UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE SANTIAGO
UTESA
Recinto Sto. Dom. oriental
Facultad de ingeniería
CARRERA:
INGENIERIA
ASIGNATURA:
MERCADEO I-601
Tema:
Semana 6
Comportamiento del consumidor final
SUSTENTANTE:
Edouard Vianney Leroy B.
1-07-3087
Área:
Industrial
Profesor:
ANA DIAZ CORDERO M.A.
FECHA:
Santo Domingo D. N.
29 de junio del 2022
EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y DE LAS
ORGANIZACIONES.
Según profundos estudios del comportamiento del consumidor se deriva del
concepto actual del marketing que se centra en las necesidades del consumidor.
Difícilmente podrán satisfacerse de forma efectiva las necesidades del cliente, tanto
actual como potencial, sin un conocimiento previo de los bienes y servicios que
desea y de las actividades que realiza para adquirirlos. Lo que significa que
la tarea del marketing es comprender, explicar y predecirlas acciones relacionadas
con el consumo.
El comportamiento del consumidor se refiere al conjunto de actividades que lleva a
cabo una persona o una organización desde que tiene una necesidad hasta el
momento en que efectúa la compra y usa, posteriormente el producto. El
estudio de tal comportamiento incluye también el análisis de todos los factores que
influyen en las acciones realizadas. Las actividades de buscar, comprar, usar y
disponer de los bienes para satisfacer las necesidades y deseos, comprenden
tanto procesos mentales y emocionales como acciones físicas. El estudio del
comportamiento del consumidor final inclúyelos siguientes aspectos:
• El comportamiento de compra o adquisición. Abarca todas las
actividades desarrolladas para obtener un bien o servicio, incluido el pago
del mismo.
• El comportamiento de uso o consumo final de los bienes y
servicios adquiridos por uno mismo o por terceras personas.
• Los factores internos y externos al individuo que influyen en el proceso de
compra y en el uso o consumo del producto adquirido.
• Beneficios para el consumidor. Facilita, orienta y hace más satisfactoria
la compra y consumo de los productos. Si los productos se adaptan a
sus necesidades y los precios fijados son los que están dispuestos a
pagar, el consumidor se sentirá más satisfecho. Si además se
conoce el proceso de decisión de compra y los factores que lo
influyen se podrán distribuir y promocionar los productos de forma que
la decisión sea más fácil y agradable para el comprador.
• Beneficios para la empresa: El desarrollo de una estrategia comercial
más adaptada al consumidor hará incrementar la demanda de los
productos ofrecidos, aumentando la participación en el mercado y los
beneficios de la empresa.
ENFOQUE ECONÓMICO O ENFOQUE DE LA TEORÍA ECONÓMICA: El
punto focal de esta teoría es el concepto del “hombre económico”, el cual
orienta su comportamiento hacia la maximización de su utilidad; para ello
hace un cálculo racional de las consecuencias de su comportamiento de
compra. Supone que el comportamiento del consumidor individual
implica siempre una elección, y éste actúa, fundamentalmente, por
motivaciones económicas. Parte de la hipó tesis de que el individuo posee
un conocimiento completo de sus deseos y es capaz de actúa racionalmente
para satisfacer sus necesidades, siendo su única motivación la
maximización de la utilidad. Este enfoque no tiene en cuenta la
estructura del proceso de toma de decisiones. Este enfoque se apoya en
tres consideraciones:
1) los recursos de que dispone cualquier agente económico son
limitados.
2) mientras que sus necesidades son ilimitadas.
3) En el mercado existen numerosas ofertas capaces de satisfacer
sus necesidades y deseos. El centro del comportamiento del
consumidor es el entendimiento del ser humano, sus necesidades,
sus deseos, las emociones, los sueños y aspiraciones. Entender
las razones por las cuales consume una categoría específica
de producto, identificar los procesos racionales y emocionales
en la selección de una marca. La mayoría de las cosas que
compramos tienen un alto contenido emocional el cual es
muy influenciado por la cultura y el entorno en el cual se
desenvuelve el consumidor. Los seres humanos somos muy
influenciables y nos gusta seguir las tendencias marcadas por la
cultura. Para conocer el comportamiento de los consumidores es
necesario apoyarse en las ciencias sociales, en especial la
psicología y la antropología.
• Entre más especializado es le bien que compramos, más complejos
son los procesos de toma de decisiones. Los bienes de
consumo masivo normalmente conllevan procesos más simples,
muchas veces dominados por la tradición y la costumbre y en los
productos aun poco más especializados como es el caso de los
teléfonos celulares, los factores de estatus y prestigio juegan un rol
preponderante. Hay otras categorías como es el caso de los
automóviles en donde los procesos de compra conllevan profundos
procesos de exploración demarcas, diseños y recomendaciones de
amigos y familiares.
• El comportamiento del consumidor describe dos tipos diferentes de
entidades de consumo: El consumidor personal y el consumidor
organizacional. El consumidor personal compra bienes y servicios
para su propio uso, para el uso del hogar, o como un obsequio para
un tercero.
ENFOQUE PSICOSOCIOLÓGICO
Considera primordialmente al ser humano como animal social adaptado a las
normas y formas generales de su cultura, a los patrones más específicos de
las subculturas y agrupaciones a que está sujeta la vida. Sus deseos y su
conducta están formados en gran parte por sus afiliaciones actuales a los
grupos y la influencia de éstos. Por tanto, amplía el campo de las variables
que influyen en el comportamiento, considerando además de las
económicas, las psicológicas (internas) y las sociales (externas). Las
variables psicológicas recogen las características internas de la persona, sus
necesidades y deseos; las variables externas especifican la influencia que
ejerce el entorno.
• El consumidor organizacional se refiere a las empresas que le comprar
a otras empresas
