿Existe un aspecto que tenga
algún otro celular que te guste con el cual no cuente ninguno de estos?
VI. PENSAMIENTOS/SENTIMIENTOS FINALES
a) ¿Tiene alguna idea o pensamiento final acerca de la telefonía celular?
b) ¿Qué le haría mejor? ¿Algo más?
 c) ¿Cuáles serían sus expectativas al comprar un teléfono celular?

Caso uno: Uso de datos secundarios para llegar a los consumidores

En el texto se analizan la importancia y el valor estratégico de los datos secundarios. En la

actualidad, gracias a la tecnología, los estudiantes y los profesores de marketing encuentran
fácilmente datos secundarios de marketing de alta calidad. Por ejemplo, en Estados Unidos
Mediamark Research Inc. es un proveedor bien conocido de datos secundarios, sindicados y
especializados que describen audiencias de medios de comunicación seleccionados. La compañía
también provee algunos de sus datos a través de su servicio MRI+ en línea. En este caso práctico,
nos gustaría que usted utilizara algunos datos secundarios de Mediamark. Ante todo, para utilizar
los datos, deberá registrarse gratuitamente con Mediamark en www.mriplus.com. Después de
registrarse y de activar su estatus de usuario, abra la sesión y vaya a “Create Reports”. Luego, bajo
“Pocketpieces”, seleccione “MRI-Magazine Pocketpiece”. Revise todas las categorías de datos en la
ventana “Select Data to Display”. Después seleccione cinco revistas que usted lea o con las que esté
familiarizado, y genere reportes Pocketpiece para esas publicaciones. Podrá descargar los reportes
como archivos de Excel. A continuación, consiga ejemplares recientes de las revistas para las que
seleccionó los reportes mri y haga una lista de todos los productos y las marcas presentados en
anuncios de página completa en esas publicaciones. Ahora tiene los dos conjuntos de datos
necesarios para completar este estudio de caso.
PREGUNTAS
1. En general, ¿los productos anunciados de forma prominente en cada revista son
congruentes con el perfil de audiencia mri de la revista? Explique sus respuestas.
R: De acuerdo con los datos arrojados, los productos que se anuncian si son congruentes con el
perfil pues va dirigido para hombres la mayoría de los anuncios mostrados. Y porque las revistas
que seleccione van para un público masculino en general. Pero al igual contiene algunos anuncios
para el público femenino.
2. ¿Los mercadólogos de los productos que usted listó recopilan sus propios datos acerca de
las audiencias de las revistas en las que desean anunciar sus ofertas, o se basan en los datos
de mri? ¿Por qué? En su respuesta, asegúrese de describir las ventajas y las limitaciones de
basarse en datos secundarios de investigación al tomar decisiones estratégicas de marketing.
R: Los mercadólogos enfrentan difíciles decisiones con relación al cómo y dónde colocar sus
presupuestos de medios. No hace mucho tiempo, ellos tenían que escoger entre mercadeo ATL
(Sobre la línea) y actividades BTL (Bajo la línea) tales como promociones y correo directo lo cual
tiende a ser un tanto más mensurable y controlado. Hoy en día, esas decisiones son mucho
más complejas y, por consiguiente, más difíciles de tomar. Pensémoslo, hace sentido trasladar el
presupuesto publicitario a MySpace, MSN, Facebook o cualquier otro canal no tradicional.

Caso dos: Por favor, hábleme

Hace algunos años, el creador de un blog llamado Jeff Javis se quejaba frecuentemente de su laptop
marca Dell. Sus continuas quejas de los productos Dell “se convirtieron en un estudio de caso de
cómo el sitio electrónico de un individuo puede dañar la reputación de una corporación”. ¿Qué hizo
Dell? Abrió un sitio llamado IdeaStorm (www.ideastorm.com), que permite a los clientes de Dell
ofrecer sugerencias acerca de cómo mejorar los productos y servicios de la empresa. El resultado
obtenido fueron miles de sugerencias y decenas de miles de comentarios. Y Dell ha sido receptivo.
Por ejemplo, después de recibir varias sugerencias de preinstalar Linux (un sistema operativo) en
las máquinas Dell, el fabricante de computadoras realizó una encuesta detallada que respondieron
100,000 consumidores. Como resultado, Dell comenzó a ofrecer Linux preinstalado en varias de sus
computadoras de escritorio y portátiles.
PREGUNTA
A la luz del capítulo 2, que analiza la investigación sobre el consumidor, ¿qué otras técnicas podría
utilizar Dell para determinar qué tipos de laptops y computadoras de escritorio quieren los
consumidores (incluyendo a los usuarios de negocios)?
R: Dell tiene varias técnicas, en las cuales puedan saber que quieren sus consumidores, es así que se
puede basar fácilmente en las opciones e ideas que tuvo Samsung, Apple o las nuevas ideas
Microsoft, los cuales han creado nuevas formas de entrar a sus consumidores, y les ha dado
resultados exitosos. Pero así mismo hay otras métodos y diferentes tipos de investigaciones para
saber las preferencias del consumidor:

1.- Empezar con entrevistas de profundidad, o de uno a uno entre el consumidor y un representante
de la empresa, por medio, de un servicio post-venta en donde el vendedor saca la mayor
información del cliente y llena una base de datos a la empresa, en la que pueda descubrir que es lo
que quiere el cliente y como lo quiere, y así entregar lo mejor en servicio y producto al consumidor,
es decir manejar de manera más personalizada cada aspecto de postventa y hacerle sentir en un
ambiente de exclusividad a cada uno

2.- Realizar un Focus Group con clientes frecuentes u otros que puedan entregar información única
y definan lo que quieren añadir a Dell, además de poder descubrir que no les gusta y que si, para
desechar o implementar mejoras en cada uno de los casos. Por lo que encontrarías un estudio de lo
que es preferencial para el cliente. Con este análisis se pueden encontrar muchas e importantes
atribuciones de lo que el cliente necesita y prefiere, por lo que es una herramienta muy útil para el
mercado de laptops.