[14 de Noviembre 2021]
Gestión y
Administración de PyMES
Inteligencia de negocios.
Unidad 2.
Componente Analítico de la
Inteligencia de Negocios.
. Evidencia de Aprendizaje. Situación y
perspectiva del inventario de información de
la empresa.
Nombre del estudiante:
Oswaldo Reyes García.
Folio escolar:
ES1822022942
Docente:
Ana María Sánchez Ramírez.
Introducción.
El presente trabajo académico está basado en el diagnóstico y problemática de
la empresa Spider, la cual es una empresa, que fungía como proveedor de una
armadora automotriz, la problemática principal en base a este diagnóstico se
centra en el área de producción, calidad y tiempos de entrega.
En base a este diagnóstico se realizara un plan de acción estratégico que
busca evaluar las variables y relación que tienen entre estas para reivindicar el
rumbo de la empresa.
Es importante para esto definir los indicadores claves que resulten de mayor
relevancia para lograr los objetivos de la empresa y poder volverse un
proveedor confiable para la armadora, pero además maximizar su producción y
sus ganancias.
Resultados del diagnóstico
Resultados y Situación actual.
La empresa hipotética objeto de este estudio es una PyME en el negocio, de
las autopartes, donde se realizan actividades de fabricación, venta y la
distribución de estos productos. La empresa está compuesta por 65
empleados, incluyendo a varios miembros de la familia del Ingeniero
Villanueva, que es su fundador, está ubicada en la ciudad de Celaya,
Guanajuato.
Para la realización del diagnóstico nos basaremos en los resultados del análisis
estadístico previo, iniciando con la identificación del problema principal, las
causas principales, y en función de estas se establece un plan de acción, cuyo
desarrollo se muestra a continuación.
Identificación del problema
Mediante los estudios realizados se demuestra un conjunto de carencias
relacionadas con la gestión del Control Interno y el manejo de la información en la
empresa Spider, estas se centran fundamentalmente en:
1. Un enfoque limitado en procesos y hacia una mejora continua.
2. Aplicación aislada de herramientas de control para la gestión y control de
calidad.
3. Uso limitado de herramientas estadísticas para un diagnóstico permanente del
control interno.
4. Deficiencias en el control de los procesos de entrega.
5. Insatisfacción del cliente interno y externo.
6. Altos índices de piezas de juntas rechazadas por el cliente.
7. Disminución en las ventas de juntas para cajas de velocidades.
8. Las ventas totales van en decadencia a partir del 2015.
Análisis del problema
Para estudiar el problema se realizó un análisis de la varianza por factores
como el coeficiente de determinación entre variables, coeficientes de
correlación simple y múltiple, etc.
Se efectuó un análisis de regresión múltiple con los distintos precios de ventas de
los componentes y los rechazos de las juntas como variable independiente y la
evaluación de las ventas como variable dependiente, como demostración
prospectiva de la viabilidad del mejoramiento a estas deficiencias que afectan el
funcionamiento de las distintas áreas y con ello la empresa en general. Para ello
se utilizaron los resultados de los datos obtenidos con anterioridad.
Regresión múltiple
Valor de piezas de
Ventas de juntas
juntas para caja de
para caja de
velocidades Ventas Totales
velocidades para
rechazadas por el
vehículos híbridos.
cliente.
Resumen
10 8,000 10,000
5 7,000 10000 Estadísticas de la regresión
0 2,000 15,000 Coeficiente de correlación múltiple 0.24307821
5 7,000 15,000 Coeficiente de determinación R^2 0.05908701
5 9,000 10,000 R^2 ajustado -0.1500048
0 5,000 12,000 Error típico 2921.97093
5 5,000 15,000 Observaciones 12
10 8,000 17,000
8 4,000 10,000 ANÁLISIS DE VARIANZA
8 4,000 15,000 Grados de libertad
Suma de cuadrados
Promedio de los cuadradosF Valor crítico de F
8 5,000 15,000 Regresión 2 4825439.5 2412719.75 0.2825889 0.76027827
8 5,000 10,000 Residuos 9 76841227.2 8537914.13
Total 11 81666666.7
Dado que los valores en la tabla son positivos existe relación estadísticamente
significativa entre las variables. El estadístico R-cuadrado ajustado, que es -
0.15000476. El error Típico medio de 2921.97093 es el valor medio de los
residuos, verificándose que es alto comparado con la media.
Este análisis muestra la importancia estadística de cada variable cuando se
agregó al modelo. Entonces se afirma que el valor de las ventas de las juntas y la
cantidad de piezas rechazadas por el cliente influyen significativamente en la
evaluación del desempeño de la empresa, por ende, se propondrá un plan de
acción para resolver el problema planteado en este Diagnóstico.
Plan de acción.
PLAN DE TRABAJO
Objetivo Tarea Actividad Responsable
1. Convertirse 1.1.1Adquisición software simpliRoute. Optimizar las Directivos y
en un 1.1.2 incorporación de un manual de calidad. operaciones, fundador
proveedor 1.1.3 instalación de software QPR Metrics planificar las rutas
confiable y correctas y
capaz de brindar la mejor
satisfacer las experiencia a los
necesidades clientes.
de
requerimiento Iniciativas y
. métodos de
gestión
orientados a
procesos, tales
como la gestión
de la calidad
(ISO9000, LEAN,
Six Sigma,
EFQM)
.
2. Evaluar, 1.1.4 Instalación de software EffiWork. Medir la productividad de las personas Supervisor
medir y y optimizar la gestión del tiempo. de
aumentar la producción.
capacidad de Reducir los procesos repetitivos o
producción. dobles.
[Link]ó Capacitación del personal.
n de técnicos
de calidad.
Además de la implementación del plan de acción o trabajo propuesto, se
deberán implementar estrategias o herramientas que monitoreen el mismo, a
fin de que se cumplan los objetivos y además poder ajustar sobre la marcha en
caso de ser necesario.
Se deben implementar gráficos, diagramas, etc. Que presenten información
clara y confiable que permitan tomar las acciones pertinentes en pro de la
empresa, esto puede ser en juntas semanales, mensuales, trimestrales y
anuales.
Mapa estratégico.
Perspectiva financiera
Incrementar márgenes Disminuir fluctuaciones de
Incrementar ventas.
de utilidad. las variables.
Perspectiva del cliente
o mercadeo
Convertirse en un proveedorMejorar las expectativas de Entregar producto en
de confianza. calidad. tiempo y forma.
Perspectiva
operaciones internas. Administrar expectativas de Desarrollar fuerza de Más producción con
la armadora. ventas. menor desperdicio.
Conocimiento del Mejores prácticas de
cliente. producción.
Cuadro de mando
Perspectiva Objetivo Medida
Cliente o mercadeo Convertirse en un Pedidos de auto
proveedor confiable y partes
capaz de satisfacer
las necesidades de
requerimiento.
Operaciones Evaluar y medir la Capacidad de
internas capacidad de producción de la
producción, empresa.
Operaciones Tener un medible de Cantidad de Piezas
internas calidad en el área de defectuosas.
producción.
El Tableros de mando. Permitirá a la empresa llevar el seguimiento operacional y funcional del desempeño de las
iniciativas tácticas específicas de producción, calidad y tiempos de entrega, sobre una base plazo trimestral y anual.
Es necesario que la empresa Spider se consolide como un proveedor de confianza ante la armadora, para poder
volver a prestar sus servicios y después de esto mejorar y sus operaciones internas tanto en cantidad de producción
como en la calidad de la misma.
Indicadores clave.
Indicador Perspectiva Objetivo
Cantidad de productos entregados a Cliente o mercadeo Tener un registro y control en la entrega de
tiempo productos, así como métricos que evalúen la
satisfacción del cliente.
Cantidad de piezas producidas Operaciones internas Evaluar y medir la capacidad de producción para
comparar con la demanda y tomar las acciones
necesarias en caso de requerir incrementar los
niveles de producción.
Número de piezas con defecto. Operaciones internas Tener un medible de calidad en el área de
producción.
Indicadores clave. Los indicadores clave de negocio miden con base en diferentes variables el grado de avance o
comparación entre los resultados reales y los objetivos y metas estratégicos, por lo que un sistema de medición
incluirá los métodos para fijar las metas de negocios junto con los reportes periódicos de retroalimentación que
indican el progreso respecto a las metas.
Los indicadores clave de rendimiento, dan a conocer si se cumplieron o no los objetivos; su valor explica en qué
rango óptimo de rendimiento se debe ubicar la empresa al alcanzar dichos objetivos, en el caso de la empresa
spider se deben medir y evaluar indicadores referentes a su capacidad de producción y tiempos de entrega.
Los indicadores clave de meta, definen mediciones para informar si un proceso ha alcanzado sus requisitos de
negocio, establecidos en términos de un valor objetivo a conseguir, en cuanto al crecimiento que se pretende
alcanzar.
Los indicadores clave de desempeño, definen mediciones que determinan cómo se está desempeñando el
proceso para alcanzar la meta y dan a conocer si será factible lograr una meta o no; también ilustran las
capacidades, prácticas y habilidades disponibles.
Convertidor de estrategias.
Perspectiva Objetivo Medida Metrica
Metas
Trimestral Año 1 Año 2 Año 3 Iniciativas
Convertirse en un
Número de
proveedor confiable
Cliente o Pedidos de auto pedidos
y capaz de satisfacer 14 56 60 64
mercadeo partes entregados
las necesidades de
a tiempo.
requerimiento.
Reuniones periodicas
para revisar fechas y
status de entregas
Capacidad Cantidad Base de datos pa
Evaluar y medir la de de piezas determinar las m
Operaciones prácticas a partir
capacidad de producción producidas 220 880 1200 1500
internas estadísticas de la
producción. de la por
empresa. periodos. producción.
Base de datos pa
Operaciones Tener un medible 12 48 35 20
Cantidad de Medir los
índices y determinar las m
de calidad en el porcentajes prácticas a partir
internas
área de producción. Piezas de material estadísticas de la
defectuosas. defectuoso. producción.
Información de campo que será necesario recopilar respecto del caso
para robustecer el análisis.
Para ampliar o robustecer el análisis se deben recopilar datos importantes
como el sector comercial en donde se ubica la empresa, competencia,
economía local, población, etc.
Para la revisión y procesamiento de estos datos sería de gran beneficio utilizar
la pirámide informacional que propone Rodríguez (2011:46) como paradigma
informativo.
/
La pirámide representa el proceso en virtud del cual se lleva a cabo el
aprendizaje a partir de los datos, los cuales se someten a un
perfeccionamiento y depuración en cuanto a sus atributos, por lo cual se
describe una relación inversa entre su calidad informativa y su cantidad, lo que
prevé, como uno de los resultados, que la información sea compactada, viendo
incrementada su densidad y poder explicativo.
Conclusiones
El caso hipotético de la empresa Spider muestra una empresa con problemas
en su manejo de información y procesamiento de sus datos, lo que la ha
orillado a tener problemas en su producción y calidad, en los trabajos a lo largo
de esta unidad se ha mostrado un análisis de esto, así como una propuesta o
plan de acción para corregir el rumbo de la empresa.
Como parte importante se revisaron las variables e indicadores que se deben
tomar en cuenta prioritariamente y también su índice de correlación y
determinación que hay entre estos. Esto para poder comparar el resultado de
una variable con la modificación o alteración de la otra, probablemente en el
caso de la empresa su principal problema surgió a raíz de los problemas de
calidad y de ahí se afectó otros aspectos como la capacidad de producción y
los tiempos de entrega.
Bibliografías.
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Vega de la Cruz, Leudis Orlando, & de la Luz Gonzáles Reyes, Lisandra. (2017).
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[Link]
descargables/GIINN_U2_Contenido.pdf
