Universidad Andrés Bello
Facultad de Economía y Negocios
Escuela de Ingeniería en Administración de Empresas
Programa ADVANCE
NOMBRE:
Caso
En la reunión de Dirección, Roberto Garrido hijo, director industrial de Metalúrgica ACME S.A.,
manifestó su indignación por las pésimas condiciones de vida de buena parte de los obreros de la
empresa, sobre todo, los no calificados, contratados por hora, quienes forman el mayor contingente
de mano de obra directa de la fábrica. Roberto Garrido hijo estaba preocupado por los hábitos de
alimentación, higiene, vestimenta, salud e incluso, por el bajo nivel instrucción de este personal.
Como ésos son los aspectos principales que definen la calidad de vida de las personas, su conclusión
resultaba muy simple: los obreros de la empresa tienen un estándar de vida bastante precario. A
partir de su argumentación, se inició una acalorada discusión al respecto y, entonces, el director y
presidente solicitó la presencia de Alexis Osses, el gerente de recursos humanos de la empresa.
Alexis, tras escuchar rápidamente el problema que había abordado la Dirección, trató de mostrar una
filosofía de prestaciones sociales que podría ser la de ACME, basada fundamentalmente en las
necesidades individuales de los obreros. En primer lugar, en una secuencia por orden cronológico,
estarían las necesidades fisiológicas: las necesidades de alimentación, vivienda, descanso y ocio. La
empresa podría ayudar a sus obreros a satisfacer, en parte, alguna de esas necesidades. En segundo
lugar, estarían las necesidades de seguridad (física y psicológica); es decir, las necesidades de
protección contra enfermedades y accidentes, contra adversidades (desempleo, desamparo,
incapacidad personal o invalidez y vejez). Alexis resaltó que estas dos necesidades (fisiológicas y de
seguridad) son cruciales para los empleados de bajo nivel, es decir, los obreros no calificados. En
tercer lugar, estarían las necesidades sociales: la necesidad de prestigio, de estatus, de
reconocimiento, de consideración y de respeto. Las necesidades sociales son más importantes entre
los obreros especializados, los empleados por mes y el personal de supervisión (encargados, maestros
supervisores, jefes, etc.) Pero son insignificantes para los obreros no calificados. En cuarto lugar
estarían las necesidades de realización personal.
Alexis trató de mostrar a la Dirección que estas dos últimas necesidades se deberían abordar cuando
todas las demás se hubieran tomado en cuenta en la práctica. Mostró también que estas dos últimas
necesidades son parte de los llamados factores motivacionales, mientras que las otras son los
llamados factores de higiene.
El director-presidente tomó algunas notas mientras Alexis presentaba los fundamentos de la filosofía
de prestaciones sociales. Cuando Alexis acabo su explicación, Roberto Garrido le pidió que, en la
próxima junta de dirección, presentara un esquema inicial de un plan integral de prestaciones sociales
que pudiera ser implantado en etapas) las mismas presentadas por Alexis en la presentación de las
necesidades humanas) y que se pudiera desarrollar para los distintos segmentos de personal de la
empresa: empleados por hora y por mes, personal de supervisión y jefes.
Es más, quería que Alexis definiera las prestaciones que podrían ofrecer la empresa y cómo se
costearían esas prestaciones (pagadas exclusivamente por los empleados, pagadas exclusivamente
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por la empresa o prorrateados entre la empresa y los empleados). Por último, solicitó a Alberto que
detallara cómo se ofrecerían y que indicase la secuencia de implementación de las prestaciones.
Roberto Garrido remarcó que, como director y presidente de la empresa, necesitaba tener en sus
manos un plan integral para poder decidir con el resto de la Dirección lo que podría hacer la empresa
a corto, mediano y largo plazo, en términos de planes de prestaciones sociales.
¡Alexis Osses salió de la reunión sin ocultar su alegría por haber conseguido despertar la conciencia de
la Dirección respecto al problema, pero sin poder ocultar su preocupación por tener que presentar un
plan tan complicado!
Para el caso expuesto, responda:
a. ¿Qué criterios utilizaría para la planeación y la organización de las prestaciones sociales?
b. ¿Cuáles serían los parámetros para medir los costos y los beneficios? ; ¿Cómo prepararía un plan
de higiene y seguridad laboral?
