Universidad Abierta para Adultos UAPA
Nombre
Jeudi A. Alcántara de la Cruz.
ID:
100035271
Escuela:
Ciencias Jurídicas y Políticas
Facilitador:
Fernando Inan Cruz Hernández
Sección:
202232-FGD204-S01-1196-2
Matrería:
Seminario De Actualización Jurídica
Tema:
Los derechos del consumidor y procedimientos administrativos ante pro-
consumidor.
Fecha:
28-abril-2022
Introducción.
El siguiente ensayo busca establecer una clara interpretación sobre la protección de los
Derechos del Consumidor, en el orden Jurídico de la República, a partir de la Ley No.
358-05 que protege los derechos del consumidor, es una investigación sobre las
doctrinas y jurisprudencias que existen en la Republica Dominicana con motivo de la
Ley en cuestión, en virtud a las fallas que esta pueda representar la referida ley. Es por
ello que la presente investigación nos proponemos hacer un aporté literario a los fines
de que los consumidores o usuario del mercado de consumo de la Republica
Dominicana, puedan demandar y reclamar sus Derechos.
Consumidor: Un consumidor, o usuario, es toda persona física que actúe, de forma
ajena a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Nos referimos a “consumidor” cuando hablamos de adquisición de bienes y a “usuario”
cuando lo hacemos sobre la contratación de servicios.
Proveedor: Un proveedor es una persona o una empresa que abastece a otras
empresas con existencias (artículos), los cuales serán vendidos directamente o
transformados para su posterior venta.
Estas existencias adquiridas están dirigidas directamente a la actividad o negocio
principal de la empresa que las compra.
Diferencia
El consumidor el usuario quien tiene la potestad de adquirir un bien o servicio y busca
la entidad que puede satisfacer dicha necesidad.
Es el que tiene el poder de definición y aceptación de los argumentos o razones de
compra, sobre las cuales basa la compra del producto o servicio; es a quien se orientan
las comunicaciones de mercadeo para lograr su convencimiento y sobre el que se
desarrollan los argumentos y elementos que logran posicionar un producto o servicio.
Puede ser una persona o una empresa que abastece a otras empresas con existencias
(artículos), los cuales serán transformados para venderlos posteriormente o
directamente se compran para su venta.
PRO CONSUMIDOR
Está integrado por un consejo directivo que es su máxima autoridad y una dirección
ejecutiva esta última a su vez está encabezada por una dirección ejecutiva, que es
seleccionada por periodo de dos años, mediante terna presentada por el Consejo
Directivo de la Presidencia de la Republica.
Los consumidores o usuarios podrán presentar reclamaciones ante los órganos
administrativos competentes por la vulneración de sus derechos producida en una
relación de adquisición de bienes o prestación de servicios con empresarios.
Cuando la contratación tiene lugar entre particulares o entre empresarios, no se puede
reclamar al amparo de la normativa de protección de consumidores y usuarios.
La legislación de consumo nos protege como consumidores para que se respeten
nuestros derechos, por ejemplo, realizando procedimientos de inspección que
comprueben que los productos cumplan con las exigencias de fabricación, etiquetado,
seguridad y garantía o garantizando que la información que llega al usuario a través de
la publicidad es veraz
Hoy en día establecer un reclamo por fallas en recibir algunos productos y servicios es
de cierto modo más fácil más asequible, los consumidores o usuarios podrán presentar
reclamaciones ante los órganos administrativos competentes por la vulneración de sus
derechos producida en una relación de adquisición de bienes o prestación de servicios
con empresarios.
Pero que tan cierto es esto o que tan efectivo o eficiente es esta búsqueda de auxilio
del consumidor al prestador del servicio la ley de protección al consumidor Ley No.
358-05 establece de manera clara cual es amplio concepto y manejo que debe
aplicarse en ambos casos del consumista y del proveedor. El derecho de garantía a la
representación de objeto de un contrato no existe en el código civil, siendo este
derecho constitucional del consumidor, El artículo 53 de constitución Dominicana
estable ¨ toda persona tiene el derecho a disponer de bienes y servicios de calidad, a
una información objetiva, veraz y oportuna sobre el contenido y las características de
los productos y servicios que use o consuma, bajo las prevenciones y normas
establecidas por la ley.´
Si resulte alguna persona lesionada o perjudicada por bienes y servicios de mala
calidad tienen derecho a ser compensadas conforme a lo que la ley dicta. La garantía
de vicios ocultos en el artículo 66 de la ley que protege los derechos al consumidor Ley
No. 358-05, dice: cuando se comercialicen bienes duraderos, consumidor y los
sucesivos adquirientes tienen una garantía legal por los defectos o vicios de cualquier
índole, que afecten el correcto funcionamiento de tales bienes que hagan que las
características de los productos entregados difieran con los ofrecido.
La reclamación ante pro consumidor es el inicio del procedimiento administrativo, cuyo
primer paso es la investigación de la procedencia o no del caso, después continua con
el proceso de conciliación, que es el proceso mediante el cual las partes tratan de
llegar a un acuerdo amistoso. Este proceso conciliatorio comprende desde la
presentación de la reclamación hasta el acuerdo entre ambos, mediado por un
abogado conciliador de Pro Consumidor, hay que tomar en cuenta que la conciliación
es un proceso para la solución extrajudicial de las controversias ente proveedores y
consumidores.
Después de dar inicio a la reclamación
Inicia la conciliación conde el conciliador tendrá la facultad de sugerir opciones
resolutorias al conflicto mediante el proceso de mediación entre las partes, este se
limita a promover la mediación entre los involucrados sin poder plantear sugerencias.
La Ley No. 358-05, había creado un catálogo de derechos en el artículo 33 mismo
Estado Social, democrático y de Derecho, ya que esto pone al usuario en condiciones
de poder exigir ante la autoridad administrativa o judicial el cumplimiento de sus
derechos cuando estos han sido vulnerados por las instituciones públicas o privadas
que brindan un servicio o venden productos. Además dicha ley crea un procedimiento
administrativo y expedido para las reclamaciones de los usuarios, y de esa manera
brindar protección a los consumidores de bienes y servicios frente a los abusos que
puedan cometer los proveedores de bienes y servicios.
Para algunos tratadistas el Derecho del Consumidor ha derogado y desplazado al
Derecho Civil en materia de contratación de consumo; sin embargo, nosotros tenemos
una lectura distinta y en tal sentido creemos que el reciente Derecho del Consumidor
ha complementado al Derecho Civil en la regulación de las complejas relaciones
derivadas del fenómeno del consumo. En efecto, es preciso reconocer que el Derecho
Civil creó figuras como el “Contrato por Adhesión” y las ”Cláusulas Generales de
Contratación” para facilitar el tráfico comercial, así mismo estableció figuras como la
buena fe, los vicios de la voluntad, el saneamiento por los vicios ocultos, etc. y fueron
estas las normas de justicia contractual que se aplicaron en un primer momento para
resolver los eventuales problemas de información asimétrica que afectaban la voluntad
de las partes; no obstante el fenómeno de la producción industrial, la anodización y
despersonalización de los proveedores, la masificación de los consumidores y la
proliferación de los contratos por adhesión, dieron lugar a la “Contratación de
Consumo” y al crecer el comercio, obviamente el Código Civil ya era insuficiente para
regular las efectos jurídicos derivados de este tipo de contratos, porque dicho código
estaba estructurado sobre otras bases, como la de la autonomía de la voluntad, el
principio pacta sunt servanda, entre otros.
Conclusión
Los derechos de los usuarios están consagrados en el artículo 53 de la Constitución
dominicana, pero con anterioridad en el año 2005, la Ley No. 358-05, había creado un
catálogo de derechos en el artículo 33 y siguientes, como una manera de fortalecer lo
que es el Estado Social, democrático y de Derecho, ya que esto pone al usuario en
condiciones de poder exigir ante la autoridad administrativa o judicial el cumplimiento
de sus derechos cuando estos han sido vulnerados por las instituciones públicas o
privadas que brindan un servicio o venden productos. Además dicha ley crea un
procedimiento administrativo y expedido para las reclamaciones de los usuarios, y de
esa manera brindar protección a los consumidores de bienes y servicios frente a los
abusos que puedan cometer los proveedores de bienes y servicios.
Bibliografía:
file:///C:/Users/joshua/Downloads/El%20Derecho%20Del%20Consumidor%20y%20Sus
%20Efectos%20En%20El%20Derecho%20Civil%20(2)%20(1).pdf
file:///C:/Users/joshua/Downloads/Derecho%20administrativo%20y%20sus
%20procedimientos%20cap%208.pdf
https://micm.gob.do/images/pdf/transparencia/base-legal-de-la-institucion/leyes/Ley
%20358-05%20Proteccion%20al%20Consumidor%20o%20Usuario.pdf
https://dialnet.unirioja.es/servlet/tesis?codigo=186624
