INSTITUTO TÉCNICO NACIONAL DE COMERCIO
“FEDERICO ÁLVAREZ PLATA” -DIURNO
SECRETARIADO EJECUTIVO
IMPLEMENTACIÓN DE UN MANUAL PARA LA SECRETARIA
EJECUTIVA EN EL MERCADO LABORAL E INSTITUCIONES
PUBLICAS EN LA CUIDAD COCHABAMBA-CERCADO
Proyecto de Grado presentado como requisito para optar un título de técnico superior en
secretariado ejecutivo
ZULEMA MAMANI VILLCA
Docente Guía: LIC. Verónica Busto
Cochabamba-Bolivia
ÍNDICE DE CONTENIDO
CONTENIDO Página
s
1. INTRODUCCIÓN.................................................................................................1
2. ANTECEDENTES...............................................................................................2
3. PLANTEAMIENTO Y FORMULACIÓN DEL PROBLEMA TÉCNICO..............3
3.1. Análisis del objetivo de estudio a partir del método de árbol del problema........3
3.2. Definición del problema.......................................................................................4
4. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA TÉCNICO..................................................4
4.1. General................................................................................................................4
4.2 Objetivos específicos..........................................................................................4
5. JUSTIFICACIÓN.................................................................................................5
5.1. Justificación Técnica...........................................................................................5
5.2. Justificación Social..............................................................................................5
6. ALCANCES.........................................................................................................5
6.1. Técnico................................................................................................................6
6.2. Temporal.............................................................................................................6
6.3. Espacial...............................................................................................................6
7. TEMARIO TENTATIVO......................................................................................7
7.1. Metodología.........................................................................................................7
7.2. Enfoques.............................................................................................................8
8. MÉTODOS.......................................................................................................viii
9. TÉCNICAS.......................................................................................................viii
9.1. Las herramientas realizadas.........................................................................viii
10. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES....................................................................i
REFERENCIA BIBLIOGRÁFICAS......................................................................................i
BIBLIOGRAFÍA....................................................................................................................i
ANEXOS.............................................................................................................................ii
ÍNDICE DE TABLAS
Contenido Pág.
ÍNDICE DE FIGURAS
Contenido
Pág.
ÍNDICE DE ANEXOS
ANEXO A:
CUERPO DEL PERFIL DE
TRABAJO
1. INTRODUCCIÓN
El producto de este trabajo tiene como propósito dar a conocer la investigación en la
carrera de Secretariado Ejecutivo sobre la importancia de la Implementación de un
Manual de Funciones Profesional de las secretarias ejecutivas en el mercado laboral
e instituciones en la ciudad de Cochabamba – Cercado
El cumplimiento de las secretarias ejecutivas en una institución pública ha cambiado,
debido a las exigencias que hay dentro del mercado laboral que nos impone, sobre
todo en el manejo de la tecnología requerida y actualizaciones constantes en su perfil
profesional.
Sin embargo, la investigación procede al estudio del presente trabajo, que se haya
enmarcado en la determinación de un Manual de Funciones de la secretaria ejecutiva,
ante la demanda laboral en las instituciones públicas en la ciudad de Cochabamba-
Cercado. A través de los requisitos formales y características requeridas de las
empresas públicas. Se elaboró la presente propuesta dando así solución al problema
planteado.
El Manual de Funciones de una secretaria ejecutiva exige que sea experta en el área
que, posee excelentes habilidades de comunicación y ética telefónica excepcional,
atención al usuario, archivo de documentos, redacción de cartas, y cualidades que
debe poseer y dominar los profesionales de secretariado.
Se llegó a la conclusión que, a partir de la segunda parte de la investigación que
existe la necesidad de transformar nuestras prácticas profesionales con
responsabilidad, habilidades que cumplan con los requerimientos formales de la
demanda requerida de los jefes de recursos humanos, por la secretaria de trabajo y el
Instituto Técnico Nacional de Comercio” Federico Álvarez Plata “Diurno.
Trabajar en un ambiente profesional tiene el fin de garantizar los servicios que presta
la institución pública de manera eficaz y eficiente. Actualmente la formación
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profesional es un factor primordial tomado en cuenta por las empresas para la
contratación del personal junto con las habilidades necesarias que exigen experiencia
en el campo de trabajo, lo que complica a los estudiantes que prefieren terminar la
carrera profesional antes de iniciar la práctica del trabajo generando mucha oferta,
pero poca demanda de trabajo.
El aporte de nuestra investigación servirá para todo profesional en especial a los
estudiantes y docentes del Instituto Técnico Nacional de Comercio” Federico Álvarez
Plata “Diurno, de la carrera de Secretariado Ejecutivo y tengan noción del beneficio
que un buen Manual secretarial ofrece paralelamente a toda entidad pública y privada
de la ciudad de Cochabamba-Cercado ya que ésta requiere de una buena imagen.
Implementación de un manual de una secretaria ejecutiva en el mercado laboral e
instituciones en la ciudad de Cochabamba.
2. ANTECEDENTES
Desde los principios el trabajo requiere construir la formación del perfil profesional de
una secretaria.
Responsables de llegar a realizar actividades de apoyo administrativo, de acuerdo a
las necesidades de la gerencia general ejecutiva u otros cargos fundamentales en la
empresa. Que llegaría ser parte fundamental de las labores que desempeña, atender
contactos importantes dentro de cada empresa con una actitud proactiva y
automatizada, de orientación aplicada a la estrategia de trabajo de calidad,
excelencia y efectividad proyectando una buena imagen cumpliendo las metas
institucionales.
Según investigación y resultado evidencian que la empleabilidad de los graduados es
alta todo ellos estaban ubicados en instituciones públicas y en el mercado laboral
sobre la demanda laboral existe mucha oferta, pero poca demanda de trabajó esto es
por la época que atravesamos que fue la pandemia a nivel mundial.
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En el mundo laboral en el que se desenvuelve la secretaria está rodeado de
competitividad e innovación, los profesionales requieren una formación especial, por
sus múltiples funciones, para las empresas e instituciones la secretaria es el/ella
profesional donde se centra todas las actividades de relación con los clientes
internos y externos,¨ El rol secretarial pasa a ser un verdadero centro de
operaciones, de asistencia y consultas que se destacan por el conjunto de acciones y
funciones de calidad que busca garantizar el éxito en el mercado laboral.
Este trabajo tiene como objetivo describir la empleabilidad de los y las profesionales
de la carrera de secretariado ejecutivo en el instituto nacional técnico de comercio
¨Federico Álvarez Plata¨ para ello se realizó una investigación cuantitativa del estudio
real de una secretaria que esto generara la consecuencias en el mercado laboral y
también se realizó las aspiraciones actuales que presenta una profesional de la
carrera de secretaria ejecutiva para que esto le servirá una profesional de mejorar la
información diario que fortalecerá a la sociedad y a una empresa ya sea privado o
pública.
Los resultados evidencian que la empleabilidad de los graduados es lata todos ellos
están ubicados en instituciones públicas privados y en el mercado laboral
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3. PLANTEAMIENTO Y FORMULACIÓN DEL PROBLEMA TÉCNICO
3.1. Análisis del objetivo de estudio a partir del método de árbol del problema
Carencia de conocimiento
de atención al cliente.
Poco interés de los estudiantes Dificultad de conocimiento al
hacia las practicas laborales en momento de realizar trabajos
una institución. de gerencia ejecutiva u otros
IMPLEMENTACIÓN DE UN MANUAL
DE UNA SECRETARIA EJECUTIVA
Falta de una implementación
manual de secretaria
Oferta de trabajo en instituciones Escases de cualidades y actitudes
públicas y privadas. personales de la secretaria
3.2. Definición del problema
¿Cómo poder determinar la implementación de un manual de funciones de una secretaria
ejecutiva profesional en instituciones públicas y privadas en el mercado laboral actual en la
ciudad de Cochabamba- Cercado?
4. OBJETIVOS
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4.1 GENERAL
Implementar un manual de funciones de la secretaria ejecutiva profesional que responda la
exigencia del mercado laboral en las instituciones públicas en la ciudad de Cochabamba –
Cercado
4.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
Para cumplir el objetivo general se debe formular los siguientes objetivos para la
elaboración del manual de una secretaria ejecutiva en empras o instituciones
públicas y privadas.
Descripción o verificación de articulo de derechos y deberes que tiene un
profesional en base a las normas de la alcaldía de Cochabamba con los
funcionarios.
Elaboración de partes básicas para la implementación y mejoramiento del
personal de secretariado.
Determinar los programas adecuados en (Word, PowerPoint, Exel) para facilitar
al personal con el manejo rápido y eficiente en la administración, con accesos
rápido que ayuden a su manipulación de los Office.
Elaboración detallada de las actividades laborales específicas que desempeñan
las secretarias ejecutivas en las instalaciones publica y privadas.
Valorar los diferentes factores que existen en el campo profesional para tener
una imagen competitiva y admisntracion secretarial en lo profesional.
Solicitar información de los requisitos y características en las empresas
públicas para determinar la implementación de un manual de implementación
de un manual profesional.
5. JUSTIFICACIÓN.
La presente investigacion posee un alto nivel de importancia, ya que toma en cuenta el
verdadero rol que desempeña la secretaria dentro de su contexto laboral,haciendo hincapie a su
relacion con el estudiante factor importante de su labor, por otro lado las funciones que
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desempeña posee una relacion social y el buen trato asi lograr la superacion personal , en
consecuencia el mejor trato al estudiante
Las secretarias son parte de un ambiente laboral , en tal virtud se debe generar confianza y
actitud positiva en consecuencias buenas relaciones de amistad tanto como compañeros de
trabajo o como estudiantes.
5.1. Justificación Técnica
Para lograr este propósito y definir la elaboración del mismo procederemos en una encuesta en
el ámbito laboral a los jefes departamentales de las empresas públicas como: Escuelas,
alcaldías municipales, sindicatos, institutos privados de alfabetización.
5.2. Justificación Social
La investigación propuesta busca implementar el Manual de funciones de la secretaria
ejecutiva en el mercado laboral, ya que en la ciudad de Cochabamba-Cercado las
exigencias para ejercer el cargo de secretaria ejecutiva de una empresa pública o privada son
escasas; por lo general los postulados a dicho cargo solo requieren del Título de Bachiller de
Humanidades. Experiencia laboral en las funciones similares y tener el conocimiento en el
manejo de los programas WINDOWS WORD y EXCEL, ACCESS o al menos haber
realizado cursos de computación.
Otros requisitos que suelen pedir es tener buenas relaciones interpersonales, eficiente
administración del tiempo, buena organización. Poseer rapidez en el digitalizado de
documentos y tener facilidad de relacionamiento comunicación y trabajo en equipo
6. ALCANCES
6.1. Técnico
Mediante la investigación que se realizo fue con la finalidad de determinar la implementación
de un manual de función de una secretaria ejecutiva en el mercado laboral e instituciones
públicas en la ciudad de Cochabamba – Cercado que fueron resultados alcanzados mediante
encuestas y preguntas.
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Los resultados también aportan a la materia de redacción y tener buenas relaciones publicas
podemos identificar las diferentes funciones que cumple la secretaria como ser:
Planificar la agenda del gerente o director ejecutivo y hacer un seguimiento de la misma.
Redactar os informes que se requieren y revisar documentos.
Organizar toda la logística de reuniones y eventos de la empresa o institución pública o
privada.
Enviar, recibir y archivar correspondencia.
Manejar tareas administrativas como impresiones, escaneo de archivos y fotocopias.
Altos valores morales y éticos.
Principios básicos de relaciones humanas.
6.2. Temporal
El presente proyecto tendrá una elaboración de cuatro meses, empezó en el mes de mayo de
2022, y terminara este junio donde entreviste a jefes de una institución pública mediante
entrevistas, encuestas y escrita para poder determinar los alcances de una implementación de
un manual de la secretaria ejecutiva en la ciudad de Cochabamba – Cercado
6.3. Espacial
La implementación de un manual de la secretaria ejecutiva ayudara como guía de los nuevos
profesionales del Instituto Técnico Nacional de Comercio “Federico Álvarez Plata “Diurno 2
que obtienen profesionales de alto nivel académico a comparación de otras instituciones en la
ciudad de Cochabamba – Cercado.
7. INDICE TENTATIVO
CAPÍTULO 1: MARCO TEÓRICO REFERENCIAL SITUACIONAL
1.1. Tema
1.2. Diagnóstico y Justificación
1.3. Planteamiento del problema técnico
1.4. Objetivo general y objetivo específico.
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1.5. Alcance del proyecto
1.6. Enfoque metodológico
CAPÍTULO 2: MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL
2.1. IMPLANTACIÓN
2.2. MANUAL DEL PERFIL PROFESIONAL DE LA CARRERA DE
SECRETARIADO EJECUTIVO DEL INSTITUTO NACIONAL DE COMERCIO
¨FEDERICO ÁLVAREZ PLATA¨
2.3. DEMANDA EN ELK MERCADO LABORAL DE LA SECRETARIA EN LA
CIUDAD DE COCHABAMBA – CERCADO
2.4. HIPÓTESIS GENERALES ESPECÍFICOS
CAPÍTULO 3: PROPUESTA DE INNOVACIÓN
3.1. PRESENTACIÓN DE RESULTADO Y EL ANÁLISIS DE LA INVESTIGACIÓN
REALIZADA
CAPÍTULO 4: PRESUPUESTO DEL PROYECTO.
4.1. ANÁLISIS TÉCNICO.
4.2. ESTIMACIÓN DE COSTOS.
4.3. ANÁLISIS DE VIABILIDAD.
CAPÍTULO 5: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1. CONCLUSIONES
5.2. RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFÍA
ANEXOS
7.1. Metodología
La metodología que se realizó en este trabajo fue investigación cuantitativa y proactiva que
fueron: mediante investigaciones encuestas, entrevista.
7.2. Enfoques
La investigación tiene como base de un enfoque experimental fue realizada con la finalidad
de determinar el Manual del perfil profesional de la secretaria ejecutiva en el mercado laboral
de la ciudad de Cochabamba- Cercado realizamos una investigación que nos permita conocer
las características de la secretaria ejecutiva dentro del mercado laboral e instituciones públicas
o privadas.
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8. MÉTODOS
La aplicación del método se utilizó mediante investigaciones para poder analizar las
entrevistas y encuestas realizadas esto servirá para tener claro la realidad de forma clara y
precisa
Fue muy necesario utilizar metodologías diagnosticas en el método de la investigación,
estadístico bibliográfico y analítico.
Con el método analítico se llevó a cabo el análisis de los resultados mencionando en la
redacción.
Con el método bibliográfico fue utilizado para tener más información para la elaboración del
marco teórico mediante la redacción y la recopilación a través de la búsqueda de libros y
textos revistas folletos y el internet para poder tener más información acerca del tema.
9. TÉCNICAS
Tal como empleare las técnicas de entrevistas orales y personalizadas sobre los aspectos
relacionados sobre el perfil de la secretaria la observación de las actividades laborales y
encuestas que logre tomar la recopilación de datos tanto a los jefes generales personas
particulares con el objetivo de recabar información sobre la labor de la secretaria y la
comprobación de la hipótesis.
9.1. Las herramientas realizadas
Cuaderno
Transporte
Libros.
Equipo de internet.
Encuestas a secretarias, jefe de área pública.
Recursos Humanos.
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Los resultados optados por las encuestas y entrevistas realizadas a la secretaria de la UMSS instituciones públicas de la ciudad de
Cochabamba –Cercado fueron 6 entrevistas de manera virtual.
10. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
N° ACTIVIDADES COMIENZO F/N DURACION JUN. JUL. AGOS. SEP. OCT.
1 Elaboración y 29/06/22 06/0721 1s
presentación del proyecto
2 Diseño y desarrollo del 12/07/22 27/07/22 2s
tema y el marco teórico
3 Investigación de la 1/08/22 08/08/22 1s
elaboración de los
instrumentos realizados
4 Aplicación de la 10/08/22 31/08/22 3s
elaboración de los cuadros
estadísticos
5 Análisis de los resultados 7/09/22 14/09/22 1s
6 Desarrollo de la propuesta 21/09/22 28/02/22 1s
realizada.
7 Elaboración y presentación 29/09/22 03/10/22 1s
del informe final.
REFERENCIA BIBLIOGRÁFICAS
BIBLIOGRAFÍA
BIBLIOGRAFÍA
Breve reseña del instituto Nacional de Comercio ¨Federico Alvares Plata¨ Direccion
Academica Incos diurno 2.
Cuadro del Manual para la secretaria Ejecutiva 1° edicion FC. Editorial
Diseño curricular base de la carrera de secretariado ejecutivo ministerio de ediucion
Estado Nacional de Bolivia.
ANEXOS
